Đề Xuất Chương Trình Marekting Quốc Tế Cho Doanh Nghiệp Metfone - Tập Đoàn Viễn Thông Quân Đội Viettel – Thị Trường Angola.pdf

Nội dung của chiến lược marketing quốc tế cho thương hiệu Britel, một thương hiệu viễn thông mới của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel tại thị trường Angola, được xây dựng trên cơ sở

BQ GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC VAN LANG

KHOA: THUONG MAI 000

mmaamm

MÔN HỌC: MARKETING QUOC TE DE XUAT CHUONG TRINH MAREKTING QUOC TE CHO DOANH NGHIEP METFONE - TAP DOAN

VIEN THONG QUAN DOI VIETTEL — THI

DANH SACH NHOM SINH VIEN THUC HIEN

5 Nguyễn Lê Đông Phương 207MA58089 A

6 Pham Ngoc Phuong Thao 207MA2 1868 A

7 Pham Ngoc Tién 197KE21102 A

10 Huynh Ngoc Duy Uyén 207MA58 134 A

TP.HCM, ngay 25 thang 12 nam 2023

TRUONG NHOM TRUONG DOAN DUY TRUONG

2.2 — Giới thiệu sản phẩm S22 n1 errerre 4

3 Phân (ích tình hình doanh nghiệp 4 3.1 Phân tích các yếu tố vĩ mô - + 2s 2213 21222122 2 2 21111111 rrrrrruờg 4 3.2 Phân tích các yếu t6 vi mô -s- + 2s 2213 212212212 22 1 1211111 rrrrrruờg 7 3.3 Phân tích các yếu tổ áp lực cạnh tranh - - 1 11912111111 19111 111111111111 181111110111 1118 1x tre, lãi 4 Mục tiêu chiến lược marketing của Britel đại thi trường Angolia 5< -s<ccsscccsecse 14

4.1 Mục tiêu dải hạn: - nnnn vn ST ng ng ng ng cay 14

5.1 Phan doan thi trong 0.0.0 cccccecccccecseseseeseseeesceseseseesesesensensesesensesesecsensesesensesessesenseseenseseeres 15 5.2 Thị trường mục tiêU - - c1 2121211 1111912111191111111110111111111 11111111111 111011101 111101 11H HH hy 16

5.3 Định vị thương hiệu va sản phẩm 55 s22 2211 2112 2 21 111 eeeerree 16

7.1 Về giả và dịch vụ ch nh nh HH Ha HH HH TH HH HH H11 dt rrrryg 19 7.2 Về kênh phân phối -cc 2c nh H22 22 122122 HE HH1 zrrereruờg 19 7.2.1, Kênh phân phối trực tiẾp: - s22 nh n2 HH HH HH2 ngang Hang re re tua 19 7.2.2 Kênh phân phối gián tiẾp: c2 nh TH n2 HH2 t2 21111211 t trường 19

7.2.3 Quy hoạch kênh phân phối: ác c2 22 122 122 2221.1110 eerrrruờe 20

7.2.4 Chiết khấu bản hàng dành cho kênh phân phối: 20

7.3 Về con người ch HH ng rườn .20

7.5.3, Chỉ tiết hoạt động xúc tiến giai đoạn Looe cececcecce secs sssstecstestsesisssiseieeeeeeeeeeesesnsen 24

7.5.4, Chỉ tiết hoạt động xúc tiến 5ð c0 eee ceteeseeeesescesesensesesensetseseseneeseeneeneeees 27 7.5.5 Chỉ tiết ngân sách hoạt động xúc 8 31

1 Tóm tắt nội dung Nội dung của chiến lược marketing quốc tế cho thương hiệu Britel, một thương hiệu viễn thông mới của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel tại thị trường Angola, được xây dựng trên cơ sở bao gồm sáu phần chính, theo trình tự nhất định như sau:

Giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm: Trình bày thông tin tổng quan về doanh nghiệp Viettel và doanh nghiệp Britel, đồng thời cung cấp thông tin chỉ tiết về các sản phẩm mà Britel mang đến cho thị trường Angola

Phân tích tình hình doanh nghiệp: Phần phân tích này giúp Britel nắm rõ được

các điểm yếu, điểm mạnh thuộc yếu tô nội bộ và ngoại bộ của doanh nghiệp, giup Britel hiểu rõ tình hình của mình, từ đó xác định được mục tiêu và chiến lược

marketing phù hợp Mục tiêu của chiến lược marketing: Phần phân tích này giúp Britel xác định mục tiêu dài hạn và ngắn hạn trong kinh doanh sản phẩm viễn thông di động tại thị trường

Angola Phân tích mục tiêu này giúp hình thành chiến lược marketing nhằm đảm

bảo rằng Britel có thể đạt được những mục tiêu đã đề ra

Chiến lược thị trường: Phần phân tích này giúp Britel xác định cách thức sẽ tiếp

cận và phục vụ khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu đã

đề ra trong chiến lược marketing Chiến lược cạnh tranh: Phân phân tích này giúp Britel xác định cách thức đề cạnh

tranh với đối thủ, đưa ra chiến lược cạnh tranh đề Britel có thể tự tin và linh hoạt

trong việc đối đầu với các đối thủ Tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường viễn

thông tại Angola Triển khai marketing: Từ những thông tin thu thập được từ các phân tích trước

đó, Britel xây dựng kế hoạch chỉ tiết để triển khai thực thi chiến lược marketing

2 Giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp Viettel và Britel

2.1.1 Viettel

Viettel được Thành lập vào năm 1989, Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel là doanh nghiệp viễn thông, công nghiệp, công nghệ số I Việt Nam; là một trong những doanh nghiệp có doanh thu, lợi nhuận, nộp thuế và đóng góp cho ngân sách quốc gia lớn nhất cả nước Một sô thành tựu nôi bật mà Viettel đã đạt

được như: o Top | thvong hiéu gia tri nhat Viét Nam

o Top | thương hiệu viễn thông giá trị nhất Đông Nam Á

o_ Top 18 thương hiệu viễn thông giá trị nhất thế giới

o_ Top 227 thương hiệu giá trị nhất thế giới

Viettel không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực khác nhau Không chỉ giới hạn trong kinh doanh viễn thông, Viettel mở rộng sự hiện diện của mình đến giải pháp Công nghệ Thông tin và Truyền thông (CNTT), dịch vụ số, nghiên cứu sản xuất trong lĩnh vực công nghiệp và công nghệ cao, logistic, cũng như thương mại điện tử

Tầm nhìn của Viettel không chỉ là về kinh doanh, mà là về sự sáng tạo vì con

người Với tầm nhìn nảy, Viettel đặt mình ở vị thế tiên phong, là chủ lực kiến tạo

xã hội số

Sứ mệnh của Viettel này không chỉ là cung cấp dịch vụ, mà còn là một động lực tiên tiễn, mở đường cho sự phát triển của xã hội số

Triết lý kinh doanh của Viettel được xây dựng trên nguyên tắc cộng hưởng để

tạo ra sự khác biệt Tập trung vào sự tương tác tích cực giữa các lĩnh vực hoạt động, Viettel đang nỗ lực hình thành một hệ sinh thái kinh doanh toàn diện, nơi

mỗi thành phần đều đóng góp vào mục tiêu chung của sự phát triển bền vững và sáng tạo trong thời đại số

Viettel không chỉ là một đơn vị tiên phong mà còn là một tập đoàn hiệu quả trong việc mở rộng hoạt động đầu tư ra nước ngoài, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ cao, tại 10 thị trường thuộc 3 châu lục: Châu Á, Châu Phi, và Châu Mỹ Tính đến

thời điểm hiện tại, Viettel đã khẳng định vị thế mạnh mẽ của mình không chỉ trong Marketing Quốc Tế - Nhóm 11

lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động mà còn trong nhiều dịch vụ liên quan khác, vượt qua ranh giới quốc gia

Viettel đã thành công triển khai dịch vụ viễn thông di động tại các thị trường đa

dang nhu Telemor tai Timor Leste, Unitel tat Lao, Lumitel tai Burundi, va nhiều

thương hiệu viễn thông khác tại các quốc gia khác Mỗi quốc gia nơi Viettel đầu

tư đều có một mạng di động mang tên gọi riêng, logo đặc trưng và được định vi

như một thương hiệu độc lập Viettel cam kết đầu tư lâu dài với công nghệ hiện đại, hạ tầng bền vững và chú trọng đến việc chuyên giao công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực địa phương Điều này không chỉ tạo ra sự hiệu quả trong hoạt động kinh doanh mà còn giúp xây dựng thương hiệu Viettel trở thành niềm tự hào của mỗi quốc gia mà tập đoàn này đặt chân đến

2.1.2 Britel

Britel (tên doanh nghiệp chi mang tinh chat giả định và không tồn tại thực tế) đóng

vai frò quan trọng trong quá trình nghiên cứu, được thực hiện trong khuôn khô của

môn học Marketing Quốc tế

Britel là một hiện thân tiếp theo của Viettel tại thị trường quốc tế, cụ thể là đất

nước Angola thuộc Châu Phi Tương tự như các thương hiệu quốc tế khác của Viettel, Viettel đã tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để tạo ra một cái tên doanh nghiệp mới, phản ánh văn hóa và ngôn ngữ địa phương

Tại Angola, với tiếng Bồ Đào Nha là ngôn ngữ chính, đội ngũ sinh viên Marketing của Đại Học Văn Lang khoá K26 trong quá trình nghiên cứu đã sáng kiến Viettel tạo ra cái tên "Britel" Britel là sự kết hợp của từ "Brilho" trong tiếng Bồ Đào Nha, nghĩa la sy toa sáng, vầng hào quang, tươi sáng, mang lại niềm vui và hạnh phúc,

cùng với từ "telecom”, thê hiện sự nỗi bat va toa sáng trong lĩnh vực viễn thông

Britel cam kết mang đến cho cộng đồng Angola những dịch vụ đổi mới và những lợi ích tốt nhất, thê hiện sự tận tâm và đóng góp tích cực trong sự phát triển của địa phương

Marketing Quốc Tế - Nhóm 11

Tổng quan về thị trường Cộng hoà Angola: Thị trường Cộng hòa Angola, với diện tích rộng lớn đạt I,246,700 km2 và dân số 34,5 triệu người, trong đó 68,04% cư dân (khoảng 23 triệu người) sinh sông ở thành thị Đặc biệt, Angola có tý lệ dân số trẻ cao, với độ tuôi trung bình là L7 tuôi, đặt nước nảy vao vi tri nôi bật trong danh sách các quốc gia có tỷ lệ dân số trẻ cao nhất trên thể giới Thành phố Angola

bao gồm I8 đô thị và 163 khu đô thị trấn tự trị, tạo ra một hệ thông đô thị đa dạng với đầy đủ tiềm năng và cơ hội phát triển Sự phân bố đồng đều giữa thành thị và

nông thôn cung cấp một cảnh quan kinh tế động đáo và đa chiều cho thị trường,

làm cho Angola trở thành một điểm đến đầy hứa hẹn trong việc mở rộng kimh

doanh và đầu tư

Tầm nhìn của Britel: Tiên phong đối mới, luôn tiên phong trong đôi mới — luôn lắng nghe và quan tâm khách hàng

Sứ mệnh của Britel: Liên tục khai phá công nghệ, nỗ lực liên tục đổi mới và cá

nhân hoá công nghệ đề mang lại giá trị tốt nhất có thể cho người dân Angola

2.2 Giới thiệu sản phẩm

Dịch vụ kinh doanh cua Britel tập trung chủ yếu vào lĩnh vực viễn thông di động trong

giai đoạn ban đầu Sau khi xây dựng thành công hạ tầng viễn thông di động với độ

phủ rộng khắp, Britel mở rộng thêm các dịch vụ đa dạng Các dịch vụ mới này bao

gom Internet băng rộng để đáp ứng nhu cầu kết nối nhanh chóng của khách hàng, thuê kênh leased line để cung cấp kết nối internet ôn định cho doanh nghiệp, ví điện tử Bricash đề tôi ưu hóa trải nghiệm thanh toán điện tử, và các dịch vụ nội dung số mang đến sự đa dạng giải trí và thông tin cho người dùng Sự mở rộng này nhằm đáp ứng

nhanh chóng sự phát triển của thị trường và mang lại lợi ích toàn diện cho khách hàng

cua Britel 3 Phân tích tình hình doanh nghiệp

3.1 Phân tích các yếu tố vĩ mô

Về chính trị:

Marketing Quốc Tế - Nhóm 11

- Angola vira la địa bàn có người Việt tập trung đông nhất và là đối tác thương mại lớn nhất của Việt Nam ở châu Phi Tình hữu nghị giữa hai nước đang phát triển nhất là đưa quan hệ hợp tác kinh tế, thương mại, đầu tư tương xứng với quan hệ chính trị tốt đẹp giữa hai nước tại đây vì hòa bình, hợp tác và phát triển trong khu vực (Thúc đây quan hệ hữu nghị, hợp tác nhiều mặt giữa Việt Nam và Angola, 2022)

- - Mối quan hệ hữu nghị giữa Việt Nam và Angola đang ngày càng củng có và liên

kết chặt chẽ Sự hợp tác giữa hai quốc gia được đặc biệt nhân mạnh tại Diễn đàn Kinh tế Việt Nam - Angola 2022, nơi mà các đại diện của cả hai nước đã chính

thức ký kết nhiều thoả thuận hợp tác quan trọng Những thoá thuận này không chỉ bao gồm lĩnh vực nông nghiệp và thuỷ sản mà còn mở rộng đến lĩnh vực viễn thông

và nhiều lĩnh vực khác (Thúc đây quan hệ hữu nghị, hợp tác nhiều mặt giữa Việt

Nam và Angola, 2022)

Điều này không chỉ thê hiện tình hữu nghị giữa Việt Nam và Angola mà còn tạo ra cơ

hội mới dé phát triển hợp tác toàn diện, chung tay xây dựng múi liên kết mạnh mẽ

giữa hai quốc gia và đóng góp vào sự phát triên bền vững của cả cộng đồng quốc tế,

tạo ra điều kiện lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ cho Britel VỀ kinh tế:

- _ Kinh tế của Angola được đặc trưng bởi sự đa dạng trong cấu trúc, nhưng khai thác dầu mỏ và nguôn lực khoáng sản đóng góp một phân lớn vào nên kinh tế của đất nước này Ngành sản xuất dầu và kinh doanh dầu chiếm khoảng 50% GDP, chủ yếu xuất khẩu dầu mỏ để đóng góp vào thu chi ngân sách quốc gia

- _ Lĩnh vực dịch vụ cũng đóng một vai tro quan trong, chiếm khoảng 24,6% GDP,

đặc biệt là trong bồi cảnh sự phát triển của các ngành như ngân hàng, bảo hiểm, và du lịch

- - Với GDP đạt 121 tỉ USD, Angola có một nền kinh tế có quy mô đáng kê Tuy

nhiên, GDP per capita chỉ ở mức 3.400 USD, thể hiện sự chênh lệch dang kể về

Marketing Quốc Tế - Nhóm 11

thu nhập giữa các tầng lớp dân cư, và nhiều thách thức cần được vượt qua đề đảm báo sự phân phối công bằng và bền vững của tăng trưởng kinh tế

Về xã hội: - - Xã hội của Cộng hòa Angola mang đặc điểm đa dạng và động đức, với dân số

khoảng 36 triệu người Điều đặc biệt là độ tuôi trung bình ở mức 17 tuôi, cho thay

sự năng động và trẻ trung của cộng đồng Ngôn ngữ chính thức là Bồ Đào Nha, phan anh lich str va anh hưởng văn hóa từ thời kỳ thuộc địa (Chị, 2021) - Don vi tién tệ được sử dụng là Quan-da (Kwanda - AOA), dong vai trò quan trọng

trong việc thúc đây giao thương và quan hệ kinh tế - _ Về tôn giáo, Angola thể hiện sự đa dạng với Công giáo chiếm khoảng 38%, Tin

lành chiếm 15%, và các tôn giáo địa phương chiếm 47% Sự phong phú trong đời

sống tâm linh thể hiện sự chấp nhận và tôn trọng đối với đa đạng văn hóa tôn giáo

trong cộng đồng Về công nghệ: - Trong lĩnh vực công nghệ, Angola đang trai qua sự phát triển đáng kể, với mạng

di động 3G chiếm tỷ lệ 90% Tuy nhiên, vẫn tồn tại khó khăn trong việc tiếp cận

sóng ở các vùng nông thôn, khiến cho một số khu vực vẫn gặp khó khăn trong việc

sử dụng dịch vụ di động - Hién nay, Angola có tong cộng 24 triệu người sử dụng điện thoại di động, chiếm

tông cộng 68% dân SỐ Đây là một bước tiến quan trọng, thê hiện sự lan rộng và

tích cực sử dụng công nghệ di động trong đời sống hàng ngày của cộng đồng, đồng thời tạo nền tảng cho việc kết nối và giao tiếp hiệu quả trong xã hội

Ma trận đánh giá các yếu tô ngoại vi (EFE): Sử dụng ma trận đánh giá bao gồm II yếu tô cho ra kết quả 3,75 tông điểm Kết quả cho thấy lợi thế cạnh tranh khá tốt so với các đối thủ cạnh tranh Sự đánh giá tổng thể này không chỉ là một ấn chỉ về sức

mạnh của Britel mà còn là động lực mạnh mẽ để tận dụng những cơ hội và đối mặt

với những thách thức trong thị trường Angola (Xem thêm phụ lục 1: Bảng ma trận đánh giá các yếu tổ ngoại vi — EFE)

Marketing Quốc Tế - Nhóm 11

Kết luận phân tích các yếu tô vĩ mô: Tông kết sau quá trình phân tích các yếu tố vi mô, có thê nhận thấy rằng tiềm năng của thị trường viễn thông Angola là lớn, được

thúc đây bởi dân số đông đúc, độ tuôi trung bình trẻ, và nền kinh tế đang trong giai

đoạn phát triển Điều này tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển và mở rộng cua Britel

Britel, với lợi thế về quan hệ chính trị giữa hai nước, đồng thời sở hữu kinh nghiệm

và năng lực đặc biệt từ thị trường viễn thông Việt Nam, sẽ có thê tận dụng tốt những

cơ hội này Quan hệ chính trị là yếu tô quan trọng, giúp Britel xây dựng một nền tảng vững chắc cho hoạt động kinh doanh quốc tế, trong khi kinh nghiệm và năng lực đưa ra từ thị trường Việt Nam là nguôn động viên quan trọng để định hình và thích ứng

với đặc thù của thị trường Angola

3.2 Phân tích các yếu tố vi mô Về điểm mạnh:

- Nguồn tài chính ôn định: Britel, là thương hiệu mới của tập đoàn Viettel tại thị

trường Angola, được hỗ trợ bởi nguồn tài chính ôn định từ Viettel, tập đoàn công

nghệ và viễn thông lớn nhất Việt Nam Nguồn lực tài chính lớn của Viettel, tích

lũy qua nhiều năm và được hỗ trợ bởi cơ chế quỹ phát triển khoa học và công nghệ

của Nhà nước, tạo ra một tình hình tài chính mạnh mẽ cho Britel Với vốn điều lệ

50.000 tỷ đồng và chỉ khoảng 6.000 tỷ đồng nợ, Viettel có thê tự chủ động về tài

chính cho các hoạt động đầu tư và kinh doanh

- Uy tin thương hiệu được khẳng định: Uy tín và thương hiệu của Viettel được khẳng định thông qua nhiều đánh giá, trong đó có việc được xếp hạng là thương hiệu nỗi tiếng nhất Việt Nam theo cuộc đánh giá của VCCI phối hợp với công ty LifE Media, AC Nielsen Brand Finance cting da dinh giá thương hiệu Viettel lên tới

5,8 tỷ USD, đứng đầu tại Việt Nam và có vị thế mạnh mẽ tại Châu Á và thế giới

- Kinh nghiệm dày dặn ở thị trường nội địa và quốc tế: Kinh nghiệm đắt giá của

Viettel không chỉ giới hạn ở thị trường nội địa mà còn mở rộng ra thị trường quốc tế Britel được hỗ trợ bởi sự đa đạng hóa hoạt động kinh doanh mạnh mẽ của Viettel

từ dịch vụ di động đến Internet và truyền hình Thị trường quốc tế của Viettel

Marketing Quốc Tế - Nhóm 11

không chỉ là cơ hội mới mà còn là thách thức mới dé phat triển và hiện đại hóa

ngành viễn thông ở nhiều quốc gia

- Luôn đón đầu ứng dụng công nghệ tiên tiến: Viettel tự hào về sự đổi mới liên tục, từ nghiên cứu và phát triển dịch vụ 5G đến áp dụng trí tuệ nhân tạo và Internet of

Things (IoT) Sự đầu tư và đổi mới này giúp Viettel nhanh chóng đáp ứng thách thức của thị trường đang biến động

- _ Luôn tiên phong cách mạng hoá công nghệ ở các nước phát triển: Viettel không chỉ là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn là đối tác đáng tin cậy trong việc cách mạng hóa công nghệ ở những quốc gia đang phát triên Britel sẽ tiếp tục truyén tải tầm nhìn và giá trị của Viettel, đồng hành và định hình ngành viễn thông tại thị trường Angola trong thời kỳ cách mạng 4.0 và sự phát triển không

ngừng của công nghệ hiện đại

Về điểm yếu: - _ Chưa có được định hình thương hiệu ưu tiên hàng đầu trong tâm trí khách hàng:

Là một thương hiệu mới gia nhập vào ngành, vị thế thương hiệu Britel trong tâm trí khách hàng vẫn còn yếu

- _ Hạ tầng mạng lưới chưa phát triển bằng với đôi thủ: Trong những năm dau Britel điều này có thê ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ ôn định và hiệu quả

- Mạng lưới đối tác, doanh nghiệp địa phương chưa mạnh: Sự hỗ trợ từ các đối tác chiến lược và doanh nghiệp địa phương là yếu to quan trong dé tao ra mét hé sinh thái kinh doanh mạnh mẽ và đảm bảo sự hiện diện của Briel trong cộng đồng

doanh nghiệp địa phương

VỀ thách thức:

- _ Biến động chính sách chính trị và pháp lý: Mặc dù nỗi tiếng là một nơi đầy tiềm năng để kinh doanh, Angola vẫn đang tìm cách cải thiện môi trường đầu tư và cải thiện các lĩnh vực chống tham nhũng, dân chủ, quản trị và nhân quyền Hệ thống tư

pháp chậm chạp và thiếu minh bạch sẽ không khuyến khích các nhà đầu tư đầu tư

và đôi khi hạn chế hiệu quá việc thực thi hợp đồng

- Ruiro bién déng vé dòng tiền và kinh tế tại Angola: Xếp hạng về Mức độ Dễ dàng

Kinh doanh của Ngân hàng Thế giới được công bố gần đây nhất (2020) đã xếp

Angola ở vi tri 177 trén 190 quốc gia Vào tháng 6 năm 2023, Fitch Ratings đã duy trì Xếp hạng mặc định của nhà phát hành ngoại tệ dài hạn (LTEC) (IDR) của Angola ở mức B- Triển vọng chung của nền kinh tế này chuyền từ tích cực sang ôn định do những thách thức xung quanh tiền tệ và lạm phát Kê từ khi Ngân hàng Trung ương (BNA) ngừng neo đồng tiền Angola (Kwanza) với đồng Đô la vào năm 2018, đồng Kwanza ban đầu mất giá gần 100% và vẫn dễ bị ảnh hưởng bởi các lực lượng bên ngoài

- _ Khác biệt về văn hoá bản địa, văn hoá kinh doanh: Một trong những thách thức quan

trọng khi Britel hoạt động trong lĩnh vực viễn thông tại thị trường Angola chính là

sự khác biệt về văn hoá bản địa và văn hoá kinh doanh Khác biệt về văn hoá bản

địa như là ngôn ngữ và tập quán, lỗi sống Khác biệt về văn hoá trong kinh doanh

như là mỗi quan hệ trong công việc,

Về cơ hội: - Sự ủng hộ của chính phủ nước nhà Angola: Chính phủ Angola đã có nhiều cuộc

thăm viếng Việt Nam đề thúc đấy hợp tác kinh tế, thương mại và đầu tư giữa hai

nước Trong đó, lĩnh vực viễn thông là một trong những lĩnh vực được chú trọng Chính phủ Angola đã ban hành nhiều chính sách ưu đãi cho các nhà đầu tư nước

ngoài, đặc biệt là các nhà đầu tư từ các nước đang phát triển như Việt Nam Việc

được chính phủ Angola ủng hộ sẽ giúp công ty Britel có được nhiêu lợi thế khi kinh

doanh tại thị trường này Công ty sẽ được hưởng các ưu đãi về thuế, thủ tục hành

chinh, Điều này sẽ giúp công ty giảm thiêu chỉ phí và rút ngắn thời gian triên khai

dự ản

- Angola cé nhiéu chính sách thu hút đầu tư nước ngoài: Angola là một quốc gia đang

phát triển với tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh chóng Chính phủ Angola đã ban hành nhiều chính sách thu hút đầu tư nước ngoài nhằm thúc đây phát triển kinh tế

Các chính sách này bao gồm:

o_ Miễn thuế thu nhập doanh nghiệp trong 2 năm đầu tiên và giảm 50% trong 3

năm tiếp theo đối với các dự án đầu tư mới o_ Giảm 50% thuế thu nhập doanh nghiệp đối với các dự án đầu tư trong lĩnh

vực công nghệ cao

o_ Miễn thuế nhập khâu đối với máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu phục vụ sản

xuất kinh doanh

- _ Dân sô đông, trẻ và nhu cầu viễn thông ngày càng tăng: o_ Angola là một quốc gia với dân số đông, trẻ và đang phát triển Theo thông

kê của Liên Hợp Quốc, dân số Angola hiện nay là khoáng 3l triệu người,

trong đó 60% dân số dưới 30 tuôi Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động tại Angola

cũng đang tăng nhanh, từ 20% năm 20 10 lên 80% nam 2023 o_ Nhu câu sử dụng dịch vụ viễn thông tại Angola đang ngày cảng tăng cao

Điều này là do sự phát triển của kinh tế, xã hội và nhu cầu kết nối của người dân

Ma trận đánh giá các yếu tô nội vi (IEE): Trong quá trình chiến lược hóa, Britel đã

sử dụng ma trận đánh giá các yếu tổ nội vi (IEFE) để đánh giá và định rõ những điểm

mạnh và điểm yếu của tô chức Ma trận Britel đánh giá trên 13 yếu tố quan trọng, và kết quả cuối cùng là 3 tổng điểm Kết quả cho thấy rằng Britel có những tiềm năng phát triển đáng kê, với những điểm mạnh nôi bật trong chiến lược, tài chính, và nhân sự Tuy nhiên, cũng có những điểm yếu cần được chú ý và chiến lược phát triển để nâng cao khả năng cạnh tranh và chính phục thị trường Angola

(Xem thêm phụ lục 2: Bảng ma trận đánh giá các yếu tổ nội vi — IF'E) Kết luận phân tích các yếu tô vỉ mô:

- Trong khi Britel, là đơn vị mới gia nhập thị trường viễn thông Angola, hứa hẹn mang lại nhiều ưu điểm vững chắc, cũng đối mặt với những thách thức đáng kẻ Nguồn tài chính ôn định từ Viettel và uy tín thương hiệu đã được khẳng định, tạo ra một cơ sở mạnh mẽ cho sự phát triên của Britel Sự kết hợp giữa kinh nghiệm đầu

tư trong và ngoài nước, khả năng áp dụng công nghệ tiên tiễn và tiên phong cách mạng hóa công nghệ là những điêm mạnh đặc biệt

- Tuy nhiên, những thách thức như chưa có định hình thương hiệu ưu tiên, ha tang

mạng lưới chưa phát triển đồng đều, và sự yếu kém trong mạng lưới đối tác địa phương đang đặt ra những yêu cầu cần phải giải quyết một cách linh hoạt Ngoài ra, biến động chính sách chính trị và pháp lý cùng với rủi ro về dòng tiền và kinh tế tại Angola là những vấn đề cần được theo dõi và quản lý một cách tỉ mi

- Mat khác, Brifel cũng có những cơ hội lớn khi hưởng ủng hộ từ chính phủ Angola và sự thuận lợi từ chính sách thu hút đầu tư nước ngoài Dân số đông và tăng cường

nhu cầu viễn thông là một cơ hội lớn, đặc biệt khi thị trường Angola đang phát trién

nhanh chóng Trong bôi cảnh này, sự linh hoạt và khá năng thích ứng của Britel sẽ đóng vai trò quyết định trong việc định hình và củng cô vị thế của mình trong ngành công nghiệp viễn thông tại Angola

3.3 Phân tích các yếu tố áp lực cạnh tranh VỀ áp lực cạnh tranh từ đối thủ trong ngành: - _ Ngành viễn thông là một ngành cạnh tranh khóc liệt không kém những ngành khác

Các doanh nghiệp thường sẽ đưa ra các chương trình khuyến mãi giám giá hoặc các chương trình/ chiến dịch quảng cáo rầm rộ Đồng thời, điều này vẫn có thê khiến các khách hàng/ nhà cung cấp/ người tiêu dùng chuyển sang sử dụng và tin dùng

các sản phẩm và dịch vụ khác từ phía công ty đối thủ khi họ cảm thấy không nhận

được nhiều lợi ích từ phía doanh nghiệp - Các đối thủ cạnh tranh trong ngành của Viettel tại Châu Phi bao gồm: Africell,

Movicel, Unitel o_ Africell: Hiện đang dẫn đầu quá trình chuyển đôi kỹ thuật số ở Angola khi ra

mặt vào năm 2022 va tinh đến thời điểm hiện tại đã có cho mình được hơn 7

triệu người đăng ký, 250+ người lao động Phạm vi phủ sóng rộng bao gồm

luôn cả khu vực nông thôn và thành thị Africell chiếm 25% thị phần ngành

viễn thông

o_ Movicel: Movicel chính là nhà mạng lớn thứ 2 tai Angola voi thị phần chiếm

khoảng 30% trước khi Afiicell ra mắt, hiện tại thị phần cua Movicel chi con

5,2% theo số liệu vào năm 2023 Movicel hiện nay đang nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân Các gói cước và dịch vụ mà Movicel cung cấp sẽ mang giá cước cạnh tranh cùng

nhưng tính năng cần thiết như gọi thoại, nhắn tin, data,

o_ Unitel: Unitel là một nhà mạng được ra mắt và có tru sé tai Luanda (Angola) - nhà mạng cung cấp dịch vụ di động lớn nhất và lâu đời nhất ở Angola chiếm

thi phan gan 70% Mạng lưới của họ phủ sóng ở mọi khu vực dân cư lớn với

khoảng II triệu thuê bao (bao gồm cả trả trước) Unitel chiếm 80% thị phần và mạng có vùng phủ sóng 2G trên toàn quốc ở băng tần 900 và 1800MHz, UMTS ở băng tần BI (2100 MHz) và 4G LTE ở băng tần B3 (1800 MHz) (Xem thêm phụ lục 3: Bảng định vị thương hiệu viễn thông di động tại Angola) VỀ áp lực cạnh tranh về sản phẩm thay thế:

- Điện thoại cô định: Điện thoại cô định vẫn giữ vị trí của mình trong thế giới viễn thông tại Angola bởi chất lượng cuộc gọi xuất sắc, ôn định và chi phi thap dac biét là ở các khu vực nông thôn

- _ Internet cáp quang và internet công cộng: Internet cáp quang mang lại tốc độ truy cập cao, ôn định và khả năng truy cập Internet mọi lúc mọi nơi Với sự phát triển của công nghệ, việc sử dụng Internet cáp quang giúp người dùng trải nghiệm mạng

Internet với chất lượng cao, đặc biệt là khi xem video HD, thực hiện các công việc

yêu cầu băng thông lớn Người dùng có thể chuyên đổi sang internet công cộng để

tiết kiệm đữ liệu di động của mình, đặc biệt khi họ đang sử dụng các ứng dụng nặng

đữ liệu - _ Dịch vụ nhắn tin tức thì OTT: Dịch vụ nhắn tin tức thì OTT (Over-The-Top) cung

cấp khả năng nhắn tin miễn phí, nhanh chóng và tiện lợi thông qua Internet Điều này làm cho việc truyền đạt tin tức và thông điệp cá nhân trở nên dễ dàng hơn bao

giờ hết Việc có khá năng nhắn tin miễn phí và linh hoạt qua Internet có thể làm cho người dùng chuyến từ các dịch vụ tin nhắn truyền thông sang ứng dụng OTT VỀ áp lực sức mạnh của khách hàng:

Giá Cá: Khách hàng mong muốn có giá cả hợp lý và phù hợp với khá năng tài chính của họ Điều này tạo áp lực đối với các doanh nghiệp viễn thông như Britel để duy trì giá cả cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng

Sản Phẩm: Yêu cầu chất lượng cao và én định trong trải nghiệm sử dụng dịch vụ là một thách thức Để giữ chân khách hàng, Britel phải liên tục cải thiện và đảm bảo

chất lượng sản phâm, ngăn chặn sự chuyển đôi sang các đối thủ có chất lượng tốt hơn

Sự Đôi Mới: Khách hàng ngày càng đòi hỏi những dịch vụ mới, hiện đại Britel cần có chiến lược duy trì sự đôi mới liên tục đề không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại

mà còn thu hút được người tiêu dùng mới

Sự Chuyên Đôi Nhà Mạng: Đối với khách hàng không hài lòng, việc chuyên đổi

nhà mạng trở nên dễ dàng, do đó, Britel cần thiết duy trì chất lượng dịch vụ và mỗi

quan hệ khách hàng đề giảm tỷ lệ rời bỏ

Về ap lực sức mạnh của nhà cHHg cấp: Năng Lực Sản Xuất của Viettel: Một trong những sức mạnh quan trọng nhất của Viettel nằm trong khả năng sản xuất thiết bị viễn thông Việc kiêm soát quy trình sản xuất giúp Viettel đảm bảo chất lượng và giảm chỉ phí sản xuất Sự linh hoạt trong quản lý và phát triển sản phẩm cũng tăng cường khả năng cạnh tranh của

Viettel trén thi trường

Lợi Thế Cạnh Tranh về Giá Cá nhập thiết bị: Do Viettel hoạt động quy mô toàn cầu và có khả năng mua sắm với quy mô lớn, nhà cung cấp có lợi thế về giá cá Việc này giúp Viettel giảm chỉ phí đầu vào và có thê cung cấp sản phẩm và dịch vụ với

giá cạnh tranh hơn so với đối thủ

Về ap lực từ các đổi thủ tiêm ain: Mức độ khó khăn gia nhập thị trường viễn thông lớn:

o_ Vốn đầu tư lớn: Việc gia nhập thi trường viễn thông di động Angola đối mặt

với yêu cầu về vốn đầu tư lớn, điều này tạo nên một rào cản đáng kê đối với

các đối thủ mới

o_ Giấy phép kinh doanh viễn thông phức tạp: Quy trình đăng ký và nhận giấy phép kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông di động có thể phức tạp, đòi hỏi sự chấp nhận từ phía chính phủ và các cơ quan quản lý

o Méi quan hệ kinh doanh được chính phủ hai nước bảo hộ: Sự hỗ trợ từ chính

phủ, đặc biệt là trong ngữ cảnh quan hệ giữa hai nước, làm giảm áp lực từ

các đối thủ tiềm ân Mối quan hệ này có thê tạo điều kiện thuận lợi hơn cho

Viettel khi xin giấy phép và hoạt động kinh doanh

Kết luận phân tích 5 áp lực cạnh tranh: Là một tân binh trên thị trường viễn thông

Angola, Britel phải đối mặt với áp lực cạnh tranh đặc biệt lớn từ các đối thủ hàng đầu

và các sản phẩm thay thế như điện thoại có định, internet cáp quang, cũng như dịch vụ nhắn tin tức thì OTT Không chỉ vậy, sự đòi hỏi khắt khe từ phía khách hàng, đặc biệt

là về giá cả, chất lượng dịch vụ, và đổi mới, cũng đặt ra những thách thức đáng kế cho

sự phát triển của Britel trong môi trường cạnh tranh sôi nỗi Đề thành công, Britel nhận thấy rằng cần phải phát triển chiến lược linh hoạt và sáng tạo đề tôi ưu hóa lợi thê của mình trong bồi cảnh thị trường đầy thách thức này

4 Mục tiêu chiến lược marketing của Britel tại thị trường Angola 4.1 Mục tiêu dài hạn:

- Muc tiêu kinh doanh: Lợi nhuận đạt được điểm hòa vốn trong vòng 3 năm đầu tiên

và tăng lợi nhuận gộp lên 20% vào năm thứ 5 bằng việc sử dụng công nghệ và hạ tầng hiện có, tăng giá trị cho khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng cao, và tìm kiểm các nguồn thu mới như dịch vụ giá trị gia tăng Ngoài ra, tăng số lượng khách

hang 10% lên mỗi năm trong 5 năm và mở rộng phạm vi phục vụ đến 80% dân số

Angola vào năm thử 5 - - Mục tiêu marketing: Xây dựng thương hiệu Britel thành một thương hiệu viễn

thông uy tín và tin cậy tại Angola và đạt được thị phần đáng kê (20%) trong ngành

viễn thông tại Angola, thu hút hơn 200.000 khách hàng mới mỗi năm trong năm 5

tới Bên cạnh đó, xác định và tận dụng các kênh phân phối hiệu quả để tiếp cận

khách hàng trong suốt quá trình mua hàng (Customer journey) và xây dựng mỗi quan hệ tốt với chính phủ qua các hoạt động CSR

- _ Mục tiêu truyên thông: Giao tiếp nội bộ thông qua xây dựng môi trường làm việc mở, chuyên nghiệp, và giao tiếp hiệu quả giữa các nhóm và bộ phận Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng về sản pham và dịch vụ của Britel Song xây dựng mối quan hệ tốt với cộng đồng và các bên liên quan khác

4.2 Mục tiêu ngắn hạn: - - Mục tiêu kinh doanh: Tăng sô lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di

động của Britel từ 30% trong tổng số 27 triệu là 8 triệu khách hàng sở hữu di động trong 12 tháng đầu tiên Chiếm lây thị phần của ngành viễn thông (5%) trong 12 tháng hoạt động Thúc đây tăng trưởng ngành viễn thông di động 35% so với số liệu năm 2021 Tăng trưởng thuê bao di động trên 100 dân tử 67,37 (2022) lên 30% (~87%) vào Q1/2025

- _ Mục tiêu marketing: Nâng cao độ sâu thâm nhập của Britel bằng cách mở rộng hệ thống phân phối đến các khu vực có mức độ phát triển thấp nhất Đồng thời, tăng

cường sự tương tác và sử dụng thường xuyên các dịch vụ như sms, thoại, và data,

từ đó kích thích và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của Britel một cách tích cực Đánh giá mức độ sử dụng thường xuyên thông qua chỉ số sms,

data, va thoai dé do lường sự hiệu quả của chiến lược này

- _ Mục tiêu truyền thông: Xây dựng sự hiểu biết và nhận thức sâu sắc về ưu điểm và giá trị mà kết nói viễn thông của Britel mang lại Đồng thời, truyền tải ý nghĩa về sự phủ sóng mạnh mẽ, hiệu quả và chỉ phí hợp ly của Brifel trong lĩnh vực kinh

doanh Tạo động lực dé khuyén khich sy mong doi va mong muôn của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động của Britel

5 Chiến lược thị trường 5,1 Phân đoạn thị trường

Dựa vào chiến lược tông thể của Britel, chiến lược phân khúc thị trường sẽ chia thành

4 đoạn khác nhau, mỗi đoạn đều được tôi ưu hóa dé phản ánh đặc tính và nhu cầu của

từng sản phâm và dịch vụ mà Britel cung cấp tại thị trường Angola Cụ thé, hai phan đoạn đầu (phân đoạn I và 2) sẽ tập trung vào khách hàng ở nông thôn, trong khi hai phân đoạn sau (phân đoạn 3 và 4) sẽ nhắm đến khách hàng đô thị

(Xem thêm phụ lục 4: Bảng phân đoạn thị trường Ì và phân đoạn thị trường 2) (Xem thêm phụ lục 5: Bang phan đoạn thị trường 3 và phân đoạn thị trường 4) 5.2 Thị trường mục tiêu

Britel đã áp dụng chiến lược tiếp thị phân biệt bằng cách phân khúc hóa thị trường thành ba chiến lược tiếp thị cụ thé

- _ Phân khúc 1: Dành cho khách hàng thị xã với thu nhập thấp hoặc chưa sở hữu thiết

bị di động ở các thị trường xã như Bengo, Kwanza Norte, Kwanza Sul và Huila Britel cung cấp dịch vụ băng tần 2G - 3G, sim số di động và các gói cước viễn thông giá rẻ, chủ yêu tập trung vào các gói cước nghe và gọi

- _ Phân khúc 2: Hướng đến khách hàng thành thị với thu nhập trung bình ở các thành phố như Cabinda, Lubango, Hambo, Saurimo, Sedde Britel cung cấp dịch vụ băng tần 3G - 4G, gói cước viễn thông, dịch vụ mạng di động và gói cước data 4G - Phan khúc 3: Dành cho khách hàng thành thị với thu nhập cao ở các thành phố lớn

như Luanda, Benguela Britel cung cấp dịch vụ băng tần 5G - 4G - 3G, gói cước

viễn thông, dịch vụ mạng di động và gói cước data 5G Các phân khúc này tận dụng lợi thế cạnh tranh về tài chính để triển khai các trạm phủ

sóng và sử dụng công nghệ phủ hợp với nhu cầu cụ thể của từng phân đoạn khách hàng 5.3 Định vị thương hiệu và sản phẩm

Britel, với khâu hiệu "Trazer coisas melhores" (Bring better things), không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn là một đôi tác đồng hành trong mọi hành trình

của khách hàng ở Angola Briel chăm sóc đặc biệt đến mọi đối tượng khách hàng,

không phân biệt thành phô hay vùng sâu, giàu có hay khó khăn

Thông điệp từ Britel: “Mang đến những điều tốt đẹp” Không chí là một lời hứa, thông điệp từ Britel mang ý nghĩa sâu sắc về việc cung cấp nhiều lợi ích hơn cho người sử dụng dịch vụ di động Mạng lưới phủ sóng toàn quốc đồng nghĩa với việc Britel sẽ luôn xuất hiện ở mọi nơi, sẵn sàng phục vụ khách hàng bất kỳ lúc nào Hệ thống phân phối quốc gia cũng đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và truy cập các sản

phâm và dịch vụ của Britel mọi lúc, mọi nơi

Điểm khác biệt/USP của Britel:

- Song phi rộng, phú mạnh ở vùng sâu: Britel cam kết mang lại tốc độ và chất lượng kết nối hàng đầu từ 5G đến 2G, đặc biệt là tại những vùng sâu có sóng mạnh - _ Tận tâm với khách hàng: Britel không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ, mà là một đối tác tận tâm với khách hàng, luôn lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng mọi yêu

cầu

- _ Trách nhiệm với cộng đồng: Britel không chỉ hướng tới mục tiêu kinh doanh mà còn chịu trách nhiệm với cộng đồng, thấu hiểu và giải quyết các vấn đề xã hội Lợi ích chính của Britel cung cấp đến khách hàng:

- _ Tốc độ và chất lượng kết nối hàng đầu: Britel cam kết mang đến trải nghiệm kết

nỗi với tốc độ và chất lượng tôi ưu trên mọi dải tần, từ 5G đến 2G

- _ Tiện ích của một mạng lưới phủ sóng quốc gia: Dễ dàng tìm kiếm và truy cập

dịch vụ mọi lúc, mọi nơi, từ thành phô đến làng quê

- _ Đối tác đồng hành trên mọi hành trình: Britel không chỉ là nhà cung cấp dịch vu,

mà là đối tác đồng hành, đồng đội trên mọi hành trình của khách hàng

Lý do khách hàng tin tưởng Britel: Với cơ sở hạ tầng mạng lưới rộng lớn và hệ thông phân phối quốc gia, Britel là công ty tin cậy của hàng triệu người dùng ở Angola Mang đến sự kết nổi vững chắc và không ngừng phát triển các công nghệ viễn thông hiện đại nhất, Britel xứng đáng là đối tac tin cậy của mọi người ở Angola, giúp họ trái nghiệm

những điều tốt đẹp nhất từ thê giới viễn thông

6 Chiến lược cạnh tranh Britel, trong bồi cảnh thị trường viễn thông Angola đầy cạnh tranh, đã xây dựng một chiến lược linh hoạt dựa trên hai yếu tố quan trọng: hạ tang đi trước và lẫy nông thôn bám thành

thị

Hạ tầng đi trước, kinh doanh theo sau: Britel luôn chú trọng đầu tư vào hạ tầng mạng lưới, đảm bảo phủ sóng rộng khắp cả nước Angola, kê cả ở những vùng xã, huyện nhỏ, vùng sâu vùng xa Đây là yếu tô quan trọng giúp Britel thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tại các vùng nông thôn

Lấy nông thôn bao quanh thành thị: Britel xác định thị trường nông thôn là thị trường tiềm năng và có khả năng phát triển mạnh mẽ Do đó, Britel đã tập trung phát triển thị trường nông thôn bằng cách cung cấp các gói cước giá rẻ, phù hợp với nhu câu của người dân nông thôn

Để cạnh tranh với các nhà mang khac tai Angola, Britel da triển khai một sô chiến lược

cạnh tranh cụ thể, bao gồm:

Cạnh tranh về giá: Áp dụng chiến lược giá thâm nhập, Britel cung cấp các gói cước giá rẻ, thấp hơn khoảng 10% so với các đối thủ cạnh tranh như Unitel - Movicel - Algocell 10% Chiến lược này giúp Britel thu hút được nhiều khách hàng, đặc biệt là khách hàng tại các vùng nông thôn, nơi thu nhập còn thấp

Cạnh tranh về sản phẩm: Britel không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của đôi tượng khách hàng mà còn mang đến sự đa dạng với các gói cước, bao gồm không chỉ thoại và nhẫn tin mà còn các gói cước data, truy cập internet Hạ tầng sóng rộng lớn và mạnh mẽ của Britel không chỉ giúp đảm bảo sự ôn định của các dịch vụ hiện tại mà còn mở ra tiềm năng sử dụng nhiều tiện ích trong tương lai, như ví điện tử thông qua sóng 2Œ

Cạnh tranh về kênh phân phối: Britel sẽ triển khai hệ thông kênh phân phôi phủ rộng cả nước Angola, bao gồm các cửa hàng bán lẻ, đại lý, cửa hàng Britel cũng

triên khai chính sách bán hàng tận nhà, nhằm tiếp cận nhiều khách hàng hơn, đặc

biệt là khách hàng tại các vùng nông thôn