tiểu luận đề án khởi nghiệp đề tài trung tâm bảo dưỡng ô tô và hệ thống cà phê tdk sevice center and cafe

Người sở hữu những chiếc xế hộp đắt tiền không ngần ngại tìm đến những trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp để trải nghiệm, sử dụng các dịch vụ vệsinh, bảo dưỡng xe c

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ

TIỂU LUẬN ĐỀ ÁN KHỞI NGHIỆPĐề Tài: TRUNG TÂM BẢO DƯỠNG Ô TÔ VÀ HỆ THỐNG

CÀ PHÊ

TDK SEVICE CENTER AND CAFE

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Thủy

Sinh viên thực hiện:Nguyễn Quốc Chương – 2111552728

Lớp: 21DOT4D

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Nguyễn Tất Thành đã đưa mônhọc Khởi nghiệp vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảngviên bộ môn - Cô Nguyễn Thị Hồng Thủy đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho emtrong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Khởi nghiệp của cô, em đãcó thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽlà những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Khởi nghiệp là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấpđủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiềuhạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em đã cố gắng hết sức nhưng chắcchắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kínhmong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!”

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

4 TP.HCM, ngày tháng năm 2023

c Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, Slogan 5

d Tình trạng nhu cầu và tài chính 6

e Mục tiêu và triển vọng của doanh nghiệp 7

3.4.2 Các đơn vị truyền thông quảng cáo 16

3.4.3 Hệ thống bán hàng online, Các sàn thương mại điện tử 17

3.4.4 Thông qua hệ thống trực tiếp của doanh nghiệp 18

MÔ HÌNH KINH DOANH: Trung Tâm Bảo Dưỡng Ô Tô Và Hệ Thống Cà Phê

ĐỐI TÁCCHÍNH

-Xưởng in ly, túi đựng ly.-Nhà phân phối phụ tùng

CÁC HOẠTĐỘNG CHỦ

YẾU

-Buôn bán các loại nước uống, bánh và bảo dưỡng sửa chữaxe

GIẢI PHÁPGIÁ TRỊ

-Các thông tin bảo dưỡng sẽ được trích xuất văn bản hoặc internet để dễ theo dõi

QUAN HỆKHÁCH

HÀNG

- Tương tác với khách hàng thông qua ứng dụng di động hoặc tư vấn tận tình tại trung tâm

PHÂN KHÚCKHÁCH HÀNG

-Đối với doanh nghiệp: họ có lượng xe lớn, cầngiá cả tốt khi sửa nhiều xe, chất lượng không cần cao lắm – miễn làxe hoạt động ổn định sau sửa.- Đối với cá nhân: Chúng ta quay lại điểm chung ở phần phân khúc xe! Kèm theo đó, đốivới khách hàng là cá nhân, họ rất chăm chút xe củamình, nên cần dịch vụ thật chất lượng, để có thể giữ tuổi thọ của xe lâu nhất và có giá nhất

CÁC NGUỒNLỰC CHỦ

CHỐT

-Các trang thiết bị máy móc chuyên nghiệp.- Kỹ năng: kinhnghiệm trong quá trình xử lý dịch vụ của gara, những mối quan hệ thúc đẩy chuyên mộc-Tài chính: Muốn đầu tư vàduy trì trong từng giai đoạn phát triển của gara

KÊNH PHÂNPHỐI

- Căn cứ vào các dịch vụ mà trung tâm cung ứng, đồng thời căn cứ vào thựctế nhu cầu của thị trường để đưa ra loại kênhphân phối hợp lý

- Giúp công ty tiết kiệm được chi phí bỏ ra để thuê trung gian,đại lý vừa khiếncho khách hàng thêm an tâm và tin cậy hơn về chất lượng khi sử dụng dịch vụ

