đồ án tác nghiệp thương mại điện tử quy trình marketing online tại công ty tnhh first counsel

Trong quá trình kiến tập tại Công ty TNHH First Counsel, chúng tôi đã nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online của công ty và nhận thấy Công ty đã và đang rất quan tâm đến việc qu

H UTEC H TRUONG DAI HQC CONG NGHE TP HCM

BO GIAO DUC VÀ ĐÀO TẠO

ey Đại học Công nghệ Tp.HCM KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI

ĐỎ ÁN TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

QUY TRÌNH MARKETING ONLINE TẠI

CONG TY TNHH FIRST COUNSEL

Nganh: THUONG MAI DIEN TU’

Nhóm sinh viên thực hiện: 4

Họ và tên: Dương Thị Khánh Huyền MSSV: 2288900133 Lớp:22DTMAI

TP Hồ Chí Minh, năm 2024

H UTEC H TRUONG DAI HQC CONG NGHE TP HCM

Đại học Công nghệ Tp.HCM KHOA TÀI CHÍNH - THƯƠNG MẠI

ĐỎ ÁN TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

QUY TRÌNH MARKETING ONLINE TẠI

CONG TY TNHH FIRST COUNSEL

Nganh: THUONG MAI DIEN TU’

GIANG VIEN HUONG DAN: LE QUYET TAM

TP Hồ Chí Minh, năm 2024

LOI CAM DOAN

ChUOng t01 10 the gif cHa dO thi nghiOn cLiu “Phẩm tích hoạt động marketing online tại cong ty TNHH First Counsel” ChUng tL]1 xin cam đoan tLÌt eL] eLle nLl1 dụng cLla bL]1 nghiL]n eLlu nLly hoLln toLIn 40 c h!nh thOnh vO ph it tri%en t& quL) tr†nh kiến tập cLla chLìng tL1i dO+i s- hO+ng d.n ca ThS LO Quyét Tam CUc s4 li5u vO két quid c6 dO ¢ trong boi hoUn toUn 10 trung th-c d0 ¢ thu thap t& quU tr!nh kién tap cOla chUng tUi tai cLing ty TNHH First Counsel

TP.HCM, ngày 10 tháng 03 n7m 2024

Nhóm t[ le g1L]

LOI CAM ON

ChOng tUi xin chan thOnh g<i ISi cOm >n dén trO=ng Dai h@c CUng ngh5 Tp HA ChB Minh vO quD thEy cU trO=ng Dai h@c CUOng ngh5, dG tao m@i diQu ki5n t4t nhOt d% chOng

tL1i hoOn thOnh dO toi ny ChUng ti xin chan thOnh g<i I=i biét >n dén ThS LO Quyét

Tâm,, ngL]=1 đG h[]+ng d.n khoa h@c cla dA On, dG gilp dH tH tan t!nh vO phO>ng phOp nghiUin cUu, kién thOe chuyOn mUn d% hon thOnh dA Un nDy Cu4i cIng chUng tLi xin g<i

Ii tri an dén ban IGnh dao C Ung ty TNHH First Counsel, tap th% cUc anh chị tr-c thu[Jc cLJe phòng ban đG tạo điLlu kiõn thuận l ¡, tận t'nh giLip đH cho chLìng t[1i đL) e kiến tập thOnh cUng tai COng ty Qua d6 gillp chLlng t[li hi%u sâu h>n v[] hoạt đ[lng marketing online hi5n nay n6i chung cting nhU hoat dUng marketing cla CUng ty TNHH First Counsel nói rI[lng

Tuy nhiLIn, do th=i gian kiến tập c6 hạn, kiến thLJle còn chLJa sâu sắc cũng nh[] kinh

nghi5m th-c tế chL1a nhiLlu, trong quL) trình kiến tập tại cLìng ty v[l IEIm bLlo eLlo khLlng trLinh khỏi những sai sót vLl khuyết đi⁄em Nhóm tLlc giL] rLlt mong nhận đL) c s- đồng góp

D kiến t& thEy, ban lGnh đạo clng tập th% anh chị cLle phòng ban nhằm giLlp chLlng tLli nâng cao kiến th[)e vL] giLIp bUi bUo cUo kién tap cUa nh6m dU c dEy d0 vO chBnh xUc h>n Xin g<i =i cOm >n chan thOnh dén tit eC mi ngL]=i!

TP.HCM, ngày 10 tháng 03 n7m 2024

Nhóm t[ le g1L]

il

MUC LUC

DANH MUC CAC CHU VIET TAT sscsesssssssssssssssssssssssacssssssssnseacsnseacsaseaceassaces canes x

2, Mục tiêu nghiên CỨU G4 0 TH TT 4 cà tà 90 0989 9 1 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát -5 S1 2 1 1 E121111211E112111 Tre 1 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ An .ằằ 1

3 Câu hỏi nghiÊn CỨU << HT HH TH TH HH HH HH TH TH HH, 1

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - se s se sexse+srssrsersesserssssesersrx 2 4.1 Đối tượng nghiên cứu - 5s sctT2E1 111 112182121121 111 1E HH HH ra 2 4.2 Pham vi in n7 5 2

5.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 2: 2221121111122 52 2231155815 re 3 3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng - c2: 2222121112221 1112122115 1tr re 3

7 Kết cấu của đề tài -. -ces+ee2 xe 349027150097340571409714009734 8971409714340 224k, 3

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH FIRST

1.1 Giới thiệu về công ty TNHH First Counnsel ° c2 5 <s se ssesesessesese 4 1H

1.1.1 Giới thiệu chung ác 221112112121 11 1122111111 1181 1501112111111 5 11 xnxx ườ 4

1.2 Logo, tầm nhìn, sứ mệnh - 2 2s s se se SsESsESe 3895393555 555555.555 256 6

1.3.2 Chức n7ng và nhiệm VỤ - 2c 2.11221122111111 121151110111 1911811181181 kệ 7 1.4 Tổng quan về sản phẩm/ dịch vụ của công ty TNHH Eirst Counsel 9

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH

2.1.3 Quy trình Marketing Online tại Công ty TNHH First Counsel 20 2.2 Thực trạng Marketing Online tại công ty TNHH Eirst Counsel 20 2.2.1 Quy trình Marketing Online tại Công ty TNHH First Counsel 20 2.2.2 Giới thiệu sơ lược về kênh thực hiện Marketing Online - 55552: 27 2.2.3 Hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH FIrst Counsel - 31 2.2.4 Thực trạng triển khai hoạt động 0 201122211211 121 1151111111211 11 1111k 36 2.3 Đánh giá và giải pháp, - 5c cọ Họ Họ HH SH HH HH 50

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TẠI ĐƠN VỊ KIÊN TẬP 54

BLL VE chuyém Mn vcssscsssssscsssssscsssssscssscsscssscssessscsssssscsssssssssssssssssessssesssssssacssesses 54

IV

3.2 Định hướng nghề nghiệp tương lai

KÉT LUẬN CHUNG

TAI LIEU THAM KHAO

DANH MỤC CÁC HÌNH VỀ

Hình 1.5 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH First Counisel s s- sccsesescese sessssesesee 7 Hình 1.6 Dịch vụ tư vấn đầu t << << << SE SE SE xe xe se ve tren sec sec 10

Hình 1.7 Dịch vụ tư vấn di tri.ssssssssssessssssesssssssessssssesssssseessssssssssssesssssesssssnesssssess 11

Hình 1.9 Chương trình định cư thực thị thiên thần Bồ Đào Nha tại công ty TNHH First COuUnSE] ssssssssssccccscssssssnsnnssncnssccccccssssssnnnnnnnsccessssssssssssssnannnnccecsesssssssnsnnnccencossces 13 Hình 1.10 Chương trình EB-5 đầu tư khu vực trung tâm vùng, dự án chung cư

Brooklyn Basin tại San [FT4TISISCO << 1 HH HT HH KH TH ngưy 14 Hình 1.11 Chương trình định cư doanh nhân tỉnh bang Brithsh Columbia 16 Hình 2.1 Quy trinh Marketing Online tai Cong ty TNHH First Counsel 20

Hình 2.3 Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh s-s se s se ssssss se se seesesse 23

Hình 2.4 Lựa chọn kênh phân phối trực tuyẾn «se scs se se sesszsesesesesessseee 25 Hình 2.5 Kênh linkedm của công ty TNHH Flrst COunn§€Ï - s52 s5 5<<< << s<+ 27

Hình 2.7 Số người tiếp cận được với website khi triển khai 3 chủ đề marketing 41

Hình 2.8 Tỉ lệ giới tính và độ tuôi của những khách hang khi triển khai Email

Marketing qua phần mềm Miailchiimp sec se se se sssSssseEsesse sevsexeEsesessesssse 43

vi

DANH MUC CAC BANG

Bang 1.1 Bảng chỉ phí chương trình định cư thực thị thiên thần Bồ Dao Nha tại công

ty TNHH FIrst COUTS€ÌL << 4 HH TH KH HH 0 0 14 Bảng 1.2 Bảng chỉ phí chương trình EB-5 đầu tư khu vực trung tâm vùng, dự án

chung cư Brooklyn Basm tại San Fransisco của công ty TNHH Frst Counsel 15 Bang 1.3 Bang chi phi chương trình định cư doanh nhân tinh bang Brithsh Columbia của công ty TÌNHH FTrst COUTISGÌÏ << <1 1 TH TH HH ng 16 Bảng 2.1 Các chỉ số đánh giá hoạt động Marketing OnÏIne .«s<s« «<< «+ ssss+ 27

Bảng 2.3 Mục tiêu của công ty khi triển khai 3 hạng THỤC , « co «s3 3s se 37 Bảng 2.4 Kết quả của việc chạy quảng cáo trên LinkedIn các bài viết tuần I 38 Bảng 2.5 Kết quả của việc chạy quảng cáo trên LinkedIn các bài viết tuần 2 39 Bảng 2.6 Hiện trạng số lượng người tiếp cận Emiail -s-s- s se sec cesesesesessse 41

Bảng 2.7 Bảng tông các chỉ tiêu về lượt tiếp cận, truy cập trong 3 n7m 2021, 2022,

Bảng 2.8 Bảng doanh số và doanh thu các dịch vụ tư vấn trước và sau thuế của công

ty TNHH First Counsel n7m 2Ú2 «so s9 9.1 0 mg 90 1 n9 04 166 44 Bảng 2.9 Bảng số liệu khảo sát ý kiến khách hàng của hoạt động Marketing Online của công ty TNHH FTrst COUTSCÌ c2 G0 E22 110303010833 1 90519190 903 9.1 0 90 903 1 ng 46

Bảng 2.10 Bảng số liệu những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch cụ

của công ty TNHH FTrst COUTSCÌ c2 G0 E22 110303010833 1 90519190 903 9.1 0 90 903 1 ng 48 Biểu đồ 1: Số lượng khách hàng của 3 dịch vụ tư vẫn qua 4 quý n7m 2021 của công ty TNHH First CGunn§€Ì c0 2211211111121 121 11113111111 11 11 1111110110110 1111110 1k1 He 45 Biểu đồ 2: lượng khách hàng biết đến công ty TNHH First Counsel qua các kênh truyền (HÔNG G0 0 9n 1 0.0 TY 4 H4 T4 10-4 00 1 0.0004 8 0040 9g 49

Biểu đồ 3: đánh giá độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ đối với loại hình

Marketing Online qua LinkedIn, Website va Email của công ty ««<<es<sssesxe 41 vil

DANH MUC CHU VIET TAT

PHAN MO DAU

1 Lý do chọn đề tài:

Trong những n7m gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ của các hình thức mạng

xã hội như là một công cụ mới để doanh nghiệp tiếp cận với thị trường và kahchs hàng mục tiêu thông qua các hình thức marketing trực tuyến N7m 2023, tỷ trọng đầu tư và Internet Marketing trong tông ngân sách tiếp thị tiếp tục t7ng mạnh tại nhiều quốc gia phát triển, các doanh nghiệp Việt Nam đã đầu tư khoảng 9 — 12% ngân sách Marketing cho tiếp thị trên Internet

Với sự pho biến của Internet và thương mại điện tử, hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ gần như không thể thiếu hằng ngày của rất nhiều người tham gia Internet, đặc biệt là giới trẻ Nó giúp cho người tham gia có thể tìm hiểu thông tin, kết nối với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, và cũng giúp họ có thời gian thư giãn sau khi học tập

và làm việc Nhận thức được cơ hội đó, nhiều doanh nghiệp đã biết tận dụng Internet để quảng bá công ty lẫn sản phâm của mình, thực hiện nhiều chiến dịch rồi đ7ng lên Internet

đề người dùng tiếp cận nhanh hơn với số lượng lớn hơn

Công ty TNHH First Counsel là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ về tư vấn

đầu tư, di trú và nhập tịch, đây là những dich vụ có nhu cầu lớn trong xã hội trong nhiều

n7m trở lại đây Nắm bắt được xu thế đó, Công ty TNHH First Counsel đã và đang tiến hành ứng dụng những tiện ích của Internet trong công tác tiếp thị của mình nhằm quảng

bá và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của mình đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng, tiết kiệm chỉ phí và không kém phân hiệu quả

Trong quá trình kiến tập tại Công ty TNHH First Counsel, chúng tôi đã nghiên cứu tình hình hoạt động Marketing Online của công ty và nhận thấy Công ty đã và đang rất quan tâm đến việc quảng cáo qua Internet, tuy nhiên hiệu quả đạt được còn chưa như mong đợi Cùng với việc vận dụng các kiến thức đã học trên trường, chúng tôi đã chọn đề tai “Phan tich hoat d6ng Marketing Online cua Cong ty TNHH First Counsel” lam

dé tai cho bai bao cao

2 _ Mục tiêu nghiên cứu:

2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát:

Phân tích hoạt động Marketing online và các nhân tố ảnh hướng đến hoạt động Marketing online tai Cong ty TNHH First Counsel; tu đó phân tích, đánh giá hoạt động Marketing Online, nam bắt được nhu cầu của khách hàng tại Công ty TNHH First Counsel

2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

Mục ti[lu I: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Onlme của Công ty TNHH First Counsel

Mục tiLìu 2: Đánh giá ưu, nhược điểm và những kết quả đã đạt được, những hạn chế của Công ty TNHH First Counsel trong hoạt động Marketing Online

Mục tiLìu 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Frrst Counsel

3 Câu hỏi nghiên cứu:

Cau hoi 1: Thue trang hoat déng Marketing Online tai Céng ty TNHH First Counsel nhu thé nao?

Câu hỏi 2: Có những ưu, nhược điểm nào trong hoạt động Marketing Online tại Công

ty TNHH First Counsel?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

4.1 Đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing online tại Công ty TNHH First Counsel

4.2 Phạm vi nghiên cứu:

- _ Phạm vi không gian: tat Céng ty TNHH First Counsel

- _ Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp phục vụ nghiên cứu được tác giả tiếp hàng thu thập qua và xử lí qua quá trình kiến tập từ tháng 03/2024 đến tháng 04/2024 5 Phương pháp nghiên cứu:

Sử dụng dữ liệu thứ cấp cụ thê là thu thập từ các báo cáo tài chính, cụ thể là bảng

Cân đối kế toán, bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh do công ty TNHH First Counsel cung cấp

6 Ý nghĩa của đề tài:

Nghiên cứu đề tài này nhằm mục đích thấy được tầm quan trọng của việc tô chức các hoạt động Marketing Online cho Công ty Nghiên cứu sẽ giúp Công ty biết được điểm mạnh và điểm hạn chế về hoạt động Marketing của Công ty Dựa trên cơ sở đó, đề xuất những giải pháp phù hợp, nhằm khắc phục những điểm yếu còn tồn tại Từ đó, doanh nghiệp có thê áp dụng những đề xuất mà mình cảm thấy hữu ích, phù hợp với khả n7ng tài chính của doanh nghiệp

7 Kết cầu của đề tài:

Ngoài phan mở đầu, kết luận chung, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung chính của đề tài nghiên cứu được trình bày trong 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH First Counsel

Chương 2: Quy trình Marketing Online tại công ty TNHH Frrst Counsel

Chương 3: Bài học Kinh nghiệm tại đơn vị kiến tập

CHUONG 1 GIOI THIEU TONG QUAN VE CONG TY TNHH FIRST COUNSEL

1.1 Giéi thigu vé céng ty TNHH First Counsel

1.1.1 Giới thiệu chung

Tên công ty: CÔNG TY TNHH FIRST COUNSEL

Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Fimexco, 231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bên Thành, Quận I, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Mã số thuế: 0317092144

Email: contact@firstcounsel.asia

Số điện thoại: 0909 788 843

Ngành nghề kinh doanh chính: Dịch vụ tu van dau tư, di trú và nhập tịch

Công Ty TNHH First Counsel là một công ty tư vấn hàng đầu tại Tp Hỗ Chí

Minh trong lĩnh vực đầu tư, di trú và nhập tịch, được thành lập và điều hành bởi một

nhóm các chuyên gia có kinh nghiệm và tâm huyết Với hơn 10 n7m hoạt động, First Counsel đã hỗ trợ hàng nghìn nhà đầu tư và gia đình định cư thành công tại nhiều quốc

gia và vùng lành thô trên thế giới như Mỹ, Úc, Canada, Châu Âu và Caribean với tý lệ chấp thuận 100%

Hinh 1.1 Céng ty TNHH First Counsel

1.1.2 Lich str hinh thanh va phat trién

Ý tưởng cho việc thành lập công ty bắt nguồn từ nhận thức sâu sắc về nhu cầu ngày càng (7ng của cá nhân và doanh nghiệp về việc tìm kiếm và thực hiện các cơ hội đầu tư, đi trú và nhập tịch Đặc biệt, sự di chuyển của lao động và vốn đầu tư trên toàn cầu đã tạo ra nhu cầu lớn cho các dịch vụ tư vấn chuyên sâu trong lĩnh vực này

Sau quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng, công ty đã chính thức được thành lập và bắt đầu

cung cấp các dịch vụ tư vấn đầu tư, di trú và nhập tịch cho khách hàng Trong quá trình phát triển, công ty tiếp tục tôi ưu hóa các dịch vụ của mình, mở rộng mạng lưới đối tác và khách hàng, và xây dựng uy tín trong ngành

N7m 2014: Thành lập Công Ty với thương hiệu TA & Partners

Trong bối cảnh nhu cầu tư vấn đầu tư và di trú ngày càng t7ng, TA & Partners được thành lập Đây là một bước khởi đầu đầy quyết đoán, với mục tiêu cung cấp các dịch vụ tư vấn chất lượng và đáng tin cậy cho khách hàng Cùng với sứ mệnh và tầm nhìn, TA & Partners nhanh chóng xây dựng uy tín trong cộng đồng doanh nhân và nhà đầu tư

\& PARTNERS

IVESTMENT & IMMIGRATION

Hình 1.2 Công ty TNHH First Counsel giai đoạn 2014-2020

N7m 2020: Thay đổi thương hiệu thành “First Counsel”

Với sự phát triển và chuyên nghiệp hóa từng ngày, Công Ty quyết định thực hiện một bước đột phá với việc thay đôi thương hiệu, chuyền từ “TA & Partners” sang "First Counsel" Quyết định này phản ánh sự tiền bộ và cam kết của công ty đối với việc cung cấp các dịch vụ tư vấn tốt nhất, cũng như mong muốn mở ra một chương mới trong hành trình phát triển và phục vụ khách hàng Thương hiệu mới mang lại sự tươi mới và phản ánh sứ mệnh tiên phong của công ty trong lĩnh vực tư vấn đầu tư, di trú và nhập tịch

Hinh 1,3 Cong ty TNHH First Counsel n7m 2020

Tam nhin cia First Counsel la tré thành điểm đến hàng đầu cho mọi người khi họ cần sự

hỗ trợ và tư van vé dau tu, di tra va nhap tich First Counsel mong muốn trở thành cầu nỗi giữa ước mơ của khách hàng và hiện thực, mang lại cơ hội và sự thành công cho mọi nguoi

Sw ménh cua First Counsel la cung cap dich vu tu van chat lượng cao nhất, thông qua sự hiểu biết sâu sắc về quy trình và yêu cầu phức tạp của các chương trình đầu tư và di trú trên toàn cau First Counsel cam kết đồng hành cùng khách hàng từ khi bắt đầu đến khi

họ đạt được mục tiêu của mình, đảm bảo rằng mỗi bước di chuyển đều được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả nhật

Với sứ mệnh và tầm nhìn này, First Counsel không chỉ là một đơn vị tư vấn, mà còn là người bạn đồng hành đáng tin cậy trên con đường chỉnh phục những ước mơ mới và khám phá những cơ hội mới trên toàn cầu

THUẾ NHÂN SỰ | HÀNH CHÍNH | SALES | MARKETING | CSKH

Hình 1.5 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH First Counsel

bộ phận này bao gồm việc lập và nộp báo cáo thuế, thực hiện thanh toán thuế đúng thời

hạn, giải quyết tranh chấp và câu hỏi về thuế, đối thoại với cơ quan thuế, tư vẫn và hướng

dẫn các vấn đề về thuế, cũng như quản lý rủi ro thuế Nhờ vào sự hoạt động của bộ phận

thuế, doanh nghiệp có thể đảm bảo tuân thủ pháp luật và tối ưu hóa nhu cầu thuê của

mình, từ đó giảm thiêu rủi ro pháp lý và tiết kiệm chi phi

Phòng Hành Chính:

- - Bộ phận Nhân sự: đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý nguồn nhân lực và đảm bảo hoạt động hằng ngày của tô chức diễn ra một cách hiệu quả Chức n7ng của bộ phận này bao gồm tuyên dụng và tuyển chọn nhân sự, xây dựng chính sách và quy định nhân sự, quản lý hiệu suất và đánh giá, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý lương và thưởng cũng như quản lý hành vi về v7n hóa và tổ chức Nhờ vào hoạt động của bộ phận

nhân sự, tô chức có thê thu hút phát triển và giữ chân nhân viên tốt nhất, từ đó đảm bảo

sự phát triên bền vững và thành công của doanh nghiệp

- Bo phận Hành chính: đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý các hoạt động v7n phòng hàng ngày của tổ chức Chức n7ng của bộ phận này bao gồm quan ly v7n phòng, tài liệu và trang thiết bị v7n phòng, cũng như việc quản lý không gian làm việc và

hỗ trợ các sự kiện và hội nghị Bằng cách cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp và hiệu quả trong các nhiệm vụ hành chính, bộ phận này giúp tổ chức duy trì môi trường làm việc trơn tru và tiết kiệm thời gian, từ đó t7ng cường n7ng suất và hiệu quả hoạt động tổ chức Phòng Kinh Doanh:

- Bo phan Sales: la bộ phận chủ trách vé viéc tim kiém va duy tri mỗi quan hệ với khách hàng trong một tổ chức Chức n7ng chính của bộ phận này là tạo ra doanh số bán hàng bằng cách tìm kiếm, tư vấn và hoàn tất các giao dịch mua bán Bằng cách nắm bắt nhu cầu của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp, bộ phận Sales không chi đóng vai trò quan trọng trong việc t7ng doanh số và doanh thu của doanh nghiệp, mà còn giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đồng thời, thông qua việc thu thập phản hồi từ khách hàng, bộ phận Sales cũng giúp tô

chức cải thiện và phát triển sản phâm và dịch vụ của mình đề đáp ứng tốt nhất nhu cầu thị

trường

- Bo phan Marketing: la tru cot quan trong trong moi tô chức, đảm nhận vai trò tao

ra sự nhận biết về thương hiệu và thu hút khách hàng Chức n7ng chính của bộ phận này

là phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị nhằm t7ng cường sự tương tác với thương hiệu và t7ng doanh số bán hàng Từ việc nghiên cứu thị trường đề hiểu rõ nhu cầu của khách hàng đến việc tạo ra nội dung quảng cáo sáng tạo và quản lý các hoạt động truyền thông, bộ phận Marketing đóng vai trò quyết định trong việc xác định và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp Đồng thời, thông qua việc đo lường và phân tích hiệu quả của các chiến lược tiếp thị, bộ phận này cung cấp thông tin quan trọng đề điều chỉnh và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thi dé đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường và đạt được mục tiêu kinh doanh

- - Bộ phận Chăm sóc khách hàng: đóng vai trò quan trọng trong việc duy tri va phát triển mối quan hệ với khách hàng của một tô chức Chức n7ng chính của bộ phận này là đảm bảo rằng khách hàng được ch7m sóc một cách toàn diện, từ khi họ quan tâm

đến sản phẩm/dịch vụ cho đến sau khi họ đã trở thành khách hàng chính thức Bằng cách

cung cấp hỗ trợ trước và sau bán hàng, xử lý khiếu nại và phản hồi, xây dựng mối quan

hệ và tư vấn về các sản phẩm/dịch vụ mới, bộ phận Ch7m sóc Khách hàng không chỉ

giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra cơ hội t7ng trưởng doanh số bán hàng và mở rộng thị trường Bằng việc tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, bộ phận Ch7m sóc Khách hàng góp phần quan trọng vào sự thành công và bền vững của tổ chức

1.4 Tổng quan về dịch vụ/ sản phẩm cua céng ty TNHH First Counsel

San pham va dich vu cua First Counsel la cac giai phap tu van dau tu, di trú và nhap tich First Counsel cung cap một loạt các dịch vụ chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ khách

hàng từ khâu lên kế hoạch đầu tư, xin visa, đến quy trình nhập tịch và tái định cư Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về pháp lý, tài

chính và quy trỉnh hành chính, First Counsel tự hào cung cấp các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ

tùy chỉnh đề đáp ứng mọi nhu cầu và mục tiêu của khách hàng Ngành dịch vụ chính:

Hoạt động tư van dau tu

San pham va dich vu cua First Counsel bao gom dich vu tu van đầu tư, đi trú và

nhập tịch nhưng không giới hạn, việc tư vấn và thiết kế kế hoạch đầu tư, giải pháp di trú

và nhập tịch, xin visa và hỗ trợ quy trình pháp lý First Counsel cam kết mang lại giải pháp toàn diện và hiệu quả nhất, giúp khách hàng đạt được ước mơ và mục tiêu của mình một cách suôn sẻ và thành công

Dịch vụ tư vẫn đầu tư

TO vOn dEu to d- On, dEu tO trong nU+e vi note ngoli:

Tìm hiểu, phân tích và đánh giá thị trường

Tìm kiếm đối tác thích hợp cho các nhà đầu tư

Thông tin về các dự án gọi vốn đầu tư nước ngoài được cập nhật từ những cơ quan chức n7ng của Nhà nước Việt Nam, bao gồm nhiều thông tin chỉ tiết về các lĩnh

vực, đại bàn khuyến khích đầu tư, các dự án có thé triển khai

TO vOn lap d- On dEu tO, xin cLlp phép đEu tL]:

10

H6 tro nha dau tu thiét lập các loại hình hoạt động đầu tư tại Việt Nam; Tư van dé khách hàng quyết định cấu trúc đầu tư thích hợp nhất cho các dự án cụ thể gián tiếp hoặc trực tiếp

Đại diện các nhà đầu tư làm việc với các cơ quan chức n7ng để triển khai dự án; Tham gia đàm phán với các đối tác, xây dựng các hợp đồng liên doanh, hợp tác kinh doanh, hỗ sơ xin cấp phép;

Tư vấn lập hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận đầu tư, xin ưu đãi đầu tư và thành lập

doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam

Tư vấn và thực hiện dịch vụ thành lập v7n phòng đại diện, chỉ nhánh của thương nhân nước ngoài tại Việt Nam

FirstCOUNSEL

fencounset! 89 followers

3w- ®

as |-956F DUOC PHE DUYET - NHA BAU TU EB-5 CUA

DỰ AN BROOKLYN BASIN sé nhan được Thẻ X Xem thêm

TIN TUC EB-5

Với việc có xét duyệt I-956, khách hàng đầu tư vào dự án Brooklyn Basin sẽ được xét duyệt Thẻ Xanh nhanh hơn

Hình 1.6 Dịch vụ tư vấn đầu tư Dich vu tw van di trú

DUnh gil hAs> di trO:

- Céng ty sé danh gia hé so cua ban dya trén thông tin va tài liệu mà bạn đã chuẩn

bị Họ sẽ đưa ra lời tư vấn về khả n7ng thành công của hồ sơ, các diện visa phù hợp, lộ trình định cư, thời gian xét duyệt, rủi ro, và các thủ tục liên quan

- Phương thức tư vấn: Công ty có thê tư vẫn qua email, cuộc gọi điện thoại, hoặc hẹn buổi tư vấn trực tiếp đề giải đáp thắc mắc của bạn

Dich vu hA s> di trO tr@n g61:

- _ Được tư vấn trực tiếp bởi chuyên gia di trú và là thành viên hiệp hội tư vấn di trú

của nước sở tại và có số đ7ng ký

- Được hướng dẫn làm hồ sơ bởi luật sư di trú

- Được luật sư soát xét hồ sơ trước khi nộp lên sở di trú

- - Được luật sư thay mặt giao tiếp với sở di trú và theo dõi tiễn trình hồ sơ cho tới khi nhận được visa

Dich vụ xm gILly phép đEu tL] nL]+e ngo[]1 cho nh[] đEu tL] eL] nhân:

11

12

Theo quy định quản lý ngoại hối của Việt Nam, cá nhân người Việt Nam chỉ được chuyển ngoại tệ ra nước ngoài cho một số mục đích như định cư, du học, sinh hoạt phí, trợ cấp người thân, du lịch, với số tiền hạn chế và hồ sơ chuyền tiền chặt chẽ Nếu bạn muốn chuyển tiền đầu tư ra nước ngoài, bạn cần xin giấy phép đầu tư nước ngoài tại Bộ Kế hoạch và Đầu tư Công ty tư vấn di trú có thể hỗ trợ bạn trong việc xin giấy phép này

7 FirstCOUNSEL FenCOUNset) 89 followers eee 6mo- ®

Thu thập thông tin và đánh giá: Công ty tư vấn sẽ thu thập thông tin về khách hàng

và họ muốn nhập tịch vào quốc gia nào Đánh giá tình hình cá nhân và hợp đồng lao động là cần thiết để xác định phương pháp và khả n7ng nhập tịch

Tư vấn pháp lý: Cung cấp thông tin về quy trình, các yêu cầu và điều kiện của quốc gia muốn nhập tịch Điều này có thê bao gồm việc cung cấp thông tin về các loại visa, các yêu cầu về tai chính, y tế, giáo dục, và các quy định pháp lý khác

Hỗ trợ thủ tục: Công ty tư vấn sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc chuân bị và nộp các

tài liệu cần thiết, điều này có thể bao gồm việc chuân bị hồ sơ, đ7ng ký và tiến

hành các thủ tục liên quan

Liên lạc với các cơ quan chính phủ: Công ty tư vấn có thê liên lạc với các cơ quan chính phủ địa phương hoặc quốc gia đê đảm bảo việc thực hiện các thủ tục nhập tịch diễn ra một cách suôn sẻ và hợp pháp

Hỗ trợ sau khi nhập tịch: Sau khi nhập tịch thành công, công ty tư vấn có thê tiếp tục cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong việc xin visa gia đình, thay đổi thông tin

cá nhân, hoặc giải quyết các vấn đề pháp lý khác

Tuân thủ quy định pháp luật và đạo đức nghề nghiệp: Công ty tư vấn phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động của mình, đồng thời đảm bảo đạo đức nghề nghiệp và tính minh bạch trong tất cả các giao dịch với khách hàng

Hình 1.8 Dịch vụ tư vẫn nhập tịch Chỉ phí của dịch vụ sẽ phụ thuộc vào rất nhiều các yếu tô tư vẫn khác nhau:

—_ Thời gian sử dụng dịch vụ tư van Tuy thudc vao thoi gian tu van ma ban sé phải trả các khoản phí khác nhau Nếu thời gian tư vấn dài thì chỉ phí thường sẽ cao hơn thời gian tư vấn ngắn

Chuẩn bị giấy tờ, soạn thảo về hồ sơ tư vấn đầu tư

Tư vấn các công việc liên quan cùng với các hạng mục cụ thể Vì việc tư vẫn đầu

tư tại Việt Nam cho các nhà đầu tư nước ngoài cần rất nhiều thời gian, kiến thức cũng như kinh nghiệm hoạt động trong nghề nên nếu khách hàng cần tư vấn các hạng mục chi tiết phức tạp thì chi phi thường sẽ cao hơn việc tư vấn sơ bộ và đơn giản

— Tinh chat cia dịch vụ: tuỳ vào mỗi nước sẽ có các chỉ phí và quy trình khác nhau Các chương trình cụ thê mà công ty đang triển khai kinh doanh:

13

14

Chương trình định cư thị thực thiên thần Bồ Đào Nha

FirstCOUNSEL eesewsa) 89 followers

2mo- ®

RB Thị Thực Vàng Bỏ Đào Nha và Tây Ban Nha - Định cư nước nào

tối ưu hơn

Anh chị đang tìm kiếm cánh cửa định cư tại Châu Âu? Chương trình

Golden Visa của Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha có thề là chìa khóa mở

ra tương lai mới thông qua hình thức đầu tư

Dù có những điềm khác biệt cụ thể về yêu cầu và điều kiện, nhưng

cả hai chương trình đều hướng tới mục tiêu chung là thu hút đầu tư nước ngoài và tăng cường kinh tế quốc gia Với chương trình Golden Visa tại Bồ Đào Nha sẽ yêu cầu Xem thêm

Hình 1.9 Chương trình định cư thị thực thiên thần Bồ Đào Nha tại công ty TNHH

First Counsel

THỊ THỰC THIEN THAN BO BAO NHA

Highly Qualified Activities (HQA) Visa

EN DAU TU & PHÍ LIÊ: sorta] SÓLƯƠNG OÁN

TIỀN ĐẦU TƯ & PHÍ LIÊN QUAN Ge ŒURÏ sónGười (EUR) cS (VND) ae GIẢI Nai THANH

'PHÍ LUẬT SƯ VÀ PHÍ DỊCH VỤ Gia đình 37.000 | 1.019.905.000 Thanh toán theo tiến độ hồ sơ

Phi dich vụ giai đoạn 1 18.500 1 18.500 509.952.500 Khi ky HĐ chính thức với JA & Partners

Phi dich ve giai đoạn 4l 18.300 1 18.300 309.952.500 | Khi nhân được Thư yêu cầu lăn tay tại Bồ Đào Nha

KHOĂN ĐẦU TƯ & DỊCH VỤ

VỚI TÔ CHỨC 175.000 1 175.000] 4.823.875.000 Trước khi nộp hỀ xơ

HO TRO KHỚI NGHIỆP

Hợp đồng hễ trợ dự ản 175,000 EUR với Empowered Startups trong vòng 03 năm

So tien đầu tư chỉ được giải ngâm khi khách hàng nhận được Thẻ định cứ Bồ Đào Nha CÁC KHOẢN PHÍ KHÁC (EUR) 283 Gia đình 682 18.799.330 Thanh toán theo tiễn độ hỗ sơ

Phí thị thực 60 2 120 3.307.800 Trước khi nộp hỗ sơ

Phí nộp hẳ sơ # 1 44 3.315.440 Trước khi nộp hỗ sơ

Phí cắp thẻ lẫn đầu 72 2 144 3.969.360 Khi cỏ Thư chấp thuận của chính phủ

Phi gia han thể lẫn đầu 33,5 2 67 1.846.855 Sau 02 năm giữ Thẻ Cự tra

Phi gia han thé lan hai 33,5 2 6? 1.845.855 Sau 02 năm giữ Thẻ Cư trú

Chi phi xin visa dé dén BBN lin tay 100,0 2 200 5.513.000 Saw khi có yêu cầu lăn tay từ Sở Di trú

TONG Cut Pri UR) 212.682 TÔNG CHI PHÍ (VND) | 5.862.579.330

Các thành viên phụ thuộc theo Chương trình Dịnh cự Bb Dito Nha:

1 Can cát dưới 18 tui;

3 Can cải từ T8 - 36 tuổi đang theo hạc toàn thời giam;

3 Bb wwe trên 66 tuấi phu thuốc tài chỉnh Đương đơn cMini,

By gid EUR/ VND tham khảo 27.545

Bing phi trên chay hao gắm pÀi ngân hằng

Bang 1.1 Bang chi phí chương trình định cư thị thực thiên thần Bồ Đào Nha tại công ty

TNHH First Counsel

(NguAn: CUng ty TNHH First Counsel)

- Chương trình EB-5 đầu tư khu vực trung tâm vùng, dự án chung cư Brooklyn Basin tại San Francisco

KHU CAN HO CAO CAP

BROOKLYN BASIN - SAN

FRANCISCO

Brooklyn Basin lo dy én chung cu va khu phic hgp bao gém nhiéu gisi doar

Khi hoan thanh sẽ bao gồm 5,100 căn hộ, hơn 20,000 m2 cho thương mọi và

bán lẻ tợi tổng trột, công viên, lối đi bộ ven sông vỏ cả bến du thuyén

Hình 1.10 Chương trình EB-5 đầu tư khu vực trung tâm vùng, dự án chung cư Brooklyn

Basin tai San Francisco

15

CHƯƠNG TRÌNH EB-§ ĐẦU TƯ KHU VỰC TRUNG TAM VUNG

Dy án Chang cw Brooklyn Basin tai San Francisco Lãi suất ưu đãi 1%/ nim

Cáp nhật ngáy 22.12.2023

VU JA & PARTNERS (1)

vd 1.829 Thanh toán theo tiến độ lỀ sơ

toán giai đoạn 01 267 3352 300 Khi ký HĐDV với JA & Parnerx

có Khi có Thư xác nhận nộp hỗ sơ

toán giai đoạn 02 267 352 500 từ Sở Di trú Hoa Kỳ USCIS

ee SU (2) Thanh toán theo tiễn độ hồ sơ

5 Khi ký HĐDV với luật sự để nộp

toán giai đoạn 01 248.700.000 Ì ` tưm 1-526E xin Thẻ xanh 02 năn

toán giai đoạn 02 37.045.000 | Khi nhận Thư chap thudin 1-526E

Khi nộp

| - Trung tâm thị thực Hoa Kỳ (NVC)

toán giai đoạn 03 62.175.000 Hoặc khi nộp đm đổi

tình trạng thường trú I-485*

" - Khi đến thời hạn nộp h sơ I-829

toán giai đoạn 0% : - 62.173.006 xin cắp Thẻ xanh vĩnh viễn

PHÍ ĐẦU TƯ (3) 19.896 000 000 Trước khỉ nộp hồ sơ

vào dự án

Basin (Giai đoạn 02) I 19.896 000 000 Trước khi nộp hồ sơ

suất I%/ năm

KHOẢN PHÍ KHÁC (4) 2.246 134.050 Thanh toán theo tiền độ hỒ sơ

sinh trắc học (mỗi thành viên) 4.476.600 Thước khi nộp hỗ sơ

chink (cả đình) - - 34.870 (000 Thước khi hồ sơ

dự án (cả gia đình) 1.616 550 (000 Trước khi nộp hỗ sơ

xử lý đơn I-526E (cả gia đình) 277 549 200 Trước khí nộp hồ sơ

thị thực (3345 mỗi thành viên) 51.480.900 Khi có edu tir NVC

ew ($220 mai thanh vién) 34.320 600 Khi có yêu cầu tie USCIS

dom 1829 thé xanh 10 ndm (ca 236 886.750

Bang 1.2 Bang chi phi chương trình EB-5 đầu tư khu vực trung tâm vùng, dự án chung

cu Brooklyn Basin tai San Francisco cua céng ty TNHH First Counsel

(NguAn: CUng ty TNHH First Counsel)

- Chương trinh định cư doanh nhân tinh bang Brithsh Columbia

DINH CU TINH BANG BRITISH

COLUMBIA

British Columbic (BC) Ié tinh bang cuc tay của Cơnodo, có thủ phi Id thanh

phé Victoria British Columbia 1a nén kinh tế lớn thu 4 6 Canada [sau Ontano,

Alberta va Quebec) Nén kinh t6 cia British Columbia tap trung vào khai thóc

Ích vục tài nguyên thiên nhiên phong phủ, độc biệt lò lôm nghiệp vò khơi thóc

tỏ Ngoới ra côn có cóc lĩnh vục khóc n# tới chinh, bảo hiểm, bết động sdn

British Columbia có thẻnh phố cảng Voncouver - cảng biến lớn thử 2 Bốc Mỹ

vd là một trong những cảng go thương chính củc Conodd 8rtlsh Colunbio

nằm trong khu vực ốm óp cba Canada ¢6 vi tri thudn Iai cho vide aiao thudna

Hinh 1.11 Chuong trinh dinh cu doanh nhan tinh bang Brithsh Columbia 16

LUẬT SƯ VÀ PHI HO SO (USD)

(Hodn lai 50% néu khéng nhân được

Thư mời nộp hỖ sơ sau É tháng) Khí nhận đưạac Thư mềt nộp hỗ sơ từ chính quyằn hang:

Khi nhận được Thư hễ tự (fetIer of Suppor)

Khi được tỉnh bang cắp Thư dé oi (Nomination)

để nộp hẳ sơ Thường Inú nhân Trong ving 20 thing sau khi Khéch hing vi gia dink din bang

BC Theo tién dp hb sa

ding ky nip bay 16 nguyén vong Thatte khi dang ky bay 16 nguyén vong

nép hé so tink bang BC Thaie khi np hi so xin edp Work permit

ngp hé 0 Work permit ctia Duong don chink 55 Thước khi nộp hd se xin cdp Work permis

nộp Open work permit cho Voe/ching Thate khi nộp hd so xin cdp Work permit!

nộp Study permit ciia con cái (mỗi agười 150 Thức khi nộp hổ sơ xin cd Work permit

lây dấu vẫn tay (&S CATX người) Thước khi nộp hỖ sơ xin edp Work permit

khám sức khỏe ( ~ 100 CADV ngờ) Thuức khí nộp hỖ sơ xin cấp Work persi!

Thunìng trí nhân \ 490 CAT) / người Tnnh: &hi nập bỏ sơ xin cắp Thưởng tni nhân

ngân hàng nốp Thường trá | 30 CAD gia đình Trước khi nộp bỏ sư xin cắp Thường tri nhân

Các thành viên phy thude theo Chong trinh Binh cur Dosnh nhan British Cotrnbia (Base Category)

Con cái phụ thuộc dưới 22 tuổi tại thời đếm xin cắp Thường trú nhân:

Bảng phí trõn chưa bao gằm phi ngăn hàng

Bang 1.3 Bang chị phí chương trình định cư doanh nhân tỉnh bang Brithsh Columbia cua

công ty TNHH First Counsel

(NguAn: CUng ty TNHH First Counsel) 1.5 Định hướng phát triển

Trong tầm nhìn và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH First Counsel đến n7m

2026 và xa hơn đến 2035, công ty đã đề ra một số mục tiêu cụ thé nhằm định hình và phát triển bền vững:

- _ Duy trì tăng trưởng doanh số và lợi nhuận: Công ty cam kết duy trì t7ng trưởng doanh số hàng n7m ở mức 15% va t7ng ti suất lợi nhuận trên doanh số lên trên 8%

17

Nâng cao chất lượng phục vụ và tầm vóc: First Counsel đặt mục tiêu trở thành một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực tư vấn đầu tư và di trú Đề đạt được điều này, công ty sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng phục

vu, t7ng doanh số và t7ng tầm vóc, tạo ra sức ảnh hưởng lớn trong ngành Đào tạo và phát triển nhân viên: First Counsel cam kết xây dựng và nâng cao trình độ nghiệp vụ của toàn bộ nhân viên, cung cấp chế độ tiền lương và phúc lợi

hợp lý đề khuyên khích và duy trì một đội ngũ nhân viên ôn định và chất lượng

cao

Đổi mới phong cách làm việc và tăng cường uy tín: Công ty sẽ liên tục đối mới phong cách làm việc, t7ng cường uy tín và chuyên nghiệp trong mọi giao dịch và tương tác với khách hàng Mục tiêu là tạo ra một môi trường làm việc tích cực,

tinh than trách nhiệm và tâm huyết từ mọi nhân viên, từ quản lý đến nhân viên lao

động trực tiếp

CHUONG 2 QUY TRINH MARKETING ONLINE TAI CONG TY TNHH FIRST COUNSEL 2.1 Giới thiệu tổng quan về phòng Marketing va vi tri kiến tập

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ

Trong phòng kinh doanh của Công ty TNHH Frrst Counsel có các bộ phận nhỏ như Sales, Marketing, Ch7m sóc khách hàng và một số bộ phận khác:

Chức năng của phòng kinh doanh:

- Chức năng tham mưu: Tham mưu cho Ban Giám đốc về các vẫn đề liên quan đến

hoạt động kinh doanh, như nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu của khách hàng Đề

xuất các chiến lược kinh doanh Xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing, quảng cáo, theo dõi đánh giá của khách hàng

Đồng thời cải thiện chất lượng ch7m sóc khách hàng, dịch vụ hiện có, định giá Tham gia xây dựng và triển khai các kế hoạch của công ty

- _ Chức năng hướng dẫn: Phòng kinh doanh có thê thực hiện chức n7ng hướng dẫn, chỉ đạo thông qua các hoạt động như xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh, bao gồm kế hoạch ch7m khách hàng, kế hoạch quảng cáo, kế hoạch marketing Dao tao, huấn luyện nhân viên kinh doanh về kiến thức, kỹ n7ng giao tiếp, ch7m sóc khách hàng Giám sát, đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên kinh doanh

- — Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng: Đề đây mạnh sự phát triên của công

ty, phòng kinh doanh cần tập trung vào việc tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm n7ng mới, đồng thời duy trì và nâng cao mối quan hệ với khách hàng hiện có Qua đó, công ty có thê đạt được sự bền vững và mở rộng thị trường một cách hiệu quả

- Chức năng theo dõi, kiểm soát và báo cáo: Phòng kinh doanh có nhiệm vụ theo

dõi quá trình làm việc, ghi nhận thông tin về doanh số, khách hàng đã tiếp cận và các chi

sô kinh doanh khác Đồng thời chuẩn bị báo cáo về hoạt động kinh doanh để cung cấp thông tin cho các cấp quản lý và các bộ phận liên quan Báo cáo này thường bao gồm các

chỉ số kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận, phân tích thị trường, đánh giá hiệu quả chiến

19

dịch Marketing Báo cáo giúp quản lý đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại, đưa ra

quyết định chiến lược và dự đoán kế hoạch tương lai

Nhiệm vụ của phòng kinh doanh:

- _ Cung cấp thông tin, tài liệu và đám nhận việc biên phiên dịch cho Ban Giám đốc

- - Giảm sát tiến độ thực hiện kế hoạch và chiến lược kinh doanh của các bộ phận

khác, đảm bảo tuân thủ quy trình và tiên độ theo yêu cầu khách hàng

- _ Xây dựng kế hoạch thực hiện và phân bỗ thời gian ch7m sóc khách hàng cho toàn

bộ doanh nghiệp

- Để xuất chiến lược Marketing và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh theo từng giai đoạn cụ thê

- - Xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và mở rộng

mồi quan hệ với khách hàng mới

- - Chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về tất cả các hoạt động phát triển kinh doanh của doanh nghiệp dựa trên quyền hạn và nhiệm vụ đã được giao

Trong hoạt đLlng quan hŠ khL ch hLng:

Thiết lập các chính sách theo từng nhóm khách hàng rồi trình lên cho Ban giám

đốc phê duyệt

Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch marketing theo từng giai đoạn cụ thé, trình lên cho cấp trên phê duyệt Triển khai theo đúng kế hoạch được phê duyệt nhằm đạt được mục tiêu đề ra

Kết nỗi, phát triển và duy trì mạng lưới khách hàng tiềm n7ng cho doanh nghiệp Thiết lập mối quan hệ với các đối tác, có thê là kêu gọi đầu tư, góp vốn, liên doanh, liên kết nhằm phát triển chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 20

Thu thập, quán lý thông tin, hồ sơ khách hàng Tuân thủ đúng quy trình, chính sách của doanh nghiệp

2.1.2 Giới thiệu tổng quan về vị trí kiến tập

Bộ phận Marketing thuộc phòng Kinh doanh là bộ phận thực hiện các công việc nhằm thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Đồng thời

gây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng Sử dụng Marketing

online là phương thức tiếp thị trực tuyến, sử dụng mạng internet và cách tiếp cận đa kênh như website và mạng xã hội đề quảng bá thương hiệu, sản phẩm tới người tiêu dùng Mục đích của phòng Marketing là tiếp cận khách hàng trực tuyến, thúc đây hiệu quả kinh doanh Một số hình thức Marketing như:

Website Marketing xây dựng hình ảnh thương hiệu, quảng bá các thông điệp về công ty, thương hiệu, sản phẩm tới người tiêu dùng

Social Media Marketing truyền tái thông điệp qua các kênh mạng xã hội như Fanpage, Linkeln,

Search Engine Marketing (SEM)

Email Markering gửi thông điệp, chương trình khuyến mãi đến khách hàng 2.2 Thực trạng Marketing online tại công ty TNHH Eirst Counsel

2.2.1 Quy trình Marketing Online tại công ty TNHH Eirst Counsel

tượng mục tượng khách | j chiên lược và

Triển khai, đo

` 3 ek ê

lường và điều ve is nae Thiét lap ngan

chinh ké hoach |—} Phan phot true L—† cách Marketing

Hình 2.1 Quy trình Marketing Online tại công ty TNHH Frrst Counsel

Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu

Chúng ta cân phải xác định được những đôi tượng này 1a ai, tu do dé xuat chiên lược tiếp cận phù hợp

Mục tiêu SMART:

- _ Cụ thể(Speciũc): Mục tiêu phải cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu

- _ Đo lường được (Measurable): Mục tiêu phải có thể đo lường được bằng các chỉ số

cụ thê

- Khả thi (Achievable): Mục tiêu phải có thê đạt được với nguồn lực và khả n7ng

hiện có

- _ Thực tế (Relevant): Mục tiêu phải phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp

và nhu cầu của thị trường

- (C6 thời hạn (Time-bound): Mục tiêu phải có thời hạn cụ thể đề hoàn thành

Van dung toi da muc tiéu SMART ta co thé:

- _ T7ng lượng truy cập website lên 50% trong vòng 6 tháng

- _ T7ng doanh thu lên 20% trong vòng 3 tháng

Cần nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng đối tượng mục tiêu đề xây dựng chiến lược phù hợp

Phân tích thị trường:

- _ Xác định các phân khúc thị trường tiềm n7ng

- _ Nghiên cứu nhu cầu, hành vi và sở thích của các phân khúc thị trường

- _ Lựa chọn phân khúc thị trường phù hợp nhất với dịch vụ của doanh nghiệp Xác định tâm lý:

- Hanh visu dung dich vu

Bước 2: Nghiên cứu đối tượng khách hàng của bạn

Quá trình thu thập và phân tích thông tin về khách hàng mục tiêu của bạn Việc này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn

Phân tích dữ liệu nội bộ:

- _ Dữ liệu bán hàng: Phân tích dữ liệu về dịch vụ nào phô biến nhất, khách hàng nào

Hình 2.2 Quy trình xác định đôi tượng khách hàng mục tiêu

Phân tích đối thủ cạnh tranh:

- _ Nghiên cứu website và mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh: Xem họ đang targeting đến đôi tượng khách hàng nào, họ đang sử dụng chiến lược marketing nào

- - Đánh giá dịch vụ của đối thủ cạnh tranh: So sánh dịch vụ của bạn vớidịch vụ của

đối thủ cạnh tranh để xem bạn có thể làm gì để nổi bật hơn

Đánh giá các phản ứng của đối thủ

cạnh tranh

cạnh tranh

Hình 2.3 Quy trình phân tích đối thủ cạnh tranh

24

Phan tích xu hướng thi trường:

- Nghiên cứu các báo cáo ngành: Đọc các báo cáo ngành để tìm hiểu về xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng

- _ Theo dõi các kênh truyền thông xã hội: Theo dõi các kênh truyền thông xã hội để xem các xu hướng nào đang được thảo luận

Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường:

- Google Analytics: Sir dung Google Analytics để theo dõi hành vi của khách hàng trén website của bạn

- SurveyMonkey: Sử dụng SurveyMonkey đề tạo và gửi khảo sát trực tuyến cho khách hàng của bạn

Nghiên cứu đối tượng khách hàng là một quá trình liên tục Thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng đề đảm bảo rằng chiến lược marketing luôn hiệu quả

Bước 3: Lập kế hoạch chiến lược và tạo nội dung

Kế hoạch chiến lược:

- _ Lựa chọn các kênh Marketing Online phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu (SEO, SEM, Email Marketing, Social Media Marketing, Content Marketing., )

- _ Phân bồ ngân sách hợp lý cho từng kênh Marketing Online

- - Lập kế hoạch nội dung chỉ tiết cho từng kênh, bao gồm định dạng, chủ đề, thời

gian d7ng tai, v.v

Tao noi dung:

- Chất lượng cao: Nội dung của bạn phải chất lượng cao, hữu ích, độc đáo và phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu

- _ Hình ảnh và video: Sử dụng hình ảnh và video để t7ng tính hấp dẫn cho nội dung

của bạn

- _ Kêu gọi hành động: Kêu gọi người xem thực hiện hành động (như bình luận, chia

sẻ, đ7ng ký nhận tin, v.v.)

- Theo dõi và phân tích: Theo dõi và phân tích hiệu quả của nội dung của bạn để

điều chỉnh chiến lược khi cần thiết

Bước 4: Thiết lập ngân sách

25