Bán Hàng Và Xác Định Kết Quả Kinh Doanh Của Công Ty Liên Doanh Toyota Tc Hà Nội.''.docx

Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Lời nói đầu Việc chuyển đổi chế thị trờng từ tầp trung, quan liêu, bao cấp sang chế thị trờng có quản lý nhà nớc, nớc ta đà mở hội cho phát triển loại hình doanh nghiệp nói chung cho doanh nghiệp thơng mại nói riêng Doanh nghiệp Thơng mại dịch vụ có ý nghĩa tế bào kinh tế hoạt động theo chế thị trờng có quản lý nhà nớc Chúng đời hoạt động nhằm mục đích cung cấp hàng hoá, dịch vụ để thoả mÃn nhu cầu sinh hoạt ngời nhu cầu sản xuất kinh doanh toàn xà hội Đồng thời mét ý nghÜa cùc kú quan träng cđa c¸c doanh nghiệp doanh nghiệp cầu nối gữa sản xuất tiêu dùng làm cho ngời thừa mặt hàng đến đợc với ngời thiếu mặt hàng để qua thực công việc trao đổi, mua bán góp phần voà phát triển toàn xà hội Để trình hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Thơng mại diƠn tèt ®Đp, doanh nghiƯp kinh doanh cã l·i đòi hỏi khâu chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp phải đợc diễn nhịp nhàng, liên tục Bán hàng khâu chu kỳ kinh doanh, khâu bán hàng có ý nghĩa quan trọng, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp thơng mại Khâu giải vấn đề tiêu thụ hàng hoá, vấn ®Ị cã ý nghÜa sèng cßn ®èi víi doanh nghiƯp thơng mại Do việc tổ chức kế toán hay bán hàng nh để cung cấp thông tin nhanh chóng, xác, kịp thời giúp cho nhà quản lý phân tích, đánh giá để từ đa định kinh doanh có hiệu vô cần thiết Từ thực tế đó, em đà chọn đề tài bán hàng xác định kết kinh doanh công ty liên doanh Toyota TC Hà Nội Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 Phần I Tổng quan công ty Liên doanh TOYOTA TC Hà Nội I./ Quá trình hình thành phát triển công ty Liên doanh TOYOTA TC Hà Nội Giới thiệu khái quát hoạt động kinh doanh công ty TOYOTA Isusho Nhật Bản Việt Nam Đợc thành lập vào năm 1948 công ty TOYOTA Isusho Nhật Bản có trụ sở Nagoga TOKYO, điều hành 15 công ty Nhật Mạng lới quốc tế ToyoTa Isusho Nhật Bản bao quanh 52 nớc, bao gồm chi nhánh 48 công ty đại lý Tại Việt Nam, từ tháng năm 1990 ToyoTa Isusho có mở văn phòng đại diện số Nguyễn Đình Chiểu Hà Nội chi nhánh T.P Hồ Chí Minh tầng nhà Sunwah, 115 đờng Nguyễn Huệ, Quận Văn phòng hoạt động nh văn phòng xúc tiến thơng mại Nó giúp công ty muốn ký kết hợp đồng thơng mại với ToyoTa Isusho tất lĩnh vực mà ToyoTa Isusho kinh doanh kiểm soát hoạt động số liên doanh Lịch sử hình thành phát triển công ty Liên doanh TOYOTA TC Hà Nội Trên sở hiểu biết lẫn hợp tác có hiệu từ nhiều năm hai công ty ToyoTa Isusho Nhật Bản với công ty dịch vụ vận tải công cộng Hà Nội (gọi tắt Transerco) trớc thực tế khách quan có tới 70% lợng xe ôtô đợc sử dụng Việt Nam mang nhÃn hiệu TOYOTA đòi hỏi phải có trách nhiệm hÃng hai bên đà định mở rộng phát triển mối quan hệ hợp tác lên tầm cao dới hình thức thành lập công ty Liên doanh theo luật đầu t nhà nớc Việt Nam ban hành Hai bên đà liên doanh lấy tên Công ty liên doanh ToyoTa TC Hà Nội, đợc uỷ ban nhà nớc hợp tác đầu t cấp giấy phép đầu t số 888/GP ngày 14/6/1994, theo công văn số: 2159/UB-QL cấp ngày 27/10/1994 sửa đổi bởi: 888/GPĐC1- BKH- HN cấp ngày 10/8/2001 888/GPĐC1- BKH- HN cấp ngày 14/11/2001 Giấy phép cấp đầu t bao gồm: Bên Việt Nam: Công ty xe du lịch Hà Nội, pháp nhân đợc thành lập theo định số 1192 QĐ/UB ngày 03/3/1993 UBND T.P Hà Nội, trụ sở đặt số Đặng Thái Thân- Hà Nội Bên nớc ngoài: ToyoTa Isusho CoPaRaTion (Nhật Bản), trụ sở đặt 7-23 Meieki4- Chome Nakamura- Kunagoga 450 Nhật Bản Công ty Liên doanh có tên gọi công ty liên doanh TOYOTA TC Hà Nội, tên tiếng anh TOYOTA Hà Nội Car Service Corporation, tên viết tắt TTHC, trụ sở đặt 103 đờng Láng Hạ, Hà Nội Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 Vốn pháp định công ty liên doanh là: 2.424.242 USD (hai triệu bốn trăm hai mơi bốn nghìn hai trăm bốn mơi bốn đô la Mỹ), đó: - Bên Việt Nam góp 800.000 USD, chiếm 33% vốn pháp định, giá trị quyền sử dụng 5000m2 đất Láng Hạ, Hà Nội 20 năm - Bên nớc góp 1.624.242 USD, chiếm 67% vốn pháp định, thiết bị sữa chữa, bảo dỡng phụ tùng thay phơng tiện vận chuyển tiền nớc Thời gian hoạt động: 20 năm kể từ ngày cấp giấy phép đầu t Trong thời gian hoạt động công ty phải thực nghĩa vụ nhà nớc cụ thể: - Nộp cho nhà nớc Việt Nam thuế lợi tức 25% lợi nhuận thu đợc - Nộp thuế nhập xe ôtô phụ tùng ôtô nhập vào Việt Nam để kinh doanh phục vụ công tác sữa chữa theo quy định hành nhà nớc Việt Nam - Ngoài thời điểm nộp thuế hàng năm công ty phải nộp loại thuế khác theo quy định hành - Sau thùc hiƯn mäi nghÜa vơ tµi chÝnh nhà nớc Việt Nam trích lập quỹ, lợi nhuận lại đợc chia cho hai bên liªn doanh theo tû lƯ nh sau: + Bªn ViƯt Nam: 33% + Bên nớc ngoài: 67% - Khi chuyển lợi nhuận khỏi Việt Nam, bên nớc nộp th b»ng 7% sè lỵi nhn chun (kĨ tõ ngày 10/8/2001) Đi vào hoạt động từ ngày khai trơng 26/7/1996 TTHC đà kinh doanh có lÃi hai năm 1997, 1998 nhng từ năm 1998 tính chất cạnh tranh ngày liệt, xuất nhiều tập đoàn xe lớn thị trờng nh: Ford, Daewoo Trong thị trờng xe Việt Nam bắt đầu phát triển, nhu cầu sử dụng xe hạn chế Vì năm 1999, 2000 TTHC thực tổ chức cải tổ máy tổ chức cho phù hợp với thực tế kinh doanh Đến đầu tháng 7/2002 dới lÃnh đạo ban giám đốc đứng đầu Tổng giám đốc Lý Bá Bách TTHC đà kinh doanh có lÃi cải thiện đợc đời sống nhân viên, tiếp tục dự án đa công ty lên tầm cao II./ Chức nhiệm vụ công ty liên doanh TOYOTA TC Hà Nội Sau đợc cấp giấy phép đầu t tiến hành xây dựng đến ngày 26/7/1996 TTHC thức khai trơng vào kinh doanh (theo điều lệ hoạt động hai bên liên doanh kí ngày 09/3/1994) với chức năng: - Bán xe ôtô lắp ráp Việt Nam - Cung cấp, bảo hành thực dịch vụ sau bán hàng Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 - Xây dựng hệ thốnh cung cấp dịch vụ sữa chữa, bảo hành xe TOYOTA chất lợng cao - Đào tạo đội ngũ nhân viên tiên tiến để thực việc bảo hành, sữa chữa nêu - Phát triển phơng tiện cung cấp dịch vụ sữa chữa, bảo hành vùng khác Việt Nam - Vào thời điểm thích hợp vận hành phân xởng thu nhận xử lý xe hạn sử dụng không an toàn với công suất từ 500 đến 1000 xe/năm III./ Đặc điểm máy quản lý TTHC : Bộ máy quản lý TTHC tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng, theo mô hình có ngời quản lý phận nên dễ theo dõi, nắm bắt tình hình nhanh xử lý kịp thời Đứng đầu định toàn hoạt động công ty hội đồng quản trị Hội đồng quản trị bầu tổng giám đốc Tổng giám đốc có nhiệm vụ thực định hội đồng quản trị điều hành toàn hoạt động công ty, quản lý phận công ty đặc biệt kiểm soát phận tài chính, bán xe hàng ngày Công ty có Phó tổng giám đốc kiêm trởng phòng hành kiêm trởng ban khách hàng giúp đỡ tổng giám đốc quản lý, điều hành công ty Dới phó tổng giám đốc phòng ban cụ thể sau: - Phòng kinh doanh (phòng bán xe): Có nhiệm vụ tìm kiếm đối tác, thực công việc chuẩn bị trớc giao xe t vấn thủ tục, giấy tờ đăng ký xe khách hàng có nhu cầu - Phòng dịch vụ: Có nhiệm vụ bảo hành xe TOYOTA đà bán, cung cấp dịch vụ bảo dỡng, sữa chữa xe TOYOTA xe khác TOYOTA - Phòng tài vụ (phòng kế toán): Có nhiệm vụ theo dõi, quản lý tài sản, tình hình tài công ty, cung cấp số liệu kế toán thời điểm hay trình giúp ban giám đốc có định đắn, đồng thời t vấn cho khách hàng thủ tục phơng pháp toán mua hàng - Phòng Hành tổng hợp: Có hai chức sau: Quản lý dấu, công văn giấy tờ đến, văn phòng phẩm, thực giao dịch với bên hữu quan, quản lý liên lạc, th tÝn, cíc phÝ ®iƯn, níc…  Tun lao ®éng, quản lý hồ sơ lao động, tính theo dõi thời gian làm việc khoản trích lơng - Bé phËn phơ tïng chuyªn cung cÊp phơ tïng hÃng trực tiếp cho khách hàng nh cung cấp phụ tùng cho nhóm dịch vụ trình thực dịch vụ sau bán hàng Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Ngun ThÞ Mai Quy k2b1 - Cè vÊn dÞch vơ cã nhiƯm vơ tiÕp nhËn thông tin xe, yêu cầu khách hàng thảo luận với khách hàng thủ tục, khoản chi phí cần thiết chế độ u đÃi mà khách hàng đợc hởng - Nhân viên văn phòng có nhiệm vụ làm công việc liên quan đến văn phòng công ty - Quản đốc nhận lệnh sửa chữa từ cố vấn dịch vụ kiểm tra xe xác định h hỏng sau phân công cho tổ để tiến hành sử chữa Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó tổng giám đốc Phòng bán xe Phòng dịch vụ Phòng tài vụ Phòng hành Bộ phận phụ tùng Cố vấn dịch vụ Nhân viên văn phòng Quản đốc Tổ Tổ Tổ gò sơn - Các tổ có nhiệm vụ thực công việc sửa chữavà bảo dỡng xe sau đà tiép nhận phân công quản đốc.sau mô hình tổ chức quản lý sản xuất công ty liên doanh TOYOTA TC Hà nội: Sơ đồ 2: Sơ đồ tổ chức máy quản lý TTHC IV./ Đặc điểm tổ chức sản xuất kinh doanh TTHC Do công ty thực hoạt động thơng mại bán xe dịch vụ sữa chữa nên quy trình kinh doanh công ty xét riêng sau: Bán xe Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Bộ phận bán hàng Giao xe Khách hàng Trả lại xe cho phận bán hàng Yêu cầu chuẩn bị xe Cung cÊp phơ kiƯn nÕu cã Bé phËn dÞch vơ Chuẩn bị xe (PPS) Bộ phận phụ tùng Sơ đồ 3: Quy trình bán xe TTHC Sau gặp gỡ, thoả thuận ký kết hợp đồng mua bán xe với khách hàng, phận bán hàng yêu cầu phận dịch vụ chuẩn bị xe theo quy định hợp đồng (quy định lọai xe, phơng thức toán, thời gian giao xe) Bộ phận bán xe làm phiếu yêu cầu kiểm tra xe chuyển sang phận dịch vụ phiếu yêu cầu tặng quà khuyến mại sang phụ tùng (nếu có) trớc giao xe Khi nhận đợc phiếu yêu cầu, bé phËn dÞch vơ chn bÞ xe míi, kiĨm tra xe lần cuối theo yêu cầu kỹ thuật hợp đồng trớc giao xe làm sổ bảo hành sau giao sổ xe cho phận bán hàng Bộ phận bán xe nhận xe, kiểm tra giấy tờ cần thiết làm thủ tục giao xe cho khách đăng ký khách yêu cầu Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cung cấp dịch vụ bảo hành sữa chữa Bộ phận dịch vụ Khách hàng Tiếp nhận Tiến hành sữa chữa Kiểm tra chung xởng Khi khách hàng yêu cầu bảoXuất dỡng, sữa chữa, bảo dỡng định phận Kiểm trakỳ lầnthì cuối dịch vụ tiến hành bảo dỡng, sữa chữa, cố vấn dịch vụ (TSA- ToYoTa Service Advisor) tiếp nhận yêu cầu, tiếp nhận thông tin, mức độ h hỏng xe sau kiểm tra sơ xe Cố vấn dịch vụ thoả thuận, thông báo với khách h hỏng, bảo dỡng cần làm, điều kiện bảo hành chi phí Sau thoả thuận, cố vấn dịch vụ làm lệnh sữa chữa ghi râ néi dung, phô tïng thay thÕ sang bé phËn phụ tùng Đốc công nhận lệnh sữa chữa (R/O) từ cố vấn dịch vụ, kiểm tra xe lần nữa, xác định h hỏng phân công cho kỹ thuật viên bảo dởng, sữa chữa Trờng hợp phát thêm h hỏng kỹ thuật viên báo cho đốc công thông báo cho cố vấn dịch vụ (TSA) để TSA thoả thuận thêm với khách hàng phát sinh Nếu khách đồng ý báo lại cho đốc công kỹ thuật viên kiểm tra xe báo lại cho đốc công đốc công ngời kiểm tra cuối chất lợng, tình trạngc xe Cố vấn dịch vụ giải thích laị lần cuối với khách việc đà làm, toàn chi phí phải trả trả, đồng thời nhắc nhở khách thêi gian b¶o dìng tiÕp theo hay sè km vËn hành xe hớng dẫn khách làm thủ tục toán để nhận lại xe Ngoài TSA có trách nhiệm liên hệ với khách hàng để kiểm tra tình trạng xe sau sửa chữa khoảng 3-4 ngày Nhận điện thoại khách trợ giúp, t vấn khách muốn biết TSA thu thập thông tin phản hồi từ khách trình sửa chữa, bảo dỡng (những h hỏng bất thờng, h hỏng giống lặp lại nhiều lần, yêu cầu khách hàng chế độ bảo hành) làm báo cáo kỹ thuật gửi lên phận kỹ thuật TOYOTA Việt Nam nghiên cứu xem xét V./ Thành tích đạt đợc công ty liên doanh TOYOTA TC Hµ Néi TOYOTA TC Hµ Néi lµ mét doanh nghiƯp lớn Các loại xe mà công ty bán đợc thị trờng đón nhận loại xe đà có mặt từ Bắc đến Nam với thị phần chiếm 70% thị trờng nội địa Trong năm gần có cải cách mặt tổ chức mà công ty đà có phát đáng kể đợc biểu qua vài tiêu kinh tế tài sau: Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp STT Chỉ tiêu Tài sản - TSLĐ đầu t NH - TSCĐ Doanh thu Giá vốn hàng hoá Lợi nhuận trớc thuế Nộp ngân sách Thu nhập bình quân (1000đ/ ngời/tháng) LN sau thuế tổng nguồn vốn(%) Tỷ suất khả toán nhanh Tỷ suất khả toán hµnh Thùc hiƯn 2002 59728402 43896426 15831976 385640860 367559262 5250511 4467 Thùc hiÖn 2003 72731053 56440274 16290779 614514598 577314558 23676953 23730215 5468 Thùc hiÖn 2004 68260264 54053355 14206909 513398849 484871189 9281240 12272081 5971 11 34 16 1,1:1 1,9:1 1,0:1 2,4:1 3,6:1 2,5:1 VI./ C¸ch tỉ chøc ghi sỉ cđa TTHC: Công ty liên doanh TOYOTA TC Hà Nội doanh nghiệp thơng mại dịch vụ có hệ thống kế toán riêng biệt Hệ thống tài khoản mà công ty áp dụng hệ thống thống tài khoản dựa theo định số 1141/QĐ/CĐKTcủa tài ban hành ngày 1-11-1995 Bộ máy kế toán công ty đợc tổ chức tập trung áp dụng hình thức ghi sổ kế toán theo hình thức Nhật ký chung: Nguyễn Thị Mai Quy k2b1 Chuyên đề thực tập tèt nghiƯp Chøng tõ gèc B¶ng TH chøng tõ gèc cïng lo¹i Sỉ qủ Sỉ chi hÕt NhËt ký chung (Nhật ký đặc biệt) Bảng TH chi hết Sổ Báo cáo quỹ BCĐTK Ghi chú: Báo cáo KT Sơ đồ 4: Sơ đồ hình thức ghi sổ "Nhật ký chung" Hàng ngày lấy số kiệu giao dịch vào sổ kế toán chi tiết Cuối tháng cuối kỳ kế toán thực lên sổ kế toán tổng hợp Cuối tháng cuối kỳ kế toán thực đối chiếu sổ với 10