GIỚI THIỆU TỔNG QUAN CỦA ĐỀ ÁN DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Mô tả ý tưởng kinh doanh
1.1.1 Sứ mệnh – Viễn cảnh – Mục tiêu
Trong nhịp sống hối hả hiện nay, nhiều gia đình dường như lãng quên trách nhiệm chăm sóc sức khỏe người cao tuổi Con cái thường không có thời gian để trò chuyện và chăm sóc bố mẹ khi họ về già, dẫn đến việc thuê giúp việc để thay thế vai trò này.
Theo Bộ Y tế Việt Nam, người cao tuổi chiếm 10,5% tổng dân số, trong đó chỉ 5% có sức khỏe tốt Phần lớn, 95% người cao tuổi gặp vấn đề sức khỏe, bao gồm các bệnh nền như tăng huyết áp, viêm khớp, bệnh phổi và sa sút trí tuệ.
Người cao tuổi cần được xã hội và gia đình quan tâm, chăm sóc nhiều hơn Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe người già An Yên đã được thành lập với trang thiết bị hiện đại, cơ sở vật chất khang trang và đội ngũ nhân viên tận tình Trung tâm xác định sứ mệnh, viễn cảnh và mục tiêu rõ ràng nhằm phục vụ tốt nhất cho sức khỏe và hạnh phúc của người cao tuổi.
Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe người già An Yên cam kết nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần cho người cao tuổi tại quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.
Trung tâm cam kết xây dựng và phát triển một hệ thống chăm sóc sức khỏe toàn diện và chuyên nghiệp cho người già, cung cấp các dịch vụ chăm sóc và trị liệu tốt nhất nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho đối tượng này.
Trung tâm mong muốn trở thành địa chỉ uy tín và tin cậy cho các gia đình trong việc chăm sóc y tế tại nhà, cung cấp dịch vụ trò chuyện và hỗ trợ người già Chúng tôi cam kết giúp các cụ cảm thấy thoải mái về tinh thần và đảm bảo sức khỏe ổn định.
Chúng tôi cam kết tham gia vào công tác xã hội hóa chăm sóc Người cao tuổi, nhằm tạo ra một môi trường văn minh và hiện đại Điều này không chỉ hỗ trợ sự độc lập của Người cao tuổi mà còn kiến tạo các dịch vụ tiêu chuẩn, đáp ứng nhu cầu thiết yếu của họ.
Nhẹ nhàng – Nhân ái – Nhẫn nại : Trung tâm chăm sóc khách hàng một cách tận tâm, trách nhiệm và nhân ái.
Trung tâm chăm sóc người cao tuổi mang đến niềm vui và sự quan tâm chân thành, thể hiện tình yêu thương như con cháu dành cho ông bà, cha mẹ và những người thân yêu trong gia đình.
Trung tâm cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chu đáo và tận tâm, mang đến sự tin cậy cho người cao tuổi.
1.1.2 Mô hình Business Model Canvas
Khách hàng của dự án bao gồm những người từ 60 tuổi trở lên, gặp phải các vấn đề về sức khỏe và không có người thân bên cạnh để chăm sóc.
– Người cao tuổi cần trợ giúp sinh hoạt và theo dõi sức khỏe
– Người cao tuổi giảm ý thức bản thân – còn khả năng vận động
– Người cao tuổi có bệnh – vận động yếu/giảm khả năng vận động
Những khách hàng này đều sinh sống trên địa bàn Quận Gò Vấp, thành phố
Hồ Chí Minh có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của trung tâm “ An Yên”.
Yêu thương và chăm sóc người cao tuổi là truyền thống quý báu, thể hiện đạo hiếu của người Việt Mọi người đều mong muốn dành thời gian cho người thân, nhưng trong nhịp sống hối hả và áp lực công việc hiện nay, chúng ta thường thiếu thời gian để chăm sóc và bày tỏ tình yêu thương Vì vậy, việc tìm kiếm các trung tâm chăm sóc và trị liệu sức khỏe cho người già ngày càng trở nên cần thiết.
“AN YÊN” được thành lập nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc người thân với đội ngũ nhân viên và điều dưỡng viên có trình độ chuyên môn cao, giàu y đức, kinh nghiệm và kỹ năng, luôn tận tâm và chu đáo.
Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” thực hiện kênh phân phối đa dạng gồm:
Khách hàng đến trực tiếp sử dụng các dịch vụ tại trung tâm.
Trung tâm phục vụ khách hàng tại nhà theo yêu cầu.
Trung tâm cho xe vận chuyển đưa đón khách hàng trong ngày từ nhà đến trung tâm và ngược lại.
Kênh phân phối đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các gói dịch vụ của trung tâm, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để trung tâm phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Quan hệ khách hàng là những hoạt động mà trung tâm thực hiện với đối tác và khách hàng để tiến hành các giao dịch Thông qua các tương tác này, trung tâm có thể nắm bắt nhu cầu của khách hàng và xác định khách hàng tiềm năng.
Trung tâm thực hiện các chiến lược quan hệ khách hàng:
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng.
- Thường cung cấp một số thông tin hữu ích cho khách hàng.
- Thường xuyên tổ chức các chương tình khuyến mãi, tri ân khách hàng,
Dòng doanh thu của dự án Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già được thể hiện qua các khoản doanh thu hàng năm trong suốt quá trình hoạt động.