CHI PHÍ:- Marketing- Thuế doanh nghiệp- Trả lương cho nhân viên

DOANH THU CHÍNH:Bảo dưỡng và sửa xe

6- Chi phí phụ tùng

- Chi phí nhân công

NỘI DUNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲTÊN ĐỀ ÁN KHỞI NGHIỆP:TRUNG TÂM BẢO DƯƠNG VÀ HỆ THỐNG CÀ PHÊ

TDK SEVICE CENTER AND CAFE

1.LÝ DO CHỌN ĐỀ ÁN KHỞI NGHIỆP Lý do khách quan:

Do thị trường ô tô ở nước ta đang phát triển rất mạnh( doanh số bán hàng toàn thị trườngô tô năm 2016 đạt 304.427 xe ,năm 2017 đạt 272.750 xe,năm 2018 đạt 288.683 xe, năm2019 đạt 399.890 xe,năm 2020 đạt 407.460 xe) và sẽ mạnh hơn nữa trong tương lai nênnhu cầu về bảo dưỡng, sửa chữa đang rất phổ biến và rộng rãi

Cũng vì thị trường ô tô đang phát triển rất nhanh nên đây sẽ là thị trường rất tiềm năng.Và chúng tôi tự tin mình sẽ thành công vì chúng tôi có nhiều chế độ hậu mãi , nhiều chínhsách tốt hơn những trung tâm dịch vụ khác nhằm thu hút nhiều khách hàng

Lý do chủ quan:

Vì chúng tôi đã có học 4 năm trong môi trường đại học và 5 năm làm việc trong lĩnh vực

liên quan đến ô tô.Hơn thế nữa chúng tôi rất yêu thích ô tô, đam mê tìm tòi và học hỏi các công nghệ mới.Chúng tôi mong muốn kinh doanh trong lĩnh vực chuyên môn của mình và tạo tiếng vang trong lĩnh vực này.

2.GIỚI THIỆU ĐỀ ÁN.Tên đề án: TDK SEVICE CENTER AND CAFE

a Thông tin doanh nghiệp.CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TDK

.Địa chỉ:

+ Trụ sở chính: 68B Nguyễn Hữu Thọ, phường Tân Hưng, Q.7, Tp Hồ Chí Minh+ Văn phòng làm việc-kho: 39 Đường số 12 Nội khu phố Hưng Phước 2, quận 7, Tp.HồChí Minh

.Hotline: 093 479 7179 – 091 7979 792

093 139 7979 – 09 3939 7979

.Email: baoduongTDK@gmail.com.Website: https://baoduongTDK.com

.Chủ doanh nghiệp: Nguyễn Quốc Chương

Ngày thành lập: 21/11/2023.Lĩnh vực hoạt động:+ Bảo dưỡng và sữa chữa xe ô tô+ Kinh doanh cafe và nước giải khát- Tốt nghiệp nghành quản trị kinh doanh trường ĐH Nguyễn Tất Thành

b Khách hàng và thị trường Khách hàng:

+ Phân khúc cao cấp: có thu nhập cao, ưu tiên các sản phẩm cao cấp, sang trọng và chấtlượng Hạn mức chi tiêu lớn

+ Phân khúc trung cấp: có thu nhập trung bình, ưu tiên giá cả hợp lí, bền lâu và chấtlượng Hạn mức chi tiêu vừa phải

Thị trường:

Nhờ sự nới lỏng của chính sách nhập khẩu xe cùng sự ra đời của các hãng xe Số xe hơilưu thông tăng dần, các loại hình dịch vụ đi kèm ngày càng được mở rộ

Người sở hữu những chiếc xế hộp đắt tiền không ngần ngại tìm đến những trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc xe hơi chuyên nghiệp để trải nghiệm, sử dụng các dịch vụ vệsinh, bảo dưỡng xe cao cấp.

Chăm sóc xe hơi đã tạo nên một xu hướng mới so với dịch vụ rửa xe truyền thống, có thểxem đây là hình thức kinh doanh có độ an toàn khá cao, phù hợp với những người có nguồn tài chính không quá lớn

c Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi, Slogan.Sứ mệnh:

Xây dựng, đào tạo đội ngũ nhân sự trực tiếp tương tác với khách hàng thành các chuyêngia trong lĩnh vực của mình Đồng thời chuẩn hóa thái độ phục vụ cũng như tư cách, đạođức

Mang lại cho khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa bảo trì chất lượng cao và những giátrị cảm nhận vượt ngoài tiêu chuẩn chức năng

+ Vào năm 2027 mở rộng thêm 1 chi nhánh ở khu vực Miền Trung (Thành Phố Đà Nẵng)

.Giá trị cốt lõi: “Trung thực - Tận tâm – Trách nhiệm – Chia sẻ”.Slogan: “HÃY YÊU XE CỦA BẠN NHƯ YÊU VỢ CỦA BẠN”d Tình trạng nhu cầu và tài chính

-Doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn , và mức vay của doanh nghiệp là : 3.180.000.000.-Hình thức vay : Tiền nợ và tiền lãi định kỳ với số tiền như nhau.

-Cần vào những việc: Thuê mặt bàng , điện nước, internet, lương nhân viên, nhập các

phụ tùng xe oto và các thiết bị, tu sửa và thiết kế lại gara

e Mục tiêu và triển vọng của doanh nghiệp-Mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp:

+Mục tiêu kinh tế: Thu lợi nhuận, đây là mục tiêu cần thiết hàng đầu của doanh nghiệp hoạt động sản xuất mua bán và sửa chữa

Doanh thu dự kiến

+ Mục tiêu về năng lực:.Đào tạo lớp nhân viên trẻ tiềm năng và trao cho họ những cơ hội thực tập làm việc Xây dựng đội ngũ quản lí chuyên nghiệp về cafe, cứu hộ xe 24/7, sửa chữa và bảo dưỡng xe’.Nâng cao chất lương về việc hoạt động theo nhóm

+ Mục tiêu về khách hàng: Để đạt tỉ lệ khách hàng quay lại : 98%-100%

- Triển vọng của doanh nghiệp sau 5-10 năm nữa:

+ Mục tiêu của doanh nghiệp từ 2021-2025 là ổn định lại lượng khách hàng, tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng, đào tạo đội ngũ nhân viên sửa xe, cafe , quản lí xuất sắc nhất.Tạo doanh thu ổn định để mở thêm chi nhánh trong Nam.

+ Mục tiêu doanh nghiệp 2025-2030 chúng tôi sẽ phát trển mà mở chi nhánh khắp cảnước và đứng đầu về lĩnh vực sửa chữa và bảo dưỡng xe

f Mô tả sản phẩm dịch vụ:

Công ty hoạt động chủ yếu là dịch vụ bảo dưỡng chăm sóc xe kim quán cafe giải khát.Doanh nghiệp chúng tôi nhận chăm sóc bảo dưỡng xe nhận sửa chữa bảo dưởng tất cảcác loại xe mà khách hàng đem đến

Đặc biệt doanh nghiệp có đội ngủ sửa xe tại nhà và cẩu xe về gara để tiện cho việc sửachửa bảo dưỡng,

Dịch vụ sửa xe tận nơi trong thành phố dành cho các khách hàng mua gói thành viên củachúng tôi

Chúng tôi không chỉ sửa xe đơn thuần mà còn là không gian cafe thư giản cho khách hàng trong quá trình sửa chữa xe hay 1 không gian cafe thư giản đơn thuần cho các cuộcgặp gỡ bạn bè, gia đình, hay họp nhóm

Quý khách hàng uống cafe sẽ có 1 không gian yên tĩnh khi đến quán thưởng thức đồ uống, có 1 không gian tham quan, ngắm nghía, checkin với các mẫu xe đc trưng bày tạiquán, khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ có 1 trải nghiệm tuyệt vời từ A-Z

Xe của quí khách hàng sẽ đc chăm sóc từ chi tiết một, bảo dưỡng , hỗ trợ dù là 1 lỗi nhỏnhất khi khách hàng yêu cầu

Chúng tôi chính dảm bảo uy tín, tận tình, chất lượng và sự hài lòng của những kháchhàng đã trãi nghiệm

g Tính cạnh tranh:

Dịch vụ này có tính cạnh tranh khá cao do nền kinh tế ngày càng phát triển, đi đôi với nhu cầu của con người ngày càng phát triển, họ dần thay đổi chuyển từ xe máy sang oto, đồng thời ngày càng nhiều hãng xe ra đời, đòi hỏi sự thích nghi đến từng loại xe khác nhau trên thị trường của doanh nghiệp,buộc doanh nghiệp phải thay đổi liên tục, cập nhậtcông nghệ mới liên tục mới có chỗ đứng trong thị trường

Tại sao khách hàng nên lựa chọn chúng tôi?Chúng tôi cam kết đem lại cho họ 1 trải nghiệm, chất lượng tuyệt vời, uy tín, nhanh nhẹn,trung thực, thái độ phục vụ chuyên nghiệp

Đảm bảo nhân viên có chuyên môn, uy tín, yêu nghề, kinh nghiệm, sự tận tâm, trung thựcluôn đặt lên hàng đầu, sẽ chăm lo từng chi tiết nhỏ nhất trên xe của khách hành.Không những thế chúng tôi còn có 1 không gian cafe thư giản tuyệt vời cho khách hàngkhi sửa chữa bảo dưỡng xe, hoặc cho những người cần 1 không gian hội họp bạn bè.Khách hàng khi tham gia gói thành viên của chúng tôi sẽ đc các đãi ngộ cao và có nhữngdịch vụ miễn phí khi bảo dưỡng và sữa chữa xe

3.MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DỰ ÁN

3.1.PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG

Doanh nghiệp chúng tôi lựa chọn đánh mạnh vào 2 phân khúc khách hàng chính là phânkhúc trung lưu và cao cấp

3.1.1 Khách hàng trung lưuĐặc điểm:

-Sử dụng xe tầm trung từ 800 triệu đến 2 tỷ-Thu nhập 50-100 triệu/tháng

-Nơi sống: khu vực trung tâm (70%), vùng ven (30%)

Nhu cầu:

-Mặt hàng có chất lượng-Bền

-Thích được phục vụ-Ưu tiên Giá cả hợp lý Chính sách bảo hành-Hạn mức chi tiêu vừa phải

-Có xu hướng dễ dàng chuyển đổiTuy nhiên đối với nhóm khách hàng trung lưu sự cạnh tranh về giá là chưa đủ.Với nền tảng kinh tế ổn định, nhóm khách hàng này sẽ cân nhắc một dịch vụ đầy đủ tiệních hơn trong một khoảng tầm giá nhất định

Nguyên nhân có thể đến từ nhiều yếu tố nhưng trong đó chắc chắn phải có yếu tố là cáctiện ích của dịch vụ thỏa mãn được những khách hàng có nhu cầu

3.1.2 Khách hàng cao cấpĐặc điểm

-Sử dụng xe cao cấp trên 2 tỷ đồng-Thu nhập (từ 100-200 triệu/tháng hoặc cao hơn)-Nơi sống: Trung tâm (80%), ngoại thành (20%)

Nhu cầu

-Sử dụng mặt hàng cao cấp-Mặt hàng có thương hiệu, sang trọng, chất lượng-Thích được phục vụ

-Ưu tiên Chính sách bảo hành, chăm sóc khách hàng

14-Hạn mức chi tiêu lớn

-Có xu hướng trung thành, chuyển đổi tốt-Chất lượng

Với nhóm khách hàng cao cấp thì giá cả sẽ không còn là yếu tố quyết định.Những khách hàng thuộc nhóm này sẽ ưu tiên tới chất lượng, công nghệ và tiện nghi của dịch vụ

Tâm lý tận hưởng và muốn một không gian thoải mái nhất có lẽ là ưu tiên hàng đầu

3.2.TUYÊN BỐ GIÁ TRỊĐặc điểm chung

-Tiện lợi dễ tiếp cận-Chất lượng sản phẩm-Chi phí, mức giá-Bảo hành, hậu mãi

Sự khách biệt

DỊCH VỤ SỬA CHỮA 24/7DỊCH VỤ BẢO HÀNH SAU SỬA CHỮA CỨU HỘ XA LỘDỊCH VỤ SỬA CHỮA XE TẬN NHÀ

DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN XE TỪ NHÀ ĐẾ TRUNG TÂM BẢO DƯỠNGCAFE VÀ NƯỚC GIẢI KHÁT MIỄN KHÍ KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

3.3.DÒNG DOANH THUDoanh thu nội bộ: Hoa hồng từ đối tác 2-5%

Doanh thu từ việc bán hàng, cung cấp dịch vụ:

Bán sản phẩm bảo dưỡng 30%Bán phụ tùng xe hơi 30%Dịch vụ bảo dưỡng mô tô phân khối lớn, ô tô 20%Dịch vụ tổ chức sự kiện tạo cửa hàng ca phê 2-5%Bán cà phê, nước giải khát 10%

Doanh thu bất thường: thanh lý phụ tùng, sản phẩm bảo dưỡng tồn khoDoanh thu ước tính:

Dịch vụ bảo dưỡng 17000000 510000000 6120000000Bán sản phẩm bảo dưỡng 20000000 600000000 7200000000Bán phụ tùng thay thế 20000000 600000000 7200000000Dịch vụ sữa chữa 15000000 450000000 5400000000Kinh doanh nước giải khát ca phê 5000000 150000000 1800000000

3.4.CÁCH THỨC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG3.4.1 Các kênh mạng xã hội:

Lập cùng 1 tên kênh để tránh sự nhầm lẫn của khách hàng : “TDK CENTER”, cùng với 1đội ngủ khoản 7 người, mỗi người sẽ hoạt động và quản lý từng nền tảng online đó:facebook, tiktok, youtube , shopee, 3 người còn lại sẽ quay clip, dựng clip, và lên kịchbản hỗ trợ cho các nền tảng về video

16- Facebook: lập ra 1 fanpage mang tên “TDK CENTER”, ở đây sẽ chuyên đăng các bàiviết về xe , up các hình ảnh của cửa hàng về những xe do mình bảo dưỡng, sửa chữa , tạocác bài viết liên quan đến sở thích về xe nhằm thu thập thông tin khách hàng, đăng cácevent do quán tổ chức để có phần thưởng, từ đó giới thiệu các sản phẩm của mình chokhách hàng, nhằm tương tác với khách hàng và tiếp cận khách hàng mới và bán các sảnphẩm kinh doanh

- Tiktok: tạo 1 tài khoản với tên “TDK CENTER” , cùng với ekip quay và dựng video,bắt đầu tạo video ngắn ( dưới 3p) do đây là 1 trang mạng với những video ngắn, nênchúng tôi tập trung tạo các video đánh giá nhanh sản phẩm của quán, review về sản phẩmcũ mới, so sánh những sản phẩm cùng phân khúc bên ngoài thị trường với sản phẩm mìnhđang bán nhằm tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng, quay những video vui nhộn liên quanvề xe, về quá trình sửa chửa, chăm sóc khách hàng nhằm đẩy lượt tương tác để tiếp cậnnhiều hơn đến khách hàng

- Youtube: lập 1 kênh , cùng với ekip ở trên, quay và dựng video với tần suất 1 tuần 1video do đây là trang mạng xã hội cho phép tạo các video dài, nên chú trọng tạo cácvideo về review xe , quá trình bảo dưởng 1 chiếc xe, các video giải thích các lỗi thườnggặp và cách sửa chửa tại nhà, các mẹo vặt giúp xe tốt hơn, hoặc tránh gặp lừa đảo khi đisửa chửa tại các quán không tên tuổi không uy tín, cách kiểm tra hàng cõ phải chính hãnghay không, hoạt độn’g bên quán tổ chức , nhận quảng cáo thêm cho các nhãn hàng liênquan đến xe như lốp xe, dầu nhớt, đèn xe, đầu lọc gió nếu họ cần quảng cáo cho sảnphẩm của họ

3.4.2 Các đơn vị truyền thông quảng cáo

- Thuê các công ty truyền thông để chạy quảng cáo cho doanh nghiệp và dịch vụ củadoanh nghiệp bằng cách quay các phóng sự ngắn về hoạt động sửa xe tại garage, chi phícho quảng cáo với truyền thông : chi phí cho qianrg cáo trên Facebook, Youtube giá 15-20tr đồng/tháng cho từng nền tảng

3.4.3 Hệ thống bán hàng online, Các sàn thương mại điện tử:

- shopee và lazada : lập 1 shop bán hàng với tên “TDK center” , đây là nơi chuyên báncác sản phẩm về xe oto’ như gương, cụm đèn xe, gạt mưa, đầu lọc gió, bugi, các chi

khác, ,và các linh kiện chính hãng mà quán đang kinh doanh, đồng thời đây sẽ là nơicung cấp các sản phẩm giảm giá cho các event mà quán tổ chức được đăng lên facebookhay youtube.

3.4.4 Thông qua hệ thống trực tiếp của doanh nghiệp

- Hệ thống bạn hàng trực tiếp tại doanh nghiệp,chuyên bán các sản phẩm thức uống vàcung cấp dịch vụ chăm sóc xe, bảo dưởng xe, mua bán các phụ tùng xe , nơi tổ chức cácsự kiện thường niên do quán đứng ra tổ chức như : ngày hội xe, ,( các sự kiện này dànhcho tất cả mọi người, những người đến tham quan sẽ đc miễn phí, còn những người đemxe đến giao lưu sẽ được 1 lần bảo dưỡng xe miễn phí, đồng thời đó cũng là phần thưởngcho người thắng cuộc trong các minigame diễn ra)

- Thu mua xe cũ, sửa chữa bảo dưỡng và bán lại cho khách hàng có nhu cầu, đồng thờicửa hàng là nơi đặt niềm tin cho những khách hàng online lần đầu trải nghiệm dịch vụhoặc mua hàng qua các trang thương mại điện tử

3.5 QUAN HỆ KHÁCH HÀNG3.5.1 Trước bán hàng:

- Sử dụng marketing online:+ Dùng các kênh online bên trên youtube, facebook, tiktok để tiếp cận hầu hết kháchhàng, quản bá thương hiệu, quảng cáo cho các sản phẩm mình kinh doanh

+ Tặng sản phẩm cho các KOL nổi tiếng chuyên về xe trên youtube, tiktok,reviewxe28, ,để họ đánh giá nhanh sản phẩm đồng thời quản bá thương hiệu của doanhnghiệp đến người xem của họ, hoặc mời các youtuber về xe có số người xem nhất định vàđáng tin cậy về review xe như XE HAY đến trực tiếp tại doanh nghiệp để trải nghiệmdịch vụ , quay về quy trình chăm sóc bảo dưởng 1 chiếc xe từ A_Z ,

+ Về quảng bá hệ thống quán cà phê: mời các tiktoker trẻ chuyên về ẩm thực, ăn uốngđến review không gian quán, chất lượng phục vụ và chất lượng đồ uống, ra các chươngtrình khuyến mãi cho khách hàng mới như giảm 5% vào ngày 15 hàng tháng khi sử dụngdịch vụ lần đầu