đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa chuyển phát nhanh của jt express giao hàng tiết kiệm và viettelpost trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế

Hiện nay, một loạt thương hiệu giao hàng chuyên phát nhanh đã ra đời và đang tồn tại phát triển mạnh mẽ như Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, Giao hàng nhanh.... Với mục đí

DAI HOC HUE TRUONG DAI HOC KINH TE KHOA KINH TE & PHAT TRIEN

DE TAI DANH GIA DICH VU GIAO NHẬN HANG HOA CHUYEN PHAT NHANH CUA J&T EXPRESS, GIAO

HANG TIET KIEM VA VIETTELPOST TREN DIA BAN TINH THUA THIEN HUE

Số thành viên: 05 Lớp: K56A Logistics và Quản Lý chuỗi cung ứng

Nhóm: 12 Niên khóa: 2022 - 2026

Huế, tháng 6 năm 2024

Giảng viên hướng dân: T.s: Nguyễn Đức Kiên

THANH VIEN NHOM

Nguyễn Thị Kim Oanh 22K4280166

MO DAU

1 Ly do chon dé tai: Trước đây, ở thời bao cấp, Nhà nước quản lý các kết nỗi cả ở đầu vào, đầu ra Ngày này, khi chuyền Sang cơ chế thị trường, nhiều dịch vụ của chúng ta vẫn còn thiếu tính chuyên

nghiệp Nhiều cơ sở kinh tế, hành chính, sự nghiệp hoạt động thiếu hiệu quả Chuyên sang

mô hình kinh tế mới, chúng ta mở cửa và hội nhập ngày một sâu rộng với thế giới mở ra một nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi phải có sự kết nối chặt chẽ về nhiều mặt Muốn có được sự kết nối này, xương sống đó chính là các địch vụ Logistics Trước những yêu cầu thực tiễn đó địch vụ Logistics ra doi va phat triển

Trong nên kinh tế Việt Nam hiện nay, Logistics đóng vai trò quan trọng trong sản xuất kinh doanh hoạt động của nhiều doanh nghiệp, người dân cũng như toàn bộ hoạt động trong nền kinh tế Thông qua các hoạt động Logistics, tính chuyên nghiệp của dịch vụ được gia tăng Các doanh nghiệp Logistics thông qua phát triển địch vụ sẽ giúp nền kinh tế tiết kiệm được nhiều chỉ phí, tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả, sức cạnh tranh Các đơn vị sản xuất - kinh doanh có điều kiện tập trung hơn vào các hoạt động của doanh nghiệp tử đó giúp cho các hoạt động cốt lõi, tạo ra giá trị kinh tế hiệu quả, hiệu suất hơn Chúng ta sẽ đạt được hiệu quả kép trong kinh tế - xã hội Ngành Logistics Việt Nam có nhiều tiểm năng và du dia dé phat triển Trong đó các phân khúc giao nhận, chuyên phát được đánh giá là có

cơ hội lớn khi thương mại điện tử phát triển nhanh và người tiêu đùng mua sắm trực tuyến

nhiều hơn Theo Báo cáo tông hợp, quy mô thương mại điện tử Việt Nam ước đạt trên L4 tỷ USD Dự báo tốc độ tăng trưởng trung bình của thương mại điện tử trong giai đoạn 2020 — 2025 là 29% và tới năm 2025 sẽ đạt quy mô 52 tỷ USD, đứng thứ 3 trong khu vực ASEAN Và việc áp dụng Logistics trong hoạt động giao hàng chuyến phát nhanh đã đáp ứng được những đòi hỏi về yếu tổ thời gian và đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh

Hiện nay, một loạt thương hiệu giao hàng chuyên phát nhanh đã ra đời và đang tồn tại phát triển mạnh mẽ như Viettel Post, Giao hàng tiết kiệm, J&T Express, Giao hàng nhanh chiếm lĩnh thị trường giao nhận hàng hóa ở Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng Sự bùng nỗ của thị trường giao nhận đưới đà tăng trưởng của TMĐT mang đến nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp logistics Trong vòng 5 năm trở lại đây, số lượng doanh nghiệp logistics gia nhap thị trường tăng 10-15% mỗi năm, tạo ra hơn 700 đơn vị cung cấp các dịch vụ vận chuyến trên khắp cả nước Trong bối cảnh cuộc chạy đua giao hàng chuyên phát trở nên bùng nô, việc cạnh tranh giữa các đơn vị này ngày càng trở nên khắc nghiệt hơn nữa Đề chiếm được ưu thế, buộc các doanh nghiệp phải đảm bảo những yêu cầu về tốc độ giao hàng và thời gian, giải quyết các vấn để cũng như lựa chọn đối tác đóng vai trò vô củng quan trọng Các công ty giao nhận hàng chuyên phát cũng hiểu được rằng muốn dành phan thắng về mình, các công ty buộc phải có cho mình những chiến dịch định hướng rõ ràng, lâu dài và phải đầu tư hết sức chuyên nghiệp

Với mục đích là nhằm tìm hiểu rõ hơn về dịch vụ giao hàng chuyên phát nhanh mà các công ty và đơn vị đang sử dụng, đề năm rõ hơn về nghiệp vụ giao hàng chuyên phát nhanh cũng như những thuận lợi và hạn chế còn tổn tại Chính vì vậy, mà nhóm chúng em đã chọn đề tài: "Đánh giá dịch vụ giao hàng chuyển phát nhanh của J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế " với hy vọng góp phần nhỏ bé của

mình qua những tìm hiểu nghiên cứu về giao nhận hàng hóa chuyên phát nhanh để đây mạnh sự phát triển ngành dịch vụ đầy tiềm năng phát triển ở Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng

2 Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung:

Trên cơ sở đánh giá về dịch vụ giao hàng chuyên phát nhanh của ba đơn vị J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post, phân tích và so sánh các tiêu chí gồm giá cả, thời gian, số lượng người giao hàng, chính sách hậu mãi, ưu đãi, số lượng đối tác cửa hàng và giao điện ứng dụng của cả ba đơn vị trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động giao hàng chuyên phát nhanh của ba đơn vị

Đối tượng nghiên cứu: ngành dịch vụ giao hàng chuyên phát nhanh của J&T Express, Giao

Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post tại Thừa Thiên Huế

Đối tượng khảo sát: nghiên cứu tiến hành khảo sát sinh viên Đại học Huế đối với dịch vụ giao hàng chuyên phát nhanh của ba đơn vị vận chuyên J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post

3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi không gian: Nghiên cứu quá trình giao hang chuyên phát nhanh của 3 đơn vị J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm và Viettel Post tại Thừa Thiên Huế

Phạm vi thời gian: nghiên cứu các số liệu trong năm và dữ liệu sơ cấp từ khảo sát sinh viên trong tháng

Câu trúc của đề tài: Ngoài phần mở đầu và kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, đề tài được kết cấu thành 3 chương chính như sau:

CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VE DICH VU GIAO NHAN HANG HOA CHUYEN PHAT NHANH TREN DIA BAN TINH THỪA THIEN HUE

CHUONG II — PHAN TICH, SO SANH VA DANH GIA HOAT DONG CUA BA DON VI VAN CHUYEN J&T EXPRESS, GIAO HANG TIET KIEM, VIETTEL POST TREN DIA BAN TINH THỪA THIÊN HUE

CHUONG III — MOT SO GIAI PHAP VA KIEN NGHI NHAM NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG CUA BA DON VI VAN CHUYEN J&T EXPRESS, GIAO HANG TIET KIEM, VIETTEL POST TREN DIA BAN TINH THỪA THIEN HUE

CHUONG I - CO SO LY LUAN VE DICH VU GIAO NHAN HANG HOA CHUYEN PHAT NHANH TREN DIA BAN TINH THUA THIEN HUE

1.1 Khái niệm, đặc điểm và vai trò của dịch vụ giao nhận hàng hóa 1.1.1 Khái niệm

Dịch vụ giao nhận hàng hóa là hoạt động vận chuyên và quản lý hàng hóa từ điểm xuất phat đến điểm đích Còn được biết đến với tên gọi là freight forwarding, địch vụ này bao gồm việc tổ chức vận chuyên, gom hàng, lưu trữ, bốc xếp và đóng gói hàng hóa, cũng như việc phân phối chúng đến các địa điểm khác nhau Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ này thường cung cấp các dịch vụ tư vấn liên quan và giải quyết các thủ tục pháp lý, hải quan, tài chính và bảo hiểm liên quan đến vận chuyến hàng hóa

1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ giao nhận hàng hóa - Thường các dịch vụ giao nhận này sẽ có thê đại diện hay thay mặt cho người gửi hàng

hóa (hoặc người nhận) sẽ đứng ra lo liệu từ A đến Z cho quá trình vận chuyên hàng hóa qua các giai đoạn cho đến khi đến tay người cuối củng

- Và một phạm vi khác đó là người gửi hàng hoặc nhận hàng có thể đứng ra thực hiện các thao tác dịch vụ trực tiếp hoặc có thê thông qua các đại lý hay bên thứ 3 dịch vụ tư nào khác

1.2, Tổng quan về ngành dịch vụ giao hàng chuyén phat nhanh - Năm 2022 sẽ là năm mà nước ta phục hồi và tăng trưởng mạnh mẽ sau đại dịch Trong đó,

mô hình kinh doanh thương mại điện tử đóng góp đáng kê vào sự tăng trưởng trở lại của nền kinh tế cả nước Nhu cầu sử dụng dịch vụ vận chuyên hàng hóa sẽ tỷ lệ thuận với sự phát triển của thương mại điện tử

- Theo một báo cáo được đăng trên báo nhân dân: “Thị trường dịch vụ chuyên phát nhanh Việt Nam đạt giá trị 0,71 tỷ USD vào năm 2021 và dự kiên đạt 4,88 tỷ USD vào năm 2030, dat ty lệ tăng trưởng hăng năm kép là 2,1% từ năm 2022 đên năm 2030”

Người tiêu dùng hiện nay ngày cảng đòi hỏi cao hơn với đơn hàng trực tuyến, đây là tâm lý muôn sở hữu ngay lập tức món hàng của mình Vậy nên xu hướng gửi chuyên phát đang

- Nêu các nhà bán hàng thỏa mãn được nhu câu “sáng mua, chiêu có hàng” này thì chắc chăn vừa tăng được ty lệ chốt đơn thành công, vừa tăng khả năng tái mua hàng của khách hàng cũ

Thi phần chuyền phát thương mại điện tử nam 2022

Khác

Shopee Express 7.3% 6.4%

Giao Hàng Tiết Kiệm

Có mặt tại thị trường Việt Nam vao thang 7/2018, J&T Express la hang van chuyén chuyén cung cap dich vu chuyén phát nhanh ứng dụng sự phát triển của céng nghé J&T Express so hữu mạng lưới rộng khắp 63 tỉnh thành, ngoại thành Việt Nam nhằm hỗ trợ các hoạt động giao nhận hàng hóa thuận lợi, nhanh chóng

ff QT express Cac dich vu giao hang J&T Express cung cap

Logo J&T Express:

® J&T Express - Dịch vụ chuyến phát tiêu chuẩn: là địch vụ mà tất cả đối tượng khách hàng đều có thê sử dụng Phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ này đang kính doanh trên các sản thương mại điện tử, mạng xã hội J&T luôn đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn về tốc độ giao hàng, giá cả, tiện lợi Bên cạnh đó, hãng luôn tự hào vi mang lại tiêu chuẩn giao hàng vượt trội: tiết kiệm thời gian, chi phí vả tiết kiệm công sức

® J&T Fast- Dịch vụ Nhanh: là dịch vụ đáp ứng các nhu cầu vận chuyên hàng hoá với cam kết nâng cao trải nghiệm giao nhận hàng tối đa của khách hàng

® J&T Super - Siêu dịch vụ giao hàng: Dịch vụ cao cấp nhằm nâng cao tính trải nghiệm khi khách hàng sử dụng Siêu dịch vụ giao hàng J&t đảm bảo bảo mật, hoả tốc, ôn định, và có nhiều đặc quyền cho khách hàng

¢ J&T Fresh - Giao hàng tươi sống: là địch vụ chuyên phát các mặt hàng thuỷ hải sản, thịt, cá, rau củ quả tươi Dịch vụ sẽ bảo quản cân thận, đảm bảo tính toàn vẹn của hàng hóa và thời gian nhanh chóng

J&T International - Giao hang quốc tế: Vừa sóng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam, vừa mở rộng Tuyến vận chuyền quốc tế - J&T International Bạn có thể gửi hàng đến tận hơn 200 quôc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới Các thủ tục và quy trình đều được tối giản Đường dây nóng hỗ trợ khách hàng xuyên suốt, phù hợp các múi giờ từng khu vực

-_ Tiêm năng phat trien cua J&T Express

Năm 2023, công ty ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ cả về thị phần lẫn doanh thu tại các thị trường chủ chốt như Đông Nam Á, Trung Quốc và các thị trường mới khác Tại Đông Nam Á, J&T Express đã dẫn đầu thị trường chuyền phát 4 năm liên tiếp về số lượng bưu kiện

Nhờ sự tăng trưởng ấn tượng này, tông doanh thu của công ty năm 2023 dat 8,85 ty USD, tăng khoảng 22% so với mức 7,27 tỷ USD của năm 2022 Tổng số bưu kiện được xử lý trong năm là L8,8 tỷ bưu kiện, tang 29% so với mức 14,59 ty buu kign của năm 2022 Năm 2023, J&T Express tiếp tục giữ vững ngôi vị số I tại Đông Nam Á với thị phần 25,4%, tăng 2,9% so với mức 22,5% của năm 2022; xử lý tổng cộng 3,24 tỷ bưu kiện, tăng 28,9% so với năm trước và đạt doanh thu cả năm là 2,63 tỷ USD, tăng 10,56% so với năm trước

Bên cạnh đó, J&T Express liên tục mở rộng đầu tư phát triển công nghệ, dịch vụ, mạng lưới, đội ngũ nhân viên tại các thị trường mới vả các nền kinh tế đang phát triển Thị

phần tăng từ 1,6% trong năm 2022 lên 6,0% vào năm 2023 Tại Trung Đông, Bắc Phi và

Châu Mỹ Latinh vào năm 2022, công ty đã mở rộng mạng lưới rộng khắp với độ phủ sóng bưu cục là hon 95%

Trong năm 2024, công ty sẽ tiếp tục đây mạnh và tăng cường quan hệ đối tác với các sản thương mại điện tử quốc tế và địa phương Tận dụng mạng lưới vận chuyến phát triển rộng khắp, cơ sở hạ tầng hiện đại, J&T Express, mang đến những giải pháp logistics toàn diện, từ thủ tục hải quan đến giao hàng chặng cuối, đáp ứng những nhu cầu khác nhau của thị trường cụ thé

Ngoài ra, công ty còn đầu tư nâng cấp các trung tâm trung chuyền, tăng cường xe tải các loại và thành lập các bưu cục mới nhằm nâng cao hơn nữa năng lực mạng lưới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường

- Thế mạnh của J&T Express Cập nhật hệ thông website, tích hợp cả app di động rất tiện lợi: J&T là một đơn vị vận chuyên rất biết đi theo xu hướng công nghệ trên thị trường Chính bởi vậy hệ thông website cũng như app di động của họ luôn được tối ưu và phát triển từng ngày để giúp cho khách hàng cảm thấy thuận lợi hơn trong quá trình sử đung dịch vụ

Chất lượng vận chuyên tối ưu: Việc sử dụng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến đồng nghĩa với việc giúp cho chất lượng vận chuyên được tối ưu hết mức có thế Với dịch vụ vận chuyến của J&T, khách hàng sẽ luôn được đảm bảo các tiêu chí về chất lượng, giao nhận hàng thuận lợi và nhanh chóng Đây chính là điều kiện vô cùng quan trọng để quyết định xem đơn vị vận chuyển này có đáng để khách hàng tin tưởng và lựa chọn hay không

Pham vi cung cấp dịch vụ rông khắp: Hiện nay J&T đã phủ sóng khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc và có mặt cả trên những quốc gia khác Với mạng lưới hoạt động trải dài như vậy, J&T Express hỗ trợ rất tốt các hoạt động giao hàng ở nội thành, ngoại thành cũng như các vùng xa của các tỉnh thành trong cả nước Việt Nam

Chính sách bảo hiểm an toàn cho người sử đụng dịch vụ: Đơn vị vận chuyển J&T Express có một chính sách bảo hiểm hàng hóa vô cùng rõ ràng và minh bạch Nhờ vào chính sách bảo hiểm hàng hóa này của J&T mà các chủ doanh nghiệp, nhà bán hàng hoàn toàn có thê yên tâm lựa chọn và gửi găm hàng hóa của mình Các quy định và hình thức

bảo hiểm luôn được J&T cập nhật chi tiết và mới nhất theo luật bưu chính ¢ H6 treo HOTLINE chăm sóc khách hàng 24/7: Một ưu điểm rất đáng kê nữa của J&T đó

là có đội ngũ chăm sóc khách hàng cực kỳ tốt, sẵn sàng hỗ trợ cũng như giải quyết van dé cua khach hang 24/7 Khi ban dang su dung dich vu cua J&T ma gap phai van dé hay khúc mắc nào, bạn ngay lập tức có thê liên hệ đến đường dây nóng của J&T và sẽ được các nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ cũng như giải quyết vẫn đề một cách nhanh chóng

1.3.2 Giới thiệu chung về đơn vị vận chuyển Viettel Post Tổng Công ty Cô phan Bưu chính Viettel (Viettel Post), tiền thân là Trung tâm phát hành báo chí được thành lập ngày 01/07/1997 Với tầm nhìn đài hạn và quan điểm phát triển bền vững, Viettel Post định hướng tập trung đầu tư vào lĩnh vực Chuyên phát đề trở thành một trong những thương hiệu Chuyến phát hàng đầu tại Việt Nam với mạng lưới rộng khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc tới tận thôn, xã, hải đảo Với cam kết cung cấp mọi giải pháp vận chuyển tối ưu nhất cho khách hàng với phương châm “NHANH, AN TOÀN,

Năm 2023, Viettel Post có nhiều sự thay đôi trong kinh doanh bằng việc thu hẹp một số lĩnh vực lợi nhuận thấp (viễn thông, thương mại), tập trung vào các lĩnh vực cốt lõi với biên lợi nhuận cao (chuyên phát & logistics)

Nhiều lĩnh vực mới cũng được đưa vào hoạt động như cung cấp giải pháp toàn trình supply chain, thuong mai điện tử xuyên biên giới, vận tải, forwarding Đến nay, sản lượng cao nhất Viettel Post đã lên tới gần 750.000 đơn hàng/ngày Doanh nghiệp đang bám sát mục

tiêu đạt 1 triệu đơn hàng/ngày đến tháng 12/2023

Với việc ứng dụng các công nghệ chia chọn hiện đại nhất hiện nay như công nghệ tự động hóa, IƠT và AI tích hợp cân tự động, Camera AI 5 chiều giup nang toi da tỷ lệ nhận diện tự động thành công, công nghệ RFID tự động kiêm đếm tải kiện Công nghệ wheel sorter

matrix (chia hàng kiện lớn) kết hợp với công nghệ robot tự hành AGV (chia hàng nhẹ, mỏng, hàng có hình dáng đặc thu, tròn lăn) cùng công nghệ crossbelt chia chọn theo dạng băng tải giúp đáp ứng tốt tất cả các yêu cầu đặc thù, đồng thời bắt kịp xu thế phát triển của thế giới, đảm bảo vận hành chia chọn nhanh, chính xác, hiệu quả

Thế mạnh của Viettel Post (1) Nguồn lực cơ sở vật chất: * Viettel Post đã phủ mạng luới khắp 63 tỉnh thành với hơn 2.300 bưu cục, hơn 6.000

diém giao nhận và khoang 1.000 ctra hàng trực tiếp triển khai dịch vụ bưu chính và viễn thông Hiện Viettel Post cũng có hơn 800 xe tải trực tiếp quản lý, hơn 5.500 xe tải và 74.000 xe máy thuộc mạng lưới đối tác, bên cạnh đó là 6 trung tâm khai thác

ẳồ Xây dựng hệ thống kho diện tích lớn, đặt tại các vị trí đắc địa, cửa ngõ giao thương của Việt Nam như Đại lộ Thăng Long —- Hà Nội; Khu Công nghiệp Quang Minh — Hà Nội; Khu Công nghiệp Hòa 57 Khánh — Da Nang; ICD Tan Cảng —- Long Bình - Đồng Nai và

Khu Công nghiệp Tân Bình - Tp Hồ Chí Minh

« - Điểm tạo nên lợi thế của Viettel Logistics chính là mạng lưới, cơ sở hạ tầng nhằm tạo thành mạng lưới hoàn chỉnh hạ tầng quốc gia với hệ thống Mega Hub Sub - Bưu cục trải

dài khắp 63 tỉnh thành trên cả nước

Có thể nói, cơ sở hạ tầng, vật chất của Viettel Post tương đối hiện đại,góp phần nâng cao chất lượng địch vụ Logicstics cung ứng đến khách hàng

(2) Ứng dụng công nghệ: * Viettel Post là đơn vị đi đầu của Việt Nam trong việc ứng dụng khoa học ky thuật và

CNTT trong lĩnh vực bưu chính nói riêng và Logisties nói chung 5 Viettel Post hiện sở hữu hệ thống băng chuyền chia chọn tự động hiện đại nhất Việt Nam

Hiện nay, Viettel Post đã hoàn thành và liên tục nâng cấp hệ sinh thái số cung cấp địch vụ tới khách hàng, bao gồm: ứng dụng chuyên phát ViettelPost, sàn TMĐT Vỏ Sò, giải pháp quản lý bán hàng đa kênh ViettelSale và sàn vận chuyên đa phương thức MyGo « Tại Viettel Post, nguồn dữ liệu lớn (Big data) - bao gồm kho đữ liệu không lồ từ nhiều

nguồn khác nhau đơiợc tạo ra bởi công nghệ IoT được kết hợp với trí tuệ nhân tạo (A1) để xử lý kho dữ liệu Data Lake, để xuất báo cáo, phân tích tự động

+ _ Việc tự động hóa kho hàng, xử lý đơn hàng sẽ thông minh hơn với các công nghệ: bang chuyền chia chọn tự động, robot lấy hàng tự động, đóng gói tự động giúp tăng năng suất xử lý, giảm thiểu sai sót

Việc ứng dụng CNTT, chuyến đổi số một cách mạnh mẽ đã giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics mà Viettel Post cung ứng đến tay khách hàng trong thời gian qua

(3) Nguồn nhân lực:

«_ Đề đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, Viettel Post chú trọng công tác đào tạo nhân lực Hằng năm, Viettel Post tô chức gần 500 lớp đào tạo cho nhân viên mới, đào tạo theo chức danh và đảo tạo nguồn lãnh đạo quản lý Viettel Post lựa chọn nhiều hình thức đảo tạo: đào tạo online, đào tạo tại chỉ nhánh, đảo tạo tại trụ sở chính để phủ hợp với từng đối tojong dao tạo và không làm ảnh hưởng tới hoạt động của các đơn vị Tông số giờ đào tạo cho nhân viên của Viettel Post luôn đảm bảo tối thiêu 48 giờ/người/năm, 100% cán bộ nhân viên được đào tạo theo các chơjơng trình khác nhau phân theo vị trí công việc (4) Chăm sóc khách hàng:

* Hién tai, để tạo thuận lợi cho việc tiếp nhận ý kiến và chăm sóc khách hàng sử đụng dịch vụ, Viettel Post đang triển khai các kênh hỗ trợ khách hàng như sau:

-_ Để lại khiếu nại (phần Liên hệ) trên website viettelpost.com.vn - Gop y/khiéu nại tai app ViettelPost

- Comment/Inbox fanpage Viettel Post hoac MyGo - Gửi mail cho bộ phận chăm sóc khách hang (cskh@viettelpost.com.vn) - Chat Zalo OA voi Viettelpost

- Guiy kién qua Form yéu cau hé tro, khiéu nai va live chat doc tich hop trén cac website

« Thống kê tình hình giải quyết khiếu nại của khách hàng đối với dịch vụ Logisties của

Viettel Post cho thấy, số lượng các khiếu nại của khách hàng đang có xu hướng tăng qua

các năm Năm 2021, số vụ khiếu nai 1a 7.104 vu, tang 9,5% so với năm 2020 Các khiếu

nại của khách hàng ngày càng gia tăng cho thấy Viettel Post cần có giải pháp hơn nữa để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày cảng cao từ phía khách hàng

1.3.3 Giới thiệu chung về đơn vị vận chuyển Giao hàng tiết kiệm

- Giao hàng tiết kiệm (GHTK) với tên gọi đầy đủ là Công ty Cô phần Giao Hàng Tiết Kiệm, một đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính hoạt động tại Việt Nam Có quy mô rộng lớn trên thị trường hiện nay Đây là dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu gửi hàng của cá nhân và doanh nghiệp một cách tiện lợi, nhanh chóng và giúp tiết kiệm chỉ phí một cách hiệu quả

- Voi Giao hang tiết kiệm, bạn có thế vận chuyên đa dạng các loại hàng hóa, từ nhỏ như tài

liệu, bưu kiện đến lớn như sản phâm điện tử, đồ nội thất và hàng hóa khác Bạn cũng có thê

chọn từ nhiều phương thức vận chuyên như giao hàng nhanh, giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng định kỳ theo yêu cầu của khách hàng

- Logo Giao hàng tiết kiệm

GHTK

- Dich vu GHTK cung cấp Dịch vụ thu tiên hộ (COD — Cash on Delivery) Dịch vụ hoàn trả hàng (Return Service)

Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa Dịch vụ thông báo tình trạng giao hàng

Dịch vụ chuyển hang to BBS Dich vu Fulfillment Dich vu Xfast