Việc đưa ra thị trường thương hiệu Lexus thể hiện việc vận dụng chiến lược marketing nào trong chiến lược sản phẩm của hãng Toyota42.1 Chiến lược về phân khúc thị trường và định về thươn
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ
-🙡🕮🙡 -BÁO CÁO QUẢN TRỊ MARKETING
Phân tích tình huống Toyota (giáo trình), đồng thời sosánh quyết định về danh mục sản phẩm của Toyota so
sánh với Vinfast ở thị trường Việt Nam
Giảng viên hướng dẫn: Phan Thị Thanh Thuỷ Nhóm thực hiện: Nguyễn Thị Ngọc Mai
Ngô Thị Hải Châu Dương Bảo Như Lê Thị Anh Tú
Trần Thị Kim Cúc
Trang 2MỤC LỤC
I TỔNG QUAN VỀ TOYOTA 3
II CÂU HỎI THẢO LUẬN 3
1 Liệu Toyota có đúng hay không khi sản xuất một thương hiệu xe hơidành cho mọi người 3
2 Việc đưa ra thị trường thương hiệu Lexus thể hiện việc vận dụng chiến lược marketing nào trong chiến lược sản phẩm của hãng Toyota42.1 Chiến lược về phân khúc thị trường và định về thương hiệu 4
2.2 Chiến lược về nhãn hiệu sản phẩm 4
2.3 Chiến lược kéo dãn dòng sản phẩm hướng lên trên 4
2.4 Chiến lược lấp đầy dòng sản phẩm 4
3 Giả sử Toyota sử dụng logo của hãng thay vì logo riêng của Lexus , hãy cho biết Lexus có thành công như ngày hôm nay hay không 5
4 Tốc độ tăng trưởng của Toyota 6
5 Doanh nghiệp đã làm gì trong 1 năm, 5 năm và 10 trước để vượt quakhủng hoảng 7
6 Làm thế nào để doanh nghiệp đang tăng trưởng có thể tránh được những vấn đề về chất lượng trong tương lai 8
III SO SÁNH QUYẾT ĐỊNH DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA TOYOTA VỚI VINFAST Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 9
1 Giới thiệu về Vinfast 9
2 Danh mục sản phẩm của Toyota 10
3 Danh mục sản phẩm của Vinfast 11
4 So sánh hai dòng sản phẩm của Toyota và Vinfast 11
IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 12
Trang 3I TỔNG QUAN VỀ TOYOTA
-Tập đoàn ô tô Toyota (Toyota Motor Corporation) là công ty sản xuất ô tô đa quốc gia của Nhật Bản được thành lập vào 1937
-Trụ sở chính: Toyota, Aichi, Nhật Bản- Là một trong những hãng sản xuất ô tô lớn nhất thế giới về doanh số sản xuất
- Toyota có hơn 50 nhà máy sản xuất xe trên toàn thế giới- Toyota có hơn 7.000 đại lý ủy quyền tại hơn 170 quốc gia và vùng lãnhthổ
II CÂU HỎI THẢO LUẬNCâu 1: Liệu Toyota có đúng hay không khi sản xuất một thương hiệu xe hơi dành cho mọi người? Tại sao?
- Vì mỗi người sẽ có những sở thích và mục đích khác nhau nên không có sản phẩm nào đáp ứng nhu cầu cho tất cả mọi người, mỗi sản phẩm sẽcó khách hàng mục tiêu hướng tới
- Trong tình huống của Toyota, khách hàng mục tiêu của Scion là giới trẻvới cá tính năng động và riêng biệt; đối với Lexus khách hàng mục tiêu mà họ hướng tới là những người ở đẳng cấp thượng lưu và thường có độtuổi lớn hơn với khẩu hiệu “đam mê theo đuổi sự hoàn hảo”
- Đối với người có thu nhập trung bình, việc mua xe hơi đã là thỏa mãn Còn với người thu nhập cao họ muốn chiếc xe của họ không chỉ là phương tiện đi lại mà nó phải sang trọng, tiện nghi và thể hiện sự đẳng cấp của mình trong xã hội
- Vì điều đó mà Toyota đã đưa ra thị trường đầy đủ các dòng xe từ sedangia đình, SUV, xe tải và tải nhỏ và được bán với các mức khác nhau từ Scion giá rẻ đến Camry tầm trung hay Lexus xa xỉ để phục vụ mọi phân khúc khách hàng
Câu 2: Việc đưa ra thị trường thương hiệu Lexus thể hiện việc vận dụng chiến lược marketing nào trong chiến lược sản phẩm của hãngToyota?
