nghiên cứu hành vi khách hàng cho thương hiệu cocoon và lập kế hoạch tung ra sản phẩm mới

O Từ 3 đến 5 triệu O Từ 6 đến 10 triệu O Trên 10 triệu Câu 6: Với sản phẩm dầu gội thuần chay anh/chị thường sử dụng sản phẩm của thương hiệu nào?. Có thể chọn nhiều đáp án ● Cocoon● N

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

- -

-NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG CHO THƯƠNG HIỆU COCOON

VÀ LẬP KẾ HOẠCH TUNG RA SẢN PHẨM MỚI

Môn: HÀNH VI KHÁCH HÀNG

GVHD: NGUYỄN MỸ HẠNH

NHÓM 3

Trương Thị Yến Nhi PS41864

Nguyễn Công Tuấn Anh PS25284

Vũ Duy Hùng PS37780

Trần Thảo Nguyên PS39292

Vũ quốc khánh PS42667

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2024

LỜI MỞ ĐẦU

Đề tài này được thực hiện bởi nhóm 3 gồm 5 thành viên thuộc ngành DigitalMarketing của trường Cao Đẳng FPT Polytechnic Nghiên cứu hành vi người tiêudùng có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp.Vì nó là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng hay từ chối sản phẩmcủa doanh nghiệp Mọi sản phẩm, doanh nghiệp hay cả thương hiệu đều mong muốncó được chỗ đứng vững chắc trong lòng người tiêu dùng Đó là mục đích cuối cùngcủa mọi hoạt động marketing Muốn làm được điều đó chúng ta phải tạo lập đượcniềm tin vững chắc, thái độ tích cực và hành vi mua đối với sản phẩm của mình Mụctiêu nghiên cứu của chúng tôi trước tiên là khảo sát thực trạng khách hàng, nghiên cứuhành vi người tiêu dùng Chúng tôi nghĩ rằng, việc tìm hiểu, nghiên cứu này cần đượcdiễn ra thường xuyên để có thể theo dõi được biến động của thị trường, để đưa ra đượccác giải pháp kịp thời, phù hợp Đề tài này ứng dụng những kiến thức về tạo lập niềmtin, thái độ và hành vi của người tiêu dùng vào thực tiễn việc marketing cho sản phẩmdầu gội bồ kết của Cocoon Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu về khía cạnh tạo lập niềmtin, thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối dầu gội bồ kết của Cocoon Trong quátrình tìm hiểu và nghiên cứu chắc hẳn khó tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Hyvọng ASSIGNMENT này có thể giúp người đọc hiểu thêm khía cạnh thực tế của việcmarketing cho một ngành hàng cụ thể

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên, nhóm 3 chúng em xin được bày tỏ tấm lòng chân thành biết ơn sâusắc đến Ban giám hiệu trường Cao đẳng FPT Polytechnic và các quý thầy cô đã nhiệthuyết, tận tình giảng dạy, hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình học và làm đề tàinày

Đặc biệt hơn hết, dưới sự chỉ dạy của cô Nguyễn Mỹ Hạnh , cô đã giúp nhóm em hiểurõ hơn về bài học, cũng như tích lũy thêm được các kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệmlàm việc trong ngành để đi làm sau này Với cả lòng đam mê, cô đã truyền đạt chosinh viên nhiều điều đáng trân quý Nhóm em xin được gửi đến cô lời cảm ơn sâu sắcvà lòng ngưỡng mộ, cảm ơn cô vì đã đồng hành cùng nhóm em và các bạn trong lớpsuốt thời gian qua

Lời cuối, chúng em muốn gửi đến quý thầy cô lời chúc sức khỏe và ngày càng thànhcông trên con đường giảng dạy của mình!

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Giảng viên 1:

Giảng viên 2:

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG NGÀNH HÀNG VÀ HÀNH

VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM

1.1 Tổng giá trị ước tính ngành

- Thị trường mỹ phẩm ở Việt Nam ngày càng bùng nổ mạnh mẽ, hầu hết các thươnghiệu nổi tiếng trên thế giới cũng đã xuất hiện tại Việt Nam Người tiêu dùng đã chinhiều hơn cho các sản phẩm làm đẹp, các dịch vụ chăm sóc da, tóc Thị trường làmđẹp đang trở nên nở rộ với sự phát triển ngày càng đa dạng về sản phẩm

- Theo số liệu của công ty nghiên cứu thị trường Statista, thị trường làm đẹp và chămsóc cá nhân tại Việt Nam đã tăng từ 2,19 tỷ USD năm 2018 lên 2,67 tỷ USD vào năm2024 Ước tính đến năm 2028, thị trường này sẽ cán mốc 2,99 tỷ USD

- Đồng quan điểm, Mintel - công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu cũngnhận định thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang có giá trị khoảng 2,3 tỷUSD

Hình 1.1: Thị trường làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại Việt NamNguồn: https://www.statista.com/

- Ngoài ra theo báo cáo tổng quan ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên các sàn thươngmại điện tử năm 2024 của nền tảng số liệu e-commerce Metric.vn, trung bình mỗitháng ngành hàng làm đẹp đem về doanh thu hơn 2,495 tỷ đồng và gần 24,4 triệu sảnphẩm được bán ra.

Hình 1.2: Báo cáo thị trường trên Metric.vn

1.1.2 Thị phần của ngành

Hình 1.3: Thị phần phân bố cho các doanh nghiệp mỹ phẩm tại Việt NamNguồn:https://goodgood.vn/cap-nhat-so-lieu-bao-cao-thong-ke-cua-nganh-my-pham-nam-2022/

● Ba thương hiệu hiện đang đứng đầu Innisfree, MAC, Okay chiếm thị phần cao nhấtcủa ngành mỹ phẩm đạt tới tổng thị phần 60% của toàn ngành

● Theo sau ba thương hiệu trên là Ponds, Ohui và The Face Shop chiếm lần lượt là18%, 15% và 14% thị phần ngành mỹ phẩm tại Việt Nam Tuy nhiên, thị trường mỹphẩm nội địa lại đang là sân chơi của những thương hiệu ngoại Theo thống kê, cácthương hiệu nhập khẩu đang thống trị thị trường Việt Nam với tỷ lệ 90% và thươnghiệu nội địa chính hãng của Việt Nam chỉ chiếm được gần 10% thị phần Đây cũngvừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp mỹ phẩm nội địa tại Việt Nam.

1.2 Đánh giá tiềm năng phát triển về thị trường sắc đẹp

● Làm đẹp hiện là một ngành mà rất nhiều người, từ những nhà tài chính hàng đầu đếnnhững người nổi tiếng hạng A, đều muốn tham gia Sau sự phục hồi kể từ đỉnh điểmcủa đại dịch COVID-19, thị trường làm đẹp dự kiến sẽ đạt khoảng 580 tỷ USD vàonăm 2027, tăng trưởng dự kiến 6% mỗi năm Con số này ngang bằng hoặc cao hơnmột chút so với các phân khúc tiêu dùng khác như quần áo, giày dép, kính mắt, chămsóc thú cưng, thực phẩm và đồ uống

● Theo VIRAC, thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân của Việt Nam dự báo sẽtiếp tục đà tăng trưởng trong năm 2024 với các yếu tố:

- Ảnh hưởng của Thế hệ Z

- Sự mở rộng quy mô

+ Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng truyền thông xã hội:+ Sự phát triển của thời đại kỹ thuật số

Hình 1.4: Tiềm năng ngành sắc đẹp Việt Nam

Nguồn: https://style-republik.com

1.3 Phân khúc về sản phẩm và thương hiệu trên thị trường hiện nay

Căn cứ vào phân khúc sản phẩm, khách hàng mục tiêu nhóm chúng em chọn 2 đốithủ là Bare soul, NauNau Vì nguyên liệu 2 đối thủ này đều là thiên nhiên

Bảng 1.1 Đối thủ và tiêu chí sản phẩm

Đối Thủ/Tiêu chí

Sản phẩm

Sản phẩm chủ yếu là chămsóc cơ thể, chăm sóc tóc,chăm sóc môi, phụ kiện làm

Sản phẩm chủ yếu là chăm sóc cơthể, chăm sóc da mặt, chăm sóc tóc,sản phẩm hương thơm

đẹp Giá Các sản phẩm của Bare Soul

có mức giá giao động từ 135.000- 500.000đ

Các sản phẩm của Naunau có mứcgiá trung bình từ 225.000 -1.950.000đ

Tiktok:https://www.tiktok.com/@baresoul.official

Shopee.https://shopee.vn/naunauvietnam

TikTok https://www.tiktok.com/@chuyennhanaunauXúc tiến Tạo ra các chương trình khuyến

mãi cho khách hàng- Giảm giá theo phần trăm

- Miễn phí vận chuyển cho cácđơn hàng trên 300k

- Tạo ra các chương trình khuyếnmãi cho khách hàng, ưu đãi muahàng chỉ

với 7k,17k, 27k Săn sale đầu tháng7

- Các minigame nhằm tăngtương tác với khách hàng

1.4 Tổng quan về doanh nghiệp

1.4.1 Tổng quan của doanh nghiệp

Giới thiệu sơ lược về doanh doanh nghiệp

- Tên đầy đủ: THE COCOON ORIGINAL VIETNAM- Cocoon tự hào là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Việt Nam - Logo:

Hình 1.5: Logo Cocoon Việt Nam

- Ngày thành lập: 2013 - Trụ sở chính: 14D1, Khu phố 1A, Đường Quốc lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận12,TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Hotline: 02838328228 - Email: cskh@cocoonvietnam.com- Fanpage: https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficia- Website: https://cocoonvietnam.com/

- Số ĐKKD: 0315803699- Ngày cấp: 22/07/2019 - Nơi cấp: Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh - Slogan: COCOON - Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp thuần Việt

Ý nghĩa thương hiệu:

Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng consâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ý nghĩanhư thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc của người Việt Nam,giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theo cách của chính họ.Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từ chính nhữngnguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu ái cho thiên nhiên Việt

Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từ cây trái đến thảo dược Bêntrong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giá không chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốtkhi đưa lên làn da và mái tóc Chính vì thế, chẳng có lý do gì để chúng tôi từ chối mộtnguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vời đến vậy.

Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng” mangđến vẻ đẹp cho con người Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìm kiếmcác loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Song hành với tư duy này, mỹ phẩmthuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều người theo lối sốngxanh Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và không ngừng cho ra đờinhững sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡng chất của thực vật ViệtNam, an toàn,

lành tính, không sử dụng thành phần từ động vật và nói không với thử nghiệm trênđộng vật

Tầm nhìn:

Yêu thiên nhiên, luôn say đắm trong việc khám phá các nguyên liệu quen thuộctrong đời sống hằng ngày của người Việt Nam từ rau củ, trái cây, để làm sao để đứachúng vào trong các sản phẩm mỹ phẩm mà các chất dinh dưỡng của chúng được giữlại một cách nguyên vẹn và hoàn hảo, đưa chúng lên làn da một cách trọn vẹn nhất cóthể

Qua quá trình nghiên cứu và thử nghiệm, những công thức được hình thành vàtrở nên hoàn hảo bảo an toàn và hiệu quả

Đối với Cocoon, những gì đưa lên da phải an toàn, hiệu quả và không có nguồngốc từ động vật

Sứ mệnh:

Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏemạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũimà bạn ăn hằng ngày

1.4.2 Danh mục sản phẩm của Cocoon: bao gồm Dưỡng Da, Chăm Sóc Tóc, Tắm &

Dưỡng Thể, Dưỡng Môi

Chăm sóc da mặtDầu tẩy trang: chiết xuất hoa

hồng giúp làm sạch sâu lớptrang điểm, bụi bẩn, dầu thừa,không gây nhờn rít khó chịu

Kem dưỡng: chiết xuất bí đao

và hoa hồng, cung cấp độ ẩmcho da, cải thiện tình trạngmụn, kiểm soát lượng dầu tiếtra, ngăn ngừa mụn

Nước tẩy trang: chiết xuất

hoa hồng và bí đao, kết hợpcông nghệ micellar, làm sạchsâu, mang lại làn da sạch vàmịn màng

Sữa rửa mặt: chiết xuất từ

nghệ làm sạch không gây khôda, mang lại làn da đều màu,mịn màng

Kem chống nắng: chiết xuất

từ bí đao bảo vệ phổ rộngchống lại bức xạ UVA vàUVB là nguyên nhân gây ratác hại lên da như bỏng rát,cháy nắng, kích ứng, lão hoávà tổn thương tế bào da

Xịt khoáng: chiết xuất từ

nghệ Hưng Yên bao phủ lànda giúp cấp ẩm tức thời, giúplàm sáng, chống oxi hóa mạnhmẽ và bảo vệ da khỏi các tácnhân gây hại từ môi trường.Chăm sóc tóc Dầu gội: chiết xuất từ bưởi

không chứa sulfate, dầu gộibưởi giúp làm sạch tóc vàgiảm gãy rụng, mang lại máitóc đen dày, chắc khoẻ vàmượt mà

