bài thu hoạch cá nhân thực tập nghề nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam

Em xin được cảm ơn Anh Trần Hân đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn cũng như đã cho em những kinh nghiệm và kiến thức quý báu trong quá trình tham gia thực tập, giúp đỡ em trong quá trinh t

os

“4 DAI HOC HUE

TRUONG DAI HOC KINH TE KHOA QUAN TRI KINH DOANH

BAI BAO CAO THUC TAP NGHE NGHIEP

BAI THU HOACH CA NHAN THUC TAP NGHE NGHIEP TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN HANG HAI VIET NAM

Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Võ Quang Huy

Lớp: K54K-QTKD

Mã sinh viên: 20k4020256 Niên khóa: 2020-2024

Th.S Hoàng La Phương Hiền

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN SH H2 2à ng PHÂN I: MỞ ĐẢUU S5 HH2 uàn

1.1 Địa điểm và thời gian thực tập SH HH HH ryu 1.2 Mục tiêu đợt thực tập nghề nghiệp na 1.3 Cách thức để đạt được mục tiêu frÊM - ch ng iu

PHAN 2: KET QUA THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỤC TẬP nhe ru

2.1 Khái quát về cơ sở tÌực tẬP 0 SH re 2.1.1 Giới thiệu tóm tắt về Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chỉ nhánh Thành phố HUẾ tt HH t1 HH tt ng rau

2.4 Kết quả thu được từ các buỗi doanh nghiệp báo cáo ằ sec

PHAN 3: NHAN XET VA DE NGHI VE THUC TAP NGHE NGHIEP 3.1 Nhận xét đính giá kết quả đọt thực tậẬp: nh ngu L7 7 ;, 0n ne«/«/ “d4

3.2.1 Đưa ra các kiến nghị, góp ý về chuyên môn đề cải thiện hoạt động của CSTT I8

3.2.2 Đề xuất góp ý đối với Khoa, trường về việc tổ chức TTNN coi

Em xin gửi lời cảm ơn đến Cô Hoàng La Phương Hiền, một người Cô đáng yêu đã chu đáo, tận tâm, tận tình luôn ở bên giúp đỡ và đã dẫn dắt em đi từ những bước đầu tiên đề hoàn thành xuất sắc cho kì thực tập lần này

Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ngân hàng MSB đã chấp nhận và dan dat tat cả em, tạo điều kiện đề em có nơi đề thực tập và tìm hiểu về thực tiễn trong thời gian qua Giúp đỡ bản thân em trong quá trình trải nghiệm, làm việc và hoàn thành báo cáo tốt nhất

Em xin được cảm ơn Anh Trần Hân đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn cũng như đã cho em những kinh nghiệm và kiến thức quý báu trong quá trình tham gia thực tập, giúp đỡ em trong quá trinh trải nghiệm, làm việc và hoàn thành báo cáo

Đồng thời em cảm ơn nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập tại nơi phủ hợp với nhu cầu và năng lực của bản thân, tạo ra những tiếp xúc thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã truyền đạt trên giảng đường, tạo cơ hội cho em được va chạm với thực tế và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, được tiếp xúc cũng như làm việc với các đàn anh, đàn chị

Với điều kiện thời gian ngắn ngủi cũng như kinh nghiệm mà em có được trong quá trình thực tập, hoàn thiện bài báo cáo này em không tránh khỏi những sơ suất không đáng có Em rất kính mong nhận được những ý kiến, lời nhận xét đánh giá và sự thông cảm của thầy cô và ban lãnh đạo Ngân hàng Một lần nữa, em xin cảm ơn tất cả mọi người đã không ngại bỏ công sức cũng như thời gian để giúp chúng em có được kết quả như ngày hôm nay Chúc quý thầy cô và anh chị trong Ngân hàng sức khỏe, chúc cho Ngân hàng luôn thành công và phát triển trên mọi lĩnh vực

Em xin chan thanh cam on!

PHAN 1: MO DAU

1.1 Địa điểm và thời gian thực tập

Thực tập nghề nghiệp: Quý Thầy Cô bộ môn Quản trị kinh doanh nói riêng và Khoa Quản Trị Kinh Doanh nói chung đã liên hệ phối hợp để tạo điều kiện cho chúng

em một môi trường thực tập chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo

Địa điểm: Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Huế Địa chỉ: 14B Lý Thường Kiệt, Phưỡng Vĩnh Ninh, TP Huế

- _ Quan sát học tập từ môi trường thực tế ở Ngân hàng MSB và đúc kết được cách tiến hành các công việc hiệu quả nhất Nắm bắt cơ hội cọ xát thực tế với môi trường

làm việc hiện tại

- _ Rèn luyện, hoàn thiện và nâng cao các kỹ năng nghề nghiệp, kỹ năng mềm cần thiết cho chuyên môn như kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, kỹ năng sắp xếp công việc hiệu quả

- Phat huy tính sáng tạo và năng động, rèn luyện tính tỉ mỉ, chỉnh chu, rõ ràng thông qua quá trình nghiên cứu và thực hiện công việc ở Ngân hàng,

- = Hiểu được công việc thực tế của chuyên ngành mình đang học, trải nghiệm thực tế bằng công việc thật đề bô sung kỹ năng chuyên ngành hoàn chỉnh hơn

- Cung cố, nâng cao kiến thức lý luận đã học; gan học với hành, lý luận với thực tiễn, giúp làm quen và tăng cường kỹ năng thực tế, năng lực chuyên môn phủ hợp với chuyên ngành đã được đào tạo

- - Có cơ hội cọ xát đi thực tế, quan sát, học hỏi, trao đổi với những người làm giup em hiéu hon va cũng cô được kiến thức đã học, từ đó có thêm kinh nghiệm cho công việc sau nảy

- Làm quen vả thực hành một số công việc cụ thể của bộ phận Tín dụng và Chăm sóc khách hàng

- Rèn luyện tác phong, phương pháp làm việc của người làm việc - _ Triển khai các hoạt động và các dịch vụ của Ngân hàng theo đúng kế hoạch và mục tiêu đề ra

1.3 Cách thức đề đạt được mục tiêu trên s* Để hoàn thành được những mục tiêu đề ra và hoàn thiện những kỹ năng trong kỳ thực tập này với sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên Khoa Quản trị kinh doanh và anh chị nhân viên trong Ngân hàng em đã vạch ra một số cách thức và nguyên tắc cho bản thân đề thực hiện tốt được nhiệm vụ của mình:

- On tp lại những kiến thức chuyên môn về lĩnh vực tiền lương đã được học ở trên lớp, đồng thời tham khảo thêm tài liệu về kinh doanh, năm được các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương từ các bài nghiên cứu, tạp chí kinh tế

- Tham gia day đủ các buổi trình bày của các doanh nghiệp, các buôi trao đôi kiến thức thông tin do nhà trường tô chức

- _ Tìm hiểu những thông tin về công ty: lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, số lượng nhân viên, qua Internet, bạn bè và qua doanh nghiệp

- Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng thì chủ động làm quen, trao đổi với nhân viên về những kỹ năng về nghiệp vụ của Ngân hàng MSB và kinh nghiệm của họ khi làm việc ở Ngân hàng MSB mặt khác xem xét cách thức họ thực hiện công việc dé rút ra những bài học kinh nghiệm cho bản thân

- _ Chấp hành nghiêm chỉnh những quy định của thầy cô hướng dẫn và nội quy ở cơ

SỞ tự tập

- Tham gia truc tiép vào công việc để cảm nhận sâu sắc về môi trường làm việc, điều kiện làm việc đề năm bắt rõ hơn về những biến động, những vấn dé có thể gặp trong quá trình làm việc

- _ Trao đối, nói chuyện với các anh chị nhân viên trong công ty và đặc biệt tại bộ phận nơi mình được phân công đề hiệu hơn về cách thức làm việc, văn hoá làm việc,

những vướng mắc thường gặp của nhân viên khi làm việc đề lấy đó làm kinh nghiệm Sau này

PHẦN 2: KÉT QUÁ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP

2.1 Khái quát về cơ sở thực tập

2.1.1 Giới thiệu tóm tắt về Ngân hàng thương mại cô phần hàng hải Việt Nam — Chỉ nhánh Thành phố Huế (Ngân Hàng MSB)

® Maritme Bank được thành lập vào ngày L2 tháng 7 năm 1991 tại Hải Phòng Đến năm 2005, Ngân hàng chính thức chuyền Hội sở về Hà Nội

Ngày 12 tháng 8 năm 2015, Maritme Bank chính thức nhận sáp nhập với Ngân

hàng TMCP Phát triển Mê Kông, với giá trị tổng tài sản 123.000 tỷ đồng, vốn điều

lệ 11.750 tỷ, mạng lưới gần 300 chí nhánh, phòng giao dịch và gần 500 máy ATM trên toàn quốc

®MSB liên tục tiên phong trong việc áp dụng công nghệ vào các hoạt động trong thời kỳ đầu phát triển của ngành ngân hàng:

Tiên phong ứng dụng hệ thống mạng máy tính cục bộ (LAN) và mạng diện rộng (WAN) để kết nối giữa các khu vực địa lý cách xa nhau giúp rút ngắn thời gian giao dịch chuyên tiền cho khách hàng:

Tiên phong triển khai thanh toán quốc tế trên thị trường tài chính; Tiên phong sử dụng hệ thống core banking tại Việt Nam với sự hỗ trợ từ Ngân hàng Thế giới

Bằng việc sáp nhập Ngân hàng TMCP Phát triển Mê Kông và mua lại Công ty tài chính cổ phần Dệt May Việt Nam (TEC), MSB gia tăng quy mô và khẳng định vi

thé trên thị trường tài chính, trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam về mạng lưới và von diéu 1é dat 11,750 ty VND

®MSB tiếp tục triển khai sự thay đổi toàn diện từ nhận điện thương hiệu đến

mô hỉnh trải nghiệm trong năm 2019 theo định hướng chiến lược 5 năm

2019-2023 dé dua MSB trở thành ngân hàng đáng tin cậy, thấu hiểu khách

hàng nhất và đạt lợi nhuận cao tại Việt Nam Một MSB hoàn toàn mới tràn đầy năng lượng, hiện đại và chuyên nghiệp sẽ mang đến cho khách hàng

những trải nghiệm khó cưỡng thông qua 4 nguyên tắc trụ cột: Đơn giản - Chủ động — Kết nối _ Thấu hiểu

+ Sứ mệnh: “Vì một cuộc sống thuận ích hơn” + Tầm nhìn: “Trở thành ngân hàng ai cũng muốn tham gia và không ai muốn

rời bỏ” 4 Giá trị cốt lõi: + Trách nhiệm: Người MSB luôn đặt trách nhiệm lên hàng đầu và vì vậy luôn

nễ lực đề làm đúng, làm đủ, làm đến cùng + Lắng nghe: Người MSB luôn lắng nghe chân thành để thấu hiểu khách

hàng, đối tác, cô đông và đồng nghiệp + Tôn trọng: Người MSB bình đăng, tôn trọng nhau và cũng tôn trọng những

nội quy, nguyên tắc trong công việc + Sáng tạo: Người MSB luôn được khuyến khích cải tiến và đưa ra những

sáng kiến hữu ích + Hiệu quả: Hiệu quả là thước đo cho mọi công việc tại MSB

Logo của Khách sạn:

XA MSB

2.1.2 Cơ cấu tổ chức

CHám đôc

| P.Giam

doc

I I

Khách hàng tín Dịch vụ lu ị Vận sa —

Công Hậu oe man nh Eq En E kiêm — NHANH viên

= dịch viên - Cơ cầu tô chức bộ máy:

se Giám đốc chí nhánh ©_ Phó Giám đốc chỉ nhánh

¢ RM: Chuyén vién phat trién

¢ SS: H6 tro tin dung KHCN

e ARM: Hé tro tin chung KHDN

e SRM: Giam đốc KH ưu tiên (VIP)

2.2 Kết quả thu được về mặt chuyên môn s* Sau 3 tuần thực tập nghề nghiệp tại Ngân hàng MSB, được tiếp xúc trực tiếp với công việc kế toán tiền lương và các hoạt động khác, tiếp xúc với cách thức làm việc của l nhân viên ngân hàng , tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đã phần nào nắm rõ và tham gia thực hiện các hoạt động của khách sạn và thu được một số kết quả về chuyên môn như sau:

- _ Phải chuẩn bị về mặt kiến thức: + Phải tích cực tham gia hoạt động ® Được thử sức mình với những công việc từ đơn giản đến phức tạp như xử lí giấy tờ , cách thức giao tiép , nam vững các kỹ năng cơ bản của l nhân viên ngân hang

® Nâng cao tinh thần làm việc tự giác, nhanh nhẹn sáng tạo ® Hiểu rõ bản chất công tác quản lí nguồn nhân lực và tích lũy thêm được kiến thức về công tác tô chức của ngân hàng, cách thức giao tiếp và liên hệ chặt chẽ giữa các bộ phận trong ngân hàng với nhau

® Qua sự hướng dẫn của cán bộ tại công ty và trong 3 tuần thực tập thì em cũng đã tích lũy và học được thêm nhiều điều về kỹ năng lãnh đạo, kĩ năng quản lí nhân sự Một người lãnh đạo có tâm và có trình độ là:

+ Một người lãnh đạo công tư phân minh, Họ là người “bảo mẫu” của doanh nghiệp, chăm lo tới công việc và nhu cầu của nhân viên, cũng như bám sát chiến lược doanh nghiệp Họ cần phải công tâm và đảm bảo công bằng giữa nhân viên và quản lý

+ Phát triển các kế hoạch đào tạo và phát triển nguồn nhân lực + Xây dựng, thiết lập hoặc cơ cầu hóa bộ máy doanh nghiệp + Xây dựng chính sách và các phúc lợi cho nhân viên (lương bồng, thưởng, phụ cấp )

® Còn nữa kĩ năng giải quyết mâu thuẫn trong công việc là một yếu tố mà một người quản lí, người lãnh đạo không thể thiếu Trong 3 tuần thực tập dù ngắn nhưng em đã học hỏi được rất nhiều điều từ người lãnh đạo của doanh nghiệp, họ quản lí

doanh nghiệp và nhân viên bang | cái tâm trong nghề làm việc thu về lợi nhuận đăng sau đó phải có sự đoàn kết, làm việc chăm chỉ siêng năng tuân thủ đúng quy định, đồng thời luôn có sự kết nối hài hòa giữa nhân viên với người lãnh đạo

2.3 Kết quả thu được về mặt kỹ năng: * Trong đợt thực tế nghề nghiệp này, mặt dù thời gian tiếp xúc đoanh nghiệp còn hạn chế chỉ trong một thời gian rất ngăn, nhưng đây cũng là thời gian mà em được thực hành từ lý thuyết Thông qua thực tế giúp em học hỏi rất nhiều kỹ năng đó là kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng tin học văn phòng, kỹ năng thích nghi, kĩ năng tô chức công việc và một số kĩ năng khác làm tiền để cho mình sau nay

2.3.1 Kỹ năng giao tiếp, ứng xử khéo léo Một trong những kỹ năng quan trọng đầu tiên trong cuộc sống là giao tiếp, chúng ta giao tiếp với nhiều mục đích khác nhau và trong kinh doanh, một kỹ năng giao tiếp tốt, có thê ứng biến trong mọi tình huồng là điều tất yếu đặc biệt là với một nhân viên mở TKTT Đề truyền đạt được báo cáo một cách dễ hiệu, đúng trọng tâm thì khả năng diễn đạt là điều không thê tiếu của nhân viên Ngân hàng Đề hoàn thiện được kỹ năng giao tiếp trong quá trình thực tập, học hỏi tại Ngân hàng MSB và quan sát các anh chị nhân viên làm việc em đã đúc kêt được một số kinh nghiệm, nguyên tắc như sau:

-_ Khi giao tiếp với người khác cần nói ngắn gọn, rõ ràng đề giúp người nghe dễ hiểu rõ và chính xác nội đung cần diễn đạt Kết hợp việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể rất quan trọng và nên tận dụng nhiều cử chỉ thích hợp đề hỗ trợ khi nói, đề ý kĩ tới ánh mắt hay nét mặt Và cũng nên học cách đọc ngôn ngữ cơ thế của đối phương đề có thể phản hồi lại một cách phù hợp

- Trong khi nói, cần nói lưu loát và tự tin thông qua quá trình tập luyện từ trước, nên loại bỏ những từ dư thừa như “Ừm” “à” làm cho mạch nói của chúng ta ngắt quãng một cách khó chịu Cuối cùng là khi chúng ta giao tiếp với đối phương thì phải tỏ ra thái độ chân thành, tự tin đề tạo sự tin tưởng nơi đối phương

=> Và để có thể đạt được thành công thì chúng ta nên bắt đầu hình thành từ những thói quen giao tiếp nhỏ nhất