Chính vì vậy, điều quan trọng nhất với các doanh nghiệp hiện nay chính là đầu tư vào công nghệ số 4.0 nhằm xây dựng các mô hình kinh doanh mới để có thê phát triển mạnh mẽ trong dai hạn
Trang 1
ĐẠI HỌC UEH TRUONG KINH DOANH UEH
KHOA QUAN TRI
UEH
UNIVERSITY
TIEU LUAN THI KET THUC HOC PHAN
QUAN TRI DIEU HANH
NGHIEN CUU UNG DUNG CONG NGHE 4.0 TRONG LINH VUC QUAN TRI DIEU HANH
Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Quốc Thịnh Sinh viên thực hiện
Lớp học phần Phòng học MSSV
Trang 2
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 2.2222 002202002 n1 c0 nnn nh n nx nh hy xen ty xxx ca xxx szsseczl NỘI DỤNG 22222200202 201001 n2 ng n Ty Ty nh Ty nà na tr uy xxx các c s2 PHAN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2222200202221 11111 n1 nh nnn nà nh kg x TH in nà sẻ 3
1.1 Đôi nét về cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 3
1.1.2 Đặc điểm của công nghệ 1.1.3 Tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đên nhiều lĩnh vực 4
1.2 Vai tro của công nghệ 4.0 đối với sự phát triển của nhân loại - 5
1.2.1 Kết nối internet và Big
DatA th hen "¬— 1.2.2 Phát triên trí tuệ nhân † tạo o (AD) ¬ ee eee nent tee ete etea tenet tee etn trees sene® 12.3 Phi rien Ong ngs ROOL weve orenr revere renner cere 1.2.4 Van vật kết nói (IoT) ¬ Lees ee ne eee ete et ene neste ttn ete eteaeeeneereeeeed 1.2.5 Phat trién dién toan dam may (Cloud) Lecce eect eee e ete eee teste tte cen eteee ene eneeeed
PHAN 2: UNG DUNG CUA CONG NGHE 4.0 TRONG LINH VUC QUAN TRI DIEU
1.1 Ứng dụng của công nghệ 4.0 "¬ ¬— 1.1.1 Ứng dụng công nghệ 4.0 trong quá trình q quản nlý v và vận n hành doanh nghiép kh nhey
8 1.1.2 Ứng dụng công nghệ 4.0 trong sản xuất ¬ ——— .= D 1.1.3 Ứng dụng công nghệ 4.0 trong quản trị chuỗi c cung Ứng 9 11.4 Ung dụng công nghệ 40 trong quản trị dự án
"` 1.1.5 Ứng dụng công nghệ 4.0 trong quản trị chất lượng bees “ra 1.1.6 Ứng dụng trí tuệ nhân tạo dự đoán chính xác hành vi của khách hàng tàn Hy hy 11 1.1.7 Ứng dụng công nghệ 4.0 trong thiết kế tương tác nhà cung cấp và khách hàng 12
1.1.8 Ứng dụng công nghệ 4.0 trong hệ thống điều hành tỉnh gọn 13
2.2 Thực trạng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 ở Việt Nam 14
2.2.1 Những thời cơ thuận lợi ở Việt Nam trong nền công nghiệp 4.0 14
2.2.2 Thách thức của doanh nghiệp Việt Nam khi ứng dụng công nghệ 4.0 trong quan tri điều hành: ¬—— " 14 2.2.3 Giải pháp nâng cao › hiệu q quả quản trị ¡ doanh nghiêp trong bồi cảnh Cách r mạng
AS
Trang 3PHAN 3: KET LUAN VA KIEN NGHỊ TAI LIEU THAM KHẢO 002222022 001201 112 201cc nh nh Ty nh nh re
l16 17
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh biến động mạnh mẽ do đại dịch gây ra cùng với những thay đổi đáng kê trong môi trường kinh tế toàn cầu, nhiều doanh nghiệp vẫn lựa chọn giữ nguyên cách thức vận hành Điều này có thê khiến các công ty đối mặt với nguy cơ bị gián đoạn, vì sự tụt hậu trên
hành trình chuyên đổi số sẽ biến họ trở thành con mỗi của áp lực cạnh tranh Chính vì vậy,
điều quan trọng nhất với các doanh nghiệp hiện nay chính là đầu tư vào công nghệ số 4.0
nhằm xây dựng các mô hình kinh doanh mới để có thê phát triển mạnh mẽ trong dai hạn Đây
là cuộc cách mạng sẽ làm thay đôi triệt dé cách chúng ta sống, cách chúng ta làm việc và quan hệ với nhau Hiện chưa ai có thê lường trước được nó sẽ chuyên biến như thế nào, nhưng có một điều chắc chắn rằng, chúng ta cần phải nắm bắt và định hình với cuộc cách mạng này một
