chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo báo cáo phân tích case study

Cùng vớisự đồng hành của hai người bạn là Lương Ngọc Long và Đào Việt Thắng,Vexere đã được thành lập và bắt đầu những công việc đầu tiên như bắt đầu đithuyết phục các nhà xe, kiểm tra tì

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

BÁO CÁO PHÂN TÍCH CASE STUDY

Giảng viên hướng dẫn: Thầy Vũ Ngọc Điệp

Mã lớp học phần:

Nhóm 11

Thành viên nhóm: Nguyễn Đình Thiên Ân - K224040466

Lê Thị Thủy Tiên - K224040501(Nhóm trưởng)

Nguyễn Thủy Tiên - K224040502 Phạm Thị Thanh Trúc - K224040507

MỤC LỤC

I Sơ lược về Vexere

1 Lịch sử hình thành 1

2 Tầm nhìn và sứ mệnh 1

3 Mô hình kinh doanh - Mô hình doanh thu 1

4 Tổng quan về quá trình hoạt động của Vexere 2

5 Mô hình Canvas của Vexere trước chuyển đổi số 2

II Phân tích công ty Vexere 1 Phân tích SWOT 4

2 Vấn đề - Giải pháp 5

III.Kế hoạch chuyển đổi số 1 Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào nâng cao trách nhiệm người dùng 7

2 Giải pháp áp dụng công nghệ tổng đài ảo để tăng trải nghiệm người dùng và tối thiểu hóa chi phí cho Vexere 9

IV Đánh giá giải pháp 1 Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào nâng cao trách nhiệm người dùng 10

2 Giải pháp áp dụng công nghệ tổng đài ảo để tăng trải nghiệm người dùng và tối thiểu hóa chi phí cho Vexere 12

V Mô hình Canvas của Vexere sau khi thực hiện các khuyến nghị và chuyển đổi số 14

VI Kết luận 16

I Sơ lược về Vexere

1 Lịch sử hình thành

Ý tưởng thành lập công ty Vexere bắt nguồn từ một lần Trần Lê Văn đọc các bài báo về tình hình khan hiếm vé xe vào dịp Tết và báo cáo về tình hình bán

vé xe cụ thể là có hơn 100 triệu vé xe bán ra mỗi năm, tương đương 2 tỷ USD Với ý tưởng táo bạo của mình, anh quyết định ngừng ngang việc học chuyên ngành Quản trị kinh doanh ở Mỹ, trở về nước tạo dựng nên Vexere Cùng với

sự đồng hành của hai người bạn là Lương Ngọc Long và Đào Việt Thắng, Vexere đã được thành lập và bắt đầu những công việc đầu tiên như bắt đầu đi thuyết phục các nhà xe, kiểm tra tình trạng vé xe theo thời gian thực, điều này đồng nghĩa với việc các nhà xe phải sử dụng hệ thống phần mềm do Vexere cung cấp

Tháng 7/2013, website Vexere.com chính thức ra đời, cung cấp cho người dùng đầy đủ thông tin như: giá vé, lịch trình, địa chỉ, số điện thoại và đánh giá, hỗ trợ đặt vé và thanh toán trực tuyến cho người đi xe khách, cũng như giải quyết khó khăn trong việc phân phối vé của các hãng xe

2 Tầm nhìn và Sứ mệnh

* Tầm nhìn: khát khao mang lại cho hành khách sự mới mẻ và tiện lợi, hiện đại nhờ vào những công nghệ tiên tiến được phát triển mạnh mẽ, phù hợp hơn nhu cầu của người dân trong lĩnh vực di chuyển, du lịch và vận tải

* Sứ mệnh: mục tiêu hướng đến và đặc biệt quan tâm sự trải nghiệm của hành khách để mỗi chuyến đi đều mang sự thoải mái và tiện ích Đồng thời còn tạo

cơ hội cho những người có hoàn cảnh khó khăn có thể đặt được vé xe và đi đến những nơi mà họ mong muốn, để việc đi lại và mua vé xe sẽ không còn là vấn

đề khó khăn và nan giải Hơn thế nữa, VeXeRe mong muốn là người bạn đồng hành và bên cạnh khách hàng đem lại cho họ sự hứng thú trên mỗi cuộc hành trình của mình

