đồ án cuối kì kế hoạch chuyển đổi số trong chăm sóc khách hàng cho công ty cổ phần tập đoàn hoa sen

Tam nhin va nhiém vu Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn công nghiệp hàng đầu Việt Nam, tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tôn, thép chất lượng cao, góp phần nâng cao

DAI HOC QUOC GIA HO CHI MINH

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

DO AN CUOI KI

KE HOACH CHUYEN DOI SO TRONG CHAM

SOC KHACH HANG CHO CONG TY CO PHAN

TAP DOAN HOA SEN

GVHD: Nguyén Quang Hung Môn học: Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo Nhóm thực hiện: Nhóm 9

THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH, THÁNG 4NĂM 2024

1 TONG QUAN VE DOANH NGHIEP

1.1 Lich sw hinh thanh

Slide 4

Ngày 08/8/2001, Công ty Cổ phần Hoa Sen, tiền thân của Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen, được thành lập với số vốn điều lệ 30 tỷ đồng, bao gồm 22 nhân viên và 3

chỉ nhánh phân phối — bán lẻ trực thuộc

Năm 2002 — 2003, tăng số lượng chỉ nhánh lên 34, tập trung chủ yếu tại các khu

vực: Miền Tây Nam Bộ, Đông Nam Bộ và Duyên hải miền Trung

Ngày 08/8/2004, khánh thành trụ sở Tập đoàn Hoa Sen tại số 09 Đại lộ Thống nhất, KCN Sóng Than 2, Phuong Di An, Thanh phé Di An, Tinh Bình Dương Đồng thời,

đưa vào hoạt động dây chuyền sản xuất tôn mạ màu I, công suất thiét ké 45.000 tan/nam Năm 2005, số lượng chi nhánh tăng lên 56, đồng thời đưa vào hoạt động các dây chuyên sản xuất tôn mạ kẽm I, dây chuyền mạ màu II và dây chuyền mạ công nghệ NOF

Tháng 11/2006, thành lập Công ty Cô phần Tôn Hoa Sen với số vốn điều lệ 320

tỷ đồng

Slide 5

Thang 12/2007, Công ty Cô phần Hoa Sen đổi tên thành Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoa Sen và tiến hành nhận sáp nhập 3 công ty, gồm Công ty Cô phần Tôn Hoa Sen, Công ty Cô phân Vật liệu Hoa Sen, Công ty Cổ phần Cơ khí và Xây dựng Hoa Sen Ngày 5/12/2008, cổ phiếu của Tập đoàn Hoa Sen được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TP HCM với mã chứng khoán HSG

Năm 2009, vốn điều lệ của Tập đoàn tăng từ 570 tỷ đồng lên 1.008 tỷ đồng

Năm 2010, hoàn thành giai đoạn l Dự án Nhà máy Tôn Hoa Sen Phú Mỹ và nâng tông số chỉ nhánh tăng lên 106

Năm 2012, công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới

Slide 6

Tháng 3/2013, đưa vào hoạt động dây chuyền sản xuất tôn mỏng (công nghệ NOF) với công suất thiết kế 120.000 tắn/năm thuộc giai đoạn 2 dự án Nhà máy Tôn Hoa Sen Phú Mỹ

Ngày 8/01/2014, đưa vào hoạt động các dây chuyên thuộc giai đoạn 2 dự án Nhà máy Tôn Hoa Sen Phú Mỹ, nâng tông công suất thiết kế các dây chuyền hiện tại của Tập

đoàn lên gần 1 triệu tan can nguội và l.2 triệu tan ton mạ mỗi năm

Năm 2015, tổng số chỉ nhánh tăng lên 190 và vốn điều lệ của Tập đoàn tăng từ 1.008 tỷ đồng lên 1.310 ty dong

Năm 2018, vốn điều lệ của Tập đoàn tăng từ 3.500 tỷ đồng lên 3.850 tỷ đồng,

đồng thời chính thức triển khai tái cầu trúc HTPP trên toàn quốc theo mô hình Chi nhánh Tỉnh

Tháng 03/2021, tiếp tục thiết lập kỷ lục xuất khẩu mới với sản lượng 121.000

tấn, doanh thu xuất khẩu vượt mốc 100 triệu USD/tháng Tập đoàn Hoa Sen đang dẫn đầu

và chiếm gần 1/2 sản lượng xuất khâu tôn mạ toàn ngành với kênh xuất khâu rộng khắp đến hơn 87 quốc gia và vùng lãnh thé

Slide 7

1.2 Tam nhin va nhiém vu

Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn công nghiệp hàng đầu Việt Nam, tiên phong trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm tôn, thép chất lượng cao, góp phần nâng

cao chất lượng cuộc sống cho người Việt; mở rộng thị trường xuất khâu, đưa thương hiệu

Hoa Sen vươn tầm thế giới.[2]

Nhiệm vụ: Sản xuất và kinh doanh các sản phâm tôn, thép chất lượng cao, da dạng về chủng loại, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường: không ngừng đôi mới công nghệ, nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất; xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao, tâm huyết với nghè; thực

hiện trách nhiệm xã hội, bảo vệ môi trường, góp phần phát triển cộng đồng

Ngoài ra, Công ty Cô phần Tập đoàn Hoa Sen còn có các giá trị cốt lõi sau: Uy

tín - Chất lượng - Sáng tạo - Hiệu quả - Trách nhiệm

Slide 8

1.3 Hinh thire doanh nghiép

Công ty Cô phần Hoa Sen (HSG) là một Công ty Cổ phần Đại chúng được thành lập và hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam Sau đây là các đặc điểm của công ty

cô phân nói chung và Tập đoàn Hoa Sen nói riêng:

Vốn điều lệ: Được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần

Cô đông: Là những người góp vốn bằng cách mua cỗ phần của công ty Trách nhiệm của cô đông: Trách nhiệm của cô đông được giới hạn trong số vốn

đã góp

Cơ quan quản lý: Đại hội đồng cô đông, Hội đồng quản trị và Ban giám đốc Hoạt động công khai: công ty cổ phần đại chúng phải công bồ thông tin về hoạt động của mình theo quy định của pháp luật

Slide 9

Với các đặc điểm trên, công ty cô phần có các lợi ích: huy động vốn dễ dàng, trách nhiệm hữu hạn, uy tín cao Công ty có thể huy động vốn từ nhiều nguồn khác nhau như: phát hành cô phiếu, trái phiếu Trách nhiệm của cô đông được giới hạn trong số vốn đã góp, giúp cô đông giảm thiểu rủi ro Công ty Cô phần Đại chúng thường có uy tín cao hơn so với các hình thức doanh nghiệp khác

Slide 10

Bên cạnh đó vẫn tồn tại một số nhược điểm của hình thức doanh nghiệp này:

Chi phi thành lập cao, quản lý phức tạp, công khai thông tin Chị phí thành lập Công ty

Cổ phan Đại chúng thường cao hơn so với các hình thức doanh nghiệp khác Việc quản lý Công ty Cô phần Đại chúng phức tạp hơn do có nhiều cô đông tham gia Công ty Cô phần

Đại chúng phải công khai thông tin về hoạt động của mình, có thể ảnh hưởng đến bí mật

kinh doanh [3]

Slide 11

1.4 Tổng quan tổ chức doanh nghiệp

1.4.1 Cơ cấu tô chức:

Công ty Cô phần Hoa Sen có cơ cầu tô chức gồm 3 cấp: Đại hội đồng cô đông, Hội đồng quản trị, Ban Giám đốc

Đại hội đồng cỗ đông là cơ quan quyên lực cao nhất của công ty, quyết định những vấn đề quan trọng như: sửa đôi điều lệ, bầu Ban Giám đốc, thông qua kế hoạch sản

xuất kinh doanh Đại hội đồng cổ đông được triệu tập định kỳ I năm/lần hoặc bất

thường khi cần thiết

Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Hội đồng quản trị gồm 7 thành viên, do

Đại hội đồng cô đông bầu ra Hội đồng quản trị họp định kỳ 1 tháng/lần hoặc bất thường

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng cấp:

Đại hội đồng cô đông: quyết định những vấn đề quan trọng của công ty, bầu Ban Giám đốc và Hội đồng quản trị, giám sát hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc

Hội đồng quan tri: diéu hanh hoat động sản xuất kinh doanh của công ty, ban

hành các quy chế, quy định nội bộ của công ty, báo cáo hoạt động của công ty cho Đại hội đồng cô đông

Ban Giám đốc: Điều hành trực tiếp hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, thực hiện các nghị quyết của Hội đồng quản trị, báo cáo hoạt động của công ty cho Hội đồng quản trị

Slide 13

1.4.3 Ưu điểm của cơ cấu tô chức:

Rõ ràng, minh bạch: Cơ cấu tô chức của Công ty Cô phần Hoa Sen được quy định rõ ràng trong điều lệ công ty, đảm bảo tính minh bạch trong hoạt động của công ty Phân cấp quản lý: Cơ cấu tô chức được phân cấp rõ ràng, giúp cho việc quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty được hiệu quá hơn

Chuyên môn hóa: Mỗi cấp quản lý có chức năng, nhiệm vụ riêng, đảm bảo tính chuyên môn hóa trong hoạt động của công ty

1.4.4 Nhược điểm của cơ cấu tổ chức:

Có thê dẫn đến xung đột lợi ích: Cơ cấu tô chức có thê dẫn đến xung đột lợi ích

giữa các cấp quản lý, ảnh hưởng đến hoạt động của công ty

Quá trình ra quyết định có thê chậm: Quá trình ra quyết định của công ty có thê

bị chậm trễ do phải thông qua nhiều cấp quản lý

Slide 14

2 PHAN TÍCH DOANH NGHIỆP

2.1 SWOT/Phân tích thị trường/Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

2.1.1 M6 hinh SWOT Slide 15

Slide 16

Diém manh (S-Strengths)

Thương hiệu của Hoa Sen: Được đánh gia là thương hiệu mạnh và thân thiện, được người tiêu dùng tin cậy và có thiện cảm, góp phần duy trì và mở rộng phần thị trường kinh doanh của công ty CP Hoa Sen

Hoa Sen sở hữu mạng lưới phân phối rộng khắp cả nước giúp cho Công ty cỗ phân Hoa Sen chủ động trong việc bán hàng ra ngoài thị trường và giảm thiểu rủi ro kinh doanh khi giá sản phâm đầu ra biến động theo chiều hướng xấu cũng như giúp sản phâm tiếp cận dễ dàng đến tay người tiêu dùng

Hoa Sen có hệ thống nhà máy hiện đại với tổng công suất hơn 2 triệu tắn tôn mạ/năm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường

Chăm sóc khách hàng cũng được xem là một trong những điểm mạnh của Hoa Sen Group khi mà họ đang làm rất tốt việc hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin, xây dựng môi trường trao đổi thông tin và ý kiến giữa khách hàng với doanh nghiệp

Slide 17

Diém yéu (W — Weaknesses)

Nhiều nhà sản xuất thép trong nước trong đó có Hoa Sen Group gặp nhiều khó

khăn cũng như việc chưa tự chủ được nguyên liệu đầu vào và phụ thuộc nhiều vào diễn

biến giá nguyên liệu sản xuất Giá nguyên liệu sản xuất thép cuối quý 1⁄2022 ghi nhận

mức giá giao dịch cao nhất trong những năm gần đây, cụ thể như than cốc tăng kỷ lục

trong 5 năm trở lại đây kê từ năm 2017 lên mức 410 USD/tấn (thời điểm tháng 5/2022),

giá quặng sắt có lúc đạt hơn 200USD/tấn vào đầu Quý 1/2022, giá thép phế liệu loại HMS

giảm liên tục trong các quý tiếp theo

Slide 18

HSG la doanh nghiệp vừa sản xuất vừa bán lẻ tới người dùng cuối Điều này

khiến HSG vừa phải tích trữ nguyên liệu như một nhà sản xuất, lại vừa phải tồn kho thành phẩm như một nhà bán lẻ

HSG vận hành các cửa hàng bán lẻ để bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng

Điều này trong các năm trước đây là lý do khiến biên lợi nhuận gộp của doanh nghiệp khả

cao Tuy nhiên, trong điều kiện thị trường đặc biệt chậm chạp như hiện tại, việc phải mat một khoản chi phí lớn dé duy trì sức mạnh thương hiệu lại là một điểm yếu của Hoa Sen

Hoạt động sản xuất thép gây ô nhiễm môi trường, Hoa Sen cần đầu tư nhiều hơn vào công nghệ xử lý chất thải

Cùng với đó là các chính sách hỗ trợ từ phía chính phủ đề xây dựng và phát triển ngành công nghiệp được xem là trọng điểm đất nước, chính sách cụ thể về vốn đầu tư, về

7

xuất nhập khâu phát triển thị trường, giải pháp về phát triển công nghệ, giải pháp về

nguồn nhân lực

Một cơ hội khác đó là phát triển thị trường tại miền Bắc, đây là thị trường cần

khai thác khi thị trường miền Nam đã được phủ đây

Slide 20

Thách thức (T - Threats)

Bên cạnh đó ngành thép đôi mặt với thách thức lớn là cạnh tranh nội bộ ngành, cũng như yêu cầu đầu tư đối mới công nghệ đối với các doanh nghiệp ngày càng lớn

Bắt động sản cũng được đánh giá là một thách thức lớn đối với ngành thép,

trong đó có cả Hoa Sen khi mà thị trường này đang đối mặt với một số áp lực lớn như vấn

đề về trái phiếu, cùng với mặt bằng lãi suất đang rất cao trong khi đó Bất động sản là một trong những ngành thâm dụng vốn Điều này còn được cụ thể hóa hơn khi mà kênh trái

phiếu doanh nghiệp được nhận định chưa thê hồi phục trong ngắn hạn, nhà đầu tư trái

phiếu vẫn đang mất niềm tin Điều này tiếp tục ảnh hưởng tới dòng tiền và khả năng triển khai của các dự án Bất động sản, từ đó ảnh hưởng tới doanh nghiệp phụ trợ như nhóm thép khi có rủi ro phát sinh công nợ khó đòi, phải trích lập nợ xấu trong thời gian tới Slide 21

2.1.2 Phân tích thị trường

Slide 22

2.1.2.1 Thi truong trong nước

Theo Hiệp hội Thép Việt Nam (VSA), năm 2023, sản xuất thép thô đạt gần 19,2 triệu tấn, giảm 4% so với năm 2022 Tiêu thụ thép thô đạt gần 18,8 triệu tấn, tăng nhẹ 1%

so với năm 2022 Xuất khâu thép thô dat gan I,8 triệu tan, gap 1,4 lần năm 2022 Sản xuất

thép thành phẩm đạt 27,76 triệu tấn, giảm 5% so với năm 2022 Bán hàng thép thành

phâm đạt gần 26,3 triệu tấn, giảm 3,5% so với cùng kỷ năm 2022 Trong đó, xuất khẩu đạt hơn 8 triệu tan, tang 29% so với năm ngoái

Cuối tháng I1, nhiều doanh nghiệp ngành thép đã công bố kết quả kinh doanh

quý IV/2023 ghi nhận sự phục hồi của lợi nhuận trong quý cuối năm

Hoa Sen là doanh nghiệp thép hàng đầu Việt Nam với thị phần 34% thị phần tôn

ma va 18% thị phần ống thép

Slide 23

2.1.2.2 Thị trường xuất khâu

Trung bình, Tập đoàn xuất khâu thành phâm khoảng 50,000 - 60,000 tan/thang

Sản phẩm của Tập đoàn Hoa Sen đã có mặt tại hơn 75 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế

giới, đặc biệt là những thị trường khó tính, đòi hỏi những tiêu chuân khắt khe về chất

lượng cũng như thời gian giao hàng như Mỹ, châu Âu, Trung Đông

Theo số liệu của Hiệp hội Thép Thế giới (Worldsteel), sản lượng thép thô thế

giới của 7l quốc gia đạt 145,5 triệu tấn trong tháng L1 năm 2023, tăng 3,3% so với cùng

kỳ năm trước

Bước sang năm 2024, nhu cầu tiêu thụ mặt hàng này được dự báo sẽ tiếp đà tăng

thêm 1,9%, lên 1,84 ty tan

Dựa trên độ trễ của chính sách thắt chặt tiền tệ, nhu cầu thép năm 2024 có thé

phuc hồi chậm ở các nền kinh tế tiên tiến Còn, các nền kinh tế mới nổi được cho là sẽ tăng trưởng nhanh hơn, trong đó châu Á vẫn duy trì được khả năng phục hồi

Theo số liệu thông kê của Cục Thống kê Quốc gia (NBS), sản lượng thép thô

năm 2023 của Trung Quốc ghi nhận gần 1,4 tỷ tan, tăng 5,2% so với năm 2022

Slide 24

2.1.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức (SWOT) của các đối

thủ cạnh tranh:

Thép Hòa Phát

Điểm mạnh: Dây chuyền sản xuất tối tân cùng với nhiều giải thưởng và thị phần lớn giúp Hòa Phát giữ vững vị thế là tập đoàn thép lớn nhất Việt Nam trong những năm vừa qua,

Điểm yếu: Hòa Phát chủ yếu sản xuất các sản phâm thép thông dụng, chưa chú trọng nhiều vào sản phẩm thép giá trị cao như thép không gi, thép đặc biệt

Cơ hội: Hòa Phát có thể nâng cao giá tri gia tăng của sản phâm bằng cách sản xuất các sản phâm thép giá trị cao, phục vụ các ngành công nghiệp đòi hỏi cao

Thách thức: Ngành thép là ngành có tính cạnh tranh cao, với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước.