Tính cấp thiết của đề tài
Toàn cầu hóa hiện nay là xu thế khách quan, tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của các quốc gia Quá trình hội nhập quốc tế và thương mại toàn cầu mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đặt ra không ít thách thức cho doanh nghiệp Lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường là bước đi quan trọng trong đầu tư quốc tế, đặc biệt đối với các công ty đa quốc gia Một chiến lược phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra.
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã quyết định gia nhập thị trường quốc tế bằng cách đầu tư vào cơ sở hạ tầng và cung cấp dịch vụ viễn thông ở nước ngoài Với sự quyết tâm và nỗ lực không ngừng, Viettel đã nhanh chóng lọt vào top các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu.
Trong bối cảnh Viettel và các doanh nghiệp viễn thông lớn gặp nhiều thách thức như khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa kinh doanh và thói quen tiêu dùng của khách hàng quốc tế, việc tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh quốc tế là rất cần thiết Do đó, khóa luận này sẽ tập trung nghiên cứu “Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel tại Campuchia”.
Khóa luận sẽ phân tích chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel, nêu bật những thành công trong việc hoạch định chiến lược của Tập đoàn, đồng thời chỉ ra một số hạn chế còn tồn tại Từ đó, bài viết sẽ đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của doanh nghiệp.
Các công trình nghiên cứu liên quan
Các nghiên cứu về Tập đoàn Viettel và hoạt động đầu tư quốc tế của họ luôn thu hút sự quan tâm và được lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Những đề tài này thường tập trung vào các hướng chính, phản ánh sự phát triển và chiến lược đầu tư của Viettel ra nước ngoài.
Nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào hoạt động kinh doanh và phát triển thương hiệu của Viettel cả trong nước và quốc tế Nguyễn Thị Nhung (2019) trong đề tài "Xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel" đã phân tích Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, nhằm giải thích các vấn đề cốt lõi mà doanh nghiệp cần chú trọng để thành công trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm viễn thông Nghiên cứu cũng đề xuất giải pháp để nâng cao giá trị thương hiệu Viettel trên cả hai thị trường nội địa và quốc tế Tuy nhiên, luận án chỉ tập trung vào thị trường trong nước mà chưa đề cập đến chiến lược phát triển thương hiệu tại các thị trường nước ngoài.
Các nghiên cứu hiện nay chủ yếu tập trung vào môi trường đầu tư của các nước thuộc Hợp tác Campuchia-Lào-Myanmar-Việt Nam, đặc biệt là Myanmar Myanmar, với việc mở cửa nền kinh tế từ năm 2011, đã trở thành một thị trường tiềm năng cho các cơ hội đầu tư và phát triển Trần Thị Ngọc Quyên và Trịnh Quang Hưng (2016) đã đề xuất nghiên cứu về vấn đề này.
"Thu hút dòng vốn Đầu tư trực tiếp nước ngoài trong bối cảnh đổi mới kinh tế tại
Bài viết "Myanmar (2011-2015)" trên Tạp chí Kinh tế đối ngoại đã phân tích tình hình thu hút đầu tư nước ngoài (FDI) tại Myanmar, nêu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến dòng vốn FDI Tác giả đã đề cập đến tình trạng đầu tư trong tất cả các lĩnh vực kinh tế, đặc biệt là thị trường viễn thông, một lĩnh vực tiềm năng cho Tập đoàn Viettel Tuy nhiên, bài viết chỉ dừng lại ở việc mô tả môi trường vĩ mô của Myanmar mà chưa đi sâu vào phân tích các trường hợp đầu tư cụ thể cũng như so sánh với các thị trường khác.
Thứ ba, các tác giả có xu hướng nghiên cứu về hoạt đồng đầu tư trực tiếp của
Bài viết của Trần Thị Thanh Lan (2013) về hoạt động đầu tư trực tiếp ra nước ngoài của Tập đoàn Viettel đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về đầu tư FDI và phân tích các hoạt động đầu tư của Viettel tại nhiều thị trường, đặc biệt là Mozambique Tác giả đã đưa ra các giải pháp như phát triển mạng 3G và đào tạo nguồn nhân lực để cải thiện hiệu quả đầu tư FDI Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc đánh giá chung về tình hình đầu tư và thiếu so sánh chiến lược của Viettel tại các thị trường khác nhau, cũng như phân tích sâu hơn về chiến lược đầu tư của Tập đoàn.
Nguyễn Mạnh Tùng (2009) trong nghiên cứu “Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel” đã đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện chiến lược thâm nhập thị trường nước ngoài của Viettel Nghiên cứu tập trung vào các vấn đề cơ bản liên quan đến chiến lược và phân tích thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Tập đoàn tại một số quốc gia, trong đó có Cuba.
Viettel chính thức triển khai hoạt động kinh doanh tại Campuchia vào năm 2006, sau khi gặp khó khăn trong việc xin cấp phép tại Lào Tại các thị trường khác, Viettel đang trong giai đoạn đàm phán và nghiên cứu để thành lập dự án Bài viết chỉ tập trung vào chiến lược thâm nhập thị trường viễn thông Campuchia, mà chưa phân tích sâu về chiến lược của Viettel tại các thị trường cụ thể khác Đề tài nghiên cứu hiện tại chỉ xem xét phương thức xâm nhập thị trường quốc tế với Campuchia mà không so sánh với các quốc gia trong khu vực ASEAN hay các thị trường khác như Châu Phi và Châu Mỹ Latinh.
Mẫn Mạnh Tuấn (2013) trong đề tài "Đầu tư trực tiếp nước ngoài của Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel tại Mozambique" đã phân tích cơ sở lý luận và thực trạng đầu tư FDI của Viettel tại Mozambique, đồng thời tóm tắt quá trình thâm nhập thị trường và sự ra đời của công ty Movitel Nghiên cứu này đánh giá quá trình triển khai dự án viễn thông của Viettel từ 2011-2013 và đề xuất mục tiêu, chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2014-2020 Mặc dù tác giả đã nghiên cứu sâu về đầu tư của Viettel tại Mozambique, nhưng chưa làm rõ sự khác biệt của đầu tư FDI tại đây so với các thị trường khác.
Nhận xét và khoảng trống nghiên cứu
Vấn đề thâm nhập thị trường quốc tế của doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là Tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel, đang thu hút sự quan tâm đáng kể từ các nhà nghiên cứu Mặc dù vậy, số lượng nghiên cứu về chủ đề này vẫn còn hạn chế.
Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Tập đoàn Viettel tại Campuchia còn nhiều hạn chế do thiếu kinh nghiệm khi mới bắt đầu Những vấn đề này cũng phản ánh những thách thức mà các doanh nghiệp non trẻ khác của Việt Nam thường gặp phải trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu Các bài học từ Viettel có thể áp dụng cho nhiều doanh nghiệp trẻ khác Hơn nữa, các nghiên cứu về chiến lược thâm nhập thị trường của Viettel chủ yếu được thực hiện từ năm 2006-2009, thời điểm đầu tư nước ngoài của công ty, nên chưa đánh giá đầy đủ và khách quan các vấn đề tồn tại Đặc biệt, những giải pháp và phương hướng hoạt động được đề xuất trong các nghiên cứu cũ này không còn phù hợp với xu hướng và yêu cầu của thời đại mới.
Bài khóa luận với đề tài “Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel tại Campuchia” nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel, đặc biệt là tại Campuchia Khóa luận sẽ đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy và cải thiện chiến lược đầu tư nước ngoài của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Khóa luận này phân tích chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, từ đó giúp Viettel và các doanh nghiệp Việt Nam có thể kế thừa và phát huy những điểm mạnh, đồng thời khắc phục những hạn chế trong chiến lược quốc tế hóa Việc này không chỉ có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của Viettel mà còn góp phần vào mục tiêu chung của Việt Nam trong việc hội nhập quốc tế, xây dựng quan hệ đối tác và thúc đẩy phát triển kinh tế.
Mục tiêu cụ thể
Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề cơ bản về chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế, khóa luận nhằm mục tiêu cụ thể như sau:
Mục tiêu của bài viết là hệ thống hóa các lý thuyết liên quan đến chiến lược kinh doanh, đồng thời nghiên cứu các chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông.
Mục tiêu 2: Phân tích môi trường kinh doanh quốc tế và các yếu tố nội bộ của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
Mục tiêu 3: Phân tích thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế mảng dịch vụ viễn thông di động tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
Mục tiêu 4: Đề xuất định hướng chiến lược thâm nhập thị trường dịch vụ viễn thông di động tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel giai đoạn 2021-2030
Phương pháp nghiên cứu
Khóa luận đã áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học như phân tích, tổng hợp thống kê, đối chiếu so sánh, và suy luận logic để phân tích lý luận và thực tiễn Bên cạnh đó, việc sử dụng bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ và hình ảnh minh họa đã góp phần tăng tính trực quan cho khóa luận.
Đóng góp mới của đề tài
Khóa luận này hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược và vai trò của nó trong việc thâm nhập thị trường quốc tế của doanh nghiệp Bên cạnh đó, bài viết phân tích môi trường kinh doanh vĩ mô và nội bộ để đánh giá năng lực cạnh tranh cũng như vị thế của doanh nghiệp trên thị trường quốc tế.
Khóa luận này phân tích thực trạng thâm nhập thị trường quốc tế của doanh nghiệp Viettel, nhằm đánh giá chiến lược thâm nhập thị trường nước ngoài Từ đó, đề xuất giải pháp để cải thiện chiến lược đầu tư quốc tế cho Tập đoàn Viettel Đồng thời, bài viết cũng rút ra bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam trong việc xây dựng chiến lược tham gia vào thị trường quốc tế.
Kết cấu của khóa luận
Bên cạnh lời mở đầu và kết luận, khóa luận bao gồm ba chương chính như sau: Chương I: Tổng quan về chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế
Chương II phân tích thực trạng thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel tại Campuchia, nêu rõ những thành công và thách thức mà công ty gặp phải trong quá trình mở rộng Chương III đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa hoạt động marketing và phát triển mối quan hệ đối tác chiến lược.
TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ
Khái quát chung về chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế
1.1.1 Khái niệm về chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế
Thuật ngữ “Chiến lược” có nguồn gốc từ quân sự và đã được mở rộng sang nhiều lĩnh vực, đặc biệt là kinh doanh thương mại từ những năm 1960 Alfred Chandler (1962) định nghĩa chiến lược là tiến trình xác định các mục tiêu dài hạn của tổ chức, lựa chọn phương hướng hành động và phân bổ tài nguyên cần thiết để đạt được các mục tiêu đó Ông nhấn mạnh rằng chiến lược là một quá trình liên tục nhằm định hình chuỗi mục tiêu của doanh nghiệp và thiết lập các phương án thực hiện để đạt được các mục tiêu đề ra.
Theo Kenneth R Andrew (1987), chiến lược được định nghĩa là kế hoạch kiểm soát và sử dụng nguồn lực của tổ chức, bao gồm con người, tài sản và tài chính, nhằm nâng cao và bảo đảm quyền lợi thiết yếu của tổ chức Ông nhấn mạnh rằng chiến lược không chỉ là kế hoạch mà còn là cách sử dụng hiệu quả các nguồn lực nội bộ để bảo vệ và nâng cao quyền lợi của doanh nghiệp Mục đích cuối cùng của chiến lược là hướng tới lợi ích tốt nhất cho tổ chức.
Theo Michael E Porter (1996), chiến lược được định nghĩa là việc tạo ra sự hài hòa giữa các hoạt động của công ty nhằm tạo ra vị thế giá trị và độc đáo Cốt lõi của chiến lược là tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
Alfred Chandler và Kenneth R Andrew cho rằng quan điểm về chiến lược của Michael E Porter không chỉ là việc thiết lập mục tiêu hay lập kế hoạch cho doanh nghiệp, mà còn là việc tạo ra sự hài hòa giữa các hoạt động trong công ty Điều này nhằm tạo ra giá trị khác biệt so với các doanh nghiệp khác, từ đó nâng cao lợi thế cạnh tranh cho tổ chức.
Chiến lược được hiểu là quá trình xác định mục tiêu và phân bổ nguồn lực cùng các chính sách cần thiết để đạt được những mục tiêu đó Nó có thể được coi là một kế hoạch tổng quát, hướng dẫn tổ chức trong việc thực hiện các hoạt động nhằm đạt được mục tiêu mong muốn Cách hiểu này sẽ được áp dụng xuyên suốt trong toàn bộ khoá luận.
1.1.1.2 Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế
Chiến lược thâm nhập thị trường là một phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp cải thiện vị thế của các sản phẩm hiện tại nhằm mở rộng thị trường Theo Trương Bình Chiến (2018), việc tập trung vào chiến lược này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của doanh nghiệp mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh.
Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế, theo Phạm Thị Hồng Yến (2012), phức tạp hơn chiến lược kinh doanh nội địa Đây là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm kế hoạch và chương trình hành động nhằm tối đa hóa giá trị doanh nghiệp trên thị trường quốc tế.
Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế là quá trình xác định mục tiêu và kế hoạch hoạt động của doanh nghiệp khi tiếp cận thị trường mới ở quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác Mục tiêu chính của chiến lược này là gia tăng thị phần cho sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại Chiến lược thâm nhập thường được áp dụng như một chiến lược độc lập và kết hợp với các chiến lược khác Cách thức thực hiện chiến lược thâm nhập phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm đặc điểm của thị trường mới, sự cạnh tranh và năng lực của công ty.
Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế là kế hoạch chi tiết nhằm đạt được mục tiêu doanh nghiệp Nó bao gồm việc lựa chọn quốc gia mục tiêu, cách đưa sản phẩm ra thị trường, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, cạnh tranh hiệu quả với đối thủ và thích ứng với các điều kiện thị trường thay đổi để thâm nhập thành công vào thị trường mới.
1.1.2 Sự cần thiết của việc thâm nhập thị trường quốc tế
Trong nền kinh tế thị trường, việc chiếm lĩnh thị trường và sở hữu thị phần lớn là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, việc chỉ dựa vào thị trường nội địa với lượng người tiêu dùng hạn chế và sự gia tăng đối thủ cạnh tranh cả trong và ngoài nước sẽ làm giảm khả năng đạt được mục tiêu thị phần lớn Do đó, việc mở rộng ra thị trường quốc tế trở thành một giải pháp hiệu quả, vì thị trường toàn cầu rất rộng lớn với nhu cầu đa dạng Thâm nhập vào thị trường quốc tế không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn góp phần tích cực vào sự phát triển của nền kinh tế quốc gia.
Thâm nhập thị trường quốc tế giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt Nam, khi mà đối thủ không chỉ là các doanh nghiệp nội địa mà còn là toàn bộ thị trường toàn cầu Quá trình mở rộng thị trường yêu cầu các doanh nghiệp phải điều chỉnh cơ cấu sản xuất để phù hợp với cạnh tranh quốc tế Để đáp ứng nhu cầu của thị trường trong nước và thế giới, các sản phẩm và dịch vụ cần được cải tiến về công nghệ và năng suất lao động với mức giá hợp lý Những yêu cầu này thúc đẩy doanh nghiệp tự hoàn thiện và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Thâm nhập thị trường quốc tế giúp doanh nghiệp mở rộng tìm kiếm khách hàng mới, vì thị trường này vô cùng rộng lớn Sản phẩm đã quen thuộc với khách hàng trong nước có thể trở thành sản phẩm tiềm năng, hấp dẫn đối với người tiêu dùng ở các quốc gia khác Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của những khách hàng mới mà còn góp phần tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Thâm nhập thị trường quốc tế giúp doanh nghiệp kéo dài vòng đời sản phẩm bằng cách giới thiệu sản phẩm tại các thị trường nước ngoài khi thị trường nội địa đã ở giai đoạn trưởng thành và sắp thoái trào Một sản phẩm có thể bị bão hòa ở một thị trường nhưng lại có tiềm năng lớn ở thị trường khác, từ đó doanh nghiệp có thể khởi động lại chu kỳ sống mới cho sản phẩm Việc mở rộng ra thị trường quốc tế cho phép doanh nghiệp duy trì sự phát triển và tăng trưởng bền vững.
Thứ tư, thâm nhập thị trường quốc tế giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất
Khi doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới, họ có thể tận dụng máy móc sản xuất quy mô lớn, kinh nghiệm từ các quốc gia phát triển và nguồn nhân lực giá rẻ từ các quốc gia đang phát triển Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất trên mỗi đơn vị sản phẩm, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường quốc tế Sự phát triển này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế của quốc gia.
Khi doanh nghiệp tham gia thị trường quốc tế, họ có thể tận dụng lợi thế của quốc gia để phát triển kinh tế và nâng cao vị thế quốc gia Theo lý thuyết lợi thế so sánh, tất cả các bên tham gia trong thương mại quốc tế đều có lợi, ngay cả những nước có năng suất lao động thấp Nếu những nước này chuyên môn hóa vào các lĩnh vực sản xuất có lợi nhất với chi phí cơ hội thấp, họ sẽ tiết kiệm chi phí thông qua ngoại thương Sản phẩm chuyên môn hóa không chỉ có chất lượng cao mà còn giúp nâng cao danh tiếng quốc gia khi thâm nhập vào thị trường nước ngoài Việc thâm nhập thị trường quốc tế còn thúc đẩy sản xuất trong nước và mở rộng thị trường tiêu thụ.
Xây dựng và thực hiện chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế
1.2.1 Xác định thị trường nghiên cứu
Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế là một hệ thống các quan điểm mục tiêu và phương thức thâm nhập, cùng với những nỗ lực marketing nhằm đưa sản phẩm vào thị trường toàn cầu một cách hiệu quả và bền vững Để xây dựng chiến lược này, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường mới mà họ dự định thâm nhập.
Khi thâm nhập thị trường nước ngoài, doanh nghiệp cần chú trọng đến các yếu tố vĩ mô và môi trường kinh doanh tại quốc gia mục tiêu Những yếu tố này ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt trong việc tìm kiếm một môi trường ổn định về chính trị, pháp luật và kinh tế Doanh nghiệp cũng cần thu thập thông tin về quy mô thị trường để phân tích cơ cấu và xu hướng, từ đó xây dựng chiến lược gia nhập hiệu quả Việc nghiên cứu và so sánh cơ hội cùng thách thức trong môi trường kinh doanh mới là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp nhận diện xu hướng tiêu dùng và giải quyết vấn đề của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa giá trị mà họ mang lại.
1.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh của thị trường cần nghiên cứu
Mô hình PESTLE hiện nay là một trong những phương pháp phân tích môi trường kinh doanh phổ biến nhất Được phát triển bởi Francis J Aguilar, giáo sư ngành quản lý tại Harvard vào năm 1967, mô hình này giúp nghiên cứu tác động của các yếu tố vĩ mô đến doanh nghiệp PESTLE mở rộng từ mô hình PEST ban đầu bằng cách bổ sung hai yếu tố quan trọng: Pháp luật (Legal) và Môi trường (Environmental).
Hình 1- 1: Mô hình PESTLE biến thể từ mô hình PEST của Francis J Aguilar (1967)
Nguồn: Iran Books, Jamie Weatherston and Graham Wilkinson (2011) a Môi trường chính trị:
Các yếu tố môi trường chính trị, bao gồm sự ổn định chính trị, hậu quả chính trị, và thay đổi trong hiến pháp và chính sách, có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Hành động và sự hỗ trợ của chính phủ đối với ngành và tổ chức, cùng với các chính sách như chính sách tiền tệ, tài khóa, trọng cung, tỷ giá hối đoái và ngoại thương, đều tác động mạnh mẽ đến doanh nghiệp.
Môi trường chính trị đóng vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty nước ngoài, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến rủi ro quốc gia và rủi ro chính trị Các áp lực và hậu quả từ môi trường chính trị có thể tác động lớn đến hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể áp dụng các chiến lược và hành động phù hợp để giảm thiểu những tác động tiêu cực này.
Yếu tố kinh tế đóng vai trò quyết định trong sự thành công của tổ chức, với các yếu tố như thu nhập, thu nhập khả dụng, tình trạng nghèo đói, tỷ lệ việc làm và thất nghiệp, thuế suất, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đoái, thu nhập bình quân đầu người, tỷ lệ nợ nước ngoài, tốc độ tăng trưởng, và mức gia tăng GDP Khi các yếu tố kinh tế thuận lợi, doanh nghiệp có thể kiểm soát rủi ro tốt hơn, thu hút đầu tư và phát triển Ngược lại, trong điều kiện kinh tế khó khăn, ngành sẽ trở nên kém hấp dẫn, gây khó khăn cho sự tăng trưởng và tồn tại của doanh nghiệp.
Mức độ tiêu dùng của khách hàng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và khả năng tạo ra lợi nhuận của doanh nghiệp Để duy trì mức tiêu dùng, doanh nghiệp cần các điều kiện kinh tế thuận lợi như thu nhập, tỷ lệ lạm phát và thuế suất Thuế suất là yếu tố chính ảnh hưởng đến lợi nhuận của cổ đông và giá trị doanh nghiệp Những thay đổi về thuế suất và cơ cấu có thể tác động đến lợi nhuận của công ty Bên cạnh đó, tỷ giá hối đoái cũng rất quan trọng, đặc biệt đối với doanh nghiệp hoạt động trong thương mại quốc tế Do đó, các yếu tố kinh tế cần được xem xét kỹ lưỡng trong môi trường bên ngoài của doanh nghiệp.
Môi trường xã hội bao gồm các yếu tố truyền thống, văn hóa, chuẩn mực, giá trị và niềm tin tôn giáo Ngoài ra, các giá trị đạo đức, nhận thức và thái độ của cộng đồng đối với doanh nghiệp và ngành nghề trong thị trường cũng là những yếu tố quan trọng cần xem xét.
Môi trường xã hội là yếu tố nhạy cảm, cần được xem xét kỹ lưỡng, vì sản phẩm dịch vụ có thể hợp pháp ở nơi này nhưng lại bất hợp pháp ở nơi khác do ảnh hưởng của các giá trị văn hóa và truyền thống Doanh nghiệp cần thích ứng với các giá trị văn hóa để nâng cao hiệu quả, năng suất và đạt mục tiêu tăng trưởng, đặc biệt khi thâm nhập thị trường nước ngoài Việc giải quyết các yếu tố văn hóa là cần thiết để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Hơn nữa, hành vi mua sắm và tiêu dùng chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường văn hóa xã hội, vì vậy việc nắm bắt thói quen tiêu dùng và văn hóa kinh doanh quốc tế là rất quan trọng Bên cạnh đó, môi trường công nghệ cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc thâm nhập thị trường nước ngoài, giúp doanh nghiệp tối thiểu hóa chi phí thông qua việc áp dụng công nghệ tiên tiến trong sản xuất và nghiên cứu.
Trong môi trường công nghệ, các yếu tố quan trọng như nâng cấp kỹ thuật, năng lực kỹ thuật, năng suất công nghệ, cùng với việc cập nhật và nghiên cứu công nghệ mới đều được xem xét kỹ lưỡng.
Công nghệ nâng cao hiệu quả ra quyết định trong tổ chức thông qua hệ thống thông tin quản lý, giúp đánh giá và cải thiện chất lượng quyết định Đồng thời, công nghệ đã thay thế các chiến lược tiếp thị truyền thống bằng các chiến lược trực tuyến, khẳng định vai trò quan trọng trong công cuộc công nghiệp hóa và hiện đại hóa Sự phát triển của công nghệ không chỉ ảnh hưởng đến người tiêu dùng mà còn là động lực thúc đẩy sự phát triển và tồn tại của tổ chức.
Môi trường pháp lý bao gồm các luật, quy định, và hướng dẫn mà doanh nghiệp cần tuân thủ khi hoạt động Để thành công trên thị trường quốc tế, doanh nghiệp phải hiểu rõ những gì là hợp pháp trong khu vực mình hoạt động Một trong những thách thức lớn nhất là các rào cản pháp lý, vì vậy việc cập nhật thông tin về luật pháp là rất quan trọng Nhiều doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường nước ngoài mà không nắm rõ quy định pháp lý, dẫn đến xung đột và bất lợi không cần thiết.
Các yếu tố chính trị và pháp lý có sự liên kết chặt chẽ, nhưng khác biệt chính là yếu tố chính trị chịu ảnh hưởng từ chính sách của chính phủ, trong khi yếu tố pháp lý yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt Tuân thủ pháp luật không chỉ mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp mà còn thể hiện cam kết về đạo đức kinh doanh Bên cạnh đó, vấn đề môi trường ngày càng trở nên quan trọng, với áp lực từ sự nóng lên toàn cầu và các vấn đề bền vững Doanh nghiệp cần chú trọng đến ô nhiễm môi trường, hiệu quả năng lượng và quy trình hoạt động thân thiện với môi trường, vì các hoạt động kinh doanh chính là nguồn gốc của nhiều vấn đề môi trường hiện nay.
Yếu tố môi trường có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất liên quan đến tự nhiên như nông sản, thực phẩm theo mùa, và du lịch Để ứng phó với những tác động này, doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp phòng ngừa thông qua phân tích và dự báo, cũng như đánh giá từ các cơ quan chuyên môn Các biện pháp thường được áp dụng bao gồm dự phòng và dự báo Hơn nữa, các vấn đề môi trường cũng làm tăng chi phí của doanh nghiệp do phải nộp thuế bảo vệ môi trường và chịu phạt vì tác động xấu đến môi trường Giải quyết vấn đề môi trường là một thách thức lớn mà doanh nghiệp cần hợp tác để vượt qua.
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh (Porter’s Five Forces) do Michael Porter giới thiệu lần đầu vào năm 1979 trên tạp chí Harvard Business Review, nhằm xác định và phân tích năm lực lượng cạnh tranh khác nhau trong mọi ngành công nghiệp.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA VIETTEL
Lịch sử hình thành và phát triển của tổng công ty
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, tiền thân là Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, được thành lập vào ngày 01 tháng 6 năm 1989 Đến tháng 12 năm 1992, công ty đã nhận được sự chấp thuận của Nhà nước để chuyển đổi thành Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc.
Ngày 13 tháng 06 năm 1995, Thủ tướng Chính phủ quyết định cho phép thành lập Công ty Điện tử viễn thông Quân đội Ngày 14 tháng 7 năm 1995, Công ty Điện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông quân đội trực thuộc Binh chủng thông tin liên lạc, tên giao dịch quốc tế là Viettel Khi đó, Viettel là doanh nghiệp thứ hai được cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam
Ngày 28 tháng 12 năm 2002, Viettel chính thức khai trương dịch vụ kết nối Internet Tháng 03 năm 2003, Viettel cung ứng dịch vụ điện thoại cố định đường dài tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Ngày 09 tháng 01 năm 2004, Viettel chính thức ra mắt logo với bộ nhận diện thương hiệu Viettel được sử dụng cho đến nay
Vào năm 2009, Viettel chính thức thành lập chi nhánh đầu tiên tại Campuchia, đánh dấu bước tiến quan trọng trong quá trình hội nhập quốc tế Kể từ đó, Viettel đã mở rộng hoạt động, tham gia triển khai nhiều dự án hạ tầng viễn thông tại các thị trường Đông Nam Á và Châu Phi.
Từ năm 2010 đến 2014, Viettel đã trải qua giai đoạn ổn định và phát triển mạnh mẽ, mở rộng thị trường viễn thông Công ty đã đạt được nhiều thành công trong việc phát triển hạ tầng viễn thông và đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ nhiệm vụ Quốc phòng an ninh Trong giai đoạn này, Viettel liên tục được Tập đoàn Viễn thông Quân đội tặng danh hiệu “Đơn vị quyết thắng” từ năm 2005 đến 2013 Năm 2010, công ty vinh dự nhận “Huân chương lao động hạng ba” từ Chủ tịch nước, và vào năm 2013, Viettel được Bộ Quốc phòng tặng bằng khen Đến năm 2015, doanh nghiệp được Chủ tịch nước trao tặng “Huân chương bảo vệ Tổ quốc hạng nhì”.
Tháng 4 năm 2017, Viettel đảm nhiệm công việc vận hành khai thác mảng mạng truy cập trên toàn quốc Viettel từ đơn vị chuyên xây lắp đã mở rộng thêm lĩnh vực mới là dịch vụ vận hành khai thác mạng viễn thông Từ tháng 8 năm 2018 đến nay, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel luôn cố gắng nỗ lực hướng tới mục tiêu vĩ đại là trở thành Tập đoàn toàn cầu, dẫn đầu Việt Nam trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính viễn thông Trải qua hơn 20 năm xây dựng và trưởng thành, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đã gặt hái được nhiều thành quả ấn tượng trên con đường ghi tên Việt Nam trên bản đồ Viễn thông quốc tế.
Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty
Viettel luôn coi mỗi khách hàng là một cá thể độc đáo, cần được tôn trọng và phục vụ một cách riêng biệt Công ty cam kết liên tục đổi mới và sáng tạo sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo cùng với khách hàng Để phát triển bền vững, Viettel nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tái đầu tư cho xã hội, thông qua việc kết hợp hoạt động kinh doanh với các chương trình xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo.
Viettel hoạt động dựa trên 8 giá trị cốt lõi, định hướng cho sự phát triển và mục tiêu trở thành doanh nghiệp sáng tạo phục vụ con người.
1 Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
3 Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
4 Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
5 Sáng tạo là sức sống
6 Truyền thống và cách làm người lính
8 Viettel là ngôi nhà chung.
Bộ máy hoạt động của công ty
Theo thống kê năm 2018, Viettel sở hữu hơn 50.000 nhân viên, bao gồm sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên quốc phòng và lao động hợp đồng, cùng với hơn 20.000 cộng tác viên Viettel chú trọng đến chính sách đào tạo và bồi dưỡng nhân tài, đóng góp vào sự phát triển bền vững của tổng công ty.
Hình 2- 1: Mô hình tổ chức Tập đoàn Viettel Global
2.1.4 Tình hình hoạt động của Tập đoàn Viettel Global
Tổng công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel (Viettel Global), một đơn vị thành viên của Viettel, vừa công bố kết quả kinh doanh hợp nhất chưa kiểm toán với doanh thu gần 18.900 tỷ đồng, tăng 10% so với cùng kỳ năm trước Lợi nhuận đạt xấp xỉ 1.100 tỷ đồng, đánh dấu mức cao nhất trong 5 năm qua của Viettel Global.
Trong cơ cấu doanh thu, thị trường Đông Nam Á chiếm ưu thế với hơn 9.100 tỷ đồng, tiếp theo là châu Phi với 6.500 tỷ đồng và Mỹ Latin đạt 3.200 tỷ đồng.
Mỹ Latin với mạng Natcom độc quyền tại Haiti đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong năm qua, với doanh thu tăng 47% và lợi nhuận tăng 53%, từ 369 tỷ lên 566 tỷ đồng.
Viettel Global cho biết mảng dịch vụ viễn thông đóng góp chính với hơn 17.500 tỷ đồng, trong khi sự tăng trưởng mạnh tại thị trường Myanmar cũng là yếu tố quan trọng giúp lợi nhuận tăng đáng kể so với năm 2019 Lợi nhuận gộp của Viettel Global đã tăng trưởng đều đặn, đạt 6.884 tỷ đồng với biên lãi gộp 36,5%, trong đó mảng dịch vụ có biên lợi nhuận lên tới 42% So với năm 2017, khi doanh thu đạt đỉnh hơn 19.000 tỷ đồng, lợi nhuận gộp chỉ gần 4.500 tỷ đồng.
Hình 2- 2: Lợi nhuận Viettel Global năm 2020
Viettel Global ghi nhận kết quả tài chính tích cực trong năm 2020, đặc biệt từ các công ty liên kết, với Mytel tại Myanmar nổi bật Tổng doanh thu của Mytel và các công ty liên kết đạt gần 18.500 tỷ đồng, tăng 57% so với 11.800 tỷ đồng của năm 2019.
Cuối năm, tổng tài sản và vốn chủ sở hữu của Viettel Global lần lượt đạt 59.004 tỷ và 30.269 tỷ đồng Trên thị trường chứng khoán, vốn hóa thị trường của cổ phiếu VGI hiện khoảng 100.000 tỷ đồng, tăng hơn 30% so với một năm trước.
2.1.5 Lĩnh vực kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel
Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực bưu chính-viễn thông và công nghệ thông tin Doanh nghiệp này kế thừa đầy đủ các quyền, nghĩa vụ pháp lý cùng với lợi ích hợp pháp từ Tổng Công ty Viễn thông Quân đội.
Viettel không chỉ nổi bật trong lĩnh vực viễn thông mà còn hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác Dưới đây là các lĩnh vực kinh doanh hiện tại của Viettel.
- Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông; phát thanh; chuyển phát; bưu chính; CNTT; sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, nghiên cứu, truyền thông
Ngành nghề kinh doanh chính bao gồm phân phối và thương mại thiết bị, vật tư, sản phẩm viễn thông, truyền thông, công nghệ thông tin, bất động sản, tài chính và ngân hàng Chúng tôi cũng tập trung vào đào tạo và bồi dưỡng nguồn lao động phục vụ cho hoạt động sản xuất và kinh doanh trong nước cũng như quốc tế.
Bộ Quốc phòng quyết định một số ngành, nghề kinh doanh khác nhằm phát huy tiềm năng và thế mạnh của Viettel Quyết định này đảm bảo hiệu quả hoạt động mà không ảnh hưởng đến ngành nghề kinh doanh chính và các lĩnh vực liên quan của Viettel.
THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA VIETTEL TẠI CAMPUCHIA
2.2.1 Thực trạng lựa chọn thị trường quốc gia mục tiêu - Campuchia
Nhu cầu sử dụng tại Campuchia tương đồng với thị trường Việt Nam, đặc biệt về chất lượng và giá cả hàng hóa dịch vụ do doanh nghiệp Việt Nam sản xuất Viettel có thể tận dụng những điểm giống nhau này để xây dựng và phát triển các chiến lược kinh doanh đã thành công tại Việt Nam, áp dụng hiệu quả tại Campuchia.
Tháng 6 năm 2006 Viettel quyết định gia nhập thị trường Campuchia với mục tiêu đưa ngành Viễn thông Việt Nam ra thế giới Để đi đến quyết định này, rõ ràng Tổng công ty tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã phải xem xét và đặt mục tiêu trên nhiều khía cạnh, cụ thể:
Theo thống kê của Tập đoàn Viettel Global năm 2019, Metfone đã dẫn đầu thị trường Campuchia với doanh thu dịch vụ tăng trưởng 18% và lợi nhuận sau thuế tăng 39% Đây là thị trường đầu tiên mà Viettel triển khai mạng 5G Mục tiêu của Viettel trong thời gian tới là duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu từ 10-15%, đạt lợi nhuận trước thuế dương và tăng lợi nhuận chuyển về nước trong năm sau cao hơn các năm trước.
Metfone hiện chiếm khoảng 41,3% thị phần trong ngành viễn thông Campuchia Viettel đặt mục tiêu trong những năm tới sẽ duy trì vị thế nhà mạng hàng đầu tại Campuchia, mở rộng số lượng thuê bao lên trên 10 triệu.
Thực trạng lựa chọn thị trường quốc gia mục tiêu
Nhu cầu sử dụng tại Campuchia tương đồng với thị trường Việt Nam, đặc biệt về hàng hóa và dịch vụ do doanh nghiệp Việt Nam sản xuất Chất lượng và giá cả của sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Campuchia Vì vậy, Viettel có thể tận dụng những điểm tương đồng này để xây dựng và phát triển các chiến lược kinh doanh đã thành công tại Việt Nam sang thị trường Campuchia.
Tháng 6 năm 2006 Viettel quyết định gia nhập thị trường Campuchia với mục tiêu đưa ngành Viễn thông Việt Nam ra thế giới Để đi đến quyết định này, rõ ràng Tổng công ty tập đoàn Viễn thông quân đội Viettel đã phải xem xét và đặt mục tiêu trên nhiều khía cạnh, cụ thể:
Theo thống kê của Tập đoàn Viettel Global năm 2019, Metfone đã dẫn đầu thị trường Campuchia với doanh thu dịch vụ tăng trưởng 18% và lợi nhuận sau thuế tăng 39% Đây cũng là thị trường đầu tiên của Viettel triển khai mạng 5G Trong thời gian tới, Viettel đặt mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu từ 10-15%, đạt lợi nhuận trước thuế dương, và đảm bảo lợi nhuận chuyển về nước năm sau cao hơn các năm trước.
Metfone hiện chiếm khoảng 41,3% thị phần viễn thông tại Campuchia Viettel đặt mục tiêu trong những năm tới duy trì vị thế nhà mạng số 1 tại Campuchia, với kế hoạch mở rộng tổng số thuê bao lên trên 10 triệu.
Viettel đặt mục tiêu quảng bá thương hiệu Metfone tại Campuchia thông qua các chiến dịch quảng cáo nhằm tăng cường nhận diện và giá trị thương hiệu Với 11000 trạm phát sóng và hơn 23000 km cáp quang, Metfone hiện đang dẫn đầu về hạ tầng mạng lưới, phủ sóng 97% toàn quốc Bên cạnh đó, Viettel còn thực hiện nhiều chương trình xã hội như cung cấp internet miễn phí cho giáo dục và y tế, hỗ trợ vùng sâu, vùng xa, và xây dựng Chính phủ điện tử, từ đó tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và Chính phủ Campuchia.
Thị trường Campuchia, mặc dù có nhiều cơ hội đầu tư, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức như cơ sở hạ tầng yếu kém, phương thức thanh toán phức tạp và lao động thiếu chuyên môn Tuy nhiên, những khó khăn này lại là yếu tố then chốt giúp tập đoàn Viettel nâng cao năng lực cạnh tranh.
Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Viettel
2.2.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô Campuchia
Môi trường kinh doanh vĩ mô của Campuchia bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động của Tập đoàn Viettel và quy trình hoạch định chiến lược đầu tư quốc tế của doanh nghiệp Một trong những yếu tố quan trọng là môi trường chính trị, điều này có thể tác động đến quyết định đầu tư và phát triển của Viettel tại thị trường Campuchia.
Từ năm 1993, Campuchia đã trở thành một quốc gia quân chủ lập hiến theo Hiến pháp, với hệ thống quyền lực được phân chia rõ ràng giữa lập pháp, hành pháp và tư pháp Chính trị Campuchia khá phức tạp, với sự hiện diện của nhiều đảng phái, trong đó có ba đảng chính: Đảng Mặt trận đoàn kết dân tộc, Đảng Nhân dân Campuchia và Đảng Cứu quốc Campuchia, đảng đối lập chính, bên cạnh hơn 50 đảng phái khác.
Môi trường chính trị tại Campuchia được xem là không hấp dẫn đối với các nhà đầu tư nước ngoài do sự nhạy cảm của doanh nghiệp với thể chế chính trị tại đây Tuy nhiên, tập đoàn Viettel lại nhận được nhiều ưu đãi khi đầu tư vào Campuchia, nhờ vào mối quan hệ ngoại giao thiết lập từ năm 1967 giữa Việt Nam và Campuchia, hai quốc gia láng giềng có truyền thống đoàn kết và hữu nghị Hơn nữa, quan hệ hợp tác song phương giữa hai nước đang phát triển tốt đẹp.
Hai nước đều tham gia nhiều tổ chức quốc tế như Liên Hợp Quốc, Tổ chức Thương mại thế giới, và các hội nghị khu vực như ASEAN và Ủy hội sông Mê Kông Họ cũng hợp tác trong tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng và phát triển các khu vực như Tam giác phát triển Campuchia-Lào-Việt Nam.
Trong những năm gần đây, nền kinh tế Campuchia đã có sự khởi sắc rõ rệt với nhiều chỉ số tăng trưởng ấn tượng trên các lĩnh vực Những tín hiệu tích cực này phản ánh thành công trong việc thực hiện chiến lược phát triển kinh tế quốc gia của Campuchia.
Theo Ngân hàng Thế giới và Ngân hàng Phát triển châu Á, Campuchia có nền kinh tế tăng trưởng ổn định với tốc độ 7%/năm trong 20 năm qua Dự báo, nền kinh tế Campuchia sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng này trong những năm tới Từ năm 2013 đến 2017, tổng vốn đầu tư được cấp phép đạt khoảng 23.300 triệu USD, và trong năm 2018, con số này vượt qua 6.751 triệu USD.
Năm 2018, Campuchia ghi nhận mức xuất khẩu đạt 12.123 triệu USD, góp phần nâng tổng kim ngạch xuất nhập khẩu lên 28.039 triệu USD Cơ cấu kinh tế của đất nước tiếp tục chuyển dịch mạnh mẽ sang lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ công.
Campuchia dự kiến đạt GDP bình quân đầu người 1.771 USD vào năm 2021, tăng từ mức 1.600 USD năm 2020 Theo thống kê của World Bank, trong thập kỷ qua, nền kinh tế Campuchia đã có sự tăng trưởng rõ rệt, với GDP bình quân đầu người hàng năm tăng cao, tạo cơ hội thu hút đầu tư nước ngoài Đây là tín hiệu tích cực cho các doanh nghiệp nước ngoài, khuyến khích họ nhanh chóng chuẩn bị xúc tiến đầu tư vào thị trường Campuchia.
Biểu đồ 2- 1: Thống kê GDP của Campuchia giai đoạn 2010-2019
Theo Ngân hàng Thế giới, lạm phát tại Campuchia trong 5 năm qua duy trì ổn định ở mức khoảng 2,5%, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư vào thị trường Campuchia.
Trong hơn một thập kỷ qua, kinh tế-xã hội Campuchia đã có những chuyển biến tích cực, với mục tiêu phấn đấu trở thành quốc gia có thu nhập trung bình cao.
Vào năm 2030, Campuchia đang nỗ lực cải cách hệ thống thuế và hải quan nhằm thu hút đầu tư nước ngoài, đồng thời thông qua Luật về đặc khu kinh tế để tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp.
Theo Tổng cục Hải quan, kim ngạch thương mại giữa Việt Nam và Campuchia đã tăng trưởng đều đặn qua các thời kỳ, đặc biệt trong năm 2018 khi đạt mức tăng trưởng 24% so với năm 2017, lên hơn 4,7 tỷ USD; trong 8 tháng đầu năm 2019, kim ngạch đạt hơn 3 tỷ USD Campuchia hiện có trên 200 dự án đầu tư từ Việt Nam với tổng vốn đăng ký vượt qua 3 tỷ USD, trải rộng trên nhiều lĩnh vực Hai nước đã ký kết Hiệp định tránh đánh thuế hai lần và thỏa thuận hợp tác kinh tế thương mại giai đoạn 2019-2020.
Campuchia có dân số trẻ với gần 17 triệu người, độ tuổi trung bình là 25,9 tuổi, phù hợp với lực lượng lao động, đặc biệt là trong các lĩnh vực công nghệ, viễn thông, điện tử và công nghiệp nặng Những ngành này thường ưu tiên lao động trẻ, những người có khả năng tiếp thu nhanh và linh hoạt trong công việc.
Hình 2- 2: Thống kê dự báo dân số Campuchia tính đến năm 2050
Campuchia có nền văn hóa phong phú, chịu ảnh hưởng từ Ấn Độ, Thái Lan và Lào, với tôn giáo đóng vai trò quan trọng trong đời sống văn hóa Qua gần 2000 năm phát triển, tín ngưỡng Khmer thể hiện bản sắc độc đáo của quốc gia Chùa Tháp, cùng với sự hiện diện của các tín ngưỡng hỗn hợp như Hindu giáo, Phật giáo và thuyết vật linh bản địa Dân số chủ yếu là người Khmer, và tiếng Khmer là ngôn ngữ chính, bên cạnh các ngôn ngữ khác như tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Pháp và tiếng Hoa.
Campuchia sở hữu nền văn hóa đa dạng và độc đáo, do đó các doanh nghiệp muốn thâm nhập vào thị trường này cần nghiên cứu kỹ lưỡng về văn hóa và thói quen làm việc để dễ dàng thích nghi Ngoài ra, tiếng Việt là một trong những ngôn ngữ phổ biến tại Campuchia, tạo lợi thế cho các doanh nghiệp Việt Nam khi đầu tư vào thị trường này.
Chiến lược phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm
2.2.3.1 Chiến lược phân khúc thị trường
Viettel đã sử dụng các công cụ nghiên cứu và phân tích thị trường để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, từ đó phân loại khách hàng thành hai nhóm chính: những người đang sử dụng dịch vụ hiện tại và các yếu tố nhân khẩu học.
Tiêu chí người dùng dịch vụ hiện tại được chia ra làm ba nhóm nhỏ chính:
Khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ di động từ các nhà cung cấp chủ yếu vì ba lý do: chi phí dịch vụ cao, khu vực không có phạm vi phủ sóng, và thiếu nhận thức về lợi ích của Metfone.
- Khách hàng hiện tại của các nhà cung cấp dịch vụ di động khác
- Đối tượng đang sử dụng dịch vụ của Metfone
Nhóm khách hàng được phân loại dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học, bao gồm lao động nông thôn, doanh nhân, sinh viên, khách du lịch nước ngoài và những người làm việc trong hệ thống chính phủ.
Trước khi gia nhập thị trường quốc tế, Viettel đã nghiên cứu nhóm khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và thói quen tiêu dùng Họ tập trung vào hai nhóm chính: khách hàng chưa sử dụng dịch vụ di động và khách hàng đang dùng dịch vụ của đối thủ Để thu hút khách hàng mới, Viettel triển khai chiến lược mạng lưới phủ sóng rộng rãi và gói cước giá rẻ, như nạp 1USD để sử dụng 150USD hoặc nhắn tin không giới hạn trong 7 ngày Đối với khách hàng hiện tại, Viettel chú trọng chăm sóc và tư vấn, xem họ như những kênh tiếp thị hiệu quả Ngoài ra, phân tích đặc điểm nhân khẩu học giúp Viettel hiểu hơn về khả năng chi trả và sở thích của khách hàng Ví dụ, nhóm khách du lịch quốc tế thường chọn gói dịch vụ quốc tế, trong khi lao động nông thôn chủ yếu chỉ sử dụng điện thoại để gọi và nhận cuộc gọi, còn sinh viên lại ưa chuộng dịch vụ SMS hơn.
2.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Phân tích thị trường mục tiêu là bước quan trọng trong quá trình thâm nhập thị trường viễn thông Campuchia, nơi Viettel đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh như Hello và Smart Mobile Để tạo nền tảng vững chắc, Viettel đã tập trung cải thiện mạng di động và phát triển Metfone với mạng lưới cáp quang dài 13.000 km, tiếp cận các vùng sâu, hải đảo và nông thôn Khác với các nhà khai thác khác chỉ chú trọng vào thành phố lớn, Metfone đã phát triển kinh doanh ở khu vực nông thôn và thiết lập kênh phân phối tại từng làng Chỉ sau thời gian ngắn, Viettel đã có khoảng 6.000 nhà bán lẻ tại nông thôn và 24.000 đại lý trên toàn quốc Thành công này đến từ việc hiểu rõ văn hóa, thói quen và xu hướng tiêu dùng của người Campuchia, cùng với việc áp dụng bài học từ Việt Nam để đầu tư không chỉ vào viễn thông di động mà còn vào viễn thông Internet.
Phân đoạn này đã bị bỏ qua bởi các đối thủ khác và Viettel sẽ trở thành nhà tiên phong trong lĩnh vực này
Sau hơn 10 năm hoạt động, thương hiệu Metfone đã dần mờ nhạt trong tâm trí người tiêu dùng, buộc Viettel phải tìm kiếm hướng đi mới để tái định vị thương hiệu này Quyết định thực hiện "Chiến dịch Tái định vị thương hiệu" tại Campuchia đã được Ban Lãnh đạo Tập đoàn Viettel đưa ra, nhằm khôi phục hình ảnh Metfone Kết quả khảo sát cho thấy Metfone được người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và độ phủ sóng rộng, trong khi đối thủ gặp khó khăn do hạ tầng kém và chất lượng dịch vụ không ổn định do đầu tư quá nhiều vào khuyến mại Dựa trên những lợi thế này, Viettel đã phát động thông điệp "Everything you need" để khẳng định cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt, phủ sóng toàn quốc với mức giá hợp lý.
Doanh nghiệp áp dụng linh vật thương hiệu Munny trong các chiến dịch marketing, đồng thời Metfone triển khai công nghệ 4.5G LTE và áp dụng chính sách giá hợp lý với nhu cầu của giới trẻ, tạo ra những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Metfone.
Metfone đã tài trợ cho hơn 20.000 học sinh với các phần quà như sổ ghi chép, túi đi học và xe đạp thông qua chương trình từ thiện Munny Care, góp phần quảng bá thương hiệu Đồng thời, Metfone cũng là nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 5G tại Campuchia, giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.
Hiện tại, tình hình Covid-19 tại Campuchia đang diễn biến phức tạp Metfone đã tích cực hỗ trợ cộng đồng bằng cách xây dựng Quỹ giúp đỡ người dân nơi đây.
Hỗ trợ bệnh nhân Covid-19 cho Bộ Y tế và ba bệnh viện lớn của Campuchia; hỗ trợ
Bộ Giáo dục Campuchia hệ thống giáo dục trường học và phòng họp trực tuyến cho
Hoạt động Marketing-mix của Viettel
Viettel tập trung vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu với nhiều sản phẩm đa dạng, tạo ra thương hiệu riêng cho từng sản phẩm nhằm thể hiện những đặc tính nổi bật Công ty đang mạnh mẽ trong việc đa dạng hóa sản phẩm, với Metfone hiện cung cấp các sản phẩm như điện thoại di động, Modem ADSL2+, USB truy cập Internet qua GPRS/Edge, cùng với các dịch vụ di động thông qua các gói cước như MetTravel dành cho khách du lịch và Met4ever.
Metfone cung cấp dịch vụ gọi nghe mãi mãi và các giải pháp cho doanh nghiệp như Internet Leasedline và Video Conference Đặc biệt, họ giới thiệu gói cước 14 USD bao gồm điện thoại di động, SIM và 5 USD trong tài khoản cho người tiêu dùng Viettel cam kết đổi mới và sáng tạo trong chính sách sản phẩm, không lặp lại các gói của đối thủ, với các gói dịch vụ như Meteco, Met4ever, Metgold, và Metbiz Điều này giúp tạo sự khác biệt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Viettel cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng Năm 2018, Metfone đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ 4,5G LTE đầu tiên tại Campuchia, lắp đặt 100 trạm BTS 4G tại khu vực Biển Hồ, nơi được coi là khó khăn nhất của đất nước Metfone cũng tiên phong trong việc cung cấp eSIM và triển khai ví điện tử eMoney, tạo ra bước đột phá trong thanh toán điện tử, được Chính phủ Campuchia tin tưởng chọn làm đối tác chiến lược.
2.2.4.2 Chính sách giá cả Áp dụng những kinh nghiệm thành công ở Việt Nam, Viettel tiếp tục sử dụng chiến lược cạnh tranh là chiến lược giá Viettel đã sử dụng nhiều chính sách tương tự tại Việt Nam như: gói cước rẻ, linh hoạt, phù hợp với người bình dân Chiến lược giá của Viettel được coi là rất linh hoạt bởi đã mang đến cho người dân Campuchia nhiều sự lựa chọn thông qua các gói cước đa dạng với giá thành thấp và dịch vụ chất lượng cao Viettel luôn cam kết giá cước và phí các dịch vụ gia tăng thấp hơn các đối thủ cạnh tranh từ 20-25% Để thực hiện cam kết cung cấp giá tốt nhất, từ ngày 18/04/2009, Viettel đưa ra chính sách giá cước mới đặc biệt hấp dẫn cho dịch vụ chuyển vùng quốc tế (Roaming) giữa hai mạng Metfone và Viettel dành cho các khách hàng của Viettel đi công tác hoặc du lịch ở Campuchia Theo đó, khi gọi và nhắn tin về Việt Nam, khách hàng chỉ phải trả cước phí bằng mức cước gọi và nhắn tin Quốc tế tại Việt Nam
Với chính sách giá mới, khách hàng thực hiện cuộc gọi nội mạng tại Campuchia sẽ tiết kiệm 41% chi phí so với mức giá Roaming cũ, đồng thời giảm đến 57% chi phí tổng thể.
Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, mức giá gọi về Việt Nam đã giảm tới 65% so với trước đây, giúp tiết kiệm 82% chi phí so với dịch vụ của các mạng khác tại Campuchia Đặc biệt, mức giá này thấp hơn từ 86% đến 90% so với các nhà mạng khác ở Campuchia.
Bảng 2- 1: Bảng giá cước Roaming mạng Metfone tại Campuchia
STT Dịch vụ Giá cũ (USD) Giá mới (USD)
1 Nhận cuộc gọi 0.23$/phút 0.23$/phút
- Gọi trong Campuchia 0.34$/phút 0.2$/phút
- Gọi về Việt Nam 0.567$/phút 0.2$/phút
1 Nhận tin nhắn Miễn phí Miễn phí
2 Gửi tin nhắn 0.14$/tin 0.14$/tin
Nguồn: Bộ Thông tin và truyền thông Việt Nam
Bên cạnh đó, Metfone cũng ra mắt những gói cước nổi bật như NOP70-chỉ với
Metfone cung cấp dịch vụ truy cập Facebook không giới hạn với chỉ 1 USD và tặng thêm 100 USD khuyến mãi, đồng thời hỗ trợ nạp thẻ cào qua QR Code và trở thành nhà mạng đầu tiên triển khai eSIM Đến tháng 5/2018, Metfone đã đạt 9 triệu người dùng, đánh dấu mức cước phát sinh cao nhất từ trước đến nay Trong bối cảnh thị trường Campuchia ngày càng bão hòa, việc duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu ở mức 2 con số là điều hiếm thấy trong ngành viễn thông.
Metfone đã đạt được thành công lớn nhờ vào việc đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ khách hàng và giải đáp thắc mắc Hiện tại, Metfone là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Campuchia với 1100 trạm BTS và 7000 km cáp quang Để xây dựng thương hiệu vững mạnh, Metfone đã mở rộng phủ sóng di động đến những vùng khó khăn nhất tại Campuchia thông qua hệ thống phân phối đa dạng, bao gồm điểm bán lẻ, kênh bán hàng trực tiếp và các cửa hàng giao dịch Các đại lý của Metfone được lựa chọn kỹ lưỡng và trang trí bắt mắt để thu hút người tiêu dùng Nhờ những nỗ lực này, Metfone đã chiếm lĩnh thị trường và trở thành nhà mạng duy nhất cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông tại Campuchia.
Khi thâm nhập vào thị trường Campuchia, Viettel cam kết hỗ trợ miễn phí dịch vụ Internet cho 1.000 trường học, với tổng giá trị tài trợ lên đến 5 triệu USD Viettel cũng tổ chức các triển lãm, thu hút hàng trăm khách hàng nhận quà tặng như SIM và điện thoại di động Metfone, chủ yếu là sinh viên và nhân viên trong lĩnh vực công nghệ Những hoạt động này giúp Metfone dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng, xây dựng mối quan hệ tốt với chính quyền, từ đó nâng cao thương hiệu và uy tín Thực hiện triết lý "kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội", Viettel đẩy mạnh các hoạt động xã hội như quỹ vì người nghèo và hỗ trợ bệnh viện, giúp Metfone chiếm được thiện cảm của người dân Campuchia Với khẩu hiệu “Mạng Metfone là mạng của người Campuchia”, khách hàng sẽ được hưởng sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất.
Thành tựu
a Về mức độ thâm nhập
Metfone đã có những đóng góp đáng kể tại Campuchia, giúp tăng tỷ lệ thuê bao di động từ 25% lên 120% và tỷ lệ thuê bao data từ 0% lên hơn 60%, gần đạt tiêu chuẩn của các nước phát triển Hiện tại, Metfone phục vụ khoảng 10 triệu thuê bao, đóng góp khoảng 500 triệu USD tiền thuế cho chính phủ Campuchia, tạo công ăn việc làm cho 3.000 lao động trực tiếp và khoảng 30.000 gia đình khác Theo báo cáo của Tập đoàn Viettel Global, Metfone chiếm 41,3% thị trường viễn thông Campuchia, với doanh thu dịch vụ tăng trưởng 18% và lợi nhuận sau thuế (LNST) tăng 39%, đồng thời là thị trường đầu tiên của Viettel triển khai công nghệ 5G.
Sau 10 năm hoạt động tại Campuchia, Metfone được đánh giá là một trong những thị trường mang lại nhiều lợi nhuận nhất cho Tập đoàn Viettel Global Campuchia được biết đến là thị trường nước ngoài đầu tiên của Viettel mang về lợi nhuận lũy kế gần 300 triệu USD, hoàn vốn gấp gần 6 lần vốn đầu tư ban đầu Theo báo cáo thường niên của Viettel Global trong 9 tháng đầu năm 2019, Metfone tăng trưởng 91% đạt hơn 4.800 tỷ doanh thu và 672 tỷ đồng LNST với thu nhập trước thuế luôn duy trì ở mức trên 40% Thành quả ấn tượng này kết quả của việc lựa chọn chiến lược thâm nhập phù hợp và sự phối hợp khéo léo trong các chiến dịch marketing từ đó giúp Metfone chiếm lĩnh thị phần viễn thông tại Campuchia.
Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1 Hạn chế a Hoạt động kinh doanh kém hiệu quả của công ty mẹ
Năm 2016, Viettel quyết định xem xét việc dừng đầu tư tại Campuchia do hoạt động kinh doanh kém hiệu quả và doanh thu không đạt kỳ vọng, sau khi Viettel Global báo cáo mức tăng trưởng thu nhập thấp nhất kể từ năm 2012 Cụ thể, năm 2015, doanh thu của Viettel Global đạt 660 triệu USD, trong khi lợi nhuận ròng giảm xuống còn 22 triệu USD, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của Metfone Theo Phnom Penh Post (2016), Viettel đã âm thầm tìm kiếm nhà đầu tư để bán mảng kinh doanh tại Campuchia do tình hình không khả quan.
Khi Tập đoàn Viettel ra mắt sản phẩm và dịch vụ tại Campuchia, sự cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường là rất hạn chế Viettel cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đã có mặt trên thị trường, điều này khiến việc thu hút khách hàng chuyển sang Metfone trở nên khó khăn Hơn nữa, Metfone gặp khó khăn trong việc cạnh tranh về giá cả do Viettel đã tập trung nhiều nguồn lực vào vốn, cơ sở hạ tầng và nhân lực khi đầu tư vào thị trường Campuchia.
Từ hạn chế của Viettel tại thị trường Campuchia, có thể thấy vấn đề xuất phát từ 3 nguyên nhân chính:
Thứ nhất, Viettel không có lợi thế trong việc cạnh tranh trên sân của
Viettel đối mặt với nhiều thách thức khi đầu tư vào thị trường viễn thông Campuchia do thiếu kinh nghiệm quốc tế và nguồn lực tài chính hạn chế Ban đầu, thị trường này là độc quyền với một nhà cung cấp dịch vụ di động nhà nước được bảo vệ bởi Bộ Bưu chính và Viễn thông Sau khi Viettel nhận được giấy phép cung cấp dịch vụ VoIP, Chính phủ Campuchia đã cấp phép cho 9 nhà cung cấp di động khác, dẫn đến việc thị trường chỉ mất 6 tháng để chuyển từ độc quyền sang cạnh tranh Sự cạnh tranh ngày càng gia tăng khi Viettel phải đối mặt với ba nhà khai thác lớn khác chiếm 95% thị phần.
Thị trường viễn thông đang ngày càng thu hẹp và bão hòa do sự hiện đại hóa và công nghiệp hóa, khiến các tính năng truyền thống của điện thoại di động như gọi điện và nhắn tin bị thay thế bởi các ứng dụng mạng xã hội như Facebook, Zalo và Hangout Điều này tạo ra thách thức lớn cho Viettel trong việc thu hút khách hàng tiềm năng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Khi thị trường đạt đến mức bão hòa, Metfone cần phải tìm cách thu hút khách hàng từ các nhà mạng khác, đặt ra một câu hỏi quan trọng cho Viettel về cách tồn tại và phát triển tại thị trường Campuchia.
Công tác nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện kỹ càng, dẫn đến nhiều lỗ hổng trong việc sản phẩm thâm nhập thị trường không phù hợp, khiến doanh nghiệp tốn thời gian cạnh tranh giành thị phần Sản phẩm chưa tối ưu buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh về giá với các đối thủ, dẫn đến tốc độ tăng trưởng doanh thu chậm.
Chương II của bài viết tập trung vào thực trạng thâm nhập thị trường Campuchia của Viettel, một trong những doanh nghiệp nhà nước tiên phong đầu tư ra nước ngoài Viettel bắt đầu đầu tư vào Campuchia vào năm 2006 và chính thức thành lập Metfone vào năm 2009 Mặc dù Metfone đã đạt được nhiều thành công, nhưng cũng đối mặt với không ít khó khăn và thách thức trong quá trình hoạt động tại thị trường này.
Viettel đã chọn Campuchia làm thị trường mục tiêu do môi trường kinh doanh tại đây phù hợp với Tập đoàn Trong bối cảnh các thị trường viễn thông tiềm năng đã bị chiếm lĩnh bởi các doanh nghiệp lớn ở các quốc gia phát triển, việc đầu tư vào các quốc gia đang phát triển như Campuchia mang đến thách thức lớn cho Viettel, nhất là khi thu nhập trung bình của người dân không cao và phần lớn khách hàng là nông dân nhạy cảm với giá cả Tuy nhiên, Campuchia cũng mở ra nhiều cơ hội cho Viettel, khi thị trường này chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh, và các nhà cung cấp mạng trước đó chủ yếu là doanh nghiệp trong nước với tiềm lực cạnh tranh hạn chế, tạo điều kiện cho Viettel chiếm lĩnh thị phần thông qua các chiến lược Marketing-mix và STP.
Viettel đã thực hiện một bước đi táo bạo khi đầu tư vào GF để thâm nhập thị trường Campuchia Nhờ vào sự quyết đoán và nỗ lực không ngừng, Viettel đã xây dựng Metfone và đạt được nhiều thành tựu ấn tượng.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA VIETTEL
Giải pháp từ phía doanh nghiệp
3.2.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt, Metfone cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm của mình để thu hút người tiêu dùng.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, Metfone cần tập trung vào việc cải thiện thời gian và tốc độ truy cập, tỷ lệ an toàn và chất lượng âm thanh, hình ảnh truyền tải Tình trạng thiếu điện tại Campuchia ảnh hưởng lớn đến chất lượng mạng viễn thông, vì vậy việc ứng cứu mất điện và tăng cường số lượng máy phát điện là cần thiết để đảm bảo khách hàng có thể liên lạc tốt nhất Đồng thời, Metfone cần tiến hành khảo sát chi tiết để kịp thời nâng cấp, mở rộng và bảo trì mạng lưới, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng và tránh tình trạng nghẽn mạng vào giờ cao điểm.
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Thứ nhất, hoạt động trước bán hàng
Để xây dựng hình ảnh của Metfone trong mắt khách hàng, việc tăng cường thông tin tuyên truyền về các dịch vụ mới và dịch vụ cộng thêm là rất quan trọng Đồng thời, quy trình bán hàng cần được đơn giản hóa, rút ngắn thời gian chấp nhận dịch vụ và sửa chữa để mang lại sự tiện lợi cho khách hàng Hơn nữa, hoạt động hậu mãi và chăm sóc khách hàng cần đảm bảo tính chính xác và nhanh chóng, giảm thiểu các bước trung gian trong quy trình xử lý để phục vụ khách hàng kịp thời, đồng thời thiết lập các trung tâm hỗ trợ và đường dây nóng để giải đáp thắc mắc.
Đa dạng hóa dịch vụ là một chiến lược quan trọng để Metfone mở rộng tập khách hàng tại các nước Đông Dương Việc áp dụng công nghệ mới sẽ cho phép cung cấp nhiều loại hình dịch vụ và xây dựng các gói cước phù hợp Đồng thời, Metfone cần tập trung vào việc triển khai hiệu quả các dịch vụ giá trị gia tăng để mang lại tiện ích cho người sử dụng Đặc biệt, với khách hàng chủ yếu ở vùng nông thôn Campuchia, việc kích thích nhu cầu và nâng cao nhận thức về sự thuận tiện của các dịch vụ là rất cần thiết Metfone có thể mở rộng dịch vụ thông qua mạng lưới đại lý và ki-ốt, từ đó gia tăng sự hiện diện và phục vụ tốt hơn cho người dân tại các khu vực này.
Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu thị trường là bước quan trọng để Tập đoàn xây dựng các chính sách đa dạng hóa cơ cấu sản phẩm và dịch vụ, phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh trong từng giai đoạn phát triển.
Đầu tư mạnh mẽ vào máy móc và thiết bị công nghệ hiện đại không chỉ giúp đa dạng hóa các loại hình dịch vụ mà còn giảm chi phí sản xuất sản phẩm.
Thay đổi cơ cấu sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng là điều cần thiết Đồng thời, việc phát triển các dịch vụ mới nhằm kích thích nhu cầu đặc biệt cho các dịch vụ giá trị gia tăng cũng rất quan trọng Tổng công ty cần tiến hành nghiên cứu để đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và sản phẩm.
3.2.2.2 Hoàn thiện chính sách giá cả
Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng tiêu dùng dịch vụ, đặc biệt ở Campuchia, nơi người tiêu dùng rất nhạy cảm với giá Mức giá tối ưu cần đáp ứng nhu cầu thị trường và giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh Do đó, Metfone cần xây dựng chính sách giá hợp lý để thành công trong môi trường cạnh tranh này.
Để xây dựng chính sách giá cước linh hoạt Metfone cần quan tâm một số vấn đề sau:
- Các yếu tố ảnh hưởng đến giá: các yếu tố đầu vào, tiến bộ khoa học công nghệ và quan hệ cung cầu trên thị trường
- Tình hình cạnh tranh trên thị trường nước ngoài những tác động của xu hướng biến động giá cước trên thị trường thế giới
- Giá cước đưa ra phải phù hợp với khả năng thanh toán của người tiêu dùng và thúc đẩy cạnh tranh công bằng
Để xây dựng chính sách giá cước hợp lý Metfone có thể sử dụng một số giải pháp sau:
Xác định ngân sách khả thi cho hoạt động kinh doanh là bước quan trọng giúp triển khai chính sách hợp lý Việc này không chỉ tối ưu hóa chi phí mà còn nâng cao hiệu quả trong quản lý dịch vụ.
Để tối ưu hóa chi phí nguyên liệu đầu vào, cần nghiên cứu thị trường và các nhà cung cấp, nhằm mua được nguyên liệu với giá cả hợp lý nhất Hạn chế việc thu mua qua trung gian sẽ giúp giảm thiểu chi phí vận chuyển và hoa hồng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để thu hút khách hàng hiệu quả, Metfone cần tìm hiểu và thiết lập giá cước cạnh tranh hơn so với các nhà mạng khác trên thị trường, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
3.2.2.3 Hoàn thiện chính sách phân phối
Để tiêu thụ sản phẩm hiệu quả, cần thiết lập hệ thống kênh phân phối hợp lý phù hợp với từng loại sản phẩm và đối tượng khách hàng, từ đó rút ngắn thời gian kết nối thông tin và đảm bảo thông tin dịch vụ đến tay khách hàng nhanh chóng Điều này không chỉ tăng cường lòng tin của khách hàng vào uy tín doanh nghiệp mà còn giúp Viettel xây dựng chiến lược phân phối hợp lý, tối ưu hóa công suất thiết bị và đạt lợi nhuận tối đa Để thực hiện điều này, Viettel cần xác định các thành phần kênh bán hàng một cách rõ ràng.
Kênh cửa hàng trực tiếp đã được xây dựng để mở rộng đến tuyến huyện, đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh, chăm sóc khách hàng, và quản lý đại lý cũng như cộng tác viên tại địa phương.
Đại lý là các cửa hàng kinh doanh dịch vụ viễn thông có hợp đồng với Metfone, đóng vai trò quan trọng trong việc bán hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu Số lượng đại lý không bị giới hạn, càng nhiều càng tốt để mở rộng mạng lưới phân phối.
Điểm bán của Metfone bao gồm các cửa hàng, bốt điện thoại và những người buôn bán nhỏ, nhằm đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng Vai trò của những điểm bán này là đảm bảo sự hiện diện rộng rãi và thuận lợi tối đa cho người tiêu dùng.
- Cộng tác viên: Là những đối tượng ký hợp đồng cộng tác viên bán hàng với
Kiến nghị đối với nhà nước
3.2.3.1 Chiến lược xúc tiến đầu tư nước ngoài
Nhà nước luôn coi trọng việc thúc đẩy đầu tư ra nước ngoài và đánh giá cao tầm quan trọng của nó Để phát triển các hoạt động đầu tư và mở rộng mối quan hệ thương mại, cần bổ sung các chính sách hỗ trợ và khuyến khích doanh nghiệp đầu tư ra nước ngoài Những biện pháp này không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn cải thiện vị thế quốc gia trên trường quốc tế.
Để thúc đẩy đầu tư, cần ban hành thêm các nghị định và công văn nhằm hỗ trợ và khuyến khích doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào thị trường quốc tế.
Hỗ trợ vốn vay cho phép doanh nghiệp Việt Nam đầu tư ra nước ngoài với lãi suất thấp, thậm chí có thể đạt mức 0%.
Để nâng cao hiệu quả quản lý các dự án đầu tư ngoài lãnh thổ Việt Nam, cần hoàn thiện thủ tục đầu tư và xây dựng hành lang pháp lý rõ ràng Đồng thời, Nhà nước cũng cần chú trọng đến việc thúc đẩy thương mại quốc tế bằng cách đảm bảo ổn định kinh tế, hoàn thiện hệ thống pháp lý và tăng cường hợp tác quốc tế trên tất cả các lĩnh vực.
3.2.3.2 Ký kết các hiệp định thương mại đa phương, song phương, tham gia các tổ chức thương mại quốc tế
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế và tự do hóa thương mại, Nhà nước Việt Nam chú trọng ký kết các Hiệp định thương mại tự do (FTA) đa phương và song phương, điều này trở thành xu thế tất yếu để mở rộng thị trường, thu hút đầu tư và phát triển kinh tế Nhận thức được tầm quan trọng này, Chính phủ Việt Nam đã chủ động trong việc đàm phán và ký kết nhiều Hiệp định thương mại trong những năm qua.
Chính phủ Việt Nam đã tích cực ký kết các hiệp định thương mại đa phương và song phương, giúp doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, cắt giảm thuế quan và mở rộng hành lang pháp lý cho đầu tư nước ngoài Đồng thời, Việt Nam cần duy trì mối quan hệ hữu nghị tốt đẹp với các quốc gia, đặc biệt là các nước láng giềng.
Campuchia là thị trường mà Tập đoàn Viettel đang hoạt động và kinh doanh Các hiệp định thương mại với cam kết mở cửa thị trường đã tạo điều kiện thuận lợi cho Việt Nam, thúc đẩy đầu tư nước ngoài và mở ra cơ hội gia nhập vào nhiều khu vực kinh tế có GDP cao, trong đó có những khu vực chiếm tới 60% tổng GDP toàn cầu.
Chương III đã phân tích rõ ràng thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế của Metfone tại Campuchia, chỉ ra những thành tựu và hạn chế, đồng thời đề ra phương hướng hoạt động cho giai đoạn mới Để cải thiện hoạt động thâm nhập thị trường quốc tế, Viettel cần hoàn thiện chiến lược Marketing-mix, chú trọng đến các chính sách sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến Ngoài ra, việc đào tạo nguồn nhân lực theo hướng nền kinh tế tri thức và tăng cường nghiên cứu thị trường cũng là những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả chiến lược thâm nhập thị trường của Viettel.
Vai trò của Chính phủ Việt Nam trong việc hỗ trợ các nhà đầu tư trong nước hội nhập quốc tế là rất quan trọng Để thúc đẩy hợp tác kinh tế và phát triển nền kinh tế, Nhà nước cần tăng cường hợp tác hữu nghị với các quốc gia khác, ký kết các hiệp định thương mại quốc tế cũng như các hiệp định đa phương và song phương Những giải pháp này sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là Tập đoàn Viettel, được hưởng các ưu đãi về thuế suất đầu tư, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển.