báo cáo cuối kì dự án chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo công ty tnhh traveloka

Traveloka, một trong những công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và đặt phòng khách sạn, đã thành công trong việc thực hiện những chiến lược chuyền đổi số đáng chú ý qua việc

T

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

BAO CAO CUOI Ki

MON CHUYEN ĐÓI SÓ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TAO

Tên đề tài:

DỰ ÁN CHUYEN ĐỒI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

CÔNG TY TNHH TRAVELOKA

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Hải Nam

Nhóm sinh viên thực hiện

01 Tran Thi Anh Dao K224060774 100%

02 Nguyễn Hương Giang K224060777 100%

03 Nguyễn Phan Bảo Châu K224081002 100%

¡

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc áp dụng chiến lược chuyền đổi số đã trở thành một yếu tô không thê thiếu đối với các đoanh nghiệp mong muốn vượt qua thách thức và tận dụng cơ hội trong môi trường kinh doanh ngày cảng cạnh tranh vả ngành công nghiệp du lịch cùng không phải là ngoại lệ

Traveloka, một trong những công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực du lịch

và đặt phòng khách sạn, đã thành công trong việc thực hiện những chiến lược chuyền đổi số đáng chú ý qua việc tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, big data,

và trải nghiệm người dùng đa nên tảng, Traveloka đã tạo ra một mô hình kinh doanh linh hoạt và tiện lợi, thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới

Không dừng lại ở đó, Traveloka sẽ tiếp tục phát triển các tính năng hiện đại để bắt kịp với xu hướng của người tiêu dùng Đem đến cho khách hàng một trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời và là sự lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực du lịch

Ul MUC LUC

lop sa ẻ i

) 08 900i cạo H CHƯƠNG 1: TONG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 222 22 2212212271221 ce l

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Traveloka i2 Sa Sa 221212151121 1152 5255 seg 1 LLL TOmg quate ccccccccccecscsecsecscsecsesecsessesessessssessesssesevseserseversevevesevsesesseceres l 1.1.2 Lịch sử hình thành G0101 0111111111111 n1 1111151155111 56 11111 1kg 1 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá tri in ccc ccccccccccccccscecscsssesesececevevecececscsesseveveveveseeeees 2 1.3 Nhiém vu cia Traveloka i cece ccccseesecsececetsensceceseceseecesecesesssesttteseeceeeeean 3 1.4 M6 hinh kinh doanh 3 1.4.1 Giới thiệu website và các mô hình kinh doanh của Traveloka 3 1.4.2 Vai trò các mô hình kinh doanh c2 1211211211321 112121 111 11181 g2 4 1.4.2.1 B2C retatler 4 1.4.2.2 Online Travel Agency (dai ly du lịch trực tuyến) -scscccrsrccez 4 1.4.3 Các yêu tổ của mô hình kinh đoanh của Traveloka 5s scszz se: 5 1.4.3.1 Giá trị cung cấp của Traveloka s55 se 121111 1111111111721 x11 cka 5 1.4.3.2 Phân khúc khách hàng của Traveloka - 2722222222222 s+2 6 1.4.3.3 Dòng doanh thu của Traveloka -¿- 2: 2-22 2222221121323 113155311522 7 1.4.3.4 Các đối tác chính của Travelokka - -©2s s2 SE21212212121 21112 e6 8 1.5 Tổng quan hoạt động kinh doanh + s9 SE SE EEEEEEE1212212111121111111111 c2 8 1.5.1 Các hoạt động chủ chốt của Traveloka 22 s1 S11 53212151 115115125151 15555552 8 1.5.2 Mạng lưới hoạt động của Traveloka - ¿+ - ccc ccctecceecteeteeeteeenees 9 1.5.3 Nguồn nhân lực của TIraveloka - - c0 100101115511 25 111111111 y1 51x xz 10 1.5.4 Chiến lược Marketing của Traveloka - c2 1112212211122 1 22g 12 1.5.5 Tình hình doanh thu của Traveloka năm 2021 — 2022 -ccc c2 14

CHUONG 2: PHAN TÍCH DOANH NGHIỆP 2252 2222112212221 e l6

2.1 Phan tich SWOT cua Traveloka 16 2.2 Đề xuất giải pháp chuyên đổi số cho Traveloka ¿55-5 1S 2152211112 xe2 18 2.2.1 Thue trang chuyén d6i 86 tai Traveloka ccccccccccccccscccscssecececescesescsseeceeees 18

CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN 0-2: 222 222121221212121111212111111 101218122182 20

3.1 Kế hoạch chỉ tiết 2 S221 131511111551 11 1515151 21111115 1211151251111 H te, 20

ll

“an a0 20

3.1.2 NguÖn lực -s s1 11 1111 11121 111 1 2121112211111 1 1n g tre 22

3.1.2.1 Nhân sự 1122121121121 122111 1211121111 821251211111111 21111111 ray 22 3.1.2.2 Ngân sách - 1 c1 1121121121121 121111121 2211112212111 81H 1n kg 23 3.1.2.3 Công nghỆ - cece 221110111111 11 11111111112 1110111101 111220111122 23 3.1.3 Phạm vi thực hiện - Ln cecccccccccccccccesevesessettesteetescsecseceuatesecsceseneaes 23 3.1.4 Quy trình thực hiện - S122 1221 221211121271 151 281211111 221122712 2111221211 kg 24 3.1.4.1 Quy trình thực hiện thêm tính năng cá nhân hóa người dung 24 3.1.4.2 Quy trình thực hiện thêm tính năng sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) giúp người dùng tham quan phòng khách sạn trực tiẾp - - - - - 26 3.2 Du 8s na ai 28 3.2.1 Dự báo rủi ro của chiến lược thêm tính năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Rủi ro về chiên lược - c2 1 221111211 122111211 11211122111 1111011182 111g v 28 3.2.2 Dự báo rủi ro của chiến lược thêm tính năng sử dụng thực tế ảo (VR) giúp

người dùng tham quan phòng khách sạn trực tiIẾp - 5-5275 252222222< s2 s52 29

9:10/9)/€ 020009 0 .ố -33 31

4.1 Đánh giá giải pháp - ác c1 0221111111211 1111111110111 1011110111101 1111101111 31

4.2 Kiếm soát giải pháp - c1 E11 E11212112111121111111111 1 21011 1g tre 32 4.3 Vẫn đề và mỗi quan tâm + S111 1181111 111E1121211211112111 11012111111 0121 1 nxe 32

4.4 Sự phát triển trong tương lai s- c1 211111111111211 11 121111111211 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO S2 2212515112155 1525 152121 2 tt 2tr te 34

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VẺ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Traveloka

LAA, Tong quan

Traveloka là một công ty công nghệ va dich vu du lich trực tuyến được thành lập

vào năm 2012 tại Indonesia Traveloka ban đầu được ra đời như một công ty đặt vé

máy bay trực tuyến, nhưng sau đó đã mở rộng hoạt động của mình để cung cấp các

dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé xe buýt vé tàu hỏa và các hoạt động du lịch khác Đề

đạt được thành công như hiện nay, Traveloka đã trải qua một lần thay đổi chiến lược

Từ một trang web chuyên về tìm kiếm siêu dữ liệu, doanh nghiệp này để thay đôi định

hướng để trở thành một đại lý kinh doanh du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á

Hiện tại, Traveloka đã có mặt ở hầu hết các nước Đông Nam Á như Thái Lan,

Singapore, Malaysia, Philippines va ca Việt Nam

Khi Traveloka mới thành lập, thị trường du lịch trực tuyến ở Indonesia còn rất

tiềm năng và chưa được khai thác đầy đủ Traveloka đã tận đụng cơ hội này và nhanh

chóng trở thành một trong những startup công nghệ phát triển nhanh nhất trong lĩnh

vực du lịch tại khu vực Đông Nam Á Trong quá trình phat triển, Traveloka đã thu hút

được sự quan tâm và đầu tư từ nhiều công ty công nghệ và quỹ đầu tư hàng đầu trên

thể giới

1.1.2 Lịch sử lình thành

Năm 2012, Ferry Unardi, Derianto Kusuma va Albert Zhang thanh lap Traveloka

với mục đích ban đầu là đặt vé máy bay online tạo sự thuận lợi cho người dùng Ban

dau chỉ có 8 thành viên tham gia

Tháng 11/2012, Traveloka nhận được quỹ đầu tư tir East Venture Sy dau tu nay

đã giúp Traveloka mở rộng quy mô hoạt động và mở rộng sang các thị trường mới

Tháng 9/2014, Traveloka trở thành công ty startup đầu tiên tại khu vực Châu Á

nhan duoc quy Series A ttr Global Founders Capital

Tháng 8/2014, app Traveloka dành cho điện thoại di động chính thức được ra

mắt, phục vụ trên cả hai nền tảng IOS và Android

Tháng 5/2015, Traveloka liên kết với nhiều hãng hàng không quốc tế, mở rộng

và tạo thêm hàng ngàn đường bay

Tháng 10/2015, số lượng khách hàng truy cập vào website Traveloka đạt 3.4

triệu người Traveloka trở thành doanh nghiệp dịch vụ online lớn nhất Indonesia

Đồng thời, tại thời điểm này, Traveloka liên kết với Cybersource giúp tăng độ bảo mật

và tin cậy cho các giao dịch thanh toán trực tuyến

Tháng 3/2016, Traveloka chính thức hoạt động tại thị trường Việt Nam Công ty

đã đạt được sự thành công lớn và trở thành một trong những công ty du lịch trực tuyến

hàng đầu tại khu vực nảy

Năm 2016, Traveloka được trao giải Top Brand Award 2016 cho cả hai hạng

mục Đặt khách sạn trực tuyến và Đại lý du lịch trực tuyến Đây được xem là lần thức

2 Traveloka giành giải thưởng này từ tháng 7/2015 Đồng thời, Traveloka cũng đạt

được danh hiệu “Thương hiệu noi bat 2016” trong giai BrandZ tai Indonesia

Tháng 12/2017, ứng dung Traveloka đạt hơn 30 triệu lượt tải về

Tuy nhiên, như nhiều công ty khác, Traveloka cũng chịu ảnh hưởng nang né tir

đại dịch COVID-19 vào năm 2020 và 2021 Ngành công nghiệp du lịch bị suy giảm

do hạn chế đi lại và các biện pháp phong tỏa, và Traveloka không phải là ngoại lệ

Công ty đã phải thực hiện các biện pháp tiết kiệm chỉ phí và điều chỉnh hoạt động để

vượt qua thời kỳ khó khăn này Dù vậy, Traveloka vẫn tiếp tục phát triển và nỗ lực

thích ứng với sự thay đổi của ngành du lịch Công ty đã mở rộng địch vụ của mình

sang lĩnh vực đu lịch nội địa, đồng thời đây mạnh việc phát triển ứng dụng đi động và

công nghệ đề cung cấp trải nghiệm du lịch tốt hơn cho khách hàng

1.2, Tâm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn, sứ mệnh: “Traveloka’s mission is to empower you to fulfill your

lifestyle aspirations” (Trao quyén cho ban dé thuc hién khdt vong séng cua minh)

Giá trị cốt lõi:

+ Đỗi mới sáng tạo: Traveloka đặt đổi mới sáng tạo làm nền tảng trong văn hoá

và chiến lược kinh doanh của mình Họ luôn thử nghiệm và áp dụng những ý tưởng

mới đề thích nghi với xu hướng và hành vi của người tiêu dùng

+ Tri thức trung thực: Traveloka đề cao nguyên tắc tri thức trung thực, sự tìm

tòi học hỏi và tính khiêm tốn Họ luôn nỗ lực duy trì và phát triển đội ngũ kỹ sư và

chuyên gia phân tích đữ liệu đầu ngành đề cung cấp các địch vụ du lịch và tiện ích

sống tốt nhất cho người dùng

+ Sự đồng cảm: Traveloka đặt sự đồng cảm với khách hàng lên hàng đầu Họ

cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ địa phương và hơn

30 phương thức thanh toán địa phương khác nhau Điều này giúp họ tạo ra trải nghiệm

tốt nhất cho người dùng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

+ Uy tín và kinh nghiệm: Traveloka đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh

vực du lịch và tiện ích sống Với uy tín đã được xây dựng, họ cam kết mang đến cho

khách hàng một loạt các lựa chọn phong phú để thắp sáng trạng thái hạnh phúc của

riêng mình

1.3 Nhiệm vụ của Traveloka

Traveloka là một công ty kỳ lân có trụ sở tại Indonesia, chuyên cung cấp dịch vụ

đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến Tuy nhiên, trong thời gian gần đây,

Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phâm và dịch vụ phong cách sống, bao

gồm vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn

nhà hàng và phiếu mua hàng

Nhiệm vụ của Traveloka là mang đến cho khách hàng một loạt các lựa chọn

phong phú đề thắp sáng trạng thái hạnh phúc của chính họ Công ty cam kết cung cấp

những trải nghiệm thú vị và nghỉ ngơi trong khu nghỉ dưỡng 5 sao, ngày spa thư giãn,

chuyền phiêu lưu ly kỳ, chuyến bay hạng nhất tiện lợi và chuyến đi đường bộ thú vi

Traveloka cung cấp các lựa chọn đu lịch và phong cách sống độc đáo cho cả chuyến đi

trong nước và quốc tế

Traveloka cũng đặc biệt chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Họ cung

cap dich vu chăm sóc khách hàng 24/7 bằng các ngôn ngữ địa phương và hơn 30

phương thức thanh toán địa phương khác nhau Điều này giúp Traveloka trở thành

ứng dụng du lịch và tiện ích sống phố biến nhất ở khu vực Đông Nam Á

1.4 Mô hình kính doanh

1.4.1 Giới thiệu website và các mô hình kinh doanh của Traveloka

Traveloka hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh trực tuyến, kết nối khách hàng

với các nhả cung cấp dịch vụ du lịch Hiện nay, Traveloka đã có cả hai phiên bản là

website dành cho máy tính và app dành cho điện thoại

Vận chuyển ~ Chỗ ở - Hoạt động và gái trí Sản phẩm bổ sung ~

Website Traveloka dành cho may tinh

B2C retailer là một mô hình kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, trong

đó đoanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Trong đó, doanh

nghiệp thông qua các ứng đụng điện tử đề cung cấp hàng hóa và sản phâm cho khách

hàng Khách hàng cũng sẽ mua hàng, thương lượng, thực hiện thanh toán với doanh

nghiệp thông qua các ứng dụng điện tử đó

Traveloka áp dụng mô hình B2C thông qua các hoạt động liên kết, hợp tác với

các đối tác hàng không, khách sạn, thanh toán, di chuyên để cung cấp cho khách

hàng du lịch về các dịch vụ đặt phòng, đặt vé phục vụ nhu cầu du lịch của khách

hàng

1.4.2.2 Online Travel Agency (dai ly du lich trực tuyến)

Mô hình OTA là đại lý du lịch trực tuyến chuyên bán các sản pham va dich vu

du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay cho các đơn vị cung cấp

dịch vụ Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức

trực tuyến

Ban đầu, Traveloka bắt đầu với mô hình trang web tìm kiếm siêu dữ liệu

(metasearch) Tuy nhiên, sau đó họ đã chuyên hướng phát triển thành một đại lý kinh

doanh trực tuyến (OTA) toàn diện Traveloka đóng vai trò là một trung gian giúp kết

nối khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch Kênh OTA này giúp khách

hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm và đặt dịch vụ đu lịch, đồng

thời giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng lớn và tăng

doanh thu

Traveloka đặt mục tiêu trở thành một OTA thân thiện với túi tiền của người

dùng Họ áp dụng chính sách giá minh bạch, giúp khách hàng biết chính xác số tiền

phải trả mà không có những khoản phí kèm theo bất ngờ Traveloka cũng cung cấp

các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng Traveloka cung

cấp các công cụ và tính năng tiện ích như Price Alerts (Thông báo giá) đề giúp khách

hàng tìm kiếm những chuyến bay giá rẻ nhất và công cụ Tìm kiếm ưu đãi nhanh để

cập nhật thông tin ưu đãi của các chuyến bay và khách sạn trong vòng 48 giờ qua

1.4.3 Các yếu tô của mô hình kinh doanh của Traveloka

1.4.3.1 Giá trị cung cấp của Traveloka

Giá trị cung cấp của Traveloka có thê được chia thành 3 khía cạnh chính:

Sự tiện lợi

Traveloka cung cấp cho người dùng một nền tảng trực tuyến duy nhất để tìm

kiểm và đặt vé máy bay, phòng khách sạn, và các dịch vụ du lịch khác Với Traveloka,

người dùng có thể đễ dàng tìm kiếm các chuyến bay và khách sạn phù hợp với nhu

cầu của mình, bao gồm giá cả, thời gian, địa điểm Traveloka cũng cung cấp các tinh

năng hữu ích khác như đặt vé máy bay 2 chiều, vé máy bay khứ hồi, vé máy bay giá

ré, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chí phí

Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp các tính năng như quản lý lịch trình, địch vụ

chăm sóc khách hàng 24/7 bằng các ngôn ngữ địa phương, và hỗ trợ hơn 30 phương

thức thanh toán địa phương Các tính năng này giúp người dùng dễ dàng quản lý hành

trình, được hỗ trợ kịp thời khi cần, và thanh toán cho các dịch vụ du lịch của mình một

cách thuận tiện

Sự đa đạng

Traveloka hop tác với hơn L00 hãng hàng không, hơn 70.000 khách san, và hơn

200 đối tác dịch vụ du lịch khác trên toàn cầu Điều này mang đến cho người dùng

nhiêu lựa chọn phủ hợp với nhu câu và ngân sách của mỉnh

Về vé máy bay, Traveloka cung cấp hơn 300.000 chặng bay với hơn 200 hãng

hàng không trên toàn thế giới Người đùng có thể tìm kiếm các chuyến bay đến moi

điểm đến trên thế giới, từ các thành phố lớn đến các điểm đến du lịch nỗi tiếng

Về phòng khách sạn, Traveloka cung cấp hơn 70.000 lựa chọn khách sạn trên

toàn cầu, từ resort 5 sao đến các hostel giá hạt đẻ Người dùng có thể tìm kiếm khách

sạn theo địa điểm, mức giá, tiện nghi

Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như đặt tour du lịch,

thuê xe, đặt vé tham quan, giúp người dùng có được chuyến đi trọn vẹn và đáng

nhớ

Giá cả cạnh tranh

Traveloka thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn giúp

người dùng tiết kiệm chỉ phí cho chuyến đi Traveloka cung cấp các chương trình

khuyến mãi và ưu đãi cho cả vé máy bay và phòng khách sạn Các chương trình này

thường được áp dụng cho các chặng bay và khách sạn phô biến, giúp người dùng tiết

kiệm được một khoản chi phí đáng kế

Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp chương trình Traveloka Priority với 4 cấp bậc

từ Đồng, Bạc, Vàng và Platinum Người dùng có thế thu thập Xu Priority để hưởng

các lợi ích độc quyền như giảm giá 10% cho tất cả các dịch vụ du lịch trên Traveloka,

tặng 200 Xu Priority mỗi lần đặt vé máy bay hoặc phòng khách sạn, và miễn phí hủy

phòng khách sạn trước 24 giờ

Với những giá trị cung cấp như trên, Traveloka đã trở thành một trong những

nên tảng du lịch trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á

1.4.3.2 Phân khúc khách hàng của Traveloka

Phân khúc khách hàng của Traveloka có thê được chia thành 3 nhóm chính:

Nhóm khách hàng Đặc điểm

Khách hàng Có nhu cầu đi du lịch, bao gồm cả du lịch trong nước vả du

mục tiêu lịch quốc tê

Gia dinh: Gia đình trẻ, có trẻ em

Nhóm bạn: Những người bạn thân thiết, có chung sở thích

Doanh nghiệp: Tô chức hội nghị, hội thảo, đi công tác

Có thể có nhu cầu đi du lịch trong tương lai

theo hành vĩ Những người bận rộn, không có nhiều thời gian đề tìm kiếm

và đặt vé máy bay và phòng khách sạn theo cách truyền thống

1.4.3.3 Dòng doanh thu của Traveloka

Dòng doanh thu của Traveloka có thể được chia thành 2 nhóm chính

Dòng doanh thu chính:

+ Phí hoa hồng: Đây là nguồn doanh thu chính của Traveloka, chiếm 90% tổng doanh thu chính Traveloka thu phí hoa hồng từ các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch dura trén gia tri cua giao dịch mà Traveloka đã thực hiện

+ Dịch vụ du lịch: Đây là nguồn doanh thu còn lại trong nhóm I, chiếm 2% tong doanh thu chính Phần lớn doanh thu nảy đến từ các dịch vụ đu lịch đo bên thứ ba cung cấp trên nền tảng của Traveloka, bao gồm khách sạn, hãng hàng không và các nhà cung cấp khác

Dong doanh thu phụ:

Nhóm 2 bao gồm các nguồn doanh thu chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu của Traveloka Trong năm tài chính 2023, dòng doanh thu phụ của Traveloka chiếm 8% tông doanh thu

+ Dịch vụ tài chính: Đây là nguồn doanh thu phụ lớn nhất của Traveloka, chiếm 6% tong doanh thu phụ Dịch vụ tài chính của Traveloka bao gồm dịch vụ đặt vé máy bay đoàn, dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ bảo hiểm

+ Các nguồn khác: Đây là nguồn doanh thu phụ còn lại, chiếm 2% tổng doanh thu phụ Các nguồn doanh thu này bao gồm dịch vụ đặt vé xem phim, dịch vụ đặt vé tham quan

Với các nguồn doanh thu này, Traveloka đã tăng doanh thu và giảm lỗ sau khi cắt giảm nhân sự ở một loạt thị trường Trong năm tài chính 2022, doanh thu của Traveloka dat 225,9 triệu USD, tăng 75% so với cùng kỳ năm trước

Trong tương lai, Traveloka đự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng đoanh thu đựa trên các yếu tô sau:

+ Sự phát triển của thị trường du lịch trực tuyến: Thị trường đu lịch trực tuyến đang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là ở các nước đang phát triển như Việt Nam và các nước Đông Nam Á Sự phát triển của các dịch vụ du lịch bổ sung:

+ Traveloka đang phát triển các dịch vụ du lịch bô sung, như dịch vụ đặt vé máy bay đoàn, dich vu du lich tron g6i

1.4.3.4 Các đối tác chính của Traveloka

Traveloka hợp tác với một mạng lưới rộng lớn các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác:

+ Các hãng hàng không: Traveloka hợp tác với hơn 100 hãng hàng không trên toàn thế giới, bao gồm các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, AirAsia, SIneapore Airlines,

+ Các khách sạn: Traveloka hợp tác với hơn 70.000 khách sạn trên toàn thế giới, bao sồm các khách sạn từ bình dân đến cao cấp

+ Các đối tác thanh toán: Traveloka hỗ trợ hơn 30 phương thức thanh toán địa phương, điều nay chi có thể thực hiện được thông qua việc hợp tác với các đối tác thanh toán

+ Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác: Traveloka còn hợp tác với các nhà cung cấp địch vụ du lịch khác, bao gồm các công ty cho thuê ô tô, các công ty du lịch trọn gói

Sự hợp tác với các đối tác này giúp Traveloka cung cấp cho người dùng một nền tảng du lịch trực tuyến đa dạng và phong phú, với nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu

và ngân sách của từng người

1.5 Tổng quan hoạt động kính doanh

1.5.1 Các hoạt động chủ chốt của Traveloka

Các hoạt động chủ chốt của Traveloka:

+ Đặt vé máy bay: Traveloka cung cấp địch vụ đặt vé máy bay trực tuyến từ nhiều hãng hàng không khác nhau Người dùng có thế so sánh giá vé và lựa chọn các tùy chọn phù hợp với nhu cầu của mình

+ Đặt phòng khách sạn: Traveloka cho phép người dùng đặt phòng khách sạn trực tuyến với nhiều lựa chọn từ các khách sạn trên toàn thế giới Người dùng có thể tìm kiếm, so sánh giá và đặt phòng khách sạn đễ dàng

+ Dịch vụ phong cách sống: Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ phong cách sống, bao gồm vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê

xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn nhà hàng và phiếu mua hàng

+ Bảo hiểm du lịch: Traveloka cung cấp các sản phâm bảo hiểm du lịch cho du khách, bao gồm bảo hiểm cho tai nạn, ốm đau, trễ chuyền, hủy chuyến bay va mat hành ly

+ Mỡ rộng sang các quốc gia khác: Traveloka đã mở rộng nhanh chóng sang Đông Nam Á và Úc Công ty đã mua lại ba đại lý du lịch trực tuyến từ Indonesia, Việt

Nam và Philippines dé mo rộng sự hiện diện của mình

+ Công nghệ và nghiên cứu phát triển: Traveloka đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, bao gồm máy học và trí tuệ nhân tạo, để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người đùng

1.5.2 Mạng lưới hoạt động của Traveloka

Thị trường

Traveloka hiện đang hoạt động tại 6 quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, bao gồm Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Singapore, Thai Lan, và Philippines Công ty có

kế hoạch mở rộng sang các quốc gia khác trong khu vực trong tương lai

Indonesia "vẫn chiếm phần lớn hoạt động kinh doanh của" và công ty là "người thống trị" tại thị trường quê nhà, Traveloka cũng đang tập trung vào các thị trường trong khu vực, đặc biệt là ở Thái Lan và Việt Nam, để mở rộng tăng trưởng

Mạng lưới đối tác

Traveloka hợp tác với một mạng lưới rộng lớn các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác Mạng lưới đối tác này giúp Traveloka cung cấp cho người dùng một nền tảng du

10 lịch trực tuyến đa dạng và phong phú, với nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của từng người

Traveloka hợp tác với hơn 100 hãng hàng không trên toàn thế giới, bao gồm các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, AirAsia, Sineapore Airlines,

Traveloka hợp tác với hơn 70.000 khách sạn trên toàn thế giới, bao gồm các khách san từ bình dân đến cao cấp

Traveloka cũng hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác, bao gồm các công ty cho thuê ô tô, các công ty du lịch trọn gói,

Nền tảng công nghệ

Traveloka đầu tư mạnh mẽ vào nền tảng công nghệ, bao gồm máy học va trí tuệ nhân tạo, để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Nền tảng công nghệ giúp Traveloka cải thiện hiệu quả hoạt động, cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng và cung cấp các dịch vụ mới

Traveloka sử dụng máy học và trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng như sử đụng đữ liệu lịch sử đặt chỗ của người dùng đề đề xuất các chuyến bay và khách sạn phù hợp với nhu cầu của họ

Traveloka cũng sử dụng máy học và trí tuệ nhân tạo để cung cấp các dịch vụ mới như dịch vụ đặt vẻ du lịch trọn gói, sử dụng máy học dé đề xuất các chuyến đi phù hợp với nhu cầu và ngân sách của người dùng

15.3 Nguồn nhân lực của Traveloka

Tính đến ngày 15 thang 12 nam 2023, nguồn nhân lực của Traveloka là khoảng 3.279 người, tương đối ít thay đôi kế từ tháng 6 năm 2022 Trong đó, khoảng 50% nhân sự của Traveloka làm việc tại Indonesia, 30% làm việc tại Việt Nam và 20% làm việc tại các thị trường khác như Malaysia, Thái Lan, Singapore, Philippines, Australia, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, và Hoa Kỳ

+ Indonesia: Đây là thị trường lớn nhất của Traveloka, chiếm khoảng 50% tông

số nhân sự của công ty Nhân sự tại Indonesia chủ yếu làm việc trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, kinh doanh, và du lịch

+ Việt Nam: Việt Nam là thị trường thứ hai của Traveloka, chiếm khoảng 30% tổng số nhân sự của công ty Nhân sự tại Việt Nam chủ yêu làm việc trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, kinh doanh, và du lịch

+ Các thị trường khác: Traveloka hiện đang hoạt động tai 11 thị trường khác nhau trong khu vực Đông Nam Á và châu Á Nhân sự tại các thị trường này chủ yếu làm việc trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, kinh doanh, và du lịch

11

Về trình độ học vấn, khoảng 70% nhân sự của Traveloka có bằng đại học hoặc cao hơn, với các chuyên ngành chính là công nghệ thông tin, kinh doanh, và du lịch

Về kinh nghiệm làm việc, khoảng 60% nhân sự của Traveloka có kinh nghiệm

làm việc từ 1 đến 5 nam, 20% có kinh nghiệm làm việc từ 5 đến 10 năm, và 20%% có kinh nghiệm làm việc trên 10 năm

Về văn hóa doanh nghiệp, Traveloka đề cao sự sáng tạo, đổi mới, và tỉnh thần đồng đội Công ty cũng chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực thông qua các chương trình đảo tạo, bồi dưỡng, và cơ hội thăng tiến

Về cơ cấu nhân sự, Traveloka có khoảng 60% nhân sự làm việc trong lĩnh vực công nghệ, 20% nhân sự làm việc trong lĩnh vực kinh doanh và 20% nhân sự làm việc trong các lĩnh vực khác như marketing, tài chính, nhân sự, pháp lý, v.v

Tông quan về nhân sự của Traveloka

12 Traveloka là một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Đông Nam Á Công ty luôn nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp

1.5.4 Chiến lược Marketing của Traveloka

Chiến lược doanh nghiệp

Traveloka tập trung phân công, bố trí nhân sự hợp lí giúp phát huy năng lực cá nhân tạo tiền đề phát triển của công ty

Chiến lược kinh doanh

Tập trung vào 2 dịch vụ quan trọng trong chuyền đi, Traveloka tích hợp đặt vé máy bay và vé khách sạn trên l trang web Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn diễn

ra hăng tháng và vào các ngày quan trọng

Chiến lược theo chức năng

Traveloka tối đa hóa quá trình Marketing bằng nhiều cách:

+ Website: thân thiện, thao tác đễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi

Website chính của Traveloka + Quảng cáo truyền hình: đem lại lợi thế cho Marketing truyền miệng Với mô típ hài hước, các đoạn TVC quảng cáo đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng

13

TỰC quảng cáo siêu hài hước của Traveloka + Social media: Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh dịch vụ thông qua các cộng đồng fb, instagram

Tăng cường quảng cáo dịch vụ Traveloka trên mọi kênh xã hội

+ Influencer: Thông qua sức ảnh hưởng của người nổi tiếng, có ảnh hưởng đến giới trẻ như Văn Anh-Tú Vi, Soobin Hoàng Sơn đề quảng bá hình ảnh của mình thông qua các livestream voi chu đề “ Về nhà đón Tết” của Traveloka, tạo dựng niềm tin về thương hiệu cho thấy được ý nghĩa trong từng hoạt động đóng góp của xã hội của Traveloka

với hơn 200000 đường bay và 150000 đối tác khách sạn khắp thế giới Toàn bộ quá

trình đặt chỗ chỉ gói gọn trong ba bước và 60 giây đề hoàn tất

1.5.5 Tình hình doanh thu của Travelokd năm 2021 — 2022

Dwa theo dir ligu tr Venture Cap Insights, to Tech in Asia dua tin Traveloka - ky lan (startup duoc dinh gia tir | ty USD tré 1én) trong lĩnh vực đặt trực tuyến phòng khach san, vé may bay, co tru sở tại Indonesia, đã công bố báo cáo tài chính cho năm tài chính 2022 với doanh thu đạt 225,9 triệu USD, tăng 75% so với cùng kỳ năm trước

Traveloka ghi nhận khoản 16 98,2 triệu USD trong nam tai chinh 2022, thu hep

so với khoản lỗ 138,2 triệu USD trong năm tài chính 2021 Kỳ lân có trụ sở tại

15 Indonesia này có lượng tiền mặt và các khoản tương đương tiền đạt giá trị 108,9 triệu

USD vào cuối năm tài chính 2022

Phần lớn doanh thu của Traveloka đến từ các địch vụ du lịch và do bên thứ ba cung cấp trên nền tảng như khách sạn, hãng hàng không và các nhà cung cấp khác Phần lớn doanh thu còn lại đến từ các dịch vụ tài chính của công ty

Trong khi đó, chi phí hoạt động của công ty trong năm tải chính 2022 tăng

14.9% so với năm tài chính 2021 Phần lớn chi phí của công ty đến từ quảng cáo và

khuyến mãi, tăng 42,8% so với cùng kỷ năm trước Tuy nhiên, lương thưởng cho nhân viên giam 5% so voi cung ky

Sau khi mở rộng các dịch vụ của mình sang mảng kinh doanh giao đồ ăn, hậu cần và cửa hàng tạp hóa điện tử, Traveloka đã đóng cửa các địch vụ này và sắp xếp lại

ưu tiên cho máng kinh đoanh du lịch cốt lỗi của mình

16

CHUONG 2: PHAN TICH DOANH NGHIỆP

2.1 Phan tich SWOT cua Traveloka

Vé san pham:

+ Đáp ứng được đa dạng các nhu cầu

về du lịch

+ Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian

Nền tảng hoàn thiện, dễ sử dụng do đội

ngũ chất lượng

+ Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng địa phương

Số lượng đối tác khách sạn, hãng bay

đa dạng và đáng kê

+ Ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến

nhất trong khu vực

+ Hiền thị mức giá cuối cùng thường

xuyên có chương trình giảm giá

+ Tính năng riêng hấp dẫn: Price Alert

(thông báo cho người dùng khi có giá

vé phù hợp với ngân sách), Traveloka

Quick (đặt khách sạn hoặc vé máy bay

chưa đến một phút)

+ Hinh thức thanh toán đa dạng như

the Visa, MasterCard, the ATM nội

địa, thanh toán qua Payoo tại các cửa

hàng tiện lợi, siêu thị

Về tài chính:

+ Nguồn lực tài chính vô cùng đồi dào

VỀ khả năng thực hiện kế hoạch

truyền thông: Traveloka sở hữu đa

kênh truyền thông online:

Về sản phẩm:

+ Công thanh toán: chưa bổ sung hình thức thanh toán cho cổng American Express

+ Bị đánh giá là thường xuyên hết vé ở

một số hãng

+ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nhiều trường hợp không hỗ trợ khách hàng kịp thời như ứng dụng không hỗ trợ đổi vé máy bay cho khách hàng, dịch vụ hoàn tiền được khách hàng phản ánh chưa hiệu quả

+ Còn non trẻ so với các OTA (các đại ly

du lịch trực tuyến) quốc tế: chỉ tập trung chủ yếu khu vực Đông Nam A