Thị trường dầu gội đầu trở thành miếng bánh ngọt đầy thu hút, trên thị trường dầu gội hiện nay với sự cạnh tranh của rất nhiều nhãn hàng cạnh tranh với nhau một cách gay gắt, các ông lớn
ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG
Môi trường marketing vĩ mô
Môi trường marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố, các lực lượng xã hội rộng lớn, chúng có ảnh hưởng đến toàn bộ môi trường marketing vi mô và tới các quyết định marketing của doanh nghiệp Những lực lượng là những yếu tố mà doanh nghiệp không thể tác động làm thay đổi được do vậy cần phải chú ý theo dõi và phản ứng kịp thời Bên cạnh các yếu tố của môi trường nhân khẩu học, môi trường kinh tế, tự nhiên, công nghệ kỹ thuật, chính trị luật pháp thì môi trường văn hóa có ảnh hưởng đáng kể đến các hoạt động Marketing kinh doanh.
1.1.1 Những giá trị văn hoá truyền thống
Giá trị văn hoá truyền thống là các chuẩn mực và niềm tin trong xã hội Chúng được truyền từ đời này sang đời khác; được duy trì và thừa kế trong môi trường gia đình và xã hội Giá trị văn hoá truyền thống tác động mạnh đến hành vi ứng xử; tiêu dùng hàng ngày của con người Trong khuôn khổ một xã hội cụ thể con người theo rất nhiều những quan điểm và giá trị khác nhau Nét đặc trưng của những quan điểm và giá trị cơ bản là có tính bền vững cao do vậy các nhà quản trị Marketing thường khó thay đổi các giá trị văn hoá truyền thống Trong tất cả các loại hàng hóa, dầu gội đầu là một trong những mặt hàng có tính thay đổi, phù hợp với nhiều kiểu thị hiếu khách hàng nên giá trị văn hóa truyền thống ít ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing.
1.1.2 Những giá trị văn hoá thứ phát Đây là những xu hướng văn hoá mới hình thành vì vậy nên tính bền vững không cao, dễ thay đổi, dễ hấp thụ và có sự giao thoa giữa các nền văn hóa Khi các yếu tố này thay đổi thường kéo theo những khuynh hướng tiêu dùng mới, những cơ hội thị trường mới cho các nhà kinh doanh và làm mất đi những thị trường sản phẩm cũ Các nhà hoạt động thị trường hết sức quan tâm đến việc dự đoán những chuyển biến văn hóa để phát hiện kịp thời những khả năng Marketing mới Thông thường, thành viên của các nhánh văn hoá thứ phát là thanh niên Họ chịu ảnh hưởng của các ngôi sao ca nhạc, thể thao, màn bạc Đôi khi quan niệm của họ đối lập với văn hoá truyền thống.
Họ thể hiện quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc; qua thái độ về quan hệ nam nữ Với thị trưởng dầu gội đầu giới trẻ rất dễ bị ảnh hưởng bởi người nổi tiếng như diễn viên,cầu thủ bóng đá, đây là vấn đề có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp.
Trong một nền văn hoá, luôn luôn tồn tại các nhóm dân cư với các sắc thái văn hoá đặc trưng riêng Văn hóa đặc trưng nằm ngoài các đặc trưng chung của nền văn hoá Các thành viên trong nhóm cùng chia sẻ các hệ thống giá trị văn hoá, đạo đức nào đó Đó là các nhóm tôn giáo, dân tộc, thanh niên… Ngày nay càng nhiều doanh nghiệp đi theo hướng là Marketing sản phẩm dầu gội của mình như một cách để thể hiện phong cách, đẳng cấp, cái tôi của bản thân người sử dụng Đây là một hướng đi thông minh khi nhu cầu thể hiện bản thân ở mỗi người là rất lớn đặc biệt là giới trẻ.
Xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập quốc tế sẽ dẫn tới sự giao thoa giữa các nền văn hoá khác nhau Để sản phẩm của mình được chấp nhận tại một quốc gia và vươn ra toàn cầu Bản thân doanh nghiệp phải hiểu biết môi trường văn hoá nơi mình đang kinh doanh nhằm mục đích lựa chọn các chiến lược Marketing phù hợp Mặt khác, khi đời sống vật chất được nâng cao, văn hoá tiêu dùng cũng thay đổi theo Từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn chắc mặc bền chuyển sang chi tiêu thoải mái hơn Thậm chí còn chú trọng tới mẫu mã và chất lượng hơn Đây là xu thế ảnh hưởng rất lớn đến các hoạt động Marketing kinh doanh, đặc biệt đối với các sản phẩm dầu gội có giá thành cao Ở Việt Nam hiện nay với xu thế hội nhập sử dụng sản phẩm có nguồn gốc nước ngoài là khá phổ biến và dễ dàng nên rất nhiều khách hàng có xu hướng ưa thích tiêu dùng đồ ngoại Nắm bắt được thị hiếu của tệp khách hàng này, một số hãng dầu gội đầu đã thực hiện các hoạt động Marketing để làm sản phẩm của mình trông như một loại sản phẩm có nguồn gốc nước ngoài Thiết kế bao bì trông giống với các sản phẩm ngoại quốc cũng như thuê người nước ngoài đóng quảng cáo mang phong cách phương Tây nhằm thu hút khách hàng.
Môi trường marketing vi mô
Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp đồng thời là một trong những yếu tố quan trọng chi phối đến hoạt động marketing kinh doanh Mỗi doanh nghiệp có thể có
5 loại khách hàng và tạo nên 5 loại thị trường khác nhau Tuy nhiên với các doanh nghiệp kinh doanh dầu gội đầu thì các công ty chủ yếu tập trung vào 2 loại thị trường chính:
Thị trường người tiêu dùng: các cá nhân, hộ gia đình, nhóm người, tập thể mua hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng phục vụ cho đời sống của họ Trước đây thị trường này chủ yếu tập trung vào đối tượng là phụ nữ với các sản phẩm như Dove, sunsilk… Tuy nhiên những năm gần đây một số doanh nghiệp đã nhìn ra nhu cầu làm đẹp tiềm ẩn bên trong của phái nam là rất lớn nên các hãng dầu gội đầu dành cho nam mọc lên và được thị trường đón nhận phải kể đến Xmen , romano,
Thị trường nhà buôn bán trung gian: là các tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm với mục đích bán lại để kiếm lời Với các doanh doanh nghiệp dầu gội đầu nhà buôn bán trung gian chủ yếu là các siêu thị, các cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi,…
1.2.2 Nhà cung cấp Để tiến hành sản xuất và kinh doanh dầu gội đầu thì các yếu tố đầu vào như: nguyên liệu, máy móc nhà xưởng… là rất quan trọng, ngoài ra còn có nhân công, đất… Những biến động trên thị trường các yếu tố đầu vào luôn tác động một cách trực tiếp với các mức độ khác nhau tác các quyết định marketing của công ty Chẳng hạn như Unilever đang tăng giá bán các sản phẩm để đối phó với việc chi phí chuỗi cung ứng tăng mạnh cùng với dự báo lạm phát tăng sốc vào năm 2022 Cụ thể, công ty sở hữu hàng loạt thương hiệu tiêu dùng nổi tiếng như dầu gội Dove vào ngày hôm nay nói rằng họ đã tăng giá các sản phẩm 4,1% trong quý 3 năm nay để "bù đắp cho chi phí đầu vào của hàng hóa và những thứ khác".
Các doanh nghiệp trong mặt hàng dầu gội đầu luôn phải tìm được điểm mạnh của mình, cố gắng nhìn ra những nhu cầu tiềm ẩn bên trong khách hàng để có hướng đi riêng cho doanh nghiệp, tăng cơ hội chiến thắng trên thị trường Ví dụ như sản phẩm dầu gội đầu của công ty Sao Thái Dương là sản phẩm đi sau khi tham gia thị trường dầu gội tại Việt Nam Trước sự cạnh tranh của rất nhiều sản phẩm trên thị trường như: Dove, Sunsilk… Đây đều là những sản phẩm rất mạnh thuộc những tập đoàn lớn trên thế giới Chính vì vậy Thái Dương đã quyết định đi vào thị trường ngách Thái Dương là dầu gội thảo dược chiết xuất từ bồ kết, hương nhu, cỏ mần trầu Ngày nay cuộc sống ngày một hiện đại mọi người ngày càng quan tâm đến những sản phẩm có lợi cho sức khỏe dựa vào điểm này Thái Dương đã thâm nhập vào thị trường và được định vị là một sản phẩm hoàn toàn mới đi đầu trong một lĩnh vực mới trong thị trường dầu gội tại Việt Nam đó là dầu gộigôi thảo dược Chính vì vậy mà Thái Dương đã nhận được sự đón nhận của người tiêu dùng Khi bước vào thị trường Việt Nam, Thái Dương là một sản phẩm tốt cho sức khỏe mang lại cảm giác sảng khoái dài lâu.
Với đặc thù của sản phẩm thì trung gian marketing là các nền tảng trực tuyến,mạng xã hội như: facebook, instagram, youtube,… ngoài ra còn là tại các siêu thị,trung tâm mua sắm để khách hàng có thể biết đến sản phẩm Ví dụ như các trung gian marketing của TRESemmé có nhiệm vụ truyền thông, bán và phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng TRESemmé được phân phối rộng rãi và rộng khắp vì TRESemmé có một hệ thống cung cấp dịch vụ sản phẩm phù hợp: siêu thị, đại lý, cơ sở sỉ và lẻ Trong đó bán lẻ là thích hợp và số lượng là đông nhất, với đối tượng trung gian phân phối này TRESemmé cũng quan tâm đầu tư cho các đại lý các trung gian phân phối của mình Chẳng hạn, các điểm bán lẻ được cấp tủ trưng bày, sử dụng tối đa không gian trong của hàng của họ và tạo tính bắt mắt của sản phẩm.
Hiệu ứng từ công chúng là vô cùng quan trọng đối với việc hoạt động marketing dầu gội, các doanh nghiệp luôn cố gắng tạo ra các hiệu ứng tích cực đến công chúng thông qua người nổi tiếng Với các hãng dầu gội nam, doanh nghiệp thường mời các cầu thủ, người mẫu…để quảng cáo, pr sản phẩm; với các hãng dầu gội nữ những người được mời làm quảng cáo chủ yếu là những nhân vật nổi tiếng với gu ăn mặc,thẩm mỹ chất lượng… Các thương hiệu còn tiếp cận công chúng thông qua các video được quay với người nổi tiếng; clip hướng dẫn tạo mẫu tóc, chăm sóc tóc hư tổn trên mạng xã hội Thông qua các video, clip truyền thông, nhà sản xuất sẽ khéo léo làm cho người dùng hiểu rõ tính năng công dụng của loại dầu gội mà doanh nghiệp đang marketing.
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DẦU GỘI
Khái quát thị trường dầu gội tại Việt Nam
Dầu gội đầu là mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt thường ngày của người dân vậy nên lượng mua và sử dụng mặt hàng này khá cao Việt Nam có số dân đông và cơ cấu dân số trẻ nên nhu cầu chăm sóc cá nhân tại Việt Nam là rất lớn và đa dạng Đây cũng chính là sân chơi kinh doanh tiềm năng dành cho các doanh nghiệp trong nước cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chăm sóc tóc cũng như các công ty nước ngoài muốn gia nhập vào thị trường Việt Nam Đối với thị trường dầu gội đầu, phân khúc thị trường khá đa dạng và có nhiều ngách nhỏ để đáp ứng những điểm khác biệt về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng Ta có thể dễ dàng nhận ra trên thị trường có rất nhiều loại dầu gội, từ trẻ em đến người lớn, từ các loại tóc thường đến tóc khô, gãy rụng, đủ mọi lứa tuổi và giới tính… đều có lựa chọn phù hợp với bản thân người sử dụng Thị trường dầu gội cho đến lúc này dường như đã khai thác được tất cả các nhu cầu của khách hàng Phân khúc thị trường lớn nhất trong ngành hàng này là theo giới tính Hiện nay, Clear và Sunsilk là hai nhãn hàng phổ biến nhất trong thị trường dầu gội nữ, trong khi X-Men là nhãn hiệu phái nam ưa chuộng, theo sát với Clear-men Khi nghiên cứu trên từng vùng miền, bảng xếp hạng có sự thay đổi khác biệt giữa miền Bắc, Trung và Nam Theo tâm lý học, lối sống và văn hóa của người dùng cũng ảnh hưởng rất lớn đến việc chọn dầu gội Đối với người Việt Nam, việc sử dụng sản phẩm truyền thống, mang đậm dấu ấn dân gian như bồ kết, mật ong kết hợp với sản phẩm dầu gội là một điều độc đáo. Để đáp ứng đa dạng nhu cầu thị trường hiện nay, dầu gội đầu tại Việt Nam có khá nhiều loại phù hợp với từng nhu cầu của người tiêu dùng Từ những sản phẩm dành cho trẻ em đến những sản phẩm dành cho người lớn với nhiều mùi hương, tác dụng khác nhau Có thể kể ra đây như: dầu gội mùi bạc hà, dầu gội đầu mùi bưởi hay dầu gội đầu dành riêng cho tóc nhuộm, dầu gội đầu dành cho tóc uốn, người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn để quyết định mua sản phẩm nào phù hợp cho mình Các doanh nghiệp không ngừng nghiên cứu phát triển cả về quy mô sản xuất, giá cả, chất lượng sản phẩm và cả chủng loại sản phẩm Hiện nay trên thị trường, các nhãn hiệu dầu gội đầu rất phong phú với nhiều chủng loại và các hình thức đóng gói bao bì khác nhau rất thuận tiện cho người sử dụng Các loại dầu gội đầu chính trên thị trường hiện nay, phục vụ cho đông đảo khách hàng phải kể đến: Pantene, Sunsilk, Rejoice…Không chỉ vậy, ngoài các sản phẩm dầu gội đầu sản xuất trong nước, các loại dầu gội đầu nhập khẩu cũng rất đa dạng, góp phần làm phong phú thêm sự lựa chọn của người tiêu dùng.
Phân đoạn thị trường dầu gội
2.2.1 Phân đoạn thị trường các sản phẩm dầu gội
Là một trong những sản phẩm phổ biến trong ngành hàng tiêu dùng, dầu gội đầu có quy mô thị trường khá lớn ở Việt Nam, trải dài từ Bắc tới Nam, đa dạng ở các nhóm tuổi, giới tính và thu nhập Vì vậy, đối với thị trường dầu gội đầu, phân khúc thị trường khá đa dạng để đáp ứng nhu cầu, mong muốn và hành vi khác nhau của khách hàng Bốn cơ sở chính phân đoạn thị trường dầu gội là: địa lý, tâm lý, nhân khẩu và hành vi.
Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý
Với thị trường dầu gội cho nữ, Sunsilk là nhãn hàng phổ biến nhất ở miền Bắc, trong khi đó Clear là nhãn hiệu được ưa chuộng nhất ở miền Trung và miền Nam (theo số liệu khảo sát của Q&Me).
Với thị trường dầu gội cho nam, X-Men là nhãn hiệu được nhiều người yêu thích nhất ở miền Bắc và ở miền Trung Trong khi đó, ở miền Nam, Clear đang giữ vị trí đầu tiên với lượt bình chọn là 36%
Người sống ở các thành phố lớn, khu vực thành thị do có mức thu nhập cao và ổn định nên tiêu dùng các sản phẩm có giá thành cao hơn như: Enchanter, TRESemmé,… Người sống ở nông thôn có xu hướng mua các sản phẩm giá rẻ do vậy các hãng chiếm lĩnh thị trường phải kể đến: Thái dương, Sunsilk, Rejoice,…
Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học
- Giới tính: Đối với thị trường dầu gội cho nam, các nhãn hiệu được ưa chuộng là Clear,
X – men, Romano,… Đối với thị trường dầu gội dành cho nữ, các nhãn hiệu phổ biến là Clear, Sunsilk, Dove,…
- Độ tuổi: Trẻ em thường sử dụng các loại sản phẩm dịu nhẹ, đảm bảo an toàn như: Johnson's Baby, Cetaphil Baby,…
Người trưởng thành lại có xu hướng lựa chọn các sản phẩm có chức năng làm sạch, chăm sóc tóc như: Clear, Rejoice, TRESemmé, Sunsilk, X-men,…
- Quy mô gia đình: Gia đình 3 – 4 người, sản phẩm nhắm đến gia đình chủ yếu là Sunsilk, Rejoice,
Phân đoạn thị trường theo tâm lý học
- Lối sống: Đối với người Việt Nam, việc sử dụng sản phẩm truyền thống, mang đậm dấu ấn dân gian như bồ kết, mật ong kết hợp với sản phẩm dầu gội giúp tóc chắc khỏe tự nhiên.
Những người thích thể hiện mình thường sử dụng dầu gội của những người nổi tiếng như Head & Shoulder, Romano…
Nhóm khách hàng có cá tính mạnh mẽ, năng động thường thích dầu gội thể hiện cá tính của mình sẽ tin dùng X – men, Clear,…
Phân đoạn thị trường theo hành vi
Người tiêu dùng chọn mua sản phẩm vì nhiều lý do khác nhau, mua cho nhu cầu cá nhân, mua cho nhu cầu gia đình, mua cho nhu cầu công việc, mua cho nhu cầu giao tiếp… Tùy thuộc vào nhu cầu và những lý do khác nhau của người tiêu dùng mà các doanh nghiệp tiếp cận chính xác điểm chạm (touch-point) của khách hàng Không chỉ thỏa mãn nhu cầu đã được nhận biết, các nhãn hàng còn tác động khiến người dùng nhận ra những nhu cầu tiềm ẩn nhằm kích hoạt hành vi tiêu dùng kiểu mới ở những sản phẩm hiện có hoặc đang phát triển nhằm gia tăng mức tiêu thụ của người tiêu dùng
Ví dụ: Sản phẩm dầu gội cho trẻ em: Johnson's Baby, Cetaphil Baby,…Sản phẩm dầu gội dành cho nam giới: X-men, Romano,…
Nhu cầu của khách hàng vô cùng đa dạng, khách hàng luôn tìm kiếm các sản phẩm có nhiều chức năng như làm sạch, chăm sóc tóc, dưỡng tóc suôn mượt,… song phải đảm bảo an toàn sức khỏe, giá cả hợp lý, thuận tiện, thiết kế đẹp và mang lại hiệu quả cao…
Ví dụ: Sản phẩm dưỡng tóc, phục hồi tóc: Dove,…Sản phẩm trị gàu, ngứa: Clear,
Head & Shoulder,…Sản phẩm thiên về mùi hương: Enchanteur, TRESemmé…Sản phẩm ngăn ngừa rụng tóc: dầu gội Thái Dương, Pantene, Sản phẩm an toàn: dầu gội Thái Dương, dầu gội Nguyên Xuân,…
- Số lượng và tỷ lệ tiêu dùng:
Dầu gội đầu là mặt hàng thiết yếu cho sinh hoạt thường ngày của người dân, vì vậy người mua và sử dụng mặt hàng này khá cao Thị trường tiêu thụ nội địa có tiềm năng lớn với hơn 90 triệu dân và mức tăng dân số ước đoán 1.2 – 1.5%/năm trong những năm tới Việt Nam được xem là nước có dân số trẻ trên 70% dân số dưới 30 tuổi trong đó nữ chiếm khoảng 50% Mức tiêu dùng tại các đô thị tương đối cao, tại
TP HCM và Hà Nội, người tiêu dung ftrung bình gội đầu với dầu gội khoảng 4 lần/tuần và mỗi lần dùng hêt khoảng 2.8ml.
- Mức độ trung thành với nhãn hiệu:
Theo khảo sát ý kiến của 1000 người Việt Nam về các nhãn hiệu dầu gội phổ biến nhất trên thị trường của Q&Me năm 2015 Khảo sát về mức độ hài lòng với loại dầu gội đang sử dụng, 62% nam giới và 52% nữ giời đã chọn “rất hài lòng” hoặc “hài lòng” với sản phẩm của họ Phân tích sâu hơn theo nhóm tuổi, có thể thấy 58% số người ở lứa tuổi 20 hài lòng với dầu gội mà họ đang sử dụng, và con số đó ở độ tuổi
30 là 54% Trong đó, 64% nhận xét rằng dầu gội của họ có tác dụng trong việc giải quyết các vấn đề về tóc, cụ thể là 72% nam và 57% nữ.
Mặc dù người tiêu dùng có vẻ hài lòng với dầu gội họ đang sử dụng nhưng nhu cầu đổi dầu gội vẫn là một con số khá cao; đặc biệt là những dầu gội đặc trị, giúp giải quyết các vấn đề về tóc, tạo được nhiều sự quan tâm với người tiêu dùng là phụ nữ.
2.2.2 Phân đoạn thị trường của TRESemmé và Thái Dương
2.2.2.1 Dầu gội Thái Dương phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học và hành vi khách hàng
*Theo nhân khẩu học: Khách hàng của công ty được chia là hai đối tượng chính: khách hàng là các tổ chức, công ty và khách hàng là người tiêu dùng cá nhân.
Khách hàng là tổ chức, công ty: chủ yếu là các bệnh viện hoặc phòng khám chữa bệnh Nhóm đối tượng khách hàng này có số lượng mua có với mỗi lần mua theo đơn hàng lớn nhằm đáp ứng nhu cầu chủ yếu là giới nữ Dù vậy, độ trung thành của khách hàng loại này không cao, công ty luôn phải đối mặt với nguy cơ mất khách hàng này chịu áp lực cao về giá cả, chiết khấu so với đối thủ cạnh tranh Do đó, việc tạo được niềm tin, lòng trung thành của đối tượng khách hàng này là nhiệm vụ quan trọng đối với kênh phân phối hiện nay.
Khách hàng là người tiêu dùng cá nhân: chủ yếu là nữ giới độ tuổi từ 27 trở lên, có công việc ổn định và thu nhập thấp hoặc trung bình trở lên Khách hàng ở độ tuổi này rất quan tâm đến các vấn đề liên quan đến sức khỏe, có xu hướng dùng những sản phẩm từ thiên nhiên không hóa chất ảnh hưởng đến da đầu, đặc biệt những vấn đề về tóc cần trị liệu Vì vậy, yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua hàng của nhóm khách hàng này là những lời khuyên, tư vấn của bác sĩ hoặc dược sĩ và của cả nhân viên bán hàng Điều này đòi hỏi Sao Thái Dương phải triển khai các chiến lược phân phối hiệu quả, không ngừng quảng bá hình ảnh, chất lượng tới người tiêu dùng nói chung và tới cả những y, bác sĩ chuyên môn nói riêng.
