Sau khi nhệ ận được đề tài “Phát triển một dự án khởi nghi p kinh doanh theo cách ti p c n gi i quy t m t vệếậảếộấn đề liên quan tới "chăm sóc sức kho và d ch v y tẻịụế” cho người dân t
B i c nh và phân khúc khách hàng c ố ả ụ thể
B i c ố ảnh
B nh tâm lý ngày càng tr thành m t vệ ở ộ ấn đề nghiêm tr ng trong xã h i hiọ ộ ện đại, đặt ra nhiều thách thức không chỉ với những người mắc bệnh mà còn với hệ thống y t Th c tr ng nhu c u v phòng khám tâm lý ế ự ạ ầ ề ở Việt Nam ngày càng tăng lên, đặt ra một loạt những thách thức về nguồn lực và cơ sở hạ tầng Các phòng khám tâm lý thường xuyên đối mặt với tình trạng quá tải, dẫn đến thời gian đợi dài và khả năng tiếp c n d ch vậ ị ụ giảm sút Những người mắc bệnh tâm lý thường đối diện với áp l c t nhi u khía c nh c a cu c s ng, t áp l c công viự ừ ề ạ ủ ộ ố ừ ự ệc đến mối quan hệ xã hội và gia đình Tuy nhiên, rất nhiều trong số họ gặp khó khăn trong việc tiếp cận d ch v tâm lý chị ụ ất lượng do s khan hiự ếm và đôi khi quá tả ủi c a các phòng khám và chuyên gia tâm lý Th c tr ng nhu c u lự ạ ầ ớn nhưng nguồn l c h n chự ạ ế đã làm tăng áp lực cho các phòng khám tâm lý Các chuyên gia tâm lý thường phải đối mặt với công vi c quá tệ ải, dẫn đến thời gian ch đợi dài và kh năng tiếp cận ờ ả dịch vụ giảm sút Điều này đặt ra thách thức về sự linh hoạt và sức chứa của hệ thống y t trong viế ệc đáp ứng nhu c u ngày càng cao c a nhầ ủ ững ngườ ầi c n s h ự ỗ trợ tâm lý
Hình nh minh h a (nguả ọ ồn ảnh: tamlyvietphap.vn) Để giải quyết th c trạng này, cần có s tăng cường đầu tư vào nguồn l c ự ự ự tâm lý, đồng thời thúc đẩy nhận thức cộng đồng về quan trọng của sức kh e tâm lý ỏVì v y nhóm em quyậ ết định kh i nghi p dở ệ ự án kinh doanh “Phòng khám chăm sóc sức khỏe tâm lý” nhằm c i thi n chả ệ ất lượng cu c s ng cho nhộ ố ững người m c bắ ệnh tâm lý M m t phòng khám tâm lý t i Vi t Nam là mở ộ ạ ệ ột quyết định có nhi u lề ợi
3 ích Nhu c u v d ch v ầ ề ị ụ tâm lý đang ngày càng gia tăng do áp lực và thách thức đời sống hiện đại Vi c cung c p mệ ấ ột nơi chăm sóc sức khỏe tâm lí cho những người cần s hự ỗ trợ trí tuệ và tinh th n sầ ẽ đáp ứng một phần quan trọng của nhu cầu ngày càng cao này Th m chí, m phòng khám tâm lý còn mang l i l i ích xã h i l n, ậ ở ạ ợ ộ ớ đóng góp vào việc cải thiện chất lượng cuộc sống và sức khỏe tinh thần của cộng đồng Quyết định mở phòng khám tâm lý tại Vi t Nam không ch là m t kệ ỉ ộ ế hoạch kinh doanh mà còn là một đóng góp tích cực đối v i xã hớ ội.
Phân khúc khách hàng
Đối tượng khách hàng mà chúng em hướng tới ở đây là nhóm vị thành niên và thành niên do đây là nhóm gặp nhiều áp lực và vấn đềnhất hi n nay ệ
1.2.1 Đối với học sinh sinh viên
Trong b i c nh hiố ả ện nay, sinh viên đang phải đối mặt và tr i qua nhi u áp ả ề lực và căng thẳng Họ phải đối mặt với áp lực từ gia đình, học tập, tìm kiếm việc làm, tài chính và các vấn đề cá nhân khác Đây là lí do, nhu cầu tìm ki m các d ch ế ị vụ tâm lý nh m giằ ảm căng thẳng và thư giãn ngày càng tăng lên ở nước ta:
Những thay đổi về tâm sinh lý và môi trường xung quanh khiến họ không kịp thích nghi có th dể ẫn đến nh ng lo âu và r i lo n tâm lý ữ ố ạ
Áp l c vự ề điểm s , thành tích, áp l c tố ự ừ những kì v ng tọ ừ gia đình, mâu thu n trong giao ti p gi a các th h (cha mẫ ế ữ ế ệ ẹ - con cái)
Xuất hiên nh ng m i quan h và nhữ ố ệ ững tác động v tình c m và c m xúc ề ả ả hoàn toàn mới so với trước kia: quan h ệ yêu đương, lừa dối m t tình c m, ặ ả
Những mối quan hệ cũ (bạn bè, thầy cô, ) mất đi khiến con người ta lưu luyến không mu n rố ứt ra và bước ra thi t l p nh ng mế ậ ữ ối quan hệ mới
1.2.2 Đố ới người đang đi v i làm Các vấn đề ề “cơm áo gạ v o tiền” có thể kiến chúng ta căng thẳng và áp l c ự M i quan hố ệ giữa sếp - nhân viên, đồng nghi p v i nhau có th khi n chúng ta ệ ớ ể ế stress Bên cạnh đó, cạnh tranh tìm việc làm đang ngày càng gay gắt hơn trong thời đại ngày nay Tìm được công việc đã khó nay giữ được công việc ấy còn khó khăn hơn Không chỉ ậy, khi đã có công việ v c và kinh tế, ta sẽ luôn muốn báo đáp công ơn sinh thành của cha mẹ
Cũng chính vì vậy, dù công việc chồng chất khó khăn và áp lực từ nhiều phía mà nhi u ề ngườ ứi c có cắn răng chịu đựng vì còn cha m và cẹ ả gia đình đang ở phía sau lưng Nên tâm trạng mệt mỏi, căng thẳng và stress lâu ngày dẫn đến việc m c b nh tâm lí tr ắ ệ ở thành điều hi n nhiên không th tránh khể ể ỏi được
1.2.3 Đố ới người đã lập gia đìnhi v Những áp l c vô hình khi phải rự ời xa gia đình có bố mẹ để t o ra m t gia ạ ộ đình nhỏ cho riêng mình Sẽ có rất nhiều những lo toan, những khó khăn khi phải trực tiếp đối mặt cũng có thể khiến con ngườ ị di b ồn nén để ồi thành tâm bệnh, có r thể nói t i m t s ớ ộ ốnhững nguyên nhân sau:
Căng thẳng trong công việc, xã hội, và các vấn đề gia đình có thể tác động lên tình c m và s c kh e tâm lý cả ứ ỏ ủa các thành viên trong gia đình
B o lạ ực gia đình, bao gồm: những hành động vũ lực, n ng n gây ra tặ ề ổn thương cơ thể, hoặc thậm chí ngay cả việc s d ng tử ụ ừ ngữ ặ n ng nề để lăng m , mạ ạt sát, chì chi t nế ạn nhân, cũng có thể gây ra các vấn đề tâm lý
Đôi khi, việc lạm dụng các thiết bị công nghệ như điện thoại, máy tính, iPad nhi u quá m c, khó nói chuy n v i nh ng thành viên trong giề ứ ệ ớ ữ a đình, giảm sự t p trung, sa sút trong h c t p hay làm vi c, tinh th n yậ ọ ậ ệ ầ ếu ớt, thường xuyên b ị stress, căng thẳng có th dể ẫn đến h i chộ ứng cô đơn giữa gia đình.
V ấn đề khách hàng đang gặp phải
Khó khăn trong việc nhận diện và th a nh n v ừ ậ ấn đề tâm lí
Nhiều người không nh n thậ ức được mình đang gặp vấn đề tâm lí ho c c ặ ố gắng che giấu, phủ nhận nh ng c m xúc tiêu c c Hữ ả ự ọ có thể nhầm l n các d u hiẫ ấ ệu tâm lí v i các vớ ấn đề ứ s c kh e thỏ ể chất ho c cho rặ ằng đó là điều bình thường và t ự khắc s qua Vi c thi u nh n th c ho c không th a nh n vẽ ệ ế ậ ứ ặ ừ ậ ấn đề có th khi n hể ế ọ trì hoãn vi c tìm ki m s ệ ế ự giúp đỡ ẫn đế, d n tình tr ng b nh ngày càng n ng thêm ạ ệ ặ
E ng i, lo s khi chia s v ạ ợ ẻ ấn đề tâm lí v ới người khác
N i s bỗ ợ ị đánh giá, phán xét ho c kặ ỳ thị là một rào c n l n kả ớ hiến nhiều người e ng i khi chia sẻ vạ ấn đề tâm lí của b n thân Hả ọ lo l ng rắ ằng người khác s ẽ nghĩ họ "điên", "yếu đuối" hoặc "không bình thường" Nỗi sợ hãi này có thể khiến họ im l ng chặ ịu đựng, t hành h b n thân và che gi u vự ạ ả ấ ấn đề ủ c a mình, ảnh hưởng tiêu cực đến s c kh e tinh th n và chứ ỏ ầ ất lượng cu c sộ ống
Hình nh minh h a (nguả ọ ồn ảnh: tamlytrilieunhc.com)
2.3 Khó khăn trong việc tìm ki m và ti p c n d ch v ế ế ậ ị ụtrịliệu uy tín, chất lượng cao
Việc thi u thông tin v các d ch vế ề ị ụ trịliệu tâm lí khiến nhiều ngườ ặi g p khó khăn trong việc tìm kiếm nơi uy tín và phù hợp với nhu cầu của bản thân Họ có thể g p ph i nhặ ả ững cơ sở thi u chuyên nghiế ệp,không đảm b o chả ất lượng hoặc s ử dụng phương pháp trị liệu không phù hợp Điều này có th dể ẫn đến vi c lãng phí ệ thời gian, n b c và th m chí gây tiề ạ ậ ảnh hưởng tiêu cực đến s c kh e tâm thứ ỏ ần.
Hình nh minh h a (nguả ọ ồn ảnh: hrchannels.com)
2.4 Chi phí cao c a d ch v ủ ị ụtrịliệu tâm lí Chi phí cho các d ch vị ụ trịliệu tâm lí có th cao so v i thu nh p c a nhiể ớ ậ ủ ều người, c bi t là đặ ệ ở các nước đang phát triển Vi c chi tr cho các bu i tr ệ ả ổ ị
Th i gian h n ch tham gia tr u tâm lí ờ ạ ế để ị liệ
Hình nh minh h a (nguả ọ ồn ảnh: acabiz.vn)
2.5 Th i gian hờ ạn chế tham gia tr để ịliệu tâm lí Nhịp s ng bận r n, áp l c công viố ộ ự ệc và gia đình khiến nhiều người không có đủ thời gian để tham gia trị liệu tâm lí Các bu i trị liệu thường được t chức vào ổ ổ giờ hành chính, gây khó khăn cho những người có công vi c full-time Vi c thiệ ệ ếu thời gian có th khi n h b l các bu i tr ể ế ọ ỏ ỡ ổ ịliệu, ảnh hưởng đến hiệu qu ả điều tr ị
Hình nh minh h a (nguả ọ ồn ảnh: giaiphapvieclam.com)
Phân tích th ị trường ngành cạnh tranh
Danh sách đối thủ cạnh tranh
Hiện nay có r t nhiấ ều đối th c nh tranh trong ngành M t trong s ủ ạ ộ ố đó có thể kể đến: Trung tâm tham vấn - trị liệu Tâm lý SHARE, trung tâm tham v n Tâm lý ấMindcare, trung tâm Tâm lý 247,
Phân lo ại đố i th ủ
Đây là trung tâm chuyên cung cấp các dịch vụ tham vấn tâm lý chuyên nghiệp, đảm b o b o mả ả ật thông tin các khách hàng đến thăm khám tại trung tâm Tổ chức các khóa t p huậ ấn ứng d ng tâm lý h c vào cu c s ng Cung c p các ụ ọ ộ ố ấ công c phát tri n cá nhân nhụ ể ằm ứng phó các khó khăn trong tâm lý, thúc đẩy mối quan h tích cệ ực và tăng cường s lành m nh vự ạ ề thể chấ ẫt l n tinh thần.Thúc đẩy thành l p mậ ạng lưới các nhà tâm lý và tham v n chuyên nghi p trên cấ ệ ả nước T ổ chức các d ch v c v n chuyên nghiị ụ ố ấ ệp liên quan đến lĩnh vực tâm lý
Hình nh: Khai giả ảng khóa đào tạo Phân tâm h c cọ ủa Share
3.2.2 Trung tâm tham v n Tâm lý Mindcare ấ Đây là một trong những trung tâm top đầu về tham vấn trị liệu Tâm lý, trong những năm qua MindCare đã thực hiện tham vấn trị liệu cho gần 8.000 thân chủ, giúp đỡ cho rất nhiều người vượt qua khó khăn tâm lý, tiện ích nơi đây được đánh giá cao v không gian v t chề ậ ất cũng như trang thiết bị, đội ngũ nhân viên, y bác sĩ.
