Đặc biệt trong thời đại của công nghệ số 4.0, yếu tố quan trọng nhất góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của phân loại sản phẩm này chính là sự phát triển của công nghệ số, sự bùng
Tổng quan về Lemonade
Sơ lược về thương hiệu Lemonade
1.1 Sự ra đời và sứ mệnh:
Có thể cách đây 10 năm hoặc 20 năm, son môi chỉ được xem như món mỹ phẩm và chỉ thật sự cần khi các chị em có nhu cầu trang điểm trong những dịp đặc biệt Ở thời điểm đó thì những gương mặt mộc mạc không son phấn, luôn là nét đẹp của xã hội và được đánh giá cao.
Thế nhưng, mãi cho đến những năm từ 2015 đổ về sau; son môi thật sự đã trở thành một món phụ kiện “cần phải có” và nó dần đi vào đời sống của phái đẹp như một lẽ tự nhiên.
Theo kết quả khảo sát của Asia Plus vào tháng 1/2020 , thực hiện trên 458 phụ nữ từ trên 16 tuổi trên toàn quốc nhằm tìm hiểu về thói quen sử dụng mỹ phẩm của người tiêu dùng Việt Nam thì Son môi là sản phẩm được sử dụng nhiều nhất trong nhóm các sản phẩm trang điểm và dưỡng da.
Bắt kịp nhu cầu của thị trường, hàng loạt các hãng son môi trẻ đình đám ra đời, trong đó không thể không kể đến Lemonade.
Quách Ánh là nhà sáng lập của Lemonade Cosmetics, được mệnh danh là Make up Artist có tầm ảnh hưởng lớn nhất trong làng trang điểm chuyên nghiệp Việt Nam.
Là người con thủ đô sinh năm 1990, Quách Ánh được đông đảo cư dân mạng biết đến với danh hiệu "phù thủy makeup Việt Nam" nhờ kỹ thuật điêu luyện và các concept trang điểm độc đáo, mới lạ Đam mê với lĩnh vực mỹ phẩm là nguyện vọng cháy bỏng, cũng là cơ duyên gắn bó bền chặt với Quách Ánh Từ ấp ủ con đường trang điểm, cô dần xây dựng ước mơ thành lập thương hiệu riêng và Lemonande chính là kết tinh của hành trình nỗ lực không ngừng nghỉ.
Lemonade Cosmetics là thương hiệu mỹ phẩm trang điểm thuần Việt 100% được nghiền ngẫm, nghiên cứu và đúc kết dựa theo kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực trang điểm của “Phù thủy Make up” - Quách Ánh Lemonade bắt đầu được ra mắt thị trường vào 11h59’ ngày 05/09/2018, “đã ra đời như ước mơ của Ánh để đem đến cái đẹp cho phụ nữ Việt Nam”, đưa ra những giải pháp làm đẹp tối ưu, hiệu quả và phù hợp, chất lượng nhất đến tay các bạn trẻ từ học sinh sinh viên đến cô nàng công sở.
Vừa mới ra mẳt nhưng thương hiệu Lemonade đã gây được cú “hit” vang dội trong thị trường mỹ phẩm Việt, làm thay đổi cái nhìn của giới trẻ về những sản phẩm cộp mác “made in Việt Nam”.
Trong đó, son vẫn luôn là dòng sản phẩm chủ lực và là thế mạnh của thương hiệu này, Lemonade mang trong mình với sứ mệnh là mang đến cho chị em phụ nữ những đôi môi ngọt ngào và quyến rũ, chuẩn màu và mềm mịn với mức giá phải chăng.
1.2 Các dòng son của Lemonade
Lemonade đã trình làng một loạt các dòng son khác nhau như Perfect Couple Lip, Lip Filler, Matte Addict Collection, Perfect Couple Lip Love Edition x Đông Nhi, Want it Got it collection Mỗi bộ sưu tập đều sở hữu thiết kế trẻ trung, năng động và hợp thời Bảng màu đa dạng, phù hợp với phong cách hàng ngày và làn da phụ nữ Việt Bên cạnh đó, Lemonade cũng cung cấp những tông màu thời thượng, tôn lên nét Tây thời thượng Chất son mềm mượt, chứa nhiều dưỡng chất, không làm lộ vân môi cùng mùi hương thanh ngọt nhẹ nhàng.
MATTE ADDICT đã chính thức mở bán vào tháng 6/2019 Matte Addict được các blogger đánh giá là có độ lên màu chuẩn, nét ngay từ lần quẹt đầu tiên Chất son mềm mướt như bơ, có lớp finish lì, lâu trôi nhưng vẫn có một độ ẩm nhất định Collect này gồm 5 màu son Trendy được đặt tên theo 5 điều con gái nghiện là Boy, Shopping, Instagram, Milk Tea, Selfie.
Bộ sưu tập son kem lì Perfect Couple Lip ra mắt vào ngày 5/9/2018 đã đưa thương hiệu Lemonade nổi tiếng trên thị trường mỹ phẩm Bộ sưu tập gồm 5 màu son tôn da được Quách Ánh lựa chọn từ 500 mẫu son thử nghiệm trong 6 tháng Mỗi màu son được đặt theo hương vị truyền thống dùng làm trà chanh, bao gồm SUGAR (cam nâu đất), ICE (hồng đất), TEA (đỏ đất), SALT (cam đỏ đất) và HONEY (cam đất).
Bộ sưu tập này còn có các version khác như Perfect Couple Lip Love edition nằm trong bộ sưu tập giới hạn Lemonade x Đông Nhi với 5 màu son do chính tay Đông Nhi lựa chọn lấy cảm hứng từ chặng đường yêu hơn 10 năm của mình Version thứ hai là Perfect Couple Lip fashionistar Lemonade x Châu Bùi được lấy cảm hứng từ việc Mix & Match các màu son trong make up cũng giống như việc Mix & Match trang phục trong thời trang Khi đời sống phát triển thì sự tiêu chuẩn cái đẹp ngày càng nâng cao, chỉ “mặt đẹp” hay chỉ “mặc đẹp” thôi chưa đủ giúp bạn khác biệt và nổi bật giữa tầng tầng lớp lớp con gái hiện đại, đó là lý do bạn phải biết Mix & Match cả thời trang lẫn make up, tạo nên những phong cách riêng biệt cho bản thân mình.
+ Bộ sưu tập thứ hai nằm trong dòng son lỳ mà Lemonade đã cho ra mắt chính là SuperNatural Matte Lipcream Bộ sưu tập được lấy cảm hứng từ những siêu năng lực tiềm ẩn của mọi cô gái Ai ai cũng có một “siêu năng lực” riêng của bản thân mình, tuy nhiên không phải bất kỳ cô gái nào cũng khám phá ra được Super Natural - năng lực Siêu Nhiên giúp các nàng bức phá giới hạn của bản thân, mang đến vẻ đẹp cá tính, vẻ đẹp riêng biệt của mỗi cô nàng ĐẸP chính là một siêu năng lực đặc biệt nhất, giúp mọi cô gái trở nên tự tin, mạnh mẽ hơn bất kỳ nguồn năng lượng nào Bộ sưu tập này gồm các tone nâu đầy cá tính tuy nhiên vẫn đảm bảo sự tiện dụng và phù hợp cho mọi màu da độ tuổi.
Bộ sưu tập son Want it Got it Lipcream ra mắt với tiêu chí "Thích là nhích - Muốn là mua", mang đến 7 màu son kem lì siêu nhẹ môi, giá cả cực kỳ phải chăng Với mức giá này, bất kỳ ai cũng có thể sở hữu một thỏi son ưng ý mà không cần phải đắn đo về chi phí.
Son dưỡng lót làm đầy môi Lip Filler của Lemonade sở hữu thiết kế tối giản, tinh tế với vỏ giấy in đầy đủ thông tin sản phẩm Khác với phiên bản trước đó - Lemonade Perfect Couple Lip - có nhiều màu sắc rực rỡ, Lip Filler lại theo đuổi phong cách "trầm ngâm" hơn với tông chủ đạo màu kem Dù đơn giản nhưng thiết kế này vẫn giúp sản phẩm nổi bật giữa vô vàn son dưỡng môi khác, mang lại cảm giác nhẹ nhàng cho người sử dụng.
Tổng quan về Digital Marketing
Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như là một “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp arketing M là quy trình mà theo đó, doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ sinh lợi với họ để giành lấy giá trị cho khách hàng Ngày nay, Marketing cần phải được thấu hiểu không phải trong ngữ nghĩa truyền thống của việc bán hàng - “kể chuyện và bán hàng” - mà còn hiểu trong ngữ nghĩa hiện đại của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng
Một chiến lược Marketing đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp trở nên vững vàng trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi đến tên tuổi, sản phẩm của mình đến khách hàng Bên cạnh đó, Marketing là công cụ để kết nối giữa doanh nghiệp với tệp khách hàng mục tiêu của mình Người làm Marketing sẽ có nhiệm vụ nghiên cứu, lập kế hoạch và tiếp cận thị trường, từ đó thúc đẩy tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
Thêm vào đó, trong thời đại 4.0 hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật công nghệ và Internet đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen và hành vi của người tiêu dùng, ảnh hưởng một cách trực tiếp đến Marketing, từ đó thúc đẩy sự phát triển của Digital Marketing.
Cụm từ Digital Marketing ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống của chúng ta Có nhiều định nghĩa về cụm từ này, theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” Hay theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”.
Nhìn chung, Digital Marketing là các hoạt động tiếp thị được thực hiện trên nền tảng kỹ thuật số Các doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông điện tử như email, website, Facebook để tiếp cận khách hàng Thông qua các nền tảng này, các nhà tiếp thị sẽ xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.
Digital Marketing là một lợi thế lớn nhằm nâng cao khả năng tiếp cận với khách hàng, là lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp.
2.2 Vai trò của Digital Marketing:
- Mở ra cơ hội cạnh tranh công bằng cho Doanh Nghiệp - Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing tiết kiệm hơn so với cách truyền thống - Hướng Mục Tiêu Chuyển Đổi Thành Khách Hàng
- Độ phủ rộng, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý - Đảm Bảo Doanh Thu
- Hướng Đến Đối Tượng Sử Dụng Internet - Không giới hạn thông điệp và nội dung truyền tải tới người tiêu dùng
2.3 Các hình thức của Digital Marketing:
Nếu đã hiểu được Digital marketing là gì, bạn sẽ biết được phương pháp này có nhiều hình thức tiếp thị khác nhau Nhưng quan trọng hơn hết bạn phải biết cách phân biệt và áp dụng chúng sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
- SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Google Adwords – Quảng cáo Google - Content Marketing – Tiếp thị nội dung - Social Media Marketing – Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội - SEM – Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm
- Affiliate Marketing – Tiếp thị qua liên kết- Email Marketing – Tiếp thị qua thư điện tử- Enhanced Offline Marketing – Tiếp thị ngoại tuyến nâng cao
- Radio Marketing – Tiếp thị vô tuyến - Television Marketing – Tiếp thị truyền hình - Phone Marketing – Tiếp thị qua điện thoại
2.4 Tổng quan về Digital Marketing tại Việt Nam
Theo báo cáo của We Are Social, người dùng Việt Nam ngày càng tin tưởng hơn vào việc doanh nghiệp sử dụng dữ liệu cá nhân để nâng cao trải nghiệm của họ Cụ thể, tỷ lệ người tham gia khảo sát bày tỏ lo ngại về sự an toàn dữ liệu đã giảm đáng kể trong những năm gần đây, từ 60% năm 2017 xuống còn 47% năm 2023 Điều này cho thấy sự gia tăng niềm tin của người dùng đối với khả năng bảo vệ dữ liệu cá nhân của các doanh nghiệp.
(2020) giảm còn 30,7% (2022) Việc tận dụng mạng xã hội và Digital giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận và cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
2.4.1 Báo cáo tổng quan về tình hình sử dụng Internet:
Tổng dân số của Việt Nam tính đến tháng 2/2022 là 98.56 triệu dân, tăng từ 97.06 triệu dân năm 2021 Trong đó, có 72,10 triệu người dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập là 73,2% – tăng 4,9% so với cùng kỳ năm 2021 Báo cáo cũng phát hiện có 26,46 triệu người không dùng Internet vào đầu năm 2022, tương đương với 26,8% dân số Đào sâu hơn vào hành vi dùng Internet tại Việt Nam, có 2 điểm đáng chú ý là thiết bị được dùng để vào mạng và thời lượng online.
Thời gian online trung bình mỗi ngày giảm 2,2% (khoảng 9 phút) xuống 6 tiếng 38 phút.
Trong năm 2018, thời lượng truy cập Internet của người Việt Nam chiếm trung bình 6 giờ 40 phút mỗi ngày Trong đó, tỷ lệ truy cập qua điện thoại di động chiếm đến 53,2%, tương đương với 3 tiếng 32 phút, cao hơn nhiều so với desktop (3 giờ 6 phút) Báo cáo cũng chỉ ra rằng ba lý do chính khiến người Việt sử dụng Internet nhiều là để giữ liên lạc với bạn bè (71,4%), tra cứu thông tin (69%) và cập nhật tin tức (68,4%).
2.4.2 Tổng quan về các phương tiện truyền thông, mạng xã hội Đến tháng 2/2022, số tài khoản mạng xã hội được kích hoạt là 76,95 triệu, tương ứng với mức độ thâm nhập là 78,1% Con số này tăng gần 5 triệu so với cùng kỳ năm trước, và tăng mạnh đến gần 12 triệu tài khoản so với cùng kỳ năm 2020 Trung bình mỗi ngày họ dành 2 tiếng 28 phút để truy cập mạng xã hội, tăng nhẹ 7 phút so với cùng kỳ năm trước
Người dùng trung bình sử dụng khoảng 7,4 nền tảng mạng xã hội khác nhau để liên lạc với bạn bè, gia đình, đọc tin tức và giải trí Trong đó, đáng chú ý là YouTube đã trượt khỏi top 15 nền tảng mạng xã hội được truy cập nhiều nhất hàng tháng vào năm 2022 theo báo cáo của We Are Social.
“vượt mặt” YouTube vươn lên vị trí dẫn đầu với 93,8% người dùng dùng thường xuyên hàng tháng, và Zalo vươn lên vị trí thứ 2 với 91,3% Theo sau là Facebook Messenger, Tik Tok, Instagram, Twitter…
2.4.3 Tổng quan về sử dụng các thiết bị di động
Dữ liệu từ GSMA Intelligence cho thấy Việt Nam hiện có 156 triệu thuê bao di động, giảm 480.000 thuê bao so với cùng kỳ năm 2020 Lưu ý rằng số lượng thuê bao có thể nhiều hơn tổng dân số vì một người có thể dùng nhiều hơn 1 thuê bao phục vụ cho các mục đích khác nhau như cuộc sống cá nhân, công việc, học tập Trong đó, có 72,6% thuê bao kết nối 3G, 4G, và 5G.
2.4.4 Tổng quan sử dụng thương mại điện tử
Phân tích chiến lược Digital Marketing của Lemonade
Truyền thông đa kênh là chiến lược tiếp cận khách hàng thông qua sự kết hợp nhiều kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện hành vi mua hàng trên bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất Chiến lược này tận dụng sự tương tác đa chiều để tối ưu trải nghiệm khách hàng, mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Với giải pháp về Media & Social Listening, Compa Group đã tổng hợp & phân tích nhanh 6 màn kết hợp nổi bật đến từ Biti's, M.O.I, Pepsi, Ananas, Lemonade, và Uniqlo.
Trong đó, Biti’s, M.O.I, Ananas và Lemonade là những đại diện nổi bật của Việt Nam (Local Brand).
Lemonade phục vụ thị trường toàn quốc với 4 kênh Thương mại điện tử lớn cùng hàng trăm các đại lý, cộng tác viên bán online trên trang mạng xã hội Facebook, Instagram và Zalo Ngoài ra còn có những website chính thống dễ dàng tìm kiếm trên mạng internet như “ lemonade cosmetics” hay những shop thương mại bán mỹ phẩm lớn như hệ thống hasaki, Son auth, Watsons bitexco
Giai đoạn giới thiệu sản phẩm bắt đầu từ 4/5/2021: Lemonade tích cực quảng bá sản phẩm trên các nền tảng như Tik Tok, Youtube, Facebook, Instagram và sử dụng trung gian marketing bằng việc gửi sản phẩm cho các KOLs lên bài review/swatch.
- Page chính của sản phẩm Lemonade :
Ngoài bài đăng quảng cáo sản phẩm, trang thương mại điện tử thường xuyên đăng tải những bài viết tương tác về các sự kiện trực tiếp và trực tuyến Minigame cũng được tổ chức như một hình thức kích cầu, mang đến các phần quà hậu hĩnh cho khách hàng may mắn, vừa tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm và dùng thử sản phẩm, vừa thu hút thêm nhiều người đến với sản phẩm của thương hiệu.
