TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN ` KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠNBAO CÁO THỰC TẬP CHUYEN DE CHUYEN NGANH QUAN TRI DU LICH VÀ LU HANH Don Vi Thực Tập: Công Ty TNHH Lữ Hanh Và Nghỉ Dưỡng A Chau -
Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Phương pháp nghiên cứu bé trợ
Tiên hành suy luận logic và tông hợp lại các vân đê đã nghiên cứu sao cho hợp lý và khoa học.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục từ viết tắt, danh mục hình ảnh, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo và phụ lục thì bài nghiên cứu gồm ba nội dung chính như sau:
Phan 1: Giới thiệu về công ty TNHH ATL
Phan 2: Hiện trạng về các chính sách Marketing của công ty TNHH ATL đối với khách Inbound Hàn Quốc
Phần 3: Giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing đối với kháchInbound Hàn Quốc của công ty ATL
PHẢN NỘI DUNG
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ASIA TRAVEL AND
1.1 Tổng quan về Công ty Asia Travel and Leisure
1.1.1 Các thông tin cơ bản
Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VÀ NGHĨ DƯỠNG Á CHÂU
Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: ASIA TRAVEL AND LEISURE
Tên giao dịch: ASIA TRAVEL LEISURE CO.,LTD Địa chỉ trụ sở chính: Tang 5, tòa nhà HTK, số 98 Nguyễn Văn Cừ, phường Bồ Dé, quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: https://vietnamtravel.com; https://laostravel.com; https://Cambodiatravel.com; https://Myanmartravel.com; https://asiatravelandleisure.com/; https://travelthailand.com/;
1.1.2 Hình thức sở hữu va quan ly
Hình thức sở hữu: Công ty TNHH
Người đại diện theo pháp luật của công ty: Giám đốc Đặng Thái Tân
Giấy phép đăng kí kinh doanh:
- Giây phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số: 01-106/2014/TCDL - GP LHQT - Mã Số Thuế /GPĐKD: 0101888783
1.1.3 Vi trí, quy mô và thứ hang
VỊ trí của công ty: Sau khoảng thời gian hon 15 năm thành lập cho tới nay
(2006 - 2022), công ty TNHH Lữ hành và Nghỉ dưỡng Á Châu (Asia Travel &
Leisure) đang từng bước phục hồi và phát triển, tiếp tục khang định vị thé của mình Với vai trò là một công ty lữ hành cung cấp các chương trình du lich Inbound cùng các dịch vụ du lịch đi kèm cho hầu hết tất cả các nhóm đối tượng khách nước ngoài có nhu cầu đi du lịch tại Việt Nam và các nước Đông Dương, công ty luôn nỗ lực hết mình trở thành don vị cung cấp cho khách những sản phẩm với chat lượng dịch vụ đáng tin cậy nhất Không những thế, Asia Travel and Leisure luôn quan tâm và chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh trở thành một doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội và cộng đông.
Quy mô của công ty: Với vốn điều lệ là 1 tỷ đồng, hiện nay Asia Travel and
Leisure có trụ sở chính tại Hà Nội( Vietnam Travel) và 5 văn phòng chi nhánh tại
TP.HCM, Campuchia, Myanmar, Thái Lan và Lào;
1.1.4 Tam nhìn, sứ mệnh e Tầm nhìn:
Dựa và những kiến thức, kinh nghiệm về điểm đến và quan hệ tốt đẹp với các đối tác địa phương để mang đến cho du khách những trải nghiệm văn hóa đích thức mà họ luôn mong đợi Bất kế mục đích ( khám phá, nghỉ dưỡng, văn hóa, ) hay quy mô( nhóm, gia đình,solo )chuyén đi là như thé nào, đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp và dày dặn kinh nghiệm của công ty luôn sẵn sàng thiết kế những lịch trình phù hợp với nhu cầu, các phong cách chuyến đi khác nhau để mang đến những kỳ nghỉ vô cùng ấn tượng mà du khách sẽ ghi nhớ suốt đời. e Sứ mệnh:
Với khẩu hiệu “Chuyên đi riêng tư với giá cả phải chăng”, tại ATL, sứ mệnh của công ty là đem đến những trải nghiệm du lịch đích thức, đưa du khách đến gần hơn với nền văn hóa Đông Nam Á, đặc biệt là khu vực Đông Dương.
- Chu yếu là du lịch Inbound: Tổ chức các chương trình du lịch cho khách nước ngoài tại Việt Nam và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanmar(khu vực Đông Dương)
- Dich vụ đặt phòng khách sạn, du thuyén.
- Dichvu cap mới, gia hạn Hộ chiếu, Visa( Việt Nam, Lào , Campuchia, Thái
- Dai lý vé máy bay;
- Dich vụ cho thuê xe có lái va tự lái
- Cho thuê các loại xe du lich từ 4-16 chỗ.
Asia Travel and Leisure là công ty có truyền thống lâu đời ké từ 2005 đến nay với quy mô thuộc tầm trung trong khối ngành du lịch — lữ hành Công ty có tầm nhìn và sứ mệnh rõ ràng hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu là khách nước ngoài có nhu cầu đến du lich tại Việt Nam nói riêng và khu vựuc Đông Dương nói chung Với kinh nghiệm 17 năm trong nghề, ATL đã hợp tác phát triển với nhiều đối tác chiến lược quan trọng đặt biệt là cộng đồng địa phương, mang đến lợi ích cho các ngành nghề kinh doanh chính mà công ty tập trung, từ đó tạo ra các giá trị hết sức to lớn.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Asia Travel and
Asia Travel & Leisure được sáng lập vào năm 2005 bởi giám đốc Đặng
Thái Tân — một người đam mê du lịch và luôn có khao khát giới thiệu vẻ dep qué hương đên với bạn bè quôc tê.
Ké từ khi thành lập, ATL đã là một giải pháp du lịch thông minh và bền vững nhằm cung cấp cho khách du lịch những trải nghiệm văn hóa đích thực Bắt nguồn từ Hà Nội với tên gọi Vietnam Today Travel, các chuyến du lịch sáng tạo của anh Tân được xây dựng với kiến thức về địa phương vô cùng sâu rộng và chú ý đến từng chi tiết đã nhanh chóng đạt được những sự tin tưởng từ du khách và đem đến danh tiếng cho công ty Với sự hỗ trợ của các nhà đầu tư bên ngoài, anh đã có thể mở rộng nỗ lực của mình, mở văn phòng thứ hai tại Thành phố Hồ Chí Minh Qua nhiều năm, sự chăm chỉ và cống hiến đã được đền đáp và Vietnam Today Travel đã phát triển khắp Đông Dương, hình thành nên Asia Travel &
Khi công ty phát triển, cam kết và sự hợp tác của họ với người dân địa phương van rất vững chắc Hiện nay với 6 văn phòng chi nhánh tại Việt Nam,
Campuchia, Myanmar, Thái Lan và Lào, hứa hẹn luôn đem đến cho khách du lịch những trải nghiệm đáng nhớ.
1.3 Giới thiệu về trụ sở chính tai Ha Nội của Asia Travel & Leisure -
1.3.1 Tổng quan về trụ sở chính tại Hà Nội của Asia Travel &
Tên gọi: Chi nhánh Công ty TNHH Lữ hành va Nghỉ dưỡng A Châu tại Hà Nội hay gọi tắt là Vietnam Travel Địa chỉ: Tầng 5, tòa nhà HTK, số 98 Nguyễn Văn Cừ, phường Bồ Đề, quận Long Biên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Website: https://vietnamtravel.com Email: sales @vietnamtravel.com
Phòng Tài chính - Phòng Kinh doanh Phòng Nhân sự Phòng IT, Phòng điều hành kế toán Marketing
So đồ 1.1: Cơ cau tổ chức quản lý trụ sở Hà Nội Vietnam Travel của công ty
TNHH Lữ hành và Nghỉ dưỡng Á Châu
(Nguồn: Báo cáo hành chính nhân sự công ty TNHH Lữ hành và Nghỉ dưỡng A
1.3.2 Chức nang và nhiệm vu
STT Tên phòng ban Số lượng nhân viên
1 Ban Giám đốc 2 2 Phòng Tài chính - Ké toán 2
3 Phòng Kinh doanh 9 4 Phòng Nhân sự 1
Bảng 1.1 Phân chia nhân sự và chức năng của các phòng ban tại Vietnam
Travel (Nguồn: Báo cáo hành chính nhân sự công ty TNHH Lữ hành và Nghỉ dưỡng A
Ban Giám đốc (Giám đốc và phó giám đốc): Tổ chức điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty; xây dựng các quy chế quản lý, điều hành nội bộ, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn của công ty; ký kết, thực hiện các hợp đồng theo quy định của pháp luật; lên các phương án xử lý lỗ trong kinh doanh.
Phòng Điều hành: Nhận chương trình từ phòng kinh doanh; làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên, ăn uống, lưu trú, hướng dẫn viên dé có mức gia tốt và chất lượng tốt; trực tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch; tuyên chọn và cung cấp hướng dẫn viên dé phục vụ đoàn khách du lịch.
Phòng Kinh doanh: Nhận các Yêu cầu về dịch vụ từ khách hàng gửi đến công ty dé xử lý; chủ động liên hệ dé làm việc trực tiếp với khách hàng, thiết kế lịch trình đúng với yêu cầu của khách; đi khảo sát dịch vụ tại các khách sạn là đối tác công ty; đi các chuyến đi thực tế theo các lịch trình được phân công; đưa ra các chiến lược mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty; thực hiện hoạt động bán nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp;
Phòng IT, Marketing: Cài đặt hệ thống máy móc, thiết bị trong văn phòng để sẵn sảng làm việc; Khắc phục các sự cố hệ thống xay Ta; thiết kế và vận hành trang web của công ty; xây dựng các chiến lược quảng bá sản phẩm và thương hiệu của công ty nhằm mục đích thu hút tối đa nguồn khách.
Phòng Nhân sự: Đảm nhiệm các công việc hành chính tông hợp, lưu trữ các giây tờ, dữ liệu của công ty; tuyên dụng và quản lí các vân đê nhân sự, đào tạo và tuyển dụng.
Phong Tài chính - Kế toán: Chuyén tiền thanh toán dịch vụ cho các bên đối tác; thống kê và quản lí van đề thu — chi, cân đối ngân sách, tiền lương thưởng cho nhân viên, xử lý các van đề về thuế, đảm bảo doanh nghiệp thực hiện đúng các quy định pháp luật về thuế: trợ giúp Giám đốc trong việc cân đối van dé tài chính của công ty.
1.3.2.1 Giới thiệu về phòng Điều hành — Hướng dan
CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING CUA CÔNG TY
TNHH ASIA TRAVEL AND LEISURE TẠI THỊ TRƯỜNG KHACH
2.1 Giới thiệu chung về thị trường khách Inbound Han Quốc 2.1.1 Tổng quan về thị trường khách Inbound Hàn Quốc ở nước ta
Việt Nam là một trong những điểm đến được yêu thích của khách du lịch
Hàn Quốc Số lượt khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam luôn nằm trong top đầu các quốc gia tại Châu Á Cụ thể, theo như thống kê của Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, số lượt khách du lịch từ các nước Châu Á đến nước ta trong giai đoạn từ
Campuchia 211.949 222.614 202.954 227910 120.430 Các thị trường khác thuộc chauA 278.965 238.580 150.007 152.512 40.374 Hàn Quốc 1.543.883 2.415.245 3.485.406 4.290.802 819.089 Hồng Kông 34.613 47.721 62.208 51.618 3.780
Trung Quốc 2.696.848 4.008.253 4.966.468 5.806.425 871.819 Đài Loan 507.301 616.232 714.112 926.744 192.216 Án Độ 132.371 168.998 37.416
Bảng 2.1 Bảng thống kê lượt khách đến Việt Nam từ các quốc gia Châu Á giai đoạn 2016-2020 ( Đơn vị: Lượt người)
Nguồn: Tổng cục du lịch Việt Nam
Qua bảng số liệu thống kê trên có thê thấy, Hàn Quốc vẫn là thị trường gửi khách lớn nhất trong các quốc gia Châu Á đến Việt Nam( chỉ sau Trung Quốc) Số
21 lượt khách đến luôn tăng dần qua các năm với tỷ trọng khá lớn trước đại dịch
Covid19 Điều này còn được thê hiện rõ hơn qua biểu đồ:
So đồ 2.1 Biểu đồ lượt khách đến Việt Nam từ thị trường Inbound Hàn Quốc
Nguồn: Tổng Cục Du lịch Việt Nam Nhận xét cụ thể:
Từ các số liệu nêu trên, ta có thể đánh giá được Hàn Quốc là một trong những thị trường gửi khách với tỷ trọng tăng cao dần qua các năm Cụ thể, vào năm 2019, tổng lượt khách Hàn Quốc đến Việt Nam ước đạt khoảng 4,29 triệu người, tăng hơn 23% so với năm 2018( khoảng 3,48 triệu lượt khách) và hơn 77% so với năm 2017( khoảng 2,41 triệu lượt khách) Trong năm 2020 chính sách từ chối nhập cảnh của Việt Nam được thực hiện do tình hình dịch bệnh Covid-19 nên số lượng khách Hàn Quốc đến nước ta năm 2020 có giảm đáng kế so với các năm trước đó nhưng có dấu hiệu hồi phục rất tích cực vào đầu năm 2022 khi Việt Nam đang có chính sách mở cửa đón khách quốc tế trở lại, ước đạt 293.235 lượt khách đến Việt Nam từ đầu năm 2022( theo Tổng cục Du lịch Việt Nam) tính đến tháng
Các nguyên nhân chủ yếu khiến tỷ trọng khách Hàn Quốc đến Việt Nam so với các quôc gia khác cao như thê là vì:
- Nguyên nhân khách quan: Việt Nam có rât nhiêu cảnh đẹp tự nhiên, vừa giúp người dân đât nước này mở rộng nên văn hóa với thê giới và đem lại sự gân gũi vì mang đậm bản sắc Á Đông và con người thân thiện Khách Hàn Quốc khi
22 nhập cảnh Việt Nam với mục đích du lịch còn được miễn thị thực 30 ngày, tạo rất nhiều sự thuận lợi cho du khách.
- Kinh tế: Hàn Quốc là một trong những quốc gia với vốn đầu tư rất lớn tại thị trường Việt Nam với hơn 65 tỉ USD vốn đầu tư ( theo số liệu của báo Văn Hóa thống kê tháng 1 năm 2019) Khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam là khách MICE cũng chiếm tỷ trọng tương đối lớn, khả năng chỉ trả cao vì rất nhiều doanh nghiệp Hàn Quốc, các trung tâm thương mại lớn tập trung tại đây Phải kế đến như:
Tập đoàn Samsung, LG, Hyundai, Lotte, đều là các công ty với vốn đầu tư Hàn
Quôc rat phô biên ở Việt Nam.
- Chính tri: Việt Nam va Hàn Quốc là hai quốc gia tuy khác nhau về địa lý, thê chế chính trị cũng như ý thức hệ nhưng lại có rất nhiều nét tương đồng về con người, lich sử và văn hóa Mối quan hệ tốt đẹp giữa 2 đất nước Việt Nam và Hàn Quốc cũng là một yếu tố giúp cho khách Hàn Quốc lựa chọn điểm đến trong kỳ nghỉ của mình.
2.1.2 Thị trường khách Inbound Hàn Quốc của công ty ATL
Qua hơn 16 năm hoạt động trong lĩnh vực nhận khách Inbound, công ty
ATL đã nhận được rất nhiều những yêu cầu khác nhau từ du khách khắp nơi trên thế giới Công ty xác định thị trường khách Hàn Quốc chính là thị trường trọng điểm trong các quốc gia đến từ Chau A Các số liệu thống kê nội bộ được thé hiện qua bảng thống kê trong giai đoạn từ tháng 4/2022 đến hết tháng 9/2022 dưới đây:
(Nguồn: Phòng IT&Marketing của công ty TNHH Asia Travel and Leisure)
Tổng số Yêu cầu đến từ khách Hàn Quốc 155
Tổng số Yêu cầu công ty nhận được từ z ko a x 1461 cac quoc gia chau A
Số lượng Yêu cầu thành công 15
Ty lệ chuyển đổi thành công trên tống số
Yéu cau tir Han Quoc
Tỷ lệ chuyển đối thành công trên tông số 1.03%
Yêu cau từ các nước Châu A ue
Bang 2.2 Bang thong kê số lượng Yêu cau và tỷ lệ thành công với khách quốc tịch Han Quốc của ATL ( t4/2022 — t9/2022)
Từ các số liệu thống kê ở bảng trên, ta có thể thấy được thị trường khách Hàn Quốc là một thị trường màu mỡ, tỷ lệ khách gửi yêu cầu đến công ty so với các quốc gia Châu A là khá cao( khoảng 10%) nhưng tỷ lệ chuyên đổi thành công còn tương đối nhỏ (khoảng 9.7%) trên tổng số yêu cầu đến từ du khách nước này.Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến hiện trang này phải ké đến như: chính sách
Marketing chưa phù hợp, năng lực của bộ phận Sales, nguyên nhân chủ quan từ khách, Nhưng dù bất kỳ nguyên nhân nào, đội ngũ của ATL luôn tìm giải pháp tốt nhất dé khắc phục các tình trạng này, không dé bỏ sót một thị trường khách đầy tiềm năng như Hàn Quốc, nhất là sau thời kỳ đại dịch.
2.1.3 Đặc điểm của khách Inbound Hàn Quốc.
- Du lịch ngắn ngày: Khách du lịch Hàn Quốc nhìn chung khá kỷ cương trong công việc( đặc biệt là từ 20 — 65 tuổi), nhịp sống hối hả, bận rộn, vì thé họ thường lựa chọn các tour ngắn ngày( thường dưới 7 ngày) dé có thé kịp quay về hoàn thành công việc còn dang dở của mình Cũng theo tông cục du lịch Singapore (STB) nhận định phần lớn khách Hàn Quốc coi chuyến di của mình như một phương pháp nghỉ dưỡng và phục hồi sức khỏe sau những ngày dài làm việc căng thăng.
- Chủ nghĩa tập thể, thường đi du lịch theo đoàn đông người, chủ yếu nói tiếng Hàn Quốc.
- Coi trọng các giá trị văn hóa truyền thống bản địa: Khách du lịch Inbound
Hàn Quốc thường có xu hướng tham gia các chương trình tham quan các di tích lịch sử, các lễ hội truyền thống, tìm hiểu văn hóa địa phương và khám phá am thuc đặc sắc.
- Chú trọng đên hình thức, yêu câu về cơ sở lưu trú khá cao, ưu tiên sử dụng các khách sạn tiện nghi sạch sẽ, thường lựa chọn mua săm các sản phâm có mẫu mã đẹp.
- Áp dụng nhiều các thiết bị công nghệ vào chuyến đi nhất là thế hệ trẻ( dưới 35 tuổi), có xu hướng tự túc cao, có khả năng tự sắp xếp và đặt dịch vụ, ít phụ thuộc vào các công ty du lịch.
2.2 Hiện trạng chính sách Marketing của công ty ATL đối với thị trường khách Inbound Han Quoc
2.2.1 Giới thiệu về bộ phận Marketing của công ty
Phòng Marketing công ty tuy số lượng nhân sự khá khiêm tốn( 3 nhân viên chính thức + 1 nhân viên thực tập) nhưng các nhân viên chính thức đều là những người có kinh nghiệm chuyên môn dày dặn trên 10 năm trong nghề.
2.2.1.1 Quy trình tác nghiệp của bộ phận Marketing
Vi thị trường mục tiêu là khách Inbound, bộ phận Marketing của ATL làm nhiệm vụ đưa các sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh công ty, hình ảnh về du lịch đặc sắc của nước ta tiếp cận với khách du lịch quốc tế, từ đó thu hút thêm khách hàng đến Việt Nam và sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp Những kênh thông tin mà ATL sử dụng dé tiếp cận các khách hàng tiềm năng đặc biệt là khách Hàn Quốc bao gồm: các website của công ty, blog, livechat, các mạng xã hội như Naver,
CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH
MARKETING ĐÓI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH INBOUND HÀN QUOC CUA CÔNG TY TNHH ASIA TRAVEL AND LEISURE
3.1 Cơ sở dé xuất giải pháp
3.1.1 Định hướng phát triển chung của công ty ATL dỗi với thị trường
Tính đến thời điểm hiện tại, cuộc sống bình thường mới đã quay trở lại nhờ độ phủ vaccine cao và những chính sách nới lỏng về dịch bệnh Covid-19, ATL đã lên kế hoạch phương hướng phát triển và bắt tay triển khai những định hướng đó đối với thị trường khách mục tiêu( đặc biệt là Inbound) của công ty Cụ thé hơn, các chính sách và định hướng phát triển tương lai của công ty đối với thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam được ATL chia làm hai định hướng cụ thể, đó là: tiếp tục đây mạnh khai thác thị trường cũ và mở rộng tiến hành khai thác các thị trường mới.
Các thị trường cũ của ATL bao gồm khách tại các quốc gia nói Tiếng Anh chủ yếu như: các quốc gia Châu Âu, Mỹ, Úc, Ngoài ra, tại Châu Á, thị trường khách du lịch Inbound Hàn Quốc vẫn là thị trường mục tiêu hàng đầu mà ATL tập trung khai thác Cụ thể, với thị trường này, ATL vẫn tiếp tục giữ vững những mối quan hệ với các đối tác đến từ Hàn Quốc và giữ được nguồn khách khá 6n định từ các đối tác đó Bên cạnh đó, ATL vẫn sẽ tiếp tục day mạnh những chiến lược marketing kết hợp như chính sách 4P tại thị trường Hàn Quốc dé thu hút thêm khách hàng tại chính thị trường mục tiêu này.
Thị trường khách thứ hai của ATL chính là thị trường khách đến từ Singapore — một quốc gia phát triển hang đầu khu vực Đông Nam A với khả năng chỉ tiêu khi đi du lịch khá cao Đây chính là thị trường tiềm năng mới được ATL mở rộng khai thác trong thời gian gần đây Chính vì vậy, sau khi dịch bệnh qua đi, ATL vẫn sẽ tiếp tục day mạnh hon nữa việc thâm nhập sâu vào thi trường khách du lịch Singapore cùng với những chính sách tương tự như khi khai thác thị trường
Bên cạnh hai thị trường đã được xác định là Hàn Quốc và Singapore, ATL cũng thực hiện những chiến lược tương tự dé thu hút khách ở những quốc gia thuộc
42 khu vực Nam Á, đặc biệt là Án Độ Vượt lên trên cả Trung Quốc hay các quốc gia Châu Âu, tiềm năng của khách Inbound Ấn Độ ngày càng rộng mở và được các công ty lữ hành nắm bắt kịp thời nhằm có những chiến lược thu hút khách hàng Điền hình là gần đây vào ngày 18/10/2022, hãng hàng không Vietjet Air đã mở thêm 2 đường bay thang từ Đà Nẵng đến New Dheli và Mumbai( Ấn D6) Day là sự kiện quan trọng mở đường cho khách du lịch Inbound Ấn Độ tới nước ta.
Về chính sách chung, ATL hướng tới một doanh nghiệp kinh doanh Inbound tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ nhất cho du khách ngay cả sau khi sử dụng xong dịch vụ bằng sự chu đáo và ân cần, mang hình ảnh đẹp của con người và đất nước Việt Nam đến bạn bè quốc tế Thị trường Inbound với mục đích du lịch vẫn luôn là lựa chọn hàng đầu của ATL Những mục đích khác được xêp ở vi trí thứ yêu.
3.1.2 Phân tích SWOT đối với thị trường khách Inbound Hàn Quốc của công ty
Như đã đề cập ở trên, thị trường khách Hàn Quốc luôn là một trong những thị trường trọng điểm mà ATL tập trung khai thác Đây vốn di cũng là điều dễ hiểu, bởi lẽ thị trường Hàn Quốc là thị trường mà ATL chiếm tương đối nhiều ưu thế Nhưng, khi nhìn rộng ra, chúng ta sẽ thấy được những điểm yếu, những sự đe dọa cũng như những cơ hội mà ATL nhận được khi tiền hành khai thác thị trường này.
Dé nhìn nhận được những yếu tố này một cách khái quát hơn, em xin trình bày nội dung này dưới dang phân tích SWOT.
SWOT là viết tắt của 4 từ ngữ Điểm mạnh (Strength), Điểm yếu (Weakness), Cơ hội (Opportunity) và De doa (Threat) Vậy, cụ thé hơn, phân tích SWOT chính là một trong những bước quan trong dé tạo thành chiến lược sản xuất và kinh doanh của một doanh nghiệp, một mô hình giúp các nhà quản trị doanh nghiệp nhìn nhận một cách khái quát những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và những đe đọa của một vấn đề hay một chiến lược mà doanh nghiệp đã đề ra. Đối với việc ATL tập trung khai thác thị trường khách Inbound Hàn Quốc, em rút ra một bảng phân tích SWOT như sau:
Strengths (S) Weaknesses (W) - Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản với kinh nghiệm dày dặn hơn 15 năm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Inbound.
- Kha năng tiếp cận thị trường Han Quốc khá dễ dàng với nhiều đối tác của công ty tại Hàn Quốc, đó là những nguồn cung khách rất vững chắc của
- Kha nang nhan dién thuong hiéu rat tốt với tên miền website công ty dé tiếp cận khách nước ngoài khi tìm kiếm về du lịch Việt Nam: Vietnamtravel.com, Asiatravelandleisure.com,
- Nhân lực dé phục vụ đối tượng khách
Hàn Quốc của Việt Nam còn hạn chế nhất là sau đại dịch Covid-19 Theo thống kê của Tổng Cục Du lịch Việt Nam, lượng hướng dẫn viên quốc tế chuyên về ngôn ngữ tiếng Anh, tiếng Trung chiếm ưu thế lớn nhất, tiếp sau đó là tiếng Nga, tiếng Đức và tiếng Tây Ban Nha Vì thé dé sắp xếp các chương trình cho khách du lịch Hàn Quốc, công ty phải bỏ ra chi phí cho HDV tiếng Hàn Quốc khá cao, và khó dé đáp ứng đủ khi lượng cung về HDV tiếng
Hàn Quốc cũng tương đối thấp.
- Một số nhân sự mới trong công ty còn yếu về ngôn ngữ và kỹ năng, chưa thực sự thấu hiểu tâm lý khách du lịch Hàn Quốc, dẫn đến nhiều trường hợp khách rời bỏ công ty sau khi giao dịch với khách và tìm các nhà cung câp khác.
- Khi tập trung khai thác thị trường khách Hàn Quốc, ATL sẽ có thêm các cơ hội kết giao, hợp tác với các doanh nghiệp lữ hành tại Hàn Quốc.
- Quảng bá rộng hơn hình ảnh của công ty, đất nước và con người Việt Nam đến với du khách Hàn Quốc, làm cho mỗi quan hệ giữa hai quốc gia ngày càng tốt đẹp, thu hút thêm nhiều khách Hàn Quốc lựa chọn Việt Nam làm điểm đến du lịch.
- Chi phí khi triển khai các chính sách
Markting tại thị trường khách Hàn là khá lớn, dẫn đến phải cắt giảm chỉ phí quảng cáo tại một số thị trường khác.
- Hiện nay, sỐ lượng khách Hàn Quốc của ATL tuy đông nhưng vẫn phụ thuộc rất lớn vào các đối tác và công ty lữ hành gửi khách tại Hàn Quốc, vì thế khả năng đàm phan và ưu thé của ATL cũng bị giảm sút.
- Rất nhiều các doanh nghiệp kinh
- Đem đến nguồn thu ngoại tệ lớn cho nước ta.
- Hai thị trường chính của khách du lịch Hàn Quốc là Trung Quốc và Nhật
KET LUẬN
Hiện nay, với các chính sách mở cửa lại du lịch quốc tế từ tháng 03 năm 2022 cùng với những quy định về miễn và cấp thị thực cho công dân đến từ hơn 80 quốc gia trên thế giới của nhà nước Việt Nam, ngành du lịch và đặc biệt là thị trường du lịch quốc tế đang dần được phục hồi, và trong tương lai nhất định sẽ lại hôi phục và phát triên vô cùng mạnh mẽ. Đề sẵn sàng trong việc thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam sẽ tiếp cận và sử dụng dịch vụ của mình, công ty TNHH ATL đã luôn duy trì cho mình những chính sách Marketing để có thể sẵn sàng triển khai ngay khi du lịch phục hồi Tuy vậy, những chính sách Marketing của công ty ATL vẫn còn một số điểm nhỏ chưa hoàn thiện, vậy nên bài báo cáo này được viết ra nhằm mục đích trình bày những ý tưởng của em trong việc hoàn thiện hơn nữa những chính sách
Marketing mà công ty TNHH ATL van đang áp dụng và thực hiện, từ đó nhằm tăng khả năng thu hút các khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng.
Do những hạn chế về mặt kĩ năng nhận định, phân tích vấn đề cũng như thời gian thực tập tại ATL tương đối ngắn( khoảng 03 tháng) vậy nên bài báo cáo của em không thé tránh khỏi có những sai sót, chính vì vậy, em mong có thé nhận được ý kiến nhận xét cũng như những đóng góp từ thầy cô dé bài báo cáo của em thêm hoàn thiện.
Em xin trân trọng cảm ơn.