Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Quản lý đào tạo marketing online tại công ty cổ phần công nghệ Taki Việt Nam

Rất nhiều giám đốc doanh nghiệp quan tâm đến dịch vụ đào tạo marketingonline, bởi họ đều nhận ra được tầm quan trọng của việc phát triển con nguoi —một cách tốt nhất dé thúc day phát tri

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA KHOA HỌC QUAN LY

Đề tài: Quan lý đào tạo nhân lực Marketing online tại

Công ty Cô phan công nghệ Taki Việt Nam

Hà Nội, tháng 12/2020

LỜI CAM ĐOAN

Em xin Cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong tên đề thực tập về“Quản lý dao tạo marketing online tại công ty cô phần công nghệ Taki Việt Nam”là hoàn toàn trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác trong cùng lĩnh vực

Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này

Hà nội, ngày tháng năm 2020

Tác giả chuyên đề

Phạm Thị Thu Hiền

LỜI CẢM ƠN

Sau 2 tháng thực tập vừa qua là 2 tháng trọn vẹn nhất trong quãng đời sinhviên của em Việc được tiếp thu những bài giảng quý báu của thầy cô, được biếtđến nhiều kiến thức chuyên môn và cả những đạo đức nghề nghiệp mà thầy côtruyền tải trong bài giảng Cùng với đó là 2 tháng thực tập tại Công ty cô phancông nghệ Taki Việt Nam là quãng thời gian quý báu dé em có thé vận dụng nhữngkiến thức mà thầy cô đã truyền dạy cho em trong suốt 4 năm vừa qua, em đã đượccác anh chị trong công ty chia sẻ những kinh nghiệm để e có thé thực hành nhữngkiến thức đã học vào ngành nghề của mình một cách thành thạo và nhanh chóng

Em muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn thể quý thầy cô trongBGH trường DH Kinh Tế Quốc Dân, các thầy cô đã giảng dạy môn học và đặc biệtlà cô Nguyễn Thị Lệ Thúy đã hướng dẫn chuyên đề tốt nghiệp cho em, để em cóthé hoàn thiện báo cáo thực tập và chuyên đề tốt nghiệp

1.1 Đào tạo nhân lực tại tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo Error! Bookmark

not defined.

1.1.1 Khái niệm . -+ <<<<++5 Error! Bookmark not defined.

1.1.2 Vai trd dao tao nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined

1.1.3 Nội dung đào tạo nhân lực Error! Bookmark not defined.

1.2 Quan lý đào tạo nhân lực tai các tô chức cung cấp dịch vụ đào tao Error!

Bookmark not defined.

1.2.1 Khái niệm quản lý dao tạo nhân lực Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nội dung quan lý dao tạo Error! Bookmark not defined.

1.3 Nhân tố anh hưởng đến dao tao nhân lực tại tổ chức cung cấp dịch vu dao

0 Error! Bookmark not defined.

1.3.1 Nhân tổ thuộc tổ chức cung cấp dịch vụ Error! Bookmark not

defined.

1.3.2 Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài Error! Bookmark not defined.CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC

MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ TAKI

VIỆT NAM ScSc St Sckcrererererrrrree Error! Bookmark not defined.

2.1 Khái quát công ty cổ phan công nghệ TaKi Việt Nam Error! Bookmark not

defined.

2.1.1 Ngành nghề - 2 255cc: Error! Bookmark not defined

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Error! Bookmark not defined.

2.1.3 Co câu bộ máy va máy nhân lue Error! Bookmark not defined.2.1.4 Kết quả kinh doanh -. Error! Bookmark not defined

2.2 Thực trạng quản lý đào tạo marketing online tại công ty cổ phần công nghệ

Taki Việt Nam - c5 5532 ccc2<sccssseexs Error! Bookmark not defined.

2.2.1 Lập kế hoạch đảo tạo - Error! Bookmark not defined.2.2.2 Tô chức thực hiện kế hoạch dao tạo Error! Bookmark not defined.2.2.3 Kiểm soát đào tạo cccccccccse: Error! Bookmark not defined.2.3 Đánh giá chung về quan lý đào tạo marketing online tại công ty cổ phan

công nghệ Taki Việt Nam - -‹<- Error! Bookmark not defined.

2.3.1 Ưu điểm 2-©c¿©ccccxcccecrcees Error! Bookmark not defined.2.3.2 Hạn chế s-cccxexrxeEskerkerees Error! Bookmark not defined

2.3.3 Nguyên nhân -«- Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ ĐÀO TẠOMARKETING ONLINE TẠI CONG TY CPCN TAKI VIET NAM Error!

Bookmark not defined.

3.1 Định hướng phát triển của Công ty CPCN Taki Việt Nam Error!

Bookmark not defined.

3.1.1 Giải pháp lập kế hoạch Error! Bookmark not defined.3.1.2 Giải pháp tổ chức thực hiện kế hoạch Error! Bookmark not defined.3.1.3 Giải pháp về kiểm soát đào tạo Error! Bookmark not defined

3.1.4 Các giải pháp khác - Error! Bookmark not defined.

3.2 Một số kiến nghỊ 5c sssseereeeeeresee Error! Bookmark not defined.KET LUẬN - 2-52 Sccctcrtererereresree Error! Bookmark not defined.DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHAO Error! Bookmark not defined

DANH MỤC TỪ VIET TAT

1.CPCN : Cô phan công nghệ

2.DN : Doanh nghiệp

3.NNL : Nguồn nhân lực

4.DT : Dao tao

DANH MỤC HÌNH, BANG

Hình 1.1: Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined.Hình 2.1 So đồ co cau tô chức công ty cô phan công nghệ Taki Việt Nam Error!

Bookmark not defined.

Hình 2.2 Kết quả chiến dịch chạy quảng cáo sản phẩm thời trang trên Facebook

của học viên Taki Việt Nam năm 2020 Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.1: Cơ câu nguồn nhân lực giai đoạn 2018-2020 Error! Bookmark not

2017-Nam năm 2019( tỷ lệ ?⁄9) - -<c<c<<ss+ Error! Bookmark not defined.

Bảng 2.5 Kết quả tuyên sinh giai đoạn 2017-2019 ( đơn vị: người) Error!

Bookmark not defined.

Bảng2.6 : Số lớp hoc tại Taki Việt Nam giai đoạn 2017-2019 Error! Bookmark

not defined.

Bang 2.7 Số liệu mô tả thực trạng dao tạo học viên tai Taki Việt nam ( Tỷ lệ %)

năm 2019 -.c 11+ 31121 1118511115815 1151, Error! Bookmark not defined.

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, nhiều trang thương mại

điện tử xuất hiện làm cho dịch vụ Marketing online trở nên quan trọng trong cuộcsong hiện đại, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp Marketing online là một côngcụ rất hữu ích giúp cho doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với khách hàng của

họ hơn thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, youtube cting

nhờ vậy rất nhiều doanh nghiệp đã thu lại lợi nhuận khủng mỗi tháng

Rất nhiều giám đốc doanh nghiệp quan tâm đến dịch vụ đào tạo marketingonline, bởi họ đều nhận ra được tầm quan trọng của việc phát triển con nguoi —một cách tốt nhất dé thúc day phát triển sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.Nếu một tô chức có đội ngũ nhân lực có trình độ hiểu biết về chuyên môn cao, có

sự sáng tao và nhiệt huyết trong công việc thì doanh nghiệp, tổ chức đó có thé làmchủ trong mọi trường hợp biến động của thị trường Nên hơn hết họ rất chú trọngcông tác đào tạo đặc biệt về mảng marketing online hiện nay

Trải qua một thời gian thực tập ở công ty CP công nghệ Taki Việt Nam, em nhận

thấy được công ty đóng vai trò rất quan trọng trong thị trường, là nơi chuyên cungcấp dịch vụ đào tạo từ cơ bản đến chuyên sâu về marketing online, nhờ vào nhữngchiến lược và hình thức đào tạo chuyên nghiệp đã có rất nhiều chủ doanh nghiệp

là học viên tai Taki đã dat được những thành công vượt bậc Tuy nhiên công tác

quản lý đào tạo marketing online tại công ty còn nhiều hạn chế, hình thức đào tạocòn gặp nhiều khó khăn Với sự hướng dẫn nhiệt tình của cô Nguyễn Thị Lệ Thúycùng với các anh chị đang làm việc tại công ty cô phần công nghệ Taki Việt Namem đã chọn đề tài “Quản lý đào tạo marketing online tại công ty cô phần công nghệTaki Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu của mình

2 Mục đích nghiên cứu của đề tài:- _ Xác định cơ sở lý luận về quản ly dao tạo nhân lực tại tổ chức cung cấp dịch

vụ đào tạo - Phan tích được thực trạng quản ly đào tạo nhân lực marketing online tại công

ty cô phần công nghệ taki Việt Nam giai đoạn 2017-2019

- Dé xuất được quản lý đào tạo nhân lực marketing online tại công ty cổ phan

công nghệ taki Việt Nam đến 20233 Kết cấu của chuyên đề

Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý đào tạo nhân lực tại tổ chức cung cấp dịch vụ

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN QUAN LY ĐÀO TẠO NHÂN

LỰC TẠI CÁC TỎ CHỨC CUNG CÁP DỊCH VỤ ĐÀO TẠO

1.1 Đào tạo nhân lực tại tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo

1.I.1 Khai niệm

Nguồn nhân lực: “là nguồn lực con người , có quan hệ chặt chẽ với dânsố , là bộ phận quan trọng trong dân SỐ „ đóng vai trò tạo ra của cải vật chất và tinhthần cho xã hội Dé hiểu được nguồn nhân lực , trước hết phải hiểu rõ từ “ nguồn“ Nguồn có một số đặc trưng , như có quy mô nhất định ( có hạn ), có tính chấttương đối đồng nhất , có điểm khởi đầu và điểm kết thúc và giữa chúng là dòngchảy theo một hướng nhất định , chúng gắn kết với nhau chặt ché , bị tiêu hao dantrong quá trình sử dung , Việc hiểu được các đặc trưng của nguôn rat quan trọng ,nhất là vận dụng nó trong nguồn nhân lực Mặc dù nguồn nhân lực được hiểu làtổng thể sức lao động của những cảnhân nhưng tổng thê ở đây không phải là sựhợp nhất giản đơn hay là phép cộng giản đơn số người làm việc mà là sự găn kết

chặt chẽ với nhau giữa những con người dé có thể huy động tối đa khả năng vềnguồn lực con người cho mục tiêu phát trién.”( Trần Xuân Cầu ,2012 )

Đào tạo nguồn nhân lực ( gọi tắt là đào tạo ): “quá trình truyền dat và lĩnhhội những kiến thức và kỹ năng cần thiết dé người được đào tạo có thể thực hiệnđược các công việc , chuyên môn hoặc một nghề nào đó trong tương lai Đào tạogan liền với quá trình học tập và giảng dạy Nếu quá trình đào tạo không có giảng

đạy thì gọi đó là quá trình tự đào tạo do người học tự học tập nâng cao trình độ của

mình thông qua các tài liệu sách báo va thực tế hoạt động.”( Trần Xuân Cầu ,2012

)

Marketing online: Zeke Camusio ( 2017) nêu rõ: “ là việc sử dụng

mạng xã hội, các phương tiện điện tử truyền thông vào việc phân tích thị trường,phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing, nhămmục tiêu tiếp cận với khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.”

“Đào tạo nhân lực Marketing online là quá trình trang bị các kiến thức, kỹ

năng marketing online cho nhân lực làm marketing thông qua các hình thức,

phương pháp trang bị cụ thể, phù hợp nhằm tạo ra đội ngũ nhân lực marketingonline cho các DN trong quá trình phát triển marketing online.”

10

1.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lựcĐào tạo nguồn nhân lực giúp phát triển kinh tế: Nâng cao chất lượng nguồnnhân lực là một yếu tố cốt yếu giúp cho doanh nghiệp phát triển và tồn tại gópphần thúc đây nền kinh tế cả nước.

Đối với doanh nghiệp: Chất lượng NNL ở một DN càng cao đồng nghĩa với việcdoanh nghiệp đó ngày càng phát triển và nâng cao vị thế cạnh tranh với nhiều đối

thủ hoạt động trong cùng ngành marketing online, lĩnh vực.

Đối với người lao động: Nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động,giúp họ hiểu rõ hơn về nghiệp vụ cũng như yêu cầu của công việc,từ đó hình thànhcho người lao động tinh cách chủ động, sáng tao, am hiểu chuyên sâu về tính chất

công việc mà mình đang làm 1.1.3 Nội dung đào tạo nhân lực Nội dung đào tạo nhân lực

“ Đào tạo để người lao động có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của doanhnghiệp hay nói cách khác là dé đáp ứng nhu cầu tồn tại và phát triển doanh nghiệpNhờ có đào tạo ma nâng cao năng suất lao động , hiệu quả thực hiện công việc ,

nâng cao chất lượng thực hiện công việc , giảm bớt sự giám sát vì người lao động

là người có khả năng tự giám sát , nâng cao tính ôn định và năng động của tổ chức, duy trì và nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực , tạo điều kiện cho áp dụngtiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp , do đó tạo ra lợi thế cạnh tranh của

doanh nghiệp.” (Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân 2007)

Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực:Tiến trình đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp có thể được mô hình hóa

theo sơ đồ sau

11

Xác định nhu cầu đào tạo

Xác định mục tiêu đào tạo

Lựa chọn đối tượng đào tạo

Xây dựng chương trình và phương pháp đào tạo

Dự tính chỉ phí đào tạo

Lựa chọn và đào tạo giáo viên

Hình 1.1 Tiến trình đào tạo nguồn nhân lựcVũ Hoàng Ngân, Phạm Thị Bích Ngọc ( 2019) nêu rõ: “Đề đạt hiệu quảcũng như mục dich của công tác đào tạo nguồn nhân lực ta cần phải nghiên cứumột cách kỹ lưỡng , một cách khoa học cách thức tô chức đào tạo như thé nao cho

phù hợp với đối tượng là học viên được đảo tạo Các vấn đề về kiến thức phù hợp

, tiết kiệm thời gian và chi phí cho đảo tạo , xây dựng một quy trình hợp lý , tránhlãng phí doanh nghiệp cần thực hiện một cách nghiêm túc khoa học theo các bước.”

Trong đào tạo marketing online gồm những nội dung đào tạo dưới đây:

Thiết kế web: Truyền đạt cho học viên hiểu được những khái niệm trongthiết kế web như domain, hosting, sever và cách thức hoạt động của các trangweb Kết hợp học lý thuyết và thực hành ngay tại lớp sau mỗi buổi lý thuyết Sauđó học viên sẽ được cũng cấp một website miễn phí và bắt đầu tự thiết kế web của

mình theo những gì được hướng dẫn.

Tối uu hóa cho website của mình: Thiết kế web đi đôi với ti ưu hóa chowebsite , tốc độ load của web nhanh, hién thị tốt trên các thiết bị di động Hiện tạingười dùng Việt Nam truy cấp internet qua thiết bị di động chiếm gần 60% nêncần thiết kế giao diện phù hợp và hiền thị tốt trên thiết bị di động như điện thoại,

máy tính bảng

12

Lam SEO: Zeke Camusio ( 2017,tr.19), nêu rõ: “ Search Engine

Optimization - Tối ưu hóa công cu tìm kiếm là qua trình tăng thứ hang của webtrên các công cụ tìm kiếm bằng cách tăng khả năng hiển thị của website hoặc

webpage cho người dùng trên các máy truy tìm dữ liệu như Google, Bing, Yahoo

Cần là làm website theo đúng tiêu chí SEO, xây dựng nội dung của Website đemlại trải nghiệm người dùng tốt, thân thiện với người đọc, đem lại sự hài lòng chongười đọc thì website đó mới có thứ hạng cao trên các kết quả tìm kiếm.”

Quảng cáo trên google, youtube: Hiện nay tại Việt Nam Google là công cụ

tìm kiếm hàng đầu với hơn 2 tỷ lượt tìm kiếm trong năm Hiệu được cách Googlehoạt động dé từ đó sử dụng tốt các công cụ của google như Google Partner, GooglePlan, Google Adword Đây là cách dé khách hàng biết đến những sản pham dichvụ trong trang web của mình hiệu quả và nhanh chóng nhất

Thiết kế photoshop: Website của bạn trở nên sống động hơn nếu như bạn biếtthiết kế phốthop Hiểu biết về photoshop là công cụ hữu ích dé thiết kế và chỉnhsửa hình ảnh về sản phẩm của mình trên website, đem lại tính thâm mỹ cao cho

website của minh.

Thiết kế video: Thiết kế video cũng giống như photoshop, video dem lại trainghiệm người dùng sống động hơn Video là cách diễn đạt thiết thực nhất so với

diễn đạt bang lời và hình ảnh Biết thiết kế video sẽ hiển thị các ý tưởng của ban

một cách chân thực nhất đến với khách hàng của mình

Quảng cáo trên facebook: Facebook gần như là một phần cuộc sống vì sốlượng tài khoản facebook ở Việt Nam khoảng 30 triệu tài khoản, số lượng ngườidùng facebook thường xuyên — trên 2h một ngày là gần 20 triệu người Chia sẻ

cảm nghĩ của mình qua facebook, bình luận một sự kiện nóng trên facebook, trò

chuyện trên facebook, họp nhóm, đôi khi họp với xếp trên facebook Điều này cho

thấy sức mạnh rất lớn của facebook trong truyền thông hiện nay Tương tự nhưgoogle tìm kiềm — là người môi trường dé mọi người tham van, facebook là mọitrường dé mọi người chia sẻ cảm nghĩ của mình Do đó, quảng cáo facebook làđiều không thể thiếu đối với các doanh nghiệp hiện nay Việc Master quảng cáofacebook là điều rất cần thiết dé tiết kiệm chi phí và dem lại hiệu quả cao cho

doanh nghiệp của mình.

13

Hình thức đào tạo: Đào tạo trực tiếp hoặc đào tạo từ xa thông qua các phươngtiện truyền thông hỗ trợ.

1.2 Quản lý đào tạo nhân lực tại các tổ chức cung cấp dich vụ đào tạo

1.2.1 Khái niệm quan lý đào tạo nhân lực

Quản lý đào tạo phải đi đôi với quá trình dao tạo Quan lý dao tao là chỉ đạo

và điều khiến hoạt động, hành vi của người học và người giảng day dé hợp nhấttạo thành một hoạt động chung của cả tô chức theo môt mục tiêu đã định trước

Chủ thể của quản lý đào tạo là những người thực hiện chức năng quản lýnhằm mục đích góp phần làm cho hoạt động đảo tạo nhân lực của tổ chức đạtnhững kết quả cao

Quản ly dao tao là lập kế hoạch dao tạo, tổ chức dao tạo, kiêm soát đào tạo

nhân lực của các tô chức cung cap dịch vụ DT.

1.2.2 Nội dung quản lý dao tạo

1.2.2.1 Lập kế hoạch đào tạo

Lập kế hoạch đào tạo là quá trình hình thành những phương pháp thựchành, và các mục tiêu thích hợp dé đạt được mục đích cuối cùng của đào tạo Lậpkế hoạch ĐT sẽ giúp tô chức xác định được mục tiêu, nguồn lực, nhu cầu đào tạo,

các hoạt động, các khóa học; thời gian và chi phí thực hiện Do vậy quy trình của

lập kế hoạch được tiễn hành theo các bước sau:

a Xác định nhu cau đào tạo

PGS.TS Vũ Hoàng Ngân, TS Phạm Thị Bích Ngọc ( 2019) nêu rõ: “Nhu

cau là sự đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng của con người về vật chat và tinh thầndé tồn tại va phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, những đặc

điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau Nhu cau dao tạo là nhu

cầu phát triển được thỏa mãn bang đào tao, phát triển.”

“Xác định nhu cầu đào tạo là quá trình thu thập và phân tích thông tin nhằmlàm rõ nhu cầu cần cải thiện kết quả thực hiện công việc và xác định đảo tạo hiệncó phải là giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc, khả năng phát triển với từng cán, nhân viên cụ thé Xác định nhu cầu đảo tạo cần phải xác định được sé luong

người can dao tao, xác định các kiên thức, ky năng can có dé dao tao học viên Dé

14

xác định nhu cầu dao tạo cần phải phân tích nhu cầu của toàn tổ chức và nhu cầu

cá nhân của học viên.”

b Xác định các mục tiếu.

Dựa vào nhu cầu đào tạo thực tế của tô chức, có thê tiễn hành xây dựng cácmục tiêu đào tạo Mục tiêu đào tạo phải chỉ ra được sự khác biệt trong kết quả thực

hiện công việc.Xác định mục tiêu của quản lý dao tạo: mục tiêu của quan ly dao

tạo bắt nguồn từ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của tổ chức cung cấp dịch vụ

đào tạo PGS.TS Vũ Hoàng Ngân, TS Phạm Thị Bích Ngọc ( 2019) nêu rõ: “Xác

định mục tiêu dao tạo là việc cần phải thực hiện sau khi hoàn thành việc phân tích

nhu cầu đào tạo Mục tiêu chương trình đào tạo mô tả mục đích và kết quả mong

muốn của chương trình dao tạo ma tô chức thực hiện Các kết quả này có thé đạtđược bằng nhiều cách như bài giảng , đóng vai và huấn luyện, nhưng điều này

không được xác định rõ trong mục tiêu Thay vào đó , các mục tiêu được sử dụng

làm cơ sở dé xác định phương pháp đào tạo nào nên được sử dụng dé đạt được kết

quả đã xác định.

Đề thực hiện được mục tiêu quản lý đào tạo hiệu quả thì trước tiên tổ chức

cần xác định được mục tiêu đúng đắn, hợp lý Và mục tiêu đó cần phải phù hợp

với điều kiện, hoàn cảnh của tổ chức ngoài ra cần gắn liền với đội ngũ giảng viêntrong tổ chức Việc xây dựng mục tiêu dao tạo phải mang tính chính xác, linh động,cho phép học viên có thể tự đo lựa chọn lịch học và phương thức học phù hợp vathuận tiện nhất cho người học

c Xác định chương trình đào tạo

PGS.TS Vũ Hoàng Ngân, TS Phạm Thị Bích Ngọc ( 2019) nêu rõ:

“Thiết kế chương trình đào tạo là việc tổ chức và điều phối , xây dựng nội dungchương trình đào tạo Một chương trình dao tạo có thể bao gồm một hoặc nhiềukhóa học Mỗi khóa học có thể gồm một hoặc nhiều bài học Thiết kế chươngtrình đào tạo gồm việc xác định mục đích của chương trình , thiết kế các bài họccụ thé trong chương trình Dé có chương trình đào tạo hiệu qua , chúng ta cần xâydựng mau tài liệu dao tạo , kế hoạch của khóa học hoặc bài học Mặc dù tráchnhiệm thiết kế chương trình đào tạo có thể thuộc về giảng viên , nhưng cán bộ phụ

15

trách dao tạo nguồn nhân lực hoặc người quan lý , “ khách hàng ” của chương trìnhcũng nên tham gia vào quá trình thiết kế chương trình.”

“Một chương trình đào tạo cần phải thé hiện các nội dung sau : mục tiêuđào tạo , kết quả mong đợi từ khóa đào tạo , hoặc những gì học viên được mong

đợi đạt được sau đảo tạo ; mô tả của học viên ; nội dung đảo tạo chính , độ dài của

khóa học , phương pháp dao tạo , các hoạt động, tài liệu, trang thiết bị cần sử

dụng trong quá trình đào tạo.”

“Đề đảm bảo hiệu quả đào tao , việc lựa chọn phương pháp dao tạo phùhợp với nội dung dao tạo , đối tượng học viên là van đề các cán bộ quan lý daotạo cần quan tâm Có hai nhóm phương pháp đào tạo sau : phương pháp đào tạo

truyền thống và phương pháp đào tạo hiện đại.”

d) Lựa chọn người đào tạo: Dựa vào nội dung của từng khóa học mà doanh nghiệp

có thé lựa chọn giảng viên phù hợp nhất dé dao tạo

e) Xác định thời gian dao tạo: Tổ chức cần xác định được thời gian đào tạo trongcác khóa học diễn ra trong bao lâu và việc lựa chọn thời gian cũng như thời điểmcần phải phủ hợp và thuận tiện cho học viên và giảng viên

J) Xác định địa điểm đào tạo: Phải phù hợp và thuận tiện cho học viên và giảng

viên

1.2.2.2 Tổ chức thực hiện kế hoạch đào tạo

Tổ chức và thực hiện là quá trình triển khai thực hiện các kế hoạch đã đềra ở bước lập kế hoạch Tổ chức đào tạo nhằm đảm bảo đạt được những mục tiêu

đào tạo nhất định thông qua việc xây dụng những hoạt động cụ thé dé thực hiệnhoạt động đào tạo diễn ra đúng kế hoạch

a) Truyén thông kế hoạch đào tạo

Mục tiêu: Tiếp cận những học viên tiềm năng đang có nhu cầu học tập vàcải thiện kỹ năng nghề nghiệp về Marketing online

Phương tiện truyền thông : là tất cả phương tiện truyền thông hẹp vừa

như báo, truyền hình, gửi tin nhắn trực tiếp qua email, điện thoại, va thông qua các trang mạng xã hội như : Facebook, zalo,youtube, website Nội dung truyền

16

thông: đối tượng của khóa học, những kiến thức mà người học có thể lĩnh hội được

sau khóa học và lợi ích của khóa học

b) Tuyển sinh

Mục tiêu: tuyên đủ chỉ tiêu và tuyên sinh những học viên có chất lượngcao, có đủ tô chất đề lĩnh hội kiến thức và phát triển trong ngành Marketing online

Hình thức tuyển sinh:tuyén sinh trực tiếp và tuyển sinh trực tuyến qua các

phương tiện thông tin đại chúng.

Đối tượng: là sinh viên, người đang tìm việc và nhân viên đang làm trongnghề Marketing online có nhu cầu học hỏi và nâng cao kỹ năng Marketing online

của minh.

c) Đảm bảo giảng viên, hướng dẫn: Mỗi lớp học cần bố trí đầy đủ giảng viên vàngười hướng dẫn đảm bảo cho việc học của học viên diễn ra theo đúng kế hoạch

và hiệu quả nhấtd) Tổ chức các lóp đào tạo theo hình thức từ xa, trực tiếp: Phụ thuộc vào nhucầu và khả năng của người học, sẽ có các lớp học từ xa phục vụ cho những họcviên ở xa và không có nhiêu thời gian rảnh, có thể học tập linh động về thời gian

thông qua hình thức đào tạo trực tuyến và ngược lại.

e) Tư vấn, giải đáp thắc mắc trong đào tạo: giảng viên và người hướng dẫn có

trách nhiệm tư vẫn cho học viên nhưng khóa học phù hợp với điều kiện của người

học, ngoài ra còn phụ trách công việc giải đáp những thắc mắc của học viên về cơsở vật chất, trang thiết bị học tập và giải đáp những khó khăn, vướng mắc về nội

dung trong chương trình đảo tạo

1.2.2.3 Kiểm soát đào tạo

a)Giam sát đào tạo

Là theo dõi hoạt động giảng dạy có phù hợp với chương trình đào tạo đã

đặt ra không ? Trình tự các môn học được sắp xếp có hợp lý không ? Số tiết bố trígiảng day cho môn học trong tuần hợp lý chưa ? Môn học day theo giáo trình nào,

có giáo trình bài giảng hay không? Danh sách giảng viên tham gia giảng day lý

thuyết và thực hành nhằm kiểm tra xem thực hiện có đúng quy định và phân công

hợp lý không?

17

Kiểm tra lớp học, các phương tiện phục vụ giảng dạy (âm thanh, ánh sáng,máy chiéu, ) có phù hợp không? Theo dõi việc thực hiện kế hoạch giảng daythông qua buổi họp trợ lý giáo vụ thường kỳ qua ghi nhận của tổ giám thị, quakiểm tra đào tạo.

b)Danh giá dao tạo:

“Đánh giá là quá trình thu thập và xử lý thông tin để giúp nhà quản lý xác

định được mức độ đạt được mục tiêu Các thông tin được thu thập qua các phương

pháp như quan sát, trắc nghiệm, bảng hỏi, phỏng vấn, điều tra khảo sát.”

(PGS.TS Vũ Hoàng Ngân, TS Phạm Thị Bích Ngọc, 2019)

Đánh giá kết quả thực hiện phải chỉ rõ được những ưu điểm, nhược điểmcủa quy trình quản lý đào tạo Đề từ đó tìm ra được những nguyên nhân của cácmặt hạn chế và các giải pháp khắc phục dé xây dựng tổ chức ngày một vững mạnh

năng truyền đạt kiến thức đến với học viên một cách hiệu quả nhất.

Cơ sở vật chất và kỹ thuật tại tổ chức cung cấp dịch vụ đào tạo:

Một nhân tố cũng ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng dao tạo đó chính làđiều kiện, môi trường học tập của học viên.Tất cả hoạt động của quá trình học tập

đều liên quan đến trang thiết bị học tập như: lớp học, bàn ghế, máy chiếu, dụng cụ

học tập .những trang thiết bị này đều phục vụ nhằm duy tri và dam bảo quá trìnhhọc tập được diễn ra theo đúng kế hoạch

Quy định, quy chế của tổ chức

Mỗi tổ chức đều cần có quy định vì đây chính là công cụ để các nhà quảnlý có thé quản lý hiệu qua tat cả những hoạt động của cá nhân lẫn các phòng ban

18

khi DT và phát triển NNL.Hoat động ĐT và phát triển cũng sẽ phải chịu sự kiểmsoát của cán lãnh đạo thông qua những quy chế, quy định.

1.3.2 Nhân tổ thuộc môi trường bên ngoài

Bản thân người học

¢ _ Cần có sự chăm chi, ý thức tích cực trong học tập« _ Xác định được đúng đắn mục tiêu marketing online nghiệp của mình

« Coy thức chủ động, tự học cao

« Lam bài tap đầy đủ và hoàn thành những công việc được giảng viên giao

« Cần có một thái độ học tập tích cực, luôn luôn lắng nghe và chia sẻ những

vướng mắc, khó khăn trong quá trình học tập.Các dịch vụ hỗ trợ cho người học: dịch vụ ăn ở đáp ứng được tốt nhu cầu của ngườihọc Hoạt động tư vấn và chăm sóc sức khỏe tốt

Đối thủ cạnh tranh trong đào tạo:

Trong ngành đào tạo Marketing online hiện nay có môi trường cạnh tranh

rất cao Một số đối thủ cạnh tranh lớn như : Trung tâm đào tạo Marketing online

Vinalink,Trung tâm đào tạo marketing online VietMoz,Trung tâm dao tạo Marketing online VietEdu,Trung tâm đào tạo marketing online Việt Max,Trung tâm dao tạo marketing online AdsBNC

Môi trường kinh tế:

Nền kinh tế là yếu tố anh hưởng đến tổ chức Khi nền kinh tế phát triển,mức sống của người dân được cải thiện thì nhu cầu học tập dé nâng cao kiến thứcvà các kỹ năng cần thiết trong công việc ngày càng lớn đề tăng thêm thu nhập đápứng nhiều hơn nữa nhu cầu của cuộc sống

Trong thời gian xảy ra dich Covid-19 có những tác động rất lớn đối với nhucầu học online Vì thế có sự thay đổi về chiến lược dao tạo học viên của doanhnghiệp Doanh nghiệp tập trung đầu tư các khóa học online thay thế các khóa họctập trung phục vụ nhu cầu của học viên, ngoài ra giảm chi phí cũng là một cách dé

doanh nghiệp tồn tại và phát triển

Môi trường công nghệ :

19

Môi trường công nghệ hiện nay đang phát trién một cách nhanh chóng ,doanh nghiệp có thê đầu tư những thiết bị công nghệ cao nhằm giúp DN gia tănglợi thế cạnh tranh.

Khoa học công nghệ phát triển kéo theo nhiều hình thức ĐT, phương pháphọc tập mới hiện đại, linh hoạt góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động đảo tạo củadoanh nghiệp.Khoa học công nghệ phát triển dẫn tới cầu lao động cung tăng Nhucầu tuyên dụng nhân lực trong ngành Marketing tăng cao nhất là trong thơi kỳcông nghệ 4.0 hiện nay Vì vậy đây là một nhân tô quan trọng ảnh hưởng trực tiếptới đào tạo nhân lực tại các tô chức cung cấp dịch vụ ĐT

20

CHƯƠNG 2: THUC TRANG QUAN LÝ ĐÀO TẠO NHÂN

LỰC MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CO PHAN

CÔNG NGHỆ TAKI VIỆT NAM

2.1 Khái quát công ty cỗ phần công nghệ TaKi Việt Nam2.1.1 Ngành nghề

2.1.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành đơn vị

“Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Taki Việt Nam được thành lập ngày29/06/2016 là đơn vị đào tạo đi đầu về lĩnh vực Marketing Online tại Việt Nam.Được phát triển bởi những chuyên gia đi đầu lĩnh vực Bán hàng Online, Taki luônđồng hành cùng các doanh nghiệp va tổ chức bang một dịch vu toàn diện, từ tư vanđến triển khai, đo lường hiệu quả cho chiến dịch Với đội ngũ chuyên nghiệp, cókhả năng thích nghi tốt, TAKI không ngừng nỗ lực dé đổi mới và nâng cao chất

lượng dịch vụ của mình và cung cấp các giải pháp sáng tạo, phù hợp với từngngành hàng, qua đó đưa doanh nghiệp đến gần khách hàng hơn.”

(Công ty CPCN Taki Việt Nam,2016)

Các giai đoạn phát triển

Giai đoạn 2016 — 2017: Xây dựng thương hiệu

Ngày 29/06/2016 thành lập công ty Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Taki ViệtNam đặt trụ sở tại Tang 2, Comatce Tower, số 61 Ngụy Nhu Kon Tum, Thanh

Hiện tại số học viên của Taki đã trên 100.000 học viên trên khắp cả nước,và

120 hệ thống kinh doanh trải dài từ Bắc tới Nam

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Ngành marketing online : Quảng cáo; Các sản phẩm dịch vụ : Các khóa học

offline và online

21

Tâm nhìn: Bằng những nỗ lực và khát vọng cùng với chiến lược phát triển bềnvững công ty cô phần công nghệ Taki Việt Nam phấn đấu trở thành đơn vị hàngđầu trong việc ứng dụng các nên tang online vào kinh doanh, nhằm cung cấp chođối tác và khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao nhất.

Sw Mệnh

Đối với thị trường: Luôn hướng tới việc kết hợp công nghệ tiên tiến và kiếnthức kinh doanh dé tôi ưu hóa những giá trị dem lại cho mọi đối tác và khách hang

trong nước, quốc tế Liên tục tạo ra và phát triển những sản phẩm, dịch vụ chất

lượng cao phục vụ cho từng cá nhân, tô chức và toàn xã hội

Đối với cổ đông và đối tác: “Dé cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kếttrở thành “Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng cácgiá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững.”

Đối với nhân viên: “Xay dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động,sang tao và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công băngcho tất cả nhân viên.”

Đối với xã hội : “Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng,

thê hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.”

( Công ty CPCN Taki Việt Nam,2016)

Giá trị cốt lõiT - trust — tin tưởng: Taki cam kết là thương hiệu đáng tin va đầy trách nhiệmđối với nhân viên, đối tác, khách hàng, xã hội

A —-advanced — Tiên tiến: Taki luôn dé cao tinh thần sáng tạo, ham học

hỏi không ngừng cải tiến và thích ứng nhanh để nâng cao chất lượng sản phẩm

lĩnh vực công việc của mình Tập hợp những con người an tượng dé tạo nên nhữngsản phâm và dịch vụ ấn tượng với khách hàng.”

( Công ty CPCN Taki Việt Nam,2016)

2.1.3 Co cấu bộ máy và máy nhân lựcSơ đồ cơ cấu máy công ty cô phần công nghệ Taki Việt Nam

Hội đồng quan trị

1

Ban giám đốc

Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cổ phan công nghệ Taki Việt Nam

Nguồn: Phòng nhân sự công ty cô phần công nghệ Taki Việt Nam

Chức năng nhiệm vụ:

Chủ tịch & giám đốc điều hành :

Ông Nguyễn Tất Kiểm là người quản lý và giám sát tất cả các hoạt động

kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của công ty Và cũng là

giảng viên chính cho trên 100.000 học viên trong 4 năm gần đây

Quyết định toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty và xây dựng, duy trìcác mối quan hệ hợp tác với đối tác và khách hàng

Phòng kinh doanh :

Chức năng : Thực hiện tham mưu cho ban giám đốc trong công tác phân

phối thị trường các sản phẩm, dịch vụ về đào tạo bán hàng online Phụ trách chính

23

trong việc nghiên cứu và mở rộng mạng lưới học viên phù hợp với chiến lược pháttriển của công ty

lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị.

Nhiệm vụ:

- Hach toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tai đơn vị một cách kịp thời, đầy đủ

đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh;- Phan tích và đề xuất với lãnh đạo đơn vị các biện pháp quản lý hoạt động kinh

doanh đảm bảo chấp hành tốt đúng chế độ hiện hành và phù hợp với đặc điểm,tình hình kinh doanh của đơn vị để đạt hiệu quả cao nhất

Phòng hành chính nhân sự: Chức năng : Phòng hành chính nhân sự có vai trò quan trọng trong sự phát

triển doanh nghiệp Là bộ phận quyết định số lượng và chất lượng nguồn nhân

lực cho doanh nghiệp.

Nhiệm vụ

Lên kế hoạch và tuyên dụng nhân sự: Đây là chức năng và nhiệm vụ chínhcủa phòng nhân sự Khi tham gia ứng tuyên bạn sẽ phải nộp hồ sơ cho phận nhânsự Sau khi được công ty hay doanh nghiệp tiếp nhận hồ sơ bằng mọi hình thức.Phòng nhân sự sẽ chủ động liên lạc va thông báo với người dự tuyén

Triển khai chiến dịch và kế hoạch đào tạo nhân sự; Duy trì và cung cấp cácthông tin về nhân sự; Thực hiện tuyển dụng nhận sự đảm bảo theo yêu cầu của

công ty

24

Phòng kỹ thuật:

Chức năng: Phòng Kỹ thuật - Công nghệ : Chủ trì lập và kiểm soát quá trìnhthiết kế kỹ thuật - dự toán; xây dựng và kiểm soát các quy trình công nghệ sản xuấtsản phẩm; các hoạt động ứng dung, cải tiến công nghệ trong quá trình sản xuất sảnphẩm

Nhiệm vụ:

- Quản trị website, quản trị hệ thống các khóa học online- Lap dat, cai dat, sửa chữa, nâng cap thiét bi tin hoc, thiét bi mang; truc tiép phanbổ kết nối mang; quản ly, dam bao cơ sở hạ tang về kỹ thuật công nghệ

- Sửa chữa lỗi kỹ thuật khi học viên phản ánh về các khóa học online

Phòng marketing:

Chức năng : Là toàn hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp,là cầu nối giữa sảnphẩm và khách hàng Công ty phát triển thì không thể thiếu phận marketing

Nhiệm vụ: Thực hiện việc tìm hiểu, phân tích thị trường; Phân khúc thị trường, xác

định mục tiêu và định vị thương hiệu đào tạo bán hàng trên thị trường; Hình thành

ý tưởng, triển khai tiêu thụ sản phẩm trên thị trường; Xây dựng và thực hiện các

chiên dịch marketing cho sản phâm và các nhiệm vụ khác.

25

Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực giai đoạn 2018-2020

Chỉ Năm Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 tiêu

Số | Tylé| Số | Tylệ| Số | Tylé

lượng (%) lượng (%) lượng (%) (người) (người) (người)

Giới Nam 30 60 4I 63 60 60

tính

Ni 20 40 24 37 40 40 Trinh | Trén dai 0 0 0 0 1 1 độ học

nhan vién

Nguồn: Phòng nhân sự công ty CPCN Taki Việt NamQua bảng số liệu 2.1 có thế thấy được tổng số lao động tại công ty CPCNTaki Việt Nam có xu hướng tăng gấp đôi giai đoạn 2018- 2020( từ 50 lên 100

người trong vòng 2 năm)

Đội ngũ nhân viên tại công ty CPCN Taki việt nam khá trẻ

26

( 20-30 tuổi chiếm 70-80%) số nhân viên nam nhiều hơn nữ.

Nhóm tuổi trên 30 tuổi chiếm tỉ trọng nhỏ 10-30% trong cơ cấu lao động

giai đoạn 2018-2020

Về trình độ : chủ yếu là nhân viên có bằng đại học chiếm khoảng trên 50%trong tổng số nhân viên,trình độ trên đại học chiếm tỉ trọng nhỏ nhất( 1% năm 2020)2.1.3 Kết quả kinh doanh

Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 có những chuyên biến tíchcực được thé hiện trong bảng sau

Bảng 2.2 Báo cáo kết quả kinh doanh giai đoạn 2017-2019

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02

3 Doanh thu thuần về bán hàng và 10cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02)

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung| 20 74.100 | 80.000 | 95.900cấp dịch vu (20 = 10 - 11)

: :

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh

Dựa và bảng số 2.2 có thể thấy được

Nhìn chung trong giai đoạn 2017-2019 cả doanh thu và lợi nhuận của công ty

đều tăng một cách đáng kể trong đó:

+ Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty CPCN Taki Việt Nam trong

giai đoạn 2017-2019 có xu hướng tăng mạnh từ 75.300 triệu vnđ ( 2017) lên 98.200

triệu vnđ ( 2019) tăng 22.900 triệu vnđ và tăng gấp 1.3 lần so với năm 2017

+ Lợi nhuận sau thé thu nhập của doanh nghiệp cũng có xu hướng tăng từ 39.797

triệu vnd ( 2017) lên 52.868 triệu vnd (2019) tăng 13.071 triệu vnđ và tăng gấp1.33 lần so với năm 2017

+ Ngoài ra Các loại chi phí, giá vốn hàng bán của doanh nghiệp cũng tăng nhẹ.

=> Qua đó có thé kết luận rằng công ty cô phan công nghệ Taki Việt Nam đang cónhững chuyên biến tích cực trong hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019.Côngty ngày càng phát triển, mở rộng thị trường và đạt được doanh thu, lợi nhuận ngày

càng cao.

2.2 Thực trạng quản lý đào tạo marketing online tại công ty cỗ phan công

nghệ Taki Việt Nam

28

2.2.1 Lập kế hoạch đào tạo2.2.1.1 Xác định nhu cầu đào tạo

Nhu cầu đào tạo nhân lực ngành marketing online trong giai đoạn 2019 được xác định dựa trên việc thiết kế đánh giá nhu cầu dao tạo; thu thập dữliệu; phân tích dữ liệu; kết luận về nhu cầu đào tạo, trình bày báo cáo.Mặt khácnhu cầu đào tạo cần dựa trên những yêu cầu cần thiết của ngành marketing online

2017-Qua điều tra khảo sát nhu cầu học tập của học viên ta được bảng số liệu sauBảng 2.3 Nhu cầu đào tạo của các học viên tại Taki giai đoạn tháng 6 năm2017- tháng 6 năm 2020 gồm các nội dung như sau

Nhà đầu | Giám đốc, | Nhân viên Sinh Tổng

tư quản lý marketing viên&

phòng online người marketing chưa đi

làm Facebook 15000 16700 8700 1021 41421

marketing 4.0

Tiktok 245 342 569 671 1827 business

model

Ecom 1321 453 881 453 3108 empire

29