Luận văn thạc sĩ Du lịch: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quay trở lại cao nguyên đá Đồng Văn của khách du lịch nội địa

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định quay trở lai CVDCTC cao nguyên đá Đồng Văn của khách du lịch nội địa dựatrên những biến quan sá

QĐ0I 12 44 96 97 13 379 0128 338%-Nâng cao chat lượng dich vu du lịch

Từ kết quả nghiên cứu cho thay, CVDCTC cao nguyên đá Đồng Văn muốn thu hút khách du lịch quay trở lại, điểm đến này cần phát triển các dịch vụ du lịch của mình các về quy mô, chất lượng và cơ cấu.

Cao nguyên đá Đồng văn có cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ là yếu tố thu hút khách du lịch đến với điểm đến và ngành du lịch Hà Giang nhưng năm qua đã tận dụng được điều đó Sản phẩm du lịch nhiều năm nay đang tập trung khai thác chính là thăm quan, ngắm cảnh và chụp ảnh Do vậy, dé thu hút khách quay lại lần 2, lần 3, CVDCTC cao nguyên đá Đồng Văn cần:

- Phát triển các sản phẩm mới, đa dang các sản phẩm du lịch cũng như sản phâm bồ trợ như sau (1) “Mỗi làng, bản là một sản phẩm du lịch”, phát triển du lịch cộng đồng gắn với chuỗi giá trị nông nghiệp và đảm bảo giữ gìn và phát triển được văn hóa đắc sắc của làng, bản đó, (2) xây dựng sản phẩm du lịch thê thao mạo hiểm với chương trình khám phá hang động, chèo sup, thả vách (3) Xây dựng sản phẩm du lich sinh thái với Vườn Quốc gia Du Già — Cao nguyên đá Đồng Văn, Mã Pi Lèng và hệ thống hỗ xung quanh đập thủy điện Sông Chay 1,2,3, (4) sản phẩm du lịch văn hóa với 03 bảo vật quốc gia (Chuông chùa Bình Lâm; Bia đá Chùa Sùng Khánh và Đôi trống đồng Lô Lô) và ), 21 di sản văn hóa, phi vật thé vào Danh mục quốc gia.

- Thu hút đầu tư xây dựng các cở sở lưu trú chất lượng có kiến trúc phù hợp với cảnh quan, dam bảo phục vụ được da dạng nhu cầu của du

83 khách; bên cạnh đó cần thêm các nhà hàng phục vụ khách du lịch đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, nhất là những nhà hàng phục vụ khách nước ngoài và những nhà hàng cần thuận tiện giao thông

4.1.3 Cải thiện kha năng tiếp cận Đề tiếp cận với một điểm đến hay các hoạt động du lịch tại địa phương thì hệ thống cơ sở hạ tầng là một trong những điều kiện cơ bản để khách du lịch có thể tiếp cận với điểm đến Việc đầu tư cho hệ thống hạ tang, đặc biệt là giao thông va co sở vật chất kỹ thuật, là điều kiện dé thu hút và triển khai các dự án kinh doanh du lịch cũng như thu hút khách đến điểm đến Do đó, việc cải thiện khả năng tiếp cận cần dựa trên các tiêu chí sau (1) xây dựng và phát triển hệ thống đường sá đa dạng, dễ đi và chất lượng đảm bảo nhằm đáp ứng lưu lượng đi lại, không ảnh hưởng đến cảnh quan tự nhiên mà Cao nguyên đá Đồng Văn hiện có (2) phát triển các hệ thống giao thông tiếp cận điểm đến tương xứng, xây dựng hệ thống biển báo và bãi đỗ xe hợp lý dé không có tình trạng ùn tắc, đặc biệt là khu phố cô Đồng Văn (3) khuyến khích và thu hút các đơn vị vận tải tham gia đầu tư để cung các phương tiện di chuyên đa dạng.

4.1.4 Nâng cao cảm nhận tích cực của du khách với điểm đến

Khách hang hai lòng là cơ hội để khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm và khách hàng không hài lòng, họ không chỉ bỏ đi mà có thé gây ảnh hưởng đến cơ hội đón khách khác trong tương lai vì họ sẽ chia sẻ cảm nhận đó với những người khác Hay nói các khác, sự hài lòng của du khách là nhân tố có ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định quay lại điểm đến Do đó, việc cải thiện sự hài lòng của du khách đối với CVDCTC cao nguyên đá Đồng Văn là một mục tiêu quan trọng trong việc thu hút khách quay lại.

Hiện nay, khách du lịch nội địa có xu hướng lưu trú thời gian ngắn tại khu vực Cao nguyên đá Đồng Văn và du khách quay trở lại với tần suất thấp.

Do đó, các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại địa phương cần cải thiện sự hài lòng của du khách dựa trên (1) thông qua các đơn vị tổ chức

84 hoạt động du lịch, các nhà cung cấp và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch dé nắm bắt nhu cầu nham đáp ứng tốt va đúng nhu cầu du lịch của du khách, (2) triển khai nhiều hoạt động du lịch trải nghiệm cho du khách mang thương hiệu của điểm đến như chinh phục vách đá trắng

4.2 Những khuyến nghị để thu hút khách du lịch quay trở lại 4.2.1 Đối với cơ quan quản lý ngành du lịch tại địa phương

Các nhà quản lý ngành du lịch ở địa phương, đặc biệt là Ban quản lý CVĐCTC cao nguyên đá Đồng Văn cần hiểu hơn về những nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định quay trở lại CVĐCTC cao nguyên đá Đồng Văn của khách du lịch nội địa để chủ động có những định hướng, giải pháp, chính sách phù hợp nhăm hỗ trợ và khuyến khích các doanh nghiệp cung cấp tốt hơn các sản phẩm, dịch vụ du lịch đáp ứng các nhu cầu khác nhau của du khách và tăng khả năng quay trở lại của họ đối với điểm đến Qua nghiên cứu của mình, tác giả xin đề xuất một số gợi ý như sau:

Thứ nhất, đa phần khách du lịch đánh giá không cao về các dịch vụ du lịch tại Công viên địa chất toàn cầu Cao nguyên Đá Đồng Văn Vì thế, cơ quan quản lý nhà nước cần có những giải pháp đồng bộ, vừa mang tính cấp bách lại định hướng lâu dai dé nâng cao toàn diện chất lượng điểm đến, yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của ngành du lịch Đặc biệt là quy hoạch và thu hút đầu tư vào hệ thống khách sạn, nhà hàng đa dạng và hợp lý hơn.

Thứ hai, quyết định quay lại điểm đến cũng ảnh hưởng bởi những kiến thức, cảm xúc đối với điểm đến trong quá trình tìm kiếm thông tin để lựa chọn điểm du lịch Trong khi đó du lịch Hà Giang nói chung và CVĐCTC cao nguyên đá Hà Giang nói riêng có tài nguyên du lịch gần giống và tương đồng với các tỉnh khác trong vùng Do vậy, CVĐCTC cao nguyên đá Đồng Văn cần xây dựng thông điệp truyền thông rõ ràng, ấn tượng và thông tin đầy đủ cho du khách trước, trong, và sau mỗi cuộc hành

85 trình Cùng với nâng cao chất lượng dịch vụ tại điểm đến, thông tin tốt mà du khách nhận được từ điểm đến sẽ cho họ những cảm xúc, quen thuộc với điểm đến để từ đó kích thích họ quay lại hoặc giới thiệu cho những người xung quanh.

Thứ ba, internet ngày càng phát triển và giúp mọi người có thể tìm kiếm các thông tin về du lịch online mọi lúc mọi nơi Do Vậy, VIỆC số hóa các cơ sở dữ liệu du lịch tại tinh Hà Giang nói chung và CVDCTC cao nguyên đá Đồng Văn nói riêng như giới thiệu các dạng tài nguyên du lịch tự nhiên và nhân văn, bản đồ các điểm du lịch, hệ thống các nhà hàng, khách sạn, hệ thống giao thông sẽ giúp khách hàng tiếp cận thông tin tốt hơn Bên cạnh đó, với tài nguyên phong phú và đa dạng của mình,

NHẠN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN

Đề tài: "Các nhân tổ ảnh hướng đến quyết định quay trở lại cao nguyên đá Đồng Văn của khách du lịch nội dia"

Học viên: Đỗ Thị Minh Thương Khóa học: QH-2020-X

Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 8810101.01 Đề tài luận văn có ý nghĩa cấp bách và thực tiễn trong phát triển du lịch bền vững của cao nguyên đá Đồng Văn.

Tên đề tài không hề trùng lặp với những công trình nghiên cứu đã được công bố.

Bố cục luận văn 4 chương là bố cục hợp lý, phù hợp với mục đích nghiên cứu.

Phương pháp nghiên cứu chủ yếu của đề tài là phương pháp tiếp cận thống kê, phù hợp với mục đích và nội dung nghiên cứu.

Bố cục luận văn 4 chương phù hợp với mục đích và nội dung nghiên cứu.

Số liệu sử dụng trong luận văn có nguồn trích dẫn rõ ràng, có thể tin cậy được.

Kết quả nghiên cứu của đề tài đã chỉ ra các nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định quay trở lại cao nguyên đá Đồng Văn là sự hấp dẫn của tài nguyên du lịch, chất lượng dịch vụ du lịch, sự thuận tiện tiếp cận điểm đến du lịch và sự cảm nhận của du khách, hoàn toàn phù hợp với lý thuyết sản phẩm du lịch Các giải pháp và kiên nghị mà tác giả đưa ra nhằm cải thiện các nhân tô tác động này. Đánh giá chung: Luận văn này đã đáp ứng được các yêu cầu cơ bản của một luận văn thạc sĩ chuyên ngành Du lịch Đề nghị Hội đồng chấm luận văn thông qua.

Hà Nội, ngày 11 tháng 01 năm 2023

TS Vũ Mạnh Hà ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Ha Nội, ngày tháng năm 202

BAN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨTính cấp thiết, thời sự, ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Hiểu rõ về các yếu tố tác động đến ý định quay trở lại một điểm đến của du khách

_ là chủ đề quan trọng trong phát triển du lịch ở các địa phương Đây là cơ sở để những nhà quản lý điểm đến, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch xây dựng, hình thành những tập khách hàng trung thành, từ đó tối ưu hóa được chỉ phí, gia tăng lợi nhuận và tính bền vững trong hoạt động kinh doanh của điểm đến du lịch Do đó, dé tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại hoặc lòng trung thành điểm đến và đề xuất các giải pháp nhằm giữ chân khách hàng trung thành phù hợp với đặc thủ về văn hóa, xã hội, môi trường và con người của mỗi địa phương là một chủ đề có ý nghĩa tốt về mặt thực tiễn.

Cao nguyên đá Đồng Văn nằm ở vùng núi cực bắc của Việt Nam, là nơi tập trung nhiều loại hình địa chất, đa dang sinh học và lưu giữ nhiều sự kiện biến đổi địa chất vô cùng quan trọng Đây cũng là nơi sinh sống của nhiều dân tộc thiểu số với những nét văn hóa đặc sắc và đa dạng Từ năm 2014, khi được UNESCO công nhận là Công viên địa chất toàn cầu, Cao nguyên đá Đồng Văn đã trở thành một trong những địa điểm du lịch hap dẫn đối với du khách trong và ngoài nước Tuy nhiên, lượng lớn du khách là đối tượng lần đầu tiên du lịch tại đây Vì vậy, nhận biết các yếu tố anh huéng đến ý định quay trở lại của du khách là vô cùng quan trọng cho sự phát triển bền vững ngành Du lịch Hà Giang nói chung cũng như điểm đến Cao nguyên đá Đồng Văn nói riêng.

Tôi đánh giá tốt ý tưởng nghiên cứu cũng như những nỗ lực của học viên trong việc tổng hợp cơ sở lý luận, thực hiện phỏng vấn, điều tra xã hội học nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại của khách du lịch nội địa đối với điểm đến

- Cao nguyên đá Đồng Văn Các khái niệm, hệ thống lý thuyết có liên quan đến chủ đề nghiên cứu đã được tổng hợp phù hợp Kết quả phỏng vấn và khảo sát được thực hiện cơ bản đúng quy trình, thể hiện phần nào trình độ và trách nhiệm của học viên Các kết quả này có thể là cơ sở thực tiễn cho những nhà quản lý điểm đến trong việc hoạt định các chính sách thu hút khách du lịch.

Theo hiểu biết của người nhận xét, các kết quả nghiên cứu của đề tài có tính mới, không trùng lặp với nghiên cứu trước Hướng nghiên cứu phù hợp với chuyên ngành đào tạo Du lịch Tuy nhiên, đề nghị tác giả cân nhắc sử dụng từ “Y định” (Intention) thay cho từ “Quyết định” (Decision) trong tên đề tài hoặc phạm vi rõ hơn trong phần phạm vi nghiên cứu bởi lẽ nội hàm nghiên cứu, khái niệm và thang đo được tác giả sử dụng trong dé tai chủ yếu liên quan đến Y định/ Lòng trung thành chứ không phải “Quyết định”.

Về nội dung của bản luận văn thạc sĩ

Tác giả đã trình bay được sự cần thiết phải thực hiện nghiên cứu xác định các yếu tổ ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Cao nguyên đá Đồng Văn của khách du lịch nội địa Tuy nhiên, phần trình bày còn hơi lan man chưa thực sự làm rõ được khoảng trống nghiên cứu cũng như lý do cấp thiết phải thực hiện nghiên cứu ở thực tiễn Việc -néu lý do rằng chưa có nhiều nghiên cứu liên quan đến quyết định quay trở lại Công viên địa chất toàn cầu cao nguyên đá Đồng Văn là chưa phù hợp.

Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu đã được tác giả trình bày cơ bản đáp ứng đúng yêu cầu của một công trình nghiên cứu khoa học Việc xác định mục tiêu chung của dé tài là các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại Cao nguyên đá Đồng

Văn của khách du lịch nội địa là khá rõ ràng Tuy nhiên, mục tiêu cụ thể hiện nay đang được trình bày là nhiệm vụ nghiên cứu chứ không phải mục tiêu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đã được tác giả trình bày phù hợp, phản ánh đúng nội hàm nghiên cứu |

Phương pháp nghiên cứu được tác giả mô tả trong phần mở đầu phù hợp với mục đích và nhiệm vụ của đề tài Tuy nhiên, tác giả cần viết rố hơn dé phân biệt phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập đữ liệu và phương pháp phân tích đữ liệu Ví dụ:

Phương pháp kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha hay Hồi quy là phương pháp phân tích dữ liệu chứ không phải phương pháp nghiên cứu.

Nguồn đữ liệu sử dụng trong luận văn gồm nguồn dit liệu thứ cấp (tổng hợp, phân

tài liệu phù hợp với chủ đề nghiên cứu) và nguồn dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng

van, điều tra xã hội học cơ bản là hợp lý Các tài liệu đã được trích dẫn nhưng đôi chỗ còn chưa đầy đủ.

Tổng quan nghiên cứu và cơ sở ly luận về quyết định quay trở lại điểm

dén của khách du lich Sv

Nội dung chương 1 đã tổng quan được các nghiên cứu có liên quan đến chủ đề lòng trung thành và ý định hành vi quay trở lại của khách du lịch đối với điểm đến Các khái niệm lòng trung thành, ý định quay trở lại đã được tác giả trình bày khá rõ ràng.

Tuy nhiên, như đã nhận xét ở trên, khái niệm, nội hàm phần lớn đề cập đến ý định và lòng trung thành chứ không phải Quyết định Do đó, tác giả cân nhắc điều chỉnh tên đề tài (nếu được) để phù hợp với nội dung nghiên cứu hoặc có thể phạm vi rõ rang đề tài chỉ tập trung xem xét phan ý định hành vi/hoặc lòng trung thành trong tiến trình ra quyết định của người tiờu dựng "ơ Để đề xuất mô hình kiểm định, tác giả đã phần nào tổng hợp được các nghiên cứu trước về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch đối với điểm đến Các tổng hợp thể hiện sự hiểu biết của tác giả về chủ đề này Tuy nhiên, nếu có thể dẫn dắt tường minh hơn thì kết cấu trình bay sẽ chặt chế và dễ hiểu Ngoài ra, tác giả cũng cân nhắc tổng quan các nghiên cứu chỉ báo đo lường hợp lý hơn Ví dụ phần tổng hop ở Bang 1.1 (trang 29) về các chỉ báo do lường trung thành hành vi có vẻ có một số chỉ báo chưa thực sự phù hợp như chỉ báo của Chen (2001); hay chỉ báo trong nghiên cứu của Iwasaki và Havitz (1998).

Chương 2 Bối cảnh, quy trình và phương pháp nghiên cứu

Nội dung 2.1 giới thiệu về Công viên địa chất toàn cầu cao nguyên đá Đồng Văn ở các khía cạnh Tài nguyên du lịch, hiện trạng phát triển du lịch phần nào giúp người đọc hình dung rõ hơn về đặc điểm của địa bàn nghiên cứu Tuy nhiên cũng cần lưu ý điều chỉnh, cập nhật số liệu và trích dẫn tài liệu tham khảo Một số số liệu còn cũ (ví dụ số liệu về lao động còn có số liệu từ năm 2014 và 2009) và không có tiến trình cũng như chưa trích dẫn tài liệu tham khảo.

tác giả trình bày quy trình nghiên cứu từ tổng quan tài liệu, phỏng vấn sâu để khám phá và kiểm định thang đo; đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu; điều

tra xã hội học dé kiểm định các giả thuyết nghiên cứu là phù hợp.

Phân tích, xử lý dữ liệu khảo sát và kết quả nghiên cứu

Tác giả sử dụng phân tích phù hợp để kiểm định độ tin cậy của thang đó, khám phá nhân tố trong mô hình và kiểm định giả thuyết nghiên cứu Quy trình phân tích và xử lý dữ liệu phù hợp Các điều kiện phân tích đều phù hợp Tuy nhiên, người đọc hơi băn khoăn khi tác giả chạy phân tích EFA, các biến đo lường có sự đảo nhóm nhân tố khá nhiều? Tác giả luận văn đã làm thế nào dé lý giải về mô hình với các thang đo nhân tố có tên mới Ngoài ra, tác giả nên kiểm định tương quan Pearson để xây dựng hàm giả định trước khi chạy hồi quy tuyến tính để đảm bảo phương trình ước lượng phù hợp.

Ngoài ra, tác giả nên trình bày rõ hơn kết quả hồi quy để giúp người đọc hiểu được mức độ tác động của các nhân tố đối với ý định quay trở lại điểm đến Cao nguyên đá Đồng Văn wy —

Tuy nhiên, với những nỗ lực của tác giả, phần nào, người đọc đã hiểu được các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tới ý định quay trở lại điểm đến CVĐCTC

Cao nguyên đá Đồng Văn Ở góc độ thực tiễn, các kết quả khảo sát có thể sử dụng phần nào cho các khuyến nghị và giải pháp được nêu ở Chương 4.

Các định hướng giải pháp và khuyến nghị dé thu hit khách du lịch

nội địa quay trở lại Công viên địa chất toàn câu cao nguyên đá Đồng Văn ,

`_Trên co sở kết quả phân tích ở chương 3, tác giả đã đề xuất một số giải pháp va khuyến nghị phù hợp nhằm thu hút khách du lịch nội địa quay trở lại điểm đến Cao nguyên đá Đồng Văn Các giải pháp khá đầy đủ và chỉ tiết và đã có sự kết nối với các phân tích hiện trạng đã trình bày ở chương 3.

3 Sự rõ ràng, day đủ và trung thực trong việc trích dẫn tư liệu tham khảo:

Số lượng tài liệu tham khảo được tác giả nêu trong luận văn là 19 tài liệu trong và ngoài nước được liệt kê theo đúng quy cách Ngoài ra, tác giả cũng đã đưa vào phần phụ lục của luận văn đầy đủ các bảng hỏi giúp minh họa tốt hơn cho các nội dung của luận văn.

4 Tính hợp lý và độ tin cậy của phương pháp nghiên cứu, số liệu nghiên cứu

- và kết quả nghiện cứu:

Trong luận văn, tác giả mô tả việc sử dung các phương pháp thu thập dữ liệu và phân tích khá phù hợp Các số liệu hợp lý và tin cậy.

5 Về hình thức của bản luận văn thạc sĩ:

Văn phong đáp ứng được yêu cầu của văn phong khoa học.

Việc trình bày các chương mục, bảng biểu, hình vẽ rõ ràng và khoa học.

Cách trích dẫn tài liệu tham khảo phù hợp nhưng đôi chỗ còn chưa day đủ.

Cần rà soát lại toàn bộ lỗi chính tả, lỗi trình bày của luận văn.

Luận văn là một công trình nghiên cứu nghiêm túc và khoa học với những đóng góp tốt về mặt thực tiễn cho dia bàn nghiên cứu Dé tài và nội dung nghiên cứu đáp ứng yêu cau của luận văn-thạc sĩ chuyên ngành Du lịch học và đảm bảo điêu kiện bảo vệ - trước Hội đông và được công nhận học vị Thạc sĩ.

TT TS Đào Minh Ngọc

Hà Nội ngày tháng năm 2023

CUA HỘI DONG CHAM LUẬN VĂN THẠC SĨTính cấp thiết, ý nghĩa lí luận và thực tiễn của đề tài luận văn

"Flake ln CS ink thea, Bebe 08 db 20

Ai ea night cb 1 le Late on ba tor, bu than, dbeb tet Rd

Ca, tí no REL A “hen AR ber.

Me eh pen at an oe GPE

Đánh giá chung

Luận văn eens 0A tae " 8⁄ PRIOR A) A) 2 đã đáp ứng được các yêu cầu của một luận văn thạc sĩ chuyên ngành Du lịch, mã số

8810101.01 Đề nghị các cấp có thẩm quyền cấp bằng Thạc sĩ cho học viên.