Hành vi khách hàng nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm iphone của apple

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT BỘ MÔN KINH TẾ HÀNH VI KHÁCH HÀNG NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM IPHONE CỦA APPLE GVHD: Lê Hữu Yến Thanh Lớp: EC17306_1 - Nhóm Nguyễn Quý Phi Nguyễn Xuân Văn Nguyễn Quang Việt Đồng Quốc Kiệt MSSV: PS20962 MSSV: PS21006 MSSV: PS20986 MSSV: PS21025 TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2022 LỜI NÓI ĐẦU 0 Hiện nay, kinh tế xu hội nhập toàn cầu với thị trường ngày đa dạng, nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Cũng thế, doanh nghiệp ngày cạnh tranh gay gắt để thu hút khách hàng, thu nguồn lợi nhuận khẳng định thương hiệu Một yếu tố quan trọng nòng cốt tạo nên vị cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng tiềm mang lại nguồn lợi nhuận cao cho doanh nghiệp việc nghiên cứu Hành Vi Khách Hàng Đây yếu tố then chốt, có vai trị định việc mang lại thành cơng cho doanh nghiệp Apple tập đồn cơng nghệ Mỹ họ chiếm giữ vị trí hàng đầu giới công nghệ Thương hiệu Apple khơng cịn xa lạ người tiêu dùng toàn cầu Là tập đoàn chuyên sản xuất kinh doanh thiết bị công nghệ, sản phẩm họ như: Iphone, Macbook, Ipod có vị cạnh tranh lớn bỏ xa nhãn hàng cơng nghệ khác Trong đó, phải kể đến mặt hàng điên thoại với sản phẩm Iphone – liên tục Apple cập nhật cho mắt năm lần Với thị trường điện thoại thơng minh cóvơ số đối thủ cạnh tranh vậy, Apple chiếm hữu lòng tin khách hàng mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ tất nhiên ngày thể hiện, khẳng định thương hiệu công nghệ hàng đầu giới Mấu chốt quan trọng mang đến thành công cho Apple không dựa vào chất lượng sản phẩm, công nghệ tiên tiến liên tục cập nhật mà nghiên cứu Hành Vi Khách Hàng Trong q trình nghiên cứu, nhóm nhận giúp đỡ tận tình Lê Hữu Yến Thanh có dạy quý báo giúp nhóm hồn thành nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn cô nhiều! Bài nghiên cứu có số sai sót định, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Mong nhận cảm thơng nhiệt tình đóng góp tất quý độc giả Chân thành cảm ơn! Nhóm DOM106 EC17306 NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN Giảng viên 1: Giảng viên DOM106 EC17306 MỤC LỤC CHƯƠNG I: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 1.1 Giới thiệu công ty Apple 1.1.1 Tổng quan công ty Apple 1.1.2 Tổng quan ngành 10 1.1.3 Tình hình cạnh tranh nghành 12 1.1.4 Xu hướng hành vi tiêu dùng phát triển thị trường tương lai 13 1.1.5 Kết luận hội thách thức đến từ thị trường 14 1.2 Nội dung bước thực hành vi sản phẩm Iphone 15 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT NGƯỜI TIÊU DÙNG THỰC TẾ 19 2.1 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 19 2.2 Phương pháp nghiên cứu 19 2.3 Chọn mẫu 19 2.4 Bảng câu hỏi khảo sát .20 2.5 Kế hoạch thực khảo sát 22 2.6 Kết phân tích kết 23 CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 40 3.1 Chân dung người tiêu dùng mục tiêu cho sản phẩm .40 CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NĂM ĐẦU .42 4.1 Thông điệp truyền tải tới NTD 42 4.2 Kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan điểm (KOL), hoạt động marketing giúp tạo truyền miệng 42 4.3 Kế hoạch trì mối quan hệ với khách hàng sau mua hàng 49 DOM106 EC17306 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Apple Hình 1.2 Logo apple Hình 1.3 Thị phần hãng di động lớn Việt Nam năm 2021 Hình 2.1 Biểu đồ giới tính Hình 2.2 Biều đồ tuổi Hình 2.3 Biểu đồ thu nhập Hình 2.4 Biểu đồ nghề nghiệp Hình 2.5 Biểu đồ hãng điện thoại Hình 2.6 Biểu đồ sử dụng Iphone Hình 2.7 Biểu đồ quan tâm yếu tố mua Iphone DOM106 EC17306 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh sản phẩm doanh nghiệp apple samsung Bảng 1.2 Đối thủ cạnh tranh ngành Bảng 1.4 Thông tin sản phẩm Bảng 2.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu khảo sát Bảng 2.2 Phân công kế hoạch khảo sát Bảng 2.3 Phân tích nhân học DOM106 EC17306 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VND Việt nam đồng NTD Người tiêu dùng USD US Dollar DOM106 EC17306 CHƯƠNG I: MÔ TẢ NGÀNH HÀNG LỰA CHỌN VÀ HÀNH VI SỬ DỤNG SẢN PHẨM NÓI CHUNG 1.1 Giới thiệu công ty Apple 1.1.1 Tổng quan công ty Apple A Thông tin chung - Công ty: Apple Inc - Năm thành lập:1/04/1976 - Trụ sở chính: Cupertino, California, Hoa Kỳ - Thành viên sáng lập: Steve Wozniak, Steve Jobs Ronald Wayne - Giám đốc điều hành (CEO) tại: Tim Cook - Khu vực hoạt động: Toàn giới - Trang chủ: http://www.apple.com - Logo: Hình 1.1 logo Apple - Lĩnh vực kinh doanh: máy tính, phần mềm, điện thoại, máy tính bảng, đồng hồ, công nghệ đám mây, phụ kiện, tảng âm nhạc B Lịch sử hình thành phát triển A pple thành lập vào 1/4/1976 Steve Jobs SteveWozniak Los Altos (California) Có vị đồng sáng lập thứ ba tên Ronald Wayne, Jobs mời cơng ty để làm người dẫn dắt ơng có nhiều kinh nghiệm kinh doanh, Wayne rời Apple sau 12 ngày làm việc nhận số tiền 800USD cổ phần Sản phẩm công ty: máy tính có tên Apple I, bán với giá 666,66 USD Văn phòng Apple gara để xe bố mẹ Steve Jobs Hình 1.2 Logo apple  1976-1984: Công ty Apple thành lâp DOM106 EC17306  1984-1991: Apple cho mắt máy tính khơng có ngơn ngữ lập trình -Macintosh đạt thành công rực rỡ  1991-1997: Công ty Apple rơi vào suy thoái bắt đầu tái cấu trúc lại  1997-2007: Có lãi trở lại (giá cổ phiếu lên đến 80 USD)  2007-2011: Công ty Apple thành cơng với thiết bị di động  2011-2020: Thời kì hậu Jobs, Apple lãnh đạo Tim Cook C Các sản phẩm công ty Các sản phẩm Apple bao gồm: iMac; Macbook Pro; iPod; iPhone; iPad; Apple Watch; Apple TV; HomePod; Phần mềm dịch vụ; Xe điện Trong đó, dịng iPhone, Apple có phiên như: iPhone 2G; iPhone 3G; iPhone 4S; iPhone 5S iPhone 5C; iPhone 6S iPhone 6S Plus; iPhone iPhone Plus; iPhone iPhone Plus; iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR; iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max; iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max Một số dòng iPhone bán chạy Apple iPhone 6/iPhone Plus DOM106 EC17306 iPhone 8/iPhone Plus iPhone iPhone X DOM106 EC17306 Hình 2.13 biểu đồ tìm hiểu sản phẩm  Nhận xét:  Kết khảo sát cho thấy Youtube (60,4%) chiếm thứ nhất, Tik tok (38,5%) Facebook (37,5%), cuối người sử dụng iphone (18,8%)  Qua cho thấy cần ưu tiên quảng cáo đẩy mạnh kênh youtube nhiều so với mạng xã hội lại xu hướng xem video tảng Youtube nơi truy cập nhiều giới, nơi tiếp cận nhiều khách hàng Việc tạo video quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thường xuyên tảng mạng xã hội cần thiết Biểu đồ thể nhu cầu thay đổi điện thoại NTD mua sản phẩm DOM106 38 0 EC17306 Hình 2.14 biểu đồ nhu cầu  Nhận xét:  Từ kết khảo sát cho thấy việc khách hàng thay đổi sản phẩm nhiều điện thoại bị hỏng, giật lag (33,3%) tiếp việc nâng cấp điện thoại chiếm (29,2%) mức thấp theo xu hướng (17,7%) tính chất cơng việc (19,8%)  Nhu cầu thay đổi sản phẩm tốt cho việc tạo chiến lược sản phẩm, từ vấn đề khách hàng hay gặp phải cơng ty rút kinh nghiệm để cải thiện sản phẩm khắc phục lỗi sản phẩm, tạo sản phẩm chất lượng cho phân khúc Biểu đồ thể mong muốn trải nghiệm sản phẩm DOM106 39 0 EC17306 Hình 2.15 biểu đồ sản phẩm  Nhận xét:  Qua khảo sát ta thấy phần lớn người tiêu dùng muốn sử dụng sản phẩm iphone15 Promax (46,9%), iphone15 Pro chiếm (27,1%), iphone15 thường chiếm (14,6%) 11,5% người tiêu dùng muốn iphone15 mini  Từ kết cơng ty lựa chọn chiến lược sản phẩm cho phân khúc khách hàng, để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Biểu đồ thể tìm hiểu tính năng, cách sử dụng NTD mua sản phẩm Hình 2.16 biểu đồ giá  Nhận xét:  Giá ảnh hưởng đến việc người dùng mua sản phẩm, từ kết khảo sát giá đa số chiếm 699$ (78,1%) từ cơng ty cân nhắc việc lựa chọn phương án chiến lược giá hợp lý việc mắt sản phẩm Biểu đồ thể nới khách hàng mua sản phẩm iphone DOM106 40 0 EC17306 Hình 2.17 biểu đồ kênh phân phối  Nhận xét:  Địa điển phân phối khách hàng mua sản phẩm iphone nhiều hệ thống bán lẻ (59,4%) Từ cho thấy khách hàng chủ yếu đến cửa hàng bán lẻ khách hàng trãi nghiệm thực tế sản phẩm, nhân viên tư vấn sản phẩm theo mong muốn  Địa điểm khách hàng lựa chọn mua sắm trang thương mại điện tử (47,9%) Khách hàng mua online giá thành rẻ hơn, có nhiều khuyến mãi, ưu đãi  Cửa hàng apple store (41,7%), cửa hàng hãng apple phân bố chưa rộng rãi, ảnh hưởng đến việc khách hàng trãi nghiệm mua hàng cửa hàng  Từ kết nhận thấy người mua hàng có thói quen mua sản phẩm địa điểm bán lẻ mua online Đây thói quen chung hầu hết người tiêu dùng Việt Nam Biểu đồ thể kênh truyền thông sản phẩm DOM106 41 0 EC17306 Hình 2.18 biểu đồ mong muốn  Nhận xét:  Từ kết khảo sát cho thấy công ty nên tiếp tục phát triển hình ảnh, màu sắc, tạo video viết sáng tạo mẻ cần cải thiện Slogan, âm giai điệu Biểu đồ thể mong muốn KOL iphone Hình 2.19 biểu đồ mong muốn  Nhận xét:  Kết khảo sát người tiêu dung mong muốn Vinh Vật Vờ gương mặt đại diện cho sản phẩm chiếm (43,8%) Dương Dê DOM106 42 0 EC17306 (16,7%), Duy Thẩm Tony Phung chiếm (15,6%) cuối Tân Một Cú (8,3%)  Kết phân tích khách hàng lựa chọn Vinh Vật Vờ anh chàng youtuber công nghệ tiếng Việt Nam review, phân tích sản phẩm thực tế, có độ tin tưởng cao kiến thức chun sâu ngành cơng nghệ, ngồi nội dung video anh chàng mang lại hài hước, thú vị, độc đáo có đầu tư clip CHƯƠNG 3: THIẾT LẬP ĐỐI TƯỢNG NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU CHO SẢN PHẨM 3.1 Chân dung người tiêu dùng mục tiêu cho sản phẩm Theo kết khảo sát, từ chúng tơi xác định chân dung khách hàng mục tiêu cho sản phẩm Iphone 15 dựa yếu tố như:  Giới tính: Mọi giới tính  Độ tuổi: Từ 18-30 tuổi  Nghề nghiệp: Sản phẩm Iphone dùng cho tất ngành nghề được, tùy mục đích sử dụng nhu cầu khách hàng  Học vấn: Mọi đối tượng  Thu nhập: Từ 12 triệu trở lên chính, nhóm khách hàng có mức thu nhập trở lên  Kênh tiếp nhận thông tin: Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm điện thoại khách hàng tìm kiếm Internet, sau tham khảo thơng tin nguồn chọn lọc đưa định mua hàng Khách hàng tiếp nhận thơng tin sản phẩm thơng qua báo chí, kênh mạng xã hội Youtube, Website,… Tiếp xúc sản phẩm trưng địa điểm bán lẻ, tiếp xúc với banner quảng cáo, hay video giới thiệu sản phẩm kênh truyền thông, review KOLS, lời feedback khách hàng sử dụng sản phẩm DOM106 43 0 EC17306  Thói quen mua sắm: Người tiêu dùng có thói quen mua sắm trung thành thương hiệu nhiều hơn, khách hàng có xu hướng mua cửa hàng bán lẻ, điện máy, Ngồi với phát triển cơng nghệ vô phổ biến mạnh mẽ khách hàng mua online dễ dàng thuận tiện với nhiều sách ưu đãi  Tính cách cảm xúc: Luôn để ý quan tâm đổi sản phẩm, tính năng, thiết kế, cơng dụng, thích tiện lợi, nhanh chóng, dễ sử dụng, bảo mật thơng tin cao…  Sở thích: Dựa tháp nhu cầu Maslow sản phẩm điện thoại thuộc nhóm Nhu cầu thể thân, thích sang trọng, Đối với sản phẩm Apple có uy tin cao thị trường sản phẩm sử dụng đa quốc gia khách hàng cảm thấy tự tin hơn, thể tính cách  Sự quan tâm: Sản phẩm thương hiệu có uy tín cao ngành, đảm bảo chất lượng sản phẩm, giá phù hợp phải phù hợp với nhu cầu thân Camera, pin, dung lượng…  Những băn khoăn người tiêu dùng mua sản phẩm: Phân vân mức giá sản phẩm tương tự, Thiết kế có sáng tạo mới, có chiều lịng khách hàng  Về truyền thơng: Khách có xu hướng xem Review Youtube chiếm (60,4%) Youtube video có thời lượng dài mạng xã hội Video phổ biến giới nên người tiêu dùng có xu hướng xem Youtube nhiều mạng xã hội khác Ngoài xem thêm mạng xã hội khác Tik tok Tik Tok mạng xã hội trào lưu giới trẻ  Khách hàng ý đến hình ảnh, màu sắc khách hàng mua chủ yếu xem hình ảnh để hình dung sản phẩm có hợp với sở thích khơng đọc slogan âm giai điệu để nhận biết sản phẩm DOM106 44 0 EC17306  Hình ảnh hương thiệu có ảnh hưởng quan trọng khách hàng Vì việc chọn KOL vơ cần thiết Vì ngành cơng nghệ có sức ảnh hưởng lớn việc khách hàng lựa chọn người có chun mơn cao ngành có tin tưởng định từ người dùng Theo lượt bình chọn khách hàng Vinh Vật Vờ người phù hợp cho sản phẩm Iphone, kênh anh phân tích sản phẩm thực tế, có độ tin tưởng cao kiến thức chuyên sâu ngành cơng nghệ, ngồi nội dung video anh chàng mang lại hài hước, thú vị, độc đáo có đầu tư clip CHƯƠNG IV: KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NĂM ĐẦU 4.1 Thông điệp truyền tải tới NTD Nhóm sử dụng sologan cho chủ đề mắt sản phẩm lần “The phone’s smarter” (Sự thơng minh điện thoại) Giải thích ý nghĩa Câu slogan trơng ngắn gọn lại dễ gây ấn tượng qua nghệ thuật đảo chữ vô sáng tạo từ cụm từ "Smartphone" - Lĩnh vực mà nhóm hướng đến Câu slogan lời khẳng định đanh thép chất lượng sản phẩm thương hiệu, mang tin tưởng đến người dùng, đồng thời khẳng định vị sản phẩm thị trường 4.2 Kế hoạch Marketing truyền thông sử dụng người định hướng quan điểm (KOL), hoạt động marketing giúp tạo truyền miệng 4.2.1 Thông điệp truyền thông: “sự thông minh điện thoại” “The phone’s smarter” (Sự thông minh điện thoại) KOL: Vinh Vật Vờ Trần Xuân Vinh - Vinh Vật Vờ, hay Vinh Xô tên không xa lạ với người yêu công nghệ Việt Nam Chàng trai sinh năm 1993 sở hữu kênh YouTuber với 2,2 triệu lượt follow, kênh DOM106 45 0 06 TikTok triệu follow fanpage với 500.000 lượt thích số kênh cá nhân khác - kênh công nghệ lớn Việt Nam với khoảng 30 nhân làm việc cho studio Nếu fan công nghệ, chắn bạn đến Vinh Vật Vờ - tên danh lĩnh vực đánh giá sản phẩm, đặc biệt điện thoại Khởi nguồn từ cậu học sinh với niềm đam mê công nghệ, sau reviewer hâm mộ, ông chủ kênh Youtube với 2,2 triệu subscribers, studio làm video quán cafe lớn, chặng đường dẫn đến thành công anh chàng trải qua gian nan, thử thách mà có đam mê giúp anh vượt qua… có lẽ lý khiến anh trở thành Youtuber yêu thích Việt Nam Vinh Vật Vờ hoạt động lĩnh vực cơng nghệ 10 năm tín đồ Iphone, anh có tương tác lâu dài sản phẩm, công tâm review sản phẩm, đưa thơng tin xác, chọn lọc, lượng fan anh đơng đảo Vì việc lựa chọn Vinh vật vật cho chiến dịch mắt sản phẩm Iphone 15series phù hợp 4.2.2 Chiến lược xúc tiến tạo tính truyền miệng cho sản phẩm Các hoạt động mà nhóm lựa chọn để giúp tạo truyền miệng cho sản phẩm Iphone 15 series  Quảng Cáo Nhóm lựa chọn quảng cáo kênh Digital Marketing dựa khảo sát hành vi người tiêu dùng: Ngày nay, mạng xã hội trở thành nơi có tốc độ lan truyền bàn tán vấn đề mới, bật nhanh chóng, cập nhật liên tục tin tức nơi hình thành phát tán xu hướng DOM106 46 0 EC17306 Hình 4.1 kênh social media Youtube: mạng xã hội chia sẻ video lớn Có thể sử dụng Youtube để quảng cáo hình ảnh sản phẩm cách kết hợp với Vinh Vật Vờ tạo review đánh giá chi tiết sản phẩm giúp khách hàng có nhìn khách quan sản phẩm, tạo TVC quảng cáo, tạo video hình ảnh sản phẩm bao gồm mẫu thiết kế, màu sắc, tính năng, hiệu suất, hình,… mục đích tạo tương tác khách hàng mạng xã hội sản phẩm TikTok: với phát triển mạnh mẽ năm gần đây, Tiktok ngày trở nên phổ biến mở rộng đối tượng sử dụng Quảng cáo chiến dịch Tiktok có tiềm phát triển vơ to lớn Tiếp tục tạo trend " Shot on Iphone" TikTok Tạo mẫu video ngắn giới thiệu sản phẩm iphone mới, tạo video tạo tị mị tính sản phẩm, so sánh hệ trước tại, nhằm giúp khách hàng hiểu chi tiết sản phẩm Website: Là nơi bán hàng thức Iphone việc mắt sản phẩm nơi cần phải đưa tất thông tin sản phẩm DOM106 47 0 EC17306 đến với khách hàng Các hoạt động truyền tạo tính truyền miệng mục đích để khách hàng truy cập vào trang thức Apple để cập nhật thơng tin nhất, xác từ nhà cung cấp Website thức: apple.com Nơ “i dung Clip Quảng Cáo:  Dùng thử sản phẩm: D 0 Các nghiên cứu cho thấy, người tiêu dùng yêu thích thương hiệu chịu đầu tư vào việc phát triển sản phẩm mới, liên tục tung sản phẩm thành công Doanh nghiệp cần chọn thời điểm thích hợp có cách tiếp cận khách hàng, cần tìm hiểu thật kỹ thói quen, sở thích khách hàng mục tiêu để đưa sản phẩm dịch vụ đến với họ cách ấn tượng Bằng cách dùng thử mẫu sản phẩm cửa hàng chi nhánh, đại lý phân phối,… tăng niềm tin người tiêu dùng cách giúp khách hàng hiểu sản phẩm thơng qua hàng trưng bạn cho khách trãi nghiệm sản phẩm có công ty quảng cáo, nhờ họ tin tưởng đưa định mua hàng Hỗ trợ xây dựng lòng tin khách hàng cách dùng hàng mẫu, khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm đến bạn bè người xung quanh hoạt động giúp cho cơng ty đạt mục đích Tiếp theo ta dùng người định hướng quan điểm Vinh Vật Vờ đưa nhận định quan điểm khách quang sản phẩm iphone trang mạng xã hội thân khách hàng theo dỗi, quan tâm đến anh chàng tác động có thơng tin định sản phẩm Iphone Đến cửa hàng ủy quyền lớn iPhone uy tín nỗi tiếng FPT Shop, TGDD để sản phẩm khu vực trung tâm, dể nhìn thấy Tạo banner quảng cáo, treo cửa hàng chạy quảng cáo Facebook kiện dùng thử iPhone để thu hút người tiêu dùng Trưng bày mẫu dùng thử iPhone 15 lên quầy trưng bày cổng vào, cho nhân viên mời khách hàng tư vấn cho khách hàng mẫu iPhone 15 có tính mới, khách hàng trãi nghiệm thực tế cầm, xem màu sắc, lướt, trãi nghiệm tính năng,… Khi khách hàng có thích thú sản phẩm bạn nhân viên thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm DOM106 49 0 EC17306  Bán lẻ/Bán hàng cá nhân: Bằng cách chứng nhận đại lúy bán lẻ ủy quyền cho kênh hệ thống bán lẻ, cách apple làm cho người chủ hay nhân viên cửa hàng trở thành người định hướng quan điểm cho khách hàng họ đến tìm mua sản phẩm  Tạo dư luận (Buzz) Sử dụng buzz marketing, thông tin điện thoại iPhone 15 Apple lan truyền phương tiện truyền thông cụ thể kết hợp với KOL Vinh Vật Vờ tạo dựng video với nội dung “Iphone 15 Có Gì”, “Liệu iPhone 15 có đáng để mong chờ”, trước nguồn tin thức cơng bố Hội nghị MacWorld vào tháng 9.2022 làm người xơn xao bàn tán, tị mị sản phẩm Nhờ cách mở thông tin sản phẩm, dùng cách quảng cáo truyền miệng để truyền tai cho số người khác người khác Sự tị mị giúp cho lời ích makerting truyền miệng phát huy hiệu tối đa Dựa vào kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm hồn hảo tương tự, ta kích thích nhu cầu thị trường lên tối đa với ước mong sở hữu điện thoại đẹp với tính hồn hảo DOM106 50 0 EC17306 Đăng lên diễn đàn hội nhóm cơng nghệ thảo luận Camera iPhone 15 năm có xuất sắc 14 hay khơng Ở điểm bán lẻ tặng Voucher để mua phụ kiện ốp lưng, tai nghe, củ sạc nhằm mục đích kích thích hành vi mua sắm khách hàng 4.3 Kế hoạch trì mối quan hệ với khách hàng sau mua hàng Gửi lời cảm ơn sau mua hàng: Gửi mail, điện thoại,… chăm sóc khách hàng cách trì mối quan hệ với khách hàng, hình thức chăm sóc khách hàng lâu hiệu đến Gửi mail cảm ơn khách hàng cảm thấy trân trọng giới thiệu đến bạn bè người thân sản phẩm Thu thập phản hồi khách hàng sau dùng sản phẩm: Chủ động liên lạc với khách hàng sau khoảng – tháng (vì điện thoại nên cần trãi nghiệm lâu) để hỏi thăm khách hàng sử dụng có điểm hài lịng điểm chưa hài lòng Điều thể chu đáo, quan tâm doanh nghiệp khách hàng Xây dựng đội ngủ chăm sóc khách hàng nhanh nhạy: Sau mua sản phẩm sản phẩm có vấn đề khách hàng chủ động liên lạc lại với doanh nghiệp tất người muốn giải đáp vấn đề nhanh chóng, Vì cẩn phải xây dựng đội ngủ chăm sóc khách hàng nhanh nhạy để mang lại trãi nghiệm tốt cho khách hàng Chính sách bảo hành, hậu mãi: Sau mua hàng điều mà khách hàng quan tâm sách bảo hành sản phẩm, Vì cần phải đưa sách bảo hành ưu đãi để khách hàng cảm thấy an tâm mua hàng VD: Đổi đổi vòng 12 tháng bị lỗi nhà sản xuất DOM106 51 0 EC17306 Lời cảm ơn! Sau tháng học môn hành vi khách hàng hướng dẫn giảng viên Lê Hữu Yến Thanh với kiến thức truyền đạt bổ ích, tận tình nhóm chúng em hồn thành nghiên cứu chủ đề mơn Hành vi khách hàng Trong q trình nghiên cứu có sai sót khơng đáng có, kiến thức bọn em cịn có điểm hạn chế, mong q thầy, giáo tham khảo góp ý để giúp bọn em hoàn thiện cho nghiên cứu trình học FPT Polytechnic Nhóm 2_EC17306 xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Lê Hữu Yến Thanh, chúng em ln cố gắng nỗ lực để hồn thiện thân tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn nhiều DOM106 52 0 EC17306 ... dịng iPhone, Apple có phiên như: iPhone 2G; iPhone 3G; iPhone 4S; iPhone 5S iPhone 5C; iPhone 6S iPhone 6S Plus; iPhone iPhone Plus; iPhone iPhone Plus; iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR; iPhone. .. phù hợp với nhu cầu NTD  Đối tượng nghiên cứu:  Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng sản phẩm iphone thị trường 2.2 Phương pháp nghiên cứu  Nghiên cứu định lượng (Form) 2.3 Chọn mẫu Phương... kiến quan điểm sản phẩm màu sắc, mẫu mã, giá cả… ảnh hướng lớn đến tâm lý chọn sản phẩm khách hàng  Bạn bè (33,3%) khách hàng mua sản phẩm với bạn bè ảnh hưởng đến vi? ??c chọn sản phẩm Vi? ??c bạn bè