Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh cho Công ty Môi trường Kinh Tế Xanh giai đoạn 2013 – 2015

Kế hoạch kinh doanh bao gồm các phân:Giới thiệu công ty: Mô tả quá trình hình thành và phát triển của công ty, kết quả hoạt động của công ty trong những năm qua, những dịch vụ chính của

NGO PHU QUY

LAP KE HOACH KINH DOANHCHO CONG TY MOI TRUONG KINH TE XANH

GIAI DOAN 2013 - 2015

Chuyén nganh: QUAN TRI KINH DOANH

KHOA LUAN THAC SI

TP HO CHI MINH, thang 11 năm 2013

1 Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS Pham Ngọc Thúy

2 Cán bộ chấm nhận xét 1: TS Nguyễn Thanh Hùng

3 Cán bộ cham nhận xét 2: TS Phạm Quốc Trung

Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ/nhận xét tại HỘI ĐÔNG CHAM BẢO VE KHOALUẬN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 01tháng 10 năm 2013Thanh phan hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm:

1 Chủ tịch: TS Nguyễn Thanh Hùng2 Thư ký: TS Phạm Quốc Trung3 Ủy viên: PGS.TS Phạm Ngọc Thúy

CHỦ TỊCH HOI DONG CÁN BO HUONG DAN

(Ho tén va chit ky) (Ho tén va chit ky)

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨHọ và tên học viên: NGO PHU QUY Giới tính: Nam

Ngày, tháng, năm sinh: 28/12/1983 Nơi sinh: Bình Dương

Chuyên ngành: QUAN TRI KINH DOANH MSHV: 11170827Khoá (Nam trúng tuyển): Khoá 2011

1 TÊN ĐÈ TÀI:

Lập kế hoạch kinh doanh cho Công ty Môi truờng Kinh Tế Xanh giai đọan

2013 — 2015.

2 NHIỆM VU KHÓA LUẬN:

Xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên bốn kế hoạch chức năng là kế hoạchtiếp thị, kế hoạch hoạt động, kế hoạch nhân sự vả kế hoạch tải chính

3 NGÀY GIAO NHIỆM VU: 29-04-20134 NGÀY HOÀN THÀNH NHIEM VU: 16-08-20135 HỌ VÀ TÊN CÁN BO HƯỚNG DAN: PGS.TS Phạm Ngọc ThúyNội dung và đề cương Khóa luận thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QL CHUYEN NGÀNH

(Ho tên va chữ ký) (Họ tên và chữ ký)

LOI CAM ON

Tôi xin kính gởi lời cám ơn chân thanh sâu sắc đến PGS.TS Pham NgọcThúy,người hướng dẫn khoa học của khoá luận, người thay với sự tận tinh và day nhiệt huyếtđã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình thực hiện khoá luận từ những gợi ý định hướng banđầu của đề tài tới việc ĐỢI mở các vẫn đề, hỗ trợ các tài liệu, sửa chữa b6 sung những diéutôi còn sai sót trong quá trình thực hiện dé tài

Xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè và các anh chị đồng nghiệp đã động viên,ủng hộ va tạo điều kiện dé tôi thực hiện nghiên cứu nảy

Ngoài ra tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến:- Quy thay cô khoa quản lý công nghiệp, phòng đào tao sau đại học đại hoc Bách

Khoa — thành phố Hồ Chí Minh đã trang bị các kiến thức can thiết cho tôi trong

toàn khoá học 2011 — 2013.

- Ban giám đốc cùng toàn thể các anh chị đang công tác tại Công ty Môi trườngKinh TẾ Xanh đã nhiệt tình tham gia thảo luận và hỗ trợ tôi trong suốt quá trìnhthực hiện đề tài

- - Các chuyên gia trong lĩnh vực môi trường đã hỗ trợ tôi trả lời bảng tham khảo ýkiến trong quá trình thực hiện đề tải

Tác giả

NGÔ PHÚ QUÝ

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan nghiên cứu này là do tôi thực hiện, các sô liệu là hoàn toàn trung

thực và kết quả nghiên cứu trong khoá luận nay chưa từng được công bồ trước đây

Tác giả

NGÔ PHÚ QUÝ

TÓM TẮT NỘI DUNG KHOÁ LUẬNKhóa luận này được thực hiện nhăm lập kế hoạch kinh doanh cho công ty Môi trườngKinh Tế Xanh giai đoạn 2013-2015 Kế hoạch kinh doanh bao gồm các phân:

Giới thiệu công ty: Mô tả quá trình hình thành và phát triển của công ty, kết quả hoạt

động của công ty trong những năm qua, những dịch vụ chính của công ty, những thuận lợi

và khó khăn của công ty trong quá khứ và hiện tại, mục tiêu va triển vọng của công ty.Các yếu tô giúp công ty thành công và tạo nên sự khác biệt so với đôi thủ cạnh tranh.Phân tích thị trường: phân tích đặc điểm thị trường, đặc điểm khách hàng, đặc điểm cạnhtranh, các yêu tố môi trường kinh doanh, phân tích điểm mạnh — điểm yếu — cơ hội — đe

dọa.

Kế hoạch tiếp thị: Xác định mục tiêu của kế hoạch tiếp thị, xây dựng chiến lược tiếp thi,phối thức tiếp thị

Kế hoạch hoạt động: Trinh bay các công việc can thiết cho việc thực hiện va chuyền giao

dich vụ cho khách hàng, xây dựng quy trình thực hiện dich vụ.

Kế hoạch nhân sự: Mô tả thành phân nhân sự chủ chốt, cau trúc tổ chức của công ty, cácvị trí nhân sự can thiết, quy trình và hình thức tuyển dụng nhân viên, các chính sách đánhgiá đãi ngộ, chính sách bồi dưỡng và huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ

Kế hoạch tài chính: Các nguồn lực cần sử dụng dé đạt được mức doanh thu dự báo như:các nhu cau về thiết bị, tiện ich, các chi phi ban đâu, lượng vốn lưu động can thiết, thờiđiểm cần những nguôn lực

Kết luận: đánh giá tính khả thi cua kế hoạch và những mặt còn hạn chế của kế hoạch kinh

doanh.

Về mặt thực tiễn, kế hoạch kinh doanh giúp công ty định hướng được trong quá trình hoạtđộng và quản lý Nhăm xây dựng được uy tín và thương hiệu của công ty đối với khách

hàng.

còn thiếu phan phân tích rủi ro nên chưa lường trước được những thay đổi do môi trường

tác động.

Market analysis: Analysis of market characteristics, customer characteristics,characteristics of competition, the business environment factors, analyze S-W-O-T

Marketing Plan: Define the objectives of the marketing plan, marketing strategy,marketing mix.

Operation plan: Presentation of the work required for the implementation and servicedelivery to customers, build service delivery processes.

Human resource Plan: Describe key personnel, organization structure, process ofrecruitment, policies of company.

Financial plan: Resources to achieve revenue forecasts, such as the need for equipment,utilities, the initial cost, the amount of working capital required.

Conclusion: Evaluate the feasibility of the plan and the limited presence of the businessplan.

On a practical level, the business plan the company is in the process-oriented operationsand management In order to build up the reputation and brand of the company forcustomers.

In terms of planning restrictions, due to limited time to perform the analysis and planningbased largely on the opinion of the writer and should be verified for timely adjustments tosuit the reality In addition, the business plan is the lack of risk analysis should notevaluate the changes caused by environmental impact.

