Không chỉ là việc chia sẻ kinh nghiệm, mỗi bài viết còn được kết nối với các dịch vụ du lịch, khách sạn, phương tiện di chuyền tại địa điểm hoặc cụm địa điểm mà blogser đã trải nghiệm..
Trang 1
BAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH (UEH)
KHOA CONG NGHE THONG TIN KINH DOANH
UEH
UNIVERSITY
BAO CAO BO AN HOC PHAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DE TAI: KHAM PHA VA DAT TOUR, KHACH SAN
THONG QUA TRUNG GIAN DU LICH
GVHD: NGUYEN MANH TUAN
Nhóm thực hiện: _ 03_
TP Hồ Chí Minh, Tháng 3/2024
Trang 2
MUC LUC
DANH MỤC HÌNH ẢNH
DANH MỤC BẰNG BIỂU LỜI CẢM ƠN CHÂN THÀNH
LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
2.4 Cơ hội thị trường,
2.4.1 Đánh giá tình hình ngành du lịch: 2.4.2 Tình hình thực tế ngành du lịch ở Việt Nam 2.4.3 Phân tích ngành du lịch trực tuyến ở Việt Nam
2.4.4 Xu hướng du lịch ở Việt Nam 2.4.5 Ủng hộ từ chính sách nhà nước
Trang 3DANH MUC HINH ANH
Hinh 1: UNWTO chon Ngay Du lich Thé gidi (27/9) năm nay là “Du lịch và Đầu "ôi 0177 eeecneceseeeeeaeesesseeseesecsecseciecsecsssessesisstesessssetisessisesseearesiseeiees 15 Hình 2: Lượt khách quốc tế phân theo phương tiện duy chuyễn 5: 17
Hình 3: Top 5 du lịch trực tuyến khu vực Châu Á - Thái Bình Dương 18
Hình 4: Các công công ty có thị phần dẫn đầu trong thị trường du lich trực tuyến ở ma 19
Hình 5: Du khách quốc tế phân theo Châu lục năm 2023 2 2+2 +s££z£zzz2 20
Hinh 6: Top 10 nước có lượng du khách tới Việt Nam năm 2023 20 Hình 7: Top 3 nước khu vực Châu Âu có lượng du khách tới VN 20
Hình 8: Điểm hòa vốn tài chính 2-::2222222122221121112271122711222111 2111212 0e 31
Hinh 9: Gia dinh vé chi phí, và doanh tÌu - 222 1 2212122111311 1112211112311 1x+2 32 Hinh 10: Tính toán sơ bộ về chỉ phí và doanh thu 5+ cc+c+cccccsccrrse 33 Hình I1: Dòng tiền chỉ tiết năm thứ 2 + 5221 1E121871115121121211 1121211 6 33
DANH MUC BANG BIEU
Table 1: So sanh cac déi thtr cạnh tranh trực tIẾp ng 23 Table 2: So sánh đối thủ gián tiẾp - 5s 2 E1121121111111111111121211 1 1 E1 grrreg 26
Trang 4LỜI CẢM ƠN CHÂN THÀNH
Trong quá trình thực hiện đề tài, nhóm em đã nhận được nhiều sự chỉ bảo, giúp đỡ và những góp ý chân thành của Thay Nguyễn Mạnh Tuấn Nhóm em xin cảm ơn thầy khi đã cố gắng hết sức dé truyền tải các kiến thức chuyên môn cũng như các kinh nghiệm cho tụi em Dù đã cô gắng hết sức, nhưng nhóm vẫn còn thiếu hụt về mặt kiến thức cũng như kinh nghiệm trong nghề Dẫn tới trong báo cáo có những thiếu sót không đáng có Nhóm chúng em rất mong sự góp ý chân thành của thầy đề nhóm hoàn thiện tốt hơn
LOI MO DAU
TravelLove là một ứng dụng du lịch tiện ích, kết hợp giữa tính nang cua cac OTA và sức mạnh của cộng đồng travel blogger Với TravelLove, mỗi travel blogger có cơ hội chia sẻ những trải nghiệm du lịch độc đáo của mình thông qua các bài viết về các địa điểm, những chuyến đi đã trải qua Không chỉ là việc chia sẻ kinh nghiệm, mỗi bài viết còn được kết nối với các dịch vụ du lịch, khách sạn, phương tiện di chuyền tại địa điểm hoặc cụm địa điểm mà blogser đã trải nghiệm Nó giúp người doc dé dang tim kiếm và lựa chọn những dịch vụ phù hợp với kế hoạch du lịch của họ
Ứng dụng TravelLove mang trong mình sự kết hợp giữa TripAdvisor, Traveloka, Airbnb, Booking.com, Klook, Điểm đặc biệt ở TravelLove là việc thanh toán thành công cho các dịch vụ được giới thiệu trong bài viết sẽ mang lại lợi ích cho travel blogger Ho sé nhan duoc mét khoan thưởng, khuyén khich ho tiép tuc chia sẻ những trải nghiệm du lịch cua minh Đồng thời, người đọc cũng có cơ hội nhận các khuyến mãi, ưu đãi khi họ đánh giá hoặc review các điểm du lịch trên ứng dụng Điều này tạo ra một sự kết nối chặt chẽ giữa cộng đồng du lịch, thúc đây việc chia sẻ thông tin và trải nghiệm
TravelLove cung cấp một loạt các dịch vụ đu lịch cần thiết như đặt vé máy bay, tàu, xe buyt, khách sạn, vẻ vui chơi, mua sim, làm visa, thuê xe, voucher mua săm, voucher nhà hàng, local tour guide đều được cung cấp một cách thuận tiện và tổng thê, giúp du khách chuẩn bị cho chuyến đi của mình một cách hoàn hảo và tiết kiệm thời gian TravelLove không chỉ là một ứng dụng du lịch thông thường, mà còn là một nền tảng kết nối cộng đồng du lịch, tạo điều kiện cho việc chia sẻ trải nghiệm và khuyến khích sự tương tác giữa các thành viên Đồng thời, việc cung cấp đa dạng các dịch vụ du lịch cần thiết giúp người dùng có trải nghiệm du lịch tốt nhất và đầy đủ nhất
Trang 5CHUONG 1: TONG QUAN
1.1 Lý do chọn đề tài nghiên cứu Ngày nay, không một quốc gia nào có thể đứng ngoài tiến trình công nghiệp hóa,
hiện đại hóa Khi xu hướng hiện nay hướng tới nền kinh tế không biên giới, thì Việt
Nam cũng đang có mặt trong tiến trình hội nhập này Nhờ đó giúp nước ta bỏ qua nhiều giai đoạn manh nha Việc kinh tế phát triển mạnh mẽ, cũng kéo theo các nhu cầu xã hội tăng lên, trong đó nhu cầu về giải trí, nghĩ ngơi cũng cảng ngày cảng được người dân quan tâm Một trong những hình thức được chọn lựa chính là du lịch
Bên cạnh đó, dưới sự tác động của cách mạng công nghiệp 4.0, thì ứng dụng các thành quả công nghệ thông tin vào lĩnh vực du lịch trở thành giải pháp đọt phá dé tiếp cận và nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường du khách quốc tế Đi kèm sự bùng nỗ của Internet, chính là sự thay đổi trong thói quan tiêu dùng của khách hàng Ngày nay, khách du lịch lựa chọn việc tiềm kiếm thông tin về địa điểm và Các dịch vụ du lịch thông qua Internet và các ứng dụng trên điện thoại Con số thông kế đáng chú ý: nhu câu truy cập và tìm kiếm thông tin qua Internet của người Việt Nam đã tăng gap 32 lần trong 5 năm gân đây Thống kê chỉ tiết hơn thì có khoảng 5 triệu lượt tìm kiếm thông tin về Tour du lịch trong nước, nước ngoài, cũng như đặt phòng khách sạn, phương tiện di chuyên, địa điểm ăn uống Ở trong mùa cao điểm thì con số nảy có thé dat tới 8 triệu lượt, thê hiện sự sôi ¡ động và tiềm năng phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch trực tuyến tại Việt Nam
Trong 6 thang đầu năm 2023, du lịch Việt Nam đã phục hồi được 65.7% lượng khách quốc tế của năm 2019 Nhu cầu du lịch mạnh mẽ đã hỗ trợ sự phục hồi này bat chap tình hình lạm phát và chi phí sinh hoạt cao hơn đang ảnh hướng không nhỏ đến hầu bao của du khách từ hầu hết các quốc gia Tốc độ phục hồi trong 6 tháng đầu năm mạnh hơn so với dự đoán trước đó và đặt ra một bức tranh sáng hơn cho khả năng hoàn thành mục tiêu đón 8 triệu lượt khách quốc tế trong năm 2023 Sự phục hồi du lịch của Việt Nam đang duy trì đà phat triển bất chấp những cơn ĐIÓ ngược về kinh tế Tuy nhiên, đánh giá tỉnh hình phục hồi chung của khu vực, có thé dé dang thay được mức độ phục hôi của Việt Nam không phải hắn là một kết quả đột phá Thái Lan thu hut hon 12 triệu lượt khách quốc tế trong 6 tháng đầu năm, vượt xa các điểm đến khác trong khu vực Đông Nam Á, trong khi đó, Indonesia
chính thức nâng mục tiêu của năm 2023 lên 8,5 triệu lượt khách quốc tế cho thấy
mức độ tự tin và quyết tâm của điểm đến này cho tiền độ phục hồi trong năm nay Khách du lịch tiếp tục bị ảnh hưởng chủ yếu bởi chi phí, điều này được phản ánh qua đữ liệu gần đây cho thấy các điểm đến giá cả phải chăng hơn nằm trong số những điểm đến thu hút lượng khách tốt nhất Các xu hướng trong mùa hè này có vẻ cực ky tích cực dựa trên dữ liệu bán vé máy bay từ LATA, tuy nhiên, trải nghiệm du lịch hàng không và khả năng kết nối vẫn cần được cải thiện
Trang 6Tình hình trở lại của thị trường Trung Quốc, thị trường khách quốc tế lớn nhất của
Việt Nam vẫn chưa đạt tốc độ tối đa, với sự khởi đầu thận trọng trong việc mở cửa trở lại sau khi các hạn chế được gỡ bỏ Tuy nhiên, tương lai có vẻ tươi sáng đối với những điểm đến muốn tiếp cận những du khách Trung Quốc chỉ tiêu cao, hiểu biết về kỹ thuật số và mạng xã hội, những người ưu tiên trải nghiệm du lịch và lưu trú Chỉ tiêu ra nước ngoài được dự đoán sẽ tăng hơn gấp ba lần vào năm 2023, lên 100 tỷ USD
Dễ dàng nhận thấy rằng du lịch trực tuyến nói chung và Đại lý Du lịch Trực tuyến (OTA) nói riêng đang trở thành một xu hướng nỗi bật trong thời đại 4.0, với những sự thay đổi đáng chú ý trong việc khách du lịch tìm kiếm và tiếp cận thông tin Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch trực tuyến, cung cấp một loạt các dịch vụ như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn và tour du lịch thông qua các nền tảng trực tuyến Tất cả các bước từ tìm kiếm, chọn lựa dịch vụ cho đến thanh toán đều có thế được thực hiện trực tuyến thông qua các trang web hoặc ứng dụng Các nhà cung cấp địch vụ du lịch như hãng hàng không và khách sạn thường hợp tác với OTA để cung cấp thông tin, hình ảnh và giá cả cho sản phẩm của họ trên các nền tảng này OTA không chỉ đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch trực tuyến mà còn thúc đây sự thay đổi và phát triển của ngành này
-_ Đối với các doanh nghiệp du lịch, việc sử dụng các công cụ quảng bá thương hiệu vả giới thiệu dịch vụ một cách hiệu quả và tiết kiệm mang lại lợi ích lớn Nhờ vào các nên tảng trực tuyến, họ có thể tiếp cận được đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng, giúp họ tăng cường sự nhận biết thương hiệu và thu hút khách du lịch mới một cách hiệu quả
- Doi với ngành du lịch nói chung, sự phát triển của các nền tảng du lịch trực tuyến đã tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh Điều nảy thúc đây các doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ của mình, từ việc cung cấp trải nghiệm du lịch độc đáo đến dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm chiếm lợi thế cạnh tranh và duy trì sự thành công trên thị trường ngày cảng cạnh tranh - _ Đối với du khách, việc sử dụng các nên tảng du lịch trực tuyến giúp họ dé
dàng tìm kiếm và chọn lựa các địch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách của minh Nho vao tinh minh bach trong thông tin và khả năng so sánh giá cả, du khách có thể chọn được các ưu đãi tốt nhất và trải nghiệm du lịch đáng nhớ mà không cần phải tốn nhiều thời gian và công sức trong quá trình tìm kiếm Giá trị cốt lõi của nghiên cứu: TravelLove mong muốn mang đến “Vitamin tính thần” cho những khách hàng thông qua những trải nghiệm, cũng như dịch vụ tốt nhất:
O Value - Gia trị: Cung cấp trải nghiệm và địch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước
LÌ Integrity - Chính trực: Cam kết thực hiện kinh doanh với sự trung thực, minh bạch và đạo đức, nhăm xây dựng niềm tin và lòng tin tưởng của khách hàng LÌ Teamwork - Hợp tác: Cùng nhau hợp tác và làm việc để đạt được mục tiêu,
tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng LÌl Accountability - Trach nhiém: Dam bảo chịu trách nhiệm về hành động,
6
Trang 7quyết định và kết quả của mình, luôn giữ cam kết với khách hang (| Mindfulness - Thận trọng: Luôn có mặt và chú ý đến nhu cầu của khách hàng
và đối tác, nỗ lực vượt qua sự mong đợi của khách hàng, đối tác J_ Innovation - Đổi mới: Không ngừng sáng tạo và phát triển các giải pháp mới
dé phục vụ khách hàng một cách tốt nhất J_ Nurture - Nuôi đưỡng: Chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng, xây đựng
