THÔNG TIN TÀI LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CHỦ ĐỀ: Kế hoạch kinh doanh bán hàng cho Công Ty Cổ Phần Kinh Đô mảng bánh kẹo NHĨM: Giảng Viên: Hồng Thị Ánh Nguyệt Mơn: Quản Trị Bán Hàng Nhóm Trưởng: Đỗ Nguyễn Anh Tú DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC STT Họ tên MSSV Cơng việc tham gia thực Phần trăm cơng việc hồn thành Lê Đức Anh 1911146105 Mục 1.2.5 (4 giai đoạn đầu) 100% Bùi Gia Đăng 1911147531 Mục 1.2.9 - 1.2.10 100% Đoàn Thanh Hải 1911145431 Mục 1.2.6 - 1.2.7 100% Bùi Đức Huy 1911146674 Mục 1.2 - 1.2.2 100% Nguyễn Thị Trà My 1911140978 Mục 1.2.7 - 1.2.8 100% Chỉnh sửa nội dung word Đặng Thành Nhân 1911141019 Mục - 1.1.4 + III 100% Trần Đỗ Kiến Quốc 1911147694 Mục 1.2.5 (4 giai đoạn sau) 100% Đỗ Nguyễn Anh Tú ( Nhóm trưởng) Mục 1.2.11 + II 100% 1911147606 Chỉnh sửa word Làm powerpoint Nguyễn Như Ý Mục 1.2.2 - 1.2.4 1911147615 Tổng hợp word Làm powerpoint 100% Mục lục PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP 1 Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp 1.1.1 Vị trí doanh nghiệp .3 1.1.2 Mơ tả sản phẩm doanh nghiệp 1.1.3 Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp .5 1.1.4 Tên kinh nghiệm người đại diện pháp lý doanh nghiệp 1.2 Nội dung 1.2.1 Thuận lợi khó khăn nghề bán hàng .9 1.2.2 Nhiệm vụ Marketing 10 1.2.3 Hành vi mua khách hàng 11 1.2.4 Q trình thơng qua định mua 16 1.2.5 Các bước tiến trình mua .17 1.2.6 Bán hàng cá nhân 21 1.2.7 Tuyển dụng chọn lực lượng bán hàng 23 1.2.8 Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên 24 1.2.9 Tổ chức lực lượng bán hàng 25 1.2.10 Tổ chức lực lượng bán hàng 26 1.2.11 Phân tích tình hình doanh thu theo tháng, quý, năm .27 PHẦN II HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP .31 2.1 Phân tích hình thức bán hàng giai đoạn hội nhập .31 2.1.1 Bán hàng qua điện thoại 31 2.1.2 Bán hàng trực tuyến 32 2.1.3 Các phương thức bán hàng nước 32 PHẦN III: KẾT LUẬN 34 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Danh mục kí hiệu chữ viết ISO: cụm từ viết tắt "International Organization for Standardization" Tổ chức tiêu chuẩn hóa Quốc tế HACCP: (viết tắt của Hazard Analysis and Critical Control Points, dịch tiếng Việt là Phân tích mối nguy điểm kiểm sốt tới hạn), nguyên tắc sử dụng việc thiết lập hệ thống quản lý an toàn thực phẩm DHA: có tên gọi đầy đủ Docosa Hexaenoic Acid – acid béo thuộc nhóm omega-3 DHA cần thiết cho phát triển trí não, thị giác, tăng khả miễn dịch, giảm nguy phát triển dị ứng trẻ TLXS: Tư liệu sản xuất ATVSTP: An toàn vệ sinh thực phẩm Catalogue: (Tạm dịch là danh mục) hiểu theo thuật ngữ thương mại có nghĩa là danh sách hàng hóa, dịch vụ với hình ảnh, giá bán, mô tả sản phẩm Walton: Sam Walton mệnh danh "ơng vua bán lẻ Mỹ" Ơng người thành lập tập đoàn bán lẻ Wal-Mart lịch sử ghi dấu người giàu giới nhiều năm cuối kỷ 20, đầu kỷ 21 Mục lục hình Hình Logo Công ty cổ phần Kinh Đô .3 Hình Trụ sở cơng ty Hình Phân phối bánh kẹo Kinh Đô Hình Ơng Trần Kim Thành – Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần Kinh Đơ Hình Sơ đồ nhiệm vụ tổ chức lực lượng bán hàng 25 Hình Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng 26 Mục lục bảng Bảng Các nhà cung cấp nguyên liệu cho Công ty cổ phần Kinh Đô .20 Bảng Phân tích tình hình doanh thu tháng đầu năm 2020 28 Bảng Doanh số bán hàng .29 Bảng Doanh số bán hàng .29 Bảng Luật kinh doanh 80/20 30 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp 1.1 Tên doanh nghiệp 1.1.1 Vị trí doanh nghiệp Được thành lập năm 1993, Kinh Đô là một công ty cổ phần chuyên sản xuất kinh doanh đồ ăn nhẹ Việt Nam, với mặt hàng gồm bánh, kẹo kem Hiện Kinh Đô cơng ty tư nhân có lợi nhuận vào hàng cao công ty niêm yết thị trường chứng khốn Việt Nam Cơng ty Kinh Đô công ty sản xuất chế biến bánh kẹo hàng đầu thị trường Việt Nam với năm liên tục người tiêu dùng bình chọn Hàng Việt Nam chất lượng cao. Hệ thống phân phối Kinh Đô trải khắp 64 tỉnh thành phố với 150 nhà phân phối 40.000 điểm bán lẻ Sản phẩm Kinh Đô xuất sang thị trường giới Mỹ, châu Âu, Úc, Trung Đông, Singapore, Đài Loan, với kim ngạch xuất phấn đấu đạt 10 triệu USD vào năm 2003 Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Kinh Đô (thuộc cơng ty mẹ: Mondelez international) Hình Logo Cơng ty cổ phần Kinh Đô Logo Kinh Đô với thiết kế hài hòa logo màu sắc tạo bật thương hiệu Kinh Đô dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thực phẩm Màu đỏ tượng trưng cho sức mạnh nội với đầy đủ tâm huyết lòng trung thành, tất nghiệp xây dựng phát triển công ty Tên Kinh Đô mong muốn doanh nghiệp lớn mạnh vững vàng, nâng cao tầm vóc uy tín thương trường Hình Ellipse đại diện cho thị trường nội địa tăng trưởng, sản phẩm Kinh Đơ ln đứng đầu Hình vương miện đại diện cho thị trường xuất khẩu, sản phẩm Kinh Đô hướng tới Châu Với sức bật đầu tư, tạo nên bước đột phá mới, sản phẩm vươn rộng có mặt khắp nơi giới MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Với ý nghĩa nói logo Kinh Đơ khẳng định thương hiệu khơng tron nước mà quốc tế Vị trí địa điểm doanh nghiệp: Trụ sở cơng ty đặt Số 26 VSIP, đường số 8, Khu công nghiệp Việt Nam, Singapore, Phường Bình Hịa, TX Thuận An, Bình Dương Hình Trụ sở cơng ty 1.1.2 Mơ tả sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm cơng ty loại bánh snack, bánh cookies, bánh mặn crackers, bánh tươi, bánh nướng ( gato, pie, xốp,… ), kẹo chocolate, kẹo loại - - - Bánh cookies lọai bánh có thành phần chủ yếu bột, trứng, đường Với công suất 10 sản phẩm/ngày, sản phẩm cookies Kinh Đô chiếm 45% thị phần bảnh cookies nước sản phẩm truyền thống Kinh Đô Bánh crackers loại bánh chế biến từ bột lên men Đây sản phẩm có cơng suất tiêu thụ lớn Kinh Đô, với dây chuyền sản xuất tổng công suất 50 tấn/ngày Do ưu công nghệ, nay, Kinh Đô nhà sản xuất bánh crackers lớn Việt Nam Bánh quế lọai bánh có dạng hình ống, xốp, dễ vỡ Mặc dù, bảnh quế khơng có doanh thu lớn crackers cookies, song bánh quế Kinh Đô có mùi vị thơm ngon với 14 lọại khác Snack sản phẩm Kinh Đô áp dụng công nghệ đại Nhật từ 1994 Bánh mì cơng nghiệp loại bánh đóng gói, đáp ứng nhu cầu ăn nhanh ngày tăng thị trường nước Bánh trung thu sản phẩm có tính mùa vụ nhất, nhiên lại có doanh thu chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu Kinh Đô (khỏang 15%) Chocolate: Hiện tại, Kinh Đô chủ yếu sản xuất sản phẩm chocolate theo dạng kẹo chocolate viên kẹo chocolate có nhân, sản xuất theo dây chuyền công nghệ đại, kẹo chocolate Kinh Đơ có chất lượng ổn định mẫu mã đẹp MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo - Kẹo cứng – mềm, kẹo đưa vào sản xuất 2001 Hiện nay, Kinh Đơ có 40 sản phẩm kẹo lọai Các sản phẩm kẹo bao gồm: Kẹo trái Strings, Crundy, Fruiti Kẹo sữa: A café, Milkatidy Kẹo hương hỗn hợp: Milkandy, Crurdy, Tip Top Hình Phân phối bánh kẹo Kinh Đơ 1.1.3 Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Mơ hình kinh doanh cạnh tranh khác biệt dựa yếu tố giúp củng cố đạt thành công: MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Yếu tố đa dạng: Trong mơ hình kinh doanh bánh trung thu Kinh Đơ, có phân khúc khách hàng khác Phân khúc người tiêu dùng mua bánh để ăn tặng Phân khúc khách hàng thứ người kinh doanh bánh Đối với phân khúc người tiêu dùng thương hiệu, nhiều lựa chọn, giá hợp lý, thuận tiện yếu tố quan trọng Đối với phân khúc người kinh doanh bánh quan trọng dễ kiếm tiền, tốn cơng sức không rủi ro Tăng mức độ nhận diện thương hiệu: Nếu bạn để ý thấy vào mùa trung thu, quầy bánh Kinh Đô xuất nhiều nhất, vị trí đắc địa (ngã tư đường) rộng lớn nhãn hiệu khác (thường gấp đôi bề ngang) Kinh Đô làm việc với địa phương (phường, xã) thuê lâu dài vị trí tốt Đến mùa trung thu Kinh Đơ cho người bán bánh th lại để kinh doanh Ít biết Kinh Đơ có phận chuyên làm việc xây dựng mối quan hệ với địa phương Kinh Đơ cịn thu tiền cho th mặt Đó mơ hình doanh thu Kinh Đơ với nguồn doanh thu Mặt khác, độ phủ đường phố nhiều hình ảnh thương hiệu ngày củng cố tâm trí khách hàng. Tăng độ phủ: Bạn muốn bán bánh Trung Thu họ sẽ giúp bạn thiết lập thứ Bạn không cần phải tự thuê địa điểm Kinh Đơ có sẵn Bạn khơng cần phải set up quầy bánh Kinh Đơ làm tất điều cách nhanh chóng từ bảng hiệu, trang trí, quầy kệ v.v cho bạn Nếu hết mùa Trung Thu mà bạn khơng bán hết bánh bạn trả lại Kinh Đơ Đó lý có nhiều người mở sạp bán bán mùa Trung Thu Và họ trở thành đội ngũ bán hàng rộng khắp Kinh Đô 1.1.4 Tên kinh nghiệm người đại diện pháp lý doanh nghiệp Nói chút người đại diện pháp lí Kinh Đô ông Trần Kim Thành, doanh nhân gốc Hoa Ơng báo chí Việt Nam bình chọn người giàu thứ 10 Việt Nam dựa chứng khốn Gia tộc nhà ơng sở hữu số tài sản chứng khoán nhiều nước, nhiều người ví giống "Gia đình Walton" sở hữu tập đồn Wal-Mart của Mỹ Thuở nhỏ, ơng em Trần Lệ Nguyên bắt đầu làm quen với lĩnh vực bánh kẹo làm việc tiệm bánh nhỏ gia đình Nhưng lại mang ước mơ trở thành nhà khoa học Bước chân vào cánh cửa đại học, ông nuôi dưỡng ước mơ thuở bé với việc theo học ngành Vật lý Sau vị doanh nhân chuyển hướng dần sang nghiên cứu kinh tế, tốt nghiệp Cử nhân - chuyên ngành Quản trị kinh doanh Bản thân ông muốn thử tài thử sức chinh phục thách thức dù chưa biết tương lai chắn làm Điều đến đến, động lực khám phá thân lĩnh vực điều thúc đẩy giúp ơng thức bắt tay vào kinh doanh MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Hình Ơng Trần Kim Thành – Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty cổ phần Kinh Đơ 1.2 Nội dung Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu Công ty cổ phần Kinh Đơ: Tầm nhìn: Hương vị cho sống - Thực phẩm thiết yếu quan trọng người Xã hội ngày phát triển kèm theo nhu cầu người ngày cao, lĩnh vực ngành hàng tiêu dùng Kinh tế thời kỳ khó khăn, suy thối Người dân thực việc chi tiêu tiết kiệm, giảm mua sắm… Sản phẩm phải đáp ứng tiêu chí: THƠM – NGON – BỔ - RẺ (giá phải chăng, mẫu mã bắt mắt, quan trọng chất lượng phải đảm bảo) Chính tập đồn thực phẩm Kinh Đơ ln trọng việc đầu tư phát triển vào mặt hàng tiêu dùng, vừa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng thực phẩm an toàn, dinh dưỡng, tiện lợi độc đáo với giá hợp lí đồng thời mang “hương vị cho sống” Sứ mệnh: MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo nhận đạt yêu cầu nhập Hải quan chứng nhận tiêu chuẩn sản phẩm cục An Tồn Vệ Sinh Thực Phẩm Ln chủ động yêu cầu nghiệm ngặt tiêu chuẩn nguyên liệu với cung cấp, Công ty xác định hợp tác lâu dài không tự tiện thay đổi nhà cung cấp nhằm đảm bảo ổn định chất lượng nguồn nguyên liệu, đáp ứng yêu cầu quản lý chất lượng sản phẩm đảm bảo an toàn cho người tiêu dung Giai đoạn 7: Làm thủ tục đặt hàng Hai bên cụ thể hoá điều kiện: số lượng, quy cách, phẩm chất,giá, danh mục mặt hàng, loại hình dịch vụ, phương thức thời hạng giao hàng toán, ràng buộc thực hợp đồng Đây bước người mua thực thủ tục đặt hàng với người bán Phần lớn công việc thực bước mang tính chất nghiệp vụ nhân viên mua hàng chuyên nghiệp với đại diện bán chuyên nghiệp trao đổi ký kết hợp đồng mua bán theo kỳ hạn hai bên thỏa thuận Bước hai bên cố gắng cụ thể hóa điều kiện yêu cầu liên quan đến việc mua bán như: số lượng, quy cách, phẩm chất, giá cả, danh mục mặt hàng, loại hình dịch vụ, phương thức thời hạn giao hàng toán, ràng buộc thực hợp đồng Vinamilk Kinh Đơ hợp tác cụ thể điều kiện số lượng sữa Vinamilk cung cho Kinh Đô bao nhiêu, quy cách toán, phương tiện thời gian giao hàng nào,… Giai đoạn 8: Đánh giá việc thực Xem xét việc thực hợp đồng hai bên Trong giai đoạn Kinh Đô tiến hành xem xét việc thực nhà cung cấp Nhà cung cấp phải tiên liệu tiêu chuẩn mà Kinh Đô sử dụng để đánh giá chất lượng nỗ lực họ tìm cách thỏa mãn nhu cầu mà Kinh Đô mong đợi Để biết thái độ người mua TLSX, doanh nghiệp cung cấp thường sử dụng phương pháp tiếp xúc trực tiếp yêu cầu bên mua cho biết ý kiến đánh giá họ Bên cạnh Kinh Đơ phải thực đầy đủ nghĩa vụ hợp đồng kí việc tốn điều kiện kèm theo Vinamilk Kinh Đơ kí hợp đồng trước, sau tiến hành bên nên có liên lạc để thực cách trơn tru Tiếp đánh giá việc thực bên 1.2.6 Bán hàng cá nhân Tìm kiếm hội bán hàng Trong bán hàng cá nhân, tìm kiếm hội bước định thành cơng việc bán hàng Đó q trình nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, người mua, trả tiền cho dịch vụ bạn mà không nhiều thời gian bán hàng Cách tốt để thăm dị khách hàng bạn phải biết xác sản phẩm cải thiện điều cho sống khách hàng Đối với sản phẩm bánh trung thu, Kinh Đơ đưa dịng bánh hai phân khúc cao cấp bình dân để tất người mua Điều đáp ứng nhu cầu thưởng thức, biếu tặng người Việt vào dịp Tết Trung thu 21 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Cơng tác chuẩn bị Chỉ có người bán hàng kỳ cựu thu thập thông tin thời gian ngắn ngủi loại hàng hóa, kiểu mẫu, mức giá mà khách hàng quan tâm Những người bán lẻ vào nghề dễ bị sai lầm đánh giá khách hàng thiếu kinh nghiệm Để giai đoạn tiền tiếp xúc đổ ngỡ ngàng, người bán lẻ cần có thơng tin trước khách hàng mua lẻ khu vực bán hàng, từ người quản lý qua quan sát, thăm dò định kỳ Đối với nhân viên bán hàng Kinh Đô, họ cần biết thông tin khách hàng tuyến mà phụ trách thơng qua Giám sát bán hàng tự quan sát Điều giúp họ tiếp cận khách hàng tốt dễ tư vấn, giới thiệu sản phẩm khách hàng đến Tiếp cận phân tích hội Đây bước có ý nghĩa định tiến trình bán hàng cá nhân Người bán hàng sau quan sát có cách ứng xử thích hợp khách hàng Có người thích xem xung quanh lượt cân đến người bán, có người cần tiếp xúc ngay…người bán cần nhận biết điều để có mặt kịp thời Và quan trọng cần để lại ấn tượng tốt khách hàng vào lần gặp Khi khách hàng lựa chọn sản phẩm, người bán hàng cần lưu ý: - Giữ yên lặng bên cạnh để sẵn sàng trả lời câu hỏi kịp thời Nếu cảm thấy khách hàng ý sản phẩm đó, người bán hàng giới thiệu sản phẩm đưa lời mời chào để kích thích ham muốn mua họ Đánh giá khách hàng Ở hình thức bán lẻ, người bán hàng khơng biết rõ khách hàng cần gì, đơi khách hàng chưa định dứt khốt cần loại kiểu sản phẩm Những yếu tố để người bán lẻ thành công giai đoạn là: - Lắng nghe: Để biết nhu cầu thực khách hàng, người bán cần gợi ý câu hỏi ngắn gọn, để thời gian cho khách trình bày ý kiến lắng nghe Quan sát: Đây cách xác định nhu cầu khách hàng Trước tiên, người bán quan sát phản ứng khách hàng hàng hóa trưng bày Từ gợi ý vài hàng vừa ý, nêu bật đăc điểm hàng Trình bày giải pháp Người bán hàng phải thường xuyên giải thích cho khách hàng biết giá hợp lý theo cách sau : - Sản phẩm bổ sung thêm mới, thành phần dinh dưỡng hợp lý vị lạ Chia nhỏ mức giá theo loại sản phẩm Đối với thị trường bánh keo đa dạng phòng phú Việt Nam Kinh Đơ thương hiệu tin dùng phù hợp với nhu cầu đối tượng 22 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo khách hàng Giá hợp lý với chất lượng sản phẩm, quà tặng kèm theo lợi ích cho khách hàng chọn lựa sản phẩm Thương lượng Người bán hàng không nên bận tâm với câu hỏi giá khách hàng, họ chưa thấy lợi ích sản phẩm mà bạn bán, bạn nên mời khách hàng sử dụng thử sản phẩm, nêu rõ chất liệu sản phẩm, mùi vị đa dạng,… khách hàng quan tâm đến sản phẩm nhiều Lúc bạn có hội để giới thiệu thêm sản phẩm từ trình bày rõ tính vượt trội giá trị sản phẩm Với Kinh Đô, mẫu mã chất lượng điều mà khách hàng quan tâm sản phẩm họ khơng để sử dụng mà dụng để biếu, tặng vào dịp lễ, Tết Kinh Đơ có sản phẩm ln đạt chất lượng cao, có nhiều loại bánh, kẹo với nhiều mẫu mã khác nhau, mức giá khác để khách hàng lựa chọn Vì mà việc thương lượng có phàn nàn khách hàng giải dễ dàng Cam kết Cam kết bán hàng yêu cầu cần thiết, người bán hàng tạo niềm tin uy tín sản phẩm, dịch vụ điều cam kết chất lượng, dịch vụ bảo hành, nhằm khẳng định niềm tin tuyệt đối khách hàng vào nơi bán hàng Khách hàng tin tưởng vào Kinh Đơ, Kinh Đơ trọng uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm an toàn vệ sinh thực phẩm (ATVSTP), thương hiệu khơng cịn xa lạ người Việt đứng vững thị trường suốt năm qua Duy trì phát triển mối quan hệ Mục đích quy trình bán hàng tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng Vì sau thương vụ bán hàng kết thúc, nhân viên bán hàng cần có kế hoạch chăm sóc hỏi thăm trải nghiệm sử dụng sản phẩm khách hàng Cố gắng trì mối quan hệ giúp bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm qua mối quan hệ họ Kể thương vụ bán hàng không thành công, đại diện bán hàng cần trì mối quan hệ hỏi thăm khách hàng thường xuyên Vì họ thay đổi ý định khách hàng tương lai 1.2.7 Tuyển dụng chọn lực lượng bán hàng Tiêu chuẩn để tuyển dụng: - Không yêu cầu kinh nghiệm giới tính, tuổi 35 Tốt nghiệp trung học phổ thơng trở lên, có phương tiện lại để di chuyển tới điểm bán Có khả ăn nói linh hoạt Chăm chỉ/trung thực, u thích gắn bó lâu dài với cơng việc Có kinh nghiệm bán hàng tiêu dùng, thực phẩm lợi đào tạo 23 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo 1.2.8 Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên Các phương pháp huấn luyện nhân viên bán hàng: Ở Kinh Đô nhân viên bán hàng Giám sát bán hàng huấn luyện chủ yếu qua công việc khóa học - - Huấn luyện qua cơng việc cịn gọi huấn luyện trường hay huấn luyện có người hướng dẫn Thường nhà quản trị bán hàng kèm cặp trực tiếp nhân viên bán hàng Các nhân viên phân chia tuyến bán hàng khu vực cụ thể Họ học cách kiểm kê hàng hóa, trưng bày sản phẩm/vật dụng cửa hàng theo quy định công ty Giới thiệu sản phẩm tư vấn cho khách hàng Cách đặt hàng giải vấn dề liên quan đến đơn hàng Điều quan trọng biết cách chăm sóc khách hàng, đem đến cho họ dịch vụ tốt trì mối quan hệ tốt đẹp Huấn luyện lớp học: Ngoài kiến thức liên quan đến công việc cửa hàng, nhân viên bán hàng cần phải biết doanh nghiệp, sản phẩm, khách hàng, thị trường kỹ cần thiết giao tiếp ứng xử, kỹ giới thiệu sản phẩm, Nhân viên phải hiểu rõ tuyến bán hàng phân cơng để biết nhu cầu khách hàng thị trường đó, việc hỗ trợ bán hàng hiệu Nắm vững chương trình trade marketing thực thi cách tốt Đánh giá lực lượng bán hàng: Sau thời gian làm việc, Giám sát bán hàng đánh giá nỗ lực, kết thực nhân viên bán hàng Nhân viên bán hàng cần phải đạt tiêu đề tuyến bán hàng phụ trách Việc đánh giá dựa vào tiêu chuẩn đưa doanh số, sản lượng, lợi nhuận, kiến thức, kỹ năng, tần suất làm việc, số lượng khách hàng phàn nàn,… Sau có kết đánh giá, có trao đổi trực tiếp để giải vấn đề có bất đồng Dựa vào kết mà Giám sát bán hàng đưa định như: - Thưởng, hình thức khen ngợi công khai Đề bạt Các hoạt động khắc phục, cải thiện kết cho thời gian sau Giáng chức, sa thải,… Yêu cầu chế độ hưởng nhân viên cách đáp ứng Công ty: - Vào cuối năm tài chính, vào kết hoạt động kinh doanh, Cơng ty có sách khen thưởng thành tích dựa mức độ hoàn thành tiêu cá nhân lần đánh giá định kỳ Ngồi loại hình Bảo hiểm bắt buộc (BHYT, BHXH), Cơng ty cịn đăng ký bảo hiểm sức khỏe đặc biệt 100% cho nhân viên Lương + lương tháng 13 Xét tăng bậc, tăng lương định kỳ tháng năm Thưởng thi đua du lịch nước/ngoài nước Các chế độ phúc lợi: Sinh nhật, tang ma, cưới hỏi, đau bệnh, Quà – tiền thưởng – tiền mừng tuổi vào dịp Lễ, Tết 24 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo 1.2.9 Tổ chức lực lượng bán hàng Hình Sơ đồ nhiệm vụ tổ chức lực lượng bán hàng - Thăm dị: Tìm kiếm xây dựng mối quan hệ với khách hàng Kinh Đô Thông tin: Truyền đạt khéo léo thông tin cần thiết sản phẩm Đánh giá tính chất loại khách hàng phân phối hàng cho hợp lí Nêu chức năng, nhiệm vụ, vai trị giám đốc kinh doanh, giám đốc bán hàng khu vực Giám đốc kinh doanh - Hoạch định chiến lược kinh doanh dài hạn xây dựng hình ảnh cơng ty Dự báo thị trường kế hoạch bán hàng Quản lý nhân lực đội ngũ bán hàng Xây dựng phát triển mối quan hệ kinh doanh Giám đốc bán hàng khu vực - - Trực tiếp triển khai kế hoạch bán hàng đến phận phòng kinh doanh Phối hợp với phận nhân sự, chủ động tuyển dụng đào tạo nhân lực phòng kinh doanh sở định mức phù hợp với giai đoạn khác Phối hợp với phịng truyền thơng, marketing để lên kế hoạch tổ chức chương trình khuyến mãi, kiện bên nhằm xây dựng, tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp mở rộng thị trường Xem xét trực tiếp giải phàn nàn, khiếu nại khách hàng sản phẩm, dịch vụ kịp thời nhanh chóng triệt để 25 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Hình Sơ đồ tổ chức lực lượng bán hàng 1.2.10 Tổ chức lực lượng bán hàng Tổ chức lực lượng bán hàng theo địa lý: Sự tổ chức lực lượng bán hàng theo địa lý phương pháp thường xuyên sử dụng cho hình thức bán hàng cố định di động Kinh Đơ nói chung doanh nghiệp khác nói riêng Mỗi đại lý phụ trách khu vực bán hàng tùy theo quy mô tổ bán hàng tồn hay nhiều thứ bậc quan hệ Kinh Đô phân nhỏ trách nhiệm quản lý bán hàng cho quản trị vùng Các quản trị viên phải chịu trách nhiệm hoạt động vùng đơi phải chịu trách nhiệm hoạt động tiếp thị khác vùng - - Hệ thống đại lý, nhà phân phối: Với khoảng 200 nhà phân phối 650.000 điểm bán lẻ toàn quốc, Kinh Đơ doanh nghiệp bánh kẹo có hệ thống đại lý nước lớn Hệ thống đại lý tiêu thụ khỏang 85% doanh số công ty Hệ thống siêu thị: Chủ yếu tập trung TP HCM, thị trường Kinh Đơ, hệ thống siêu thị tiêu thụ khoảng 10% doanh số công ty Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm: Tổ chức lực lượng bán hàng trọng đến chun mơn hóa việc bán hàng theo sản phẩm Kinh Đô doanh nghiệp nhiều sản phẩm có mức độ phức tạp khác thị trường hay có sản phẩm khơng liên quan với nhau, sản phẩm địi hỏi có chăm sóc đặc biệt khác có thị trường khách hàng cần có kĩ đặc biệt 26 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Kinh Đơ cịn tổ chức 6.000 điểm bánh bánh trung thu Kinh Đô TP HCM tỉnh lân cận vào mùa vụ trung thu hàng năm Tổ chức dựa khách hàng: Kinh Đô xây dựng cấu tổ chức theo khách hàng, hình thức đặc biệt hữu ích trường hợp đòi hỏi phương pháp xử lý bán hàng khác Những khách hàng phân chia theo tiêu thức định Cho phép hiểu tốt nhu cầu khách hàng, đại lý bán hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng đặc biệt Mỗi đại diện đại lý bán hàng chuyên gia quan hệ, có hiểu biết sâu sắc khách hàng tham mưu cho doanh nghiệp có sách bán hàng thích hợp Để khuyến khích đại lý tích cực hợp tác phân phối sản phẩm, hàng năm, Kinh Đô tổ chức xét thưởng theo mức doanh số đạt kế hoạch Đối với đại lý yếu, chưa đủ điều kiện phát triển, Kinh Đơ hỗ trợ tài qua hình thức cơng nợ dài hạn, hỗ trợ trang trí cửa hàng, trưng bày sản phẩm, kỹ bán hàng, giúp đại lý củng cố phát triển thị trường Tổ chức dựa khách hàng hỗn hợp: Doanh nghiệp bán nhiều loại sản phẩm khác cho nhiều loại khách hàng khác địa bàn rộng lớn Ví dụ: Hệ thống bakery: Được xây dựng từ năm 1999, hệ thống có 25 bakery TP HCM Hà Nội Trong