Luận văn thạc sĩ Quản lý xây dựng: Nghiên cứu áp dụng Balanced Scorecard đánh giá kết quả hoạt động của phòng kinh doanh một công ty bất động sản: Công ty áp dụng công ty cổ phần xây dựng & phát triển nhà Hoàng Anh - Hoàng Anh Gia Lai Group

Tên đề tài: Nghiên cứu áp dung Balanced Scorecard đánh giá kết quả hoạt động của Phòng kinh doanh một công ty bat động sản Công ty áp dụng: Công ty Cô phần Xây dựng & Phát triển nhà Hoàn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCMTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

NGUYÊN PHI KHANH

Dé tai:

NGHIEN CUU AP DUNG BALANCED SCORECARD DANH GIA

KET QUA HOAT BONG CUA PHONG KINH DOANH MOT CONG

TY BAT DONG SANCông ty áp dụng: CONG TY CO PHAN XÂY DỰNG & PHAT TRIEN NHÀ

HOANG ANH - HOANG ANH GIA LAI GROUP

CHUYEN NGANH: NGANH CONG NGHE & QUAN LY DU AN

MA SO: 60.58.90

LUAN VAN THAC SI

TP HO CHÍ MINH, tháng 12 năm 2011

Công trình được hoàn thành tạiTrường Đại học Bach Khoa - DHQG - HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Lưu Trường Văn

Luận văn thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHỌG Tp H6 Chí Minh

sau khi luận văn đã được sửa chữa (nêu có).

CHỦ TỊCH HỘI ĐÔNG TRƯỞNG KHOA

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯƠNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên : Nguyễn Phi Khanh - MSHV: 09080237Ngày thang, năm sinh : 23.05.1978 - Nơi sinh: Tp.HCM

Chuyên ngành: Công nghệ & Quản lý dự án - Mã so : 60.58.90I Tên đề tài: Nghiên cứu áp dung Balanced Scorecard đánh giá kết quả hoạt

động của Phòng kinh doanh một công ty bat động sản

Công ty áp dụng: Công ty Cô phần Xây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh

-Hoàng Anh Gia Lai GroupII Nhiệm vu và nội dung:

e Khao sat kha nang ung dung ky thuat Balanced Scorecard trong quan ly cua caccông ty xây dựng tại Việt Nam

e Đánh giá sự hoàn thành hoạt động của Phòng Kinh doanh một công ty bất động

sản.

e Dé xuất các giải pháp cải thiện các chỉ số thực hiện KPI kém trong quá trình đánh

giá và sap hạng các các giải pháp theo phương pháp Quality Function Deployment

CAN BỘ HUONG DAN CHU NHIEM BO MON DAO TAO

TRUONG KHOA XAY DUNG

LỜI CÁM ƠN

Đầu tiên, tác giả muốn bay tỏ lòng tri ân đến quý thay cô trong bộ môn Công nghệ &Quản lý dự án đã hướng dan, chỉ dạy nhiều kiến thức và kỹ năng nghiên cứu học hỏitrong suốt thời gian qua Đặc biệt, tri ân đến Tiến sĩ Lưu Trường Văn, giáo viên hướngdẫn luận van, vì sự tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cũng như các tài liệu tham khảo quýbáu mà Thay đã cung cấp làm cơ sở thực hiện

Bên cạnh đó, sự động viên khích lệ của bạn bè đồng nghiệp, Ban giám đốc Công ty CổPhần Xây dựng & Phát triển nhà Hoang Anh — Hoang Anh Gia Lai Group cùng với sựhỗ trợ nhiệt tình của bạn bè đồng môn đã giúp cho tác giả có động lực rất lớn vượt quanhững khó khăn chủ quan và khách quan không lường trước được trong suốt quá trình

thực hiện.

Sau là lòng tri ân đến gia đình bằng nhiều cách đã hỗ trợ tác giả hoàn thành tốt tập luận

văn này.

TÓM TẮT

Balanced Scorecard được ứng dung rộng rãi ở nhiều nước trên thế giới kế từ khi kỹ

thuật này được hai tác giả Kaplan và Norton giới thiệu vào năm 1992 Tại Việt nam

Balanced Scorecard con khá mới mẻ đối với các nhà quản ly cấp cao mặc dù đã có mộtsố doanh nghiệp quy mô lớn áp dụng trong vài năm gần đây và đánh giá rằng BalancedScorecard không chỉ là công cụ hoạch định chiến lược mà còn là một công cụ đo lườnghiệu quả hoạt động của bất kỳ tổ chức nao

Nhằm góp phan vào việc phát triển kỹ thuật này tại Việt nam, tác giả đã chọn hướng

nghiên cứu khảo sát khả năng ứng dung Balanced Scorecard trong công tác quản tri

của các công ty xây dựng tại Việt nam, đồng thời ứng dụng kỹ thuật này vào việc đánhgiá hiệu quả hoạt động của Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần xây dựng & Phát triểnnhà Hoàng Anh, một công ty xây dựng và kinh doanh bất động sản thuộc Tập đoànHoàng Anh Gia Lai, thông qua các chỉ số thực hiện KPI phù hợp dé từ đó có thể nhậndiện ra các điểm mạnh, điểm yếu của Phòng ban được chọn nảy và đề ra các giải phápcải thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của Phòng ban đó nói riêng và cho toànthể Công ty nói chung

Balanced Scorecard has been applied popularly all over the world since Kaplan andNorton recommended in 1992 In Vietnam, Balanced Scorecard is seemly somethingnew to Senior Managers though some big companies have applied it in recent yearsand evaluated that Balanced Scorecard is not only a strategic planning tool but also ameasurement tool to business performance.

To contribute in development of this technique in Vietnam, I decided choosing asurvey of Balanced Scorecard applicability in construction company's management inVietnam, also putting this technique in practice in business effectiveness evaluation ofBusiness Department in Construction and House Development Hoang Anh Joint-StockCo, the Construction and Real Estate Co in Hoang Anh Gia Lai Group And throughappropriate performance indicators KPI, we can take out strong points and weak pointsof Business Dept to suggest an improvement solution for his individual businessefficiency and for Hoang Anh Company's one generally.

CHƯƠNG 3: GIỚI THIEU VE TAP DOAN HOANG ANH GIA LAI &

CONG TY CO PHAN XAY DUNG VA PHAT TRIEN NHAHOANG ANH

3.1 Tap đoàn Hoang Anh Gia LaI << << css<s << <+++++ssssssssss 9

3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh va 3/0 93.1.2 Quá trình hình thành và phát triển -s 123.1.3 Sơ đồ tô chức Tập đoàn c- se SE sveeseeeeeree 153.2 Công ty Cổ phan Xây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh 18

CHƯƠNG 4: CƠ SỞ LÝ THUYET

4.1 Balanced SCOT€CAFd Q QQ ng re 264.1.1 Khái nIỆm - 5 3222111111138 5111111111 re 264.1.2 Các thuộc tính của Balanced Scorecard 28

4.2 Thống kê ứng dụng «s1 về SE Edit 264.2.1 Kiểm định thang do Likert - s55 se sxsscsxsxe: 304.2.2 Tính đúng đắn c c + + kv SE vn ru 30

4.2.3 Phân tích Phương sai ANOVA <2 31

4.2.4 Phân tích Nhân tố -5+cc+csrsrsrrrrrrrrrrrrrre 314.3 Chỉ số thực hiện KPI :-c+scx+ccsrsrtsrtsrrrrrrrrrrrrrrrrees 38

AQAA Dinh 062.0077577 — AII " 38

4.2.2 Các tính chất của chỉ số thực hiện (KPI) -«: 39

4.3 Quality Function Deployment (QFD) -<<- 39

CHUONG 5: PHUONG PHAP NGHIEN CUU

5.1 Giới thiệu chung - + c << 2111111111 1111111111135 1x xe 41

5.2 Sơ đồ nghiên CỨU c3 vn ghe 42

5.3 Phương pháp nghiên CUU << -+++ << <+++++s+s2 435.3.1 Khảo sát khả năng ứng dụng kỹ thuật Balanced Scorecardtrong các công ty xây dựng tại Việt Nam 43

5.3.1.1 Giới thiệu chung .- «<< «<< s+++sses 43

5.3.1.2 Sơ đồ thực hiện -cccerirrrrrree 44

5.3.1.3 Trình tự thực hiện . - <<: 445.3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng Kinh doanh một công

ty bat động sản va dé xuất giải pháp cải thiện các chỉ số thực hiện

(KPT) kém ci-©5c tt t2 t2 EEEEE2E1E2112711271 2112121121 tre 50

5.3.2.1 Giới thiệu chung . -<<-< +<+2 50

5.3.2.2 Sơ đồ nghiên cứu ¿ scsssssxsxcsesececee 51

5.3.2.3 Trình tự thực hiện . -< 52

CHƯƠNG 6: PHAN TÍCH, ĐÁNH GIÁ KET QUÁ KHAO SÁT KHẢ

NĂNG ỨNG DỤNG BALANCED SCORECARD TRONGQUAN LÝ TẠI VIỆT NAM

6.1 Giới thiệu chung + + sc c2 121111101111 1111111111111 s4 616.2 Thu thập dữ liệu .- Ă-SS SE S2 S 9 1 vn hy 616.3 Xử lý dữ liỆU cv ng xu 62

6.3.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát c-ccccccsce2 636.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo -.- «<<- 676.4 Phân tích kết quả đạt ưỢC c-¿ SE SE sevseekrered 716.4.1 Lựa chon các biến có giá trị trung bình (mean) >= 3.50 716.4.2.Kiém định phương sai ANOVA một yếu tố - 746.4.3 Phân tích nhân tố chính -+-++>xszxesee2 83CHUONG 7: PHAN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CAC KET QUÁ ĐO LUONG SỰ

HOÀN THÀNH CUA PHÒNG KINH DOANH & DE XUẤTGIẢI PHÁP CẢI THIỆN CÁC KPI KÉM

7.1 Giới thiệu chung + + << c3 S331 Ỳ v1 xxx 93

7.2 Xác định tầm nhìn, nhiệm vụ và chién lược của Công ty Cổphân Xây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh 93

7.2.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh của Tập đoàn Hoàng Anh

6.800 93

7.2.2 Xác định quan điểm, chiến lược của Công ty Cổ phanXây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh 947.3 Xác định chién lược của Phòng Kinh doanh 957.4 Xây dựng các chỉ số thực hiện KPI cho Phòng Kinh doanh 97

7.4.1 Phát triển chiến lược Phòng kinh doanh theo các tiêu

chí của Balanced Scorecard sĂ s2 97

7.4.2 Xây dựng sơ đồ quan hệ sơ lược -s-s: 1007.4.3 Xác định các chỉ số thực hiện KPI sơ bộ 1017.5 Phát triển và thống nhất các chỉ số thực hiện KPI cho Phòng

Kinh doanh - - << + + +11 xxx 1 re 103

7.5.1 Sơ đỗ thực hiện c-cc set srerrererrirrrrrrrree 1037.5.2 Do lường các chi số thực hiện KPI sơ bộ 1047.5.3 Đánh giá các chỉ số thực hiện KPI sơ bộ 1077.5.4 Kiểm tra mỗi quan hệ nhân quả giữa các chỉ số thực

019007 0015 111

7.5.5 Xác định các trong số cho các chỉ số thực hiện KPI 114

7.6 Đánh giá sự hoàn thành của Phòng Kinh doanh 123

7.6.1 Sơ đồ thực hiện ccccerterrirrrrrrree 1237.6.2 Chuan bị nguồn dit liệu - 5s se cs2 1247.6.3 Thu thập di liệu cho các chỉ số thực hiện KPI của

Phòng Kinh doanh << << < 5+ *** << <2*++++ssssssssss 127

7.6.4 Đánh giá các chỉ số thực hiện KPI của Phòng Kinh

GOAN oo da 1297.6.5 Phan tich su hoan thanh cua Phong Kinh doanh 133

7.7 Đề xuất các giải pháp khắc phục các chỉ số thực hiện kém 146

7.7.1 Sơ đồ thực hiện 5c 5c ScxEvrrrertsrrrrervee 146

7.7.2 Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của Phòng kinh doanh7.7.3 Phân tích mối quan hệ nhân quả có liên quan đến cácchỉ số thực hiện kém -. sec stsesrsrrrrrrrrrrrrrree 1497.7.4 Đề xuất các giải pháp khắc phục các chỉ số thực hiện

KPI có ty lệ hoàn thành kém - - << << << << <2 153

7.7.5 Xác định các biện pháp chính để khắc phục điểm yếubằng phương pháp Quality Function Deployment (QFD) 1557.7.6 Kết luận oeeeeeeeessesseeceeseesesnecesneeseenecnesneeeeeseeeeeeeens 156CHƯƠNG 8: KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ

8.1 KẾt luận 5: 25t+c S222 2E111111112112121.211121 11 re 1618.2 Kiến nghị cho những nghiên cứu tiếp theo 5-55: 164

PHỤ LỤC

Danh mục hình vẽ

Danh mục bảng biểuCác phụ lục diễn giải, tính toán

Tài liệu tham khảo

1.1 Giới thiệu chung

Trong xu thế toàn cầu hóa hiện nay, đặc biệt là khi chúng ta chính thức trở thành thành

viên của WTO thì hoạt động của các công ty ở Việt Nam sẽ đứng trước những cơ hội

và thách thức rất lớn Để tận dụng được những cơ hội và hạn chế được những thách

thức trên bước đường hội nhập thì đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao năng lựccạnh tranh và hoạt động có lãi Doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả sẽ thu hút được

nhiều vốn đầu tư, tạo lòng tin cho các đối tác, giúp cho doanh nghiệp cạnh tranh được

với các công ty khác Vì vậy, doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích hoạt động

kinh doanh dé thay được hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp mình.Theo xu thế chung đó cùng với tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm2009 vừa qua, ngành kinh doanh bất động sản của Việt Nam trong những năm gần đâycũng đang loay hoay tìm lối ra cho minh trong bồi cảnh thị trường giao dịch tram lắngnói theo cách của những nhà chuyên môn là “đóng băng” liên tiếp Theo phân tích củaNgân hàng nhà nước Việt Nam số đăng ngày 17/09/2007 Thị trường bất động sản nămsau lạnh hơn năm trước, số liệu thông kê cho thấy Năm 2005 giao dịch địa ốc thànhcông giảm 28%, năm 2004 giảm 56% và năm 2005 giảm 78% Giá nhà đất trên mặtbằng cả nước hiện đang có biểu hiện sụt giảm rõ nét, tuy diễn biến không đồng đều vakhá phức tạp, qua khảo sát ở một số địa phương phía bắc thì giá nhà đất có nơi đã hạtới 30- 40% mà vẫn không có người mua Hậu quả của việc thị trường bất động sảnđóng băng va có những biểu hiện thoái trào trong thời gian qua, đã gây ra những tácđộng tiêu cực không nhỏ tới nên kinh tế: Trước hết nhiều doanh nghiệp và người dânkhó trả lãi ngân hàng và theo nhận định của Hiệp hội Kinh doanh Bat dong san TP HồChí Minh nếu cứ kéo dài tình trạng này sẽ có ít nhất hơn 30% doanh nghiệp bị phá sản,hiện tại TP.Hồ Chí Minh đã có tới 50% các doanh nghiệp kinh doanh địa ốc trên địabàn phải đóng cửa, 30% hoạt động cầm chừng, chỉ còn 20% là tiếp tục đi sâu đầu tư

kinh doanh; Tiếp đến của việc hàng loạt các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đồbể là nguồn thu Ngân sách nhà nước bị giảm đáng kể và nghiêm trong hon sẽ đến lượtcác ngân hàng cũng phải đối diện với “nợ xấu” Theo số liệu thông kê chưa day đủ củaBộ Tài nguyên và Môi trường hiện số vốn đầu tư vào kinh doanh bất động sản ở nướcta có tới trên 60% là tiền vay ngân hàng Trên địa ban TP.Hồ Chí Minh, có khoảng4.000 cá nhân, doanh nghiệp đầu tư kinh doanh bất động sản với số vốn khoảng 50.000tỉ đồng, trong đó có tới 28.000 tỉ đồng là vay ngân hàng Tuy răng con số này chưaphải là lớn so với tong cho vay nền kinh tế của toan hệ thống ngân hàng nhưng cuộckhủng hoảng kinh tế tại Thái Lan năm 1997 là một ví dụ cho thay dang sau sự đồ vỡcủa “bóng bóng” bat động san là sự đồ vỡ dây chuyền của hệ thống Ngân hang và cuốicùng là hậu quả tất yếu của một cuộc khủng hoảng tài chính trầm trọng đã kéo nền kinhtế Thái Lan lùi lại hàng chục năm

1.2 Ly do hình thành đề tài

Trước tình hình đó, giải pháp hữu hiệu cho các doanh nghiệp trong ngành là phải tự cải

thiện chính mình bằng cách đánh giá lại hiệu quả hoạt động trong nội bộ nhằm kip thờiđiều chỉnh chiến lược hoạt động sản xuất, kinh doanh và phương pháp quản lý để thíchnghi với điều kiện khó khăn trước mắt Nhưng để thực hiện điều này cần có mộtphương pháp thực hiện mang tính khách quan và khoa học để phản ánh trung thực tìnhtrạng hoạt động của mình, chỉ rõ ra những khía cạnh còn yếu kém hoặc không phù hợpvới tình hình chung trước mat va dé ra các giải pháp điều chỉnh hoặc dau tư chiến lược

mới.

Hon thé nữa, tháng 05 năm 2011, một cuộc họp thao với chu đề “Balanced Scorecardcho sự phát triển bền vững - Ứng dụng trong doanh nghiệp vừa và nhỏ” do ViệnMarketting và Quản trị Việt Nam (VMI) tổ chức dé giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ

có một cái nhìn rõ hơn về cách làm thê nào đê các khái niệm của BSC thích ứng với tô

chức của mình và áp dụng chúng thành công Hội thảo cũng đã chỉ rõ cho thấyBalanced Scorecard là một công cụ quản tri hiện đại với ưu thé nồi bật là quản lý hiệu

quả công việc kêt nôi với chiên lược

Vì những lý do đó cùng với thực tiễn công việc của mình, tác giả nhận thấy đây làphương pháp tối ưu thỏa mãn đòi hỏi nhu cầu quản trị chiến lược và đánh giá hiệu quảhoạt động Từ ý tưởng đó phát triển thành dé tai “Nghiên cứu áp dung BalancedScorecard đánh gia kết quả hoạt động của Phòng kinh doanh một công ty bấtđộng sản” và công ty được lựa chọn dé thực hiện nghiên cứu nay là đơn vị học viênđang làm việc “ Công ty Cổ phần Xây dựng & Phát triển nhà Hoang Anh — Hoàng Anh

Gia Lai Group”.

1.3 Muc tiêu nghiên cứu

Hội thao “Balanced Scorecard cho sự phát triển bền vững - Ứng dụng trong doanhnghiệp vừa và nhỏ” cũng cho thấy phương pháp này chưa được pho biến rộng rãi tại

Việt Nam, chỉ một vai doanh nghiệp có quy mô lớn nhận thức và áp dụng Vì vậy, tác

giả nhận thay can thiết phải làm rõ mục tiêu nghiên cứu theo hướng tiếp cận như sau:

e Kha năng ứng dụng cua Balanced Scorecard trong việc quan lý của các công ty xây

dựng nhằm khuyến khích các nha quản ly sử dụng kỹ thuật này như là một công cụ

quan tri theo phương thức mới, hiện đại và hoàn toàn đạt được hiệu quả như mongmuốn.

e - Đánh giá hiệu quả hoạt động của một Phòng kinh doanh tại một doanh nghiệp kinh

doanh bất động sản để thấy được tính thực tiễn cao trong việc áp dụng kỹ thuậtBalanced Scorecard va dé xuất phương án cải thiện thông qua kỹ thuật Quality

Function Deployment (QFD).

1.4 Pham vi nghiên cứu

1.4.1 Địa điểm thực hiệnDo đề tài có thời gian nghiên cứu cho phép giới hạn nên việc nghiên cứu chỉ được thựchiện tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh và khảo sát đối với các doanh nghiệp xâydung, kinh doanh bất động sản.

1.4.2 Nội dung thực hiện

Tìm hiểu tính thực tiễn của việc ứng dụng kỹ thuật Balanced Scorecard trong quản lývà áp dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của Phòng kinh doanh một công ty kinhdoanh bất động sản

1.5 Y nghĩa thực tiễn của đề tài

Dé tai mang tính thực tiên cao vì có thê giúp ích cho các nha quản lý, điêu hành cácvân đề cụ thê sau:

e Mot công cụ quản tri hiện đại có phương pháp thực hiện đơn giản và hiệu quả cao

trong thực tiễn quản lý đối với nhà quản trị, giúp cho các doanh nghiệp phát triểnbền vững mà không phụ thuộc vào quy mô của doanh nghiệp

e Các biện pháp cải thiện các yếu tô kém hiệu qua cũng được thực hiện trên nên tanglý thuyết Quality Function Deployment cũng là một lý thuyết đánh giá sắp hạng

mức độ hiệu quả của các biện pháp này, giúp doanh nghiệp định hướng các bướccải thiện một cách hiệu quả nhât.

CHƯƠNG 2

TONG QUAN

- Các nghiên cứu tương tu: Tóm lược- Các vân đê cân nghiên cứu trong dé tai

2.1 Cac nghiên cứu tương tự: Tóm lược

2.1.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài

e Szeto Wan Ping, “Perception and Applicability of BSC in Hong Kong

Organizations”, April 2006, thuộc trường Dai hoc Hồng Kông Baptist đã làm khảosát về việc nhận thức va kha năng ứng dụng Balanced Scorecard trong các tô chức ởHồng Kông

e Christopher D Ittner; David F Larcker; Marshall W Meyer , University ofPennsylvania, “Subjectivity and the Weighting of Performance Measures:Evidence from a Balanced Scorecard”, trich trong 725 The Accounting Review

Vol 78, No 3 2003 pp 725-758 Nghiên cứu tìm thay sự chủ quan trong việc đặtnặng điểm số cho đo lường về tài chính và giảm nhẹ sự “cân bằng” với các đo lườngkhác, nghiên cứu gợi ý rằng các giải thích cơ bản về tâm lý có thể là như nhaunhưng hoặc phụ thuộc nhiều hơn vào các giải thích về tài chính trong việc lý giải cácthực tiễn đo lường của phần chính (firm) Mức độ chủ quan cấp độ cao làm cho cácnha quan lý chỉ nhánh phan nàn về khuynh hướng yêu thích trong việc cho điểm vàkhông có sự chắc chắn về các tiêu chí đang được sử dụng để quyết định điểm số Hệthông đo lường bị loại bỏ tính ưu ái của kế hoạch cho điểm được lập thành công

thức mà chỉ căn cứ vào thu nhập.

e Heinz Ahn, “Applying the Balanced Scorecard Concept: An Expirence Report”,

Long Range Planning, Volumn 34, Issue 4, August 2001, Trang 441-461 Dé tai naycho thay một cái nhìn xuyên suốt về tiễn trình soạn thảo chỉ tiết Balanced Scorecardcho chiến lược phòng kinh doanh của ABB Industrie AG, trình bày kinh nghiệm củaphòng đạt được trong quá trình giới thiệu Balanced Scorecard cũng như nhẫn mạnh

đền việc cung cap quan trọng liên quan dén sự giới hạn của việc tiép cận này.

e Jonghyeok Kim, Euiho Suh and Hyunseok Hwang, “A model for evaluating theeffectiveness of CRM using the balanced scorecard”, Jounal of Interactivemarketing Volume 17, number 2, Spring 2003 Mục dich cua nghiên cứu là do lường

thuộc tính vô hình của lợi nhuận, như là mở rộng giá tri, tính hiệu quả, sự cải tiễnvà cải thiện dịch vụ Trong tài liệu này, các tác gia đề xuất một khuynh hướng khách

hàng.

2.1.2 Các nghiên cứu trong nước

e Lê Minh Khánh, trường Dai học Bách Khoa TP H6 Chi Minh, trong luận van tốtnghiệp của mình đã trình bày nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật Balanced scorecard để

đánh giá hiệu quả làm việc Phòng Công trình thuộc công ty Liên doanh Phú Mỹ

Hưng.

e Vũ Hong Đăng, trường Dai học Bách Khoa TP H6 chí Minh, “Do lường sự thựchiện dự án đầu tư xây dựng công trình việc nghiên cứu ứng dụng kỹ thuậtBALANCED SCORECARD Dự án áp dụng: Dự án dau tư xây dựng khu dâncư Đồng Diều - Q.8, TP HCM”

e Lưu Trọng Tuan, “Balanced Scorecard implementation at Rang Dong plastic

joint-stock company (RDP)”, International Journal of Business and Management,

Vol 5, No 7, 2010 Tai ligu nay tim kiếm để khám phá rằng Balanced BusinessScorecard được thiết kế thé nao và kéo dai sự thành công mà họ đã hoàn thành tạiCông ty Cô phan Rang Đông như thế nào theo chính các điều khoản của cấu trúc tổ

chức và quan điêm của công ty.

e Luu Truong Văn, Kim Soo-Yong, Cao Hữu Loi, Park Young-Min, “Performancemeasurement of construction firms in developing countries”, Construction

Management and Economics, Volume 26, Issue 4, 2008 Tích hợp Balanced

Scorecard va ma tran SWOT dé đánh gia su hoan thanh chiến lược của các nhà thâulớn ở Việt Nam, và Công ty Xây dựng An Giang (ACC) là một ví dụ để kiểm chứngcho tiếp cận này Phát triển BSC theo hướng ma trận SWOT để định hình chiến lượcngăn và dài hạn của ACC Dùng benchmarking để đánh giá sự hoàn thành của ACC

và tìm ra thực tiên tôt nhât của các đôi thủ cạnh tranh đê cải thiện.

Hà Minh Phương, Luận văn thạc sỹ, năm 2004 với đề tài “Evaluating the Balanced

Scorecard with Data envelopment Analysis to Measure management Efficiency of

Hotels in Taiwan & Vietnam”, đánh giá mối tương quan giữa bốn khía cạnh củaBalanced Scorecard và kiểm tra theo kinh nghiệm khung công việc khảo sát từ việcđúc kết kết quả khảo sát trong lĩnh vực khách sạn, cuối cùng là ứng dụng DEA trongBalanced Scorecard để đo lường hiệu quả của khách sạn tại Đài Loan và Việt Namthông qua việc nhận ra các ranh giới hiệu qua, các đối tác chuẩn hoá, và sự chậm

chạp không hiệu quả.