môi trường tích cực và đầy trách nhiệm là ưu tiên hàng đầu của TravelLove Trong thời đại công nghệ số càng phát triển như ngày nay, thương mại điện tử (TMĐT) là một xu hướng phát triển rất nhanh chong, va dang trở thành một phần quan trọng trong nhiều lĩnh vực kính doanh Trong số đó, du lịch khám phá là một lĩnh vực có tiềm năng lớn cho việc phát triển mô hình kinh doanh thương mại điện tử TravelLove là một trong những mô hình kính doanh thương mại điện tử cung cấp dịch vụ về ngành du lịch đang được đánh giá cao bởi giá trị của nó Mô hình kinh doanh thương mại điện tử cung cấp dịch vụ ngành du lịch mang lại nhiều giá trị cho khách hàng và doanh nghiệp như sau:
J_ Thuận tiện: Mô hình kinh doanh này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi tìm phương tiện di chuyên, nơi ở và tour cho người thích du lịch khám phá Thay vì phải đi đến các đại lý phương tiện di chuyên địa phương để mua vé, hoặc tìm kiếm khó khăn về nơi ở thì khách hàng có thể dễ đàng tìm kiếm và đặt vé phương tiện, khách sạn và dịch vụ tour tại trang web của đoanh nghiệp Thêm vào đó để tránh mất thời gian chờ đợi, các khách hàng có thể chọn nơi ở mình muốn và đặt trước các dịch vụ cho chuyến đi của mình
O Dé dang tim kiém san pham va dich vu: Trang web cua doanh nghiép cung cap một hệ thong tim kiém thông minh thông qua các bộ lọc giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ cần thiết cho chuyền đi khám pha cua minh
O Chat Ivgng san phẩm va dịch vụ: Doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm va dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo an toàn cho chuyến đi và đáp ứng được nhu cầu và mong muôn trãi nghiệm của khách hàng tuyệt đối
LÌ Tăng cường giá trị và kiến thức về chuyến du lịch khám phá: Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng các thông tin hữu ích về chuyến đi như địa điểm nồi tiếng, món ăn đặc sản của môi vùng khách muôn đến, giúp khách hàng có thể tăng cường trãi nghiệm tuyệt đối về cuộc khám phá và trãi nghiệm của minh
J_ Giá cả hợp lý: Doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với giá cả hợp lý và cạnh tranh trên thị trường, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng 1.2 Mục tiêu nghiên cứu
1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đề dap ung nhu cau du lich va thinh hanh cua việc khám phá trải nghiệm, chúng tôi đã tiền hành nghiên cứu và phân tích sâu rộng về các yêu câu trong việc đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn và thậm chí các sản phẩm viễn thông và vé xe buýt Dựa trên những thông tin này, chúng tôi đã xây dựng một giao diện trực quan, dễ sử
7
Trang 8dụng và thân thiện với người dùng, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
Tao va van hành thử nghiệm một trang web/ ứng dụng TA Áp dụng những kiến thức đã học được về marketing và thiết kế cơ bản đề tạo ra một trang web/ ứng dụng du lịch công nghệ
Quản lí đữ liệu khách hàng cung cấp cho phân tích môi trường kinh doanh, xác định san pham va dich vụ, xây dựng chiên lược tiếp thị và quảng bá sản phâm
1.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu thành lập một trang web/ ứng dụng OTA trực tuyến để cung cấp các dịch vụ về đu lịch khám phá đối với khách hàng ở nhiều lứa tuổi mà đặc biệt là genZ cùng phương án triển khai truyền thông trên các nền tảng TMDT
Khách thể nghiên cứu: Nghiên cứu khách thê khách hàng nhằm hiểu rõ về nhu cầu, hành vi du lịch của nhóm đối tượng này Từ đó, có thê đưa ra các giải pháp phù hợp dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thúc đây sử dụng dịch vụ
1.4 Phạm vi nghiên cứu
Nhóm chúng tôi đã triển khai đự án dưới hình thức là một trang web/ ứng dụng OTA Quá trình triên khai dự án diễn ra từ ngày 05 tháng 02 đến ngày 17 tháng 3 năm 2024 Trọng tâm chủ yếu của dự án là xây dựng một trang web/ ứng dụng linh hoạt, giúp người dùng dễ dang tim kiém va str dung dich vu, khéng chi han ché đối với genZ mà còn mở rộng đến mọi lứa tuôi khác nhau yêu thích du lịch trên nền tảng của chúng tôi
1.5 Phương pháp nghiên cứu Đề nghiên cứu mô hình OTA, chúng tôi áp đụng các phương pháp nghiên cứu sau:
- _ Nghiên cứu thị trường: Phân tích xu hướng, nhu cầu và đối thủ cạnh tranh
- Phân tích SWOT: Đánh giá Sức mạnh, Yếu điểm, Cơ hội, và Rủi ro của đối thủ
- Nghiên cứu đối tượng khách hàng: Xác định đặc điểm và hành của khách hàng trực tuyn
- _ Nghiên cứu văn hóa và xu hướng: Theo dõi xu hướng du lịch và trải nghiệm - _ Phân tích đữ liệu số: Sử đụng công cụ phân tích dữ liệu của trang web/ ứng
dụng thông qua các plugin được tích hợp đề đo lường hiệu suất
- Nghiên cứu phản hồi khách hàng: Thu thập phản hồi để cải thiện sản pham
và dịch vụ - _ Phân tích chiến lược tiếp thị trực tuyến: Nghiên cứu chiến lược quảng cáo và
sử dụng các kênh truyền thông xã hội
1.1
Trang 9CHUONG 2: MO TA SAN PHAM/ DICH VU THUONG MAI
DIEN TU
2.1 Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ
TravelLove là một công ty du lịch nội địa tại Việt Nam chuyên về địch vụ qua mạng (OTA) Chúng tôi cung cấp một loạt các dịch vụ du lịch toàn cầu trên Internet, bao gồm đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, vé tàu, gói tour, điểm tham quan và các hoạt động, cùng các sản phâm viễn thông và thậm chí cả vé xe buýt
Tại TravelLove, chúng tôi tôn vinh tình yêu với việc khám phá thế giới thông qua du lịch Tên gọi "TravelLove" là sự kết hợp hài hòa giữa "Travel" - du lịch và "Love" - tỉnh yêu, thê hiện sự đam mê và sự kết nối đặc biệt với những hành trình
khám phá Chúng tôi tin rằng mỗi chuyến đi không chỉ là một trải nghiệm, mà còn
là cơ hội đề thế hiện tình yêu với văn hóa, địa điểm và con người trên khắp thế giới TravelLove không chỉ là một nền tảng trung gian đơn thuần, mà còn là một cộng đồng NƠI mỌI người có thể chia sẻ, kết nối và tìm kiếm những trải nghiệm du lịch đặc biệt Chúng tôi mong muốn mỗi hành trình sẽ là một chặng đường tràn đầy yêu thương và kỷ niệm đáng nhớ
TravelLove là sự lựa chọn hàng đầu của nhiều người dùng khi tìm kiểm vé máy bay và phòng khách sạn phù hợp Việc đặt phòng khách san, hotel, motel, villas, hay dat tour du lịch trên TravelLove không chỉ giúp bạn thiết kế một tour đu lịch nhanh chóng và để dàng cho bản thân và gia đình mà còn mang lại cảm giác yên tâm Tính năng Price Alert sẽ thông báo ngay khi có mức giá vé phù hợp với túi tiền của bạn, giúp bạn không bỏ lỡ những địa điểm hot nhất và những chuyến đi mơ ước Nếu bạn là một người đam mê du lịch hoặc thường xuyên có những chuyến công tác xa, bạn sẽ hiểu rõ cảm giác lo lắng khi phải đối mặt với việc mắt tiền do lỡ chuyến bay hoặc thay đối lịch bay đột ngột Tuy nhiên, khi sử dụng ứng dụng booking của TravelLove, bạn có thê hoàn toàn yên tâm với việc mức giá cuối cùng đã được niêm vết Điều này giúp bạn có thể thoải mái đặt các địch vụ mà không phải lo lắng về việc giá vé có thay đổi hay phải trả thêm các khoản phí không mong muôn Hơn nữa, những khách hàng thường xuyên sử dụng ứng dụng còn được
hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn lên tới 30% trên giá vé
TravelLove cung cấp phương thức thanh toán linh hoạt thông qua các hệ thống ngân hàng thẻ quốc: tế và nội địa, cũng, như thanh toán tại các cửa hàng tiện ích và chuyên khoản trực tiếp, phù hợp với hầu hết các ngân hàng Điều này giúp hoàn thiện những bước cuôi cùng trong hành trình du lịch của bạn, mang lại trải nghiệm trọn vẹn và thuận tiện hơn bao giờ hết Dưới đây là một số chỉ tiết về các chức năng cụ thê của trang web chúng tôi:
- Tinh nang tim kiểm và đặt vé máy bay của TravelLove không chỉ là cánh cửa mở ra thể giới, mà còn là một bước chuyên mình trong việc thực hiện những giấc mơ du lịch Từ việc chọn lựa các chuyến bay phù hợp với lịch trình đến việc so sánh giá cả, mọi thứ đều được tô chức một cách tiện lợi và linh hoạt
Trang 10Đặt phòng khách sạn trở nên dé dàng hơn rất nhiều với TravelLove Từ những khách sạn sang trọng đến những lựa chọn thú vị và độc đáo, người dùng có thể đễ dàng tìm kiếm và đặt phòng theo nhụ cầu và ngân sách của minh Thém vào đó, thông tin chỉ tiết và đánh giá từ người dùng trước giúp đảm bảo một trải nghiệm lưu trú tuyệt vời
Với TravelLove, việc đặt vé xe khách và thuê xe không còn là trở ngại Từ việc tìm kiếm vé cho các hành trình ngắn đến việc cho thuê xe cho những chuyến đi dài hạn, mọi thứ đều được tổ chức một cách linh hoạt và thuận tiện, giúp khách hàng khám phá thế giới một cách tự đo và dễ dàng Tìm kiếm và đặt tour du lịch trở nên thú vị hơn với TravelLove Từ những tour du lịch trong nước đến những chuyến phiêu lưu quốc tế, người dùng có thê chọn lựa và đặt tour theo sở thích và mong muốn của mình, cùng khám phá những điểm đến mới mẻ và thú vị trên khắp thế giới
Hỗ trợ khách hàng không chỉ là một dịch vụ, mà còn là sứ mệnh của TravelLove Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và nhiệt tình sẽ luôn sẵn lòng giúp đỡ và hỗ trợ người dùng trong mọi tình huống, từ việc tư vấn về chuyến đi đến giải quyết moi van dé phat sinh trong qua trinh du lich
Không chỉ là một nên tảng du lịch, TravelLove còn là một nguồn thông tin và cảm hứng về du lịch Voi tin tire va bai viết du lịch mới nhất, người dùng có thể cập nhật thông tin về những điểm đến hot và những trải nghiệm đu lịch độc đáo trên khắp thế giới, cùng chia sẻ kinh nghiệm và gợi ý cho cộng
đồng du lịch
Tính năng đăng ký thành viên và khách hàng thân thiết: tạo ra một cộng đồng đam mê và chia sẻ, nơi mọi nguoi co thê kết nối và chia sé trải nghiệm của mình Tích hợp hệ thống điểm thưởng và ưu đãi đặc biệt, TravelLove khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng và tạo ra một môi trường găn kết và hỗ trợ cho những người yêu thích du lịch
Dịch vụ SIM du lịch: là một trong những van dé phổ biến mà du khách thường phải đối mặt khi đến một quốc gia mới, đặc biệt là việc sử dụng điện thoại di động IravelLove giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp dịch vụ SIM du lịch Thay vì phải lo lắng về việc mua SIM tại điểm đến và mất thời gian làm thủ tục, người đùng có thế để dàng đặt và mua SIM trước khi di TravelLove cung cấp một loạt các gói SIM từ các nhà mạng địa phương, cho phép khách hàng sử dụng chọn lựa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng của họ, bao gồm dữ liệu di động, cuộc gọi và tin nhắn
Tính năng hỗ trợ làm visa: là một phần quan trọng của việc chuẩn bị cho một chuyến đi quốc tế là việc xin visa Tuy nhiên, thủ tục và yêu cầu có thê khác nhau tủy theo quốc gia ma ban muon đến TravelLove cung cap thông tin chỉ tiết và hướng dẫn về thủ tục xin visa cho mỗi quốc gia, bao gôm các yêu cầu cần thiết, các mẫu đơn cần điền và tài liệu cần chuẩn bị Ngoài ra, người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ tư vấn từ các chuyên gia vé visa dé dam bao rang họ hoàn tất mọi thủ tục một cách đúng đắn và thuận tiện nhất
Tính năng giải trí địa phương: là một trong những tính năng cho một chuyến đi là việc khám phá văn hóa và cảm nhận cuộc sông địa phương TravelLove cung cấp thông tin về các hoạt động giải trí và điểm tham quan địa phương, từ các sự kiện văn hóa như lễ hội và triển lãm, đến các điểm du lịch độc đáo
10
Trang 11như đi tích lịch sử, bảo tàng và thắng cảnh nỗi tiếng Người dùng có thé khám phá và lập kế hoạch cho những trải nghiệm vui chơi đặc sắc tại điểm đến của mình, tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ và tương tác với cộng đồng địa phương một cách chân thành và ý nghĩa
- _ Tính năng lưu trữ và quản lý lịch trình: giúp người dùng tô chức và quản lý mọi khía cạnh của chuyến đi của mình một cách hiệu quả và thuận tiện Từ việc cập nhật thông tin đặt vé đến việc thêm shi chú cá nhân cho mỗi lịch trình, mọi thứ đều được tổ chức gọn gàng và dễ dàng theo dõi, giúp người dùng tận hưởng một chuyến đi trọn vẹn và không bị lo lắng về chỉ tiết nào Có thể thấy TravelLove không chỉ là một dịch vụ du lịch, mà còn là một người bạn đồng hành đáng tin cậy và đây yêu thương trên môi hành trình
2.2 Luận cứ giá trị Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện về sứ mạng và giá trị mà TravelLove mang lại bằng cách nhin sau vào hai tính năng vượt trội: "Tìm kiếm và đặt tour du lịch" cùng với "Tinh nang lưu trữ và quản lý lịch trình" Đây không chỉ là những công cụ thông thường, mà còn là những công nghệ tiên tiến giúp mọi chuyến đi trở nên đáng nhớ hơn và đễ dàng quản lý hơn bao giờ hết Hãy cùng khám pha cách mà TravelLove
định hình lại cách chúng ta trải nghiệm thế giới xung quanh
2.2.1 Tính năng “Tìm kiếm và đặt tour du lịch” Tính năng "Tìm kiếm và đặt tour du lịch" của TravelLove không chỉ là một phần của nền tảng, mà còn là trái tim của trải nghiệm du lịch mà chúng tôi cung cấp Điều đặc biệt về tính năng này là khả năng tạo ra một thế giới du lịch đa dạng và phong phú ngay trước mắt người dùng
Khi bạn đặt chân vào TravelLove, bạn không chỉ đang mua vé vào một chuyến di, ma còn đang mua vé vào một cuộc phiêu lưu tinh thần Tính nang tim kiếm của chúng tôi không chỉ là một công cụ, mà còn là cánh cửa mở ra những khám phá mới mẻ Từ những ngọn núi hùng vĩ đến những bãi biển dịu dàng, từ những thị trần nhỏ đến những thành phố sôi động, mọi thứ đều có trong tầm tay của bạn
Với sự đa dạng về các tour du lịch, TravelLove mang đến cho bạn không gian dé thỏa sức mơ ước Có những chuyền đi ngắn ngày để khám phá những địa điểm lịch sử, văn hóa, và tự nhiên Có những hành trình dài hơi, mang đến cho bạn trải nghiệm sâu sắc và kỷ niệm suốt đời Bất kê bạn là một người yêu thích phiêu lưu mạo hiểm hay muốn thư giãn và khám phá những nơi yên bình, TravelLove có một tour phù hợp với bạn
Nhưng điều đặc biệt nhất về tính năng này là TravelLove tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm tìm kiếm cá nhân hóa cho người dùng Băng cách cung cấp các bộ lọc tùy chỉnh và gợi ý du lịch thông minh, dựa trên sở thích và nhu cầu cụ thể của từng
H
Trang 12khách hàng, TravelLove không chỉ giúp họ tìm được các tour phủ hợp nhất mà còn thê hiện sự quan tâm đến nhu cầu riêng của từng cá nhân
Thêm vào đó, TravelLove cung cấp tính linh hoạt trong lựa chọn và tùy chỉnh tour Bang cách cung cấp một loạt các tour đa đạng và linh hoạt, cùng với các tủy chọn tùy chỉnh về lịch trình và hoạt động bồ sung Khi đặt tour du lịch trên TravelLove, chúng tôi cam kết cung cấp cho Khách hàng một trải nghiệm đặt tour minh bạch và không gây bất kỳ bất ngờ nào về chỉ phí như: Giá tour cơ bản, Phí dịch vụ, Phí phụ thu, Chi phí bỗ sung tùy chon, TravelLove tạo ra sự khác biệt và độc đáo, từ đó xây dựng một liên kết đặc biệt với khách hàng
Ngoài ra, tính năng "Tìm kiếm và đặt tour du lịch" còn là một cánh cửa mở ra cho sự kết nối và chia sẻ Với các đánh giá và nhận xét từ những người đã trải nghiệm tour trước đó, bạn có thê đánh giá chất lượng và độ tin cậy của từng tour Đồng thời, bạn cũng có thể chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng TravelLove, giúp nhau tìm kiếm những điểm đến tuyệt vời và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ
2.2.2 Tính năng “Lưu trữ và quản lý lịch trình” Trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của thị trường du lịch trực tuyến, TravelLove không chỉ đơn thuần là một ứng dụng đặt tour du lịch thông thường Trong tính năng "Lưu trữ và quản lý lịch trình", TravelLove nổi bật với một loạt các tính năng độc đáo và tiện ích, tạo ra một trải nghiệm du lịch tối ưu và cá nhân hóa
Điểm đặc biệt của TravelLove là tính linh hoạt vô song trong việc tùy chỉnh và điều chỉnh lịch trình du lịch của mỗi khách hàng Không giống như những công ty khác nhu Tripadvisor co thé han ché trong việc cho phép người dùng điều chỉnh hoặc thay đổi thứ tự, thời gian, hoặc địa điêm của các hoạt động một cách linh hoạt Thay vào đó, tính nang cung cấp một danh sách các hoạt động và điểm đến phô biến đựa trên đánh giá từ cộng đồng, nhưng không cung cấp các công cụ tùy chỉnh hoặc gợi ý cá nhân hóa TravelLove cho phép người dùng hoàn toàn tự đo trong việc sắp xếp thứ tự, thời gian và địa điểm của các hoạt động trong chuyến đi của họ Tính năng này không chỉ giúp người dùng tạo ra một lịch trình du lịch độc đáo, mà còn thể hiện sự quan tâm chân thành đến nhu cầu riêng của từng cá nhân
Hơn nữa, TravelLove sử dụng công nghệ AI để cung cấp gợi ý thông minh về các hoạt động và điêm đến phù hợp với sở thích và lịch sử du lịch của người dùng Giúp tạo ra những trải nghiệm du lịch cá nhân hóa và độc đáo, khiến mỗi chuyến đi tro nên đáng nhớ hơn bao giờ hết
Bên cạnh đó, việc tích hợp tính năng lưu trữ và quản lý lịch trình với các dịch vụ khác như đặt phòng khách sạn và đặt vé máy bay tại TravelLove cũng là một điểm noi bật Người dùng có thê quản lý mọi khía cạnh của chuyền đi từ một nền tảng duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và năng lượng Cuối cùng, TravelLove không chỉ cung cấp tính năng "Lưu trữ và quản lý lịch trình", mà còn cam kết cung cấp hỗ trợ 24/7 để đảm bảo rằng mọi chuyến đi diễn ra một cách mượt mả và không bị gián
12
Trang 13doan Diéu nay thể hiện sự cam kết của TravelLove đối với sự hài lòng và trải nghiệm tôt nhất cho môi khách hang
Tóm lại, tính năng "Tìm kiếm và đặt tour du lịch" và “Tính năng lưu trữ và quản lý
lịch trình” không chỉ đơn thuần là một phần của TravelLove, mà còn là tâm điểm
của mọi cuộc hành trình Nó không chỉ mang đến sự thuận tiện và linh hoạt cho khách hàng sử dụng mà còn mở ra một thế giới của khám phá và kỷ niệm Điều đặc biệt là tính năng này không chỉ là một công cụ, mà còn là một cảnh cửa mở ra sự kết nối và chia sẻ giữa những người yêu thích du lịch
2.3 M6 hình doanh thu Chúng tôi đã quyết định chọn mô hình doanh thu liên kết (Affiliate Business Model) cho TravelLove với nhiều lý do chỉ tiết và sâu sắc Đầu tiên, mô hình này phản ánh sự phù hợp với mục tiêu của chúng tôi trong việc cung cấp một nền tảng đặt tour du lịch toàn điện và để sử dụng cho người dùng, đồng thời tối ưu hóa việc tạo ra thu nhập
Mô hình doanh thu liên kết là một mô hình kinh doanh linh hoạt, là nơi chúng tôi có thê tạo ra doanh thu thông qua việc hợp tác với các đối tác trong ngành du lịch, bao gồm các nhà tô chức tour, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và các đối tác liên quan khac, Chúng tôi sẽ giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của đối tác này đến người dùng thông qua nền tảng TravelLove của chúng tôi Khi người dùng thực hiện mua săm hoặc đặt tour thông qua các liên kết mà chúng tôi cung cấp, chúng tôi sẽ nhận được một phần hoa hồng từ doanh thu được tạo ra
Mô hình doanh thu liên kết cũng giúp chúng tôi mở rộng mạng lưới đối tác Thông qua việc hợp tác với nhiều đối tác khác nhau, TravelLove co thé cung cap cho khach hang nhiều lựa chọn hơn va tăng cơ hội tiếp cận đến nhiều loại hình du lịch và đối tượng khách hàng Điều này đã giúp chúng tôi tạo ra một nền tảng toàn diện và đa dạng, đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng của người dùng
Hơn nữa, mô hình này cũng cung cấp các nguồn thu nhập đa dạng từ nhiều nguồn khác nhau Chúng tôi có thê thu được thu nhập từ nhiều loại địch vụ và sản phâm trong ngành du lịch như vé máy bay, đặt phòng khách sạn, tour du lịch và các dịch vụ liên quan khác Điều này giúp giảm thiêu rủi ro va toi ưu hóa thu nhập từ nhiều nguồn khác nhau
Cuối cùng, mô hình này là một cách tiết kiệm chỉ phí hiệu quả Chúng tôi -
TravelLove không cần phải chịu trách nhiệm trực tiếp về việc cung cấp và vận hành các dịch vụ, đồng thời cũng giảm thiểu chỉ phí tiếp thị và quảng cáo Điều này sẽ giúp chúng tôi tối ưu hóa lợi nhuận và tạo ra một môi trường kinh doanh hiệu quả và bền vững
Tóm lại, mô hình doanh thu liên kết là sự lựa chọn lý tưởng cho TravelLove với nhiều lợi ích như linh hoạt, đa dạng, tiết kiệm chi phí và mang lại sự hiệu quả Nó phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc tạo ra một nền tảng du lịch toàn diện và
13
Trang 14mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, đồng thời tối ưu hóa doanh thu và lợi nhuận
2.4 Cơ hội thị trường 2.4.1 Đánh giá tình hình ngành du lịch: Đại dịch Covid-19 đã khiến ngành du lịch toàn cầu điều đứng, khi lượng lớn công ty và nhân sự ngành này phải chuyên đổi nghề nghiệp Vào thời điểm số ca bệnh tăng không kiêm soát, nhiều nước phải áp dụng biện pháp mạnh khi đóng cửa toàn đất nước hoặc đóng cửa tất cả các thành phố không thê kiêm soát Lúc đó không có một lỗi thoát nào cho ngành du lịch, khi các ngành khác có thế làm việc từ xa thi ngành du lịch cũng như những thành phố bị đóng cửa đó
Nhờ việc tiêm chủng và áp dụng các biện pháp mạnh mà thé giới đã kiểm soát được tình hình địch Covid-19, các quốc gia bắt đầu mở cửa lại biên giới Nhưng các điều kiện, tiêu chuẩn để được đi du lịch lúc đó vẫn khắc khe Nhưng tới 2023, đa sỐ các nước đều công bố số liệu ngành du lịch đã hồi phục lại, và quay lại ngưỡng gần bằng năm 2019 Sự phục hồi này không chỉ là một dau hiệu tích cực cho ngành du lịch mà còn phản ánh sự khao khát của con người về việc kết nối với thế giới sau một thời gian dài bị cách ly và hạn chế
Một trong những xu hướng quan trọng trong du lịch năm 2023 là sự tăng cường của du lịch bên vững và ý thức vệ bảo vệ môi trường Người sử dụng ngày cảng nhận thức sâu sắc về tác động tiêu cực của du lịch đến môi trường và cộng đồng địa phương Do đó, du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng và những hình thức du lịch mang tính bền vững khác đang trở thành lựa chọn phô biến hơn Các doanh nghiệp du lịch cũng đang chuyền đổi đề thích nghi với xu hướng này bằng cách tăng cường các hoạt động và chương trình du lịch có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng
WORLD
TOURISM DAY 2023
UNWIO s=.=
Word Tourism Organization INVESTMENTS
Hinh 1: UNWTO chon Ngay Du lich Thé gidi (27/9) nam nay 14 “Du lich va Dau tư xanh”
14
Trang 152.4.2 Tình hình thực tế ngành du lịch ở Việt Nam
Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam: Trong những năm gân đây, Việt Nam đã ghi nhận một sự tăng trưởng én định trong lượng khách du lich quốc tế từ nhiều quốc gia khác nhau Điều này phản ánh sự quan tâm và hấp dẫn của đất nước này đối với du khách
quốc tế
Các nguồn khách hàng chính: Các thị trường chính bao gồm Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản và các quốc gia Đông Nam Á khác Tuy nhiên, cũng có sự gia tăng đáng kế từ các thi trường mới nỗi như Ấn Độ và Nga
Yếu tố ảnh hưởng: Các yếu tô như chính sách visa mở cửa, quảng cáo và tiếp thị đu lịch, cũng như sự phát triển của các điểm đến và hoạt động du lịch mới đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam
Tăng trưởng du lịch trong nước: Sự phát triển ấn tượng: Trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2019, số lượng du khách nội địa tại Việt Nam đã tăng từ 57 triệu lượt lên 8Š triệu lượt Đồng thời, số lượng đu khách quốc tế cũng đã tăng từ 7,9 triệu lượt năm 2015 lên 18 triệu lượt vào năm 2019 Năng lực cạnh tranh của ngành du lịch Việt Nam trong năm 2019 đã tăng lên 17 bậc so với năm 2011 Đặc biệt, vào
