đề án khởi nghiệp trung tâm chăm sóc xe ô tô autocare service

_ Cơ sở nằm ở trung tâm Gò Vấp 34 Đường số 15, Phường II, Gò Vấp, Thành phố * Trong bán kính tầm 2km ít tiệm auto care „ giảm bớt đổi thủ cạnh tranh * Cơ sở thông thoáng , có chỗ dành c

TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THÀNH

KHOA CO KHÍ - ĐIỆN - ĐIỆN TỬ - Ô TÔ

NGUYEN TAT THANH

DE AN KHOI NGHIEP

Dé tai TRUNG TAM CHAM SOC XE O TO AUTOCARE

SERVICE

GV PHU TRÁCH : NGUYÊN THỊ BÍCH LIÊN Sinh viên thựchiện : Nguyễn Nguyễn Gia Huy MSSV : 2000002788

Nhóm : sinh viên Ôtô

TP.HO CHi MINH, THANG 11/2021

MUC LUC PHẢN I: MÔ TẢ DOANH NGHIỆP VÀ LÝ DO LỰA CHỌN DỰ ÁN 1.Mô Tả doanh nghiệp

1.1 Tên doanh nghiệp 1.2 Logo Doanh Nghiệp

1.3 Địa chỉ 1.4 Lĩnh vực kinh doanh

2.Mô tả hình thành ý định khỏi nghiệp 2.1 M6 ta san pham / dịch vụ chọn hiện có trên thị trường như thế nào? 2.2 Khó khăn cho khách hàng

PHẢN II: VỊ TRÍ ĐẶT DOANH NGHIỆP 1 Mô tả vị trí:

2

1 Phân tích thị trường 1.1 Đối thủ cạnh tranh

1.2 Khách hàng mục tiêu - Mô tả khách hàng mục tiêu

- Điểm khác biệt 2 Kế hoạch Marketing

2.1 Dịch vụ của AutoCare Service - Mô tả dịch vụ của AutoCare Service

2.2 Mô tả giá - Gia cac dich vu - Nhà phân phối chính 2.3 Dịch vụ hỗ trợ 2.4Mô tả hình thức kênh phân phối

-Nhà Phân Phối online -Nhà Phân Phối offline PHẢN L: MÔ TẢ DOANH NGHIỆP KHỞI NGHIỆP 1 Mô tả doanh nghiệp

1.1 7Tên doanh nghiệp: Trung tâm chăm soc xe hoi AUTOCARE SERVICE 1.2 Logo Doanh Nghiệp:

1.3 Địa chỉ Doanh Nghiệp: (34 Đường số 15, Phường L1, Gò Vấp, Thành phố Hỗ Chí

Minh)

Hotline: 0369096613 Website: AutocareS.vn 1.4 Lĩnh vực kinh doanh : Chăm sóc, thay thê, tân trang, thiết kế nội thất, ngoại thất

xe ô tô

1.5 Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn:

- - Hăn các bạn đã biết, thị trường xe hơi Việt Nam đang trở nên sôi động hơn bao

giờ hết với sức mua tăng liên tục trong những năm gần đây bởi chính sách xe nhập khâu hưởng thuế 0% từ ASEAN

- _ Theo thống kê, tỉ lệ người sở hữu xe bốn bánh tại thị trường nước ta ngày càng nhiều đặc biệt là ở các thành phố lớn, kinh tế phát triển và tập trung đông dân

cư, tiêu biêu như TPHCM, TP Hà Nội Xuất phát từ việc tiêu thụ số lượng lớn xe ô tô đã kéo theo sự phát triển của nhiều loại hình dịch vụ đi kèm như rửa xe,

sửa xe và bảo dưỡng xe, rửa xe tự động

- _ Mặt khác, sự cạnh tranh đa dạng trong các mẫu mã, thương hiệu và tính năng đã góp phần đầy chi phí của một chiếc xe tăng lên và từ đó thay đổi thói quen của cả người sở hữu Những người tiêu dùng sở hữu dòng xe đắt tiền, thay vì lựa chọn các trạm rửa xe hay garage thông thường, họ sẽ có nhu cầu tìm đến các trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc xe chuyên nghiệp (có tên gọi khác là Car Detailing Service) để trải nghiệm, sử dụng các dịch vụ chăm sóc xe ô tô cao cấp hơn

Những hãng xe phô biên phải kê đên như MERCEDES BENZ, BMW, AUDI, PORSCHE,

LEXUS

lercedesér LEXUS Audi PORSCHE

2.Mõ tả cơ sử hình thành ý tưởng khởi nghiệp

2.1 Mô tả sản phẩm / dịch vụ chọn hiện có trên thị trường như thế nào ?

- Đặc điểm của kinh doanh dịch vụ nội ngoại thất xe bao gom:

+ Dich vu dan film cach nhiét xe ô tô + Dịch vụ đánh bong và sơn xe ô tô

+ Dịch vụ trang trí nội, ngoại thất xe ô tô

+ Không biết chính xác nguồn gốc của các sán phẩm + Không biết chất lượng sản phẩm có chất lượng không + Kinh nghiệm và tay nghề của thợ không cao làm ảnh hưởng đến xe của khách + Thái độ phục vụ của nhân viên không tốt

+ Của hàng hoặc garage xa nhà của khách hàng + Cửa hàng hoặc garage không có phòng chờ cho khách 2.3 Cơ sở ý định khởi nghiệp đã giải quyết được những khó khăn gì cho khách hàng

Với ý định khởi nghiệp được hình thành chúng tôi hi vọng sẽ giải quyết được những vấn đề khó khăn cho khách hàng như :

+ Đảm bảo nguồn góc sản phâm đến với khách hàng là hàng chính hãng chất lượng cao

+ Tuyên chọn nhân viên có tay nghề và kinh nghiệm nhiều năm, kèm theo là đào tại thật bày bán cho nhân viên đề nhân viên làm hài lòng cho khách hàng nhất + Tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng được hài lòng và thoải mái + Đảm bảo uy tín và tạo niềm tin cho khách hàng

PHẢN II: VỊ TRÍ ĐẶT DOANH NGHIỆP 1.Mô tả vị trí:

(34 Đường số 15, Phường 11, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh)

Google

1.2 Mô tả hiện trạng Đất thuê với chiều dài là 70m và rộng là 20m , đã hoàn thành giấy tờ thủ tục thuê và

chi tra phi thuê đất

_ Đã hoàn thành và đầy đủ trang thiết bị, tại (34 Đường số 15, Phường 11, Gd Vap, Thành phố Hồ Chí Minh)

_ Chi phi mo co sé auto care : Chi phí thuê mặt bằng mở cửa hàng

Phí làm hạ tầng nhà xưởng (làm nền móng, công, bệ )

Chi phi mua trang thiết bị và hóa chất chăm sóc xe

Nhân công trả cho thợ trong thời gian đầu khi chưa có nhiều khách hàng Chi phí nhập hàng định kỳ theo thời gian đề duy trì hoạt động

_ Số tiền bỏ ra mở auto care dao động từ 700 - 800 triệu 1.3 Môi trường xung quanh :

2, Đánh giá tính kha thi :

_ Cơ sở nằm ở trung tâm Gò Vấp ( 34 Đường số 15, Phường II, Gò Vấp, Thành phố

* Trong bán kính tầm 2km ít tiệm auto care „ giảm bớt đổi thủ cạnh tranh

* Cơ sở thông thoáng , có chỗ dành cho khách chờ , đội tuyển nhân viên chuyên nghiệp 2.2 Khó khăn

* Mặt bằng tốt nên đi đôi với đấy là giá cả thuê cao

* Lượng khách sử dụng dịch vụ nhiều làm nhanh hết sản phâm và hóa chất chăm sóc xe cho nên không đáp ứng kịp thời cho khách và chất lượng dịch vụ đi xuống

* Ở thành phô lớn , nên nhân viên chuyên nghiệp tiền công nhân viên sẽ cao hơn mặt bằng chung

PHAN III: PHAN TICH THI TRUONG VA KE HOACH MARKETING

1 Phân tích thị trường

Bài toán phân tích thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp Vì sao vậy? Hãy thử tượng tượng, bạn đang ở trong một khu rừng nhưng hoàn toàn mơ hồ về khu rừng đó Bạn không biết đâu là nguồn thức ăn lý tưởng cho bạn và nơi nào nguy

hiểm đang đợi sẵn Liệu bạn sẽ tồn tại được bao lâu? Giống như ví dụ này, người làm

kinh doanh nếu không hiểu rõ về thị trường cũng sẽ không thể phát triển, thậm chí sẽ thất bại Phân tích thị trường là cách làm hạn chế rủi ro và gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.1 Đối thủ cạnh tranh

chim | -DV chăm nội thất chuyên sâu tiêu chuẩn thêm Không sóc -DV chăm sóc ngoại thất chuyên sâu | -DV chăm sóc xe | dịch vụ | có

-DV Vệ sinh khoang máy ô tô nhanh vệ sinh | dịch

-Dịch vụ chăm sóc | khoang | vụ

nội thất chuyên sâu | máy ô | chăm -DV chăm sóc | tô soc xe ngoai that chuyén nhanh sâu

Sản -Sản phâm chăm sóc xe -Camera hanh trình | -Có - pham | -Camera hanh trinh 360 blackvue thém Không kinh | -Màn hình android ô tô -Camera 360 | các có

PORSCHE,MERCDES,FORD,NISS | -Cảm biến áp suất | vành,

-Lốp xe Ô tô : Lốp ô tô Pirelli, | -Gạt mưa bosch man

DUNLOP, MICHELIN, | -Dich vu bao hiém | hinh

CONTINENTAL -Thiét bị công | android

nghệ ô tô -Sản phẩm chăm soc xe

-Nước hoa và khử mui xe

Film |-Cung cập các loại film cách nhiệt | Cung cap loại | -Cung cách |của các hãng như 3M, NTECH,|ñlm cách nhiệt |cấp đa nhiệt | XPEL Huber Optik dang

cac loai film cach nhiét hon so với đối thủ để khách hàng dễ

lựa chọn

Doi -Có đội ngũ tư vân viên tư vân, giải | -Có đội ngũ tư vân | -Có đội

10

ngũ đáp trực tiêp thắc mặc khách hàng | viên tư vân giải | ngũ nhân | qua hotline và trên website công ty đáp trực tiếp thắc | nhân

viên -Có đội ngũ thi công xe tại nhà hoặc mắc của khách | viên thi

cham | tại trung tâm công ty hàng qua hotline | công xe

sóc và website của |tại nhà

công ty cho

khách hàng

1.2 Nhóm đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến:

- Là những khách hàng có độ tuôi từ 20 đến 55 tuổi(Cả nam và nữ) có thu nhập cao (100 triệu/tháng trở lên) và có đam mê xe ô tô

-Những điều khách hàng cần: Với nhóm khách hàng này thì luôn muốn xe của họ sạch đẹp, mới mẻ, sang trong,thơm tho, độc và lạ thê hiện cá tính, đẳng cấp cả nhân của khách hàng

+ Những điều khách hàng muốn:Phải đảm bảo chất lượng cao, có đội ngũ nhân viên chăm sóc và thi công luôn luôn lắng nghe và làm hải lòng khách hàng tuyệt đối Với nhóm đối tượng này thì giá cả không thành vẫn đề quan trọng là chất lượng sản phẩm và dịch vụ chu đáo và làm họ hải lòng tuyệt đối để khách hàng tin tưởng và quay

+ Những điều khách hàng muốn: Giá cả phải chăng, chất lượng đảm bảo, đội ngũ nhân viên luôn làm hài lòng khách hàng

Với nhóm kháng hàng này ta phải luôn làm theo yêu cầu của họ và chất lượng dịch vụ đám báo đề họ tin tưởng và quay lại sử dụng dịch vụ tiếp tục

- Là những cá nhân, tố chức kinh doanh dịch vụ cho thuê xe ô tô( Độ tuôi từ 30 trở lên và có thu nhập Ốn định trên 50 triệu/tháng)

+ Những điều khách hàng cần: với nhóm khách hàng này thì họ cần xe luôn luôn sạch đẹp, thơm tho, bóng loáng, mới mẻ dé dé dang trong viéc kinh doanh cua ho + Những điều khách hàng muốn: giá cả phải chăng, chất lượng đảm bảo, chế độ bảo hành hậu mãi tốt có đội ngũ nhân viên luôn làm hài lòng họ

Với nhóm khách hàng này phải luôn luôn phục vụ và làm hài lòng tuyệt đối vì đây là mối làm ăn lâu dài

2 KE HOACH MARKETING 2.1 Mô tả dịch vụ:

- Dịch vụ rửa xe ô tô cao cấp (Superior Car Wash) + Dịch vụ lau và tây sạch chất bân xe, mỗi nhân viên I công đoạn , phun dung dịch rửa xe, lau bằng khăn chuyên dụng , làm khô

12

+ Công dụng : Làm sạch xe , tăng tudi thọ lớp vỏ xe

- Dịch vụ đọn và vệ sinh nội thất xe ô tô (Interior Detail) + Lau chùi mọi thứ bên trong xe ( cửa kính , ghé , vô lăng , hệ thong điện .) + tây ô, loại bỏ các loại bụi , vật thể cứng , khử mùi

+ Công dụng : tạo cảm giác trong xe thoải mái cho người lái , duy trì tuôi thọ cho các

13

- Dịch vụ lau dọn và tây sạch chat ban ngoai that xe (Exterior Detail)

+ phủ bóng xe, phủ lớp chóng bụi , làm sạch hệ thông thuông gió + Công dụng : tăng độ kháng lại chat bân , giữ độ mới cho xe

kéo đài tuôi thọ của động cơ

- Dịch vụ đánh bóng lớp vỏ xe ô tô và hiệu chỉnh sơn xe 6 t6 (Paint Correction) + trước tiên là rửa xe và làm khô , dùng các dung dịch chuyên dụng để xóa các vết trầy sơn , làm bóng bằng khí nén rồi phủ lại 1 lớp dung dịch bóng

+ Công dụng : xóa ổi các vệt sơn lôi , vét tray sước

- Dịch vụ xây dựng bảo vệ lớp sơn xe ô tô (Paint Protection) + phủ 1 lớp phim báo vệ xe chất lượng cao

15

+ Công dụng : giúp bảo vệ lớp sơn tránh khỏi trầy xước trong quá trình sử dụng

=O ——-t- Persie oat ae

==

- Dich vụ dán film cách nhiệt (Window Tinting)

+ Dáng các tam film cach nhiệt lên kính ô tô + Công dụng : Cách nhiệt, chống nóng hiệu quá, giảm sức nóng từ năng lượng mặt trời , Cản 99% tia UV, chống lại các tác hại từ ánh nắng mặt trời, Giảm chói lóa bởi mặt

trời, Cán sức nóng, tiệt kiệm nhiên liệu xăng cho xe

_ Truyền thông

_ Online :

16

+ Thông qua các trang mạng và diễn dan lớn vé ô tô và autocare trên mạng xã hội + Truyền thông qua các youtuber và reviewer về ô tô uy tính

_ Offline : + Không cách truyền thông nao tét bang truyền miệng Bằng cách đưa ra các compo với giá ca tốt nhất cho khách , dịch vụ và đội ngũ nhân viên tốt và chất lượng sẽ giúp quảng bá và giữ được khách hàng

+ Cac dot khuyén mai va qua tang khi khach đến làm tại trụ sở hoặc mua hàng + Tô chức sự kiện các tuor quảng bá hoặc sự kiện , mini game offline tại trụ sở

2.2 Mô tả giá Tên Dịch Vụ -Dịch vụ rửa xe thì thông thường -Phủ nano đánh bóng dân phim thường -Phủ gầm chồng rỉ sét

- Dán phim cách nhiệt - Bọc ghế da, tran da, san da 2.3 Dịch vụ hỗ trợ : _ Chính sách giao hàng :

Báo Giá 50.000 — 70.000đ 2.000.000 — 4.000.000đ 1.500.000 — 2.500.000đ 3.000.000 — 5.000.000đ 1.200.000 -2.000.000đ

+ Giao hàng đến khắp tính thành trên toàn quốc , nêu mua trên 3 sản phẩm hoặc nội thành sẽ được free ship

_ Chính sách trả hàng : + Tra hang và hoàn tiền trong 30 ngày nếu lỗi sản phâm bên mình (nếu không phải lỗi bên mình thì sẽ bảo hành theo từng loại sản phẩm )

+ Tra hang và hoàn tiền trong 1 tuần đầu tiên nếu bạn không ưng ý với sản phẩm ( không hư hại , trầy sước )

_ Phân phối _ Phân phối online : + Cung cấp các sản phẩm qua trang wed ( Autocareservice.vn ) + Cung cap hé tro san pham qua Facebook (autocare service )

Ep & ar Ss Seet—s———Ci

AutoCare Service

etnam.vn - # 5 (13 bài đánh gi † ——

e u cham soc xe ho Bet]

Trangchủ Dịchvụ Cửa hản: Đảnh gia Xem thõm * tổ Thích © Nhấn tin Q -

2.3_ Phân phối offline + cung cấp dịch vụ chăm sóc xe và sản phẩm tại trụ sở ( 34 Đường số 15, Phường L1, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh )

2.4 Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng - Công ty tương tác thông minh với khách hàng thông qua: Website: AuiocareS.vn

Facebook: Trung tim cham soc 6 t@ AUTOCARE SERVICE Hotline: 0369096613 — 0397738763

Zalo: 0369096613 (Autocare Service) - Phục vụ khách hàng tan nha khu vue Tién Giang ( khach hang dat lich truéc 1 ngay cho nhân viên CSKH qua website, facebook hoặc số hotline công ty): Bảo dưỡng sửa chữa khắc phục hư hỏng: lắp đặt thêm những trang bị mà khách hàng cần, dán film, do nhân

viên kỹ đến tận nhà làm theo những gì mà khách hàng yêu cầu

18

- Khách hàng đặt lịch trước công ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nhà đề đưa xe đến showroom thi công đúng theo những yêu cầu mà khách hàng đã order trên website hoặc

facebook

- Chăm sóc khách hàng tại các showroom công ty : Khách Hàng đến, sẽ có nhân viên

nhận xe, và di chuyền vào showroom Nhân viên phục vụ mở cửa mời khách hàng vào

ngồi tại phòng tiếp thị Sau khi làm việc với có vấn dịch vụ về tình trạng xe và nhu cầu của mình Khách hàng sẽ được hướng dẫn đến phòng chờ và được dung nước và bánh miễn phí

- Sau khi thi công, nhân viên sẽ kiểm tra qua, và bàn giao xe cho khách hàng Sau khi nhận xe, nhân viên sẽ thu thập đánh giá của Khách hàng qua ứng dụng ( Đánh giá thái độ nhân viên, đánh giá chất lượng sản phẩm, đánh giá mức độ hài long của Khách hàng, góp ý của KH )

19