Đặc biệt trong thời đại của công nghệ số 4.0, yếu tố quan trọng nhất góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của phân loại sản phẩm này chính là sự phát triển của công nghệ số, sự bùng
Tổng quan về Lemonade
Sơ lược về thương hiệu Lemonade
1.1 Sự ra đời và sứ mệnh:
Có thể cách đây 10 năm hoặc 20 năm, son môi chỉ được xem như món mỹ phẩm và chỉ thật sự cần khi các chị em có nhu cầu trang điểm trong những dịp đặc biệt Ở thời điểm đó thì những gương mặt mộc mạc không son phấn, luôn là nét đẹp của xã hội và được đánh giá cao. Thế nhưng, mãi cho đến những năm từ 2015 đổ về sau; son môi thật sự đã trở thành một món phụ kiện “cần phải có” và nó dần đi vào đời sống của phái đẹp như một lẽ tự nhiên.
Theo kết quả khảo sát của Asia Plus vào tháng 1/2020 , thực hiện trên 458 phụ nữ từ trên 16 tuổi trên toàn quốc nhằm tìm hiểu về thói quen sử dụng mỹ phẩm của người tiêu dùng Việt Nam thì Son môi là sản phẩm được sử dụng nhiều nhất trong nhóm các sản phẩm trang điểm và dưỡng da.
Bắt kịp nhu cầu của thị trường, hàng loạt các hãng son môi trẻ đình đám ra đời, trong đó không thể không kể đến Lemonade.
Fouder của Lemonade Cosmetics là Quách Ánh cái tên được nhớ đến là một Makeup Artist nổi tiếng có tầm ảnh hưởng lớn nhất trong làng trang điểm chuyên nghiệp Việt Nam Quách Ánh sinh năm 1990 tại Hà Nội, được cộng đồng mạng mệnh danh là “phù thủy makeup Việt Nam” bởi kĩ thuật điêu luyện cũng như concept makeup độc đáo và mới lạ Lĩnh vực mỹ phẩm vừa là nguyện vọng, vừa là một cơ duyên không thể dứt bỏ của Quách Ánh Cô từ con đường theo nghề trang điểm đến ước mơ lập thương hiệu riêng riêng của mình và Lemonande ra đời là kết quả của nỗ lực không ngừng nghỉ của cô.
Ra đời từ đam mê trang điểm của "Phù thủy Make up" Quách Ánh, Lemonade Cosmetics là thương hiệu mỹ phẩm thuần Việt đã dành hơn 10 năm nghiên cứu và đúc kết kinh nghiệm, chính thức ra mắt thị trường vào ngày 5/9/2018 Với sứ mệnh "mang đến cái đẹp cho phụ nữ Việt Nam", Lemonade Cosmetics cung cấp các giải pháp làm đẹp tối ưu, hiệu quả và chất lượng nhất, phù hợp cho mọi đối tượng từ học sinh, sinh viên đến phụ nữ công sở.
Vừa mới ra mẳt nhưng thương hiệu Lemonade đã gây được cú “hit” vang dội trong thị trường mỹ phẩm Việt, làm thay đổi cái nhìn của giới trẻ về những sản phẩm cộp mác “made in Việt Nam”.
Trong đó, son vẫn luôn là dòng sản phẩm chủ lực và là thế mạnh của thương hiệu này, Lemonade mang trong mình với sứ mệnh là mang đến cho chị em phụ nữ những đôi môi ngọt ngào và quyến rũ, chuẩn màu và mềm mịn với mức giá phải chăng.
1.2 Các dòng son của Lemonade
Hãng đã cho ra mắt kha khá các dòng son bao gồm: Perfect Couple Lip, Lip Filler, Matte Addict Collection, Perfect Couple Lip Love Edition x Đông Nhi, Want it Got it collection Mỗi bộ sưu tập son của Lemonade lại mang đến những sắc son với những thiết kế trẻ trung, năng động và thời thượng Bảng màu đa dạng, dễ dùng hàng ngày, cực kỳ hợp với da người Việt Nam nhưng cũng có những tông màu rất Tây, không kém phần "trendy" Chất son mềm mượt, nhiều dưỡng, không làm lộ rãnh môi Mùi son thanh ngọt nhẹ, rất dễ chịu.
MATTE ADDICT đã chính thức mở bán vào tháng 6/2019 Matte Addict được các blogger đánh giá là có độ lên màu chuẩn, nét ngay từ lần quẹt đầu tiên Chất son mềm mướt như bơ, có lớp finish lì, lâu trôi nhưng vẫn có một độ ẩm nhất định Collect này gồm 5 màu son Trendy được đặt tên theo 5 điều con gái nghiện là Boy, Shopping, Instagram, Milk Tea, Selfie.
BST son kem đầu tay mang tên Perfect Couple Lip đã đưa Lemonade "chào sân" thị trường vào ngày 5/9/2018 Bộ sưu tập bao gồm 5 màu son tôn da nhất do Quách Ánh tuyển chọn từ gần 500 màu son đã thử trong suốt 6 tháng Lấy cảm hứng từ ly trà chanh mát lạnh, mỗi màu son được đặt tên theo một hương vị truyền thống, lần lượt là SUGAR (cam nâu đất), ICE (hồng đất), TEA (đỏ đất), SALT (cam đỏ đất) và HONEY (cam đất).
Bộ sưu tập này còn có các version khác như Perfect Couple Lip Love edition nằm trong bộ sưu tập giới hạn Lemonade x Đông Nhi với 5 màu son do chính tay Đông Nhi lựa chọn lấy cảm hứng từ chặng đường yêu hơn 10 năm của mình Version thứ hai là Perfect Couple Lip fashionistar Lemonade x Châu Bùi được lấy cảm hứng từ việc Mix & Match các màu son trong make up cũng giống như việc Mix & Match trang phục trong thời trang Khi đời sống phát triển thì sự tiêu chuẩn cái đẹp ngày càng nâng cao, chỉ “mặt đẹp” hay chỉ “mặc đẹp” thôi chưa đủ giúp bạn khác biệt và nổi bật giữa tầng tầng lớp lớp con gái hiện đại, đó là lý do bạn phải biết Mix & Match cả thời trang lẫn make up, tạo nên những phong cách riêng biệt cho bản thân mình.
SuperNatural Matte Lipcream – BST son lì ấn tượng của Lemonade lấy cảm hứng từ siêu năng lực ẩn giấu trong mỗi cô gái BST đề cao sự tự tin và vẻ đẹp riêng biệt, cho phái nữ thêm mạnh mẽ và nổi bật Với tông nâu chủ đạo, SuperNatural dễ dàng phù hợp với nhiều màu da và độ tuổi, mang đến vẻ đẹp thời trang và cá tính cho người sử dụng.
+ Bộ sưu tập Want it Got it Lipcream với tiêu chí “Thích là nhích - Muốn là mua” gồm
7 màu sao kem lỳ siêu nhẹ môi với giá cực hạt dẻ cho tất cả mọi người để ai ai cũng có thể sở hữu một thỏi son mà không cần đắn đo về giá.
Son dưỡng lót làm đầy môi Lip Filler của Lemonade được thiết kế vô cùng đơn giản nhưng không kém phần tinh tế Khác với “cô chị” trước đó là Lemonade Perfect Couple Lip rực rỡ sắc màu, thì em Lip Filler lần này lại “trầm ngâm” hơn với tông màu kem được lấy làm chủ đạo Vỏ giấy bên ngoài không có gì quá cầu kì, được in đầy đủ thông tin về sản phẩm, tạo cảm giác vô cùng nhẹ nhàng cho người mua và giúp chúng nổi bật hơn giữa vô vàn các dòng son dưỡng môi khác.
Lip Filler sở hữu chất son mịn mượt, tone hồng nude trong suốt có thể kết hợp được với tất cả các dòng son, màu son mà không làm biến đổi màu.
1.3 Phân khúc thị trường, thị trường tiềm năng của Lemonade:
Khách hàng trong bất kỳ một thị trường nào cũng là những người có sự khác biệt về nhu cầu, nguồn lực, địa điểm, thái độ mua hàng và thực tiễn mua hàng Phân khúc thị trường là quá trình chia những thị trường rộng lớn, không đồng nhất thành những bộ phận, phân khúc nhỏ hơn - những phân khúc có thể được tiếp cận càng ngày càng hiệu quả hơn với những sản phẩm và dịch vụ có thể đáp ứng được nhu cầu riêng biệt của họ
Những biến thể chủ yếu có thể được sử dụng để phân khúc thị trường người tiêu dùng:
- Phân khúc nhân khẩu học hàng
Tổng quan về Digital Marketing
Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như là một “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp arketing M là quy trình mà theo đó, doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ sinh lợi với họ để giành lấy giá trị cho khách hàng Ngày nay, Marketing cần phải được thấu hiểu không phải trong ngữ nghĩa truyền thống của việc bán hàng - “kể chuyện và bán hàng” - mà còn hiểu trong ngữ nghĩa hiện đại của việc đáp ứng nhu cầu khách hàng
Một chiến lược Marketing đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp trở nên vững vàng trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi đến tên tuổi, sản phẩm của mình đến khách hàng Bên cạnh đó, Marketing là công cụ để kết nối giữa doanh nghiệp với tệp khách hàng mục tiêu của mình Người làm Marketing sẽ có nhiệm vụ nghiên cứu, lập kế hoạch và tiếp cận thị trường, từ đó thúc đẩy tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
Thêm vào đó, trong thời đại 4.0 hiện nay, với sự phát triển mạnh mẽ của kỹ thuật công nghệ và Internet đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen và hành vi của người tiêu dùng, ảnh hưởng một cách trực tiếp đến Marketing, từ đó thúc đẩy sự phát triển của Digital Marketing. Cụm từ Digital Marketing ngày càng trở nên phổ biến trong cuộc sống của chúng ta Có nhiều định nghĩa về cụm từ này, theo Philips Kotler: “Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” Hay theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”.
Digital Marketing là hình thức tiếp thị thực hiện trên nền tảng số, gồm các kênh như email, website, Facebook Các chuyên gia sẽ xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp trên các nền tảng này Digital Marketing có ưu điểm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
2.2 Vai trò của Digital Marketing:
- Mở ra cơ hội cạnh tranh công bằng cho Doanh Nghiệp
- Chi phí cho quảng cáo Digital Marketing tiết kiệm hơn so với cách truyền thống
- Hướng Mục Tiêu Chuyển Đổi Thành Khách Hàng
- Độ phủ rộng, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý
- Hướng Đến Đối Tượng Sử Dụng Internet
- Không giới hạn thông điệp và nội dung truyền tải tới người tiêu dùng
2.3 Các hình thức của Digital Marketing:
Nếu đã hiểu được Digital marketing là gì, bạn sẽ biết được phương pháp này có nhiều hình thức tiếp thị khác nhau Nhưng quan trọng hơn hết bạn phải biết cách phân biệt và áp dụng chúng sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
- SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Google Adwords – Quảng cáo Google
- Content Marketing – Tiếp thị nội dung
- Social Media Marketing – Tiếp thị truyền thông qua mạng xã hội
- SEM – Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm
- Affiliate Marketing – Tiếp thị qua liên kết
- Email Marketing – Tiếp thị qua thư điện tử
- Enhanced Offline Marketing – Tiếp thị ngoại tuyến nâng cao
- Radio Marketing – Tiếp thị vô tuyến
- Television Marketing – Tiếp thị truyền hình
- Phone Marketing – Tiếp thị qua điện thoại
2.4 Tổng quan về Digital Marketing tại Việt Nam
Theo We Are Social, người dùng Việt ngày càng có thêm sự tin tưởng vào doanh nghiệp ở việc dùng dữ liệu cá nhân để mang lại trải nghiệm tốt hơn Theo đó, phần trăm người tham gia khảo sát bày tỏ quan ngại về vấn đề an toàn dữ liệu sụt giảm dần qua các năm từ 60% (2020) giảm còn 30,7% (2022) Việc tận dụng mạng xã hội và Digital giúp cho các doanh nghiệp tiếp cận và cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
2.4.1 Báo cáo tổng quan về tình hình sử dụng Internet:
Tổng dân số của Việt Nam tính đến tháng 2/2022 là 98.56 triệu dân, tăng từ 97.06 triệu dân năm 2021 Trong đó, có 72,10 triệu người dùng Internet tương ứng với tỷ lệ thâm nhập là 73,2% – tăng 4,9% so với cùng kỳ năm 2021 Báo cáo cũng phát hiện có 26,46 triệu người không dùng Internet vào đầu năm 2022, tương đương với 26,8% dân số Đào sâu hơn vào hành vi dùng Internet tại Việt Nam, có 2 điểm đáng chú ý là thiết bị được dùng để vào mạng và thời lượng online.
Thời gian online trung bình mỗi ngày giảm 2,2% (khoảng 9 phút) xuống 6 tiếng 38 phút. Trong đó, thời lượng truy cập Internet qua điện thoại di động chiếm đến 53,2% tương đương
3 tiếng 32 phút, còn qua desktop và máy tính bảng là 3 giờ 6 phút Top 3 lý do chính của việc dùng Internet thường xuyên là giữ liên lạc với bạn bè (71,4% người tham gia khảo sát), tra cứu thông tin (69%), và cập nhật tin tức (68,4%).
2.4.2 Tổng quan về các phương tiện truyền thông, mạng xã hội Đến tháng 2/2022, số tài khoản mạng xã hội được kích hoạt là 76,95 triệu, tương ứng với mức độ thâm nhập là 78,1% Con số này tăng gần 5 triệu so với cùng kỳ năm trước, và tăng mạnh đến gần 12 triệu tài khoản so với cùng kỳ năm 2020 Trung bình mỗi ngày họ dành 2 tiếng 28 phút để truy cập mạng xã hội, tăng nhẹ 7 phút so với cùng kỳ năm trước
Trung bình mỗi người dùng khoảng 7,4 nền tảng mạng xã hội khác nhau để phục vụ những nhu cầu như liên lạc với bạn bè, gia đình, đọc tin tức, “bắt trend”, xem livestream… Đáng ngạc nhiên khi We Are Social ghi nhận YouTube lọt ra khỏi bảng xếp hạng top 15 nền tảng mạng xã hội được truy cập nhiều nhất mỗi tháng trong năm 2022 Theo đó, Facebook
“vượt mặt” YouTube vươn lên vị trí dẫn đầu với 93,8% người dùng dùng thường xuyên hàng tháng, và Zalo vươn lên vị trí thứ 2 với 91,3% Theo sau là Facebook Messenger, Tik Tok, Instagram, Twitter…
2.4.3 Tổng quan về sử dụng các thiết bị di động
Dữ liệu từ GSMA Intelligence cho thấy Việt Nam hiện có 156 triệu thuê bao di động, giảm 480.000 thuê bao so với cùng kỳ năm 2020 Lưu ý rằng số lượng thuê bao có thể nhiều hơn tổng dân số vì một người có thể dùng nhiều hơn 1 thuê bao phục vụ cho các mục đích khác nhau như cuộc sống cá nhân, công việc, học tập Trong đó, có 72,6% thuê bao kết nối 3G, 4G, và 5G.
2.4.4 Tổng quan sử dụng thương mại điện tử
Mua sắm trực tuyến đang là một xu hướng mới được nhiều người sử dụng 73% người dùng mỹ phẩm đã sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến, trong đó 6 tháng qua đã đạt 79% Hình thức mua sắm trực tuyến này ngày càng được nhiều người sử dụng bởi sự tiện lợi, lựa chọn những sản phẩm tốt, giá cả phải chăng và tiết kiệm được thời gian Với trải nghiệm khách hàng trực tuyến, các thương hiệu có thể thấu hiểu đặc điểm, thói quen, mong muốn cá nhân của từng khách hàng Các dữ liệu trực tuyến cũng giúp thương hiệu xác định được nhu cầu của khách hàng và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược đặt khách hàng làm trung tâm, xây dựng liên kết giữa thương hiệu và trải nghiệm khách hàng
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là yếu tố tiên quyết thúc đẩy người Việt mua sắm trực tuyến ngày một nhiều hơn Khảo sát của GWI chỉ ra rằng 51,8% người tham gia cho biết miễn phí vận chuyển là lý do chính khiến họ ưa chuộng mua sắm trực tuyến Ngoài ra, việc xem đánh giá sản phẩm trước khi mua, nhận coupon, giảm giá và dễ dàng đổi trả cũng là những động lực thu hút người Việt Tổng số lượng người mua hàng trực tuyến trong năm qua đạt 51,78 triệu người, tăng 6,2 triệu người so với năm trước; tổng giá trị chi tiêu cho hoạt động này đạt 12,42 tỷ đô la Mỹ, tăng 3,2 tỷ đô la Mỹ Các ngành hàng có giá trị mua sắm cao trên thương mại điện tử gồm thực phẩm (+86,3%), đồ uống (+50,7%), đồ chơi (+43,7%), thời trang (+39,4%), thiết bị điện tử (+29,7%).
Trong năm 2021, bất chấp ảnh hưởng nặng nề của đại dịch, giao dịch phi tiền mặt vẫn được ưa chuộng với sự gia tăng 51,78 triệu người dùng, tăng 6,2 triệu so với năm trước Tổng giá trị giao dịch cũng tăng 3 tỷ USD, đạt mức 14,38 tỷ USD.
=> Kết luận: Xu hướng mua sắm trực tuyến đang tăng với tốc độ chóng mặt Do đó,
Phân tích chiến lược Digital Marketing của Lemonade
Truyền thông đa kênh là phương pháp sử dụng nhiều kênh kết hợp nhiều kênh tiếp thị online và offline khác nhau để tiếp cận khách hàng Mục đích của nó là giúp khách hàng dễ dàng thực hiện hành vi mua hàng trên bất kỳ kênh nào thuận tiện nhất cho họ là một xu thế tất yếu mà mọi doanh nghiệp cần phải nắm bắt Việc áp dụng chiến lược tiếp thị đa kênh sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Compa Group's Media & Social Listening solution identified six notable collaborative campaigns from Biti's, M.O.I, Pepsi, Ananas, Lemonade, and Uniqlo Local brands from Vietnam played a significant role in these collaborations, with Biti's, M.O.I, Ananas, and Lemonade representing the country.
Lemonade phục vụ thị trường toàn quốc với 4 kênh Thương mại điện tử lớn cùng hàng trăm các đại lý, cộng tác viên bán online trên trang mạng xã hội Facebook, Instagram và Zalo Ngoài ra còn có những website chính thống dễ dàng tìm kiếm trên mạng internet như “ lemonade cosmetics” hay những shop thương mại bán mỹ phẩm lớn như hệ thống hasaki, Son auth, Watsons bitexco
Giai đoạn giới thiệu sản phẩm bắt đầu từ 4/5/2021, Lemonade đã tích cực quảng bá sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như TikTok, YouTube, Facebook và Instagram Ngoài ra, thương hiệu còn sử dụng các KOL để gửi tặng sản phẩm để các KOL viết bài đánh giá và swatch, đây là một hình thức tiếp thị trung gian hiệu quả.
- Page chính của sản phẩm Lemonade :
Ngoài những bài đăng về quảng bá sản phẩm, page cũng thường xuyên đăng những bài viết có sự tương tác về những event offline hay online, hay tổ chức minigame như một hình thức kích cầu, dành những phần quà lớn cho những khách hàng may mắn, vừa để customer trải nghiệm sản phẩm, dùng thử và thu hút nhiều người đến với sản phẩm của mình.
Chương trình "Vòng xoay quà tặng từ Quân A.P" do Lemonade triển khai thể hiện mục tiêu mang đến cho các khách hàng nữ một ngày White Day ngập tràn hạnh phúc và quà tặng bất ngờ từ nam ca sĩ điển trai Quân A.P.
⇨Lemonade nhận được gì sau minigame Vòng Quay May Mắn?
Lemonade chi đến hơn 1 tỷ đồng để tặng quà tri ân khách hàng của mình thông qua mini game Vòng Quay May Mắn Vậy Lemonade nhận lại được gì từ những phần quà đã trao đi?
→Tăng lượt tương tác trên page Facebook: Bài đăng về minigame “Vòng Xoay Quà Tặng từ Quân A.P” trên page Lemonade Cosmetics đã nhận được:
Tuy không phải một con số quá khủng, nhưng lượng tương tác cho một bài viết trên page Facebook như thế này cũng đáng để ngưỡng mộ.
→Thu thập database khách hàng: Người chơi sẽ đăng nhập minigame bằng cách điền thông tin, các thông tin Lemonade thu thập ở đây gồm: tên và số điện thoại Với cách thức này, Lemonade sẽ thu thập được một lượng lớn data chất lượng.
Lemonade đã tạo tương tác với người chơi trên Messenger bằng việc comment và gửi link chơi game Từ những thông tin được lưu lại, Lemonade có thể liên lạc với tệp khách hàng cũ để truyền thông cho các chiến lượcmarketing trong tương lai.
Ngoài ra, nền tảng của Woay còn hỗ trợ Lemonade quản lý thông tin khách hàng tham gia cũng như phần quà trúng thưởng Trước đây, Woay đã tổ chức những minigame Vòng Quay May Mắn tương tự như Lemonade và đạt được những con số ấn tượng.
Lemonade đã rất thông minh tạo ra những cách tiếp cận với khách hàng 1 cách ngẫu nhiên
- Page của người sáng lập ra Lemonade: makeup artist, blogger Quách Ánh
Ngoài những trang chính thống của hãng, chủ nhân của Lemonade- Quách Ánh là một người cực kì nổi tiếng trong ngành blogger Với page cá nhân thì cô không chỉ tập trung trực tiếp vào các sản phẩm của mình như các hình thức đăng bán thông thường, seeding,… Mà chủ yếu up những video có tính giải trí cao như hướng dẫn makeup, video biến hình, để khẳng định trình độ chuyên môn cao cũng như sản phẩm cực kì tốt của cô.
- Hội nhóm review, làm đẹp về dòng sản phẩm Lemonade
Trên nền tảng này có vẻ không có gì mới mẻ, không nhận được lượt tương tác và phản hồi nhiều từ khách hàng, cũng không kiếm được doanh thu hay kết quả vượt trội, và Quách Ánh cũng nhận ra điều đó nên cô không quá chú tâm đầu tư và quảng bá sản phẩm trên nền tảng này mà chỉ tập trung quảng cáo hình ảnh sản phẩm, seeding, và tương tác với mức độ thưa thớt.
Instagram không phải là mạng xã hội được nhiều người dùng nhất nhưng nó là nền tảng được gen Z và nhiều tín đồ thời trang chú ý và sử dụng nhiều hơn cả Lemonade ra mắt nhiều bộ sưu tập giới hạn, hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng được các bạn trẻ yêu thích, như: ca sĩ Đông Nhi, diễn viên Ninh Dương Lan Ngọc, Fashionista Châu Bùi, và 1 số sự góp mặt đình đám trong làng giải trí showbiz Việt như Diệu Nhi, Nam ca sĩ Ngô Kiến Huy ,… Điều này tạo được sức hút với giới trẻ, đặc biệt với cộng đồng người hâm mộ của những nghệ sĩ này.
Trong giai đoạn tăng trưởng và bão hòa, Lemonade tập trung quảng bá sản phẩm trên các nền tảng số và tiếp tục duy trì hoạt động này cho đến khi ra mắt sản phẩm mới Trên tài khoản Instagram chính thức, Lemonade đã đăng khoảng 96 bài viết về dòng son Fashionista Để kích thích nhu cầu tiêu thụ, Lemonade giữ nguyên giá bán nhưng áp dụng hình thức khuyến mãi theo combo kết hợp giữa son Fashionista và một sản phẩm khác của hãng.
Tik Tok đã chính thức đánh vào lĩnh vực làm đẹp Vượt qua cả Instagram, Tik Tok trở thành mạng xã hội phổ biến thứ hai dành cho giới trẻ Trước đây, Instagram chiếm vị trí tối cao trong các chiến lược Marketing trên mạng xã hội trong lĩnh vực làm đẹp Nhưng khi nền tảng chia sẻ video bùng nổ, lúc này các nhà kinh doanh trong lĩnh vực làm đẹp đã nhanh chóng chuyển sang Tik Tok Các chiến lược quảng cáo của họ đã thay đổi từ thông minh đến hài hước Đồng thời tập trung vào phong cách nội dung mà người dùng Tik Tok yêu thích.
Đánh giá chiến lược Digital Marketing của Lemonade
Trên nền tảng này có vẻ không có gì mới mẻ, không nhận được lượt tương tác và phản hồi nhiều từ khách hàng, cũng không kiếm được doanh thu hay kết quả vượt trội nên Quách Ánh cũng nhận ra điều đó nên cô không quá chú tâm và đầu tư và quảng bá sản phẩm trên nền tảng này mà chỉ tập trung quảng cáo hình ảnh sản phẩm, seeding, và tương tác với mức độ thưa thớt.
Không riêng gì M.O.I, Ofela Lemonade cũng chọn Instagram là kênh truyền thông để quảng bá chính và tung ra hàng loạt chiến lược marketing cho sản phẩm của mình bởi đây chính là kênh truyền thông đã phát triển lâu đời và đến nay nó vẫn chưa ngừng hot Tuổi trẻ đang có xu hướng sử dụng Instagram nhiều hơn cả Facebook không chỉ với mục đích giải trí mà còn tìm kiếm những shop đồ áo, mỹ phẩm chính hãng bởi quyền riêng tư và tính minh bạch nó hơn hẳn Facebook, khó có thể fake theo Vì vậy Lemonade thật sự rất sáng suốt và thông minh khi không ngừng đầu tư và phát triển mạnh mẽ sản phẩm của mình trên nền tảng này
Tận dụng sự bùng nổ của Tik Tok lấn át các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, Instagram… trong những năm gần đây, Lemonade đã có những bước đi đúng đắn.
Việc sử dụng các KOL nổi tiếng trên nền tảng Tik Tok - những gương mặt thương hiệu, có sức ảnh hưởng rất lớn trên cộng đồng mạng cũng như bên ngoài, cả Gen Z nói riêng và những tín đồ mua sắm nói chung, Lemonade đã tăng thêm độ nổi tiếng, sự uy tín của sản phẩm Đây là một chiến lược không thực sự mới nhưng Lemonade đã sử dụng nó rất hiệu quả và có thể nói kết quả cao hơn mong đợi ban đầu của hãng.
Chiến lược hợp tác, Bộ sưu tập Lemonade x Đông Nhi | Perfect Couple Lips Love Edition đã mang lại độ nhận diện thương hiệu tốt, nhu cầu tìm hiểu và mua sản phẩm tăng cao.
Sự kết hợp của Đông Nhi giúp Lemonade tạo được độ nhận diện rất tốt ghi nhận hơn 60% khách hàng đề cập đến thương hiệu xuyên suốt chiến dịch.
Một bất ngờ là gần 60% thảo luận từ khách hàng về chiến lượcghi nhận được trên Kênh Youtube, trong khi con số này trên Facebook chỉ chiếm 31,7% Chiến lược đẩy mạnh nội dung do khách hàng tạo ra (UGC) trên Youtube tỏ ra khá hữu hiệu khi người tiêu dùng mỹ phẩm hiện nay có xu hướng tham khảo review về sản phẩm qua các Beauty Bloggers trên Youtube.
- Các trang thương mại điện tử
Các chuỗi cửa hàng cosmetic như Hasaki, Sammi shop, Thế giới skinfood, là những cửa hàng mỹ phẩm lớn và uy tín ở các thành phố lớn Nó có độ tin cậy cao, được những nhà kiểm định kiểm chứng về hàng auth, nguồn gốc, xuất xứ nên rất được các tín đồ mua sắm tin cậy và coi như shop “ ruột ” của mình Đây cũng là kênh đa truyền thông hiệu quả, mặc dù kết quả không thật sự nổi trội
Trên Shopee với lượt mua ngất ngưỡng cùng những phản hồi rất tích cực Mặc dù có những đánh giá 1s thể hiện sự không hài lòng của khách nhưng page cũng đã phản hồi với thái độ chân thành, nhiệt tình và tận tâm Thể hiện thái độ làm việc chuyên nghiệp và chăm sóc khách hàng 10 điểm Có lẽ trên nền tảng này khách hàng không chỉ ưng về chất lượng sản phẩm của son mà còn về cách Lemonade chăm sóc khách hàng của họ
4.2 Việc chú trọng chăm sóc khách hàng
Việc tích hợp các tính năng như gọi hotline hoặc nhắn tin với cửa hàng để giải đáp các thắc mắc của khách hàng hoặc giải quyết vấn đề mua hàng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tích cực Tuy nhiên hiệu quả của việc này vẫn chưa thật sự rõ rệt.
Kết luận: Tik Tok và Youtube là hai nền tảng tiềm năng mà Lemonade nên tiếp tục khai thác Bên cạnh đó, sử dụng các KOL, người nổi tiếng… quảng bá sản phẩm để tăng độ uy tín và mức độ nhận diện thương hiệu cũng là một cách tiếp cận vô cùng hiệu quả.
Đề xuất chiến lược Digital Marketing cho dòng son của Lemonade
Mục tiêu
Chiến lược Tiếp thị số của Lemonade hướng đến mục tiêu chung của tất cả các chiến lược tiếp thị, bao gồm: nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng lòng tin và thúc đẩy doanh số Tuy nhiên, chiến lược này có sự khác biệt riêng, tập trung vào việc cung cấp bảo hiểm trong ngành công nghiệp truyền thống bằng cách sử dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm khách hàng đơn giản, hiệu quả và minh bạch.
Digital Marketing so với Marketing truyền thống chính là việc sử dụng các công cụ số (điển hình là Internet) như một công cụ cốt lõi không thể thiếu và hiệu quả mà nó mang lại là gấp nhiều lần.
Mục tiêu mà Lemonade đề ra sẽ đạt được cho sự ra mắt của dòng son sắp tới cũng dựa trên mục tiêu chung đó Thế nhưng xét tổng thể về doanh nghiệp, đo lường sự phát triển và khả năng thực hiện của Lemonade, và độ hiệu quả của chiến lược Digital Marketing, nhóm chúng tôi nhận thấy Lemonade có thể đặt ra một số mục tiêu quan trọng chủ chốt như: thông qua chiến lược quảng bá sắp tới, Lemonade sẽ tăng độ nhận diện của thương hiệu mình lên 30%, tăng lượng tiếp cận với khách hàng hơn 20% so với đợt ra mắt của SuperNatural Matte Lipcream; tăng độ phủ sóng thông qua sự quảng bá đa kênh, đa nền tảng nhưng nền tảng chính tập trung nguồn lực là Tik Tok; tăng doanh thu lên 15% so với dự án trước,
Chiến lược hợp tác giữa Chloe Nguyễn và Lemonade trên nền tảng Tiktok
Mạng xã hội xuất hiện ở mọi lúc mọi nơi trở thành đam mê và thói quen hàng ngày, nó trở thành món ăn tinh thần với nhiều người Thực tế cho thấy, Internet và các trang mạng xã hội đem tới cho người dùng rất nhiều tiện ích nhờ tốc độ thông tin nhanh, gần như tức thời; nội dung phong phú, hình thức sinh động, hấp dẫn Do đó, Lemonade nên tăng tần suất xuất hiện và độ phủ sóng của mình trên các trang mạng này để tiếp cận đến khách hàng mục tiêu.
Tổng quan người dùng mạng xã hội ở Việt Nam 2017-2025
Theo thống kê của We are social và Kepios, Việt Nam là một trong những quốc gia có lượng người dùng mạng xã hội đông đảo nhất thế giới trong những năm gần đây Dự báo đến năm 2025, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam sẽ đạt mức 81,93 triệu người.
Năm 2021, tỷ lệ sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam đạt hơn 73% Có 76,95 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng 1 năm 2022 Số lượng người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào đầu năm 2022 tương đương 78,1% tổng dân số.
Do đó, việc sử dụng MXH để quảng bá cho DN của chúng ta là một sự lựa chọn tối ưu. Đầu tiên, chúng ta nên định nghĩa chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội là gì?
Truyền thông xã hội là một thuật ngữ chung cho các trang web và ứng dụng tập trung vào giao tiếp, đầu vào dựa trên cộng đồng, tương tác, chia sẻ nội dung và cộng tác.
Các loại phương tiện truyền thông xã hội bao gồm mạng xã hội (Facebook), blog, đánh giá và xếp hạng, video (YouTube), và nhiều hơn nữa.
Truyền thông xã hội cho phép các công ty thu hút người tiêu dùng một cách kịp thời và trực tiếp với chi phí tương đối thấp và mức độ hiệu quả cao hơn so với các công cụ truyền thông truyền thống
2.2 Tiếp thị truyền thông xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội là tiếp thị tập trung vào con người chứ không phải sản phẩm. Điều quan trọng về Tiếp thị truyền thông xã hội là các nhà tiếp thị có thể lắng nghe, theo dõi và đo lường những gì được chia sẻ trên trang web truyền thông xã hội để cải thiện thông điệp được cung cấp và điều chỉnh thông điệp đó phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng Thông qua tiếp thị truyền thông xã hội, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu của mình, dễ dàng tăng tần suất xuất hiện để khách hàng nhận diện được thương hiệu của chúng ta.
Ngày nay, Tiếp thị truyền thông xã hội và đặc biệt là mạng xã hội ngày càng trở nên quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng, chủ yếu là vì chúng khuếch đại thông qua sự truyền miệng Thậm chí chúng có thể trở nên quan trọng hơn quảng cáo như là một nguồn thông tin đáng tin cậy Và đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội đóng một vai trò quan trọng trong tiếp thị và tạo mối quan hệ với khách hàng.
Trên các cơ sở nền tảng đó, thông qua phân tích các mạng xã hội, chúng tôi đưa ra đề xuất cho Lemonade nên sử dụng sự kết hợp của một KOL trên một trong những nền tảng hot nhất hiện nay - Tik Tok để quảng bá cho bộ sưu tập dòng son tiếp theo
CHIẾN LƯỢC HỢP TÁC VỚI KOL TRÊN NỀN TẢNG TIK TOK
1.Tìm hiểu về khái niệm KOL:
KOL (hay Key Opinion Leader) là người có sức ảnh hưởng đến một cộng đồng nhất định Họ là những người có chuyên môn về một lĩnh vực nào đó, và thông qua những kiến thức, hoặc chia sẻ nhận được sự yêu thích và tín nhiệm của nhiều người.
Trong ngành Marketing, KOL có vai trò khá quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với người tiêu dùng Các doanh nghiệp thường dựa vào mức độ ảnh hưởng của KOL mà mời họ tham gia vào những dự án quảng cáo nhằm tăng mức độ tin dùng sản phẩm của khách hàng.
- Phân loại: Celebrity; Influencer; Mass Seeder.
Sự tin tưởng từ công chúng nhiều hơn bất cứ kênh quảng cáo nào khác Tăng nhận diện thương hiệu
Tiếp cận sâu rộng với khách hàng mục tiêu
Tăng độ uy tín cho sản phẩm/ dịch vụ
Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ
- Thói quen của những người tiêu dùng Việt Nam:
Người tiêu dùng thường có thói quen tham khảo các ý kiến người dùng khác trên mạng xã hội trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Người dùng mạng xã hội thông thường cảm thấy khó chịu khi newsfeed tràn lan những banner, poster quảng cáo cho thương hiệu, dịch vụ nào đó Tuy nhiên, nội dung trong các chiến lượcInfluencer Marketing không phải là quảng cáo, đó là nội dung từ một người thật, vì vậy có tính tương tác cao hơn Người dùng xem những nội dung này một cách tình nguyện bằng cách theo dõi trang mạng xã hội, website của tổ chức, nhân vật mà họ quan tâm Người dùng mạng xã hội dành nhiều thời gian hơn trên các nội dung có sức ảnh hưởng Người dùng nhận thấy rằng những người có sức ảnh hưởng (influencer) chia sẻ nội dung có tính trải nghiệm cao, đưa ra những nhận xét chân thực về sản phẩm, dịch vụ mà họ sử dụng hoặc quan điểm cá nhân về thương hiệu Những nội dung mà họ truyền tải được dẫn dắt tự nhiên, gần gũi, cho phép khách hàng suy nghĩ rộng hơn, muốn thử nghiệm và tạo nên tương tác với người ảnh hưởng, một điều mà marketing truyền thống không thể làm được.
- Tác động của KOL trong thị trường làm đẹp:
Vì sao người tiêu dùng dễ dàng chi tiền cho sản phẩm mà Influence quảng cáo? Đó là bởi vì lời giới thiệu sản phẩm từ KOLs có độ tin cậy cao hơn quảng cáo từ chính nhãn hàng Nội dung xác thực tạo nên sự tin tưởng.
Trong thị trường làm đẹp: Theo Celebrity Intelligence, 80% người tham gia khảo sát cho biết KOLs là then chốt trong việc định hình ý kiến và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
2.Phân tích nền tảng Tik Tok
- Sự lựa chọn nền tảng Tik Tok:
Sự trỗi dậy của Tik Tok trong thế hệ Z ở Việt Nam: Tik Tok đặc biệt phổ biến trong thế hệ Z trên toàn cầu, và các thành viên Việt Nam thuộc thế hệ này cũng không khác Tỷ lệ người dùng Tik Tok trong thế hệ Z ở Việt Nam đang tăng nhanh, đạt hơn một nửa số người dùng Internet trong độ tuổi này vào năm 2021 Mặc dù nền tảng này vẫn chưa vượt qua Facebook để trở thành ứng dụng truyền thông xã hội số một, nhưng nó đã đứng thứ hai trong số ứng dụng truyền thông xã hội hàng đầu để xem video ngắn trong Thế hệ Z ở Việt Nam vào năm 2021.