năm 2022, Việt Nam đã đón khoảng 3,66 triệu du khách quốc tế và 103 triệu
du khách nội địa Trong khoảng thời gian từ năm 2020 đến 2021, dù gặp phải những tác động nặng nề từ đại dịch, nang lye phat triển du lịch của Việt Nam vẫn tiếp tục
tăng Trong năm 2021, chỉ số này đã tăng thêm 8 bậc so với năm 2019, đứng
ở vị trí thứ 52/117 Việt Nam đã được xem xét là một trong ba quốc gia có mức độ cải thiện cao nhất trên toàn cầu Từ thang 11/2021, chúng ta đã tiến hành thí điểm mở cửa đón khách du lịch quốc tế và chính thức mở cửa hoàn toàn cho ngành du lịch từ ngày 15/03/2022
Đặc biệt năm 2023, du lịch Việt Nam đã có những con số ân tượng, theo dtr liệu thống kê từ Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho thấy:
Và Lượng khách: Trong tháng 12/2023, số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam đạt khoảng 1,4 triệu lượt, tăng 11.2% so với tháng trước, và so với cùng kỳ năm 2022 có mức tăng 93.9%,
Cả năm 2023, có khoảng 12.6 triệu (số liệu đự phóng) du khách quốc tế đến
Việt Nam, so với 2022 thì tăng 244.2%, nghĩa là gấp 3.4 lần Đây là một kết
quả vượt xa mục tiêu ban đầu được đặt ra (Thời điểm đầu năm đề ra mục tiêu 8 triệu lượt khách, nhưng theo tình hình thực tế sau đó đã điều chỉnh kế hoạch lên 12-13 triệu lượt khách quốc tế)
Chỉ tình riêng du khách nội địa, dự kiến tăng 5.8% so năm trước, đạt khoảng 108 triệu lượt khách
Về Doanh thu:
L5
Trang 16- _ Dịch vụ lưu trú và ăn uỗng đóng gop vao tổng doanh thu năm 2023 là 673.5 nghìn tỷ đồng, với mức tăng dự kiến 14.7% so năm 2022
- Ngành du lịch thu về 37.8 nghìn tỷ đồng doanh thu từ du lịch lữ hành, với mức tăng trưởng ấn tượng là 52.5%
Phương tiện vận chuyền: Trong tong số 12,6 triệu đu khách quốc tế đến Việt Nam, sô lượng du khách đên băng đường hàng không đạt gân II triệu người, chiêm tỷ lệ 86,9% và tăng gấp 3,3 lần so với năm trước Đến bằng đường bộ, có khoảng I,5 triệu đu khách, chiếm 12,1% tổng số và tăng gấp 4 lần Số du khách đến bằng
đường biên đạt 126,1 nghìn người, chiếm tỷ lệ 1% và tăng gấp 40,2 lần so với năm
Phân theo vùng lãnh thổ (nghìn lượt người)
Châu Á Chau Au Chau My Châu Úc ee hai
Hình 2: Lượt khách quốc tế phân theo phương tiên duy chuyên
E à m6 1/525,8 oi 40 nghìn lượt người iain
Với sự tăng trưởng đáng kế vào cuối năm 2023, ngành Du lịch đặt kỷ vọng vào năm 2024 đặt mục tiêu don khoang 17-18 triệu lượt khách quốc tế và phục vụ L10 triệu lượt khách nội địa, dự kiến tông thu nhập từ du lịch sẽ đạt khoảng 840 nghìn tỷ đồng Con số này tương đương với mức ghi nhận trong năm 2019 - thời điểm được xem là "năm vàng" của du lịch Việt Nam trước khi bùng phat dai dich Covid-19
2.4.3 Phân tích ngành du lịch trực tuyến ở Việt Nam
So với ngành du lịch truyền thống không thê tìm được đường ra khi đại địch Covid-
19 xảy ra, thì đại lại là thời điểm đột phá cho Du lịch trực tuyến ở Việt Nam Ngay
tại thời điểm đó nhiều doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ đã phải đóng cửa hoặc lựa chọn chuyền đổi kỹ thuật số nhăm quản lý hoạt động kinh doanh, cũng như tiếp cận với khách hàng Từ đó có thể nói thời điểm mở cửa sau đại dịch là điểm đột phá cho ngành Du lịch trực tuyến ở thế giới, cũng như ở Việt Nam Theo thông kê đến năm 2023 thì ngành đang đạt mức giá trị 9.2 tỷ DSD và được dự đoán sé có tốc độ tăng
trưởng CAGR vượt 10%
L6
Trang 17Việt Nam, một quốc gia nằm ở Đông Nam Á, nỗi tiếng với những bãi biển tuyệt đẹp, dòng sông mênh mông, những ngôi chùa Phật giáo cô kính và nhịp sống sôi động của các thành phố Hiện nay, ngành du lịch đang đóng góp 279.287 tỷ đồng
vào GDP của đất nước (khoảng 6.6% GDP)
Tuy chưa có thống kế chính xác về đóng góp của Du lịch trực tuyến vào GDP, nhưng có thê thấy khi mức sống của người dân Việt Nam càng tăng cao sẽ đây theo nhu câu đu lịch và lữ hành tăng theo Có thể thấy thời gian cao điểm của du lịch nội địa là các kỳ nghĩ, khí mà mọi người có những nhiều thời gian rảnh rỗi để bên gia đình và bạn bè Vào thời điểm này sẽ rất khó cho du khách nào không có đặt lịch trước tại các quán ăn, khách sạn, địa điểm lưu trú cũng như các phương tiện di chuyền có thê thực hiện được chuyến du lịch Tất cả đều được thực hiện trước trên trực tuyến, đây cũng là thời điểm doanh thu của ngành tăng mạnh, khách hàng it dé ý vào khuyến mại mà là việc có thể đặt được chỗ hay không
- _ xu hướng thị trường du lịch trực tuyến ở Việt Nam Du lịch trực tuyến của Việt Nam đã vươn lên vị trí top 5 quốc gia hàng đầu trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương Đây là một thành tích ân tượng, chỉ sau Indonesia, Thái Lan và Singapore Theo thống kê của VITA trong năm trước, số lượng người tìm kiếm thông tin về du lịch tại Việt Nam trên internet đã tăng lên gấp 32 lần trong vòng 5 năm, đặc biệt là hơn 8 triệu người trong nước và 5 triệu người nước ngoài tìm kiếm thông tin bằng tiếng Việt Mùa cao điểm và mùa thấp điểm đều thu hút sự quan tâm tương ứng Tuy nhiên, các doanh nghiệp đu lịch trong nước thường yếu hơn so với những doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Theo số liệu, các thương hiệu quốc tế như Agoda và Booking chiếm đến 80% thị phần lưu trú trong nước
Number of International Tourists Arriving in Asia, By Country, In Millions, 2022
China etnam Malaysia Others Hinh 3: Top 5 5 du lịch trực qyễn khu vực Châu Á - Thái Bình Dương
- Tông quan ngành du lịch trực tuyên: Thị trường Du lịch Trực tuyến ở Việt Nam hiện đang đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt và sự phân mảnh cao trên các khu vực khác nhau của đất nước Số lượng lớn các nhà cung cấp dịch vụ du lịch cạnh tranh nhau đề chiếm lĩnh thị trường, thường thông qua việc sáp nhập hoặc mua lại Sự kết hợp này đã tạo nên một thị trường mạnh mẽ, vượt trỘi so với các đối thủ như Thái Lan, Singapore va
17
Trang 18các quốc gia lân cận khác Các chuỗi quốc tế và thương hiệu nổi tiếng như Makemytrip và Trivago từ các quốc gia khác cũng đã chiếm lĩnh thị trường ở Việt Nam Trong khi đó, các nhóm du lịch Trực tuyến có nguồn gốc từ Việt Nam thường không có sức cạnh tranh mạnh mẽ
Tuy nhiên, một số nhóm như agoda, và Bookings com đã tập trung vào việc cung cap ưu đãi kỷ nghỉ từ các nhà cung cấp kỷ nghỉ ở Việt Nam bằng cách lọc loại điểm đến và ưu đãi du lịch với mức giảm giá hấp dẫn Họ cung cấp các gói dịch vụ bao gồm Spa, bữa sáng và nhiều hơn nữa, kèm theo các ưu đãi đặt phòng lần đầu tiên và nhiều địa điểm du lịch đa dạng Cac céng ty lon nhu Tugo, Expedia, Bookings.com, agoda va Skyscanner ciing dang nam giữ một phân lớn thị trường
Market Concentration
@® Tugo ' late Market dominated by 1-5 major
players oe Expedia
6 Bookings.com
L2) Agoda
26 ed - Highly competitive market without @ SkyScanner dominant players
Source: Mor intelligence wt
Hình 4: Các công công ty có thị phần dẫn đầu trong thị trường du lịch trực tuyến ở Việt Nam
ems Vietnam Online Travel Market
2.4.4 Xu hướng du lịch ở Việt Nam Các mùa du lịch ở Việt Nam:
- _ Từ tháng 11 đến tháng 4 hàng năm là thời điểm khách du lịch đến Việt Nam tăng cao do thời tiết dé chịu cũng như có nhiều lễ hội địa phương được tô chức Đặc biệt đây là thời điểm được nghỉ lễ như Noel, Tết của các nước phương Tây, cũng là thời gian nghỉ đông của trẻ em ở các nước có thời tiết lạnh
- _ Du lịch trong nước thì thời điểm cao điểm có 2 mùa: mùa Tết và mùa hè, khi mọi người có thời gian được nghỉ lễ dài nên tranh thủ đi du lịch, cũng như vào mùa hè là cao điểm du lịch gia đình, cũng như các công ty tập trung tô chức teambuilding thời điểm này đo trẻ được nghỉ hè
- Mua du lich thap diém: Trong thời gian còn lại của năm, lượng du khách có thê giảm do điều kiện thời tiết không thuận lợi hoặc lịch trình du lịch của họ Phân khúc khách hàng: Theo số liệu thống kê đến năm 2023, Việt Nam được ghi nhận là thị trường Top được khách du lịch lựa chọn
L8
Trang 19STT
04
05
Thị trường khách U Theo châu lục
Châu Á Châu Âu Châu Mỹ
Chau Ue Chau Phi
Lượt khách
9.781.2 triệu lượt
1.459.,2 triệu lượt 903.8 triệu lượt 428,1 triệu lượt 30.1 triệu lượt
Hình 5: Du khách quốc tế phân theo Châu lục năm 2023
01
03 04 05 06 07
08 09 10
1 Top 10 thị trường gửi khách đến cao nhất Hàn Quốc
Trung Quốc
Đài Loan Mỹ
Nhật Bản
Thái Lan Malaysia
Campuchia An DO
Uc
-3.6 triệu lượt ~1,75 triệu lượt 851,124 nghìn lượt 717,071 nghìn lượt 589,522 nghìn lượt
489,174 nghìn lượt
470.105 nghìn lượt 402.062 nghìn lượt 392,141 nghìn lượt 328 nghìn lượt Hình 6: Top 10 nước có lượng du khách tới Việt Nam năm 2023
Du khách nước ngoài:
Tỉ lệ tăng trưởng
x 3,8 lan x 2,9 lan
x 2,3 lần x 2,7 lần
x 2,6 lần
x 3,72 lần x 14 lần x 6.74 lần
x 2,25 lần x 3,37 lan
x 2.41 lan x 2,75 lan x2 1an
x 2,7 lan
+ 12,9%
+ 11,6% t 16,7%
Hiện nay khách đến từ khu vực Châu Á vẫn là nhóm khách đóng góp cao nhất cho lượng khách quốc tế đến Việt Nam Trong đó Hàn Quốc vấn dime dau, thứ 2 là Trung Quốc, ngoài ra còn có Đài Loan, Nhật Bản, Thái Lan
Trang 20Trong Top 4 có sự xuất hiện của Mỹ là quốc gia không phải khu vực Châu A
Khu vực Châu Âu có Anh, Pháp, Đức nhưng nhìn chung lượt khách vẫn thấp hơn lượng khách đến từ các nước khu vực Châu Á Vấn đề chính vẫn đến từ việc chị phí du lịch và việc Việt Nam vẫn chưa khai thác được tối đa tài nguyên du lịch có sẵn
Du khách trong nước: có thê phân theo đô thị và nông thôn Thị phần du lịch chính vẫn đang đến từ người ở khu vực đô thị là chính Ngoài ra còn phát sinh từ những hoạt động du lịch theo đoàn, với hình thức du lịch trải nghiệm cho học sinh, sinh viên được các trường tô chức và hình thức du lịch của các doanh nghiệp tô chức cho nhân viên Còn lại đa số hình thức du lịch đơn lẻ, tự tục với nhóm nhỏ hoặc du lịch gia đình
Mục đích du lịch: Du lịch nghỉ dưỡng: Một số du khách đến Việt Nam để tận hưởng không gian bãi biển tuyệt đẹp, khám phá các khu nghỉ đưỡng sang trọng và trải nghiệm các dịch vụ spa cao cấp
Du lịch văn hóa: Có những du khách quan tâm đến việc khám phá văn hóa, lịch sử và di sản của Việt Nam thông qua việc tham quan các di tích, tham dự các lễ hội và trải nghiệm cuộc sống trong các làng thủ công truyền thống Du lịch âm thực: Một phần quan trọng của trải nghiệm du lịch cho nhiều người là thưởng thức â âm thực địa phương, từ các món ăn đường phố đến các món ăn truyền thống và hiện đại
Các hoạt động phô biến của du khách: Tham quan đanh lam thắng cảnh: Bao gồm việc thăm các địa điểm nổi tiếng
như vịnh Hạ Long, thành phố cô Hội An, và thủ đô Hà Nội
Tham gia vào các hoạt động ngoại ô: Bao gồm đi trekking ở Sapa, thăm các khu dân cư thổ đân ở miền núi phía Bắc, và khám phá đồng bằng sông Cửu Long ở miễn Nam
Thưởng thức âm thực địa phương: Bao gồm việc tham gia các tour âm thực, thăm chợ địa phương và thưởng thức các món ăn đặc sản của địa phương
TP.HCM và Thủ đô Hà Nội là 2 thành phố dẫn đầu cả nước vẻ tỷ lệ khách đu
lịch và đóng góp cho doanh thu cho ngành du lịch Việt Nam TP.HCM trong năm 2023 tiếp đón 5 triệu lượt khách quốc tế và 35 triệu lượt khách nội địa
Thủ đô Hà Nội thấp hơn về lượt khách, nhưng cũng đón 4 triệu lượt khách quốc tế, và khách nội địa đạt 20 triệu lượt
2.4.5 Ủng hộ từ chính sách nhà nước
Quyết định số 3570/QĐ-BVHTTDL
Quyết định số 3570/QD-BVHTTDL về việc Phê duyệt Đề án "Ứng dụng công nghệ của công nghiệp 4.0 đê phát triển du lịch thông minh, thúc đây du lịch trở thành ngành kinh tê hàng đâu” được Bộ Văn hóa, Thê thao và Du lịch ban hành năm 2022
20