nghiên cứu thực trạng và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị digital marketing tại công ty tnhh herbal house vietnam

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Herbal House VietNam2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Herbal House VietNam 2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động chủ yếu củacông ty T

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH HÀ NỘI

KHOA KINH DOANH THƯƠNG MẠI

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HERBAL HOUSE VIETNAM

Chuyên ngành : Thương Mại Điện Tử

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thu Thủy

LỜI CẢM ƠN

Sau khi hoàn thành chương trình học tại Trường Cao Đẳng Thương Mại

và Du Lịch Hà Nội, em đã tích luỹ được một nền tảng kiến thức vững chắc, baogồm kiến thức nền tảng, kiến thức chung và kiến thức chuyên ngành về thươngmại điện tử Đồng thời, em còn được rèn luyện các kỹ năng như thiết kế đồ họa,viết nội dung chuẩn SEO, làm việc nhóm, thuyết trình, tin học văn phòng… Tất

cả những kiến thức và kỹ năng này đều rất hữu ích và quan trọng, và sẽ trởthành một tài sản quý giá cho sự nghiệp và cuộc sống của em trong tương lai Trước tiên, em muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và chân thành đến Bangiám hiệu nhà trường, Khoa Kinh doanh Thương mại, cùng tất cả các giảng viêntại trường Cao Đẳng Thương Mại và Du Lịch Hà Nội Đặc biệt, em muốn gửilời cảm ơn đặc biệt tới Cô Nguyễn Thị Thu Thủy - giảng viên hướng dẫn của

em Cô đã truyền đạt cho em không chỉ kiến thức bổ ích mà còn tận tâm chỉ bảo

để em có thể hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp

Ngoài ra, em cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Ban giám đốcMarketing, các phòng ban và các anh chị trong công ty Herbal House Vietnam

đã hỗ trợ em nhiệt tình và tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành quá trìnhthực tập và hoàn thiện bài báo cáo tốt nghiệp của mình một cách nhanh chóng

Em rất biết ơn sự giúp đỡ và hỗ trợ mà em đã nhận được từ mọi người Đó đã làmột trải nghiệm quý báu và sẽ ghi sâu trong trái tim em

Dù đã cố gắng hết sức cho bài báo cáo tốt nghiệp này, nhưng em nhậnthấy rằng năng lực cá nhân của em vẫn còn hạn chế và kinh nghiệm thực tế chưa

đủ để tạo ra một bài báo cáo hoàn hảo Vì vậy, em rất mong nhận được nhữnggóp ý quý báu từ quý thầy cô để bài báo cáo tốt nghiệp của em được hoàn thiệnhơn

Em xin chân thành cảm ơn sự đóng góp và hỗ trợ của mọi người

Sinh viên thực hiện

Huy

Văn Phú Huy

2

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

5 Phương pháp nghiên cứu

6 Kết cấu của báo cáo thực tập tốt nghiệp

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ DIGITAL MARKETING

1.1 Khái niệm quản trị Digital Marketing

1.2 Vai trò của quản trị Digital Marketing

1.3 Những nhiệm vụ chủ yếu của quản trị Digital Marketing

1.3.1.Phân tích môi trường marketing vĩ mô

1.3.2 Phân tích nhu cầu thị trường

1.3.3 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 5W1H

1.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.3.5 Hoạch định chiến lược Digital marketing

1.3.6 Xây dựng kế hoạch Digital Marketing

1.3.7 Triển khai thực hiện

1.3.8 Đánh giá và đo lường

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HERBAL HOUSE VIETNAM

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Herbal House VietNam

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Herbal House

2.1.4 Các kênh Digital Marketing và thương mại điện

tử được triển khai tại công ty TNHH Herbal House VietNam

2.1.5 Đặc điểm thị trường và khách hàng mục tiêu công ty TNHH Herbal House VietNam

2.1.6 Tình hình kinh doanh của công ty TNHH Herbal House VietNam giai đoạn 2021 - 2023

2.2 Thực trạng hoạt động quản trị digital marketing tại công ty TNHH Herbal House VietNam

2.2.1 Phân tích môi trường marketing vĩ mô

2.2.2 Phân tích nhu cầu thị trường

2.2.3 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 5W1H

2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.2.5 Hoạch định chiến lược Digital marketing

2.2.6 Xây dựng kế hoạch Digital Marketing

2.2.7 Đo lường và đánh giá

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH HERBAL HOUSE VIETNAM

3.1 Những vấn đề đặt ra với hoạt động quản trị Digital Marketing tại công tyTNHH Herbal House VIETNAM

3.2 Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị digital marketing của công ty TNHH Herbal House Việt Nam

PHẦN KẾT LUẬN

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Logo của công ty TNHH Herbal House Vietnam

Hình 2.2: Mốc thời gian đáng chú ý của Công ty TNHH Herbal House VietnamHình 2.3: Sản phẩm TPBVSK sau phẫu thuật của công ty Herbal House

VietnamHình 2.4: Danh mục sản phẩm cho mẹ của công ty Herbal House VietnamHình 2.5: Danh mục sản phẩm cho bé của công ty Herbal House VietnamHình 2.6: Cơ cấu tổ chức của công ty Herbal House Vietnam

Hình 2.7: File giao việc và đề xuất KPI của công ty tháng 12/2023

Hình 2.8: Content được triển khai trên kênh Social Media

Hình 2.9 Các chiến dịch SEM của công ty trên công cụ Google Ads

Hình 2.10: Kênh Fanpage của công ty Herbal House Vietnam

Hình 2.11: Kênh Fanpage của công ty Herbal House Vietnam

Hình 2.12: Kênh tiktok của công ty Herbal House Vietnam

Hình 2.13: Kênh shopee mall của công ty Herbal House Vietnam

Hình 2.14: Kênh website của công ty Herbal House Vietnam

Hình 2.15: Biểu đồ doanh thu 3 năm gần đây của công ty Herbal House VietnamHình 2.16: Fanpage của đối thú cạnh tranh

Hình 2.17: Phân tích website đối thủ qua Semrush

Hình 2.18: Phân tích website đối thủ qua Semrush (2)

Hình 2.19: Phân tích fanpage đối thủ qua Fanpage Karma

Hình 2.20: Phân tích fanpage đối thủ qua Fanpage Karma (2)

Hình 2.21: Sản phẩm Long Huyết của Công ty TNHH đông dược

Phúc Hưng

Hình 2.22: Sản phẩm DDVS phụ nữ lá trầu không DrSofly

Hình 2.23: Sản phẩm sữa tắm gội trẻ em Lactacyd

Hình 2.24: Các yếu tố SWOT của công ty

Hình 2.25: Kế hoạch tổng quát Quý I năm 2024 của công ty

Hình 2.26: Kế hoạch triển khai Quý I năm 2024 của công ty

Hình 2.27: Công cụ đo lường chỉ số kế hoạch

Hình 2.28: Lịch đăng bài của fanpage công ty trong tháng 1

Hình 2.29: Lịch đăng bài của fanpage công ty trong tháng 2

Hình 2.30: Lịch đăng bài của fanpage công ty trong tháng 3

Hình 2.31: Bài đăng trên website của công ty

Hình 2.32: Kênh tiktok của công ty

Hình 2.33: Chiến dịch triển khai kênh Google Ads

Hình 2.34: Từ khoá triển khai trong chiến dịch

Hình 2.35: Tổng quan website qua Semrush

Hình 2.36: Blacklinks website qua Semrush

Hình 2.37: Refering domain website qua Semrush

Hình 2.38: Anchor text website qua Semrush

Hình 2.39: Keyword website qua Semrush

Hình 2.40: Thứ hạng từ khóa website qua Semrush

Hình 2.41: Tổng quan chiến dịch tìm kiếm của website

Hình 2.42: Nhân khẩu học của chiến dịch tìm kiếm website

Hình 2.43: Từ khoá của chiến dịch tìm kiếm website

Hình 2.44: Hiệu suất từ tháng 1 - tháng 4 của website

Hình 2.45: Hiệu suất hình ảnh từ tháng 1 - tháng 4 của website

Hình 2.46: Phạm vi lập chỉ mục của website

Hình 2.47: Liên kết được xây dựng của website

Hình 2.48: Tổng quan của website qua GA4

Hình 2.49: Thu nạp người dùng và phiên của website qua GA4

Hình 2.50: Thu nạp người dùng và phiên của website qua GA4 (2)

Hình 2.51: Trang truy cập của website qua GA4

Hình 2.52: Tổng quan tương tác trực tiếp của fanpage qua Facebook Meta Business Suite

Hình 2.53: Nhân khẩu học của fanpage qua Facebook Meta Business Suite

Hình 2.54: Nhân khẩu học của fanpage qua Facebook Meta Business Suite (2)

Hình 2.55: Nhân khẩu học của fanpage qua Facebook Meta Business Suite (3)

Hình 2.56: Nhân khẩu học của fanpage qua Facebook Meta Business Suite (4)

Hình 2.57: Kênh tiktok của công ty

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Không chỉ đơn thuần là một chiến lược kinh doanh, Digital Marketing còn

là trung tâm điều phối mọi hoạt động và định hướng phát triển của doanh nghiệptrong thời đại công nghệ số

Nắm bắt được tầm quan trọng của Digital Marketing trong việc thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu, nhu cầu ứng dụng Digital Marketing ngày càng gia tăng, đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược hiệu quả để tạo lợi thếcạnh tranh trên thị trường

Hiện tại, hoạt động Digital Marketing tại Công Ty TNHH Herbal House VIETNAM đang cần được cải thiện để tối ưu hóa hiệu quả và mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Việc áp dụng các công cụ và hoạt động Digital Marketing chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến việc chưa khai thác được tối đa tiềm năng của lĩnh vực này

Nhận thức được tầm quan trọng của Digital Marketing trong sự phát triển của doanh nghiệp, tác giả tin rằng việc nghiên cứu và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị Digital Marketing là vô cùng cần thiết Đây cũng là nền tảng quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong bối cảnh công nghệ số đang ngày càng phát triển mạnh mẽ.Hơn nữa, nhu cầu nhân lực cho các vị trí Digital Marketing ngày càng cao, mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn cho những ai đam mê và am hiểu lĩnh vực này

Với những lý do trên, tôi lựa chọn đề tài "Nghiên cứu và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị Digital Marketing tại Công Ty TNHH Herbal House VIETNAM" làm đề tài nghiên cứu cho báo cáo thực tập tốt nghiệp này

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Đánh giá ưu, nhược điểm, đồng thời tìm ra nguyên nhân gây nên những hạn chế của hoạt động quản trị Digital Marketing của Công Ty TNHH Herbal HouseVIETNAM.

- Đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị Digital Marketing tại Công Ty TNHH Herbal House VIETNAM

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

Thứ nhất, nghiên cứu, làm rõ những vấn đề lý luận về quản trị Digital

Marketing tại doanh nghiệp

Thứ hai, khảo sát, đánh giá thực trạng hoạt động động quản trị Digital

Marketing tại Công Ty TNHH Herbal House VIETNAM

Thứ ba, đề xuất các giải pháp góp phần nâng cao hiệu quả công tác

quản trị Digital Marketing tại Công Ty TNHH Herbal House

VIETNAM

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị Digital Marketing tại Công Ty

TNHH Herbal House VIETNAM

Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi thời gian: Khảo sát giai đoạn 2021-2023

- Phạm vi không gian: Khảo sát hoạt động quản trị Digital Marketing qua thực tiễn triển khai tại Công Ty TNHH Herbal House VIETNAM, trên những kênh công ty đã và đang triển khai

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu:

Tác giả tiến hành phân tích báo cáo tổng kết kinh doanh và hoạt động quản trị Digital Marketing của Công Ty TNHH Herbal House VIETNAM trong 3 năm gần đây (2021-2023); tham khảo sách, tài liệu nghiên cứu có liên quan…

Phương pháp phân tích tổng hợp: Tổng hợp các dữ liệu thu thập được từ nhiều

nguồn khác nhau; phân tích các kết quả thu thập được để đưa ra các kết luận và

đề xuất

6 Kết cấu của báo cáo

Báo cáo thực tập được chia làm ba phần chính: phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận Trong đó phần Nội dung bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị Digital Marketing tại doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị Digital Marketing tại Công Ty TNHH

Herbal House Vietnam

Chương 3: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị Digital

Marketing tại Công Ty TNHH Herbal House Vietnam

PHẦN NỘI DUNGCHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ DIGITAL MARKETING 1.1 Khái niệm quản trị Digital Marketing

Theo Philip Kotler (2017), Digital marketing là hoạt động tiếp thị dựa trên nền tảng kỹ thuật số được triển khai thông qua mạng internet Đây là một hình thức quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua các kênh truyền thông trực tuyến So với marketing truyền thông, thì ưu điểm chính của Digital marketing là có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách thường xuyên, lâu dài nhằm tác động, lôi kéo đối tượng thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Đặc biệt, chi phí cho hoạt động Digital marketing thấp hơn nhiều so với marketing truyền thống

Tuy nhiên, Digital marketing đòi hỏi người thực hiện phải có kỹ năng và kiến thức nền tảng về kỹ thuật số, bởi đây là lĩnh vực rất đặc thù, đó là sự kết hợp giữa công nghệ và thị trường Chính vì vậy, quản trị Digital marketing của doanh nghiệp cần phải được tập trung xây dựng và triển khai một cách bài bản

và đầu tư nhiều thời gian cũng như công sức để hoạch định chiến lược, xây dựng

kế hoạch, phân bổ, tính toán cho việc triển khai Digital marketing đạt hiệu quả Quản trị Digital Marketing là tập hợp các hoạt động hoạch định chiến lược, lập

kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát việc sử dụng các kênh kỹ thuật số Mục tiêu của quản trị Digital Marketing là tiếp cận, thu hút, chuyển đổi, và giữ chân khách hàng nhằm đạt được mục tiêu marketing của doanh nghiệp

Phạm vi của quản trị Digital Marketing bao gồm quản trị hoạt động trên các kênh kỹ thuật số như mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn, v.v.), công

cụ tìm kiếm (SEO, SEM), Email marketing, Marketing nội dung (blog, infographic, video, v.v.) Lợi ích của quản trị Digital Marketing bao gồm kiểm soát hiệu quả hoạt động; phòng rủi ro; cùng với đó nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí marketing, dễ dàng đo lường hiệu quả, tăng khả năng tương tác với khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng

1.2 Vai trò của quản trị Digital Marketing

Vai trò của Quản trị Digital Marketing không chỉ là một phần của chiến lược kinh doanh hiện đại mà còn là trụ cột quan trọng trong việc xây dựng và phát triển một thương hiệu thành công trên mạng Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự lan truyền rộng rãi của internet, Digital Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu của mọi chiến lược tiếp thị hiện đại Dưới đây là một phân tích chi tiết về vai trò quan trọng của Quản trị Digital Marketing, tập trung vào các khía cạnh quan trọng như tăng nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu và cải thiện hiệu quả hoạt động.Tăng nhận thức thương hiệu:

Một trong những mục tiêu chính của Digital Marketing là tăng cường nhận thức thương hiệu Thông qua việc sử dụng các chiến lược truyền thông kỹ thuật số như quảng cáo trực tuyến, nội dung truyền thông xã hội, và SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), Quản trị Digital Marketing giúp đưa thương hiệu của một doanh nghiệp tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềm năng Bằng cách tạo

ra nhiều cơ hội tiếp cận và tương tác, họ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí của khách hàng

Thu hút khách hàng tiềm năng:

Quản trị Digital Marketing không chỉ đơn thuần tập trung vào việc tạo ra sự nhận thức về thương hiệu, mà còn làm việc để thu hút khách hàng tiềm năng Bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến, họ tạo ra một hệ thống mạng lưới liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng Bằng cách cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn, họ kích thích sự quan tâm của khách hàng và khuyến khích họ tương tác với thươnghiệu

Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi:

Một trong những chỉ tiêu quan trọng nhất của Digital Marketing là nâng cao tỷ

lệ chuyển đổi Quản trị Digital Marketing không chỉ đơn thuần tạo ra lưu lượng truy cập, mà còn đảm bảo rằng lưu lượng này được chuyển đổi thành các hành động cụ thể, như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, hoặc tải xuống tài liệu Bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn, họ thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn, từ đó tăng cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp

Tăng doanh thu:

Một trong những mục tiêu cuối cùng của Digital Marketing là tăng doanh thu cho doanh nghiệp Bằng cách thu hút khách hàng tiềm năng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng, Quản trị Digital Marketing đóng gópmột phần quan trọng vào việc thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Bằng cách tối ưu hóa các chiến lược quảng cáo và tiếp thị trực tuyến, họtạo ra một môi trường kinh doanh hiệu quả và tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng mới

Cải thiện hiệu quả hoạt động:

Cuối cùng, Quản trị Digital Marketing cũng đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Bằng cách sử dụng dữ liệu và phân tích kết quả, họ có thể đánh giá hiệu suất của các chiến lược tiếp thị và tối

ưu hóa chi phí quảng cáo Bằng cách liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược tiếp thị, họ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất của mình và đạt được kết quảtốt nhất từ các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số

Tóm lại, vai trò của Quản trị Digital Marketing không chỉ là tạo ra nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng, mà còn là đóng góp một phần quan trọng vào việc tăng doanh thu và cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Với

sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự lan truyền rộng rãi của internet, Digital Marketing không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là một phần khôngthể thiếu của mọi chiến lược tiếp thị hiện đại

1.3 Những nhiệm vụ chủ yếu của quản trị Digital Marketing

1.3.1 Phân tích môi trường marketing vĩ mô

Môi trường marketing vĩ mô, bao gồm nhiều yếu tố như môi trường tự nhiên, văn hóa xã hội, dân số, kinh tế, khoa học và công nghệ, cùng với môi trường chính trị - luật pháp, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp trong quá trình thực hiện hoạt động marketing của mình

Môi trường tự nhiên là một yếu tố không thể bỏ qua, với những ảnh hưởng đáng

kể từ biến đổi khí hậu, tài nguyên thiên nhiên và ô nhiễm môi trường Sự biến đổi khí hậu có thể gây ra những thay đổi đột ngột trong môi trường kinh doanh, như làm suy giảm nguồn cung của một số loại sản phẩm nông nghiệp hoặc tăng chi phí vận chuyển Ngoài ra, ô nhiễm môi trường cũng có thể làm giảm niềm tin của khách hàng vào các sản phẩm hoặc dịch vụ có ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường

Môi trường văn hóa xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hành vi tiêu dùng và sở thích của khách hàng Các giá trị văn hóa, phong tục tập quán và

xu hướng xã hội có thể ảnh hưởng đến sự chấp nhận của sản phẩm hoặc dịch vụ trong cộng đồng Ví dụ, trong một nền văn hóa có sự coi trọng cao đạo đức và bảo vệ môi trường, các sản phẩm được sản xuất và quảng cáo một cách bền vững có thể thu hút nhiều khách hàng hơn

Môi trường dân số cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xác định nhu cầu thị trường Sự biến động về cơ cấu dân số, tỷ lệ sinh tử và di cư có thể ảnh hưởng đến sự phát triển của một thị trường cụ thể Ví dụ, một tỷ lệ sinh tử thấp và một dân số già hóa có thể dẫn đến nhu cầu tăng về các sản phẩm và dịch vụ liên quanđến chăm sóc sức khỏe và phục hồi sau tuổi già

Môi trường kinh tế có thể tác động mạnh mẽ đến khả năng chi tiêu của khách hàng Tình hình kinh tế, lạm phát, thu nhập và tỷ lệ thất nghiệp đều có thể ảnh hưởng đến sự mua sắm và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng Do đó, các doanh nghiệp cần phải theo dõi và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để phản ánh những thay đổi trong môi trường kinh tế

Môi trường khoa học và công nghệ đang phát triển liên tục, thúc đẩy sự đổi mới trong sản phẩm, dịch vụ và phương thức marketing Công nghệ thông tin và truyền thông đã tạo ra những cơ hội mới để tiếp cận và tương tác với khách hàng, đồng thời cũng tạo ra những thách thức mới về quản lý thông tin và bảo mật dữ liệu.

Môi trường chính trị - luật pháp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hoạt động kinh doanh và marketing Hệ thống luật pháp và chính sách của chính phủ có thể ảnh hưởng đến các hoạt động quảng cáo, bán hàng và tiếp thị của các doanh nghiệp Việc tuân thủ các quy định và luật lệ có thể làm tăng tính minh bạch và uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng

Tổng hợp lại, môi trường marketing vĩ mô là một bộ phận quan trọng trong việc phát triển và thực hiện chiến lược marketing của một doanh nghiệp Hiểu rõ và phản ánh đúng đắn các yếu tố trong môi trường này sẽ giúp các doanh nghiệp tối

ưu hóa cơ hội và đối mặt hiệu quả với những thách thức trong quá trình tiếp cận

và phục vụ khách hàng

1.3.2 Phân tích nhu cầu thị trường

Phân tích nhu cầu thị trường đóng vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh nói chung, với quản trị Digital Marketing nói riêng Ở góc độ với quản trị Digital Marketing, nó giúp doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu thị trường đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh; định vị thương hiệu, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng trên các kênh tiếp thị số

Có nhiều cách thức, phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến hiện nay, phục vụ cho hoạt động quản trị Digital Marketing như quan sát hành vi khách hàng trên các kênh tiếp thị số, khảo sát, phỏng vấn trong đó nổi bật có thể kể đến việc sử dụng các công cụ Social listening, công cụ nghiên nghiên cứu

từ khóa…

Social listening là công việc theo dõi các nền tảng truyền thông xã hội về các cuộc thảo luận, đề cập liên quan đến doanh nghiệp và sau đó phân tích để cóthông tin chi tiết để đưa ra các chiến lược, hoạt động về Digital Marketing của doanh nghiệp

Bên cạnh đó có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm, phân tích từ khóa như Google trends Google Trends là công cụ tìm kiếm trực tuyến cho phép người dùng có thể xem tần suất của những từ khoá, chủ đề hoặc cụm chủ đề cụ thể Ngoài ra, công cụ này còn giúp so sánh, thống kê các số liệu cơ bản về thói quentìm kiếm của người dùng trên Google Hay khảo sát nhu cầu thị trường trên sàn

thương mại điện tử từ đó đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của người dùng vềlĩnh vực, ngành hàng, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh Việc nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp có khả năng đáp ứng tốt;

có triển vọng trong tương lai, đánh giá tính khả thi đặc biệt với việc triển khai chiến lược, xây dựng kế hoạch hoạt động trên các kênh tiếp thị số

1.3.3 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 5W1H

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là một quá trình không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp muốn thành công Bằng cách phân tích và hiểu rõ hơn về 5W1H: Who, What, Where, Why, When, và How, chúng ta có thể tạo ra một chân dung chi tiết về đối tượng khách hàng cũng như nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả

Who - Chân dung khách hàng mục tiêu:

Đầu tiên và quan trọng nhất, để hiểu rõ khách hàng mục tiêu, chúng ta cần xác định rõ đối tượng đó là ai Điều này có thể bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp, sở thích và giá trị cá nhân Ví dụ, khách hàng mục tiêu của một thương hiệu thời trang có thể là phụ nữ trẻ tuổi trong độ tuổi từ 18-35, có thu nhập trung bình trở lên, quan tâm đến thời trang và phong cách cá nhân.What - Sản phẩm, dịch vụ gì?

Sau khi đã xác định rõ đối tượng khách hàng, bước tiếp theo là hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm Điều này giúp đảm bảo rằng doanh nghiệp cung cấp những giải pháp phù hợp và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Ví

dụ, một công ty điện thoại di động có thể tập trung vào việc phát triển các sản phẩm công nghệ mới và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Where - Xác định khách hàng ở đâu?

Nơi khách hàng tiềm năng tập trung là yếu tố quan trọng khác trong nghiên cứu khách hàng mục tiêu Điều này giúp doanh nghiệp tập trung các hoạt động tiếp thị và bán hàng vào những khu vực có khả năng thu hút khách hàng mục tiêu Ví

dụ, một cửa hàng thời trang có thể chọn vị trí ở trung tâm thành phố hoặc trong các trung tâm mua sắm lớn để tiếp cận được đối tượng khách hàng mong muốn.Why - Lý do khách hàng mua sản phẩm?

Để hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của khách hàng, chúng ta cần đàm phán với

họ để biết được những động lực và nhu cầu đằng sau quyết định mua hàng của

họ Có thể là sự tiện lợi, chất lượng sản phẩm, giá cả phải chăng hoặc thậm chí

là giá trị thương hiệu Việc này giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến lược tiếp thị và sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng

When - Khi nào khách hàng mua hàng?

Thời điểm mua hàng của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình nghiên cứu Việc xác định thời điểm mua hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp lập kế hoạch tiếp thị và quảng cáo hiệu quả hơn Ví dụ, một nhà hàng có thể tập trung vào việc quảng cáo buổi tối và cuối tuần để thu hút khách hàng đếndùng bữa tối.

How - Khách hàng mua hàng như thế nào?

Cuối cùng, việc hiểu rõ về cách khách hàng mua hàng là điều quan trọng để xác định các kênh phân phối và phương thức thanh toán hiệu quả nhất Có thể là mua trực tiếp tại cửa hàng, qua mạng, hoặc thông qua các kênh trung gian khác Việc này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm mua hàng của khách hàng vàtăng tỷ lệ chuyển đổi

Tóm lại, nghiên cứu khách hàng mục tiêu không chỉ là việc thu thập dữ liệu mà còn là quá trình hiểu biết sâu sắc về khách hàng và thị trường Bằng cách áp dụng 5W1H, doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả để đáp ứng và vượt qua mong muốn của khách hàng mục tiêu

1.3.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Hiểu biết về các đối thủ cạnh tranh là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp có thể quản trị Digital Marketing hiệu quả Việc thực hiện so sánh với các đối thủ cạnh tranh mạnh về các vấn đề như sản phẩm, giá cả, các kênh phân phối, các kênh tiếp thị số là cơ sở để nhà quản trị Digital Marketing hiểu được doanh nghiệp đang có lợi thế hay bất lợi gì so với các đối thủ để từ đó phát triển chiến lược và biện pháp tấn công cạnh tranh và chuẩn bị đối phó hiệu quả hơn trước các biên động

Doanh nghiệp phải nhận biết rõ ràng về những đối thủ cạnh tranh mà chiến lược Digital Marketing của họ phải đối mặt Đó là những công ty cùng cạnh tranh trên một đoạn thị trường, cùng khai thác một khu vực thị trường địa lý, và luônluôn tìm cách giành giật khách hàng của doanh nghiệp Muốn tồn tại trong cạnh tranh, lựa chọn được chiến lược Digital Marketing phù hợp, doanh nghiệp cần nắm thông tin chính xác về các đối thủ cạnh tranh của mình Trước hết, phải trả lời được các câu hỏi cơ bản: Có những doanh nghiệp nào cạnh tranh với mình?

Họ là đối thủ hiện hữu hay tiềm tàng? Xác định điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, nhất là trên các kênh Digital Marketing?

Việc đánh giá mặt mạnh và mặt yếu của đối thủ giúp doanh nghiệp dự báo nguồn lực và khả năng thực hiện mục tiêu của đối thủ cũng như các hoạt động

cần thực hiện để khắc phục điểm yếu của chính doanh nghiệp trên cơ sở rút kinhnghiệm cũng như hoàn thiện bản thân.

Chẳng hạn, các doanh nghiệp thường tìm cách thu thập những số liệu mới về tình hình kinh doanh của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và các đối thủ lớn Những thông tin cụ thể có thể thu thập là thị phần, doanh thu, lượng bán, mức lãi, tỷ suất ROI; những thông tin về tình hình sản xuất như tồn kho, chi phí sản xuất, đầu tư và dự trữ, hay mức độ sử dụng năng lực hiện có để đánh giá khả năng sản xuất và kinh doanh hiện tại cho đến hoạt động tiếp thị, nhất là với tiếp thị số Doanh nghiệp đánh giá về mức độ tiếp cận, tương tác trên các kênhnày; ưu và nhược điểm ‘

Phân tích các đối thủ cạnh tranh là điều kiện quan trọng để doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động quản trị Digital Marketing hiệu quả

1.3.5 Hoạch định chiến lược Digital Marketing

Chiến lược SWOT (SO, ST, WO, WT)

Việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược Digital Marketing phù hợp

Strengths - Điểm mạnh

Điểm mạnh chính là lợi thế của doanh nghiệp, dự án, sản phẩm Đây phải là những đặc điểm nổi trội, độc đáo mà doanh nghiệp đang nắm giữ khi so sánh với đối thủ cạnh tranh Hãy trả lời câu hỏi: Doanh nghiệp làm điều gì tốt và tốt nhất? Những nguồn lực nội tại có là gì? Sở hữu lợi thế về con người, kiến thức, danh tiếng, kỹ năng, mối quan hệ, công nghệ… như thế nào? Một vài lĩnh vực

để tìm ra điểm mạnh của mình như nguồn lực, tài sản, con người, kinh nghiệm, kiến thức, dữ liệu, tài chính; giá cả, chất lượng sản phẩm; chứng nhận, công nhận; quy trình, hệ thống kỹ thuật; kế thừa, văn hóa

Weaknesses - Điểm yếu

Điểm yếu là những vấn đề đang tồn tại bên trong con người hoặc tổ chức mà chúng cản trợ con đường đạt được mục tiêu của tổ chức Khi nhìn thẳng thắn vào sự thật, nhận ra những giới hạn, doanh nghiệp trả lời được câu hỏi: Đâu là điểm yếu để từ đó tìm ra giải pháp vượt qua

Opportunities - Cơ hội

Những tác động từ môi trường bên ngoài nào sẽ hỗ trợ việc kinh doanh của doanh nghiệp thuận lợi hơn? Tác nhân này có thể là sự phát triển, nở rộ của thị trường; đối thủ đang tỏ ra chậm chạp, yếu kém, tiếng xấu; xu hướng công nghệ thay đổi; xu hướng toàn cầu; mùa, thời tiết; chính sách, luật…

Threats - Nguy cơ

Yếu tố bên ngoài nào đang gây khó khăn cho công ty thì đó được xác định là nguy cơ Sau khi tìm ra nguy cơ, doanh nghiệp đề ra phương án giải quyết và phương án này thường là nâng cao kỹ năng quản trị để không bị những nguy cơ nhấn chìm hoàn toàn hoặc giảm bớt độ nghiêm trọng, hoặc né tránh (nếu được) những nguy cơ này

Thông qua phân tích SWOT, doanh nghiệp sẽ nhìn rõ mục tiêu của mình cũng như các yếu tố trong và ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra Trong quá trình xây dựng kế hoạch, chiến lược, phân tích SWOT đóng vai trò là một công cụ căn bản nhất, hiệu quả cao giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể không chỉ về chính doanh nghiệp mà cònnhững yếu tố luôn ảnh hưởng và quyết định tới sự thành công của hoạt động quản trị nói chung, quản trị Digital Marketing nói riêng

- Place: Chiến lược phân phối, bao gồm kênh bán hàng, điểm bán hàng,

- Promotion: Chiến lược xúc tiến thương mại, bao gồm quảng cáo, quan hệ côngchúng,

Trên cơ sở phân tích như trên, cùng với các nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp có cơ sở hoạch định chiến lược Digital Marketing mà ở đó xác định được các mục tiêu dài hạn và ngắn hạncủa doanh nghiệp; đề xuất và lựa chọn các phương án, kênh triển khai; triển khai

cụ thể và phân bổ nguồn lực để thực hiện các mục tiêu đó

1.3.6 Xây dựng kế hoạch Digital Marketing

- Xác Định Mục Tiêu:

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến lược nào, việc xác định mục tiêu cụ thể là vô cùng quan trọng Chúng tôi sẽ sử dụng nguyên tắc SMART để đảm bảo rằng

mục tiêu của chúng tôi là cụ thể, có thể đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn.

1 Specific (Cụ thể): Mục tiêu của chúng tôi là tăng doanh số bán hàng trực tuyến trong vòng 3 tháng tiếp theo

2 Measurable (Có thể đo lường được): Chúng tôi sẽ đo lường mục tiêu bằngcách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập trang web thành giao dịch thành công

3 Achievable (Khả thi): Dựa trên dữ liệu trước đây và năng lực của chúng tôi, chúng tôi tin rằng mục tiêu tăng doanh số này là khả thi

4 Relevant (Liên quan): Mục tiêu này phản ánh mong muốn của chúng tôi

để mở rộng doanh số bán hàng trực tuyến, điều này hoàn toàn phù hợp vớichiến lược tổng thể của doanh nghiệp

5 Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu này sẽ được thực hiện trong vòng 3 tháng tới

- Lựa Chọn Kênh Digital Phù Hợp và KPIs:

Sau khi xác định mục tiêu của chúng tôi, bước tiếp theo là lựa chọn các kênh Digital phù hợp và chỉ số hiệu quả chính (KPIs) để đo lường hiệu suất của chiến lược

1 Kênh Digital:

● Quảng Cáo Google (Google Ads): Với mục tiêu tăng doanh số bán hàng trực tuyến, việc sử dụng Google Ads để hiển thị quảng cáo cho khách hàng tiềm năng khi họ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi là một lựa chọn lý tưởng Chúng tôi sẽ tối ưu hóa chiến lược quảng cáo để tăng tỷ lệ chuyển đổi

● Quảng Cáo Facebook (Facebook Ads): Facebook là một nền tảng mạng xã hội phổ biến và có đối tượng người dùng đa dạng Chúng tôi sẽ sử dụng quảng cáo Facebook để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các bài đăng, video và quảng cáo động hấp dẫn

● Email Marketing: Xây dựng một chiến lược email marketing hiệu quả sẽ giúp chúng tôi tạo ra các chiến dịch tiếp thị có hiệu quả, từ việc thông báo sản phẩm mới đến khuyến mãi đặc biệt, nhằm kích thích hành động mua hàng từ phía khách hàng

2 KPIs:

● Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate): Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập trang web thành giao dịch thành công Đây là chỉ số

quan trọng nhất để đánh giá hiệu suất của chiến lược quảng cáo trựctuyến.

● Tỉ lệ Mở Email (Email Open Rate): Đo lường tỷ lệ người nhận mở các email tiếp thị mà chúng tôi gửi Tỉ lệ này sẽ cho chúng tôi biết mức độ hiệu quả của tiêu đề và nội dung email của chúng tôi

● Tỉ lệ Click-through (Click-through Rate - CTR): Đo lường tỷ lệ người nhận email hoặc người xem quảng cáo nhấp vào liên kết hoặc quảng cáo để biết thêm thông tin Điều này sẽ giúp chúng tôi đánh giá được hiệu suất của nội dung và thiết kế quảng cáo

- Tổng Kết:

Bằng cách xác định mục tiêu SMART và lựa chọn kênh Digital phù hợp cùng với KPIs, chúng tôi tin rằng chiến lược Digital Marketing này sẽ giúp tăng cường hiệu quả kinh doanh trực tuyến của chúng tôi và đem lại kết quả tích cực trong thời gian ngắn nhất Chúng tôi sẽ liên tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu và phản hồi từ thị trường để đảm bảo sự thành công trong dài hạn

1.3.7 Triển khai thực hiện

Triển khai kế hoạch Digital Marketing là một quá trình phức tạp và đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết để đảm bảo hiệu quả và thành công Trước hết, việc thực hiện các hoạt động marketing trên các kênh Digital là bước cơ bản và quan trọngnhất Mỗi kênh như Social Media, SEO, Content Marketing, Mobile Marketing đều có những đặc điểm riêng, và việc lựa chọn kênh phù hợp và tối ưu hóa chúng là điều không thể phủ nhận

Social Media, với sự phổ biến ngày càng tăng cao, là một trong những kênh quan trọng nhất trong kế hoạch Digital Marketing Việc tạo nội dung đa dạng, phù hợp với mỗi nền tảng cũng như đối tượng mục tiêu là điều cần thiết Nội dung phải được thiết kế sao cho thu hút và tương tác cao từ phía người dùng Các chiến lược quảng cáo phải được xây dựng một cách thông minh, nhằm tối

ưu hóa hiệu quả chi phí và đem lại kết quả tốt nhất

SEO (Search Engine Optimization) là một trong những yếu tố quyết định đến sựhiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm Việc tối ưu hóa từ khóa, cấu trúcwebsite, và viết nội dung chất lượng là những yếu tố không thể bỏ qua Đồng thời, việc xây dựng các liên kết chất lượng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế của trang web trên các công cụ tìm kiếm

Content Marketing là một chiến lược quan trọng khác trong kế hoạch Digital Marketing Việc tạo ra nội dung chất lượng, có giá trị và phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu là chìa khóa để thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng tin từ

phía khách hàng Các loại nội dung như blog posts, infographics, videos, và whitepapers đều có thể được sử dụng để truyền đạt thông điệp và giải quyết nhu cầu của khách hàng.

Mobile Marketing cũng đang trở thành một phần không thể thiếu trong kế hoạchDigital Marketing do sự phát triển của công nghệ di động Việc tối ưu hóa trang web cho thiết bị di động, phát triển ứng dụng di động, và sử dụng các dịch vụ nhắn tin quảng cáo là những cách hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng trên các thiết bị di động

Ngoài việc thực hiện các hoạt động trên các kênh Digital, việc lựa chọn nội dung phù hợp và thu hút cũng đóng vai trò quan trọng Nội dung phải được tạo

ra không chỉ để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ mà còn để giải quyết các vấn đề, cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng Sự sáng tạo trong việc tạo

ra nội dung cũng là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ từ phía khách hàng

Cuối cùng, việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động thông qua việc theo dõi, đo lường

và phân tích dữ liệu là bước không thể thiếu để đảm bảo kế hoạch Digital Marketing hoạt động hiệu quả Bằng cách sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của các chiến lược

marketing, từ đó điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược của mình để đạt được kết quả tốt nhất

Việc triển khai kế hoạch Digital Marketing đòi hỏi sự tỉ mỉ, kiên nhẫn và sự sáng tạo Bằng cách thực hiện các hoạt động trên các kênh Digital, lựa chọn nội dung phù hợp và thu hút, cũng như tối ưu hóa hiệu quả hoạt động thông qua việctheo dõi và phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể xây dựng được một kế hoạch Digital Marketing mạnh mẽ và hiệu quả, từ đó tạo ra sự thành công và phát triểnbền vững trong thị trường số ngày nay

1.3.8 Đánh giá và đo lường

Digital Marketing là một công cụ mạnh mẽ không chỉ để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả mà còn để đo lường và đánh giá kết quả một cách chi tiết Một trong những ưu điểm nổi bật của Digital Marketing chính là khả năng dễ dàng kiểm soát và đo lường chỉ số, từ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tăng lợi nhuận

Khi thực hiện Digital Marketing, việc đo lường và đánh giá hiệu quả là bước quan trọng để đảm bảo rằng các chiến lược và chiến dịch đang diễn ra đạt được mục tiêu đề ra Các chỉ số quan trọng trong việc đo lường hiệu quả Digital Marketing bao gồm:

1 Người truy cập (Visitors): Số lượng người truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp Đây là chỉ số cơ bản để đo lường sự quan tâm và tiềm năng của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.

2 Lượt xem trang (Page views): Số lần một trang cụ thể được xem trên trang web hoặc ứng dụng Chỉ số này giúp đánh giá mức độ tương tác của người dùng với nội dung trên trang web

3 Tỷ lệ thoát trang (Bounce rate): Tỷ lệ phần trăm người dùng rời khỏi trangweb sau khi chỉ xem một trang duy nhất Tỷ lệ thoát trang cao có thể chỉ

ra rằng trang web không cung cấp thông tin hoặc trải nghiệm người dùng

đủ hấp dẫn để giữ chân khách hàng

4 Thời gian xem của người dùng (Average session duration): Thời gian trung bình mà một người dùng dành trên trang web hoặc ứng dụng Chỉ sốnày cho biết mức độ quan tâm và sự tương tác của người dùng với nội dung

5 Tỷ lệ tương tác (Engagement rate): Tỷ lệ phần trăm người dùng tham gia vào các hoạt động tương tác như nhấp chuột, chia sẻ, bình luận, hoặc thả tim Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ quan tâm và tương tác của khách hàng với nội dung và thương hiệu

6 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Tỷ lệ phần trăm người dùng hoàn thành một hành động mục tiêu nhất định, chẳng hạn như mua hàng, đăng

ký dịch vụ, hoặc tải xuống tài liệu Tỷ lệ chuyển đổi cao thường là mục tiêu chính của các chiến lược Digital Marketing

Để đo lường và đánh giá hiệu quả các chỉ số trên, các công cụ theo dõi như Google Analytics, Google Tag Manager, Google Search Console, Social Mention, Buffer được sử dụng phổ biến Những công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về hành vi và tương tác của người dùng trên trang web và các kênh truyền thông xã hội

Dựa trên thông tin từ các công cụ theo dõi, doanh nghiệp có thể phân tích và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Digital Marketing đã triển khai Việc phát hiện và hiểu rõ những điểm yếu và không hiệu quả trong các chiến dịch giúp doanh nghiệp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược tiếp theo

Ngoài ra, việc đo lường và đánh giá hiệu quả Digital Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và mong đợi của khách hàng mục tiêu mà còn là cơ hội để liên tục cải thiện và phát triển các chiến lược và chiến dịch tiếp theo Điều này giúp doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và phát triển nhanh chóng của thế giới kỹ thuật số ngày nay

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG

QUẢN TRỊ DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH

HERBAL HOUSE VIETNAM

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Herbal House VietNam

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Herbal House Vietnam

Hình 2.1: Logo của công ty TNHH Herbal House Vietnam

Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Herbal House Vietnam

Văn phòng giao dịch: Liền kề 25 - TT1 - Khu nhà ở 96-96B Nguyễn Huy Tưởng

- Thanh Xuân Trung - Thanh Xuân - Hà Nội

Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài NN

Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)

Các kênh Digital Marketing và kênh liên hệ:

Website: https://herbalhouseVietnam.com

Herbal House Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hỗ trợ điều trị, làm đẹp, chăm sóc mẹ và bé Các sản phẩm của công ty được khuyên dùng bởi bác sĩ, đảm bảo chất lượng và hiệu quả, đượcsản xuất theo quy trình chuyên nghiệp và phân phối trên toàn quốc.

Sứ mệnh của công ty là đưa Y học cổ truyền đến gần hơn với khách hàng,giúp mọi người hiểu rõ hơn về giá trị của Y học cổ truyền và tạo ra giá trị bền vững về chăm sóc sức khỏe cho mọi người

Với đội ngũ giàu kinh nghiệm và tâm huyết, Herbal House Việt Nam đang từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường, hướng đến mục tiêu trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe bằng Y học cổ truyền

Công ty có 5 cột mốc thời gian quan trọng được chỉ ra rõ ở sơ đồ dưới đây

Hình 2.2: Mốc thời gian đáng chú ý của Công ty TNHH Herbal House Vietnam

Giá trị nền tảng

a) Tầm nhìn

Herbal House Vietnam nung nấu ý chí trở thành công ty tiên phong trong lĩnh vực y học cổ truyền và thảo dược, mang đến giá trị bền vững và sức khỏe cho cộng đồng Tầm nhìn của công ty là kết nối và đưa y học cổ truyền Việt Nam lên tầm quốc tế, giúp mọi người trên thế giới có thể tiếp cận với những giải phápchăm sóc sức khỏe tự nhiên và hiệu quả

b) Sứ mệnh

Với sứ mệnh gìn giữ và phát huy tinh hoa y học cổ truyền, Herbal House Vietnam cam kết cung cấp những sản phẩm từ dược liệu và thảo dược thiên nhiên an toàn, lành tính và hiệu quả Công ty không chỉ là một doanh nghiệp kinh doanh, mà còn là người bạn đồng hành, đồng cảm và chia sẻ trách nhiệm trong việc nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống của mọi người

c) Giá trị cốt lõi

- Chất lượng hàng đầu: Herbal House Vietnam luôn đặt chất lượng sản phẩm lên

vị trí ưu tiên số một, từ khâu lựa chọn nguyên liệu đến quy trình sản xuất và kiểm định nghiêm ngặt

- An toàn và lành tính: 100% sản phẩm của công ty đều được nghiên cứu và sản xuất từ thiên nhiên, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho sức khỏe người sử dụng

- Trách nhiệm và đồng hành: Luôn đặt trách nhiệm và lợi ích của khách hàng lênhàng đầu, Herbal House Vietnam sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàngtrong hành trình chăm sóc sức khỏe

- Sáng tạo và phát triển: Không ngừng nghiên cứu, sáng tạo và phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời thúc đẩy sự tiến bộ trong lĩnh vực y học cổ truyền và thảo dược

2.1.2 Chức năng và lĩnh vực chủ yếu của Công ty TNHH Herbal House Vietnam

Herbal House Vietnam tự hào là công ty chuyên nghiên cứu, phát triển và sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, bao gồm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, dược mỹ phẩm và sản phẩm dành cho mẹ và bé Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả, góp phần nângcao sức khỏe và chất lượng cuộc sống

Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và tâm huyết, Herbal House Vietnam luôn tiên phong trong việc ứng dụng khoa học kỹ thuật hiện đại vào quy trình sản xuất, đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.

Là thương nhân chịu trách nhiệm công bố, chất lượng và phân phối cho sản phẩm, Herbal House Vietnam cam kết về nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch trong thông tin sản phẩm và giá cả hợp lý.

Bên cạnh hoạt động nghiên cứu và sản xuất, Herbal House Vietnam còn chú trọng vào các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng một cách hiệu quả Công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ và tư vấn chăm sóc khách hàng tận tình, giải đáp mọi thắc mắc và giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất.

b) Lĩnh vực hoạt động của công ty

Lĩnh vực hoạt động chính của Herbal House Vietnam:

● Nghiên cứu và phát triển: Herbal House Vietnam sở hữu đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và tâm huyết, không ngừng nghiên cứu và ứng dụngkhoa học kỹ thuật hiện đại để phát triển các sản phẩm hiệu quả và an toàn cho người sử dụng

● Cung cấp sản phẩm: Herbal House Vietnam cung cấp đa dạng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, bao gồm:

Hình 2.3: Sản phẩm TPBVSK sau phẫu thuật của công ty Herbal House

Vietnam

○ Thực phẩm bảo vệ sức khỏe sau phẫu thuật: Tan bầm giảm sưng nề sau phẫu thuật hoặc chấn thương

Hình 2.4: Danh mục sản phẩm cho mẹ của công ty Herbal House Vietnam

○ Sản phẩm cho mẹ: Chăm sóc cho phụ nữ có thai hoặc trong kỳ kinh nguyệt…

Hình 2.5: Danh mục sản phẩm cho bé của công ty Herbal House Vietnam

○ Sản phẩm chăm sóc bé: Bảo vệ, chăm sóc bé khỏi các vấn đề liên quan đến da

Điểm nổi bật của Herbal House Vietnam:

- 100% từ thiên nhiên: Tất cả sản phẩm của Herbal House Vietnam đều được bào chế từ nguyên liệu thiên nhiên quý hiếm, an toàn cho sức khỏe người sử dụng

- Hiệu quả vượt trội: Các sản phẩm được nghiên cứu và kiểm nghiệm lâm sàng

kỹ lưỡng, mang lại hiệu quả cao trong việc chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp

- Đa dạng sản phẩm: Herbal House Vietnam cung cấp đa dạng các sản phẩm phùhợp với nhu cầu và tình trạng sức khỏe của mọi đối tượng khách hàng

- Giá cả hợp lý: Mức giá cạnh tranh, phù hợp với khả năng chi trả của người tiêudùng Việt Nam

- Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: Herbal House Vietnam luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7.

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Herbal House Vietnam

2.1.3.1 Sơ đồ về cơ cấu tổ chức

Hình 2.6: Cơ cấu tổ chức của công ty Herbal House Vietnam

a) Giám đốc (CEO)

- Lãnh đạo cao nhất: CEO chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và điều hành toàn

bộ hoạt động của công ty, trực tiếp phụ trách mảng kinh doanh

- Chiến lược và định hướng: Xây dựng chiến lược kinh doanh, thiết lập mục tiêu

và định hướng phát triển cho công ty

- Giám sát và kiểm tra: Giám sát, kiểm tra hoạt động của các phòng ban, đảm bảo công ty hoạt động hiệu quả và đạt mục tiêu đề ra

- Hỗ trợ và giải quyết vấn đề: Hỗ trợ tư vấn các phòng ban, giải quyết các vấn đềchung của công ty

- Đại diện pháp nhân: Đại diện pháp nhân của công ty trước nhà nước và pháp luật

b) Phòng Nhân sự

- Tuyển dụng và quản lý nhân sự: Thực hiện các nghiệp vụ hành chính, nhân sự như đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm nhân sự, quản lý nhân viên, ký hợp đồng lao động.

- Quy định và truyền thông nội bộ: Thiết lập các quy định, chính sách nhân sự, quản lý truyền thông nội bộ, xây dựng văn hóa công ty

c) Phòng Kế toán

- Quản lý tài chính: Đảm nhiệm các công việc liên quan đến tài chính của công

ty, bao gồm ghi chép, thu thập, lưu trữ, cung cấp và xử lý thông tin tài chính

- Lập kế hoạch và báo cáo tài chính: Kết hợp với các phòng ban liên quan để lập

kế hoạch tài chính, kế toán ngắn hạn và dài hạn Thực hiện đầy đủ các báo cáo tài chính, thống kê theo quy định

d) Phòng Marketing

- Marketing truyền thông: Content Marketing và Digital Marketing lên kế hoạch,xây dựng nội dung (hình ảnh, video) cho Fanpage, Website, thực hiện các hoạt động marketing cho sản phẩm của công ty

- Bán hàng: Sale tìm kiếm khách hàng mới, tư vấn, thuyết phục khách hàng, chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ

2.1.3.2 Các chức năng quản trị của công ty

a) Quản trị nhân lực

Quản trị nhân sự đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo thành công cho bất

kỳ doanh nghiệp nào, và Herbal House Vietnam cũng không ngoại lệ Chúng tôi hiểu rằng nhân viên là tài sản quý giá nhất của công ty, và việc tạo điều kiện để

họ phát huy tối đa tiềm năng của mình là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.Mục tiêu chính của bộ phận Quản trị nhân sự tại Herbal House Vietnam là:

- Xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, chuyên nghiệp và gắn bó với công ty: Chúng tôi luôn nỗ lực tuyển dụng những nhân tài phù hợp với văn hóa công ty, đồng thời đầu tư vào đào tạo và phát triển để nâng cao năng lực và kỹ năng của họ

- Tạo môi trường làm việc tích cực và hiệu quả: Herbal House Vietnam luôn đề cao tinh thần đoàn kết, hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên Chúng tôi tạo điều kiện để mọi người được tham gia vào quá trình ra quyết định, đồng thời khuyến khích họ sáng tạo và đổi mới

- Đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của nhân viên: Chúng tôi cung cấp mức lương cạnh tranh, chế độ đãi ngộ hợp lý và nhiều phúc lợi khác cho nhân viên

Chúng tôi cũng quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên, thường xuyên tổchức các hoạt động vui chơi giải trí và gắn kết tập thể.

Hoạt động quản trị nhân sự tại Herbal House Vietnam bao gồm:

- Tuyển dụng: Chúng tôi thường xuyên tuyển dụng nhân viên cho các vị trí khácnhau trong công ty Quá trình tuyển dụng được thực hiện một cách minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp

- Đào tạo: Herbal House Vietnam tổ chức nhiều chương trình đào tạo đa dạng, bao gồm đào tạo kỹ năng chuyên môn, đào tạo kỹ năng mềm và đào tạo về văn hóa công ty

- Đánh giá năng lực: Chúng tôi thực hiện đánh giá năng lực nhân viên định kỳ nhằm theo dõi sự phát triển của họ và đưa ra các chương trình đào tạo phù hợp

- Khen thưởng và kỷ luật: Herbal House Vietnam có hệ thống khen thưởng và

kỷ luật rõ ràng để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và tuân thủ các quyđịnh của công ty

- Chăm sóc sức khỏe và đời sống tinh thần: Chúng tôi quan tâm đến sức khỏe vàđời sống tinh thần của nhân viên bằng cách cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tổ chức các hoạt động thể thao và văn hóa, và tạo môi trường làm việc thoải mái

b) Quản trị tài chính

Quản trị tài chính là một chức năng quan trọng trong hoạt động của bất kỳ doanhnghiệp nào, đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững và gia tăng lợi nhuận Hiểu được tầm quan trọng đó, Herbal House Vietnam luôn chú trọng xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản trị tài chính hiệu quả

Tại Herbal House Vietnam, hoạt động quản trị tài chính được thực hiện bởi phòng Kế toán với các nhiệm vụ chính sau:

- Quản lý thu chi: Theo dõi và kiểm soát chặt chẽ các khoản thu chi từ hoạt độngkinh doanh, đảm bảo sử dụng vốn hiệu quả và tiết kiệm

- Lập kế hoạch tài chính: Dự toán ngân sách cho các hoạt động kinh doanh, đầu

tư và phát triển, đảm bảo cân bằng nguồn vốn và đáp ứng nhu cầu hoạt động củacông ty

- Thanh toán và thu hồi công nợ: Quản lý công nợ phải thu, phải trả một cách hiệu quả, đảm bảo thanh toán đúng hạn và thu hồi công nợ kịp thời

- Báo cáo tài chính: Thực hiện công tác kế toán, lập báo cáo tài chính định kỳ theo quy định, cung cấp thông tin tài chính chính xác và kịp thời cho ban lãnh đạo công ty

- Phân tích tài chính: Phân tích tình hình tài chính của công ty, đánh giá hiệu quảhoạt động kinh doanh và đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả sử dụng vốn

c) Quản trị Marketing

Marketing đóng vai trò chiến lược trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và đưa Herbal House Vietnam đến với khách hàng mục tiêu Bộ phận Marketing với đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo và giàukinh nghiệm luôn nỗ lực thực hiện các nhiệm vụ quan trọng sau:

Nghiên cứu thị trường:

- Phân tích thị trường để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, đánh giá cạnh tranh và xu hướng thị trường

- Thu thập thông tin thông qua các kênh nghiên cứu đa dạng như khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu

- Cập nhật thường xuyên thông tin thị trường để đưa ra chiến lược phù hợp

Phát triển chiến lược marketing:

- Xây dựng chiến lược marketing dựa trên nghiên cứu thị trường, định vị thươnghiệu, mục tiêu tiếp thị và lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp

- Tập trung vào các hoạt động marketing hiệu quả như quảng cáo, truyền thông, xúc tiến bán hàng, marketing nội dung

- Đảm bảo chiến lược marketing thống nhất, đồng bộ trên các kênh và phù hợp với mục tiêu chung của công ty

Quản lý sản phẩm và giá cả:

- Đề xuất và quản lý các sản phẩm trong danh mục của công ty, đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Nghiên cứu và đưa ra chiến lược giá cả hợp lý, cạnh tranh trên thị trường

- Cập nhật giá cả sản phẩm theo biến động thị trường và nhu cầu khách hàng

Quản lý kênh phân phối:

- Phát triển và quản lý hệ thống kênh phân phối hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay khách hàng

- Hợp tác với các nhà phân phối uy tín, có năng lực và kinh nghiệm trong lĩnh vực FMCG

- Giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của kênh phân phối, đảm bảo sản phẩm được phân phối rộng rãi và đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Xây dựng và quản lý thương hiệu:

- Phát triển và duy trì hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín và gần gũi vớikhách hàng

-Thực hiện các chiến dịch quảng cáo, truyền thông hiệu quả để nâng cao nhận diện thương hiệu

- Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng, hậu mãi

Đo lường và phân tích:

- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing thông qua các chỉ

số KPI cụ thể

- Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hành vi và nhu cầu của họ

- Cải thiện và điều chỉnh chiến lược marketing dựa trên kết quả đo lường và phân tích

Quản lý mối quan hệ khách hàng:

- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, chu đáo và giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả

- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để tri ân và giữ chân khách hàng

- Tăng cường tương tác với khách hàng thông qua các kênh truyền thông và mạng xã hội

2.1.4 Các kênh Digital Marketing và thương mại điện tử được triển khai tại công ty TNHH Herbal House VIETNAM

2.1.4.1 Các kênh Digital Marketing

Content Marketing

Hình 2.7: File giao việc và đề xuất KPI của công ty tháng 12/2023

Herbal House VIETNAM nhận thức rõ tầm quan trọng của Content Marketing

và biến nó thành một trụ cột trong chiến lược marketing tổng thể Ngay từ giai đoạn đầu xây dựng các kênh marketing, công ty đã tập trung đầu tư và phát triểnmạnh mẽ mảng Content Marketing

Mô hình 5W-1H được áp dụng hiệu quả để định hướng và triển khai Content Marketing tại Herbal House VIETNAM, đảm bảo nội dung sáng tạo, hữu ích và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu

Hình 2.8: Content được triển khai trên kênh Social Media

Nội dung tập trung vào các vấn đề sức khỏe của mẹ và bé, bao gồm bệnh học, mẹo hữu ích, và chăm sóc sau phẫu thuật Mục tiêu là thu hút sự quan tâm và tương tác từ cộng đồng bà mẹ, đặc biệt là những người có con nhỏ Chúng tôi sửdụng hình ảnh, video và blog để truyền đạt thông điệp một cách sinh động và đa dạng

Thông điệp được truyền đạt qua các phương tiện như hình ảnh, video và văn bản, với một tông giọng linh hoạt, từ sự nhấn mạnh đến sự nhẹ nhàng, tùy thuộc vào nội dung và đối tượng mục tiêu

Công ty sử dụng website và mạng xã hội là nền tảng chính để chia sẻ nội dung Mọi nội dung được hoàn thiện và duyệt qua bởi bộ phận quản lý trước khi công

bố Sau đó, chúng tôi liên tục cập nhật và điều chỉnh nội dung để phản ánh chiếnlược của công ty

Trách nhiệm về nội dung được giao cho nhóm nhân sự được hỗ trợ bởi bộ phận quản lý Mọi phản hồi từ khách hàng được xử lý và cập nhật, giúp chúng tôi phát hiện vấn đề và đề xuất cải tiến

Search Engine Marketing

Hình 2.9: Các chiến dịch SEM của công ty trên công cụ Google Ads

Tại Herbal House VIETNAM, công ty ban đầu đã áp dụng chiến lược SEM nhằm tăng lượng truy cập và củng cố thương hiệu trên công cụ tìm kiếm Google Chiến dịch SEM đã được triển khai từ tháng 07/2023 đến tháng 10/2023, chủ yếu tập trung vào kênh quảng cáo Google ADS

SEO đóng vai trò không thể phủ nhận trong chiến lược phát triển kênh

marketing của công ty Đội ngũ đã tiến hành các bước cơ bản để triển khai SEO,bao gồm nghiên cứu và phân tích website, sau đó đặt ra các chỉ số KPI và kế hoạch triển khai cụ thể cho từng nhân viên

Công ty tiến hành tối ưu hóa website, bao gồm cải thiện trải nghiệm người dùng

và giao diện người dùng (UX & UI) Sau đó, tiến hành nghiên cứu từ khóa và tối

ưu hóa SEO Onpage

Sau khi hoàn thành các bước trên, công ty tiến hành sản xuất nội dung và thực hiện tối ưu hóa SEO Offpage Cuối cùng, đo lường, đánh giá và cải tiến kết quả

Hình 2.10: Kênh Fanpage của công ty Herbal House Vietnam

Fanpage của Herbal House Vietnam - Dược Mỹ Phẩm Thiên Nhiên cho Mẹ và

Bé đã ra đời từ tháng 9 năm 2022 với mục tiêu cao cả là mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp an toàn, hiệu quả từ nguồngốc thiên nhiên

Đây không chỉ là một trang fanpage thông thường mà còn là một không gian chia sẻ thông tin đầy ý nghĩa về các sản phẩm của Herbal House Việt Nam, bao gồm thành phần, công dụng, cách sử dụng và những lưu ý quan trọng khi sử dụng Ngoài ra, fanpage cũng thường xuyên cập nhật các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng

Không chỉ đóng vai trò là một nguồn thông tin đáng tin cậy, fanpage của Herbal HOUSE Vietnam còn là kênh bán hàng chính thức của công ty Tại đây, khách hàng không chỉ dễ dàng đặt mua các sản phẩm chính hãng với giá cả cạnh tranh

mà còn được nhận sự tư vấn tận tình từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.Fanpage Herbal House Vietnam với hơn 8.000 lượt thích, 13.000 lượt theo dõi, ghim các đầu mục báo uy tín viết về thương hiệu Herbal House Vietnam, thườngxuyên đăng tải bài viết giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi

Hình 2.11: Kênh Fanpage của công ty Herbal House Vietnam

b) Tiktok

Kênh: @dr.jespham

Hình 2.12: Kênh tiktok của công ty Herbal House Vietnam

Dr Jes Phạm không chỉ là một kênh TikTok thông thường, mà còn là người bạn

đồng hành đáng tin cậy dành cho các bà mẹ và những ai quan tâm đến sức khỏe của mẹ và bé Nơi đây cung cấp nguồn thông tin khoa học, chính xác và hữu ích

về các vấn đề sức khỏe thường gặp ở phụ nữ mang thai, sau sinh và trẻ em

- Thông tin khoa học, chính xác: Dr Jes Phạm mang đến sự an tâm cho người

xem với các thông tin được cập nhật liên tục từ các nguồn uy tín, giúp giải đáp mọi thắc mắc về sức khỏe của mẹ và bé

- Kiến thức thiết thực: Kênh chia sẻ các mẹo vặt hữu ích, giúp các bà mẹ tự tin

hơn trong việc chăm sóc bản thân và con cái

- Sản phẩm uy tín: Dr Jes Phạm giới thiệu các sản phẩm chăm sóc sức khỏe

được kiểm chứng chất lượng, an toàn cho mẹ và bé

- Dễ hiểu, sinh động: Các video được trình bày ngắn gọn, súc tích, kết hợp hình

ảnh minh họa trực quan, giúp người xem dễ dàng tiếp thu kiến thức

- Gần gũi, thân thiện: Phong cách chia sẻ gần gũi, cởi mở của Dr Jes Phạm tạo

cảm giác tin tưởng và kết nối với người xem

2.016 follower minh chứng cho sự tin tưởng và yêu mến của cộng đồng Kênh Kênh có nhiều video lên xu hướng, khẳng định sức hút và tầm ảnh hưởng của kênh

2.1.4.2 Kênh thương mại điện tử

a) Sàn thương mại điện tử Shopee

Kênh Shopee mall: HERBAL HOUSE VIETNAM COMPANY

Hình 2.13: Kênh shopee mall của công ty Herbal House Vietnam