Từ đó có thêm kiến thức về bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử Phân tích đánh giá về các thực trạng của Thương mại điện tử tại Công ty TNHH AZTECH từ đó đưa ra được chiến lược giá,
DANH MUC BANG BIEU — HINH ANH
Quy trình bán hàng trên sàn TMĐT Các chỉ số thê hiện tình hình kinh doanh của công ty TNHH AZTECH Bảng giá sản phâm
Logo công ty Sơ đồ thê hiện cơ cầu tô chức của công ty TNHH AZTECH Bước I của đăng kí nhà bán hàng
Bước 2 tạo nhà bán hàng trong nước Bước 3 cung cấp các thông tin tạo nhà bán hàng Cập nhật thông tin về nhà bán hàng
Xác minh địa chỉ của nhà bán hàng Bước 6 Xác minh chứng từ của nhà bán hàng Hoàn thành quy trình tạo sàn
Hình 2.10: Kết quả khảo sát về độ tuôi của khách hàng khảo sát
Hình 2.11: Khảo sát khách hàng đã từng mua hàng
Hình 2.12: Khảo sát về mức độ hài lòng vẻ cách trình bày sản phẩm
Hình 2.13: Khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng Hình 2.14: Khảo sát khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng Hình 2.15: Đánh giá về chất lượng sản phẩm
Hình 2.16: Khảo sát về mô ta và chất lượng sản phẩm
PHẢN MỞ ĐẦU
Ly do chon dé tai
Thương mại điện tử đang là một trong những lĩnh vực đang hot nhất hiện nay Từ những người giàu kinh nghiệm trong kinh doanh đến những bạn trẻ thanh thiếu niên là sinh viên, là học sinh cũng đang rất hứng thú với lĩnh vực này Họ có thể là những người đam mê công nghệ nhưng không thích kinh doanh hoặc có thể họ đam mê kinh doanh và thay được lợi ích từ công nghệ đem lại cho họ vi thế họ bắt chước nhau kinh doanh trên mạng Tôi nghĩ rằng, có không ít người bán hàng trên mạng hiện nay của nước ta chưa biết hình thức bán hàng mà họ đang thực hiện là gì Họ chỉ thấy rằng, việc bán hàng qua mạng quá dễ dàng, có sản phẩm, có giá cạnh tranh hoặc có dịch vụ tốt hơn đối thủ một chút là họ có thê bán được hàng hóa là được, có thu nhập là được
Chính vì điều này, hôm nay tôi muốn chia sẻ với mọi người về các mô hình bán hàng trên mạng hiện nay được gọi là gì, và có bao nhiêu mô hình và các bên tham g1a trong mô hình đó để nhằm giúp cho những người đam mê kinh doanh nói chung hay những bạn trẻ đang muốn khởi nghiệp trên mạng xã hội có những cái nhì khái quát hơn và chọn lựa cho mình những mô hình kinh doanh phù hợp nhất
Thể giới ngày càng bùng nỗ về mạng máy tính, con người có thê nhanh chóng giao tiếp và kết nối với nhau đễ đàng hơn thông qua nhiều loại dich vy internet Day chính là điều kiện thuận lợi cho lĩnh vực Thương mại điện tử ngày càng phát triển hơn
Hiện nay, Thương mại điện tử đã trở thành một phương tiện giao dịch quen thuộc của các công ty thương mại lớn trên thê giới Thương mại điện tử có khả năng giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp cả lớn lẫn nhỏ và người hưởng lợi nhất thường là khách hàng Khách hàng sẽ mua được sản phẩm rẻ hơn, nhanh hơn, hiệu quả hơn và thuận lợi hơn, còn doanh nghiệp có thể đưa sản phẩm của mình đến với thị trường một cách nhanh nhất, bán hàng thuận lợi hơn
Khi muốn kinh doanh một mặt hàng nào đó thì nhà quản trị cũng phải quan tâm đến các sản thương mại điện tử như Lazada Do đó việc quản lý các sàn thương mại điện tử là rất cần thiết Chỉnh sửa kích thước sản phẩm, tối ưu tên sản phâm, từ khóa Từ đó đưa ra những hình ảnh sản phẩm đúng kích thước, mô tả sản phẩm đây đủ thông tin, tối ưu trên thanh công cụ phù hợp với sàn thương mại điện tử Cùng với đặc thù nghành nghề mà công ty đang kinh doanh là thương mại điện tử, marketing, SEO Thì quản lý các sản thương mại điện tử là thực sự cần thiết
Với lý do trên tôi đã quyết định chọn đề tài “Quản lý sàn Thương mại điện tử cho du an ColoColo cua tap doan Nitto Nhat Ban tai Cong ty TNHH AZTECH”
2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về cách thức quản lý sản Thương mại điện tử, để nhìn rõ hơn qua các vấn đề về Thương mại điện tử hiện nay Từ đó có thêm kiến thức về bán hàng trên các sàn Thương mại điện tử
Phân tích đánh giá về các thực trạng của Thương mại điện tử tại Công ty TNHH AZTECH từ đó đưa ra được chiến lược giá, phân tích hoạt động kinh doanh của đối thủ, đưa ra chiến lược giá và hình ảnh phù hợp với trang Thương mại điện tử
Xây dựng một trang web bán hàng phù hợp với các mặt hàng đang kinh doanh
Nhằm đáp ứng những mục tiêu đã đạt ra phù hợp kích thước hình ảnh cũng như tối ưu từ khóa cho website
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Lazada.vn Sendo.vn 3.2 Phạm vi nghiên cứu Vẻ thời gian; Từ ngày 02/11/2020 đến ngày 15/01/2020 tại công ty TNHH AZTECH
Về không gian: Quản lý sàn Thương mại điện tử cho dự án ColoColo của tập đoàn Nitto Nhat Bản tại Công ty TNHH AZTECH
Vẻ vấn đề nghiên cứu.: Nghiên cứu các phương pháp quản lý websie 4 Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện nghiên cứu đề tài “Quản lý sàn Thương mại điện tử cho dự án ColoColo của tập đoàn Nitto Nhật Bản tại Công ty TNHH AZTECH” ở mỗi chương chúng ta sẽ dùng mỗi phương pháp nghiên cứu phù hợp để có thể có thê giải quyết vấn đề phù hợp cho công ty
Chương l1: Sử dụng phương pháp nghiên cứu khám phá dé thu thập các thông tin phía đối thủ cạnh tranh về chiến lược giá và nhiều hình thức khác
Chương 2: Sử dụng phương pháp nghiên cứu mô tả nhằm đưa ra các vấn đề mà công ty cần giải quyết Bên cạnh đó dùng phương pháp thu thập dử liệu và phương pháp xử lý và phân tích thông tin
Chương 3: Phương pháp đánh giá, nhận xét để đánh giá các vấn để để so sánh với các mục tiêu đã đề ra Từ đó tìm ra những hạn chế và có những giải pháp khắc phục nhũng hạn chế đó.
Bố cục đề tài
Cấu trúc đề tài gồm 3 chương như sau:
Chương I: Cơ sở lý luận về Thương mại điện tử Chương 2: Phân tích thực trạng Thương mại điện tử tại công ty TNHH AZTECH Chương 3: Giải pháp đề nâng cao hiệu quả trên sàn Thương mại điện tử tại công ty TNHH AZTECH
CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TMĐT dẫn tới cả một phương thức kinh doanh hoàn toàn mới mẻ, tiến hành trong một môi trường biến hoá nhanh chóng và không ngừng trên diện rộng dưới tác động thúc đây của các biến đôi rất nhanh vẻ công nghệ TMĐT là hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng nền tảng công nghệ thông tin với sự hỗ trợ của Internet để thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến
1.1.Khái niệm về quản lý sàn thương mại điện tử 1.1.1Khái niệm về Thương mại điện tử
Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử (E-Commerce) chính là việc mua bán sản phâm hay dịch vụ thông qua Internet vả các phương tiện điện tử khác Các giao dich nay bao gồm tất cả các hoạt động như: giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng
Thương mại điện tử có thê được hiểu theo từng cách cụ thé hon:
Trong khia canh truyén thong, Thương mại điện tử là sự phân phối hàng, hóa dịch vụ, thông tin hoặc thanh toán thông qua mạng máy tính hoặc các phương tiện điện tử khác Trong khía cạnh hoạt động kinh doanh , Thương mại điện tử là ứng dụng công nghệ để tự động hóa các giao dịch và công việc kinh doanh
Trong khía cạnh dịch vụ, Thương mại điện tử là công cụ giúp cho các doanh nghiệp, khách hàng cắt giảm chi phi va dich vụ, nâng cao chất lượng
(Nguồn: vi.wikipedia.org) 1.1.2Khái niệm sàn giao dịch thương mại điện tử
Sàn giao dịch thương mại điện tử là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hay là người quản lý website có thể tiến hành bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ trên đó Tức là trên cùng một website người dùng có thê tiến hành trao đổi mua bán trưc tuyến nhằm đạt được mong muốn bản thân Thông qua đó kết nối người tiêu dùng với các doanh nghiệp, cá nhân tổ chức
Không chỉ là nơi tiến hành trao đổi mua bán hàng hóa sàn giao dịch điện tử còn là thế giới trưng bày, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của các tổ chức, doanh nghiệp để người dùng biết đến Đồng thời nơi đây còn là nơi đăng tải các thông tin rao vặt
4 hữu ích, thực hiện các giao dịch qua Internet, dau giá đấu thầu hợp tác thiết kế và nhiều chức năng khác
(Nguồn: vi.wikipedia.org) 1.2.Vai trò và trị trí của Thương mại điện tử
1.2.1.Vai Trò của Thương mại điện tử -Sự phát triển và phồn vinh của một nền kinh tế không còn chỉ dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên và nguồn lao động, mà ở mức độ lớn quyết định bởi trình độ công nghệ thông tin và tri thức sáng tạo Cùng với xu thế đó, TMĐT xuất hiện đã làm thay đôi bộ mặt kinh tế thế giới bởi những ảnh hưởng to lớn của mình
+Làm thay đổi tính chất của nền kinh tế mỗi quốc gia và nền kinh tế toàn cầu
+Làm cho tính tri thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên và trị thức đã thực sự trở thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp
+Mở ra cơ hội phát huy ưu thế của các nước phát triển sau đề họ có thê đuôi kịp, thậm chi vượt các nước di trước
+Xây dựng lại nên tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia va có tiềm năng làm thay đôi cán cân tiềm lực toàn cầu
+Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nước phát triên với các nước đang phát triển
+Cách mạng hóa marketing bán lẻ và marketing trực tuyến
(Nguồn :minara.net) 1.2.2.Vai trò của san giao dịch điện tử
-Có khả năng tiếp cận và xử lý thông tin trực tiếp, nhanh chóng giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, thậm chí giữa doanh nghiệp với nhau
-Hỗ trợ quảng bá, quảng cáo hàng hóa -Giảm nhu cầu đối với các cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa quá trình so sánh và lựa chọn sản phâm
-Phương thức thanh toán phong phú, tiện lợi
-Có khả năng tự thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình có thể áp dụng các hình thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm
-Thu hút số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia và hoạt động -Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên sàn giao dịch cũng là giá chung cho sản phẩm trên thị trường
-Nguén hàng hóa phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của đại đa số các khách hàng tham gia vào hoạt động mua săm online, mua sắm trực tuyến
1.3.Đặc điểm mô tả về quản lý sàn Thương mại điện tử Đặc điểm:
Thương mại điện tử hiện nay được cụ thê hoa là các sàn giao dịch thương mại điện tử vì thế nó có những đặc điểm sau:
- Thương mại điện tử cho phép chúng ta có sự trao đối hàng hóa, dịch vụ, sản pam, thông tin và tiền tệ thông qua mạng ¡internet hoặc các phương tiện điện tử khác có kết nối mạng
- Thương mại điện tử có thé áp dụng ngay vào các dịch vụ khác như chính phủ điện tử, đảo tạo trực tuyến, du lịch
- Thương mại điện tử có khả năng cắt giảm chỉ phí và nâng cao hiệu quả đối với các quá trình sản xuất kinh doanh hoạt động của hầu hết các doanh nghiệp tổ chức hiện nay
TNHH AZTECH 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH AZTECH
Quá trình hình thành và phát triển Thành lập từ năm 2013 dưới tên công ty cô phần BEYU (viết tat BEYE Jsc) Thành lập từ năm 2013 dưới tên công ty cô phần BEYU (viết tat BEYE Jsc)
Thành lập từ năm 2013 dưới tên công ty cô phần BEYU (viết tắt BEYU Jsc chuyên cung cấp các giải pháp Marketing tổng thê cho doanh nghiệp với sự kết hợp giữa tư duy chiến lược Marketing kỹ thuật số và ứng dụng công nghệ tân tiền
Năm 2016 đổi tên thành Công ty TNHH AZTECH, công ty tiếp tục xây dựng và hoàn thiện một hệ thống giải pháp Marketing toàn diện để đáp ứng nhu cầu thị trường đặt ra
Trên chặn đường phát triển, AZTECH đã có cơ hội tiếp cận, cung cấp giải pháp cho hơn 100 doanh nghiệp lớn, nhỏ tại thị trường Việt Nam Đó là khối tài sản quý báu giúp AZTECH khai thác, phát triển và chuyên mình 2.1.3.Cơ câu tổ chức
Phong Tai Phong Phong Ky | Phong | Phong | Phong | chinh Kinh doanh Thuat Marketing Thiét Ké Nhân sự
Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận
Kế toán Kinh doanh lập trình SEO Graphic [-† Tuyên
L| Bo phận Bộ phận ——— Bộ phận
Tài Chính | [| Chăm sóc Bộ phận Content Bộ phận Bộ phận
Khách hàng lập trình Video | | C&B
Bộ phận Ads Bộ phận
_| Quản trị Truyền chiên lược Bộ phận — thông nội
| | Thương bộ mại điện tử
(Nguồn: Phòng Nhân sự AZTECH) Hình 2.2: Sơ đồ thê hiện cơ cầu tô chức của Công ty TNHH AZTECH
Ban lãnh đạo: là người đại diện theo pháp luật của công ty, trực tiếp điều hành, quản lý tất cả mọi hoạt động trong công ty
Phòng Nhân sự - Thiết lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực của các bộ phận trong công ty về yêu cầu tuyên dụng nhân viên
- Thực hiện chỉ trả tiền lương cũng giải quyết những việc liên quan đến các vấn đề y tế, chính sách khen thưởng, phạt cho nhân viên công ty
- Thực hiện quyết định thăng cấp hoặc kỷ luật theo chỉ đạo của giám đốc
Phòng Tài chính Quản lý hoạt động tài chính trong toàn công ty
Lập kế hoạch tài chính theo tháng, quý, năm đồng thời báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của ban lãnh đạo về tình hình tài chính của công ty
Lập và đánh giá báo cáo tài chính theo quy định của Pháp luật và Điều lệ của công ty
Ghi chép và hạch toán đúng, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh, phù hợp với quy định của Nhà nước và Quy chế quản lý tài chính của công ty
Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của tất cả các loại chứng từ, hoàn chỉnh thủ tục kế toán trước khi trình giám đốc duyệt
Theo dõi, lập kế hoạch và thu hồi công nợ của khách hàng đầy đủ, nhanh chóng đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn vốn của công ty
Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của tất cả các loại chứng từ, hoàn chỉnh thủ tục kế toán trước khi trình giám đốc duyệt
Theo dõi, lập kế hoạch và thu hồi công nợ của khách hàng đầy đủ, nhanh chóng đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn vôn của công ty
Phòng Marketing Quản lý nhân sự, đề xuất chiến lược Marketing thương hiệu lên Ban Giám Đốc
Nghiên cứu các phân tích về khách hàng, tỉnh hình thị trường hiện tại và thông tin đối thủ cạnh tranh
Xây dựng các phương án Online Marekting tùy thuộc thời điểm: tăng lượt truy cập website, tăng hiệu quả chương trình quảng bá Định kỳ báo cáo kết quả Online Marketing
Lên kế hoạch và thực hiện Marketing trên mạng xã hội (Facebook, Blog, Forum )
Phân tích, tối ưu hoá các công cụ tìm kiếm, đưa website Công ty lên top đầu các trang tìm kiếm Chịu trách nhiệm viết blog, Content
Marketing hoặc viết bài PR, đưa các bài lên các diễn đàn
- _ Tìm kiếm đối tác qua Internet, công cụ tìm kiếm của công ty, thực hiện kế hoạch Marketing
- _ Phân tích sản phâm, hình ảnh, giá của đối thủ để đề ra được các mục tiêu rõ hơn về các sản phẩm của các sàn Thương mại điện tử
Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm đảm bảo doanh số kinh doanh với công ty
- B6 phan Quan trị chiến lược
+ Lénchién luoc gia ban san pham/ dich vu cho khach hang
+ Phối hợp với bộ phận Marketing lên chiến lược xây dựng và phát triển sản phẩm, thương hiệu của Công ty
+ Phối hợp với bệ phận tài chính vả kế toán lên chính sách hoa hồng cho nhân viên kinh doanh
+ Lên chiến lược phát triển hệ thống nhà cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ của công ty
+ Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống nhà cung cấp
- _ Phòng chăm sóc khách hang + Phân tích lợi ích của khách hàng khi nhận được cũng như các quy trình thủ tục nhận nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của kế hoạch
Marketing theo mục tiêu đề ra
+ Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc, chủ động lập kế hoạch tặng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, nứày thành lập của khỏch hàng
Phòng kỹ thuật - _ Chăm sóc/ giải quyết các khiếu nại của khách hàng
- _ Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển và quản lý các dự án hệ thông kỹ thuật của công ty và khách hàng
- Chịu trách nhiệm phối hợp với đại diện của phòng kinh doanh để tư vấn giải pháp IT cho khách hàng
Phòng Thiết kế: chịu trách nhiệm thiết kế các sản phẩm thiết kế kết hợp cùng với bộ phan Content
2.1.4.Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.4.1Dịch vụ Mobile Solutions
-Tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name): là một giải pháp Marketing thông qua tin nhắn Qua đó thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ nằm ở phần người gửi (Sender) của tin nhắn, thay cho dãy số điện thoại thông thường thiếu chuyên nghiệp và kém uy tín
2.1.4.2.Dịch vụ Marketing Solutions -Quản trị nội dụng website chuẩn SEO: Website chính là công giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng Quản trị website nhằm hoàn thiện nội dung cho website, chắt lọc thông tin, hình ảnh chất lượng chuẩn SEO, tăng mức tín nhiệm của website đối với các công cụ
SEO Service: Dịch vụ SEO website top Google chuyên nghiệp bền vững, giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận với chỉ phí tối ưu nhất và chất lượng SEO tốt nhất
-Video Marketing: Chiến lược Marketing bằng Video sẽ giúp khách hàng dễ dang nam rõ và am hiểu hơn về sản phẩm từ đó tin tưởng để mua và sử dụng
Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ehi sâu vào lòng khách hang
-Email Marketing: Email Marketing la chiến lược đi đầu trong chuỗi Tiếp thị số
Giải pháp toàn diện giúp Doanh nghiệp “chạm tay” vào những mục tiêu dài hạn và ngắn hạn
-Facebook Ads: Quảng cáo trên Facebook giúp Doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới hàng triệu trang Facebook của người dùng Với khả năng nhắm chọn chính xác theo nhiều yếu tố, thật đơn giản để lọc ra nhóm khách hàng có tiềm năng mua hàng
C4144 4 Cây lăn bụi cán ngăn siêu dính C4315 329000
Cây lăn bụi quân áo thông minh | C2410 129000 6 Cây lăn bụi quân áo loại gập C0444/ 129000
C4608 10 Cây lăn bụi siêu dính dạng chữil | C7004 249000 233000
COLOCOLO 30 lớp
2 C2560 Cây lăn bụi sàn nhà cán ngăn | 329000
3 C4351 Lõi thay thể cây lăn bụi sàn | 189000 nhà COLOCOLO 2 cuộn
4 C4352 Lõi thay thể cây lăn bụi sàn | 259000 nhà COLOCOLO 3 cuộn
5 C4354 Lõi thay thê cây lăn bụi sàn | 339000 nhà COLOCOLO 4 cuộn
6 C4142 (Nâu) /| Cây lăn bụi sàn nhà cán dài | 429000 C4144 ( Xanh) /|nhiều mảu COLOCOLO đa C4221 (Hồng) / | năng
7 C4496 ( Do X |Lõi thay thế lăn bụi sàn nhà | 199000
C4497 ( Nâu ) | mau sắc COLOCOLO 2 cuộn
8 C2410 Cây lăn bụi quân áo thông | 159000 minh COLOCOLO 9 C2420 Lõi thay thế lăn bụi quân áo | 159000 thông minh
10 C0020 Cây lăn bụi quân áo mini | 299000
11 C0250 Lõi thay thê lăn bụi quân áo | 169000 mini
12 C0030 Cây lăn bụi ô tô COLOCOLO | 299000
13 C0260 Lõi thay thé lăn bụi ô tô 199000 14 C2503 Cây lăn bụi đa bề mặt mini 299000 15 C2504 Lõi thay thể đa bề mặt mini 169000 l6 C0120/ Cây lăn bụi vệ sinh lông thú | 349000
C0122 17 C0370 Lõi thay thế lăn bụi vệ sinh | 219000
Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát
-Sơ lược về bảng khảo sát
Mục tiêu của bảng khảo sát :
- Nhằm khảo sát ý kiến của khách hàng vẻ sự hài lòng của khách hàng về gian hàng
Azt Store với sản phẩm cây lăn bụi ColoColo - Những khách hàng mục tiêu ở độ tuổi như thế nào để cung cấp sản phẩm địch vụ phù hợp với khách hàng
- Số lượng người khảo sát: 30 người - Cách thu thập dử liệu
+Gửi bảng khảo sát qua email cho các đối tượng sử dụng sản phẩm và phản hồi câu trả lời
+ Thu thập thông tin người dùng + Nhận xét đánh giá về chất lượng sản phẩm và các dịch vụ + Đánh giá thực trạng và đánh giá thêm về những sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đã thắc mắc
- Đánh giá khái quát: Hiện nay khách hàng sử dụng sản phẩm của Azt Store ngày càng nhiều Lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp Đề luôn có sự đôi mới trong phong cách dịch vụ và sản phẩm, chúng tôi luôn lắng nghe ý
27 kiến của khách hàng đề có cải thiện một cách tốt nhất về sản phẩm cũng như dich vu cua Azt - Dựa trên kết quả khảo sát đối với 30 người đã xem sản phẩm và sử dụng sản phâm của ColoColo cho thấy:
+ Đa số các khách hàng từ độ tuôi 19 — 25 tuổi + Các khách hàng ghé thăm gian hàng đều là nữ
+ Khách hàng chọn sản phâm của ColoColo vì sự tiện lợi và các công dụng khác về sản phâm
Hình 2.10: Kết quả khảo sát về độ tuổi của khách hàng khảo sát - Đa số khách hàng sứ dụng sản phẩm từ độ tuổi từ 19 — 25 tuổi chiếm 43,3 % trên tổng số 30 người Trong số đó độ tuổi từ 26 — 30 tuổi cũng chiếm đến 30% khách hàng sử dụng ColoColo Do lượng khách hàng mục tiêu của ColoColo chủ yếu là phụ nữ làm nhân viên văn phòng đa số không có thời gian để dọn đẹp nhà cửa
Anh chị đã từng mua hàng tại gian hàng ColoColo ? 30 câu trả lời
Hinh 2.11: Khao sát khách hàng đã mua hàng
- Đa số khách hàng đã từng mua hàng tại gian hàng ColoColo chiếm 79,3 % trên tổng số 30 người Hiện nay mọi người rất bạn với công việc hăng ngày nên thường mua hàng qua các trang Thương mại điện tử
Cách trình bày sản phẩm của ColoColo có dễ nhìn hay không ?
Hình 2.12: Khảo sát về mức độ hài lòng về cách trình bày sản phẩm - Đa số khách hàng hài lòng với cách trình bày sản phẩm của ColoColo chiếm 73,3%
Do sản thường trình bày theo cách truyền thống dễ nhìn cho khách hàng có thê nhìn sản phẩm mốt cách tông quát hơn
ColoColo có cung cấp đúng nhu cầu mà Anh/chị đã đặt ra hay không ? 30 câu trả lời
Hình 2.13: Khảo sát về mức độ hài lòng về sản phẩm - Những sản phẩm mà ColoColo đã cung cấp cho khách hàng đa số đáp ứng được nhu cầu mà khách hàng đưa ra là 70% Vì chất lượng sản phẩm của ColoColo đứng số 1 Nhật Bản có thể đáp ứng với mốt só khách hàng tiềm năng Trong số đó cũng có 30% không hài lòng với sản phẩm mà ColoColo đã cung cấp
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của ColoColo như thế nào ? 30 câu trả lời
Hinh 2.14: Khao sat khach hang về dịch vụ chăm sóc khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng của ColoColo được khách hàng đánh giá đa số là rất tốt và bình thường Trong số đó dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng được mọi người rất quan tâm nên được chiếm đến 26,7% khách hàng đánh giá là rất tốt, 23,3% đánh giá là tốt cho địch vụ
Anh/chị đánh giá như thế nào về chất lượng sản phẩm và giá của ColoColo ?
@ Hai lòng Bình thường Không hài lòng
Hình 2.15: Đánh giá về chất lượng sản phẩm
- Chất lượng sản phâm của ColoColo khách hàng đánh giá đều bình thường Trong số đó phần trăm rất hài lòng và hài lòng với chất lượng sản phẩm cũng cao là 23,3%
Hình ảnh và mô tả cỏ giúp Anh/chị hiểu hơn về sản phẩm hay không ?
Hình 2.16: Khảo sát về mô tả và chất lượng sản phẩm - Đa số hình ảnh mà ColoColo cung cấp giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm cũng như công dụng của sản phẩm lên đến 82,8% Trong số đó có một số khách hàng cũng không hài lòng với chất lượng sản phẩm là 17,2%
2.4.Những mặt tổn tại của Công ty TNHH AZTECH
Khách hàng của AZTECH chủ yếu tập trung ở TP Hồ Chí Minh, cùng với một số khách hàng ở Hà Nội, Đà Nẵng, Nghệ An, Đà Lạt cho thấy AZTECH có độ phủ khá lớn, và tiếp cận được nhiều khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau Từ đó, có thê thấy
31 hoạt động marketing từ trước đến nay của AZTECH khá hiệu quả, giúp chiếm được lòng tin của khách hàng
Một điểm đặc biệt ở AZTECH đó là nơi đây luôn chiêu mộ các thực tập sinh đến học hỏi và trải nghiệm trong môi trường marketing, đặc biệt là linh vuc Digital Marketing cũng như các sản Thương mại điện tử một nhân viên chính thức tại công ty Đây cũng là một trong những cách để quảng bá thương hiệu của AZTECH đến đông đảo sinh viên — những khách hàng tiềm năng tương lai của AZTECH Tuy nhiên với chế độ đãi ngộ dành cho thực tập sinh như hiện nay thì AZTECH khó mà chiêu mộ và giữ chân nhân tải
Nói đến việc giữ chân các Doanh nghiệp thì yếu tổ chất lượng sản phẩm dịch vụ, hay nói cách khác là năng lực của đội ngũ nhân sự phải được đảm bảo Tuy nhiên, hiện nay một tinh trang có thé thay 6 AZTECH là đội ngũ nhân viên bộ phận Thương mại điện tử của AZTECH chưa thật sự được đảo tạo bài bản Các sản Thương mại điện tử còn chưa tối ưu được các phần như Marketing cho san cũng như tối ưu các content về phần mô tả sản phẩm cho sàn Cũng như gồm có một số đánh giá không tốt về trang Do một số khách hàng có thê chưa hiểu rõ về sản phẩm cũng như công dụng
Còn chưa tối ưu được các content mô tả trên sàn đề tối ưu sàn một cách tốt nhất
Những mặt còn tồn tại trên các san Thương mại điện tử Những thành tựu mà AZTECH đạt được trong thời gian qua là những lòng tin của khách hàng, các doanh nghiệp lớn nhỏ trên thị trường Cụ thể như Vinmec, Vinhome Central park, Vinamilk, Sun VN Transport Corp, Nutri Blend, Bên cạnh đó là nhiều khách hàng tự tìm đến với AZTECH để được trải nghiệm thử các dịch vụ Marketing Online cũng như Thương mại điện tử và sau đó ký hợp đồng với bên Công ty Đa dạng quy mô về sản phẩm là một trong nhưng ưu điểm của AZTECH, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn với các gói dịch vụ cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn Công ty TNHH AZTECH là công ty cung cấp các dịch vụ về Digital Marketing nhưng công ty vẫn chưa thực sự đây mạnh hoạt động marketing cho các dự án về Thương mại điện tử công ty mình Hy vọng thông qua những phân tích về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cũng như những đóng góp đề xuất trong bài báo cáo, công ty có thể xem xét và vận dụng sao cho phù hợp đề mạng lại nhiều lợi ích hơn cho công ty, kế cả về
32 mặt thương hiệu và uy tín của công ty Một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích về mặt lâu dài
AZ.TECH cần phát triển trang web, fanpage của công ty để thu hút lượt tương tác với khách hàng, đồng thời quảng bá công ty lên các trang mạng xã hội để nhiều người biết đến hơn Hy vọng công ty có chính sách khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng trong những dịp đặc biệt, đồng thời tạo mỗi quan hệ mật thiết với khách hàng để tăng doanh thu và mở rộng thị trường trong tương lai
TNHH AZTECH
3.1.Phuong huéng va muc tiéu phat trién cia Công Ty TNHH AZTECH 3.1.1.Phương hướng tổng quát
Công Ty TNHH AZTECH tiếp tục đây mạnh các hoạt động marketing cho các đòng sản phâm Nhằm giới thiệu sản phâm đến người tiêu dùng cũng như quảng bá thương hiệu
Tạo lòng tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng về địch vụ chăm sóc khách hàng Với đội ngũ nhân viên nhằm khẳng định thương hiệu một cách bao quát
Tập trung ở những nơi có sức tiêu thụ cao và công ty rất có khả năng phát triển trước mắt và lâu dài Đầu tư mở rộng ở các thị trường có nhu cầu mua hàng và dịch vụ cao như phía Bắc
3.1.2.Mục tiêu phát triển của công ty Với thời đại hiện nay Thương mại điện tử đang phát triển cũng coi như một cơ hội mới mở ra Bên cạnh đó cũng có những khó khăn khi người Việt đã có quan niệm tin dùng hàng Việt Nhưng do người tiêu dùng ngày nay thường quan tâm đến vấn đề tiết kiệm thoi gian hon
Tập trung vào thị trường trong nước, cập nhật tình tình dịch bệnh cũng như thiên tai mà đề ra giải pháp chăm sóc khách hàng phù hợp Đưa ra nhiều chương trình nhằm thu hút khách hàng tiềm năng Đây mạnh các hoạt động đầu tư vào kinh doanh thương mại điện tử, đánh dau thương hiệu cũng như quảng bá thương hiệu một cách gián tiếp Mở rộng các giao diện trên nền tảng online, phát triên đa dạng các hình thức thanh toán
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao giúp việc quản lý sàn Thương mại điện tử trở nên hiệu quả
3.2.1.Giải pháp nâng cao các hoạt động về quản lý sàn Thương mại điện tử -Đề các hoạt động quản lý sàn trở nên hiệu quả và có nhiều lượt truy cập cũng như traffic can:
Nắm bắt các hoạt động liên quan đến sản cũng như sản phẩm đề cập nhật các thông tin vào bài viết của công ty
Bộ phận chăm sóc khách hàng cần quan tâm hơn đến việc chăm sóc khách hàng đã sử dụng sản phẩm cũng như gợi ý về một số chương trình ưu đãi mới dành cho khách hàng nhằm thêm lợi nhuận cho công ty
Chia sẻ nhiều nội dung đến sản phẩm, tạo ra nhiều topic về đời sống cũng như nhiễu lĩnh vực liên quan Nhằm thu hút khách hàng một cách hiệu quả nhất, không chỉ chia sẻ những hoạt động liên quan đến sản phẩm có thể chia sẻ một số kinh nghiệm về đời sống, gia đình,
Chỉnh sửa giao diện theo từng chủ đề khác nhau tạo thêm sự sống động tạo được sự thu hút của khách hàng một cách hiệu quả
3.2.2 Nang cao va day mạnh các hoạt động Marketing Cần gạn lọc những bài viết cần thiết liên quan đến sản phẩm, cần lựa chọn thông tin
Vì một số trang không liên quan có thê ảnh hưởng tới tốc độ truy cập và nhu cầu xem sản phẩm
Cần giải quyết vấn đề hình ảnh, cần cân bằng giữa dung lượng hình ảnh và chất lượng của ảnh đề có một hình ảnh chất lượng tốt nhất
Tối ưu các các mô tả sản phâm, tránh lập chữ, và thiếu những content cần thiết cho sản phâm cần phải bổ sung
Thúc đây quá trình marketing cho các sản thương mại điện tử nhằm thu hút được một số khách hàng như một số chương trình flash sale cho sản, một số mã giảm giá, mini game tặng quả cho khách hàng, Đánh vào đúng thời điểm khách hàng có nhu cầu mua và sử đụng sản phẩm
3.2.3 Cải thiện và nâng cao dây chuyền sản xuất sản phẩm Do nhu cầu mua sắm sản phẩm đọn đẹp, vệ sinh nhà cửa ngày càng cao Nên nhà bán hàng cần có đủ số lượng tồn kho đề có thê cung cấp cho lựng khách hàng hiện có Vì lượng lớn khách hàng từ các cửa hàng cuyên về sản phẩm đọn đẹp, vệ sinh nhà cửa và một số khách hàng quan tâm đến sản phẩm Do vậy, công ty cần tăng cường và tập trung vào dây chuyền sản xuất nhiều hơn, để có đủ số lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng lớn, nhằm tăng doanh thu, lợi nhuận cũng như tạo được sự uy tín của khách hàng đối với công ty
3.2.4.Thiết lập thêm nhiều phương thức thanh toán Do thị trường hiện nay có vô số các loại hình thức thanh toán khác nhau như; tiền mặt, thẻ ATM, thẻ tín dụng, cũng như một số ví điện tử như: momo, airpay, viettelpay, Nên công ty cần đưa ra nhiều phương thức thanh toán khác nhau cho khách hàng có thê lựa chọn một số hình thức thanh toán uy tín đã sử dụng
3.3.Kiến nghị Với thị trường cạnh tranh hiện nay, đời sống kinh tế ngay cảng được nâng cao, do đó để đứng vững trên thị trường đòi hỏ doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH AZTECH nói riêng cần không ngừng nâng cao chất lượng địch vụ Một trong những vấn đề đóng vai trò quan trọng đó là chăm sóc khách hàng Quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả thiết lập được mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường Đề thực hiện hiệu quả việc chăm sóc khách hàng, tạo khác biệt và ưu thế cạnh tranh so với đối thủ trong thời gian tới, Công ty TNHH AZTECH cần phát huy những thế mạnh, khắc phục những vấn đề còn tồn tại Từ đó, công ty sẽ giữ được khách hàng trung thành cũng như thu hút thêm khách hàng tiềm năng đem lại hiệu quả kinh doanh
Nhờ sự phát triển của nghành Thương mại điện tử và mạng lưới Internet mà thế giới ngày đường như đã được xóa bỏ rào cản về khoảng cách địa lý Đó là ly do cho sự phát triển vượt bậc và ngày càng rộng rãi của mạng lưới Thương mại điện tử trên toàn cầu và dần dần được ứng dụng rộng rãi trong tất cả các kênh truyền thông của doanh nghiệp Cả bốn công cụ của Marketine TMĐT gồm quảng cáo trực tuyến, Marketing trực tuyến, Marketing quan hệ công chúng và xúc tiến bản TMĐT nếu có kế hoạch triển khai phù hợp và lựa chọn công cụ chính xác với từng mục tiêu trong các giai đoạn cụ thể thì chắc chắn mang lại hiệu quả cao cho doanh nhiệp Trong số những công cụ trên thì chắc hắn Marketing trực tuyến là công cụ được ứng dụng rộng rãi và đem lại hiệu quả tối ưu cho các doanh nghiệp bởi đây là công cụ được đánh gia la triển khai và có chi phí hoạt động thấp nhất Tuy nhiên, để việc triển trai thực sự có hiệu quả toàn diện và khai thác triệt đề lợi ích của Marketine TMĐT trực tiếp đòi hỏi các doanh nghiệp hiện nay phải xây dựng chiến lược Marketing phù hợp với diễn biến và nhu cầu trên thị trường cũng như mục tiêu phát triển của doanh nghiệp
36 Đầu tư vào content marketine giúp doanh nghiệp chia sẻ được nhiều kiến thức sẽ có nhiều khả năng được xem là chuyên môn đi đầu vẻ lĩnh vực đang kinh doanh Cần chú tâm đến phần marketing cho sản phẩm vì giúp tạo được uy tín cho công ty Sử dụng email marketing để khảo sát mục đích và thị hiểu của khách hàng, cần có hệ thong email marketing càng chuyên nghiệp, khách hàng cảng tin tưởng và sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn đều đặn
Hỗ trợ tăng lượng tương tác và quảng bá hình ảnh thương hiệu rộng rãi, định hướng cách tiếp cận khách hàng Từ đó, gia tăng số lượng Data, giảm thiêu tối đa rủi ro, thất bại Trách việc chưa khai thác hiệu quả thông tin về khách hàng chưa được tối ưu, xây dựng thương hiệu không đúng cách
KÉT LUẬN
Trước hết, sau khi thực tập tôi đã hiểu rõ hơn về các công việc của các phòng ban trong một doanh nghiệp, định hướng được mục tiêu phát triên nghề nghiệp của bản thân trong tương lai Cũng như nhận ra những điểm mạnh và thiếu sót của bản thân cần cải thiện Hoàn thành đợt thực tập là tiền đề đề tôi làm quen với công việc thực tẾ, giúp bản thân có thể tự tin và có sự chuẩn bị tốt hơn cho công việc chính thức trong tương lai
Bản thân tôi nhận thức được, đề hoàn thành tốt công việc , không chỉ là có kiến thức, chuyên môn được học ở trường, mà còn cần những kỹ năng mềm, phải tự mình trải nghiệm và học hỏi thì mới có thể hoàn thiện bản thân mình
Mặt khác, công việc cho tôi biết được nhiều thứ về việc quản lý sản, trược tiên cần chuẩn bị những gì cho việc hình thành nên một gian hàng Tự mình tìm hiểu thích nghi và làm quen với nó Đối với công việc thì cũng có phần khó khăn và những rắc rối xảy ra trong quá trình làm việc, những lúc như thế phải tập cho bản thân sự bình tĩnh, bản lĩnh để giải quyết một cách nhanh nhất và tránh sai lầm không mong muốn Tuy nhiên
, không đơn giản Cần phải từng trải nhiều, có kinh nghiệm thì dần dần mới giải quyết tốt được những khủng hoảng đó Đối với các công ty nhỏ, vì là công ty đang trên đà phát triển, cần phải nỗ lực rất nhiều để thực hiện công việc Lúc này, các bạn sẽ được làm việc thực té, áp lực và khối lượng công việc nhiều Nhưng đây sẽ là môi trường tốt đề phát triển, tôi được tự do thé hiện khả năng bản thân, được sáng tạo, và nêu lên quan điểm riêng Cũng chính vì môi trường mới, tài chính hạn hẹp nên đa phần các công ty này sẽ tuyển nhiều thực tập sinh Môi trường làm việc trẻ, năng động, dễ hòa nhập và thoải mái
PHỤ LỤC BANG KHAO SAT MUC DO HAI LONG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA
SAN PHAM DICH VU COLOCOLO Chúng tôi mong muốn nhận được sự đóng góp và chia sẻ của quý khách hàng thông
1 Họ Và Tên người khảo sát
2 Dia chi email cua Anh/chi
-12-18 -19—25 -26 - 31 -Trên 31 4.Anh chị đã từng mua hàng tại gian hàng ColoColo 2 -Có
-Không 5.Cách trình bày sản phẩm của ColoColo có đễ nhìn hay không ? -Có
-Không 6.ColoColo có cung cấp đúng nhu cầu mà Anh/chị đã đặt ra hay không ? -Có
-Không 7.Dịch vụ chăm sóc khách hàng của ColoColo như thế nào ?
-Binh thường -Khá tệ -Rất tệ
8 Anh/chị đánh giá như thế nào về sản phẩm và giá của ColoColo ?
9 Hình ảnh và mô tả có giúp Anh/chị hiểu hơn về sản phẩm hay không ? -Có
-Không 10 Anh/ chị còn thắc mắc gì về sản phẩm ColoColo hay không
