báo cáo thực tập kinh doanh thương mại phân tích và cải tiến quy trình quản lý sàn thương mại điện tử tại công ty tnhh aztech

Quá trình hình thành và phát triển - Công ty TNHH AZTECH chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp việc quảng bá sản phâm của mình thông qua các chiến lược marketing kỹ thuật số với ứng dụng công

NGANH: KINH DOANH THUONG MAI

Đề Tài:

PHAN TICH VA CAI TIEN QUY TRINH

QUAN LY SAN THUONG MAI DIEN TU

TAI CONG TY TNHH AZTECH

SVTH_: Huynh Phuong Thuy

MSSV : 187TM04270

GVHD : Nguyễn Viết Tịnh

TP Hồ Chí Minh — năm 2022

LOI CAM ON

Trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện báo cáo tốt nghiệp, em đã gặp rất

nhiều khó khăn từ khâu lên ý tưởng đến khâu hoàn thành bài báo cáo Nhưng nhờ có

sự hỗ trợ, giúp đỡ của thầy cô và bạn bè nên em đã cố gắng hoàn thành một cách trọn vẹn

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy Nguyễn Viết Tịnh - Người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn, hỗ trợ, theo dõi và giúp đỡ em định hướng được từng bước đi trong sự lựa chọn đề tài của mình một cách đúng đắn và hiệu quả nhất Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo công ty TNHH

AZTECH cùng với các anh chị nhân viên cùng phòng ban đã tạo điều kiện tốt nhất,

nhiệt tình hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ và cung cấp đầy đủ các thông tin dé đợt thực tập của em diễn ra tốt đẹp

Tiếp đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường và các thầy cô trong Trường Đại Học Văn Lang, đặc biệt là thầy cô trong khoa Thương Mại đã giúp đỡ, dạy dỗ, quan tâm chúng em trong suốt thời gian qua Ngoài những kiến thức mà thầy cô truyền đạt, thầy cô còn chia sẻ những kinh nghiệm, những trải nghiệm thông qua tình huống thực tế, đó là kiến thức quý báu để em phát triển dự án cua minh

Trong quá trình thực hiện bài báo cáo không thể tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cô, bạn bè để rút kinh nghiệm cho những dự án sau nảy

Sau cùng, em xin kính chúc Quý Thầy Cô dôồi đào sức khỏe, niềm tin để có thể

tiếp tục thực hiện những sứ mệnh cao đẹp trong tương lai Xin tran trong cam on!

Tp Hồ Chỉ Minh, ngày 02 tháng 04 năm 2022

Sinh viên thực hiện

Huỳnh Phương Thu)

NHAN XET CUA GIANG VIEN HUONG DAN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Clảng viên hướng dân

Thay Nguyễn Viết Tình

DANH MUC CAC TU VIET TAT

KY HIEU CHU mee

STT VIET TAT CHU VIET DAY DU

Search Engine Optimization — là công việc, quá trình tôi

14 SEO ứu hóa website để nó trở nên thân thiện hơn với các công

cụ tìm kiếm

17 TMDT Thương mại điện tử 18 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 19 Tool Công cụ

20 Traffic Lưu lượng truy cập

21 Trainning Dao tao

22 Video Editor Bién tap video

DANH MUC BANG BIEU, HINH ANH

Danh muc hinh anh Hinh 1.1: Logo cong ty eee cece eee e cee ceeeeseseseessaesaesaessessaesaesaessesssssesseseeagee 6

Hinh 1.2: So dé thể hiện cơ cầu tổ chức của Công ty TNHH AZTECH 8

Hình 1.3: Kết quả hoạt động của công ty TNHH AZTECH giai đoạn 2017 — 2020 12 Hình 2.L: Quá trình đặt hàng trong bán lẻ điện tử -S-cSccserseesesrrxes 20 Hình 3.1: Giao diện shop “Cây Lăn Bụi ColoColo” sản Sendo 29 Hình 3.2: Các từ khóa gợi ý của Google khi search từ khóa “Cây lăn bụi” 30 Hình 3.3: Các từ khóa liên quan Google gợi ý .-ẶĂcẶ- He 31 Hình 3.4: Tìm kiếm từ khóa trên sàn TMĐT Sendo -2- 5+ ©2s+csz+cxsczees 31 Hình 3.5: Tìm kiếm lượng search và các từ khóa gợi ý qua Keyword Tool 32 Hình 3.6: Sản phẩm cây lăn bụi sàn nhà cán dài COLOCOLO - 35 Hình 3.7: Tối ưu bài viết trên sàn TMĐT Sendo . -2-©525522c++cxz+zxcccees 36 Hình 3.8: Quy trình xử lý đơn hảng - - - SĂ + Sc + * +22 S3 S11 x1 1 re 39

Danh mục bảng Bảng 1.1: Kết quả hoạt động của công ty TNHH AZTECH giai đoạn 2017 — 2020 11 Bảng 3.1: Các sản phẩm COLOCOLO kinh doanh trên sàn Thương mại điện tử 24 Bảng 3.2: Kế hoạch seeding một tháng - 2-22 2¿©222+E22EE+EEE+ExvEEerxrsrxrrrrees 37 Bảng 3.3: Thông tin các nhóm Facebook sé dang bài - 55+ cS-c<<csec+ 38

3 Di tong va pham vi nghi8n COU .ceecceccscsssesssssssssssesssessesssesssessecstessteesteeseessees 5 4 Phuong phap nghién Cute ae 5

5 Bố cục để tài chu 2 re 5

1.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH AZTECH - 2-2 5¿©c++>sz+c+2 6 1.1.1 Linh vurc hoat dong an 6 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển -2- ¿22+ 5++x+2x++rx++rxrsrxesrxee 7

1.2 Cơ cấu tỔ chức -¿-+2+++++2EE+++ttEEELE 22.11 ii 8

1.3 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh .-¿-s-s+ss+e+e+Esxexerxsrererersecee 10 1.3.1 Giải pháp Marketing mobile . - 5 s++e +4 k1 HH H1 k, 10 1.3.2 Giải pháp Marketing Online .- - - +5 -+«sk+x + k1 k HH HH Hư, 10 1.3.3 Dịch vụ phát triển phần mềm cho doanh nghiệp .2 2-+ 11 1.4 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 11

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYET VE THUONG MẠI ĐIỆN TỬ 14

2.1 Khái niệm về quan ly san Thương mại điện tử - 55+ +-<+<<<<xsssseexes 14

2.1.1 Khái niệm về Thương mại điện tử 2-2 2+ ©2+22z22E+2E2EE+rxerxerxeee 14

2.1.2 Khái niệm sàn giao dịch Thương mại điện tử -<-<+<<<<2 14 2.2 Vai trò và trị trí của Thương mại điện tửỬ - -G SĂSSS* SA se, 15 2.2.1 Vai trò của Thương mại điện tỬ - - Ă S S3 323133315111 xke 15 2.2.2 Vai trò của sàn giao dich điện tỬ - - 5 SĂcS+ss set 15 2.3 Đặc điểm của Thương mại điện tỬ SG 2< 2211113111311 1111111111 1x xe, 16 2.4 Hình thức và các loại hình bán hàng trong Thương mại điện tử 16 2.4.1 Hình thức của Thương mại điện tử - 5 5 +25 S++++E++sEeseeseeseeeses 16 2.4.2 Các loại hình chủ yeu trong Thương mại điện tử - ++<<++<<2 17 2.5 Lợi ích của Thương mại điện tử - - 2Á 2< 321112311 1111111 1 81 1g rrey 17 2.5.1 Lợi ích của Thương mại điện tử đối với Doanh nghiệp - 17

2.5.2 Lợi ích của Thương mại điện tử đối với Người tiêu dùng - 18

2.5.3 Lợi ích của Thương mại điện tử đối với Xã hội . -ccc+csrereresrereee 18 2.6 Hạn chế của Thương mại điện tỬ - Ă- Ă 322312313151 111 1111111111 x 19 2.6.1 Sự thay đôi của môi trường kinh doanh .- 2-2 5¿©+©s++cx>scee- 19 2.6.2 Chi phí đầu tư chưa cao cho công nghệ 2-2-5525 225222£+£E+£x+cSze- 19 2.6.3 Khung pháp lý chưa hoàn thiện . 2Á SĂ SScScS+ Si rxke 19 2.7 Quy trình bán hàng trong Thương mại điện tử -+-5S<<<+<s+sxsses<es 19 2.7.1 Quản trị đặt hàng .Ặ- Ặ S- ST SH HH TH HH H4 111111 11 1 HH, 19 2.7.2 Quản trị thực hiện đơn hàng trong Thương mại điện tử - 20 2.7.3 Xử lý thanh toán .- 5 +5 << +3 k*3 2112313112112 11 H1 HH HH HH it 21 2.7.4 Xử lý sau bán hang oo eee cece c cece eee e cee eeeeeaeseeenesaeseesneesaeseeseeseaaegs 21

CHUONG 3: PHAN TICH THUC TRANG QUAN LY SAN THUONG MAIDIEN

3.1 Quy trình quản lý và hoạt động sản Thương mại điện tử tại Công ty TNHH

3.1.4 Nghiên cứu từ khóa tối ưu SEO 2- 22+ ++2E+2E2EE+EE+EE+EEerkerkerrree 30

3.1.5 Đăng sản phẩm lên sàn Thương mại điện tử -2-2 5+2: 33

3.1.6 Lên kế hoạch seeding ¿- ¿©2222 2Ex22E2E12221222112212712 1112112122112 xe 37

3.1.7 Quan Ly dom hang 39

3.2 Phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm trên sàn

CHUONG 4: DE XUAT GIAI PHAP VA KIEN NGHI NHAM NANG CAO HIEU

QUÁ SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TU TAI CÔNG TY TNHH AZTECH 50

4.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH AZTECH 50

4.2 Một số giải pháp nhằm giải quyết nhằm cải thiện hoạt động bán hàng tại Công ty AZTECH 22-22 22S222122221122112211221122112211121121122112112111 1112111121 re 50 4.2.1 Giải pháp về nghiên cứu sản phẩm - 2-22 S222++2xz+zxvcxrerxesrxere 50

4.2.2 Giải pháp về bán hàng trên sàn Thương mại điện tử . - 51 4.2.3 Giải pháp về xác định khách hàng mục tiêu -.2 -¿2- 5+5 51

4.2.4 Giải pháp về nghién ctru ttr Khéa toi wu SEO w cceceececcseecessesseesstessteeeeessees 51 4.2.5 Giải pháp về đăng sản phẩm lên sàn Thương mại điện tử - 52 4.2.6 Giải pháp về lên kế hoạch seeding .2-52-2c+Sczccxcreerxrsrxerrrees 52

4.2.7 Giải pháp về quản lý đơn hàng À -2-22- 552 ©525S22E+EE22Ex2EEerxeerrrees 52

SN( co năễẳỶŸ.:444 53

MO DAU 1 Lý do chọn đề tài

Thương mại điện tử (TMĐT) là một trong những lĩnh vực đang được quan tâm nhất hiện nay Từ những người giàu kinh nghiệm trong kinh doanh đến những bạn trẻ thanh thiếu niên là sinh viên, học sinh cũng đang rất hứng thú với lĩnh vực này Họ có thé 1a những người đam mê công nghệ nhưng không thích kinh doanh hoặc có thể họ đam mê kinh doanh và thấy được lợi ích từ công nghệ đem lại vì thế họ bắt đầu kinh doanh trên mạng Tôi nghĩ rằng, có không ít người bán hàng trên mạng hiện nay của nước ta chưa biết hình thức bán hàng mà họ đang thực hiện là gì Họ chỉ thấy rằng, việc bán hàng qua mạng quá đễ dàng, có sản phẩm, có giá cạnh tranh hoặc có dịch vụ tốt hơn đối thủ một chút là họ có thê bán được hàng, có thu nhập là được

Chính vì điều này, hôm nay tôi muốn chia sẻ để mọi người rõ hơn về những mô hình bán hàng trên mạng hiện nay, các loại mô hình và các chủ thê tham gia trong mô hình đó nhằm giúp cho những người đam mê kinh doanh nói chung hay những bạn trẻ đang muốn khởi nghiệp trên mạng xã hội có những cái nhìn khái quát hơn và lựa chọn được

mô hình kinh doanh phủ hợp nhất

Thị trường TMĐT đang ngày càng rộng mở với nhiều mô hình, chủ thể tham gia, các chuỗi cung ứng cũng đang dần thay đôi theo hướng hiện đại hơn khi có sự hỗ trợ từ số hóa và công nghệ thông tin Đặc biệt, trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường TMĐT đang trở nên sôi động hơn và việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối mới đang trở thành một phương án hữu hiệu cho các doanh nghiệp Việt vượt qua khó khăn, mang đến cơ hội mới từ phía cầu thị trường trên cơ sở làm thay đôi thói quen mua hàng của người tiêu dùng, chuyên từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua TMĐT

Đối với công ty TNHH AZTECH có đặc thù ngành nghề mà công ty đang kinh doanh la TMDT, marketing, SEO thi quan lý các sản TMĐT là thực sự cần thiết Hoạt động bán hàng trên sàn TMĐT giúp công ty tiếp cận được một lượng khách hàng lớn, tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng, cũng như giúp khách hàng dé dàng hơn trong việc so sánh và lựa chọn sản phẩm Hoạt động nảy cũng tạo môi trường kinh doanh, buôn bán trực tuyến tiện lợi cho cả người mua và người bán Giúp tiết kiệm được nhiều chỉ phí, kho bãi, cửa hàng , tạo cơ hội để doanh nghiệp lựa chọn đầu vào và quản lý việc cung ứng hàng hóa tốt hơn, đưa hàng ra thị trường nhanh hơn

Với những lý do trên, kết hợp những kiến thức đã học cũng như sự hướng dẫn, tiếp

cận thực tiễn tại công ty TNHH AZTECH tôi đã quyết định chọn đề tài “Phân tích và

cải tiễn quy trình quản lf san thương mại điện tử tại công ty TNHH A7TECH '

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý sàn TMĐT tại Công ty TNHH AZTECH, từ đó đưa ra một số giải pháp, kiến nghị nhằm cải tiến quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh sàn TMĐT tại đây

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu © Đối tượng nghiên cứu:

Cac san TMDT trong dy 4n COLOCOLO cua tap doan Nitto Nhat Ban tại Công ty TNHH AZTECH

e Pham vinghién citu: + Về thời gian: giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2021 tại công ty TNHH AZTECH + Về không gian: Công ty TNHH AZTECH

+ Về vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu quy trình quản lý sàn thương mại điện tử 4 Phương pháp nghiên cứu

-_ Phương pháp định tỉnh: Thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau như sách báo, internet, tài liệu công ty cung cấp cũng như tham khảo ý kiến của người hướng dẫn thực tập, các anh chị trong công ty đề có những đóng góp hữu ích cho đề tài này -_ Phương pháp định lượng: Xử lý và phân tích số liệu thực trạng kinh doanh sàn TMĐT

của công ty trong những năm qua, từ đó tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp cải tiến

- _ Phương pháp so sánh: So sánh và đôi chiêu giữa lý thuyết và thực tế, giữa các năm với nhau, với mục tiêu đã đề ra Từ đó tìm ra những hạn chế và cách khắc phục chúng

- _ Chương 4: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả sàn Thương

mại điện tử tại công ty TNHH AZTECH

- Kết luận

CHUONG 1: TONG QUAN VE DON VI THUC

TAP

1.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH AZTECH - Tên tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN AZTECH - Tên tiếng Anh: AZTECH Co,.LTD

- Trụ sở chính: 135 Đường số 12, KDC Cityland, Phường 10, Quận Gò Vấp, TP HCM

- Mã số thuế: 03139386 12

- Đại diện pháp luật: Bà Vương Bích Hạnh - Ngày hoạt động: 29/07/2016

- Hotline: 1900.6946 - Email: contact@ AZTECH.com.vn - Website: www.AZTECH.com.vn - Logo Céng ty TNHH AZTECH

Hình 1.1: Logo công ty 1.1.1 Lĩnh vực hoạt động

Với mong muốn đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt chặng đường từ hình thành đến giai đoạn tập trung khai thác và phát triển Công ty TNHH AZTECH là đơn vị tổng hợp các phương pháp dé hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ Nơi mà mỗi doanh nghiệp có thê đễ dàng tìm thấy các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng chặng đường của mình AZTECH mang lại các giải pháp vận hành bao gồm: giải pháp Online Marketing, giải pháp Phần Mềm và giải pháp Mobile

Công ty được thành lập năm 2016 với tên gọi chính thức là “Công ty TNHH AZTECH” Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ tiếp thị cho các doanh nghiệp bằng cách kết hợp chiến lược tiếp thị và công nghệ tiến tiến Công ty đã và đang phát triển không ngừng để tạo ra những giá trị hữu ích cho khách hàng Tham vọng mãnh liệt là chìa khóa quan trọng giúp công ty đảm bảo thương hiệu và vi tri cua minh trong tim khách hàng

1.1.1.1 Tam nhin

Trong 05 năm (từ 2016 — 2021) mang giai phap cua AZTECH trién khai dén hon 500 doanh nghiệp tại Việt Nam Dam bao 100% Doanh nghiép moi thanh lập lựa chọn AZTECH hoat déng bén vững trong chặng đường 05 năm đầu thử thách của mỗi Doanh nghiệp

1.1.1.2 Sứ mệnh Bằng sứ mệnh mang đến một giải pháp vận hành tổng thế cho các Doanh nghiệp vừa và nhỏ, lấy công nghệ làm nền tảng phát triển cốt lõi cùng với triết lý kinh doanh “TÔI

THIEU HOA CHI PHI VAN HANH - TOI DA HOA HIEU NANG” AZTECH tin rang

sẽ cải thiện đáng kế hiệu năng trong từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp đối tác Hoàn thiện để trở thành sự lựa chọn “sáng suốt” của mỗi doanh nghiệp

1.1.1.3 Giá trị cốt lõi - Niềm đam mê đề biến những điều Không thể thành Có thê

- Su sáng tao: để đổi mới, tạo dấu ấn riêng - Dám thất bại: dé tim đường di đến Thành Công - Đắc nhân tâm: đề trở thành sự lựa chọn sáng suốt của mỗi Khách hàng

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

- Công ty TNHH AZTECH chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp việc quảng bá sản phâm của mình thông qua các chiến lược marketing kỹ thuật số với ứng dụng công nghệ kỹ thuật tiên tiến Qua quá trình nghiên cứu, tìm tòi cũng như trải nghiệm về marketing, mong muốn hỗ trợ kinh doanh cung cấp giải pháp tốt nhất và đem đến hiệu quả tốt nhất

với hoạt động marketing Thành lập từ năm 2013 đưới tên Công ty Cô phần BEYU (viết tắt BEYU Jsc)

- Năm 2016 đổi tên thành Công ty TNHH AZTECH, công ty tiếp tục xây dựng và hoàn thiện một hệ thống giải pháp marketing toàn điện để đáp ứng những nhu cầu của thị trường đặt ra Mặc dù không phải là đơn vị tiên phong trong thị trường Việt Nam Nhưng công ty vẫn đang phát triển không ngừng với hy vọng năm quyền kiểm soát phần tiếp thị của Việt Nam trong tương lai gần Tham vọng mãnh liệt này là chìa khóa quan trọng giúp công ty đảm bảo thương hiệu và vị trí của mình trong trái tim của khách hang - Với 6 năm hoạt động, AZTECH tự hào khi làm việc với hơn 150 khách hàng Các đối tác của công ty bao gồm các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động ở các khu vực khác nhau như: Vinamilk, Lazada, Subaru, ILA, Domino và các tổ chức khác hoạt động tại Việt Nam AZTECH tiếp tục làm việc chặt chẽ với họ, nuôi dưỡng quan hệ đối tác làm việc có lợi để giúp xây dựng niềm tin lâu đài cho khách hàng của công ty

1.2 Cơ cấu tô chức Dưới đây là sơ đồ mô tả lại cơ cấu tô chức của công ty TNHH AZTECH và vai trò trách nhiệm của mỗi phòng ban trong công ty:

(Nguồn: Phòng Nhân sự công ty TNHH AZTECH)

Hình 1.2: Sơ đồ thể hiện cơ câu tổ chức của Công ty TNHH AZTECH © Giám đốc điều hành

Là người đại diện theo pháp luật của công ty, trực tiếp chịu trách nhiệm chính và có quyên hạn cao nhất trong công ty, người trực tiếp điều hành mọi hoạt động kinh doanh đồng thời luôn theo đõi và kiểm tra việc thực hiện công việc của các bộ phận

® Phòng Nhân sự - _ Thiết lập và triển khai các kế hoạch tuyên dụng - _ Thực hiện chỉ trả tiền lương, chính sách khen thưởng, phạt cho nhân viên công ty - _ Thực hiện quyết định thăng cấp hoặc kỷ luật theo chỉ đạo của giám đốc

e Phong Tai chinh/Ké todn - Quan ly hoat d6ng tai chinh trong toan céng ty

Lập kế hoạch tài chính theo tháng, quý, năm đồng thời báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu của ban lãnh đạo vẻ tình hình tài chính của công ty

Lập và đánh giá báo cáo tài chính theo quy định của Pháp luật và Điều lệ củ công

ty

Ghi chép và hạch toán đúng, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh, phù hợp với quy định của Nhà nước và Quy chế quản lý tài chính của công ty Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của tất cả các loại chứng từ, hoàn chỉnh thủ tục kế toán

trước khi trình giám đốc duyệt

Theo dõi, lập kế hoạch và thu hồi công nợ của khách hàng đầy đủ, nhanh chóng đảm bảo hiệu quả sử dụng nguồn vốn của công ty

® Phòng Marketing Nghiên cứu các phân tích về khách hàng, tỉnh hình thị trường hiện tại và thông tin đối thủ cạnh tranh

Xây dựng các phương án marketing online tùy thuộc thời điểm: Tăng lượt truy cập website, tăng hiệu quả chương trình quảng bá

Phân tích, tối ưu hoá các công cụ tìm kiếm, đưa website công ty lên top đầu các trang tìm kiếm Chịu trách nhiệm viết blog, content marketing hoặc viết bài PR, đưa các bài lên các diễn đàn

Đăng và quản lý sản phẩm trên các sản TMĐT: Tiki, Lazada, Shopee, Sendo Điều chỉnh chiến lược giá theo từng thời điểm, từng chương trình khuyến mãi ® Phòng kinh doanh:

Chịu trách nhiệm đảm bảo doanh số kinh doanh với công ty Lên chiến lược giá bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng

Phối hợp với bộ phận marketing lên chiến lược xây dựng và phát triển sản phẩm,

thương hiệu của công ty

Phối hợp với bộ phận tài chính và kế toán lên chính sách hoa hồng cho nhân viên

kinh doanh

Ghi nhận ý kiến của khách hàng đề cải tiến công việc, chủ động lập kế hoạch tặng

quà cho khách hàng trong các địp lễ, Tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng

© Phòng kỹ thuật Chăm sóc, giải quyết các khiếu nại của khách hàng Chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển và quản lý các dự án hệ thống kỹ thuật của công ty và khách hàng

Chịu trách nhiệm phối hợp với đại diện của phòng kinh doanh đề tư vấn giải pháp

IT cho khách hàng

Android va IOS - _ Tin nhắn thương hiệu (SMS Brand Name): là một giải pháp Marketing thông qua

tin nhắn Qua đó thương hiệu của Doanh nghiệp sẽ nằm ở phần người gửi (Sender) của tin nhắn, thay cho dãy số điện thoại thông thường thiếu chuyên nghiệp và kém uy tín

1.3.2 Giải pháp Marketing online - Quan tri nội dung website chuẩn SEO: Website chính là công giao tiếp giữa doanh

nghiệp với khách hàng Quản trị website nhằm hoàn thiện nội dung cho website, chắt lọc thông tin, hình ảnh chất lượng chuẩn SEO, tăng mức tín nhiệm của website đối với các công cụ

- SEO Service: Dich vu SEO website top Google chuyén nghiệp bền vững, giúp doanh nghiép tối đa hóa lợi nhuận với chỉ phí tối ưu nhất và chất lượng SEO tốt nhất

- _ Video Marketing: Chiến lược Marketing bằng Video sẽ giúp khách hàng đễ dàng năm rõ và am hiểu hơn về sản phẩm từ đó tin tưởng để mua và sử dụng Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp sẽ ghi sâu vào lòng khách hàng

- _ Content Fanpage: là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp trên Facebook Tạo ra những nội dung hay và độc đáo cho Fanpage Facebook là nhiệm vụ mà mỗi doanh nghiệp cần làm

- Email Marketine: Email Marketing là chiến lược đi đầu trong chuỗi Tiếp thị số Giải pháp toan diện giúp Doanh nghiệp “chạm tay” vào những mục tiêu dài hạn va

ngắn hạn

- Facebook Ads: Quang cao trén Facebook giúp Doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ tới hàng triệu trang Facebook của người dùng Với khả năng nhắm chọn chính xác theo nhiều yếu tố, thật đơn giản để lọc ra nhóm khách hàng có tiềm năng mua hàng

- Google Ads: Quảng cáo Google Adwords, tư vấn từ khóa hiệu quảng cáo, nhắm đúng đối tượng khách hàng, hỗ trợ việc quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp dễ dàng năm trên đầu bảng kết quả tìm kiếm của Google

10

Zalo Ads: Dich vu quang cao trén Zalo (Zalo Ads) cho phép doanh nghiép quang cáo sản phâm, website đến người đùng một cách hiệu quả với mức chỉ phí thấp

1.3.3 Dịch vụ phát triển phần mềm cho doanh nghiệp Responsive Website Design & Development: thiết kế website cho khách hàng doanh nghiệp, phát triển web theo định hướng thích hợp với khách hàng

Sofware Development: quản lý quan hệ với khách hàng, quản lý quy trình kinh doanh, hợp tác nhóm

Database Development: xây đựng, quản lý và phát triển giải pháp cơ sở đữ liệu tùy chỉnh cho mỗi doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu kinh doanh

IT Outstafĩng: đội ngũ công nghệ thông tin luôn túc trực để phục vụ nhu cầu, hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc của khách hàng khi cần thiết

Bên cạnh đó, AZTECH hiểu rằng công ty không phải là sự lựa chọn duy nhất của khách hàng Vì vậy AZTECH luôn mang tới cái khách hàng cần chứ không phải cái công ty lựa chọn, luôn chú trọng phát triển chiều sâu thay vì chiều rộng AZTECH cũng quan niệm làm việc theo yêu cầu của các doanh nghiệp chính là đang làm cho chính minh San sang lang nghe mọi băn khoăn, lo lắng cũng như những yêu cầu từ doanh nghiệp dé cùng chia sẻ và tư vẫn dé đưa ra những giải pháp chiến lược phù hợp với ngân sách, quy mô và định hướng phát triển của doanh nghiệp

1.4 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Tình hình hoạt động kinh doanh của AZTECH phát triển nhanh chóng sau những năm gần đây, sau đây là bảng số liệu về tình hình kinh doanh của công ty TNHH AZTECH: Bang 1.1: Kết quả hoạt động của công ty TNHH AZ.TECH giai đoạn 2017 — 2020

(Đơn vị tính: nghìn đồng)

(Nguồn: Phòng Tài ChínN/KẾ toán — Công ty AZTECH)

11

Kết quả hoạt động của công ty TNHH AZTECH

giai đoạn 2017- 2020 30.000.000

25.000.000 20.000.000 15.000.000 10.000.000 5.000.000

sau:

AZ.TECH có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, được đảo tạo một cách chuyên nghiệp, từ đó công ty có thể giảm bớt được những chỉ phí trong lúc vận hành

Đáng kề là năm 2017-2018 lợi nhuận sau thuế tăng vọt đến 90,05%, đây là giai đoạn

mà trên thị trường van chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh trong việc thực hiện chiến dịch Marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Và với đội ngũ nhân viên có trình độ cao và lượng khách hàng ôn định đã giúp doanh nghiệp giảm thiểu được lượng gia tăng chị phí trong việc thuê nhân viên và sử dụng các công cụ trả phí, do đó chị phí năm 2018 chỉ tăng 4,74% so với năm 2016

Ở năm 2019, ta nhận thấy được mức doanh thu đã tăng đáng kế là 39,87% so với mức tăng 23,6% của năm 2018 Tuy vậy lợi nhuận sau thuế năm 2018 chỉ tăng

29,95% so với mức tăng 90,05% ở năm 2019 Ta có thể thấy ở giai đoạn này các

doanh nghiệp đã ý thức được tầm quan trọng của việc marketing online nên lượng khách hàng tăng nhanh chóng dẫn đến doanh thu tăng nhanh Tuy nhiên, với việc xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, đã khiến AZTECH phải tự nâng cấp mình bằng cách thuê những nhân viên xuất sắc hơn và bắt buộc sử dụng những công cụ trả phí dé phục vụ cho hoạt động kinh doanh khiến cho chỉ phí năm 2019 tăng đến 39.6% so với con số ít ỏi ở năm 2017 là 4,74% Mặc dù vậy, ta vẫn thấy được sự phat triển từng bước của doanh nghiệp khi đã có những biện pháp nâng cao giá trị doanh nghiệp để cạnh tranh với các đối thủ hiện tại cũng như các đối thủ mới

12

Đến năm 2020, do tác động của đại dịch Covid mả người tiêu dùng mua săm trực tuyến cũng tăng nhanh Trong bối cảnh hầu hết các lĩnh vực kinh tế chịu tác động tiêu cực từ đại dịch Covid-19 thì ngành TMĐT nói chung lại đi ngược xu thế với mức tăng trưởng cao Ta có thể thấy doanh thu của AZTECH năm 2020 tăng đáng kế là 55,11%, vượt trội so với những năm trước đó Đồng thời lợi nhuận sau thuế tăng đến 93,58% và mức độ gia tăng của chỉ phí là 36,67% ít hơn so với mức tăng

39,86% của năm 2019 Một phần nhờ vào điểm nỗi bật trong khủng hoảng là các

doanh nghiệp đã năng động, thích nghi và quan tâm hơn tới kinh doanh trực tuyến, tận dụng khai thác các nền tảng marketing trực tuyến để kết nói với khách hàng, dựa vào đó AZTECH đã đây mạnh các gói dịch vụ xây dựng kênh bán hàng và marketing online toàn diện cho nhà bán Bên cạnh đó, làm việc từ xa trong đại dịch cũng giúp công ty giảm tối đa chỉ phí vận hành bao gồm các khoản chi phí đáng kê về văn phòng, di chuyên, cước viễn thông

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 Trong chương 1 của bài báo cáo này trình bày khái quát về thông tin công ty TNHH

AZTECH, so lược quá trình hình thành và phát triển của công ty, cơ cầu tô chức nhân sự gồm những phòng ban nào và chức năng của từng phòng ban Bên cạnh đó là phân tích kết quả và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2017- 2020 làm tiền đề cơ sở cho định hướng phát triển những năm tiếp theo

13

CHUONG 2: CO SO LY THUYET VE THUONG

MAI DIEN TU

Thương mại điện tử dẫn tới cả một phương thức kinh doanh hoàn toàn mới mẻ, tiễn hành trong một môi trường biến hoá nhanh chóng và không ngừng trên diện rộng dưới

tác động thúc đây của các biến đôi rất nhanh về công nghệ TMĐT là hình thức kinh

doanh trực tuyến sử dụng nền tảng công nghệ thông tin với sự hỗ trợ của Internet để thực hiện các giao dịch mua bản, trao đối, thanh toán trực tuyến

2.1 Khái niệm về quản lý sàn Thương mại điện tử 2.1.1 Khái niệm về Thương mại điện tử - Theo nghĩa rộng: Thương mại điện tử (E-Commerce) chính là việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ thông qua Internet và các phương tiện điện tử khác Các giao dịch nảy bao gồm tất cả các hoạt động như: giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng

- Theo nghĩa hẹp: Thương mại điện tử có thể được hiểu theo từng cách cụ thé hon: + Trong khía cạnh truyền thống, Thương mại điện tử là sự phân phối hàng, hóa

dịch vụ, thông tin hoặc thanh toán thông qua mạng máy tính hoặc các phương tiện điện tử khác

+ Trong khía cạnh hoạt động kinh doanh, Thương mại điện tử là ứng dụng công nghệ để tự động hóa các giao dịch và công việc kinh doanh

+ Trong khía cạnh dịch vụ, Thương mại điện tử là công cụ giúp cho các doanh nghiệp, khách hàng cắt giảm chỉ phí và dịch vụ, nâng cao chất lượng

(Nguồn: Th.S Lê Đức Dinh (2021) Bai giảng Quản trị bản hàng trén nen TMDT) 2.1.2 Khái niệm sàn giao dịch Thương mại điện tử San giao dich Thuong mại điện tử là website TMĐT cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu hay là người quản lý website có thê tiễn hành bán hàng hoặc cung ứng dịch vụ trên đó Tức là trên cùng một website người dùng có thể tiến hành trao đôi mua bán trực tuyến nhằm đạt được mong muốn bản thân Thông qua đó kết nỗi người tiêu dùng với các doanh nghiệp, cá nhân tô chức

Không chỉ là nơi tiến hành trao đối mua bán hàng hóa, san giao dịch điện tử còn la thể giới trưng bày, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu của các tổ chức, doanh nghiệp để người dùng biết đến Đồng thời nơi đây còn là nơi đăng tải các thông tin rao vặt hữu ích, thực hiện các giao dich qua internet, dau giá, đấu thầu hợp tác thiết kế và nhiều chức năng khác

(Nguồn: Th.S Lê Đức Định (2021) Bài giảng Quản trị bản hàng trên nền TMĐT)

14

2.2 Vai trò và trị trí của Thương mại điện tử 2.2.1 Vai trò của Thương mại điện tir Sự phát triển và phôn vinh của một nền kinh tế không còn chỉ dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên và nguồn lao động, mà ở mức độ lớn quyết định bởi trình độ công nghệ thông tin và trí thức sáng tạo Cùng với xu thế đó, TMĐT xuất hiện đã làm thay đối bộ mặt kinh tế thế giới bởi những ảnh hưởng to lớn của mình

-_ Làm thay đối tính chất của nền kinh tế mỗi quốc gia và nền kinh tế toàn cầu -_ Làm cho tính trí thức trong nền kinh tế ngày càng tăng lên và tri thức đã thực sự trở

thành nhân tố và nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, là tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp

- Mởra cơ hội phát huy ưu thê của các nước phat trién sau dé họ có thê đuôi kịp, thậm chí vượt các nước ởi trước

- _ Xây dựng lại nền tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia và có tiềm năng làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu

- _ Rút ngắn khoảng cách về trình độ tri thức giữa các nước phát triển với các nước đang phát triển

- _ Cách mạng hóa marketing bán lẻ và marketing trực tuyến

(Nguồn: Th.S Lê Đức Định (2021) Bài giảng Quản trị bản hàng trên nền TMĐT)

2.2.2 Vai trò của sàn giao dịch điện tử

- Có khả năng tiếp cận và xử lý thông tin trực tiếp, nhanh chóng giữa doanh nghiệp

với nhà cung cấp, giữa doanh nghiệp với khách hàng, thậm chí giữa doanh nghiệp với nhau

- _ Hễ trợ quảng bá, quảng cáo hàng hóa - Giam nhu cau đôi với các cửa hàng, kho vật liệu, đơn giản hóa quá trình so sánh và

lựa chọn san pham - _ Phương thức thanh toán phong phú, tiện lợi - Có khả năng tự thiết lập các quy tắc cho thành viên của mình có thể áp dụng các hình

thức thưởng phạt đối với những thành viên vi phạm - Thu hút số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia và hoạt động - _ Thể hiện quan hệ cung cầu hàng hóa của thị trường Giá hình thành trên san giao

dịch cũng là giá chung cho sản phẩm trên thị trường - _ Nguồn hàng hóa phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của đại đa số các khách hàng

tham gia vào hoạt động mua săm online, mua sắm trực tuyến

(Nguồn: Th.S Lê Đức Định (2021) Bài giảng Quản trị bản hàng trên nền TMĐT)

15

2.3 Đặc điểm của Thương mại điện tử

TMĐT hiện nay được cụ thể hoá là các sàn giao dịch TMĐT nên có các đặc điểm sau: TMĐT cho phép chúng ta có sự trao đôi hàng hóa, dịch vụ, sản phẩm, thông tin và tiền tệ thông qua mạng Internet hoặc các phương tiện điện tử khác có kết nối mạng TMĐT có thể áp dụng ngay vào các địch vụ khác như chính phủ điện tử, đảo tạo trực tuyến, du lịch

TMĐT có khả năng cắt giảm chỉ phí và nâng cao hiệu quả đối với các quá trình sản xuất kinh doanh (SXKD), hoạt động của hầu hết các doanh nghiệp, tổ chức hiện nay Khi công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật phát triển, khả năng liên kết và chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, bán hàng

Có sự phân biệt tuyệt đối giữa TMĐT và kinh doanh điện tử hay kinh doanh online: TMDT tap trung vào mua bán và trao đôi hàng hóa, dich vụ, thông tin qua các mạng, các phương tiện điện tử và Internet Kinh đoanh điện tử tập trung vào sự phối hợp các doanh nghiệp, đối tác, khách hàng và tô chức các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp

Sự phát triển của TMĐT gắn liền và có sự tác động qua lại với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông Cũng nhờ sự sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông mà TMĐT có cơ hội ra đời và phát triển Tuy nhiên, sự phát triển của TMĐT cũng thúc đây và gợi mở nhiều lĩnh vực của công nghệ thông tin như phần cứng và phần mềm chuyên dùng cho các ứng dụng TMĐT, thanh toán điện tử

>

B2B (Business To Business): là thương mại giữa các doanh nghiệp với nhau B2C (Business To Customer): là thương mại giữa doanh nghiệp với khách hàng, (doanh nghiệp bán, khách hàng lẻ mua hàng)

B2G (Business To Government): giao dich gitra doanh nghiép với chính phủ C2C (Customer To Customer): giao dich gitta cac khach hang lẻ với nhau C2G (Customer To Government): giao dich gitra khach hang voi chinh phu G2G (Government To Government): giao dich gitra các chỉnh phủ với nhau

Hiện nay tại Việt Nam đang phố biến các mô hình TMĐT: B2B, B2C và C2C

(Nguồn: ifexpress.vn, 06/2020)

16

2.4.2 Các loại hình chủ yêu trong Thương mại điện tử Bán hàng trên website của công ty: Website giống như một cửa hàng ngoài thực tế, nhưng ở trên Internet Cửa hàng ngoài thực tế quan trọng như thế nào thì website quan trọng như thế ấy Bởi vậy, website cần được xây dựng và thiết kế, bố trí, trang trí sao cho gọn gàng, đẹp mắt thu hút và phù hợp với thị hiếu của đối tượng khách hàng mà mình nhắm tới

Bán hàng qua các sàn TMĐT: Hiện tại có nhiều sàn TMĐT đang được ưa chuộng nhu: Shopee, Tiki, Lazada, Sendo ban hoan toản có thé mở một cửa hàng trên website ấy và đăng tải sản phẩm để bán đồng thời chịu một mức phí hàng tháng (có phí hoặc miễn phí) Với hình thức này, khâu PR các sàn TMĐT họ đã làm cho chúng ta nên yêu cầu hình ảnh sản phẩm của bạn phải đẹp và có đầu tư mới có thể cạnh tranh với các shop tương tự

Bán hàng qua mạng xã hội: Đây là một hình thức bán hàng đang nở rộ và phố biến hiện nay, khi doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh không cần phải tạo ra một website để bán hàng Mà chỉ cần đưa thông tin, hình ảnh, video về sản phẩm dịch vụ mình cần giới thiệu tới khách hàng Có thể nói hình thức bán hàng qua Facebook đang là hình thức bán hàng thông qua mạng xã hội thịnh hành nhất Việt Nam hiện nay Ngoài các hình thức chủ yếu trên một số hình thức bán hàng trong TMĐT với những dạng thức mới đang xuất hiện và phát triển như: cộng tác viên bán lẻ, mô hình Afñiliate, mô hình bán hàng xuyên biên giới

(Nguồn: Th.S Lê Đức Định (2021) Bài giảng Quản trị bản hàng trên nền TMĐT)

2.5 Lợi ích của Thương mại điện tử 2.5.1 Lợi ích của Thương mại điện tử đổi với Doanh nghiệp Mở rộng thị trường với chí phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với các hình thức thương mại truyền thống

Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chỉ phí cực thấp: giảm chi phí giấy tờ, chí phí quản lý hành chính, chỉ phí đăng ký kính doanh Cải thiện hệ thống phân phối, giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng hóa, làm tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường nhờ sự phát triển của mạng internet toàn cầu

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, có thê cập nhật và cung cấp thông tin về sản phẩm, báo giá cho đối tượng khách hàng cực kỳ nhanh chóng, tạo điều kiện mua hàng trực tiếp từ trên mạng

Thiết lập củng cố quan hệ đối tác Tăng doanh thu bán hàng cho doanh nghiệp Tạo lợi thế cạnh tranh qua việc cá biệt hóa sản phẩm và dịch vụ Đơn giản hóa các thủ tục hành chính, các công việc giấy tờ, tăng hiệu quả giao dịch thương mại

17

- _ Thông tin giá cả, hình ảnh san phẩm được cập nhật, thay đổi một cách tức thời theo sự biến đổi của thị trường

- _ Thương mại điện tử chính là cơ hội giúp doanh nghiệp ở Việt Nam tăng lợi thế cạnh tranh của mình trước thềm hội nhập kinh tế thé giới

2.5.2 Lợi ích của Thương mại điện tử dỗi với Người tiêu dùng - _ Loại bỏ những trở ngại về không gian và thời gian: khách hàng có thể tham gia vào

các sàn đấu giá trực tuyến, mua ban va tìm kiếm các hàng hóa, dịch vụ mà minh đang quan tâm mọi lúc, mọi nơi

- _ Nhiều lựa chọn về sản phâm và dịch vụ: người mua hang có thé tiếp cận cùng một lúc nhiều nhà cung cấp

- _ Khách hàng có cơ hội mua sản phẩm và dịch vụ trực tuyến từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp

- _ Khách hàng có thê mua được giá sản phâm thấp hơn: do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp, nha ban hang mét cách thuận tiện hơn từ đó tìm giá cả phù hợp

- _ Thông tin trên sàn TMĐTphong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: khách hàng có thê đễ dàng tìm được thông tin nhanh chóng thông qua các công cụ tìm kiếm kèm theo hình ảnh và âm thanh chân thực hơn

- _ Khách hàng giờ đây có thể được hưởng nhiều lợi ích từ cộng đồng trực tuyến: môi trường kinh đoanh điện tử cho phép người tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả, nhanh chóng

2.5.3 Lợi ích của Thương mại điện tử dỗi với Xã hội - Tạo ra một loại hình kinh doanh mới trên thị trường - _ Nâng cao mức sông: nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá Do

đó khả năng mua sắm của khách hàng cao hơn, nâng cao mức sống của mọi người - _ Thương mại điện tử có tác động mạnh mẽ với các nước kém phát triển: Những nước kém phát triển có thể tiếp cận được với các sản phẩm, dich vụ tử các nước phát triển hơn thông qua internet Đồng thời tạo ra các cơ hội học hỏi, tiếp thu các kinh nghiệm từ các nước tiên tiền

- _ Tạo điều kiện sớm tiếp cận nền kinh tế tri thức: TMĐT kích thích sự phát triển của

ngành công nghệ thông tin, khai phá dữ liệu và phát hiện trì thức - Dich vu mau sắm hàng hóa được cung cấp thuận tiện hơn, tạo động lực cải cách cho

cơ quan nhà nước

(Nguồn: itexpress.vn, 06/2020)

18

2.6 Hạn chế của Thương mại điện tử 2.6.1 Sự thay đỗi của môi trường kinh doanh Thương mại điện tử chịu tác động của môi trường kinh tế trong và ngoài nước, như tình hình phát triển quốc gia, các chính sách kinh tế, tài chính hoặc môi trường pháp luật, văn hóa, xã hội

Đồng thời, TMĐT còn phải chịu thêm tác động rất lớn bởi sự thay đổi công nghệ Người mua và người bán tiếp xúc trực tiếp thông qua các sản TMĐT và mạng internet Do vậy, tham gia TMĐT đòi hỏi con người phải có trình độ, hiểu biết về sử dụng và làm chủ hoạt động kinh doanh của mình

2.6.2 Chỉ phí đầu tư chưa cao cho công nghệ TMĐT phụ thuộc vào mạng viễn thông và công nghệ thông tin Công nghệ càng phát triển, TMĐT càng có cơ hội phát triển, tạo ra những dịch vụ mới, nhưng đồng thời cũng nảy sinh những vấn để là làm tăng chỉ phí đầu tư công nghệ Thực tế, ở Việt Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ phải vượt qua nhiều rào cản để có thê ứng dụng công nghệ thông tin như: chi phí công nghệ thông tin cao, thiếu sự tương ứng giữa cung cầu công nghệ thông tin, thiếu đối tác, khách hàng và nhà cung ứng Tỷ lệ chí phí đầu tư cao khiến các doanh nghiệp rất ít dám đầu tư toàn diện, nếu có đầu tư cũng không theo đuôi được lâu dài, vì ngoài chỉ phí đó ra, doanh nghiệp phải chi rất nhiều chi phí khác Hơn nữa, công nghệ thay đối nhanh chóng cùng với tốc độ phát triển khoa học kỹ thuật làm cho người sử dụng phải không ngừng học hỏi, nâng cao kiến thức sử dụng công nghệ hiện đại

2.6.3 Khung pháp ly chưa hoàn thiện Thương mại điện tử muôn phát triên hiện nay cân đòi hỏi các quốc gia và đặc biệt là Việt Nam hoàn thiện hệ thông pháp luật của mình trong lĩnh vực TMĐTNbao gồm rất nhiều văn bản hướng dẫn, quy định cụ thể cho từng ngành, từng lĩnh vực

(Nguồn: itexpress.vn, 06/2020)

2.7 Quy trình bán hàng trong Thương mại điện tử 2.7.1 Quản trị đặt hàng

Khách hàng truy cập website bán hàng đề đặt hàng Các website cho phép khách hàng đặt hàng thường là các cửa hàng điện tử, sàn đầu giá, phố mua sắm online (e-mall)

Việc mua săm, chọn hàng đề đặt hàng thông qua các catalog điện tử có kết nỗi với phần mềm giỏ hàng điện tử

Một chuỗi các bước trong đặt hàng và quản trị đặt hàng là: Nhập đơn hàng (Order entry) => Kiểm tra hàng (Checkout) => Lệnh bán hàng (Sales Order)

19

Hình 2.1: Quá trình đặt hàng trong bán lẻ điện tử

(Nguôn: PGS.TS Nguyên Văn Minh (2021) Giáo trình học phần Quản trị tác nghiệp TMDT B2C)

2.7.2 Quản trị thực hiện đơn hàng trong Thương mại điện tử 2.7.2.1 Thông báo xác nhận đơn hàng

Sau khi đơn hàng được chấp nhận, bên bán thông báo cho khách hàng thông tin (đã chấp nhận đơn đặt hàng), hoặc từ chối đơn hàng, đưa ra thông báo tới khách hàng việc đặt hàng là chắc chắn

2.7.2.2 Xây dựng kế hoạch giao vận và chương trình giao vận Là việc lên kế hoạch về thời gian và địa điểm thực hiện đơn hàng, bao gồm 3 công việc chính:

- _ Chọn hàng và đóng gói - _ Chất xếp hàng

- Chuyến hàng tới đích

2.7.2.3 Xuất kho (chọn lấy hàng theo đơn hàng) Xuất kho là việc lấy hàng ra từ kho hàng, theo yêu cầu về số lượng và chất lượng hàng hóa phù hợp với đơn đặt hàng của khách hàng và kế hoạch vận chuyền Xuất kho/xuất xưởng thường được thực hiện tại xưởng sản xuất hàng hóa Đây là quá trình vật lý di dời các hàng hóa từ các thùng hàng, các giá hàng hoặc khu vực dự trữ hàng hóa, và tập hợp chúng lại trước khi gửi đi đóng gói

2.7.2.4 Bao gói Bao gói là quá trình kết hợp việc xuất hàng và đưa chúng tới địa điểm đóng gói/đóng thùng để vận chuyên đi

20

2.7.2.5 Vận chuyên tới dich Được tiến hành ngay sau khi người vận chuyên nhận các gói hàng từ kho hàng bán, sẽ kiểm tra lần cuối và chuẩn bị một hóa đơn vận chuyền

2.7.2.6 Theo đối đơn hàng Ghi chép các đơn đặt hàng trong quá khứ và việc bán hàng có thể được tạo ra trong các tài khoản của khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn đặt hàng trong quá khứ Cũng như có thể xem được đơn hàng của mình hiện tại đang ở công đoạn nảo

2.7.2.7 Thay doi don hang Khi mặt hàng hiện thời không có trong kho hàng, khách hàng cần được thông báo trước khi đặt hàng Điều này có thể thực hiện được nếu doanh nghiệp ứng dụng hệ thống tự động quản trị đơn hàng và kho hàng (theo thời gian thực) Tuy nhiên, có những tỉnh huống không lường trước, ví dụ hàng hóa trong kho không khớp với số liệu, hoặc kho hàng vật lý bị phá hủy có thê dẫn tới tình huống hàng hóa không có trong kho

2.7.3 Xứ lÿ thanh toán Có nhiều phương thức thanh toán như: e Thanh toán bằng tiền mặt

Theo phương thức này, việc chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm, hàng hoá, địch vụ cho khách hàng và việc thu tiền được thực hiện đồng thời và người bán sẽ nhận được ngay số tiền mặt tương ứng với số hàng hoá mà mình đã bán

e Thanh toan qua thẻ Hình thức thanh toán sử dụng thẻ ngân hàng Với sự xuất hiện của việc sử dụng thẻ thanh toán, thói quen sử dụng tiền mặt cũng dần được thay thế bằng những chiếc thẻ nhỏ gọn Tuy nhiên đề thực hiện phương thức này đòi hỏi cửa hàng phải có thiết bị phần cứng (máy quẹt thẻ) để thực hiện được giao dich

e Thanh toán qua ví điện tử Ví điện tử giúp thanh toán trực tuyến một cách nhanh chóng, tiện lợi, đồng thời giúp kiêm soát tài khoản tiền trong ví qua truy vấn tài khoản và sự biến động trong tài khoản tiền của khách hàng

2.7.4 Xứ lý sau bản hàng e Phuc vu giai đáp thắc mắc cho khách hàng (Customer Services)

Giải quyết kịp thời các phàn nàn bức xúc của khách hàng Doanh nghiệp phải luôn có trách nhiệm với sản phẩm, dịch vụ của mình, không bao giờ bỏ rơi khách hàng của minh Dich vu cham sóc khách hàng tốt và luôn luôn coi trọng việc giữ khách hàng cũ vi mat rất nhiều thời gian và công sức để có một khách hàng mới

21

e Tra lat hang (Product Returns) Trong bán lẻ, việc trả lại sản phẩm là quá trình khách hàng mua hàng đã mua trước đây cho nhà bản lẻ vả lần lượt nhận tiền hoàn lại theo hình thức thanh toán ban đầu, đổi lấy một khoản khác (giống hoặc khác) hoặc tín dụng tại cửa hàng

e Hoan lai tiền (Refunds) Về bản chất là một đảm bảo đơn giản rằng nếu người mua không hài lòng với một sản phẩm hoặc dich vu, sé hoan lai tiền Về việc hoàn tiền cho khách hàng chỉ xảy ra khi hàng bị lỗi, nhưng thường thì các sản phẩm ở Việt Nam sẽ không được hoàn lại tiền mà được hưởng chính sách đôi sản phâm mới

(Nguồn: Th.S Lê Đức Định (2021) Bài giảng Quản trị bản hàng trên nền tảng TMĐT)

TÓM TẮT CHƯƠNG 2

Chương 2 thông tin về cơ sở lý thuyết của Thương mại điện tử và việc quản lý sàn giao dịch Thương mại điện tử Nêu lên vai trò, đặc điểm, các hình thức và ưu điểm, hạn

chế của TMĐT mà bắt kỳ một nhà bán hàng nào khi muốn phát triển kinh doanh TMĐT

cũng cần năm Đồng thời mô tả đầy đủ các bước cơ bản để quản trị một quy trình bán hàng trong TMĐT Từ đó, làm cơ sở so sánh đối chiếu với tình hình quản lý và hoạt động của công ty ở chương tiếp theo

22

CHUONG 3: PHAN TICH THUC TRANG QUAN LY SAN THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY

TMĐT tại Công ty TNHH AZTECH

3.1.1 Nghiên cứu các sản phẩm về sàn Thương mại điện tử của Công ty TNHH AZTECH

® Dòng sản phẩm COLOCOLO Nghiên cứu sản phẩm là công việc thiết yếu trước khi tiến hành bán hàng trên sàn

trên sản TMĐT Tìm hiểu sơ lược về dòng sản phâm Cây lăn bụi COLOCOLO, các sản phẩm bao gồm cây lăn có chất keo siêu dính để giữ cho quần áo và không gian nhà luôn sạch sẽ, giúp loại bỏ xơ vải, bụi và tóc bám trên quần áo, sản nhà và tường nhà Mỗi dòng sản phâm của COLOCOLO luôn hướng đến sự tiện lợi cho khách hàng, tập trung vào nhu cầu của xã hội

> Bước 1: Tìm hiểu về công dụng của cây lăn bụi giúp lăn sạch mọi bụi bắn, vụn thức ăn, lông thú cưng, tóc rụng, bụi li ti khé quét don, lau sach trong nhà, vệ sinh nhẹ nhàng trên nhiều bề mặt bằng sạch bông, sản vinyl, gỗ, soi, thảm, chiếu, giường/đệm

> Bước 2: Đặc điểm nỗi bật về cây lăn bụi sản nhà với cán kéo dải, có thê điều chỉnh độ dài theo ý thích: giúp làm sạch bụi bắn ở mọi vị trí khó khăn như gầm giường, trần nhà hay những ngóc ngách nhỏ trong nhà Bạn không phải với cao hay cúi xuống dễ gây mỏi cơ hay đau lưng

> Bước 3: Xuất xứ thương hiệu: Bộ sưu tập COLOCOLO được sản xuất bởi tập đoàn Nitto — m6t tap doan hang dau vé băng keo tại Nhật Bản Từ năm 1918 đến nay, Nitto đã có nhiều đôi mới đựa trên công nghệ và nền tảng vững chắc của mình Chất keo siêu dính cao cấp đến từ tập đoàn Nitto - Bên bỉ với thời gian Năm 2019, “cây lăn bụi COLOCOLO” của tập đoàn Nitto đã trở thành sản phẩm bán chạy số 1 tai

23

Nhật Bản và tiếp tục tăng trưởng ở nhiều nước trên thế giới Mỗi sản phẩm của COLOCOLO luôn hướng đên sự tiện lợi cho khách hàng

> Bước 4: Hướng dẫn sử dụng - Điều chỉnh độ dài của cán và bắt đầu lăn ở những nơi cần làm sạch - _ Xé bỏ lớp keo đã sử dụng theo đường rãnh xé sẵn có

- _ Hãy lăn băng keo theo chiều mũi tên - Dung dé lan 6 những nơi có bụi ban cần được làm sạch - Tránh sử dụng trên các loại thảm đặc biệt hoặc thảm lụa, thảm lông dài và dễ bị

kéo ra (lông thảm dễ cuốn vào keo) > Bước 5: Lưu ý bảo quản

- _ Bảo quản băng keo, tránh những nơi nhiệt độ cao, độ âm cao và ánh sáng trực tiếp của mặt trời

- _ Khi đùng trên các nơi như bậc cầu thang, để băng keo không bị lật thì xin đừng

1 C2470 Floor Clean Long (Cây lăn bụi sàn nhà dài) 359.000

Floor Clean Short

Floor Clean Refill 3P

(Lõi thay thé cây lăn bụi sàn nhà 3 lõi)

Floor Clean Refill 4P

(Lõi thay thé cay lăn bụi sàn nhà 4 lõi)

Spare tape COLOREUL red 2P (Lõi thay thể cây lăn bụi sản nhà 2 lõi màu đỏ)

Spare tape COLOREUL brown 2P (Lõi thay thé cây lăn bụi sàn nhà 2 lõi màu nâu)

Spare tape COLOREUL wine 2P (Lõi thay thé

cây lăn bụi sàn nhà 2 lõi màu hồng)

Spare tape COLOREUL lime 2P (Lõi thay thé

cây lăn bụi sàn nhà 2 lõi màu xanh lá) Smart for Clothing

(Cây lăn bụi quần áo thông minh)

Smart Refill Tape 2P (Lõi thay thé cay lăn bụi quần áo thông minh) Clothing Mobile Pink

(Cây lăn bụi quần áo loại gập)

Clothing Mobile Pink (Cây lăn bụi quần áo loại gập) Clothing Mobile Pink (Cây lăn bụi quần áo loại gập) Clothing Mobile Refill 2P (Lõi thay thé cay lăn bụi quần áo loại gập)

25

359.000 359.000

101.000

C0120

C0122

C0370 C0030 C0260 C2503

(Cây lăn lông thú cưng) COLOPET - Green (Cây lăn lông thú cưng)

COLOPET Refill 2P (Lõi thay thé cay lăn lông thú cưng)

MINI For Car

(Cây lăn bụi ô tô mini)

Colocolo Car Refill

(Lõi thay thé cay lăn bụi ô tô)

Floor Clean Mini

(Cây lăn bụi đa bề mặt Mini)

Floor Clean Mini Refill 2P

(Lõi thay thế cây lăn bụi đa bề mặt Mini) High Grade Strong Short

(Cây lăn bụi siêu dính cán ngắn)

High Grade Strong Refill 2P

(Lõi thay thé siêu dính)

Powerful stripes S compact (WHITE) (Cay lan

bui siéu tién loi mau trang)

Powerful stripes S compact (BLACK) (Cay lan bui siéu tién loi mau den)

High Grade Strong I Type (Cay lan bui siéu dính dạng chữ I)

175.000

175.000

222.000

High Grade Strong I Type Refill 2P (Cay lan

bụi siêu dính dạng chữ ])

36 C4829 Stripe Coating Refill Tape 4 Rolls (Lõi thay thé 269.000

siêu tiện lợi)

37 C4346 Stripe Coating Refill Tape 3 Rolls (Lõi thay thé 169.000

siêu tiện lợi)

High Grade St Refill 4P 38 C4314 (Lõi thay thé siêu dính) ee NN 369.000 (Nguồn: Công ty TNHH AZTECH)

® Dịch vụ xây dựng và phát triển sàn TMĐT Với mong muốn đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt chặng đường từ hình thành đến giai đoạn tập trung khai thác, phát triển và cuối cùng là tạo đựng phúc lợi AZTECH là đơn vị duy nhất hiện tại xây dựng một trang TMĐT dành riêng cho khối doanh nghiệp vừa và nhỏ Nơi mà mỗi doanh nghiệp có thế dễ dàng tìm thấy các sản phẩm dich vu phù hợp trên mỗi chặng đường phát triển của chính doanh nghiệp mình

> Kho khan: Ban dau con thay lạ lẫm, chưa thích nghi được với môi trường làm việc mới và sau khi được training phô cập nhiều kiến thức chuyên sâu về TMĐT cũng như một lượng thông tin mới về sản phẩm thì bị quá tải thông tin Nên tôi khó tiếp nhận hết được đầy đủ những thông tin va kiến thức đó Làm việc thực tế khác biệt nhiều so với về mặt lý thuyết, đòi hỏi sự linh hoạt, chủ động, vì vậy khi áp dụng vào thực tế vẫn còn sai sót và chậm chạp Cách giải quyết là trong quá trình training tôi có ghi chép lại những thông tin cơ bản, quan trọng Nếu gặp khó khăn, người hướng dẫn giúp tôi bằng cách chỉ ra những lỗi sai chỉ tiết trong quá trình làm việc Kiên nhẫn giao từng công việc từ nhỏ đến lớn, mỗi tuần phố cập từng kiến thức mới và áp dụng trực tiếp vào công việc

3.1.2 Tao tai khoan ban hang trên sàn Thương mại điện tứ Hiện nay có rất nhiều sàn TMĐT ra đời và thu hút số đông người sử dụng như một kênh hé tro mua bán sản phẩm tiện lợi Việc thiết lập và quản lý các sản TMĐT như Tiki, Lazada, Shopee, Sendo cơ bản là tương tự nhau Trong phạm vi bài báo cáo, tôi xin lấy ví dy cy thé về sàn sản TMĐT Sendo Với phương châm “Tram người bán — Vạn người mua” Sendo đã cung cấp đến hàng ngàn người sử dụng dịch vụ mua bán đảm bảo chất lượng Do vậy, bên cạnh các sản TMĐT khác, doanh nghiệp đã lựa chon Sendo để bán hàng, mở rộng thị trường, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

27