NHIỆM VU VÀ NOI DUNG:e Xác định yếu tố trưng bày và dịch vụ nhân viên ảnh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng mẹ và bé khu vực TP.. Hồ Chí Minh.e Đo l
AGE BEE L
KET LUẬN VA HAM Ý QUAN TRI
Chương 4 đã trình bày kết quả nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức và thảo luận kết quả nghiên cứu được Chương 5 này sẽ tiếp tục tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, đưa ra những hạn chế nghiên cứu và dé nghị hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.1 Tóm tắt nội dung và kết quá nghiên cứu 5.1.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu
Hành vi mua hàng ngẫu hứng xảy ra khi khách hàng trải nghiêm một cảm giác bất chợt, thôi thúc mua sản phẩm ngay lập tực mà không có dự định mua trước đó.
Quyết định mua hàng ngẫu hứng diễn ra rất nhanh, mang tính cảm tính nhiều hơn lý trí Nghiên cứu tập trung làm rõ và giải thích mối quan hệ các thành phan cau thành trưng bảy cửa hàng và dịch vụ nhân viên với hành vi mua hàng ngẫu hứng các sản phẩm me và bé của khách hàng tại TP.HCM.
Mục đích của nghiên cứu nay là để khám phá, điều chỉnh, bố sung, đo lường các yếu tô ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng Đối tượng khảo sát là các quan lý, giảng viên và khách hàng từng trải qua mua hàng ngẫu hứng sản phẩm mẹ và bé tại chuỗi cửa hàng mẹ và bé khu vực TP.HCM Dựa vào các lý thuyết và nghiên cứu trước đó, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu với 5 khái niệm và 5 giả thuyết.
Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên những khái niệm nghiên cứu: Hành vi mua hàng ngẫu hứng, cửa số trưng bày, trưng bày mẫu trong cửa hàng, bố trí hàng hóa có sẵn, quảng cáo tại cửa hàng, biển hiệu khuyến mãi Bên cạnh đó, dựa vào các nghiên cứu trước, tác giả cũng đã xây dựng bộ thang đo nháp được dịch từ tiếng Anh sang tiếng Việt Ngoài 5 khái niệm và 5 giả thuyết trên, tác giả còn để xuất thêm chát lượng lượng dịch vụ nhân viên, đặc trưng môi trường có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng.
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng để kiểm định mô hình gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Nghiên cứu định tính sơ bộ được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và phỏng vẫn nhóm 8 người là những người am hiểu về lĩnh vực bán lẻ sản phẩm mẹ và bé Nghiên cứu sơ bộ định lượng được thực hiện thông qua hình thức phỏng van băng phiếu khảo khảo sát trực tiếp và trực tuyến với 70 mẫu khảo sát phù hợp Sau đó tiễn hành phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Mục đích của nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu sơ bộ định lượng là để khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với bối cảnh và đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu chính thức định lượng cũng được thực hiện thông qua hình thức phỏng van băng phiếu khảo sát trực tiếp và trực tuyến (phương pháp lay mẫu thuận tiện) Có 286 mẫu phù hợp được sử dung dé đánh giá và kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua các phương pháp phân tích dữ liệu.
Nghiên cứu này sử dụng phần mềm SPSS 20 và AMOS 20 kiểm định thang đo, mô hình và giả thuyết nghiên cứu.
Kiểm định thang đo được phân tích qua đánh giá độ tin cậy thang do Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định mô hình đo lường thông qua phân tích nhân tố khăng định (CFA) và cuối cùng phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để kiểm định mô hình cau trúc va các giả thuyết nghiên cứu Kiểm định mô hình SEM cho thay mô hình phù hợp với dữ liệu khảo sát có 7 giả thuyết được đưa vào kiểm định, kết quả có 6 giả thuyết được ủng hộ và 1 giả thuyết bị bác bỏ.
Dựa vào kết quả kiểm định cho thấy yếu t6 trưng bay và dich vụ nhân viên ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng ngẫu hứng tại các chuỗi cửa hàng mẹ và bé khu vực TP.HCM Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra một số hàm ý quản trị, kiến nghị và những hạn chê của nghiên cứu, đông thời dé xuât các hướng nghiên cứu tiép theo.
5.1.2 Kết quá nghiên cứu Trong bước nghiên cứu sơ bộ gồm: nghiên cứu sơ bộ định tính và sơ bộ định lượng, bước nghiên cứu sơ bộ định tính có 28 biến quan sát được sử dụng trong nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh cho phù hợp với bối cảnh lấy dữ liệu và mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu sơ bộ định lượng có 70 mẫu khảo sát, trong đó có 27 biến quan sát đều đạt độ tin cậy và giá trị, tuy nhiên tác giả sẽ giữ lai 1 biến quan sát này để kiểm tra lại với kích thước mẫu lớn hơn trong nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu chính thức: Nghiên cứu có 7 giả thuyết được đưa vào kiểm định phân tích nhân tố khăng định CFA, kết quả có 6 giả thuyết ủng hộ và 1 giả thuyết bị bác bỏ Kết quả kiếm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM có 6 giả thuyết ủng hộ, cho thay sự phù hợp với mô hình lý thuyết với dữ liệu thị trường cũng như việc chap nhận các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu.
Nhân tố “Bo trí hàng hóa có sẵn” có tác động tích cực (tac động dương +) đến hành vi mua hàng ngẫu hứng tại các chuỗi cửa hàng mẹ và bé khu vực Tp.HCM.
Bồ trí hàng hóa có sẵn có ảnh hưởng lớn nhất hành vi mua hàng ngẫu hứng tại các chuỗi cửa hàng mẹ và bé khu vực Tp.HCM thông qua chỉ số B = 0,309 Nhu vậy Bố trí hàng hóa có san càng hiệu quả thì càng thúc day việc mua hàng ngẫu hứng tại cửa hàng Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Neha P Mehta và Pawan K Chuagan (2013), Vinamra và cộng sự (2012) Đồng thời cũng phù hợp với tình hình thực tế tại các chuỗi cửa hàng mẹ và bé Các sản phẩm mẹ và bé được khách hàng mua hàng và phát sinh mua hàng ngẫu hứng tại cửa hàng phụ thuộc rất nhiều vào việc hàng hóa được bồ trí hop lý, có san Hàng hóa phải có sẵn trong cửa hàng mới có thé kích thích các giác quan một cách trực tiếp tới khách hàng, tao cảm giác an tâm và chân thưc nhất từ đó thúc đây hành vi mua hàng ngẫu hứng Đồng thời, bố trí các mặt hàng có liên quan và phụ trợ lẫn nhau có tác động to lớn trong việc kích thích và thúc đây khách hàng Ví dụ khi cửa hàng mẹ và bé sắp xếp khu thực phẩm (sữa, đồ ăn dim cho bé) liền kề khu dé gia dụng ( bình sữa, nước rửa bình sữa, cọ rửa bình, muỗng tập ăn, yếm đeo cho bé khi ăn ) sẽ thúc đây doanh thu bán hàng cho các mặt hàng liên quan này.
Nhân to “Cửa số trưng bày” có tác động tích cực (tac động dương +) đến hành vi mua hàng ngdu hứng tại các chuỗi cửa hang mẹ và bé khu vực Tp.HCM.
Cửa số trưng bày có ảnh hưởng lớn thứ hai tới hành vi mua hàng ngẫu hứng tại các chuỗi cửa hàng mẹ và bé khu vực Tp.HCM thông qua chỉ số B =0,243 Cửa số frưng bày càng hiệu quả thì càng thúc đây việc mua hàng ngẫu hứng tại cửa hàng.
Kết luận này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Neha P Mehta và Pawan K.
TAI LIEU THAM KHAO
Tiếng việt Mai, N T T (2003) Một số kết quả nghiên cứu ban đầu về hành vi mua hàng ngẫu hứng của người tiêu dùng trong nên kinh tế chuyển đổi ở Việt Nam Tạp chí Kinh té và Phát triển, 30-33.
Mai, N T T (2007) Hanh vi mua hàng ngẫu hứng và hậu quả của nó đối với người tiêu dùng Nghiên cứu kinh tế.
Tuệ, M.V., & Đỉnh, T G T (2012) Phân tích thực trạng thị trường hàng hóa trên địa bàn TP.HCM Viện nghiên cứu phát triển TP.HCM.
Thọ, N Ð., & Trang, N T M (2009) Nghiên cứu khoa học trong quan tri kinh doanh Nhà xuất ban thông kê, TP.HCM.
Agrawal, Mohan L & Schmidt, M (2003) Listening quality of the point of service personel (PSPs) as impulse trigger in service purchase: A Research Framework.
Badgaiyan, A J & Verma, A (2015) Does urge to buy impulsively differ from impulsive buying behaviour? Assessing the impact of situational factors Journal of Retailing and Consumer Services , 22, 145-157.
Baker, J., Parasuraman, A., Grewal D., & Voss, G B (2002) The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions Journal of Marketing, 66 (2),120-141.
Beatty, S E & Ferrell, M E (1998) Impulse buying: modeling its precursors.
Bellenger, D., Robertson, D., & Hirschman, E (1978) Impulse buying varies by product Journal of Advertising, 18(6), 15-18.
Bhatti, K L & Latif, S (2013) The inpact of visual merchandising on consumer impulse buying behavior Proceedings of 4th Asia-Pacific Business research conference.
Bitner, et al (1994) The effect of salespersons’s retail service quality and consumers’ mood on impulse buying Australasian Marketing Journal, 1-9.
Bitner, M J (1992) Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees Journal of Marketing, 56(2), 57-71.
Brady, M K & Cronin, J J Jr (2001) Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach Journal of Marketing, 65, 34- 49.
Churchill, G A & Peter, J.P (1998) Marketing: Creating value for customers Boston.
Dabholkar, P., Thorpe, D I & Rentz, J O (1996) A measure of service quality for retail stores: scale development and validation Journal of the Academy of Marketing Science 24(1), 2-16.
Gardner, M P., & Rook, D W (1988) Effects of impulse purchases on consumers’ affective states Advances in Consumer Research, 15: 127-130.
Grửnroos, C (1984) A Service Quality Model and its Marketing Implications.
Han, Y K (1987) Impulse buying behavior of apparel purchasers Unpublished master’s thesis, Colorado State University, Fort Collins.
Hubrehts, L & Kokturk, B (2012) Effects of Visual merchandising on young consumer’s impulse buying behavior Department of Marketing School of Business and engineering.
Iqbal, et al (2011) Exogenously-sourced ethylene increases stomatal conductance, photosynthesis, and growth under optimal and deficient nitrogen fertilization in mustard Journal of Experimental Botany, 62, 4955-4963.
Joseph, F., Hair Jr., William, C., Black, Barry, J., Babin, Rolph, E., Anderson (1998) Multivariate Data Analysis, Publisher: Prentice Hall.
Kacen, J J., & Lee, J A (2002) The Influence of Culture on Consumer Impulsive Buying Behaviour Journal of Consumer Psychology, 12(2),163-176
Karbasivar, A & Yarahmadi, H (2011) Evaluating Effective Factors on Consumer Impulse Buying Vehavior Asian Joural of Business Management Studies.
Kerfoot, et al (2003) Visual Merchandising and the creation of discernable retail brands International Journal of Retail & Distribution Management, 31 (3), 143.
Kotler, P (1973-1974) Atmospherics as a marketing tool Journal of retailing, 49 (Winter), 48-64.
Kotler, P., & Armstrong, G (2014) Principle of Marketing, Pearson Australia Group.
Laroche, M., Pons, F., Zgolli, N., Cervellon, M C., & Kim, C (2003) A model of consumer response to two retail sales promotion techniques Journal of Business Research, 56, 513-522.
Law D, Wong, C & Yip, J (2010) How does visual merchandising affect consumer affective response? European Journal of Marketing, 46(1).
Luo, X M (2004) Group dynamics of impulse buying: an extended social facilitation perspective Advances in Consumer Research, 31, 400-431.
Madhavill & Leelavati, T 5 (2013) Impact of visual Merchanding on consumer behavior towards women apparel International Journal of Management Research and Business Strategy, 2(4), 61-72.
Mattila & Wirtz, J (2008) The role of store environmental stimulation and social factors on impulse purchasing Journal of Services Marketing, 22(7), 562-567.
Mehta, N P., & Chugan, P K (2013) The Impact of Visual Merchandising on Impulse Buying Behavior of Consumer: A Case from Central Mall of Ahmedabad India Universal Journal of Management, 1(2), 76-82.
Mittal, Banwari, & Lassar, W M (1996) The Role of Personalization in Service Encounters Journal of Retailing, 72 (1), 95-109.
Mohan, G (2013) Impact of store environment on impulse buying behavior.
Morrin, M (2005) Person-Place Congruency The Interactive Effects of Shopper Style and Atmospherics on Consumer Expenditures Journal of Service Research, 8(2), 181-191.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A., Berry & Leonard L (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A., Berry & Leonard L (1991) Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale Journal of Retailing, 67(4), 420-50.
Passewtz, et al (1991) Visual Merchandising A Guide for Small Retailers Jowa State University, 1(1), 1-52.
Rook, D W & Hoch, S J (1985) Consuming impulses Advances in Consumer Research, 12, 23-7.
Rook, D W (1987) The buying impulse Journal of Consumer Research, 14, 189- 99.
Rust, R T & Oliver, R L (1994) Service quality: insights and managerial implications from the frontier In Rust, R.T and Oliver, R.L (Eds), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, Sage Publications, Thousand Oaks, CA, 1-19.
Stern, H (1962) The significance of impulse buying today Journal of Marketing, 26 (April), 59-63.
Taylor, Steven A & Baker, T L (1994) An Assessment of the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction in the Formation of Consumers’ Purchase Intentions Journal of Retailing, 70(2), 163-178.
Tendai, M & Crispen, C (2009) In-store shopping environment and impulsive buying African Journal of Marketing Management, L(4), 102-108.
Verplanken, B., & Herabadi, A (2001) Individual differences in impulse buying tendency: felling and no thinking European Journal of personality, 15, 71-83.
Vinamra, J., Sharma, A., & Narwal, P (2012) Impact of Visual Merchandising on Consumer Behaviour towards Women’s Apparel Jnternational Journal of Research in management, 5(2), 106-177.
Weinberg, P., & Gottwald, W (1982) Impulsive consumer buying as a result of emotions Journal of Business Research, 10, 43-57.
Yoo, C., Park J., & MacInnis, D J (1998) Effects of store characteristics and in- store emotional experiences on store attitude Journal of Business Research, 42(3), 253-263.
Zeithaml, Valerie A., Bitner & Mary J (1996) Services Marketing, McGraw-Hill,New York, N.Y.
Zhou, L & Wong, A (2004) Consumer Impulse Buying and In-Store Stimuli inChinese Supermarkets Journal of International Consumer Marketing, 16(2), 37-53.
PHU LUC 1: DAN BÀI THẢO LUẬN - NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
Anh/Chị tên là Trần Đức Tâm, là học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách khoa TP.HCM Anh/Chị đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “Yéu tổ trưng bày và dich vụ tại cửa hàng anh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng của khách hàng: San phẩm mẹ và bé tại TP.HCM”.
Trước tiên Anh/Chị xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị đã bớt chút thời gian quý báu của mình tham gia cùng Anh/Chi về chủ dé này Sự hoi dap cua cac Anh / Chi có ý nghĩa rat quan trong trong việc quyết định chất lượng của dé tài nghiên cứu Va cũng xin các Anh/Chị lưu ý, không có quan điểm đúng hay sai mà từng ý kiến của Anh/Chị là nguồn dữ liệu quý giá cho đề tài nghiên cứu của Anh/Chị.
Mục tiêu thảo luận: Thông qua budi thảo luận với những chuyên gia có kinh nghiệm trong bán lẻ sản phẩm me và bé dé tìm hiểu thêm được các ý kiến mới bố sung, điều chỉnh nhăm xây dựng thang do để đo lường yếu tố trưng bày va dịch vu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng.
Phần 2: Nội dung cuộc thảo luận
Các câu hỏi gợi mở về tập biên quan sát được sử dụng đề đo lường các yêu tô ảnh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng tại cửa hàng của khách hàng.
Khái niệm hành vi mua hàng ngẫu hứng: Theo Rook (1987) mua hàng ngẫu hứng xảy ra khi khách hàng trải nghiệm và thôi thúc mua một cái gì đó ngay lập tức, thé hiện trạng thái cảm xúc phức tap và tao ra những mâu thuẫn nhất định trong suy nghĩ Ngoài ra, khi mua hàng ngẫu hứng khách hàng ít quan tâm đến hậu quả của việc mua hàng của mình.
(1) Theo anh/chị trung bày có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng của khách hàng tại cửa hàng?
(2) Theo anh/chị chát lượng dich vụ nhân viên có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngdu hứng của khách hang tại cửa hàng?
Sử dụng các câu hỏi cùng với các phát biêu nhăm tìm hiệu ý kiên của người được phỏng vấn:
Yếu tố: Hanh vi mua hang ngẫu hứng 1 | Anh/Chị đi mua sắm dé thay đối tâm trạng.
Anh/Chị cảm thay thú vi khi thực hiện hành vi ˆ mua hàng ngẫu hứng.
Anh/Chị thường không cảm thấy hối tiếc sau 3 | khi thực hiện hành vi mua hàng ngẫu hứng của mình.
Anh/Chị gặp khó khăn trong việc dùng lý trí
4 | để kiểm soát mua hay một sản phẩm khi nhìn thay một mức giá tốt.
Anh/Chị có xu hướng mua nhiều hơn những gi 5 |Anh/Chị dự định khi nhìn thay sản phẩm có giá tot.
Yếu tố: Cửa số trưng bày
Anh/Chị có xu hướng bước vào cửa hàng khi 6 “ad ` Z bị thu hút bởi một cửa sô trưng bày đẹp mắt.
Anh/Chị cảm thấy thôi thúc phải bước vào
7 2 những cửa hàng có cửa sô trưng bày thú vi.
Anh/Chị có xu hướng chọn cửa hàng mua sắm 8 | phụ thuộc vào sự hấp dẫn của cửa số trưng bày.
Yếu tố: Trưng bày mẫu trong cửa hang
Anh/Chị có được ý định mua sau khi quan sát cách trưng bày trong cửa hàng.
Khi Anh/Chị nhìn thấy những sản phẩm có những đặc trưng kiểu dáng và thiết kế mới bật được trưng bày trong cửa hàng, Anh/Chị có khuynh hướng mua chúng.
Khi Anh/Chị thay thích những sản phẩm được trưng bay trong cửa hàng, Anh/Chi có xu hướng mua chúng.
12 Anh/Chị có xu hướng mua dựa vào những sản phẩm trưng bảy trong cửa hàng khi đưa ra quyết định mua.
Yêu to: Bo trí hàng hóa có san
Khi Anh/Chị nhìn thấy những mẫu sản phẩm thu hút sự chú ý của Anh/Chị, Anh/Chị có khuynh hướng xem thử nó ngay mà không xem qua những sản phâm còn lại khác.
14 Anh/Chị có khuynh hướng xem xét những mẫu sản phẩm ở gan tam tay Anh/Chi được trưng bay trong cửa hang.
Anh/Chị có xu hướng xem những sản phẩm thu hút sự chú ý của Anh/Chị khi Anh/Chị di ngang qua chúng.
Yêu to: Quang cáo tại cửa hàng
Anh/ Chị có xu hướng mua các sản phẩm khi Anh/Chị nhìn thấy thông tin (giảm giá, khuyến mãi, sản phẩm moi ) được thể hiện một cách hấp dẫn trên các posterdanh mục catalogue/TV/Videos
Anh/Chi có xu hướng mua các san phẩm khi Anh/Chị nhìn thấy quảng cáo thân thiện, vui vẻ, kích thích mua săm được thể hiện một cách hấp dẫn trên các poster/danh mục catalogue/TV/Videos
Anh/Chi sẽ thực hiện mua các san phẩm khi Anh/Chị nhìn thay những sản phẩm đang được trình chiếu ấn tượng trên màn hình hiển thị tại cửa hàng.
Yêu tô: Biên hiệu khuyên mãi
Anh/Chị có xu hướng muốn mua sản phẩm khi Anh/Chị nhìn thấy một chương trình khuyến mãi hâp dân trên biên hiệu cửa hàng.
Biến hiệu khuyến mãi lôi kéo, thôi thúc Anh/Chị xem sản phẩm trong cửa hàng.
Khi Anh/Chị nhìn thay một chương trình khuyến mãi đặc biệt hấp dẫn, Anh/Chị phải vào cửa hàng đê xem qua những mặt hàng đó.
22Nhiéu kha năng Anh/Chi sẽ thực hiện hành vi mua ngoài ý muôn nêu những mâu sản phâm trong cửa hàng có biên hiệu khuyên mãi.
Yếu tố: Chất lượng dịch vụ
Nhân viên thân thiện và có kỹ năng thường tư
23 |van cho Anh/Chị để mua sản phẩm khi Anh/Chị không có kế hoạch mua chúng.
Nhân viên trong cửa hàng tác động đến sự lựa a4 chon va hanh vi mua hang cua Anh/Chi.
Nhân viên ban hàng giải đáp các thac mac cua
+ Anh/Chị để Anh/Chị mua sản phẩm.
Yếu tố: Đặc trưng môi trường
Anh/Chị cảm thấy thoải mái và ở lại cửa hàng 26 | lâu hơn để mua sam khi cửa hàng có âm nhạc dé chịu.
Anh/Chị cảm thấy thoải mái và ở lại cửa hàng 97 | lâu hơn để mua sam khi cửa hàng có mùi hương dễ chịu.
Anh/Chị cảm thấy thoải mái và ở lại cửa hàng 9g | lâu hơn để mua sắm khi cửa hàng có ánh sáng dé chịu.
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ
Kết quả phỏng vấn sơ bộ:
STT Họ và tên Tuổi | Giới | Nghề Kinh Công tác tính nghiệp nghiệm làm việc
1 |TS.Võ ThịNgọc | 34 Nữ Giang 5 Truong Dai Hoc
Thúy Viên Kinh Tế Luật
2 | Phan Thi Huong | 26 Nữ | Giám sát 3 Công ty Cổ Trà hệ thống Phần Veegroup bán lẻ
3 |Ngô Mai Phương | 26 Nữ Đào tạo 3 Công ty Cổ
4 | Bùi Thị Hồng 25 Nữ | Marketing 2 Céng ty TNHH
5 | Nguyễn Tra 29 Ni | Giám đốc 2 Công ty TNHH Giang điều hành Li&Lim
6 | Nguyễn Phạm 28 Nữ Giám sat 2 Công ty TNHH
Như An cửa hàng Li&Lim
7 | Th.S Nguyễn 31 Nam | Kỹ su 5 Cong ty TTCL
8 | Trần Thị Thúy 33 Nữ | Giám đốc 5 Céng ty TNHH Hang kinh TM DV Sao doanh Mai Việt Nam
Phan góp ý chung của 8 thành viên:
Các câu hỏi nên rõ ràng, ngôn từ nên viết dễ hiéu,can giải thích rõ như đưa ra khái niệm : “hành vi mua hàng ngẫu hứng”.
Ngoài các yếu tố trên bảng câu hỏi khảo sát định tính, còn có các yếu tổ như giá cả, tâm lý khách hàng, mùa lễ hội, thương hiệu cũng có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ngẫu hứng.
Phan góp ý khác của 8 thành viên:
Cô Võ Thị Ngọc Thúy góp ý: câu 26, câu 27 và câu 28 nên thay bằng “ thoải mái và ở lại cửa hàng” thành “ thoải mái và có xu hướng ở lại cửa hàng”.
Chị Nguyễn Phạm Như An nhận xét: “Câu số 6 và câu 7, có nội dung gần giống nhau” Do đó câu số 7 thay từ “thôi thúc” băng từ “bắt buộc” để tăng cấp độ tâm lý của khách hàng khi nhìn thấy cửa số trưng bày
Anh Nguyễn Thanh Phong nhận xét: “Các câu hỏi rõ nghĩa nhưng hơi dài, cần rút ngăn lại”.
Chị Nguyễn Trà Giang nhận xét: “Câu số 4 mơ hỗ, lung củng”, đề nghị sửa lại cụm từ “dùng lý trí để kiểm soát mua” băng “ việc kiểm soát thôi thúc muốn mua”.
Chị Ngô Mai Phương nhận xét: “ Câu số 5 nên thay câu hỏi bằng “Anh/ Chị có xu hướng mua nhiều hon dự định khi Anh/Chị nhìn thay sản phẩm có giá tốt” sẽ thay rõ nghĩa hon.
Chị Bùi Thị Hồng Nhung nhận xét: Câu số 4 thay cụm từ “tác động” thành
“tác động tích cực”, Chị nhận định người được khảo sát sẽ có khả năng nghĩ đến tác động tích cực hoặc tiêu cực, mà tiêu cực thì không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng tại cửa hàng đó.
PHU LUC 2: PHIEU KHAO SAT
Tôi tên là Trần Đức Tâm, là học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách khoa TP.HCM Anh/Chị đang tiến hanh dé tài nghiên cứu: “Yếu tố trưng bày và dịch vụ tại cira hang anh hưởng đến việc mua hàng ngẫu hứng của khách hàng: San phẩm mẹ và bé tại
Trước tiên Tôi xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị đã dành thời gian của mình tham gia cùng với Tôi về chủ đề này Sự hồi đáp của các Anh/Chị có ý nghĩa tiên quyết về chất lượng của dé tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan những thông tin mà Anh/Chi cung cấp sẽ được bảo mật tuyệt đối.
Hành vi mua hàng ngẫu hứng: Theo Rook (1987) mua hàng ngẫu hứng xảy ra khi khách hàng trải nghiệm và thôi thúc mua một cái gì đó ngay lập tức, thể hiện trạng thái cảm xúc phức tạp và tạo ra những mâu thuẫn nhất định trong suy nghĩ Ngoài ra, khi mua hàng ngẫu hứng khách hàng it quan tâm đến hậu quả của việc mua hàng của mình.
Phan 1: Anh/ Chị đã từng thực hiện hành vi mua hàng ngẫu hứng đối với sản pham mẹ và bé được mua trực tiếp tại cửa hàng Vui lòng chọn các phát biểu dưới đây băng cách đánh dau “x” vào một trong các 6 LÌ ngay trước các lựa chọn.
T] Đã thực hiện — Xin mời Anh/Chị chuyển sang phan 2.
L] Chưa thực hiện — Khảo sát đến đây xin được kết thúc Xin chân thành cám ơn
Phan 2: Cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chi trong các phát biéu dưới đây bang cách đánh dau “x” vào một trong các 6 LÌ ngay trước con sô lựa chọn với các mức ý nghĩa như sau: e Chọn ô số X1 tương ứng với “Hoàn toàn không đồng ý” e Chọn ô số X2 tương ứng với “Không đồng ý” e_ Chọn ô số X3 tương ứng với “Không có ý kiến” e Chọn ô số I4 tương ứng với “Đồng ý” e_ Chọn ô số I5 tương ứng với Hoàn toàn đồng ý
Yếu tố: Hanh vi mua hang ngẫu hứng Mức độ đồng ý
Anh/Chị đi mua sam để thay đổi l LÌI L]2 | L3 L]4 | L5 tâm trạng.
Anh/Chị cảm thay thú vị khi thực
2 hiện hành vi mua hang ngẫu hứng Ul 12 | 3 4| OS
Anh/Chị thường không cảm thấy 3 |hối tiếc sau khi thực hiện hành vi | O11 | 12 | L13 | L14 | 15 mua hàng ngẫu hứng của mình.
Anh/Chi gặp khó khăn trong việc kiểm soát sự thôi thúc muốn mua
4 hay một sản phẩm khi nhìn thay Ul 12 | 3 4| OS một mức giá tốt.
Anh/ Chị có xu hướng mua nhiều 5 | hơn dự định khi Anh/Chị nhìn thấy | O11 L]2 | L3 L]4 | L5 sản phẩm có giá tốt.
Yếu tố: Cửa số trưng bày Mức độ đồng ý
Anh/Chị có xu hướng bước vào cửa 6 LÌI L]2 | L3 L]4 | L5 hàng khi bị thu hút bởi một cửa sỐ trưng bảy đẹp mắt.
Anh/Chị cảm thấy bắt buộc phải bước vào những cửa hàng có cửa số trưng bày thú vị.
Anh/Chi có xu hướng chon cửa hang mua sim phụ thuộc vào sự hâp dân của cửa sô trưng bày.
Yếu tố: Trưng bày mẫu trong cửa hang Mức độ đồng ý
Anh/Chị có được y định mua sau khi quan sát cách trưng bày trong cửa hàng.
Khi Anh/Chi nhin thay san pham có thiết kế đẹp mat được trưng bày,
Anh/Chị có khuynh hướng mua chúng.
Khi Anh/Chị thấy thích những sản phẩm được trưng bày trong cửa hàng, Anh/Chị có xu hướng mua chúng.
12 Anh/Chi có xu hướng mua dựa vào những sản phẩm trưng bày trong cửa hàng khi đưa ra quyết định mua.
Yêu to: Bo tri hàng hóa có san Mức độ đồng ý
13 Khi Anh/Chị nhìn thay những mẫu L]I L]2 LI3 L]4 LI5 sản phẩm thu hút sự chú ý của
Anh/Chị, Anh/Chị có khuynh hướng xem thử nó ngay mà không xem qua những sản phẩm còn lại khác.
14 Anh/Chị có khuynh hướng xem xét những mẫu sản phẩm ở gần tầm tay
Anh/Chị được trưng bày trong cửa hàng.
15 Anh/Chị có xu hướng xem những sản phẩm thu hút sự chú ý của
Anh/Chị khi Anh/Chị đi ngang qua chúng.
Yêu to: Quang cáo tai cửa hang Mức độ đồng ý
16 Anh/ Chị có xu hướng mua các san phẩm khi Anh/Chị nhìn thấy thông tin (giảm giá, khuyến mãi, sản phẩm mới ) được thể hiện một cách hấp dẫn trên các poster/danh mục catalogue/TV/Videos
17 Anh/Chị có xu hướng mua các sản phẩm khi Anh/Chi nhìn thay quảng cáo thân thiện, vui vẻ, kích thích mua sắm được thể hiện một cách hấp dẫn trên các poster/danh mục catalogue/TV/Videos
18 Anh/Chi sẽ thực hiện mua các san phẩm khi Anh/Chị nhìn thấy những sản phẩm đang được trình chiếu ấn tượng trên màn hình hiển thị tại cửa hàng.
Yêu tô: Biên hiệu khuyên mai Mức độ đồng ý
Anh/Chi có xu hướng muốn mua sản phẩm khi Anh/Chị nhìn thay một chương trình khuyến mãi hấp dân trên biên hiệu cửa hàng.
Biến hiệu khuyến mãi lôi kéo, thôi thúc Anh/Chị xem sản phẩm trong cửa hàng.
Khi Anh/Chi nhìn thay một chương trình khuyến mãi đặc biệt hấp dẫn, Anh/Chị phải vào cửa hàng để xem qua những mặt hàng đó.
22 Nhiêu khả nang Anh/Chi sẽ thực hiện hành vi mua ngoài ý muôn nêu những mâu sản phầm trong cửa hàng có biên hiệu khuyên mãi.
Yếu tố: Chat lượng dịch vụ Mức độ đồng ý
23 Nhân viên thân thiện và có kỹ năng thường tư vấn cho Anh/Chị để mua sản phẩm khi Anh/Chị không có kế hoạch mua chúng.
24 Nhân viên trong cửa hàng tác động tích cực đên sự lựa chọn và hành vi mua hang của Anh/Chi.
25 Nhan vién ban hang giai dap cac thắc mac của Anh/Chị dé Anh/Chi mua san pham.
Yếu tố: Đặc trưng môi trường Mức độ đồng ý
26 Anh/Chị cảm thầy thoải mái và có xu hướng ở lại cửa hàng lâu hơn đê mua săm khi cửa hàng có âm nhạc dé chịu.
27 Anh/Chi cảm thay thoải mái va có xu hướng ở lại cửa hàng lâu hơn đê mua săm khi cửa hàng có mùi hương dễ chịu.
28 Anh/Chi cảm thay thoải mái va có xu hướng ở lại cửa hàng lâu hơn đê mua săm khi cửa hàng có ánh sáng dé chịu.
Phan 3: Xin Anh/Chi cho biết đôi nét về bản thân
1 Giới tính của Anh/Chi: L]Nam
2 Tuổi đời của Anh/Chị: O 18 — 25 tuổi
L1 41-50 tuổi 3 Trình độ học vẫn của Anh/Chi:
] Trung học phố thông ] Trung cap/Cao đăng
L] Đại học L] Sau đại học
4 Tinh trạng hôn nhân của Anh/Chị:
L] Độc thân L] Đãlập giadinh LI Ly hôn
5 Nghề nghiệp của Anh/Chị:
L] Học sinh, sinh viên L] Nhân viên văn phòng
L]Ì Kỹsư L]Ì Nhân viên bán hàng
6 Thu nhập của Anh/Chị
] Dưới 5 triệu đồng/tháng C1 5 -9 triệu đồng/tháng [1 10 - 15 triệu đồng/tháng C1 > 16 triệu đồng/tháng
Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết quả của nghiên cứu nay thi Anh/Chị sẽ gởi bang tóm tắt kết quả nghiên cứu cho Anh/Chị qua email Anh/Chị vui lòng cho biết email của
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ
see clothing featuring a Kem 10 [new style or design on display I} LII | 2 | 03 | 04} 05 ( )
- i SS = e = of Os mi % ta
STT NOI DUNG Eu ị | F/S* E os © = = = E-
When I see clothing that I like on II | in-store or mannequin display I} LII | 2 | 03 | 04} 015 tend to buy it.
I tend to reply on store displays 12 | when I make a decision to purchase | L]II | L12 | 43 | 14} (15 clothing.
Yếu tố: Bồ tri hàng hóa có san (Floor an NÀO ở
When I see clothing that catches l3 my eye I tend to try it 1 | 02 | 03) 04) Os Neha
P.Mehta, 14 When I walk along th isle I tend to 51102! 03/04) os Pawan look through clothing close to me.
K.Chugan 15 I tend to try on clothing that catches 1! o2!o03) o4! os (2013) my eye when I pass by.
Yếu tố: Quang cáo tại cửa hang (In- , an gh ở store Advertising) Mức độ dong ý
I tend to buy products when I see information (discounts, promotions, Zhou va
16 | new products ) is presented in a| C11 | C12 | 03 | 04} 05 W way attractive on the poster / (2004) catalog / TV / Videos catalog ,
I tend to buy products when I see _ ads that are friendly, fun, công su
17 | stimulating shopping are shown | LJ1 | LJ2 | LJ3 | LJ4} 15 (2012) attractive on the poster / catalog / TV / Videos catalog
I get motivated to buy by an
18 attractive display of the store 1) O22 |) 03) C4) Os
Yếu tố: Biến hiệu khuyến mii aA ah ở
(Promotional Signage) Mức độ dong ý
If I see an interesting promotional Neha
19 offer on in-store signs I tend to buy 1) C2) U3 |) 4) Os P.Mehta,
20 Sales sign entice me to look 91} o2!o3! 04! os _ through the clothing ( 20 13) |
+ sign, I go to look at that clothing 1) C2 |) 03) C4) Os
I am more likely to make an 22 | unintended purchase if the clothing | LII | LJ2 | LJ3 | LJ4} C5 has a sale sign.
Yếu tố: Chất lượng dich vu (Service aA ah ở
Friendly and skilled staff often talks 23 | me into buying a product I didn't} C11 | 2 | 03 | 04} 5 plan to buy Badgaiyan
và các 24 _— in the store affected MY) 4, | 921031 o4! os cộng sự uying behaviour and choice.
(2015) 25 Sales people turn my _ product 51102! 03/04) os queries into a product purchase
Yếu tố: Đặc trưng môi trường (In Store an HẦU ở
I feel comfortable and tend to stay
26 | in the store to buy when the store | LJ1 | L12 | L13 | L14|1L15 has pleasant music Morrin
(2005), I feel comfortable and tend to stay
27 | in the store to buy when the store | C11 | L12 | 3 | O14} O15 Madhavil has nice scent va leelavati I feel comfortable and tend to stay (2013) 28 | in the store to buy when the store | LII | L12 | L13 | L14|1L15 has nice lighting.
PHU LUC 4: KET QUÁ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH LƯỢNG
PHAN TÍCH NHÂN TO KHAM PHA (EFA)
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 5/03
Bartlett's Test of Approx Chi-Square 7
NH2 862NH5 853NH3 820BH3 888BH2 886BH4 ,/97BHI ,/89BM2 842BM3 810BM4 626
QC 3 BT2 BT3 BII DT1 DT3 DT2 TB2 TBI TB3 CL2 CLI CL3
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization." a Rotation converged in 7 iterations.
PHU LUC 5: KET QUA NGHIEN CUU CHINH THUC
DANH GIA DO TIN CAY 1 Thang do hành vi mua hàng ngẫu hứng
Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Mean Scale Corrected Item- | Cronbach's if Item Variance if | Total Correlation| Alpha if Deleted Item Item
2.2 Thang do cửa số trưng bay
100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Mean _ | Varianc Std N of e Deviation Items
2.3 Thang đo trưng bay mẫu tại cửa hàng
Total 286 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Mean _ | Varianc Std N of e Deviation Items
2.4 Thang đo bố trí hàng hóa có sẵn
Total 286 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Mean _ | Varianc Std N of e Deviation Items
2.5 Thang do quảng cáo tại cưa hàng
Total 286 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Mean _ | Varianc Std N of e Deviation Items
Thang do biến hiệu khuyến mãi
Total 286 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Mean _ | Varianc Std N of e Deviation Items
2.7 Thang đo chat lượng dich vụ nhân viên
Total 286 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Mean _ | Varianc Std N of e Deviation Items
2.8 Thang đo đặc trưng môi trường
Total 286 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Scale Mean Scale Corrected | Cronbach's if Item Variance if | Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item
Mean | Varianc Std N of e Deviation Items
PHAN TICH NHAN TO KHAM PHA (EFA)
3.1 Phan tich nhan to kham pha ban dau (chwa hiéu chinh)
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 828
Bartlett's Test of Approx Chi-square 3
TBI „343 „09TB2 608 716TB3 87 684BMI 484 55BM2 477 „S3BM3 ASI 20BM4 490 „345BTI „347 649BT2 83 123BT3 A82 23QC 1 498 71QC2 31 658QC3 494 623BHI 450 „310BH2 „347 682BH3 33 692MT1 323 07
MT2 304 455 CLI 14 „S8 CL2 „310 628 CL3 64 676 NH2 37 600 NH3 „307 679 NH4 616 672 NH5 461 468 MT3 347 374
Total Variance Explained Facto Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared r Loadings
Total % of Cumulative | Total % of Cumulative
Total Variance Explained Factor} Rotation Sums of Squared
Extraction Method: Principal Axis Factoring. a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.
NH4 NH3 NH2 BT2 NH5 BII BT3 TB2 TB3 BMI TBI BM3 MT3 CL3 CL2 CLI QC2 QC3 QC]
BH3 BH2 BHI BM2 BM4 MT 1 MT2
Extraction Method: Principal Axis Factoring.’ a 8 factors extracted 11 iterations required.
BM4 725BMI 715BM3 ,/05TB2 858TB3 809
TBI BH3 BH2 BHI BT2 BII BT3 NH3 NH4 NH2 NH5 CL3 CL2 CLI QC 2 QC 3 QC]
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization." a Rotation converged in 6 iterations.
BM2 BMI BM4 BM3 TB2 TB3 TBI BH3 BH2 BHI BT2 BII BT3 NH3
NH4 806 NH2 Ol ,/65 NHS 666 CL3 819 CL2 ,/S0 CLI ,/6]
QC 2 807 QC3 ,/Sệ QC 1 „51 MT1 ,/03 MT2 668 MT3 37
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
3.2 Phan tích nhân tố khám phá sau hiệu chỉnh
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
TBI 540 94 TB2 608 717 TB3 87 687 BMI 484 „556 BM2 473 „Gðẽ BM3 449 „323 BM4 490 „345 BTI „34I 6414 BT2 583 742 BT3 477 512 QC1 488 58 QC 2 „330 677 QC3 A92 619 BHI 449 09 BH2 „347 683 BH3 5333 692 MT1 292 480 MT2 282 485 CLI 514 94 CL2 07 630 CL3 553 666 NH2 535 „09 NH3 „307 679 NH4 610 669 NH5 456 474
Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Loadings Total % of Cumulative | Total % of Cumulative
Total Variance Explained Factor | Rotation Sums of Squared Loadings
Extraction Method: Principal Axis Factoring. a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance.
NH3 ,/05 NH2 684 NHŠ 652 BT2 644 BT 1 89 BT3 69 TB2 64 TB3 48 BMI 30 TBI „312 BM3
CL3 „04CL2 689CLI 637 ỌC 2 718QC3 691QOC1 635BH3 -,699BH2 -,671BHI -,„03BM2 - 547BM4 -,„00
Extraction Method: Principal Axis Factoring." a 8 factors extracted 10 iterations required.
BM2 BM4 BMI BM3 [B2 [B3 TBI NH3 NH4 NH2 NH5 BH3 BH2 BHI CL3 CL2 CLI QC 2 QC 3 QC]
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization." a Rotation converged in 6 iterations.
BMI 134 BM4 725 BM3 715 TB2 44 TB3 827 BI ,/67 NH3 819 NH4 804 NH2 ,/63 NHŠ 669 BH3 825 BH2 823 BHI ,699 CL3 813 CL2 ,/S2 CLI ,/64 QC 2 818 QC3 784 QOC1 743 BT2 „317 857 BT1 5/96 BT3 ,/04 MT2 691 MT 1 686
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
Factor Correlation Matrix Factor l 2 3 4 5 6 7 S l 1,000 317 A89 223 142 159 367 150 2 317 1,000 33 132 029 106 A44 189 3 A89 33 1,000 3/7 214 312 85 268 4 223 132 3/7 1,000 119 II 244 126 5 142 029 214 119 1,000 081 042 - 068 16 159 106 312 II 081 1,000 244 132 l7 „367 4H „S5 244 042 244 1,000 233 8 150 189 268 126 - 068 132 233 1,000
Extraction Method: Principal Axis Factoring.
Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.
G)(@)@) Œ)J@2@) ŒOŒ)Œ)€)
= Chi-square03.436 ; df$7 ; P=.008 BM2] ” ;Chi-square/df=1.228
— oe MUAHANGNGAUHUNG \ w/o zme hai ks aM||5| oO mỹ Ss œ Mg re ` ls)pa ofas
Regression Weights: (Group number | - Default model)
BM2 BM4 BMI BM3 TB2 TB3 TBI
TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY
2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok
Estimate S.E CLR P Label NH3 < - MUAHANGNGAUHUNG 1.000
Standardized Regression Weights: (Group number | - Default model)
EstimateBM2 < - TRUNGBAY MAU 152BM4 < - TRUNGBAY MAU 721BMI < - TRUNGBAY MAU 132BM3 < - TRUNGBAY MAU 715TB2 < - CUASOTRUNGBAY 835TB3 < - CUASOTRUNGBAY 831TBI < - CUASOTRUNGBAY 167NH3 < - MUAHANGNGAUHUNG 199NH4 < - MUAHANGNGAUHUNG 199NH2 < - MUAHANGNGAUHUNG 156NH5 < - MUAHANGNGAUHUNG 696BH3 < - BIENHIEUKHUY ENMAI 814BH2 < - BIENHIEUKHUY ENMAI 813BHI < - BIENHIEUKHUY ENMAI 712CL3 < - CHATLUONGDICHVU 821CL2 < - CHATLUONGDICHVU 770CLI < - CHATLUONGDICHVU /60
Estimate QC2 < - QUANGCAO 813 QC3 < - QUANGCAO 786 QC] < - QUANGCAO 740 BT2 < - BOTRIHANGHOA 854 BT 1 < - BOTRIHANGHOA 781 BT3 < - BOTRIHANGHOA 716 MT2 < - DACTRUNGMOITRUONG 634 MT1 < - DACTRUNGMOITRUONG 7137 Covariances: (Group number | - Default model)
TRUNGBAYMAU < > BIENHIEUKHUYENMAI 124 040 3.085 002 TRUNGBAYMAU < > CHATLUONGDICHVU 076 043 1.778 075 TRUNGBAYMAU < > QUANGCAO 084 039 2.125 034 TRUNGBAYMAU < > BOTRIHANGHOA 215 045 4/794 ***
CUASOTRUNGBAY < > BIENHIEUKHUYENMAI 087 046 1.880 060 CUASOTRUNGBAY < > CHATLUONGDICHVU 012 050 231 818 CUASOTRUNGBAY < > QUANGCAO 060 046 1.301 193 CUASOTRUNGBAY < > BOTRIHANGHOA 321 054 5895 ***
MUAHANGNGAUHUNG < > DACTRUNGMOITRUONG 124 043 2.897 004 BIENHIEUKHUYENMAI < > CHATLUONGDICHVU 056 0044 1.272 203 BIENHIEUKHUYENMAI < > QUANGCAO 059 040 1472 141 BIENHIEUKHUYENMAI < > BOTRIHANGHOA 156 044 3.548 ***
BIENHIEUKHUYENMAI < > DACTRUNGMOITRUONG 045 036 1.262 207 CHATLUONGDICHVU < > QUANGCAO 039 044 889 374 CHATLUONGDICHVU < > BOTRIHANGHOA 034 046 744 457 CHATLUONGDICHVU < > DACTRUNGMOITRUONG -048 039 -1.234 217 QUANGCAO < > BOTRIHANGHOA 146 044 34342 ***
Correlations: (Group number | - Default model)
TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUY ENMAI BIENHIEUKHUY ENMAI BIENHIEUKHUY ENMAI BIENHIEUKHUY ENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO
CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUY ENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO
BOTRIHANGHOA DACTRUNGMOITRUONG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUY ENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO
BOTRIHANGHOA DACTRUNGMOITRUONG BIENHIEUKHUY ENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO
Estimate 327 510 230 129 156 374 153 535 134 016 092 462 214 A08 213 319 624 279 O91 106 262 105 064 053 102 246 131 246 Variances: (Group number | - Default model)
TRUNGBAY MAU CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUY ENMAI CHATLUONGDICHVU QUANGCAO
2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok
Estimate BOTRIHANGHOA 633 DACTRUNGMOITRUONG 328 el 399 e2 567 e3 31 e4 366 e5 331 e6 339 e7 456 e8 339 e9 331 e10 462 ell 428 el2 285 el3 317 el4 506 el5 323 e16 348 el7 376 el8 286 el9 345 e20 407 e21 235 e22 387 e23 465 e24 487 e25 418
2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok
003 Squared Multiple Correlations: (Group number | - Default model)
Estimate MT1 543 MT2 A02 BT3 513 BTI 610 BT2 7129 QC 1 347 QC 3 618 QC 2 66]
Estimate CL2 592 CL3 674 BHI 507 BH2 661 BH3 662 NH5 484 NH2 571 NH4 638 NH3 638 TBI 589 TB3 690 TB2 698 BM3 511 BMI 536 BM4 520 BM2 566
Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 78 303.436 247 008 1.228 Saturated model 325 000 0
Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 039 922 898 /0I Saturated model 000 1.000
Model Deltal rhol Delta2 rho2 CFI
Default model 904 884 981 976 980 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures
Model PRATIO PNFI PCTFIDefault model 823 745 807
Model PRAIIO PNFI PCFI Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP
Model NCP LO 90 HI 90 Default model 56.436 16.364 104.694 Saturated model 000 000 000 Independence model 28/6.543 2699.181 3061.264 FMIN
Model FMIN FO LOO90 HI90 Default model 1.065 198 057 367 Saturated model 000 000 000 000 Independence model 11.146 10.093 94471 10.741 RMSEA
Model RMSEA LO90 HI90 PCLOSE Default model 028 015 059 1.000 Independence model 183 178 = 189 000 AIC
Model AIC BCC BIC CAIC Default model 459.436 475.096 2744603 822.603 Saturated model 650.000 715.251 1838.197 2163.197 Independence model 3226.543 3231.563 3317943 3342.943 ECVI
Model ECVI LOO90 HI90 MECVI Default model 1612 1471 1/761 1.667 Saturated model 2.281 2.281 2.281 2.510 Independence model 11.321 10.699 11.969 11.339 HOELTER
4.2 phân tích nhân tố khang định CFA lần 2
,Chi-square/df=1 282 'GFI=.926 : TLI=.975 ; CFI=.979
Regression Weights: (Group number | - Default model)
BM2 < - TRUNGBAYMAU BM4 < - TRUNGBAYMAU BMI < TRUNGBAYMAU
BM3 TB2 TB3 TBI NH3 NH4 NH2 NH5 BH3 BH2 BHI CL3 CL2 CLI QC 2 QC 3 QC]
TRUNGBAY MAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU QUANGCAO
QUANGCAO QUANGCAO BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA BOTRIHANGHOA
2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok
Standardized Regression Weights: (Group number | - Default model)
TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU TRUNGBAY MAU CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY CUASOTRUNGBAY MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG MUAHANGNGAUHUNG BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI BIENHIEUKHUYENMAI CHATLUONGDICHVU CHATLUONGDICHVU
Estimate CHATLUONGDICHVU 7158 QUANGCAO 812 QUANGCAO 7187 QUANGCAO 740 BOTRIHANGHOA 854 BOTRIHANGHOA 781 BOTRIHANGHOA 716 Covariances: (Group number | - Default model)
Estimate S.E CR P Label TRUNGBAYMAU < > CUASOTRUNGBAY 206 048 4.288 ***
TRUNGBAYMAU < > BIENHIEUKHUYENMAI 124 040 3.086 002 TRUNGBAYMAU < > CHATLUONGDICHVU 076 043 1.769 077 TRUNGBAYMAU < > QUANGCAO 084 039 2.125 034 TRUNGBAYMAU < > BOTRIHANGHOA 215 045 4/793 ***
CUASOTRUNGBAY < > BIENHIEUKHUYENMAI 087 046 1.881 060 CUASOTRUNGBAY < > CHATLUONGDICHVU O11 050 227 #820 CUASOTRUNGBAY < > QUANGCAO 060 046 1.299 194 CUASOTRUNGBAY < > BOTRIHANGHOA 321 055 5896 ***
BIENHIEUKHUYENMAT < > CHATLUONGDICHVU 056 044 1284 199 BIENHIEUKHUYENMAT < > QUANGCAO 059 040 1469 142 BIENHIEUKHUYENMAI < > BOTRIHANGHOA 156 044 3.550 ***
Correlations: (Group number | - Default model)
EstimateTRUNGBAY MAU < > CUASOTRUNGBAY 327TRUNGBAY MAU < > MUAHANGNGAUHUNG 510TRUNGBAY MAU < > BIENHIEUKHUY ENMAI 230TRUNGBAY MAU < > CHATLUONGDICHVU 129TRUNGBAY MAU < > QUANGCAO 156TRUNGBAY MAU < > BOTRIHANGHOA 374
Estimate CUASOTRUNGBAY < > MUAHANGNGAUHUNG 535 CUASOTRUNGBAY < > BIENHIEUKHUYENMAI 134 CUASOTRUNGBAY < > CHATLUONGDICHVU 016 CUASOTRUNGBAY < > QUANGCAO 092 CUASOTRUNGBAY < > BOTRIHANGHOA 462 MUAHANGNGAUHUNG < > BIENHIEUKHUYENMAI A08 MUAHANGNGAUHUNG < > CHATLUONGDICHVU 212 MUAHANGNGAUHUNG < > QUANGCAO 319 MUAHANGNGAUHUNG < > BOTRIHANGHOA 624 BIENHIEUKHUYENMAI < > CHATLUONGDICHVU 092 BIENHIEUKHUYENMAI < > QUANGCAO 106 BIENHIEUKHUYENMAT < > BOTRIHANGHOA 262 CHATLUONGDICHVU < > QUANGCAO 064 CHATLUONGDICHVU < > BOTRIHANGHOA 053 QUANGCAO < > BOTRIHANGHOA 246
Variances: (Group number | - Default model)
QUANGCAO 356 O75 7387 RE BOTRIHANGHOA 634 077 8.185 *** el 399 046 8648 *** e2 567 062 9211 *** e3 330 059 9018 #*#* e4 367 039 94309 #*#* e5 331 046 7210 *** eÓ 340 016 7392 #*#* e7 455 050 9065 *** e8 340 038 8866 *** e9 3433 037 8882 *** el0 458 048 9598 #*#* ell 430 012 10337 #** el2 285 042 6.769 #*#*#* el3 317) 47 6.7/87 *#*** el4 50 054 943/7] #*#* el5 e16 e17 el8 el9 e20 e2l e22 e23
2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok
Squared Multiple Correlations: (Group number | - Default model)
Estimate BT3 513 BTI 609 BT2 730 QC 1 347 QC 3 620 QC 2 659 CLI 5/4 CL2 598 CL3 672 BHI 507 BH2 661 BH3 662 NHS 482 NH2 5/4 NH4 637 NH3 638 TBI 590 TB3 689 TB2 698 BM3 S11 BMI 536 BM4 520 BM2 566
Model NPAR CMIN DF P CMIN/DFDefault model 67 267.848 209 001 1.282
Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Saturated model 276 000 0
Model RMR GFI AGFL PGFI Default model 040 926 902 70I Saturated model 000 1.000
Model Deltal rhol Delta2 rho2 CFI
Default model 912 894 907/9 9/5 979 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures
Model PRATIO PNHI PCFI Default model 826 754 809 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP
Model NCP LO 90 HI 90 Default model 58.848 20.829 105.000 Saturated model 000 000 000 Independence model 2798.061 2623.770 2979/703 FMIN
Model FMIN F0 LO90 HI90 Default model 940 206 073 368 Saturated model 000 000 000 000 Independence model 10.705 9.818 9.206 10.455 RMSEA
Model Default model Independence model
Model AIC BCC BIC CAIC Default model 401.848 414.170 646.799 713.799 Saturated model 552.000 602.759 1561.054 1537.054 Independence model 3097.061 3101.2290 3181.148 3204.148 ECVI
Model ECVI LO90 HI90 MECVI Default model 1410 1277 1.572 1.453 Saturated model 1.937 1.937 1.957 2.115 Independence model 10.867 10.255 11.504 10.882 HOELTER
5 PHAN TICH MO HINH CAU TRUC TUYEN TINH (SEM)
& ơ ooo ii — In L oj a meee ys '
Regression Weights: (Group number | - Default model)
MUAHANGNGAUHUNG < - CHATLUONGDICHVU 128 050 2.563 010 MUAHANGNGAUHUNG < - QUANGCAO 58 057 2.788 005 MUAHANGNGAUHUNG < - BOTRIHANGHOA 309 066 4671 ***
BH2 BHI CL3 CL2 CLI QC2 QC3 QC]
Standardized Regression Weights: (Group number | - Default model)
EstimateMUAHANGNGAUHUNG < - TRUNGBAY MAU 211MUAHANGNGAUHUNG < - CUASOTRUNGBAY 275MUAHANGNGAUHUNG < - BIENHIEUKHUYENMAI 211MUAHANGNGAUHUNG < - CHATLUONGDICHVU 135MUAHANGNGAUHUNG < - QUANGCAO 152MUAHANGNGAUHUNG < - BOTRIHANGHOA 318BM2 < - TRUNGBAYMAU 7152BM4 < - TRUNGBAYMAU 721BMI < - TRUNGBAYMAU 732BM3 < - TRUNGBAYMAU 715TB2 < - CUASOTRUNGBAY 835TB3 < - CUASOTRUNGBAY 830TBI < - CUASOTRUNGBAY 768NH3 < - MUAHANGNGAUHUNG 199NH4 < - MUAHANGNGAUHUNG 7198NH2 < - MUAHANGNGAUHUNG 7158NH5 < - MUAHANGNGAUHUNG 694BH3 < - BIENHIEUKHUYENMAI 814BH2 < - BIENHIEUKHUYENMAI 813BHI < - BIENHIEUKHUYENMAI 712CL3 < - CHATLUONGDICHVU 820CL2 < - CHATLUONGDICHVU 7173CLI < - CHATLUONGDICHVU 7158QC2 < - QUANGCAO 812QC3 < - QUANGCAO 7187QC 1 < - QUANGCAO 740
Estimate BT2 < - BOTRIHANGHOA 854 BT 1 < - BOTRIHANGHOA 781 BT3 < - BOTRIHANGHOA 716
Covariances: (Group number | - Default model)
Estimate S.E CR P Label TRUNGBAY MAU < > CUASOTRUNGBAY 206 048 4.288 ***
TRUNGBAY MAU < > BIENHIEUKHUYENMAI 124 040 3.086 002 TRUNGBAY MAU < > CHATLUONGDICHVU 076 043 1.769 077 TRUNGBAY MAU < > QUANGCAO 084 039 2.125 034 TRUNGBAY MAU < > BOTRIHANGHOA 215 045 4793 ***
CUASOTRUNGBAY < > BIENHIEUKHUYENMAI 087 046 1.881 060 CUASOTRUNGBAY < > CHATLUONGDICHVU O11 050 227 820 CUASOTRUNGBAY < > QUANGCAO 060 046 1.299 194 CUASOTRUNGBAY < > BOTRIHANGHOA 321 055 5896 ***
BIENHIEUKHUYENMAI < > CHATLUONGDICHVU 056 044 1.284 199 BIENHIEUKHUYENMAT < > QUANGCAO 059 040 1.469 142 BIENHIEUKHUYENMAI < > BOTRIHANGHOA 156 044 3.550 ***
CHATLUONGDICHVU < > QUANGCAO 039 044 #891 373 CHATLUONGDICHVU < > BOTRIHANGHOA 034 046 2745 456 QUANGCAO < > BOTRIHANGHOA 146 044 3341 ***
Correlations: (Group number | - Default model)
EstimateTRUNGBAY MAU < > CUASOTRUNGBAY 327TRUNGBAY MAU < > BIENHIEUKHUY ENMAI 230TRUNGBAY MAU < > CHATLUONGDICHVU 129TRUNGBAY MAU < > QUANGCAO 156TRUNGBAY MAU < > BOTRIHANGHOA 374CUASOTRUNGBAY < > BIENHIEUKHUY ENMAI 134CUASOTRUNGBAY < > CHATLUONGDICHVU 016CUASOTRUNGBAY < > QUANGCAO 092CUASOTRUNGBAY < > BOTRIHANGHOA 462BIENHIEUKHUY ENMAT < > CHATLUONGDICHVU 092BIENHIEUKHUY ENMAT < > QUANGCAO 106BIENHIEUKHUY ENMAT < > BOTRIHANGHOA 262CHATLUONGDICHVU < > QUANGCAO 064CHATLUONGDICHVU < > BOTRIHANGHOA 053QUANGCAO < > BOTRIHANGHOA 246
Variances: (Group number | - Default model)
Estimate TRUNGBAY MAU 520 CUASOTRUNGBAY 764 BIENHIEUKHUYENMAI 559 CHATLUONGDICHVU 665 QUANGCAO 556 BOTRIHANGHOA 634 e24 230 el 399 e2 567 e3 530 e4 367 e5 331 e6 340 e7 455 e8 340 e9 333 e10 458 ell 430 el2 285 el3 317 el4 506 el5 325 e16 344 el7 379 el8 287 el9 344 e20 407 e21 235 e22 388 e23 465
2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok 2K OK ok
Squared Multiple Correlations: (Group number | - Default model)
QC 3 QC 2 CLI CL2 CL3 BHI BH2 BH3 NH5 NH2 NH4 NH3 TBI TB3 TB2 BM3 BMI BM4 BM2