Dầu xả: chiết xuất từ bưởi

giúp giảm gãy rụng và làmmềm từng sợi tóc, mang lạimái tóc mượt mà và nhẹ nhàngsau khi xả

Xịt dưỡng tóc: chiết xuất từ

tinh dầu bưởi và sa chi giúptóc giảm gãy rụng và khô xơ,cung cấp dưỡng chất giúp tócluôn suôn mượt, mềm mại

Kem ủ tóc: Kem ủ tóc với

tinh dầu bưởi truyền thốngViệt Nam, Vitamin B5 vàXylishine™ giúp giảm gãyrụng, cung cấp độ ẩm, manglại sự mềm mại và chắc khỏecho sợi tóc

Tinh chất dưỡng tóc: chiết

xuất từ sa chi tăng cường khảnăng chống oxy hóa, cải thiệncác sợi tóc hư tổn, bảo vệ tóckhỏi nhiệt và tia UV, giúp tócluôn chắc khỏe tràn đầy sứcsống

Tắm & Dưỡng thể Tẩy da chết cơ thể: chiết xuất

từ cà phê và đường thốt nốtnhẹ nhàng cuốn đi lớp tế bàoda chết già cỗi, để lại sự mượtmà và khỏe khoắn vốn có củalàn da

Sữa tắm: chiết xuất từ bí đao,

khuynh diệp, bạc hà làm sạchnhẹ nhàng và giữ cho làn dacơ thể luôn mềm mại, đồngthời giúp thư giãn, giải tỏacăng thẳng và mang lại mộttinh thần thông suốt

Dưỡng thể: chiết xuất từ cà

phê và khuynh diệp giúpdưỡng ẩm, làm mềm và chốngoxy hóa, mang lại làn da cơthể luôn mượt mà, tươi mớirạng rỡ

Xịt cơ thể: chiết xuất bí đao,

2% BHA & 5% AHA giúplàm sạch mụn, làm mờ vếtthâm và hạn chế mụn mới hìnhthành

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG

THỰC TẾ2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu và giải thích hợp lý

Vì hạn chế và thời gian và nguồn nhân lực nên nhóm chúng em lựa chọn sử dụngphương pháp thu thập dữ liệu để tiết kiệm thời gian và tiết kiệm ngân sách.Sử dụngphiếu khảo sát để thu thập thông tin

Lấy mẫu tối thiểu với công thức 20x5 => 100 mẫu tối thiểu

với các độ tuổi khác nhau

2.2 Thiết kế nghiên cứu:

PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢNPHẨM COCOON - DẦU GỘI

Xin chào anh/chị/bạn, chúng mình là nhóm 3 của lớp DM19313, chuyên ngànhDigital Marketing đến từ Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic.

Hiện nay, nhóm chúng tôi đang thực hiện khảo sát nghiên cứu về “Ý kiến khách hàngvề việc thêm sản phẩm mới “Dầu gội của COCOON” Mục đích của cuộc nghiên cứulà tìm căn cứ để đưa ra sản phẩm mới ra thị trường nhằm đáp ứng tốt nhu cầu củangười tiêu dùng Mong anh/chị/chị dành một chút thời gian để đánh giá khảo sát củachúng tôi, bởi những đánh giá của anh/chị/bạn vô cùng giá trị góp phần giúp chúng tôicải thiện việc khảo sát khách hàng trong tương lai Chúng tôi cam kết những thông tin

của anh/chị/bạn cung cấp chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu, và chúng tôi đảm bảomọi thông tin của anh/chị/bạn sẽ được giữ bí mật tuyệt đối.

Rất mong nhận được sự hợp tác của anh/chị/bạn Nhóm 3 xin chân thành cảm ơnanh/chị/bạn rất nhiều!

Hãy đánh dấu vào ô mà anh/chị muốn chọn.

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm dầu gội của Cocoon chưa?

( Chỉ chọn 1 đáp án )

O Đã sử dụng

O Chưa sử dụng ( Nếu chưa xin dừng khảo sát tại đây )

Câu 2: Anh/chị có thường mua và sử dụng sản phẩm dầu gội thuần chay không?

( Chỉ chọn 1 đáp án )

O CóO Không

Câu 3: Giới tính của anh/chị là ? ( Chỉ chọn 1 đáp án )

O NữO Nam

Câu 4: Nghề nghiệp của anh/chị là gì? ( Chỉ chọn 1 đáp án )

O Học sinh, sinh viên

O Nhân viên văn phòng

O Làm việc tự do

O Nội trợ O Khác

Câu 5: Thu nhập hàng tháng của anh/ chị là bao nhiêu ? ( Chỉ chọn 1 đáp án )

O Dưới 3 triệu

O Từ 3 đến 5 triệu

O Từ 6 đến 10 triệu

O Trên 10 triệu

Câu 6: Với sản phẩm dầu gội thuần chay anh/chị thường sử dụng sản phẩm của

thương hiệu nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án )

● Cocoon● Naunau● Baresoul● Clear● Dove● Pantene● Sunsilk● Khác

Câu 7: Các tiêu chí nào sau đây có tầm quan trọng như thế nào đối với việc raquyết định mua sản phẩm dầu gội của anh chị ? Mỗi tiêu chí anh chị vui lòngchấm theo thang điểm từ từ rất không quan trọng và đến rất quan trọng.

Rất khôngquan trọng

Khôngquantrọng

Bìnhthường

Quantrọng

Rất quantrọngThương hiệu

Giá cả hợp líThành phầnCông dụngBao bìMùi hương

Thể tích phùhợp

Câu 8: Tần suất sử dụng dầu gội của anh/chị là như nào?( Có thể chọn nhiều đápán)

O Dưới 1 lần/ngàyO 1 lần/ngàyO 2 lần/ngàyO Trên 2 lần/ngày

Câu 9: Khi mua sản phẩm dầu gội anh/chị sẽ tham khảo thông tin từ những nguồn

nào? ( Có thể chọn nhiều đáp án )

●Website●Bạn bè, người thân●Các sàn thương mại điện tử●Mạng xã hội

●Tạp chí/ báo chí●Trên Tivi

Câu 11: Anh/chị thường mua sản phẩm dầu gội này ở đâu?( Có thể chọn nhiều đáp

án )●Siêu thị ( LOTTE Mart, AEON MALL, Co.opmart, )●Sàn thương mại điện tử ( Shopee, Tiki, Lazada, )●Mạng xã hội

●Website

●Tạp hóa ●Khác

Câu 12: Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn?( Có thể chọn

nhiều đáp án )●Gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm●Hội những người chăm sóc tóc

●Nhân viên bán hàng●Người nổi tiếng●Khác

Câu 13: Bạn thường gặp vấn đề gì khi sử dụng dầu gội thuần chay? ( Có thể chọn

nhiều đáp án )

●Không lưu hương trên tóc●Khả năng làm sạch gàu vẫn còn hạn chế●Chưa hỗ trợ tốt cho tóc đã sử dụng hóa chất●Kích ứng cho da đầu nhạy cảm

SP2 Độ mượt tóc tốt

SP3 Độ sạch gầu của sản phẩm tốt

SP4 Dung tích 310ml đáp ứng đủ nhu cầu sử

dụng SP5 Sản phẩm dầu gội CoCoon tiện lợi dễ sử

dụng SP6 Sản phẩm dầu gội CoCoon giúp làm sạch

da đầu, làm mượt tóc

GC1 Giá rẻ hơn so với các thương hiệu khác

(Naunau, Nguyên Xuân…)GC2 Chất lượng sản phẩm phù hợp với giá tiền

PP1 Dễ dàng đặt dầu gội trên các sàn thương

mại điện tử ( shopee, lazada )PP2 Chính sách đổi trả tốt

PP3 Dầu gội được đặt ở vị trí trí dễ nhìn tại

các điểm bán

XT1 Thường xuyên có có các chương trình

khuyến mại( giảm giá, tặng kèm…)XT2 Dầu gội Cocoon thường xuyên hợp tác

tác với nhiều nổi tiếng để quảng bá sảnphẩm

Câu 15: Sản phẩm của Cocoon vẫn còn có những khuyết điểm gì anh/chị hãy đưa

ra ý kiến để doanh nghiệp khắc phục? ( Có thể chọn nhiều đáp án )

● Nắp nhấn không được chắc chắn● Nhanh bị xít và bết tóc

● Bao bì đơn giản dễ bị đạo nhái● Vẫn làm tóc bị khô xơ

● Bị ít bọt loãng và hao

Câu 16: Anh/chị mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội mới có công

dụng gì? ( Có thể chọn nhiều đáp án )

● Giảm tình trạng bết tóc● Giúp mái tóc mềm mượt, bồng bềnh● Giảm tình trạng gàu, nấm tóc

● Kiểm soát dầu thừa cho da đầu● Giảm xơ rối gãy rụng chẻ ngọn

Câu 17: Anh/chị mong muốn doanh nghiệp ra mắt sản phẩm dầu gội mới được

làm từ nguyên liệu gì? ( Chỉ chọn 1 đáp án )

O Bồ kết O Cỏ mần trầu O Lô hội O Hương nhu

Câu 18: Anh/chị muốn sản phẩm dầu gội dạng bao bì như thế nào? ( Chỉ chọn 1

đáp án )

O Túi

O Chai nắp nhấn O Chai nắp vặn O Chai nắp mở

Câu 19 : Thể tích của sản phẩm dầu gội mà anh/chị mong muốn?( Chỉ chọn 1 đáp

án )

O 700ml O 600ml O 500ml O 400ml

Câu 20: Anh/chị sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho 1 chai dầu gội với thể tích 500ml?

( Chỉ chọn 1 đáp án )

O Dưới 200.000VNĐ O Từ 250.000đ - đến 350.000đ O Trên 400.000đ

Câu 21: Anh/chị có kỳ vọng gì về chương trình khuyến mãi ra mắt sản phẩm mới

hay không? ( Chỉ chọn 1 đáp án )

O Quà tặng kèm O Tặng kèm dầu xả O Voucher giảm 20% O Chương trình bốc thăm trúng thưởng O Bán với giá dùng thử

Câu 22: Đâu là KOI, KOC mà anh/chị mong muốn Cocoon trong lần đầu ra mắt

sản phẩm mới này? ( Chỉ chọn 1 đáp án )

O Tiktoker Võ Hà Linh O Diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc O Hoa hậu Hương Giang

O Hoa hậu Lương Thùy Linh

Câu 23: Ý kiến đóng góp của anh/chị cho sản phẩm dầu gội bồ kết của Cocoonmới này?

Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã tham gia khảo sát này Kính chúc anh chị cónhiều sức khỏe và niềm vui trong cuộc sống !

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu:

Phần 1: Câu hỏi sàng lọc

Hình 2.1 Câu hỏi sàng lọc

Nhận xét: Thông qua khảo sát và dựa trên kết quả đạt được cho thấy đa số người tham

gia khảo sát đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chiếm tỷ trọng 92% với số ngườiđã từng sử dụng là 120 , người chưa từng sử dụng Cocoon chiếm tỷ trọng 8 % với 10người chưa sử dụng sản phẩm Trên tổng 130 phiếu khảo sát

Câu 2: Anh/chị có thường mua và sử dụng sản phẩm dầu gội thuần chay không?

Hình 2.2 Khảo sát mức độ thường mua và sử dụng sản phẩm

Nhận xét : Thông qua bảng khảo sát ta thấy chiếm đa số có mua và sử dụng dầu gội

thuần chay, chiếm 19% là không tương đương với 23 người và 97 người đã từng muadầu gội thuần chay với 81% Trên tổng 120 người khảo sát

Câu 3: Giới tính của anh/chị là ?

Hình 2.3 Khảo sát về giới tính

Nhận xét: Qua khảo sát cho thấy giới tính nữ có 45 người chiếm 38% và giới tính

nam có 75 người chiếm 62% Từ đó có thể nhận thấy rằng mặc dù sản phẩm đềunhắm đến cả nam và nữ, nhưng vẫn có sự chênh lệch nhất định trong sự quan tâm vàlựa chọn của từng giới tính.Trong việc phát triển các chiến lược tiếp thị có thể tăngcường sự tương tác với cả hai giới

Câu 4: Nghề nghiệp của anh/chị là gì?

Hình 2.4 Báo cáo khảo sát về nghề nghiệp

Nhận xét: Qua biểu đồ ta thấy đa số người tham gia khảo sát chủ yếu là học sinh, sinh

viên với 82 người chiếm đến 75% Lần lượt còn lại là nhân viên văn phòng 8 người(7%), nội trợ 5 người ( 5%), làm việc tự do 4 người ( 5%) Và còn lại công việc kháclà 10 người chiếm( 9% )

Câu 5: Thu nhập hàng tháng của anh/ chị là bao nhiêu ?

Hình 2.5 Báo cáo khảo sát thu nhập hàng tháng của người tiêu dùng

Nhận xét: Đa số mức thu nhập của người tham gia khảo sát là từ 3 đến 5 triệu với

35% Bên cạnh đó, số người có thu nhập dưới 3 triệu cũng khá lớn và chiếm đến 41%.Những người có thu nhập từ 6-10 triệu chiếm 23%, và người có thu nhập trên 10 triệuchỉ có 8%

Câu 6: Với sản phẩm dầu gội thuần chay anh/chị thường sử dụng sản phẩm củathương hiệu nào ?

Hình 2.6 Báo cáo tần suất sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng

Nhận xét: Có thể nói trong các thương hiệu khác nhau thì Cocoon chiếm tới 35% và

tiếp đến là Clear chiếm 17% có thể thấy thương hiệu Cocoon có được lượng quan tâmkhá vượt trội từ người tiêu dùng

Câu 7: Các tiêu chí nào sau đây có tầm quan trọng như thế nào đối với việc raquyết định mua sản phẩm dầu gội của anh chị ?

Tiêu chí đánh giá của người tiêu dùng khi ra quyết định mua dầu gội

Hình 2.7 Báo cáo tiêu chí đánh giá của người tiêu dùng khi ra quyết định mua

Nhận xét: Khảo sát cho thấy: các tiêu chí phần lớn đánh giá là quan trọng và rất quan

trọng, còn lại là bình thường, rất không quan trọng và không quan trọng Tiêu chí vềmùi hương và bao bì được người tiêu dùng đánh giá khá cao từ đó Cocoon sẽ tập trungphát triển vào những điểm mạnh này và cần điều chỉnh các tiêu chí còn đánh giá thấpđể cho thể đáp ứng được thị hiếu của mọi người

Câu 8: Tần suất sử dụng dầu gội của anh/chị là như nào?

Hình 2.8 Báo cáo kết quả khảo sát tần suất sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng

Nhận xét: Với khí hậu nóng ẩm như Việt Nam thì nhu cầu gội đầu gội hàng ngày để

mái tóc được thoải mái nhất thì lượt khảo sát có tới 56% người tham gia khảo sát cho biếttần suất sử dụng dầu gội đầu của họ là 1 lần/ ngày Xếp thứ hai là 25% trên tổng số chobiết họ sử dụng dầu gội 2 lần/ngày Tiếp theo là 17% họ sử dụng trên 2 lần/ngày và cuốicùng là 2% họ dùng dầu gội dưới 1 lần/ngày

Câu 9: Khi mua sản phẩm dầu gội anh/chị sẽ tham khảo thông tin từ những nguồnnào?

Hình 2.9 Báo cáo kết quả khảo sát nguồn tham khảo thông tin từ người tiêu dùng

Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ cho ta thấy người tiêu dùng tham gia khảo sát tham khảo

thông tin sản qua các sàn thương mại điện tử đến 44% Xếp ở vị trí thứ hai là thông quabạn bè, người thân chiếm 29% Theo sau là mạng xã hội chiếm 18%, Website chiếm 9%,trên tivi chiếm 31.2%, tạp chí/báo chí chiếm 22%

Câu 10: Động cơ gì khiến anh/chị mua sản phẩm dầu gội thuần chay ?

Hình 2.10 Báo cáo khảo sát động cơ mua hàng của người tiêu dùng

Nhận xét: 44% số người tham gia khảo sát có động cơ mua sản phẩm dầu gội thuần chay

vì sự an toàn, lành tính Theo sau là không có mùi hóa chất chiếm 21% Tiêu chí lựachọn dầu gội thuần chay vì bảo vệ môi trường là 18%, cuối cùng là tiêu chí chiết xuất từthiên nhiên là 17%

Câu 11: Anh/chị thường mua sản phẩm dầu gội này ở đâu?

Hình 2.11 Báo cáo khảo sát người tiêu dùng mua sản phẩm ở đâu

Nhận xét: Khách hàng thường mua sản phẩm dầu gội chủ yếu ở các sàn thương mại điện

tử như: shopee, lazada, tiki , chiến đến 29% số lượng người tham gia khảo sát Bên cạnhđó họ còn có thói quen mua dầu gội thuần chay trên website đến 28% Số lượng ngườimua tại siêu thị , trung tâm thương mại cũng khá cao với 21% còn lại là ở và mạng xã hộivà tạp hóa lần lượt là 13% và 9%

Câu 12: Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn?