Logo hiện tại của Toyota bao gồm ba hình ảnh nhật thực lồng vào nhau, một biểu tượng cho sự quan tâm đến khách hàng, một biểu tượng cho chất lượng sản phẩm va biêu tượng còn lại là những
Điều kiện bảo hành
Toyota chỉ đảm bảo sửa chữa, thay thế các phụ tùng của xe Toyota mới bị hỏng hóc trong điều kiện:
Xe hoạt động trong điều kiện bình thường Nguyên liệu phụ tùng không tốt Lỗi lắp ráp
Trừ những điều kiện ghi trong mục NHỮNG GÌ KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH Chú ý: Bảo hành vẫn áp dụng khi xe được chuyển nhượng cho những chủ xe khác
2.3 Pham vi ap dung bao hành Bảo hành chỉ ap dụng trong phạm vị nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
2.4 Bảo hành miễn phí Moi sửa chữa thuộc chế độ bảo hành (phụ tùng, công lao động) là miễn phí http://toy otaphumyhung.com vn/chinh-sach-bao-hanh/
II Phân tích môi trường vI,vĩ mô và ma trận SWOT
- Môi trường kinh tế: © Chu kỳ kinh tế:
Nền kinh tế đang trong giai đoạn phát triển, xe máy vẫn là phương tiện đi lại chính Ô tô hầu như chỉ nhắm vào đối tượng khách hàng cao câp, có thu nhập cao, khả năng chỉ tiêu lớn Mặt hàng ô tô thuộc nhóm chịu thuế Tiêu thụ đặc biệt, Thuế suất thuế nhập khâu cao
Mức tiêu thụ ô tô qua các năm theo số liệu của Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA):
* Nam 2013: 110.519 xe (tăng 19% so với năm 2012)
* Năm 2014: 157.800 (tăng 43% so với năm 2013)
* Năm 2015: 144.674 (Số liệu đến hết tháng 9/2015, tăng 32% so với cùng kỳ 2014
2016: 304,427 xe 2017: 272,750 xe 2018: 288,683 xe 2019: 322,322 xe 2020: 296,634 xe
THỊ TRƯỜNG Ô TÔ NHIÊU TIÊM NĂNG VÀ VẤN CHƯA BẢO HÒA DAY LA CO HOI TOT CHO TOYOTA TAI VIET NAM
Chi phí nhân công rẻ, làm giảm chi phí sản xuất, giá thành giảm, góp phần làm tăng lợi nhuận Đây là lợi thế chung cho tất cả các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào Việt Nam nói chung, không riêng gi Toyota ® Lạm phát:
* Tình hình lạm phát ở Việt Nam qua các năm không ổn định Tuy nhiên từ năm 2012, nhà nước đây mạnh các chính sách kiềm chế lạm phát Năm 2014, lạm phát thấp ở mức kỉ lục 1.84%.
* Lạm phát được kiềm chế và giữ ở mức ôn định trong các năm qua tạo cơ hội tốt cho các doanh nghiệp bán hàng hóa cho người tiêu dùng ® Lãi suất ngân hàng:
* Đối với Toyota: Lãi suất cho vay trong thời gian qua càng ngày càng giảm Là cơ hội tốt để Toyota vay vốn đề mở rộng sản xuất nếu có nhu cầu
* Đối với người tiêu dùng: Tuy nhiên đối với người tiêu dùng, việc tiếp cận vốn vay không đơn giản Lãi suất cho vay đối với mua ô tô tiêu dùng cao Đây là rào cản lớn đối với Toyota vì không phải người tiêu dùng nào cũng có thể chỉ 1 lần I khoản tiền lớn để mua ô tô
- _ Môi trường quốc tế: ¢ Xuthếhội nhập, toàn cầu hóa: Đây là khó khăn lớn nhất đối với Toyota Vietnam Việc gia nhập các cộng đồng kinh tế, kí kêt các hiệp định kinh tê sẽ tháo bảo hàng rào thuê quan, thuê nhập khâu 0% Xe ô tô nhập nguyên chiệc sẽ được Đây là khó khăn lớn nhất đôi với Toyota Vietnam Việc gia nhập các cộng đồng kinh té, kí kết các hiệp định kinh tế sẽ tháo bảo hàng rào thuế quan, thuế nhập khâu 0% Xe ô tô nhập nguyên chiếc sẽ được đây mạnh nhập khâu Có khả năng đây là dấu chấm hết cho nền công nghiệp ô tô Việt Nam Tháng 4/2015 Toyota đã ra ý định rút sản xuất ô tô khỏi Việt Nam e© Tý giá hối đoái
Do hầu hết linh kiện, thiết bị, phụ tùng, máy móc của ô tô sản xuất tại Việt Nam là nhập khâu Tỉ lệ nội địa hóa chưa cao — Tỉ lệ nội địa hóa cao nhất là Innova với 40% Tỉ giá hối đoái biến động sẽ ảnh hưởng lớn đối với hoạt động nhập khâu cua Toyota Vao dau thang 8, viéc Trung Quéc pha giá đồng NDT đã gây ảnh hưởng trực tiếp tới tỉ giá USD/VND, gây khó khăn cho hàng loạt doanh nghiệp VN bị phụ thuộc nhập khâu
-_ Môi trường khoa học kỹ thuật công nghệ:
* Ngành công nghiệp cơ khí chưa phát triển, gây khó khăn lớn cho ngành công nghiệp sản xuất ô tô tại Việt Nam
* Toyota Việt Nam đã có sẵn các công nghệ ô tô từ Toyota Nhật Bán Dây là cơ hội cho 1oyo(a sử dụng tại Việt Nam Khó khăn là ở vân đề chỉ phí: Việc sử dụng công nghệ mới cho ô tô sẽ làm tăng giá thành sản phẩm.
* Nỗi bật trong đó là công nghệ Hybrid sử dụng xăng — điện Mức tiêu hao nhiên liệu công bô 25,4 km/lít (Camry, Prius)
- Môi trường chính trị - pháp luật: ® Chínhtrị
Môi trường chính trị tương đối 6n định trong thời gian qua giúp Toyota có cơ hội phát triên lâu dài tại Việt Nam ® Pháp luật
Luật phát Việt Nam còn chồng chéo nhiều, đôi khi không rõ rang Chính sách thay đôi liên tục, các chính sách hô trợ công nghiệp ô tô không rõ ràng gây khó khăn cho tât cả các doanh nghiệp ô tô
Một số chính sách trong thời gian gần đây:
* Siết chặt vay ngân hàng
* Dự kiến giảm thuế nhập khẩu
* Dự kiến sửa đối thuế Tiêu thụ đặc biệt
- Môi trường văn hóa — xã hội: °- Dân số, dân tộc
* Dân số đông (90.4 triệu người năm 2014) dẫn đến nhu cầu tiêu dùng đòi hỏi phải cao cấp hon Ti 1é tiêu dùng trên thu nhập cao Toyota có 1 lượng lớn đối tượng đề hướng đến
* Nhu cau di lai của người dân phong phú Các loại xe từ 7 chỗ ngôi trở lên được các doanh nghiệp vận tải ưa chuộng ® Văn hóa
* Đây là thuận lợi lớn đối với công ty ô tô có nguồn gốc từ Nhật Bản như Toyota
* Hạ tầng giao thông còn kém, lưu lượng xe máy cao, thường xuyên kẹt xe Điều này làm nhiều người có khả năng mua ô tô nhưng vẫn e ngại Gây khó khăn cho Toyota trong việc bán hàng e© Nghề nghiệp:
Lao động phô thông chiếm tỉ lệ lớn, khả năng mua ô tô cá nhân còn thấp ® Hôn nhân và gia đình
Một gia đình thường có từ 3 đến 4 người Việc sử dụng ô tô để đi chung sẽ thuận tiện hơn
* Nhiều tài nguyên thiên thiên hỗ trợ tuy nhiên ngành công nghiệp cơ khí chưa phát triển mạnh
* Khí hậu nóng âm, mưa nhiều có lợi cho ngành kinh doanh ô tô
* Thường xuyên xảy ra ngập lụt, đây là thách thức rất lớn đối với các nhà sản xuất ô tô
- _ Các yêu tô bên ngoài: e©_ Đối thủ cạnh tranh:
4 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Thế giới nhìn chung đối thủ cạnh tranh của Toyota gồm rất nhiều hãng xe như: Ford, GM, Huyndai, Honda, Mazda
Riêng với thị trường xe trong nước nổi bật 2 dòng sản phẩm chính là xe thương mại và xe du lịch Về dòng xe thương mại với các sản phẩm xe tải và xe buýt vẫn đang được kiểm soát bởi Trường Hải (THACO).Về dòng xe du lịch thì Toyota Việt Nam vẫn dẫn đầu nhưng chịu áp lực rất lớn từ Trường Hải (THACO)
4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ân:
Với Toyota Việt Nam, các hãng ô tô nhập khẩu khác có tiềm năng cạnh tranh rất lớn. e San pham thay thé:
Hiện nay, ô tô vẫn là một mặt hàng khá xa xi đối với đại bộ phận dân số Việt Nam Xe máy và các phương tiện khác là những sản phẩm thay thế rất tốt cho ô tô Tuy nhiên, Toyota cũng nhự các hãng ô tô khác tại Việt Nam không chịu nhiều áp lực từ các sản phẩm thay thế do giá ô tô van rất cao, lợi nhuận hoàn toàn được đám bảo ® Nhà cungứng:
Bên cạnh không ngừng kêu gọi các nhà cung ứng nội địa, Toyota Việt Nam luôn kêu gọi các nhà cung cấp của Toyota tại nước ngoài đầu tư tại Việt Nam để hương tới việc mở rộng và phát triên mạng lưới nhà cung câp tại Việt Nam
Tính đến nay, Toyota Việt nam đã có 18 nhà cung cấp phụ tùng ô tô, cung cấp 313 linh kiện cho cả sản xuât trong nước và xuât khâu ra nước ngoài ® Khách hàng:
Vài nét về khách hàng của Toyota Việt Nam:
Khái quát TOYOTA Toàn ngành CN
% Đã kết hôn 88% 89% Độ tuôi mua xe trung bình 38 38
Số người TB trong I1 hộ gia đình 4.6 4.5 Số xe TB trong I1 hộ gia đình 1.4 1.4 Trung bình số người str dung | xe 1.4 1.4
Biêu: Khách hàng của Toyota và toàn ngành công nghiệp ôtô
NHÂN KHẨU HỌC LUA TUOI ừ khoảng 25-50 tudi
GIỚI TÍNH Mọi giới tính
THU NHẬP ừ khoảng 30 triệu dén 60 triệu hoặc hơn
CÔNG VIỆC Nhân viên văn phòng, giám đốc, kinh doanh tự do,
CÁCH SÔNG Một cuộc sông hiện đại, đây đủ tiện nghi, muôn sở hữu những sản phẩm sang trọng, công nghệ tiên tiến, đáp ứng được nhu cau di chuyền của bản thân
NHÂN CÁCH ích cực, thích công nghệ, đối mới, sang trọng.
VỊ TRÍ ĐỊA LÝ
KHU VỤC Tập trung nhiều ở các thành phố lớn với mật độ dân cư đông đúc và ăng trưởng kinh tế nhanh
- Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hải Phòng.
YÊU CÂU
NỘI BỘ CÔNG TY I Mục tiêu SMART năm 2023
© Mục tiêu về mở rộng các cửa hàng phân phối S: mở rộng các cửa hàng phân phối sản phẩm trên toàn khu vực tp HCM, tp Hà Nội, M: lên its nhat 700 cửa hàng trên toàn quôc
A: Với cơ sở hạ tầng đã đạt được hơn 500 cửa hàng Toyota mong luôn đạt được mục tiêu mở rộng thêm ít nhất 700 cửa hàng trên toàn quốc
R: mở rộng cửa hàng nhằm thâm nhập sâu vảo thị trường xe trong nước Từ đó khăng định vị trí hãng xe số | tai VN
cần hoàn thành trước 30/12/2023
® Mục tiêu về chất lượng sản ì phẩm S: cải tiến những công nghệ có sẵn, nâng cấp chất lượng sản phâm phù hợp với nhu cầu khách hàng hiện nay.
cải tiễn sản phâm để làm hài lòng khách hàng, từ đó khiến khách hàng có những đánh giá tích cực trên các nên tảng xã hội, ứng dụng Google Play và App Store lên trung bình
A: mục tiêu cải thiện chất lượng để đạt được đánh giá cao là rất khả thi vì sự phố biến ngày cảng rộng của các ứng dung va tam ảnh hưởng của nó đến tâm lý mua hàng
R: mục tiêu cải thiện chất lượng sản phâm làm tăng đánh giá tích cực trên các ứng dụng giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn khi mua
T: mục tiêu cải thiện chất lượng để tăng đánh giá lên 5.5 sẽ hoàn thành trước tháng 12/2023 ® - Mục tiêu về phát triển doanh nghiệp Š: Mở rộng quy mô doanh nghiệp M: Mục tiêu doanh nghiệp tăng trưởng quy mô LŠ% so với năm 2022 A: Voi nguồn lực và già chính hiện tại của doanh nghiệp và nền kinh tế khá ỗn định thi mục tiêu tăng 15% so với 2022 là rất cao
R: Doanhnghiệp mở rộng quy mô lên 15% so với năm ngoái nhằm mở rộng và thâm nhập vào những thị trường mới
Mục tiêu, smart tăng số lượng nhà phân phối trên toàn quốc
S: tăng số lượng nhà phân phối sản phẩm thúc đây kinh doanh M: tăng lên 10 nhà phân phối trên toàn quốc
A: Với khả năng về công nghệ và chất lượng, đi với danh tiếng lâu đời của công ty
Toyota có khả năng tăng lên con số 10 nhà phân phối tại VN
R: Giúp sản phẩm thâm nhập vào thị trường rộng rãi hơn
2 Kénh phan phéi Kênh phân phối của Toyota o_ Phân phối cấp 0
Toyota Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội và một số chỉ nhánh tại các thành phố lớn khác trên cả nước Toyota Việt Nam sử dụng hệ thông phân phôi 0 đến các đại lý Toyota trên toàn quốc Đại lý Toyota được phân bồ dựa trên khu vực và thị trường tiềm năng Toyota Việt Nam sé dao tao dai ly về sản phẩm, cách quản lý kinh doanh, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật đề đạt được mục tiêu doanh sô và tăng cường uy tín của thương hiệu
Qui trình phân phối cấp 0 của Toyota Việt Nam bao gồm: Đặt hàng và sản xuất: Toyota Việt Nam sẽ đặt hàng các chiếc xe từ nhà máy chính của Toyota tại Nhật Bản hoặc các nơi khác trên thê giới Sau đó, Toyota Việt Nam sẽ sản xuât và lắp ráp các chiếc xe trên dat nước Việt Nam
Lô hàng và vận chuyên: Sau khi sản xuất xong, các chiếc xe sẽ được đóng gói thành các lô hàng và vận chuyên đên kho của Toyota Việt Nam
Phân phối: Tại kho của Toyota Việt Nam, các chiếc xe sẽ được phân phối cho các đại lý Toyota trên toàn quôc o_ Phân phối cấp |
Các đại lý Toyota sẽ là nơi khách hàng đến để mua và sửa chữa các sản phẩm của Toyota Đại lý sẽ có nhiêu dịch vụ khác nhau như bán xe mới, bán xe cũ, bảo hành, sửa chữa, cung câp phụ tùng, và các dịch vụ liên quan đến ô tô khác
Qui trình phân phối cấp 1 của Toyota Việt Nam bao gồm:
Ban xe: Dai ly Toyota sẽ tư vẫn cho khách hàng về các dòng xe và cung cấp thông tin về giá cả, các chương trình khuyên mãi và các dịch vụ liên quan đên việc mua xe Sau khi khách hàng đã quyêt định mua xe, đại lý sẽ thực hiện các thủ tục về đăng ký xe va giao xe cho khách hàng
Bảo hành và sửa chữa: Đại lý Toyota sẽ cung cấp các dịch vụ bảo hành và sửa chữa cho các sản phâm của Toyota Khách hàng sẽ mang xe đến dai 1
Toyota luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và thường có nhiều chính sách bán hàng ưu đãi đặc biệt để thu hút và giữ chân khách hàng Dưới đây là một số chính sách bán hàng ưu đãi đôi với khách hàng của Toyota: o_ Chương trình khuyến mãi:
Toyota thường có các chương trình khuyên mãi đặc biệt cho khách hàng mua xe mới, bao gồm giảm giá trực tiếp, tặng phụ kiện, tặng bảo hiểm, v.v Những chương trình khuyến mãi này thường được quảng bá rộng rãi trên các phương tiện truyền thông và trang web cua Toyota © Chvuong trinh trả góp:
Toyota cung cấp chương trình trả góp với lãi suất ưu đãi để giúp khách hàng dễ dàng sở hữu chiếc xe mà mình yêu thích Chương trình trả góp này được thiết kế linh hoạt để phù hợp với khả năng tài chính của từng khách hàng o_ Dịch vụ bảo hành và bảo dưỡng miễn phí:
Toyota cung cấp các chương trình bảo hành và bảo dưỡng miễn phí cho khách hàng khi mua xe mới Điều này giúp khách hàng yên tâm sử dụng xe và tiết kiệm chi phí bảo dưỡng o_ Dịch vụ hậu mãi tốt:
Toyota luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cung cấp các dịch vụ hậu mãi tốt dé đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với sản phẩm của mình Dịch vụ hậu mãi của Toyota bao gôm sửa chữa, thay thê linh kiện, nâng cập, v.v o Chương trình đối xe:
Toyota cung cấp chương trình đối xe đề giúp khách hàng dễ dàng nâng cấp hoặc thay đổi xe một cách linh hoạt Khách hàng có thê đôi xe của mình với một chiệc xe mới hoặc xe cũ hơn tại các đại lý của Toyota © Chương trình thử xe:
Toyota cung cấp chương trình thử xe để giúp khách hàng có cơ hội trải nghiệm trực tiếp với các mẫu xe của Toyota trước khi quyết định mua Chương trình này giúp khách hàng có thê lựa chọn chiếc xe phù hợp nhất với nhu cầu và sở thích của khách hàng
4 Kế họach marketing hỗ trợ bán hàng 4.1.Kế hoạch Marketing
TÀI CHÍNH TOYOTA NĂM 2023.xlsx
4.2 Các chiến dịch hỗ trợ
Khuyén mãi Hợp tác với các đại lý
“Let's Go Places”, Start Your Tiếp cận được nhiều khách hàng Impossible, Let's Go Hybrid, Swagger tiém năng hon và tăng khả năng