Trưởng phòng hướng dẫn của Sanna Tour Đà Nẵng và các anh chị nhân viên ở đây đã luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi học hỏi và trau dồi kiến thức trong thời gian thực tập tại công t
Du lịch Đà Nẵng Du lịch Singapore
NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN
1.1 Lý thuyết và kiến thức đạt được
Biết được quy trình sale tour dé có thé tu vấn khách hàng, chốt khách thành công:
*.Tour ghép nội địa có giá và lịch trình cô định 1 Cập nhật giá và chương trình từ điều hành 2 Tư vấn bán tour (xin thông tin tên, SĐT, email của khách để tiện việc liên lạc), khách chọn lịch khởi hành nào thì báo khách chờ mình kiểm tra chỗ trên hệ thông, sau đó liên hệ điều hành kiểm tra chỗ
3 Khi khách đồng ý chọn tour, yêu cầu khách đặt cọc từ 30% đến 50% giá tri tour 50% còn lại đối với tour nước ngoài thanh toán trước ngày khởi hành 7-10 ngày Đối với tour nội dia co thé trước l-2 ngày Các trường hợp khác liên hệ về hỏi Mr Đầu ( Quản lí đội ngũ thực tập sinh)
4 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành và Mr Đầu 5 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour
*Đối với tour nội địa : Đợt I: Khách sẽ thanh toán 40% giá trị hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản sau khi ký kết hợp đồng Đợt 2: Khách sẽ thanh toán 30% giá trị tiếp theo của hợp đồng cho công ty bằng tiền mặt hoặc chuyên khoảng trong vòng 07 ngày trước ngày khởi hành Đợt 3: Khách sẽ thnh toán hết số tiền còn lại cho công ty trong vòng 03 ngày làm việc tính từ ngày kết thúc hành trình và bên B nhận được hóa đơn tài chính hợp lệ của công ty
Các trường hợp khác liên hệ về hỏi Mr Đầu 7 Hoàn thành phiếu chốt khách gửi về điều hành và Mr Đấu 8 Điều hành và sale cùng theo dõi đơn hàng đến khi khách hàng thanh toán 100% và kết thúc tour
*Em đã có cơ hội học hỏi sâu hơn về các kiến thức trong lĩnh vực du lịch,biết cách biên tập nội dung của chương trình tour đề đưa lên website, fanpage
Biết cách viết bài seo-marketing hiệu quả, tiêu đề phải ấn tượng, thu hút khách hàng, bài viết ngắn gọn nhưng súc tích và đầy đủ ý nghĩa Thông thường khách hàng sẽ quan tâm tới giá cả đầu tiên nên em luôn chủ ý lý cạnh tranh về giá cả, đặt mình vào vị trí khách hàng đề có thê hiểu họ đang cần gì, muốn đọc gì để từ đó có cách viết hiệu quả và thu hút và mang tính thị hiểu hơn
Dịch bài quảng cáo chương trình tour từ Việt sang Anh để khách hàng là người nước ngoài có thể hiểu và dễ dàng tiếp cận Dây cũng là cách đề thu hút khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp, đa dạng hóa nguồn khách hàng của công ty Nhờ việc dịch bài, em biết them nhiều thuật ngữ chuyên ngành về thương mại và du lịch, cũng như kĩ năng viết của em được cải thiện thêm rất nhiều
1.2 Kiến thức về kỹ năng mềm đạt được
1.2.1 Kĩ năng giao tiếp Em học hỏi được nhiều từ văn hóa công ty, khi đi làm và khi tan ca sẽ chào hỏi mọi người, đặc biệt là các cô chú, anh chị lớn tuổi Nếu cần sự giúp đỡ sẽ yêu cầu giúp đỡ một cách lịch sự, lễ phép Nếu có sai sót trong quá trình làm việc thì chủ động nhận lỗi và sửa ngay, đồng thời rút kinh nghiệm cho lần sau
Sau khi khách đặt dịch vụ, kết thúc chương trình tour thì hỏi thăm phản hồi của khách về chuyến đi, chất lượng dịch vụ như thể nào Để từ đó có sự phán hồi với phía đôi tác Nếu có điều gì không hài lòng thì rút kinh nghiệm cho lần làm chương trình sau
1.2.2 Kĩ năng linh hoạt trong công việc
Khi gặp một vị khách khó tính, có thể chiết khấu từ 10-20% cho khách, để họ cảm thấy phù hợp và dễ dàng chốt khách hơn
Nếu khách có yêu cầu riêng thì vẫn có thê linh hoạt thiết kế chương trình và sắp xếp cho khách cảm thấy hài lòng nhất
Trường hợp gặp khách hàng thô lỗ, không nên phản ứng nổi giận mà biết kiềm chế cam xúc, lượng trước khả năng nêu có thê giải quyết được với khách thì ôn tồn nhẹ nhàng, nêu không thì phải nhờ đến sự giúp đỡ của anh chị trong công ty
1.2.3 Kĩ năng thuyết phục khách đồng ý và mua tour Thông thường khi khách đến mua tour, đầu tiên khách sẽ hỏi giá, vì vậy em đọc kĩ chương trỡnh chi tiết để tư vấn cho khỏch, đặc biệt chỳ trọng đến phần ô gia tour bao gồm ằ và ô khụng bao gồm ằ, phần ô ghi chỳ ằ để giải đỏp thắc mắc cho khỏch kịp thời và nhanh chóng, đồng thời thể hiện sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc
Nêu ra những điểm mạnh của sản pham của công ty, những chính sách và ưu tiên mà khách hàng nhận được nều mua bộ sản pham của công ty Thuyết phục khách hàng bằng sản phẩm, giá cả và sự giao tiếp ân cần, linh hoạt, chủ động
1.2.4 Kỹ năng làm việc nhóm Kỹ năng làm việc theo nhóm rất quan trọng trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp như công ty Cổ phần Sanna Tour Các thành viên thường xuyên hỗ trợ lẫn nhau và chia sẽ kinh nghiệm cho nhau, biết phê bình và tự phê bình Các bộ phận thường xuyên tổ chức các cuộc họp riêng có thé moi Ban quan ly nhan sw về những van đề khó giải quyết, những sự cô ngoài ý muốn hoặc đề xuất ý tưởng mới nhằm củng có và gia tăng tinh than làm việc
1.3 Áp dụng kiến thức chuyên ngành:
Những kiến thức về Tiếng anh thương mại và bộ môn “Customer Care” được học trên lớp đóng vai trò quan trọng, làm cơ sở nên tảng đề em có thé giao tiép, thuyết phục khách hàng ngoại quốc và dịch các bài viết cũng như hợp đồng tốt hơn Khi bắt đầu thực tập, việc đầu tiên mà các anh chị làm là phỏng vấn một chút về kĩ năng giao tiếp tiếng Anh đề đảm bảo em đã có những kĩ năng cơ bản phục vụ cho công việc Sau đó, trong quá trình thực tập, em sẽ được tiếp xúc và học hỏi thêm về từ vựng chuyên ngành cũng như trực tiếp giao tiếp với các khách hàng Sự thật là phần lớn thuật ngữ trong ngành du lịch, thương mại, đặc biệt khi dịch catalogue du lịch có thé được dịch sang tiếng Việt, tuy nhiên một số thuật ngữ lại khó tìm thấy từ tương đương trong tiếng Việt, hoặc cụm từ tiếng Việt không thê biểu hiện tròn nghĩa, sát nghĩa Vì vậy, ưu tiên hàng đầu van la nam bat thuat ngữ tiếng Anh Quan trọng hơn cả, các anh chị yêu cầu phải nhớ từ tiếng Anh bởi vì thực tế khi quan sát anh chị làm việc với khách hàng qua email, qua điện thoại, hay khi bàn bạc trao đôi với nhau thì các anh chị luôn luôn dùng thuật ngữ tiếng Anh đề giao tiếp Không những vậy, với những công việc được anh chị giao như viết báo quảng cáo vé bộ sản phẩm của công ty, dù là một sinh viên ngoại ngữ, em vấn phải học hỏi thêm rất nhiều để có được hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất
PHAN III: LOI KET
Đề xuất
1 Đối với đơn vị thực tập Được thực tập tại công ty cô phần Sanna Tour thực sự là một may mắn của em Trong quá trình thực tập em xin được đóng góp một số ý kiến của bản thân như sau:
- _ Trang bị thêm cơ sở vật chất cho văn phòng công ty để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho công việc
- Duy trì và cô gắng nâng cao chất lượng dịch vụ đề luôn là lựa chọn hàng đầu của đối tác, khách hàng
- Tạo lập thêm niềm tin với các khách hàng lớn bằng cách mở rộng mỗi quan hệ với các khách hàng như: Trường học, công ty, để có thể củng cô thêm về chất lượng cũng như uy tín của công ty đối với khách hàng
- Tim kiém thêm các nguôn đối tác lữ hành đề có thê kết hợp với mức giá tốt nhất, tạo nên những giá trị tốt nhất cho bộ sản phâm hoàn chỉnh của công ty
2 Đối với nhà trường - Nhà trường cần tô chức thêm những hoạt động bé ich để sinh viên có cơ hội tham
21 gia, tiếp xúc với thực tế, học hỏi thêm kinh nghiệm - Nhà trường cần có cái nhìn theo sát với sinh viên hơn, để hiểu thêm về những khó khăn, thắc mắc mà sinh viên gặp phái trong quá trình thực tập, và trong bước chuyển quan trọng, khi sinh viên tốt nghiệp và bắt đầu định hướng cho công VIỆC sau này của mình, nhà trường cần giúp sinh viên hiểu được thế mạnh, điểm yếu, cơ hội cho sinh viên của trường, đề sinh viên có thê tìm cho mình công việc phù hợp và tốt nhất - Nhà trường tạo điều kiện để sinh viên ngay từ khi năm 4, có cơ hội được cọ xát nhiều hơn với chuyên ngành của mình, định hướng sinh viên có thêm những kinh nghiệm thực tế, bên cạnh kiến thức mà sinh viên được lĩnh hội từ nhà trường
NHAN XET, DANH GIA CUA DON VI THUC TAP
PHỤ LỤC Các sản phẩm minh chứng
WHERE SHOULD WE GO ON HOT SUMMER DAYS?
Cham island Cham island is not a strange name when it comes to Hoi An's most famous tourist destination Cham island is attractive to visitors because of its inherent beauty, tranquility and freshness It takes you less than 20 minutes to be able to set foot on Cu Lao island and enjoy the panoramic view of this wonderful green space At present, Cu Lao has a very interesting coral snorkeling service, you can take a deep dive into the bottom of the sea to see the shimmering and colorful coral reefs, as well as watch the schools of fish swimming in the clear water This famous tourist destination of Hoi An also gives you interesting experiences when traveling along Cu Lao by bicycle, leisurely and peaceful enjoy the fresh air of the green island
2 Ngoai phô cô thì Hội An có gì?
Chắc hăn mọi người sẽ thắc mắc khi đi du lịch Hội An thì ngoài tham quan phố cô thì còn có địa điểm du lịch nào hay không
Dưới day la 2 trong s6 nhiéu diém du lich truyén thong, tại Hội An
1.LÀNG GÓM THANH HÀ Chí cách phố cô Hội An 3km về phía tây, làng gốm Thanh Hà nằm tại Phạm phán,
khối 5 của phường Thanh Hà, làng gốm
300 năm tuôi với hàng cau trước ngõ, các sản phâm đồ gốm mới tạo hình xong được mang ra phơi nắng khắp các ven đường Đường đi của làng đều được làm bằng 2 Apart from ancient town, what does Hoi An have?
Surely people will wonder when traveling to Hoi An, besides visiting the ancient town, is there any tourist attraction or not Here are two traditional tourist destinations in Hoi An
1 THANH HA POTTERY VILLAGE Just 3km from the ancient town of Hoi An to the west, Thanh Ha Pottery Village is located in Pham Gia, Block 5 of Thanh Ha Ward, which is 300-year-old pottery village with areca in front of lane, newly formed pottery products are brought out basking in the sun
The roads of the village are made of baked
24 gạch nung, những chiếc ngói nung lợp kín hết các mái nhà
Các cửa hàng bán đồ lưu niệm bằng gốm như bát, đĩa, chậu cây tò he được trang trí với màu sắc rất đẹp, bạn còn có thể tự tay làm ra sản phẩm dưới sự hướng dẫn của các nghệ nhân nữa đấy Đên làng nghè bạn đừng quên ghé thăm công viên đất nung Đây là một địa điểm du lịch Hội An bạn không thể bỏ qua
Làng lụa Hội An nằm tại số 28 Nguyễn Tất Thành, chỉ cách trung tâm Hội An Ikm nên việc di chuyên đến làng gốm rất thuận tiện và dễ dàng Đây là một địa điểm đẹp ở Hội An, vì làng nghề 300 năm tuổi , không gian cây xanh phủ kín làng nghề du khách sẽ được tham gia, tìm hiểu về những sản phẩm tỉnh hoa của làng nghề
Ngoài những làng nghề truyền thống Hội An còn có những khu du lịch Hội An vô cùng là hấp dẫn, những thiết kế không gian tại đây sẽ giúp bạn thư giãn, thoải mãi thả mình vào không gian thiên nhiên bricks, the roofing tiles are covered with roofs
The shops selling ceramic souvenirs such as bowls, plates, pots of bonsai decorated with very beautiful colors, you can also make your own products under the guidance of the artisans Come to the trade village, do not forget to visit the terracotta park This is a tourist destination in Hoi An that you cannot ignore
2 HOI AN SILK VILLAGE Hoi An Silk Village is located at 28 Nguyen Tat Thanh, just 1km from the center of Hoi An, so traveling to pottery village is very convenient and easy This is a beautiful place in Hoi An, because the 300-year-old trade village, green space filled with craft villages visitors will be able to participate, learn about the quintessential products of the craft village
In addition to the traditional villages of Hoi An, there are extremely attractive Hoi An tourist resorts, the space designs here will help you relax and comfortably drop yourself into the natural space
NHUNG HOAT DONG THE THAO
BIEN TAI DA NANG
3 Lặn ngắm San Hô Ấn sâu dưới lòng biên Bán Đảo Sơn Trà là một thảm thực vật đầy rây những mảng sanho tuyệt đẹp du khách sẽ được đi ca nô đến điểm lặn Ngâm mình trong làn nước frong xanh, ngăm nhìn những rạng san hô đủ hình dạng và màu sắc, với nhiều loai ca canh dang tru ngu boi tung tang trước mắt bạn, bên cạnh những giây phút lắng đọng như mê lòng người đó, du khách sẽ được cùng trải nghiệm với nhóm lặn săn tìm những cơn cá nặng ký với BEACH SPORTS IN DA NANG
3 Diving Deep in the sea of Son Tra Peninsula is a vegetation full of beautiful sinho patches You can take a canoe to the diving point Soak in the clear blue water, watch the coral reefs of all shapes and colors, with many ornamental fishes swimming in and swimming in front of your eyes, besides the depressing moments like that person Guests will experience the diving group hunting for heavy fish with chasing phase, ambush very excited, The bows full of exciting emotions! For those who do
25 những pha rượt đuôi, mai phục hết sức phần khích, Những cung bật cảm xúc đầy kr thú! Với những du khách không biết bơi thì tại các bãi lặn thì sẽ được các nhân viên hướng dẫn
4 Cắm trại, đã ngoại, câu cá Nằm trong hoạt động du lịch biển Đà Nẵng là các chương trình cắm trại, đốt lửa trại ở bãi biển Cảng Tiên Sa Nếu du khách ổi theo gia đình, đi theo đoàn thì có thê tới bãi biển này dã ngoại cắm trại tổ chức các hoạt động vui chơi văn nghệ, thé thao Ngoài ra những du khách muốn có một không gian yên tinh thong rong tw tai với thiên nhiên thì có thể theo chân các Cano đề câu cá trên biển
5 Các trò choi thé thao trên biển Mọi bãi biên Đà Nẵng đều bố trí vị trí tắm biển và khu thê thao riêng biệt, thuận lợi cho du khách chơi thé thao Các khu được đầu tư đồng bộ như lưới cầu môn cho bóng đá, lưới cho sân bóng chuyên, xà đơn, xà kép, các hoạt động thể thao trên biển luôn diễn ra sôi nổi và vui nhộn.Ngoài ra các chương trình thể thao hấp dẫn thường xuyên diễn ra như dua thuyền thúng, 3 môn phối hợp gồm boi- chạy bộ và đua xe đạp, kéo co, bóng chuyền bãi biển ngoài ra du khách còn tham gia vào các trò chơi dân gian, các hoạt động nhảy Flash mod bikini hay đua thuyền Kayak trên biến Để thuận tiện cho các hoạt đông này, du khách nên lựa chọn những khách sạn gần biển đề dễ dàng di chuyên hơn not know how to swim, the dive sites will be guided by staff
4, Camping, picnic, fishing Located in Da Nang beach tourism activities are camping programs, campfire at Tien Sa Beach If you are traveling with your family or im a group, you can come to this beach to picnic and organize cultural and sports activities In addition, tourists who want a quiet and peaceful space to relax with nature can follow the canoes to fish at sea
5 Sports games at sea Every beach in Danang has a separate beach and sports area, convenient for tourists to play sports The areas are invested synchronously such as the goal net for football, the net for the volleyball court, the crossbar, the double bar, the beach sports activities are always exciting and fun Attraction often takes place like basket boat racing, triathlon including swimming-jogging and cycling, tug of war, beach volleyball In addition, tourists also participate im folk games, Flash mod bikini dancing activities or Kayak sailing at sea To facilitate these activities, travelers should choose hotels near the sea to make it easier to move
H Catalogue du lịch các tour daily miền Trung song ngữ Anh — Việt
225 1000/9000900 122/02, 21|2uia/, =< tự£ŠS Š (Son Tha) v
‘sinh, gii tinh qué tick 0 ibe ìngi tì ken dé ehusn 94 Te l5: ham guan vem ti | te ria ph (và AR tobi tính 50% pia tour (an Ye sus 18 tot tinh wtus ogee Wea ¡phững sam Trung Tae Thanh hí Ấn tự thứ ki ie
Transfer by a guod-condition coach Iuneh In llui An
Good Eaglish Speaking Guide Entrance Fees fer sightseeing of My Land & Hoi An Ancient Town
HI Một số hình ảnh tại buổi khảo sát khách sạn 4 sao chuẩn quốc tế Park Regis CoCoBay