*Theo hành vi khách hàng:
Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và khác biệt do đó nhận thức được vấn đề này công ty đã không ngừng nghiên cứu và tạo ra những sản phẩm mới nhằm thỏa mãn thị hiếu và giải quyết các vấn đề của khách hàng Công ty Sao Thái
Đặc điểm nhu cầu thị trường và khách hàng với dầu gội TRESemmé và Thái Dương
2.3.1 Đánh giá nhu cầu khách hàng với sản phẩm dầu gội TRESemmé và Thái Dương
Trên thị trường hiện nay có vô vàn các loại dầu gội ứng với vô vàn các nhãn hiệu, một nhãn hiệu cho ra thị trường rất nhiều kiểu loại phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau Điều kiện thị trường dầu gội đầu phong phú đồng nghĩa với việc khách hàng có đa dạng sự lựa chọn Mỗi khách hàng sẽ sở hữu những nhu cầu khác nhau trong quá trình lựa chọn sản phẩm, thương hiệu phù hợp với họ Do đó, để có thể hấp dẫn được mọi đối tượng khách hàng, các doanh nghiệp phải xác định được nhu cầu của khách hàng là gì, từ đó đưa ra các lựa chọn tiếp thị hợp thích
2.3.1.1 Nhu cầu khách hàng của TRESemmé
Theo thời gian, nhu cầu làm đẹp của bộ phận giới trẻ tăng lên và mái tóc là một trong những yếu tố cần thiết để có một ngoại hình đẹp Một mái tóc bóng khỏe suôn mượt là điều bất kỳ người phụ nữ nào cũng muốn hướng tới Với thị trường dầu gội đa dạng như hiện nay, nhu cầu khách hàng về dầu gội đầu không chỉ có công dụng đơn thuần là làm sạch gàu, tẩy da chết mà còn là chăm sóc, nuôi dưỡng, phục hồi hư tổn. Vậy nên, giới trẻ đang không ngừng nỗ lực tìm kiếm các sản phẩm phù hợp hơn cho bản thân Bằng cách đáp ứng các nhu cầu của khách hàng, TRESemmé được đánh giá là một trong những thương hiệu chăm sóc tóc hiệu quả nổi bật trên thế giới. TRESemmé giải quyết các vấn đề về tóc và mang đến cho khách hàng vẻ ngoài đúng chuẩn chăm sóc tóc ở salon
Nhóm đối tượng khách hàng TRESemmé hướng tới là những người có mối quan tâm rất lớn về tóc Các sản phẩm của TRESemmé không dùng các hóa chất độc hại, ảnh hưởng tới sức khỏe của người dùng bởi dầu gội của hãng có công thức chế tạo đa dạng, phù hợp với nhiều loại tóc khác nhau Các sản phẩm của TRESemmé bao gồm: dầu gội, dầu xả, dầu gội khô, gel, xịt dưỡng tóc, kem và sữa dưỡng, các loại xịt tạo kiểu khác Vì vậy, các sản phẩm mang tên thương hiệu TRESemmé được nhiều nhóm khách hàng tin dùng và sử dụng ở nhiều tiệm làm tóc trên thế giới như ở Hoa Kỳ, Anh quốc, Canada và châu Á Đặc biệt các sản phẩm của TRESemmé thường được sử dụng để điều trị phục hồi tóc hư tổn gây ra do quá trình ủ và sấy tóc
Có thể nhận thấy các sản phẩm của TRESemmé thành công tại nhiều thị trường trên thế giới nhờ vào chất lượng sản phẩm Hơn nữa, hãng cũng nhấn mạnh vào thị giác của khách hàng khi “sản phẩm dành cho các chuyên gia làm tóc” thường được sử dụng trong các tiệm hiện nay đã được thương mại hóa Việc đánh vào tâm lý chung của người tiêu dùng, khi mới ra mắt thị trường, sản phẩm đã nhận được thiện cảm từ khách hàng.
2.3.1.2 Nhu cầu khách hàng của dầu gội dược liệu Thái Dương
Từ xưa đến nay, việc có một mái tóc khỏe đẹp sẽ thể hiện cá tính và thẩm mĩ của một người vì vậy, không khó hiểu vì sao các vấn đề về tóc ngày càng được khách hàng quan tâm đến như vậy Nhu cầu sử dụng sản phẩm làm sạch và chăm sóc tóc nhanh gọn, tiện lợi ngày càng cao Hiện nay, cuộc sống ngày càng hiện đại, mọi người ngày càng quan tâm hơn tới những sản phẩm tốt cho sức khỏe, vì vậy người tiêu dùng không đơn giản sử dụng dầu gội chỉ để làm sạch mà còn phải có nhiều công dụng, hương thơm lâu bền, dưỡng tóc suôn mượt, giảm gãy rụng,… và đặc biệt phải đảm bảo an toàn cho sức khỏe Do đó, thị trường dầu gội trở nên tương thích và phong phú hơn, các nhà sản xuất tìm cách để đưa ra các sản phẩm nhằm đáp ứng theo thị hiếu và nhu cầu của khách hàng Hiểu được nhu cầu mong muốn của khách hàng, dược liệu Thái Dương đã tạo ra được sự khác biệt và định vị trong lòng khách hàng một sản phẩm chăm sóc tóc từ những thành phần “thuần Việt”.
Dầu gội dược liệu Thái Dương với các thành phần từ tự nhiên như: Bồ kết, hương nhu, mần trầu, tang bạch bì, núc nác giúp nuôi dưỡng mái tóc khỏe đẹp, an toàn cho người dùng, không gây kích ứng da đầu, không gây tổn thương chân tóc đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.
Nếu như X-Men tạo nên một thương hiệu Việt thành công và có bản sắc hướng ngoại cao thì dầu gội dược liệu Thái Dương lại tỏa sáng từ chính sự chắt lọc tinh hoa dân tộc bằng phương pháp chăm sóc tóc và da đầu truyền thống, để từ đó không ngừng sáng tạo, đột phá về chất lượng và nâng tầm sản phẩm ra thế giới Hiện nay, bộ sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương đã vươn lên đứng trong top 10 thương hiệu dầu gội được ưa chuộng nhất trên thị trường Việt Nam và là “thương hiệu Việt” dẫn đầu thị trường dầu gội nội địa Không chỉ phát triển bền vững trên “sân nhà” mà dầu gội dược liệu Thái Dương còn tự hào là thương hiệu dầu gội Việt được xuất khẩu đi nhiều nước trên thế giới.
2.3.2 Dự báo xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội TRESemmé và Thái Dương
2.3.2.1 Xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội TRESemmé
Nhu cầu làm đẹp của đại bộ phận giới trẻ gia tăng bởi nhận thức về tầm quan trọng của sức khỏe và ngoại hình Cụ thể, mái tóc là một trong những yếu tố cần thiết để có một ngoại hình đẹp Vậy nên, giới trẻ đang không ngừng nỗ lực kiếm tìm các sản phẩm phù hợp hơn cho bản thân Bằng việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng,
TRESemmé được đánh giá là một trong những thương hiệu chăm sóc tóc hiệu quả nổi bật trên thế giới Thành công của thương hiệu TRESemmé không chỉ đến từ chất lượng của dòng sản phẩm mà còn phải kể đến những tính toán chính xác về chiến lược marketing cho thương hiệu TRESemmé luôn cố gắng đưa ra những sản phẩm mới để giải quyết các vấn đề về tóc và mang đến cho khách hàng vẻ ngoài đúng chuẩn chăm sóc tóc ở salon Hơn nữa, TRESemmé luôn quan tâm tới sức khỏe của người sử dụng, vì thế hãng đã đang và sẽ tiếp tục phát triển các sản phẩm như dầu gội, dầu xả, dầu gội khô, gel, xịt dưỡng tóc, kem và sữa dưỡng, các loại xịt tạo kiểu khác đều không chứa bất kì một loại hóa chất độc hại nào mà vẫn có thể điều trị phục hồi tóc hư tổn gây ra do quá trình ủ và sấy tóc Điều này sẽ làm nhiều khách hàng lựa chọn và tin tưởng sử dụng các sản phẩm của TRESemmé hơn Có thể thấy rằng, chất lượng sản phẩm chính là một điểm mạnh của TRESemmé giúp cho thương hiệu này thành công trên thị trường thế giới Một trong những slogan nổi tiếng của TRESemmé là “Products for hair professionals” (Sản phẩm dành cho các chuyên gia làm tóc) Slogan này nhấn mạnh tới sự chuyên nghiệp cũng như giúp thương hiệu có được sự tín nhiệm của người tiêu dùng ngay từ phút đầu tiên Bởi lẽ, theo tâm lý chung, một sản phẩm nếu được các chuyên gia trong lĩnh vực đó tin dùng thì chắc chắn đó là một sản phẩm tốt Với tâm lý chung này, TRESemmé đã trở nên nổi tiếng ngay sau khi được sản xuất đại trà mà bất cứ người tiêu dùng nào cũng muốn dùng thử Bên cạnh đó, để có thể thấu hiểu nhu cầu của người tiêu dùng hơn nữa, TRESemmé còn tạo ra một phần mềm có tên là
“PROfiler” trên trang website chính của công ty, cho phép người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm phù hợp với tóc của họ Với sự tương tác có chất lượng như vậy, TRESemmé đã thu về hàng trăm lượt bình luận tương tác từ người dùng và gặt hái được thành công, tạo uy tín trên thị trường.
2.3.2.2 Xu hướng phát triển thị trường cho dầu gội Thái Dương
Còn đối với Thái Dương, một trong những thương hiệu tiên phong của ngành dược mỹ phẩm Việt Nam, được nhiều khách hàng tin mua và sử dụng Định vị thị trường và các chính sách về sản phẩm là việc tạo dựng thế đứng trong tương quan cạnh tranh trên cơ sở tạo ra một hỗn hợp marketing thích hợp Do vậy Thái Dương rất chú trọng vào việc triển khai các chiến lược định vị và sản phẩm nhằm xác định cho sản phẩm của doanh nghiệp một vị trí nhất định trên thị trường mục tiêu Rõ ràng, việc nghiên cứu thức trạng định vị dầu gội đầu Thái Dương rất cần thiết để công ty có thể thực hiện được chiến lược định vị của mình Là sản phẩm đi sau khi tham gia vào thị trường dầu gội tại Việt Nam Trước sự cạnh tranh của rất nhiều của các sản phẩm đã có trên thị trường như: Dove, Pantene, Sunsilk,… Đây đều là những sản phẩm rất mạnh thuộc những tập đoàn rất lớn trên thê giới Chính vì vậy mà Thái dương đã quyết định đi vào thị trường ngách Thái dương là dầu gội thảo dược, chiết suất từ bồ kết hương nhu, cỏ mần trầu, Ngày nay cuộc sống ngày một hiện đại, mọi người các ngày càng quan tâm hơn tới những sản phẩm tốt cho sức khỏe, dựa vào điểm này mà thái dương đã thâm nhập vào thị trường đã định vị được là một sản phẩm hoàn toàn mới, đi đầu trong một lĩnh vực mới trong thị trường dầu gội tại thị trường Việt Nam đó là dầu gội từ thảo dược Thái dương được người tiêu dùng đánh giá là sản phẩm mang hương thơm truyền thống khá phù hợp với văn hóa việt nam Thị trường mục tiêu mà sản phẩm này hướng tới đó là những người hay bị rụng tóc và bị hói, thường là những người ở độ tuổi trung niên Công ty không ngừng cố gắng đưa yếu tố truyền thống vào đời sống hiện đại để giúp những người phụ nữ bận rộn, những gia đình hiện đại tiết kiệm thời gian “kích rích” hái lá, đun nấu, lọc nước nhưng vẫn được hưởng cảm giác nhẹ nhàng thư thái của nồi nước đậm mùi tinh dầu truyền thống Cho tới nay, sản phẩm dầu gội của Sao Thái Dương còn xuất hiện trên các sàn thương mại điện tử quốc tế điển hình như Amazon với dầu gội NatureQueen, nhiều người dùng ngoại quốc đã để lại lời khen về chất lượng cho sản phẩm này Điều này như một lời hứa hẹn đầy tiềm năng cho sản phẩm Made in Vietnam ngày càng vươn tầm ra thị trường nước ngoài, nó cũng tạo động lực hơn trong việc hợp tác với các viện nghiên cứu, tổ chức khoa học để nghiên cứu phát triển sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế Các dòng sản phẩm mỹ phẩm của Sao Thái Dương không những đáp ứng nghiêm ngặt về độ an toàn mà chất lượng có thể sáng ngang với sản phẩm mỹ phẩm của các công ty đa quốc gia. Với dây chuyền sản xuất công nghệ hiện đại, đạt GMP kết hợp với nông trại trồng dược liệu sạch, Sao Thái Dương là một trong số ít doanh nghiệp dược phẩm Việt Nam có nhiều dòng sản phẩm xuất khẩu và được đón nhận tại các thị trường lớn như Pháp, Đức, Australia, Mỹ,… https://advertisingvietnam.com/case-study-muot-ma-lanh-tinh-phai-chon-thai-duong- chien-dich-sang-tao-giup-sao-thai-duong-pha-vo-gioi-han-truyen-thong-truyen-thong- l20593 https://marketingai.vn/muot-ma-lanh-tinh-phai-chon-thai-duong-cu-chuyen-minh-day- moi-me-cua-mot-thuong-hieu-truyen-thong/
Giới thiệu khái quát về hai sản phẩm dầu gội
Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good) Công ty này có trụ sở được đặt tại hai thành phố là London của Anh và Rotterdam của Hà Lan Lý giải cho điều này, Unilever là kết quả của sự sát nhập hai doanh nghiệp Lever Brothers của Anh và Magarine Unie của Hà Lan vào năm 1930 Những mặt hàng mà Unilever chuyên sản xuất rất đa dạng, từ mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy cho đến kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm và hơn thế Hiện Unilever đang có mặt tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, trong đó Unilever bước chân vào thị trường Việt Nam vào năm 1995 TRESemmé là thương hiệu chăm sóc tóc được thành lập bởi Công ty Godefroy (bang Missouri, Hoa Kỳ) vào năm 1947 và được Công ty Alberto Culver mua lại vào năm 1968 Trong suốt gần 70 năm lịch sử hình thành và phát triển, TRESemmé đã vươn xa ra khỏi thị trường Hoa Kỳ, đến gần hơn với giới làm đẹp toàn cầu, được yêu thích và tin tưởng bởi chất lượng chăm sóc tóc “chuẩn salon”
Nhận thấy được tiềm năng phát triển của TRESemmé, tập đoàn Unilever đã quyết định mua lại thương hiệu trứ danh này vào năm 2010 Không chỉ mang đến giải pháp “tóc đẹp chuẩn salon mỗi ngày, ngay tại nhà”, TRESemmé còn được tin dùng bởi các nhà tạo mẫu tóc lừng danh trên thế giới Công thức chuẩn salon giúp phục hồi tóc sau 2 năm hư tổn chỉ trong 5 lần gội
*Mục tiêu và tầm nhìn/sứ mệnh:
Sứ mệnh: Vào thời điểm thành lập công ty, các nhà sáng lập thương hiệu đã đề ra sứ mệnh của Unilever là “To add vitality to life” – tạm dịch: Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống, và từ ấy Unilever vẫn luôn tuân thủ sứ mệnh này Ý nghĩa của sứ mệnh này là Unilever muốn mang đến một cuộc sống tốt hơn cho mọi người thông qua sản phẩm của mình Cho đến nay, sứ mệnh đó ngày càng được thể hiện rõ qua từng sản phẩm của Unilever khi tất cả sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới chung một mục đích đó là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người Minh chứng cho điều này là những nhãn hiệu nổi tiếng của Unilever rất đa dạng từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho đến trà như Omo, Dove, Close-up, Lipton,…
Tầm nhìn: Tầm nhìn của Unilever sẽ có sự khác biệt tại giữa mỗi quốc gia tuy nhiên nó được xây dựng dựa trên tầm nhìn chung của Unilever toàn cầu Về tầm nhìn của Unilever toàn cầu, đó là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến hay cụ thể hơn chính là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội về giảm thiểu tác hại tới môi trường Unilever tin rằng nếu làm những việc có ích sẽ giúp doanh nghiệp trở nên tốt hơn và một doanh nghiệp phát triển vững mạnh trong tương lai phải là doanh nghiệp có khả năng phục vụ được xã hội Điều này cũng lý giải cho sự hình thành của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai cách đây
10 năm, trong đó Unilever cố gắng tách biệt giữa sự phát triển của doanh nghiệp với ảnh hưởng tới môi trường, đồng thời gia tăng sức ảnh hưởng tích cực lên xã hội
*Đặc điểm ngành hàng và các phân khúc đang phân phối
Các sản phẩm của TRESemmé được lấy cảm hứng từ salon và được kiểm chứng tại salon, giúp cho người dùng có thể tạo kiểu tóc của riêng mình và trải nghiệm cảm giác chuẩn salon mỗi ngày Hãng luôn nỗ lực mang đến sự đa dạng trong các dòng sản phẩm để phục vụ cho các nhu cầu khác nhau của tóc, từ gội xả hàng ngày tới sản phẩm tạo kiểu và dưỡng tóc chuyên sâu.
+ Dòng sản phẩm Keratin Smooth cho tóc khô, xơ, rối - Bộ 5 bước chăm sóc chuyên nghiệp: Dầu Gội - Dầu Xả - Kem Ủ - Xịt Bảo vệ khỏi nhiệt - Serum dưỡng, với dưỡng chất Hydrolyzed Keratin chuyên biệt giúp mái tóc suôn mượt cả ngày, vào nếp chuẩn salon.
+ Dòng sản phẩm Salon Rebond cho tóc gãy rụng - Bộ 2 bước Dầu Gội - Dầu Xả tái tạo vượt trội, với công nghệ tái kết nối TRESplexTM Rebond giúp tái kết nối liên kết tóc bị hư tổn, cho tóc chắc khỏe hơn gấp 10 lần & giảm gãy rụng tới 98%. + Dòng sản phẩm Salon Detox - Bộ 2 bước Dầu Gội - Dầu Xả từ thiên nhiên, với thành phần từ Gừng & Trà Xanh kết hợp với 0% parabens & chất tạo màu, giúp Detox sạch sâu, nuôi dưỡng tóc chắc khỏe, đẹp chuẩn salon tại nhà.
+ Dầu Gội Khô TRESemmé với 2 dòng Tăng Độ Phồng & Khô Sạch Tươi Mát chiết xuất từ vỏ bưởi, giúp làm sạch tóc nhanh bóng, bồng bềnh thơm mát cả ngày dài. + Xịt tạo kiểu TRESemmé Compressed Micro Mist với khả năng phun sương siêu mịn Superfine Micro Mist giúp giữ kiểu tóc cả ngày mà vẫn bồng bềnh, không khô cứng.
Những khách hàng trẻ đặc biệt biệt là phái nữ thông minh và hiện đại từ 18 - 35 tuổi có nhu cầu về làm đẹp Bên cạnh đó, thương hiệu này cũng muốn hướng tới những chuyên gia làm tóc Một trong những slogan nổi tiếng của TRESemmé là
“Products for hair professionals” (Sản phẩm dành cho những chuyên gia về tóc)
Các đối thủ cạnh tranh chính của TRESemmé đến từ các thương hiệu chăm sóc tóc hàng đầu thế giới phải kể đến như Dove, Pantene, Head & Shoulders, L’Oreal,Sunsilk…
- Head & Shoulders là sản phẩm đặc trị dành cho tóc gàu, giúp đánh bay gàu – nấm từ sâu bên trong nhằm giữ tóc luôn được sạch sẽ cũng như kiểm soát độ ẩm và cân bằng độ pH thích hợp Đặc biệt, sản phẩm còn được chiết xuất từ than hoạt tính, giúp loại bỏ dầu thừa trên tóc và ngăn ngừa tích tụ dầu gây bết rít da đầu, khó chịu.
- L’Oreal là một thương hiệu có tiếng và đã sản xuất rất nhiều mặt hàng từ chăm sóc da cho đến các sản phẩm dành riêng cho tóc Đối với các mặt hàng chăm sóc tóc, hãng L’Oreal gồm có dầu gội, dầu xả, serum dưỡng tóc, dưỡng tóc, kem ủ tóc, các loại mặt hàng duỗi tóc hoặc uốn tóc L’Oreal cũng được các chủ tiệm hoặc nhà tạo mẫu tóc dùng để làm và tạo kiểu tóc cho nhóm khách hàng quan tâm đến việc làm đẹp cho tóc Do mục tiêu và định hướng sản phẩm có phần tương tự với TRESemmé nên đây được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh đáng gờm của hãng.
Giới thiê ƒu doanh nghiê ƒp:
Công ty cổ phần Sao Thái Dương, tiền thân là xưởng sản xuất Thái Dương được hình thành ban đầu với số vốn khiêm tốn đã phát triển lớn mạnh với các dòng sản phẩm đã trở thành thương hiệu nổi tiếng của công ty trên thị trường: Kem Nghệ Thái Dương, Gót Sen, Dầu gội dược liệu Thái Dương…và nhiều sản phẩm khác.
Công ty cổ phần Sao Thái Dương là một trong những công ty dược phẩm nổi tiếng tại Việt Nam Sau hơn hai mươi năm hình thành và phát triển, công ty nghiên cứu và tung ra thị trường nhiều sản phẩm như thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, Các sản phẩm của công ty đều sử dụng nguyên liệu được lấy từ dược liệu tự nhiên an toàn và hiệu quả cao Sản phẩm của công ty được phân phối khắp các tỉnh thành trên cả nước và có nhiều sản phẩm đã được xuất khẩu quốc tế
*Mục tiêu và tầm nhìn/ sứ mê ƒnh:
Mục tiêu: Sao Thái Dương luôn đặt mục tiêu phát triển đi đôi với chất lượng.
Công ty luôn muốn đem đến những gì tốt đẹp nhất cho khách hàng, nhân viên và cả xã hội.
Mô tả và so sánh chính sách sản phẩm của dầu gội đầu TRESemmé và Thái Dương
3.2.1 Chính sách sản phẩm của dầu gội đầu TRESemmé
Chính sách sản phẩm của TRESemmé là tạo ra các sản phẩm phù hợp với các loại tóc khác nhau bao gồm các sản phẩm dầu gội, mousse, thuốc xịt tóc, dầu xả, và các loại thuốc xịt tạo kiểu khác Một lượng lớn các sản phẩm của TRESemmé được sử dụng trong các tiệm làm tóc trên toàn thế giới như Anh, Hòa Kỳ, Châu Á, Canada… TRESemmé được sử dụng đặc biệt để chăm sóc tóc hư tổn và tạo kiểu Các sản phẩm của thương hiệu không chứa bất kỳ hóa chất độc hại nào và vì lý do này, TRESemmé đang được phần lớn người tiêu dùng yêu thích.
*Quy trình phát triển sản phẩm:
Trong thị trường Việt Nam hiện nay, TRESemmé chiếm một thị phần khá lớn trong ngành dầu gội, trở thành một trong các thương hiệu lớn về dầu gội đầu Chính vì vậy, TRESemmé sẽ tiếp tục cho nâng cấp sản phẩm của mình và đưa ra thị trường những dòng dầu gội đầu mới và được cải tiến khắc phục các khuyết điểm trước đó.
Trong giai đoạn này, cần thiết phải lập ra một Ban phụ trách sản phẩm mới Trên cơ sở những ý tưởng mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình làm rõ các nội dung sau:
- Mô tả về sản phẩm: Dòng sản phẩm cao cấp hay tầm trung
- Thị trường mục tiêu: Cho người có thu nhập cao hay thu nhập trung bình
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Dove, Pantene, ?
- Quy mô thị trường dự kiến: Trong nước hay ngoài nước?
- Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hoàn thành sản phẩm?
- Kinh phí dự kiến để phát triển sản phẩm mới? Lợi nhuận dự kiến?
Khi tập hợp đủ các ý tưởng nội dung trên, Ban phụ trách sản phẩm mới, những nhà nghiên cứu có thể xác định được sản phẩm đó có khả thi hay không, độ phủ sóng của sản phẩm đó khi ra mắt, sức cạnh tranh với đối thủ, lợi nhuận mà sản phẩm đem lại Từ đó sàng lọc ra ý tưởng tốt nhất, sáng tạo nhất và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Bước 3: Soạn thảo và thẩm định dự án mới
Sau khi đã đánh giá kỹ lưỡng các ý tưởng, TRESemmé chọn ra các phương án tốt nhất để soạn thảo dự án sản phẩm mới Các dự án này được trình bày cho một khách hàng chọn lọc để lấy ý kiến khách quan từ phía người tiêu dùng - những người sẽ mua sản phẩm, quyết định sự thành công của sản phẩm mới.
Bước 4: Soạn thảo chi„n lược Marketing cho sản phẩm mới
Dựa vào sự thẩm định của khách hàng, các sản phẩm mới sẽ được sàng lọc một lần nữa Vượt qua vòng tuyển chọn gắt gao này bộ phận marketing sẽ tiến hành soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm mới Qua chiến lược Marketing của từng sản phẩm, Ban lãnh đạo lựa chọn ra một dự án sản phẩm hoàn hảo nhất Từ đó sẽ làm rõ được mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, vị trí sản phẩm, chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách khuyến mãi, chính sách phân phối, chính sách marketing - mix.
Bước 5: Thi„t k„ sản phẩm mới
Thiết kế những phiên bản cải tiến hơn của sản phẩm cũng như chuẩn bị cho những sản phẩm mới Bước này doanh nghiệp sẽ tiến hành cụ thể các bước phát triển sản phẩm chứ không phải là những mô tả khái quát nữa.
Bước 6: Thử nghiệm sản phẩm mới trên thị trường
TRESemmé tung ra những bản dùng thử cho khách hàng, từ đó họ lấy những ý kiến đóng góp từ chính những khách hàng đó để tiếp thu và cải thiện hơn cho những sản phẩm mới của mình.
Bước 7: Thử nghiệm thị trường
TRESemmé thử nghiệm trên thị trường mà họ nhắm tới đó chính là các cô gái trẻ hiện đại Họ tìm kiếm những sản phẩm giúp cải thiện tình trạng tóc do phải sử dụng những thiết bị nhiệt trên tóc Họ cũng muốn làm cải thiện được tình trạng xơ rối cũng như gãy rụng trên tóc.
Bước 8: Thương mại hóa Triển khai sản xuất hàng loạt và quy„t định tung sản phẩm mới ra thị trường.
Công ty sẽ phải đưa ra quyết định thời gian ra mắt sản phẩm trên thị trường, địa điểm tung sản phẩm mới, trước hết sẽ tập trung vào đối tượng khách hàng như thế nào. Bên cạnh đó là thực hiện những xúc tiến thương mại để hỗ trợ cho việc bán sản phẩm.
*Các quy„t định về chủng loại, danh mục sản phẩm:
+ Chủng loại: dầu gô ›i và dầu xả
Dòng sản phẩm Keratin Smooth
Dòng sản phẩm Platinum Strength
Dòng sản phẩm Salon Detox
*Các quy„t định về nhˆn hiê ƒu/ đă ƒc điểm nhâ ƒn diê ƒn, phân biê ƒt thương hiê ƒu:
+ Dấu hiệu: trên vỏ của chai dầu gội có hình logo hãng
+ Nhãn hiệu thương mại: Dầu gội TRESemmé - Công thức chuẩn salon
Vai trò của nhˆn hiệu:
+ Đối với khách hàng: dùng để phân biệt sản phẩm, lựa chọn từ đó tìm sản phẩm có chất lượng.
+ Đối với người bán: kiểm soát được thị trường của mình.
+ Đối với nhà sản xuất: tăng danh tiếng, chống hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng
Căn cứ để chọn tên nhˆn hiệu:
+ Nêu được đặc tính, lợi ích, công dụng, tính năng hoạt động
+ Theo thuộc tính nổi bật của sản phẩm, âm thanh đặc trưng của sản phẩm + Dễ đọc, dễ nhớ, dễ phát âm
+ Hợp pháp, có khả năng đăng ký và bảo vệ của pháp luật.
*Các quy„t định về bao gói và dịch vụ hŠ trợ:
Các quyết định về bao gói:
- Bao bì sản phẩm: Dầu gội TRESemmé bao bì tiếp xúc chính là vỏ gói dầu gội, và vỏ chai dầu gội.
- Bao bì lớp ngoài: là phần tiếp xúc với bao bì tiếp xúc, với dầu gô ›iTRESemmé chính là hộp đựng những gói dầu gội
- Bao bì vật chuyển: là phần tiếp xúc với bao bì lớp ngoài như những hộp dùng để vận chuyển sản phẩm dầu gô ›i TRESemmé
+ Có chức năng thẩm mỹ kích thích tiêu thụ
+ Quảng cáo sản phẩm: Cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm Bao bì của sản phẩm dầu gội Thái Dương
+ Tuân thủ nguyên tắc ấn tượng, tiện sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng
+ Ở mặt sau của các gói và chai dầu gội có các thông tin cần thiết về sản phẩm dầu gội TRESemmé như: thành phần, chức năng, cách dùng, các lưu ý, hạn sử dụng,
+ Kích thước: dạng chai hình chữ nhật có kích thước khoảng 650ml.
+ Màu sắc: Đến nay thì có các màu như là đỏ, trắng, đen, xanh lá.
Dạng chai: TRESemmé thiết kế dưới dạng chai nhựa với nhiều kích thước và nhiều loại khác nhau.
Dạng gói: nhỏ, gọn, dễ mang Tuy nhiên dạng gói sẽ chỉ có mỗi dòng Keratin Smooth.
3.2.2 Chính sách sản phẩm của dầu gội Thái Dương
*Quy trình phát triển sản phẩm:
Trên thị trường xuất hiê ›n nhiều loại dầu gô ›i đầu khác nhau với thành phần hóa học đến từ nước ngoài như Dove, Sunsilk, đã tồn tại và chiếm thị phần lớn ở Viê ›t Nam Viê ›c cạnh tranh với những sản phẩm nổi tiếng như vâ ›y là khá khó và cần đưa ra
1 hướng đi mới Xuất phát từ nồi lá gô ›i đầu truyền thống, Sao Thái Dương đã vạch ra hướng đi cho mình là phát triển sản phẩm thảo dược có nguồn gốc từ thiên nhiên hướng tới phụ nữ tầm trung.
Trong giai đoạn này, Sao Thái Dương đã lập ra một Ban phụ trách sản phẩm mới. Trên cơ sở các ý tưởng sản phẩm mới, nhóm nghiên cứu sản phẩm phải tường trình các nội dung sau:
Mô tả về sản phẩm: Dầu gô ›i Thái Dương cao cấp hay tầm trung?
Thị trường mục tiêu: Doanh nhân, Sinh viên hay người nội trợ, người kinh doanh nhỏ? Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Dove, Sunsilk,…?
Quy mô thị trường dự kiến: Nước ngoài hay trong nước?
Mức giá dự kiến? Thời gian dự kiến hoàn thành sản phẩm?
Kinh phí dự kiến để phát triển sản phẩm mới? Lợi nhuận dự kiến?
Khi các ý tưởng thể hiện những nội dung trên, Ban phụ trách sản phẩm mới, những nhà nghiên cứu có thể xác định được sản phẩm đó có khả thi hay không, độ phủ sóng của sản phẩm đó khi ra mắt, sức cạnh tranh với đối thủ, lợi nhuận mà sản phẩm đem lại Từ đó sàng lọc ra ý tưởng tốt nhất, sáng tạo nhất và đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
Bước 3: Soạn thảo và thẩm định dự án sản phẩm mới
Đánh giá ưu và nhược điểm của hai sản phẩm dầu gội đầu TRESemmé và Thái Dương
- Quy trình xây dựng, phát triển sản phẩm cụ thể với từng phân khúc khách hàng. Thấu hiểu tâm lí khách hàng thông qua viê ›c tung ra những dòng sản phẩm tùy thuô ›c vào mái tóc mỗi người cũng là 1 điểm cô ›ng lớn của TRESemmé Chiến lược Marketing hiê ›u quả khiến quá trình kinh doanh sản phẩm dầu gô ›i đạt nhiều thắng lợi cao.
- Chất lượng sản phẩm tốt: dầu gội TRESemmé luôn cải tiến chất lượng sản phẩm của mình với nồng độ sulfate thấp, không gây hại đối với da đầu, mang đến hương thơm dịu nhẹ và cảm giác thư thái khi sử dụng Dầu gội TRESemmé được giới thiệu với nhiều loại khác nhau, phù hợp cho từng loại tóc, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm thích hợp cho bản thân
- Thiết kế bắt mắt, tiê ›n lợi: Hiện nay trên thị trường, dầu gội TRESemmé được đóng gói với các chai dung tích khác nhau (200 ml, 650 ml) với màu sắc trang nhã ( đen, đỏ, xanh), thích hợp khi sử dụng tại nhà hoặc mang theo khi di chuyển.
- Mùi hương dịu dàng và bền hưởng tới 48 giờ sau khi sử dụng.
- Sản phẩm cung cấp nhiều dưỡng chất nuôi dưỡng tóc từ sâu bên trong, đóng vai trò như một lớp áo bảo vệ tóc, làm sạch tóc nhẹ nhàng, giúp tóc thẳng mượt, vào nếp và chắc khỏe.
- TRESemmé Keratin Smooth giúp người dùng giảm tình trạng xơ rối, gãy rụng ngay từ lần đầu sử dụng.
- Không làm phai màu thuốc nhuộm, bền màu.
- Sản phẩm thích hợp sử dụng với tóc thường, tóc xơ rối và tóc nhuộm.
- Quy trình xây dựng, phát triển sản phẩm cụ thể với từng phân khúc khách hàng. Thấu hiểu tâm lí khách hàng thông qua viê ›c tung ra những dòng sản phẩm tùy thuô ›c vào mái tóc mỗi người cũng là 1 điểm cô ›ng lớn của TRESemmé Chiến lược Marketing hiê ›u quả khiến quá trình kinh doanh sản phẩm dầu gô ›i đạt nhiều thắng lợi cao.
- Chất lượng: Sản phẩm cung cấp nhiều dưỡng chất và độ ẩm nên dễ gây bết tóc, đặc biệt đối với những người có da dầu.
- TRESemmé Keratin Smooth không phải sản phẩm chuyên dụng dành cho tóc gãy rụng.
- Với những đối tượng có da dầu không nên sử dụng TRESemmé KeratinSmooth vì dễ gây bết tóc, từ đó sinh nhiều gàu trên da dầu.
*Đề xuất giải pháp: Đối với khách hàng da dầu: cần khắc phục tình trạng gây bết tóc như giảm dưỡng chất, đô › ẩm một cách phồi hợp để tối ưu cả viê ›c cung cấp dưỡng chất, đô › ẩm mà không gây gàu. Đối với khách hàng có tóc gTy rụng: chú trọng phát triển sản phẩm với các thành phần chống gây rụng tóc, cung cấp dưỡng chất để phục hồi cho tóc chắc khỏe.
3.3.2 Dầu gội đầu Thái dương
- Quy trình phát triển sản phẩm rõ ràng đến từng chi tiết nhỏ, tuân theo tuần tự cụ thể, mang tính thực tiễn cao.
- Tìm kiếm những ý tưởng về sản phẩm được Thái Dương tiến hành một cách có hệ thống và căn cứ vào các nguồn thông tin: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng
- Thái Dương đưa ra những ý tưởng mang tính đô ›t phá, không đi theo lối mòn làm từ thành phần hóa học của những sản phẩm như Dove hay Sunsilk, hướng tới sự lành tính, thảo dược từ thiên nhiên hoàn toàn an toàn cho mái tóc.
- Chiến lược Marketing hiê ›u quả, đánh vào tâm lí thích dùng sản phẩm có chiết xuất từ thiên nhiên của khách hàng
- Thiết kế sản phẩm với bao bì bắt mắt, đô › nhâ ›n diê ›n thương hiê ›u cao.
- Quảng bá sản phẩm hiê ›u quả, có những chiến dịch xúc tiến bán hàng tốt để gia tăng doanh thu.
- Quyết định đúng đắn trong phát triển chủng loại khi tạo ra các sản phẩm dành riêng cho từng loại tóc, nhãn hiê ›u dễ đọc, dễ nhớ, gây thiê ›n cảm với khách hàng.
- Công dụng chung của dầu gội Thái Dương là làm sạch gàu, ngăn ngừa gàu quay lại, giúp da đầu hết ngứa, chăm sóc tóc và da đầu khỏe mạnh Tuy nhiên, dầu gội Thái Dương 7 đặc trị gàu tốt hơn, còn dầu gội Thái Dương 3 có công thức kích thích mọc tóc tốt hơn
- Thái Dương cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 1 cách kịp thời, triê ›t để khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ giải đáp khách hàng thông qua đường dây hỗ trợ Cách tư vấn dễ hiểu, thân thiê ›n cũng là điểm cô ›ng rất lớn để khách hàng tin tưởng và muốn gắn bó với Thái Dương.
- Nắm bắt xu thế công nghê ›, phát triển kênh bán hàng online, đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng.
- Thiết kế: Dầu gội được đựng trong chai nhựa với vòi xịt tiện dụng hoặc dạng nắp đậy chắc chắn nhưng mẫu mã bao bì có màu sắc khá đơn giản, không bắt mắt.
- Chưa chú trọng vào phát triển thị trường cho giới trẻ mà chỉ làm 1 cách chung chung Đôi lúc, dầu gô ›i dược liê ›u Thái Dương còn bị coi là dầu gô ›i dành cho “người già” bởi chưa theo kịp được xu thế của giới trẻ.
- Ngại thay đổi, chưa có tính đô ›t phá Trong khi các sản dầu gô ›i khác luôn thay đổi để phù hợp hơn với nhu cầu của thị trường thì Thái Dương gần như vẫn giữ nguyên Tâm lí quá an toàn khiến Thái Dương chưa có bước phát triển ngoạn mục và chiếm thị phần lớn ở Viê ›t Nam.
- Mùi dầu gô ›i Thái Dương còn hắc, nhanh bị gàu không như quảng cáo là 3 ngày hay 7 ngày không gàu không ngứa Chất lượng không thực sự tốt như quảng cáo