Hình ảnh: Talkshow “Đồng hành cùng tu i dổ ậy thì” của Mindcare
3.2.3 Trung tâm Tâm lý 247 Trung tâm s hở ữu đội ngũ chuyên gia được đào tạo bài b n v chuyên ngành ả ề Tâm lý v i ki n th c chuyên môn v ng ch c, luôn t n tâm v i tớ ế ứ ữ ắ ậ ớ ừng trường hợp khách hàng đi kèm thái độ thăm khám chuyên nghiệp Ngoài ra, trung tâm còn tri n khai các hoể ạt động đào tạo, hỗ trợkhủng kho ng tu i thanh thi u niên, huả ổ ế ấn luyện kỹ năng giáo dục trẻ Tính đến thời điểm hi n tệ ại, trung tâm đã hỗ trợ ị liệu tr tư vấn cho hơn 10.000 trường hợp khách tham vấn đế ừ ả trong và ngoài nước n t c
Hình ảnh: Chuyên gia Lê Văn Thắng (một trong các chuyên gia c a 247) ủ
Thông tin v ề thị trườ ng c nh tranh ạ
3.3.1 Trung tâm tham v n- u Tâm lý SHARE ấ trịliệ Chiến Lược Ti p Thế ị: Quảng bá qua các phương tiện truy n thông truyề ền thống và chiến lược qu ng cáo tr c tuyả ự ến Đối tượng chính: cung c p d ch vấ ị ụ tư vấn - tham v n Tâm lý ấ cho ngườ ớn i l và tr em gẻ ặp khó khăn trong các vấn đề: Đối tượng Vấn đề khó khăn
B o hành, các mạ ối quan hệ trong gia đình, ngoạ tình, ly thân, ly hôn; vấn đề giáo d c con cái vàụ phát tri n nhân cách c a trể ủ ẻ,
Giáo d c, hụ ọc đường và phương pháp giáo dục trẻ Áp l c h c t p; khó t p trung hự ọ ậ ậ ọc t p, ám s ậ ợ trường học,…
Khó khăn tâm lý ở trẻ em và thanh thi u niên ế
Khủng hoảng l a tu i, tâm sinh lý tu i d y thì, tứ ổ ổ ậ ự kỷ,
3.3.2 Trung tâm tham v n Tâm lý Mindcare ấ
Chiến Lược Ti p Thế ị: Quảng bá thông qua ng dứ ụng di động, trang web và hợp tác với các đối tác công ngh ệ Đối tượng chính: MindCare th c hi n tham v n tâm lý cho: ự ệ ấ Đối tượng Vấn đề khó khăn
Cá nhân/ nhóm mở ọi độ tuổ G p ph i mâu thu n gi a các m i quan h ; C nặ ả ẫ ữ ố ệ ầ trợ vấn đề ề giớ v i tính, b o l c gi i; C n hạ ự ớ ầ ỗ trợ về tâm lý học đường; C n mầ ột người đồng hành, lắn nghe không phán xét
Các cặp đôi Gia đình
3.3.3 Trung tâm Tâm lý 247 Chiến lược ti p thế ị: Quảng bá qua các kênh truy n thông, các n n tề ề ảng m ng xã h i ạ ộ Đối tượng chính: Trung tâm tham v n tâm lý cho: ấ Đối tượng Vấn đề khó khăn
C ảtrẻ em và người lớn G p ph các vặ ải ấn đề trong cu c s ng cộ ố trong và ngoài nước
3.4 Nh n xét v các th ậ ề ị trường cạnh tranh
Thị trường c nh tranh ạ Vấn đề khó khăn
Trung tâm tham vấn trị liệu Tâm lý -
Chất lượng dịch v cao, chi phí thụ ấp
S hở ữu đội ngũ các chuyên gia, y bác sĩ dày d n kinh nghiặ ệm đến từ cả trong và ngoài nước
Trung tâm tham v n Tâm lý Mindcareấ
Chất lượng dịch v cao ụ Đội ngũ chuyên gia là các cử nhân, thạc sĩ, tiến sĩ có nhiều năm kinh nghiệm, tận tụy
Tuy nhiên, giá thành hơi cao
Linh hoạt, ti n ích, d ch v mang l i s ệ ị ụ ạ ự hài lòng cho người nhận
Chi phí phù h p vợ ới đa số ọi người m
Nh n xét v các th ậ ề ị trườ ng c nh tranh ạ
4 Đề xuất giá tr ị 4.1 Chăm sóc sức kh e tinh th n: Nỏ ầ ền t ng hả ạnh phúc và thành công
H nh phúc và thành công luôn là m i quan h mạ ố ệ ật thi t Th ế ếnhưng ít ai đểý rằng, th ứthực s n sâu bên trong, tự ẩ ạo đòn bẩy cho những mục tiêu to lớn l i chính ạ là s c kh e tinh th n, chìa khóa giúp b n gi i quy t m i vứ ỏ ầ ạ ả ế ọ ấn đề được hi u qu ệ ả hơn.
4.2 M i nguy hi m c a b nh tâm lý trong thố ể ủ ệ ời đại công ngh s ệ ố
Trong thời đại 4,0 phát triển như vũ bão, con người ngày càng phải đối mặt với nhi u áp l c, khi n chúng ta có l i s ng tr nên vô cề ự ế ố ố ở ảm hơn thường ít tiếp xúc và quan tâm t i mớ ọi người xung quanh mà thay vào đó là dán mặt vào nh ng chiữ ếc điện tho i thông minh, nh ng chi c máy tính hiạ ữ ế ện đạ ội c ng v i vi c nh p sớ ệ ị ống trở nên nhanh và vội vã con người ch y theo thạ ời gian để lao động để làm việc để kiếm tiền để có được thành quả Điều này khi n mế ỗi người không còn quá nhiều thời gian để chăm sóc sức khỏe tinh thần, dẫn đến nảy sinh các vấn đề nghiêm trọng về tâm lý như lo lắng, căng thẳng, trầm c m, Nói cách khác, th c tr ng sả ự ạ ức khỏe tinh th n suy giầ ảm đang ở ức báo độ m ng và ảnh hưởng tr c tiự ếp đến ti n trình ế phát tri n c a xã h i hi n nay ể ủ ộ ệ
Hình nh minh hả ọa (Nguồn ảnh: canva)
Theo th ng kê c a tố ủ ổ chức Y t ếthếgiới (WHO), t i Vi t Nam, g n 15 triạ ệ ầ ệu người mắc ph i các ch ng r i lo n tâm th n ph ả ứ ố ạ ầ ổbiến, đứng đầu là tr m cầ ảm, lo âu
Đề xuất giá tr ị
Đa dạng và tu ỳ chỉnh
Cung cấp các phương pháp chăm sóc đa dạng tùy vào tình tr ng tâm lí và ạ sức kh e c a khách hàng t ỏ ủ ừ đó có 1 liệu trình cụ thể để khách hàng có được sự hồi phục t t nhố ất
Liên t c c p nh t tình tr ng và s n triụ ậ ậ ạ ựtiế ển trong quá trình điều trị để có thể điều chỉnh các phương pháp 1 cách hợp lí
K t h p c ế ợ ả các phương tiện truyền thông, tư vấn cá nhân và các ng dứ ụng công ngh cho phép khách hàng liên l c vệ ạ ới nhà tư vấn tâm lý qua các kênh trực tuyến như điện thoại, email, chat, video call, Vi c này giúp cho khách hàng tiệ ết kiệm được cả chi phí, thời gian và không gian, qua đó tạo ra sự tiện lợi, linh hoạt trong quá trình tư vấn
Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội 24/7 để đả m bảo được tính liên t c c a d ch v ụ ủ ị ụ để hỗ trợ người dùng theo th i gian mờ ột cách hi u qu và nhanh nhệ ả ất
K t hế ợp chăm sóc sức khoẻ tâm lý v i d ch v y t ớ ị ụ ế thông thường để tạo ra mô hình chăm sóc toàn diện Tạo ra các chương trình đào tạo cho bác sĩ và nhân viên y t nâng cao kh ế để ả năng chẩn đoán và chăm sóc tâm thần Điều này khiến khách hàng c m thả ấy an tâm hơn khi lựa chọn trung tập để tao g i ni m tin ử ề
4.6 Tư duy dựa trên nghiên c u ứ Áp dụng các phương pháp và chiế ược chăm sóc dựn l a trên nghiên cứu khoa học và th c t bự ế ằng vi c s d ng các công cệ ử ụ ụ, phương pháp để do lường , đánh giá và gi i thích các khía c nh tâm lý cả ạ ủa khách hàng, như trí tuệ, tính cách, kh ả năng, năng lực, sức kho tâm thẻ ần, Qua đó giúp cho khách hàng có những thông tin chính xác, khách quan và h u ích v tình tr ng tâm lý c a h , giúp h ữ ề ạ ủ ọ ọhiểu rõ hơn về b n thân và có nhả ững quyết định phù hợp cho cuộc sống
4.7 Tăng cường tự giác và giáo d c ụ
T ổchức các hoạt động giáo dục để tăng cường tự giác v s c kho tâm thề ứ ẻ ần từ đó giúp cho mọi người có được nhận thức về tình trạng tâm lí cũng như sức khỏe điều này s giúp ích cho mẽ ọi người để có thể phát hiện kịp th i khi mờ ắc những vấn đề về tâm lí trước khi nó trở nên nặng hơn và khó kiểm soát
H ỗtrợ người dùng hi u rõ v các tri u chể ề ệ ứng và phương pháp tự chăm sóc cơ bản để tự phục hồi tại nhà dành cho các trường hợp mới bắt đầu có tri u chệ ứng
4.8 H ỗtrợ ộng đồng cXây dựng công đồng hỗ trợ để người dùng có th chia s và h ể ẻ ỗtrợ l n nhau ẫ trong quá trình tr ịliệu cũng như sau quá trình trị ệu Điề li u này giúp khách hàng có được s ự đồng cảm từ những người có cùng tình tr ng b nh khi n h không cạ ệ ế ọ ảm thấy đơn độc mà họ luôn có những ngườ ạn đồi b ng hành trong quá trình ph c hụ ồi
H p nh t y t và tâm lý ợ ấ ế
K t hế ợp chăm sóc sức khoẻ tâm lý v i d ch v y t ớ ị ụ ế thông thường để tạo ra mô hình chăm sóc toàn diện Tạo ra các chương trình đào tạo cho bác sĩ và nhân viên y t nâng cao kh ế để ả năng chẩn đoán và chăm sóc tâm thần Điều này khiến khách hàng c m thả ấy an tâm hơn khi lựa chọn trung tập để tao g i ni m tin ử ề
Tư duy dựa trên nghiên cứu
Áp dụng các phương pháp và chiế ược chăm sóc dựn l a trên nghiên cứu khoa học và th c t bự ế ằng vi c s d ng các công cệ ử ụ ụ, phương pháp để do lường , đánh giá và gi i thích các khía c nh tâm lý cả ạ ủa khách hàng, như trí tuệ, tính cách, kh ả năng, năng lực, sức kho tâm thẻ ần, Qua đó giúp cho khách hàng có những thông tin chính xác, khách quan và h u ích v tình tr ng tâm lý c a h , giúp h ữ ề ạ ủ ọ ọhiểu rõ hơn về b n thân và có nhả ững quyết định phù hợp cho cuộc sống.
Tăng cường tự giác và giáo d c ụ 12 4.8 H ỗ trợ ộng đồng .12 c
T ổchức các hoạt động giáo dục để tăng cường tự giác v s c kho tâm thề ứ ẻ ần từ đó giúp cho mọi người có được nhận thức về tình trạng tâm lí cũng như sức khỏe điều này s giúp ích cho mẽ ọi người để có thể phát hiện kịp th i khi mờ ắc những vấn đề về tâm lí trước khi nó trở nên nặng hơn và khó kiểm soát
H ỗtrợ người dùng hi u rõ v các tri u chể ề ệ ứng và phương pháp tự chăm sóc cơ bản để tự phục hồi tại nhà dành cho các trường hợp mới bắt đầu có tri u chệ ứng
4.8 H ỗtrợ ộng đồng cXây dựng công đồng hỗ trợ để người dùng có th chia s và h ể ẻ ỗtrợ l n nhau ẫ trong quá trình tr ịliệu cũng như sau quá trình trị ệu Điề li u này giúp khách hàng có được s ự đồng cảm từ những người có cùng tình tr ng b nh khi n h không cạ ệ ế ọ ảm thấy đơn độc mà họ luôn có những ngườ ạn đồi b ng hành trong quá trình ph c hụ ồi
13 tâm lí T ổchức các s ựkiện và nhóm h ỗtrợ để ạ t o ra một môi trường chia sẻ và kết nối.
B o m ả ật và tôn trọng quyền riêng tư
tâm lí T ổchức các s ựkiện và nhóm h ỗtrợ để ạ t o ra một môi trường chia sẻ và kết nối
D ch v hị ụ ỗ trợ tâm lý sau tư vấn: là d ch v p t c cung c p cho khách ị ụtiế ụ ấ hàng những s hự ỗ trợ, theo dõi và đánh giá sau khi kế thúc quá trình tư vất n tâm lý
Việc này giúp duy trì m i quan h ố ệgiữa khách hàng và nhà tư vấn, đảm bảo hiệu quả và s hài lòng cự ủa khách hàng, cũng như phòng ngừa và giải quyết các vấn đề tâm lý có th tái phát hoể ặc phát sinh sau tư vấn
4.10 B o m t và tôn tr ng quyả ậ ọ ền riêng tư Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và tôn tr ng quyọ ền riêng tư của người dùng T ừ đó sẽ ạo đượ t c lòng tin của khách hàng đối với doanh nghi p Xây dệ ựng một môi trường an toàn và đáng tin cậy cho việc chia s thông tin nh y cẻ ạ ảm Như vậy s ựhiện di n cệ ủa chúng tôi là đem đến nhưng giá trị và lợi ích cho khách hàng với mong mu n giúp h tìm lố ọ ại được chính mình và là nơi chắp cánh để họ có th ể vượt qua được rào c n v ả ề tâm lí để vươn tới 1 cuộc sống nhi u màu s c và tề ắ ốt đẹp hơn với bao điều tốt đẹp đang chờ ở phía trước
Mô hình kinh doanh
Tóm t t mô hình ắ
Mô hình kinh doanh này t p trung vào vi c cung c p d ch vậ ệ ấ ị ụ tư vấn tâm lý trực tuyến cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Dịch v s được cung c p bụ ẽ ấ ởi đội ngũ chuyên gia tâm lý giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản Mô hình sử dụng các công ngh tiên tiệ ến như chatbot AI và video call để ạ t o s thu n ti n và ự ậ ệ dễ dàng cho khách hàng.
Phân khúc th ị trường
Phân khúc nhóm khách hàng Vấn đềgiải quy t ế
Người đang gặp các vấn đề tâm lý như lo âu, trầm c m, stress, r i lo n, ả ố ạ
Người đang trải qua các giai đoạn khó khăn trong cuộc sống như ly hôn, thất nghi p, m t mát ệ ấ người thân,
Người mu n nâng cao s c kh e tinh th n và cố ứ ỏ ầ thi n chệ ất lượng cu c sộ ống
Doanh nghi p mu n cung c p d ch v ệ ố ấ ị ụ tư vấn tâ lý cho nhân viên để nâng cao năng suất làm việc và gi m thi u rả ể ủi ro s c khứ ỏe tinh thần
Doanh nghi p mu n t ệ ố ổchức các chương trình đào tạo về sức khỏe tinh thần cho nhân viên.
Giá tr ị đề xuất
Sự tiện l i và d dàng:ợ ễ Khách hàng có th truy c p d ch vể ậ ị ụ tư vấn tâm lý m i lúc mọ ọi nơi thông qua chatbot AI và video call
Tính b o mả ật: M i thông tin cọ ủa khách hàng được b o m t an toàn theo ả ậ quy định của pháp luật.
Kênh phân ph i ố
Ứng dụng di động: Ứng dụng di động sẽ giúp khách hàng dễ dàng đặt lịch tư vấn và tham gia các chương trình đào tạo về sức khỏe tinh thần.
M ng xã hạ ội: M ng xã h i sạ ộ ẽ được s dử ụng để quảng bá d ch v và cung ị ụ cấp thông tin h u ích v s c kh e tinh thữ ề ứ ỏ ần.
Ngu n thu ồ
Phí tư vấn Khách hàng s ẽtrả phí cho mỗi buổi tư vấn tâm lý.
Phí đăng ký tham gia các chương trình đào tạo
Doanh nghi p và cá nhân s ệ ẽtrả phí để tham gia cá chương trình đào tạo về sức khỏe tinh thần.