năm tới, hệ thống bakery có triển vọng phát triển mạnh khơng TP HCM, Hà Nội mà địa phương khác việc triển khai mơ hình kinh doanh nhượng quyền Kinh Đô triển khai kế họach liên kết tiêu thụ sản phẩm với doanh nghiệp tiêu dùng lớn, đối tác Pepsi khoảng thời gian 20042005 Theo đó, sản phẩm Kinh Đô bán độc quyền 200.000 điểm bán lẻ Pepsi ngược lại Với việc hợp tác với công ty nước giải khát hàng đầu giới, Kinh Đơ có gia tăng sản lượng tiêu thụ hết gia tăng giá trị thương hiệu thương hiệu Kinh Đô sánh vai vời thương hiệu Pepsi 1.2.11 Phân tích tình hình doanh thu theo tháng, quý, năm (qua thấy biến động xu hướng phát triển doanh thu bán hàng) Sản phẩm/Dịch vụ Doanh thu (Tỉ) Tỉ trọng 1.501,9 25,2% 1.043 17.5% 1.478,1 24.8% Bánh mì tươi 983,4 16,5% X Khác 953,6 16% X Tổng 5.960 100% Bánh Cracker Bánh trung thu Doanh thu tiềm Cao Trung bình X X X 27 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Thấp MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo Bảng Phân tích tình hình doanh thu tháng đầu năm 2020 Cụ thể tháng đầu năm 2020 doanh thu từ bánh bánh trung thu đạt 25,2%; 24,8% trì mức tăng trưởng cao so với kì năm 2019 bên cạnh tiêu đặt đại diện Kinh Đô cam kết sản lượng, chất lượng bánh cao đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Với bề dày kinh nghiệm chiến lược thay đổi mẫu mã, hương vị, hình thức sản phẩm bánh trung thu, bánh Kinh Đô giữ mức doanh thu tiềm cao Về mảng sản phẩm bánh cracker, bánh mì tươi số sản phẩm bánh kẹo khác cho thấy mức độ ổn định đạt doanh thu 17,5%; 16,5% Cho thấy thương hiệu đóng vai trị vơ quan trọng trình bán sản phẩm, tên tuổi khác Bibica, Givral, Brodard, Orion food,… Thì Kinh Đơ chiếm cho vị cao doanh thu qua năm nhờ tin tưởng tiêu dùng Hình thức bán hàng đánh vào tâm lý người tiêu dùng khéo léo áp dụng giúp cho doanh thu tiềm mặt hàng bánh kẹo giữ mức trung bình – cao Tốc độ tăng trưởng nhẹ đạt doanh thu tiềm trung bình, so với kế hoạch đề Kinh Đơ chưa đạt ngun nhân ảnh hưởng dịch bệnh nên nhu cầu tiêu thụ người dân cịn thấp, hàng hóa xuất số nước bị trì hỗn Kèm theo số tỉnh nước có dịch ngun nhân gây biến động kìm hãm tốc độ phát triển doanh thu bán hàng Nhìn chung doanh nghiệp bị ảnh hưởng nhiều thời điểm đại dịch Covid – 19 Kinh Đơ Vì vị thương hiệu lớn, có nhiều kinh nghiệm đạt tin cậy người tiêu dùng nên doanh số bị giảm số vùng bị ảnh hưởng nặng dịch bệnh, bão lũ miền trung Đồng Sơng Cửu Long Tuy có khuynh hướng giảm mức nhẹ kiểm sốt, Kinh Đô tiến hành mục tiêu phát triển lâu dài ứng phó với khó khăn trước mắt qua nhiều hình thức bán hàng khác thích nghi với dịch bệnh Ở mặt tích cực, phân khúc miền bắc TP HCM có bước tiến vơ lớn thị trường nước ngồi khó tính Mỹ, Canada, Đức,… liền tục tin dùng mặt hàng bánh trung thu kết hợp với số khách hàng cố định Kinh Đơ, góp phần gia tăng doanh số mức tiềm tương lai SP/DV chủ yếu Doanh thu (Tỉ VND) Sản lượng (Tấn) Giá bình quân (VNĐ) Xu hướng tăng giảm Giải thích lý Bánh trung thu truyền thống 1.478,1 2.800 130.000 (+) Là q tinh thần khơng thể thiếu người dân Việt, đạt tin tưởng tuyệt đối Bánh 1.501,9 4.852 15.000 (+) Thương hiệu bánh Kinh Đô lựa chọn nhiều dịp lễ, kiện, 28 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo mục đích dự trữ lương thực Bánh tươi mì 983,4 2.570 10.000 (+) Nhu cầu dự trữ lương thực tăng cao dịch bệnh Bảng Doanh số bán hàng Sản phẩm/Nhóm sản phẩm: Bánh trung thu/Bánh kẹo Kinh Đô Phân khúc Doanh số (Tỉ VND) Tỷ trọng Có khuyến Khuynh hướng Nguyên nhân Miền Bắc 381 25,4% Có (+) Liên tục cải tiến sản phẩm, mở rộng thị trường Nhìn chung dịch bệnh kiểm sốt tốt, tạo tâm lý an tồn cho người tiêu dùng ĐBSCL 334,5 22,3% Có (-) Tuy đạt tỉ trọng mức trung bình - cao khu vực giảm nhẹ so với kì năm trước, ảnh hưởng dịch bệnh nhu cầu người dân giảm, tâm lý lo ngại an toàn thân TP HCM 523,5 34,9% Có (+) Tập trung phát triển sản phẩm cốt lõi, cao cấp hóa sản phẩm, tăng cường phát triển vị địa phương Đạt tiêu xuất nước Miền Trung 291 19,4% Có (-) Nhìn chung doanh số giảm nhẹ thấy ảnh hưởng bão lũ gây nhiều mát cho kinh tế khiến mức thu nhập trung bình giảm, nhu cầu từ mà eo hẹp Bảng Doanh số bán hàng AI NẰM TRONG - HỌ LÀ LOẠI KHÁCH HÀNG NÀO? 29 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo TOP 20% KHÁCH - BẠN CÓ THỂ CÓ KHÁCH HÀNG NHƯ VẬY NHIỀU HÀNG HƠN KHÔNG? - Khách hàng thuộc thành phố lớn (tp.HCM, Hà Nội, Bình Dương…) - Đối tượng khách hàng Kinh Đô là: Người có thu nhập trung bình – cao, giới thượng lưu Khách hàng có nhu cầu thiết yếu sử dụng