Đề Án Khởi Sự Kinh Doanh BA33 TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E-LEARNING ĐỀ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Tp Hồ Chí Minh – 08/2023 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CỦA ĐỀ ÁN DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .5 1.1 Mô tả ý tưởng kinh doanh 1.1.1 Sứ mệnh – Viễn cảnh – Mục tiêu 1.1.2 Mô hình Business Model Canvas 1.2 Cơ sở pháp lý sở thực tiễn 1.2.1 Cơ sở pháp lý 1.2.1 Cơ sở thực tiễn .9 1.3 Phân tích mơi trường đánh giá hội kinh doanh 10 1.3.1 Phân tích điều kiện kinh tế văn hóa xã hội 10 1.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh lợi cạnh tranh 10 1.3.3 Phân tích nhà cung cấp .11 1.3.4 Phân tích khách hàng 12 Chương 2: KẾ HOẠCH TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA ĐỀ ÁN DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .13 2.1 Bộ máy quản lý 13 2.2 Tổ chức nhân trung tâm 16 Chương 3: KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 17 3.1 Quy trình cung ứng dịch vụ 17 3.2 Các nguồn lực đối tác cung cứng yếu tố đầu vào 19 Chương 4: KẾ HOẠCH MARKETING DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 22 4.1 Kế hoạch sản phẩm dịch vụ 22 4.2 Kế hoạch giá 22 4.3 Kế hoạch phân phối 24 4.4 Kế hoạch xúc tiến 24 4.5 Kế hoạch khách hàng 25 4.5.1 Phân khúc khách hàng 25 4.5.2 Thiết lập xây dựng quan hệ khách hàng 26 Chương 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 27 5.1 Tổng mức đầu tư .27 5.1.1.Cơ sở lập tổng mức đầu tư 27 5.1.2 Nội dung tổng mức đầu tư 27 5.2 Nguồn vốn đầu tư 28 Chương 6: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ PHÂN TÍCH RỦI RO DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30 6.1 Các giả định kinh tế sở tính tốn 30 6.2 Doanh thu từ đề án 30 6.3 Các tiêu kinh tế tài đề án 31 6.3.1 Dự báo kết kinh doanh năm đầu hoạt động 31 6.3.2 Giá trị ròng (NPV) đề án 33 6.3.4 Suất thu lợi nội (IRR) đề án 34 6.3.5 Thời gian hoàn vốn (PP) đề án .34 6.4 Đánh giá hiệu kinh tế xã hội 35 6.5 Phân tích rủi ro đề án 35 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 PHỤ LỤC 39 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bố trí nguồn nhân lực cho trung tâm 19 Bảng 4.1: Kế hoạch giá dịch vụ 23 Bảng 5.1: Đầu tư trang thiết bị ban đầu 28 Bảng 5.2 Nguồn vốn dự án 29 Bảng 6.1: Dự báo kết kinh doanh năm đầu hoạt động 30 Bảng 6.2: Dự báo chi phí hoạt động năm đầu 31 Bảng 6.3: Dự báo kết kinh doanh năm đầu hoạt động 32 Bảng 6.4: Bảng tính giá trị NPV dự án .34 Bảng 6.5: Thời gian hoàn vốn (PP) Trung tâm 35 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề án Chúng ta muốn bên cạnh, tự tay chăm sóc miếng ăn, giấc ngủ cho ông bà, cha mẹ cách thường xuyên Nhưng sống bận rộn thời đại công nghiệp khiến cho nhiều người hồn thành tốt việc chăm sóc cho người thân khoảng thời gian hạn hẹp Thấu hiểu khó khăn trăn trở người, trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” đời với mong muốn mang đến dịch vụ chăm sóc người cao tuổi trung tâm nhà tồn diện đầy đủ Như nhóm em chọn đề tài: “Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” địa bàn quận Gị Vấp thành phố Hồ Chí Minh” làm dự án khởi kinh doanh Dự án với ý nghĩa san sẻ nỗi lo, gánh nặng với người nhà có người bệnh người già với dịch vụ chăm sóc đa dạng phù hợp Kết cấu đề án Nội dung đề án gồm có chương sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề án Chương 2: Kế hoạch tổ chức nhân đề án Chương 3: Kế hoạch sản xuất – kinh doanh Chương 4: Kế hoạch Marketing Chương : Kế hoạch tài Chương 6: Đánh giá hiệu phân tích rủi ro Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CỦA ĐỀ ÁN DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GỊ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 1.1 Mô tả ý tưởng kinh doanh 1.1.1 Sứ mệnh – Viễn cảnh – Mục tiêu Với sống hối hả, bận rộn dường quên trách nhiệm chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Nhiều gia đình chí khơng có thời gian để trị chuyện, chăm sóc bố mẹ già Thay vào thuê giúp việc để trông nom… Theo Bộ Y tế Việt Nam, người cao tuổi Việt Nam chiếm 10,5% dân số nước Chỉ có khoảng 5% người cao tuổi có sức khỏe tốt, cịn lại 95% khơng khỏe mạnh có nhiều bệnh tăng huyết áp, viêm khớp, bệnh phổi, sa sút trí tuệ… Từ nhận thấy người cao tuổi cần nhận nhiều quan tâm, chăm sóc xã hội, gia đình Do Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe người già An Yên thành lập với hệ thống trang thiết bị đại, sở vật chất khang trang, đội ngũ nhân viên phục vụ chu đáo tận tình Từ trung tâm xây dựng sứ mệnh, viễn cảnh mục tiêu trung tâm sau:  Tầm nhìn Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe người già An Yên hướng đến tầm nhìn giúp đỡ chăm lo sức khỏe thể chất lẫn tinh thần người cao tuổi cho khu vực quận Gị Vấp nói riêng, thành phố Hồ Chí Minh nói chung Trung tâm xây dựng phát triển hệ thống chăm sóc sức khỏe người già hồn thiện chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ chăm sóc trị liệu người già tốt  Sứ mệnh Trung tâm mong muốn trở thành địa uy tín tin cậy nhà hoạt động chăm sóc y tế gia đình, trị chuyện, chăm sóc nâng đỡ người già, giúp cụ trở nên thoải mái tinh thần, đảm bảo ổn định sức khỏe  Mục tiêu Là chung tay xã hội hố cơng tác chăm sóc Người cao tuổi, giúp tạo mơi trường văn minh, đại, hỗ trợ độc lập Người cao tuổi, đồng thời kiến tạo dịch vụ tiêu chuẩn đáp ứng nhu cầu thiết yếu với Người cao tuổi  Giá trị cốt lõi Nhẹ nhàng – Nhân – Nhẫn nại : Trung tâm chăm sóc khách hàng cách tận tâm, trách nhiệm nhân Quan tâm : Trung tâm mang đến niềm vui, quan tâm chân thành, tình yêu thương dành cho người cao tuổi cháu gia đình ơng,bà, cha, mẹ, người thân Chuyên nghiệp : Trung tâm đảm bảo mang lại cho khách hàng dịch vụ có chất lượng tốt nhất, chu đáo tận tình mang lại cảm giác tin cậy cho Người cao tuổi 1.1.2 Mơ hình Business Model Canvas Phân đoạn khách hàng: Khách hàng cửa dự án người có độ tuổi từ 60 trở lên có vấn đề sức khỏe khơng có bên cạnh để chăm sóc hoặc: – Người cao tuổi cần trợ giúp sinh hoạt theo dõi sức khỏe – Người cao tuổi giảm ý thức thân – khả vận động – Người cao tuổi có bệnh – vận động yếu/giảm khả vận động Những khách hàng sinh sống địa bàn Quận Gị Vấp, thành phố Hồ Chí Minh có nhu cầu sử dụng dịch vụ trung tâm “ An Yên” Giá trị cung cấp Yêu thương chăm sóc cho người thân cao tuổi, truyền thống tuyệt vời thể đạo hiếu người Việt Chúng ta chắn mong muốn giành thời gian, để chăm sóc thể tình u thương với người thân cao tuổi Tuy nhiên guồng quay chóng mặt xã hội, với áp lực khủng khiếp từ công việc, ngày khơng phải có có thời gian, để chăm sóc thể tình u thương cho người thân Do Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” đời sẵn sàng giúp để chăm sóc người thân với điều kiện tốt nhất, giúp cho họ yên tâm làm việc tập trung phát triển nghiệp với nhân viên, điều dưỡng viên giàu y đức, kinh nghiệm, kỹ năng, chân thành tâm lý Kênh phân phối Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” thực kênh phân phối đa dạng gồm: Khách hàng đến trực tiếp sử dụng dịch vụ trung tâm Trung tâm phục vụ khách hàng nhà theo yêu cầu Trung tâm cho xe vận chuyển đưa đón khách hàng ngày từ nhà đến trung tâm ngược lại Như với kênh phân phối đa dạng tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng lựa chọn gói dịch vụ mà trung tâm cung cấp Bên cạnh giúp trung tâm thuận tiện phục vụ khách hàng Quan hệ khách hàng Quan hệ khách hàng hoạt động trung tâm với đối tác hay khách hàng nhằm thực giao dịch qua lại Thông qua hoạt động tương tác giúp trung tâm hiểu yêu cầu khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm Trung tâm thực chiến lược quan hệ khách hàng: - Cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng - Thường cung cấp số thơng tin hữu ích cho khách hàng - Chạy quảng cáo - Thường xuyên tổ chức chương tình khuyến mãi, tri ân khách hàng, Dòng doanh thu Dòng doanh thu thể khoản doanh thu năm hoạt động dự án Như với dự án Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN N” dự tốn năm có mức tăng trưởng từ 10-15% so với kỳ năm trước Dự tốn phát triển mở rộng quy mơ sau khoảng năm vào hoạt động Những hoạt động Xã hội ngày với guồng quay chóng mặt xã hội, với áp lực khủng khiếp từ cơng việc, khiến có thời gian, để chăm sóc thể tình yêu thương cho người thân, đặc biệt bố mẹ Chính việc lựa chọn Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” với hoạt động bao gồm: - Tâm sự, nói chuyện với cụ - Mua thực phẩm theo định dành cho người cao tuổi - Chế biến thức ăn - Cho cụ ăn uống - Thực hoạt động giữ vệ sinh cho người cao tuổi (tắm, rửa mặt, vệ sinh ) - Đóng bỉm, thay quần áo - Đưa cụ dạo - Tiêm, thử đường huyết, đo huyết áp, sơ cứu huyết áp thay đổi - Xoa bóp vùng thể bị đau nhức, mệt mỏi - Tập vật lý trị liệu, phục hồi chức - Thay băng, rửa vết thương - Xử lý tình phát sinh yêu cầu của khách hàng - Báo cáo bất thường bệnh nhân cho người có trách nhiệm (bác sỹ, gia đình) Những nguồn lực Nguồn lực bao gồm: - Các nguồn lực vốn bao gồm vốn tự chủ vốn vay (nếu có) - Các nguồn lực Nhân (các điều dưỡng, ….) - Nguồn lực khác như: xe vận chuyển, công cụ hỗ trợ trị liệu,… mua nhà cung cấp có uy tín thị trường Những đối tác Các đối tác bao gồm: bệnh viện, phịng khám, Cấu trúc chi phí Cấu trúc chi phí dự án bao gồm: - Chi phí đầu tư ban đầu - Chi phí nghiên cứu - Chi phí giấy phép hoạt động, đăng ký quyền - Chi phí trang thiết bị cơng nghệ - Chi phí quảng cáo truyền thơng tiếp thị - Chi phí vay - Chi phí lương 1.2 Cơ sở pháp lý sở thực tiễn 1.2.1 Cơ sở pháp lý Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe người già thành lập với mục đích nhằm phục vụ cho việc chăm sóc sức khỏe, điều dưỡng, chăm sóc đời sống tinh thần cho người cao tuổi cần nhờ đến chăm sóc từ người khác có nhu cầu muốn chăm sóc sức khỏe, tinh thần lhi già người lớn tuổi khơng có đủ khả để chăm sóc thân sinh hoạt ngày Trung tâm chăm sóc sức khỏe người già loại hình sở bảo trợ xã hội quy định Khoản 1, điều 5, Nghị định 103/2017/NĐ-CP Bên cạnh trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già AN YÊN thực đầu tư xây dựng sở vật chất bảo đảm kinh phí cho nhiệm vụ trung tâm, trung tâm quy định Điều Nghị định 103/2017/NĐ-CP Cụ thể: - Trung tâm cấp giấy chứng nhận đăng ký thành lập hợp pháp theo quy định pháp luật tổ chức, hoạt động quản lý, - Người đứng đầu trung tâm phải có lực hành vi dân đầy đủ, có phẩm chất đạo đức tốt, không mắc tệ nạn xã hội khơng thuộc đối tượng truy cứu trách nhiệm hình bị kết án mà chưa xóa án tích - Có đầy đủ lực lượng nhân viên tư vấn, chăm sóc đối tượng khách hàng - Có sở vật chất đảm bảo theo quy định pháp luật - Đảm bảo mơi trường vị trí đáp ứng theo quy định pháp luật 1.2.1 Cơ sở thực tiễn Người già cịn có tên gọi người cao tuổi, theo Luật Người cao tuổi Việt Nam năm 2010 quy định: Người cao tuổi “Tất công dân Việt Nam từ 60 tuổi trở lên” Việt Nam quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh châu Á thức bước vào thời kỳ già hóa từ năm 2011, số người già 60