báo cáo phân tích case study 03 circle k

Circle K néi tiéng trén toan thé ĐIỚI VÌ chất lượng sản phâm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với hơn Đến một không gian mua sắm thú vị, thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng

ĐẠI HỌC QUOC GIA THANH PHO HO CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HQC KINH TE - LUAT

NGANH TAI CHINH - NGAN HANG

MON : CHUYEN DOI SO VA TRI TUE NHÂN TẠO

BAO CAO PHAN TICH CASE STUDY:

03 - Circle K Giảng viên hướng dẫn : Thầy Vũ Văn Điệp

Mã lớp học phần : 222MI5202 Nhóm : 09 MSSV K214040304 K214041630 K214040312

H6 Chí Minh, ngày 27 tháng 02 năm 2023

MỤC LỤC

L Tơng quan về Circle K - c t1 1E111111111111111 1111211111711 121g 2

1 Lịch sử hình thành: G2: 22 21221121 221323 12121151 152121151 121111811 115511 xk 2

a Câu chuyện thú vị về tên gọI Cirele K - 2.1 2111121112211 11221111 2

b Circle K tồn cầu s21 211211 1121111211111 1211 111121021 1n ng tru 2

2 Tầm nhìn và sứ mệnh 2: 2:22 22+++2S+22EE2273172212271121231 2312712222 e2 3

3 Mơ hình kinh doanh 2 2222221325 222153 1232153381151 11551 1551251211112 ca 3

a Phân khúc khách hàng 2L E222 222012221123 11 1231153115111 1551 11111151111 3

b Để xuất giá tị -c- ns T1 1111111111111 1111111011 11 1n tt n 1n n tre 3

c Quan hệ khách hàng - 2 2C 222122011223 11323 1153111155311 1 1511111155581 1 11a 4

d Tài nguyên chính L2 2 2012201122311 153115111511 11511 1551111111101 1 119g k khay 4

e Những nguồn doanh thu 55-521 E1215512111111211211112111111117111111111 E1 r6 4

4 Tơng quan về hoạt động kinh đoanh 2 5-5 S12 2E11121121111211111111 1 xe 4

II Phân tích Circle K Viét Nam - - 0000022012211 1 0115511111111 1 1111155551561 1 1x xxy 5

1 Phân tích SWỌT, Q.22 211211 121111121 2111112121111 2111111112711 151111 HT re 5

a Diém mạnh (Strength$) 55 211111111111111111211 1117111212212 1a 5

b Điểm yếu (WeakIiesses) ác tt TT E1 2111211111211 ru 6

c Cơ hội (OpporfurItIe§) - L2 1020111201 11211121 111211112111 51 111111 Hee 7

d Thách thức (Threats) - G0 2 0022112211101 11111 1111111111111 115 1111111111 re 8

2 Giải phátpp - 2 020122012 12011201 1121111511 15111 1111111111501 1 1111111111 H1 kk ch 9

a Giải pháp về sản phâm - 5 t1 1E 1E1211112111121121111111121 1011 ngu 9 IN€:LiEU/0/.0-5dÝÝẮẮẮ 10

c Gidi phap vé phan phoi ccc ccccccceccssescsseescsessesessesessessesessesevevsnseseveveveess 10

d Giải phap vé chidu thi cccccccccccccsccscseesesccsesscsessesessessvseseesevenseversevevecseses ll

@ Gidi phap Vé COM NQUOL ccc cccccccseccesessesscsessesessesecsesecsesevsesersecsnsecsesesseteceres 12

£ Giải pháp về quy trìnhh s- + s21 1221111511111111111111 1111101211121 re 12 III Kế hoạch 2-22: 222221252122221222112211211122111211171112111 117111111111 xe 13 1L Kế hoạch CHhUng G220 022011211 11211 1521115111181 11 1011181111011 1 1011011100111 1n v 13

2 Kế hoạch chỉ tiết và thực hiện 2 2 TS SE 1515155255111 55 1121121215151 eg 14

a Nghiên cứu sản phâm - 1 St E11 11E7121111211112111111 1111211112 trai 14

b Xác định khách hàng mục tiêu 5 2 22 2222222212 1312 1111112111111 +2 14

c Tạo trang bán hàng - 5 2c 2202121011 111112 111 1111 1112211182 1111122 1k 14

d Ra mắT c ST 2112112111122 1 1121212221211 1 11211121 cnnưyu 15

e Xem xét va nang cao chat lượng phục vụ dựa trên phản hồi từ khách hang 15

f Tổng kết kế hoạch 22 SE 1211111551311 1112121211111155 1111512121118 ea 16

IV Giải pháp - T2 00110111221 11011 1121112 1111111111101 122 1112 111110 1k 16

1 Đánh giá giải pháp - 5 - 20 22 1220121211121 1 1211115111511 18111181112 211 1811118 kk 16

2 Kiếm sốt giải pháp: 5-1 21 1 1211111111111111 11 1211 111 1E 1 tr tr 18

a Giai đoạn L: Số hĩa thơng tin - Digitization 0.cccccccceceeseseseseseseseeseseees 18

b Giai đoạn 2: Số hĩa quy trình - Digitalization 5s cc 22c 18

c Giai đoạn 3: Số hố Tồn Din hay cịn gọi là Chuyến đơii s6 — Digital 'Transformatiođ 1 2 0 2211220111101 1111 111111111 111111101110 1110111110111 1 1g xu 19 ENcC no ai 19

NỘI DUNG

I, Tổng quan vé Circle K

1 Lịch sử hình thành

a Câu chuyện thú vị về tên gọi Circle K

- _ Ngay từ lúc mới ra đời, tên thương hiệu này được dịch sang Tiếng Việt có nghĩa là “Vòng tròn K”, một điều thú vị chính là cách chơi chữ độc đáo của thương hiệu Thay vì lựa chọn tên là “OK” như binh thường thì nhãn hàng này

đã chọn một cái tên khá trừu tượng, crrele là một hình tròn, đi kèm với chữ K tạo thành chữ “OK”

- Ngoài việc đặt một cái tên thủ vị tạo điểm nhắn thì chữ “OK” cũng mang ý nghĩa hướng đến tâm lý khách hàng, mục tiêu kinh đoanh ở đây chính là khi khách hàng đến đều nhận được sự hài lòng tuyệt đối Mọi thứ trải nghiệm đều

ở mức ok, mức tốt, tạo dựng một không gian mua sắm thân thiện, nhỏ, đầy đủ

và tiện lợi, chính là những điều mà hãng luôn hướng đến

b Circle K toan cau

- Circle K duge thành lập vào nam 1951 do Fred Hervey cho ra đời và phat triển tại El Paso, Texas, Hoa Kỳ Sau gần 40 năm hoạt động, đến năm 1990 thương hiệu này đã nộp đơn tuyên bố phá sản Đề có được thương hiệu như hiện nay, Circle K đã trải qua khá nhiều đời chủ Và hiện nay, chủ sở chủ và tiếp tục phát triển điều hành chuỗi hệ thống bán lẻ quốc dân này chính là Alimentation Couche Tard cé tru sé tai Canada Circle K néi tiéng trén toan thé ĐIỚI VÌ chất lượng sản phâm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với hơn 16.000 cửa hàng, bao gồm:

¡Hơn 14.800 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan Mạch, Na Ủy & Đông Au

1 Hơn 2.380 cửa hàng Cirele K nhượng quyền hoạt động tại nhiều nước khác nhau trên thế giới, gồm: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Honduras, Hồng Kông, Indonesia, Jamaica, Macau, Mexico, Méng Cô, New Zealand, A Rap Saudi, Cac Tiéu Vuong Quéc A Rap Thống Nhất, và Việt Nam

Đến một không gian mua sắm thú vị, thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng với những mặt hàng, dịch vụ, món ăn phong phú, đa dạng được phục vụ nhanh chóng và niềm nở”

ce Circle K Việt Nam

- Tai Viét Nam, ho cht trong vao viéc phat trién nhanh chong trong lĩnh vực kinh đoanh chuỗi cửa hàng tiện lợi theo giấy phép nhượng quyền thương hiệu cua Circle K My Circle K ty hao gidi thigu la chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tê

đầu tiên tại Việt Nam, và cửa hàng đầu tiên được khai trương vào 20 tháng 12 năm 2008

- Circle K Việt Nam hiện đã có hơn 400 cửa hàng tại các thành phố lớn như

Hà Nội, Hạ Long, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Long Xuyên và sẽ còn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở khắp mọi nơi

2 Tâm nhìn và sứ mệnh

- Tầm nhìn của Circle K là mong muốn “trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam”

- Sứ mệnh của Cirele K là “mang đến một không gian mua sắm thú vị, thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng với những mặt hàng, dịch vụ, món ăn phong phú, đa dạng được phục vụ nhanh chóng và niềm nở”

3 Mô hình kinh doanh

a Phân khúc khách hàng

- Circle K thành lập với mục đích phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau thông qua mạng lưới các cửa hàng tiện lợi Họ nhắm mục tiêu đến một nhóm người tiêu dùng nói chung, bao gồm những khách hàng thuộc các nhóm sau:

E1 Người tiêu dùng khu vực thành thị: Bao gồm những người tiêu dùng sống ở các khu vực đô thị và thành phố lớn, những người yêu thích sự nhanh chóng và tiện lợi khi mua sắm tại các cửa hang Circle K

U1 Nguoi di làm: Là nhóm người không có nhiều thời gian để mua sắm tại các siêu thị hoặc chợ truyền thống hay nhóm người không có thời gian cho việc nấu ăn Họ lựa chọn đỗ ăn nhanh, ăn nhẹ, cà phê và thực phẩm của các cửa hàng tiện lợi như Cirele K

L¡ Sinh viên và học sinh: Là những người tiêu dùng trẻ hơn, họ tận dụng không gian trong Cirele K làm chỗ học tập,” hội tụ, gặp mặt,

b Đề xuất giá trị

- Circle K cung ứng gia tri cho khách hàng của mình theo những cách sau đây:

¡“Sức mạnh và danh tiếng của thương hiệu”: được thành lập lâu đời, từ năm

1951, Circle K duoc xem là “một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi dễ nhận biết nhất trên thế ĐIỚI” Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2008, Circle K ngày cảng trở nên phố biến đặc biệt tại các thành phố lớn như Thành phó Hồ Chí Minh, Hà Nội, Vũng Tảu với sỐ lượng cửa hàng cả nước lên tới hơn 400

và con số này ngày cảng tăng đáp ứng nhụ câu của khách hàng khắp mọi nơi, điều đó như ngầm khắng định được danh tiếng và sức mạnh to lớn của Circle K tại Việt Nam

L¡ “Hiện lợi và phủ rộng”: Circle K xây dựng cho mình các địa điểm bán hàng phủ rộng ở mọi nơi, thuê mặt bằng ở những khu vực tập trung đông dân cư đề chắc chắn các cửa hàng của mình tiếp cận đến khách hàng một cách dễ dàng nhất có thé

O “Dich vu khách hàng”: Dịch vụ mà Cirele K hướng đến đó là sự thân thiện, mang đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm mua săm “tiện lợi và thú vị” Các cửa hàng cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn bằng thẻ; thanh toán các hóa đơn tiện ích như: điện, nước, internet, ; nap cac thé cao điện thoại, thẻ game.,

O “Pham vi san pham”: Circle K cung cấp rất nhiều loại sản phẩm, bao gồm:

đỗ ăn nhanh, các loại thực phẩm, đỗ gia đụng và các mặt hàng khac Circle K

tự nhận định rằng: “Sản phâm tại Circle K không những đa dạng về chủng loại, phong phú về thương hiệu mà còn chất lượng, giá cả hợp lý”

c Quan hệ khách hàng

- Tại Vigt Nam, Circle K su dụng trang web: https://www.cirelek.com.vn/v1/

để cung cấp những thông tin về địa điểm hoạt động, các sản phẩm và dịch vụ

của công ty Circle K cũng sử dụng các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram, dé thông qua đó tương tác trực tiếp cũng như cung cấp thông tin nhanh chóng tới khách hàng về các hoạt động ưu đãi, cập nhật và xử lý các thắc mắc cũng như các khiếu nại cho khách hang cua minh

d Tài nguyên chính

- _ Tài nguyên chính của công ty chính là các sản phẩm mà công ty cung cấp; mạng lưới các cửa hàng bán lẻ hợp tác với công ty mẹ lên tới hơn 16.000 cửa hàng trên toàn câu và hơn 400 cửa hàng tại Việt Nam

e Những nguồn doanh thu

- Doanh thu cửa hàng có được là bằng hình thức bán hàng và thu tiền trực tiếp từ khách hàng tại điểm bán hàng Các sản phẩm bao gồm các món hàng như: hàng tông hợp (văn phòng phẩm, pin, bột giặt ), hóa mỹ phâm, thực phâm khô

4 Tổng quan về hoạt động kinh doanh

- _ Với sức mạnh về tiềm lực kinh tế cũng như kinh nghiệm quốc tế của doanh nghiệp ngoại Tính từ giữa năm 20 [3 đến cuối năm 2018, số lượng cửa hàng tiện lợi circle K trên toàn quốc tăng gấp 6 lần, đồng thời lượng mở mới ngày cảng tăng nhanh

Doanh thu các chuỗi cửa hàng 24/7

ill lam dÌ —n o _

Hinh 4.1 : Sơ đồ doanh thu các chuỗi cửa hàng tiện lợi

- Trong cac chudi ctra hang tién loi dang c6 mat tai Viét Nam thi Circle K đang có biên lợi nhuận có thể so sánh là cao hơn trung bình với các chuỗi hệ thống cửa hàng tiện lợi khác, theo nguồn thì Cirele K qua từng năm đều tăng

trưởng đều đặn về mặt doanh số Năm 2019, 2,827 tỷ đồng so với doanh số

2018 đã tăng 22.05%, đối với một ngành bán lẻ thì đây được coi là mức tăng trưởng khá ấn tượng

- _ So với các cửa hàng bán lẻ truyền thông thông thường như chợ, tạp hóa thì các sản phẩm bày bán trong Circle K la kha dat so với giá mặt chung hay giá đã được công ty niêm yết Vòng quay hàng tồn kho ở mức 12, thấp hơn so với mức trung bình Cirele K năm 2019 vẫn phải chịu mức lỗ 152 tỷ đồng năm

2019 và 800 tỷ đồng là mức lỗ lũy kế.5

II Phân tích Circle K Viet Nam

1 Phan tich SWOT

a Diem manh (Strengths)

- Bat dau từ việc mở rộng, khai trương hàng loạt các cửa hàng ở những nơi đông đúc, vị trí đẹp nhiều người dân qua lai, Circle K đần đã nằm trong tâm trí của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ bởi sự tiện lợi, phục vụ nhanh chóng vào mọi thời gian trong ngày, sản phâm đa dạng phong phú, Circle K đã dần chiếm trọn lòng tin của họ Trở thành một trong những cửa hàng tiện lợi có sức lôi cuốn và đạt được top 3 chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất tại Việt Nam Circle

K là một trong những thương hiệu giúp cho thói quen ghé các cửa hàng tiện lợi

24/7 trở nên phô biến Đặc biệt là với giới trẻ Chính đối tượng khách hàng trẻ

tuôi, nhóm người tiêu dùng ưa thích sự tiện lợi, nhanh chóng, ALL IN ONE

¡ Mạng lưới phân phối

- _ Các cửa hàng được mở tập trung, số lượng cửa hàng phủ rộng tại các tỉnh thành phố lớn, các khu vực trung tâm cũng là một trong những điều kiện nhận diện thương hiệu cho chuỗi cửa hàng tiện lợi này

- _ Hơn 400 cửa hàng trong hệ thống cửa hàng tiện lợi Circle K tai Viét Nam

đã có ở khắp các tỉnh thành trên cả nước, tập trung nhiều nhất là tại hai thành

phố lớn là Hà Nội và TP.HCM

ii Sự lĩnh hoạt về các nguồn cung

- Circle K hop tac chat chẽ với một mạng lưới các công ty, tổ chức đối tác trên khắp các thị trường hoạt động của mình Sản phẩm trong các cửa hàng của Circle K bao gom hàng trong nước và nhập khâu có hơn nghìn sản phâm Các mặt hàng thiết yêu được cung cấp, luôn đảm bảo chất lượng và hợp vệ sinh an toàn thực phâm cho người tiêu đùng

Hi Nhiêu ưu đãi và khuyên mãi

- Circle K luôn mang dén nhiéu uu đãi mới, đặc biệt, hấp dẫn và thú vị như các dịch vụ khuyên mãi, tích lũy di¢m thưởng được mở dành cho khách hàng

như các Chương Trình Khuyến Mãi Tháng, Giá Rẻ Mỗi Ngày đến các combo

ăn uông với giá ưu đãi, các voucher giảm hóa đơn trên các ứng dụng thanh toán điện tử và nhiêu chương trình đôi quà vô cùng hâp dan khác

iv Von san c6é

- Vi Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi được kinh doanh theo kiểu nhượng quyền Vì là nhượng quyên thương hiệu nên việc Cirele K có một nguồn vốn săn có đề có thế đáp ứng các tiêu chuẩn mà công ty mẹ đề ra

b Điểm yếu (Weaknesses)

i Năng lực giao hàng

- Sau ki đại dịch, xu hướng người tiêu dùng mua hàng qua các kênh online ngày càng nhiều, khách hàng đặt hàng của circle K chủ yếu qua ứng dụng của các bên thứ 3 như GoJek hay Now, mặc dù đã có CK GO nhưng không được nhiều khách biết đến

„ Lực lượng bán hàng

-_ Mặc dù các nhân viên trước khi xuống cửa hàng làm việc đều phải qua một lớp dao tao kỹ năng bán hàng cơ bản, chịu sự giám sát và quản lý của cửa hàng trưởng Nhưng các nhân viên ở Circle K phục vụ không tốt, có thái độ xấu, làm việc thờ ơ, thiếu chuyên nghiệp và bị phản ánh bởi khách hàng

- Van dé vé nhân viên ở Cirele K luôn là các chủ đề nóng trên các trang mạng xã hội (Social Media) làm xấu hình ảnh của cửa hàng và gây mắt lòng

tin

ii Hệ thống sản xuất

- _ Tốn kém nhiều chi phi, điện, nước, nhân lực trong việc duy trì thời gian hoạt động của cửa hàng 24/24, các cửa hàng có diện tích lớn nhưng không được sử dụng một cách hiệu quả và tôi ưu

iy, Quang cao

- _ Việc quảng cáo ở Circle K vẫn chưa hiệu quả hay thu hút các khách hàng mục tiêu, mặc dù có lượng theo dối lớn trên các kénh social media nhung Circle K vần chưa tận dụng triệt đề

v Chat lượng sản phẩm

- Có cửa hàng còn bị phản ánh là bán hàng kém chất lượng và đã hết hạn sử dụng Chưa đáp ứng được các mặt hàng thực phẩm sạch và tươi sống như rau

cu qua

c Co hoi (Opportunities)

i Gia tăng dân số

- Việt Nam luôn được biết đến là nước có dân số trẻ Với thời điểm hiện tại (8/2022), dân số Việt Nam đã lên tới 99 triệu người Con số này dự kiến sẽ tăng cao và đạt khoảng 99.329.145 người vào đầu năm 2023.6 Việc gia tăng dân số ảnh hướng cực kỳ to lớn đến nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dù cho ở bất cứ độ tuổi nảo, đặc biệt là với nhóm người mà Circle K hướng đến đó là người đi làm

và học sinh — sinh viên Ở nhóm tuôi này, sự bận rộn khiến họ có nhu cầu cao

về thức ăn nhanh Ngoài ra, tiêu chí tiện lợi cũng được họ ưu tiên hơn hết

- - Những điều trên hoàn toàn là điều mà Circle K đáp ú ứng được bởi phạm

vi sản phẩm cua Circle K vô củng rộng lớn Vi thế có thê thây răng với tốc độ gia tăng dân số như hiện tại, đây hăn là một cơ hội tuyệt vời cho sự phát triển lâu dài, hiệu quả và chắc chắn cho các cửa hang cua Circle K tại Việt Nam

ii, Phat triển đô thị hóa nhanh chóng

- Đô thị hóa là một quá trình tất yếu ở mỗi quốc gia, trong đó có Việt Nam Quá trình đô thị hóa ở mỗi nước cũng diễn ra theo xu hướng nhanh, chậm khác nhau bởi nó phụ thuộc ách hàng

li Hành vi người tiêu dùng đang dan thay đỗi

-. Việt Nam đã từng là một trong số những quốc gia có nên kinh tế không mấy phát triển

- Tuy nhiên trong những năm trở lại đây, Việt Nam có những đột biến mới trong quá trinh hiện đại hóa kinh tế và hoạt động sôi nỗi trong lĩnh vực xuất khẩu, giao thương buôn bản va dich vu Tốc độ tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ

và tình trạng lạm phát cũng được kiêm soát một cách chặt chẽ so với các nước trong khu vực Nền kinh tế én định, đời sống của người dân ngày một cải thiện hơn khiến thói quen mua sắm và xu hướng tiêu đùng cũng dân thay đổi theo thời gian Họ sẽ có xu hướng lựa chọn những nơi uy tín, có tiếng tăm để mua hàng vì lòng tin về độ an toàn của các sản phâm được bán trong đó, tránh việc mua phải hàng giả hay kém chất lượng, không an toàn đề sử dụng Đó là một

sự thay: đôi từ phía người tiêu đùng mang tính tích cực cho các cửa hàng đã có danh tiếng từ lâu trên thị trường Việt Nam như Circle K, mang lại kết quả kinh doanh tốt cho phía nhà cung

cấp

d Thách thức (Threats)

i Có nhiều đối thủ cạnh tranh

- Circle K duoc xem la “tay choi” Ion nhất thị trường với “hơn 400 cửa hàng trên cả nước” Tuy nhiên, theo thông kê của Bộ Công Thương, “giai đoạn 2010

- 2021, sô lượng siêu thị, trung tâm thương mại tăng nhanh, từ 567 siêu thị, 95

trung tâm thương mại (năm 2010) lên 1.167 siêu thị và 254 trung tâm thương mai (nam 2021) Dac biệt, số lượng cửa hàng tiện lợi của các chuỗi những năm gân đây cũng tăng lên nhanh chóng” Số liệu đã tăng lên rất nhiều trong hơn chục năm qua, việc cạnh tranh giữa các thương hiệu trở nên vô củng khốc liệt hơn bao giờ hết Các đối thủ cạnh tranh, có được sự uy tín và tin dùng từ khách hàng như: WinMart+, BieC - Gol, FamilyMart, Bách Hóa Xanh, là một bước cản trở không hề nhỏ với Circle K Ngoài ra, bên cạnh các đối thủ lớn thì các phiên chợ truyền thống và các cửa hàng tư nhân nhỏ cũng là những đối thủ không kém phần cạnh tranh đối với Circle K Thé nén, viéc ma Circle K can phải làm đó chính là đưa ra sự khác biệt khiến khách hàng phải lựa chọn mình!

H Phải luôn có những chiên lược mới

- Việc có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường là điều không thể tránh khỏi trong kinh doanh Như đã đề cập ở thách thức trên, Cirele K có rất nhiều đối thủ lớn và ngoài ra thói quen mua sắm tại chợ hay tạp hóa vẫn còn phố biến

ở người dân Vì vậy, đề thu hút những khách hàng mới và giữ chân những khách hàng cũ, Circle K buộc phải luôn luôn đôi mới và đưa ra những chiến lược thu hút khách hàng đặc biệt ví dụ như thường xuyên đưa ra các ưu đãi hay giao hang tận nơi cho người tiêu dùng Và đương nhiên, việc thực thị các chiến lược đưa ra sẽ tốn một phần chi phí không nhỏ Nhưng đổi lại, nếu chiến lược đưa ra thực sự có hiệu quả, cửa hàng sẽ lại có được một phần doanh thu đề

bù lại cho các tổn thất

li Chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như thiên tai, dịch bệnh,

- Thiên tai hay dịch bệnh là những thứ mà con người khó có thể tránh được Vào thời điểm dịch Covid 19, đỉnh điểm là vào năm 2021, Việt Nam bùng phát dich Covid trên diện rộng, chính phủ đã yêu cầu các địa phương giãn cách xã

hội, đặc biệt là ở Thành phố Hồ Chí Minh - nơi có nhiều cửa hàng Circle K

đang hoạt động Điều này đã khiến lượng mua trực tiếp tại cửa hàng giảm mạnh, các cửa hàng vẫn phải trả một chỉ phí cao cho việc thuê mặt bằng, và từ

đó doanh thu cũng giảm đi đáng kế Các thiên tai như bão, lũ,

cũng tương tự Khi thiên tai đên, tùy vào mức độ nặng nhẹ mà buộc các cửa hàng phải đóng cửa Thêm vào đó, thiên tai có thể làm hư hỏng, phá hoại các

cơ sở vật chất của cửa hàng, buộc cửa hàng phải đầu tư sửa chữa, giảm đi một

phân lợi nhuận Vì vậy, nếu như Circle K không có những biện pháp ứng phó

với những điều này thì hắn mỗi năm, Circle K sẽ phải mất đi một phần kha khá

lợi nhuận của mình