TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN BÙI THẠNH
Lịch sử hình thành và phát triển của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Doanh nghiệp tư nhân Bùi Thạnh.
Tên chính thức: Doanh nghiệp tư nhân Bùi Thạnh
Doanh nghiệp tư nhân Bùi Thạnh là một doanh nghiệp với vốn đầu tư hoàn toàn của tư nhân Doanh nghiệp được thành lập vào ngày 07/06/2005 với mã số thuế 3500319826.
Cơ quan thuế đang quản lý: Chi cục thuế thành phố Vũng Tàu Địa chỉ trụ sở công ty đặt tại số 120 Hoàng Văn Thụ, Phường 7, thành phố Vũng Tàu,
Ngày bắt đầu hoạt động: 06/06/2005
Người đại diện theo pháp luật của công ty:
Họ và tên: Bùi Văn Thạnh
Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh được biết đến như một doanh nghiệp chuyên cung cấp, bán lẻ lương thực trong các cửa hàng chuyên danh Các mặt hàng của doanh nghiệp đa dạng về chủng loại, phong phú về hình thức và giá cả phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, không những thế với 14 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ, hàng hóa Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm chuyên môn cũng như am hiểu về khách hàng cùng các dịch vụ kèm theo khi bán đã gây được nhiều thiện cảm với khách hàng
Kể từ khi thành lập, doanh nghiệp TN Bùi Thạnh đã liên tục phát triển, doanh số tăng nhanh, liên tục mở rộng thị trường, kinh doanh đa dạng mặt hàng hơn đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
1.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính của công ty
Ngành nghề chính: Bán lẻ lương thực trong các cửa hàng chuyên doanh Cung cấp các mặt hàng lương thực cho các cảng, tàu, các cửa hàng bán lẻ Hoạt động của công ty chuyên về kinh doanh các mặt hàng công nghệ phẩm và tiêu dùng khác, kinh doanh các mặt hàng thức ăn nước trái cây kinh doanh lương thực chế biến, các loại gia vị, hàng nông sản, rau củ quả,
Bán lẻ tại các cửa hàng chuyên bán lương thực thực phẩm, đồ uống hoặc thuốc lá Bán lẻ cho các cửa hàng chuyên doanh gạo, ngô
Các mặt hàng như: rau, củ quả tươi, đông lạnh hoặc bảo quản chế biến, sản xuất chế biến bột gạo bột ngô Các sản phẩm chế biến từ ngũ cốc, bột, tinh bột, các loại đồ uống, sữa, bánh kẹo,
Sản phẩm của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh hiện nay đã có chỗ đứng nhất định trên thị trường với doanh thu và thị phần đang ngày càng phát triển mạnh.
1.1.3 Những phương hướng phát triển của công ty
Tốc độ phát triển của nền kinh tế thị trường và đời sống đang được cải thiện do đó nhu cầu của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm cũng ngày càng cao Đây là một yếu tố giúp công ty nắm bắt được thị hiếu của người tiêu dùng.
Với đội ngũ nhân viên ngày càng nhiều đáp ứng đủ mọi lượng khách của công ty, doanh thu tăng ổn định qua các năm Điều này chững tỏ công ty làm ăn có hiệu quả, kế hoạch sắp tới của công ty là tiếp tục tìm kiếm các khách hàng mới và đa dạng hóa mặt hàng sản phẩm để thu hút nhiều khách hàng lớn.
Các công nhân viên trong công ty có trình độ chuyên môn, dày dặn kinh nghiệm, luôn cố gắng hoàn thành tốt nhất công việc được giao giúp công ty phát triển ổn định Bên cạnh đó có một số vấn đề khó khăn như các chi phí phục vụ cho công tác kinh doanh lại rất cao như: chi phí vận chuyển, điện, nước,
Doanh nghiệp đang thực hiện các lớp đào tạo kỹ năng và kiến thức về sản phẩm cho các cán bộ công nhân viên trong công ty để họ hiểu rõ hơn cũng như nắm chắc công việc của mình một cách triệt để, từ đó có thể cải thiện hiệu suất làm việc.
Sức mạnh cạnh tranh trên thị trường ngày càng nhiều đòi hỏi công ty phải thường xuyên có chiến lược kinh doanh mới, bám sát thị trường để công việc kinh doanh không bị chậm lại.
Với chiến lược mở rộng và phát triển không ngừng, trong thời gian tới công ty sẽ tiếp tục phát triển thị trường nội địa Đa dạng hóa sản phẩm thu hút sự quan tâm của khách hàng mới.
Cơ cấu tổ chức của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
Hình thức tổ chức bộ máy theo hình thức khép kín, đứng đầu là Giám đốc điều hành tất cả mọi hoạt động trong công ty.
1.2.1.Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp
Sơ đồ 1 1 Cơ cấu tổ chức hoạt động của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
Phòng hành chính nhân sự Phòng kinh doanh
1.2.2.Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận.
Giám đốc: là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, ban hành quy chế nội bộ, bổ nhiệm miễn nhiệm cách chức các chức danh quản lý trong công ty, ký kết hợp đồng Là người chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của doanh nghiệp cũng như kết quả các hoạt động đó Đồng thời được hưởng thù lao tương xứng với kết quả mang lại.
Tổ chức thực hiện các quyết định, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty.
Giám đốc phải là người tập hợp được trí tuệ của mọi người lao động trong doanh nghiệp, bảo đảm có quyết định đúng đắn, đem lại hiệu quả kinh tế cao Vai trò quan trọng khác của giám đốc là tổ chức bộ máy quản trị đủ về số lượng, mạnh về chất lượng, bố trí hợp lý, cân đối lực lượng quản trị viên đảm bảo quan hệ bền vững trong tổ chức, hoạt động ăn khớp, nhịp nhàng, hoàn thành tốt mục tiêu đã đề ra Thăng, thưởng k đúng mức cũng sẽ gây ra sự bất bình trong bộ máy, làm ảnh hưởng xấu đến bộ máy quản trị doanh nghiệp.
Phòng kinh doanh: Là bộ phận trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động bán hàng Tìm hiểu, điều tra mở rộng thị trường kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh doanh chung của Công ty theo từng giai đoạn: Ngắn hạn – Trung hạn – Dài hạn; công tác tài chính – ngân hàng.
Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Ban Giám đốc về tình hình hoạt động của toàn Công ty và của các công ty thành viên, liên kết và các hợp đồng góp vốn liên doanh.
Kiểm tra sản phẩm dịch vụ, theo giỏi tình hình biến động giá cả thị trường kinh doanh Đưa ra các chính sách khuyến khích bán hàng.
Thiết lập mối quan hệ lâu dài với các bạn hàng và nhà cung cấp nguồn hàng hóa Tìm hiểu thông tin thị trường và các đối thủ cạnh tranh.
Phòng kế toán: có chức năng giúp giám đốc công ty quản lý, sử dụng vốn của công ty Kế toán là quá trình thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính dưới hình thức giá trị, hiện vật và thời gian lao động Qua đó theo dõi những hoạt động kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp và tổng hợp các kết quả bằng các bản báo cáo kế toán.Cung cấp các thông tin liên quan cần thiết như: công nợ khách hàng, công nợ nhà cung cấp phối hợp với các phòng ban nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh Chịu trách nhiệm lưu giữ các chứng từ kế toán Là cơ sở cho người quản lý ra các quyết định phù hợp: Quản lý hạ giá thành, quản lý doanh nghiệp kịp thời.
Bộ máy kế toán sẽ xác định đúng nhu cầu cần huy động vốn, lựa chọn nguồn tài trợ, lựa chọn phương thức đòn bẩy kinh doanh để huy động vốn, để nguồn vốn bảo toàn và phát triển, nâng cao thu nhập của công ty Cung cấp tài liệu cho doanh nghiệp làm cơ sở hoạch định chương trình hành động cho từng giai đoạn, từng thời kỳ Nhờ đó người quản lý tính được hiệu quả công việc, vạch ra hướng hoạt động cho tương lai Triển khai và thực hiện các hệ thống quản lý thông tin để thúc đẩy việc thực thi các chiến lược, kế hoạch và ra quyết định của ban quản trị.
Phòng hành chính nhân sự: Bao gồm các hoạt động thiết kế và tổ chức công việc, hoạch định nguồn nhân lực, lựa chọn và bố trí nhân lực; theo dõi, quản lý công việc, quản lý nhân sự, theo dõi và đề bạt, sắp xếp nhân sự, quy định mức lương, khen thưởng, kỹ luật, lương bổng đảm bảo tuyển dụng và xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược của công ty Quy hoạch, phát triển đội ngũ cán bộ công nhân viên theo từng giai đoạn trung hạn, dài hạn Sắp xếp, bố trí, tiếp nhận, điều động cán bộ, công nhân viên phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và quy mô phát triển của từng bộ phận.
Các hoạt động đào tạo và phát triển nhằm nâng cao năng lực của nhân viên, hỗ trợ xây dựng nguồn nhân lực.Người làm quản lý hành chính nhân sự tốt sẽ giúp người quản lý doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của yếu tố con người trong hoạt động của doanh nghiệp; giúp nhà quản lý tìm được cách đối xử của người tổ chức với người lao động; giúp nhà quản lý đánh giá được sự thực hiện công việc của nhân viên;xây dựng và quản lý hệ thống thù lao động; thiết lập và áp dụng các chính sách, phụ cấp, bảo hiểm xã hội…
Doanh nghiệp được thành lập vào năm 2005 với mục tiêu đưa đến người tiêu dùng những sản phẩm tốt nhất có giá trị về chất lượng thỏa mãn tốt nhất những nhu cầu của khách hàng.
Chương 1 giới thiệu tổng quan về công ty, lịch sử hình thành, quá trình phát triển, ngành nghề kinh doanh, biết được chức năng nhiệm vụ của các phòng ban trong doanh nghiệp, các loại hàng hóa của công ty thông qua đó đề ra những chiến lược marketing hiệu quả cho doanh nghiệp.
Qua sơ đồ cơ cấu tổ chức của Doanh nghiệp tư nhân Bùi Thạnh ta thấy cơ cấu tổ chức quản lý của doanh nghiệp theo chế độ một lãnh đạo Chức năng và nhiệm vụ của của các bộ phận nhằm phục vụ cho công tác quản lý và sản xuất kinh doanh Giám đốc là người có trình độ và là người chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với việc ra quyết định và kết quả của quyết định Với mục tiêu đem đén những sản phẩm tốt nhất đáp ứng đúng nhu cầu của người tiêu dùng Doanh nghiệp sẽ luôn nỗ lực phát triển để đem đến cho khách hàng những sự lựa chọn tốt nhất.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Để hiểu được vai trò của marketing quan trọng như thế nào trong hoạt động kinh doanh, trước hết ta tìm hiểu một số khái niệm về marketing dưới đây:
Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường. Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhau Marketing là quá trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán được những hàng hóa do công ty sản xuất ra Marketing là quá trình quảng cáo và bán hàng
Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu của thị trường Hay Marketing là làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn nó Chúng ta cũng có thể hiểu rằng Marketing là các cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường.
Theo Philip Kotler thì marketing được hiểu như sau: Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác.
Khái niêm này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ, thị trường, marketing và những người làm marketing.
Tư duy marketing bắt đầu từ những nhu cầu và mong muốn thực tế của con người Người ta cần thức ăn, không khí, nước, quần áo và nơi ở để nương thân Ngoài ra người ta còn rất ham muốn được nghỉ ngơi, học hành và các dịch vụ khác Họ cũng có sự ưa chuộng những mẫu mã và nhãn hiệu cụ thể của những hàng hoá dịch vụ cơ bản.
Marketing – mix (marketing hỗn hợp) là tập hợp những công cụ marketing được doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu.Các công cụ trong marketing- mix được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường.
2.1.2 Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.
Trong điều kiện cạnh trạnh trên thị trường gay gắt thì chỉ có doanh nghiệp nào biết hướng đến thị trường thì mới có khả năng tồn tại Từ góc độ doanh nghiệp thì Marketing là một dạng hoạt động chức năng của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu thụng qua trao đổi hàng hóa trên thị trường và trên cơ sở thỏa mãn tốt nhất nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu.
Hiểu theo nghĩa rộng, toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là hoạt động marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất một loại hàng hóa đến triển khai sản xuất và tiêu thụ để hàng hóa đó thực sự bán được trên thị trường Việc quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để tiêu thụ hàng hóa đó Vì vậy, các doanh nghiệp phải làm marketing nếu muốn thành công trong cơ chế thị trường.
Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, thậm chí từng khách hàng. Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đặc tính cụ thể để định hướng cho những người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.
Khi sản phẩm có mặt đúng nơi mà có người muốn mua nó thì sản phẩm đó có tính hữu ích về địa điểm.
Việc dự trữ sản phẩm để có sẵn ngay khi người tiêu dùng cần sẽ tạo ra tính hữu ích về mặt thời gian cho khách hàng Lợi ích về mặt sở hữu xuất hiện khi kết thúc hành vi mua bán, khi đó người mua có toàn quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm.
Những người làm thị trường còn tạo ra tính hữu ích về thông tin bằng việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thống điệp quảng cáo, thông điệp của người bán hàng Người mua không thể mua được sản phẩm trừ khi họ biết nó có ở đâu, khi nào,với giá bao nhiêu… Phần lớn các tính hữu ích này được tạo ra bởi các hoạt động marketing.
Trên quan điểm xã hội, marketing được xem như là toàn bộ các hoạt động marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống marketing trong xã hội Vai trò của marketing trong xã hội có thể được mô tả như là sự cung cấp một mức sống đối với xã hội Khi chúng ta xem xét toàn bộ hoạt động marketing của các doanh nghiệp đặc biệt là khối các hoạt động vận tải và phân phối ta thấy rằng hiệu quả của hệ thống đưa hàng hóa từ người sản xuất đến người tiêu dùng có thể ảnh hưởng lớn đến vấn đề phúc lợi xã hội Ở những nước đang phát triển như Việt Nam nâng cao hiệu quả hoạt động của khâu bán buôn, bán lẻ, vận tải, kho tàng và các khía cạnh phân phối khác là nguyên tắc cơ bản để nâng cao mức sống của xã hội Để có thể đạt tới mức phúc lợi xã hội như mong muốn, một đất nước phải buôn bán trao đổi với các nước khác hoặc phát triển các nguồn lực trong nước Buôn bán quốc tế được thực hiện và được tạo điều kiện hoạt động dễ dàng thông qua hoạt động marketing quốc tế Trong nhiều trường hợp, các nước kém phát triển nghèo khổ là do hệ thống marketing quá thô sơ không cung cấp được một chất lượng cuộc sống cao hơn.
Hoạt động marketing trong doanh nghiệp đóng vai trò quyết định vị ttris của doanh nghiệp trên thị trường Bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, lập danh mục hàng hóa đến việc thực hiện sản xuất, phân phối và khi hàng hóa được bán hoạt động marketing vẫn được tiếp tục, cho nên chức năng quản trị marketing có liên quan chặt chẽ đến các lĩnh vực quản trị khác trong doanh nghiệp và nó có vai trò định hướng, kết hợp với các chức năng khác để không chỉ nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công cụ có hiệu quả thõa mãn nhu cầu khách hàng từ đó đem lại lợi nhuận cho công ty.
Những nhân tố tác động đến Marketing
Tất cả các tổ chức đều hoạt động trong một môi trường nhất định Có nghĩa là các tổ chức đều bị bao bọc và phải đối đầu với những lực lượng bên ngoài Công việc của nhà quản trị Marketing là phát hiện và phân tích một cách xác đáng các biến số không thể kiểm soát được đó để làm cơ sở hoạch định Marketing cho phù hợp Như vậy môi trường Marketing là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Phân tích môi trường Marketing là giúp doanh nghiệp thấy được các ảnh hưởng của môi trường, dự đoán sự tác động của chúng và đưa ra các quyết sáchMarketing thích nghi với các tác động đó.
Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp là nơi mà doanh nghiệp phải bắt đầu tìm kiếm những cơ hội và những mối đe dọa có thể xuất hiện, nó bao gồm tất cả các nhân tố và lực lượng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả thực hiện của Doanh nghiệp.
Thể hiện sự tăng trưởng dân số trên toàn thế giới, sự thay đổi cơ cấu tuổi tác, cơ cấu dân tộc, quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, trình độ học vấn, những sự di chuyển dân cư và sự chia nhỏ thị trường đại chúng thành những thị trường nhỏ Những điều này được người làm marketing quan tâm nhiều nhất bởi nó liên quan trực tiếp đến con người và con người cũng chính là tác nhân tạo ra thị trường.
Quy mô, cơ cấu tuổi tác của dân cư là yếu tố quy định cơ cấu khách hàng tiềm năng của một doanh nghiệp Khi quy mô, cơ cấu tuổi tác dân cư thay đổi thì thị trường tiềm năng của doanh nghiệp cũng thay đổi, kéo theo sự thay đổi về cơ cấu tiêu dùng và nhu cầu về các hàng hoá, dịch vụ Do vậy các doanh nghiệp cũng phải thay đổi các chiến lược Marketing để thích ứng Dân số lớn và tăng cao tạo ra một thị trường tiềm năng rộng lớn cho nhiều doanh nghiệp.
Thể hiện tốc độ tăng giảm thu nhập thực tế, tích lũy tiết kiệm, nợ nần và cách chi tiêu của người tiêu dùng thay đổi Môi trường kinh tế bao gồm tất cả các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến sức mua của người dân. Đó là tốc độ tăng trưởng kinh tế quốc dân, là lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng Các yếu tố kinh tế này ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua của người dân, của Chính phủ và của các doanh nghiệp, và do vậy cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp.
Nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ cao cấp tăng Người ta hướng tới nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp, nghỉ ngơi, vui chơi giải trí, du lịch Đây là cơ hội vàng cho các nhà sản xuất, các công ty mở rộng các hoạt động Marketing, phát triển thêm các sản phẩm mới, xâm nhập thị trường mới Ngược lại, khi tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm sút, nền kinh tế suy thoái, đầu tư, mua sắm của Nhà nước, dân chúng và doanh nghiệp đều giảm sút Điều này ảnh hưởng lớn đến các hoạt động Marketing của các doanh nghiệp.
Việt Nam đang chuyển mạnh sang nền kinh tế thị trường, đồng thời từng bước chủ động hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế Trong điều kiện đó, cạnh tranh sẽ ngày càng gia tăng cả về quy mô và mức độ Nhà nước buộc các ngành phải xây dựng lộ trình hội nhập để thích nghi với môi trường cạnh tranh trên phạm vi quốc tế Trong điều kiện đó, các doanh nghiệp phải tái cấu trúc, đổi mới công nghệ, sản phẩm dịch vụ, thay đổi tư duy kinh doanh, hướng tới khách hàng thì mới có thể tồn tại và phát triển.
Môi trường tự nhiên là hệ thống các yếu tố tự nhiên có ảnh hưởng đến các nguồn lực đầu vào cần thiết cho hoạt động của các doanh nghiệp, do vậy cũng ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Đó là các yếu tố như khí hậu, thời tiết, vị trí địa lý, tài nguyên thiên nhiên, môi trường
Một số yếu tố của môi trường tự nhiên có ảnh hưởng to lớn đến hoạt động marketing:
- Tình hình khan hiếm nguyên, nhiên liệu: sự thiếu hụt này có thể làm tăng chi phí sản xuất do thuế tài nguyên tăng lên đồng thời với chi phí cho các đầu tư nghiên cứu tìm các nguyên liệu mới thay thế
- Ô nhiễm môi trường ngày càng tăng lên: các ngành sản xuất hàng hoá cũng bắt đầu phải thay đổi công nghệ sản xuất nhằm giảm ô nhiễm môi trường như sử dụng bao bì dễ tái chế, sử dụng hệ thống lọc nước Gây ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp và ý thức sinh hoạt, tiêu dùng của người dân.
- Sự can thiệp của luật pháp: Hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp chịu sự điều tiết nghiêm ngặt của các cơ quan nhà nước, đồng thời chịu sự theo dõi, giám sát chặt chẽ của dư luận xã hội và của các tổ chức bảo vệ môi trường
Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng, mang lại cho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho các doanh nghiệp.
Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh Công nghệ mới sẽ tạo ra các sản phẩm mới cạnh tranh với sản phẩm hiện tại Do vậy công nghệ tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp mới giúp cho các doanh nghiệp mới cạnh tranh với các doanh nghiệp cũ chậm chạp.
Ngày nay công nghệ thay đổi nhanh chóng Công nghệ truyền thông số hoá, tin học hoá, quang hoá phát triển nhanh chóng làm cho giá cả các thiết bị viễn thông giảm nhanh, và chất lượng lượng được nâng cao, có khả năng tạo ra các dịch vụ đa dạng.
Các công ty ngày càng chú trọng đến đầu tư nghiên cứu công nghệ mới, sản phẩm mới Điều này giúp tăng khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp.
2.2.1.5 Môi trường chính trị và pháp luật.
Môi trường chính trị pháp luật có ảnh hưởng lớn tới các hoạt động Marketing của doanh nghiệp Môi trường chính trị pháp luật bao gồm hệ thống luật và các văn bản dưới luật, các công cụ, chính sách nhà nước, các cơ quan pháp luật, các cơ chế điều hành của Nhà nước Tác động của môi trường chính trị pháp luật đến doanh nghiệp thể hiện vai trò quản lý nhà nước đối với nền kinh tế quốc dân.
Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như:
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế.
+ Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ.
+ Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội.
Marketing hỗn hợp
Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xe có động cơ và dao cạo dùng một lần
Với nhân tố Sản phẩm, doanh nghiệp cần có một chiến lược sản phẩm đúng đắn, cho dù đó là sản phẩm mới hay sản phẩm cải tiến Để sản phẩm có thể bán tốt nhất, chiến lược về Giá cả cũng là vô cùng quan trọng Giá rẻ không hẳn là giá tốt Diễn biến về giá cũng có thể là công cụ tốt để doanh nghiệp vừa gặt hái lợi nhuận tối đa, vừa cạnh tranh tốt nhất trên thị trường.
Chất lượng sản phẩm làm nên sự khác biệt và đặc trưng cho sản phẩm Do vậy, để tạo được thương hiệu riêng, doanh nghiệp cần sử dụng nguồn nguyên liệu chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng, đủ tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng của sản phẩm.Bên cạnh đó, cần phân loại rõ ràng các loại sản phẩm để có kế hoạch sản xuất một cách chi tiết, áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng để sản phẩm luôn đảm bảo chất lượng cao.
Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán, DN cần tiến hành phân tích giá của các sản phẩm cạnh tranh trên cơ sở đó xây dựng mối tương quan giữa sản phẩm và giá cả để định giá thích hợp Đối với thị trường mới, công ty nên có chính sách áp dụng mức giá ngang bằng hoặc thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác Ngoài ra, các DN cũng cần nghiên cứu áp dụng chính sách giá phân biệt Chẳng hạn, đối với thị trường có mức tiêu thụ ổn định có thể định giá cao hơn so với những vùng có mức tiêu thụ thấp
2.3.3 Chính sách phân phối (Place) Đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua Nó thường được gọi là các kênh phân phối Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào. Để nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối, DN cần tiếp tục sử dụng kênh phân phối thông qua các đại lý Tuy nhiên, DN cần thường xuyên rà soát hoạt động của hệ thống đại lý Những đại lý nào hoạt động kém hiệu quả có thể chấm dứt hợp đồng đại lý Thiết lập và quản lý hệ thống kênh phân phối Để các đại lý thực hiện việc phân phối theo mục tiêu đề ra, công ty cần phải đảm bảo lợi ích cho đại lý thông qua cơ chế thưởng do đạt doanh số khoán, hỗ trợ thêm chi phí bán hàng
2.3.4 Xúc tiến thương mại (Promotions)
Hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng Để tác động đến cả người tiêu dùng trực tiếp và các thành viên trong kênh phân phối, các DN cần kết hợp sử dụng biện pháp kéo và đẩy một cách nhịp nhàng Ngoài ra, cần tận dụng uy tín về chất lượng, ưu thế trên thị trường để tăng cường quảng cáo, tiếp thị nhằm tạo ra sự khác biệt cũng như sự nhận diện của khách hàng đối với sản phẩm của công ty Từ đó, có thể tăng giá hợp lý để bù lại chi phí.
Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình
Sản phẩm quảng cáo thương mại gồm những thông tin bằng hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại.
Phương tiện quảng cáo thương mại là công cụ được sử dụng để giới thiệu các sản phẩm quảng cáo thương mại, bao gồm:
- Các phương tiện thông tin đại chúng.
- Các phương tiện truyền tin.
- Các loại xuất bản phẩm.
- Các loại bảng, biển, băng, pa-nô, áp-phích, các phương tiện giao thông hoặc các vật thể di động khác.
- Các phương tiện quảng cáo thương mại khác.
Khuyến mại hay khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.
Mục đích của khuyến mại là kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêu dùng mua và mua nhiều hơn các hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp hoặc phân phối.
Các nguyên tắc thực hiện khuyến mại là:
Trung thực, công khai, minh bạch
Không phân biệt đối xử
Chất lượng hàng hóa, dịch vụ
Không lạm dụng lòng tin
Không khuyến mại thuốc chữa bệnh
Khuyến mãi trong kinh doanh thường được thực hiện dưới những hình thức:
Giảm giá: là một trong những hình thức khá phổ biến mà các doanh nghiệp thường dùng Giảm giá sẽ diễn ra trong các dịp khai trương hoặc ngày lễ, ngày kỉ niệm,
Các trò chơi: là hình thức tạo ra cơ hội may mắn nhận được phần thưởng nào đó cho khách hàng bằng cách tổ chức các trò chơi, các cuộc thi trong một khoảng thời gian nhất định.
Phần quà cho các khách hàng thường xuyên: để giữ các khách hàng thân quen , các doanh nghiệp thường có các ưu đãi như giảm cho khách hàng đó một tỷ lệ nhất định.
Dùng thử miễn phí: mời dùng thử miễn phí các sản phẩm để khách hàng dễ lựa chọn.
Bảo hành sản phẩm: tăng thời gian bảo hành sản phẩm.
2.3.4.3 Quan hệ công chúng (PR)
Hoạt động PR tập trung vào việc xây dựng các mối quan hệ nhằm làm tăng lên sự hợp tác giữa công chúng và doanh nghiệp, giảm sự “đối đầu” Một hoạt động PR tốt có thể tạo ra một môi trường tốt cho hoạt động marketing Việc vận dụng khéo léo, hiệu quả hai hoạt động này chính là chía khóa mang lại sự thành công cho doanh nghiệp không chỉ về lợi nhuận mà còn về uy tín, vị thế lâu dài.
Mở rộng quan hệ công chúng bằng các hoạt động:
- Tạo quan hệ cho doanh nghiệp với giới truyền thông đại chúng Mời các nhà báo phóng viên tới những buổi tham quan trụ sở công ty, tạo cơ hội cho họ nắm bắt được những thông điệp tích cực về doanh nghiệp Thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, người làm PR tìm cách thu hút sự chú ý từ giới báo chí, phát đi các chương trình tuyên truyền,giới thiệu về sản phẩm và về doanh nghiệp.
Ma trận SWOT
2.4.1 Định nghĩa ma trận SWOT
Ma trận SWOT là công cụ kết hợp quan trọng có thể giúp cho các nhà quản trị phát triển 4 loại chiến lược: (1) Chiến lược điểm mạnh – cơ hội (SO); (2) Chiến lược điểm yếu – cơ hội (WO); Chiến lược điểm mạnh – nguy cơ (ST); và Chiến lược điểm yếu – nguy cơ (WO)
Là chiến lược sử dụng những điểm mạnh bên trong của doanh nghiệp để tận dụng những cơ hội bên ngoài Tất cả các nhà quản trị đều mong muốn tổ chức của họ ở vào vị trí mà những điểm mạnh bên trong có thể được sử dụng để lợi dụng những xu hướng và biến cố của môi trường bên ngoài Thông thường các tổ chức sẽ theo đuổi các chiến lược WO, ST hay WT để có thể ở vào vị trí mà họ có thể áp dụng các chiến lược SO Khi doanh nghiệp có những điểm yếu lớn thì nó sẽ cố gắng vượt qua, làm cho chúng trở thành những điểm mạnh Khi một tổ chức phải đối đầu với những mối đe doạ quan trọng thì nó sẽ tìm cách tránh chúng để có thể tập trung vào những cơ hội.
Là chiến lược nhằm cải thiện những điểm yếu bên trong bằng cách tận dụng những cơ hội bên ngoài Đôi khi những cơ hội lớn bên ngoài đang tồn tại, nhưng doanh nghiệp có những điểm yếu bên trong ngăn cản nó khai thác những cơ hội này.
Là chiến lược sử dụng các điểm mạnh của doanh nghiệp để tránh khỏi hay giảm đi ảnh hưởng của những mối đe doạ bên ngoài Điều này không có nghĩa là một tổ chức hùng mạnh luôn luôn gặp phải những mối đe doạ từ bên ngoài.
Là các chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm đi những điểm yếu bên trong và tránh khỏi những mối đe doạ từ bên ngoài Một tổ chức đối đầu với vô số mối đe doạ bên ngoài và những điểm yếu bên trong có thể khiến cho nó lâm vào hoàn cảnh không an toàn chút nào
Mô hình phân tích SWOT là một công cụ hữu dụng được sử dụng nhằm hiểu rõ Điểm mạnh ( Strengths), Điểm yếu ( Weaknesses), Cơ hội ( Opportunities) và Nguy cơ ( Threats) trong một dự án hoặc tổ chức kinh doanh Thông qua phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ nhìn rõ mục tiêu của mình cũng như các yếu tố trong và ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra.
Mô hình phân tích swot:
Liệt kê những điểm mạnh quan trọng nhất từ bảng tổng hợp môi trường nội bộ doanh nghiệp
Liệt kê những điểm yếu quan trọng nhất từ bảng tổng hợp môi trường nội bộ doanh nghiệp.
Liệt kê những cơ hội quan trọng nhất tuwd bảng tổng hợp môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Các kết hợp chiến lược SO
Tận dụng thế mạnh của doanh nghiệp để khai thác các cơ hội trong môi
Các kết hợp chiến lược WO
Tận dụng các cơ hội bên ngoài để khắc phục điểm yếu bên trong doanh trường kinh doanh bên ngoài nghiệp
Liệt kê những nguy cơ quan trọng nhất từ bảng tổng hợp môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Các kết hợp chiến lược ST
Tận dụng điểm mạnh bên trong DN nhằm giảm bớt tác động của các nguy cơ bên ngoài
Các kết hợp chiến lược WT
Là những kết hợp chiến lược mang tính phòng thủ, cố gắng khắc phục điểm yếu và giảm tác động nguy cơ bên ngoài.
2.4.2 Vai trò và ý nghĩa của các ma trận SWOT
Phân tích SWOT giúp mang lại cái nhìn sâu sắc về một tổ chức, dự án, hay một hoàn cảnh do đó phương pháp này đặc biệt hữu ích trong việc ra quyết định, hoạch định chiến lược và thiết lập kế hoạch Sau đây hãy cùng xem phân tích SWOT thường được sử dụng trong những trường hợp cụ thể nào:
Giải quyết vấn đề ( cơ cấu tổ chức, nguồn lực, năng suất lao động, văn hóa doanh nghiệp v v)
Phát triển chiến lược ( cạnh tranh; sản phẩm, công nghệ, thị trường mới v v)
Đánh giá chất lượng sản phẩm
Kế hoạch phát triển bản thân
SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận gồm 2 hàng 2 cột và chia làm 4 phần Mỗi phần tương ứng với những Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu(Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), và Nguy cơ (Threats) Mục đích của phân tíchSWOT là nhằm xác định thế mạnh mà bạn đang nắm giữ cũng như những điểm hạn chế cần phải khắc phục Nói cách khác, SWOT chỉ ra cho bạn đâu là nơi để bạn tấn công và đâu là nơi bạn cần phòng thủ Cuối cùng, kết quả SWOT cần phải được áp dụng một cách hợp lý trong việc đề ra một Kế hoạch hành động ( Action plan) thông minh và hiệu quả.
Strengths – Điểm mạnh: Điểm mạnh chính là lợi thế của riêng bạn, doanh nghiệp, dự án, sản phẩm…của bạn Đây phải là những đặc điểm nổi trội, độc đáo mà bạn đang nắm giữ khi so sánh với đối thủ cạnh tranh Dưới đây là một vài lĩnh vực mà bạn có thể sử dụng làm cơ sở để bạn tìm ra điểm mạnh của mình:
- Nguồn lực, tài sản, con người
- Kinh nghiệm, kiến thức, dữ liệu
- Giá cả, chất lượng sản phẩm
- Kế thừa văn hóa, quản trị
Weaknesses – Điểm yếu: Một cách dễ hiểu nhất, điểm yếu chính là những việc bạn làm chưa tốt Nếu cảm thấy lúng túng thì cách tìm ra điểm yếu đơn giản nhất chính là dò lại những lĩnh vực trên kia như nguồn lực, tài sản, con người…, nếu ở khoản nào “vắng bóng” điểm mạnh thì ở đó sẽ tồn tại điểm yếu
Opportunities – Cơ hội: Những tác động từ môi trường bên ngoài nào sẽ hỗ trợ việc kinh doanh của bạn thuận lợi hơn? Tác nhân này có thể là:
- Sự phát triển, nở rộ của thị trường
- Đối thủ đang tỏ ra chậm chạp, yếu kém, tiếng xấu
- Xu hướng công nghệ thay đổi
- Hợp đồng, đối tác, chủ đầu tư
Threats- Nguy cơ: Yếu tố bên ngoài nào đang gây khó khăn cho bạn trên con đường đi đến thành công chính là Nguy cơ.
Sau khi tìm ra nguy cơ, điều bạn cần làm là đề ra phương án giải quyết và phương án này thường là nâng cao kỹ năng quản trị để không bị những nguy cơ nhấn chìm hoàn toàn.
Marketing là tổng thể các hoạt động dựa trên nền tảng tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng.
Môi trường marketing bao gồm tất cả những lực lượng có ảnh hưởng đến khả năng thiết lập và duy trì sự tiếp xúc với thị trường mục tiêu Như vậy quy mô của thị trường phụ thuộc vào một số người có nhu cầu và có những tài nguyên được người khác quan tâm, và sẵn sàng đem lại những tài nguyên đó để đổi lấy cái mà họ mong muốn.
Marketing được coi là “bộ não” có tác dụng điều phối mọi hoạt động, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Chiến lược Marketing đúng đắn là yếu tố giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trong nên kinh tế khốc liệt và đầy biến động Đồng thời giúp cho doanh nghiệp quảng bá tên tuổi, nâng tầm thương hiệu, mở rộng thị trường.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN BÙI THẠNH
Tình hình hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
Với hơn 13 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực phân phối lương thực, thực phẩm, doanh nghiệp TN Bùi Thạnh đã đạt được những thành công nhất định.
Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh cam kết mang lại cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng và có những dịch vụ hậu mãi, với những cách phục vụ tốt nhất đem đến cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm khi mua và sử dụng hàng hóa của doanh nghiệp Với những mức giá hợp lý với khách hàng Do vậy doanh nghiệp đã có một chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng đồng thời nâng cao được vị thế và uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng
Do doanh nghiệp chưa có phòng ban Marketing riêng biệt, bởi vậy về lĩnh vực marketing doanh nghiệp chưa thực sự quan tâm và phát triển Hiện nay công ty đang tập trung đầu tư vào phát triển marketing, đầu tư vào các hoạt động như quảng cáo trên internet, phát tờ rơi Ngoài ra công ty còn hỗ trợ chi phí bán hàng thông qua đó tập trung vào marketing trực tiếp cho công ty.
Chiến lược chung của Marketing là một chiến lược bộ phận trong hệ thống chiến lược phát triển của doanh nghiệp Chiến lược chung của marketing nhằm đặt ra đường lối tiếp thị, hướng đến việc đề ra các biện pháp sử dụng, phối hợp các công cụ kỹ thuật marketing một cách hiệu quả, nhằm tăng cường vị thế cạnh tranh, thực hiện các mục tiêu của công ty.
Thế mạnh của doanh nghiệp là cơ sở vật chất, nhà xưởng sản xuất, chất lượng hàng hóa và kênh phân phối lớn nên chiến lược marketing của doanh nghiệp tập trung phát triển mạnh chính sách sản phẩm và phân phối bán hàng nhằm đáp ứng những sản phẩm đúng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
Trên cơ sở phân tích tình hình kinh doanh hiện tại, doanh nghiệp đưa ra các quan điểm sau:
- Tăng trường: giữ mức độ tăng trưởng doanh số bán, củng cố và phát triển hệ thống đại lý, phát triển thị phần.
- Phát triển: nâng cao trình độ, năng lực của nhân viên, nâng chất quản lý, đảm bảo tính hệ thống, nâng cao hiệu quả công việc.
- Đạt hiệu quả lợi nhuận: Đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, giảm tỷ lệ sản phẩm hỏng,giảm thiểu lãng phí, tạo ra những giá trị vô hình, nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng.
Thực trạng hoạt động Marketing tại doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
3.2.1 Thị trường tiêu thụ hiện nay
Hiện nay nền kinh tế Việt Nam đamg trên đà phát triển, sự tăng trưởng kinh tế đều đặn hằng năm Sự phát triển đồng nghĩa với thu nhập của người dân được tăng lên kéo theo đó là nhu cầu của người dân ngày càng tăng lên Đặc biệt là nhu cầu về ăn uống, yêu cầu về chất lượng hàng hóa lương thực thực phẩm phong phú và chất lượng cao.
Khi thu nhập cao hơn đời sống người dân được cải thiện nhu cầu tiêu dùng được quan tâm nhiều hơn dẫn đến sự đòi hỏi về chất lượng, mẫu mã và có lợi cho sức khỏe được coi trọng hơn bao giờ hết
3.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing
Con người tạp ra thị trường, chính vì vậy môi trường dân số có tác động mạnh đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Quy mô và tỷ lệ tăng dân số, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.
Những cơ cấu tuổi tác trong dân số: tỷ lệ sinh đẻ thấp tạo ra một cơ cấu dân số già Sự thay đổi về cơ cấu gia đình: một xu hướng thay đổi chính hiện nay trong dân chúng là sự xuất hiện ngày càng nhiều số lượng thanh niên độc thân, sống độc lập với gia đình của mình.
Dân số Việt Nam hiện nay có đặc điểm dân số trẻ, tỷ lệ gia tăng dân số khá đều qua các năm Đây là một thị trường tiểm năng rất lớn cho việc phát triển chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
Thu nhập những năm gần đây tương đối cao, cơ cấu hàng hóa mua sắm cũng tăng lên Nền kinh tế trong những năm gần đây đang phát triển khá ổn định, thu nhập ngày càng được cải thiện, chất lượng cuộc sống được nâng cao.
Thị trường lương thực thực phẩm hiện nay đang phát triển tạo nên một nền kinh tế năng động giúp các doanh nghiệp luôn đổi mới để có thể tồn tại và phát triển góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm.
Bà Rịa Vũng Tàu thuộc vùng kinh tế trọng điểm có tiểm năng về vị trí đất đai, hạ tầng kỹ thuật Trong những năm gần đây kinh tế tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đạt tốc độ tăng trưởng GDP tăng bình quân 13%/năm Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tích cực.
Môi trường tự nhiên bao gồm các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều mặt đến doanh nghiệp Với lợi thế về địa lý, Bà Rịa – Vũng Tàu nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam nên thuận lợi cho việc trung chuyển hàng hóa ở cá đường sông, đường biển, đường bộ, đường hàng không Vì vậy doanh nghiệp có thể dễ dàng lựa chọn phương tiện cũng như cách thức vận chuyển để phân phối đến tay khách hàng một cách nhanh nhất.
Môi trường khoa học công nghệ
Tốc độ phát triển khoa học công nghệ hiện nay đang rất nhanh, nhiều công nghệ mới được tạo ra mang lại những hiệu quả cao cho công việc Giảm bớt được sức lao động cho người công nhân.
Hiện nay các doanh nghiệp luôn nghiên cứu đầu tư, tìm hiểu việc ứng dụng khao học kỹ thuật vào trong quá trình sản xuất nhằm nâng cao năng suất và chất lượng của sản phẩm.
Môi trường chính trị - pháp luật
Pháp luật không chỉ là hành lang pháp lý để công ty hoạt động ổn định mà còn có những hạn chế hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Việt Nam đang xây dựng thể chế kinh tế thị trường, hằng năm đều xây dựng các bộ luật mới, các pháp lệnh mới, chính sách mới, chỉnh sửa lại các văn bản pháp luật cũ nhằm hoàn thiện thể chế chính trị tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển Bên cạnh đó các chính sách pháp luật của nhà nước như chính sách thuế, hệ thống pháp luật của nhà nước, các quy định về các khoản chi phí hợp lệ dành cho quãng cáo, bản quyền, quy định về nội dung hình thức quãng cáo gây ảnh hưởng đến quyết định marketing của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh có đội ngũ cán bộ nhân viên còn trẻ, có nhiệt huyết, và không ngừng phát triển về kỹ năng chuyên môn Doanh nghiệp luôn cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, luôn thực hiện đúng các điều luật và quy định Doanh nghiệp luôn cố gắng lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng.
Doanh nghiệp luôn cố gắng tạo ra những sản phẩm chất lượng nhất, đáng tin cậy nhất khiến cho khách hàng hài lòng về sản phẩm Các bộ phận trong doanh nghiệp luôn cố gắng hoàn thiện và đoàn kết giúp đơc lẫn nhau để đem lại hiệu quả cao nhất trong công việc.
Khách hàng là những cá nhân tổ chức có nhu cầu mua hàng hóa sản phẩm của doanh nghiệp Họ là người quyết định sẽ mua hoặc hợp tác lâu dài với doanh nghiệp.
Hoạt động marketing của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh kinh doanh về lĩnh vực lương thực thực phẩm, ngoài ra còn buôn bán lẻ các sản phẩm sử dụng trong gia đình Phân phối lương thực đi các cảng Sản phẩm được nuôi trồng tự nhiên theo tiêu chuẩnvệ sinh an toàn thực phẩm Không sử dụng các hóa chất có hại cho sức khỏe người tiêu dùng cũng như môi trường Các sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng được kiểm định về chất lượng.
Sản phẩm của doanh nghiệp được đảm bảo về chất lượng, từng sản phẩm đều được kiểm soát nghiêm ngặt Giúp khách hàng có sự tin tưởng khi sử dụng sản phẩm này Sản phẩm được doanh nghiệp đưa ra thị trường về cơ bản đáp ứng được tiêu chí của thị trường và người tiêu dùng Sản phẩm đa dạng về chủng loại, chất lượng tốt đã đáp ứng được với những khách hàng khó tính.
Trong điều kiện kinh tế hiện nay cạnh tranh về giá có tác dụng hữu hiệu Doanh nghiệp đã quyết định giá theo đối thủ cạnh tranh Căn cứ vào các yếu tố giá của đối thủ cạnh tranh để xác định giá của sản phẩm Vì là doanh nghiệp nhỏ so với các đối thủ nên DN quyết định chọn chiến lược giá thấp hơn 5%- 10% tùy thuộc vào từng loại sản phẩm.
Có chính sách giá ưu đãi với đơn hàng có số lượng lớn, bao lô hoặc khuyến khích khách hàng ký hợp đồng mua sản phẩm với số lượng ổn định thường xuyên.
Chiết khấu thanh toán nhanh: đó là việc giảm giá trực tiếp trên sản phẩm từ 5%
- 10% cho các khách hàng của công ty thanh toán nhanh cho các hóa đơn mua hàng lớn Mục đích là khuyến khích khách hàng thanh toán ngay và giảm chi phí thu hồi nợ khó đòi Chiết khấu thanh toán nhanh thường được công ty xác định bằng lãi suất ngân hàng.
Giá cả là vũ khí cạnh tranh sắc bén trong thị trường Xây dựng được chiến lược giá đúng là điều kiện cực kì quan trọng đảm bảo doanh nghiệp có thể xâm nhập thị trường và hoạt động kinh doanh có hiệu quả.
Ví dụ như mặt hàng gạo, ngô khi khách hàng kí hợp đồng và phải thanh toán trong vòng 30 ngày, nhưng người mua có thể được lợi 2% trên giá nếu thanh toán hóa đơn trong vòng 10 ngày, chiết khấu này phục vụ cho mục đích cải thiện thanh toán khoản của người bán và làm bớt phí tổn thu nợ cũng như lượng nợ khó đòi.
Doanh nghiệp tiếp tục duy trì kênh phân phối hiện tại và đang tiến hành phát triển mở rộng Hoàn chỉnh chính sách bán hàng đối với tổng đại lý và các đại lý trực thuộc chi nhánh Ngoài các thị trường đã có các đại lý và các cửa hàng bán lẻ như hiện nay, doanh nghiệp đang tiếp tục nhắm đến các thị trường có khả năng tiêu thụ sản phẩm để mở rộng hoạt động kinh doanh.
Doanh nghiệp đưa ra những chính sách cụ thể quy định về khả năng tiêu thụ, giới hạn địa bàn hoặc mức chiết khấu, chính sách bán hàng cho khách hàng đối với tổng đại lý Ví dụ như trong vòng 1 tháng phải bán được bao nhiêu tấn gạo, rau quả tươi đông lạnh chỉ giao đến những khu vực gần để đảm bảo chất lượng rau củ. Khuyến khích các chính sách thành lập mô hình nhà phân phối khu vực.
Thông qua đại lý, doanh nghiệp có thể nghiên cứu chương trình khuyến mãi cho phù hợp với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Tăng cường chất lượng các kênh thương mại: các đại lý bán hành đã được đưa địa chỉ, số điện thoại liên lạc trên trang web của doanh nghiệp ngoài ra còn được doanh nghiệp trang bị về kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng để có thể lôi cuốn, chăm sóc khách hàng tốt nhất, hiệu quả nhất.
3.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Quãng cáo: là một khâu mũi nhọn, tuy niên hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp hiện nay còn hạn chế Trong năm nay doanh nghiệp có chính sách tăng cường các hoạt động quảng cáo các sản phẩm của doanh nghiệp Đẩy mạnh phát tờ rơi treo băng rôn, quảng cáo vào những đợt khuyến mãi của doanh nghiệp Tham gia các hội chợ giúp quãng bá sản phẩm của doanh nghiệp.
Tổ chức những buổi giới thiệu về sản phẩm mới, quảng cáo sản phẩm phải đi đúng thực tế với chất lượng sản phẩm thì quảng cáo mới thực sự đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Khuyến mãi: là một hình thức để khách hàng biết đến sản phẩm, tạo nên sự gắn bó của doanh nghiệp với khách hàng Làm khách hàng có ấn tượng với sản phẩm của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp thường tổ chức các đợt khuyến mãi vào các dịp lễ tết, dịp kỷ niệm của doanh nghiệp Các chương trình khuyến mãi được áp dụng bằng cách giảm giá hàng hóa cho khách hàng thường xuyên Tặng quà với những khách hàng có hóa đơn nhất định.
Ví dụ như mua hàng với hóa đơn trên 1 triệu đồng sẽ tặng voucher có giảm giá 20% cho lần mua hàng tiếp theo Những khách hàng quen đến dịp lễ tết hay kỉ niệm sẽ được ưu đãi về giá đến 40%.
Doanh nghiệp thường xuyên cập nhật lại thông tin trang web, bổ sung hình ảnh sản phẩm mới, giá cả, thông tin liên quan chương trình khuyến mãi.
Phân tích ma trận SWOT của doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
1.Nền kinh tế tăng trưởng, thu nhập bình quân đầu người hằng năm tăng
3 Dân số ngày càng tăng
4 Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm đa dạng
5 Khách hàng quan tâm đến chất lượng và thương hiệu
6 Nhà nước có nhiều chính sách hỗ trợ hàng Việt Nam
1.Nguyên liệu sản xuất phụ thuộc vào nhà cung ứng
2 Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ.
4 Mức độ trung thành của khách hàng thường thay đổi
5 Xu hướng chọn lựa sản phẩm thay thế cho người tiêu dùng
1 Thương hiệu công ty được nhiều người biết đến.
2 Đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao
3 Chất lượng sản phẩm cao.
5 Số lượng máy móc hiện đại đáp ứng được nhu cầu sản xuất
6 Chú trọng cơ sở hạ tầng
7 Các chương trình khuyến mãi, quãng cáo được quan tâm
8 Được nhà nước hỗ trợ và sự ủng hộ của chính quyền địa phương
O(1,2,3,4) + S(1,2,3,4): phát triển kênh phân phối.
O(1,2,3,5) + S(1,2,3,4): nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, thỏa mãn khách hàng.
O(5,6) + S(3,6,8): Giữ vững phát triển thị phần.
O(4,5,6) + S(3,6,8): đầu tư xây dựng thương hiệu, mở rộng sản xuất
S(1,2,3,4,5,6): tận dụng kênh phấn phối và cơ sở vật chất để cạnh tranh với đối thủ.
S(1,2,3,7): tăng cường xây dựng thương hiệu để giữ khách hàng. T(3,5)+ S(3,6): đầu tư cải tiến thay đổi mẫu mã, chủng loại sản phẩm
1 Chất lượng sản phẩm chưa ổn định
2 Giá thành sản phẩm chưa hợp lý
3 Công suất máy móc thiết bị còn ở múc thấp
4 Tay nghề nhân công chưa ổn định
W(1,2)+ O(1,2,3,4): tăng cường giám sát chất lượng, hạ thấp chi phí.
W(6,7) + O(5,6): xây dựng cá tính cho thương hiệu.
W(1,7)+O(4,6): ổn định chất lượng sản phẩm, đổi mới các hoạt động marketing của
T(1,2,5)+ W(1,2,5): giám sát chất lượng sản phẩm một cách nghiêm ngặt, củng cố các kênh phân phối để cạnh tranh.
T(3,4) +W(1,2,4): Ổn định nhân sự, củng cố
5 Chính sách bán hàng chưa hợp lý
6 Thương hiệu chưa tạo được dấu ấn
7 Công tác Marketing hạn chế, hoạt động chưa đồng bộ doanh nghiệp chuyên môn đội ngũ nhân sự, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bảng 3 2 Ma trận swot của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
Định hướng chiến lược Marketing của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
3.5.1 Hoàn thiện hệ thống marketing
Cần xây dựng phòng marketing của doanh nghiệp hoạt động độc lập bên cạnh các phòng ban khác, không trực thuộc phòng kinh doanh như hiện nay Các công việc chức năng của phòng cần được thực hiện đến nơi đến chốn không mang tính hình thức. Đội ngũ nhân viên cần phải đảm bảo đủ năng lực đáp ứng nhu cầu công việc Phòng marketing nên được tổ chức theo mô hình chức năng của marketing:
Sơ đồ 3 1 Mô hình phòng Marketing
Trưởng phòng Marketing: xây dựng các chiến lược marketing tổng thể, chương trình hành động dựa trên mục tiêu chung của công ty và mục tiêu marketing, phối hợp với các phòng ban khác nếu cần thiết, triển khai thực hiện, theo dõi tiến độ, giám sát và điều chỉnh kịp thời.
Phụ trách nghiên cứu thị trường: nghiên cứu và phân tích tình hình thị trường, giá cả, tình hình của các đối thủ, thái độ, nhu cầu của người tiêu dùng, nghiên cứu kênh phân phối, đề xuất ra các chính sách hoạt động cho doanh nghiệp.
Phụ trách sản phẩm Phụ trách thiết kế Phụ trách chiêu thị Phụ trách nghiên cứu thị trường
Phụ trách chiêu thị: xây dựng các kế hoạch quảng cáo, khuyến mãi, hội chợ, và triển khai thực hiện.
Phụ trách thiết kế: chịu trách nhiệm về thiết kế quảng cáo và thiết kế bao bì sản phẩm.
Phụ trách sản phẩm: nghiên cứu và phân tích tình hình tiêu thụ của các dòng sản phẩm của doanh nghiệp, các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường, đề xuất những chính sách áp dụng cho sản phẩm đang bán và sản phẩm mới. Để thực hiện tốt chức trách, hoàn thành tốt các công việc đòi hỏi các chuyên viên marketing phải có trình độ, kiến thức nhất định, có kinh nghiệm hoặc được đào tạo chuyên sâu về marketing Điều này đang là điểm yếu của doanh nghiệp Phần nhiều nhân viên chỉ dùng lại ở việc thực hiện công việc mang tính sự vụ, từng công việc được giao Doanh nghiệp cần tổ chức đào tạo sâu hơn cho nhân viên về marketing bổ sung hoặc khuyến khích tham gia các khóa đào tạo tại các trường nghiệp vụ marketing.
3.5.2 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, do đó doanh nghiệp cần chú trọng đến công tác này Các kế hoạch nghiên cứu thị trường cần được thực hiện liên tục với các mục tiêu nghiên cứu:
Nghiên cứu thái độ, hành vi của người tiêu dùng đối với sản phaamrcuar doanh nghiệp, xác định lại khách hàng mục tiêu với từng dòng sản phẩm.
Nghiên cứu kênh phân phối
Nghiên cứu thái độ, hành vi của người tiêu dùng đối với các sản phẩm chuẩn bị đưa vào sản xuất kinh doanh bao gồm giá cả, kích cở, kiểu dánh bao bì mẫu mã để có những đề xuất cải tiến cho phù hợp, tiết kiệm chi phí, giảm thiểu rủi ro.
Từ những lý thuyết ở chương 1, thực trạng ở chương 2, chương 3 đã vạch ra quan điểm định hướng phát triển, sứ mệnh mục tiêu quan trọng trong chiến lược marketing của công ty Từ những mục tiêu này doanh nghiệp đã xây dựng định hướng chiến lược marketing của doanh nghiệp Các quan điểm định hướng này bao gồm: hoàn thiện hệ thống marketing, hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường, hoàn thiện các chiến lược phát triển doanh nghiệp Các giải pháp này dựa vào ma trận Swot phân tích điểm mạnh, điểm yếu cũng như thời cơ và nguy cơ của doanh nghiệp.
Các mục tiêu đưa ra đều được hoàn thành, tuy nhiên trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay thì tốt vẫn chưa đủ Các doanh nghiệp phải luôn thay đổi, làm mới các sản phẩm, dịch vụ, đưa ra những chính sách thu hút khách hàng Các công ty phải xây dựng mục tiêu phù hợp với năng lực Qua đó có thể mang lại sự cạnh tranh lành mạnh, người tiêu dùng có được những sản phẩm tốt bản thân doanh nghiệp cũng thu được lợi nhuận.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP TN BÙI THẠNH
Phương hướng hoạt động trong thời gian tới của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
4.1 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh.
Phương hướng hoạt động của doanh nghiệp trong thời gian tới là tiếp tục khẳng định mình trên thương trường Tiếp tục thâm nhập thị trường thông qua các sản phẩm hiện có Không ngừng phát triển và cải thiện công ty:
- Tập trung đào tạo nguồn lực và bố trí sử dụng nguồn lao động một cách hợp lý, phù hợp với năng lực làm việc của từng thành viên.
- Duy trì doanh số, mục tiêu đặt ra và ổn định sản xuất
- Tiếp tục nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động
- Hoàn thiện cơ chế giao cho từng bộ phận sản xuất kinh doanh chịu trách nhiệm nhằm nâng cao tinh thần tự chủ của người lao động
- Mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, tăng cường kiểm tra đánh giá các sản phẩm, quản lý điều hành một cách khoa học.
- Thực hiện các chiến lược phát triển có hiệu quả.
- Cố gắng nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Để cho doanh nghiệp đi đúng phương hướng đã nêu trên, doanh nghiệp đã đặt ra một số nhiệm vụ cần giải quyết Trước mắt để củng cố cho thị trường quen thuộc, doanh nghiệp sẽ đầu tư vào hệ thống kênh phân phối mà doanh nghiệp đang sử dụng như nâng cấp các cửa hàng bán lẻ, nâng cấp phương tiện vận chuyển, kho chứa, Bên cạnh đó, doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh cụ thể như tập trung vào thị trường tiềm năng, khách hàng tiềm năng Ngoài ra việc nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên cũng là một nhiệm vụ hết sức quan trọng Đồng thời doanh nghiệp sẽ tiếp tục tuyển những người có năng lực chuyên môn, đạo đức vào doanh nghiệp. Để phấn đấu cho những mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra như mở rộng thị trường tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, doanh nghiệp sẽ tiếp tục duy trì các mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp để được hưởng những lợi ích từ nhà cung cấp mang lại.
Nhận xét ưu nhược điểm của Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
- Doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, đoàn kết, có thái độ trách nhiệm cao với công việc được giao.
- Doanh nghiệp luôn tạo mọi điều kiện để cán bộ nhân viên được nâng cao trình độ chuyên môn ngiệp vụ, từ đó nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
- Đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng, tạo được uy tín trong lòng khách hàng.
- Bộ máy quản lý của doanh nghiệp khá chặt chẽ, các bộ phận chức năng liên quan được phân bổ một cách hợp lý và tuân thủ theo các quy định mà cấp trên đưa ra.
- Doanh nghiệp luôn giữ chũ tín với bạn hàng, với nhà cung cấp tạo nên những mối quan hệ tốt.
- Luôn quan tâm đến đời sống tinh thần, vật chất của các cán bộ nhân viên Có chế độ lương thưởng hợp lý tạo nên quan hệ tốt đẹp giữa nhân viên và doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp luôn đảm bảo đúng chất lượng yêu cầu, tiến độ giao hàng với khách hàng tạo được ấn tượng trong lòng khách hàng.
- Doanh nghiệp hiện nay chưa áp dụng được một cách sâu sắc và đầu tư một cách đầy đủ cho marketing Chưa thiết lập được một bộ phận marketing độc lập mà chỉ rải rác ở các phòng ban.
- Giá thành sản phẩm còn cao, mẫu mã ít thay đổi chưa theo kịp thị hiếu của người tiêu dùng.
- Kinh phí xây dựng thương hiệu chưa đủ mạnh so với các đối thủ
- Dịch vụ hậu mãi chưa được đầu tư nhiều và thiếu linh hoạt.
- Doanh nghiệp chưa thiết lập được các mối quan hệ khách hàng sử dụng trực tiếp , chưa có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
- Doanh nghiệp chưa có chính sách nghiên cứu phát triển sản phẩm mới một cách phù hợp.
- Hệ thống phân phối của doanh nghiệp khá đơn giản, không có sự liên kết và quản lý.
- Các chính sách chiêu thị của doanh nghiệp còn sơ sài và thiếu sự đánh giá về hiệu chi nên gây ra nhiều lãng phí.
- Chính sách khuyến mãi bằng sản phẩm cùng loại, giảm giá theo sản lượng, khuyến mãi bằng tiền, bằng hiện vật không thường xuyên, không phong phú và đa dạng Công tác khuyến mãi còn yếu, chưa phát huy hiệu quả, chỉ mang tính giới thiệu.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại Doanh nghiệp TN Bùi Thạnh
Trong thời gian qua, doanh nghiệp đã đạt được một số kết quả nhất định trong kinh doanh Có được kết quả này là nhờ vào sự nỗ lực, cố gắng của toàn thể cán bộ công nhân viên của doanh nghiệp Đây là thành quả của những chính sách đúng đắn trong kinh doanh Các chính sách Markeing cũng góp phần không nhỏ vào thành công chung đó Tuy nhiên các chính sách Marketing của doanh nghiệp còn có những sai sót không thể tránh khỏi Chính vì thế mà doanh nghiệp cần tìm ra biện pháp khắc phục để đưa công ty ngày một phát triển hơn nữa và phát triển một cách bền vững.
Hiện nay những biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng để thu thập thông tin, nhu cầu khách hàng đối với các sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh là:
- Qua mạng lưới đại lý
- Qua các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp
- Qua các cuộc nghiên cứu Để có sự hiểu biết tốt hơn về nhu cầu khách hàng và các yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm, cần xem xét các nhu cầu sau:
Các nhu cầu của khách hàng về chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá cả hàng hóa, khuyến mãi,
Nhu cầu ký kết hợp đồng đại lý, các đơn hàng
Các yêu cầu về chất lượng sản phẩm, khả năng cung ứng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đa dạng hóa sản phẩm, thâm nhập vào thị trường bằng cách đào tạo cán bộ nhân viên, mua máy móc thiết bị hiện đại, đẩy mạnh các dịch vụ hỗ trợ sản phẩm vận chuyển. Để ở rộng tiêu thụ doanh nghiệp cần phải tiếp tục kinh doanh những mặt hàng mang tính truyền thống có uy tín với người tiêu dùng Do đó mà doanh nghiệp cần duy trì kinh doanh các mặt hàng như hiện tại Luôn luôn coi trọng công tác đảm bảo chất lượng Chất lượng là yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình. Doanh nghiệp cần chú trọng đến công tác bảo quản hàng hóa tại các kho chứa hàng của mình và công tác bảo quản khi vận chuyển hàng hóa.
Chính sách giá của doanh nghiệp phụ thuộc vào chính sách giá mà nhà cung cấp đưa ra Nhưng quan điểm của doanh nghiệp là giá cả hàng hóa sản phẩm phải tương xứng với chất lượng hàng hóa Cái đích mà doanh nghiệp hướng đến là mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Do đó, tùy vào từng thị trường từng mặt hàng, từng nhóm khách hàng cụ thể để đưa ra mức giá cho từng sản phẩm sao cho phù hợp với giá cả thị trường không quá cao, không quá thấp.
Xây dựng các phương pháp định giá cạnh tranh, giúp doanh nghiệp có thể so sánh mức giá của đối thủ để đưa ra chiến lược giá phù hợp Để có một chính sách giá hợp lý thì doanh nghiệp cần chú ý một số điểm sau:
- Giảm được chi phí do tổn thất hàng hóa trong quá trình vận chuyển cũng như bảo quản Các sản phẩm bị hư hại, ẩm mốc hoặc giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển làm cho chi phí chung tăng lên và điều tất yếu là giá sản phẩm tăng lên.
- Giảm bớt chi phí vận chuyển và bốc dỡ hàng hóa: nên có sự thỏa thuận của các nhà cung cấp cũng như ý kiến của khách hàng về phương thức vận chuyển.
- Doanh nghiệp nên phân chia giá cả theo mùa vụ.
Trước hết cần xây dựng và củng cố kênh phân phối đã có Hiện nay doanh nghiệp có 3 loại kênh:
- Thông qua nhân viên bán hàng trực tiếp tại công ty
- Thông qua đại lý tiêu thụ
- Thông qua các trung gian buôn bán
Doanh nghiệp cần tập trung đào tạo và tuyển chọn đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ, tổ chức các chương trình đào tạo để hoạt động của đội ngũ cán bộ thị trường mang tính chuyên nghiệp hơn.
Cần phải có mức độ quản lý, giám sát nhất định đối với các đại lý và trung gian phân phối Giám sát trên cơ sở hợp đồng giữa các bên về giá, điều kiện tiêu thụ, Có thể đưa ra mức chiết khấu cao hơn,hay mức chiết khấu ưu đãi để kích thích sự nỗ lực trong hoạt động bán hàng.
Tăng cường hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng như tăng cường quảng cáo, giới thiệu về doanh nghiệp và các sản phẩm đang được kinh doanh Tăng cường việc tìm kiếm, tiếp xúc với khách hàng mới Tăng ngân sách cho quảng cáo làm nổi bật hình ảnh doanh nghiệp làm cho khách hàng biết đến, đồng thời tăng sự cạnh tranh so với các đối thủ.
Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp bằng cách tạo các ấn phẩm hay catalog nhằm giới thiệu về sản phẩm và hoạt động của doanh nghiệp, và gửi trực tiếp cho khách hàng Xây dựng thương hiệu, hình ảnh cho công ty, tạo uy tín cho khách hàng nhằm thu hút nhiều khách hàng mới.
4.3.5 Về chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một khâu khá quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ được khách hàng và tạo thêm uy tín cho mình Doanh nghiệp có thể áp dụng một số biện pháp sau:
Chú trọng hơn nữa công tác sau bán hàng
Giải quyết dứt khoát những phát sinh sau khi bán hàng: hàng bị hỏng và mang đi đổi lại,
Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch sự trong công tác giao tiếp với khách hàng