phân tích khách hàng mục tiêu và hành vi của vinfast

Phần A: Phân tích về Vinfast Theo Vinfast 2022, VinFast là một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được chính thức thành lập vào tháng 6/2017 tại Hải Phòng bởi tập đoàn VinGrou

TIỂU LUẬN CUOI ki

MON MARKETING CAN BAN

CHU DE: VINFAST

Nhóm thực hiện: Vinfast

Mã lớp học phần: 232 _71MRKT20022 35

Giảng viên hướng dẫn: Liêu Nguyễn Ngọc Quế

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2024

BẢNG ĐÁNH GIÁ LÀM VIỆC NHÓM

Nguyễn Hoàng Thế Vỹ 2373201041864 | Nội dung + Thuyết Trình 100% Z Dao Phương Yến Nhi 2373201081006 | Nội dung + Trả lời câu hỏi 100% \U ,

Đạo văn là việc trình bày tác phâm, ý tưởng hoặc sáng tạo của người khác nhưng không có thông tin về nguồn cụ thể Đây là một hình thức gian lận và là

một hành vi vi phạm học tập rất nghiêm trọng có thê dẫn đến những hình thức kỷ

luật, chế tài của nhà trường Tài liệu đạo văn có thê được rút ra và trình bày dưới dạng văn bản, đồ họa và hình ảnh, bao gồm đữ liệu điện tử và các bài thuyết trình Đạo văn xảy ra khi nguồn gốc của tài liệu được sử dụng không được trích

4, Bài làm này được thực hiện nhằm mục đích để đánh giá cho môn học tôi tham gia, không nhằm một mục đích thương mại

5 Các quan điểm trong bài làm (nếu có) thuộc về cá nhân và không nhằm phi báng, bôi nhọ danh dự của một cá nhân hay tổ chức nào 6 Tôi không cho phép bên thứ ba sử dụng bài làm này khi chưa có sự

cho phép của tôi 7 Mức độ hoàn thành công việc sẽ là cơ sở đề đánh gia điểm của các

LỜI CẢM ƠN

Tục ngữ có câu: “Một chữ cũng là thầy, nửa chữ cũng là thầy” Quả thật như vậy, trong cuộc sống này, không có thành công mà không gắn liền với sự hỗ trợ từ những người xung quanh, từ phía những người thầy, người cô Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Liêu Nguyễn Ngọc Qué - Giang vién môn Marketing Căn Bản, người đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu, bố ích cho chúng em trong suốt học kỳ qua

Đề có thể thực hiện và hoàn thành bài đánh giá, nghiên cứu này, nhóm em đã

nhận được sự hỗ trợ từ cô rất nhiều Sự chỉ đạy và góp ý của cô đã giúp nhóm em hoàn thành bài cuối kỳ Bên cạnh đó, bài phân tích này cũng được hoàn thành dựa trên sự tham khảo, học tập từ các bài nghiên cứu ổi trước, các sách, các trang báo điện tử có liên quan Tuy nhiên, do chưa có nhiều kinh nghiệm thực hiện cũng như những hạn chế về kiến thức nên bài viết này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Kính mong nhận được sự nhận xét, ý kiến đóng góp từ cô để bài tiểu luận cuôi kỳ của nhóm được hoàn thiện hơn

Một lần nữa nhóm em xin chân thành cảm ơn cô! Nhóm Vinfast

1 Phân tích khách hàng mục tiÊU - 5 1 22 2221221111211 1221111111111 211 18112 2 Hành vi mua sắm 22 222S1221221521121127122122111112111122112112121121 21 re VI Phân tích đối thủ cạnh tranh 2 S111 135515155553 11 1515551 15111512112 151881 nsa \MIRS9)0I.0inio 8i

Tài liệu tham khảo

Phần A: Phân tích về Vinfast

Theo Vinfast (2022), VinFast là một nhà sản xuất ô tô và xe máy điện của Việt Nam được chính thức thành lập vào tháng 6/2017 tại Hải Phòng bởi tập đoàn VinGroup - một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành lớn nhất Việt Nam và đứng đầu tập đoàn là ông Phạm Nhật Vượng Vào năm 2021, Vinfast đừng sản xuất xe xăng và tiến hành tập trung toàn lực đề phát triển xe điện, đến năm 2022 hãng đã xuất lô xe điện đầu tiên sang thị trường Mỹ và tiếp tục mở rộng thị trường

ở Châu Âu vào 2024

VinFast đặt ra mục tiêu tạo nên các sản phẩm xe điện đạt chất lượng cao, di kèm với mức giá cả cạnh tranh, đồng thời đáp ứng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, họ đặt ra những định hướng phát triển và tiến hành thực hiện đa dạng hoá để mở rộng thị trường ở các quốc gia Châu Âu, Bắc Mỹ và Châu Á

Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng Việt Nam cũng như khách hàng trên khắp thế giới, khách hàng mong mỏi được tiếp cận những chiếc xe công nghệ cao với mức giá phải chăng VinFast cũng hướng tới mục tiêu “xanh hoá” toàn cầu với những sản phâm “xe xanh”, góp phần bảo vệ môi trường bền vững Họ cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ về ô tô có chất lượng và uy tín hàng đầu băng chính sự tận tâm, chuyên nghiệp và tỉnh thần trách nhiệm đối với người tiêu dùng

VinFast định hướng trở thành hãng xe điện thông minh với sức ảnh hưởng toàn cầu VinFast đặt nên nền móng mới mẻ cho ngành công nghiệp sản xuất ô tô - xe máy điện tại Việt Nam, đồng thời nỗ lực góp phần đây mạnh công cuộc cách mạng xe điện trên toàn thế giới (Võ Trung Hiếu, 2022)

Mang sứ mệnh “Khách hàng là trung tâm”, VinFast không ngừng phát triển và sáng tạo đề mang đến những sản phẩm thế hiện đăng cấp với mức giá tốt nhất

va dịch vụ hậu mãi vượt trội, mang lại cơ hội sử dụng xe điện thông minh cho mọi người, góp phần kiến tạo một tương lai xanh, thông minh và bền vững (Vingroup.net, 2019)

Sứ mệnh được phục vụ: Vinfast cảm thấy vui mừng và tự hào khi được phục vụ khách hàng, luôn cam kết mang lại sản phẩm và dịch vụ chất lượng và uy tín nhất

Tôn trọng và kỷ luật — Nỗ lực và tận tâm: Mỗi thành viên phải tôn trọng tất cả các quy định và văn hóa chung của Công ty, tôn trọng đồng nghiệp trong giao tiếp hàng ngày với tính thần ký cương, rèn luyện bản thân nghiêm túc Bên cạnh do dé tao giá trị đóng góp vào hiệu quả chung cho Công ty phải luôn nỗ lực và tận tâm công hiến hết mình

Hop tac va sé chia — Đoàn kết và phát triển: Chủ động hợp tác và sẻ chia cùng đồng nghiệp, cùng người quản lý đề tìm giải pháp tối ưu, hiệu quả nhất vì lợi ích chung của Công ty Vinfast cam kết luôn nỗ lực đề thực hiện xây dựng một tỉnh thần đoàn kết, tạo nên mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty đề hỗ trợ nhau phát triển và đạt được mục tiêu chung (Vinfastnewway, 2019)

HI Thành tựu

VinFast được vinh danh là "Hãng xe được đánh giá cao nhất về chất lượng dịch vụ" tại lễ trao giải Car Awards 2021 do VnExpress-Xe tổ chức (Minh Trí, 'VnExpress, 2022)

VinFast được vinh danh là "Top 10 thương hiệu xe điện giá trị nhất thé giới" do Brand FInance bình chọn vào năm 2022 (Thế Định, Vietnamnet, 2022)

Với những thành tựu đã đạt được, VinFast đang dần khang định vị thế của minh trén thi trường ô tô và xe máy điện thế giới VinFast tin tưởng rằng xe điện là tương lai của ngành công nghiệp ô tô và họ đang nỗ lực đề trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực này

IV Phân tích mỗi trường vi mô và mỗi (trường vĩ mô

Môi trường kinh tế: trong bối cảnh kte thương mại suy giảm kte VN tiếp

tục tăng trưởng nhanh 2019, GDP 2019 đạt 7,02% vượt chỉ tiêu quốc hội đề ra

Tỷ lệ lạm phát: tác động đến cả mặt sản xuất tiêu dùng của Vinfast > lạm phát cao ảnh hưởng đến tiêu dùng, người đùng sẽ khó khăn trong việc mua ô tô > cầu giảm > đầu tư giảm

Thu nhập: thu nhập bình quân đầu người khoảng 300 USD, điều này có thê

thấy nhu cầu mua ô tô ngày cảng tăng Trong tương lai GDP sẽ tăng cao đồng thời chi phí nhân công thấp > giảm chi phí sx > lợi nhuận cuat Vinfast sẽ tăng Thuế ô tô được nhà nước đánh cao > làm giá ô tô của Vinfast tang cao

Môi trường khoa học công nghệ: Ở Vn, công nghiệp cho ô tô vẫn còn kém ptrien còn phụ thuộc vào nhập khâu Trên cả nước có khoảng 300 doanh nghiệp hoạt động trong ngành ô tô, 90% linh kiện phụ trợ đó là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Vinfast là doanh nghiệp đầu tiên của Vn sở hữu nhà máy ô tô lớn, Vinfast có xưởng đập duy nhất tại Vn với năng lực tự đập các tắm lớn, Vinfast là nhà máy duy nhất có khả năng gia công tại chỗ theo tiêu chuẩn châu âu với các robot hiện đại tự vận hành theo lập trình sẵn và ko gây ô nhiễm môi trường

Môi trường tự nhiên: Vấn đề bảo vệ môi trường và thay đổi khí hậu ảnh

hưởng rất quan trọng với các nhà hoạch định đưa ra chiến lược của Vinfast Đề hạn chế tình trạng này ko ngừng cải tiễn công nghệ đề hạn chế tiêu tốn nhiên liệu,

hạn chế xả thải thấp nhất, thân thiện với môi trường

Môi trường văn hoá xã hội: là | trong những nhân tố tác động trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến hoạt động của Vinfast đặc biệt là phong tục tập quán, lối sống, trinh độ dân trí, tín ngưỡng tôn giáo Irước đây mng xem ô tô là vật có giá trị lớn

nhưng bây giờ họ bắt đầu sử dụng ô tô với mục đích tiện đi lại

Các yếu tô vĩ mô đã mang lại cho VinFast những lợi thế cạnh tranh quan trong, bao gom:

Với sự ủng hộ của chính phủ và xu hướng chung của thế giới, VinFast đã có thê dễ dàng tiếp cận thị trường xe điện tại Việt Nam và các nước khác Một đại dương xanh bao giờ cá mập cũng đễ no hơn là một đại đương đỏ đúng không?

1.2 Lợi thế về cơ sở hạ tầng: VinGroup đang nỗ lực tận dụng rất tốt sự ủng hộ của chính phủ và năng lực nội tại của doanh nghiệp đề có thê phát triển cơ sở hạ tầng nhăm phục vụ cho xe điện - một yếu tô rất quan trọng trong ngành công nghiệp này

Với sự ủng hộ mạnh mẽ của chính phủ trong ngành sản xuất xe điện và mục tiêu phát triển lĩnh vực công nghiệp nặng Do đó trong tương lai có thê sẽ có nhưng chính sách ưu đãi về thuế nhập khâu linh kiện nhằm tạo ra lợi thế về giả

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Vinfast đối đầu trực tiếp với các hãng kinh doanh xe ô tô khác, cụ thể thì 2018 Vinfast cho ra mắt 2 mẫu xe, | chiéc thé thao | chiéc sedan

2018 Khi có mặt tại Vn Vinfast sẽ cạnh tranh trực tiếp với các hãng như : Toyota Camry, Hyundai Sonata

Nhà cung ứng: Đề sản phẩm đạt tiêu chuẩn Vinfast hợp tác với nhiều nhà cung ứng trên toàn cầu, nhằm mục đích sản xuất ra chiếc ô tô chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế, nên Vinfast đã rất chú trọng việc tìm ra nhà cung ứng phụ tùng linh kiện Cụ thế 2018, Vinfast tổ chức thành công hội thảo với các nhà cung cấp tại Đức, quy tụ hơn 300 nhà cung cấp uy tín thế giới

Môi trường nội bộ: Vinfast có nguồn nhân lực lớn với tay nghề cao ngoài ra Vinfast còn xây dựng những giờ học về kỹ năng xã hội cần thiết cho sự ptrien nghề nghiệp lâu dài như giao tiếp liên văn hoá tác phong làm việc công nghiệp Sau thuế âm 6591 tỷ đồng tương đương mức lỗ tăng hơn 4 lâng so với cùng kỳ năm 2019 Bộ phận quản trị hết sức tài năng, trình độ tay nghề và kiến thức cao,

giúp họ có thê dễ dàng vận hành và điều khiến bộ phận nhân viên của minh | cach

hiệu quả đảm bảo chất lượng

1.1 Nhân khẩu học

- _ Giới tính (Sex): Đối tượng khách hàng mục tiêu của Vinfast là cả phái nam và phái nữ nhưng chủ yếu là phái Nam

là tại hai thành phố lớn ở Việt Nam là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội

- _ Tuổi (Age): Chủ yếu ở nhóm tuôi Trưởng thành (khoảng từ 25 — 35 tuôi) và

nhóm tuôi Trung niên (khoảng từ 35 — 45 tuổi)

trở lên (từ 15 — 150 triệu VND trở lên)

thân; Trẻ đã cưới chưa có con; Trẻ đã cưới đã có con; Trung niên đã cưới có con, các chủ Doanh nghiệp

- _ Học vấn (Education): Tập trung ở nhóm có trình độ học vấn cao, từ Đại học trở lên (University)

- - Thái độ (Attitude): Họ quan tâm tới xu hướng ủng hộ việc “Người Việt dung hàng Việt”, thích sự sang trọng và đăng cấp, trẻ trung và hiện đại Mong muốn được trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, thương hiệu uy tín

và đăng câp Ngoài ra, việc bảo vệ môi trường cũng được khách hàng quan tâm nhất hiện nay

Thường là những người bận rộn với công việc, kinh doanh Bên cạnh đó, khách hàng Vinfast là những người có lỗi sống hiện đại, năng động và yêu thích công nghệ Họ quan tâm đến chất lượng cuộc sống, luôn tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của bản thân Họ cũng là những người có tinh thần dân tộc cao, tự hào về thương hiệu Việt Nam vả mong muốn ủng hộ sản phẩm nội địa

- Noi mua sắm: Thường sẽ mua sản phẩm trực tiếp tại các showroom chính hãng và tìm kiếm thông tin trước đó qua Internet, website chính thức của công ty Vinfast - Dịp mua sắm: Thường sẽ mua sản phẩm vào các Dịp lễ đặc biệt (Tết, Lễ kỉ niệm, ngày bình thường ) Khách hàng có thê mua xe tặng cho gia đình, bạn bè và người than của mình

- Mục đích mua sắm: Mua xe dé phục vụ cho mục đích cá nhân hoặc công việc của bản thân Di chuyền được thuận lợi hơn và nâng cao phong cách sống Hành vi sử dụng: Sử dụng sản phẩm hàng ngày Khách hàng có thê đánh giá cao giá trị và tiện ích mà xe VinFast mang lại, bao gồm cả các tính năng công nghệ tiên tiến và thiết kế hiện đại Đối với dòng xe cao cấp, khách hàng mục tiêu của họ là những người có thu nhập cao, như doanh nhân thành đạt hay quản lí cấp cao, những chuyên gia hàng đầu

- Sở thích: Một số khách hàng có thê quan tâm đến thiết kế ngoại thất và nội thá của xe, ưa thích các dòng xe có phong cách hiện đại, sang trọng và phản ánh cá nhân Khách hàng có thê mong đợi tính năng công nghệ tiên tiến và các tiện ích hiện đại như hệ thống giải trí, động cơ mạnh mẽ, hệ thống an toàn tiên tiền

VI 1

- Nghề nghiệp: Doanh nhân ( Các doanh nhân có thê tìm kiếm xe VinFast với

tính tiện ích, tiêu chuẩn an toàn cao và hình ảnh đắng cấp phản ánh hình ảnh và vị thế trong xã hội.), (Nhân viên văn phòng có thê chọn VinFast với tính tiện ích, thoải mái và tính linh hoạt phù hợp với nhu cầu di lại hàng ngày.), (Những người nôi tiếng, người có ảnh hưởng trong xã hội có thế chọn mua VinFast để

phản ánh hình ảnh và vị thé cua minh.)

-_ Mua cho nhu cầu cá nhân: Khi mua sản phẩm ô tô họ thường chú ý đến kiểu dáng, màu sắc, chất liệu, độ ôn định cùng các tính năng phù hợp với nhu cầu của bản thân, ngoài ra những chính sách về khuyến mãi, bảo hành cũng là nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu đùng của tệp khách hàng này

-_ Mua cho nhu cầu công việc: Sản phẩm Vinfast mang tính tự tôn tinh than dan tộc cao, vì vậy việc sở hữu một chiếc xe Vinfast để đi gặp đối tác, khách hàng cũng là một lựa chọn khá phù hợp cho những khách hàng mua sản phâm phục vụ cho nhu cầu công việc

Phân tích đối thủ cạnh tranh Sơ lược về Tesla và Vinfast ở thị trường ngoài nước

Tesla: Từ khi ra mắt dòng xe điện Tesla luôn giữ vững được thương hiệu của minh và vào năm 2022 Tesla được báo cáo đã vượt qua BMW để trở thành thương hiệu xe hạng sang hàng đầu tại Mỹ, trở thành nhà sản xuất xe hơi nội địa đầu tiên sau 25 năm giữ danh hiệu này Tesla đã tạo nhiều sự nồi bật ấn tượng vào

năm 2022, khi đã bán được hơn I,3I triệu xe trên toàn thế giới và tăng lên gần gấp

đôi so với những năm trước

2 Sự kỳ thị đối với Vinfast: 2.1 — Vì những sản phẩm trước của Vin đều không có gì nổi trội nên khi ra

Vinfast thì lại không nhiều người tin dùng

trạm sạc, Vinfast chỉ có thê chạy quãng đường gần trong thành phô