LOT CAM DOAN wi ceescesscssssesssseesssessnseecsseesnsscsssecusseessseesnsecssssessseessissnisessssessssessnsessessssesensees II

TOM TAT NOI DUNG KHOA LUẠN L2 201221222112 1122111111111 1 811111 H1 nớ IV

1.3 Pham vi nghién CUU 01a 8

1.4 Y nghĩa của dé tabs cccccccccccescsscssesecseseesesevseseceuseesrssssssevssersevsesecsuvevsnsanseveveseenseee 8

CHUONG ID 1 92.1 Nội dung kê hoạch kinh doanh 1 2c 22 2213221111531 1 3381118111511 511 85111511 re 9

2.2 Quá trình lập kế hoạch kinh doamh oi ccccccccccccesesscsessessesessessesessvsevsvsessesevstesevenereseee 102.3 Kế hoạch thu thập thông tIn ccc c5 22 1222111231123 1 112311153 11111188 11 H11 rưệt 11

CHUONG [DD 1 12

GIỚI THIEU CONG TY MOI TRUONG KINH TẾ XANH : 52222: 575ccccsc 12

S86 0i 00.50112276 ad 123.1.1 Giới 100 (on) - c1 2222122112211 1122111811 15211011 H11 vn TH HH TH TH HH ườt 12

3.1.3 Hoạt động chức nang chính của CONG y - - S2 222112221 ve cea 133.1.4 Mục tiêu của CONG fy ccc ccccecceseecnsseccsseeccseeeecsesecseeecseeessesesaueecstesesseeeesnes 133.2 Cac dịch vụ chính của CONG ty oo cece cece - c S22: 1222112 1121111 21111111 11H HH 13CHƯNG IV oooccccccccccccccccscscscescssscssssvscecsesesecscsasssscssvssscasuesavscsesecssatsasssssessitscssiecseatieereistavass 17

PHAN TÍCH MOI TRUONG KINH DOANH -22-222222 22c 222222EEtcExxrrrrrrsrrrer 17

4.1 Phân tích thị trường - khách hàng - môi trường bên trong công ty 17

4.1.1 Thị trường tổng quát -+++2 E1 122111111211 11EE212715E 115E2TETEEEEEEErrerrerree 17

4ì vi8ìcà3iiii 18

4.2.2 Đánh giá và lựa chọn thị trường trong tâm +2 52222322 cszxesssea 204.3 Phân tích cạnh tranh - - - ccc cece cccecccccccceceerececeececceceecceccececcececeeeeaesusttecteseeseseeseess 224.4 Phan tich SWOT 0-1-7 23

4.4.1 Điểm mạnh - ĐiỂm yeu ececcccccecccccssesessessesscesssvsecsvesescecsseevercstsssevstsseessessesteeen 23

5Š ÝÄ@0u ong - 234.4.3 Xây dựng ma trận SWỌ ccc Q21 THH HH TH Tn nh TH HT TH TH kg TH kế 24

4.5 Xây dựng chiến lược cho Mơi Trường Kinh Tế Xanh s5 7+ csczcExzxczxczxse 25

9:i0/9)901 1 28KE HOẠCH TIEP THI 2c + 122122131251 188 2513 1515551151151 E81 81110111 1 511011 Hy 285.1 Xác định mục tIÊU -.- 2G 2021111211111 1 111111111111 k1 ky TK TH TH TT Ty 28

5.2 Phối thức tiếp thị - i5: 121221 12123 121111 15117151 T111 EETEETEEEEEEEEEEEerrerree 29

CHƯNG VỊ 5-2 2 11221115151 552111 111111111 10111121111 10111111 110101 11T 1111111110001 010 cre 38KE HOACH HOAT ĐỌNG 2 2.11201220112112 1511111101201 0111k HH ng hưu 386.1 Giới thiệu quy trình dịch vụ chính ccc cc S2 1222211121135 111151111 531111 re 386.1.1 Báo cáo giám sát mơi tYƯỜng ccc cece 22 2222122231121 112111151112 11111111 ch 386.1.2 Đánh giá tác động mơi trường (ĐTM|) ccc cc cteeceneeeetseeeeeeeeseeeeen 39

6.1.3 Dé án xả thải vào NQUON nưỚC +52 SE SE2EEEE2E7127111E7121ETEEEEEEtEErrtrrrrree 406.1.4 Số đăng ký chủ nguơn thai chat thải nguy hại 5 S5 S22 EE EE2EtEEeEtzxerxsree 416.2 Kế hoạch thực hiện dịch vụ của CONG CY occ — 426.3 Ké hoach mua may moc HSE Di ooo TT 44

CHƯƠNG VỊ [ - SE 212221 1151515511121 51151511 1111511 211 11101 1101011111011 110111111011 HH ng 46

.45I0.100)57.900888Ẻ Ả 46

7.1 Thành phân nhân sự chủ chơt - + - 2c S22 1222121231131 23 11121111 11182111 111k 46

7.2 Kế hoạch xây dựng va phát triển nguồn nhân lực +2 +cxczx+EEEvExzzerxzrxre 47

CHUONG VID 1 51KE HOACH TAT CHINE “““ 51

8.1 Các giả định tài chính và bảng cân đối kế tốn khởi đâu -2-cs+cczrszrczxse 51

8.3 Dong tHE AU GBI ooo cc cocccecccecececscsecessssessssveevesecssessessevsvasstisisssusveveavesitstsecevevisisevsesseees 548.4 Bảng cân đối tài Sam cece ccccseesccscsesscessstsevsucsnsecsesecevcevsecersensecssevsesetsecevsecansetseeenee 558.5 Phân tích các tỷ số tài Climb cccccccccsececsecscsseseesesscseceesscenseesvesnsecsevsesesssevsnsansevenen 56

KẾT LUAN ooooccecccccccssssssssssscsessscssesetvscevecisstvsvevevasssusssssusvessvisssisssrevevevasavisieatisesvevsvevisetsvsvevsvees 589.1 Đánh giá kế hoạch kinh doanh ei cccccccccsessesessessvesesesvssssvseesesevsecsesecsesensevesevsneesen 589.1.1 Mức độ khả thi của của kế hoạch kinh doanh 22s S2 335828 E222 5E22222 55255 589.1.2 Mức độ tin cậy của số liệu thu thập được cscss2ExSEvExcEEEErErrkerxsrerrsrees 589.2 Điều kiện triển khai 22 ST Sn T121 1351 11551555 11551515 155511115515 51 155155 EE Ea ryg 589.3 Hạn chế 22 SH HS 11155 1511511515 155111 1551515115111 E1 5T 5n Hee 59TÀI LIEU THAM KHẢO 3 S25 S1 21111115115 111115555 1111515155 Hee 60

PHU LUC ciccccccccccecccccccccscscececscesevacecavecevecasasevavasasavasevevasevesevavesavasavavasasavaavevavesevavavevavacavsvavecevsvees iPHU LUC OU ooee cece ccc cccececccccccccccccecececeececceacaececcecaueeecuuececeesausuaseceseceeeauecaececececeuatentereceeeas ist

00002 iii

QUY TRINH RA QUYET ĐỊNH MUA DICH VU o.ceeccccccsssssseseccsteseseseesesessescsestseseeeseees iii

PHU LUC 3 ciccccccececccccecscscecscssscsesvevsvesavavavasavavasasavasasasavavevavavevavasavavasassvavasavavavavavavevivacavavesecaees iv

ĐÁNH GIA CHI TIẾT CAC DOI THỦ CANH TRANH ooo ce cececesesscscsscssssseseeteeccseesecseseseee iv

PHU LUC 4 cocccccccccccccccccscececececscevesscesevevevesevevavesavasavssesesesessvevasesevevavesaavavessseseseseseveveveveveveceveves V

DON GIÁ VA CHI PHI GIA CÔNG VÀ THÂM ĐỊNH 2S SHEHEE E111 E 121 1E, VvCHO MOI LOẠI DICH VU cocccececccesececssesscsssesssesesescessvecssscsvstsssesssssesssvasavstavsestsssesessssetsestseseees V

0000 95 ẼẼ ix

QUY TRINH TUYẾN DUNG NHÂN SU occcccccssscsssscssesssvesesesesscsescssesessssesesussestesessesesveven ix

PHU LUC 6 ciccccccccecccccscscscecscscecsevevsvesevevavesevavavevavasavaseseveserevevasesevavavesasevavesssesesessseveveveeveveceveve x

QUY TRINH DAO TAO CHUNG ou cccccccssscsssssseseseesesesesesesceuescsesteseseecstevestsesreasstetsveeseteteeeees XLY LICH TRÍCH NGANG ST HH 1115111115111 51 1515151111155 15 12 n5 HH rưyn A

¡0202 16

Bang 3.3 Doanh thu dự ign cece ccccccccsesscecesecsvssesesevsecsesecsesacsssessvsessvseesnsevsuseteevsveseeee 16Bang 4.1 Số lượng khách hàng tiềm năng tai Thanh phố Hồ Chi Minh - 18Bang 4.2 Danh gia cac yếu tố về việc lựa chọn thị trường trọng tâm - 21Bang 4.3 Phân tích các yếu tố cạnh tranh ¿s2 x2ESEEEE5E1SEEEEEEESEEEEEEEEESEEErtrerrsree 22

Bang 4.4 Ma tran 01 24

Bang 5.1 Mục tiêu tiếp thị của công ty giai đoạn 2013-2015 cccxccczrrrcrssree 28Bang 5.2 Các hoạt động tiếp thị và ngân sách dự kiến năm 20 13 -. ¿sec 3lBang 5.3 Các hoạt động tiếp thị và ngân sách dự kiến năm 20 14 ¿- se sec: 32Bang 5.4 Các hoạt động tiếp thị và ngân sách dự kiến năm 2015 2-2 s SE 3z se sz2 33Bang 5.5 Các hoạt động tiếp thị của năm 2013, 2014 và 2015 -c sexy 34Bang 5.6 Tong ngân sách và nguồn lực con người cho kế hoạch tiếp thị - 35Bang 5.7 Doanh thu và ty lệ phan trăm theo doanh thu của ngân sách tiếp thị 36Bang 6.1 Don giá và chi phí gia công thâm định -.- 722 1S E21 EEEEE2EEEEEEtEEsEErrrrrsree 43Bang 6.2 Tong doanh thu dich vụ dự kiến giai đoạn 2013-20 15 -¿-szcscczsccee 43Bang 6.3 Chi phí khâu hao máy móc thiết bi theo năm 2 z+s+zE‡EE2EtEEzEvEEsExzrrt 44Bang 7.1 Tổng hợp nhân sự cân thiẾt - 5 St S222 SE St EE7EEE5E121111 1121 EEEEE.EEEEerrrerrree 47Bang 7.2 Bồ trí công việc cho nhân viên 2s S2 2E SE1EE5E15E111EE151E E122 EEcrrree 48Bảng 7.3 Chi phí dao tạo dự AGO oo ococccecccececcccccssssvsseseseveevssssssvevsvevisstesssssvsssvevevesiseseeeeseece 49Bang 7.4 Mức lương dự kiến - 22x S211 E1 E1 E122 1E trên 49Bang 7.5 Tong chi phí lương - 5c s22 5127111 E1 11 TT T112 T121 TT tr rên 49Bang 8.1: Bảng cân đối kế toán niên độ tài chính cuối năm 2012 -. 5c s55: 52Bang 8.2 Báo cáo kết quả kinh hoat động kinh doanh dự kiến - 5s 22c czszzxz 53Bang 8.3 Dòng tiên dự kiến năm cho từng năm 2013-2015 -.2 522cc 2zzEzEczssree 54Bang 8.4 Cân đổi tai sản dự kiến của công ty trong 3 năm 2013, 2014, 2015 55Bang 8.5: Các tý số tài chính dự kiến của công ty Môi Trường Kinh Tế Xanh 56

Hình 6.2 Quy trình dịch vụ đánh gia tác động môi trường ¿ cece c sec s2 39

Hình 6.3 Quy trình dịch vụ dé án xả thải vào nguồn HƯỚC Q2 SH kg 40Hình 6.4 Quy trình dịch vụ đăng ký số chủ nguồn thải - 5-55 522cc E2EtEEeEtzkerxsree Al

Hình 6.5 Cac bước trùng lập giữa các quy trỉnh 2c + - 2c se 13 S222 xxx 42

Strength - Weakness - Opportunity - ThreatSearch Engine Optimization/ Search Engine Marketing

Ô nhiễm môi trường là một van dé lớn mà cả xã hội cùng quan tâm vì nó ảnh hưởngđến chất lượng cuộc sống, anh hưởng trực tiếp đến sức khỏe va cuộc sông của từng gia

đình Đứng trước thực trạng đó chính phủ và bộ Tài nguyên và Môi trường đã ban

hành nhiều nghị định, các thông tư hướng dẫn về bảo vệ môi trường, ban hành nhiềuquy chế và mức xử phạt buộc các công ty phải nghiêm chỉnh thực hiện Nam bắt đượcxu hướng nảy nhiều công ty tư van dịch vụ môi trường được thanh lập dé tư vấn và hỗ

trợ khách hàng thực hiện các bảo cáo theo quy định của nhà nước.

Công ty Môi Trường Kinh Tế Xanh được thanh lập từ tháng 6 năm 2012, chức năngcủa công ty là tư van và thực hiện các thủ tục môi trường Tuy mới thành lập nhưngcông ty đã có một số lượng khách hàng nhất định và đã tạo ra doanh thu, bên cạnh đó

công ty xây dựng được một đội ngũ nhân viên trẻ trung và có trình độ Tuy nhiên theo

báo cáo tài chính cuỗi năm 2012 công ty có mức lợi nhuận âm, ban giám đốc công tyđã tiền hành phân tích để tìm hiểu nguyên nhân của van dé và đi đến kết luận vì côngty mới thành lập còn thiếu kinh nghiệm trong lập kế hoạch, quan lý, điều hành dẫn đếnsố lượng khách hàng không như mong đợi, chi phí hoạt động vượt ngân sách, nhânviên chưa được huấn luyện nên hay làm mat lòng khách hang

Vi lý do trên nên tác gia quyết định thực hiện đề tài “lập kế hoạch kinh doanh chocông ty Môi Trường Kinh Tế Xanh giai đoạn 2013-2015” để làm định hướng cho hoạtđộng và quan lý của doanh nghiệp Sau khi dé tai hoàn thành sẽ được áp dung chocông ty với kỳ vọng sẽ giúp công ty đạt được những mục tiêu đề ra

1.2 Mục tiêu của đề tàiLập kế hoạch kinh doanh cho công ty Môi Trường Kinh Tế Xanh giai đoạn 2013-

2015.

ý kiến về nội dung “đánh giá các yếu tố về việc lựa chọn thị trường trọng tâm”- Phân tích đối thủ cạnh tranh: thu thập đối thủ cạnh tranh tham khảo ý kiến của

Giám đốc và nhân viên công ty thông qua Bảng “Phân tích các yếu tô cạnh

tranh”

Thu thập thông tin thứ cấp:a) Nguon bên trong công ty:

- Lich sử hình thành công ty, hiện trạng va mục tiêu doanh nghiệp;

- Thông tin về các loại hình dich vụ: bao gồm các quy trình thực hiện, thời gian

thực hiện;

- Đơn giá dịch vụ, doanh thu và chính sách chiết khâu;- Cách tiếp thi các loại dich vụ công ty dang áp dụng:- Số lượng máy móc thiết bị;

- Xác định những vi trí nhân su chủ chốt, cách phân công và bồ trí nhân sự, chínhsách tuyên dụng và đảo tạo;

- — Bảng cân đối kế toán khởi dau, các loại chi phí tiện ich, chi phí tiếp thị, chi phi

gia công thuê ngoài, chi phí lương thưởng.

b) Nguôn bên ngoài công ty:- Quy mô và số lượng khách hang tiêm năng được thu thập từ niên giám thống kê,

2011 của Tổng cục thống kê và trang web Những Trang Vàng:

- Cac chính sách và quy định của nha nước.

1.4 Y nghĩa của đề tàiKế hoạch này nhăm định hướng hoạt động cho công ty trong ba năm tới, từ năm 2013đến năm 2015

dựa vào Chương 2: Nội dung và quá trình lập kế hoạch kinh doanh (sách “Kế hoạchkinh doanh”, tác giả: Phạm Ngọc Thúy, Phạm Tuân Cường, Lê Nguyễn Hau, Tạ TríNhân, 2004) gồm các thành phân như sau:

2.1 Nội dung kế hoạch kinh doanhNội dung kế hoạch kinh doanh gôm các thành phan như sau:

> Giới thiệu công ty:

Mô tả quá trình hình thành và phát triển của công ty, kết quả hoạt động trong nhữngnăm qua, những sản phẩm chính, những thuận lợi và khó khăn của công ty trong quákhứ và hiện tại, mục tiêu và triển vọng của công ty Các yêu tô giúp công ty thànhcông và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

> Dịch vụ của công ty:Mô tả khái quát dịch vụ của công ty, các thuộc tính và đặc trưng của dịch vụ, các lợi

ích của dịch vụ, so sánh dịch vụ của công ty với đối thủ cạnh tranh, những dịch vụ dựkiến trong tương lai

> Phân tích thị trường:

Phân tích đặc điểm thị trường, đặc điểm khách hang, đặc điểm cạnh tranh, các yếu tốmôi trường kinh doanh, phân tích điểm mạnh — điểm yếu - cơ hội - đe dọa

> Kế hoạch tiếp thị:Xác định mục tiêu của kế hoạch tiếp thị, xây dựng chiến lược tiếp thị, phối thức tiếp

thi.

> Kế hoạch hoạt động:Trình bày các công việc cần thiết cho việc thực hiện và chuyển giao dịch vụ cho khách

hàng, xây dựng quy trình thực hiện dịch vụ.

> Kế hoạch nhân sự:Mô tả thành phan nhân sự chủ chốt, cau trúc tổ chức của công ty, các vị trí nhân sự canthiết, quy trình và hình thức tuyến dụng nhân viên, các chính sách đánh giá đãi ngộ,chính sách bồi dưỡng và huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ.

> Kế hoạch về nguôn lực và tài chính:Các nguồn lực cần sử dụng để đạt được mức doanh thu dự báo như: các nhu cầu vềthiết bị, tiện ích, các chi phí ban đầu, lượng vốn lưu động cân thiết, thời điểm cannhững nguôn lực

Trình bày các kết quả hoạt động dự kiến, các dòng tiền tệ trong tương lai, dự báo lãi

Hình thành chiến lược và kế hoạch hanh động: dua vào phan phan tích va diễn dich

thông tin, vận dung kinh nghiém thực tiền va nguyên tac ly thuyết dé hình thành chiên

lược và kê hoạch hanh động

2.3 Kế hoạch thu thập thông tin

Thông tin bên trong công ty: Những thông tin này được thu thập bên trong nội bộcông ty.

Lịch sử hình thành công ty, hiện trạng và mục tiêu doanh nghiệp;

Thông tin về các loại hình dịch vụ: bao gồm các quy trình thực hiện, thời gian

thực hiện;

Đơn giá dịch vụ, doanh thu và chính sách chiết khâu;Cách tiếp thị các loại dịch vụ công ty dang áp dung;Số lượng máy móc thiết bị;

Xác định những vị trí nhân sự chủ chốt, cách phân công và bồ trí nhân sự, chínhsách tuyển dụng và đào tạo;

Bảng cân đối kế toán khởi đầu, các loại chi phí tiện ích, chi phí tiếp thị, chi phí

gia công thuê ngoài, chi phí lương thưởng.

Thông tin bên ngoài công ty: Các thông tin này được thu thập từ các nguôn bên

ngoài công ty.

Quy mô và số lượng khách hàng tiêm năng được thu thập từ niên giám thống kê,2011 của Tổng cục thống kê va trang web Những Trang Vang:

Lựa chon phân khúc thị trường bằng phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia

trong lĩnh vực môi trường;

Đánh giá đối thủ cạnh tranh được thực hiện băng phương pháp khảo sát ý kiếncủa Giám đốc và nhân viên công ty dựa trên những ý kiến đánh giá chủ quan;

Các chính sách và quy định của nhà nước.

CHUONG III

GIOI THIEU CONG TY MOI TRUONG KINH TE XANHĐể lập kế hoạch kinh doanh cho công ty cần nam được lịch sử hình thành, cơ cau tổ

chức, nhân sự, hoạt động chức năng và các dịch vụ chính của công ty Các nội dung

trên sẽ được giới thiệu chi tiết trong chương này

3.1 Giới thiệu công ty3.1.1 Giới thiệu

Tên công ty: công ty TNHH TM DV Môi trường Kinh Tế Xanh

Tên giao dịch nước ngoài GREEN ECONOMY ENVIRONMENT SERVICETRADING COMPANY LIMITED

Dia chỉ: 32/19 Tam bình, phường Tam Phú, quận Thủ Đức, TPHCM.Email: greenvi.com@gmail.com

Tinh trạng hiện tai: dang hoạt động

Mã số doanh nghiệp: 0311841319Ngày cấp giấy phép kinh doanh: 19/06/2012Người đại diện: giám đốc MAI THỊ LỘCCông ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ Môi Trường Kinh Tế Xanh đượcthành lập ngày 19/06/2012, với vốn điều lệ ban dau là 1,5 tỷ đồng Lĩnh vực hoạt độngcủa công ty là tư van và thực hiện các thủ tục về môi trường

Khách hang hiện tại của công ty là các doanh nghiệp sản xuất, bệnh viện, phòng khám,nhà hàng, khách sạn tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, tỉnh Bình Dương, tỉnh BìnhPhước, tỉnh Đông Nai, tỉnh Ba Rịa Vũng Tau

Với tuôi đời công ty còn non trẻ, đội ngũ quan lý thiếu kinh nghiệm quản lý nên côngty gặp khá nhiều khó khăn trong quản lý và điều hành hoạt động của công ty, chi phíthường vượt mức dự kiến, khó khăn trong thu hồi công nợ, công ty thường bị thiếutiền mặt Tuy nhiên, bên cạnh những khó khăn công ty cũng có những thuận lợi nhấtđịnh như người giám đốc có tầm nhìn va biết nắm bat cơ hội, đội ngũ nhân viên cótrình độ và có kinh nghiệm làm việc tại các công ty uy tín Một yếu tố quan trọng cóthé giúp công ty thành công trong tiếp cận khách hang là công ty có mối quan hệ tốt

Với Sở tài nguyên môi trường, cảnh sát môi trường và các công ty tư van môi trườngkhác.

3.1.2 Nhân sự của công ty

Bảng 3.1 Bảng số lượng và trình độ nhân sự của công tyTT | Cán bộ có trình độ đại học trở lên Tổng số (người)

1 | Thạc sỹ 22 | Đại học 2

- Lập dé án Bảo vệ môi trường.- Lap giấy phép khai thác nước ngầm.- Lap giấy phép va gia han xã nước thải vào nguồn nước.- Lap giấy phép khai thác nước ngầm

3.1.4 Mục tiêu của công ty

Mục tiêu kinh doanh của công ty Môi Trường Kinh Tế Xanh:- Nam 2013 6n định hoạt động và có lợi nhuận

- Nam 2014, 2015 đạt tôi đa lợi nhuận

3.2 Các dịch vụ chính của công ty

Báo cáo giám sát môi trường: là loại văn bản mà các doanh nghiệp bắt buộc phảithực hiện theo quy định của pháp luật trong quá trình hoạt động, để quan trắc số liệucủa mỗi công ty, đánh giá được tác động của nguôn ô nhiễm đối với môi trường giúpcho mỗi công ty ngăn chặn được những van dé ô nhiễm, xây dựng các biện pháp giảm

thiêu ô nhiễm và đưa ra các giải pháp xử lý môi trường thích hợp Đối tượng phải lậpbáo cáo là tất cả các doanh nghiệp đã đi vào hoạt động có phát sinh chất thải làm ảnhhưởng đến môi trường Định kỳ thực hiện báo cáo là 3 thang/1 lần đôi với nhữngdoanh nghiệp bat buộc phải di dời do ô nhiễm môi trường và các cơ sở được xác địnhgây ô nhiễm môi trường nhưng chưa hoàn thành việc khắc phục ô nhiễm, 6 thang/ 1lần đối với các cơ sở không thuộc hai đối tượng trên.

Nội dung báo cáo bao gôm:- Các nguồn gây tác động môi trường- Biện pháp giảm thiểu va xử lý các tác động môi trường tiêu cực dang áp dụng và kếtquả đo đạc, phân tích lây mẫu định kỳ các thông số thông thường

- Kết luận và kiến nghị.Bao cáo đánh giá tác động môi trường (gọi tat là DTM): là quá trình phân tích,đánh giá, dự báo ảnh hướng đến môi trường của các dự án quy hoạch, phát triển kinhtế xã hội, của các cơ sở sản xuất, kinh doanh và các công trình khác, dé xuất các giảipháp thích hợp để bảo vệ môi trường Các đối tượng phải lập báo cáo đánh giá tácđộng môi trường được quy định tại Điểu 12 Nghị định số 29/2011/NĐ-CP gồm: 146nhóm dự án thuộc 19 lĩnh vực như: xây dựng, sản xuất vật liệu xây dựng, giao thông,năng lượng, phóng xạ, điện tử viễn thông, thủy lợi, dầu khí, xủ lý chất thải, chế biếnthực phẩm, sản xuất phân hóa học, thuốc bảo vệ thực vật, hóa chất, dược phẩm, mỹphẩm, dệt nhuộm và may mặc, Báo cáo đánh giá tác động môi trường sẽ giúp nhà đầutư đưa ra quyết định lựa chọn những phương án khả thi và tôi ưu về kinh tế và kỹ thuậtđối với dự án

Dé án xả thải vào nguồn nước: do cục Quản lý Tài nguyên nước thuộc Bộ Tàinguyên và Môi trường (chịu trách nhiệm tiếp nhận và quản lý hồ sơ, giây phép do BộTài nguyên và Môi trường cấp) và Sở Tài nguyên và Môi trường (chịu trách nhiệmtiếp nhận va quan lý hồ sơ, giấy phép do Ủy ban nhân dân tin, thành phô cấp), nhămmục đích quản lý việc xả nước thải vào hệ thống công trình thủy lợi của các đơn vị sảnxuất kinh doanh Giây phép quy định số lượng nước thải, chất lượng nước thải sau khi

đã xử lý, nguôn tiép nhận nước thải, vi trí xa thải vào nguôn nước Đôi tượng phải xin

phép là các doanh nghiệp sản xuất, khu công nghiệp, khu dân cư, khu đô thị, bệnhviện, khách sạn có xả nước thải vào nguồn nước.

Số đăng ký chủ nguồn thải nguy hại: các cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ có phátsinh chất thải nguy hại phải đăng ký dé được cấp giấy phép hành nghề quan lý chatthải nguy hại, thực hiện vận chuyển và xử lý chất thải nguy hại theo quy định củathông tr 12/2011/TT-BTNMT của Bộ Tài nguyên và Môi trường Các đối tượng phảithực hiện được quy định tại Điểu 2 thông tư số 12/2011/TT-BTNMT gồm: cơ quan nhànước, tô chức, cá nhân có hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ liên quan đến việcphát sinh chất thải nguy hại, quản lý chất thải nguy hại Không áp dụng đối với chấtthải phóng xạ, chất thải ở thể hơi và khí

Ngoài ra còn 3 loại dich vụ khác của công ty được trình bày trong Phụ lục 1.

Lý do tập trung phát triển bốn loại hình dịch vụ này là do:Báo cáo giám sát: nhu cầu của các công ty làm báo cáo giám sát lớn, mỗi công ty phảilàm tôi thiểu 2 đợt/1 năm Thời gian thực hiện dich vụ nhanh khoảng 20 ngày, thủ tụcđơn giản, giá thành không cao nên khách hàng sẵn sàng thực hiện, khả năng thu nợ

nhanh.

Đánh giá tác động môi trường: sô lượng dự án đầu tư mới ngày càng nhiều và đây làthủ tục về môi trường bắt buộc phải thực hiện để dự án được thông qua Hơn nữa giá

thành dịch vụ cao nên lợi nhuận thu được cũng cao hơn các loại dịch vụ khác.

SỐ chủ nguồn thải: cũng tương tự như báo cáo giám sát và đánh giá tac động môitrường đây là thủ tục bat buộc các doanh nghiệp có phát sinh chat thải nguy hại phảinghiêm chỉnh thực hiện nên số lượng khách hang lớn, giá thanh dịch vụ không cao nêncác doanh nghiệp sẵn sàng thực hiện

Dé án xả thải vào nguồn nước: giá thành dịch vụ cao nên lợi nhuận thu được lớn, vìđịnh hướng chung của thành phố là xử ly được toan bộ lượng nước thai phát sinh từcác doanh nghiệp sản xuất, khu dân cư, trường học, bệnh viện, Nên chất lượngnước thải trước khi xả vào nguôn nước phải đảm bảo theo quy định Do đó hiện naynhu câu thực hiện dịch vụ này rất lớn

Số lượng các dịch vụ đã thực hiện và doanh thu thu được trong 6 tháng cuối năm 2012được thể hiện trong Bảng 3.2.

Bảng 3.2 Số lượng các dịch vụ đã thực hiện và doanh thu thu được trong 6 tháng cuối

năm 2012

r k , ` Doanh thu Ty lệLoại dịch vụ Sô lượng khách hang (Đồng) %Báo cáo giám sát 8 33.345.000 57

Sô chủ nguôn thải 5 25.000.000 43TÔNG 13 58.345.000 100Từ phân tích xu hướng gia tăng nhanh nhu câu của các loại dịch vụ chính do tác độngcủa các yếu tố môi trường, kết hợp với số lượng khách hang của công ty 6 tháng năm2012 Ban lãnh đạo công ty quyết định đặt chỉ tiêu doanh thu dự kiến cho 3 năm như

trong Bảng 3.3.

Bảng 3.3 Doanh thu dự kiến

DVT: tỉ đôngNăm 2013 2014 2015

Doanh thu dự kiến 1,5 2 3TOM TAT CHUONG: Dựa trên phân tích nhu cau gia tăng của các loại dich vụchính, tình trạng hiện tại, tiềm lực của công ty đưa ra doanh thu dự kiến Đây là mụctiêu công ty mong muốn đạt được Kết luận này sẽ là cơ sở cho việc lập kế hoạch vàtính toán doanh thu dự kiến trong chương kế hoạch tiếp thi và kế hoạch hoạt động

CHƯƠNG IV

PHAN TÍCH MOI TRUONG KINH DOANHĐề lập được kế hoạch kinh doanh cần phân tích được các yếu tố như xu hướng của thịtrường vĩ mô, hành vi của khách hàng, môi trường nội bộ của công ty, nhận diện điểmmạnh-điểm yếu-cơ hội-rủi ro, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân khúc và lựa chọn thịtrường trọng tâm, xây dựng chiến lược phù hợp với công ty Các phan trên sẽ được thực

hiện trong chương này.4.1 Phân tích thị trường - khách hàng - môi trường bên trong công ty

4.1.1 Thị trường tong quatCùng với sự phát triển của các ngành công nghiệp cũng như nhu cau dich vụ ngày càngcao của con người là các van dé về môi trường như ô nhiễm không khí, ô nhiễm nguồnnước, ô nhiễm do rác thải Các vấn dé về môi trường nói trên ngày cảng gây áp lựcnghiêm trọng đến đời sống cũng như sự phát triển kinh tế của thành phố Hồ Chí Minh nói

riêng và cả nước nói chung.Đứng trước thực trạng này Chính phủ cùng với bộ Tài nguyên và Môi trường đã ban hành

các nghị định, các thông tư hướng dẫn vẻ việc bảo vệ môi trường cũng như các mức xửphạt khi thực hiện hành vi gây 6 nhiễm môi trường dé buộc các doanh nghiệp, các cơ sở

kinh doanh phải nghiêm chỉnh thực hiện.

Trước đây do khái niệm về bảo vệ môi trường đối với các doanh nghiệp găn liền với việcphải bỏ ra một chi phí lớn nhưng không thu được lợi nhuận gì nên hầu hết các doanhnghiệp déu không tự nguyện thực hiện các thủ tục về bảo vệ môi trường Nhưng hiện nayvới các chế tài xử phạt được áp dụng chặt chẽ các doanh nghiệp buộc phải tuân thủ theocác quy định về việc bảo vệ môi trường khi doanh nghiệp đi vào hoạt động kinh doanh

của họ.

Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nao cũng có các chuyên viên về môi trường để thực

hiện các thủ tục xin cap phép vê môi trường cũng như các biện pháp bảo vệ môi trường

mà họ buộc phải thực hiện do đó ma phải cần tới một đơn vị tư van bên ngoài Do đó cóthé nói nhu cầu của các doanh nghiệp rat lớn nên đây là một thị trường day tiềm năng chocác công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vẫn dịch vụ môi trường

Dé xây dựng kế hoạch kinh doanh can xác định được quy mô của thị trường dịch vụ tưvấn môi trường Và dé đánh giá được quy mô của thị trường can sử dụng số liệu thống kếsố lượng các doanh nghiệp qua hang năm của thị trường

Theo số liệu trong Niên giám thông kê năm 2011 của cục Thống kê Thanh phố Hồ ChíMinh số lượng doanh nghiệp tại thị trường Thành phô H6 Chi Minh rat lớn và tăng đều

Nguôn: Tông hợp từ niên giám thông kê Thành phô Hô Chí Minh, năm 2011.Bên cạnh đó còn có một số lượng lớn các doanh nghiệp sản xuất, nhà hàng, khách sạn,bệnh viện, phòng khám tại các tỉnh liền kê như tinh Bình Dương, Đồng Nai, Bà Rịa VingTàu Từ những phân tích trên cho thây thị trường tư vấn các thủ tục môi trường là một thịtrường day tiềm năng với tốc độ tăng trưởng nhanh, số lượng khách hàng rat lớn

hay chậm) Do đó công ty cân cải tiễn các quy trình dịch vụ để giảm giá thành và tiết

kiệm thời gian thực hiện các dịch vụ.

Đề tiếp cận được với khách hàng công ty cần xây dựng các mối quan hệ với các cơ quanchức năng, các dịch vụ liên kết với dich vụ tu van môi trường và cả các đơn vi tư van môi

trường khác.

Quy trình ra quyết định mua dịch vụ của các tô chức (Phụ lục 2) cho thấy tầm quan trọngcó tính chất quyết định của bộ phận mua hàng tại các don vi khách hàng Day là bộ phậntiếp xúc trực tiếp với công ty tư vấn để mua các gói dịch vụ Vì vậy công ty cần có nhữngchính sách để tiếp cận với bộ phận này một cách tốt và nhanh nhất như trích phần trămchiết khẩu trên giá trị hợp đông, tặng qua vào các ngày lễ tết

4.1.3 Môi trường bên trong công ty

Công ty môi trường Kinh Tế Xanh với đội ngũ nhân viên được dao tạo đúng chuyênnganh bao gồm những nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm và những nhân viên trẻ tuycòn thiếu kinh nghiệm nhưng có nhiêu nhiệt huyết với công việc Môi trường làm việcnăng động, thoải mái tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả năng của mình trong côngviệc Ngoài ra quan hệ giữa các nhân viên luôn được gan kết trong cả công việc và môitrường sinh hoạt tập thé do đó hiệu quả công việc được nâng cao thấy rõ Người lãnh đạocó tam nhìn trong công việc, có khả năng xây dựng được các mối quan hệ với đối tác vàcác cơ quan chức năng Ngoài ra đối với nhân viên trong công ty luôn cởi mở tạo điềukiện cho nhân viên trao đối các ý kiến trong công việc

Do công ty mới thành lập nên số lượng khách hàng còn it, chưa tạo được uy tín đối với

những khách hàng khó tính và cả những co quan chức năng Do người lãnh đạo được dao

tạo chuyên ngành kỹ thuật chưa được đào tạo kỹ năng về quản lý và điều hành doanhnghiệp nên không tránh khỏi những thiếu sót về hoạt động tổ chức của công ty Vi thếcông ty cần từng bước nâng cao uy tín thông qua chiến lược định vị giá cả hợp lý và thờigian thực hiện dịch vụ nhanh Ngoài ra những người lãnh đạo cần tham gia các khóa đào

tạo về kỹ năng quản lý và điều hành doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả hoạt động của

công ty.4.2 Phân khúc thị trường — thị trường trọng tam4.2.1 Phần khúc thị trường

Từ những phân tích về xu hướng của thị trường vĩ mô, phân tích khách hàng và môitrường bên trong công ty và địa điểm hoạt động hiện tại của công ty có thê chia thị trường

thành hai phân khúc:

- — Thành phố Hồ Chí Minh;- — Các tỉnh liền kề nhau như Binh Phước, Binh Dương, Đồng Nai, Bà Rịa Vũng Tau

4.2.2 Đánh giá và lựa chọn thị trường trong tam

Đề đánh giá và lựa chọn thị trường trọng tâm, tác giả sử dụng phương pháp chuyên gia

Bản tiêu chí đánh giá được tác giả dựa trên Bảng 4.2: Phân khúc và so sánh các phân khúc

thi trường (sách “Kế hoạch kinh doanh”, tác giả: Phạm Ngọc Thúy, Phạm Tuan Cường,Lê Nguyễn Hậu, Tạ Trí Nhân, 2004) thiết kế lại cho phù hợp với ngành dịch vụ môitrường và sau đó gửi cho các chuyên gia cho điểm từng tiêu chí

Chuyên gia là những người có nhiều năm kinh doanh trong lĩnh vực môi trường, có kinhnghiệm quan lý và điều hành một công ty van thủ tục môi trường

Danh sách các chuyên gia:

- TS Nguyễn Thi Phương (Giám đốc Trung Tâm Môi Trường)- KS Nguyễn Hồng Quang (Giám đốc công ty TNHH Thương mai và Dịch vu Hà

Bang 4.2 Đánh giá các yếu tố về việc lựa chọn thị trường trọng tam

Thành Phố Hồ | Bình Phước, Bình Dương, ĐồngYếu tố xem xét Chí Minh Nai, Bà Rịa Vũng Tàu

(điểm số từ 1 (điểm số từ 1 đến 10)đến 10)

Quy mô và mức độ tập trungcủa khách hàng trong phân 8 5khúc

Mức tăng trưởng của phânkhúc trong hiện tại và tương lai 3 8

Mức độ cạnh tranh va tính chất 7 5

canh tranhMức độ phù hợp với mục tiêuvà phương châm hoạt động của 7 7doanh nghiệp

Lợi thé cạnh tranh của doanh 7 6

nghiệp trong phân khúcGia tri nhận thức của khách

hàng đối với thế mạnh của 7 6

doanh nghiép

Tong Diém 41 37Từ kết qua của bang đánh giá các phân khúc cho thấy thi trường tại Thanh phố Hồ ChíMinh có nhiều điểm nối trội hơn như quy mô và mức độ tập trung của khách hàng đônghơn các thị trường khác Tại thị trường Thanh phố Hỗ Chí Minh công ty có nhiêu lợi thécạnh tranh hơn nhờ vào các mối quan hệ với cơ quan và tô chức nha nước như sở Tainguyên và Môi trường, cảnh sát môi trường, các phòng thí nghiệm và các công ty tư vấnmôi trường khác Tuy nhiên tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh mức độ cạnh tranhgiữa các công ty sẽ lớn hơn, công ty cần có phải khai thác những thế mạnh cạnh tranh củariêng mình dé tìm kiếm khách hàng Bên cạnh đó công ty cần phải khắc phục những điểmyếu thông qua xây dựng chiến lược định vị về giá thành và thời gian thực hiện để tạo uytín và sự tin tưởng từ khách hàng Từ những phân tích trên công ty quyết định lựa chọn thị

trường Thành phố Hồ Chí Minh làm thị trường trọng tâm và tập trung mọi nguồn lực dé

phục vụ.4.3 Phân tích cạnh tranh

Tiến hành nghiên cứu thị trường, tham khảo nhân viên kinh doanh, khách hàng, cácnguôn thông tin thứ cấp trên internet Ban giám đốc công ty va người lập kế hoạch kinhdoanh đã sàng lọc các công ty và nhận diện được ba đối thủ cạnh tranh chính: công ty môitrường Thảo Nguyên, công ty môi trường Á Đông, công ty môi trường Toàn Xanh (têncủa ba đối thủ cạnh tranh đã được thay đổi so với thực tế vì lý do bảo mật thông tin).Đánh giá chỉ tiết các đối thủ cạnh tranh tham khảo Phụ lục 3

Dựa trên Bảng 4.4: So sánh giữa doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh (sách “Kế hoạchkinh doanh”, tác giả: Phạm Ngọc Thúy, Phạm Tuấn Cường, Lê Nguyễn Hậu, Tạ TríNhân, 2004) thiết kế lại cho phù hợp với ngành dịch vụ môi trường Giám đốc và nhânviên kinh doanh sẽ dựa vào những kinh nghiệm va sự hiểu biết của mình về đối thủ cạnhtranh cho điểm từng yếu tố xem xét Kết quả của phân tích cạnh tranh được trình bày

Từ kết quả phân tích cạnh tranh cho thây năng lực cạnh tranh của công ty chưa cao, cònnhiều điểm hạn chế như vì mới thành lập chưa có nhiêu uy tín đối với khách hàng vì thếcông ty cần xây dựng chiến lược định vị phù hợp để từng bước nâng cao uy tín trong lòngkhách hàng Hoạt động tiếp thị chưa hiệu quả so với đối thủ cạnh tranh, không thu hút vàgây được sự chú ý với khách hàng Công ty cần xây dựng kế hoạch tiếp thị hiệu quả đểtạo nhiều kênh giao tiếp với khách hang.

4.4 Phân tích SWOT

4.4.1 Điểm mạnh - Điểm yếu

Từ những phân tích môi trường bên trong công ty trong Mục 4.1.3 và phân tích khách

hàng Mục 4.1.2 cho thay được những điểm mạnh và điểm yếu của công ty.Điểm mạnh:

- Đội ngũ nhân viên được đảo tạo chính qui và pha trộn giữa những nhân viên nhiều kinhnghiệm với những nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm nhưng tràn day nhiệt huyết trong công

VIỆC.

- Môi trường làm việc thoải mái, tạo cảm giác gần gũi và doan kết giữa các nhân viên,giúp các nhân viên phát huy được hết khả năng của mình

- Những người lãnh đạo có tầm nhìn và kha năng xây dựng mối quan hệ với đối tác và các

cơ quan chức năng.

Điểm yếu:- Số lượng khách hàng còn ít.- Chưa có nhiều uy tín đối với khách hàng lớn.- Chưa có nhiêu uy tín đối với cơ quan quản lý.- Người lãnh đạo chưa được đào tạo kỹ năng quản lý điều hành

4.4.2 Cơ hội - Rui ro

Từ những phân tích thị trường tổng quát Mục 4.1.1 va phân tích khách hang 4.1.2 chothay được những cơ hội và rủi ro ma công ty sẽ gặp trong thời gian sắp tới

Cơ hội:- Quy mô và tôc độ phát triên của ngành cao, nhu câu của khách hàng về tư vân và làmthủ tục môi trường lớn.

- Các quy định và hình thức xử phạt bắt buộc các doanh nghiệp nghiêm chỉnh thực hiện

và tạo ra nhu câu lớn.

- Ngành được khuyến khích phát triển để giúp các doanh nghiệp nghiêm chỉnh thực hiện

các thủ tục môi trường theo quy định của bộ tài nguyên môi trường.

Rui ro:

- Ap lực cạnh tranh lớn, đặc biệt la cạnh tranh về giá.- Khó năm bắt và điều chỉnh khi các quy định pháp lý thường xuyên thay đồi.- Kinh tế đang trong giai đoạn suy thoái buộc các doanh nghiệp cat giảm chi phi và né

tránh thực hiện thủ tục môi trường.4.4.3 Xây dựng ma tran SWOT

Bang 4.4 Ma trận SWOT

- (O1) Quy mô và tốc độphát triển của ngảnh cao,nhu cầu của khách hàng vềtư vấn và làm thủ tục môi

trường lớn.- (O2) Các quy định và hình

thức xử phạt bắt buộc các

doanh nghiệp nghiêm chỉnh

thực hiện và tạo ra nhu cầu

lớn.

- (03) Ngành được khuyếnkhích phát triển để giúp các

doanh nghiệp nghiêm chỉnhthực hiện các thủ tục môitrường theo quy định của bộtài nguyên môi trường.

- (TU Ap lực cạnh tranh

lớn, đặc biệt là cạnh tranh

về giá.- (T2) Khó nam bắt và điều

chỉnh khi các quy địnhpháp lý thường xuyên thay

đối.-(T3) Kinh tế đang trong

giai đoạn suy thoái buộc

các doanh nghiệp cắt giảm

chi phí và né tránh thựchiện thủ tục môi trường.

Diém mạnh

Cơ hộiRui ro

- (S1) Đội ngũ nhân viênđược dao tạo chính qui vàpha trộn giữa những nhân

viên nhiều kinh nghiệm vớinhững nhân viên trẻ thiếukinh nghiệm nhưng tràn đâynhiệt huyết trong công việc

- (S2) Môi trường làm việc

thoải mái, tạo cảm giác gangũi và đoàn kết giữa các

nhân viên, giúp các nhân

viên phát huy được hết khả

năng của mình.- (S3) Những người lãnh

đạo có tầm nhìn và khả năngxây dựng mỗi quan hệ vớiđối tác và các cơ quan chức

năng.

(SO1) Xây dựng thêm nhiêugói dich vụ, tuyên dụng vàđào tạo thêm nhân sự dé đápứng nhu cau tăng cao của thị

trường (S1, S2, S3, O1, O2,O3)

(ST1) Lựa chọn phòng thí

nghiệm với giá tốt nhấtnhưng vẫn đảm bảo chấtlượng, xây dựng mối quanhệ với khách hang dé tạo

lòng tin (SI, 52, S3, T1)

(ST2) Huấn luyện dao tạo

nhân viên năm bắt thông tinvề chính sách vả quyđịnh.(S1, S2, S3, T2)

(ST3) Xây dựng nhiều gói

dịch vụ với giá phù hợp chotung khách hàng (S1, S2,53, 13)

Điểm yếu- (W1) Số lượng khách hàng

còn Ít.

- (W2) Chưa có nhiều uy tínđối với khách hàng lớn và

cơ quan quản lý.- (W3) Người lãnh đạo chưađược dao tạo kỹ năng quan

lý điều hảnh

(WOT) Đây mạnh công tác

tiếp thị và tìm kiếm kháchhàng (W1,01,02)

(WO2) Liên kết với những

(WO3) Dào tạo kỹ năng

quản lý và điều hành cho

ban lãnhdao(W3,01,02,03)

4.5 Xây dựng chiên lược cho Môi Trường Kinh Tê XanhTừ những phân tích SWOT xây dựng chiến lược cho công ty:

Chiến lược liên kết dọc (WO2, ST1):Đề khắc phục điểm yếu về uy tin công ty can liên kết với phòng thí nghiệm đạt chứngnhận VILAS tương đương tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2001 dé nâng cao uy tín đốivới những khách hàng lớn, nâng cao uy tín và thiện cảm đối với cơ quan quản lý khi xétduyệt các thủ tục môi trường Liên kết và tạo mối quan hệ tốt với phòng thí nghiệm để cómức giá tốt nhất và linh hoạt trong quá trình hợp tác Tạo tiền đề cho chiến lược định vị

giá cả hợp lý và thời gian thực hiện nhanh.

Chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu (W2):Khăng định vị trí trong lòng khách hàng băng chiến lược định vị dựa trên 2 tiêu chí là chi

phí hợp lý và thời gian thực hiện nhanh.

Xây dựng hình ảnh công ty trở thành một nhà cung cấp dịch vụ linh hoạt, tận tâm phục vụkhách hàng, đáng tin cậy, mang đến cho khách hàng những giá trị đích thực

Chiến lược củng cố và mở rộng thị trường (SOI, ST3):Day mạnh các nỗ lực tiếp thi dé tăng doanh số tại thị trường mục tiêu thành phố Hỗ Chi

Minh

Xây dựng thêm nhiều gói dịch vụ với giá cả phù hợp cho từng khách hàng.Tuyến dụng và dao tạo nhân sự để đáp ứng nhu cau cao của thị trường, làm thỏa mãn nhucầu của khách hang

Kế hoạch đào tạo (SO1, WO3, ST2):Lên kế hoạch huấn luyện đào tạo kỹ năng quản lý và điều hành cho ban lãnh đạo, huấnluyện chuyên môn vả kỹ năng tiếp thị cho nhân viên để tìm kiếm khách hàng, thỏa mãnnhu cau của khách hàng

Đề triển khai kế hoạch kinh doanh công ty thực hiện kết hợp tất cả các chiến lược trên

theo trình tự như sau:

Bước 1: Thực hiện chiến lược liên kết doc, đây là chiến lược tiền dé để đạt được mục tiêuđặt ra trong chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu ( là chiến lược chính và quantrọng nhất trong kế hoạch kinh doanh nảy).

Bước 2: Thực hiện chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu, đây là chiến lược chínhcan tập trung thực hiện của kế hoạch kinh doanh nay Nhăm nâng cao uy tín với khách

hàng và các cơ quan chức năng.

Bước 3: Thực hiện chiến lược củng cố và mở rộng thị trường nhăm tăng số lượng khách

hàng sau khi đã định vi được uy tín trong lòng khách hàng như trên bước 2.

Bước 4: Thực hiện kế hoạch đào tạo thường xuyên nhăm nâng cao khả năng quản lý củalãnh đạo và khả năng chuyên môn của nhân viên nhăm duy trì kết quả đã thực hiện được

ở các bước trên.

TÓM TẮT CHƯƠNG: Quá trình phân tích môi trường kinh doanh giúp công ty xác

định được xu hướng vĩ mô của thị trường, lựa chọn được thị trường mục tiêu, nhận diện

được lợi thế cạnh tranh cũng như những điềm yếu cần khắc phục và những cơ hội, rủi rocủa công ty thông qua xây dựng ma trận SWOT Từ đó xây dựng được các chiến lược vàkế hoạch cần thiết để đạt mục tiêu đề ra, tạo tiền đề cho việc lập kế hoạch tiếp thị trong

chương sau.

CHƯƠNG V

KE HOẠCH TIẾP THỊMục tiêu cần đạt được của hoạt động kinh doanh là thu được lợi nhuận như kế hoạch đềra vì thế cần xây dựng được một kế hoạch tiếp thị để đạt số lượng khách hàng mongmuốn Kê hoạch tiếp thị bao gồm các bước như xác định mục tiêu tiếp thị, xây dựng phốithức tiếp thị và các hoạt động tiếp thị dự kiến Trên cơ sở đó xây dựng nguôn nhân lực vatài chính để phục vụ cho kế hoạch tiếp Sau đây các hoạt động trên sẽ được mô tả cụ thể

trong chương này.5.1 Xác định mục tiêu

Từ kết quả phân tích sự gia tăng nhu cau của thị trường, cùng với kết qua phân tích tỉ lệphân trăm theo doanh thu của các loại dịch vụ chính trong Bảng 3.2 và doanh thu mụctiêu công ty đặt trong Bảng 3.3, Mục 3.2 Đề ra mục tiêu tiếp thị của công ty môi trườngKinh Tế Xanh là đạt được số lượng khách hàng như trong Bảng 5.1

Bảng 5.1 Mục tiêu tiếp thị của công ty giai đoạn 2013-2015

DVT: Khách hang

NămLoại dịch vụ 2013 2014 2015

Báo cáo giám sát 30 40 50Dánh giá tác động 5 7 Smoi trương

Cam kêt bảo vệ môi 7 10 l5trường

De án bao vệ môi 3 7 5truong

Dé án xả thải 10 15 20

De an khai thác 3 Ạ 5

nước ngâm

Số chủ nguôn thải 5 10 15

5.2 Phối thức tiếp thịĐối với loại hình công ty dịch vụ phối thức tiếp thị có 7 yếu tố bao gồm: sản phẩm, giá,địa điểm, chiêu thi, con người, quy trình, môi trường dịch vụ Trong kế hoạch tiếp thị củacông ty sử dụng yếu t6 là chiêu thị vì đối với loại hình dịch vụ tư van môi trường hoạtđộng chiêu thị rat quan trong nhăm tao sự nhận biết cũng như cảm nhận ban đầu củakhách hàng về các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

Các hoạt động triển khai trong kế hoạch chiêu thị của công ty bao gồm:Xây dựng trang web: Khách hang thường tìm kiếm thông tin trên mạng internet vi thétrang web là một kênh truyền thông giao tiếp với khách hàng rất hiệu quả Công ty thuêmột công ty thiết kế web chuyên nghiệp để xây dựng trang web Trang web của công ty lacông cụ thu hút sự quan tâm của khách hàng, là nơi cung cấp những thông tin cần thiếtcho khách hàng, kết hợp tư vấn cho khách hàng khi có nhu câu

Những yêu cầu của trang web:

- Tén trang web www.greenvico.com.

- Thiết kế dep, dé sử dung, thân thiện với màu xanh lá là mau chủ đạo.- Giao tiếp trực tiếp với khách hang thông qua yahoo messenger, skype hoặc email.- Cung cấp những thông tin cần thiết như: giới thiệu về công ty, cơ sở vật chat, nhân

sự công ty, những thành tựu mà công ty đạt được, những dịch vụ mà công ty đang

cung cấp, các gói khuyến mại hiện đang áp dụng, những tin tức về lĩnh vực môitrường, các quy định nghị định về môi trường

Chi phí thực hiện:

- _ Thiết kế trang web với chi phí 5 triệu đồng.- Chi phí thuê tên miễn và nơi lưu trữ 2 triệu đồng/ lnăm.- Chi phí quản ly và cập nhật thông tin trang web 10 triệu đồng/1 năm

Tiếp thị trực tiếp (direct marketing)Đối với loại hình dịch vụ thì tiếp thị trực tiếp là một kênh giao tiếp quan trọng, linh hoạtđối với các đặc điểm và thị hiếu của từng khách hàng Do đó kết quả giao dịch có thể biếtngay vi thé dé do được hiệu quả Các hoạt động tiếp thị trực tiếp của công ty bao gồm:Sử dụng danh sách các công ty sản xuất, bệnh viện, phòng khám, nhà hàng, khách sạntrong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh được liệt kê trên trang web những trang vảngwww.yellowpages.com.vn , lập danh sách khách hàng hiện tại và khách hang tiềm năngtiến hành gửi email và gọi điện thoại trực tiếp cho từng khách hàng dé giới thiệu về côngty và những chương trình khuyến mãi mà công ty đang áp dụng.

Email: | lần/Itháng

- N6i dung email giới thiệu công ty, giới thiệu những gói dịch vu với gia ưu đãi công ty

đang áp dụng, những lợi ích khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ, cam kết vềchất lượng dịch vụ của công ty

- Chi phí cho việc gửi email đến khách hàng không đáng kể.Gọi điện thoại: llần/1 tháng

- _ Nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành gọi điện thoại giới thiệu đến khách hàng về công

ty, những gói dịch vụ với giá ưu đãi mà công ty đang áp dụng, những giá trị mà kháchhàng nhận được khi sử dụng dịch vụ.

- Chi phí cho thuê bao trọn gói điện thoại la | triệu déng/ I thang.Thúc day bán hang (Sales promotion)

Nhăm tạo động lực cho nhân viên trong việc tìm kiếm khách hàng, cũng như thu hút sựquan tâm của khách hàng đối với dịch vụ của công ty cần xây dựng một số các hoạt độngbao gồm:

Giá wu đãi: Đối với những khách hàng cũ khi mua lại dịch vụ của công ty sẽ được giảmgiá tùy theo loại dich vụ và giá trị hợp đông

Hoa hông: Công ty sẽ chi tiền hoa hồng cho khách hang với tỉ lệ tùy theo loại dich vu vagiá trị của hợp dong, đối tượng được chi là người có ảnh hưởng đến quyết định mua dich

vu cua công ty.

Phần thưởng cho nhân viên: Đề động viên và khuyên khích nhân viên nỗ lực trong việctìm kiếm khách hàng, công ty trao phan thưởng cho nhân viên nào có doanh số cao nhấttrong một quý, phan thưởng có thé là một tháng tiền lương, một chuyến đi du lịch hoặcmột phan qua có giá tri

Tiếp thị online:Với số lượng người sử dụng mạng xã hội Facebook ngày cảng đông, đây là một kênh dégiới thiệu hình ảnh và dịch vụ của công ty khá tốt và miễn phí Tạo một trang Facebookcủa công ty với nội dung giới thiệu về công ty và các dịch vụ mà công ty đang cung cấp.Mua từ khóa tìm kiếm của google để trang web của công ty năm tốp 10 của kết quả tìmkiếm với các từ khóa là “ tư vấn môi trường”

Khai thác mối quan hệ hiện có:Tiếp tục khai thác mối quan hệ hiện có với sở tài nguyên môi trường, cảnh sát môi trườngdé tiép cận khách hàng có nhu cau thực hiện các thủ tục môi trường, chi phi hoa hồng chongười giới thiệu 10% trên tổng giá trị hợp đồng Giữ mối liên hệ với các công ty tư vấnmôi trường khác dé thực hiện các hợp đồng khi đối tác không đủ nguồn lực dé thực hiện.Bảng 5.2 Các hoạt động tiếp thị và ngân sách dự kiến năm 2013

Hoạt động Thời gian hieo/Số lượng (Dive) Muc tiéu

Xây dựng trang à Tao kênh giaoweb ` 1 lan Nha cung cap 5.000.000 | tiép giữa khách

hang va cong tyDam bao thôngDuy trì và cap) Cá nam Nhà cung cấp 12.000.000 | Hn tren trang webnhật trang web 7 luôn được làm

mớiXây dựng danh : Nhân viên kinh Năm được danhsách “khách Định kỳ doanh/1 10.000.000 sách khách hang