sản phẩm dịp ngày lễ hay dùng làm quà tặng/biếu nhân viên công ty, doanh - Khách hàng giới nhân, thượng lưu, có thu - Có thể có khách hàng nhiều phần lớn sản nhập cao phẩm Kinh Đô nghiêng thương hiệu, chất lượng - Khách hàng nước tin tưởng tên tuổi khẳng đinh thị thị trường trường thời gian dài Bên cạnh việc cải tiến mẫu mã, Mỹ, nước có hương vị sản phẩm qua giai đoạn phát triển thị văn hóa đón tết trung trường, kết hợp sách marketing đánh vào tâm lý người tiêu dùng tết đoàn viên Một mặt tích cực thu khu vực châu Á Kinh Đơ đầu tư hướng tới loại hình bán hàng trực tuyến phù hợp với thời buổi dịch bệnh Covid-19 Bảng Luật kinh doanh 80/20 Qua bảng phân tích ta thấy 20% khách hàng ảnh hưởng tới 80% doanh số bán hàng, nên việc tập trung vào phát triển có thêm nhiều khách hàng tiềm vô quan trọng Lấy chất lượng, thương hiệu để làm mũi nhọn chủ lực việc chiếm lĩnh thêm thị trường khó tính, có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm cao Bên cạnh ngun tắc 80/20 cịn áp dụng cho việc bán hàng thông qua tâm lý mua hàng người tiêu dùng, nguyên tắc Pareto rằng: “giai đoạn bán hàng chiếm tới 80% tổng thời gian vụ, mang lại 20% doanh số bán ra; đó, 20% thời gian lại mang lại 80% doanh số” Thời gian đầu vụ, doanh số bán không cao điểm bán hàng phải trì hoạt động để đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ. Lúc này, quầy hàng có tác dụng quảng cáo, giới thiệu nhiều tiêu thụ sản phẩm, vậy, số lượng quầy nhân viên đứng quầy không cần nhiều Ngược lại, ngày cận rằm thời điểm nước rút, nguồn lực phải tập trung tối đa để hiệu suất tiêu thụ sản phẩm đạt cao Những cách thức thực áp dụng bệnh dịch ổn định, cịn tùy theo tình hình mà hình thức phát triển bán hàng trực tuyến áp dụng cụ thể 30 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo PHẦN II HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG GIAI ĐOẠN HỘI NHẬP 2.1 Phân tích hình thức bán hàng giai đoạn hội nhập Bán hàng qua hình thức bán lẻ cửa hàng; trực tuyến thông qua điện thoại, website, mạng xã hội, kênh thơng tin thức; xuất qua thị trường nước 2.1.1 Bán hàng qua điện thoại Khái niệm: Là hình thức bán hàng tăng doanh thu, giảm chi phí, cải thiện thỏa mãn khách hàng Kinh Đô sử dụng tổng đài trung tâm để nhận gọi khách hàng thông qua hotline: 0985 023 991, tổng đài giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đặt hàng, tư vấn mua sản phẩm góp phần tăng lượng khách hàng triển vọng phục vụ nhu cầu khách hàng Phân loại: - - Gọi điện khách hàng: Kinh Đô nhận đơn đặt hàng khách hàng tham khảo catalogue hay quảng cáo tiến hành gọi Hoạt động gọi đến đối tượng khách hàng cũ nhằm đo lường phân tích thỏa mãn họ từ có nhìn đánh giá hồn thiện sản phẩm Chiến dịch chăm sóc khách hàng, giới thiệu dịng sản phẩm hay chương trình ưu đãi khuyến Quan hệ khách hàng qua điện thoại: Duy trì ni dưỡng mối quan hệ với khách hàng then chốt, quan tâm nhiều khách hàng thụ động Tìm kiếm khách hàng qua điện thoại: Tìm kiếm khách hàng thông qua việc liên kết, kết nối với nhà mạng để hoàn thiện kênh phân phối bánh kẹo Kinh Đô 31 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo - Dịch vụ khách hàng hỗ trợ kĩ thuật: Số điện thoại liên lạc Kinh Đô in ấn sản phẩm mình, giúp khách hàng thuận tiện việc gọi điện hỏi đáp thắc mắc sách đổi trả sản phẩm gặp lỗi, đội ngũ nhân viên hoạt động 24/24 kịp thời hỗ trợ khách hàng Ưu nhược điểm: - - Ưu điểm: Thơng tin dịch vụ, sản phẩm nhanh chóng khách hàng tiềm biết đến Hiểu rõ nhu cầu khách hàng nhanh chóng nhận phản hồi Nhược điểm: Phiền đến khách hàng có việc bận Đòi hỏi đào tạo đội ngũ nhân viên tồn diện Các vấn đề phức tạp ngơn ngữ 2.1.2 Bán hàng trực tuyến Khái niện: Là việc giới thiệu sản phẩm, hàng hóa bán hàng cơng cụ có sử dụng kết nối Internet Phân loại: - Thương mại di động: cần có kết nối mạng, doanh nghiệp Kinh Đô gửi thông tin nhất, thư điện từ, đơn xét duyệt đặt hàng trực tuyến Bán hàng trực tuyến: đem lại lợi so với điểm bán lẻ thuận tiện sử dụng cơng cụ tìm kiếm so sánh sản phẩm Chủng loại đa dạng có hình mẫu minh họa, khách hàng lựa chọn loại bánh kẹo thích thao tác nhanh gọn để đặt hàng 2.1.3 Các phương thức bán hàng nước Cơ hội rủi ro: - - Cơ hội: Khám phá thị trường nước ngồi có hội lợi nhuận cao thị trường nước Giảm phụ thuộc vào thị trường cụ thể, định Nâng cao hình ảnh nước nhà tăng thêm uy tín thương hiệu Hấp thụ lực chuyên nghiệp công nghệ nước ngồi Rủi ro: Khó nắm bắt văn hóa kinh doanh nước Hành lang pháp luật, quy định pháp luật nước ngồi Mơi trường