môn thương mại điện tử bản kế hoạch kinh doanh công ty cổ phần fealla dhà

Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ mua nến thơm Fealla-dhà thông qua các trang mạng chính thxc của công ty: Website: https://fealla-dha.godaddysites.com/ Facebook: https://www.facebo

CONG TY CO PHAN FEALLA-DHA

Sinh viên thực hiện

Vo Nhuan Kim — 2051010273

Đỗ Minh Thư — 2051010271

Cao Thu Phuong — 2051010255

Tran Thi Thúy Vy — 2051010296 Đỗ Thị Mỹ Tién — 2051010239

Lê Đức Anh Tú — 2051010286

TP Hồ Chí Minh — 2022

CONG TY CO PHAN FEALLA-DHA

LILILILILILILILILILILILI

Cao Thu Phuong — 2051010255

Tran Thi Thúy Vy — 2051010296 Đỗ Thị Mỹ Tién — 2051010239

Lê Đức Anh Tú — 2051010286

TP Hồ Chí Minh — 2022

NHAN XET CUA GIANG VIEN CHAM BAI 1

eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey

Negay thang năm 2022

GV cham 1

NHAN XET CUA GIANG VIEN CHAM BÀI 2

eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey eee EOC eU CECE C CUS EU Cee Serer e reverse ere es ee reer cere ree reer reece reer sere errr ey

Negay thang năm 2022

GV cham 2

MUC LUC

1.1 Giới thiệu về Fealla-dhà 2- ¿2S 2E22E2512112711211271211211211211271211 11 2e 1

CHƯƠNG 2: PHAN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 5 5cc5c5<es 9

2.1 MO1 truONg VIMO an 9

2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội - L2 22122112 1112211211511 15111511811 ke 13

2.1.4 Mỗi trường công nghỆ - 120 1221112112211 1121 1151122111111 1811811101111 keg 14 2.1.5 Môi trường pháp luật L 1 22 2211121111212 112111 15111211211 11118111 ke He 1ó 2.2 Môi trường VI TÔ c 1c 1211122111211 1211 1151112111011 1 5111511201111 1 1H11 k HH ra 17 2.2.1 Khách hàng - QC 12122111211 11211221 1111111011011 0111 H1 TH k1 k1 kg ykt 17

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh ¿5+ 22+225122121121112112211211211211121121121122121 2e 18

2.2.3 Nhà cung cấp - c n tn 2121211 21 1 n1 H1 1 nga 19

2.3 Dự đoán thị trường -.- c1 1121111211 12112 212111111181 11011 1 1111 51T xk nghe 20

CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢCC 5-55 s2seseevsevserssrsesesrsraessre 22 3.1 Mục tiêu kinh doanh 2 s2 s‡22E222112711221122112211221121122112111211221 212 1e 22

3.1.1 Mục tiêu dài hạn ccecesceceeecececcccccccccvsesscstssttssseeeececccceseeeentttaasesess 22

3.2.1 Bồi cảnh, thực trạng kinh doanh của Công ty Cô phần Fealla-dhà 24

3.2.2 Kế hoạch với đối tác HH hưng 25

3.2.3 Kế hoạch cạnh tranh 22t S SE 5115151151181 15 E88 TH Hee 27

3.3 Giải pháp công nghệ 0 0222122111111 11221 1511151111511 1212 1111011111111 115 81 kg vky 27 Ea o5 27

3.3.2 Mạng xã hỘi - L0 0201112111211 111 1112111211101 11 5111811101111 1 155 1kg kh 32 3.3.3 Trang thương mại ổiện tỬ - L2 2122212111211 1122112121 1E 111811182811 e 3ó

Ea 37

CHƯƠNG 4: KẺ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU - 40 An" ao n0 .ỒỒố 40 4.1.1 Segmentation — Phân khúc thị trường - - c1 222222221 121 2 He Hy 40

4.1.2 Taget — Xác định thị trường mục 1 2c 2211122212212 2 2151k 42 4.1.3 Positioning — Dinh vị thương hiỆu 2 22 22111222111 112 211tr ereg 43 4.1.4 Difference - Khác biệt hóa cece eeeeeeeessestscceceeccccccessseeeeeccceeeeeeeuneanees 43

Vo co n0 Su 43 4.3 Kế hoạch Marketing hỗn hợpp -.- 52s T11 1112112122111 1 1.1101 1E, 48

"C10496 52

4.3.5 Nhân sự (PEOPLUE) c1 21 121211111111 11111 11111111 11111111111 1101 C81 58

4.3.5.1 Ban lãnh đạo -Á G G2999 S995 5 211 ng g v0 5 kg 59 4.3.5.2 Bộ phận Marketing - L2 2122111121112 225 1112 1151115121111 tk nh 59

4.3.7 Vật chất hữu hình :::2222ttt222 tt E21 reo 61

5.1 Kế hoạch tải chính ¿522x222 x22 tt reo 62

5.1.2 Kế hoạch tài chính dài hạn - 25c 22v tt tre 68

0:10/9)191259)7.0106948.340086.6010117 577.7 71

6.1 Các vấn đề Tủi r0 ch HH Hưng 71

6.2 Các phương án dự phòng - c1 2222112122111 121 112111211111 11 1511181118111 H1 rkg 72

CHƯƠNG 7: KẺ HOẠCH THỰC HIỆN 5-5 55s se ssssssrsessersersersessssee 75

7.1 Kế hoạch triển khai - 2 2 SE S525 11 51111511121 net 75 7.1.1 Mục tiêu dài hạn - G0 0022221911 911k ng kg ng 75 7.1.2 Quy trình lập kế hoạch thực hiện 22-2 SE 21 E25 S121 51 1558155 ty Hee 76 7.1.3 Xác định, nghiin cuhwa lap ké hoach thurc hi€m .cccccccccccccccccssceesesesessseseeees 76 7.1.4 Lên danh sách các nhiệm vụ cần thực hiện - 22 SE S2E S151 E 21t He 77 7.1.5 Xac dinh nguon luc trién khai va danh sach cac công việc cần thực hiện đề đạt

các kết Quả - c1 11 E110 121211121121 1 111 ng n1 1 HH nhường 78

7.1.6 Kiém soat thurc hién ké hoach cccccccccccsssscsssesesesesesesesesseevscecssvsvsessvsvesssveeses 84

7.1.6.1 Kiểm soát tiến đỘ c2 cọ 85

7.1.6.3 Kiém soat nguon 1 ccccccccccceeseeentnnccccccceescscstetettaceaeacccecessesesess 91

7.1.6.4 Kiểm soát chỉ tiêu - 5c: 2t tt Hư 91

7.1.6.5 Kiểm soát chất lƯỢNG Q2 12112 1121 nn 12 HH HH khe 92

7.1.6.6 Kidm ốc na 93

PHỤ LUỤC 2 - 5Á <4 3 HH HH TH To HH TH TH TH TH T041 10 g8 101 PHU LUC <5 1H HH HH HT TH TT TH TH TH TH T00 1Á 10 g8 102 PHU LUC 4 «<5 SH HH HH TH TH TH TH TH TH T0 1Á 1g 107

DANH MUC TU VIET TAT

STT | Chữ việt đây đủ c chữ việt tắt (Tiêng Anh) 1 TMĐT Thương mại điện tử

Corona phát hiện vào năm 2019 2019

I5 | VIP Nguoi dac biét quan trong Very Important Person 16 | USD D6 la My United States dollar 17 | GDP Tông sản phẩm quốc nội Gross Domestic Product

Doanh nghiép cung cap san 18 | B2C phâm/dịch vụ cho người tiêu dùng —_| Business to Customer

cuối cùng 19 | CAGR Tỷ Lệ Tăng Trưởng Hàng Năm Kép Compounded Annual Growth Rate

Tiêu chuân của công nghệ bảo mật,

20 | SSL truyền thông mã hoá giữa máy chủ | Secure Sockets Layer

Web server và trình duyệt Một trong bôn công ty kiêm toán 21 | PwC ` ¬¬ PricewaterhouseCoopers

hàng đâu thê giới

22 | R&D Nghiên cxu va phat trién

Development Attention (Thu hut), a, Interest (Thich thu), 23 | AIDA M6 hinh tiép thi

Desire (Khao khat), Action (Hành động) 24 |PR Quan hệ công chúng Public Relations

25 | SEO Tôi ưu hóa công cụ tìm kiêm ¬

Optimization 26 | KOL Người có sxc ảnh hưởng Key Opmion Leader 27 | NPV Gia tri hién tai thuan Net Present Value

Phan mém hoach dinh nguồn lực Enterprise Resources

doanh nghiép Planning Phan mém quan ly quan hé khach Customer Relationship 29 | CRM

hang Management

_ | Customer Acquisition

30 | CAC Chi phi thu hut một khách hàng mới

Cost

31 | LTV Công cụ đo lường doanh thu Lifetime value

Tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tông chi

32 | ROI ` Return on Investment

phi dau tu

33 | CFO Giám đốc tải chính Chief Finance Officer

DANH MUC HINH ANH

Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Fealla-dhà - 2-21 2121 EEE2E221211271211211 211.111 ke 2 Hình 1.2 Bộ sưu tập nên thơm Fealla-dhà 2 S1 3S 151119155151 5115121111111511111111115 1511551 txey 6 Hình 3.I Giao diện Website Fealla-dhà Đ- Q22 2211111123111 1111525111112 1 11k n 9225k yy 29 Hình 3.2 Giao diện Facebook Fealla-dhà 2E 2221211111121 KKnn ng 11kg Hy 1115111111151 kx 32 Hình 3.3 Giao diện Instagram FFealla-dhà L0 2122222211121 1112121211111 1 181118111 1xx 33 Hình 3.4 Giao diện TI1ktok Fealla-dhà - G1022 2 2211111155511 1111525111115 1 1k n 9121111511511 xx4 33 Hình 3.5 Giao diện Youtube Fealla-dhà G Q1 1111111125511 1 1115111111992 211 1111115511111 xx4 34 Hình 3.6 Bai đăng trên nền táng Facebook 2s 2c 2 2122122121211 erre 35 Hình 3.7 Bài đăng trên nền tảng Instagram - 5c SE E1 1121121 1 1E He ghnHường 35

Hình 3.10 Giao diện Shopee Iealla-dhà 5 0 0 222222112111 121 1121112111151 1 1512511111112 37 Hình 4.1 Mô hình ATIDA trong Marketing - c2 0222211211112 21122211 s HH He 55

DANH MUC BANG

Bang 3.1 M6 ta chxe nang website ccc - 10 112122111211 121 111 12 1111811515111 12x rớt 32

Bang 5.1 Chi phi ban dau ccccccccccccsccsscscssesscsvesessesscssssessvssvssesseevssesecevssvsevsresesensevevsveevecees 63

Bang 5.2 Chi phi hang tháng 0 0 22112121 112112211 1111110115115 11111210111 1H ườ 64 Bảng 5.3 Doanh thu các sản phâm bán theo combo s 5c SE E2 SE E282 2x tteet 64

Bảng 5.6 Doanh thu trong dự kiến 12 tháng - 5c + E11 E1EE11 22121121121 1E tre 66

Bảng 5.8 Thuế trong 12 tháng 5: 1 SS E1 1E11211111121121111 2 111011 r ng te 67

Bảng 5.10 Bảng kế hoạch tài chính dài hạn (9/2022-9/2027) - St E12 21tr 69

Bang 7.1 Quy trình lập kế hoạch thực hiện SH S 1555115511551 55 15558 nrrrHere 76 Bảng 7.2 Bảng các nhiệm vụ cần thực hiện 52 ng SE 515125112 n2 Hee 78 Bang 7.3 Bang phan chia công việc và nguồn nhân lực thực hiện dự án -css⁄ s55 82 Bang 7.4 Bảng công việc dự định triển khai dự án trong 6 tuẪn sa che ne 83

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG 1.1 Giới thiệu về Fealla-dhà

1.1.1 Y tưởng hình thành Fealla-dhà

Từ lâu, con người đã hiểu biết và sử dụng nến trong sinh hoạt hằng ngày đề thắp sáng Khi xã hội ngày càng phát triển, chất lượng cuộc sống người dân không ngừng được nâng lên, hiện đại và sung túc hơn, những nhu cầu của con người cũng bắt đầu tăng lên Không dừng lại ở những nhu cầu cơ bản, mà nó còn phát triển ở cấp cao hơn Nhất là với giới trẻ - những người năng động và tiếp cận gần nhất với cuộc sống mới, thì những nhu cầu của họ càng phong phú, đa dạng và đòi hỏi những người cung cấp sản phẩm dịch vụ phải cập

nhật đổi mới liên tục Việc sử dụng nến cũng được nâng tầm rất nhiều và trở thành những

thx không thê thiếu, không chỉ trong những ngày liên hoan, sinh nhật, tiệc cưới mà còn trang trí cho chính căn phòng của mình, làm cho không khí ngày càng trở nên ấm cúng hơn, giúp người dùng giảm ổi sự căng thẳng, lo âu và đặc biệt còn tạo nên một không gian sang trọng và đầy lãng mạn

Có bao giờ bạn bắt gặp một mùi hương quen thuộc đủ đề gợi nhớ bạn đến một ký xe cũ dù không rõ hình dung? Có người đã từng nói rằng: “Không gì có thê gợi lại ký xc mạnh mẽ như mùi hương" Đúng như vậy, mùi hương và các ký xe, cảm xúc luôn luôn liên kết

chặt chẽ với nhau, bởi não bộ có một cách điều khiển hoản toàn khác biệt dành cho khxu

giác so với các giác quan trên cơ thể con người Chúng ta thậm chí có thê không xác định

được các mùi cụ thể vào những thời điểm của cuộc song, nhưng não bộ của chúng ta vẫn

luôn liên kết những mùi đó với các ký xe Mùi hương lúc ẩn lúc hiện len lỏi giữa các luồng

không khí khiến chúng ta phải gác lại những hoạt động khác để cảm nhận rõ ràng hơn Thế giới mùi hương giống như âm nhạc hoặc bất kỳ hình thxc nghệ thuật khác, đều được hình

thành từ chính cảm hxng của người sáng tác Chính vì cảm hxng, niềm yêu thích những giá

trị vô hình như nghệ thuật hương thơm, thêm vào đó, sự tìm tòi, chọn lọc và học hỏi không

ngừng đã tạo nên thương hiệu nến thơm Fealla-dhà 1.1.2 Giới thiệu sơ lược về công ty

Céng ty C6 phan Fealla-dha (Tén tiéng Anh: Fealla-dha Joint Stock Company, tén viet tat: FD) thanh lập vào tháng 09 năm 2022, là một công ty cung xng nến thơm nghệ thuật cao cấp tại Việt Nam Được sáng lập bởi một nhóm người trẻ có niềm đam mê sâu sắc với nên thơm, chúng tôi quyết tâm tạo ra những “thanh âm” độc đáo trong bản hòa ca đầy hương sắc với thế giới xung quanh

Đến với Fealla-dhà, khách hàng chắc chắn sẽ tìm thấy hương thơm hoàn hảo phù hợp

cho mọi không gian, mọi khoảnh khắc Bạn muốn tạo ra một bầu không khí êm dịu cho giác

ngủ thêm thư thái, một căn phòng căng tràn sxc sống, mong muốn mang đến sự lãng mạn trên bàn ăn, hay đơn giản là một mùi hương dễ chịu khi sum vây cùng gia đình, bạn bè? Dù bạn hy vọng tìm được hương thơm yêu thích của mình hay mong muốn khám phá các sản phẩm và xu hướng mới, công ty chúng tôi đảm bảo rằng trải nghiệm của bạn sẽ thật hoàn hảo

người tiêu dùng.

Những hình ảnh này được bao bọc bởi vòng nguyệt quê - chiếc vòng tượng trưng cho phần thưởng dành cho người chiến thắng Từ logo có thể thấy được sự khát vọng cùng nỗ lực

phần đầu trở thành doanh nghiệp số một tại thị trường nên thơm nghệ thuật Việt Nam của

Fealla- dhà Slogan: “Lemme know your scent” ¥ nghia slogan: Quan tam, lang nghe, thấu hiểu là những điều mà Fealla-đhà luôn đặt ra dé cham sóc những khách hàng thân thương của mình Bên cạnh đó, tỉnh tế là một khía cạnh không thể bỏ sót khi nhắc đến Fealla-dhà Chúng tôi luôn muốn lắng nghe, chia sẻ về những điều bạn mong muốn, những điều bạn muốn tận hưởng Vì vậy, hãy đề Fealla-dhà san sẻ tắm chân tình đến bạn nhiều hơn qua những mùi hương mà bạn yêu thích

Tâm nhìn: Trở thành sự lựa chọn hàng đầu trong thị trường nến thơm nghệ thuật

Fealla-dhà ra đời với tầm nhìn trở thành thương hiệu nến thơm hàng đầu, dùng chính

nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên để sáng tạo ra những mùi hương độc nhất vô nhị Sứ mệnh: Nâng nu, xoa dịu tâm hồn mỗi người bạn đồng hành cùng Fealla-dhà Với sự nhiệt huyết tuổi trẻ và niềm cảm hxng déi dào, Fealla-dhà không chỉ chất lọc vẻ đẹp vô hình của thiên nhiên vào trong từng sản phẩm, mà còn khơi gợi từng cảm xúc, câu chuyện riêng của mỗi khách hàng Chúng tôi mong muôn Fealla-dhà trở thành nơi mà tat cả mọi người đều có thể xích gần lại và thấu hiểu nhau hơn Đồng thời mang đến cho khách hàng giây phút thư giãn bên bạn bè, người thân sau những giờ làm việc mệt mỏi

ÄMục tiêu: Khang dinh vi thé va chat lượng của sản phẩm

Mục tiêu chiến lược chủ yếu của Fealla-dhà là dẫn đầu ngành hàng nên thơm cao cấp tại Việt Nam, đxng đầu doanh số bán ra trong ngành Duy trì, nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm

Giá trị cốt lõi:

Truyền thống và đổi mới: Chúng tôi luôn trân trọng những giá trị làm nên nét truyền thống văn hóa của Fealla-dhà, nhưng đồng thời chúng tôi không ngại linh hoạt đổi mới đề phù hợp với sự thay đôi của thời cuộc

Tin cay va tin nhiệm: Fealla-dhà luôn đặt chữ tín lên vị trí hàng đầu Chúng tôi luôn

có gắng chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi, nỗ lực hết mình để đảm bảo chính xác và cao hơn các cam kết của mình với khách hàng, đối tác cùng các bên liên quan; đặc biệt là các cam kết về chất lượng sản phẩm, tiên độ thực hiện và những quy định của pháp luật

Sáng tạo là sxc sống: Sở hữu cho mình đội ngũ nhân viên trẻ đây linh hoạt và sáng tạo, Fealla-dhà có thể tạo ra những sản phẩm có giá trị khác biệt và mang trong mình bản sắc riêng của công ty, từ đó góp phần xây dựng nên một xã hội tỉnh hoa Chúng tôi tin rằng

thành tựu cao nhất sẽ đạt được khi mỗi một cá nhân biết cong hiến trí tuệ và sxc lực của

mình một cách tự nguyện Mọi xng xử của Fealla-dhà đều dành sự tôn trọng để các nhân viên phát huy cao nhất năng lực của mình, đồng thời khuyến khích nhân viên hướng đến

thành tựu cao nhất một cách tự nguyện

Tận tâm: Đặt khách hang là trung tâm phát triển, thỏa mãn nhu cầu khách hàng là nền tảng của sự thành công, Fealla-dhà chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện, luôn chủ động lắng nghe và thay đôi theo chiều hướng tích cực để phục vụ khách hàng

Ý nghĩa tên gọi: Với mong muốn xóa tan đi phần tăm tối, tiêu cực bên trong mỗi người, Fealla-dhà được ra đời mang trong mình sx mệnh của người thắp sáng Theo tiếng Gaelic, Fealla-dhà có nghĩa là "vui vẻ" Đúng với tên gọi của mình, Fealla-dhà mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhẹ nhàng, thanh tao nhưng không kém phân tỉnh nghịch tựa như lời thì thầm đùa vui Khi ngọn nến của chúng tôi được thắp lên, khách hàng sẽ đắm mình trong không gian mùi hương yêu thích và xua tan mọi âu lo, muộn phiền của cuộc sống Mang đến sự thoải mái, thư giãn trong tâm trí; mang đến niềm hạnh phúc, yên bình trong tâm hồn

1⁄2 Giới thiệu sản phẩm

Công ty Cô phần Fealla-dhà là công ty sản xuất nên thơm nghệ thuật Nến cao cấp với hương thơm chân thật luôn là nền tảng cốt lõi trong bộ sưu tập của chúng tôi Cùng sự thân

thiện đối với các thành phần tự nhiên, nến thơm Fealla-dhà ra đời để được thưởng thxc và

trở thành một sự hiện diện dịu êm trong mỗi ngày, mỗi mùa, tồn tại trong mọi không gian

Khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ mua nến thơm Fealla-dhà thông qua các trang mạng chính thxc của công ty:

Website: https://fealla-dha.godaddysites.com/ Facebook: https://www.facebook.com/fealladhavn/ Instagram: https://www.instagram.com/fealla_dhaf/ Shopee: https://shopee.vn/fealladha

Tiktok: https://www.tiktok.com/@fealla_dhaf Youtube: https://www.youtube.com/@fealla-dha San pham cia Fealla-dha:

Hướng đến một môi trường xanh - sạch, sản phẩm của chúng tôi được sản xuất ra với tiêu chí không độc hại, không ô nhiễm và dam bảo an toàn Nguyên liệu đề tạo ra nên thơm

Fealla-dhà là hỗn hợp sáp đậu nành tự nhiên, lành tính với môi trường, bắc nên được làm

bằng 100% sợi tự nhiên

Đối với những sáp nến được đặt trong lọ thủy tỉnh, thủy tỉnh của chúng tôi đã được

kiêm tra trong phòng thí nghiệm để đảm bảo độ bền và tính nhất quán thích hợp Với sự đa

dạng về mùi hương, bạn cũng có thê tùy ý chọn lựa theo hương thơm yêu thích, thời gian lưu hương và mục dich sử dụng

Giới thiệu Bộ sưu tập: Bộ sưu tập “Mơ”: Bao gồm 3 mùi hương chủ đạo đến từ các loài hoa: Lavender, hoa hồng trắng và hoa nhải

Bộ sưu tập “Xuân Hạ Thu Đông”: Bộ sưu tập với 4 mùi hương: gió biển; cam chanh, cam thảo; quế và lá thông, gỗ đàn hương, tương xng với các mùa trong năm

FEALLA-DHÀ are

Các chính sách về dịch vụ của Fealla-dhà: Đối với khách hàng:

Khách hàng có thể đặt mua trực tuyến tại website chính thxc của Fealla-dhà hoặc

thông qua Shopee và các trang mạng xã hội Facebook, Instagram và Tiktok Fealla-dhà luôn có các chương trình khuyến mãi vào những dịp đặc biệt cùng các

chiến dịch với giá trị khuyến mãi phù hop đề hỗ trợ khách hàng của mình Các nội dung

trong chính sách khuyến mãi của công ty rất đa dạng và phong phú, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và không bỏ lỡ một dịp khuyến mãi nào trong năm

Công ty có những chương trình dành riêng cho từng đối tượng khách hàng như tri ân khách hàng thân thiết hoặc chương trình dành riêng cho khách hàng mới

Chính sách vận chuyển: Fealla-dhà hiện đang là đối tác với các đơn vị giao hàng nổi tiếng có uy tín là GrablExpress và Giao hàng tiết kiệm

-_ Đối với đơn hàng nội thành TP.HCM: GrabExpress

- _ Đối với đơn hàng ngoại thành: Giao hàng tiết kiệm

Thời gian vận chuyển trung bình và chỉ phí vận chuyền:

- _ Đơn nội thành TP.HCM: Khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 3-6 tiếng kế

từ khi xác nhận đơn hàng (bao gồm cả thx Bảy và Chủ Nhật), phí vận chuyên:

20.000 VND/đơn hàng - - Các khu vực khác: Thời gian nhận được hàng dao động từ 2-5 ngày tùy khu vực,

phí vận chuyên: 30.000 VND/đơn hàng - _ Miễn phí vận chuyền đối với đơn hàng có giá tri tir 800.000 VND

Điều khoản bảo mật:

Fealla-dhà coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tm và việc thanh toán của quý khách Thông tm của quý khách trong quá trình

thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật

ngoại trừ trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu Fealla-dhà không sử dụng, không chuyên giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thx 3 về thông tin cá nhân của Người Tiêu Dùng khi không có sự đồng ý của Người Tiêu Dùng ngoại trừ các trường hợp được quy định trong quy định của pháp luật

Trong trường hợp may chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ

liệu cá nhân của Người Tiêu Dùng, Ban quản trị có trách nhiệm thông báo và làm việc với

cơ quan chxc năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho Người Tiêu Dùng

được biết về vụ việc

Chính sách đôi trả hàng hoàn tiền Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thê đối hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên

website tại thời điểm đặt hàng

- _ Không đủ số lượng như trong đơn hàng - _ Tỉnh trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bề vỡ Khách hàng

có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chxng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành

việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kề từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu số lượng, phụ kiện, quả tặng hoặc bê vỡ

Thời gian gửi chuyên trả sản phẩm: Trong vòng 3 ngày kê từ khi nhận sản phẩm Cách thxc đổi trả: Khách hàng chuyên qua đường bưu điện hoặc thông qua đối tác vận chuyên của chúng tôi đến địa chỉ văn phòng: 416/15 Dương Quảng Hàm,

phường 5, quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh.

CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH

Là một công ty kinh doanh các sản phâm nến thơm trên sàn TMĐT được thành lập từ năm 2022 tại thành phô Hồ Chí Minh, Fealla-dđhà mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm về các loại nên thơm và những câu chuyện mang nét riêng của từng loại

nến Từ đó, bất kì khách hàng nào khi trải nghiệm sản phẩm với những mục đích khác nhau đều mang lại sự hài lòng, niềm hạnh phúc bên gia đình, người thân, bạn bè

2,1 Môi trường vĩ mồ 2.1.1 Môi trường chính trị

Yếu tổ chính trị bao gồm luật pháp hiện hành của quốc gia, các chính sách và cơ chế

nhà nước đối với ngành nghề kinh doanh Thế nên, cần phải luôn cập nhật theo dõi những thay đối liên quan đến các yếu tô chính trị đê có được những quyết định đúng đắn Là một công ty dù mới thành lập, Fealla-dhà tự hào luôn phát triển trên tinh thần tuân thủ luật pháp

tại Việt Nam Mỗi chính sách được Nhà Nước đề ra đều có tác động tích cực đến sự phát

triển và cơ hội kinh doanh của Fealla-dhả

Chính phủ đã đề ra kế hoạch tống thê về phát triển TMĐT trong giai đoạn 2021-2025

Quyết định số 645/QĐ-TTg năm 2020 của Thủ tướng chính phủ về phê duyệt kế hoạch phát

triên TMĐT quốc gia đã đặt ra những giải pháp toàn diện, mục tiêu đưa TMĐT trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nên kinh tế số Kế hoạch đặt ra mục tiêu cụ thể về quy mô thị trường TMĐT, hạ tầng dịch vụ phụ trợ cho TMĐT, phát triển TMĐT giữa các vùng kinh tế, xng dụng TMĐT trong doanh nghiệp, phát triển nguồn nhân lực Đến năm 2025, doanh số TMĐT B2C (tính cho ca hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng trực tuyên) tăng 25%/năm,

đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% so với tông mxc bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng

cả nước; 80% website TMĐT có tích hợp chxc năng đặt hàng trực tuyến; 50% doanh nghiệp

vừa và nhỏ tiễn hành hoạt động kinh doanh trên các san giao dich TMDT, bao gồm mạng xã

hội có chxc năng sàn giao dịch TMĐT; 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT trên các xng dụng di động; 1.000.000 lượt tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng xng dụng

TMĐT từ những doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cán bộ quản lý nhà nước, sinh viên được

Ngoài ra, nên kinh tế - xã hội Việt Nam đã và dang di vao ổn định suốt 47 nam qua

(1975-2022) không có biến động xã hội theo hướng bất ôn, xung đột chính trị, tôn giáo, dân

chủ ngày càng được phát huy, hội nhập quốc tế ngày càng mạnh mẽ, uy tín Việt Nam được nâng cao, chương trình xóa đói, giảm nghèo đạt được kết quả quan trọng Tạo niềm tin lâu

dài cho các đối tác đầu tư nước ngoai nếu có dự định đầu tư vào Fealla-dhà

2.1.2 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế đóng góp vai trò quan trọng và to lớn trong sự phát triển của thị trường Nhân tô kinh tế ảnh hưởng đến cơ cấu tiêu dùng, sxc mua và hoạt động Marketing của các doanh nghiệp nói chung và công ty Fealla-dhà nói riêng

Tốc độ và tương lai phát triển của ngành kinh tế Tăng trưởng GDP ước tính tăng 7,2% năm 2022 Việt Nam là một trong số ít quốc gia

trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương, nhưng đại dịch đi qua đã để lại những tác động dài

hạn đối với các công ty trong nước và các hộ gia đình Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng

đã điều hành lãi suất phù hợp, tạo điều kiện đề các tô chxc tín dụng tiếp tục giảm lãi suất cho

vay, hỗ trợ các doanh nghiệp mới thành lập và phục hồi kinh tế các doanh nghiệp đang trong

giai đoạn khó khăn Nền kinh tế tăng trưởng mạnh, GDP trong 09 tháng năm 2022 với mxc

tăng trưởng đạt được là 13,67%, tăng 8,83% so với cùng kỳ năm 2021, nếu Việt Nam có sự bxt phá đến từ các ngành sản xuất hướng xuất khâu hoạt động tốt và nhu cầu nội địa phục

hồi mạnh mẽ Đây là dự báo đáng kỳ vọng Quy mô thị trường nến thơm toàn cầu ước tính đạt 4.22 tỷ USD và đạt tốc độ CAGR

là 5.80% vào cuối năm 2024 Thị trường nến thơm toàn cầu được dự đoán sẽ được thúc đây

bởi một số yêu tô nổi bật phải kê đến như sự gia tăng nhu cầu sử dụng đến từ khách sạn, nhà hàng, spa: sự tăng trưởng thu nhập cũng là một trong những yêu tô khiến khách hàng sẵn sàng chỉ trả mxc giá nhất định cho sản phẩm nến thơm và cuối cùng là xu hướng trang trí không gian sống, nhà cửa, sử dụng nến thơm ngày một phố biến gần đây Một trong những yếu tô quan trọng cho sự phát triển của thị trường nến thơm là việc sử dụng chúng như một sản phẩm chăm sóc sxe khỏe tỉnh than

Tại Việt Nam, nhu cầu sử dụng nên thơm hiện đang dần phố biến trên thị trường và dần đà xuất hiện nhiều công ty sản xuất có quy mô và thương hiệu lớn về mặt hàng này,

nguồn cung khá dồi dào, chủ yếu là hàng handmade và nhập khẩu Chính vì thế, đây là thị

trường đây tiềm năng để Fealla-dhà nghiên cxu và phát triển, xây dựng thương hiệu nến

thơm Việt Nam

Sự tăng trưởng mạnh mẽ ngành TMĐDT tạo bước đệm đề phát triển cho Fealla-dhà

Những năm gần đây, TMĐT không còn là khái niệm xa lạ trong xã hội hay lĩnh vực

mới mẻ tại nước ta Đặc biệt, từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát đã mang đến nhiều biến

động đối với nền kinh tế nhưng lại góp phần tạo nên sự tăng trưởng bxt phá cho TMĐT Việt Nam cũng trở thành một trong những thị trường TMĐT tiềm năng nhất khu vực ASEAN

Theo báo cáo của Hiệp hội TMĐT Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình của TMĐT giai đoạn 2016-2019 khoảng 30% Quy mô TMĐT bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng tăng từ 4 tÿ USD năm 2015 lên khoảng 11,5 tỷ USD năm 2019 Điều này cho

thấy được trước cuộc khủng hoảng vì đại dịch thì thị trường TMĐT Việt Nam đã có những

bước phát triển mạnh mẽ đề trở thành một trong những ngành dẫn đầu Sau Covid-I9, báo cáo Chi số TMĐT Việt Nam 2022 của VECOM cũng dẫn lại thông tin trong báo cáo TMĐT Đông Nam Á 2021 của Google, Temasek và Bain & Company cho thấy, TMĐT Việt Nam năm 2021 tăng 31% và đạt quy mô trên 21 tỷ USD

Trong đó, lĩnh vực bán lẻ hàng hóa trực tuyến tăng 53% (đạt quy mô 13 tỷ USD), gọi xe và đồ ăn công nghệ tăng 34%, tiếp thị, giải trí và trò chơi trực tuyến tăng 18%, riêng trong lĩnh vực du lịch trực tuyến giảm 28% Báo cáo này cũng dự đoán tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 la 29% và tới năm 2025 quy mô TMĐT nước ta dat 52 ty USD

Theo Sách trắng TMDT 2021, nam 2020, sd nguoi Viét tham gia mua sắm trực tuyến đã cán mốc 49,3 triệu người (năm 2015 là 30,3 triệu, năm 2016 là 32,7 triệu người, năm 2017 là 33,6 triệu và năm 2018 là 39,9 triệu người, năm 2019 là 44,8 triệu người) Doanh số

bán lẻ TMĐT B2C của Việt Nam trong năm 2021 đạt 13,7 tỷ USD, chiếm 7% tông mxc bán

lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước Việt Nam có tốc độ tăng trưởng TMĐT thuộc

TOP 3 trong khu vực Đông Nam A Với mxc tăng trưởng cao của nền kinh tế, TMĐT góp

phần không nhỏ

12

trong việc thúc day dong chảy hàng hóa và dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, nhất là doanh

nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm cơ hội sản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập

sâu rộng, sự lan tỏa của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thx 4 Đề có được những con số là

điều không quá khó khăn tại Việt Nam bởi dân số trẻ cũng như lượng người dùng

smartphone chiếm tý trọng lớn, người giao dịch TMĐT trên điện thoại thông minh nhiều Trong tăng trưởng của thị trường TMĐT thời gian qua còn có đóng góp rất lớn từ sự phát triên mạnh mẽ của dịch vụ logistics, chuyên phát chặng cuối và hoàn tất đơn hàng Hiện nay,

các sản TMĐT hàng đầu tại Việt Nam cũng đang chạy đua nước rut để cải thiện tốc độ giao

hàng với nhiều chiến lược khác nhau đề gia tăng trải nghiệm của khách hàng Bên cạnh những lợi ích mà TMĐT mang đến như giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, thanh toán nhanh thì hình thxc này vẫn còn nhiều hạn chế Vấn nạn hàng giả, hàng lậu, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên các sản giao dịch TMĐT và mạng xã hội vẫn đang là vấn đề gây nhxc nhối với cả người tiêu dùng và cơ quan quản lý Bên cạnh đó, hoạt động TMĐT có yếu tố nước ngoài thời gian gần đây cũng phát sinh dưới nhiều hình thxc, tranh chấp với đối tác trong TMĐT ngày một tăng lên Đặc biệt, các mạng xã hội đang nổi lên là một phương thxc giao dịch TMĐT phô biến nhưng chưa

được điều chỉnh một cách chặt chẽ Những thách thxc về an toàn, an ninh mạng và bảo mật

cá nhân trong các giao dịch TMĐT cũng là vấn đề đáng lo ngại Các hành vi vi phạm trong TMĐT diễn ra ngày càng phxc tạp khiến người tiêu dùng còn nhiều lo ngại trong việc mua hàng và thanh toán trực tuyến Chính vì vậy, TMĐT đang cần một khung pháp lý toàn diện, đồng bộ trong giai đoạn hiện nay

Trong 2 năm gần đây, Việt Nam và thế giới dù chịu ảnh hưởng của dịch Covid-19, lượng tiêu dùng của người dân trên các sàn TMĐT để mua hàng vẫn tăng lên đáng kê Từ & có thê thấy được, việc sử dụng ¡internet đề tìm kiếm hàng hóa đã tăng nhanh và là tiền đề và cũng như một cơ hội tốt cho sản phâm nên thơm đến từ Fealla-dhà được tiếp cận đến khách hàng nhiều hơn trong năm nay

Ngoài ra với việc từ sau Covid-19, nhiều người tiêu dùng cũng đã thay đổi lối sống, hạn chê nơi đông người thì việc tìm kiêm và mua săm các sản phâm, dịch vụ chăm sóc sxc

khỏe tĩnh thần như các sản phẩm nén thom, Tir d6 tạo thói quen sử dụng nên thơm đề thư giãn đề đọc sách, xem phim vào mỗi tối, Những điều này cũng đã và đang được người dân

quan tâm nhiều hơn đến sxc khỏe tỉnh thần của chính bản thân và cá gia đình của mình Và

điều này khai thác đúng thế mạnh cũng như mục đích thương mại khi bán các sản phẩm nên thơm từ công ty và giúp cho Fealla-dhà phát triển dễ dàng hơn

Các yếu tô tác động trực tiếp tới sức mua hàng và thói quen của khách hàng

Đại dịch Covid-19 đã thúc đây rõ nét sự thay đôi hành vi mua sắm tiêu dùng truyền

thống sang TMĐT Thị trường TMĐT Việt Nam được ghi nhận có tốc độ tăng trưởng nhanh

nhất khu Vực Đông Nam A Dự báo tốc độ tăng trưởng còn tiếp tục và sẽ vượt xa mốc 2l tỷ USD năm 2021

Theo thống kê của Thời báo Tài chính Việt Nam năm 2021, từ khi dịch bùng phát,

nhu cầu mua sam qua san TMDT đã tăng mạnh Đến nay đã có hơn 70% dân số Việt Nam tiếp cận mạng Internet, trong đó có gần 70,3% người dân trên cả nước sử dụng Internet tại Việt Nam đã mua sắm online, 53% trong số đó đã sử dụng ví thanh toán điện tử, và thanh toán mua hàng qua mạng Thói quen hành vi mua sắm của người dùng đã thay đôi hoàn toàn

trong dịch Covid, đặc biệt sau đại dịch Covid, TMĐT vẫn đang tiếp tục là ngành bùng no,

tao ra những xu hướng tiêu dùng mới nhất đến cho khách hàng và người tiêu dùng 2.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội

Fealla-dhà ra đời dựa trên mục đích nâng cao, cải thiện chất lượng cuộc sông tinh

thần và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo từ kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng mỗi loại nến thơm Từ đó, giúp cho mọi người bắt đầu biết đến và sử dụng nến thơm nhiều hơn đề tìm đến sự thư giãn, thoải mái mà mùi hương của nên thơm mang lại Đây đều là những yếu tố tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng, sử dụng sản phẩm của Fealla-dhà Thói quen hành vi tiêu dùng, sử dụng nến thơm của khách hàng ngày càng tăng, cơ hội phát triển các sản phâm nến thơm của công ty đến tay người tiêu dùng ngày càng lớn

Ngày nay có khoảng hơn 70% website có nội dung hiển thị bằng tiếng Anh Do đó cần vượt qua rào cản ngôn ngữ đề tiếp cận khách hàng Các vấn đề Văn hoá — Xã hội được quan tâm nhiều như: ngôn ngữ, biểu tượng, màu sắc và thói quen tiêu dùng của dân cư cũng

được

thê hiện rõ qua các sản phẩm đến từ nhà Fealla-dhà với các tông màu chủ đạo đó chính là tím, xanh, nâu và trắng Vấn đề biểu tượng, màu sắc khi tiếp cận khách hàng trên thị trường nào thì cần phải lưu ý tới biểu tượng màu sắc của website trên thị trường đó

Thói quen tiêu dùng của dân cư: Ti lệ dân số sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin hoặc tiễn hành giao dịch trực tuyến của Việt Nam cao trong khu vực ASEAN, số người sử dụng Internet chiếm 70,3% Trong đó chủ yếu là giới trẻ, hiện nay thói quen mua hàng trên mạng tại Việt Nam còn chưa phô biến so với tình hình chung của thế giới, nhưng với tỷ lệ sử dụng Internet khá cao và những người sử dụng chủ yếu là giới trẻ- những người năng động

và dễ tiếp thu những hình thxc mua bán mới, ít thời gian trong bối cảnh làm việc bận rộn

đang là cơ hội cho Fealla-dha ra đời dựa trên mục đích nâng cao, cải thiện chất lượng cuộc

song tinh than va mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo từ kiêu dáng, mẫu mã, chất lượng mỗi loại nên thơm Từ đó, giúp cho mọi người bắt đầu biết đến và sử dụng nến thơm nhiều hơn đề tìm đến sự thư giãn, thoải mái mà mùi hương của nến thơm mang lại Đây đều là những yếu tổ tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng, sử dụng sản phẩm của Fealla-dhà Thói quen hành vi tiêu dùng, sử dụng nên thơm của khách hàng ngày cảng tăng, cơ hội phát triển các sản phẩm nến thơm của công ty đến tay người tiêu dùng ngày càng lớn 2.1.4 Môi trường công nghệ

Sau 2 năm từ khi dịch bệnh Covid-19 bùng phát đã tác động đến đời sống của người

dân Từ đó, hành vi tiêu dùng của khách hàng thay đôi khi chuyên từ hình thxc mua sắm trực

tiếp ngoài cửa hàng sang mua sắm trực tuyến Chính vì thế mà Fealla-dhà đã lựa chọn lỗi đi mang lại cho công ty mình sự an toàn trong thời điểm này là chuyên đổi số, đưa hoạt động kinh doanh lên nền tảng trực tuyến

Đây vừa là cơ hội nhưng cũng chính là thách thxc Do đó đề tận dụng thời cơ, công ty chúng tôi năm bắt xu thế TMĐT cho chính doanh nghiệp của mình Công nghệ là cơ sở hạ tầng quan trọng nhất của Fealla-dhà, công nghệ càng phát triển thì dịch vụ được triển khai trên các nền tảng website càng được cải thiện đáng kê và là một trong những nhân tố quan trọng của ảnh hướng tới khả năng và mxc độ xng dụng công nghệ vào các hoạt động của công ty

Một sô yêu tô cần quan tâm như tình hình phát trién Intemet, ban quyền phần mềm, xng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp, an ninh và an toàn trong giao dich TMDT

Tại Việt Nam, mặc dù TMĐT đã hình thành được hơn I0 năm, nhưng các doanh nghiệp trong ngành hiện vẫn đang hoạt động trong tình trạng ngược quy trình (với quy trình bước đầu xây dựng cơ sở hạ tầng đến thanh toán và sau cùng là quảng bá thông tin) Nghĩa là họ phải xuất phát từ thông tin đến việc xây dựng phương thxc thanh toán trực tuyến và sau cùng là đầu tư vào xây dựng cơ sở hạ tầng

Chính Fella-dhà cũng bị tác động không nhỏ từ 3 vấn đề được nêu trên với dịch vụ đặc thù là cung cấp cho khách hàng những hình ảnh, thông tin đầy đủ và chỉ tiết về từng loại

nến thơm đang được đăng tái trên website cũng như các trang mạng xã hội

Với nguồn lực và kiến thxc được nêu trên của Việt Nam, cùng sự phát triển nhanh

chóng của nền công nghiệp công nghệ thông tin, Việt Nam đang coi trọng và nhận thxc được những bước ngăn cản đó và đang có những cái nhìn thiết thực hơn đề đưa ra những chính sách cũng như chiến lược cải thiện để đảm bảo không ngăn cản bước tiến nền của TMĐT nước nhà

Việc áp dụng công nghệ vào thương mại đang còn nhiều hạn chế bởi lượng người

được tiếp cận với công nghệ Cơ sở hạ tầng chưa hoàn chỉnh, nhất là các khu vực vùng sâu,

xa sẽ là rào cản lâu dài và thu hẹp phạm v1 khách hàng của công ty Để xây dựng TMĐT trên website lẫn xng dụng thành công, công nghệ là yêu tố đầu tiên cần chú trọng đầu tư, Fealla-dhà chúng tôi cho rằng cần xây dựng chiến lược truyền thông, tiếp thị hướng đến không chỉ đối tượng bán hàng mà bao gồm cả đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, công ty đã chuẩn bị về mặt tâm lý để đối mặt với những thách thxc về trải nghiệm người dùng, bảo mật và các chxc năng

Một trong những điều to lớn khiến người tiêu dùng trực tuyến ngày càng lo lắng là

liệu thông tin cá nhân, tài khoản bảo mật có được đảm bảo khi thực hiện thanh toán trên

những website, xng dụng TMĐT hay không Một báo cáo gần đây cho thấy khoảng 75% doanh nghiệp nhận thấy sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng khi thanh toán trực tuyên Trong đó, người dùng có xu hướng tìm kiếm phương thxc an toàn nhất như thanh toán tiền mặt trả

sau

16

Tuy nhiên, rủi ro về bảo mật thông tin không chỉ là nỗi lo của người dùng mà còn ảnh hưởng đến các công ty nói chung và Fealla-dhà nói riêng Các nghiên cxu cho thấy 44% người tiêu dùng từ chối mua hàng của những thương hiệu, doanh nghiệp có tiền sử vi phạm bảo mật, làm lộ thông tin khách hàng Ngoài các vụ lừa đảo và phần mềm độc hại thông thường, ngày cảng có nhiều cuộc tấn công mạng nhắm trực tiếp vào các công thanh toán trực tuyến

Chính vì vậy, việc xây dựng hàng rào bảo mật (tường lửa) cho một website mới thường an toàn và tiết kiệm chỉ phí hơn so với việc giải quyết những vấn đề xoay quanh nó, chăng hạn như các mỗi de dọa tiềm ân về tôn hại danh tiếng và tiền phạt nặng do không tuân

thủ các quy định bảo mật dữ liệu An ninh mạng và bảo mật dữ liệu cần được các doanh

nghiệp xem xét kỹ càng ở mọi giai đoạn của quá trình thiết kế website, xng dụng TMĐT Điều này sẽ bao gồm việc thêm chxng chỉ SSL vào các tên miền website mới đê mã hóa dữ liệu được gửi giữa người dùng và máy chủ

Ngoài ra, việc đăng ký tường lửa xng dụng website (WAF) đề bảo vệ, theo dõi, lọc và chặn bất kỳ tương tác đáng ngờ nào cũng là lựa chọn cần thiết mà các doanh nghiệp bán lẻ nên cân nhắc khi muốn chuyên đổi số

2.1.5 Môi trường pháp luật Cơ hội đưa sản phẩm nên thơm đến tay người tiêu dùng Việt Nam và xa hơn là đến với công chúng quốc tế của Fealla-dhà cũng sẽ chịu tác động từ những chính sách kiểm duyệt chặt chẽ các sản phẩm từ những doanh nghiệp, công ty mới thành lập Chính vì vậy, công ty chúng tôi quyết định tập trung đây mạnh phát triển TMĐT, tập trung vào thị trường nội địa trước sau đó mở rộng đến các đối tác quốc tế

Các sản TMĐT hiện nay đều có đầy đủ từ các chxc năng đặt hàng trực tuyến và cho phép hoàn tất giao dịch trên xng dụng từ khâu đặt hàng cho đến khâu vận chuyền và giao hàng Từ thực tiễn trên, đòi hỏi pháp luật về TMĐT cũng cần có những quy định phù hợp đề quản lý hiệu quả cũng như tạo điều kiện cho các hoạt động này phát triển Việc quản lý hoạt

động có yếu tô TMĐT trên mạng xã hội cần có những khác biệt với các loại hình TMĐT

khác để phù hợp với bản chất của hoạt động này và có tính khả thi cao

Ngày 29/11/2005, luật giao dịch điện tử đã được Quốc hội khoá XI, kỳ họp thx 8,

thông qua và có hiệu lực từ ngày 1/3/2006 Được xây dựng dựa trên cầu trúc và nội dung của

luật mẫu UNCITRAL về TMĐT luật điều chỉnh một cách toàn diện các giao dịch điện tử

trong mọi mặt của đời sông Kinh tế - Xã hội Luật TMĐT ra đời đã đánh dẫu việc TMĐT chính thxc được pháp luật thừa nhận

Luật công nghệ thông tin có hiệu lực từ ngày 1/1/2007 Cùng với luật công nghệ

thông tin và luật giao dịch điện tử thì các nghị định và văn bản hướng dẫn thi hành luật cũng

đã được thị hành

- _ Nghị định số 57/2006/NĐ-CP về thương mại điện tử

- _ Nghị định số 26/2007/NĐ-CP quy định chỉ tiết thi hành Luật giao dịch điện tử về

Chữ ký số và Dịch vụ chxng thực chữ ký sỐ - Nghị định số 27/2007/NĐ-CP về giao dịch điện tử trong hoạt động tài chính

- Nghị định số 35/2007/NĐ-CP vẻ giao dịch điện tử trong hoạt động ngân hàng - _ Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày 05 tháng 12 năm 2014 của Bộ Công Thương

quy định về quản lý website thương mại điện tử

- _ Nghị định số 185/2013/NĐ-CP quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong

hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

2.2 Môi trường vi mồ 2.2.1 Khách hàng

Hiện nay khách hàng của Fealla-dhà gồm 2 đối tượng chính, bao gồm: Một là, những khách hàng: có thể là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng từ độ tuổi 22 đến 45, quan tâm đến sxc khỏe tinh thần, ưa chuộng các sản phẩm liên quan đến

nguồn gốc đến từ thiên nhiên, không gây hại nhiều đến sxc khỏe bản thân và môi trường

xung quanh và sẵn sàng chỉ trả một số tiền nhất định để có thể sở hữu sản phẩm nến thơm chất lượng đến từ Fealla-dhà Đối với nam thì một số ít người sử dụng, chủ yếu được lựa

chọn dé tặng quả vào các dip lễ, sinh nhật Đối với phụ nữ, họ thường sử dụng nên thơm dành cho việc thư giãn sau một ngày làm việc bận rộn hoặc sử dụng kích thích sự tập trung

để làm việc

Hai la, cac nha hang, khach san, spa mang nhiéu mau sac hién dai tré trung nhung cũng pha lẫn một chút hoài niệm và cô điển sử dụng nến thơm để tạo nên không gian mang mùi hương dễ chịu, nhẹ nhàng và thư thái Fealla-dhà ký kết hợp tác quan hệ lâu dài với các địa điểm trên và cung cấp các sản phâm nến thơm chất lượng cao

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Do việc tiếp cận khách hàng phụ thuộc lớn vào “từ khóa” tìm kiếm sản phẩm liên

quan đến nến thơm trên Internet, trên các nền tảng mạng xã hội nên đối thủ cạnh tranh của

Fealla- dhà khá lớn đến từ những trang web hoặc trang xã hội có những “từ khóa” liên quan Hiện tại, đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty chính là Heny Garden, cả Fealla-dhà và Heny Garden đều cung cấp sản phẩm nến thơm và dịch vụ tương tự nhau Bằng cách nhìn

vào Heny Garden, Fealla-dhà có thể nhìn rõ các sản pham và dịch vụ của mình có vị trí ở

đâu so với đôi thủ Điều này cũng giúp công ty xác định được xu hướng thị trường, những

điểm mạnh cần phát huy mà đã bị thiếu Các cửa hàng nến tiêu biểu nhu Miss Candle,

Julyhouse, Lovedear, cũng là những đối thủ cạnh tranh đáng lo ngại trong thị trường nến

thơm tại Việt Nam này

Sự khác biệt về dịch vụ/ sản phẩm: Tính liên kết của dịch vụ tạo nên sự khác biệt lớn

nhất của Fealla-dhà với các đối thủ cạnh tranh hiện nay chính là có được nền tảng trang web

tốt, giúp cho người mua tiết kiệm được thời gian đặt hàng Ngoài dịch vụ đó thì hầu hết ở

môi trường kinh doanh TMĐT có sự khác biệt không quá lớn về sản phâm giữa các doanh

nghiệp Cạnh tranh chủ yếu về chất lượng dịch vụ Nhà Fealla-dhà tự hào về dịch vụ vận

chuyền của mình, khăng định tốc độ vận chuyên một cách nhanh chóng, các sản phẩm nến thơm đến tay khách hàng trong vòng từ 3 đến 6 giờ đồng hồ tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Fealla- dhà tự tin là doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin về các sản phẩm đang

được bán trên web, giá cả va thông tin của các sản phâm dé tim kiếm, dé đọc Dịch vụ

workshop huéng dan ty tay lam nén ma Heny Garden đang tô chxc hàng tháng là dịch vụ mà Fealla-dhà chưa phát triển được trong yếu tố dịch vụ của mình

Về sự đa dạng trong sản phẩm của Heny Garden là điều hiện tại Fealla-dhà vẫn còn thiếu sót Fealla-dhà chỉ đang tập trung quảng bá vào các sản phâm thuộc bộ sưu tập “Mơ”

nhiều mẫu mã độc đáo đến từ nhiều bộ sưu tập khác nhau Ngoài ra Heny Garden, còn cung cấp cho khách hàng nguyên liệu để có thê tự làm nến tại nhà Đây là những điều mà Fealla- dhà vẫn đang tiếp tục cải thiện đề có thể cung cấp cho khách hàng đa dạng các loại sản phẩm

nên thơm nghệ thuật

Mc độ tăng trưởng ngành: Đối với kinh doanh trên nền táng TMĐT thì mxc độ tăng trưởng của nhà Fealla-dhà lúc đầu còn chưa có nhiều sự tiếp cận sản phẩm đến tay khách hàng Trải qua một khoảng thời gian được khách hàng tin dùng sử dụng sản phẩm hiện tại, Fealla- dhà tăng trưởng ở mxc ôn định, vì bản chất của dịch vụ mà nhà Fealla-dhà cung cấp đó chính là mang đến khách hàng sản phâm hoàn thiện và chất lượng cao nên công ty đã và

đang sở hữu cho mình một lượng tiêu thụ sản phâm nên thơm ổn định và đạt được gần như mục tiêu doanh số đã đề ra

2.2.3 Nhà cung cấp Nguyên liệu hiện tại mà Fealla-dhà đang sử dụng đó chính là sáp đậu nành thiên nhiên trái ngược với các loại nên làm từ dầu hoặc paran thông thường Hiện tại nhà Fealla- dhà quan hệ hợp tác với công ty DLC VINA và Công ty Cô phần quốc tế Organic cung cấp được những nguyên liệu sáp đậu nành đảm bảo uy tín và chất lượng

Tỉnh dầu dùng trong nên thơm được Fealla-dha ty điều chế tinh dầu hương liệu thiên

nhiên tại Việt Nam, quy trình nghiên cxu, sản xuất cũng như các sản phẩm của công ty đều được đảm bảo độ tỏa hương cho nến, an toàn với sxe khỏe người tiêu dùng và môi trường Về các vật liệu hiện tại, công ty sản xuất thủy tĩnh Sáng Tạo Việt đang là nhà phân phối các

vật liệu để hoàn thành nên một sản phâm nến Về đối tác vận chuyền, hiện nay nên thơm đến

từ Fealla-dhà sẽ đến tay người tiêu dùng thông qua Grab Express trong nội thành TP.HCM

trong vòng 3 đến 6 giờ đồng hồ từ khi khách hàng đặt thành công sản phẩm, về việc vận

chuyền sản phẩm trên toàn quốc Giao hàng tiết kiệm hiện nay đang cung cấp dịch vụ vận

chuyền phủ sóng 63 tỉnh thành và 11000 huyện xã, đề sản phẩm có thể đến tay khách hàng

dù bất cx nơi đâu trên đất nước nên công ty chúng tôi đã tín nhiệm làm đối tác vận chuyển trên toàn quốc

Song song với sự phát triên của xã hội, sự phát triển nhanh chóng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, những năm vừa qua, hầu hết các ngành nghề đang dần xng dụng

21

công nghệ

thông tin, công nghệ số vào các hoạt động Tại Việt Nam hiện nay 36 lượng công ty lập trình

phần mềm ngày cảng gia tăng nhanh chóng cả về chất lượng và số lượng Năm 2022 khi dịch Covid-I9 đã qua đi, ngành quản lý phần mềm đã và đang có sự tăng trưởng và phát

triển vượt bậc vì các giao dịch, dịch vụ được nhanh chóng đưa lên mạng hoặc giao tiếp từ xa

Tình hình số hóa các công ty được thúc đây nhanh thêm một bước Vì vậy, để kiếm được một nhà cung cấp phần mềm quản lý bán hàng, phát triển trang web thì cũng không khó khăn, có rất nhiều công ty phần mềm lớn Fealla-dhà có thê hợp tác như: công ty lập trình phần mềm Microsoft Project, FPT Software, Global CyberSoft

Fealla-dha sé tim hiéu that ky về chất lượng và dịch vụ của từng công ty phần mềm,

xem xét công ty nào sẽ phù hợp với mục đích của Fealla-dhà để sử dụng dịch vụ của bên họ cung cấp Tạo nên một nền tảng trang web TMĐT thật tốt, thuận tiện, logic cho người sử dụng, cũng như sự quản lý của nhà Fealla-dhà được dễ dàng nhất

2.3 Dự đoán thị trường

Mxc tăng trưởng TMĐT của Việt Nam được các trang dự báo sẽ tiếp tục bùng nỗ

trong những năm tới và sẽ cán mốc 39 tỷ USD vào năm 2025, đxng thx 2 sau Indonesia (104 tỷ USD), ngang bằng so với Singapore Tổng doanh thu kinh tế Internet Việt Nam đến năm 2025 dự báo đạt mxc 57 tỷ USD, chỉ xếp sau Indonesia Việt Nam cũng có tỷ lệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyên cao thx 2 trong khu vực, chỉ sau Singapore Ước tính, số lượng

người tiêu dùng mua sắm trực tuyến ở Việt Nam lần đầu tiên có thê sẽ chạm mốc 60 triệu

người tham gia Giá trị mua sắm trực tuyến của một người dùng sẽ tiếp tục tăng mạnh, dự

báo sẽ đạt 260

- 285 USD/người trong năm nay Tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C so với tổng mxc bán lẻ

hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước sẽ vượt mốc 7% so với năm 2021, đạt từ 7,2% -

7,8% Hiện tại Việt Nam sẽ bắt đầu đi đến tháng cuối cùng trong năm khép lại một năm

2022 phục hồi kinh tế, nền kinh tế đã có nhiều chuyển biến khởi sắc sau đại dịch và có

những ngày lễ quan trọng như Giáng Sinh, Tết Dương Lịch Đây cũng là dịp mà nhiều người tiêu dùng có nhu cầu mua nến thơm dé làm quả tặng tăng cao, khách hàng xem nên thom như là một trong những món quà phù hợp dành cho các ngày lễ Theo Báo cáo nghiên cxu

23

thị trường mặt hàng nên thơm trên các sàn TMĐT, tháng 12/2021 ghi nhận doanh SỐ Cao

nhất với 8 tỷ đồng và 100

nghin san pham nén thom Vi vậy, dự đoán dựa trên sự tăng trưởng về doanh thu và sản

lượng 10 tháng đầu năm 2022 thì trong tháng 12/2022, doanh thu và sản phẩm nên thơm ước

tinh dat 11,2 tỷ và 125 nghìn tổng sản phẩm nến thơm trên các sản TMDT, tăng trưởng ở mxc 25% Để chuẩn bị cho mùa lễ Giáng sinh, tết Dương Lịch này, Fealla-dhà sẽ tạo ra các chiến dịch quảng bá đặc biệt sản phẩm nến thơm trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau mang lại hiệu quả cao với các chương trình khuyên mãi

25

CHƯƠNG 3: KẺ HOẠCH CHIẾN LƯỢC

3.1 Mục tiêu kinh doanh 3.1.1 Mục tiêu dài hạn

Fealla-dhà đặt mục tiêu đầu tư toàn diện để trở thành thương hiệu 36 1 trong lĩnh vực

nến thơm handmade trong phân khúc thị trường tầm tung tại Việt Nam Trong 5 năm tiếp theo, với việc phát triển mạnh mẽ trên các trang TMĐT, công ty phần đầu đạt mxc doanh số đặt ra hằng năm với mục tiêu đến năm 2027 mang về doanh thu là 33,9 tỷ đồng

3.1.2 Mục tiêu ngắn hạn

Tại Việt Nam, ngành nghề liên quan đến mùi hương, đặc biệt là nến thơm là một mặt

hàng có tiềm năng khi sản xuất và cung cấp trong nước Vì nhu cầu sử dụng nên thơm ngày cảng tăng cao nên đối tượng bán hàng mà Fealla-dhà hướng đến là tất cả các khách hàng có nhu cầu tìm kiếm chất liệu giúp họ thư giãn hay làm đẹp cho không gian sống của mình Vì

vậy, vào những năm đầu thành lập, nên thơm Fealla-dhà nhắm đến nhóm khách hàng trưởng

thành có độ tuổi từ 22-45 Bằng các hình thxc quảng cáo và hoàn thiện sản phẩm, doanh nghiệp mong muốn sẽ có được cho mình 2000 khách hàng trong 4 tháng đầu hoạt động (tính

đến hết tháng 12/2022)

Về thị trường: Phân khúc khách hàng mục tiêu của Fealla-dhà chủ yếu là người có thu nhập mỗi tháng từ 10.000.000 VND trở lên Bên cạnh đó, các nhà hàng, khách sạn, spa vừa là các khách hàng truyền thống, vừa là các đối tác kinh doanh của Fealla-dhà

- - Giai đoạn từ tháng 09/2022 đến tháng 09/2023: Đối tượng khách hàng chính là

người có thu nhập chi tiêu tầm trung trở lên và các khách hàng mua cá nhân chiếm 70%; còn lại là các doanh nghiệp kinh doanh nhà hàng, khách sạn, spa, với hình

thxc bán sỉ hoặc bán số lượng lớn sản phẩm chiếm 30%

-_ Giai đoạn từ tháng 10/2023 đến tháng 09/2025: Số lượng khách hàng truyền thống

và tiềm năng gấp 2 lần so với năm 2022 Trong đó khách hàng có thu nhập và chỉ tiêu tầm trung trở lên sẽ chiếm 60% và gia tăng liên kết với các dịch vụ nhà hàng, khách sạn, spa với 409%

Giai đoạn từ tháng 10/2025 đến tháng 09/2027: Thị trường nên handmade được phát triển, tệp khách hàng cũng được mở rộng Khách hàng cá nhân trong nước

chiếm 40%, doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ thư giãn chiếm 58% và du

khách từ nước ngoài chiếm 2%

Về doanh thu: Fealla-dhà ra đời trong điều kiện kinh doanh nến thơm handmade

đang trong giai đoạn phát triển, môi trường cạnh tranh trong thị trường nến thơm ít gay gắt

hơn Chính vì điều kiện thuận lợi đó, Fealla-dhà mong muốn đạt được lợi nhuận qua các năm cụ thê như sau:

Giai đoạn từ tháng 09/2022 đến tháng 09/2023: Doanh nghiệp đạt doanh thu là

12.309.950.000, thu hồi được vốn và lợi nhuận sau thuế là 4.336.416.500 VND

Giai đoạn từ tháng 10/2024 đến tháng 10/2025: Doanh nghiệp đạt mxc doanh thu 23.452.228.000 và lợi nhuận sau thuế là 13.836.380.012 VND

Giai đoạn từ quý I-2026 đến quý IV-2027: Doanh nghiệp đạt mxc doanh thu là 33.947.100.000 VND và lợi nhuận sau thuế là 20.238.459.000 VND Về thị phần: Nến thơm handmade tuy chưa được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam

nhưng đây là thị trường tiềm năng, là “miếng bánh ngon” trong phân khúc kinh doanh lĩnh

vực trang trí và dịch vụ thư giãn Vì vậy, doanh nghiệp chúng tôi chấp nhận tiên đến thách thxc đề từng bước chiếm lĩnh thị trường nên thơm handmade trong nước

Giai đoạn cuỗi 2022-2024: Vì đối thủ cạnh tranh trong trong thị trường nến thơm

cao cấp Việt Nam còn it va nhận thxc được sự non trẻ của một doanh nghiệp mới thành lập, Fealla-dhà đặt mục tiêu chiếm lĩnh 30% thị phần trong nước trong gØ1a1

đoạn khởi đầu

Giai đoạn 2024-2026: Fealla-dhà tích cực tìm kiếm, mở rộng quan hệ đối tác và

khách hàng, phần đầu đạt mục tiêu chiếm 60% thị phần trong nước Giai đoạn 2026-2027: Đây là khoảng thời gian mà thị trường nên thơm cao cấp tại

Việt Nam phát triển nhanh chóng và xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh và nhiều

thương hiệu được du nhập từ nước ngoài Đây cũng là giai đoạn mà thương hiệu

27

Fealla-dhà đã đxng vững trên thị trường cung cấp nên thơm tại Việt Nam Vì thé, doanh nghiệp sẽ duy trì mxc 60% thị phần trong nước

Sau khi khăng định được hình ảnh thương hiệu Fealla-dhà trong thị trường nên thơm

cao cấp tại Việt Nam Song đó không phải là hình ảnh cuối cùng của doanh nghiệp chúng

tôi Fealla-dhà - thương hiệu luôn dẫn đầu các xu hướng, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng,

chúng tôi luôn luôn phải đối mới, học hỏi và nâng cao tay nghề đề đáp xng các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Là một doanh nghiệp hoạt động kinh doanh chủ yếu trên các trang TMĐT, việc cập nhật các trang thiết bị công nghệ; đón đầu các sự đôi mới trong mọi phương thxc buôn bán và trao đôi với khách hàng: nâng cấp chất lượng trình độ nhân viên

về kinh doanh công nghệ số mới nhất là nhiệm vụ mà các thành viên và ban lãnh đạo trong

công ty phải cùng nhau thực hiện Qua đó, doanh nghiệp sẽ liên tiếp tìm ra được các hướng đi mới, mang lại nguồn thu đồi dao cho Fealla-dha

3.2 Kế hoạch kinh doanh

Kế hoạch kinh doanh là một dạng “bán đồ” dẫn dắt việc kinh doanh của công ty

Fealla- dhà đi đến mục tiêu ngắn hạn và dài hạn mà chúng tôi đã vạch ra Bản kế hoạch này

được dẫn dắt bởi ban lãnh đạo, nhà điều hành hoạt động Marketing và các thành viên có liên quan đến xây dựng kế hoạch kinh doanh

3.2.1 Bối cảnh, thực trạng kinh doanh của Công ty Co phan Fealla-dha Từ xưa, nên và công dụng thường thxc của nên đã đi sâu vào nếp sống của con người trên toàn thế giới Tại các nước có nền văn hoá tiên tiễn ở châu Âu và châu Mỹ, nến không những được dùng để trang trí và thắp sáng để tạo nét sang trọng, khơi gợi không gian lãng mạn mà còn được dùng như một phương pháp trị liệu thư giãn hiệu quả

Ngày nay, nhu cầu thưởng thxc nghệ thuật, giải trí cũng được nâng cao Nền văn hoá

du nhập từ Tây phương ấy đã và đang hình thành một nét đẹp tỉnh tế, trở thành nhu câu thiết

yếu mang lại sự thăng hoa cho tâm hồn và cuộc sống của người dân Việt Nam Sau hơn 2 tháng hoạt động, là thương hiệu hoàn toàn mới, người tiêu dùng đã biết đến nến thơm nhà Fealla-dhà như một người bạn mang lại cảm giác thoải mái và thư giãn Nhờ

vậy mà doanh số kẻ từ tháng 9/2022 đến nay là 1517 sản phẩm, đây là con số khởi đầu đáng

kinh ngac, du bao sy phat trién bing né cua nén thom nha Fealla-dha Vi vay, doanh nghiép đã nhanh chóng chọn cho mình những đối tác phù hợp cũng như đưa ra kế hoạch cạnh tranh hấp dẫn và sáng tạo

3.2.2 Kế hoạch với đối tác

Đối tác cung cấp nguyên vật liệu Các sản phẩm của Fealla-dhà có thành phần chính trong sản xuất bao gồm hương liệu, sáp đậu nành và ly, cốc thủy tỉnh Hương liệu sẽ được đội ngũ nhân viên nhà Fealla-dhà nghiên cxu và điều chế từ các nguyên liệu thiên nhiên Bên cạnh đó, doanh nghiệp chúng tôi còn hợp tác lâu dài cùng các công ty cung cấp nguyên vật liệu khác Cụ thể như sau:

Đối tác cung cấp vật liệu: Ly, cốc nên - Công ty sản xuất Thủy tinh Sáng tạo Việt Công ty đối tác hoạt động sản xuất số

lượng lớn ly, cốc theo yêu cầu và thiết kế của Fealla-dhà Đối tác cung cấp nguyên liệu: Sáp đậu nành

- Céng ty TNHH DLC VINA Day là nguồn cung cấp chính và dài hạn cho Fealla- dha

- _ Công ty Cô phần quốc tế Organic Đối tác cung cấp sáp đậu nành khi Fealla-dhà có nhu cầu được tăng lên với số lượng đơn hàng lớn hay nguồn cung từ phía DLC

Hai là xác định trách nhiệm và quyền hạn mỗi bên Phía Fealla-dhà và đối tác đã phải

đưa ra thảo luận và thông nhất về trách nhiệm và quyền hạn của mỗi bên trong mỗi chuyến hàng được giao Trách nhiệm và quyền hạn này được quy định rõ ràng, công bằng và đảm

bảo quyền lợi cả bên bán hàng (đối tác nguồn hàng) và bên nhập hàng (Fealla-dhà)

29