cách đồng bộ, toản diện, với sự tham gia của tất cả các quốc gia trên thế giới đặc biệt là các
nước đang phát triển như Việt Nam chúng ta hiện nay Cuộc Cách mạng 4.0 với nền tảng là sự hội tụ đáng kinh ngạc của những đột phá công nghệ mới nỗi, bao gồm các lĩnh vực trên
quy mô rộng lớn có thê kê đến như trí thông minh nhân tao (AI), 16 bốt, mạng lưới vạn vật kết
nối internet (Internet of things — IOT), các phương tiện không người lái, công nghệ in 3D,
công nghệ nano, công nghệ sinh học, khoa học vật liệu, lưu trữ năng lượng và máy tính lượng tử đe dọa trực tiếp tới việc làm của hàng triệu lao động
Từ những lí do đó, em xin được lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trong lĩnh vực quản trị điều hành Liên hệ thực tiễn ở Việt Nam hiện nay” làm đề tải cho bài tiêu luận cua minh
*Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu, phân tích đặc điểm chung của nên nền công nghiệp 4.0 Từ đó,
thấy được thời cơ và giải quyết thách thức tôn tại ở Việt Nam trong giai đoạn hiện nay
*L ý do nghiên cứu: Nghiên cứu của Deloitte cho thấy rằng, nêu được thực hiện đúng, chuyên đối số có khả năng tăng doanh thu của một tổ chức lên đến 22%, tý suất hoàn vốn ROI cũng tăng đáng kể Hơn
nữa, khoản lợi nhuận từ việc đầu tư vào chuyên đôi công nghệ số có thê tăng nhanh hơn Nghiên cứu cho thấy rằng thông thường hai năm là đủ để quan sát các tác động tài chính ban
đầu Trong khi đó, có thê mắt đến năm năm đề nhận được kết quả tương tự từ các phương phap an toàn
Sau những ảnh hưởng nặng nề đo đại dịch Covid-19 gây ra, nhiều doanh nghiệp Việt dần
nhận thức rõ ràng hơn bao giờ hết về tằm quan trọng của công nghệ số 4.0 đối với tồn vong
Trang 5của công ty mình Điều này buộc các nhà lãnh đạo phải nhanh chóng có chiến lược đôi mới, chuyên mình nhằm thích ứng với thời cuộc
Khao sát của Phòng Công nghiệp và thương mại Việt Nam (VCCT) năm 2020 cho thấy: 50,9% doanh nghiệp đã ứng dụng các công nghệ số 4.0 trước khi dịch Covid-19 xảy ra; 25,7% doanh
nghiệp bắt đầu ứng dụng công nghệ số từ khi bắt đầu có dịch và có ý định tiếp tục sử dụng
công nghệ này; 3,1% doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng công nghệ số từ khi có dịch nhưng sẽ quay lại cấu trúc cũ sau khi hết dịch Tuy nhiên, 17,3% doanh nghiệp chưa ứng dụng công
nghệ số nhưng quan tâm tới công nghệ số kê từ khi có dịch và 3,1% doanh nghiệp chưa áp
dụng công nghệ số và cũng không có kế hoạch áp dụng trong tương lai
Đơn vị:%
BON in #ONNVV
áp dụng trong tuong lai I 3.2
Bát đầu ứng đụng các công nghệ số từ khí có Covid-19 I 14
nhưng sẽ quay lại cấu trúc cũ sau khí hết Covid-19 Ă 4.0
Đã ứng đụng các công nghệ số trước khí có Covsđ-19 Nguồn: Kết quả khảo sát về mức độ ứng đụng công nghệ của các doanh nghiệp Việt Nam do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) thu hiện năm 2020
*Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi của đề tài là chiến lược phát triển trong lĩnh vực quản trị điều
hành giai đoạn 2021 -2030 đặt trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0
*Phương pháp nghiên cứu: Đề tải sử dụng thông tin được thu thập trên các tài liệu, sách báo
có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Em tiền hành phân tích, so sánh, tong hop, hệ thống hóa
tài liệu theo mục tiêu nghiên cứu của đề tải
*Ý thực tiễn của đề tài: Giúp mọi người có cách tiếp cận toàn diện mới và thay đôi suy nghĩ,
cách nhìn nhận Tìm ra cách thức mới đề biến những thách thức thành những cơ hội mới của kỉ nguyên cách mạng công nghiệp lần thứ 4
*Cấu trúc bài tiểu luận gồm 3 phần: Phần 1: Cơ sở lý luận nghiên cứu ứng dụng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 trong lĩnh
vực quản tri điều hành
Phần 2: Ứng dụng của công nghệ 4.0 trong lĩnh vực quản trị điều hành
Phần 3: Kết luận và kiến nghị
Trang 6NỘI DUNG Phần 1: Cơ sở lý luận
1.1 Đôi nét về cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4
Đây là cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật lần thứ tư, sau cuộc cách mạng lần thứ ba là tự
động hóa Cuộc cách mạng này là kết quả của những tiến bộ nhảy vọt của công nghệ thông
tin, kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và người máy, sinh học, vật liệu mới và công nghệ nano,
Công nghiệp 4.0 là xu hướng tự động hóa và trao đôi dữ liệu hiện tại trong công nghệ sản xuất Nó bao gồm các hệ thống không gian mạng, mạng lưới vạn vật kết nối Internet và điện toán đám mây Công nghiệp 4.0 thông qua các công nghệ như Internet vạn vật (IoT), trí tuệ
nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR), tương tác thực tại ảo (AR), mạng xã hội, điện toán đám mây,
di động, phân tích dữ liệu lớn (SMAC) để chuyên hóa toàn bộ thế giới thực thành thế giới
A
so
Khái niệm công nghiệp 4.0 (industry 4.0) hay cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư lần đầu
tiên được đề cập trong bản kế hoạch hành động chiến lược công nghệ cao được Chính phủ
Đức thông qua vào năm 2012, là một thuật ngữ bao gồm một loạt các công nghệ tự động hóa
hiện đại, trao đôi đữ liệu và chẽ tạo
Công nghiệp 4.0 về cơ bản là một kế hoạch chỉ tiết cho việc số hóa chuỗi giá trị từ nhà máy
đến khách hàng Nó kết hợp các hoạt động logistics, sản xuất, công nghệ thông tin, kỹ thuật đề từ đó số hóa các hoạt động kinh doanh Công nghệ bao gồm: Internet of Things (IOT) va Internet of Services (IOS), từ đó tạo ra các nhà máy thông minh và các mô hình kinh doanh
mới
Đây được xem là làn sóng mới nhất của cuộc cách mạng công nghiệp Giống như các cuộc cách mạng trước đây, cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư hứa hẹn đem lại các lợi ích hết
sức to lớn Công nghệ hiện đại giúp tạo ra các sản pham va dich vu moi voi chi phi hop ly
hơn Trong tương lai, lĩnh vực cung ứng cũng sẽ có nhiều đôi thay với những lợi ích lâu dài về tính hiệu quả và năng suât dưới tác động của cuộc cách mạng này
1.1.2 Đặc điểm của công nghệ 4.0
Công nghệ 4.0 đã mang lại các công cụ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo dé nâng cao hiệu suất
sản xuất và quản lý kinh doanh Nó có thể giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chỉ phí và tăng
tính linh hoạt
Trang 7Các mạng lưới kinh doanh đã trở nên phức tạp hơn và được kết nói thông qua các công nghệ số Điều này cho phép các doanh nghiệp tương tác với nhau, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin thời gian thực
Cung cấp các công cụ đề tổng hợp và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau Điều này cho phép các doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin quan trọng, phát hiện ra xu hướng và cơ hội mới Cung cấp các hệ thống chuyên gia, cho phép các doanh nghiệp tạo ra những dự đoán, giả định và hỗ trợ quyết định dựa trên những dữ liệu thu thập được
Công nghệ 4.0 cung cấp các mô hình kinh doanh mới, ví dụ như dịch vụ đám mây, dịch vụ trả
tiền theo dịch vụ (pay-per-use), mô hình kinh doanh xã hội (social business model) Công nghệ 4.0 cung cấp các công cụ và nền tảng cho các doanh nghiệp đề tăng cường trải nghiệm khách hàng Các doanh nghiệp có thê tạo ra các ứng dụng tương tác và cung cấp các
dịch vụ đa kênh cho khách hàng
Công nghệ 4.0 cho phép các doanh nghiệp bán hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, ứng dụng di động, mạng xã hội điều này giúp các doanh nghiệp mở rộng phạm vi
khách hàng, tăng cường hiệu quả tiếp thị và tăng doanh số bán hàng
Tạo ra các công cụ đề tạo ra các sản phâm và dịch vụ mới Các doanh nghiệp có thê sáng tạo,
tối ưu hoá quy trình sản xuất và cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng
Công nghệ Blockchain đem lại khả năng tang tinh minh bach, an toàn và hiệu quả cho các
hoạt động kinh doanh như thanh toán, giao dịch, vận chuyên và quản lý chuỗi cung ứng Công nghệ 4.0 cung cấp các công cụ đề tăng cường tính linh hoạt và hiệu quả cho các nhân viên Các doanh nghiệp có thẻ áp dụng các hệ thống làm việc từ xa (remote work), sử dụng chatbot, hỗ trợ khách hàng tự phục vụ (selÊservice), tạo ra nền tảng học tập trực tuyến và nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên
1.1.3 Tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đên nhiều lĩnh vực
Cuộc cách mạng 4.0 mà chúng ta vừa bước vảo sẽ tạo ra một thé giới mà ở trong đó các hệ
thống ảo và vật lý của chuỗi sản xuất trên toàn câu có thê hợp tác với nhau một cách linh hoạt
Cách mạng công nghiệp 4.0 không đơn thuần chỉ là về các máy móc, hệ thống thông minh và được kết nối, mà còn có phạm vi rộng lớn hơn nhiều Đồng thời là các làn sóng của những đột
phá xa hơn trong các lĩnh vực khác nhau từ mã hóa chuỗi gen cho tới công nghệ nano, từ các
năng lượng tái tạo tới tính toán lượng tử Nó đang và hứa hẹn sẽ tạo ra các lợi ích hết sức to
lớn và tác động mạnh mẽ tới kinh tế thế giới cũng như tới kinh tế Việt Nam
_ a
Trang 8Cuộc cách mạng này trước tiên sẽ tác động mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất, tạo nên sự thay
đối lớn trong phương thức sản xuất, sự hội tụ giữa ứng dụng vật lý và ứng dụng kỹ thuật số
tạo nên sự xuất hiện Internet vạn vật (Internet of Things - loT) sé thay đổi nhanh chóng, sâu
rộng toàn bộ chuỗi giá trị từ nghiên cứu phát triển đến sản xuất, logistics đến dịch vụ khách hàng, giảm đáng kê chỉ phí giao dịch, vận chuyên, dẫn đến những điều kỳ diệu trong sản xuất
và năng suất Trong quá trình này, loT sẽ tác động làm biến đổi tat cả các ngành công nghiệp, từ sản xuất đến cơ sở hạ tầng đến chăm sóc sức khỏe Với việc thay đôi phương thức sản xuất
khi có những công nghệ hiện đại có thê kết nói thế giới thực và ảo, để sản xuất con người có
thê điều khiên quy trình ngay tại nhà mình mà vẫn bao quát tất cả mọi hoạt động của nhà máy
thông qua sự vượt trội về Internet
Đối với lĩnh vực thương mại, cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 này trước hết giúp giảm đáng
ké chi phi giao dich, van chuyén Đối với lĩnh vực đầu tư, với bản chất của cuộc cách mạng
công nghiệp lần thứ tư, công nghệ là mảng đầu tư trở nên hấp dẫn và đầy tiềm năng nhất của
các nhà đầu tư trong thời gian tới, đặc biệt là công nghệ số và Internet Song cuộc cách mạng
này cũng có thê tạo ra sự bất công lớn hơn, đặc biệt là gây ra nguy cơ phá vỡ thị trường lao
động Khi tự động hóa thay thế con người trong toàn bộ nên kinh tế, người lao động sẽ bị dư
thừa và điều đó làm trằm trọng hơn khoảng cách giữa lợi nhuận so với đồng vốn và lợi nhuận
so với sức lao động Trong khi sự đôi mới công nghệ thường dẫn đến năng suất cao hơn và thịnh vượng hơn thì tốc độ thay đổi cũng sẽ tạo ra một áp lực lớn do sự dịch chuyên của nguồn lực lao động Người lao động tại các nhà máy trong thời kỳ cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư sẽ có những việc làm mới với các yêu câu khác và trong một môi trường làm việc hay cách tô chức không còn giống như hiện nay
Cuộc cách mạng 4.0 sẽ phát triên mạnh mẽ do nhu cầu tìm kiếm phương thức sản xuất mới
hiệu quả, bền vững hơn trước những thách thức như biến đổi khí hậu, già hóa dân số hay các
vấn đề an ninh khác ngày càng tăng lên Cuộc cách mạng này sẽ mang tới nhiều cơ hội phát
triển và hội nhập, nhưng đồng thời cũng đặt ra nhiều thách thức với các nước đang phát triển
như Việt Nam
1.2 Vai trò của công nghệ 4.0 đối với sự phát triển của nhân loại 1.2.1 Kết nối internet va Big Data
Kết nối Internet là một trong những yếu tố quan trọng để giúp cho doanh nghiệp kết nối với
khách hàng của mình trên khắp thế giới một cách dễ dàng và nhanh chóng Thông qua
Internet, các doanh nghiệp có thê tìm kiếm thông tin, thị trường, khách hàng tiềm năng, mở rộng phạm vi kinh doanh, cập nhật và chia sẻ thông tin, sản phâm và dịch vụ của mình với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi Ngoài ra, Internet còn giúp cho các doanh
Trang 9nghiệp tiết kiệm chỉ phí về việc tiếp cận thị trường, quảng bá thương hiệu và mở rộng kinh
doanh
Big data đóng vai trò rất quan trọng trong việc phân tích và xử lý các dữ liệu lớn và phức tạp Thông qua việc phân tích dữ liệu, các doanh nghiệp có thê đưa ra các quyết định kinh doanh
thông minh, tối ưu hoá quy trình sản xuất, tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, tìm
kiếm các cơ hội thị trường mới và đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp Ngoải ra, việc sử dụng Big data còn giúp cho các doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thị trường, đưa ra các sản phâm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng cường cạnh tranh trên thị trường
1.2.2 Phát triển trí tuệ nhân tạo (AI)
Tối ưu hóa quy trình sản xuất và vận hành, AI có thê được sử dụng để tối ưu hóa các quy trình
sản xuất và vận hành, giảm thiêu lỗi và tăng năng suất Bằng cách phân tích đữ liệu và áp
dụng các giải thuật học máy và khai phá dữ liệu, AI có thê giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa
việc quản lý kho hàng, lên kế hoạch sản xuất và quản lý chất lượng AI có thê giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm và dịch vụ mới bằng cách phân tích dữ liệu và nghiên cứu về xu
hướng thị trường AI cũng có thê giúp các doanh nghiệp tìm ra cách tối ưu hóa sản phâm hiện có đề tăng khả năng cạnh tranh
Giúp các doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng bằng cách phân tích và đánh giá
thông tin về khách hàng, đưa ra các gợi ý sản phâm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách
hàng AI cũng có thê giúp các doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng
cường sự hải lòng của khách hàng Có thê được sử dụng đề phát hiện các mối đe dọa an ninh
và tăng cường bảo mật thông tin AI cũng có thể giúp các doanh nghiệp tăng cường quản lý rủi ro và giảm thiêu các rủi ro tiềm ân trong hoạt động kinh doanh
AI có thê tạo ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp bằng cách giúp họ tìm ra các cách tiếp cận
mới với khách hàng, mở rộng phạm vi kinh doanh và tìm ra các cơ hội thị trường mới AI
cũng có thê giúp các doanh nghiệp năm bắt các xu hướng 1.2.3 Phát triển công nghệ Robot
Một trong những vai trò chính của phát triên công nghệ robot là tăng cường năng suất và hiệu quả trong sản xuất Các robot có thê được sử dụng đề tự động hóa các quy trình sản xuất,
giảm thiêu lỗi và tăng năng suất Chúng có thê thực hiện các tác vụ lặp đi lặp lại một cách
chính xác và liên tục, giảm thiêu thời gian dừng máy và giảm thiêu sự phụ thuộc vào lao động
nhân viên
_ a
Trang 10Ngoài ra, sử dụng robot cũng có thê giảm chi phí sản xuất, do đó tăng lợi nhuận Điều nay la
do các robot có thê thực hiện công việc tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn so với lao động
nhân viên Không những vậy, sử dụng robot còn giảm thiểu nguy cơ tai nạn lao động, do đó tăng độ an toàn trong quá trình sản xuất
Phát triên công nghệ robot cũng có thê tạo ra sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có Chúng có thê giúp các doanh nghiệp tạo ra các sản phâm mới hoặc tăng cường chất lượng san phâm hiện có Đồng thời, sử dụng robot trong dịch vụ khách hàng có thê tăng cường trải nghiệm khách hàng Ví dụ, robot hướng dẫn viên trong các bảo tàng hoặc phòng trưng bày có thê giúp khách hàng có trải nghiệm thú vị hơn
Phát triên công nghệ robot cũng có thê giúp các doanh nghiệp mở rộng phạm vi kinh doanh Chúng có thể giúp các doanh nghiệp tao ra san pham và dịch vụ mới, mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh Sử dụng robot trong các hoạt động kinh doanh cũng có thê giúp tăng cường quản lý rủi ro và bảo mật thông tin Chúng có thê được sử dụng đề giám sát và phát hiện các hoạt động bát hợp pháp, bảo vệ thông tin doanh nghiệp và giúp quản lý rủi ro trong quá trình sản xuất và kinh doanh
1.2.4 Vạn vật kết ni (oT)
IoT (Internet of Things) là một công nghệ đang ngày càng phát triển và có vai trò quan trọng
trong kinh tế và kinh doanh loT cho phép kết nối các thiết bị thông minh, máy móc, cảm biến
và mạng 1nternet với nhau, tạo thành một hệ thống thông tin liên kết Việc nảy đem lại nhiều lợi ích cho nhiều lĩnh vực trong kinh tế và kinh doanh
Một trong những vai trò quan trọng của loT là giúp tăng cường năng suất và hiệu quả trong
sản xuất Các thiết bị loT có thê được sử dụng để tự động hóa các quy trinh san xuất, giảm
thiểu lỗi và tăng năng suất Chúng có thê cung cấp đữ liệu thời gian thực cho các hệ thống
quản lý sản xuất, giúp giám sát quá trình sản xuất và phát hiện các vấn đề kịp thời
Ngoài ra, loT cũng có vai trò quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng và kho hàng Các thiết bị IøT có thê được sử dụng dé giám sát tình trạng hàng hóa, vận chuyên, kho lưu trữ và quản lý chuỗi cung ứng Việc này giúp giảm thiểu sự có trong quá trình vận chuyền và lưu trữ hàng
hóa, đồng thời cải thiện khả năng quản lý và giảm thiêu lãng phí
Sử dụng IoT trong dịch vụ khách hàng cũng có thê tăng cường trải nghiệm khách hàng Ví dụ,
các thiết bị loT có thê được sử dụng để giám sát và phân tích hành vi khách hàng, giúp cải
thiện trải nghiệm khách hang va tăng cường tương tác với khách hàng