Trang 4- Chiến lược về phân khúc thị trường và định về thương hiệu
+ Phân khúc thị trường của Lexus
Theo nhân khẩu học: Lexus tập trung vào khách hàng có thu nhập cao, trình độ học vấn cao và tuổi từ 35-65
Theo tâm lý học: Lexus nhắm đến khách hàng có phong cách sống sang trọng, thành đạt, và đề cao giá trị đẳng cấp
Theo hành vi: Lexus hướng đến khách hàng có nhu cầu sử dụng xeô tô cao cấp, êm ái, và có nhiều tính năng tiên tiến
+ Lexus định vị thương hiệu mình là:
Hãng xe sang trọng, theo đuổi sự hoàn hảo
Biểu tượng của sự đẳng cấp và thành đạt
Cung cấp trải nghiệm lái xe tuyệt vời
- Chiến lược về nhãn hiệu sản phẩm
+ Lexus là sự kết hợp giữa 2 từ “Luxury” (sang trọng) và “Elegane” (thanh lịch), ngoài ra còn là từ ghép từ các chữ cái đầu của cụm từ Luxury Export to US(xe sang cho thị trường Mỹ)
+ Thay vì sử dụng logo của Toyota thì Toyota đã cho ra mắt logo riêng cho Lexus
+ Biểu tượng của hãng là chữ “L” với đường nét thiết kế mượt mà, sang trọng, lấy hình elip chủ đạo có cảm hứng từ logo của Toyota
- Chiến lược kéo dãn dòng sản phẩm hướng lên trên
+ Sau khi hãng Toyota có chỗ đứng vững chắc ở phân khúc thị trường hạng trung thì doanh nghiệp muốn vươn lên phân khúc thị trường cao cấp, hãng đã cho ra mắt dòng sản phẩm ô tô cao cấp Lexus với chất lượng cao, giá cao nhằm đạt mức sinh lời, tốc độ tăng trưởng nhanh hơn
- Chiến lược lấp đầy dòng sản phẩm
+ Bên cạnh những dòng xe tầm trung, Toyota đã cho ra đời dòng xe hạng sang, cao cấp Lexus nhằm lấp chỗ trống vào dòng sản phẩm của Toyota và làm cho dòng sản phẩm phong phú hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Trang 5+ Nhằm tăng sự thu hút của khách hàng, từ những người tìm kiếm sự sang trọng và thoải mái đến những người đam mê lái xe và những người tìm kiếm sự độc quyền.
+ Dù nằm ở phân khúc cao cấp những Toyota có chiến lược giá cả hợp lý( thấp hơn so với dòng xe cao cấp của BMW, Mercedes-Benz) nên đã giúp công ty định vị thành công sản phẩm của mình trên thị trường
Câu 3: Khi giới thiệu Lexus ra thị trường, giả sử Toyota sử dụng logo của hãng thay vì logo riêng của Lexus (như hiện nay), hãy cho biết Lexus có thành công như ngày hôm nay hay không? Vì sao?
- Việc Toyota sử dụng logo của hãng thay vì logo riêng cho Lexus khi giới thiệu thương hiệu này ra thị trường ảnh hưởng đến sự thành công của Lexus
- Nhận thức thương hiệu+ Toyota được biết đến là thương hiệu với những dòng xe tầm trung hướng đến những khách hàng có thu nhập trung bình Còn Lexus hướng đến khách hàng mục tiêu là những ở tầm lớp thượng lưu có thu nhập caomuốn thể hiện đẳng cấp của mình
+ Sử dụng logo Toyota có thể khiến khách hàng nhầm lẫn Lexus với cácdòng xe phổ thông của Toyota
+ Khó tạo dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp và sang trọng cho Lexus.- Tâm lý khách hàng:
+ Khách hàng mua xe Lexus thường mong muốn sở hữu một chiếc xe độc đáo và đẳng cấp
+ Việc sử dụng logo Toyota có thể khiến khách hàng cảm thấy Lexus không đủ đẳng cấp
- Vị thế cạnh tranh:+ Các đối thủ cạnh tranh của Lexus như Mercedes-Benz, BMW, Audi đều có logo riêng biệt và đẳng cấp
+ Việc sử dụng logo Toyota có thể khiến Lexus gặp bất lợi trong cạnh tranh
Trang 6+ Nhiều người biết đến Lexus là dòng xe đẳng cấp mà không biết nó Toyota
Câu 4: Có phải Toyota đã tăng trưởng quá nhanh như Toyota đã nói? Doanh nghiệp nên làm gì trong 1 năm, 5 năm và 10 năm tiếp theo ? Làm thế nào để các doanh nghiệp đang tăng trưởng có thể tránh những vấn đề về chất lượng trong tương lai?
Tốc độ tăng trưởng của Toyota
Biểu đồ tăng trưởng doanh số của Toyota Việt Nam
- Toyota đã tăng trưởng quá nhanh+ Năm 2006, Toyota đã thu về hơn 1 tỷ đô la, nhiều hơn tất cả các hãng xe lớn cộng lại
+ Năm 2007, họ vượt qua General Motors để trở thành nhà sản xuất xe hơi lớn nhất thế giới
Trang 7+ Năm 2008, hãng này xuất xưởng 9.2 triệu chiếc xe, nhiều hơn GM 1 triệu chiếc và hơn Volkswagen gần 3 triệu chiếc.
- Dẫn chứng trên cho thấy Toyota đang mở rộng nhanh chóng và đang chịu áp lực tăng trưởng do nhu cầu cao về xe của họ Để đáp ứng nhu cầu Toyota phải theo đuổi tăng trưởng nhưng nhân sự, tổ chức và các nguồn lực không phát triển tương ứng
- Điều đó đã dẫn đến hậu quả+ Trong 2 năm 2009 đến 2010, Toyota phải thu hồi hơn 8 triệu xe do nhiều vấn đề liên quan đến chất lượng xe
+ Gây ra vô số vụ tai nạn và còn liên quan đến cái chết của hơn 50 người
+ Khiến Toyota mất từ 2 đến 6 tỷ đô la, bao gồm chi phí sửa chữa, chi phí bồi thường theo luật, doanh thu bị mất
+ Thị phần giảm 4% trong 3 tháng đầu tiên Toyota thu hồi xe- Để khắc phục điều đó Toyota đã đưa ra nhiều chương trình như bảo trì, bảo dưỡng miễn phí 2 năm và tài trợ mua xe lãi suất 0%
Doanh nghiệp đã làm gì trong 1 năm, 5 năm và 10 trước để vượt qua khủng hoảng
*Trong năm đầu tiên
+ Thành lập đội ng} quản lý các vấn đề khủng hoảng + Xử lý tốt các lỗi trên hơn 8 triệu xe được thu hồi đồng thời tăng cườnggiám sát việc xử lý sự cố, thông báo đề nghị các chủ xe có xe bị lỗi, đưa đến các cơ sở của Toyota sửa chữa để tạo niềm tin với khách hàng về trách nhiệm của nhà sản xuất
+ Thừa nhận và xin lỗi khách hàng một cách chân thành+ Cơ cấu lại bộ máy điều hành cấp cao
*5 năm (2010-2015)
+ Tăng cường kiểm soát chất lượng+ Toyota tiếp tục cải thiện chất lượng sản phẩm, ra mắt nhiều mẫu xe mới và mở rộng thị trường sang các khu vực mới
Trang 8+ Tăng cường tiếp thị, quảng bá hiệu quả hơn, mở rộng thị trường và tạolòng tin cho người tiêu dùng.
+ Toyota đầu tư vào phát triển các công nghệ mới như xe hybrid và xe điện
Làm thế nào để doanh nghiệp đang tăng trưởng có thể tránh được những vấn đề về chất lượng trong tương lai?
- Đầu tư vào kiểm soát chất lượng Triển khai các quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Sử dụng các công cụ và kỹ thuật kiểm soát chất lượng phù hợp. Đào tạo nhân viên về các quy trình và kỹ thuật kiểm soát chất
lượng.- Tập trung vào cải tiến liên tục
Tìm kiếm các cách thức để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Áp dụng các phương pháp cải tiến chất lượng. Khuyến khích nhân viên đưa ra các ý tưởng cải tiến.- Lắng nghe phản hồi của khách hàng
Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Phân tích phản hồi của khách hàng để xác định các vấn đề về chất lượng
Thực hiện các hành động để giải quyết các vấn đề về chất lượng - Chọn các nhà cung cấp có cam kết về chất lượng
Trang 9 Làm việc với các nhà cung cấp để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Theo dõi hiệu suất chất lượng Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến chất
lượng. Sử dụng dữ liệu KPI để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Thực hiện các hành động để cải thiện hiệu suất chất lượng.- Đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên
- Xây dựng văn hóa chất lượng Tạo ra một môi trường làm việc nơi mọi người đều coi trọng chất
lượng Khuyến khích nhân viên báo cáo các vấn đề về chất lượng. Thưởng cho những người có thành tích về chất lượng
III SO SÁNH QUYẾT ĐỊNH DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA TOYOTA VỚI VINFAST Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAMGiới thiệu về Vinfast
-Công ty sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được thành lập vào năm 2017
- Là thành viên của tập đoàn Vingroup- VinFast đã đặt nền móng cho ngành công nghiệp sản xuất ô tô - xe máyđiện tại Việt Nam, đồng thời đang nỗ lực góp phần thúc đẩy cuộc cách mạng xe điện trên toàn thế giới
Danh mục sản phẩm của Toyota
Trang 10CHIỀU RỘNG DANH MỤC SẢN PHẨM
CHIỀU DÀIDANH MỤC
SẢN PHẨM
Vios Wigo Yaris Cross Innova Cross HiluxCorolla
Altis Yaris Corolla Cross Veloz Cross
PremioLexus
Danh mục sản phẩm của Vinfast
Trang 11CHIỀU RỘNG DANH MỤC SẢN PHẨM
CHIỀU DÀIDANH MỤC
SẢN PHẨM
D: 4425mmR: 1730mmC: 1475mm
D: 3676mmR: 1632mmC:1495mm
D: 4460mmR: 1825mmC: 1620mm
D: 4300mm R: 1793mmC: 1613mm
Công suất 107 mã lực 98 mã lực 177 mã lực 110kWMức tiêu hao
nhiên liệu 6.3L/100km5.7 – -6.1L/100km5.1 7.3L/100km6.1 – kWh/100km12.7 – 14.9Trang bị an
toàn
7 túi khí, ABS,EBD, BA, VSC,
HAC,TRC
6 túi khí, ABS,EBD, BA, ISC,TCS, HSA
7 túi khí, ABS,IBD, BA, VSC,HAC, TRC
Hệ thống hỗ trợlái xe AB, ASDòng Sedan
Trang 12- Toyota Vios: mẫu xe phổ thông bán chạy, phổ biến ở Việt Nam, với giá cả hợp lý, tiết kiệm nhiên liệu, độ tin cậy cao, phù hợp với đã số người tiêu dùng ở Việt Nam
- Vinfast Fadil: mẫu xe với thiết kế hiện đại, nhiều tiện nghi và trang bị an toàn cao cấp
Dòng SUV- Toyota Corolla Cross: mẫu SUV cỡ nhỏ bán chạy ở Việt Nam, với thiếtkế hiện đại, tiện nghi đầy đủ, cùng khả năng tiết kiệm nhiên liệu tốt.- Vinfast VF e34: Mẫu SUV cỡ nhỏ xe điện đầu tiên ở Việt Nam, thiết kếhiện đại, tiện nghi đầy đủ, khả năng vận hành mạnh mẽ và tiết kiệm nhiên liệu
KẾT LUẬN:
- Toyota có nhiều dòng xe hơn Vinfast ở hầu hết các phân khúc- Toyota có nhiều xe ở phân khúc phổ thông hơn Vinfast, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
- Toyota có nhiều xe hybrid hơn Vinfast- Vinfast có lợi thế về công nghệ xe điện, trong khi Toyota có lợi thế về kinh nghiệm và thương hiệu
IV TÀI LIỆU THAM KHẢO1.Giáo trình và Slide bài giảng môn Quản trị Marketing