Trong thời gian làm việc tại công ty, thông qua tìm hiểu, phân tích quá trìnhthực hiện các thương vụ môi giới BĐS và một số tài liệu khác, tôi quyết định chọndé tài: “Hoàn thiénquy trình
BÁT ĐỘNG SẢN
TUAN 123
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH MÔI GIỚI BAT DONG SAN THO CƯ TẠI CÔNG TY CO PHAN
3.1 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình môi giới bất động sản thé cư của công ty
3.1.1 Giải pháp về quy trình thu thập thông tin (nguồn nhà, nguôn khách mua)
+) Đối với việc tìm kím thu thập các thông tin về BĐS ( nguồn nhà , nguồn hang) , công ty cần mở rộng khai thác thông tin nguồn BĐS từ chính các khách hàng hiện tại của công ty , cũng như mở rộng hợp tác với các sàn giao dịch khác và từ các đầu chủ hoặc nhóm đầu chủ tự do trên thị trường _ Vì BDS là loại tài sản có giá trị lớn, BĐS là kênh trú ấn an toàn cho tài sản của người dân ít bị ảnh hưởng bởi các biến động trong nền kinh tế và theo thời gian giá trị của BĐS thường có xu hướng tăng dần Nhiều người mua BĐS có xu hướng đầu tư và cất trữ tiền băng việc mua thêm nhiều BĐS dé phục vụ các nhu cầu khác nhau như dé kinh doanh , để ở , dé cho thuê , vì vậy việc thu thập thông tin BĐS từ khách hàng và người quen do họ giới thiệu sẽ giúp công việc tìm kiếm và lưu trữ thông tin về BĐS hiệu quả, chính xác mà ít tốn kém hơn.
+)Khi khách hàng đến đăng ký dịch vụ môi giới bán BĐS thì nhân viên môi giới công ty cần khai thác thông tin về BĐS một cách triệt dé, tránh tình trang do thiếu thông tin mà gặp nhiều trở ngại khi tư vấn cho khách hàng mua Người môi giới đầu chủ và đầu khách tại công ty cũng không nên bỏ qua quá trình đi khảo sát thực địa BĐS, cần phải tìm hiểu kỹ về vị trí, tình trang , trang thiết bị, cơ sở ha tầng, vấn đề pháp lý của BĐS
Vì hiện nay có quá nhiều công ty môi giới BĐS mới thành lập và tham gia vào thị trường, nên các thông tin về BĐS cần giao dịch rất dễ bị cạnh tranh khốc liệt, nhất là đối với các nguồn cung hàng hóa BĐS có nhiều điểm ưu việt vượt trội.
Do vậy, công ty cũng cần có giải pháp cụ thê về việc cho phép người môi giới đầu chủ được ký kết hợp đồng môi giới độc quyền bán với chủ BĐS, nhằm cam kết việc chủ BĐS chỉ được làm việc hoàn toàn với môi giới công ty trong một khoảng thời gian nhất định được quy định trong hợp đồng.
+) Đối với việc thu thập thông tin về cầu BĐS, đề hoàn thiện hơn trong quy trình, người môi giới cần chú trọng khai thác đầy đủ thông tin về khách hàng có
51 nhu cầu mua, thuê BĐS Khách hàng chính là nguồn thông tin vô giá và quan trọng của công ty Công ty cần có giải pháp phân loại khách hàng theo nhu cầu của đối tượng; theo phương pháp thu thập thông tin; theo các mức độ ưu tiên của khách hàng Khi người môi giới thu thập thông tin về khách hàng càng nhiều, càng chi tiết thì sẽ giúp cho quá trình giới thiệu BĐS nhanh chóng, phù hợp với yêu cầu của khách hàng hơn; đồng thời tạo mối quan hệ thân thiết, quan tâm, khách hàng sẽ tin tưởng hơn vào dich vụ của công ty.
Công ty cũng cần có hệ thống lưu trữ danh sách các khách hàng tiềm năng, dé từ đó có thé hỗ trợ nhân viên môi giới trong công ty về mặt dữ liệu khách hàng, nhằm xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên môi giới tư van dịch vụ của công ty qua điện thoại, hay còn gọi là bộ phận telesale Giải pháp này nhằm hoàn thiện hơn về khâu tìm kiếm thông tin khách hàng có nhu cầu về BĐS trong quy trình hoạt động môi giới, góp phần thúc đây nhanh và hiệu quả hơn tiễn độ môi giới
BĐS và làm tăng cả về số lượng cũng như chất lượng của các giao dịch BĐS.
3.1.2 Giải pháp về quy trình tư vấn khách hàng
Tại công ty BĐS Tuấn 123, khái niệm về khách hàng là bao gồm cả người mua và người bán BĐS, vậy nên việc tư vấn cho khách hàng cũng bao gồm hai công việc riêng biệt.Thông thường, đối với các khách hàng có nhu cầu mua bán BĐS, họ là những người có thé chưa có nhiều kinh nghiệm hay chưa am hiểu thị trường và họ luôn kỳ vọng sẽ bán/mua được BĐS với một mức giá tốt nhất với mình thì khi đó, vai trò tư van của người môi giới là vô cùng quan trọng Nhà môi giới chuyên nghiệp là người có tầm nhìn tổng quát, am hiểu thị trường và luôn giới thiệu cho khách hàng các BĐS tương tự với BĐS mục tiêu mà môi giới đánh giá là phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, khi đó khách hàng sẽ hiểu hơn về thị trường và tin tưởng hơn vào chất lượng dịch vụ của công ty.
Trong quá trình tư vấn dich vụ môi giới cho người bán BĐS, người môi giới thường gặp phải khó khăn khi chủ BĐS không hợp tác với môi giới, hay với những thỏa thuận trên hợp đồng môi giới Khi đó, người môi giới đầu chủ cần phải phân tích ưu điểm khi người bán BĐS làm việc với công ty, cụ thé đó là chủ BĐS sẽ được gián tiếp làm việc với hơn 4000 nhân sự môi giới BĐS trong công ty dày dặn kinh nghiệm, điều này có thể giúp chủ BĐS nhanh chóng giao dịch được BĐS của minh hơn Ngoài ra chủ BĐS sẽ được tư van về pháp ly , tư van về giá tránh trường hợp bán hớ hoặc bị khách hàng ép giá quá thấp so với thị trường Đối với người môi giới đầu khách, cũng có rất nhiều trường hợp khách hàng mua BĐS không hợp tác với môi giới đê ký thông tin xác nhận vào phiêu yêu câu cung câp dịch vụ.
Khi đó, người môi giới đầu khách cũng cần giải thích về sự cần thiết của việc thỏa thuận trên hợp đồng môi giới với người mua BĐS, đó là khi làm việc với môi giới công ty BĐS Tuấn 123, đồng nghĩa với việc lợi ích của khách hàng đang được đảm bảo, cam kết khách hàng sẽ mua được BĐS với giá tốt nhất bởi vì thông qua người môi giới với vai trò là trung gian kết nối, môi giới đầu khách kết hợp với đầu chủ sẽ tìm hiểu được thông tin giá cả thực tế của BĐS cần bán, làm cho quá trình đàm phán giao dịch diễn ra thuận lợi hơn.
Cũng như giải pháp về việc tư vấn làm hợp đồng môi giới với khách hàng, người môi giới cũng cần có những giải pháp sẵn sàng cho việc tư vấn về giá cả cũng như pháp lý của BĐS Đó là cần chuẩn bị cho mình hành trang về kiến thức không chỉ riêng về BĐS mà còn về các vẫn đề xung quanh có liên quan mật thiết tới BĐS; tư van cho khách hàng, đặc biệt là người cần mua BĐS về các phương án sao cho phù hợp, mà vẫn đảm bảo khách mua được BĐS theo mong muốn.
Người môi giới đầu chủ cũng cần phải kiểm tra thật kỹ tính pháp lý của BĐS và thông tin đến cho người môi giới đầu khách trước khi đầu khách tư vấn vềpháp lý cho khách hàng mua.
3.1.3 Giải pháp về quy trình thực hiện các thủ tục mua bán bat động sản
Quy trình môi giới BĐS thành công hay không chủ yếu phụ thuộc vào giai đoạn đàm phan giao dịch với khách hàng Dé hoàn thiện quy trình này, công ty nên xây dựng đội ngũ nhân viên môi giới năng động, nhiệt tình và am hiểu các kiến thức của thị trường, để có thé tham gia vào bat cứ thương vụ nào và kịp thời hỗ trợ xử lý Còn người môi giới đầu khách nên giới thiệu cho khách hàng mua về các thông tin BĐS phù hợp với nhu cầu của họ, tiếp theo cần giúp đỡ, tạo điều kiện cho các bên gặp gỡ nhau; trong quá trình đàm phán cần hỗ trợ, tư vấn về cách thương lượng giá cả, tìm ra phương án tôi ưu dé cả hai bên chủ BĐS và khách mua đều cảm thấy hài lòng, đồng thời người môi giới cũng nên tham gia trực tiếp vào quá trình hoàn thiện thủ tục, hồ sơ giúp khách hàng của mình.
Vì khi giao dịch mua bán BĐS đều rất cần một đơn vị văn phòng công chứng chuyên nghiệp, có thé xử lý kịp thời việc hoàn tat thủ tục, giấy tờ cho bên mua va bên bán Do vậy, đề xuất một giải pháp cho công ty ở đây đó là cần hợp tác với các văn phòng công chứng uy tín, có trách nhiệm, dé khi phát sinh giao dịch, công chứng viên có thê tới hỗ trợ kịp thời.
3.1.4 Một số giải pháp khác Đối với mọi công việc thì kỹ năng làm việc là vô cùng quan trọng Dé một thương vụ diễn ra thành công, yêu cầu ở một người môi giới cần phải hội tụ rất nhiều kỹ năng như kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử lý thông tin, kỹ năng tư vấn, thuyết phục khách hàng Bên cạnh đó, cũng cần có một số kỹ năng cơ bản như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghe điện thoại, kỹ năng quan sát Để việc thực hiện quy trình môi giới BĐS được hoàn thiện hơn thì phía bộ phận đào tạo của công ty nên tổ chức thêm các khóa học dao tạo về các kỹ năng này cho người môi giới.Ngoài ra, công ty cũng nên mở nhiều lớp đào tạo cho nhân viên môi giới về các van đề liên quan mật thiết tới BĐS như phong thủy, kiến trúc hạ tầng, thiết kế xây dựng, giúp cho hoạt động tư vấn khách hàng của người môi giới trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.
KET LUẬN
Nam trong nhóm các quốc gia có nền kinh tế đang phát triển, nền kinh tế của Việt Nam đã và đang đối mặt với không ít khó khăn và thách thức trên con đường phát triển khi chuyền sang nền kinh tế thị trường Hòa cùng với nhịp phát triển đi lên đó là sự bùng nỗ của mọi thành phan kinh tế Có thé nói, các doanh nghiệp quốc doanh không còn giữ được thế độc quyền như trước mà song song với nó là sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp, từ các thành phần kinh tế khác nữa Nhận biết được những thách thức từ sự cạnh tranh đó, các doanh nghiệp đều tìm giải pháp để biến những thách thức đó thành cơ hội trong hoạt động kinh doanh của mình, nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của thị trường Đó là van đề sống còn đối với các doanh nghiệp và cũng chính là lý do tại sao mỗi doanh nghiệp cần phải lựa chọn cho mình một phương án hoạt động kinh doanh tối ưu. Đối với các doanh nghiệp hoạt động, kinh doanh trong lĩnh vực BĐS cũng như vậy, việc thiết lập và hoàn thiện một quy trình làm việc, cụ thể là quy trình hoạt động môi giới BĐS, là một công việc vô cùng quan trọng, thiết yếu dé doanh nghiệp quản lý được việc thực hiện quá trình hoạt động tư vấn môi giới của nhân viên Vì vậy, việc không ngừng hoàn thiện quy trình môi giới BĐS là việc luôn được chú trọng hàng đầu trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ môi giới
Với mục tiêu ban đầu đặt ra, đề tài “Hoàn thiénquy trình môi giới nha dat thé cư tại Công ty Cổ phần bất động sản Tuấn 123” về cơ bản đã thực hiện được các nội dungsau: Trình bày khái quát có hệ thống cơ sở lý luận, những căn cứ về lý thuyết môi giới BĐS và quy trình thực hiện hoạt động môi giới BĐS; Tổng hợp, phân tích và đánh giá khách quan, khoa học về thực trạng quy trình hoạt động môi giới BĐS tại Công ty Cổ phan Tuan 123 dé từ đó xác định được những điều đạt được cũng như chỉ ra những hạn chế, nguyên nhân ton tại cần khắc phục trong quy trình làm việc; Đề xuất được một số giải pháp nhăm hoàn thiện quy trình hoạt động môi giới BĐS tại Công ty Cé phần Tuan 123, góp phan thúc đây sự phát triển của công ty.
Khi nghiên cứu và thực hiện đề tài, tôi mong muốn đưa ra cái nhìn từ tổng quan đến chỉ tiết về thực trạng quy trình hoạt động môi giới BĐS tại công ty BĐS Tuan 123, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình môi giới BĐS.
Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu, tôi cũng gặp không ít khó
59 khăn trong việc thu thập và tổng hợp các số liệu thống kê do công tác quan lý số sách, giấy tờ còn nhiều thiếu sót; công tác phỏng vấn điều tra cũng chưa thực sự triệt để và mang lại kết quả tốt cho nghiên cứu.
Với những nội dung đề tài thực hiện được, tôi hy vọng sẽ đóng góp được phan nào vào việc hoàn thiện hơn về quy trình môi giới BĐS tại Công ty Cé phần Tuấn 123, thúc day hiệu quả cua hoạt động kinh doanh dich vụ môi giới BĐS, góp phần giúp công ty có thể đứng vững và vượt qua được những thử thách của thị trường mang lại.