Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh ThủyDANH MỤC BANG Bảng 1.1 | Tỷ lệ lựa chọn các loại sản phâm khi mua hàng qua 12 mạng Bảng 3.1 | Đánh gia vi trí của thương hiệu ZonQ và siêu thị trự
Xác định loại thông tin cần thu thập và nguồn thông tin
Thu thập các thông tin thứ cấp và sơ cấp, bao gồm:
Thông tin về khách hàng mục tiêu: nhu cầu, mong nuốn của khách hàng, thói quen mua sắm qua mạng của khách hàng, sự nhận biết của khách hàng với thương hiệu ZonQ hay với trang web muabanhangngay.com Đây là những thông tin sơ cấp, thu thập qua phiếu điều tra (xem mẫu phiếu điều tra ở phụ lục 1).
Các thông tin khái quát về công ty cô phần thương mại và công nghệ ZonQ
Việt Nam: lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm, thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh Đây là những thông tin thứ cấp, thu thập từ nguồn nội bộ doanh nghiệp.
Thông tin về chiến lược truyền thông hiện tại của công ty cho trang web www.muabanhangngay.com Những thông tin này cũng lấy từ nguồn nội bộ doanh nghiệp, từ bộ phận marketing.
Thông tin về tình hình kinh doanh của công ty: các báo cáo tài chính, báo cáo tình hình hoạt động.
Thông tin vê nguôn nhân sự, nguôn tai chính của công ty.
Thông tin vê mục tiêu hoạt động, sứ mệnh, tâm nhìn, các giá trị côt lõi mà doanh nghiệp hướng tới.
Kết quả nghiên cứu -¿- 2: 2 ©S£+2E+2EEt2EE£EEESEE2EE211271E221211 21 cv 21
Tình hình nội bộ của doanh nghiệp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh.
Xác định được những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty.
Xây dựng chiến lược truyền thông cho trang web của công ty cho phù hợp.
Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 21
Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy
PHAN TÍCH THUC TRANG CUA CHIEN LƯỢC TRUYEN
Chiến lược phát triển thương hiệu của công ty cho siêu thi trực tuyến muabanhangngay.COIM - - - c1 HH TH TH HH nếp 22 1 Khách hàng mục tiêu của siêu thị trực tuyễn muabanhangngay.com
3.1.1 Khách hàng mục tiêu của siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com
Trong lĩnh vực kinh doanh bán hàng qua mạng, với hệ thống sản phẩm phong phu và da dạng, khách hàng mục tiêu mà công ty CP thương mại và công nghệ ZonQ
Việt Nam xác định cho siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com là dành cho hau hết tat cả mọi người có nhu cau mua sắm, có thu nhập trung bình hoặc khá, thường xuyên sứ dụng internet, có thói quen tim và mua hang qua mang tại Hà Nội và các tỉnh thành miễn Bắc và miễn Trung, nhưng chủ yếu là tại Hà Nội và một số tỉnh lân cận Nhưng chủ yếu vẫn là giới trí thức, là nhân viên văn phòng, với thời gian lướt web hàng ngày rất cao, và thường không có thời gian dành cho việc di mua sắm trực tiếp.
Trong thời đại ngày nay, khi mà mọi người ngày càng có xu hướng giảm thời gian của mình dành cho các hoạt động mua săm, thì mua hàng trực tuyến chính là sự lựa chọn phù hợp Đặc biệt là với sự phát triển của nền kinh tế và sự hỗ trợ của công nghệ thông tin Giới nhân viên văn phòng dành thời gian chủ yếu cho một ngày là làm việc tại công ty của mình Thời gian rảnh rỗi của họ được dùng dé nghỉ ngơi, dùng cho những chuyến tham quan, du lịch ngắn, và mua sắm Họ không có nhiều thời gian cho hoạt động mua sắm, nhưng hoạt động này lại rất cần thiết trong cuộc sống thường ngày Bên cạnh đó, thời gian rảnh rỗi lướt web tại văn phòng lại khá nhiều.
Và chỉ cần một vài cú click, hàng hóa họ chọn có thể được đưa đến tận nơi mà không tốn kém quá nhiều chi phí Chính vì thế, các siêu thị trực tuyến trở thành lựa chọn hoàn hao cho giới nhân viên văn phòng trong việc mua sắm, dé tiết kiệm thời gian và tránh được sự mỏi mệt khi phải trực tiếp đi mua sắm
Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 22
Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy
3.1.2 Định vị thương hiệu cho siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com của công tụ CP thương mại và công nghệ ZonQ Việt Nam
Dinh vị thương hiệu là việc tạo ra vi thế riêng biệt của thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh dé bảo đảm rang mỗi người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu có thé phân biệt được thương hiệu ay voi cac thuong hiéu canh tranh khac Viéc định vị thương hiệu mang tinh chất quan trong là do nó có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ và nhận định của người tiêu dùng.
Với mục tiêu khách hàng là trọng tâm, luôn mang đến cho khách hàng những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, đi kèm với chế độ bảo hành đầy đủ của nhà sản xuất, công ty CP thương mai và công nghệ ZonQ Việt Nam định vị thương hiệu cho siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com tập trung vào sản phẩm và dịch vu Website muabanhangngay.com được thiết kế thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm mua sản phẩm của mình, các thủ tục mua bán, các hình thức thanh toán cũng được công ty hướng dẫn cụ thé và đơn giản hóa nên việc thực hiện khá dễ dàng và nhanh chóng.
Voi đội ngũ nhân viên nhiệt tinh, năng động, siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com cũng luôn đảm bảo công tác giao hàng tận nha an toàn và trong thời gian ngăn nhất có thé.
Hiện nay, mua hàng qua mạng đã trở nên phô biến ở Việt Nam Tuy nhiên, qua điều tra nghiên cứu thì đa số các khách hàng không lựa chọn hình thức mua hàng qua mạng là do lo sợ về hàng hóa không đảm bảo chất lượng, và sợ không nhận được hàng hóa mình đặt mua sau khi đã thực hiện các thủ tục thanh toán Dé giải quyết van đề đó, ZonQ cam kết chỉ nhập các mặt hàng có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng đồng thời cũng thông báo cụ thê về thời gian hàng đến được tay người mua và giá cước vận chuyển nếu có Tat cả những yếu tố đó giúp siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com trở thành website tin cậy của nhiều khách hàng khi muốn mua các sản phẩm về điện tử, mỹ phẩm, quà tang, dé tré thành don vị dẫn dau trong lĩnh vực bán hàng trực tuyến trên internet tại Việt Nam.
Tuy nhiên, thực sự thì vị trí của thương hiệu ZonQ, của siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com trong tâm trí của khách hàng như thế nào? Theo số liệu điều tra sự đánh giá của khách hàng về hai yếu tố giá cả và chất lượng hàng hóa của siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com thì phần lớn khách hàng cho rằng giá của sản phẩm trên muabanhangngay.com là bình thường (chiếm 55%), tiếp đến 35% khách hàng đánh giá rằng giá của sản phẩm này là rẻ và 10% cho răng là đắt Như thế, theo số liệu thống kê của mẫu nay thi giá cả của sản phẩm trên siêu thị trực tuyến
Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 23
Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy muabanhangngay.com là ở mức trung bình Về mặt chat lượng của sản phẩm, có 13 trong số 20 người được hỏi cho răng sản phẩm trên siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com là tốt (chiếm 65%), 30% cho rằng chất lượng sản phẩm là bình thường và 5% cho rằng sản phẩm có chất lượng rat tốt Như vậy, nhìn chung, đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm trên siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com là tốt So sánh với các mục tiêu định vị của công ty, ta có thể thấy, mục tiêu định vị về chất lượng đã được thực hiện khá tốt, tuy nhiên muabanhangngay.com chưa có sức hap dẫn khách hàng về mặt giá cả của sản pham, chưa thực hiện được mục tiêu đã đê ra.
Bảng 3.1: Đánh giá vị trí của thương hiệu ZonQ và siêu thị trực tuyến muabanhangngay.com trong tâm trí khách hàng
Yếu tố giá Tần suất Yếu tố Tần suất
(số người) % Chất lượng (số người) % Rất rẻ 0 0 Rất tốt 1 5
Rat dat 0 0 Rất kém 0 0 Tổng 20 100 Tổng 20 100
(Nguồn: tổng hợp từ bảng 21, 22 phụ lục 2) 3.1.3 Xây dựng cá tính riêng cho siêu thị trực tuyén muabanhangngay.com Đề khách hàng dễ dàng quan tâm và nhận biết được thương hiệu của mình, các doanh nghiệp cần có hình tượng thương hiệu cụ thé và nồi bật Và muốn làm được điều đó, trước tiên các nhà làm marketing cần phải xác định cụ thé những tính cách quan trọng và cần thiết nhất cho thương hiệu của mình.
Thực tế là cạnh tranh hiện nay đang dần chuyển từ cạnh tranh bằng các lợi ích lý tính sang cạnh tranh bằng các lợi ích cảm tính Hơn nữa, các lợi ích lý tính đều có
Nguyễn Thị Phương — Quảng Cáo 48 Page 24
Chuyên đề thực tập GVHD: Phạm Thanh Thủy thê dễ dàng bị các đối thủ cạnh tranh bắt chước, do vậy không bền Nên ngay từ đầu, các nhà lãnh đạo của ZonQ đã xác định một trong những hướng di của công ty CP thương mại và công nghệ ZonQ nói chung và của trang web muabanhangngay.com nói riêng là nhân bản hóa thương hiệu của mình, để ngày càng trở nên hấp dẫn và được yêu thích hơn.
Công ty CP thương mại và công nghệ ZonQ VN đã xúc định được cá tính cho thương hiệu của siêu thị trực tuyễn muabanhangngay.com là gan gũi với người tiêu dùng và là siêu thị trực tuyến uy tín hàng dau tại Việt Nam, luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi cho khách hàng của mình băng sản phẩm chất lượng và dịch vụ hoàn hảo Tuy nhiên, việc xây dựng nên cá tính riêng cho thương hiệu ZonQ còn nhiều hạn chế Thương hiệu ZonQ cũng như website muabanhangngay.com vẫn chưa tạo được sự khác biệt nổi bật trong mắt khách hàng mục tiêu, vì thế muabanhangngay.com chưa thực sự là siêu thị trực tuyến để thực hiện việc mua bán thường xuyên của nhiêu người tiêu dùng và của các doanh nghiệp.
3.1.4 Tam nhìn chiên lược của công ty
Tam nhìn chiến lược là xác định được cái ma bạn muốn công ty của bạn sẽ trở thành trong mắt khách hàng mục tiêu, hay nói khác là giấc mơ của bạn và xác định cách bạn sẽ làm để đạt ước mơ của mình Một tầm nhìn hay đó chính là ý tưởng về hình ảnh công ty bạn cần vươn tới Thường thì nó hay phản ánh ước mơ của người thành lập hoặc lãnh đạo công ty Vì thế tầm nhìn chiến lược cần được xác định ngay từ dau, là yêu t6 quan trọng, quyết định mọi hoạt động của công ty.