Đối thủ cạnh tranh
Các phòng khám tâm lý truy n th ng và Các d ch về ố ị ụ tư vấn tâm lý trực tuyến khác
L i th c nh tranh ợ ế ạ
Đội ngũ chuyên gia tâm lý giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản Sử dụng các công ngh tiên tiệ ến như chatbot AI và video call Cung c p d ch vấ ị ụ với giá c c nh tranh ả ạ
R i ro ủ
R i ro có th xủ ể ảy đến Nguyên nhân
Tìm kiếm đội ngũ chuyên gia tâm lý chất lượng cao có thể gặp khó khăn (dù mức lương của các nhà tâm lí họ khá cao nhưng môi trường làm việc ở nước ta còn khá hạn chế)
Chi phí cho vi c m và duy trì hoệ ở ạt động của phòng khám r t cao (bao g m: chi phí thuê m t b ng, muấ ồ ặ ằ sắm trang thi t b , chi phí nhân sế ị ự, )
Thách th c v ứ ề văn hóa và nh n th c ậ ứ Ở Việt Nam, vi c nh n bi t và ch p nh n s c n thiệ ậ ế ấ ậ ự ầ ế của việc chăm sóc sức khỏe tâm lý v n còn g p nhiẫ ặ ều rào cản khó khăn
Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng
Vấn đềnhận th c, ti p c n và thuy t ph c khách hànứ ế ậ ế ụ sử d ng d ch v ụ ị ụ cũng có thể ặp khó khăn g
R i ro pháp lý ủ Tuân th ủ quy định pháp lý liên quan đến hoạt động của
K ế hoạ ch tài chính
Chi phí khởi đầu: Chi phí ban đầu để mở dịch v , bao g m: chi phí thuê hoụ ồ ặc mua m t b ng, trang thi t bặ ằ ế ị, đào tạo nhân viên, qu ng cáo và ti p thả ế ị,
Chi phí hoạt động hàng ngày: Chi phí để duy trì hoạt động hàng ngày của dịch vụ, bao g m: tiồ ền lương nhân viên, chi phí vận hành, bảo dưỡng thiết bị,
D báo doanh thu:ự D a trên giá c d ch v và sự ả ị ụ ố lượng khách hàng dự kiến (cần ước lượng doanh thu hàng tháng và hàng năm)
D báo l i nhuự ợ ận: Chia ra làm 2 trường hợp: Nếu lợi nhuận mang lại dương, có thể tự duy trì - Nếu lợi nhuận mang lại âm, cần xem xét tăng/ giảm doanh thu chi phí
Phân tích đầu tư: Khi m d ch v và trang bở ị ụ ị những v t li u c n thi t cậ ệ ầ ế ần phải sáng su t tính toán tố ỷ suất sinh lời để xem liệu có đáng đầu tư hay không, tránh trường h p khi n l i nhuợ ế ợ ận âm và x y ra các hả ậu qu ả không đáng có.
K t lu n ế ậ
Mô hình kinh doanh này có tiềm năng phát triển cao b i nhu c u v d ch v ở ầ ề ị ụ tư vấn tâm lý ngày càng tăng Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, sử dụng công ngh tiên ti n và chiệ ế ến lược marketing hi u qu , mô hình này có th cệ ả ể ạnh tranh t t trên th ố ị trường và mang l i l i nhu n cao ạ ợ ậ
Phân tích kinh t tài chính ế
Chi phí đầu tư ban đầu
Chi phí đầu tư ban đầu bao gồm thuê mặt b ng, xây dằ ựng cơ bản (bao gồm chi phí thi công và nhân công), chi phí hoàn thi n, trang thi t bệ ế ị, chi phí điện nước, lương bác sĩ và các chi phí khác Bảng kinh phí này được xem như dự báo tài chính nhằm ước tính số tiền cần đầu tư để đưa phòng khám vào hoạt động
Stt Diễn gi i ả Đơn vị tính Tháng Chi phí đầu tư
5 Chi phí thi t k n i th t ế ế ộ ấ VND 300,000,000
7 Chí phí sinh ho t ạ VND 6,500,000 78,000,000
10 Chi phí tu s a, s a ch a hàngử ử ữ năm VND 500,000,000
11 B o hi m cho nhân viên(11% ả ể VND 17,875,000 232,375,000
12 Chi phí khác (d phòng) ự VND 150,000,000
Chi phí đầ tư ban đầu u 5,426,975,000
6.1.1 Chi phí thuê m t b ng kinh doanh ặ ằ
Theo tham kh o giá thả ị trường và th c t thì giá thuê t i khu vự ế ạ ực P.Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội với diện tích 100m² Ký hợp đồng thuê 08 năm, đặt cọc 12 tháng, tr n hàng tháng ảtiề
Bao g m các chi phí v trang thi t b ồ ề ế ị phòng khám như:
Stt Tên thi t b ế ị S ố lượng Đơn giá Thành ti n ề
6 Thi t b ế ị đo huyết áp 2 1,300,000 2,600,000 7 Cân đo cân nặng và chiều cao 1 3,600,000 3,600,000
9 Đồng hồ bấm gi c m tay ờ ầ 2 1,800,000 3,200,000 10 Đồ nội thất và trang trí 1 200,000,000 200,000,000 11 Thi t b chuyên dùng khác ế ị 500,000,000 500,000,000
6.1.3 Chi phí marketing cho phòng khám Các hoạt động marketing của phòng khám như quảng cáo trên tờ rơi, tờ ấ g p, quảng cáo trên trang website, làm bi n hiể ệu của phòng khám,…
6.1.4 Chi phí nhân công (tiền lương)
Stt Chức danh S ố lượng Mức lương tháng/ người
2 Nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng 2 13,000,000 26,000,000
Tổng lương hàng năm (12 tháng + tháng 13) 13 tháng 2,106,000,000 6.1.5 Chi phí các khoản sinh hoạt phí
Các kho n sinh hoả ạt phí để ậ v n hành phòng khám: tiền điện, tiền nước, phí vệ sinh môi trường, tiền thông tin liên lạc.
Stt Chi phí 1 tháng 1 năm
4 Tiền điện thoại (máy bàn/ hotline) 400,000 4,800,000
Là kho n ti n s dả ề ử ụng trong các trường h p r i ro ho c phát sinh b t ng ợ ủ ặ ấ ờ xảy ra trong quá trình hoạt động của phòng khám Ho c c ng có th là tiặ ữ ể ền thưởng cho nhân viên vào các d p l ị ễ …
D báo doanh thu và thu h i v n ự ồ ố
Trung bình m i khách hàng s chi tr tỗ ẽ ả ừ 1,000,000 đến 10,000,000 VND theo t ng gói khám khác nhau và h có th s quay l i khám ho c gi i thiừ ọ ể ẽ ạ ặ ớ ệu thêm nh ng khách hàng mữ ới Qua đó phòng khám đã khẳng định được chất lượng của mình và t ừ đó xem xét mở rộng mô hình kinh doanh
Trong 1 tháng, lượng khách hàng online và khác hàng sử dụng vụ trực tiếp có thể lên đến 80 người và họ phải đăng kí và chọn các gói khám phù h p v i bợ ớ ản thân mình sau khi nhận được tư vấn từ bác sĩ Ước tính phòng khám 1 tháng s ẽ hoạt động 22 ngày và mỗi bác sĩ sẽ phải khám và điều trị t ừ 3 đến 5 b nh nhân ệ
Thời gian: Theo l ch h n c a khách hang (c n hị ẹ ủ ầ ẹn trước ít nhất 48 giờ) Chi phí: sẽ d a vào các li u trình trự ệ ị liệu cùng tham gian và số ngườ ẽi s có những mức giá khác nhau
Hình th c tham ứ vấn tr ịliệu Đối tượng Thời gian M c phí ứ
Tham v n, tr ấ ịliệu tại nhà
(tùy theo s ố lượng người) 60-90 phút 2.000.000đ
Tham v n, tr ấ ịliệu trực tuyến
Qua điện thoại 60-90 phút 700.000đ Qua video 60-90 phút 1.200.000đ Qua nhóm tr c tuy n ự ế
(tùy theo s ố lượng người) 60-90 phút 2,000,000đ
Bảng: Chi phí tham vấn qua hình thức online hoặc offline
Phiên đầu 2.000.000/ 60-90 phút (mức phí khác nhau tùy thu c vào ộ độ và kinh nghi m c a chuyên gia tâm lý) ệ ủ
Phiên 2 Giảm 5% so với phiên đầu
Phiên 3 T phiên 3 tr ừ ở đi giảm 10% so với phiên đầu N u khách ế hàng đến mu n 15 phút, s ộ ẽphụ thu thêm 100.000đ và thời gian tư vấn từ 90 phút được tính là 2 phiên
Bảng: Chi phí các phiên điều trị
Ngoài ra, văn phòng còn có chế độ giảm và mi n chi phíễ tư vấn đối với m t s ộ ố trường hợp đặc biệt
Doanh thu trung bình 1 ngày là: 13*1.400.000 = 18.200.000 (bao gồm doanh thu t tham v n, tr u t i nhà và tr c tuy n) ừ ấ ịliệ ạ ự ế
Doanh thu m t tháng ộ là: 22*18.200.000 = 400.400.000 VND (khoảng 4.804.800.000 VND trong một năm đầu)
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5 Năm 6 Năm 7 Năm 8
Sức chứa tối đa tại thời điểm
Bảng: Doanh thu dự kiến ngày – tháng – năm
Đánh giá hoạt động kinh doanh
Chỉ tiêu Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5 Năm 6 Năm 7 Năm 8
Bảng: Tính lợi nhuận ròng của dự án (nghìn đồng)
Như vậy, với mô hình phòng khàm chuyên sâu về tâm lý học với số vốn đầu tư ban đầu khoảng 6,277,975,000 VND thì khoảng 3 năm kinh doanh thì sẽ thu hồi vốn và đã bắt đầu có lãi Khả năng tẳng trưởng khoảng 30% so với cùng kì năm trước.
