Đang tải... (xem toàn văn)
Đến nay tơi đã hồn thành chương trình của khóa học và hoàn thiện luậnvăn tốt nghiệp của mình với đề tài: “Áp dụng quản trị tinh gọn trong đăngký khám bệnh và thanh toán viện phí tại Bệnh
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Lý Cơng Hồ LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị Công nghệ Phát triển doanh nghiệp Đại học Kinh tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội, Giáo sư, Tiến sỹ thầy giáo, cô giáo thuộc Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trường liên kết khác, với doanh nhân liên kết với Trường giảng dạy Đến tơi hồn thành chương trình khóa học hồn thiện luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Áp dụng quản trị tinh gọn đăng ký khám bệnh toán viện phí Bệnh viện Bạch Mai” Nhân dịp xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Giáo sư, Tiến sỹ Thầy giáo, cô giáo Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội trường liên kết giảng dạy suốt thời gian qua! Cảm ơn Bác Sỹ/Nhân viên Khoa khám Bệnh Bệnh viện Bạch Mai, TTND.TS BS Viên Văn Đoan Trưởng Khoa Khám Bệnh giúp đỡ trình thực tế Bệnh viện Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn Tiến sỹ Nguyễn Đăng Minh giảng viên hướng dẫn tơi hồn thành luận văn này! Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC HÌNH iv PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ TINH GỌN 1.1 Tổng quan .6 1.2 Khái niệm quản trị tinh gọn 1.2.1 Quản trị tinh gọn 1.2.2 Các hoạt động tạo giá trị gia tăng hoạt động không tạo giá trị gia tăng 10 1.3 Mục tiêu quản trị tinh gọn 14 1.4 Các công cụ phương pháp QTTG 15 1.4.1 Chuẩn hóa quy trình (standard work) 15 1.4.2 Phương pháp 5S .16 1.4.3 Cải tiến liên tục – Kaizen .20 1.4.4 Công cụ quản lý trực quan (Visual management) 21 1.5 Đặc điểm quản trị tinh gọn 22 1.5.1.Cách triển khai .22 1.5.2 Mơ hình triển khai quản trị tinh gọn .23 1.6 Lợi ích quản trị tinh gọn .27 1.6.1 Mối liên hệ tư Quản trị tinh gọn Quản trị kinh doanh 27 1.6.2.Lợi ích đạt doanh nghiệp áp dụng QTTG 28 1.6.3.QTTG bệnh viện 30 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Phương pháp thu thập liệu .32 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 32 2.1.2 Quy trình nghiên cứu .34 2.2 Phân tích liêu 36 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐĂNG KÝ KHÁM BỆNH VÀ THANH TỐN VIỆN PHÍ TẠI KHOA KHÁM BỆNH BVBM 40 3.1 Tổng quan Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Bạch Mai .40 3.1.1 Tổng quan chung 40 3.1.2 Hoạt động chuyên môn 43 3.2 Thông tin chung đối tượng tham gia khảo sát 45 3.3 Kết điều tra khảo sát .47 3.3.1 Thực trạng Khoa Khám bệnh .47 3.3.2 Thực trạng Khoa Khám bệnh - phân tích dựa thành tố phương pháp quản trị trực quan .63 3.3.3 Thực trạng Khoa Khám bệnh - phân tích dựa thành tố phương pháp Kaizen .66 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP ÁP DỤNG QUẢN TRỊ TINH GỌN CHO KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN BẠCH MAI 70 4.1 Mơ hình QTTG áp dụng cho Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 70 4.1.1 Mơ hình áp dụng 70 4.1.2 Các giai đoạn triển khai áp dụng QTTG Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 71 4.1.3 Các nhân tố tác động đến hiệu triển khai áp dụng QTTG Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 72 4.2 Giải pháp cụ thể để áp dụng QTTG việc đăng ký khám bệnh toán viện phí Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 75 4.2.1 Đăng ký khám Bệnh 75 4.2.2 Giải pháp Thanh tốn viện phí 79 4.2.3 Nâng cao nhận thức hiểu biết nhà lãnh đạo, quản lý, đội ngũ bác sĩ, nhân viên QTTG .84 4.2.4 Xây dựng kế hoạch, lộ trình chi tiết đầy đủ theo bước 85 4.2.5 Một số lưu ý cụ thể áp dụng công cụ QTTG Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Bạch Mai 86 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Viết tắt Banknet BVBM CLS QTTG QTTG SXTG Nguyên nghĩa Tổ chức trung gian toán Ngân hàng Bệnh viện Bạch Mai Hà Nội Cận Lâm Sàng Quản trị tinh gọn Quản trị tinh gọn (QTTG) Sản xuất tinh gọn i DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Nội dung Bảng 3.1 Số lượng người bệnh đến khám Khoa Trang 44 Khám bệnh Bảng 3.2 Thông tin chung đối tượng tham gia 46 khảo sát Bảng 3.3 Kết đánh giá thực trạng loại 54 lãng phí Khoa Khám bệnh (sắp xếp theo thứ tự giảm dần M(i)) Bảng 3.4 Những ý kiến đồng thuận Bảng 3.5 Những ý kiến không đồng thuận Bảng 4.1 Hệ thống lịch hẹn khám ii 60 63 76 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Tên biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Cơ cấu phòng Khoa Khám bệnh 42 Biểu đồ 3.2 Số lượng người bệnh đến khám chữa 45 bệnh qua năm Biểu đồ 3.3 Nhận diện loại lãng phí Khoa Khám 52 bệnh BVBM Biểu đồ 3.4 Ý kiến nhận định cách bố trí phịng 56 làm việc, phòng xét nghiệm Khoa Khám bệnh xây dựng bản, tối ưu Biểu đồ 3.5 Ý kiến nhận định hệ thống trang thiết 57 bị, máy móc Khoa Khám bệnh tốt Biểu đồ 3.6 Ý kiến nhận định quy trình thủ tục 59 khám bệnh xây dựng bản, tối ưu Biểu đồ 3.7 Ý kiến lựa chọn người bệnh để biết 66 quy trình, thủ tục khám chữa bệnh Khoa Khám bệnh Biểu đồ 3.8 Ý kiến người hỏi nhận 68 định Biểu đồ 4.1 Ý kiến lựa chọn biện pháp để khắc phục 87 tình trạng lãng phí DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Hình 1.1 Hình 1.2 Nội dung Phương pháp 5S Mơ hình bước thực QTTG iii Trang 20 25 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Khái quát chung quản trị tinh gọn Sơ đồ trình tự bước nghiên cứu Bệnh viện Bạch Mai Quy trình đăng ký khám bệnh 26 35 41 43 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 4.1 tốn viện phí Tiếp đón bệnh nhân Thanh tốn viện phí Chờ lấy Xét nghiệm Một số hình ảnh xếp, vệ sinh Mơ hình quản trị tinh gọn Khoa Khám 49 50 51 58 70 bệnh Bệnh viện Bạch Mai Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 4.5 Đa dạng kênh đăng ký khám bệnh Đăng ký khám bệnh qua điện thoại Quy trình khám bệnh Quy trình khám bệnh từ bước chuyển xuống bước iv 77 77 79 83 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày KT-XH ngày phát triển việc ứng dụng mơ hình quản trị, Cũng giải pháp CNTT, Ngân hàng vào lĩnh vực khác ngày trở thành yêu cầu cần thiết thiếu nhằm nâng cao chất lượng, suất công việc đặc thù lĩnh vực đó, đem lại hiệu KT-XH rõ rệt Lĩnh vực Bệnh viện trở thành lĩnh vực áp dụng phổ biến chủ yếu vấn đề cơng nghệ ngành, góp phần nâng cao nâng cao hiệu công việc phù hợp với phát triển KT-XH hành Vì vậy, doanh nghiệp muốn nâng cao lực cạnh tranh khơng cần phải xây dựng chiến lược dựa mặt chất lượng, mà mặt chi phí, thời gian sản phẩm, chế biến, giao hàng, lắp đặt, phản ứng vấn đề khác Đồng thời, áp lực đòi hỏi giảm giá từ khách hàng, thay đổi công nghệ cách nhanh chóng, mong đợi khách hàng gia tăng khơng ngừng cần thiết phải chuẩn hóa q trình để ln đạt kết mong muốn yếu tố phải xem xét xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp Kết từ khảo sát Trung tâm nghiên cứu doanh nghiệp QTTG (QTTG Enterprise Research Center) Anh quốc rằng: cơng ty sản xuất đặc trưng thì: +Hoạt động tạo giá trị tăng thêm 5% +Hoạt động không tạo giá trị tăng thêm 60% +Hoạt động không tạo giá trị tăng thêm cần thiết 35% ———————————————————————Tổng hoạt động 100%