tiểu luận cuối kỳ môn e marketing và thương mại điện tử

Chúng tôi cam kết mang đến bạn những sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao.Ở NICESHOP chúng tôi không chỉ tạo ra các sản phẩm với hiệu suất vượt trội mà còn chú trọng đến sự thoải má

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- 🙞🕮🙜

-TIỂU LUẬN CUỐI KỲMÔNE – MARKETING VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Giảng viên hướng dẫn: Lâm Lan Phương

Họ và tên: Nguyễn Ngọc Anh Thư – 2100005699 – 21DMK1D

TP.Hồ Chí Minh - 2023

Ngày nộp: 9/1/2024Đề Tài: Lập kế hoạch E-marketing cho online shop của nhóm

Phần đánh giá của giảng viên (căn cứ trên thang rubrics của môn học):

Tiêu Chí

ĐiểmTối Đa

ĐiểmĐạt Được

Cấu trúc bài tiểu luậnNội dung

Nội dung thành phần

Lập luậnKết luậnTrình bày

TỔNG ĐIỂM

Giảng viên chấm bài

(Ký và ghi rõ họ tên)

-Nhóm: NICE SHOP

1 Nguyễn Ngọc Anh Thư

- Lên bài Fanpage Facebook- Phụ trách nền tảng MailChimp, Facebook,

Google Ads- quảng cáo cho Facebook, Google Ads

Chạy

85%

2 Huỳnh Yến Chi

- Phụ trách nền tảng shopee tạo chương trình quảng cáo

- Theo dõi viết báo cáo- Đóng gói và vận chuyển hàng

95%

6 Vũ Thị Kim Anh - Viết blog cho wordpress

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu sản phẩm:

Khẩu trang Gumi sản phẩm được sản xuất bởi công ty TNHH Gumi Việt Nam Là loại khẩu trangchất lượng cao, được thiết kế để cung câp sự bảo vệ hiệu quả cho người sử dụng Khẩu trang Gumiđược làm từ các vật liệu an toàn, có khả năng lọc bụi, vi khuẩn và các hạt nhỏ trong không khí, giúpngười đeo tránh được các tác nhân gây hại từ môi trường bên ngoài

- Với cấu trúc 3 lớp: lớp vải SMS, lớp vải không dệt và lớp giấy kháng khuẩn giúp ngăn ngừabụi vi khuẩn và các bệnh lây qua đường hô hấp

- Dây thun đeo tai mềm mại và có độ đàn hồi cao không gây ra đau tai khi đeo trong thời giandài

- Thiết kế 5D thông minh ôm khít khuôn mặt tạo ra cảm giác dễ chịu, thoải mái khi đeo Sản phẩm này thường có nhiều phiên bản, bao gồm khẩu trang y tế và khẩu trang vải tái sử dụng,phù hợp cho nhu cầu sử dụng hàng ngày Khẩu trang Gumi thường có thiết kế đa dạng, từ các mẫutrang nhãn đến những mẫu có màu sắc và họa tiết đa dạng, phù hợp với sở thích và phong cách cánhân của người dùng

Đặc điểm của khẩu trang Gumi thường bao gồm khả năng thoáng khí tốt, tiện lợi khi đeo và có độbám sát tốt, giúp người đeo cảm thấy thoải mái trong suốt thời gian sử dụng Đồng thời, sản phẩmcũng tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và hygienic để bảo vệ sức khỏe của người dùng

1.2 Giới thiệu thương hiệu:

NICESHOP là thương hiệu khẩu trang trực tuyến ,nơi bạn có thể trải nghiệm sự an tâm và chất lượng từ những sản phẩm khẩu trang tốt nhất

Chúng tôi cam kết mang đến bạn những sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao.Ở NICESHOP chúng tôi không chỉ tạo ra các sản phẩm với hiệu suất vượt trội mà còn chú trọng đến sự thoải mái và phong cách - Chất lượng vượt trội: Sản phẩm của chúng tôi được sản xuất từ các vật liệu an toàn, có khả năng lọc

hiệu quả và thoải mái khi sử dụng hàng ngày.- Thiết kế đa dạng: Với các mẫu mã và màu sắc đa dạng, chúng tôi mang đến sự lựa chọn phù hợp với

mọi phong cách cá nhân

-Sự chú trọng đến chi tiết: Khẩu trang của chúng tôi không chỉ đáp ứng nhu cầu bảo vệ sức khỏe mà

còn được chăm chút từng chi tiết để đảm bảo sự thoải mái tối đa cho người sử dụng.- Tiêu chuẩn an toàn cao: Chúng tôi tuân thủ mọi quy chuẩn an toàn và vệ sinh để đảm bảo rằng mọi

sản phẩm đều an toàn cho người dùng.- Sự chăm sóc khách hàng: Chúng tôi luôn lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra một

môi trường mua sắm trực tuyến tiện lợi và tin cậy.Với NICESHOP, chúng tôi không chỉ cung cấp các sản phẩm, mà còn mang đến trải nghiệm, sự tin cậy và sự chăm sóc toàn diện đối với sức khỏe của bạn Chúng tôi không chỉ là một thương hiệu kinh doanh, mà còn cam kết góp phần vào cộng đồng bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng và hỗ trợ các chương trình cộng đồng

CHƯƠNG 2 : KẾT QUẢ KINH DOANH

ObjectivesKPIsHiện tạiĐiểm tương ứng

Khách hàng truy cập websiteVisitors286

Khách hàng truy cập shop trên sàn Visitors207

b Shopee

1 Website phải có ít nhất là 5 trang: home, about, product, blog,contact Bạn có thể đặt tên trang tùy theo đặc thù sản phẩm bạnđang kinh doanh



2 Tạo trang sản phẩm trên website và trên đó ít nhất phải có 3 sảnphẩm Mỗi sản phẩm phải có trang mô tả chi tiết và dẫn linkđến shop online để cho khách hàng có thể đặt mua và thanhtoán trên đó

website từ các hoạt động E-Marketing (Không bắt buộc)

6 Tạo một shop bán hàng online trên sàn TMĐT (shopee, tiki,

7 Tạo sản phẩm trên shop online tương ứng với số lượng sản

8 Mã Giảm Giá Của Shop: Tạo Mã giảm giá toàn shop hoặc Mã

9 Chương Trình Của Shop: Tạo Chương Trình Khuyến Mãi cho

10 Combo Khuyến Mãi: Tạo combo với ưu đãi hấp dẫn sẽ thu hút



15 Giải Thưởng Của Shop: Khuyến khích Người mua mua hàng từshop của bạn bằng cách áp dụng các giải thưởng dành riêng choshop của bạn

25 Chuyển tiền thu được từ Shop về tài khoảng ngân hàng 

2.3 Chụp màn hình minh chứng các hoạt động đã làm :

STTTên hoạt động

1Website phải có ít nhất là 5 trang: home, about, product, blog,

contact Bạn có thể đặt tên trang tùy theo đặc thù sản phẩm bạn đangkinh doanh

2Tạo trang sản phẩm trên website và trên đó ít nhất phải có 3 sản

phẩm Mỗi sản phẩm phải có trang mô tả chi tiết và dẫn link đến shop online để cho khách hàng có thể đặt mua và thanh toán trên đó.

STTTên hoạt động

3Gắn Google analytics để đo lường traffic của website (Không bắt

buộc)4Sử dụng các hoạt động E-Marketing để tăng traffic đến website

5Sử Google analytics để đo lường các nguồn traffic dẫn đến website

từ các hoạt động E-Marketing (Không bắt buộc)6Tạo một shop bán hàng online trên sàn TMĐT (shopee, tiki, lazada,

tiktok shop, ) để bán hàng.

STTTên hoạt động

7Tạo sản phẩm trên shop online tương ứng với số lượng sản phẩm tạo

trên website.

8Mã Giảm Giá Của Shop: Tạo Mã giảm giá toàn shop hoặc Mã giảm

giá sản phẩm để thu hút người mua.

STTTên hoạt động

12Flash Sale Của Shop: Chạy chương trình Flash Sale của riêng Shop

để tăng doanh số!

STTTên hoạt động

14Tiếp thị Liên kết tại Shopee: Giải pháp Tiếp thị Liên kết tại Shopee

giúp tăng độ hiện diện thương hiệu của bạn thông qua mạng lưới liênkết và đối tác của Shopee

STTTên hoạt động

15Giải Thưởng Của Shop: Khuyến khích Người mua mua hàng từ shop

của bạn bằng cách áp dụng các giải thưởng dành riêng cho shop của bạn.

16Ưu Đãi Follower: Tạo ưu đãi để tăng lượng người theo dõi

STTTên hoạt động

18Xu thưởng Đánh giá: Xu thưởng Đánh giá cho phép Người bán sử

dụng Xu của Shop làm động lực khuyến khích Người mua để lại các đánh giá chất lượng cao hơn cho Shop.

STTTên hoạt động

21Quảng cáo kết hợp

STTTên hoạt động

22Top Sản phẩm nổi bật

23Cài đặt Trợ Lý Chat trên online shop

STTTên hoạt động

24Tạo Hỏi – Đáp cho Shop

25Chuyển tiền thu được từ Shop về tài khoảng ngân hàng

Traffic to the Online

3.2.2 Tối ưu on-site và backlink

Tối ưu trên trang Sản phẩm - Khảu trang y tế: Các loại khẩu

trang được chứng nhận và sử dụngtrong môi trường y tế

- Khẩu trang cho trẻ em: sản phẩmdành riêng cho việc bảo vệ trẻ emkhỏi bụi bẩn và vi khuẩn

Chèn vào các bài đăng hàng ngày

Blog - Viết các bài về các cách chọn

khẩu trang khi đi du lịch, đeo khẩutrang đúng cách,

- Đưa các tình trạng về môi trườngnhư ô nhiễm bầu không khí nhưhiện nay

- Trends và mốt khẩu trang nêucác xu hướng thiết kế mới, sángtạo trong việc sử dụng khẩu tranglàm phụ kiện thời trang

2 bài/ tuần

Hình ảnh - Dùng hình ảnh như thế nào? Gắn

logo shop, hình ảnh độc quyền v.v

Tối ưu backlink Website - Trang tin tức y tế và sức khỏe,

Blog thời trang và làm đẹp, Bàiviết chia sẻ kinh nghiệm cánhân,

10 website

Site vệ tinh -Xây dựng web chuyên nghiệp để

cung cấp thông tin chi tiết về sảnphẩm, hương dẫn và đánh giá từkhách hàng và cách mua hàng- Tận dụng các mạng xã hội để

quảng cáo và chia sẻ hình ảnh sảnphẩm, chạy quảng cáo như Googleads, facebook ads để đưa sảnphẩm đến khách hàng tiềm năng.Seeding -Các group như mua bán, giao lưu

Nhóm sức khỏe ,và nhóm thờitrang phụ kiện

3.3 Marketing qua truyền thông xã hội3.3.1 Các kênh mạng xã hội

- Người dùng mục tiêu tập trung tạiFacebook nhiều Đây là kênh sẽ kéo trafficqua sàn v.v

shop/1113118290 -Đây là kênh chính- Khách hàng mục tiêu hay đặt hàng qua

sàn thương mại Shopee

khách hàng Chạy Facebook Ads để đưa sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng mới  Đưa thông điệp về chất lượng, đa dạng và tính cần thiết của khẩu trang đến với khách hàng

Tăng cường tương tác khách hàng qua các mạng xã hội, tăng lượng truy cập trang web vàthu hút khách hàng mới

2.3.3.2.2 Website

 Tạo nội dung chất lượng: Cung cấp các thông tin hữu ích về khẩu trang, các tình trạngmôi trường hiện nay Hướng dẫn sử dụng và thông tin về sản phẩm của NICESHOP

 Website chuyên nghiệp: Đảm bảo được trang web luôn có giao diện thân thiện,dễ dàng mua vàtải nhanh Tối ưu hóa trang để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.4 Marketing qua thư điện tử:

 Tạo danh sách email Thu thập thông tin khách hàng để phân tích được sở thích và hành vi:

mua sắm của họ hoặc gửi email để thông báo các chương trình khuyến mãi đặc biệt, thôngtin về sản phẩm mới hoặc gởi email về cách đeo và lựa chọn khẩu trang đúng cách

3.5 Marketing theo hiệu quả quảng cáo (Performance Marketing)3.5.1 Quảng cáo Google

Quảng cáo từ khóa Mang lưu lượng truy

cập vào website, từ đódẫn sang Shopee

- Tập trung vào nhóm từkhóa “ khẩu trang” , “ khẩutrang cho bé” “khẩu trangkháng khuẩn” “ khẩu trang3D”

Ngân sách: 8triệu/tháng

Quảng cáo hiển thị (GDN) Mang lưu lượng truycập vào website hoặc

vào thẳng Shopee

-Google Ads, FacebookAds, Linkedln Ads, Ngân sách: 10triệu/tháng

Quảng cáo Youtube Mang lưu lượng truy

cập vào website hoặcvào thẳng Shopee

Chạy cho những video vềsản phẩm, cách đeo khẩutrang đúng cách, của kênh

Ngân sách: 10triệu/tháng

Mục tiêuCác bài dùng để chạyNgân sáchTăng lượng truy cập vào

website-Bài viết chia sẻ về kiến thứchoặc hướng dẫn: Viết các chủ

đề về không khí môi trườnghiện nay mà các khách hàngquan tâm

-Bài viết về câu chuyện mà cáckhách hàng đã trải nghiệm vềsản phẩm của shop: Tạo độnglực và niềm tin cho ngườikhách hàng sau

5 triệu/bài

Tăng tương tác bài viết-Viết bài đa phương tiện: kết

hợp văn bản,hình ảnh,videohoặc âm thanh để làm cho nộidung trở nên đa dạng phong

5 triệu/bài

phú hơn

Tăng follower-Tạo ra các minigame hàng

tháng để tăng lượng follower

5 triệu/bài

3.5.3 Quảng cáo Shopee

 Sponsor Products: Khi người dùng tìm kiếm khẩu trang hoặc các từ khóa liên quan thì sảnphẩm của NICE SHOP sẽ được hiện thị ở vị trí nổi bật

 Flash Sale Banner: Tổ chức các chương trình flash sale cho khẩu trang, Shopee cho phépquảng cáo banner nổi bật trên trang chủ hoăc danh mục sản phẩm

 Shopee live: Sử dụng tính năng Shoppe Live để sản phẩm được tiếp cận người tiêu dùng,giới thiệu tính năng và chất lượng sản phẩm một cách trực quan và thu hút

3.6 Marketing liên kết (Affiliate)

Phạm Thoại https://

www.tiktok.com/@norinpham_m4?is_from_webapp=1&sender_device=pc

-Livestream bán sả phẩm, quay clip review và đặt link muahàng tại tikokshop

100 Triệu/ buổi live

Châu Bí Ngô https://

www.tiktok.com/@chaubingo?is_from_webapp=1&sender_device=pc

- Ghi hình clip đánh giá sản phẩm, kèm đặt link mua hàng trên clip

Hoa hồng 5%/đơn hàng

3.7 Marketing nội dung3.7.1 Mục tiêu

- Khẩu trang của chúng tôi muốn thiết kế ra để bảo vệ người tiêu dùng khỏi vi khuẩn, bụi bẩnvà các tác nhân gây hại trong môi trường xung quanh Và khiến cho người tiêu dùng xemkhẩu trang như là một phụ kiện cần có khi ra đường Khách hàng mục tiêu của NICESHOP

là những người quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình, khẩu trang được bán chotất cả mọi người từ trẻ em đến người lớn, người lao động đến người nội trợ, từ người bìnhthường đến người có nhu cầu đặc biệt

- Chúng tôi khiến khách hàng hài lòng bằng các điểm sau:

 Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo khẩu trang bạn cung cấp đáng tin cậy và chất

lượng Sử dụng vật liệu an toàn, có khả năng lọc tốt và thoải mái khi đeo

 Mang lại giá trị: Cung cấp khẩu trang có giá cả hợp lý và phù hợp với chất lượng.

Đôi khi, khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho chất lượng tốt hơn

 Thông tin rõ ràng: Cung cấp thông tin chi tiết về khẩu trang, bao gồm cách sử

dụng, khả năng lọc, và các thông tin liên quan đến việc bảo vệ sức khỏe

 Dịch vụ khách hàng tốt: Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả đối với mọi thắc mắc

của khách hàng Luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi câu hỏi

 Tính đa dạng và sự lựa chọn: Cung cấp nhiều loại khẩu trang khác nhau để phù

hợp với nhu cầu của mọi người, từ khẩu trang y tế, khẩu trang vải tái sử dụng đếncác loại khẩu trang chuyên biệt cho môi trường ô nhiễm

 Chính sách đổi trả linh hoạt: Nếu có lỗi sản phẩm hoặc nhu cầu đổi trả, có chính

sách linh hoạt giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua sắm.- Để thu hút khách hàng mục tiêu mới thì NICESHOP có các chiến lược như:

 Marketing trực tuyến: Tận dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, và email

marketing để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu Tạo nội dung hấp dẫn về tầmquan trọng của việc đeo khẩu trang và những sản phẩm chất lượng bạn cung cấp

 Khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt: Tạo ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc

ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới Điều này có thể kích thích họ thử sản phẩm củabạn và tạo cơ hội để họ trở thành khách hàng thường xuyên

 Tạo quan hệ với đối tác và cộng đồng: Hợp tác với các cộng đồng địa phương hoặc

tổ chức phi lợi nhuận để tạo sự nhận diện thương hiệu và đồng thời hỗ trợ cộng đồng.Điều này có thể giúp bạn tiếp cận một lượng lớn người trong một thời gian ngắn

 Tạo trải nghiệm mua sắm tốt: Đảm bảo trang web của bạn hoặc nơi bán hàng cung

cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và dễ sử dụng Việc này sẽ tạo ấn tượng tốt đẹpvới khách hàng và tăng khả năng họ quay lại mua sản phẩm của bạn

 Hợp tác với influencers: Hợp tác với các người nổi tiếng, influencers hoặc người có

ảnh hưởng trong ngành công nghiệp của bạn để quảng bá sản phẩm Sự thúc đẩy từnhững người có uy tín có thể giúp thu hút một lượng lớn người theo dõi và kháchhàng mới

- Marketing nội dung có thể đóng góp vào mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp mộtcách rất to lớn

 Tăng doanh số bán hàng: Marketing nội dung có thể tạo ra những nội dung hấp dẫn

và thu hút khách hàng mới từ đó tăng doanh số bán hàng

 Tăng nhận diện thương hiệu: Bằng các nội dung giá trị, độc đáo phù hợp với các

đối tượng khách hàng, NICESHOP có thể xây dựng và tăng cường nhận diện thươnghiệu của shop

 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Việc cung cấp nôi dung giá trị và hỗ trợ

khách hàng không chỉ tạo ra một môi trường tin cậy mà còn xây dưng mối quan hệlâu dài và trung thành của khách hàng

 Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ: Khi cung cấp nội dung chất lượng và độc đáo,

doanh nghiệp có thể tạo ra sự khác biệt so với đối thủ, thu hút sự chú ý và sự quantâm từ khách hàng

 Tăng cường chia sẻ và lan truyền thông điệp: Marketing nội dung tốt có khả năng

lan truyền thông điệp của doanh nghiệp một cách hiệu quả thông qua việc chia sẻ trênmạng xã hội, email, và các kênh truyền thông khác.

3.7.2 Kế hoạch nội dungÝ tưởng tổng thể: Khẩu trang của NICEHSOP không chỉ mang tính thẩm mỹ thoái mái mà còn là

trách nhiệm xã hội để bảo vê cộng đồng và giúp ngăn ngừa sự lây lan của bệnh tật

Website - Giới thiệu sản phẩm

của shop- Các tin tức về không khí môi trường hiện nay

- Những kiểu khẩu trang, màu sắc, chất liệu làm nên sản phẩm

- Cách chọn khẩu trang khi đi du lịch, topic bạn đã đeo khẩu trang đúng cách hay chưa?

Bài viết

Facebook-Các minigame, giới

thiệu sản phẩm- Các feedback của khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm- Các video hướng dẫn về chọn và đeo khẩu trang

- Các hình ảnh mới khẩutrang

- Tổ chức các trò chơi trên facebook để tăng tương tác- Các video giải trí về cách đeokhẩu trang

- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng

Bài viếtVideoHình ảnh

Tiktok-Review khẩu trang- Các video về chất lượng và

review khẩu trang- Các KOL quay các content về khẩu trang để găng link liênkết

Video …

3.8 Ngân sách

Website domain/hosting Tối ưu công cụ tìm kiếm

Quảng cáo…Ghi các kênh ra

KhácTổng