2.2 Các vân đề cần nghiên cứu của đề tài

Từ các nghiên cứu ứng dung Balanced Scorecard trong thực tế quản lý trong và ngoainước được liệt kê ở trên, ta thấy kỹ thuật này đã và đang được quan tâm chú ý và ápdụng nhiều trên thế giới nói chung và ở Việt Nam một số doanh nghiệp đã bắt đầu ápdụng cho kết quả khả quan

Tuy đã được một số doanh nghiệp tại Việt Nam áp dụng vào công tác quản lý nhưng sốlượng ấy không nhiều và vẫn còn đa phần chưa từng biết đến kỹ thuật Từ đó, tác giả

đã tự đặt ra các câu hỏi sau đây:

e Balanced Scorecard là gì và khả năng ứng dụng kỹ thuật nay đạt hiệu quả đến mức

độ nào ?

e Vì sao các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tại Việt Nam lại chưa quan tam đến kỹ thuật

này?

e Và phương pháp tiếp cận thé nào để có thé thuyết phục các nhà lãnh đạo doanhnghiệp ứng dụng trong thực tiễn quản trị của tổ chức?

Dé trả lời cho các câu hỏi nêu trên, phương hướng giải quyết được dé nghị thực hiện

theo trình tự nghiên cứu như sau:

e Thực hiện một cuộc khảo sát khả năng ứng dung của kỹ thuật Balanced Scorecard

trong thực tế Việt Nam, dành ưu tiên trong lĩnh vực xây dựng.e Và dé chứng minh cho tính ưu việt hay nói cụ thé hơn là khang định thêm có ý nghĩa

cuộc khảo sát này, một cuộc khảo sát đánh giá hiệu quả hoạt động của một phòng

ban được chon trong một tổ chức trong ngành xây dựng bang cách sử dụng kỹ thuậtnày Dé minh chứng cho tính ưu việt của phương pháp thì cách tiếp cận tốt nhất vatranh thủ được sự ủng hộ của các nhà lãnh đạo tô chức thông qua kết quả thực hiện,là bằng chứng có sức thuyết phục nhất cho việc ứng dụng kỹ thuật này tại tổ chức

hoặc doanh nghiệp đang tham gia.

e Cuôi cùng là những nhận xét, kêt luận theo những gì khảo sát, tìm hiêu được ở cácbước trên nhăm đưa ra ket luận dựa vào các kết khảo sát này.

Kỳ vọng của nghiên cứu này là làm sáng rõ hơn bức tranh Balanced Scorecard và cáinhìn thân thiện hơn của các nhà lãnh đạo trong tương lai tới đây, giúp cho doanh

nghiệp có sự phát triển 6n định và bền vững là đích đến của tất cả các doanh nghiệp vớibất kỳ quy mô nảo

CHƯƠNG 3

GIỚI THIEU VE TẬP DOAN HOANGANH GIA LAI & CONG TY CO PHANXAY DUNG VA PHAT TRIEN NHAHOANG ANH

= HAGL Group

CONG TY CP HOANG ANH GIA LAI

3.1 Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai

3.1.1 Tâm nhìn, sứ mệnh và slogan3.1.1.1 Tầm nhìn

“Trở thành Tập đoàn kinh tế hàng đầu

Việt Nam, hoạt động đa ngành, đa lĩnhvực Trong đó cao su, thủy điện, khoáng

sản và bất động sản là các ngành chủlực, tạo thế phát triển bên vững” —Nguồn: Báo cáo Thường Niên 2010

Hình 3.1 Tam nhìn của Tập doan Hoang Anh Gia Lai

3.1.1.2 Sứ mệnh

“Không ngừng sáng tạo, phan dau tao ra những sản phẩm va dich vụ chất lượng cao

với giá thành hợp lý

Thực hiện chế độ đãi ngộ thảo đáng về vật chat va tinh thần, khuyến khích cán bộ,

công nhân viên tạo ra nhiêu giá trị mới cho cô đông và toàn xã hội”

Nguồn: Báo cáo thường niên 2010

UY ISLS fp,

“eG

F777,

RBA A ÐØðZZ77777ã TỪ MỘT NHÀ MAY NHỎ SAN XUẤT ĐỒ GỖ THÀNH

LẬP NĂM 1993, ĐẾN NAY HOÀNG ANH GIA LAI

(“HAGL”) ĐÃ TRỞ THÀNH TẬP ĐOÀN ĐA NGÀNHVỚI TONG TAI SAN ĐẠT 18.772 TY ĐỒNG DOANHTHU TỪ BAT DONG SAN CHIẾM 63% VỚI 27 DỰ ÁN

: ARIBRBBZZZ22:

Hình 3.2 Sứ mệnh của Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai

3.1.1.3 Slogan

“ Đoàn kết là sức mạnh” —Nguồn: Báo cáo thường

niên 2010

Hình 3.3 Slogan của Tậpđoàn Hoang Anh Gia Lai

3.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Một Tap đoàn đa ngành với tổng tài sản lên đến 18.772 ty đồng,

Và bây giờ vốn chủ sở hữu 9.159 tỷ đồng, giả trị vốn hóa thị trường 21.168

Anh Gia Lai

Niêm yết cô phiếu: Ngày 22.12.2008, Công ty chính thức niêm yết cô hiếu trên SởGiao dịch chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh

3.1.2.2 Quá trình phát triểnNgành nghề kinh doanh:

e - Xây dung và kinh doanh căn hộ và văn phòng cho thuêe Trông, khai thác và chê biên các sản phâm từ cây cao su

e Dau tư xây dựng và khai thác thủy điện

Khai thác và chế biến khoáng sảnSản xuất và phân phố đồ gỗ, đá graniteCác hoạt động hỗ trợ khác

Cac moc thời gian và sự phát triên:

1993: Khánh thành nhà máy chế biến gỗ nội thất và ngoài trời tại Gia Lai2002: Khánh thành nhà máy chế tác đá granite; Mở rộng thêm một nhà máy chếbiến gỗ nội thất tại Gia Lai; Câu lạc bộ bóng đá Hoang Anh Gia Lai ra đời sau khiUBND tỉnh Gia Lai ra quyết định chuyền giao đội bóng

2004: Khai trương hoạt động Hoàng Anh Gia Lai Resort Quy Nhơn.2005: Khai trương hoạt động Hoàng Anh Gia Lai Resort Đà Lat.2006: Khai trương hoạt động Hoang Anh Gia Lai Hotel Pleiku; Khánh thành vabàn giao Khu căn hộ Lê Văn Lương.

2007: Khởi công dự án Khu căn hộ New Saigon; Khởi công các công trình thủy

điện Đắksrông 2 và Đắksrông 2A (tinh Gia Lai); Khai trương cao ốc văn phòng

Hoang Anh Gia Lai Saformec (TPHCM); Khai trương hoạt động Hoàng Anh Gia

Lai Hotel Plaza Đà Nẵng: Ký hợp đồng hợp tác chiến lược với CLB bóng đá lừngdanh thế giới Arsenal (Anh Quốc); Khánh thành học viên bóng đá Hoàng Anh Gia

Lai Arsenal JMG; Khởi công dự án Khu căn hộ Phú Hoàng Anh (TPHCM); Khởi

công dự án Khu căn hộ Hoàng Anh Cần Tho; Được chính phủ Lào cấp 5.000 hađất trồng cao su tại tỉnh Attapeu

2008: Ký hợp đồng tai trợ 19 triệu USD cho chính phủ Lào xây dựng “ Khu nhà ởvận động viên SEA Games 2009”; Ký hợp đồng phát triển dự án và nhận giay phépđầu tư trồng 10.000ha cao su tại tinh Attapeu, Lao; Khánh thành va bàn giao Khucăn hộ đường Trần Xuân Soạn (TP.HCM) và Khu căn hộ đường Hoàng Văn Thụ(TP Pleiku); Ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với ngân hàng BIDV và

Sacombank; Khởi công dự án Khu căn hộ Hoàng Anh Riverview (TPHCM); Khởi

công dự án Khu căn hộ Hoàng Anh Dak Lắk; Chia cô phiếu thưởng cho cô đôngvới ti lệ 100:49,9; Được Ủy ban nhân dân tỉnh Gia Lai cấp 8.000ha đất trồng cây

cao su.

2009: Khởi công dự án Khu căn hộ Golden House (TPHCM); Khởi công dự án

Khu căn hộ Hỗ Thạc Gián (Đà Nang); Khởi công công trình thủy điện Bá Thước 1và 2 tại Thanh Hóa với tong công suất 140MW; Khởi công công trình thủy điệnĐắksrông 3B tai Gia Lai với công suất 19,5MW; Khởi công công trình thủy điệnĐắksrông 2B tại Kon Tum với công suất 14MW: Khánh thành va ban giao Khu

căn hộ New Saigon; Khánh thành và bàn giao Làng Vận dog viên SEA Games cho

chính phủ Lào; Được chính phủ Lào cấp 2 dự án thủy điện trên sông Nậm Kôngvới tong công suất 110MW: Được chính phủ Lào cấp phép khảo sát một mỏ sắt trữlượng 20 triệu tấn, đã kết thúc thăm dò và chuẩn bị khai thác; Được chính phủCampuchia cấp phép khảo sát một mỏ sắt trữ lượng 30 triệu tấn, đã kết thúc thămdò và chuẩn bị khai thác; Được chính phủ Campuchia cấp 12.000ha đất trồng câycao su; Được Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk cấp 3.000ha đất trồng cây cao su;Được Ủy ban nhân dân tỉnh Thanh Hóa cấp phép khảo sát ba mỏ sắt tại các huyệnphía tây Thanh Hóa; Hai lần điều chỉnh mức lợi nhuận trước thuế: lần thứ nhất từ1.150 ty đồng lên 1.400 ty đồng và lần hai lên 1.700 tỷ đồng: Chia cô phiếu thưởngcho cô đông với tỉ lệ 2:1; Phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi với tong giátrị 1.450 ty đồng

2010: Khánh thành và bàn giao dự án Khu căn hộ Hoàng Anh River View

(TPHCM): Khánh thành dự án thủy điện Đắksrông 2; Khởi công xây dựng dự án

văn phòng Kinh Tẻ; Khởi công xây dựng dự án Khu căn hộ Thanh Bình; Khởicông xây dựng dự án Khu căn hộ Hoang Anh Incomex; Khởi công xây dung dự án

Khu căn hộ Phú Hoang Anh giai đoạn 2; Chuyển đổi trái phiếu thành cổ phiếu vớigiá trị 1.450 ty đồng: Phát hành trái phiếu chuyển đổi cho Tập đoàn Temasek với

giá tri 1.100 ty đồng: Phát hành riêng lẻ 16.216.250 cổ phiếu cho Deutsche Bankđể làm cơ sở phát hành GDR và niêm yết trên Sở Giao dịch chứng khoán London;Khởi công xây dựng bệnh viên quy mô 200 giường và các cở sở hạ tầng phục vụkhu vực dự án tại tỉnh Attapeu, Lào; Ký kết hợp đồng hợp tác chiến lược thành lập

bệnh viện Đại học Y dược TPHCM — Hoàng Anh Gia Lai.

Và định hướng phát triển cho tương laie Các mục tiêu chủ yếu của công ty: Phát triển nhanh và bền vững Đến năm 2012

ngành cao su, thủy điện và khai thác khoáng sản cùng với ngành bất động san sẽđóng vai trò chủ lực; Trở thành công ty bat động san số 1 tại Việt Nam

e Chiến lược phát triển trung hạn: Công ty tập trung nguồn lực vào kinh doanh batđộng sản, sản xuất và phân phối đồ gỗ nhằm đây nhanh tốc độ tích tụ vốn bởi vìcác ngành này có tỷ suất lợi nhuận khá cao

e Chiến lược phát triển dài han: Tập trung vao ngành khai thác và chế biến cao su,khai thác và chế bién khoáng sản, xây dựng và kinh doanh thủy điện với quy mô51.000 ha cao su, 60 triệu tan quặng sắt và 465MW thủy điện Đây là các ngànhđược kỳ vọng tạo ra sự phát triển bền vững, lâu dai

3.1.3 Sơ đồ tô chức Tập đoànĐược trích từ Báo cáo thường niên 2010 của Tập đoàn Hoang Anh Gia Lai theo sơ đồ

tô chức như sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN KHOÁNG SẢN HAGL

CÔNG TY CỔ PHAN CAO SU HOÀNG ANH GIA LAI

Céng ty CP Cao su Hoang Anh Quang Minh

Công ty CP NN & Cao su HA Quang Minh

Công ty CP Hoàng Anh Dak Lắk |

Công ty TNHH XD & TM Đại LâmCông ty CP Tân Đại Thắng Đắk LắkCông ty CP Cao su Ban Mê

CÔNG TY CP THỦY ĐIỆN HOÀNG ANH GIA LAI Bất động sản SG

Sài Công ty CP Thủy điện HA Thanh Hóa Gỗ đá QUÁ; |

Công ty CP Thủy điện HA Tôna Ngành khác een

Chi nhánh Lộc s2)

Công ty CP Thủy điện HA Đắk Bla

Hình 3.5 Sơ d6 tổ chức của Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai

Nguôn: Báo cáo thường niên năm 2010

CÔNG TY CP HOÀNG ANH GIA LAI

“mã CÔNGTYCP XD VÀ PT NHÀ HOÀNG ANH

Công ty TNHH TMDV Minh Tuấn

Công ty TNHH HAGL Vientiane

CONG TY CP GO HOANG ANH GIA LAI

Công ty TNHH MTV Nguyên Vật Liệu Gỗ

7% GengtycP BénhvienHAGL

7 CingtyCPXDCẩuđườngHAGLPM CangtyCPHAGLMiénTrungLẺ” CôngyTNHHVAHMAO)Ấm .

UY CÔngTNHHHAGLVentane

Hình 3.5 Sơ đồ tổ chức của Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai (tiếp theo)

Nguôn: Báo cáo thường niên năm 2010

3.2 Công ty Cô phần Xây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh

3.2.1 Chức năng và nhiệm vu

Công ty Cô phân Xây dựng và Phái triển Nhà Hoàng Anh là một trong những công ty

con của Tập đoàn Hoang Anh Gia Lai Công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực xây

dựng và kinh doanh nhà, địa 6c, đầu tư các dự án nhà ở, chung cư, văn phòng, công

trình dan dung, trung tâm thương mại Hiện nay công ty đã và đang xây dựng một

số công trình căn hộ và chung cư cao cấp ở các thành phố lớn trong nước như: Thànhphố Hồ Chí Minh, Da Nang, Cần Tho, Gia Lai, Quy Nhơn, Dak Lak

Ngành nghề kinh doanh: quản lý bất động sản, môi giới, mua bán và cho thuê nhà,xây dựng dân dụng, công nghiệp, cơ sở hạ tầng Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng theoquy hoạch xây dựng nhà để ở, chuyển quyên sử dụng đất Tư vẫn về bất động sản (trừcác dịch vụ mang tính pháp lý), thiết kế tổng mặt bằng xây dựng công trình, thiết kếkiến trúc công trình dân dụng và công nghiệp, thiết kế nội ngoại thất công trình, thiếtkế kết cầu công trình dân dụng và công nghiệp, thiết kế khảo sát địa chất công trìnhxây dựng Chức năng chính của công ty là dau tư-xây dựng-kinh doanh nhà và cho

thuê văn phong.

Đôi với san phâm căn hộ cao cap, công ty thực hiện công tác phát triên dự án, quan lýdự án theo mô hình quản lý dự án mới, các bước công việc bao gôm:

e Lập hồ sơ pháp lý, thỏa thuận đền bù, hợp đồng đền bù, thủ tục cưỡng chế để lậpbản vẽ thu hồi và giao đất

e Lập dự án đầu tư, bản vẽ, phê duyệt dự án trình UBND các tỉnh, thành phố.e Trình duyệt quy hoạch, đóng tiền sử dụng đất, khấu trừ tiền đến bù, xin giẫy phép

san lâp.

Lập hợp đồng với công ty tư van thiết kế dé lập thiết kế, dự toán hạ tang kỹ thuật,hợp đồng chọn công ty tư vẫn quản lý.

Tổ chức đấu thầu, chọn đơn vị thi công, kiểm tra hợp đồng thi công, hợp đồng

giám sát thi công.

Theo dõi thi công, tiễn độ đầu tư, nghiệm thu và thanh lý hợp đồng.Giao đất, quản lý, quy hoạch, xây dựng, ký hợp đồng xây dựng, thủ tục hoàn công

với khách hàng.

Quản lý chất lượng công trình: Thực hiện xây dựng theo đúng quy hoạch, thựchiện giám sát, kiểm tra và nghiệm thu đúng theo quy phạm, đảm bảo chất lượngnhà ở, công trình Do những biện pháp quản lý nghiêm ngặt và chủ đầu tư trực tiếpcung ứng vật tư đến tận công trình với việc tô chức giám sát của chủ đầu tư và tưvẫn giám sát, tat cả các công trình đều thi công đúng tiến độ, đúng chất lượng,đúng thiết kế

Nghiệm thu công trình:

Trong quá trình thi công, kỹ sư và chuyên gia của đơn vị giám sát được mời đểtiễn hành trực tiếp giám sát tại hiện trường, nghiệm thu từng bộ phận từng hạng

mục và nghiệm thu sơ bộ hoàn công công trình Sau khi nghiệm thu sơ bộ được

thông qua, chu dau tư, đơn vị giám sát và nhà thầu cùng tiễn hành nghiệm thu Saukhi nghiệm thu đạt yêu cau sẽ mời các ban nganh liên quan của Nhà nước tiến

hành nghiệm thu hoàn công, toàn bộ công trình chỉ được ban giao sau khi nghiệm

thu đạt yêu cầu.Đặc thù của hoạt động xây dựng, kinh doanh căn hộ cao cấp, việc kiểm tra chấtlượng sản phẩm dịch vụ cung cấp luôn được công ty đặt lên hàng đầu Công tythuê các chuyên gia Singapore dé tư vẫn và giám sát thi công các công trình căn hộcao cấp của mình Với trình độ và kinh nghiệm của người Singapore, công ty hoàn

toàn yên tam ve chat lượng của những công trình trọng điểm cua minh.

_ Hình 3.6 Sơ đồ tổ chức Công ty Cô phan Xây dựng & Phát triển nhà Hoàng Anh

Nguồn: Phong Hành Chính — Nhân sự của Công ty Cô phan Xây dựng & Phát triên nha

Hoàng Anh

3.2.3.2 Các dự án đang thi công

Dự án Phú Hoàng Anh (giai đoạn 1) - Huyện Nhà Bè, TP.HCM gồm 802 căn hộvà 4.096m” cho hoạt động thương mại với tong dién tich xay dung la 134.840m?Dự an căn hộ Hoang Anh An Tiến — Huyện Nhà Bè, TPHCM gồm 996 căn hộ và

18.626m” sản thương mai với tong diện tích san xây dựng là 198.145mˆDự án căn hộ HAGL-BIDV-Dak Lắk gồm 456 căn hộ và 7.130m” sàn thương maivới tong diện tích san xây dựng là 80.966mˆ

e Dự án căn hộ - TP Cần Thơ gồm 216 căn hộ với tong diện tích san xây dựng là29.391m”

e Du án căn hộ HAGL-Bangkok-Thai Lan, gom 140 căn hộ với diện tích san xâydựng là 13.928m7

e Du án khu trung tâm thương mai va văn phòng cho thuê Kính Tẻ - Quận 7,

TPHCM gồm 2 block 40 tang, 114.760m” sàn văn phòng cho thuê và 6.840m” santhương thương mại với tong diện tích sàn xây dung là 165.022m7

e Dự án căn hộ Hoang Anh Incomex — Quận 7, TPHCM gồm 396 căn hộ và24.300m” sàn thương mai với tong diện tích sàn xây dựng là 98.014m”

e Dự án Phú Hoàng Anh giai đoạn 2 — Huyện Nhà Bè, TPHCM gồm 648 căn hộ vớitong diện tích sàn xây dựng là 127.078mÏ

e Dự án căn hộ Thanh Bình — Quận 7, TPHCM gồm 1.000 căn hộ với diện tích sànxây dựng là 127.12§mÏ

3.2.3.3 Các dự án sẽ khởi công trong năm 2011-2013

e Dự án Hoàng Anh Tân Phú, đường Liy Bán Bích — Quận Tân Phú, TPHCM gồm474 căn hộ với diện tích sàn xây dựng là 65.520m7

e Du án trung tâm thương mại và căn hộ, đường Phan Văn Khỏe — Quận 6, TPHCM

gdm 319 căn hộ và 8.568m’ san thương mại với tổng diện tích sàn xây dựng là81.311m”

e Dự án căn hộ No Trang Long — Quận Binh Thạnh, TPHCM gom 256 căn hộ vớidiện tích sàn xây dựng là 30.793mF

e Dự án căn hộ tại Huyện Hóc Môn, TPHCM gồm 1.308 căn hộ với tích sản xâydựng là 137.274m”

e Du án trung tâm thương mai va dịch vụ Phú Định — Quận 6, TPHCM gồm 896 cănhộ và 65.480m” sàn thương mại với tong diện tích sàn xây dựng là 311.901m

e Du án khu phức hợp villa và căn hộ - Quận 9, TPHCM gom 2.000 can ho, 24 biétthự và 27 nhà liên kế với tổng diện tích san xây dựng là 317.657m”

e Dự án khu phức hợp 2/9, phường Bình Hiên, TP Da Nẵng gồm 2.944 căn hộ,89.734m” sản thương mại và 172.800m” văn phòng cho thuê với tong diện tích sànxây dung là 868.686m”

e Dự án cao 6c văn phòng và thương mại Nguyễn Văn Linh — Da Nẵng gồm 4 tangthương mại và 33 tầng văn phòng cho thuê với tổng diện tích sàn xây dựng là53.040m”

e Dự án Đông Nam, TPHCM với diện tích đất 352.275m” và quy mô dân số lên đến

9.200 người (tương đương khoảng 2.300 căn hộ và biệt thự)

e Dự án ven sông Tân Phong — Quận 7, TPHCM gom 1.120 căn hộ với diện tích sanxây dựng là 196.756m”

3.2.4 Thanh quả và các van dé tôn đọng

3.2.4.1 Thành quả

Từ một nhà máy nhỏ sản xuất đồ gỗ thành lập năm 1993, đến nay Hoàng Anh Gia Laiđã trở thành tập doan đa ngành với tong tài sản đạt 18.772 tỷ đồng, trong đó doanh thutừ bất động sản chiếm 63% với tổng số dự án lên đến 27 dự án và cung cấp cho thịtrường trên 2.500.000 m” sàn xây dung các loại: căn hộ ở từ cao cấp đến trung bình,văn phòng cho thuê, trung tâm thương mại, bệnh viện, trường học với quy mô phân bố

theo chiều dai cua dat nước.

Với lợi thế quỹ đất được chuẩn bị từ rất sớm nay chi phí cho việc mua đất thấp với diện

tích lớn, cùng với kinh nghiệm quản lý của đội ngũ cán bộ có chuyên môn cao được

thu hút từ các t6 chức, trường học lớn trong nước đã giúp cho Hoang Anh Gia Lai tiếtkiệm chi phí va quản lý tốt nguồn lực này đã giúp tạo vị thế cạnh tranh tốt nhất màhiếm có doanh nghiệp nao có lợi thé như vậy

Với sự phát triển nhanh chóng trong vòng 20 năm qua, Hoang Anh Gia Lai phải tái cocau lại toàn bộ tô chức của mình vào năm 2010 nhằm tạo cơ chế hoạt động và quản lýchặt chẽ, bên vững Vì vậy, hiện nay Hoàng Anh Gia Lai được chia thành 5 Tổng công

ty lớn:

e Công ty Co phần Khoáng sản Hoàng Anh Gia Lai : với số vốn sở hữu hon

83,7% chuyên khảo sát và khai thác khoảng san tại Việt Nam, Lao và Campuchia

e Công ty Cô phần Cao su Hoàng Anh Gia Lai: với số vốn sở hữu hơn 99%chuyên trồng cao su, khai thác mủ và chế biến các sản phẩm được tận thu từ gỗ

cây cao su.

e Công ty Cô phần Thủy điện Hoàng Anh Gia Lai: với số vốn sở hữu hơn 98,8%hoạt động lĩnh vực đầu tư và khai thác thủy điện ở các tinh Thanh Hóa, Gia Lai,

Kon Tum.

e Công ty Cô phần Xây dựng va Phát triển nhà Hoàng Anh: với số vốn sở hữuhơn 88,21% chuyên dau tư, kinh doanh và cho thuê bất động sản trải dài từ miềnBắc đến miền Nam

e Công ty Cô phần Gỗ Hoang Anh Gia Lai: với số vốn sở hữu hơn 88,2%, vớitiền thân là một xưởng sản xuất gỗ nhỏ thành lập năm 1993, với mặt hàng truyền

thông là khai thác và chê biên các sản phầm từ go.

Và một số công ty liên doanh, liên kết khác Có thể nói, hiện nay Hoàng Anh Gia Lai đã đạt được một bước tiễn dài trong quá trìnhhình thành và phát triển của mình để đưa tên tuổi của mình trở thành một trong nhữngtập đoàn tư nhân lớn nhất tại Việt Nam với kỳ vọng cho tương lai là: “Vươn tầm cao

mới

3.2.4.2 Các van dé tôn đọng

Cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2008 tác động mạnh mẽ đến tòan thế giới và đang đượchồi phục thì cuộc khủng hoảng nợ công ở Châu Âu năm 2011 lại nỗ ra đã tác độngmạnh đến tình hình kinh tế của nước ta Vì vậy, Hoàng Anh Gia Lai cũng bị ảnh hưởngít nhiều mặc dù đã lường trước những tình huống xấu nhất, kết quả là hoạt động kinhdoanh bất động sản trong năm 2011 gặp khó khăn do toàn thị trường nay đóng băng,chờ đợi cơ hội hồi phục.

Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để nhìn lại mình để thấy được hiệu quả hoạt động tronglĩnh vực này va dé ra các biện pháp cải thiện cần thiết néu có Vấn đề là lựa chọn mộtphương pháp phù hợp cho mục tiêu này sao cho thỏa mãn yêu cầu:

e Đánh giá được hiệu qua được hoạt động kinh doanh bất động sản trong thời gian

qua

e Cải thiện các hoạt động còn kém hiệu qua để duy trì sự ôn định cục bộ cũng nhưtông thể hướng đến sự phát triển bền vững cho tương lai

Banlanced Scorecard đáp ứng được mục tiêu trên nên đã được sử dụng phương pháp

này là chủ đạo để thực hiện, cùng với việc kết hợp lý thuyết Quality FunctionDeployment (QFD) dé triển khai và sắp hạng các biện pháp cải thiện những yếu t6

được đánh giá là kém hiệu quả trong quá trình phân tích đo lường nêu trên.

3.3 Kết luậnVới quy mô và các đặc điểm của Tập đoàn Hoàng Anh Gia Lai nói chung và Công tyCổ Phần Xây dựng & Phát triển nhà Hoang Anh nói riêng sẽ là cơ sở cho việc xâydựng bộ chỉ số thực hiện KPI nhằm đánh giá sự hoàn thành chiến lược cho PhòngKinh doanh của Công ty này trong các bước tiếp theo