Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ nhân lực tại viettelpost hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP TRỊNH THỊ THU THỦY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TẠI VIETTELPOST HỒ BÌNH CHUN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ TRỌNG HÙNG Hà Nội, 2023 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Trịnh Thị Thu Thủy Sinh ngày: 02/8/1989 Q qn: Hịa Bình Lớp: 28QKB1.4 Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã học viên: 208310410265 Trường: Đại học Lâm nghiệp Tôi xin cam đoan sau: Luận văn với đề tài "Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình" cơng trình nghiên cứu tơi thực hướng dẫn khoa học Thầy PGS.TS Lê Trọng Hùng Các tài liệu, số liệu, trích dẫn mà tơi sử dụng Luận văn hồn tồn trung thực có nguồn trích dẫn rõ ràng, khơng có chép không hợp lệ Tôi xin cam đoan hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2023 NGƯỜI CAM ĐOAN Trịnh Thị Thu Thủy ii LỜI CẢM ƠN Luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình” hồn thành, Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban Giám hiệu Nhà trường, Các Thầy (Cơ) giáo Phịng quản lý Sau đại học, Khoa Quản lý kinh tế Trường Đại học Lâm nghiệp quan tâm tạo điều kiện giúp đỡ Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Trọng Hùng – Cán Bộ Giáo dục Đào tạo, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt trình thực Luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, toàn thể cán nhân viên Phòng ban trực thuộc Chi nhánh Viettelpost Hịa Bình hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng với trình độ hiểu biết thời gian thực đề tài có hạn nên không tránh khỏi khiếm khuyết hạn chế Tác giả mong muốn nhận dẫn góp ý chân thành từ phía Phó Giáo sư hướng dẫn, đồng nghiệp bạn đọc gần xa Mọi đóng góp quý báu Quý vị giúp tơi hồn thiện phát triển đề tài góp phần thiết thực vào phát triển Chi nhánh Viettelpost Hịa Bình thời gian tới Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 06 năm 2023 TÁC GIẢ Trịnh Thị Thu Thủy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÃI NGỘ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở luận đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Ý nghĩa thực tiễn đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 1.1.4 Nội dung đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 1.1.5 Các sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 14 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 23 1.2 Cơ sở thực tiễn đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 28 1.2.1 Kinh nghiệm đãi ngộ nhân lực số doanh nghiệp bưu viễn thơng Việt Nam 28 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Viettelpost Hịa Bình để hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực 36 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Đặc điểm tỉnh Hịa Bình Viettelpost Hịa Bình 38 2.1.1 Đặc điểm tỉnh Hòa Bình 38 2.1.2 Khái qt Chi nhánh Viettelpost Hịa Bình 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý Viettelpost Hịa Bình 46 iv 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viettelpost Hịa Bình từ năm 2019 đến 2022 48 2.2 Phương pháp nghiên cứu 49 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 49 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 51 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 51 2.2.4 Các tiêu nghiên cứu 51 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 3.1 Thực trạng nhân lực Viettelpost Hịa Bình 53 3.2 Thực trạng công tác đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình 58 3.2.1 Quy trình thực đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình 58 3.2.2 Thực trạng sách đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình 66 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình 88 3.3.1 Các nhân tố bên 88 3.3.2 Các nhân tố bên ngồi Viettelpost Hịa Bình 90 3.4 Đánh giá chung đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình 93 3.4.1 Những kết đạt 93 3.4.2 Những tồn nguyên nhân 94 3.5 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình 96 3.5.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Viettelpost Hịa Bình đến năm 2030 96 3.5.2 Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình 100 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ CBCNV Cán công nhân viên KBHTT Kênh Bán hàng trực tiếp KBC Kênh Bưu KCHTT Kênh Cửa hàng trực tiếp KĐB Kênh Điểm bán KSME Kênh khách hàng doanh nghiệp KHTDC NLĐ Khối Hỗ trợ dùng chung Là số đánh giá thực công việc, phản ánh mức độ hoàn thành mục tiêu cá nhân, phận Người lao động VTH Viettel huyện VTP HBH Viettelpost Hịa Bình Kpi vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 đến 2022 49 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân theo kênh theo trình độ đào tạo qua năm 54 Bảng 3.2 Cơ cấu nhân theo nhóm ngành đào tạo 56 Bảng 3.3 Bảng kê mức lương Khối Hỗ trợ dùng chung năm 2021, 2022 69 Bảng 3.4 Tiền lương trung bình tháng Cụm trưởng BHTT giai đoạn 2020 -2022 (quân số 14 người) 70 Bảng 3.5 Quy định mức thưởng Lễ, Tết dương lịch theo mức Ki 73 Bảng 3.6 Hệ số quy đổi từ Ki cá nhân 73 Bảng 3.7 Thưởng nhóm chức danh 74 Bảng 3.8 Trích quy chế cơng đồn Viettelpost Hịa Bình năm 2022 79 Bảng 3.9 Nhận xét nhân viên mơi trường làm việc Viettelpost Hịa Bình 87 vii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Các sách đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp 15 Biểu đồ 2.1 DS đơn vị hành trực thuộc tỉnh hịa bình (SL:2019) 39 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức tuyến tỉnh 46 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực qua độ tuổi 57 Biểu đồ 3.2 Đánh giá NLĐ nguyên tắc xây dựng sách kế hoạch đãi ngộ nhân lực (đánh giá mẫu 142 nhân viên) 60 Biểu đồ 3.3 Đánh giá NLĐ yêu cầu xây dựng sách kế hoạch đãi ngộ nhân lực 61 Biểu đồ 3.4.Mức độ hài lịng NLĐ đánh giá thực cơng việc 62 Biểu đồ 3.5 Đánh giá quy định, quy tắc hỗ trợ thực sách đãi ngộ nhân lực 64 Biểu đồ 3.6 Mức độ hài lòng NLĐ kiểm tra đánh giá đãi ngộ nhân lực 66 Biểu đồ 3.7 Đánh giá mức độ hài lòng NLĐ tiền lương 71 Biểu đồ 3.8 Nhận xét NLĐ sách tiền lương 71 Biểu đồ 3.9 Đánh giá mức độ hài lòng NLĐ tiền thưởng 75 Biểu đồ 3.11 Đánh giá mức độ hài lòng NLĐ phụ cấp 76 Biểu đồ 3.12 Đánh giá mức độ hài lòng NLĐ chế độ phúc lợi 80 Biểu đồ 3.13 Nhận xét công việc NLĐ thực Viettelpost Hịa Bình 82 Biểu đồ 3.14 Đánh giá mức độ hài lòng NLĐ hội học tập, thăng tiến công việc 84 Biểu đồ 3.15 Đánh giá mức độ hài lịng nhân viên mơi trường làm việc 86 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Đãi ngộ nhân lực chức quan trọng Quản trị nhân lực, công cụ quản lý nhân lực Do người sử dụng lao động với sách đãi ngộ phù hợp mang lại tác dụng to lớn việc khuyến khích, sử dụng phát triển nguồn nhân lực cách có hiệu quả, góp phần mang lại thành cơng chung cho doanh nghiệp Đối với Viettelpost Hịa Bình chi phí đãi ngộ nhân lực phận chi phí sản xuất kinh doanh, sách đãi ngộ nhân lực có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Một sách đãi ngộ hợp lý tạo động lực mạnh mẽ việc tăng suất lao động, thu hút lực lượng lao động có chun mơn cao Ngược lại sách không phù hợp tạo hậu tiêu cực kìm hãm phát triển đơn vị, bầu khơng khí nặng nề đơn vị Để theo kịp đáp ứng u cầu Viettelpost Hịa Bình, cơng tác quản lý Viettelpost Hịa Bình đặc biệt trọng, nhiều sách, chủ trương thay đổi, cập nhật phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh tình hình Với chậm đổi mới, chưa thực theo kịp yêu cầu phát triển thay đổi bối cảnh phát triển mới, sách đãi ngộ nhân Viettelpost Hịa Bình năm gần bộc lộ hạn chế như: Tiền lương, tiền thưởng, kích thích vật chất phi vật chất người lao động chưa đạt hiệu mong đợi, sách đãi ngộ chưa có phân biệt để phù hợp theo giai đoạn ngắn yếu tố khác biệt vùng miền nội tỉnh Điều ảnh hưởng phần đến việc nâng cao hiệu kinh doanh, chưa thu hút lực lượng lao động chuyên môn cao chưa tăng lợi cạnh tranh cho Viettelpost Hịa Bình thời gian qua Nhận thức tầm quan trọng ý nghĩa thực tiễn đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp nói chung cấp bách cần phải hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Chi nhánh Viettelpost Hịa Bình nói riêng em nên định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Giải pháp hoàn thiện đãi ngộ nhân lực Chi nhánh Viettelpost Hòa Bình” với mong muốn tìm hiểu thực trạng đãi ngộ nhân lực Chi nhánh qua thấy tồn tại, hạn chế nguyên nhân cần khắc phục Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện đãi ngộ nhân lực giúp tăng suất, chất lượng lao động ổn định nguồn nhân lực đơn vị thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực, yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình thời gian tới Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn đãi ngộ nhân lực doanh nghiệp Bưu – Viễn thơng - Phân tích thực trạng đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình giai đoạn 2019 – 2022 - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình giai đoạn 2019 – 2022 - Đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình, yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân lực Viettelpost Hịa Bình