Tm hiểu về danh mục sản phẩm của các nhtm vn và đánh giá mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các nhtm khác trên thế giới

Seminar2_Marketing Ngân hàng_ Hà Thu Hơng lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng Nguyễn Hồng Vân lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng Lê Thị Hoàng Oanh lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng Nguyễn Thị Mai Hơng lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng Nguyễn Hơng Lan lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng Phan Thu Trang - lớp 60132 Học Viện Ngân Hàng Seminar 2: tìm hiểu danh mục sản phẩm NHTM VN đánh giá mức độ thoả mÃn nhu cầu khách hàng sở so sánh với danh mục sản phẩm NHTM khác giới Topic 3: nhu cầu vay t vấn Bài làm đợc chia thành mảng: sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng doanh nghiệp I Các sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân: NHTM Việt Nam NHTM Níc ngoµi (BIDV, Agribank, VCB, VP, TCB, EAB , Eximbank) (Citibank, ANZ) Sp1: cho vay mua nhµ, cho vay trang trí đồ dùng gia đình, Sp1: cho vay mua nhà, cho vay trang trí đồ dùng gia đình, sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân Seminar2_Marketing Ngân hàng_ cho vay mua ôtô TCB, VCB, EAB, BIDV, VP : cã cho vay mua «t«  Citibank, ANZ : có TCB: Mục đích Mua nhà Mua ôtô Mua thiếtbị SH Mua >2 sp Thời hạn (năm) 15 MCV (%) 80 70 50 bạn Trng hp khỏch hng tr ton b n vay thi cần trả lời câu hỏi: bạn muốn vay ti cđa gian từ 30 đến 90 ngày kể t ngy nhn n, khỏch xe bạn định mua bao nhiêu? bạn nhận đợc hng chịu mức lãi suất 1,2 lần lãi suất vay i vi danh sách lựa chọn Mà bạn cần click vào ok mc lói sut 1,5 lần lãi suất vay toàn nợ 5.4 toàn nợ vay Sp4: personal overdraft Khách hàng giải thủ tục vay vốn cách thuận lợi nhanh chóng với giúp đỡ đội ngũ nhân viên trẻ, chuyên nghiệp, động, nhiệt tình Q khách dùng nhà định xây, mua, sửa chữa để làm tài sản đảm bảo sử dụng hình thức bảo lãnh tài sản bên thứ ba Hiện nay,bên cạnh việc cung ứng dịch vụ cho khách hµng, Techcombank ký thỏa thuận hợp tác với s cụng ty đáp ứng nhu cầu tài ngắn hạn với nhiều mức lÃi suất; u : trả lÃi linh hoạt Nhận xét: t vấn chi tiết, mảng thực mạnh ANZ, sản phẩm phong phú đa dạng đáp ứng đợc nhiều nhu cầu khách hàng khách hàng khó tính k Ngân hàng đa sản phẩm mà trọng vào việc giới thiệu, t vấn cho khách hàng để họ lựa chọn đợc sản phẩm phù hợp đối sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân Seminar2_Marketing Ngân hàng_ với mình, cung cấp cho khách hàng thông tin thực sụ cần thiết, có giá trị giúp cho khách hàng giảm thiểu đợc việc khách hàng thông tin nhà đất qua số website EAB: cho vay xây đựng, sửa chữa nhà ở, trang trí nội đầu t thời gian quý báu vào việc , Ngân hàng thay họ làm tất cả, họ phải làm thất đơn giản, nhanh chóng, yêu cầu, thắc mắc khách (Sản phẩm: tín dụng an c, thời hạn 10 năm) hàng đợc nhân viên trực tiếp giải nhanh chóng, BIDV : cho vay 50-70% nhu cÇu  Agribank: cho vay tiêu dùng, mua bất động sản dới nhiệt tình, chuyên nghiệp ANZ đợc coi Ngân hàng đứng đầu số Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho khách hình thức trả góp hàng cá nhân tốt nhÊt  Exim bank: sè nhËn xÐt kh¸c: thêi hạn cho vay ngắn hơn, cho Sp1: dịch vụ mua bán trọn gói nhà đất qua vay số tiền định k phải số tơng đối Ngân hàng nh NHTM VN, u: đảm bảo khả chi trả thời hạn theo thoả thuận, không thời gian kiểm đếm, khách hàng không lo thu nhận tiền, vàng giả, thủ tục đơn giản, xác, thủ tục sang tên mua b¸n nhanh hỗ trợ khách hàng vay vốn mua nhà ơtơ, cung cÊp cho Sp2: dÞch vơ t vÊn miễn phí cho khách hàng vè nhà đất giải đáp cho khách hàng vấn đề liên quan Sp3: dịch vụ thẩm định gía nhà đất t vấn cho khách hàng biết đợc giá trị nhà đất tham gia giao dịch bất động sản VP: cho vay tr ả g óp mua nh Phạm vi cho vay - Đối với cá nhân, hộ gia đình: phi cú h khu thng trỳ sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân Seminar2_Marketing Ngân hàng_ cựng a bàn nơi VPBank đóng trụ sở NhËn xÐt: TCB rÊt quan tâm tới khách hàng cá nhân, có t vấn cụ thể, chi tiết, đánh giá NHTM phục vụ khách hàng cá nhân mảng tốt VP thấy hạn chế cđa nã ph¹m vi cho vay NhËn xÐt chung cho đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm NHTM VN NHNN: Các sản phẩm đợc cung ứng NHTM VN phong phú, đa dạng nhiên mảng t vấn yếu hẳn so với mà NHNNgoài đặc biệt điển hình ANZ đà làm NHTM VN cần học hỏi thêm từ kinh nghiệm mà NHTM khác đà làm thành công yếu tố t vấn ngày yếu tố quan trọng, giúp khách hàng định có lựa chọn sản phẩm Ngân hàng hay không khách hàng mong muốn ngời đợc Ngân hàng quan tâm đến Sp2: cho vay du học(nớc ngoài, chỗ) Sp2: cho vay ®èi víi häc sinh sv níc  TCB: Citibank hỗ trợ học phí Thời hạn cv LÃi Sp1: Citi Assist Law&Bar study Loans (%) (năm) suất Du học NN 70 CitiBank ,ANZ ã BIDV:ANZ : +Esanda FleetPartners Packaged Vehicle Program: mục đích trả lơng cho công nhân,đổi phơng tiện vận tải +ANZ Busines credit Cards:thanh toán tiền hàng hoá với phạm vi rộng sủ dụng bàng thẻ +ANZ Comercial Bill:thanh toán tiền hàng hoá >100,000$ doanh nghiệp Nhận xét:về mảng ANZ chiếm mạnh với 3sản phẩm điển hình,cung cấp nhu cầu VLĐTX cho doanh nghiệp ,va đặc biệt cung cấp thẻ toán phạm vi rộng giúp doanh sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân Seminar2_Marketing Ngân hàng_ bảo đảm ã BIDV:Agrib: Đối tợng Thời hạn LÃi suất Mục đích ã BIDV:VPB: Đối tợng loại giấy tờ có giá nghiệp thuận tiện toán tiền hàng Các loại hình doanh nghiệp, doanh nghiệp đà đợc ngân hàng thẩm định tình hình tài Ngắn hạn Linh hoạt Nhu cầu VLĐTX Doanh nghiệp có uy tín tín dụng, tình hình tài lành mạnh, kinh doanh có lÃi nợ hạn có mục đích sử dụng vốn rõ ràng Thời hạn Ngắn hạn=chu kú i cđa doanh nghiƯp L·i st Linh ho¹t Mơc đích Bổ sung VLĐTX tài sản bảo Bất động sản, giấy tờ có giá bảo đảm lÃnh ã BIDV:EXIM: Đối tợng Các doanh nghiệp có uy tín ngân hàng, hoạt động sản xuất kinh doanh có lÃi Thời hạn Ngắn hạn, phù hợp với chu kì sản xt kinh doanh cđa doanh nghiƯp L·i st Linh ho¹t Tài sản Bảo lÃnh, chấp bất động sản, cầm cố bảo đảm giấy tờ có giá ã BIDV:TCB Đối tợng Doanh nghiệp có uy tín ngân sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân Seminar2_Marketing Ngân hàng_ hàng, nợ khó đòi hoàn toàn có khả trả nợ dự án sản xuất kinh doanh qua thẩm định ngân hàng Thời hạn 1tỷ VND năm gần nhất, 02 năm tài chinh gần có lÃi, có vốn để tham gia váo dự án >10% Không có nợ khó đòi Phơng án kinh doanh hợp pháp TCB có sách u tiên cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh XNK Thời hạn Trung hạn dài hạn LÃi suất Cố định theo thời kỳ Ngân hàng linh hoạt cấu trúc trả nợ phù hợp với điều kiện tài doanh nghiệp Mục đích Cải tạo, bổ sung đầu t trang thiết bị cho doanh nghiệp nhằm nâng cao suất, xây dựng sở hạ tầng Tài sản Bảo lÃnh cầm cố bất động bảo đảm sản, giấy tờ có giá +T vấn: giúp khách hàng lựa chọn phơng án tài thích hợp ã BIDV:VCB: Đối tợng Mọi loại hình doanh nghiệp đặc biệt sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân Seminar2_Marketing Ngân hàng_ Thời hạn LÃi suất Mục đích Mức cho vay doanh nghiệp vứa nhỏ, VCB đà phối hợp với 1số tổ chức quốc tế Trung dài hạn Linh hoạt Xây dựng sở hạ tầng, mua sắm dây chuyền công nghệ, phục vụ đời sống Dựa tài sản bảo đảm , tín chấp -T vấn: VCB đà phối hợp với 1số Tỉ chøc qc tÕ nh Q dù ¸n ph¸t triĨn Sông Mê kông, MPDF, SME.theo doanh nghiệp đợc t vấn miễn phí để lập dự án kinh doanh hiệu quả, VCB thẩm định dự án cho vay Nhận xét: ngân hàng Việt Nam phục vụ tốt, có cảc t vấn cho doanh nghiệp Tuy nhiên đièu kiện vay khắt khe VCB quan tâm đến doanh nghiệp vừa nhỏ, TCB với điều kiện cho vay khắt khe song lại hỗ trợ cho khách hàng nhiều SP4:Cho vay theo h¹n møc thÊu chi —>BIDV, Agrib, VPb, EXIM, TCB ã BIDV:BIDV Đối tợng Các doanh nghiệp có uy tín tín dụng cao, khách hàng truyền thông ngân hàng Thời hạn Phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng, thờng ngắn hạn LÃi suất LÃi suất linh hoạt Mục đích đáp ứng nhu cầu vốn lu động, đột biến lớn phát sinh Mức cho Phụ thuộc vào mức độ uy tín khách sản phẩm đáp ứng nhu cầu vay t vấn khách hàng cá nhân