Cơ sở pháp lý và cơ sở thực tiễn
Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe người già được thành lập nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, điều dưỡng và hỗ trợ đời sống tinh thần cho người cao tuổi Trung tâm hướng đến những người lớn tuổi cần sự giúp đỡ trong việc chăm sóc bản thân và các sinh hoạt hàng ngày, đặc biệt là những người không có khả năng tự chăm sóc khi về già.
Trung tâm chăm sóc sức khỏe người già, theo Khoản 1, Điều 5, Nghị định 103/2017/NĐ-CP, là một hình thức cơ sở bảo trợ xã hội quan trọng.
Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già AN YÊN được chúng tôi đầu tư xây dựng cơ sở vật chất và đảm bảo kinh phí cho các nhiệm vụ của trung tâm, theo quy định tại Điều 2 Nghị định 103/2017/NĐ-CP.
- Trung tâm được cấp giấy chứng nhận đăng ký thành lập hợp pháp theo quy định của pháp luật về tổ chức, hoạt động và quản lý,
Người đứng đầu trung tâm cần có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và phẩm chất đạo đức tốt Họ không được mắc tệ nạn xã hội và không thuộc đối tượng bị truy cứu trách nhiệm hình sự, hoặc nếu đã bị kết án thì phải có án tích đã được xóa.
- Có đầy đủ lực lượng nhân viên tư vấn, chăm sóc đối tượng khách hàng.
- Có cơ sở vật chất đảm bảo theo quy định của pháp luật.
- Đảm bảo môi trường và vị trí đáp ứng theo quy định của pháp luật.
Người cao tuổi, theo Luật Người cao tuổi Việt Nam năm 2010, được định nghĩa là tất cả công dân Việt Nam từ 60 tuổi trở lên.
Việt Nam đang trải qua quá trình già hóa dân số nhanh chóng, chính thức bắt đầu từ năm 2011 Hiện tại, hơn 11% dân số Việt Nam là người trên 60 tuổi, điều này là hệ quả của sự giảm tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử vong và tuổi thọ ngày càng tăng.
Hiện nay, thành phố Hồ Chí Minh có hơn 1 triệu người cao tuổi từ 60 tuổi trở lên, theo báo cáo của Chi cục Dân số - Kế hoạch hóa gia đình TP.HCM.
Năm 2022, tuổi thọ trung bình của người dân thành phố đạt 76,2 tuổi, cao hơn mức trung bình toàn quốc là 73,6 tuổi Mặc dù tuổi thọ tổng thể đang gia tăng, nhưng số năm sống khỏe mạnh của người dân chỉ đạt 64 tuổi.
Quận Gò Vấp hiện đang đứng thứ ba trong số các quận huyện tại thành phố Hồ Chí Minh về số lượng người cao tuổi Tính đến nay, tổng số người cao tuổi trong quận đạt 34.941 người.
Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già AN YÊN được thành lập nhằm cung cấp điều kiện chăm sóc tốt nhất cho người cao tuổi, giúp con cái yên tâm làm việc và phát triển sự nghiệp Với đội ngũ nhân viên và điều dưỡng viên giàu y đức, kinh nghiệm và kỹ năng, trung tâm cam kết đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần cho người cao tuổi, đồng thời hỗ trợ Đảng và Nhà nước Việt Nam trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống cho người cao tuổi.
Phân tích môi trường và đánh giá cơ hội kinh doanh
1.3.1 Phân tích các điều kiện kinh tế văn hóa xã hội
Trong những năm gần đây, điều kiện kinh tế, văn hóa và xã hội của Việt Nam đã duy trì sự ổn định, tạo nền tảng vững chắc cho trật tự và phát triển bền vững của quốc gia và dân tộc.
Sự phát triển kinh tế - xã hội đã nâng cao chất lượng cuộc sống, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu thiết yếu như ăn, ở, mặc và đi lại Nhờ đó, con người ngày càng tích cực và chủ động tham gia vào nhiều lĩnh vực khác nhau trong đời sống xã hội.
Nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đặc biệt cho người cao tuổi, đang ngày càng tăng cao và trở nên thiết thực trong cuộc sống hiện nay Người cao tuổi không chỉ là kho báu của mỗi gia đình mà còn là tài sản quý giá của xã hội.
Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già AN YÊN đã xây dựng và phát triển một hệ thống trung tâm chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, tận tâm và chu đáo dành cho người cao tuổi.
1.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh của Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già An Yên là quá trình quan trọng nhằm xác định các trung tâm tương tự trong thị trường Qua việc phân tích này, trung tâm có thể nhận diện vị thế của mình, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp để duy trì và mở rộng thị phần.
Hiện nay trên địa bàn quận Gò Vấp đang có 5 trung tâm chăm sóc người già, bao gồm:
+ Giúp Việc Nhà Sao Mai Hồ Chí Minh – Chăm Sóc Người Già Tại Nhà Quận Gò Vấp Sài Gòn Địa chỉ: 1306/17 Quang Trung, Phường 14, Quận Gò Vấp, Tp HCM
+ Công Ty Cung Ứng Lao Động Ánh Dương HCM – Giúp việc theo giờ tại SG Địa chỉ: 331/7/53 Phan Huy Ích, P 14, Q Gò Vấp, TP HCM
Công ty Giúp Việc Nhà Thiện Phước tại TP.HCM chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người già tại Gò Vấp Địa chỉ của công ty là 27 Đống Đa, Phường 02, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.
Công Ty Trí Đức tại Tp.HCM chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người già tại Quận Gò Vấp, Sài Gòn Địa chỉ công ty là Số 5, đường Thoại Ngọc Hầu, Phú Trung, Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.
Công Ty Giúp Việc Bảo Việt TP.HCM là trung tâm chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc người già tại quận Gò Vấp Địa chỉ của công ty nằm ở 72/18 Huỳnh Văn Nghệ, phường 15, quận Tân Bình, TP.HCM.
Các đơn vị này có hoạt động đa dạng về các sản phẩm dịch vụ sản phẩm như
- Giúp việc nhà theo giờ
- Giúp việc nhà ăn ở lại
Hiện nay, quận Gò Vấp chưa có trung tâm chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già Do đó, dự án Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già An Yên được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi tại quận Gò Vấp cũng như các khu vực lân cận.
1.3.3 Phân tích nhà cung cấp
Các nhà cung cấp của dự án Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già An Yên có thể bao gồm:
Các nhà cung cấp thiết bị y tế, bao gồm giường đa chức năng, máy hỗ trợ, máy oxy, dụng cụ tập cơ, và hệ thống điều hòa, cam kết duy trì sự sạch sẽ và thoáng mát cho các sản phẩm Những thiết bị này sẽ được cung cấp bởi các nhà cung cấp uy tín như Công ty TNHH Hong.
Công ty TNHH SX TM DV INOX MINH ÁNH, cùng với Công ty thiết bị y tế Huê Lợi và Công ty TNHH Thiết bị y tế – khoa học kỹ thuật Việt Tân, đều là những đơn vị uy tín trong lĩnh vực thiết bị y tế tại Việt Nam.
Các nhà cung cấp sản phẩm thiên nhiên như tinh dầu và thảo dược sẽ được trung tâm nhập khẩu từ các công ty uy tín.
Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm, công ty Tinh dầu thiên nhiên Ha Eva, Thảo Linh Herbal - Công ty Cổ phần EcoAds Việt Nam,…
+ Các nhà cung cấp về đồng phục, chăn ga gối, khăn,… Sẽ được trung tâm nghiên cứu kỹ và chọn mua từ các nhà cung cấp uy tín.
1.3.4 Phân tích khách hàng Đối tượng khách hàng của trung tâm là những người cao tuổi, con cái của những người cao tuổi có nhu cầu cần trung tâm hỗ trợ chăm sóc cho bố, mẹ của họ.
Người cao tuổi đóng vai trò quan trọng trong xã hội, là lực lượng nòng cốt ở cơ sở và là tấm gương cho con cháu trong việc chấp hành các chủ trương của Đảng và pháp luật của Nhà nước Họ tiếp tục đóng góp cho sự phát triển kinh tế - xã hội và giữ gìn an ninh trật tự tại địa phương Tuy nhiên, đời sống vật chất của người cao tuổi ở Việt Nam, đặc biệt là quận Gò Vấp, còn nhiều khó khăn, chăm sóc sức khỏe chưa đầy đủ và đời sống tinh thần chưa thỏa mãn, dẫn đến tình trạng cô đơn ở nhiều người.
Trung tâm chăm sóc người già An Yên cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi đa dạng và độc đáo, cam kết mang đến một môi trường sống vui vẻ, ấm áp và tràn đầy tình yêu thương Tại đây, người cao tuổi sẽ cảm nhận được sự chăm sóc chu đáo, giúp họ coi nơi này như ngôi nhà thứ hai của mình.
KẾ HOẠCH TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA ĐỀ ÁN DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Bộ máy quản lý
Bộ máy tổ quản lý Trung tâm được thực hiện theo sơ đồ như sau:
Chức năng nhiệm vụ của mỗi bộ phận trong bộ máy quản lý:
Để thiết lập mối quan hệ bền chặt với khách hàng, sau mỗi lần điều trị và chăm sóc, quản lý cần thường xuyên hỏi thăm và tiếp nhận ý kiến từ khách hàng về dịch vụ và chất lượng của trung tâm Điều này giúp đảm bảo phản hồi kịp thời và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Xây dựng chiến lược bán hàng/marketing cho trung tâm
Nhân sự BP Kỹ thuật
Tổ nhân viên làm việc tại trung tâm
Tổ nhân viên làm việc tại nhà khách hàng
Xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh cho trung tâm theo tháng, quý và năm Triển khai các chương trình khuyến mãi ngắn hạn và dài hạn nhằm thúc đẩy tiến độ và doanh thu bán hàng.
Để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và nhân viên, cần nắm bắt tình hình thực tế của trung tâm nhằm đề xuất các chương trình giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới thông qua ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn.
- Xây dựng, thực thi những chính sách và quy trình tại trung tâm
Người quản lý trung tâm đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ tính chất và hoạt động của trung tâm, từ đó đề xuất và xây dựng các nội quy, chính sách phù hợp Hơn nữa, họ cũng là “bộ mặt” của trung tâm, vì vậy cần phải tiên phong trong việc chấp hành nghiêm túc các quy định và chính sách đã được đề ra.
Quản lý trung tâm có trách nhiệm giám sát việc thực hiện các quy định của nhân viên, bao gồm chính sách nhân sự, quy trình vận hành, và các quy định liên quan đến an toàn và sức khỏe.
Giám sát các chương trình định hướng cho các bộ phận trong trung tâm, đồng thời mở các khóa đào tạo cho nhân viên mới và nâng cao tay nghề cho nhân viên cũ.
Xây dựng các chương trình và chính sách nhằm tạo ra môi trường làm việc gắn kết lâu dài cho nhân viên, thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm và đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đề ra Tất cả nhân viên cần tuân thủ quy định về giờ giấc, đồng phục và văn hóa tại trung tâm Đồng thời, cần đánh giá khách quan mức độ hoàn thành công việc và sự tuân thủ nội quy của nhân viên.
Kết hợp với bộ phận nhân sự trong việc phỏng vấn tuyển dụng, điều chuyển, thay thế các vị trí nhân viên trong trung tâm
Liên tục nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
* Bộ phận Nhân sự chịu trách nhiệm cho việc tuyển dụng ứng viên và các công việc khác liên quan trực tiếp đến người lao động.
Kiểm tra và đánh giá kiến thức cùng kỹ năng tay nghề của nhân viên mới, đồng thời thực hiện sát hạch định kỳ cho nhân viên cũ Quy trình này bao gồm việc đánh giá chất lượng công việc như chất lượng tư vấn, kỹ năng tay nghề, thái độ làm việc và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Xử lý các trường hợp mâu thuẫn xảy ra tại trung tâm giữa nhân viên với nhân viên hoặc nhiên viên với khách hàng
Sắp xếp lịch làm việc của nhân viên theo đúng nhu cầu của khách.
Hạch toán chi phí phát sinh và kê khai các loại thuế theo quy định là bước quan trọng, bao gồm thuế GTGT, thuế thu nhập cá nhân và thuế thu nhập doanh nghiệp.
Ghi chép, thu thập, lưu trữ, cung cấp và xử lý các thông tin về tài chính Kiểm soát giá cả hàng hoá, mỹ phẩm mua vào;
Phối hợp làm các thanh toán cho nhà cung cấp;
Quản lý tài sản cố định, công cụ dụng cụ;
Tính định mức tiêu hao nguyên vật liệu;
* Bộ phận Marketing, kinh doanh:
Là người hỗ trợ tư vấn, giải đáp tất cả những thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm, giá cả của trung tâm.
Chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, đề xuất xây dựng chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng.
Theo dõi trực tiếp các hoạt động kinh doanh của trung tâm hàng ngày.
Giải quyết các vấn đề phát sinh, rủi ro trong quá trình hoạt động kinh doanh. Đảm bảo cơ sở vật chất luôn đầy đủ cũng như ổn định.
Sẵn sàng giải đáp tất cả thắc mắc, yêu cầu từ khách hàng.
Nhiệt tình hỗ trợ nhân viên trong công việc
Hỗ trợ đào tạo nhân viên
Báo cáo các hoạt động kinh doanh theo quý và chịu trách nhiệm về doanh số.
Giám sát tình trạng thiết bị và thông báo cho Giám sát trung tâm khi cần sửa chữa hoặc bảo trì Ghi chép nhanh chóng các vấn đề liên quan đến thiết bị vào sổ nhật ký, chẳng hạn như việc thất lạc các bộ phận.
Báo cáo về tình hình sử dụng các trang thiết bị
* Tổ nhân viên làm việc tại trung tâm
Thực hiện các dịch vụ mà trung tâm cung cấp cho các khách hàng tại trung tâm.
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ vượt trội, hoàn thành các liệu trình một cách nhất quán và kỹ lưỡng trong thời gian quy định Mỗi khách hàng đều nhận được sự chăm sóc cá nhân chu đáo, và chúng tôi luôn đáp ứng yêu cầu của họ một cách nhã nhặn.
Luôn tươi cười với khách hàng.
Giải đáp các thắc mắc của khách
Nhân viên làm việc tại nhà khách hàng thực hiện các nhiệm vụ như chăm sóc, trị liệu, trò chuyện và hỗ trợ khách hàng ngay tại ngôi nhà của họ.
Tổ chức nhân sự tại trung tâm
Kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe và trị liệu cho người già yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận nhân sự khác nhau Mỗi bộ phận có nhiệm vụ riêng, góp phần tối ưu hóa lợi nhuận cho trung tâm.
Tổ chức nhân sự của Trung tâm bao gồm các bộ phận và cá nhân có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, được chuyên môn hóa và có trách nhiệm, quyền hạn cụ thể Các thành viên này được bố trí theo các vị trí và khâu khác nhau nhằm đạt được các mục tiêu chung của Trung tâm.
Quản lý Trung tâm sẽ phân công công việc một cách rõ ràng, đảm bảo đúng người đúng việc và tương xứng với mức lương của nhân viên Mỗi nhân viên đều có bảng tên và chức danh được xác định rõ ràng.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo chuyên nghiệp và có lý lịch rõ ràng, sở hữu nhiều kinh nghiệm trong việc chăm sóc người cao tuổi Họ hiểu rõ tâm lý của bệnh nhân và luôn tận tâm, hết lòng phục vụ để mang lại sự an tâm cho người bệnh.
KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Quy trình cung ứng dịch vụ
Người cao tuổi thường đối mặt với nhiều rối loạn mãn tính như bệnh tim mạch, tăng huyết áp, đái tháo đường, suy dinh dưỡng và các vấn đề về nhận thức, chức năng xã hội Những tình trạng này không chỉ làm giảm chất lượng cuộc sống mà còn có thể đe dọa tính mạng Do đó, nhu cầu chăm sóc sức khỏe lão khoa của người cao tuổi là rất cao Việc chăm sóc sức khỏe cho người lớn tuổi không chỉ cần tình yêu thương và sự kiên nhẫn mà còn phải chú ý đến tất cả các vấn đề thể chất và tinh thần.
Tại Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già An Yên, quận Gò Vấp, TP.HCM, chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người cao tuổi Một trong những dịch vụ nổi bật là quy trình Massage bấm huyệt, giúp cải thiện sức khỏe và mang lại cảm giác thư giãn cho người già.
Sơ đồ 3.1: Quy trình Massage bấm huyệt cho người già tại trung tâm
Ngâm bồn thuốc lá dao đỏ
Ngâm bồn sục thảo dược
Xoa bóp bấm huyệt toàn thân tại
Đối với người cao tuổi, sức khỏe thường suy giảm, cột sống dễ bị thoái hóa và đau lưng Để cải thiện tình trạng này, ngoài chế độ ăn uống khoa học và sinh hoạt điều độ, việc trị liệu cũng rất quan trọng Xoa bóp bấm huyệt toàn thân là một giải pháp chăm sóc sức khỏe hiệu quả, giúp cơ thể thư giãn và cải thiện sức khỏe Quy trình massage bấm huyệt cho người già tại trung tâm bao gồm các bước như tắm tráng, ngâm bồn thuốc lá Dao đỏ, ngâm bồn sục thảo dược, và xoa bóp bấm huyệt trong phòng riêng dành cho từng khách hàng.
Các nguồn lực và đối tác cung cứng các yếu tố đầu vào
Nguồn lực tạo nên lợi thế cạnh tranh, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành bại của dự án.
Tại Trung tâm, nguồn nhân lực được coi là yếu tố sống còn, vì vậy chúng tôi đầu tư vào việc tuyển dụng nhân sự chất lượng cao để đảm bảo dịch vụ cung ứng đạt tiêu chuẩn Chúng tôi lựa chọn kỹ lưỡng các nguồn lực và đối tác cung cấp đầu vào, đồng thời xây dựng chiến lược gắn bó lâu dài nhằm ổn định nguồn lực và đảm bảo mọi hoạt động của Trung tâm diễn ra liên tục và hiệu quả.
Về nguồn lực tài chính, trung tâm dự toán kinh phí đầu tư ban đầu 3,5 tỷ đồng.
Về nguồn nhân lực, sẽ dự kiến từ 40-45 người bao gồm quản lý và nhân viên.
Cụ thể được phân bố như sau:
Bảng 3.1: Bố trí nguồn nhân lực cho trung tâm ĐVT: Người
Các phòng ban Nam Nữ Tổng cộng
Bộ phận Marketing, kinh doanh 2 3 5
Tổ nhân viên làm việc tại trung tâm 3 7 10
Tổ nhân viên làm việc tại nhà khách hàng 5 10 15
Về các nguồn cung ứng trang thiết bị và vật liệu trị liệu được trung tâm lựa chọn các nhà cung ứng như:
Các nhà cung cấp thiết bị y tế như giường đa chức năng, máy hỗ trợ, máy oxy, dụng cụ tập cơ, điều hòa và hệ thống nước nóng lạnh cam kết duy trì sự sạch sẽ và thông thoáng Thiết bị sẽ được cung cấp từ các nhà cung cấp uy tín, chẳng hạn như Công ty TNHH Hong.
Ky Việt Nam, Công ty TNHH SX TM DV INOX MINH ÁNH, Công ty thiết bị y tế Huê Lợi và Công ty TNHH Thiết bị y tế – khoa học kỹ thuật Việt Tân là những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp thiết bị y tế tại Việt Nam Các công ty này chuyên cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường y tế, góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe cộng đồng.
Hình ảnh giường mà trung tâm sử dụng:
Dụng cụ tập cơ, lăn giãn cơ:
Các nhà cung cấp sản phẩm thiên nhiên cho chăm sóc và trị liệu, bao gồm tinh dầu và thảo dược, sẽ được trung tâm nhập khẩu từ các công ty uy tín.
Cổ phần Mỹ phẩm Thiên nhiên Cỏ Mềm, công ty Tinh dầu thiên nhiên Ha Eva, Thảo Linh Herbal - Công ty Cổ phần EcoAds Việt Nam,…
Ví dụ các dầu và đá masage trị liệu:
+ Các nhà cung cấp về đồng phục, chăn ga gối, khăn,… Sẽ được trung tâm nghiên cứu kỹ và chọn mua từ các nhà cung cấp uy tín.
KẾ HOẠCH MARKETING DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Kế hoạch sản phẩm dịch vụ
Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” với những hoạt động chính bao gồm:
- Tâm sự, nói chuyện với các cụ
- Mua thực phẩm theo chỉ định dành cho người cao tuổi.
- Cho các cụ ăn uống đúng giờ.
- Thực hiện các hoạt động giữ vệ sinh cho người cao tuổi (tắm, rửa mặt, vệ sinh )
- Đóng bỉm, thay quần áo.
- Đưa các cụ đi dạo.
- Tiêm, thử đường huyết, đo huyết áp, sơ cứu khi huyết áp thay đổi
- Xoa bóp những vùng cơ thể bị đau nhức, mệt mỏi.