kinh doanh nước thay đổi: luật thương mại, lạm phát, tỉ giá hối đối biến động,… Khó khăn việc lựa chọn, định thâm nhập thị trường Phương thức: Xuất trực tiếp - Công ty tâm đẩy mạnh việc xuất sang thị trường lớn Mỹ, Pháp, Canada, Đài Loan, Đức, Nhật, Malaysia…Tìm thêm thị trường thông qua phát huy nội lực nghiên cứu thị trường nước ngoài, tham gia hội 32 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo - chợ quốc tế thực phẩm Singapore Mỹ để cãi tiến chất lượng, mẫu mã, bao bì phù hợp với thị trường yêu cầu đối tượng khách hàng nước Với danh nghĩa hàng hóa doanh nghiệp sản xuất ra, Kinh Đơ đạt mức lợi nhuận lớn chia sẻ lợi nhuận cho trung gian, nâng cao uy tín thương hiệu Tuy vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải ứng trước lượng vốn lớn để sản xuất thu mua hàng Nhượng quyền kinh doanh: Kinh Đô gắn liền với mảng bánh kẹo, nhượng quyền cho tập đồn Mondelez International Qua mở rộng mơ hình kinh doanh, có thêm nguồn thu ổn định để tập trung phát triển thêm mảng kem dầu ăn Mở rộng thêm thị phần, nhân rộng mô hình kinh doanh qua lãnh thổ, thị trường khác Với xu hướng hội nhập hóa, Kinh Đơ có hình thức bán hàng để ứng phó với tình hình dịch bệnh: - Các cửa hàng bán lẻ Kinh Đơ chủ yếu tập trung vào hình thức trưng bày mẫu mã mới, đẹp, bắt mắt kèm với chiết khấu gói sản phẩm, chương trình khuyến mãi, tặng kèm nhiều q ý nghĩa Hay điểm bật qua bao bì nhãn mác thiết kế câu chữ nói ý nghĩa tình thương gia đình đánh vào tâm lý người mua - Bánh kẹo Kinh Đô phần thiếu ngày lễ tết, dịp gặp mặt mang ý nghĩa tích cực Khơng mặt hàng bánh mì tươi, bánh người tiêu dùng lựa chọn chiếm lĩnh thị phần lớn thị trường vượt mặt đối thủ khác thời gian mắt Vi thương hiệu mũi nhọn chủ yếu kết hợp với mạnh thay đổi hương vị, hình ảnh bao bì giúp cho doanh nghiệp đứng vững thời buổi dịch bệnh nay, mặt hàng góp phần lớn nhu cầu lương thực ngày giãn cách xã hội nhiều vùng miền - Một vấn đề quan trọng cho phát triển theo xu hội nhập việc bán hàng trực tuyến, thơng qua kênh bán hàng hay website, mạng xã hội thức thuộc Kinh Đơ, trước tình hình dịch bệnh căng thẳng phức tạp doanh nghiệp cắt giảm bớt nhân bán hàng trực tiếp thay vào việc đầu tư vào hoàn thiện kênh bán hàng trực tuyến Chính sách Marketing, khuyến hay giao hàng miễn phí tận nơi áp dụng - Trong thời kì khó khăn này, Kinh Đơ tối ưu thời gian cách bắt tay vào tìm hiểu thêm thị trường, đánh giá nhu cầu khách hàng thông qua phiếu khảo sát trực tuyến Tiến hành thử nghiệm sản phẩm mới, đánh giá lại nội Để đứng vững thị trường, hòa vào xu hội nhập, để doanh nghiệp khơng bị bão hịa Kinh Đơ có hình thức bán hàng mới, cải tiến để chuẩn bị cho giai đoạn vô khó khăn tồn cầu Những bước chuẩn bị kĩ lưỡng hứa hẹn mang lại phát triển mạnh mẽ, bước đà quan trọng để trở lại với vị ông lớn sau dịch bệnh kiểm soát 33 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo PHẦN III: KẾT LUẬN Tập đồn Kinh Đơ tập đồn lớn chun sâu lĩnh vực sản xuất cung cấp bánh kẹo cho thị trường Việt Nam danh tiếng 20 năm qua Mặt hàng bánh kẹo Kinh Đô khách hàng Việt Nam quốc tế yêu thích Nhưng bên cạnh đó, mơi trường kinh doanh ln thay đổi, có chiến lược kế hoạch cụ thể khơng tránh khỏi yếu tố biến động từ bên ngồi mà khơng tiên đốn trước Ngồi đầu tư sản xuất ra, cần trọng vào đầu tư phân phối Marketing, từ hiểu người tiêu dùng thị trường để phục vụ người tiêu dùng tốt Ngoài nắm nhu cầu người tiêu dùng cơng ty đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, tận tâm, chu phục vụ khách hàng cách tốt Nhờ vào việc tận dụng tốt thương hiệu có việc lựa chọn thị trường mục tiêu, phân đoạn thị trường hợp lý nên Kinh Đô thành công lĩnh vực bánh kẹo, dẫn đầu thị trường nhờ nắm bắt nhu cầu khách hàng Áp dụng biện pháp bán hàng chiến lược Marketing đại hoạt động kinh doanh để tạo nên hệ thống bán hàng chuyên sâu, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc tốt thị trường… Với định hướng này, Kinh Đô chiếm 70% thị phần nội địa Những mà Kinh Đơ đạt tạo vị vững cho công ty thị trường bánh kẹo, công ty đứng đầu ngành này, giành nhiều thành tích giải thưởng danh giá Thương hiệu Kinh Đơ liên tiếp có mặt hầu hết bảng xếp hạng danh giá mức độ tiếng thương hiệu mức độ tin tưởng, đánh giá cao người tiêu dùng 34 MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo MON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keoMON.QUAN.TRI.ban.HANG.CHU.de.ke.hoach.kinh.doanh.ban.hang.cho.cong.ty.co.phan.kinh.do.mang.banh.keo
Ngày đăng: 23/12/2023, 18:22
Xem thêm: