báo cáo thực tập tốt nghiệp nội dung thực tập chuyên sâu hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm dehema của công ty tnhh herbal house vietnam

Trang 1

HOC VIEN CONG NGHE BUU CHÍNH VIỄN THÔNG

VIEN KINH TE BUU DIEN

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

NOI DUNG THUC TAP CHUYEN SAU HOAT DONG MARKETING HON HOP CHO SAN PHAM DEHEMA CUA

CONG TY TNHH HERBAL HOUSE VIETNAM

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Anh Sinh viên thực hiện: Nguyễn Minh Hương Mã sinh viên: B20DCMR093

Trang 2

1.3.3 Môi trường cạnh tranh - E2 212221212111 1111815111111 118115115111 xk 13

1.4 _ Thực trạng marketing của cÔng ty c1 2 2121112 TH khe say 16 1.4.1 Quy trình lap ké hoach quan tri Marketing 0.00.ccccccccscescsesseseeseeseeseeeeseees 16

1.42 Thue trang trién khai hoat dong quan tri marketing eee 17

14.3 Thực trạng đo lường và đánh giá hoạt động quản trị marketing 20

1.5.1 Tình hỉnh chung - 2c 22 1221122122111 121 1151121111111 115111 Hư ệy 21

Nguyễn Minh Hương - B20DCMR093

Trang 3

Phần 2: Thực tập chuyên sâu - 22.11011121 122 12221111 12111511 1111112 1T khe 24

2.1 Giới thiệu về các hoạt động Marketing Mix của Công ty ccce sec 24 2.1.1 Hoạt động Marketing mix hiện tại của Công fy 2c co s2 sec 24

2.1.3 Công chúng mục tiêu và thị trường ác 1c 122221211 26 2.2 _ Thực trạng hoạt động Marketing Mix của sản phâm Dehema 27 2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch marketing mix cho sản phâm Má 27 2.2.2 — Thực trạng triển khai hoạt động marketing mix cho san pham Dehema 29 2.2.3 _ Thue trang do lường và đánh giá - c2 0 12212221122 122 11ha 4] 2.3 Đề xuất hoàn thiện hoạt động Marketing mix của sản phâm Dehema 43

2.3.1 Đềxuất hoạt động lập kế hoạch 52 ST SE E E15 ng HH He 43

2.3.2 Đề xuất hoàn thiện hoạt động marketing mix cho sản phâm Dehema 43

2.3.4 Đề xuất giải pháp tổng thể cho hoạt động c2 chen, 46

Trang 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1.1 Các mốc đáng chú ý của cơng ty TNHH Herbal House Vietnam 6 Hình 2.1.2 Cơ cầu tổ chức của cơng ty :- -scc E111 E1121121111 1221111212111 tErrrye 7 Hình 2.2.1 Mơ hình kinh doanh cua céng ty TNHH Herbal House Vietnam 10

Hinh 2.3.1 Cac san pham danh cho bé c.cccccccccsscsscssesesseesessessssesessssecsessesecsseevssnseveeeevees ll Hinh 2.3.2 Cac san pham danh cho me.u ccccccccssesesssescesssssessessessessesesessesessesessesnseessens 12

Hình 2.3.4 Fanpage của Cỏ mềm HomeLLab - 552 25222231 £EE2EEEEEEEEEEEEE2E2E.eree 13 Hình 2.3.5 Fanpage cha Cocoonn VIefnạm - c - + 12t 2112121111111 18215 11118118 k2 14 Hình 2.3.6 Sản phâm Nắm lim xanh thìa canh của Trafosa -2- 25 se cxsrez 14

Hình 2.4.1 Quy trình lập kế hoạch quản trị Marketing 2 5s c2 2E zEsrrrrsrky 16 Hình 2.4.2 Ví dụ về cách lên Timeline của cơng ty TNHH Herbal house Vietnam 19

Hình 3.1.1 Sản phâm Dechema dạng siro L Q2 10221112111 22212111151 1111 re 23 Hình 3.1.2 Sản phẩm Dehema dạng viên nén - 1 2 2212212211121 12511211 Ex tre 24

Hình 3.2.1 Quy trình lập kế hoạch marketing hỗn hợp cho sản phẩm Dehema 26

Hình 3.2.2 Ví dụ việc lên chi phí cho sự kiện sản phâm Dehema - c2 28

Hình 3.2.3 Ví dụ việc lên timeline cơng việc cho sản phẩm Dehema 5-5 28 Hình 3.2.4 Bao bì cũ của sản phâm Dehema 52 SE E2EE21271217111 211 1511 rrk 30 Hình 3.2.5 Chu kỳ sống của sản phâm Dehema 2-52 9S E92E12E275711E 11221 te 32

Hình 3.2.7 Catalogue của sản phâm Dehema 2-22 22221 SE E211 crei 36 Hình 3.2.8 Fanpage Facebook của sản phâm Dehema -2- 5 2+ 2E xeEtzxere2 36

Hình 3.2.9 Đại hội nhiệm kỳ và Hội nghị khoa học - 5 2 2222222221221 xcszkxe2 38

Hình 3.2.10 Buổi tọa đàm với chủ đề bầm tím, sưng nè sau phẫu thuật thâm mỹ 39 Hình 3.2.11 Kết quả các chỉ số trên website trong tháng 2 của cơng ty -s¿ 40 Hình 3.2.12 Kết quả các chỉ số trên facebook trong tháng 2 của cơng ty 4I Hình 3.2.13 Kết quả các chỉ số trên Shopee của cơng ty s- 2c 2s tr ereeyy 4]

Trang 5

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.4.1 Phân tích ŠWOT của công ty TNHH Herbal House Vietnam 17 Bảng 3.2.1 Danh mục sản phâm của Dehema 2 2: 222 2222121122221 12 2E kres 31 Bảng 3.2.2 Bảng giá của sản phâm Dehema 5-52 SE SE EE11115117121 2.1 1E tre, 33

Trang 6

LỜI CẢM ƠN

Với những kiến thức tích lũy được trong suốt thời gian học tập tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viên thông, đê hoàn thành báo cáo thực tập này, em đã nhận được sự quan tam chi bao tận tình của giảng viên phụ trách Nguyên Ngọc Anh, cùng với sự nhiệt tỉnh giúp đỡ của Công ty TNHH Herbal House Vietnam

Đến nay, em đã hoàn thành báo cáo tốt nghiệp của mình, với sự trân trọng em xin chân thành cảm ơn đến thầy Nguyễn Ngọc Anh - người trực tiếp hướng dẫn, đã góp ý và hướng dẫn em tìm ra hướng nghiên cứu đúng đắn, cách tìm kiếm tài liệu, phân tích số liệu, giải quyết vân đê nhờ đó em đã hoàn thành báo cáo thực tập của mình được trọn vẹn

nhất

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh/chị Công ty TNHH Herbal House Vietnam đã tận tình cung cấp tài liệu cần thiết và đóng góp nhiều ý kiến quý báu để em hoàn thành báo cáo này

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn và kính chúc Quý Thâầy/Cô dồi dào sức

khỏe, đặc biệt là thây Nguyễn Ngoc Anh được mạnh khoẻ và tiệp tục đạt được nhiêu

thành tích cao trong sự nghiệp trồng người của mình Kính chúc Học viện sẽ có được

nhiều thành công mới trong công tác giáo dục

Hà Nội, ngày 10 tháng 03 năm 2024 Sinh viên

Nguyễn Minh Hương

Trang 7

LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển trong nền kinh tế thị

trường đây tính cạnh tranh khốc liệt thì hoạt động sản xuất kinh doanh phải gắn liền với thị trường Qua thị trường, doanh nghiệp sẽ khẳng định vị trí, uy tín, sự

tồn tại của mình Để thực hiện điều đó, các đơn vị luôn không ngừng nâng cao

năng lực cạnh tranh thông qua những chính sách phát triển doanh nghiệp ở mọi mặt Trong những chính sách phát triển doanh nghiệp, chính sách marketing lại có một vai trò, vị trí vô cùng quan trọng Vì đây là một chính sách nền tảng xây dựng cho các chính sách khác trong doanh nghiệp Điều đó khẳng định, marketing ngày nay đã trở thành một công cụ quan trọng đối với tất cả doanh nghiệp trong mọi

lĩnh vực Bởi lẽ, doanh nghiệp muốn tổn tại phụ thuộc rất lớn vào khả năng tiêu

thụ sản phẩm trên thị trường có tốt hay không Chỉ khi nào công tác tiêu thụ sản

phâm được thực hiện tốt thì khi đó doanh nghiệp mới có doanh thu, có điều kiện

dé tai sản xuất, tăng nguồn tích lũy cho bản thân doanh nghiệp và toàn xã hội

Vietnam nằm trong khu vực Indo - Burma có khí hậu nhiệt đới cận xích dao, la 1 trong 25 diém nong về da dang sinh hoc toan cau Da dang sinh học ở Vietnam đứng thứ l6 trên thế giới với trên 36.000 loài thực vật, động vật, vị tảo, vĩ

sinh vật biển trong đó có nhiều loài đặc hữu quý hiểm Nền y dược học cô truyền, dược liệu được hình thành và phát triển cho tới ngày nay, đã ghi nhận tri thức sử

dung 5.117 loài thuộc 1.823 chỉ của 362 họ thực vật có giá trị làm thuốc chữa bệnh

và chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân trong số 13.766 loài thực vật được ghi nhận ở Vietnam

Các sản phẩm của công ty TNHH Herbal House Vietnam đều được chiết xuất 100% từ thiên nhiên nhằm chăm sóc nâng cao sức khoẻ, hỗ trợ điều trị, làm đẹp, chăm sóc mẹ và bé (Thực phâm bảo vệ sức khoẻ; Dược mỹ phâm;ẻ) Nhằm mục đích tôi đa sản lượng bán của công ty, việc đối mới các chính sách marketing phù hợp với chiến lược phát triển chung của ngành và của công ty là một điều thiết yếu Qua quá trình thực tập tai cong TNHH Herbal House Vietnam, em mong muốn sử dụng những kiến thức đã học đề góp phần gia tăng hiệu quả của công tác marketing hỗn hợp, tăng năng lực marketing tại công ty Đó là lý do lựa chọn đề tài tốt nghiệp của em là hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp cho sản phẩm Dehema của công ty TNHH Herbal House Vietnam

2 Mục tiêu đề tài:

Trang 8

Mục đích của đề tài là tìm hiểu thực trạng của hoạt động marketing hỗn hợp

đồng thời từ đó phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH Herbal House Vietnam

3 Doi trong, phạm vi dé tai:

- Ddéi tượng của đề tài: Hoạt động marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH Herbal

Hà Nội ngày 10 tháng 3 năm 2024

Sinh viên Nguyễn Minh Hương

Trang 9

Phần 1 Thực tập chung

1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Herbal House Vietnam 1.11 Giới thiệu

Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Herbal House Vietnam

Giấy phép ĐKKD: Số 0108043866 cấp ngày 02/11/2017 bởi Sở Kế Hoạch và Dau Tu TP

Website doanh nghiệp: https://herbalhouse Vietnam.com/

1.1.2 Gia trinén tang

a) Tam nhin

Herbal House Vietnam luôn hướng đến việc trở thành một trong những thương

hiệu hàng đầu trong lĩnh vực y học cô truyền và thảo dược, mang lại giá trị bền

vững và sức khỏe cho cộng đồng Tầm nhìn của công ty là kết nối và phát triển y học cô truyền Vietnam trên cương vị quốc tế, giúp mọi người có thê tiếp cận với những giải pháp chăm sóc sức khỏe tự nhiên và hiệu quả

b) Sứ mệnh

Với sứ mệnh mang y học cỗ truyền gần gũi hơn với người tiêu dùng, công ty cam kết cung cấp những sản phẩm từ dược liệu và thảo dược thiên nhiên an toàn, lành tính và hiệu quả Công ty không chỉ là một doanh nghiệp kinh doanh mà còn là người đồng hành, đồng cảm và chia sẻ trách nhiệm trong việc nâng cao sức

khỏe và chất lượng cuộc sống Của mỌi người

Trang 10

Trách nhiệm và đồng hành: Công ty luôn đặt trách nhiệm và lòng quan tâm đến sức khỏe và nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành trong hành trình chăm sóc sức khỏe của họ

Sáng tạo và phát triển: Công ty không ngừng nghiên cứu, sáng tạo và phát triển sản phẩm đề đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng, đồng thời thúc đây sự

tiễn bộ trong lĩnh vực y học cô truyền và thảo dược

Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty TNHH Herbal House Vietnam được thành lập từ năm 2017 Các sản phâm mà công ty hướng tới thiên về chăm sóc nâng cao sức khoẻ, hỗ trợ điều trị, làm đẹp, chăm sóc mẹ và bé (Thực phẩm bảo vệ sức khoẻ; Dược mỹ phẩm:ẻ) Qua 7 năm phát triển trên thị trường và quy trình làm việc chuyên nghiệp, công ty đã sản xuất và phân phối nhiều sản phẩm trên toàn quốc và được bác sĩ khuyên dùng cho khách hàng

Người sáng lập công ty là bác sĩ nội trú chuyên ngành Y học cổ truyền - Phạm Thị Ngọc Bích Bà đã có hon 12 nam nghiên cứu về Dược học cô truyền; khám và chữa bệnh bằng Y học cô truyền Với Bà luôn đặt '“Tâm của người Thầy thuốc” vào chăm sóc sức khoẻ cho người dân Vietnam, mong muốn đưa Y học cổ truyền đến gần hơn nữa với khách hàng, tạo ra giá trị bền vững về chăm sóc sức

khoẻ cho mọi người

Công ty có 5 mốc thời gian quan trọng được chỉ ra rõ ở sơ đồ dưới đây:

Trang 11

2024-

Thành lập Hợp tác với 20 Ra mắt sản Ra mắt sản Bắt đầu mở Mở rộng thị công ty TNHH Đại lý, nhà phẩm Dehema phẩm Dehema rộng hoạt động trường sang Herbal House thuốc, phòng dang siro dang vién nén trên các sàn Đông Nam Á,

từ Bắc vào Nam

Hình 1 L1 Các mốc đáng chủ ý của công ty TNHH Herbal House Vietnam 1.1.4 Chức năng và lĩnh vực hoạt động

a — Chức năng của công ty

Công ty chuyên trong việc nghiên cứu, phát triển và sản xuất các sản phâm như thực phẩm bảo vệ sức khỏe, dược mỹ phẩm và các sản phâm chăm sóc mẹ và

bé Herbal House Vietnam là thương nhân chịu trách nhiệm công bố, chất lượng và

phân phối cho sản phâm Ngoài ra, Herbal House Vietnam thực hiện các hoạt động marketing dé quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vẫn chăm sóc khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía người tiêu dùng

b) Lĩnh vực hoạt động

Lĩnh vực hoạt động của công ty Herbal House Vietnam là nghiên cửu và cung cấp các sản phẩm như thực phâm bảo vệ sức khỏe, dược mỹ phâm và các sản pham chăm sóc mẹ và bé Tất cả sản phẩm đều có thành phan 100% từ thiên nhiên Đặc điểm chính của lĩnh vực này là sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên để tạo ra các sản phâm an toàn và hiệu quả cho người tiêu dùng

1.1.5 Cơ cấu tô chức của công ty

Trang 12

Quản lý nhân viên

Giám đốc (CEO) là người chịu trách nhiệm tổ chức quản lý và điều hành toàn bộ hoạt

động của công ty, trực tiếp phụ trách kinh doanh Là người lãnh đạo phụ trách chung và là người đại diện pháp nhân của công ty trước nhà nước và pháp luật Giảm đốc sẽ xây

dựng chiến lược kinh doanh, thiết lập, giảm sát, kiểm tra, duy trì hệ thống quản lý và hoạt

động của toàn công ty để đạt được các mục đích, chiến lược đề ra, hỗ trợ tư vấn các

phòng ban, giải quyết các vẫn đề chung của công ty Phòng Nhân sự

Thực hiện các nghiệp vụ hành chính, nhân sự như đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm nhân sự cho công ty, quản lý nhân viên trong công ty, làm các quy định cũng như ký hợp đồng với nhân viên, quản lý truyền thông nội bộ

Phòng kế toán

Đảm nhiệm những công việc liên quan đến tài chính của công ty, phụ trách những công việc ghi chép, thu thập, lưu trữ, cung cấp và xử lý các thông tin về tài chính Kết hợp các phòng ban liên quan để lên kế hoạch tài chính, kế toán ngắn hạn, dài hạn Thực hiện đầy đủ các báo cáo tài chính, thống kê các kế hoạch theo quy định

Phòng Marketing

Trang 13

Content Marketing và Digital Marketing sẽ lên kế hoạch, xây dựng nội dung (hình ảnh,

video) lên Fanpage và Website, thực thi các hoạt động marketing cho tất cả sản phâm của

công ty Sale sẽ tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn, thuyết phục khách hàng, chăm sóc

khách hàng đề duy trì mối quan hệ

1.1.6 Các chức năng quan tri cua cong ty

1.1.6.1 Quan trị nhân lực

Quản lý nhân sự đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của mỗi doanh nghiệp, và Herbal House Vietnam không phải là ngoại lệ Mục tiêu chính của quản lý nhân sự là tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa khả năng và năng lực của mình, từ đó đảm bảo rằng họ luôn cảm thấy hài lòng và động viên để đóng góp tích cực vào sự thành công của cả công ty và bản thân mình

Hoạt động quản trị nhân sự được phụ trách bởi phòng Nhân sự do Ï người

thực hiện các hoạt động sau:

Về công tác tuyến dụng nhân sự: Từ khi mới thành lập đến nay, các phòng ban trong công ty luôn trong tình trạng thiếu hụt nhân sự Vì vậy hoạt động

tuyên dụng được thực hiện một cách liên tục, cứ khoảng 3 tháng là tuyển dung |

lần Hình thức tuyên dụng chủ yếu thông qua các kênh giới thiệu việc làm như TopCV, bên cạnh đó công ty còn có chính sách khuyến khích nhân viên của công ty giới thiệu ứng viên đến ứng tuyên làm việc

Về hoạt động đào tạo nhân sự: Công ty thường tổ chức các buổi đào tạo

đặc biệt cho nhân viên mới, nhằm giới thiệu về văn hóa tổ chức, phong cách làm

việc, và các tiêu chuẩn ứng xử Bên cạnh đó, công ty cũng thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, đào tạo về kỹ năng chuyên môn nhằm nâng cao năng lực và

hiệu suất làm việc của nhân viên

Về chính sách lương thưởng và đãi ngộ: Đối với chế độ lương, mức lương mà công ty chỉ trả cho nhân viên ở mức trung bình so với mặt bằng chung của các ngành nghề Tuy nhiên các chế độ đãi ngộ được chú trọng không chỉ về vật chất mà còn cả về tỉnh thần, vào các địp lễ quan trọng công ty cũng lên kế

hoạch tổ chức cho nhân viên ví dụ như dịp lễ 20/10, 20/11, chuyến đi du lịch cuối

năm cho nhân viên,ẻ

Về hoạt động kỷ luật, đánh giá thái độ năng lực nhân viên: Công ty có

những bộ quy định, quy tắc kèm theo hình thức kỷ luật rõ ràng và được phô biến

đến toàn bộ nhân viên thực thi một cách thường xuyên và nghiêm ngặt

1.1.6.2 Quan tri tai chinh

Trang 14

Tại Herbal House Vietnam hoạt động quản trị tài chính được thực hiện bởi

phòng Kế toán do 1 người phụ trách Các hoạt động quản trị tài chính mà công ty

bán hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu Một số nhiệm vụ chính của bộ

phận quản trị marketing trong công ty bao gồm:

Nghiên cứu thị trường: Tiễn hành phân tích thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như đánh giá cạnh tranh và xu hướng thị trường

Phát triển chiến lược marketing: Xây đựng chiến lược marketing dựa trên nghiên cứu thi

trường, bao gồm định vị thương hiệu, mục tiêu tiếp thị, và lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp

Quản lý sản phẩm và giá cả: Đề xuất và quản lý các sản phẩm trong danh mục của công ty, cùng với việc đưa ra chiến lược giá cả hợp lý và cạnh tranh trên thị trường

Quản lý kênh phân phối: Phat trién va quan lý các kênh phân phối hiệu quả đề đảm bảo

sản phẩm của công ty được tiếp cận tới đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Xây dựng và quản lý thương hiệu: Phát triển và duy trì hình ảnh thương hiệu của công ty thông qua các chiến lược quảng cáo, truyền thông, và quản lý mỗi quan hệ khách hàng Do lường và phân tích: Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing,

cũng như thu thập phán hồi từ khách hàng để điều chỉnh và cải thiện chiến lược

marketing

Quản lý mỗi quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mỗi quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và giải quyết

các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả

1.2 Mô hình kinh doanh 1.2.1 Mục tiêu giá trị

Công ty hướng tới trở thành I trong những công ty Top đầu về nghiên cứu và sản xuất, kinh doanh dược mỹ phẩm, thực phẩm bảo vệ sức khỏe có nguyên liệu 100% từ thiên nhiên trong 5 năm sắp tới

Trang 15

1.2.2 M6 hinh kinh doanh

Mô hình kinh doanh mà Herbal House Vietnam sử dụng là mô hình Canvas Mô hình

được thê hiện chỉ tiết ở bảng sau:

Key Partners Key Activities 'Ygtse Propositions Customer Retstionshyos em [=] Hoạt động chính (KA) Ka Tuyên bố giá vị (VP) Mới quan hệ khách hang (CR)

B Key Rpsctrces

.Cø cấu chỉ phí (CS) Lưông doann thu (RS)

- San pham cho bé: Cao tắm Mộc Mộc, Gel tắm ngừa viêm Rasie BEBE, Tinh Dau

Tam Chéng Cam Warmie Oil BEBE, Tinh Dau Massage Cao Cap CoCo Malie Oil

Trang 16

+ Không chứa các chất gây hại: Tất cả các sản phẩm không chứa các chất gây kích ứng như xà phòng, phù hợp với da nhạy cảm của bé

+ Giảm triệu chứng da khô và mân ngứa: Tất cả các sản phẩm đều có tác dụng giảm nhanh chóng các triệu chứng da khô, da san, man ngua, mun nhot, giup da bé luén

Hình 1.3.4 Các sản phẩm dành cho bé

- Sản phẩm cho mẹ: Cao Inermis — Ngâm rửa vùng kín, Dung dịch vệ sinh — Mịn, Dung dịch vệ sinh Mélissa — cho ngày đặc biệt

Đặc điểm chung:

Chiết xuất 100% từ thiên nhiên

Giúp loại bỏ mùi hôi khó chịu SUÔỐT 24H, và ngăn ngừa viêm nhiễm phụ khoa Giúp làm sạch sâu, tạo màng bảo vệ da với tác dụng hỗ trợ kháng khuẩn, kháng

Trang 17

165.000 đ

Hình 1.3.5 Các sản phẩm dành cho mẹ

- San pham sau thâm my: Tan bam giảm sưng nề — Thực pham bảo vệ sức khỏe Dehema (dang siro và viên)

Dac diém: San pham Dehema giúp hỗ trợ hoạt huyết, lưu thông máu ở vị trí mô cơ, mỡ,

dưới da và trong lòng mạch, giúp hỗ trợ day nhanh tinh trang ứ huyết sau chân thương và

phẫu thuật thâm mỹ, phẫu thuật chỉnh hình

Tan bầm giảm sưng nề - TPBVSK Dehema - Tab (Dạng viên)

kk tit 325.000-¢ 285.000 d Hinh 1.3.6 Cac san pham sau phdu thuật thâm mỹ

Trang 18

1.3.2 Chiến lược thị trường

Chiến lược thị trường mà Herbal House Vietnam đang sử dụng là chiến lược mở rộng thị trường Sắp tới, công ty có dự định tiễn hành bán sản pham Dehema ở thị trường Vietnam hiện có, sơng song ở thị trường mới — Philippines

1.3.3 Môi trường cạnh tranh

+ Được đánh giá cao về sự đa dạng sản phẩm: dưỡng da, mỹ phẩm trang điểm, dưỡng tóc, dưỡng thể, mùi hương và các sản phẩm dành cho em bé

+ Đối tượng sử dụng: Có thê dùng được với tat cả các khách hàng, kế cả mẹ bầu và mẹ bỉm sữa Ngoài ra, các dòng mỹ phẩm thiên nhiên Cỏ Mềm còn thích hợp đối với những làn da nhạy cảm, thường xuyên bị kích ứng

+ Gia: 45.000đ ~ 350.000đ Mũ 2 Su TY

e 1 triệu lượt thích s 1,1 triệu người theo dõi nid a ees

Hình 1.3.7 Fanpage của Có mêm HomeLab

Trang 19

Thực tập tốt nghiệp Phan |: Thực tập chung

+ Gia: 60.000đ ~ 400.000đ CUNG COCOON

SONG XANH MOI NGAY

Đổi vỏ chai cũ Nhận sản phẩm mới

Cocoon Vietnam

282K lượt thích - 307K người theo dõi Ci | we Thich Q Tìimkiếm

Hinh 1.3.8 Fanpage cua Cocoon Vietnam

b) Đối thủ gián tiếp

Là các sản phẩm khác trong cùng thị trường như thực phẩm chức năng, thực phâm bảo vệ sức khỏe hoặc các sản phâm chăm sóc sắc đẹp từ thiên nhiên như Tratosa, HaliGroupẻ

Trang 20

S/

Nấm lim xanh

Dong riềng đẻ Giáo cổ lam F Khó qua rừng Lá sen been ng

Hình 1.3.9 Sản phẩm Nấm lim xanh thìa canh của Trafosa

Hinh 1.3.10 Sản phẩm của Hali Group

1.3.3.2 Các nhân tô ảnh hưởng tới môi trường cạnh tranh

a) Tính năng sản phẩm của Herbal House Vietnam: Sản phẩm của Herbal House

Vietnam có các tính năng đặc biệt như được chiết xuất từ các thành phan ty nhién, không chứa hóa chất độc hại và có hiệu quả trong việc chăm sóc sức khỏe và làm

Trang 21

Herbal House đã có 20 đại lý trên khắp cả nước Đặc biệt, đối với sản phâm

Dehema, công ty chủ yêu hợp tác với các bệnh viện phẫu thuật thâm mỹ Truy cập thông tin và đánh giá sản phẩm: Sự tiện lợi và đáng tin cậy của thông tin về sản phẩm, bao gồm đánh giá từ người tiêu dùng và thông tin về thành phần, sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Herbal House Vietnam cung cấp thông tin về sán phẩm minh bạch và dễ tiếp cận trên Website và Facebook

Địa điểm và tiếp cận sản phẩm: Ở Hà Nội, công ty có địa điểm tại phố Nguyễn Huy Tưởng — con phố dễ tiếp cận Ngoài ra công ty còn phân phối trên toàn quốc 1.4 Thực trạng marketing của công ty

1.4.1 Quy trình lập kế hoạch quản trị Marketing

Quy trình lập kế hoạch quản trị Marketing tại Herbal House Vietnam được thực hiện bởi

Trang 22

Bước I: Nghiên cứu thị trường: Đầu tiên, công ty tiến hành nghiên cứu và phân tích thị

trường đề hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường

cũng như những cơ hội và thách thức mới Công ty đã áp dụng các phương pháp như khảo sát, phân tích dữ liệu và tìm kiếm trên internet để thu thập thông tin cần thiết, giúp

quá trình nghiên cứu diễn ra một cách thuận lợi

Bước 2: Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: Công ty tiến hành phân

đoạn thị trường đề xác định các nhóm khách hàng có đặc điểm tương đồng và lựa chọn ra thị trường mục tiêu phù hợp nhất với sản phâm hoặc dịch vụ của mình

Bước 3: Thiết lập chiến lược và lập kế hoạch marketing: Sau khi đã xác định thị trường mục tiêu, công ty sẽ thiết lập chiến lược marketing chỉ tiết, bao gồm các mục tiêu cụ thê và phương pháp cụ thể để đạt được mục tiêu đó Sau đó, kế hoạch marketing được lập ra

dé thực hiện chiến lược đó

Bước 4: Hoạch định chương trình marketing mix: Công ty xác định và thiết kế các chương trình marketing mix nhằm tiếp cận và tác động đến đối tượng khách hàng mục tiêu Các yếu tổ như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiễn được điều chỉnh sao cho phù hợp với chiến lược đã đề ra

Bước 5: Tổ chức thực hiện, kiêm tra và giám sát các hoạt động marketing: Cuối cùng, công ty thực hiện các hoạt động marketing theo kế hoạch đã đề ra và tiễn hành kiểm tra,

giám sát để đảm bảo rằng mọi hoạt động đều diễn ra một cách hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra Đồng thời, các điều chỉnh và cải thiện cần được thực hiện dựa trên kết quả

đánh gia

1.4.2 Thực trạng triển khai hoạt động quản trị marketing

Bước L: Nghiên cứu thị trường

- - Xác định đối tượng marketing: Đối tượng marketing của Herbal House Vietnam bao gồm những người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm tự nhiên, có nhu cầu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, hoặc là phụ nữ trong thời kỳ mang thai hoặc hậu sản, có con nhỏ

- Phan tich SWOT:

Bang 2.4.1 Phân tich SWOT cua céng ty TNHH Herbal House Vietnam

- D6ingt nhan sy trẻ, nhiệt huyét - Hoạt động marketing chưa được - Nguồn dược liệu đạt tiêu chuẩn chú trọng

GAP: dược nhập khẩu có chứng - - Các hoạt động marketing tại công

Trang 23

nhận CO/CQ về an toàn chất

lượng

- Quy trình sản xuất nghiêm ngặt, nhà máy sản xuất theo tiêu chuan WHO- GMP và CGMP với dây chuyền máy móc hiện đại tiên tiến đáp ứng nhu cầu sản xuất chất lượng

- Được Sở ban ngành Y Tế cấp phép lưu hành toàn quốc

ty chưa được thực hiện thông

nhất, xuyên suốt, liền mạch

- San pham được liệu trong nước

chưa đáp ứng được hết nhu cầu của khách hàng

- Mở rộng thị trường sang nước

- Cạnh tranh gay gắt vì xuất hiện

nhiều đối thủ sản xuất và phân

phối các sản phẩm từ dược liệu

Bước 2: Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu: Herbal House tập trung vào thị trường nội địa Việt Nam, tận

dụng tiềm năng của các thành phố lớn như Hà Nội và TP.HCM Về thị trường quốc tế, trong tương lai công ty muốn hướng tới Philippines - thị trường người tiêu dùng quan tâm đến sản phâm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp

Khách hàng mục tiêu của Herbal House Vietnam thường là phụ nữ, các bà mẹ có con nhỏ trong độ tuổi 25-45 Họ có mức thu nhập trung bình khá trở lên và chủ yếu sống ở các thành phố lớn và khu vực đô thị có mức sống cao như Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng Họ quan tâm đến việc sử dụng các sản phâm tự nhiên đề chăm

sóc sức khỏe và làm đẹp Họ san lòng chi tiêu một khoản tiền tương đối lớn cho

các sản phâm chất lượng cao và hiệu quả Đồng thời, họ cũng sử dụng mạng xã

hội và các kênh truyền thông điện tử để tìm kiếm thông tin và đánh giá về sản

phẩm trước khi mua

Bước 3: Thiết lập chiến lược và lập kế hoạch marketing:

Trang 24

Đề thiết lập chiến lược và lập kế hoạch marketing, công ty sẽ xác định mục tiêu của từng

chiến dịch (tăng doanh số bán hàng, tăng độ nhận biết thương hiệuẻ) Sau khi xác định

được mục tiêu, công ty sẽ xác định sử dụng những kênh nào đề triển khai Hiện tại, công ty chủ yếu sử dụng các kênh online là Website, Facebook, Shopee dé thực hiện các chiến dịch marketing thúc đây doanh số Bước tiếp theo, công ty sẽ lên kế hoạch chỉ tiết cho các chiến dịch, cụ thé là lên timeline, phân công người làm (nhân sự, tên dự án, kênh, chỉ tiết công việc, KPIs)

Lạy THÁNG a DU ee DỰ ÁN La li NHÓM CÔNG VIỆC feo eas Lai 02/2024 Tuan 2 P.ANH My Pham Da Liéu Facebook Page Content Page si Mp DL chính hãng

3 Tuan 2 HUY Herbal House VietNam Facebook Page Lap page vé tinh vé tri, ren, ddvs: copy page Mé& lozi 1 page 34 Tuần 2 HUY Herbal House VietNam Facebook Page 2 ngày! 1 video

36 Tuần 2 QUỲNH Facebook Page Video 2 ngây! 1 vkleo

37 Tuân 2 QUỲNH Herbal House VietNam Facebook Page Content sác bài đăng theo hướng đẫn

38 Tuan 2 QUỲNH Herbal House VietNam Facebook Page Content Content Dehema VN 2 ngày/ bài

39 Tuần 2 QUỲNH Facebook Page Chốt page Truc page DEHEMA hang ngay

40 ‘Tuan 2 QUỲNH Herbal House VietNam Facebook Page Content Vidt content page Dr Jes Pham 41 Tuan 2 QUỲNH Herbal House VietNam Facebook Pago Chét page Trực và chết page Medicare hang ngày 42 Tuan 2 QUỲNH Herbal House VietNam Facebook Page Anh

43 ‘Tuan 2 HUONG Facebook Page Content

45 Tuan 2 HƯƠNG Herbal House VietNam Facebook Page Video ai Viet Nam 46 Tuan 2 HUONG Herbal House VietNam: Website Content dẫn 2 bài! ngày

Hinh 1.4.12 Vi du vé cach lén Timeline cua céng ty TNHH Herbal house Vietnam Kế tiếp, công ty sẽ phân bố ngân sách cho từng chiến lược: ngân sách chạy quảng cáo trên Facebook, các chỉ phí liên quan đến việc phân phối sản phẩm tới khách hàng cuối cùng, chi phí vận chuyên, kho bãi, và chỉ phí quản lý kênh phân phối

Bước 4: Hoạch định chương trình marketing mix a) Hoạt động marketing hỗn hợp

- Sản phẩm: Sản phẩm của công ty hướng đến là các dòng sản phâm về mẹ và bé

như cao tắm, gel tắm, dung dịch vệ sinh cho phụ nữ, phụ nữ sau sinh, phụ nữ

mang thai, Ngoài ra còn có các dòng sản phẩm hỗ trợ điều trị sẹo, tan bam rat

hiệu quả Các sản phâm có thành phần 100% từ thiên nhiên, được Sở ban ngành Y

Tế cấp phép lưu hành toàn quốc nên khách hàng có thê yên tâm sử dụng Chiến lược sản pham của công ty nhân mạnh vảo việc cung cấp sản phâm chất lượng cao, đồng thời đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng

- Gia: Hiện tại, Công ty đang áp dụng chính sách giá riêng cho 2 nhóm khách hàng: + Mua lé: Day la khach hang str dung trực tiếp sản phâm với số lượng ít,vì vậy chính

sách giá áp dụng đối với nhóm khách hàng này sẽ cao hơn khách hàng tổ chức

Trang 25

+ Mua si: Day la khach hang không trực tiếp sử dụng sản phẩm mà tiếp tục phân

phối đến các khách hàng khác (bệnh viện, nhà thuốc) Thông thường nhóm khách

hàng này sẽ được chiết khấu theo số lượng Kênh phân phối:

Hiện tại, Công ty Cổ phần Sotaville đang sử dụng hai kênh phân phối chính: Kênh phân

phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp

+ Kênh phân phối trực tiếp: Công ty trực tiếp phân phối sản phẩm đến tay khách hàng (Khách hàng chốt đơn hàng trực tiếp trên Website, Shopee, Facebook hoặc đến )

Kênh phân phối gián tiếp: Công ty phân phối sản phẩm đến nhà thuốc, bệnh viện

Xúc tiên hỗn hợp:

Đề thúc đây doanh số bán hàng, công ty đã triển khai một số chương trình khuyến mãi Có thê kế đến chương trình nỗi bật như: Flash sale khung giờ 9h-12h va 15h-17h (tr 40%) hang ngày trên Shopee Herbal House Vietnam Công ty cũng chú trọng tới nội dung marketing chất lượng được chia sẻ trên các phương tiện truyền thông xã hội như hình ảnh, video nhằm tạo ra sự hấp dẫn và giới thiệu sản phâm đến đông đảo khách hàng

Bước 5: Tô chức thực hiện, kiểm tra và giám sát các hoạt động marketing

Công ty tiễn hành tất cả các hoạt động theo kế hoạch và chiến lược đã vạch

sẵn như làm ra sản phẩm theo thiết kế, định giá, phân phối và khuyến mãi sản

phâm Nhà quản trị sẽ theo dõi, kiểm soát quá trình thực thi hoạt động của công ty một cách chặt chẽ dé phát hiện và khắc phục sai sót, dự trù thay đối nếu có Thực trạng đo lường và đánh giá hoạt động quản tri marketing

Mỗi hoạt động marketing tại Herbal House Vietnam sẽ có những mục tiêu nhất định, công ty sẽ lựa chọn kiểm tra hiệu suất để đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing Đối với lực lượng bán hàng, công ty sẽ đánh giá dựa trên chỉ phí

KPIs ban đầu đề ra, nếu đạt trên số KPIs thì sẽ được trích thêm phan trăm, nếu số

lượng chốt sale dưới KPIs thì sẽ là không hoàn thành Đối với bộ phận marketing,

nếu chỉ phí quảng cáo bỏ ra lớn mà việc tiếp cận không tốt, tý lệ chuyên đổi không cao hoặc không đạt tiêu chí KPI cũng cho là không hoàn thành, không đạt được mục tiêu đề ra

Trang 26

Trong chiến dịch quảng cáo trên Facebook, các chỉ số được theo dõi thường

xuyên để đánh giá về hiệu quá quảng cáo như CPM, CPC, CTR, chi phí trên mỗi kết quả và thời gian video trung bìnhẻ

- Dé danh giá khả năng tiếp cận: lượng người tiếp cận, lượt hiển thị quảng cáo, CPMẻ

- _ Để đánh giá chất lượng nội dung quảng cáo: lượt nhấp vào bài, lượt nhấp vào liên

kết, CTR, CPC, thời gian phát video trung bìnhẻ

- _ Để đánh giá chất lượng nội dung landing page: CR (conversion rate)é

- Để đánh giá chất lượng quảng cáo: số tiền đã chỉ tiêu, chi phí trên mỗi kết quả,

lượt muaẻ

1.5 Tình hình và kết quả kinh doanh

1.5.1 Tinh hinh chung

Nhìn chung, tình hình kinh doanh của công ty Herbal House Vietnam khá khả quan, công ty vẫn nhận được sự yêu thích đông đâỏ từ chị em phụ nữ và các nhà thuốc, bệnh viện

1.5.2 Kết quả kinh doanh chủ yếu

Doanh thu của 3 năm gần đây được thê hiện dưới biểu đồ sau:

Biểu đồ doanh thu 3 năm gần đây của công ty

ễ Kếhoạch << Thực tế TỷVNĐ 5

3

hil 0

Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 Thời gian

Hinh 1.5.1 Doanh thu 3 năm gân đây của công ty

Trang 27

Qua biểu đồ trên có thê thấy doanh thu của Herbal House Vietnam tăng dân theo các năm

và cao hơn so với kế hoạch Đối với năm 2021, doanh thu thấp hơn các năm trước và không đạt như kế hoạch có thê là do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 khiến lượng mua

sản phẩm giảm

Theo số liệu thống kê trong năm 2023 doanh thu của các sản phẩm như sau:

- San pham cho mẹ: 650 triệu đồng (chiếm khoảng 15,3%) - _ Sản phâm cho bé: 400 triệu đồng (chiếm khoảng 6,9%) - _ Sản phâm sau thâm mỹ: 3 tỷ 2 (chiếm khoảng 75,3%)

Có thê thấy được nguồn thu chủ yếu của công ty đến từ các sản phẩm sau thâm mỹ, chiếm hơn 70% tổng doanh thu

1.5.3 Đánh giá a) Diễm mạnh

Về hoạt động vận hành chung, cơ cấu tổ chức khá rõ ràng về phân cấp chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban Mỗi bộ phận đều dưới sự giám sát chặt chế và điều hành của trưởng phòng, giám đốc công ty Các nhân viên giữa các phòng

ban trong doanh nghiệp bên cạnh thực hiện tốt nhiệm vụ, chức nang cua minh con

phối hợp linh hoạt, nhịp nhàng giúp đạt hiệu suất công việc cao

Về hoạt động marketing, doanh nghiệp đã tiễn hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, bắt đầu với việc nghiên cứu website, giá, cách chạy quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh Từ đó giúp doanh nghiệp xác định đúng nhu cầu và mong

muốn của thị trường mục tiêu Mặc dù các hoạt động marketing trước đây chưa

được chú trọng nhưng hiện tại doanh nghiệp đang bắt đầu tập trung hơn và bước

đầu có hiệu quả

Bán những gì khách hàng cần chứ không bán những gì mình có quan điểm

marketing của công ty Để đạt được điều này, doanh nghiệp đã tô chức các buổi

đào tạo chuyên sâu, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức cho nhân viên để nắm rõ sản

phâm các ngành hàng đề đưa ra các chiến lược hiệu quả hơn

b) Hạn chế

Ngoài những ưu điểm đã kê trên, công ty còn tồn tại những hạn chế trong hoạt

động marketing của mình Cụ thể như sau: