LOI MO DAU Hiện nay, con người đã không còn theo lối sống ăn no - mặc ấm mà thay vào đó là hướng tới những thực phẩm ngon miệng nhưng đảm bảo chất dinh dưỡng cho cơ thể và khoác lên mình
PHẦN 3: PHÂN TÍCH PHÁP LÝ
CƠ CHẾ LÀM VIỆC
Bước 1: Nhận và kiểm tra giày, tư vấn dịch vụ phù hợp
Bước 2: Chụp ảnh đối chiếu “Trước - Sau”
Bước 3: Viết phiếu nhận giày gửi khách, báo rõ tình trạng ban đầu
Bước 4: Vệ sinh thủ công 100%, sấy khô
Bước 5: Chiếu tia UV diệt khuẩn, khử mùi
Bước 6: Đóng gói và bảo quản giày
1 Đi làm đúng giờ Nếu có bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào phát sinh, phải thông báo cho quản lý càng sớm càng tốt
Đúng trang phục Nhân viên phải tuân thủ chính sách về trang phục của cửa hàng (sạch sẽ, chuyên nghiệp) Tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp
Duy trì môi trường làm việc tích cực và hợp tác
Thái độ niềm nở, chuyên nghiệp và biết lắng nghe
Trung thực, tự giác và trách nhiệm.
1 ` NHU CẦU HIỆN HỮU
Kh ® sát nhu cầâu vệ sinh giày
5.00% m Caan vé sinh m Khéng caan vệ sinh
Qua cuộc khảo sát trên 100 người ngẫu nhiên:
Có quá nhiều mô hình dịch vụ ra đời, tuy nhiên vẫn còn nhiều NHU CẦU TIỀM NĂNG: cửa hàng chưa thực sự làm hài lòng khách hàng, thiếu uy tín và độ chuyên nghiệp cũng như chưa tận tâm Chính vì thế mà nhu cầu tìm một cửa hàng đáp ứng đủ các dịch vụ và yêu cầu của khách hàng cùng sự phục vụ tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp rất cao
So với đối thủ cạnh tranh, chúng tôi cũng có những khác biệt
ĐIỂM TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT
TRANH
MR PHUI - THE SNEAKER SPA
Với đa dạng các dịch vụ spa chăm sóc sneaker Ở đây có rất nhiều gói dịch vụ chăm sóc giày Sở hữu công nghệ chăm sóc giày toàn diện, đôi giày thân yêu của bạn không những được làm sạch mà còn được phục hồi
Mức độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm tại đây:
MR PHỦI - PERFECT CLEANING
X- CLEAN
Được thành lập từ đầu năm 2013, cung cap dich vu vé sinh giay tan tam, uy tin vdi gia ca cuc ky phai chang
Mức độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm tại đây:
HERAMO
Ở đây được coi là nơi cung cấp dịch vụ tốt nhất đối với các bạn trẻ yêu thích giày Còn là nhà phân phối chính thức của các thương hiệu chăm sóc giày hàng đầu thế giới Chất lượng dịch vụ cũng như uy tín ở đây đã được khẳng định thông qua sự ủng hộ cũng như tin tưởng của khách hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm tại đây:
HERAMO (Ho Hao Hon) - Giat Hap, Vệ Sinh Giay, Giat Ui Cao Cap
PHAN 6: MO TA DICH VU
Dr Clean cung cấp dịch vụ spa toàn diện (vệ sinh, chăm sóc, phục hồi và custom) cho giày yêu của bạn từ cơ bản đến nâng cao và đáp ứng hầu hết các nhu cầu của khách hàng một cách tận tâm và uy tín
Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng dung dịch vệ sinh giày chuyên dụng, quy trình chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và tay nghề cao, vì vậy bạn có thể hoàn toàn yên tâm giao đôi giày của mình cho chúng tôi
Những dịch vụ tại Dr Clean:
1 Spa giày chuyên nghiệp thủ công 100%
3 Dan sole bao vé dé
4 Phủ nano chống nước bảo vệ
5 Phục hồi - sửa chữa giày hỏng
PHẦN 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Phần trên cũng có đề cập về nguồn vốn, là từ 5 thành viên Với nguồn vốn ban đầu là 1.500.000.000đ và sử dụng chúng thế nào cho hiệu quả cho việc đầu tư & thu chỉ trong một năm
Sau là tổng chỉ phí đã trích ra để:
7 Thuê mặt bằng: 25.000.000đ 8 Chi phí cải tạo: 197.300.000đ 9 Thiết kế cửa hàng: 168.340.000đ 10 Chỉ phí vật dụng làm việc: 322.690.000đ
Các chi phí cố định trong hàng tháng cần chỉ trả gồm:
Phí mặt bằng hàng tháng là 25 triệu đồng Điện nước, wifi và hao tổn vật dụng chuyên dùng tầm khoảng 10 triệu đồng
Từ thiện, công tác xã hội và thưởng cho nhân viên được trích khoảng 5% từ doanh thu trong tháng
LIương làm việc của nhân viên được tính theo giờ hoặc sản phẩm nếu là nhân viên chuyên xử lý giày dép
DVT SL Don gia Thanh gia Quay thu ngan cai 1 2,000.000 | 2,000.000 Bang hiéu cai 1 10,000.000 | 10,000.000 Bộ sofa + bàn trà trọn bộ 1 16,000.000 | 16,000.000 May lanh cai 4 5,800.000 | 23,200.000 Đèn âm tran + trang tri cai trọn bộ | 15,000.000 | 15,000.000
Bộ máy tính tiên thu ngân cái 1 23,500.000 | 23,500.000
May châm công cái 1 3.200.000 | 3,200.000 Bộ lưu điện cái 1 20,000.000 | 20,000.000 Cửa cuỗn cái 1 21,500.000 | 21,500.000 Bộ lưu điện cửa cuỗn cái 1 3,200.000 3,200.000 Cam bién bao chay cai 2 350.000 700.000 Bình chữa cháy cái 4 600.000 2.400.000 Camera bên trong cái 4 610.000 2.440.000 Camera bên ngoài cái 2 1,600.000 3,200.000
Chi phi cai tao DVT SL Don gia Thanh gia Hệ thống điện nước phòng 2 12.500.000 | 25.000.000 Phòng vệ sinh phòng 2 10,000.000 | 20,000.000
Cửa tự động đóng mở cái 1 19,000.000 | 19,000.000
Chi phí vật dụng làm việc
BVT SL Đơn giá Thành giá
Bàn chải chuyên dụng cái 20 30.000 600.000
Dung dịch vệ sinh chuyên dụng lít 5 800.000 4,000.000 Mav sav aiav céna suat lan cái 3 30.000 000 90 000 000
Máy sấy giày công suất nhỏ cái 3 15.000.000 | 45,000.000 Khăn lau giày chuyên dụng gói 200 99.000 19.800.000 Xịt thơm giày chuyên dụng chai 200 85.000 17,000.000
Xịt nano chống thắm giày chai 200 150.000 30,000.000
Túi nilong tự hủy sinh học kg 10 50.000 500.000
Túi giấy in logo túi 1000 5.000 5,000.000
Spa giay chuyén nghiép 831 58,170.000 Dán sole bảo vệ đề 794 357.300.000
Phủ nano bảo vệ giày 377 45.240.000
Mặt bằng 25,000.000 Điện nước, wifi 10,000.000
Từ thiện, CTXH 26.733.500 Nhân viên 50,520.000
M|Thuéng nhan vién 26,733.500 ®|Chi phi khac 10,000.000
Doanh thu thang 3 SL don hang Gia
Dan sole bao vé dé 649 292,050.000 Xt ly dé 6 vang 602 90,300.000 Phục hồi logo 477 190,800.000
Phủ nano bảo vệ giày 340 40.800.000
Mặt bằng 25,000.000 Điện nước, wifi 10,000.000
Doanh thu tháng 4 SL đơn hàng Giá Spa giày chuyên nghiệp 618 43.260.000 Dán sole bảo vệ đề 622 279.900.000 Xử lý đề ô vàng 420 63,000.000
Phủ nano bảo vệ giày 601 72.120.000
CTXH Nhan vién Bao nhan vién Chi khac
Doanh thu thang 5 SL don hang Gia Spa giay chuyén nghiép 634 44 380.000 Dán sole bảo vệ đề 435 195,750.000 Xử lý đề ố vàng 655 98.250.000
Phủ nano bảo vệ giày 486 58 320.000
Doanh thu thang 6 SL don hang Gia Spa giay chuyén nghiép 789 55,230.000 Dan sole bao vé dé 668 300,600.000 Xtr ly dé 6 vang 670 100,500.000
Phủ nano bảo vệ giày 492 59.040.000
Doanh thu thang 7 SL don hang Gia Spa giay chuyén nghiép 815 57,050.000 Dan sole bao vé dé 612 275,400.000
Phủ nano bảo vệ giày 802 96,240.000
CTXH Nhân viên Bảo nhân viên Chỉ khác
Phủ nano bảo chi Wifi
Doanh thu thang 9 SL don hang Gia Spa giay chuyén nghiép 979 68,530.000 Dan sole bao vé dé 730 328,500.000 Xử lý đế ố vàng 620 93,000.000
Phủ nano bảo vệ giày 854 102,480.000
CTXH Nhân viên Bảo nhân viên khác
Phủ nano bảo chi wifi
Doanh thu thang 11 SL don hang Gia Spa giay chuyén nghiép 931 65,170.000 Dan sole bao vé dé 879 395,550.000 Xử lý đề ô vàng 705 105,750.000
Phu nano bao vé giay 859 103,080.000
CTXH Nhân viên Bảo nhân viên Chỉ khác
Giá 41 000 130,050.000 364 000 Phủ nano bảo chi wifi
Theo thống kê doanh thu cả năm, ước lượng được trong vòng 6 tháng đầu tiên sẽ hoàn được vốn ban đầu:
12 Doanh thu 6 tháng đầu: 3.918.040.000đ 13 Chi phi chi tra 6 thang dau: 1.188.711.000d 14 Lợi nhuận 6 tháng đầu: 2.729.329.000đ
Doanh thu cả năm háng2 8 Tháng 3 [háng 4 Thang 5 2 8
Tháng? =Tháng8 =ThảngĐ = Tháng 10 - Tháng 11
Chi phi chi tra 6 thang dau| 1,188,711.000
Sau nửa năm đầu đã hoàn được von
Doanh thu cả năm 9,635,090.000 Chi phi chi tra ca nam 2,666 ,206.667 Loi nhuan ca nam 6,968 883.333
HANG
PHẦN 9: KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦI RO
Ty lệ thất nghiệp cao đồng nghĩa với GDP thấp và nhu cầu giảm Dịch vụ spa không có người tiêu dùng, cơ hội kinh doanh ít ỏi, chất lượng sản phẩm và giá cả giảm nhanh, cơ hội đầu tư cũng ít hơn Lãi suất tăng gặp khó khăn trong van dé vay von, chi phí doanh nghiệp tăng lên dẫn đến giảm lợi nhuận va các khoản nộp ngân sách, siảm khả năng cạnh tranh, nguy cơ thua lỗ
Tỷ giá tiền tệ: nếu công ty có nợ vay bằng USD không tránh khỏi lợi nhuận bị ảnh hưởng khi tỷ p1á USD/VND biến động tăng, dẫn đến phát sinh lỗ chênh lệch ty giá do đánh giá lại dư nợ gốc ngoại tệ Đóng băng việc chuyền tài sản ra khỏi nước Vấn đề chính trị như bất ôn chính trị, tham nhũng
Những rủi ro trong chuyên giao: chính sách của chính phủ hạn chế chuyên vốn, thanh toán công nghệ vảo trong vả ra khỏi đất nước (thuế quan đối với nhập khẩu) Rủi ro trong quá trình hoạt động: các chính sách và thủ tục của Chính phủ trực tiếp hạn chế quản lý và thực hiện hoạt động của doanh nghiệp
29 tại địa phương (kiểm soát giá cả, hạn chế tài chính, thuế) Rủi ro kiểm soát sở hữu: chính sách hay hành động hạn chế quyền sở hữu hoặc kiểm soát các hoạt động địa phương
Thu thập thông tin từ những hãng chuyên cung cấp những dịch vụ về rủi ro chính trị (công ty bảo hiểm A1G) Phát triển mối quan hệ tốt với chính quyền sở tại và các nhóm chính trị địa phương khác Sử dụng các nhà cung cấp và nhà thầy phụ trong nước Thực hiện nghiên cứu và phát triển (R&D) tại địa phương cảng nhiều cảng tốt Phát triển quan hệ quản ly - lao động hiệu quả Hạn chế trách nhiệm của cán bộ địa phương và chỉ tuyển dụng những người quan trọng đối với hoạt động Huy động vôn tử các ngân hàng địa phương và chính quyên sở tại cũng như các nguồn bên ngoài ll CUNG CẤP ĐẦU VÀO:
Chỉ phí các thiết bị máy móc tương đối lớn Mua nhằm máy móc, thiết bị công nghệ lạc hậu, thiếu đồng bộ dẫn đến sản phâm không đạt yêu cầu Trong trường hợp mua được công nghệ tiên tiến nhưng khi vận hảnh các thiết bị không phát huy được hiệu quả, gây tốn kém, lãng phí trong đầu tư Các trang thiết bị (máy móc, sơn, cọ vẽ ) được nhập chủ yếu từ nước ngoài Trong trường hợp nhà nước đóng cửa thương mại, nguồn hàng trong kho bị thiếu hụt
Nghiên cứu rõ các sản phâm công nghệ mình áp đụng, tìm hiểu nguồn cung ứng hợp lý, đảm bảo Tìm hiểu thêm các công ty sơn mảu tại Việt Nam dé lựa chọn, tìm màu vẽ phủ hợp đề làm phương án dự trù trong trường hợp màu vẽ nhập về bị thiếu hoặc không thể nhập hàng về (Colormade)
II Ki THUAT VA VAN HANH:
III.1.Vấn dé: Đây là một ngành tương đối hẹp, chưa có đảo tạo chính quy ở Việt Nam, nguồn lao động còn hạn ché, thời gian gắn bó với nghè lại không nhiều Các kĩ thuật viên sửa chữa máy móc chưa nhiều, ít kinh nghiệm Đội ngũ nhân viên chưa hiểu biết cơ bản về máy móc và thiết bị nên khả năng ứng dụng công nghệ trong quá trình sản xuất còn thấp Sau quãng thời gian học tập, tích lũy kinh nghiệm, nhân viên xin thôi việc Đồng thời còn cạnh tranh với các khác doanh nghiệp có loại hình kinh doanh giống với doanh nghiệp như: Shoesach, Morino, Tiệm giặt sinh viên, khiến giảm lượng khách hàng sử đụng dịch vụ
II.2 Giải pháp: Đề giảm tối đa những thiệt hại của rủi ro nảy thì công ty sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ tốt nhất có thê và đưa ra nhiều ưu đãi với khách hàng thân thiết dé giữ chân họ Đưa kĩ thuật viên sang nước ngoài học hỏi, tích lùy kinh
30 nghiệm Ưu tiên tuyến nhân viên có kinh nghiệm trong việc spa giảy Trong trường hợp mà truyền trong nhiêu ngày không có ứng viên thì sẽ mở lớp đào tạo Đưa những chính sách hợp lý trong việc tuyên dụng nhân viên, luôn duy trì không khí làm việc thoải mái
Trong thời kì suy thoái kinh tế, địch vụ spa bị thu hẹp thị trường, dẫn đến giảm doanh thu, giảm lợi nhuận Việc thua 16 trong thoi gian dau la diéu không thê tránh khỏi của bất kì doanh nghiệp nào, đặc biệt đây còn là mô hình kinh doanh khá mới nên có khả năng lễ cao
Doanh nghiệp sẽ cố gắng giảm các chỉ phí trong khoảng chi tra nhiều nhất có thể và lập kế hoạch chịu lỗ trong thời gian đầu ở mức có thể chấp nhận được Công ty đưa ra đường lối, chủ trương chiến lược phát triển đúng đắn, tăng cường tính đồng thuận trong công ty Tính toán thời hạn trung bình sẽ xảy ra rủi ro sau đó thành lập một quỹ bảo hiểm đề xử lý dần dần Trong trường hợp xấu nhất vẫn còn một phần lớn hậu quả rủi ro không khắc phục được thì công ty sẽ thu nhỏ phạm vi hoạt động.
PHẦN 10: KẾ HOẠCH MARKETING
Trong khoảng từ 3 - 6 tháng, với mục tiêu:
Tăng lượng khách hàng trung thành
- _ Tiếp cận khách hàng mới
Triển khai như thế nào?
-_ Lợi dụng cách thức truyền thông trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, bằng cách chạy quảng cáo dưới dạng bài viết, bình luận hoặc các video
- _ Thiết lập các shop chính thức trên sàn thương mại điện tu nhu tiki, lazada, shopee , với các voucher Freeship cho đơn hàng trên 100k
- Cuối cùng là tại cửa hàng, với kiểu thiết kế trẻ trung, thu hút cùng không gian bên trong thoáng mát, sạch sẽ tạo cảm giác thoải mái, mát mắt cho khách hang
- _ Những ưu đãi tri ân cũng như là thẻ tích điểm cho những khách hàng mới và khách hàng ưu ái Dr.Clean os DISCOUNT
GIẢM 50% PHÍ VỆ SINH GIÀY VỚI MỌI KHÁCH HÀNG
GIFT VOUCHER ô wi ae v 2 fe)
II ` KẾ HOẠCH DAI HAN:
Với mục tiêu xây dựng Dr.Clean là trở thành thương hiệu nhận thức hàng đầu khi nhắc đến dịch vụ vệ sinh giày nói chung và các sản phẩm chăm sóc giày nói riêng, chúng tôi triển khai kế hoạch trên 2 phương diện:
+ Chúng tôi mời các KOL và influencers để quảng bá chất lượng dịch vụ
+ Chạy quảng cáo Facebook, Instagram qua các Viral clips + Thiết lập shop chính thức trên sàn thương mại điện tử, Freeship cho đơn hàng trên 100k
+ Thiết kế cửa hàng thu hút, trẻ trung với không gian thoáng đãng, sạch sẽ,
+ Làm thẻ tích điểm cho các khách hàng mới và khách hàng trung thành
+ Thêm voucher ưu đãi tri ân khách hàng
+ Chúng tôi khuyến khích các khách hàng để lại feedbacks sau trải nghiệm dịch vụ và tất nhiên là sẽ ưu tiên những vị khách tiềm năng trải nghiệm thử chất lượng dịch vụ.
PHAN 11: TAM NHIN
Trong 4 năm tiếp theo, Dr.Clean định hướng thương hiệu của mình sẽ dẫn đầu trong lĩnh vực vệ sinh, phục hồi, custom cũng như chăm sóc giày Trở thành thương hiệu nổi bật nhất với những công nghệ mới tiên phong trong lĩnh vực chăm sóc giày dép Và sẽ là đảm bảo độ hài lòng tuyệt đối với tất cả dịch vụ và tất cả khách hàng đúng như tiêu chí ban đầu “KHONG BAN SAN PHAM, BAN SU TIN CAY”
DR CLEAN sé c6 thém chi nhánh ở các tỉnh, thành phố lớn như: Đà Nẵng, Cần Thơ, Hà Nội, để phục vụ nhu cầu của mọi khách hàng gần xa Phát triển thêm chỉ nhánh ở các quận lân cận khu vực Hồ Chí Minh