- Tập vật lý trị liệu, phục hồi chức năng.
- Thay băng, rửa vết thương.
- Xử lý các tình huống phát sinh và các yêu cầu của của khách hàng
- Báo cáo ngay các bất thường của bệnh nhân cho người có trách nhiệm(bác sỹ, gia đình)
Kế hoạch giá
Giá của sản phẩm dịch vụ không chỉ cần bù đắp chi phí sản xuất, nhân sự, tiếp thị và bán hàng mà còn phải phản ánh uy tín thương hiệu và khả năng cạnh tranh Sau khi nghiên cứu giá từ các đối thủ và tổng hợp chi phí dự toán, Trung tâm đã xây dựng chính sách giá phù hợp.
Bảng 4.1: Kế hoạch giá dịch vụ ĐVT: Đồng
CHĂM SÓC NGƯỜI CAO TUỔI
TẠI NHÀ THEO GIỜ bao gồm các dịch vụ:
– Kiểm tra các chỉ số huyết áp, mạch, nhiệt độ, nhịp thở và các dấu hiệu sinh tồn nhằm dự phòng những biến chứng có thể xảy ra;
– Cho uống thuốc đều đặn, đúng giờ, đúng loại, theo đơn thuốc Ghi chép, theo dõi, báo cáo tình trạng/diễn biến bất thường cho gia đình, bác sỹ;
– Hỗ trợ cho người cao tuổi ăn uống qua đường miệng trong thời gian chăm sóc
Chăm sóc tâm lý cho người cao tuổi là rất quan trọng, bao gồm việc trò chuyện, tâm sự và đồng hành cùng họ Đọc sách, truyện và báo theo sở thích cũng giúp nâng cao tinh thần Sử dụng các liệu pháp tâm lý tích cực thông qua trò chơi như đánh cờ và ô chữ không chỉ cải thiện trí nhớ mà còn duy trì sự minh mẫn, mang lại niềm vui hàng ngày cho người cao tuổi.
– Chăm sóc thể chất: Lăn trở, thay đổi tư thế, mát xa giảm đau mỏi, thực hiện liệu trình mát xa thông kinh lạc giúp khí huyết toàn thân
19.999.000 đ/tháng (26 ngày) được lưu thông, chống đau mỏi, nâng cao khả năng tuần hoàn;
Hỗ trợ vệ sinh thân thể thường xuyên là rất quan trọng để đảm bảo người được chăm sóc luôn sạch sẽ và giữ gìn vệ sinh Các hoạt động vệ sinh bao gồm vệ sinh mắt, mũi, tai, miệng, tắm rửa, gội đầu, thay quần áo, đi vệ sinh, đóng bỉm, vệ sinh đường sinh dục và đặt thuốc Những biện pháp này không chỉ giúp duy trì sức khỏe mà còn nâng cao chất lượng cuộc sống cho người được chăm sóc.
Bảng giá dịch vụ có thể được thay đổi tùy thuộc vào điều kiện của thị trường.
Kế hoạch phân phối
Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” thực hiện kênh phân phối đa dạng gồm:
Khách hàng đến trực tiếp sử dụng các dịch vụ tại trung tâm.
Trung tâm phục vụ khách hàng tại nhà theo yêu cầu.
Trung tâm cho xe vận chuyển đưa đón khách hàng trong ngày từ nhà đến trung tâm và ngược lại.
Kênh phân phối đa dạng giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn các gói dịch vụ mà trung tâm cung cấp, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho trung tâm trong việc phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
Kế hoạch xúc tiến
Kế hoạch xúc tiến sẽ được xây dựng một cách chi tiết và độc đáo, với các chương trình khuyến mãi và giảm giá thu hút sự chú ý của khách hàng, khác biệt so với những gì đối thủ cạnh tranh đang thực hiện.
- Chương trình chăm sóc, massage miễn phí cho 99 cụ diễn ra ngày Khai trương Trung tâm.
- Chương trình Khuyến mãi “ DÙNG THỬ DỊCH VỤ VỚI GIÁ ƯU ĐÃI”
- Chương trình tặng thêm dịch vụ khi khách hàng mua gói liệu trình
- Hoặc các chương trình giám giá ưu đãi cụ thể cho các sự kiến sinh nhậtTrung tâm, ngày lễ, ngày đầu tháng,
Kế hoạch khách hàng
Dự án đặt tên là “ AN YÊN” với ý nghĩa:
An yên là một từ Hán Việt được ghép nghĩa lại với nhau, trong đó:
An: Chỉ sự an toàn, an lành.
Yên: Chỉ sự yên ả, bình yên.
An yên là một cuộc sống bình dị, nơi mà may mắn không bị ảnh hưởng bởi những phiền toái từ người khác và không bị cuốn vào quá nhiều rắc rối.
Trung tâm chăm sóc trị liệu cho người già An Yên cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm thư giãn, thanh tâm và niềm tin vào cuộc sống.
Khách hàng của dự án là những người từ 60 tuổi trở lên, đang gặp phải các vấn đề về sức khỏe và không có ai bên cạnh để chăm sóc.
– Người cao tuổi cần trợ giúp sinh hoạt và theo dõi sức khỏe
– Người cao tuổi giảm ý thức bản thân – còn khả năng vận động
– Người cao tuổi có bệnh – vận động yếu/giảm khả năng vận động
Những khách hàng này đều sinh sống trên địa bàn Quận Gò Vấp, thành phố
Hồ Chí Minh có nhu cầu sử dụng các dịch vụ của trung tâm “ An Yên”.
Những khách hàng này sinh sống tại khu vực quận Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng, thu nhập bình quân tháng từ 15-30 triệu (mức trung bình).
4.5.2 Thiết lập và xây dựng quan hệ khách hàng
Trung tâm chúng tôi chuyên thiết lập và xây dựng mối quan hệ khách hàng thông qua việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm chất lượng Đội ngũ nhân viên của chúng tôi sở hữu kiến thức, kỹ năng chuyên môn vững vàng, cùng với sự chuyên nghiệp, đạo đức và lòng tận tâm trong công việc.
Việc duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng trung thành mang lại lợi ích lớn cho các trung tâm kinh doanh Khách hàng trung thành không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn trở thành những "người giới thiệu" quan trọng, góp phần mở rộng mạng lưới khách hàng và thúc đẩy sự tăng trưởng bền vững.
Trung tâm đặt mục tiêu chất lượng phục vụ lên hàng đầu nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ Các chương trình quan hệ khách hàng cụ thể được triển khai để nâng cao trải nghiệm và sự gắn bó của khách hàng với trung tâm.
- Quản lý khách hàng bằng phần mềm Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung trên cùng một hệ thống
- Lưu trữ thông tin tư vấn và trao đổi với từng khách hàng, giúp tiếp cận gần hơn tới nhu cầu khách hàng
- Phân nhóm khách hàng khoa học, hỗ trợ xây dựng kịch bản chăm sóc phù hợp tới từng đối tượng
- Chăm sóc khách hàng thông qua hệ thống Email/SMS tự động
- Thống kê được nguồn khách hàng đến từ đâu để
- Đánh giá và so sánh hiệu quả chiến dịch Marketing
- Quản lý và nhắc nhở lịch hẹn với khách hàng chuyên nghiệp
- Quản lý đội ngũ tư vấn trung tâm, chăm sóc chuyên nghiệp.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH DỰ ÁN TRUNG TÂM CHĂM SÓC TRỊ LIỆU SỨC KHỎE NGƯỜI GIÀ “AN YÊN” TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN GÒ VẤP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Tổng mức đầu tư
5.1.1.Cơ sở lập tổng mức đầu tư
Cơ sở lập tổng mức đầu tư cho Trung tâm dựa trên việc tính toán các chi phí cần thiết, bao gồm chi phí xây dựng, trang thiết bị, nhân sự, và các khoản chi khác liên quan đến hoạt động.
Chi phí thuê địa điểm mở Trung tâm
Chi phí đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị.
Chi phí đầu tư các loại hóa dược phẩm trung tâm sử dụng
Chi phí xây dựng website, tài liệu trung tâm, menu dịch vụ, tờ rơi, marketing quảng cáo, namecard…
Thuê nhân viên, đào tạo kỹ thuật trung tâm, quản lý trung tâm…
Chi phí phải trả hàng tháng cho nhân viên, tiền điện nước, các loại khác…
5.1.2 Nội dung tổng mức đầu tư
Nội dung tổng mức đầu tư của dự án như sau:
- Đầu tư trang thiết bị ban đầu với mức chi phí: 1.752.600.000 đồng cụ thể theo bảng sau:
Bảng 5.1: Đầu tư trang thiết bị ban đầu ĐVT: Đồng Đầu tư cố định Số tiền
Chi phí sửa chữa trang trí mặt bằng 500.000.000 Chi phí cơ sở vật chất chăm sóc, trị liệu 720.000.000
Kệ trưng bày hóa dược phẩm trị liệu 72.500.000
Khệ thống máy tính, điện thoại, máy in bill 50.500.000 Đồng phục 25.600.000
Bàn ghế, dụng cụ tiếp khách 32.000.000
Ngoài ra trong quá trình hoạt động sẽ phát sinh thêm các loại chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân viên,…
Nguồn vốn đầu tư
Để dự án có thể hoạt động hiệu quả, việc huy động vốn đầu tư là rất cần thiết Vốn đầu tư chính là số tiền mà các thành viên trong nhóm xem xét để đóng góp vào dự án.
Với chi phí đầu tư ban đầu cố định của Dự án là 1.752.600.000 đồng, cần xem xét thêm vốn lưu động Nhóm dự toán chi phí vốn đầu tư tổng cộng là 2.000.000.000 đồng, được phân bổ cụ thể như sau:
Bảng 5.2 Nguồn vốn của dự án ĐVT: Đồng Vốn đầu tư ban đầu (Co) 2.000.000.000 Vốn đầu tư tài sản cố định 1.752.600.000
Biểu đồ 5.1: Nguồn vốn đầu tư của dự án
Vốn đầu tư ban đầu (Co)
Vốn đầu tư tài sản cố định
Vốn lưu chuyển tiền tệ
Nhóm sẽ có tổng vốn chủ sở hữu là 1,2 tỷ đồng, được góp từ 4 thành viên, mỗi người đóng góp 300 triệu đồng Ngoài ra, nhóm cũng sẽ vay 800 triệu đồng từ ngân hàng với lãi suất 11% mỗi năm.
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ PHÂN TÍCH RỦI RO DỰ ÁN
Các giả định kinh tế và cơ sở tính toán
Dự án Trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già "AN YÊN" sẽ được đầu tư xây dựng tại quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh, dự kiến khởi công trong năm nay và chính thức hoạt động từ ngày 01/01/2024.
Lãi suất vay vốn 11% được cố định hằng năm.
Chi phí thuê mặt bằng 20 triệu/ tháng và tăng 10% mỗi năm, hợp đồng thuê ký 5 năm/lần
Doanh thu từ đề án
Dự báo doanh thu của dự án như sau:
Bảng 6.1: Dự báo kết quả kinh doanh 5 năm đầu hoạt động ĐVT: Nghìn đồng
Biểu đồ 6.1: Dự báo dòng doanh thu của dự án
Dự báo doanh thu sẽ tăng từ 7-15% hàng năm khi dự án hoạt động ổn định và xây dựng được uy tín thương hiệu.
Các chỉ tiêu kinh tế tài chính của đề án
6.3.1 Dự báo kết quả kinh doanh 5 năm đầu hoạt động Để có kết quả kinh doanh dự báo, ta có bảng dự đoán chi phsi hoạt động trong 5 năm như sau:
Bảng 6.2: Dự báo chi phí hoạt động 5 năm đầu ĐVT: Nghìn đồng
Năm Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
Chi phí thuê mặt bằng 240.000 264.000 290.400 319.440 351.384
Chi phí hóa dược liệu trị liệu 504.000 544.320 587.866 640.774 704.851
Biểu đồ 6.2: Dự báo tổng chi phí hoạt động của dự án năm1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5
Và có bảng dự báo kết quả kinh doanh 5 năm đầu hoạt động như sau:
Bảng 6.3: Dự báo kết quả kinh doanh 5 năm đầu hoạt động ĐVT: Nghìn đồng
Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 425.000 451.350 482.945 531.239 594.988
Lợi nhuận kế toán trước thuế và lãi 526.370 584.300 677.550 808.089 993.311
Lợi nhuận gộp trước thuế 438.370 496.300 589.550 720.089 905.311
LN sau thuế thu nhập doanh nghiệp 438.370 496.300 589.550 720.089 905.311
Biểu đồ 6.3: Dự báo lợi nhuận của dự án năm1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5
Theo quy định pháp luật, dịch vụ chăm sóc người cao tuổi và người khuyết tật, bao gồm chăm sóc y tế, dinh dưỡng, và tổ chức các hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí, vật lý trị liệu, phục hồi chức năng, không phải chịu thuế giá trị gia tăng Do đó, hàng năm, trung tâm không phải đóng thuế thu nhập doanh nghiệp.
Dựa trên bảng dự báo, mặc dù các khoản chi phí của trung tâm tăng dần theo thời gian, nhưng doanh thu và lợi nhuận cũng có xu hướng tăng trưởng ổn định qua các năm.
6.3.2 Giá trị hiện tại ròng (NPV) của đề án
Dự án trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” tại quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh, dự kiến sẽ mang lại giá trị NPV tích cực, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người cao tuổi và đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng tăng trong cộng đồng.
Bảng 6.4: Bảng tính giá trị NPV của dự án n Fi k1 k2 Tính theo k1 Tính theo k2
Như vậy tương ứng với giả định lãi suất 0,11% và 0,13%, ta tính được NPV như sau:
Như vậy NPV > 0 : Đầu tư hiệu quả
Giá trị NPV cao cho thấy dự án có hiệu quả, đáp ứng mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và phù hợp với quan điểm về việc tạo ra nguồn của cải ròng.
6.3.4 Suất thu lợi nội tại (IRR) của đề án
Ta có IRR của dự án như sau:
+ IRR = lNPV1l*k2+lNPV2l*k1 lNPV1l+lNPV2l
Kết luận: IRR> k nên dự án sinh lời trong tương lai.
6.3.5 Thời gian hoàn vốn (PP) của đề án
Dự án trung tâm chăm sóc trị liệu sức khỏe cho người già “AN YÊN” tại quận Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh, có thời gian hoàn vốn được xác định rõ ràng theo bảng chi tiết.
Bảng 6.5: Thời gian hoàn vốn (PP) của Trung tâm
Năm 0 năm1 năm 2 năm 3 năm 4 năm 5
9 905.311 Ngân quỹ tích luỹ(đồng) -2.000.000
Thực hiện cộng dòng tiền tích lũy theo từng năm:
Vào năm thứ 4, dòng tiền bắt đầu dương, đánh dấu năm hoàn vốn của dự án Năm trước năm hoàn vốn là năm 4, vì vậy chúng ta áp dụng công thức tính thời gian hoàn vốn để xác định hiệu quả đầu tư.
Vậy thời gian hoàn vốn của dự án là 3,27 năm.
Đánh giá hiệu quả kinh tế xã hội
Từ những kết quả phân tích cho thấy, về hiệu quả kinh tế thì dự án có hiệu quả nếu triển khai hoạt động.
Người cao tuổi đóng vai trò quan trọng trong xã hội, vừa là kho tàng kinh nghiệm và kiến thức quý giá, vừa là tấm gương cho thế hệ trẻ Họ được coi là nguyên khí quốc gia, mang lại nguồn lực vô giá với nhiều kinh nghiệm sống và tri thức phong phú Do đó, cần chú trọng chăm sóc sức khỏe, đời sống vật chất và tinh thần của người cao tuổi, đồng thời phát huy tối đa vai trò của họ trong cộng đồng.