Chương trình "Vòng Xoay Quà Tặng từ Quân A.P" là minh chứng cho mong muốn mang lại một ngày lễ Trắng hạnh phúc cho khách hàng nữ của Lemonade Tất cả các cô gái đều có cơ hội nhận món quà đặc biệt từ ca sĩ Quân A.P.
⇨Lemonade nhận được gì sau minigame Vòng Quay May Mắn?
Lemonade chi đến hơn 1 tỷ đồng để tặng quà tri ân khách hàng của mình thông qua mini game Vòng Quay May Mắn Vậy Lemonade nhận lại được gì từ những phần quà đã trao đi?
→Tăng lượt tương tác trên page Facebook: Bài đăng về minigame “Vòng Xoay Quà Tặng từ Quân A.P” trên page Lemonade Cosmetics đã nhận được:
+ 2.400 lượt thích + 1.700 bình luận + 32 lượt chia sẻ Tuy không phải một con số quá khủng, nhưng lượng tương tác cho một bài viết trên page Facebook như thế này cũng đáng để ngưỡng mộ.
Thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng là bước quan trọng trong chiến dịch minigame Lemonade sử dụng phương pháp đăng nhập trò chơi để thu thập thông tin cơ bản như tên và số điện thoại của người chơi Dữ liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng chất lượng, hỗ trợ các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng trong tương lai.
Lemonade tương tác với người chơi trên Messenger thông qua bình luận và gửi liên kết chơi trò chơi, giúp thu thập dữ liệu khách hàng Dựa trên thông tin này, Lemonade có thể liên hệ với khách hàng cũ để triển khai chiến lược tiếp thị hiệu quả trong tương lai.
Bên cạnh đó, nền tảng của Woay còn giúp Lemonade quản lý được thông tin khách hàng tham gia, phần quà trúng thưởng.Woay cũng từng tổ chức những minigame Vòng Quay May Mắn tương tự Lemonade và mang lại những con số rất ấn tượng.
Lemonade đã rất thông minh tạo ra những cách tiếp cận với khách hàng 1 cách ngẫu nhiên
- Page của người sáng lập ra Lemonade: makeup artist, blogger Quách Ánh
Ngoài những trang chính thống của hãng, chủ nhân của Lemonade- Quách Ánh là một người cực kì nổi tiếng trong ngành blogger Với page cá nhân thì cô không chỉ tập trung trực tiếp vào các sản phẩm của mình như các hình thức đăng bán thông thường, seeding,… Mà chủ yếu up những video có tính giải trí cao như hướng dẫn makeup, video biến hình, để khẳng định trình độ chuyên môn cao cũng như sản phẩm cực kì tốt của cô.
- Hội nhóm review, làm đẹp về dòng sản phẩm Lemonade
Trên nền tảng này có vẻ không có gì mới mẻ, không nhận được lượt tương tác và phản hồi nhiều từ khách hàng, cũng không kiếm được doanh thu hay kết quả vượt trội, và Quách Ánh cũng nhận ra điều đó nên cô không quá chú tâm đầu tư và quảng bá sản phẩm trên nền tảng này mà chỉ tập trung quảng cáo hình ảnh sản phẩm, seeding, và tương tác với mức độ thưa thớt.
Instagram là nền tảng thu hút sự quan tâm đông đảo của thế hệ Z và tín đồ thời trang Lemonade đã gây chú ý khi ra mắt các bộ sưu tập giới hạn, hợp tác cùng nghệ sĩ nổi tiếng Đông Nhi, Ninh Dương Lan Ngọc, Fashionista Châu Bùi Đặc biệt, sự góp mặt của Diệu Nhi, Ngô Kiến Huy và nhiều nghệ sĩ đình đám khác đã tạo nên tiếng vang lớn trong giới trẻ, nhất là cộng đồng hâm mộ của các nghệ sĩ này.
Giai đoạn tăng trưởng và bão hòa Lemonade tiếp tục quảng bá sản phẩm trên các nền tảng số đến khi hãng ra sản phẩm mới Chỉ riêng tại tài khoản chính thức của Lemonade trên Instagram, có đến khoảng 96 bài viết về sản phẩm son Fashionista Lemonade giữ nguyên giá bán nhưng áp dụng một hình thức sale khác là combo: son Fashionista + một sản phẩm khác của hãng để kích cầu tiêu thụ Sản phẩm son Fashionista được sale theo combo.
Tik Tok đã chính thức đánh vào lĩnh vực làm đẹp Vượt qua cả Instagram, Tik Tok trở thành mạng xã hội phổ biến thứ hai dành cho giới trẻ Trước đây, Instagram chiếm vị trí tối cao trong các chiến lược Marketing trên mạng xã hội trong lĩnh vực làm đẹp Nhưng khi nền tảng chia sẻ video bùng nổ, lúc này các nhà kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp đã nhanh chóng chuyển sang Tik Tok Các chiến lược quảng cáo của họ đã thay đổi từ thông minh đến hài hước Đồng thời tập trung vào phong cách nội dung mà người dùng Tik Tok yêu thích.
Đánh giá chiến lược Digital Marketing của Lemonade
4.1 Truyền thông đa kênh - Nền tảng Facebook
Trên nền tảng này có vẻ không có gì mới mẻ, không nhận được lượt tương tác và phản hồi nhiều từ khách hàng, cũng không kiếm được doanh thu hay kết quả vượt trội nên Quách Ánh cũng nhận ra điều đó nên cô không quá chú tâm và đầu tư và quảng bá sản phẩm trên nền tảng này mà chỉ tập trung quảng cáo hình ảnh sản phẩm, seeding, và tương tác với mức độ thưa thớt.
Instagram là kênh truyền thông quan trọng của Ofela Lemonade trong chiến lược quảng bá và bán hàng Nền tảng này đã trở nên phổ biến trong giới trẻ không chỉ để giải trí mà còn để mua sắm, tìm kiếm các sản phẩm chính hãng So với Facebook, Instagram được đánh giá cao hơn về tính riêng tư và độ tin cậy, hạn chế tình trạng làm giả Chính vì thế, việc Lemonade tập trung đầu tư phát triển sản phẩm trên Instagram là một quyết định sáng suốt, giúp thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tận dụng sự bùng nổ của TikTok với sức lan tỏa mạnh mẽ hơn các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, Instagram trong những năm gần đây, Lemonade đã có những chiến lược hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu và tăng trưởng đáng kể.
Nhờ hợp tác với các KOL nổi tiếng trên TikTok - những nhân vật có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội và cả các tín đồ mua sắm nói chung, Lemonade đã nâng cao danh tiếng và uy tín của sản phẩm Chiến lược này không mới, nhưng Lemonade đã triển khai hiệu quả, đạt được kết quả vượt ngoài mong đợi ban đầu.
Chiến lược hợp tác giữa Lemonade và ca sĩ Đông Nhi cho ra đời bộ sưu tập son môi Perfect Couple Lips Love Edition đã gặt hái được nhiều thành công Sự hợp tác này không chỉ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu Lemonade mà còn thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm, góp phần vào sự thành công của bộ sưu tập son môi.
Sự kết hợp của Đông Nhi giúp Lemonade tạo được độ nhận diện rất tốt ghi nhận hơn 60% khách hàng đề cập đến thương hiệu xuyên suốt chiến dịch.
Một bất ngờ là gần 60% thảo luận từ khách hàng về chiến lượcghi nhận được trên Kênh Youtube, trong khi con số này trên Facebook chỉ chiếm 31,7% Chiến lược đẩy mạnh nội dung do khách hàng tạo ra (UGC) trên Youtube tỏ ra khá hữu hiệu khi người tiêu dùng mỹ phẩm hiện nay có xu hướng tham khảo review về sản phẩm qua các Beauty Bloggers trên Youtube.
- Các trang thương mại điện tử
Chuỗi cửa hàng mỹ phẩm như Hasaki, Sammi shop, Thế giới skinfood, là những địa chỉ uy tín được người dùng tin tưởng lựa chọn Đây là những cửa hàng lớn, có độ tin cậy cao, nguồn hàng chính hãng được kiểm định rõ ràng Nhờ đó, các cửa hàng này trở thành nơi mua sắm quen thuộc của nhiều tín đồ làm đẹp Mặc dù hiệu quả truyền thông đa kênh chưa thực sự nổi bật nhưng đây vẫn là một kênh phân phối hiệu quả.
Trên Shopee với lượt mua ngất ngưỡng cùng những phản hồi rất tích cực Mặc dù có những đánh giá 1s thể hiện sự không hài lòng của khách nhưng page cũng đã phản hồi với thái độ chân thành, nhiệt tình và tận tâm Thể hiện thái độ làm việc chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng 10 điểm Có lẽ trên nền tảng này khách hàng không chỉ ưng về chất lượng sản phẩm của son mà còn về cách Lemonade chăm sóc khách hàng của họ
4.2 Việc chú trọng chăm sóc khách hàng
Tích hợp các tính năng liên hệ với cửa hàng trực tuyến như gọi hotline hoặc nhắn tin để giải đáp thắc mắc hay xử lý vấn đề liên quan đến quá trình mua sắm sẽ mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng Tuy nhiên, hiệu quả của phương pháp này vẫn chưa được đánh giá rõ ràng.
Lemonade nên tập trung vào việc khai thác các nền tảng tiềm năng như TikTok và YouTube để tiếp cận nhiều đối tượng Ngoài ra, việc hợp tác với KOL, người nổi tiếng sẽ giúp tăng độ uy tín và nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số hiệu quả.
Đề xuất chiến lược Digital Marketing cho dòng son của Lemonade
Mục tiêu
Nhìn chung, mục tiêu của tất cả các loại chiến lược tiếp thị đều chính là tăng độ nhận diện thương hiệu, xây dựng lòng tin và tăng sale Lemonade dù sử dụng chiến lược Digital Marketing nhưng cũng vì mục đích đó mà phát triển, tuy nhiên đặc điểm khác biệt nhất của
Tiếp thị kỹ thuật số vốn sử dụng các công cụ số hóa (Internet là điển hình) như một thành phần chủ chốt không thể thiếu, đem lại hiệu quả không thể so sánh với tiếp thị truyền thống.
Để đánh giá hiệu quả chiến lược Marketing số của Lemonade, một số chỉ tiêu quan trọng có thể được đặt ra: tăng nhận diện thương hiệu 30%, tăng tiếp cận khách hàng hơn 20% so với dự án SuperNatural Matte Lipcream, nâng cao độ phủ sóng bằng quảng bá đa kênh tập trung nguồn lực trên TikTok và đạt mục tiêu tăng doanh thu 15% so với dự án trước.
Chiến lược hợp tác giữa Chloe Nguyễn và Lemonade trên nền tảng Tiktok
Mạng xã hội có mặt ở khắp mọi nơi, trở thành đam mê và thói quen hàng ngày, cung cấp nội dung phong phú và hình thức sinh động Các trang mạng xã hội và Internet mang đến nhiều tiện ích cho người dùng với tốc độ truyền tải thông tin nhanh chóng và gần như tức thời Lemonade nên tận dụng sức mạnh của các trang mạng này để tăng tần suất xuất hiện và mở rộng độ phủ sóng, qua đó tiếp cận đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Tổng quan người dùng mạng xã hội ở Việt Nam 2017-2025
Việt Nam nằm trong số những quốc gia có lượng người dùng mạng xã hội nhiều nhất thế giới trong những năm gần đây Theo thống kê từ We are social và Kepios, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam ước tính sẽ đạt 81,93 triệu người vào năm 2025.
Tỷ lệ sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam tăng mạnh trong năm 2021, đạt mức hơn 73% Vào tháng 1 năm 2022, có 76,95 triệu người sử dụng mạng xã hội ở Việt Nam, tương đương với 78,1% tổng dân số Những con số này cho thấy mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người dân Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
Do đó, việc sử dụng MXH để quảng bá cho DN của chúng ta là một sự lựa chọn tối ưu. Đầu tiên, chúng ta nên định nghĩa chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội là gì?
Truyền thông xã hội là thuật ngữ chỉ các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng giao tiếp, chia sẻ và cộng tác với nhau Các nền tảng này được xây dựng dựa trên tương tác giữa người dùng, thu thập ý kiến từ cộng đồng và tạo cơ hội để người dùng tương tác và chia sẻ nội dung.
Các loại phương tiện truyền thông xã hội bao gồm mạng xã hội (Facebook), blog, đánh giá và xếp hạng, video (YouTube), và nhiều hơn nữa.
Truyền thông xã hội giúp các doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng, trực tiếp với chi phí thấp Ngoài ra, nó còn mang lại hiệu quả cao hơn nhiều so với các hình thức truyền thông truyền thống Do đó, đây là một công cụ hiệu quả để các công ty thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng của mình.
2.2 Tiếp thị truyền thông xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội là tiếp thị tập trung vào con người chứ không phải sản phẩm. Điều quan trọng về Tiếp thị truyền thông xã hội là các nhà tiếp thị có thể lắng nghe, theo dõi và đo lường những gì được chia sẻ trên trang web truyền thông xã hội để cải thiện thông điệp được cung cấp và điều chỉnh thông điệp đó phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng
Thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình, dễ dàng tăng tần suất xuất hiện để khách hàng nhận diện được thương hiệu của chúng ta.
Ngày nay, tiếp thị truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng vì chúng khuếch đại thông tin qua truyền miệng Thậm chí, mạng xã hội còn trở nên quan trọng hơn quảng cáo do là nguồn thông tin đáng tin cậy Đặc biệt, phương tiện truyền thông xã hội là công cụ hiệu quả trong tiếp thị và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Trên các cơ sở nền tảng đó, thông qua phân tích các mạng xã hội, chúng tôi đưa ra đề xuất cho Lemonade nên sử dụng sự kết hợp của một KOL trên một trong những nền tảng hot nhất hiện nay - Tik Tok để quảng bá cho bộ sưu tập dòng son tiếp theo
CHIẾN LƯỢC HỢP TÁC VỚI KOL TRÊN NỀN TẢNG TIK TOK
1.Tìm hiểu về khái niệm KOL:
KOL (hay còn gọi là Người dẫn đầu về ý kiến) là những cá nhân có sức ảnh hưởng trong một cộng đồng cụ thể Họ sở hữu kiến thức chuyên môn trong một lĩnh vực, truyền tải những giá trị trí tuệ, giao lưu với khán giả và nhận được sự yêu mến, tin tưởng từ đông đảo người theo dõi.
Trong ngành Marketing, KOL có vai trò khá quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với người tiêu dùng Các doanh nghiệp thường dựa vào mức độ ảnh hưởng của KOL mà mời họ tham gia vào những dự án quảng cáo nhằm tăng mức độ tin dùng sản phẩm của khách hàng.
- Phân loại: Celebrity; Influencer; Mass Seeder.
Sự tin tưởng từ công chúng nhiều hơn bất cứ kênh quảng cáo nào khác Tăng nhận diện thương hiệu
Tiếp cận sâu rộng với khách hàng mục tiêu Tăng độ uy tín cho sản phẩm/ dịch vụ Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ
- Thói quen của những người tiêu dùng Việt Nam:
Người tiêu dùng thường có thói quen tham khảo các ý kiến người dùng khác trên mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Người dùng mạng xã hội thông thường cảm thấy khó chịu khi newsfeed tràn lan những banner, poster quảng cáo cho thương hiệu, dịch vụ nào đó Tuy nhiên, nội dung trong các chiến lượcInfluencer Marketing không phải là quảng cáo, đó là nội dung từ một người thật, vì vậy có tính tương tác cao hơn Người dùng xem những nội dung này một cách tình nguyện bằng cách theo dõi trang mạng xã hội, website của tổ chức, nhân vật mà họ quan tâm Người dùng mạng xã hội dành nhiều thời gian hơn trên các nội dung có sức ảnh hưởng Người dùng nhận thấy rằng những người có sức ảnh hưởng (influencer) chia sẻ nội dung có tính trải nghiệm cao, đưa ra những nhận xét chân thực về sản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng hoặc quan điểm cá nhân về thương hiệu Những nội dung mà họ truyền tải được dẫn dắt tự nhiên, gần gũi, cho phép khách hàng suy nghĩ rộng hơn, muốn thử nghiệm và tạo nên tương tác với người ảnh hưởng, một điều mà marketing truyền thống không thể làm được.
- Tác động của KOL trong thị trường làm đẹp:
Vì sao người tiêu dùng dễ dàng chi tiền cho sản phẩm mà Influence quảng cáo? Đó là bởi vì lời giới thiệu sản phẩm từ KOLs có độ tin cậy cao hơn quảng cáo từ chính nhãn hàng
Nội dung xác thực tạo nên sự tin tưởng.
Theo số liệu từ Celebrity Intelligence, 80% người tham gia khảo sát khẳng định vai trò quan trọng của KOLs trong việc định hình ý kiến và quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
2.Phân tích nền tảng Tik Tok
- Sự lựa chọn nền tảng Tik Tok: