Bán hàng trực tuyến và giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến tại việt nam

Bán hàng trực tuyến và giải pháp để nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến tại việt nam

GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại LỜI MỞ ĐẦU Khi giới tiếp tục thắt chặt kinh tế chưa hồi phục, người tiêu dùng tìm cách để tiết kiệm hết May mắn thay, nhờ tiện lợi việc mua sắm trực tuyến mà người tiêu dùng vừa tiết kiệm thời gian tiền bạc Đồng thời kinh doanh trực tuyến xem cơng cụ hỗ trợ thương mại truyền thống bối cảnh Việt Nam Thật vậy, Việt Nam chưa có đơn vị kinh doanh hồn tồn “ảo”, có nghĩa hoạt động kinh doanh hoàn toàn dựa mạng Internet Hiện việc bn bán hàng qua mạng,càng trở nên phổ biến Việt Nam không với doanh nhân mà tất người kinh doanh bán hàng trực tuyến Nếu có niềm đam mê cao việc bán hàng qua mạng điều kiện tốt để kiếm tiền nhanh chóng,khơng thời gian mà kiếm tiền thật hấp dẫn, lý người đổ xơ vào việc bán hàng qua mạng Chúng ta tiềm hiểu thực trạng bán hàng trực tuyến giới Việt Nam từ đưa số giải pháp để nâng cao hiệu hình thức kinh doanh GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1Tổng quan bán hàng trực tuyến: 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển bán hàng trực tuyến: Trong khoảng 25 năm trước, học giả học viên có tiên đốn khách hàng sử dụng máy tính để mua hàng nhà Doody Davidson tác giả tác phẩm có tiêu đề: “ Harvard Business Review” năm 1967,đã thảo luận việc: làm gia đình sử dụng hệ thống mua hàng làm hệ thống phân phối thay đổi để cung cấp hỗ trợ cần thiết việc di chuyển hàng hóa kết nối với hệ thống Vào cuối năm 1970 đầu năm 1980, dự đoán lạc quan đưa tương lai hệ thống Videotex (là hệ thống thông tin điện tử Telex hay hệ hiển thị liệu) Prestel Anh, Minitel Pháp, Viewtron Mỹ dự án tương tự nhiều quốc gia khắp giới Và bán hàng trực tuyến thực bắt đầu xuất từ năm thập niên 1990 nhờ vào công nghệ Internet, việc bán hàng trực tuyến phát triển mạnh mẽ gần phủ ngành hàng Trong vòng khoảng 10 năm, có cơng ty phát triển từ trang web bán lẻ lên thành tập đoàn bán lẻ trực tuyến với giá trị thị trường tập đoàn bán lẻ truyền thống có lịch sử lâu đời Tập đồn Amazon.com khởi bán sách qua mạng năm 1995, khơng có cửa hàng truyền thống cả, hoàn toàn bán hàng trực tuyến, giá trị thị trường khoảng 35 tỉ đô la, gấp 20 lần so với giá trị thị trường Barnes & Nobles (chỉ khoảng 1,5 tỉ la), dù Barnes & Nobles tập đồn bán sách có tuổi đời gần 100 năm, với gần 800 cửa hàng sách khắp nước Mỹ 1.1.2 Bán hàng trực tuyến: 1.1.2.1 Khái niệm: Bán hàng trực tuyến hình thức bán hàng qua mạng internet Mọi giao dịch trao đổi thơng tin, hàng hóa thực qua internet Đây GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại hình thức kinh doanh phổ biến thương mại điện tử, kết hợp xử lí giao dịch, bảo mật, tốn trực tuyến lưu trữ thông tin Hiện Việt Nam, hình thức cao hồn thiện q trình mua bán trực tuyến sử dụng công cụ trực tuyến từ đặt hàng, đến tốn Bạn xây dựng topic trang thông tin chuyên bán để giới thiệu sản phẩm thông tin để người mua liên hệ, hay xây dựng gian hàng trang giới thiệu bán hàng có tích hợp chức đặt hàng, tốn hình thức chuyên nghiệp bạn xây dựng website bán hàng trực tuyến riêng bạn với đầy đủ chức từ quản lý sản phẩm, kho hàng, đơn đặt hàng, danh sách khách hàng, đến toán trực tuyến Tất cần người quản trị website quản lý hiệu công việc bán hàng online bạn 1.1.2.2 Lợi ích:  Giảm chi phí sản xuất Bán hàng trực tuyến giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết chi phí văn phòng Các văn phòng khơng giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong khâu in ấn gần bỏ hẳn) Theo số liệu hãng Genaral Electricity Mỹ, tiết kiệm theo hướng đạt tới 30% Điều quan trọng nhân viên có lực giải phóng khỏi nhiều cơng đoạn vụ tập trung vào nghiên cứu phát triển đưa đến lợi ích to lớn lâu dài  Giảm chi phí bán hàng tiếp thị Bán hàng trực tuyến giúp giảm thấp chi phí bán hàng chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, nhân viên bán hàng giao dịch với nhiều khách hàng, ca-ta-lô điện tử (electronic catalogue) Web phong phú nhiều thường xuyên cập nhật so với ca-ta-lơ in ấn có khn khổ giới hạn luôn lỗi thời Theo số liệu hãng máy bay Boeing Mỹ, có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet (và có nhiều đơn đặt hàng lao vụ kỹ thuật), ngày giảm 600 cú điện thoại  Giảm chi phí giao dịch GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại Bán hàng trực tuyến qua Internet/Web giúp người tiêu thụ doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch (giao dịch hiểu trình từ quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch toán) Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax, 0,5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet khoảng 5% chi phí giao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh Chi phí tốn điện tử qua Internet 10% tới 20% chi phí tốn theo lối thơng thường Ví dụ so sánh chi phí giao dịch qua internet phương tiện khác: TỐC ĐỘ VÀ CHI PHÍ TRUYỀN GỬI *Từ NewYork đến Tokyo Thời gian Chi phí(USD) Qua bưu điện ngày 7.40 Chuyển phát nhanh 24 26.25 Qua máy fax 31 phút 28.83 Qua internet phút 0.10 * Từ New York tới Los AngelesThời gian Qua bưu điện Chi phí (USD) 2-3 ngày 3.00 24 15.50 Qua máy fax 31 phút 9.36 Qua internet phút 0.10 Chuyển phát nhanh  Giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành tố tham gia vào trình thương mại Thông qua mạng (nhất dùng Internet/Web) thành tố tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, quan GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại phủ) giao tiếp trực tiếp liên tục với (liên lạc “trực tuyến”) gần khơng khoảng cách địa lý thời gian nữa, nhờ hợp tác lẫn quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục Các bạn hàng mới, hội kinh doanh phát nhanh chóng bình diện tồn quốc, tồn khu vực, tồn giới, có nhiều hội để lựa chọn 1.1.2.3 Các bước để thiết lập website bán hàng trực tuyến: Derek Gehl người dẫn cách tiếp thị internet Nhiều người hỏi ông làm cách để khởi nghiệp phát triển cơng việc kinh doanh trực tuyến Ơng trả lời có chuỗi bước tiến hành bảo đảm hiệu mà bạn áp dụng để đạt đến thành công Làm Derek biết hiệu quả? Ông thấy hàng ngàn người bắt đầu phát triển công việc kinh doanh trực tuyến theo quy trình sau: Bước 1:Tiềm kiếm đáp ứng nhu cầu Hầu hết nhà tiếp thị phạm sai lầm chỗ tìm sản phẩm trước họ có thị trường Nếu người khơng hào hứng tìm kiếm sản phẩm trực tuyến bạn, bạn không bn bán Bí tìm người cố giải vấn đề tháo gỡ khó khăn cho họ.May mắn thay, internet giúp việc nghiên cứu thị trường dễ dàng Đây vài bước đơn giản để tiến hành nghiên cứu thị trường bạn: • Ghé vào diễn đàn trực tuyến để xem câu hỏi người đưa vấn đề họ cố giải • Tìm vấn đề mà hầu hết người quan tâm khơng có nhiều thơng tin • Kiểm tra đối thủ tiềm bạn cách ghé vào trang web họ lưu ý đến việc họ thực để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sau thực việc trên, dựa vào bạn biết để sáng tạo sản phẩm cho thị trường sẵn có làm tốt đối thủ cạnh Bước 2: Viết lời quảng cáo thu hút GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại Trên trang web, lời quảng cáo phải làm cho khách hàng muốn mua hàng bạn Có phương thức viết lời quảng cáo đảm bảo khiến khách tham quan từ lúc vào trang web muốn mua hàng bạn: • Gợi lên quan tâm dòng tiêu đề hấp dẫn • Mơ tả vấn đề sản phẩm bạn giải • Cho khách hàng thấy sản phẩm bạn đáng tin cậy • Thêm vào lời chứng thực từ người dùng sản phẩm • Nói sản phẩm cách giúp ích cho người sử dụng • Đưa lời chào mời bảo đảm • Nài nỉ • Mời khách mua hàng Từ đầu đến cuối lời quảng cáo bán hàng, làm bật việc sản phẩm hay dịch vụ bạn giải vấn đề người hay khiến sống họ tốt đẹp theo hướng độc vơ nhị Đặt vào địa vị khách hàng đặt câu hỏi, điều có lợi cho mình? Bước 3: Thiết kế xây dựng trang web Ngay kiếm thị trường, sản phẩm nắm quy trình bán hàng, bạn sẵn sàng xây dựng trang web cho mình.Nhớ làm dễ hiểu Trang web mặt tiền kinh doanh trực tuyến bạn nên dứt khốt phải thuận tiện cho khách hàng Bạn có 10 giây để níu chân khách tham quan lại xem trang web Vài mẹo quan trọng cần ghi nhớ là: • Sử dụng phơng chữ rõ ràng, khơng có chân chữ, kiểu chữ Arial, trắng • Sắp đặt điều hướng rõ ràng, dễ hiểu giữ qn suốt trang web • Chỉ dùng đồ họa, âm hay phim ảnh chúng làm bật thông điệp bạn GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại • Có lời mời đăng ký nhận thư cơng ty để bạn thu thập địa hộp thư điện tử Bước 4: Sử dụng cơng cụ tìm kiếm để đưa khách hàng tiềm đến trang web Làm khách tham quan tìm thấy trang web toanh? Kỹ thuật quảng cáo PPC (Pay-per-click) có hai ưu điểm: • Quảng cáo xuất trang tìm kiếm • Chúng cho phép bạn thử nghiệm từ khóa, tiêu đề, giá phương thức bán hàng khác Bạn khơng có khách tham quan trang web lập tức, mà tìm từ khóa hiệu nhất, bạn đặt chúng khắp lời quảng cáo mật mã, điều giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn hệ thống tìm kiếm thơng tin Bước 5: Thiết lập danh tiếng chuyên môn cho thân để tăng lượng truy cập trang web Mọi người dùng internet để tìm kiếm thơng tin Nếu bạn đưa thơng tin quan trọng lên trang web khác gồm đường dẫn trở trang bạn, trang web bạn có nhiều người truy cập cơng cụ tìm kiếm dễ dàng tìm thấy thơng tin Vài ý tưởng để tạo danh tiếng cho trang web bạn: • Cung cấp nội dung miễn phí, báo, phim ảnh hay thơng tin hữu ích khác, đăng tải nội dung khắp danh bạ báo chí trực tuyến trang truyền thơng xã hội • Có đường dẫn “gửi cho bạn bè” nội dung quan trọng trang web • Trở thành chuyên gia tích cực diễn đàn kinh doanh hệ thống trang web xã hội, nơi thị trường tiềm bạn diện thường xuyên Nếu sử dụng cách thức này, bạn có độc giả Thậm chí thế, bạn đăng tải nội dung trang web nào, trang có đường dẫn trở GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại trang web bạn, phương tiện tìm kiếm thường đưa kết trang có liên quan nên khách hàng dễ dàng tìm trang web bạn Bước 6: Nhờ hiệu việc tiếp thị qua thư điện tử để giữ liên lạc với người tham quan biến họ thành khách hàng Khi bạn lập danh sách đăng ký nhận thư công ty, bạn tạo nên tài sản quý giá công ty trực tuyến, phép gửi thư điện tử đến khách tham quan Vì việc tiếp thị qua thư điện tử có ích? • Bạn mang cho khách hàng tiềm thứ họ yêu cầu • Bạn phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm • Phản hồi hồn tồn đo lường • Việc tốn hiệu đăng báo, quảng cáo TV hay đài phát cụ thể • Việc hoàn toàn tự động Những tham quan trang web muốn nhận thư điện tử bạn khách hàng đáng quan tâm Và khơng có công cụ tốt thư điện tử để bạn dễ dàng theo đuổi vị khách Bước 7: Tăng doanh thu nhờ hoàn tất vụ làm ăn theo đuổi khách hàng Một nguyên tắc tiếp thị qua internet quan trọng giữ khách hàng Ít 36 phần trăm người mua hàng bạn lần quay lại bạn theo đuổi họ Hoàn tất mua bán với khách hàng nhiệm vụ khó khăn nhất,chưa nói đến nhiệm vụ tốn Do cách khiến khách quay lại: • Chào mời sản phẩm kèm vật mua lần đầu • Gửi phiếu khách hàng thân thiết điện tử để họ sử dụng lần mua sau • Chào mời sản phẩm có liên quan trang "cảm ơn khách hàng" GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại Quan tâm đến khách hàng thân thiết khiến họ gắn bó lâu dài với bạn Bước 8: Bắt đầu chương trình liên kết để mở rộng công việc kinh doanh thu nhập Khi công việc làm ăn ổn định tiến triển lúc mở chương trình liên kết Thành viên chương trình người hưởng hoa hồng từ việc quảng cáo sản phẩm bạn mạng họ Mỗi bán sản phẩm bạn, họ nhận khoản tiền từ giá bán Chương trình liên kết hướng đơn giản, tốn để phát triển cơng việc Ngay thiết lập chương trình, tất bạn phải làm chia sẻ thông tin tiếp thị với thành viên gửi tốn họ bán hàng Bằng cách đó, bạn giao thiệp chi tiền cho quảng cáo, thành viên làm công việc quảng cáo giùm bạn Hơn thế, bạn trả tiền cho họ họ bán hàng Trong 10 năm tác giả có mặt thương trường, Internet thay đổi nhanh chóng nguyên tắc để khởi nghiệp phát triển công việc kinh doanh trực tuyến thành công thay đổi chậm Nếu bạn bắt đầu, bám vào chuỗi bước dẫn ngắn gọn Nếu bạn kinh doanh trực tuyến thời gian, đọc lướt qua xem có bước bạn khơng quan tâm hay chưa thực từ tìm hướng đắng cho doanh nghiệp 1.1.3 Các mơ hình bán hàng trực tuyến: GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại 1.1.3.1 Cửa hàng trực tuyến (e-shop hay storefront model): Với mơ hình kinh doanh “cửa hiệu” bạn, khách hàng đọc xem thơng tin chi tiết sản phẩm, dịch vụ thông tin doanh nghiệp bạn cách thuận tiện nhất, việc tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng mua lẻ lợi cạnh tranh cho bạn Đây mơ hình kinh doanh qua mạng mà hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam áp dụng, đơn giản đưa thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, hay dịch vụ lên mạng để tạo điều kiện cho khách hàng thu thập thông tin dễ dàng Chuyên nghiệp chút, bạn nên tạo điều kiện cho khách hàng toán qua mạng để phục vụ khách hàng tốt 1.1.3.2 Sàn giao dịch đấu giá trực tuyến (auction model hay eauction):  Website bán đấu giá:  Diễn đàn người dùng đăng nhập đóng vai trò người giá người bán 10 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại 2.2.2 Một số website bán hàng trực tuyến Việt Nam: 2.2 2.1 http://www.vatgia.com Trang web mua sắm Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam Với thông tin cập nhập từ nhà sản xuất nhiều viết chuyên gia tư vấn giúp cho người tiêu dùng đưa định mua sắm hiệu quả, Theo truy cập siêu thị online www.vatgia.com, khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin với hàng nghìn gian hàng, hàng trăm nghìn sản phẩm điện tử, công nghiệp, ô tô – xe máy, xây dựng – nhà đất… dịch vụ giải trí Mọi thơng tin trình bày cách khoa học, kết hợp với nhiều cơng cụ tìm kiếm cực mạnh, dễ dàng cho người tiêu dùng tìm sản phẩm mong muốn, rẻ, xác thời gian ngắn Bên cạnh đó, trang web mua sắm cung cấp cho người tiêu dùng cơng cụ bình chọn đánh giá chất lượng dịch vụ người bán, khơng gian để nhiều người đóng góp ý kiến, trao đổi thơng tin sản phẩm để tìm sản phẩm dịch vụ có giá chất lượng tốt 2.2.2.2 http://www.enbac.com Enbac.com giới phong phú thời trang, từ đồ giá phải đến đồ hiệu đắt tiền sành điệu với mẫu mã liên tục cập nhật Thuận tiện cho người bán lẫn người mua, thông tin hàng hoá phân chia rõ ràng giúp bạn khơng nhọc cơng tìm kiếm: từ thời trang nam, quần áo, phụ kiện, mỹ phẩm đồ lý hay mặt hàng giảm giá Sự đa dạng khiến bạn dễ dàng tìm cho hàng độc đáo hay quà bất ngờ cho người thân bạn bè, dịp lễ tết hay ngày kỷ niệm đặc biệt 2.2.2.3 http://www.5giay.vn 5giay.vn diễn đàn mua bán trực tuyến sôi động khu vực tỉnh miền Nam thuộc quyền quản lý công ty nhật nguyệt, đời vào năm 2004, Hiện trang có 450.000 thành viên với số lượng viết tương đương 29 triệu 2.2.2.4 http://www.123mua.com.vn 20 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại www.123mua.com.vn công ty Vinagame đa dạng chủng loại hàng hóa, dịch vụ: Kim khí điện máy, Thời trang, Hoa – quà tặng, Sách – Báo chí – Đĩa, Thẻ cào điện thoại thẻ game loại… Điểm mạnh 123mua! toán trực tuyến 100% mạng 123mua! đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng nhanh Đặc biệt, tiện ích 123mua!ePlaza – cho phép khách hàng thuê gian hàng trực tuyến Thành tích ấn tượng năm 2007 có khoảng 2.200 – 2.500 đơn hàng/tháng, doanh thu 200%, cúp đồng IT Week 2007, thành viên Bạc ECVN, giải Sao Khuê – Giải pháp thương mại điện tử xuất sắc 2.2.2.5 http://www.muare.vn Muare.vn diễn đàn mua bán trực tuyến sôi động khu vực tỉnh miền Bắc thuộc quyền quản lý Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam, đời vào năm 2006, trang có 10.000 thành viên online thường xuyên 2.2.2.6 http://chodientu.vn www.chodientu.vn – sàn giao dịch TMĐT theo mơ hình C2C, B2C nhắc đến eBay Việt Name Xây dựng tảng công nghệ E4Portal, chợ điện tử VINASA Bộ Bưu – Viễn thông (MPT) đánh giá xét gắn biểu tượng khẳng định đẳng cấp quốc tế giải pháp CNTT Việt Chợ điển tử gặt hái nhiều thành công mặt tài giải pháp cơng nghê Giải pháp TMĐT tiêu biểu Nhất 2006, cúp “Sao Khuê”, Sao Vàng Đất Việt”, nằm top website thương mại điện tử tiêu biểu www.trustvn.gov.vn bình chọn… 2.2.2.7 http://www.ebay.vn Ebay thị trường trực tuyến toàn cầu, nơi mua bán thứ Từ vật phẩm thông dụng điện thoại di động, DVD, sách quần áo, sưu tập xe Mua bán eBay vui dễ dàng, bạn biết điều bạn khám phá Hiện có 200 triệu người sử dụng eBay toàn cầu, 80 triệu trang đăng hàng trực tuyến vào thời điểm eBay diện 33 thị trường toàn giới cung cấp sân chơi cho người bán người 21 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại mua Từ năm 2009 người tiêu dùng việt nam mua sắm Ebay thông qua cổng mua sắm http://ebay.chodientu.vn 2.2.3 Cơ hội thách thức đường phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Việt Nam: 2.2.3.1 Cơ hội: Bán hàng trực tuyến giúp doanh nghiệp tham gia thu nguồn thông tin phong phú kinh tế, thương mại thị trường Từ doanh nghiệp có xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trường nước, khu vực giới Bán hàng trực tuyến làm giảm chi phí sản xuất, trước hết chi phí văn phòng giảm chi phí th diện tích mặt bằng, chi phí tìm kiếm, chi phí in chuyển giao tài liệu Điều quan trọng giải phóng nhân viên có lực khỏi nhiều công đoạn vụ để tập trung vào hoạt động kinh doanh Lợi ích việc dùng trang web công cụ Marketing rõ ràng Web cho phép doanh nghiệp sử dụng tiềm khơng hạn chế lĩnh vực quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, nắm bắt xu phát triển thị trường công nghệ Bán hàng trực tuyến giúp giảm chi phí tiếp thị bán hàng, nhân viên tiếp thị giao dịch với nhiều khách hàng Người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch Thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua fax, 5% giao dịch qua bưu điện chi phí giao dịch qua Internet khoảng 5% chi phí giao dịch qua fax hay chuyển phát nhanh Tiết kiệm thời gian có ý nghĩa sống bn bán, cạnh tranh đại Bán hàng trực tuyến giúp thiết lập củng cố quan hệ đối tác, thông qua mạng internet, bên tham gia giao dịch trực tiếp liên tục với nhau, gần không khoảng cách địa lý, thời gian, nhờ lĩnh vực hợp tác quản lý tiến hành nhanh chóng liên tục 2.2.3.2 Thách thức: 22 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại Cơ hội mà bán hàng trực tuyến tạo phủ nhận, song đưa nhiều thách thức cho doanh nghiệp Chi phí giao dịch giảm thông tin phong phú làm giảm lợi nhuận lợi cạnh tranh số lĩnh vực kinh doanh Đó ngành từ trước tận dụng cân đối thông tin người mua người bán môi giới bất động sản ngành phải gần khách hàng để giảm chi phí tìm kiếm chi phí mua hàng khách ngành bán lẻ Internet cho phép giảm chi phí xuất tạo môi trường hỗn độn nhiều thơng tin Khi ý khách hàng yếu tố quan trọng với doanh nghiệp Cạnh tranh giá gia tăng phần mềm dễ dàng giúp xác định nhà cung cấp có giá rẻ mặt hàng thơng dụng Để ứng phó với thách thức bán hàng trực tuyến nhà quản trị phải xác định lại chiến lược kinh doanh Sự bất bình đẳng liên quan đến việc truy nhập thơng tin bất bình đẳng bật doanh nghiệp nước phát triển nước phát triển Hàng năm doanh nghiệp tiềm nước ta thực lợi cạnh tranh họ khơng thâm nhập tới thông tin liên quan đến thương mại Họ không nắm hội kinh doanh thị trường tiềm Việt Nam trình cắt giảm thuế quan theo Chương trình tự hoá mậu dịch nước Asian (AFTA) Năm 1998 Việt Nam thức trở thành thành viên Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á- Thái bình dương (APEC) trở thành thành viên Tổ chức thương mại Quốc tế (WTO) năm 2006 Xu thương mại không giấy tờ dựa sở trao đổi liệu điện tử mạnh dần Nó cho phép xác định hội xuất nhập khả thiết lập quan hệ với nhà sản xuất nhập tiềm Tình trạng thiếu thơng tin đơi dẫn đến thiệt hại to lớn khơng thể tính hết kinh doanh Việt Nam bước vào kỷ xu hoà nhập với giới khu vực Điều có nghĩa bước vào sân chơi, phải hiểu luật chơi hình thức kinh doanh quốc tế Đất nước ta lại đẩy mạnh hoạt động xuất Internet triển khai Việt Nam định công cụ đắc lực giúp 23 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại doanh nghiệp nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung rút ngắn đường hội nhập kinh tế giới MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 3.1 Một số giải pháp đẩy mạnh phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến: 3.1.1 Nâng cao nhận thức bán hàng trực tuyến:  Khối chủ thể phủ: Để nâng cao nhận thức BHTT Việt Nam, khối tiên phong phải khối chủ thể Chính phủ Trước hết cần hoạch định sách để khuyến khích doanh nghiệp thử nghiệm, khai thác Internet Qua việc thử nghiệm này, doanh nghiệp có điều kiện so sánh phương thức cũ phương thức Thực tiễn mơi trường tốt cho việc nâng cao nhận thức BHTT Ngoài ra, theo kinh nghiệm tổng kết nước ngồi Chính phủ cần khuyến khích biện pháp nhằm nâng cao nhận thức BHTT cho thành phần xã hội như: in phổ biến sách báo nói BHTT, cung cấp chương trình giáo dục đào tạo BHTT phù hợp với lứa tuổi, loại đối tượng; tổ chức hội thảo BHTT để doanh nghiệp để doanh nghiệp trước, có kinh nghiệm BHTT hướng dẫn, phổ biến kinh nghiệm cho doanh nghiệp sau triển khai áp dụng BHTT có hiệu Cần chủ trương giảm đáng kể chi phí q trình thực như: khai thác thông tin Internet, chi phí truyền thơng, chi phí mở Website chun đề BHTT Qua tạo nhu cầu, mong muốn hứng thú để doanh nghiệp áp dụng BHTT công việc kinh doanh Như với khối chủ thể Chính phủ bên cạnh việc cần chuẩn bị lại kiến thức BHTT cập nhật nâng cao nhận thức lĩnh vực Nhà nước cần có sách hỗ trợ, thúc đẩy để sớm đạt ba tiêu nói  Khối chủ thể doanh nghiệp Trước hết phải nâng cao nhận thức nhu cầu lợi ích BHTT đào tạo đơn giản bước đầu, nâng cao trình độ vận dụng cơng cụ internet vào bán hàng trực tuyến Mua bán hàng hóa hoạt động sống doanh nghiệp, khơng 24 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại khác thay cho họ, nên thấy lợi ích họ thực Do cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam nhận thức BHTT không đồng đều, nên nghiên cứu theo hai loại: doanh nghiệp hạt nhân hay doanh nghiệp có quan tâm chuẩn bị BHTT doanh nghiệp khác, doanh nghiệp hạt nhân có chuẩn bị số sở vật chất, nhân lực để tham gia BHTT Đối với doanh nghiệp cần nâng cao kiến thức BHTT cho họ không cần trang bị kiến thức bản, họ cần khuyến khích để tham gia vào thử nghiệm BHTT nhà nước đạo, đầu tư Nhà nước cung cấp Website cho họ thử nghiệm BHTTT với nội dung ban đầu đơn giản cung cấp thơng tin sản phẩm, dịch vụ, tìm kiến bạn hàng, thư tín thương mại…Từ thử nghiệm thành cơng họ nhân diện rộng, tạo hình ảnh mẫu Với phần đơng doanh nghiệp lại, nói nhận thức BHTT chưa có hay có chưa chuẩn bị nên việc phổ cập kiến thức cho khối chủ thể quan trọng Muốn bán hàng (cũng tìm mua hàng) qua BHTT doanh nghiệp phải quảng bá, giới thiệu hàng qua trang Web, qua internet, hướng dẫn cách đặt mua hàng doanh nghiệp, thủ tục cần thiết để người có nhu cầu tìm mua hàng  Khối chủ thể người tiêu dùng Khi đất nước vào sử dụng internet, BHTT phát triển phục vụ quảng đại người tiêu dùng nhân dân Người tiêu dùng tham gia vào BHTT quan hệ với doanh nghiệp có bán lẻ hàng hố, thông tin sản phẩm, dịch vụ online, mở rộng phát triển thị trường, quan hệ với phủ gồm có quan hệ thuế, giấy phép, thơng tin phúc lợi người tiêu dùng với vấn đề toán tiền mặt, bán đấu giá online, mua bán đồ qua sử dụng Người mua hàng người dân thành mạng lưới mua hàng rộng khắp, doanh nghiệp dựa vào mà bán hàng Bảo vệ người tiêu dùng mục tiêu ngày cao thương mại Quy cách, phẩm chất hàng hố thơng tin có liên quan BHTT dạng số hố, nên người mua chịu rủi ro lớn so với giao dịch thương mại vật thể Để bổ trợ, phải có chế trung gian bảo đảm chất lượng Đây 25 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại khía cạnh lên trước nhiều rủi ro ngày gia tăng giao dịch BHTT, gây thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng 3.1.2 Những giải pháp nâng cao nhận thức bán hàng trực tuyến:  In phổ biến sách TMĐT Ở Việt Nam nay, BHTT vấn đề mẻ, đó, để phổ cập kiến thức vấn đề cần phải phát hành loại sách chuyên ngành ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực thương mại, phát hành sách BHTT mang đến cho bạn đọc thông tin BHTT cách có hệ thống nhất, đầy đủ tắc Tuy nhiên biện pháp phát hành sách đáp ứng nhu cầu tìm hiểu nghiên cứu cán quan quản lý nhà nước, quan nghiên cứu đào tạo, bộ, ngành có liên quan đến hoạt động BHTT Những người tiên phong lĩnh vực Riêng đối tượng như: người tiêu dùng, doanh nghiệp nhỏ, tư thương…thì biện pháp phát hành sách chưa đạt hiệu cao  Viết báo, đăng bài, tuyên truyền BHTT Biện pháp phát hành sách cung cấp nhiều thơng tin, song đối tượng đọc lại rộng rãi việc đăng báo, đăng báo có hạn chế thơng tin khơng tổng quan đầy đủ, thông tin chắt lọc báo đề cập đến vấn đề nhỏ, bạn đọc muốn có nhận thức đầy đủ phải công sưu tập…theo trung tâm thông tin thương mại, ý kiến phản hồi báo chưa nhiều  Tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng: Đài phát thanh, tivi Ở Việt Nam nay, đài tivi phương tiện thông tin đại chúng, phát triển thành thị nông thôn với khối lượng người nhận tin lớn Do phương tiện cần thiết hiệu  Xây dựng website mạng thương mại 26 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại Hình thức chủ yếu nhằm vào đối tượng sử dụng hệ thống máy tính giao dịch thương mại Nội dung website gồm thông tin ban đầu BHTT, sách báo đăng nước, diễn đàn trao đổi, thảo luận…Hiện trung tâm thông tin thương mại xây dựng website quy mô chưa lớn, bước đầu cung cấp cho người dùng kiến thức bản, trả lời vướng mắc họ có nhu cầu tìm hiểu kỹ vấn đề  Tổ chức hội thảo BHTT Hình thức thu hút nhiều thành phần xây dựng tham gia Tại đây, đại biểu tiếp thu ý kiến, quan điểm khác BHTT, chất lượng thông tin thường cao, hiệu thời gian so với tự đọc sách nghiên cứu Họ đặt câu hỏi trao đổi thảo luận làm cho kiến thức hiểu biết khác thêm sống động Qua lần tổ chức hội thảo này, giới thiệu mơ hình BHTT cụ thể, chọn số doanh nghiệp có khả để làm thí điểm báo cáo kinh nghiệm hội thảo Tuy nhiên, hình thức lại tốn tài cơng sức tổ chức, nên song song với việc tổ chức hội thảo ta nên thí điểm tổ chức lớp tập huấn, phổ cập kiến thức 3.2 Một số điều cần lưu ý doanh nghiệp tham gia hoạt động bán hàng trực tuyến: 3.2.1 Một số nguyên tắc giúp bạn thành công bán hàng trực tuyến:  Sự nhanh chóng: Cho dù bạn ngập đầu với đống câu hỏi thắc mắc khách hàng bạn cảm thấy gần kiệt sức việc trả lời; bạn chắn bạn trả lời họ nhanh tốt Bởi bạn chậm trễ việc trả lời khách hàng nhanh chóng chuyển sang tìm hiểu mua hàng nhà kinh doanh khác mạng Có cách tốt để giải vấn đề bạn cung cấp trang FAQ (Frequently Asked Questions) giúp cho khách hàng có hiểu biết tổng quát website sản phẩm – dịch vụ 27 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại bạn, qua giảm thiểu tối đa câu hỏi khách hàng Tuy nhiên, đơi có khách hàng gửi cho bạn câu hỏi để chắn học giao dịch với “một người thực” Khi bạn trả lời họ theo nguyên tắc “càng nhanh tốt”  Sự lịch thiệp: Khi bán hàng qua mạng, cho dù bạn khơng “nhìn vào mắt” khách hàng, cách bạn sử dụng từ ngữ thơng điệp hay email bạn có ảnh hưởng mạnh đến thái độ họ Nếu gửi cho bạn thư bắt đầu với từ ngữ gay gắt, họ viết họ “không cảm thấy hạnh phúc sử dụng sản phẩm bạn” họ muốn “trả lại” sản phẩm Thì bạn lịch thực q trình “trả lại” đừng quên viết bạn vô lấy làm tiếc họ khơng cảm thấy hạnh phúc với sản phẩm bạn Sự lịch thiệp bạn giúp cho khách hàng khơng cảm thấy “bức xúc” giúp cho bạn bán nhiều hàng tương lai Bới họ càm thấy hài lòng với cách bạn giải rắc rối họ  Sự giúp đỡ: Lý bạn phải trả lời nhanh chóng lịch câu hỏi khách hàng họ “khao khát” điều Và bạn cần cung cấp cho họ cách thức giải thỏa đáng Sau trả lời câu hỏi khách hàng, khơng có khó khăn bạn hỏi họ thêm liệu bạn làm để giúp đỡ họ Ví dụ bạn nêu cho họ vài dịch vụ sản phẩm khác phù hợp mà bạn có Làm bạn thể cho khách hàng rõ Bạn thực muốn họ hài lòng với sản phẩm dịch vụ ban  Sự chân thành: Khi bạn trả lời câu hỏi khách hàng hay đơn giản gửi thư cảm ơn, bạn cố gắng viết chúng với từ ngữ chân thành Điều tạo tình cảm bạn với khách hàng, khiến họ cảm thấy tin tưởng sử dụng dịch vụ hay sản phẩm bạn 28 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn  Khoa: Thương mại Sự trung thực: Một nguyên tắc then chốt bán hàng qua mạng trung thưc Trung thực sản phẩm hay dịch vụ bạn cung cấp điều khách hàng mong muốn Bạn đăng tải thật trung thực thông tin liên quan đến sản phẩm – dịch vụ điều khoản liên quan khác để khách hàng tham khảo Điều giúp cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm – dịch vụ bạn qua họ đưa định mua nhanh chóng xác Điều cuối chúng tơi muốn bạn nhớ “trong môi trường đầy cạnh tranh hội việc bạn đối xử tốt với khách hàng, đem lại thỏa mãn cho họ việc bạn bán cho họ sản phẩm” 3.2.2 Một số điều cần lưu ý: Ngày việc bán hàng qua mạng trở nên phổ biến không Việt Nam mà hầu giới, doanh thu từ việc bán hàng qua mạng tương đối cao chí cao so với bán hàng trực tiếp đồng thời phục vụ nhu cầu nhiều khách hàng khơng có giới hạn khoảng cách địa lý Bán hàng mạng bán hàng trực tiếp cần phải có kế hoạch rõ ràng thật đem lại hiệu cao, số lưu ý bán hàng mạng 3.2.2.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố định thành cơng bạn, bạn nên tìm cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp giá phải Một lý người mua hàng trọn kênh internet giá thấp, bán hàng mạng bạn khơng chi phí mặt hàng mẫu bạn nên bán hàng với chi phí thấp để thu hút khách hàng 3.2.2.2 Lựa chọn cửa hàng Hiện có nhiều website cho phép bạn đăng ký gian hàng miễn phí, nên việc lực chọn cho website phù hợp để mở gian hàng vấn đề không đơn giản Nếu bạn người bán hàng chuyên nghiệp sẵn sàng đâu tư 29 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại lớn cho việc kinh doanh mình, website lớn lựa chọn tốt Ngược lại bạn chọn website trung bình hội cho sản phẩm bạn xuất vị trí tốt cao DailyDeal.vn website chuyên nghiệp với nhiều chức lại đơn giản sử dụng, bạn bán hàng giá, bán hàng khuyến mãi, quản lý đơn hàng hay lựa chọn phương thức toán phù hợp với khả Điều giúp cho khách hàng bạn cảm thấy yên tâm tin tưởng lựa chọn mua sản phẩm bạn 3.2.2.3 Quảng bá Nếu bạn suy nghĩ cần mở gian hàng đăng sản phẩm bán hàng bạn sai lầm, website bán hàng mạng đóng vai trò công cụ giúp bạn trưng bày sản phẩm mà thơi, để khách hàng biết đến sản phẩm bạn phải quảng bá sản phẩm thông qua kênh có phí miễn phí 30 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại Miễn phí ln lựa chọn số đông tham gia bán hàng mạng, bạn quảng bá sản phẩm trang rao vặt, diễn đàn mạng xã hội tăng hội quảng bá tiếp cận khách hàng 3.2.2.4 Chất lượng dịch vụ - Hỗ trợ tư vấn: Bạn cần tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng cách tốt - Giao hàng: Giao hàng hẹn xác - Khuyến mãi: Hãy bán sản phẩm với giá tốt kèm theo gói khuyến bạn cung cấp - Bảo hành: Đổi sản phẩm cho khách hàng cần thiết - Thanh toán: Bạn nên sử dụng hình thức tốn đơn giản phù hợp với khách hàng, nên hoàn trả lại chi phí khách hàng trả lại hàng lý bạn 3.2.2.5 Duy trì quan hệ khách hàng Khi bạn đáp ưng đầy đủ điều kiện bạn làm hài lòng khách hàng, tất nhiên khách hàng bạn không ngần ngại truyền miệng sản phẩm dịch vụ bạn tới bạn bè người thân tất nhiên họ quay lại có nhu cầu mua sắm Tìm kiếm khách hàng khơng dễ nên bạn trì quan hệ với khách hàng cách lập doanh sách khách hàng để biết rõ sở thích, nhu cầu khách hàng Với khách hàng thường xuyên bạn nên có chế độ khuyến dịch vụ đặc biệt hơn, đừng quên giới thiệu tới khách hàng bạn sản phẩm 3.3 Tiềm xu hướng phát triển bán hàng trực tuyến Việt Nam:  Tiềm phát triển BHTT Việt Nam cao, lý sau: - Việt Nam nước xuất nhiều mặt hàng, BHTT giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng toàn giới 31 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại - Việt Nam “xuất khẩu” dịch vụ, sản phẩm thông tin, sản phẩm tri thức cách bán qua mạng Internet - Du lịch Việt Nam cần tận dụng kênh BHTT để quảng bá, cho đặt dịch vụ qua mạng, toán qua mạng, hỗ trợ du khách qua mạng - Nhà nước chủ trương thúc đẩy TMĐT phát triển BHTT không ngoại lệ - Công nghệ thông tin, Internet Việt Nam đã, tiếp tục phát triển nhanh - Chính khả năng, lợi ích BHTT mang lại cho doanh nghiệp, nhà đầu tư động lớn thúc đẩy doanh nghiệp tham gia BHTT - Nhân lực Việt Nam tiếp thu công nghệ nhanh, đặc biệt công nghệ thông tin  Xu hướng phát triển BHTT Việt Nam: Hiện TMĐT Việt Nam tận dụng phục vụ việc marketing, bán hàng cho doanh nghiệp Ngồi ra, số website sàn giao dịch B2B, siêu thị điện tử B2C, website C2C rao vặt, đấu giá , website thông tin (tin tức chính) xây dựng đưa vào hoạt động Thanh toán qua mạng ngồi nước ỏi bất tiện Doanh số từ mơ hình B2B chưa có, doanh số B2B xấp xỉ 80 – 90% tổng giá trị giao dịch TMĐT toàn cầu Trong giai đoạn 2006 – 2010, xu hướng phát triển TMĐT Việt Nam the nhóm: - Các doanh nghiệp tận dụng TMĐT phục vụ marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng, mở rộng thị trường, xuất - Các doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực TMĐT với website TMĐT, kinh doanh mạng Doanh nghiệp bắt đầu tận dụng TMĐT B2B để mua sắm nguyên vật liệu phục vụ việc kinh doanh sản xuất cách tự động bán tự động 3.4 Kế hoạch khuyến khích phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Việt Nam: 32 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại Thủ tướng vừa phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT từ đến năm 2015 nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp (DN) lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Để làm điều đó, Nhà nước hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật TMĐT, phát triển nguồn nhân lực, cung cấp trực tuyến dịch vụ công liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh, phát triển ứng dụng công nghệ, dịch vụ TMĐT… Theo đó, mục tiêu phải đạt từ đến năm 2015 là: 100% số DN lớn sử dụng thường xuyên thư điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh; 80% số DN có trang thông tin điện tử, cập nhật thường xuyên thông tin hoạt động quảng bá sản phẩm; 70% số DN tham gia trang thông tin điện tử bán hàng (website TMĐT); 5% số DN tham gia mạng TMĐT theo mơ hình trao đổi chứng từ điện tử dựa chuẩn trao đổi liệu điện tử; 20% số DN ứng dụng phần mềm chuyên dụng hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, Nhà nước xây dựng số sở giao dịch hàng hóa trực tuyến sản phẩm sản xuất Việt Nam chiếm tỷ trọng cao thị trường giới Các DN nhỏ vừa tiến hành giao dịch trực tuyến với người tiêu dùng, đó: 100% số DN sử dụng thư điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh; 45% số DN có trang thơng tin điện tử, cập nhật định kỳ; 30% số DN tham gia website TMĐT để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh DN KẾT LUẬN: Trong thời điểm kinh tế suy thoái, việc phát triển kênh trực tuyến vừa giúp doanh nghiệp tăng thêm doanh số bán hàng nhờ thêm khách hàng mới, vừa tạo thêm công ăn việc làm cho cán nhân viên, giúp doanh nghiệp có thời gian tiếp cận ưu khuyết việc bán hàng trực tuyến, điều chỉnh dần sai sót, chuẩn bị nhân lực vật lực cho vài năm tới, thương mại điện tử bùng nổ Cũng giống mũi tên đạt hai mục đích: vừa tăng doanh số bán hàng, vừa đón đầu tương lai 33 GVHD: Th.S Văn Ngọc Đàn Khoa: Thương mại TÀI LIỆU THAM KHẢO: Doody, A.F and Davidson, W.r., “ Next Revolution in Retailing”, Harvard Business Review, No.45, May – June 1967, pp 4ff http://tote.vn/news/detail.php?news_id=71 http://homebee.vn/tin-tuc/00000052/bi-quyet-ban-hang-qua-mang-hieu-qua.html http://www.doanhnhan.net/thiet-lap-nganh-kinh-doanh-truc-tuyen-va-nhung-buoc-coban-p53a8287.html http://gomm.com.vn/17709-cac-mo-hinh-kinh-doanh-qua-mang/ http://mashable.com/ http://www.semvietnam.com/2009/02/26/10-website-mua-ban-truc-tuyen-hangdau-tai-viet-nam/ http://www.euvietnam.com 34 ... HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 3.1 Một số giải pháp đẩy mạnh phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến: 3.1.1 Nâng cao nhận thức bán hàng trực tuyến:  Khối chủ thể phủ: Để nâng cao. .. “Món hàng tơi mua mạng gần đồng hồ Tôi gần tháng để chọn cách thức gửi hàng ưng ý” 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM 2.2.1 Thực trạng bán hàng trực tuyến: Mua hàng trực tuyến. .. quên giới thiệu tới khách hàng bạn sản phẩm 3.3 Tiềm xu hướng phát triển bán hàng trực tuyến Việt Nam:  Tiềm phát triển BHTT Việt Nam cao, lý sau: - Việt Nam nước xuất nhiều mặt hàng, BHTT giúp