Kế hoạch Marketing
Sản phẩm
Sản phẩm và dịch vụ của phòng trị liệu tâm lý hướng tới một chuẩn mực chất lượng cao và đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp chăm sóc tâm lý tận tâm, tính tiện lợi trong việc tiếp cận, và đa dạng hóa các dịch vụ, bao gồm tư vấn cá nhân và nhóm
Stt Nguồn thu Nội dung Mô tả
Bao gồm các hình thức tư vấn khác nhau: cá nhân, gia đình, tập thể… Quá trình tư vấn tâm lý thường, bao gồm: việc lắng nghe tâm sự của khách hàng, phân tích tình huống và nhận biết rõ nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
Dựa trên đó, chuyên gia tâm lý sẽ cung cấp các phương pháp và kỹ thuật giúp khách hàng vượt qua khó khăn và đạt được trạng thái tâm lý và cảm xúc tốt hơn
Trị liệu bằng nghệ thuật
Nghệ thuật điều chỉnh cảm xúc (Art therapy), trị liệu âm nhạc (Music therapy), trị liệu nghệ thuật diễn xuất (Drama therapy) và trị liệu bằng vẽ tranh (Drawing therapy)
Sử dụng các phương pháp nghệ thuật để giúp khách hàng khám phá và xử lý các vấn đề tâm lý và cảm xúc, như: hội họa, điêu khắc, âm nhạc, văn học, diễn xuất và vũ đạo, được sử dụng như một công cụ để khám phá và thể hiện các trạng thái tâm lý không thể nói thành lời một cách trực tiếp
Trị liệu bằng phương pháp hướng dẫn tâm lý
Trị liệu bằng Mindfulness, trị liệu bằng Yoga, trị liệu bằng Tai Chi Phương pháp hướng dẫn tâm lý thường tập trung vào việc thay đổi suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của bệnh nhân
Nhờ đó, bệnh nhân có thể nhận ra những mô hình và thái độ tiêu cực, từ đó phát triển cách tiếp cận mới để phản ứng với những tình huống khó khăn và cải thiện chất lượng cuộc sống
Hay còn gọi là trị liệu bằng thôi miên
Trong quá trình trị liệu hypnotherapy, bệnh nhân được hướng dẫn bởi một người người trị liệu chuyên nghiệp bệnh nhân sẽ ngồi hoặc nằm thoải mái trong một môi trường yên tĩnh và được người người trị liệu đưa vào trạng thái thôi miên sâu thông qua hướng dẫn giọng nói và kỹ thuật thở
Người người trị liệu sẽ sử dụng các kỹ thuật như hình ảnh tưởng tượng, tên gọi điều chỉnh, và tư duy tích cực để giúp bệnh nhân thay đổi suy nghĩ, thay đổi hành vi và giải quyết vấn đề tâm lý
Trị liệu bằng EMDR (Eye Movement
Phương pháp trị liệu được sử dụng để giúp người bệnh vượt qua các rối loạn do trải qua các trải nghiệm kích động mạnh hay kích thích traumati
Desensitization and Reprocessing) hay stress EMDR đã được công nhận là một phương pháp hiệu quả trong việc điều trị chấn thương tâm lý người bệnh sẽ được hướng dẫn để tập trung vào ký ức, cảm xúc, và cảm giác liên quan đến sự kiện kích thích traumati hoặc stress
Trong khi đó, người trị liệu sẽ tạo ra các kích thích trực quan, như là chuyển động mắt, âm thanh hay kích thích cơ thể, để kích thích tiếp tục quá trình xử lý và kháng cự tâm lý bên trong bệnh nhân
Tâm lý phát triển trẻ em
Tập trung vào việc hiểu phát triển trẻ em từ giai đoạn sơ sinh đến tuổi vị thành niên và cung cấp các kỹ năng xây dựng một môi trường phát triển tốt cho trẻ
Tâm lý học xã hội
Khóa học này nghiên cứu cách mà cá nhân tương tác và tác động lẫn nhau trong xã hội, và how những tình huống xã hội có thể ảnh hưởng đến tâm lý của con người
Tâm lý học cho người lớn
Một khóa học thiên về việc hiểu và điều trị các vấn đề tâm lý phổ biến ở người lớn như lo âu, trầm cảm, căng thẳng…
Tâm lý học gia đình
Khóa học này tập trung vào trị liệu tâm lý trong gia đình và cung cấp kỹ năng và phương pháp để giải quyết các vấn đề gia đình
Tâm lý và sức khỏe
Khóa học này khám phá mối quan hệ giữa tâm lý và sức khỏe cơ thể, và cung cấp kiến thức về cách tăng cường sức khỏe tâm lý
Tâm lý và công việc
Khóa học này tập trung vào quản lý tâm lý tại nơi làm việc và cung cấp các kỹ năng để đối phó với áp lực công việc và xử lý mối quan hệ lao động
Bảng: Các khóa học – chương trình trị liệu
Giá bán
Công thức: Giá = giá thành đơn vị sản phẩm/ (1 lợi nhuận kỳ vọng)- Giá bán sản phẩm, dịch vụ tại phòng trị liệu tâm lý rất quan trọng vì nó có thể ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận của người cần hỗ trợ tâm lý Mức giá dưới đây đã được cân nhắc kỹ để đảm bảo tính công bằng và hợp lý, đồng thời phản ánh chất lượng và chuyên nghiệp của sản phẩm, dịch vụ
Sản phẩm dịch vụ/ Nội dung Giá bán
Tư vấn tâm lý Từ 500.000 đến 2.000.000
Trị liệu bằng nghệ thuật
Trị liệu bằng phương pháp hướng dẫn tâm lý
Trị liệu bằng hypnotherapy Từ 1.000.000 đến 2.000.000
Trị liệu bằng EMDR (Eye Movement Desensitization and
Tâm lý phát triển trẻ em
10.000.000 VND (Đã bao gồm tài liệu) Tâm lý học xã hội 5.000.000 VND
(Đã bao gồm tài liệu)
Tâm lý cho người lớn 7.000.000 VND
(Đã bao gồm tài liệu)
Tâm lý học gia đình 10.000.000 VND
(Đã bao gồm tài liệu)
Tâm lý và sức khỏe 5.000.000 VND
(Đã bao gồm tài liệu)
Tâm lý và công việc 5.000.000 VND
(Đã bao gồm tài liệu)
Bảng: Mức phí các dịch vụ và sản phẩm điều trị tâm lí
Phân phối
7.3.1 Địa điểm - nơi phòng trị liệu hoạt động Cần có thể thuận lợi tiếp cận đối tượng mục tiêu Đồng thời, không gian làm việc cần được thiết kế để tạo ra không khí thoải mái và thích hợp cho quá trình trị liệu, tăng cường trải nghiệm tích cực cho khách hàng Vì vậy, địa điểm dự kiến: đối diện trường Đại học Phenikaa tại P.Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội Với các lý do như sau:
Các thành viên sáng lập chủ yếu sống quanh khu này nên thuận tiện cho việc đi lại và làm việc, điều hành phòng trị liệu
Giá thuê mặt bằng ở đây cũng không quá cao so với những khu ở trung tâm thành phố
Các đối tượng dễ dàng gặp phải áp lực từ học tập, công việc và cuộc sống như sinh viên và giảng viên sẽ có khả năng cao để trở thành khách hàng tiềm năng
Dễ dàng thực hiện các hoạt động quảng bá khi hợp tác với nhà trường Đại học Phenikaa để tổ chức các sự kiện tập thể cho sinh viên và giảng viên tại trường nhằm thúc đẩy và tăng cường nhận thức về dịch vụ của phòng tâm lý trị liệu
7.3.2 Truy n thông ề Để truyền thông hiệu quả cho phòng trị liệu tâm lý, có thể tổ chức nhiều hoạt động cụ thể Đầu tiên, có thể tổ chức các buổi workshop hoặc hội thảo với chuyên gia tâm lý để chia sẻ kiến thức và kỹ năng mới Ngoài ra, việc tạo nội dung chất lượng trên trang web hoặc blog để giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin hữu ích là một cách khác để tiếp cận cộng đồng Sử dụng mạng xã hội như Facebook, Tik Tok, Instargram để chia sẻ bài viết, video ngắn về tâm lý và tạo cộng đồng trực tuyến cũng là chiến lược hữu ích Việc phát sóng podcast hoặc web với các chủ đề liên quan đến phòng trị liệu tâm lý giúp tạo ra nền tảng tương tác và giáo dục Hơn nữa, việc tổ chức các sự kiện giao lưu trực tuyến giữa cộng đồng chuyên gia và người quan tâm sẽ thúc đẩy sự chia sẻ thông tin và kinh nghiệm.
Qua việc sử dụng email marketing để thông báo về các khóa học, sự kiện, hoặc tài nguyên mới, cũng như xây dựng chiến dịch đánh giá phản hồi từ cộng đồng, chúng ta có thể duy trì sự tương tác và đảm bảo chất lượng thông điệp về quan trọng của trị liệu tâm lý được lan tỏa mạnh mẽ trong cộng đồng
7.4 Xúc ti n bán hàng (Promotion) ế
Khuy n mãi và giế ảm giá đóng vai trò quan trọng trong vi c thu hút s quan ệ ự tâm Tổ chức chương trình khuyến mãi ho c giặ ảm giá đặc bi t cho bu i trệ ổ ị liệ đầu u tiên hoặc đối tượng khách hàng nhất định có thể làm tăng độ hấp dẫn Cùng với đó, chương trình tích điểm hoặc thẻ ưu đãi sẽ khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng và tạo động l c cho h p t c s d ng d ch v ự ọtiế ụ ử ụ ị ụ
Tổ chức các buổi tư vấn dinh dưỡng lành mạnh, nâng cao sức khoẻ cho khách hàng Tổ chức sự kiện, tri ân vào ngày kỉ niệm c a trung tâm (ví dủ ụ như: 1 năm thành lập) Tổ chức những buổi hội thảo giao lưu với những người có nhu cầu học, giải đáp những thắc mắc liên quan đến trung tâm
Có thể đăng ký những l ch h c th qua internet, sau khi h c xong s nêu ị ọ ử ọ ẽ cảm nhận và góp ý về trung tâm, nh ng gì t t c n phát huy và nhữ ố ầ ững gì chưa tốt cần s a lử ại Ghi lại nh ng cữ ảm nhận c a hủ ọc viên để làm công c marketing trên ụ những phương tiện mạng internet
Ngoài ra, h p tác vợ ới influencers trong lĩnh vực tâm lý ho c chuyên gia nặ ổi tiếng là một chiến lược khác để tăng cường uy tín và độ tin cậy Đánh giá tích cực từ khách hàng ho c chia s kinh nghi m trặ ẻ ệ ị liệu thành công cũng có thể được s ử
Xúc ti n bán hàng ế
dụng để xây dựng lòng tin từ đối tượng khách hàng Sự kiện và hội th o là mả ột cách tuy t vệ ời để ạ t o ra sự tương tác và giao tiếp tr c ti p v i cự ế ớ ộng đồng Tổ chức sự kiện tr c tuy n ho c h i th o v i s tham gia c a chuyên gia tâm lý không ch ự ế ặ ộ ả ớ ự ủ ỉ thu hút s chú ý mà còn cung cự ấp cơ hội để chia sẻ kiến th c và k t n i v i khách ứ ế ố ớ hàng tiềm năng.
Đội ngũ tổ chức
Stt V ị trí đội ngũ tổ chức
Người đảm nhiệm Kinh nghiệm - b ng c p ằ ấ Công việc - Nhi m v ệ ụ
1 Giám đốc phòng tr ị liệu tâm lý
- B ng Tiằ ến sĩ về Tâm lý học: bằng cấp cơ bản cần có
- Thực hành có giám sát: tích lu 1500-6000 gi ỹ đủ ờ thực hành có giám sát, ph thu c vào yêu cộ ầu/
- Đánh giá cho Nhà thực hành Tâm lý chuyên nghi p (Examination for ệ
Professional Practice in Psychology - EPPP): bài kiểm tra đánh giá năng lực mà một nhà tâm lý h c cọ ầ phải thực hiện
- Kinh nghi m và k ệ ỹ năng chuyên môn sâu rộng: là yếu tố quan tr ng.ọ - Tinh th n chầ ịu áp lực cao: là m t trong nh ng tộ ữ ố chấ ầt c n thi ết.
L p k ậ ếhoạch chi ti t, phát ế tri n và xây d ng phòng ể ự tr liị ệu tâm lý theo định hướng phù h p ợ Đảm bảo hoàn thành mục tiêu đề ra về doanh thu, đáp ứng tốt nhu c u và s ầ ự hài lòng c a khách hàng, ủ quản lý đội ngũ nhân viên, đào tạo, tranning k ỹ năng, quy trình làm vi c cho ệ nhân viên
Giám sát qu n lý các hoả ạt động kinh doanh t i b nh ạ ệ viện, quản lý lương bổng và các chính sách có liên quan
- B ng C nhân chuyên ằ ử ngành Marketing, Quản trị thương hiệu hoặc các ngành liên quan
Phát tri n k ể ếhoạch, chiến lược ti p th , truy n thông ế ị ề cho phòng tr u hoịliệ ặc giao tiếp, làm vi c vệ ới
Ngọc Huy n ề - Kinh nghi mệ 3 năm làm việc trong lĩnh vực Marketing
- K ỹ năng giao tiếp, lãnh đạo, làm vi c nhóm, cệ ẩn thận, tỉ mỉ và tập trung nhóm khách hàng có nhu cầu
Triển khai ý tưởng đề xuất giải pháp khắc ph c truyụ ền thông
Xây d ng k ch b n, ự ị ả slogan, s n xu t video, nả ấ ộ dung qu ng bá ả
Lê Tất Đạt - Mai Th ịHuế
- B ng t t nghi p C ằ ố ệ ử nhân chuyên ngành tâm l học
- K ỹ năng giao tiếp tốt: là m t trong nh ng k ộ ữ ỹ năng quan tr ng ọ nhất
- Kiến th c v s n ph m, ứ ề ả ẩ d ch vị ụ: tư vấn cho khách hàng m t cách chính xác ộ và hiệu quả
Trực ti p ti p xúc với ế ế khách hàng và có trách nhiệm tư vấn và bán các sản ph m cho khách hàngẩ Tiếp nhận các đơn hàng trên web và các trang thương mại điện tử hoặc qua s ố điện tho i cạ ủa phòng tr ịliệu để lên đơn chính xác
4 Chuyên gia chăm sóc khách hàng
- B ng Tiằ ến sĩ về Tâm lý học: là b ng cằ ấp cần thiết
- Đánh giá cho Nhà thực hành Tâm lý chuyên nghi p (Examination for ệ
Professional Practice in Psychology - EPPP): là bài kiểm tra đánh giá năng lực mà m t nhà tâm lý hộ ọc cần ph i thả ực hiện
- K ỹ năng giao ti p t t và ế ố hiểu bi t sâu s c v tâm lýế ắ ề học
Giao ti p, ti p nhế ế ận khiếu nại, th c mắ ắc của khách hàng H ỗtrợ, tìm gi i phápả giải quyết vấn đề mà khách hàng g p ph i ặ ảChủ ng liên h độ ệ để lấy thông tin, thu th p d ậ ữliệu về trải nghi m s d ng và ệ ử ụ cung c p thông tin cho bấ ộ phận phat tri n s n phể ả ẩm để ả ế c i ti n tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, đềxuất và th c hiự ện các k ếhoạch chăm sóc khách hàng
5 Chuyên viên phụ trách tr ị liệu tâm lý
Lê Đức Hải - Nguy n Minh ễ Đức - Đào Thị Huy n Trang ề
2 bằng Tiến sĩ - Đánh giá cho Nhà thực hành Tâm lý chuyên nghi p (Examination for ệ
Professional Practice in Psychology - EPPP): là bài kiểm tra đánh giá năng lực mà m t nhà tâm lý hộ ọc cần ph i th c hiả ự ện.
- K ỹ năng giao ti p t t và ế ố hiểu bi t sâu s c v tâm lýế ắ ề học
Tìm hi u vể ề, đánh giá bệnh tình c a b nh nhân ủ ệ thông qua cách nói chuy n, tâm s ệ ựtrực tiếp với b nh nhân, t ệ ừ đó lựa chọn phương pháp trị liệu phù hợp.
L a ch n mự ọ ộ ốt s phương pháp sau:
Trò chuy n, ệ giải thích h p lý:ợ trò chuy n, tìm ệ hiểu những khó khăn của bệnh nhân, tìm hiểu nguyên nhân gây b nh, ệ giúp người bệnh b c l và ộ ộ tìm l i l h p lý, logic giờ ẽ ợ ải thích v ề cơ chế ệ b nh
Liệu pháp tâm lý cá nhân: cán b chuyên mônộ trực ti p với 1 người bệnh ế Liệu pháp tâm lý nhóm: người bệnh được phân nhóm theo nh ng tiêu ữ chu n nhẩ ất định và nói chuy n theo nh ng ch ệ ữ ủ đề có sẵn.
Lao động liệu pháp: người bệnh được tự mình làm ra các s n ph m Viả ẩ ệc tự làm ra s n ph m s lả ẩ ẽ ại niềm vui, s t tin cho ự ự người bệnh Âm nhạc trịliệu: việc nghe nh c hay t mình ạ ự được tham gia vào các hoạt động âm nh c giúp ạ người bệnh th ểhiện cảm xúc, c i thi n tr ng thái ả ệ ạ cảm xúc
Tâm k ch:ị giúp cho s ự phát tri n nhân cách và ể hoàn thi n s cân b ng ệ ự ằ giữa nhận th c, c m xúc ứ ả và hành vi
Thiền định: một môn khoa h c tâm lý c truyọ ổ ền có hi u qu trong trệ ả ị liệu tâm lý
6 Chuyên viên phụ trách kiểm tra và thống kê Đỗ Ng c Anh ọ Thư
1 b ng c nhân v ằ ử ề Quản tr kinh doanhị - Có kinh nghi mệ làm việc trong lĩnh vực kiểm toán 2 năm
- Am hi uể các thủ tục pháp lý và quy trình k ế toán
- Khả năng sắp xếp công việc h p lý và hi u qu ợ ệ ả
Phụ trách t ng h p và lên ổ ợ lịch trình các bu i tr ổ ịliệu tâm lý
Xem qua các cách th c trứ liệu của các chuyên viên tâm lý để tổng h p và ợ thống kê số liệu đạt được doanh s ố cũng như chất lượng tốt đảm b o s tin ả ự tưởng cho khách hàng
Qua quá trình làm việc nhóm để xây d ng, phân tích t o lên m t d ch v vự ạ ộ ị ụ ới đề tài “Phát triển một d án khự ởi nghiệp kinh doanh theo cách ti p c n giế ậ ải quy t ế m t vộ ấn đề liên quan tới ‘chăm sóc sức kho và d ch v y tẻ ị ụ ế’ cho người dân tại Việt Nam”, chúng em nhận thấy rằng việc phát triển một dự án khởi nghiệp kinh doanh, ti p c n gi i quy t vế ậ ả ế ấn đề trong lĩnh vực chăm sóc sức kho và d ch v y t ẻ ị ụ ế cho người dân tại Việt Nam là một nhiệm vụ đầy thách thức nhưng cũng vô cùng cần thiết D ch v này này sị ụ ẽ không ch mang lỉ ại l i ích kinh tợ ế cho các nhà đầu tư và người thực hiện, mà còn góp phần cải thiện chất lượng cuộc s ng cố ủa người dân, đặc biệt là những người đang gặp phải các vấn đề về sức kho tâm lý ẻ
Tuy nhiên, để dự án có thể hoạt động hiệu quả và bền vững, cần phải xây dựng một kế ho ch chi ti t, chu n bạ ế ẩ ị đầy đủ v mặt tài chính, nhân lề ực, cơ sở ật v chất và quy trình hoạt động Đồng thời, phải biết nắm bắt nhu c u của nhân dân, ầ cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ và d ch v y tị ụ ế cũng rất quan trọng Cho nên, để có th t o ra m t d ch vể ạ ộ ị ụ trong lĩnh vực s c kh e, phứ ỏ ải chắc chắn tất cả những kế hoạch đã hoạch định ra Mong rằng tất cả mọi người đặc biệt là người dân Việt Nam sẽ biế ảt b o v l y s c kh e tinh th n c a chính mình và ệ ấ ứ ỏ ầ ủ không coi đó chỉ là nh ng tri u chữ ệ ứng bình thường mà c d n lãng quên ứ ẫ
Cuối cùng, nhóm 33 l p Kớ ỹ năng khởi nghi p và ệ lãnh đạo (N03) cảm ơn thầy cô vì đã mang đến cho chúng em một đề tài vô cùng hay R t mong bài tiấ ểu luận của chúng em có th nhận đượể c những lời góp ý để chúng em có thể hiểu biết hơn và trở thành một bài học cho chúng em sau này Chúng em xin cảm ơn thầy cô!