3 Mô hình kinh doanh – Mô hình doanh thu

• Mô hình kinh doanh: Hiện tại Công ty Vexere chủ yếu đẩy mạnh 2 mô hình kinh doanh chính là mô hình kinh doanh B2B và B2C

- Mô hình B2B (Business to Business: mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp): Vexere theo đuổi mô hình kinh doanh này với các nhà xe để cung cấp phần mềm quản lý hãng xe Vexere (BMS), là một phần mềm hỗ trợ các nhà xe trong việc thay đổi hình thức quản lý công nhằm giảm thiểu được chi phí Mặt khác, Vexere cung cấp Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé xe (AMS)

để giúp tăng doanh thu bán vé của các đại lý và giúp họ hỗ trợ khách hàng tốt hơn

- Mô hình B2C (Business to Customer: mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp với khách hàng): Vexere có website Vexere.com và Vexere App trên hệ thống

CH Play và App Store để khách hàng có thể đặt vé xe trực tuyến và có liên kết với sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, để người dùng có thể mua các voucher giảm giá xe đầy ưu đãi

* Mô hình doanh thu: Vexere áp dụng mô hình doanh thu phí dịch vụ Công ty

sẽ kiếm được hoa hồng từ nhà xe khi khách hàng đặt vé xe thông qua trang website hoặc app Bên cạnh đó, Vexere cũng áp dụng mô hình giá trị gia tăng bằng cách việc cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng

4 Tổng quan về quá trình hoạt động của Vexere

Lợi nhuận của Vexere chủ yếu đến từ hai hoạt động chính là bán vé xe và thu tiền hoa hồng từ các hãng xe cùng hợp tác, nhưng hoạt động tạo ra nguồn doanh thu chủ yếu đến từ việc bán vé

Những ngày đầu khi mới thành lập, công ty gặp phải vô vàn khó khăn lớn hầu hết đến từ rào cản mới gia nhập thị trường Tuy nhiên công ty dần lấy lại được

đà tăng trưởng, Web Vexere đã đạt mốc 700.000 khách truy cập hàng tháng (6/2015)

Vexere cũng không ngừng nỗ lực trong quá trình huy động vốn từ các nhà đầu

tư trong đó có những nhà đầu tư hàng đầu châu Á như: Woowa Brothers, NCORE VENTURES, Access Ventures,

Khi công nghệ ngày càng phát triển, thời đại của các sàn thương mại điện tử lên ngôi, Vexere đã nhanh chóng hợp tác với Shopee, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Ngoài ra còn tham gia tích hợp với các ứng dụng hỗ trợ khách hàng thanh toán như MoMo, ZaloPay và VNPay, nhằm giúp quá trình thanh toán trở nên dễ dàng hơn và tăng trải nghiệm, thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng

Tuy nhiên, sang năm 2019, hoạt động kinh doanh của Vexere gần như bị đóng băng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Mãi đến sau khi cả nước vượt qua trận đại dịch thì Vexere mới hoạt động trở lại bình thường

5 Mô hình Canvas của VEXERE trước chuyển đổi số

Đối tác chính Hoạt động chính Giá trị mang lại

-Đối tác SMS - Tổng đài:

FPT, Income, CareSoft

-Các nhà xe đối tác: các nhà

xe lớn ở các tỉnh như: Hoa

Mai, Thành Limousine, Minh

Quốc, Sao Việt,

-Bán vé xe

-Thu hoa hồng từ các hãng xe

Cung cấp cho khách hàng một kênh đặt vé trực tuyến mang đầy

đủ thông tin cụ thể về bảng giá

vé, lịch trình, địa chỉ, số điện thoại và đánh giá của trên 2000 hãng xe và 5000 tuyến đường

trên cả nước.

Mối quan hệ khách hàng Phân khúc

khách hàng Tài nguyên chính

-Bán vé xe trực tuyến cho

khách hàng

-Thu hút các khách hàng và

hãng xe mới

-Giữ chân khách hàng trung

thành

-Giới trẻ, những người thường xuyên tiếp xúc với các hoạt động giao dịch trên internet

-Công nhân, học sinh, sinh viên người có thu nhập từ thấp đến trung bình (thị trường mục tiêu)

-Các hãng xe có nhu cầu hợp tác

-Tài chính:

+Đặt vé xe cho hành khách +Website Vexere.com + Có quỹ đầu tư chuyên môn về vận hành, nhóm này có mối quan hệ rất tốt với các cá nhân

có kinh nghiệm, các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ uy tín

-Nhân sự:

+Các nhà sáng lập: Trần Nguyễn

Lê Văn — CEO, Lương Ngọc Long, Đào Việt Thắng

+Các nhân viên quản lý và nhân viên các phòng ban trong công ty

-Cơ sở hạ tầng: Văn phòng nhà

xe đặt tại Hà Nội

Kênh truyền thông Cơ cấu chi phí Nguồn doanh thu

-Website: Vexere.com

-Fanpage: Vé Xe Rẻ

-Email: lienhe@Vexere.com

-Hotline: 1900 545 541

-Chi phí quản lý

và điều hành -Chi phí tiếp thị

và bán vé -Chi phi nghiên cứu và phát triển công nghệ

-Chi phí quảng cáo

-Chi phi thuê văn phòng

-Chi phí đào tạo nhân sự

80% doanh thu từ việc bán vé

xe, chiết khấu vé bán giao động

từ 10-15%

II.Phân tích công ty VEREXE

1 Phân tích SWOT

a) Điểm mạnh (Strengths)

Chi phí:

Giá bán vé của Vexere là một mức giá cạnh tranh, cung cấp giá vé chính hãng cho khách hàng Đặc biệt, giá vé bán trên Vexere.com sẽ thấp hơn vé của các hãng xe nếu khách hàng đặc vé vào các dịp khuyến mãi Vexere thường xuyên

có các mức giá vé ưu đãi, voucher giảm giá

Hãng xe, loại xe, loại vé đa dạng:

Vexere.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, hợp tác với hơn 700 hãng xe Khách hàng có thể tự do lựa chọn từ hãng xe, đến giá vé, chỗ ngồi sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách

Ngoài đặt vé xe, Vexere còn hỗ trợ khách hàng thuê xe dịch vụ hay còn gọi là

xe hợp đồng (Phục vụ cho các dịp du lịch cùng gia đình, bạn bè và muốn có không gian riêng tư)

Tiện lợi và dễ dàng:

Ngày trước khi muốn mua vé thì ta phải ra tận trạm hoặc quầy bán vé để xếp hàng mua vé, thì ngày nay với Vexere, chúng ta có thể tìm kiếm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé xe trực tuyến một cách dễ dàng Đặc biệt hành khách có thể thoải mái lựa trước cho mình một chỗ ngồi yêu thích

Đa dạng hình thức thanh toán:

Hiện nay, các hình thức thanh toán thì dường như VEREXE đã cung cấp đầy

đủ Khách hàng có thể thanh toán qua thẻ Quốc tế, thẻ ATM Nội địa/Internet Banking, ví điện tử hoặc thanh toán tiền mặt

Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng:

Khách hàng có thể liên hệ tổng đài qua số 1900 545 541 để được nhân viên hỗ

trợ thông tin nhanh nhất VEREXE luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc

Vexere còn cung cấp phần mềm quản lý xe BMS, AMS:

Dù chưa có nhiều đối tác nhà xe sử dụng nhưng Verexe vẫn cung cấp những phần mềm quản lý vô cùng hiệu quả, chặt chẽ

b) Nhược điểm (Weakness)

Mặc dù được thành lập từ năm 2013 nhưng Vexere chưa thật sự phổ biến trên toàn Việt Nam đặt biệt là khu vực nông thôn và miền núi Việc tiếp cận với các nền tảng công nghệ mới còn xa lạ với họ Các thao tác đặt vé tại Vexere có thể coi là đơn giản với các thanh niên sành về công nghệ, nhưng nó lại rất phức tạp với người ít tiếp xúc với công nghệ ở nông thôn Hơn nữa, ở một số khu vực thôn quê hay miền núi khi nói về việc có được một chiếc điện thoại thông minh

là điều khá xa xỉ trong cuộc sống của họ

Vào các dịp lễ tết, nhu cầu đi lại tăng lên nhanh chóng, lượt truy cập vào web

và app Vexere cũng tăng lên dẫn đến tình trạng tắc nghẽn mạng trong quá trình đặt vé Việc cháy vé, hết vé là điều không thể tránh khỏi

Ngoài ra, khách hàng cung cấp sai thông tin hoặc nhân viên nghe không rõ thông tin khách hàng dẫn sai lệch thông tin

c) Cơ hội (Opportunities)

Nhu cầu đặt hàng online tăng lên nhanh chóng trong thời đại công nghệ hóa, nhất là sau đợt dịch Covid-19 Xu hướng ngại ra đường là một cơ hội tốt để Vexere ngày phát triển lĩnh vực đặt vé online của mình Nhu cầu đi lại, đi làm

và đi học đặc biệt là từ các tỉnh thành lên Sài Gòn hoặc các thành phố trực thuộc trung ương là rất cao Công nhân, học sinh, sinh viên, người có thu nhập thấp-trung bình là đối tượng khách hàng tiềm năng của Vexere

d) Thách thức (Threats)

 Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 buộc người dân phải hạn chế đi lại, doanh thu và hoạt động của Vexere gần như là con số 0 Và sau đó là giai đoạn khôi phục kinh tế sau đại dịch, người dân tập trung làm việc để củng

cố tài chính, ít có nhu cầu đi du lịch, nên Vexere lại mất đi một khoản doanh thu trong nhu cầu đi du lịch của họ

 Khó khăn trong việc đưa Vexere tiếp cận với toàn thể người dân đặc biệt ở nông thôn và miền núi

 Rủi ro hủy vé cũng là rất cao vì khách hàng không phải trả tiền trước Điều này gây khó khăn trong việc bố trí và sắp xếp xe, ảnh hưởng đến việc thống

kê doanh thu của công ty

 App, web tắc nghẽn vào các dịp lễ, tết Việc này sẽ gây ảnh hưởng tiêu cực đến trạng thái tinh thần của khách hàng, khiến họ cảm thấy khó chịu và tỉ lệ đặt vé sẽ giảm xuống

 Hiện nay, vẫn còn khá nhiều người bị đánh vào tâm lý và họ cho rằng đặt

vé xe trên app vẫn chưa thực sự đáng tin cậy bằng việc tự đi đến quầy bán

vé ở trạm xe để mua trực tiếp

 Ngoài ra, nhiều nhà xe vẫn chưa sẵn sàng hợp tác với Vexere vì họ vẫn chưa nghĩ rằng đây là một giải pháp tốt nhất cho khách hàng của họ và đồng thời họ vẫn chưa sẵn sàng, tự tin vào lợi nhuận từ việc bán vé của mình để chi trả cho bên trung gian là VEREXE

2 Vấn đề - Giải pháp

Với thời đại công nghệ hóa như ngày nay thì đối với Verexe đó là một mảnh đất màu mỡ để giúp họ có thêm đà phát triển mạnh mẽ Mọi công việc trở nên tiện lợi, dễ dàng hơn khi có điện thoại và đây cũng là một cơ hội để người tiêu dùng tìm đến những thao tác đơn giản trên điện thoại để rút gọn thời gian chờ đợi Vexere chính là một trong những giải pháp giúp người tiêu dùng rút gọn thời gian xếp hàng, chờ đợi để tìm chuyến xe phù hợp

Vexere nên tiếp tục phát huy những thế mạnh hiện có của mình và đồng thời biến những thế mạnh đó thành sự nổi bật đánh mạnh vào tâm lý của những hành khách hiện tại và khách hàng tiềm năng

 Tìm kiếm thêm nhiều đối tác nhà xe trải dài khắp 3 miền, khuyến khích họ

sử dụng phần mềm hỗ trợ quản lý xe mà Vexere cung cấp Bởi theo thống

kê vào năm 2021 thì tại Việt Nam có vận chuyển hành khách liên tỉnh theo tuyến cố định: 514 đơn vị; Vận chuyển hành khách theo hợp đồng: hơn

4000 đơn vị

 Đào tạo đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng thông qua hotline, trên app, đặc biệt trong những dịp cao điểm như Tết Nguyên Đán và các ngày lễ lớn thì phải cần đảm bảo số lượng nhân viên để có thể hỗ trợ giải đáp cho

khách hàng sớm nhất có thể Do đó có thể tăng độ thiện cảm và sự trung thành của khách hàng

 Phát triển thương hiệu của doanh nghiệp thông qua một số hình thức như quảng cáo trực tuyến, liên kết với các trang mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử,

 Cải thiện tốc độ trang web để quá trình phục vụ, xử lý thông tin và khách hàng có thể thao tác nhanh chóng hơn Đặc biệt vào những dịp lễ lớn cần tạo thêm nhiều đường dẫn trang web tương tự để tránh tình trạng quá tải

 Đôi lúc sẽ gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin khách hàng vì họ cảm thấy không an toàn hoặc ảnh đến sự riêng tư, tuy nhiên để có thể giảm bớt phần nào sự bất tiện này thì hãng có thể cung cấp một số dịch vụ khuyến mãi kèm theo khi khách hàng đăng ký thông tin trên nền tảng của web như khuyến mãi tặng kèm, ưu đãi lớn,

Vexere tạo ra nhiều cơ hội nhưng cùng với đó là những thách thức yêu cầu hãng phải có những phương án phù hợp để tận dụng cơ hội, biến những thách thức trở thành thế mạnh để phát triển hãng ở hiện tại và cả tương lai Hãng cũng có thể tham khảo một số đề xuất như sau:

+ Sau Covid-19 thì xu hướng đặt hàng online tăng lên nhanh chóng, do đó hãng có thể liên kết với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, … Cùng với đó là các trang hỗ trợ dịch vụ du lịch như Traveloka, Trivago Đặc biệt là các ví điện tử như Momo, Smartbanking, … Để thu hút nhiều khách hàng nên tung ra các chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm, … + Sinh viên và công nhân là những đối tượng tiềm năng vì họ là những người sẵn sàng thay đổi thói quen mua vé tại bến xe sao cho phù hợp nhất với tình trạng thời gian, sự di chuyển của họ Do đó hãng có thể tổ chức quảng cáo tại các trường đại học, ký túc xá, các doanh nghiệp, …Đặt biệt là tại những trung tâm thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ, … Bên cạnh

đó là thêm các chương trình khuyến mãi hỗ trợ công nhân, sinh viên như xe trung chuyển, đưa đón khách tận nơi, …

+ Vexere cung cấp cho người dùng nhiều hình thức sử dụng dịch vụ đặt hàng chẳng hạn như qua hotline, các trang thương mại điện tử, các ví điện tử nên để thông tin, và các thắc mắc của khách hàng được giải đáp một cách nhanh chóng Bên cạnh đó, Vexere nên sử dụng kết hợp các công nghệ như phân tích

dữ liệu lớn, AI hỗ trợ phản hồi tin nhắn, Contact center để tổng hợp phân tích

dữ liệu thông tin từ các kênh phân phối dịch vụ của mình, …

+ Nếu muốn những khách hàng thay đổi hành vi, thói quen của mình thì cần sự kiên trì, nỗ lực nâng cao chất lượng không ngừng nghỉ, đặc biệt ở loại hình dịch vụ vận chuyển này hãng nên xây dựng hình tượng doanh nghiệp thật tốt như thái độ phục vụ, cung cấp các chứng chỉ hoạt động, cũng như đánh giá của những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của mình, bên cạnh đó là đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian được hỗ trợ bởi các công nghệ tiên tiến Đặc biệt là phải làm cho khách hàng thấy việc sử dụng dịch vụ là đơn giản thông qua các video hướng dẫn cụ thể, các quy trình sử dụng dịch vụ, …

+ Không chỉ làm thay đổi thói quen của những hành khách mà hãng cũng cần thực hiện các chuyển đổi trong nội bộ doanh nghiệp của mình để có sự phối hợp nhuần nhuyễn những bộ phận cũng như có đội ngũ nhân viên hội nhập vào

sự phát triển của môi trường 4.0 như sử dụng các ứng dụng hỗ trợ quản trị dự

án như Trello, Fastdo, … Và một số công nghệ quản trị đánh giá nhân lực như BambooHR; Hrpro7;… kết hợp với các công nghệ kế toán doanh nghiệp AMIS thông qua nền tảng MISA ASP để tránh việc mất nhiều thời gian và nhân lực cho các công việc này Để toàn bộ nhân viên có thể sử dụng hiệu quả các công nghệ này thì doanh nghiệp cần mở thêm nhiều chương trình huấn luyện sử dụng cơ bản, cùng với đó là nhân viên có hiểu biết rõ về các ứng dụng công nghệ này để sẵn sàng hỗ trợ các nhân viên công ty khiến họ thay đổi thói quen làm việc như lúc trước

+ Các nhà xe là những khách hàng to lớn mang lại nhiều lợi ích cho Vexere.Tuy nhiên việc chiếm được lòng tin của họ đòi hỏi Vexere phải thực sự thuyết phục họ sử dụng phần mềm quản lý xe Cụ thể Vexere có thể cho nhân viên đến từng nhà xe thuyết phục và hỗ trợ công nghệ cho họ

+ Để thu hút nhiều hãng xe mới, củng cố lòng trung thành của các hãng xe đã hợp tác và cũng như tăng cường sự tin tưởng của tất cả các hãng xe đối với Vexere, nhóm em đề xuất hai giải pháp công nghệ: Thứ nhất là phần mềm quản

lý kinh doanh (BMS) và thứ hai là phần mềm quản trị doanh nghiệp (AMS)

*BMS là phần mềm hỗ trợ quản lý các hoạt động trong quá trình kinh

doanh của các hãng xe cụ thể như quản lý kinh doanh, quản lý nhân viên, quản

lý nhà cung cấp, quản lý cả đối tác và sản phẩm của quá trình hợp tác(Khi hợp tác với Vexere thì các sản phẩm này chủ yếu là mua và bán vé)

*AMS là phần mềm hỗ trợ các hãng xe về mặt quản trị trong các lĩnh vực như phương tiện quản lý tài sản, kế toán và kiểm kê, khấu hao cũng như doanh thu

và chi phí Từ hai giải pháp công nghệ trên, lợi nhuận của các hãng xe khi hợp tác với Vexere sẽ được quản lý một cách công khai minh bạch, đôi bên cùng có lợi Điều này sẽ tạo được lòng tin và thu hút nhiều hãng xe hợp tác với Vexere

III KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ

1 Giải pháp áp dụng chuyển đổi số vào việc nâng cao trải nghiệm người dùng

a) Kế hoạch dự tính

Dù đã được thành lập từ năm 2013, nhưng Verexe vẫn còn khá mờ nhạt trên thị trường Việt Nam Với sự cạnh tranh gay gắt từ các nhà xe lớn và có uy tín trên thị trường như hệ thống nhà xe Phương Trang, Mai Linh và hệ thống Megabus

… Chính vì vậy Vexere cần thực hiện kế hoạch để tiếp cận và xây dựng lòng trung thành của khách hàng để đứng vững trên thị trường cạnh tranh gay gắt.Vexere sẽ thực hiện các chương trình ưu đãi, giảm giá, đưa ra các chính sách hoàn trả bằng nhiều hình thức khác nhau kết hợp cùng các phần mềm công nghệ, các sàn thương mại điện tử, các ví điện tử, các trang mạng xã hội,

để số hóa hoạt động kinh doanh tại Vexere nhằm hướng đến nhiều đối tượng khách hàng

b) Thi hành thực tiễn

Các chuyên viên nghiên cứu thị trường kết hợp với bộ phận sale sẽ thực hiện các cuộc khảo sát để nắm được xu hướng tiêu dùng của khách hàng để đưa ra chiến lược cho phù hợp Trong giai đoạn này Vexere cũng sẽ áp dụng một số phần mềm AI để hỗ trợ việc thu thập dữ liệu và khảo sát thị trường như Surveymonkey, SurveyGizmo, Typeform,

Sau khi thống nhất đưa ra chiến lược, Vexere sẽ lựa chọn hình thức khuyến mãi

và giảm giá cho phù hợp với từng đối tượng người dùng:

- Hình thức tích điểm: Số điểm mà khách hàng tích lũy được sẽ dựa vào giá trị mà họ thanh toán hoặc số người mà họ có thể giới thiệu được ( hình thức này gần giống với Tiếp thị liên kết)

- Hình thức giảm giá: Vexere sẽ hợp tác với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, … để làm kênh trung gian bán các voucher giảm giá như: Mua mã giảm giá 20% khi đặt vé xe trên hệ thống app Vexere với giá 1k đối với khách hàng mới lần đầu sử dụng; Mua mã giảm giá 20% khi đặt từ 2 vé trở lên với giá 5k