[LUẬN VĂN THẠC SĨ] Tác động giá trị thương hiệu Petrolimex đến quyết định mua xăng dầu của khách hàng tại thành phố Vũng Tàu

Việt Nam với đặc điểm là một nước nông nghiệp đang tiến hành công nghiệp hóa, hiện đại hóa theo định hướng xã hội chủ nghĩa của Đảng. Cùng với việc đầu tư phát triển các ngành công nghiệp năng lượng được nhà nước quan tâm, công nghiệp dầu mỏ được coi là ngành công nghiệp thiết yếu. Rõ ràng là hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế đều chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của ngành công nghiệp dầu mỏ. Khi giá dầu biến động, chắc chắn giá các nguyên nhiên vật liệu khác cũng biến động theo, tác động đến toàn bộ nền kinh tế nói chung và đời sống nhân dân nói riêng. Kể từ khi được phát hiện, dầu mỏ đã duy trì một vị trí độc tôn trong các ngành năng lượng toàn cầu. Ngày nay, hầu hết các phương tiện vận tải và máy móc công nghiệp đều sử dụng nhiên liệu xăng dầu.Hiện nay, nhiều dạng năng lượng mới đã được phát hiện như hạt nhân, gió, mặt trời… nhưng chưa có dạng năng lượng nào thay thế được xăng dầu. Mặc dù là mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống, nhưng với cơ chế thị trường mà Đảng và nhà nước theo đuổi từ năm 1986, thị trường kinh doanh xăng dầu đã có những diễn biến theo cả chiều hướng tích cực và tiêu cực. Hiện nay tham gia sân chơi kinh doanh nhiên liệu lỏng có rất nhiều đơn vị tham gia, với nhiều chiêu thức quảng bá, tiếp thị khác nhau, nhằm thu hút tối đa sự quan tâm của khách hàng. Mục tiêu nghiên cứu: trong đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua dầu nhớt của khách hàng tại thành phố Vũng Tàu. Phương pháp nghiên cứu: tác giả sử dụng phương pháp thu thập, tổng hợp và phân tích số liệu để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu: có 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua và tiếp tục mua sản phẩm xăng dầu mang thương hiệu Petrolimex, bao gồm chất lượng cảm nhận của khách hàng, sự trung thành thương hiệu xăng dầu, liên tưởng thương hiệu xăng dầu, nhận diện thương hiệu xăng dầu, báo cáo cũng xác định mô hình giá trị thương hiệu các nhân tố tác động tích cực đến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại các cây xăng. Trong đó yếu tố lòng trung thành của thương hiệu xăng dầu Petrolimex có ảnh hưởng mạnh nhất.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *******

PHẠM ĐÌNH THẮNG

TÁC ĐỘNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

PETROLIMEX ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XĂNG DẦU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ

VŨNG TÀU

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 05 năm 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *******

PHẠM ĐÌNH THẮNG

TÁC ĐỘNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU

PETROLIMEX ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XĂNG DẦU CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ

Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 05 năm 2024

LỜI CAM ĐOAN

Dựa trên sự cẩn thận và trung thực trong việc thu thập số liệu nghiên cứu, cũng như sự hướng dẫn và cố vấn của TS.Ngô Thị Thu, tác giả xin cam đoan rằng, kết quả nghiên cứu của luận án này chưa từng được trình bày hay công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây

Bà Rịa Vũng Tàu, tháng 05 năm 2024

Học viên thực hiện luận văn

Phạm Đình Thắng

LỜI CẢM ƠN

Bằng cả tấm lòng, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, hơn hết là các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã tận tình cung cấp và hướng dẫn cho tôi những thông tin và kiến thức quý giá, thú vị để tôi làm căn cứ vững chắc để hoàn thành luận văn này.Tôi cũng xin đặc biệt cảm ơn Tiến sĩ Ngô Thị Thu (giáo viên hướng dẫn trực tiếp) đã nhiệt tình định hướng cũng như hướng dẫn và hỗ trợ tối đa để tôi có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ kinh tế này đúng thời hạn Tôi cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả các đồng nghiệp, bạn bè và những người đã hỗ trợ cho tôi trả lời danh sách các câu hỏi trong bảng khảo sát để làm nguồn tư liệu quý phục vụ cho kết quả phân tích và nghiên cứu của luận văn thạc sĩ này.Cuối cùng, những người thân trong gia đình tôi, tôi cũng gửi lời cảm ơn vì đã tạo động lực, động viên để tôi hoàn thành luận văn này

Học viên thực hiện luận văn

Phạm Đình Thắng

1.2 Sơ lược các nghiên cứu trước đây 3

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 7

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7

1.5 Phương pháp nghiên cứu 8

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 8

1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu 9

1.8 Tóm tắt chương 9

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 10

2.1 Lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu 10

2.1.1 Thương hiệu và giá trị thương hiệu 10

2.1.2 Quyết định mua 14

2.1.3 Tác động của giá trị thương hiệu đến quyết định mua 16

2.1.4 Xăng dầu và xăng dàu thương hiệu Petrolimex………17

2.1.5 Đặc điểm tự nhiên và xã hội thành phố Vũng Tàu……… 22

2.2 Các nghiên cứu trước đây 30

2.2.1 Nghiên cứu ở nước ngoài 30

2.2.2 Nghiên cứu trong nước 34

2.3 Đề xuất giả thuyết và mô hình nghiên cứu 37

2.3.1 Đề xuất các giả thuyết nghiên cứu 37

2.3.2 Đề xuất mô hình cho nghiên cứu 43

2.4 Tóm tắt chương 2 44

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 45

3.1 Quy trình nghiên cứu 45

3.2 Phương pháp nghiên cứu 46

3.3 Thiết kế nghiên cứu 53

3.4 Xử lý và phân tích dữ liệu nghiên cứu 54

3.5 Tóm tắt chương 3 55

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 56

4.1 Sơ lược về công ty Petrolimex Bà Rịa Vũng Tàu và hệ thống cửa hàng xăng dầu tại thành phố Vũng Tàu 56

4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 58

4.3 Phân tích và thảo luận kết quả nghiên cứu 60

4.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 60

4.3.2 Phân tích khám phá EFA 61

4.4 Kiểm định mô hình và các giả thuyết 63

4.4.1 Ảnh hưởng thương hiệu Petrolimex lên quyết định của khách hàng 63

4.4.2 Kiểm định các giả thuyết 65

4.4.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu……… 67

4.5 Tóm tắt chương 4 70

CHƯƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 71

5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 71

5.2 Hàm ý cho các công ty trong lĩnh vực kinh doanh nhiên liệu 72

5.3 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 85

PHỤ LỤC 89

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT & KÝ HIỆU

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

TÓM TẮT

Việt Nam với đặc điểm là một nước nông nghiệp đang tiến hành công nghiệp hóa, hiện đại hóa theo định hướng xã hội chủ nghĩa của Đảng.Cùng với việc đầu tư phát triển các ngành công nghiệp năng lượng được nhà nước quan tâm, công nghiệp dầu mỏ được coi là ngành công nghiệp thiết yếu.Rõ ràng là hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế đều chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của ngành công nghiệp dầu mỏ Khi giá dầu biến động, chắc chắn giá các nguyên nhiên vật liệu khác cũng biến động theo, tác động đến toàn bộ nền kinh tế nói chung và đời sống nhân dân nói riêng.Kể từ khi được phát hiện, dầu mỏ đã duy trì một vị trí độc tôn trong các ngành năng lượng toàn cầu.Ngày nay, hầu hết các phương tiện vận tải và máy móc công nghiệp đều sử dụng nhiên liệu xăng dầu.Hiện nay, nhiều dạng năng lượng mới đã được phát hiện như hạt nhân, gió, mặt trời…nhưng chưa có dạng năng lượng nào thay thế được xăng dầu Mặc dù là mặt hàng thiết yếu trong cuộc sống, nhưng với cơ chế thị trường mà Đảng và nhà nước theo đuổi từ năm 1986, thị trường kinh doanh xăng dầu đã có những diễn biến theo cả chiều hướng tích cực và tiêu cực.Hiện nay tham gia sân chơi kinh doanh nhiên liệu lỏng có rất nhiều đơn vị tham gia, với nhiều chiêu thức quảng bá, tiếp thị khác nhau, nhằm thu hút tối đa sự quan tâm của khách hàng

Mục tiêu nghiên cứu: trong đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua dầu nhớt của khách hàng tại thành phố Vũng Tàu Phương pháp nghiên cứu: tác giả sử dụng phương pháp thu thập, tổng hợp và phân tích số liệu để giải quyết các mục tiêu nghiên cứu.Kết quả nghiên cứu: có 4 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua và tiếp tục mua sản phẩm xăng dầu mang thương hiệu Petrolimex, bao gồm chất lượng cảm nhận của khách hàng, sự trung thành thương hiệu xăng dầu, liên tưởng thương hiệu xăng dầu, nhận diện thương hiệu xăng dầu, báo cáo cũng xác định mô hình giá trị thương hiệu các nhân tố tác động tích cực đến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại các cây xăng.Trong đó yếu tố lòng trung thành của thương hiệu xăng dầu Petrolimex có ảnh hưởng mạnh nhất

Ý nghĩa quản trị: kết quả nghiên cứu đem đến hàm ý thiết thực cho Petrolimex

trong lĩnh vực xăng dầu trên phương diện thu hút thêm khách hàng đến chuỗi cửa hàng của mình để mua hàng.Những thành tố cấu thành nên tài sản thương hiệu đã thực sự giúp công ty phát triển và duy trì cơ sở khách hàng của mình.Để nâng cao giá trị thương hiệu của mình, các doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu nói chung và Petrolimex nói riêng phải tìm ra kế hoạch nhằm gia tăng giá trị cho từng yếu tố thương hiệu nhằm thu hút khách hàng, tạo doanh thu và lợi nhuận cao

Mặc hạn chế, cũng như hướng nghiên cứu tiếp theo:mô hình của nghiên cứu chỉ đánh giá tác động của Petrolimex về mặt thương hiệu lên quyết định của người tiêu dùng mà chưa xem xét những nhân tố, vì trên thực tế có thể thấy rằng, quyết định của người tiêu dùng bị chi phối bởi nhiều nhân tố khác nhau như giá bán, mật độ phân phối hay khuyến mãi.Bài báo này, tác giả chỉ tập trung xem xét ảnh hưởng trực tiếp của các nhân tố giá trị thương hiệu đến quyết định lựa chọn sản phẩm, mua hàng của khách hàng mà chưa xem xét các tác động gián tiếp có thể có, trung gian biến giữa các nhân tố giá trị thương hiệu đến quyết định mua hàng.Đây cũng là một trong những hướng mà các tác giả khác có thể nghiên cứu tiếp theo trong tương lai

ABSTRACT

Vietnam, with the characteristics of an agricultural country, is industrializing and modernizing according to the socialist orientation of the Party Along with the investment in developing energy industries that the state is interested in, the petroleum industry is considered an essential industry It is clear that most economic activities are strongly influenced by the petroleum industry When oil prices fluctuate, the prices of other raw materials will certainly fluctuate, affecting the entire economy in general and people's lives in particular Since its discovery, petroleum has maintained a unique position in the global energy industry Today, most means of transport and industrial machinery use petroleum fuel Currently, many new forms of energy have been discovered such as nuclear, wind, solar, etc., but no form of energy has been able to replace petroleum Although it is an essential commodity in life, with the market mechanism that the Party and the State have pursued since 1986, the petroleum business market has had both positive and negative developments Currently, there are many units participating in the liquid fuel business playground, with many different promotional and marketing tactics, in order to attract maximum customer attention

Research objective: In this topic, the author focuses on studying the factors affecting the decision to buy lubricants of customers in Vung Tau city Research method: the author uses the method of collecting, synthesizing and analyzing data to solve the research objectives Research results: There are 4 factors affecting the decision to buy and continue to buy Petrolimex branded petroleum products, including customer perceived quality, petroleum brand loyalty, petroleum brand association, petroleum brand recognition, the report also identifies the brand value model of factors that positively affect the purchase decision of consumers at gas stations In which, the factor of Petrolimex petroleum brand loyalty has the strongest influence

Management implications: The research results provide practical implications for

Petrolimex in the petroleum sector in terms of attracting more customers to its chain of stores to buy products The elements that make up brand assets have really helped the company develop and maintain its customer base To enhance their brand value, petroleum businesses in general and Petrolimex in particular must find a plan to increase the value of each brand element to attract customers, generate high revenue and profit Despite limitations, as well as future research directions: the research model only evaluates the impact of Petrolimex in terms of brand on consumer decisions without considering the factors, because in reality, it can be seen that consumer decisions are influenced by many different factors such as selling price, distribution density or promotion In this article, the author only focuses on examining the direct influence of brand value factors on customers' product selection and purchase decisions without considering possible indirect effects, mediating variables

xi

between brand value factors and purchase decisions This is also one of the directions that other authors can continue to research in the future

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Lý do chọn đề tài

Sự thịnh vượng của doanh nghiệp, cùng với sự cạnh tranh trên thị trường, được coi là thước đo giá trị thương hiệu.Xét về khía cạnh khác thì mức độ chi tiêu của người tiêu dùng thể hiện về giá trị của thương hiệu nhất định.Ở góc độ kinh doanh, yếu tố giá trị thương hiệu này giúp các công ty đảm bảo nguồn tài chính nội tại của mình.Giá trị thương hiệu càng cao thì hình ảnh thương hiệu càng được phát triển, khiến người tiêu dùng sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền để sở hữu sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu.Ngày nay, trong mọi lĩnh vực đời sống và sản xuất của xã hội, dầu mỏ là sản phẩm đóng vai trò vô cùng quan trọng.Tất cả hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ đều được liên kết với giá trị của dầu từ quan điểm kinh tế.Có thể nói, nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của dầu mỏ càng trở nên quan trọng.Tại Việt Nam, kinh doanh nhiên liệu có vai trò rất quan trọng và mang tính chiến lược trong phát triển kinh tế xã hội.Hiện chiếm hơn 50% thị phần kinh doanh xăng dầu tại Việt Nam (2023), Petrolimex hiện là nhà bán lẻ xăng dầu hàng đầu, và đây được xem là nguyên nhân tác giả lựa chọn để nghiên cứu tác động về mặt thương hiệu của Petrolimex lên quyết định cuối cùng về việc chọn mua của người tiêu dùng Petrolimex hiện là nhà nhập khẩu và kinh doanh các mặt hàng xăng dầu như xăng, dầu, nhiên liệu máy bay đơn vị này còn cung cấp vốn cho các thương hiệu khác như PLC, Pjico, PG Tanker.Sau hàng chục năm xây dựng và phát triển, Petrolimex đã có những bước tiến dài trong việc xây dựng thương hiệu cho riêng mình, nhưng đó là một hành trình rất tốn nguồn lực và khá nhiều rào cản.Theo hiểu biết của tác giả, mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về thương hiệu của các ngành khác nhau nói chung nhưng hiện nay chưa có nghiên cứu nào chuyên sâu tập trung vào giá trị thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh này.Vì vậy tác giả mong muốn góp phần nhỏ vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu Petrolimex toàn diện hơn về phía cạnh người tiêu dùng.Nghiên cứu này sẽ giúp các nhà hoạch định chiến lược hiểu rõ hơn về đánh giá của khách hàng, từ đó có chiến lược marketing hiệu quả nhằm gia tăng

giá trị thương hiệu cho công ty.Ngày nay, bên cạnh việc quan tâm đến chất lượng và giá cả của sản phẩm hàng hóa, hầu hết người tiêu dùng cũng thể hiện sự quan tâm đến giá trị thương hiệu của doanh nghiệp mà họ đã lựa chọn sử dụng.Điều này khiến vai trò của yếu tố thương hiệu ngày càng quan trọng và tác động thẳng, quyết liệt lên quyết định cuối cùng của người tiêu dùng Vì vậy, công ty phải xác định rõ điều này để có chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp và hiệu quả, giúp giữ chân lượng khách hàng quen và thu hút thêm lượng khách hàng tiềm năng mới, nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh của công ty.Nền tảng lý thuyết từ nghiên cứu của Homburg, Klarmann và Schmitt (2010),Worm và Srivastava (2014) cho rằng tạo dựng thương hiệu,cụ thể là tư duy xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu, sẽ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu mạnh là một trong những yếu tố giúp các công ty gia tăng và kéo dài thế mạnh của mình so với những thương hiệu hoạt động trong cùng lĩnh vực, duy trì và gia tăng doanh số cũng như thị trường.Theo Keller (1993) định giá được giá trị của thương hiệu là tài sản đắc giá nhất, từ đó doanh nghiệp với sức mạnh nội tại để có thể tự nâng cao năng lực cạnh tranh, những chiến lược được đưa ra một cách khoa học và hiệu quả Theo Zentes(2008), các thương hiệu bán lẻ được định nghĩa là một tập hợp các cửa hiệu có chung một tên, biểu tượng, logo hoặc sự kết hợp của các yếu tố ấy.Xây dựng và phát triển một thương hiệu mạnh là điểm mấu chốt cốt lõi đối với hoạt động kinh doanh bán lẻ vì nó có thể giúp họ lớn mạnh vượt trội trong một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các thương hiệu bán lẻ ảnh hưởng mạnh mẻ bởi nhận thức của người tiêu dùng, những chỉ dẫn chọn lọc và duy trì niềm tin và sự trung thành của người tiêu dùng với các nhà kinh doanh, các tụ điểm bán buôn, cũng như tạo dựng các mối liên hệ mật thiết giữa nhà bán hàng với “thượng đế” của mình, các doanh nhân xem thương hiệu như là trụ cột hàng đầu, là điểm khởi đầu của những ích lợi và là phương hướng để tạo ra chất súc tác kết nối giữa tâm lý và hành vi cụ thể của khách hàng đối với chuỗi kinh doanh bán lẻ (Fleck và Nabec, 2010).Trong môi trường kinh doanh được coi là vô cùng cạnh tranh hàng ngày, yếu tố tài sản thương hiệu tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng, để cải

thiện quyết định mua hàng của khách hàng, nhà quản lý phải xác định được tác động của yếu tố tài sản thương hiệu đến hành vi khách hàng Theo tác giả Maria và Margarita (2013) khi các công ty không hiểu rõ để có thể hình thành những nhân tố về giá trị của thương hiệu, điều này có thể dẫn đến giải thể công ty.Để nâng cao lợi thế về sức mạnh kinh tế, cũng như sự cạnh tranh dài hạn, thì các công ty cần phải xây dựng một danh mục các chiến lược về những giải pháp nhằm làm thỏa mãn khách hàng, với mục đích chuyển đổi khách hàng bình thường thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp.Tệp khách hàng ruột này với chuỗi cửa hàng bán lẻ giúp cho các hoạt động tiếp thị và quảng cáo có thể tiết giảm tối đa chi phí, đồng thời chính họ sẽ tạo ra doanh thu ổn định cho cửa hàng, số lượng hàng hóa đến tay khách hàng cũng nhiều hơn, mang lại lợi nhuận ngày một nhiều hơn cho các doanh nghiệp.Ngoài ra với tiềm lực nội tại của mình, bài toán đặt ra là doanh nghiệp xây dựng thương hiệu ra sao mới có thể tác động tích cực lên quyết định về hành vi mua sắm của khách hàng, tổng quát hơn là quyết định kết nối trường tồn với khách hàng đang trở thành bài toán chưa có lời giải cho nhiều công ty, kể cả những công ty đang đang kinh doanh các mặt hàng năng lượng như xăng dầu.Vì vậy việc phân tích xem xét tất cả những tác động từ nhân tố thương hiệu Petrolimex lên quyết định chọn lựa của khách hàng là vô cùng cần thiết và có ý nghĩa thiết thực trong việc giúp doanh nghiệp có cơ sở, để hiểu hơn về khách hàng mà doanh nghiệp đang phục vụ.Dựa trên những thông tin phân tích đánh giá, điều này có thể giúp doanh nghiệp đưa ra các giải pháp nhằm hình thành phương án và chiến lược kinh doanh sao cho tương xứng với những đặc trưng của đơn vị, để cải thiện và nâng tầm sức mạnh cạnh tranh cho hoạt động kinh doanh theo mạng lưới chuỗi, đặc biệt là chuỗi hệ thống kinh doanh phân phối lẻ xăng dầu tại Vũng Tàu Đây cũng là lý do để tác giả

chọn nghiên cứu đề tài“Tác động giá trị thương hiệu Petrolimex đến quyết định mua xăng dầu của khách hàng tại thành phố Vũng Tàu"

1.2 Sơ lược các nghiên cứu trước đây

 Nghiên cứu của Fouladivanda và cộng sự

Trong một bài nghiên cứu về sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu lên hành vi mua của người tiêu dùng ở đất nước hồi giáo Iran trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh, nhóm tác giả Fouladivanda và đồng sự (2013) đã ứng dụng cơ sở lý thuyết của tiến sỹ David Aaker (1991) về thương hiệu.Căn cứ vào kết quả thu thập được của nghiên cứu định lượng, nhóm tác giả chỉ ra rằng, hành vi của người tiêu dùng đều bị tác động tích cực bởi các nhân tố giá trị thương hiệu, gồm: chất lượng cảm nhận về hàng tiêu dùng, nhận biết thương hiệu hàng tiêu dùng, liên tưởng thương hiệu hàng tiêu dùng, cuối cùng là sự trung thành thương hiệu hàng tiêu dùng.Trong đó yếu tố tác động lớn nhất lên hành vi mua sắm của người tiêu dùng là sự trung thành với thương hiệu, sự liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và nhận biết thương hiệu của họ được sắp xếp theo thứ tự yếu dần

 Nghiên cứu của Gopal Das

Báo cáo của Gopal Das(2014) về mối liên kết giữa nhận thức, liên tưởng, cảm nhận và trung thành của người tiêu dùng đối với cửa hàng bán lẻ lên quyết định mua, được tiến hành tại đất nước Nam Á Ấn Độ, Gopal Das đã tiến hành một cuộc nghiên cứu nhằm tổng hợp các thương hiệu ở mảng bán lẻ thực phẩm, với việc cố gắng tìm ra những tác động của thương hiệu lên tệp người tiêu dùng trung thành của chuỗi cửa bán lẻ thực phẩm.Dựa vào kết quả trong báo cáo của Gopal Das đã cho độc giả có cái nhìn tổng quát về mối quan hệ ràng buộc mạnh mẽ giữa thương hiệu

và hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại Ấn Độ Mô hình nghiên cứu của Gopal Das được thể hiện theo sơ đồ bên dưới

 Nghiên cứu của Jalilvand và cộng sự

Nghiên cứu về các nhân tố của giá trị thương hiệu có ảnh hưởng ra sao lên quyết định mua sắm của nhóm nghiên cứu Jalilvand và đồng sự (2011), nhóm tác giả đã sử dụng mô hình nghiên cứu của David Aaker(1991) trong lĩnh vực phương tiện cá nhân (xe hơi), nhóm tác giả đã đưa ra được mô hình nghiên cứu của thành phần thương hiệu, có tác động lên quyết định chi tiền để mua xe hơi của người Iran, chúng bao gồm bốn yếu tố được liệt kê như sau: nhận biết thương hiệu xe hơi, cảm nhận về chất lượng về thương hiệu xe hơi, liên tưởng thương hiệu xe hơi, cuối cùng là sự trung thành người dùng về thương hiệu xe hơi.Nhóm tác giả đã đo đạc các nhân tố thương hiệu cho lĩnh vực tiêu dùng, cụ thể là xe hơi ở đất nước Iran, thông qua việc áp dụng thang đo của nhóm tác giả nghiên cứu Yoo, B and Donthu, N (2001) Căn cứ vào số liệu có được sau nghiên cứu và kết quả kiểm định thang đo, cho thấy thang đo có độ tin cậy và độ phù hợp cao.Kết quả nghiên cứu như sau: đứng đầu là sự liên tưởng về thương hiệu xe hơi có tác động sâu sắc, quyết liệt nhất lên quyết định của người Iran, tiếp sau là sự nhận biết về thương hiệu xe hơi, đứng thứ ba là lòng trung thành của người dân về thương hiệu xe hơi, cảm nhận về chất lượng xe hơi đứng ở vị trí thấp nhất

 Nghiên cứu của Tharmi và Senthilnathan

Báo cáo nghiên cứu của đồng tác giả Tharmi và Senthilnathan (2012) về mối quan mật thiết giữa quyết định mua sắm của khách hàng với giá trị tài sản thương hiệu.Dựa trên thực nghiệm về thị trường xà phòng tắm dành cho trẻ em tại đất nước Sri Lanka, nhóm tác giả cũng ứng dụng mô hình của tiến sỹ Aaker (1996) nhằm tìm ra mối liên quan giữa quyết định cuối cùng về việc khách hàng chọn mua hay từ chối mua sản phẩm với thương hiệu xà phòng.Qua kết quả báo cáo thì những nhân tố thương hiệu có sự liên quan rất mật thiết và ảnh hưởng tích cực lên quyết định này được thể hiện theo mô hình bên dưới

Tổng kết: tổng hợp các bài báo nghiên cứu về sự tác động của tài sản giá trị thương

hiệu lên hành vi mua sắm của người tiêu dùng ở nhiều nơi khác nhau trên thế giới, có thể nhận thấy rằng những nhân tố cấu thành nên giá trị thương hiệu mà những nhà nghiên cứu đã ứng dụng đều dựa trên luận điểm của tác giả người Mỹ David Aaker.Khi xét về mối liên quan giữa các thành phần giá trị của thương hiệu với quyết định lựa chọn của người tiêu dùng, hầu hết các thành phần này đều có những tác động tích cực và đáng kể đến quyết định cuối cùng của họ.Đặc biệt cũng đã có những báo cáo trong quá khứ về sự tác động tích cực của các nhân tố giá trị thương hiệu lên quyết định chọn lựa chuỗi hệ thống cửa hàng bán lẻ của người tiêu dùng.Xem xét tại Việt Nam, có thể thấy những đơn vị đang hoạt động trong lĩnh vực nhiên liệu, đặc biệt là kinh doanh chuỗi cửa hàng bán lẻ xăng dầu cũng được xem như là mô hình kinh doanh chuỗi hệ thống.Do đó, đây được xem như là căn cứ để tác giả đưa ra mô hình nghiên cứu về sự tác động của giá trị thương hiệu đến quyết định lựa chọn thương hiệu xăng dầu của khách hàng tại thành phố Vũng Tàu

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Kết hợp những kết quả nghiên cứu định tính và định lượng, đi cùng với những lý thuyết mang tính khoa học, nhằm làm sáng tỏ những luận điểm sau:

định của khách hàng trong lựa chọn thương hiệu xăng dầu để mua

nghiệp kinh doanh nhiên liệu (xăng dầu)

Mục tiêu của báo cáo là nghiên cứu những nhân tố của thương hiệu Petrolimex có tác động tích cực lên quyết định chọn mua xăng dầu của khách hàng.Bên cạnh đó những giải pháp giúp thương hiệu Petrolimex gia tăng về mặt giá trị và tạo sức hút đối với khách hàng ở Vũng Tàu cũng được tác giả đưa vào nghiên cứu này

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Tác giả lựa chọn chủ đề nghiên cứu trong báo cáo này là các yếu tố tạo nên thương hiệu có tác động lên quyết định lựa chọn xăng dầu để mua của người tiêu

dùng, mà trọng tâm chính là những quyết định của người tiêu dùng được chi phối bởi thương hiệu Petrolimex.Trong báo cáo nghiên cứu này, tác giả đã chọn đối tượng nghiên cứu chính là những khách hàng từng mua và sử dụng xăng dầu tại Vũng Tàu, thời gian tác giả thu thập dữ liệu và thực hiện công trình nghiên cứu từ tháng 01 đến tháng 06 năm 2023, với phạm vi của nghiên cứu được thực hiện tại cùng thành phố.Có thể nói Vũng Tàu là cái nôi của ngành dầu khí Việt Nam, nơi mà phần lớn sản lượng dầu khí Việt Nam được khai thác tại đây kể từ năm 1983

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Có hai giai đoạn được tác giả thực hiện trong báo cáo nghiên cứu này:

Giai đoạn 1: trước khi tiến hành nghiên cứu định tính, tác giả sẽ xây dựng danh sách bảng câu hỏi để phỏng vấn đối tượng khảo sát

Giai đoạn 2: tiến hành thu thập và phân tích thông tin, tiến hành ước lượng, kiểm định mô hình thông qua nghiên cứu định lượng

Nhiều công cụ phục vụ cho nghiên cứu như thống kê mô tả (Descriptive Statistics), kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình hồi quy bội thông qua phần mềm SPSS đã được tác giả sử dụng

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu

Báo cáo này hàm chứa nhiều ý nghĩa thiết thực, được tác giả mang đến cho những doanh nghiệp đang hoạt động ở mảng kinh doanh nhiên liệu tại Vũng Tàu, cụ thể như sau:

Về mặt khoa học, bên cạnh việc hoàn thiện và củng cố cơ sở lý luận về thương

hiệu cho các doanh nghiệp thương mại đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh nhiên liệu, kết quả của báo cáo khoa học này có thể được bổ sung để làm tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu liên quan đến chủ đề thuộc lĩnh vực marketing, bán hàng và quản trị

Về mặt thực tiễn, báo cáo này giúp nâng tầm nhận thức của những nhà quản lý,

thông qua việc giúp họ có thể hiểu sâu và cặn kẽ về vai trò của thương hiệu, sự tác động của nó đến hành vi của người tiêu dùng.Thông qua việc nhận thức đầy đủ về giá trị thương hiệu, các doanh nghiệp sẽ có thể hoạch định các chiến lược trung và

dài hạn nhằm tạo ra, cũng cố và gia tăng sức mạnh thương hiệu cho đơn vị mình

1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu

Chương 1: tác giả giới thiệu để độc giả có cái nhìn bao quát về đề tài nghiên cứu, như lý do tại sao chọn đề tài, những báo cáo khác đã từng được thực hiện trong quá khứ, mục tiêu cũng như đối tượng của nghiên cứu, phạm vi và phương pháp thực hiện, cuối cùng là ý nghĩa từ đề tài nghiên cứu này đối với việc vận dụng vào thực tế tại Vũng Tàu

Chương 2: dựa vào kiến thức chuyên môn, báo cáo được tác giả trình bày một cách có hệ thống về nền tảng lý thuyết thương hiệu doanh nghiệp, sự tác động của chúng đến quyết định mua của người dùng, những mô hình được nghiên cứu tại Việt Nam và nước ngoài trước đây, cuối cùng là các giả thuyết nghiên cứu cũng như mô hình nghiên cứu được tác giả đưa ra và xây dựng nên

Chương 3: tác giả trình bày quy trình và phương pháp nghiên cứu được sử dụng, quá trình nghiên cứu định tính và định lượng, các thiết kế nghiên cứu, thiết kế mẫu, thiết kế thang đo, cuối cùng phân tích và xử lý thông tin

Chương 4: tác giả trình bày về kết quả của quá trình nghiên cứu, quy trình thu thập thông tin cho nghiên cứu, số liệu cụ thể về mẫu để khảo sát, kiểm định mô hình, đo lường các khái niệm nghiên cứu, cuối cùng là phân tích đánh giá các kết quả thu được

Chương 5: tác giá đưa ra những kiến nghị đi kèm với kết quả nghiên cứu, những đóng góp có thể áp dụng vào thực tế từ báo cáo, những tồn tại cần cải thiện của báo cáo và vạch ra những hướng đi mới cho các nghiên cứu trong thời gian tới

1.8 Tóm tắt chương 1

Trong chương 1, tác giả đã trình bày một cách tổng quan nhất về luận điểm mà nghiên cứu cần giải quyết, những mục tiêu mà nghiên cứu hướng đến, phương pháp được tác giả áp dụng, đối tượng cũng như là phạm vi của nghiên cứu.Ngoài ra, chương này cũng đề cập đến mặt lý thuyết chuyên sâu từ những nghiên cứu của các tác giả trong quá khứ, căn cứ vào đó tác giả có thể sử dụng để làm nền tảng cho các giả thuyết, cũng như đề xuất mô hình nghiên cứu cho chương 2

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

2.1 Lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu 2.1.1 Thương hiệu và giá trị thương hiệu

Ngày nay các quan điểm, định nghĩa về thương hiệu được rất nhiều nhà nghiên cứu đưa ra dựa trên nhiều trường phái khác nhau, qua hoạt động xem xét và tổng hợp, tác giả có thể phân loại thành hai quan điểm chính về thương hiệu, gồm quan điểm truyền thống (áp dụng trong quá khứ) và quan điểm tổng hợp được các nhà nghiên cứu ngày nay áp dụng

Quan điểm truyền thống: dựa theo từ điển Wikipedia, thương hiệu chính là hình

ảnh, biểu tượng của nhà sản xuất, người đã tạo ra sản phẩm đó, được in trực tiếp lên trên bề mặt bao bì của sản phẩm nhằm thông báo đến người tiêu dùng về xuất xứ, chất lượng Theo luận điểm này, thương hiệu sẽ là con đẻ của nhà sản xuất, thể hiện quyền sở hữu và có thể được uỷ quyền trực tiếp, chính thức cho những cá nhân, tổ chức đại diện thương mại cho sản phẩm.Theo tác giả Bennett(1995) công tác cho hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thì thương hiệu cụ thể hơn chính là những hình ảnh đặc trưng, tên gọi, kiểu dáng công nghiệp, hay như đôi khi chính là sự kết hợp của tất cả những thành tố trên, để có thể giúp người tiêu dùng có thể phân biệt và nhận dạng sản phẩm của các nhà sản xuất trên thị trường.Theo Hornby (1974), những yếu tố cụ thể như tổng hợp ký hiệu mới lạ, mẫu thiết kế đặc biệt của sản phẩm, hay bất kì điều gì mà tạo sự khác biệt giữa các sản phẩm của các nhà sản xuất khác nhau đều có thể được xem là thương hiệu Theo Kotler (1991) trong một báo cáo thì thương hiệu được diễn giải như là một biểu tượng, một cái tên gọi dùng để gợi nhớ, một dấu hiệu dùng để nhận biết, đôi khi là kiểu dáng thiết kế công nghiệp, hay chỉ là một thuật ngữ, hoặc nó sẽ bao hàm của tất cả yếu tố trên với nhiệm vụ dùng để phân biệt sản phẩm của những nhà sản xuất khác nhau đang có mặt trên thị trường.Theo định nghĩa này của Kotler, thì có thể xem thương hiệu như một nhân tố cấu thành và

không thể tách rời với sản phẩm, nó gắn liền với các công năng cụ thể, dùng để phân chia cũng như tạo sự khác biệt cho nhiều nhà sản xuất khác nhau trên thị trường.Lý thuyết này của Kotler xuất hiện cùng sự hình thành của ngành công nghiệp tỷ đô (quảng cáo) trong thời gian rất lâu.Tuy nhiên mãi những năm cuối thế kỷ XX, định nghĩa này đã không còn phù hợp và các nhà nghiên cứu về sau đã chỉ ra rằng nó không thể lý giải được vai trò của thương hiệu trong toàn cầu hóa, vốn đang trong cuộc chiến khốc liệt trong việc phân chia thị phần

Quan điểm tổng hợp: các học giả đi theo hướng quan điểm này, ví dụ như Davis

(2002) cho rằng thương hiệu nó rất phức tạp, không chỉ là cái tên gọi hay một biểu tượng, mà bao hàm rất nhiều thuộc tính khác nhau mà có thể cung cấp những giá trị cốt lõi cho người dùng theo như yêu cầu, nhằm giải quyết các vấn đề mà họ gặp phải David Aaker (1991) cho rằng thương hiệu chính là cảm xúc, là hình ảnh trực quan, sau đó nó có thể là văn hóa dân tộc, là biểu trưng mà khách hàng có thể liên tưởng đến hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp.Học giả Stephen King đến từ công ty WPP đã đưa ra ý kiến rằng, những thứ được tạo ra bên trong công xưởng là sản phẩm, còn những thứ mà người tiêu dùng mua chính là thương hiệu.Sản phẩm có thể lỗi thời nhanh, còn thứ có thể trường tồn theo năm tháng đó là thương hiệu (điều kiện thương hiệu thành công trên thị trường).Theo nhóm tác giả Chevron, Bhat và Reddy (1998) cùng cho rằng sản phẩm chỉ là thành phần thiểu số cấu thành nên thương hiệu và là thành tố không thể tách rời, luận điểm này được rất nhiều học giả đồng thuận và đưa nó vào các nghiên cứu thực tiễn.Ngày nay các doanh nghiệp đã sử dụng thương hiệu nhằm phục vụ chiến dịch marketing cho chính công ty thay vì sản phẩm.Theo Kevin Lane Keller (1998) thương hiệu được các nhà cung cấp cam kết về chất lượng, giá trị sử dụng, về các chương trình hậu bán hàng, cũng như là sự thừa nhận của khách hàng về sự thỏa mãn của họ khi họ sử dụng.Định nghĩa về thương hiệu được WIPO (tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới) xem như là một nhận dạng đặc biệt, có thể là vô hình hoặc hữu hình, điều này giúp ghi nhận và phân biệt các loại sản phẩm khác nhau của nhiều nhà cung cấp cụ thể khác nhau trên thế giới Thương hiệu còn được xem là nét đặc trưng rất riêng và độc đáo và có ảnh hướng lên quyết định cuối cùng của khách hàng, mà cụ thể hơn chính là hành vi của họ.Có

học giả cho rằng, doanh nghiệp bên cạnh việc sở hữu các tài sản hữu hình, thì thương hiệu được xem như tài sản vô hình và cực kỳ quan trọng, khi doanh nghiệp mang đến những trải nghiệm tích cực cho khách hàng thì họ có xu hướng chung là trả thêm chi phí để được sở hữu và tăng thêm trải nghiệm từ thương hiệu đó, họ sẽ hình thành thói quen từ việc ghé thường xuyên đến nơi cung cấp sản phẩm của thương hiệu đó, khách hàng sẽ có những động thái tích cực như nói những điều tốt đẹp và sẽ có xu hướng giới thiệu thương hiệu đó đến với những người thân, bạn bè của họ.Do đó theo Kay(2006) các nhà quản lý thương hiệu luôn luôn nỗ lực để tạo ra những thương hiệu mạnh, giúp in đậm dấu ấn vào tâm trí của người tiêu dùng

Như đã đề cập ở trên, những tài sản hữu hình của doanh nghiệp như bất động sản, máy móc thiết bị, thì tài sản vô hình chính là thương hiệu, nó có sự định hướng, là kim chỉ nam cho tất cả các hoạt động khác liên quan đến marketing, bán hàng của doanh nghiệp.Đây chính là sự riêng biệt, độc đáo nhất của thương hiệu so với đối thủ khác trong cuộc chiến khốc liệt trong việc tranh giành khách hàng và thị phần

Những trải nghiệm của khách hàng, những lợi ích mà sản phẩm của thương hiệu đó cung cấp cho người tiêu dùng giúp họ thỏa mãn nhu cầu, cũng như giải quyết những nan giải trong cuộc sống, giúp cuộc sống của họ cân bằng và ngày càng tốt đẹp hơn Tổng hợp từ những hàm ý trên có thể gọi đây là sức mạnh thương hiệu của doanh nghiệp.Bên cạnh đó, giá trị của tài sản thương hiệu doanh nghiệp còn được xem là thước đo, khẳng định những điểm rất riêng biệt, là chỗ đứng trên thị trường cạnh tranh so với các đối thủ khác cùng phân khúc về sản phẩm và khách hàng.Ngoài ra, xét về mặt tài chính thì thương hiệu cũng được thể hiện về mặt ý nghĩa bên trong, với các doanh nghiệp đang sở hữu thương hiệu nổi tiếng thì có thể được xem đây như là sự đảm bảo các dòng doanh thu ổn định, người dùng sẵn sàng chi trả để có thể có được những trải nghiệm từ thương hiệu đó hay chỉ là một phần của thương hiệu như là hàng hóa, dịch vụ mà họ đang quan tâm

Với khách hàng: thương hiệu được xem là các chỉ dẫn về những thuộc tính cũng

như là đặc trưng đặc biệt của sản phẩm được in trên bao bì, điều đó nó có thể giúp

cho họ xác định được các thông tin liên quan đến sản phẩm đó như thành phần, xuất xứ, nguồn gốc Ngoài ra, trong hàng triệu sản phẩm giống nhau được đưa ra trên thị trường nhằm cung cấp cho người dùng, thương hiệu giúp người tiêu dùng tìm kiếm nhanh chóng, tiết kiệm thời gian.Thông thường người tiêu dùng muốn giảm thiểu hoặc tránh các rủi ro như rủi ro về vật chất, rủi ro chức năng, rủi ro tiền bạc, rủi ro về mặt xã hội, rủi ro về mặt thời gian…thì họ sẽ có xu hướng tìm mua các thương hiệu nổi tiếng và uy tín.Vì vậy chính những thương hiệu này sẽ làm thu hẹp tối đa những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phải, khi khách hàng quyết định chọn mua và có trải nghiệm thực tế với một sản phẩm.Hơn thế nữa, về mặt xã hội thương hiệu còn có vai trò giúp cho khách hàng thể hiện chỗ đứng của bản thân trong xã hội, ví dụ như trào lưu sử dụng sản phẩm của Apple để thể hiện mình là người sành điệu trong giai đoạn 2014-2017.Một khi khách hàng đã trải qua những trải nghiệm về sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng thì chính họ và những người thân quen sẽ hình thành nên những cảm xúc đặc biệt, họ sẽ cảm thấy bản thân trở nên đặc biệt và quan trọng hơn trong mắt và suy nghĩ của người khác, sự hài lòng của khách hàng với những sản phẩm sẽ tỷ lệ thuận với cảm xúc thông qua việc trải nghiệm đối với thương hiệu đó

Với doanh nghiệp: điểm cốt lõi đầu tiên, thương hiệu định hình hình ảnh của một

doanh nghiệp hoặc sản phẩm ở nơi khách hàng.Điều này có nguồn gốc chính từ lời cam kết của thương hiệu, có thể là cam kết pháp lý, cam kết ngụ ý giữa doanh nghiệp và tệp khách hàng của mình.Tất thảy những nhân tố tạo nên thương hiệu sẽ giúp người tiêu dùng nắm bắt được những thông tin cần thiết, hiểu và lưu giữ trong trí nhớ chi tiết quan trọng về sản phẩm.Nó tạo ra cho người tiêu dùng sự tin tưởng trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ.Ngoài ra sự phân khúc trên thị trường cũng bắt nguồn từ thương hiệu.Các thương hiệu không giống nhau tạo ra sự khác biệt khi phát triển sản phẩm và dịch vụ của họ vì họ có thị trường riêng biệt để phát triển và nhắm đến tệp khách hàng mục tiêu khác nhau.Xét về mặt doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp, thương hiệu tuy không phải là tài sản hữu hình, tuy nhiên nó có thể tạo ra doanh số để bổ sung trong tương lại gần, khi các công ty đầu tư để gia tăng giá trị cho những sản phẩm mà họ cung cấp cho người tiêu dùng.Xét về mặt thị

phần, thì thương hiệu giúp thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới, hiện đang phân vân trong số hàng tá thương hiệu, đồng thời nó cũng giúp duy trì tính ổn định về số lượng khách hàng truyền thống mà công ty đang phục vụ Ví dụ: khi cân nhắc đến việc mua thiết bị di động, khách hàng tại Việt Nam thường sẽ nghĩ đến 2 thương hiệu rất mạnh là Samsung và Apple, con khi mua đồ thể thao thì họ lại liên tưởng đến 2 thương hiệu là Nike và Adidas…

2.1.2 Quyết định mua

Quyết định lựa chọn để mua hoặc trải nghiệm của khách hàng là quyết định được hình thành của người tiêu dùng sau khi xem xét đánh giá tất cả các khả năng, đi kèm với đó là quyết định cuối cùng nhằm chọn lựa để mua các sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ nhất định hay ủng hộ một số thương hiệu nhất định.Khi doanh nghiệp biết được quy trình mà khách hàng đưa ra quyết định nhằm lựa chọn để mua, thì điều này có ý nghĩa rất quan trọng với việc nắm bắt được các được giai đoạn mà khách hàng đã phải trải qua để có thể đi đến quyết định cuối cùng là có nên chi tiền để sở hữu hàng hóa hay trải nghiệm dịch vụ hay không.Quyết định này dựa trên sự cộng hưởng của rất nhiều thành tố, những cá nhân cụ thể sẽ có những tác động cụ thể khác nhau trên từng yếu tố.Đối với những nhân viên kinh doanh hay marketing, sự hiểu biết về các yếu tố này giúp góp phần đưa ra một cách nhìn trọn vẹn và sâu sắc về tâm lý và hành vi của người tiêu dùng, căn cứ vào đó có thể giúp doanh nghiệp tạo ra và gia tăng các chiến lược marketing sao cho đạt hiệu quả tối ưu, góp phần thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận.Quyết định lựa chọn để mua hàng hóa hay dịch vụ của khách hàng có thể được đo lường dựa trên nhiều biến.Theo Laroche & Chu (1996) trong bài báo về xem xét các thương hiệu khác nhau để lựa chọn mua, đi kèm với sự đợi chờ để mua sắm từ các thương hiệu đó trong tương lai, thì việc cân nhắc và quan sát nhằm đưa ra quyết định chọn lựa một thương hiệu cụ thể để mua hàng của người tiêu dùng, điều này cần phải được thực hiện thông qua việc xem xét rất nhiều sản phẩm của nhiều thương hiệu khác nhau đang hiện diện trên thị trường.Nhiều lý thuyết đã ghi nhận lại rằng cách thức mà khách hàng tiếp xúc với một thương hiệu, có tác động rất lớn đến việc đưa ra những quyết định lựa chọn thương hiệu, bên cạnh đó hiểu biết của người tiêu dùng trong việc nhận thức về

thương hiệu cũng xuất hiện mối liên hệ rất tích cực đi kèm quyết định lựa chọn của họ.Trước đây nhiều tác giả đã có những công trình nghiên cứu về quyết định lựa chọn cuối cùng cho mua sắm hàng hóa dịch vụ, họ đã đưa ra nhiều thí dụ về việc phân tích diễn giải dữ liệu về hành vi cuối cùng của người tiêu dùng trong việc chọn mua.Nhóm tác giả C.J Cobb-Wallgren cùng cộng sự (1995) đã đưa ra quan điểm rằng sở thích về thương hiệu sẽ tỷ thuận với giá trị của thương hiệu, điều đó có nghĩa giá trị thương hiệu càng cao thì quyết định của khách hàng về việc mua sắm hàng hóa hay trải nghiệm dịch vụ sẽ cao hơn.Theo tác giả người Mỹ Philip Kotler (2003) thì thái độ của cá nhân người tiêu dùng và các hiện tượng đi kèm mà khó có thể dự đoán được sẽ có tác động lên quyết định cuối của khách hàng.Những thói quen hay sở thích rất riêng biệt của người tiêu dùng hay thậm chí là thực hiện theo sự mong muốn từ người khác, với các trường hợp không thể biết trước thông qua dự đoán buộc khách hàng thay đổi quyết định của họ, điều này có thể xảy ra khi mức giá vượt khả năng chi trả của khách hàng (vượt qua sự kỳ vọng về giá cả của họ).Có thể nói rằng việc mua sắm hàng hóa dịch vụ của khách hàng được xem là quyết định theo khuynh hướng mang tính chủ quan, nó cũng được cân nhắc để xem xét như một tiêu chí không thể thiếu trong việc dự báo cũng như nhận diện được hành vi của người dùng.Theo David Aaker (1991) thì hành động chi tiền để mua hàng hóa, hay trải nghiệm dịch vụ của người tiêu dùng đều bị tác động rất lớn bởi giá trị thương hiệu, ông chỉ ra rằng giá trị thương hiệu tỷ lệ thuận với mức độ sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của khách hàng, khách hàng dễ dàng mua sản phẩm hay dịch vụ với một mức giá cao hơn nếu thương hiệu đó nổi tiếng trên thị trường, điều đó có nghĩa quyết định lựa chọn của họ trở nên lớn hơn trong tiềm thức.Từ đó có thể thấy nhận thức về thương hiệu sản phẩm của khách hàng sẽ ảnh hưởng lên quyết định mua của họ.Bằng việc đề cập đến nỗ lực của khách hàng khi đưa ra quyết định chọn mua, nghiên cứu cũng mở rộng ra rằng, tại một cửa hàng bán lẻ bất kỳ quyết định mua từ người tiêu dùng sẽ chịu sự chi phối đến từ nhiều phía, yếu tố cộng hưởng, tác động qua lại lẫn nhau như sản phẩm, thời gian, thương hiệu Mua sắm để sở hữu hàng hóa hay trải nghiệm dịch vụ thường thể hiện niềm vui, sự hưởng thụ, các quyết định cuối cùng để mua có thể xuất hiện trên thực tế về các sản phẩm

nhất định, quyết định mua thông thường sẽ xảy ra sau khi người dùng nhận thức và thấy được các tiện ích, kèm theo giá trị gia tăng mà sản phẩm sẽ mang lại cho họ

2.1.3 Tác động từ giá trị thương hiệu đến quyết định mua

Theo giáo sư Gerald Zaltman của trường đại học Harvard (Hoa Kỳ) thì 95% khách hàng dựa vào tiềm thức của họ trước khi đưa ra quyết định sở hữu hàng hóa hay dịch vụ.Khi muốn mua một sản phẩm nào đó, nếu sự khác biệt về giá, công năng không quá rõ rệt, thì khách hàng sẽ có xu hướng nhắm đến những thương hiệu nổi tiếng hơn đang hiện diện trên thị trường hoặc thương hiệu mà họ đã từng sử dụng và đã có hiểu biết về nó.Qua đó có thể thấy được mức độ quan trọng có ảnh hưởng lớn lên hành vi mua sắm của người tiêu dùng từ mặt thương hiệu.Sản phẩm được xem là nhân tố cốt lõi của thương hiệu, vì thông qua một sản phẩm cụ thể mà đã được trải nghiệm, người tiêu dùng sẽ có được cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực đối với thương hiệu đó.Căn cứ vào sản phẩm thực tế mà khách hàng đang sử dụng, yếu tố thương hiệu được thể hiện qua nhiều phạm trù khách nhau như thành phần tạo nên sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ hay chất lượng sản phẩm,…Các nhà quản trị phải khôn khéo để tạo mối liên kết nhằm làm tăng tính nhận biết và gợi nhớ về sản phẩm trong tâm thức của người dùng bằng việc tạo sợi dây nối thương hiệu với sản phẩm.Thông qua những trải nghiệm thực tế bằng các giác quan, người tiêu dùng có thể nhận diện bằng xúc giác trước khi đưa ra quyết định có mua hay không nhờ các yếu tố về hình dạng sản phẩm hay màu sắc được in ấn trên bao bì của sản phẩm Còn đối với sản phẩm vô hình như dịch vụ, thì việc xác định chất lượng sẽ gặp nhiều trở ngại hơn, sản phẩm vô hình này nó là một khối thống nhất và kết nối trực tiếp với hành động cung cấp đến khách hàng, đánh giá dựa trên cảm tính về chất lượng của sản phẩm vô hình cũng được khách hàng thường xuyên thực hiện.Từ đó có thể thấy rằng, nhân tố chất lượng được xem là tối quan trọng của thương hiệu Bên cạnh đó, nhân tố về nguồn gốc cũng được xem là yếu tố cần được quan tâm vì nó có thể gia tăng hoặc làm yếu đi quy mô của thương hiệu.Nhận thức về yếu tố chủ đạo của thương hiệu, bao gồm những nhân tố có thể làm cho thương hiệu là độc nhất và có giá trị nhất định Do đó có thể nói rằng sự ghi nhận cũng như mức độ uy tín của thương hiệu, thể hiện qua việc nhận diện cốt lõi, nghĩa là giá trị nền tảng và

căn bản của yếu tố thương hiệu.Bức tranh thương hiệu sẽ được tô điểm thêm màu sắc thông qua nhận diện toàn phần mở rộng, nó bao gồm nhiều thành tố cấu thành Để thành công trong chương trình nâng cao thương hiệu thì những thành tố trọng yếu phải được liên kết bền chặt nhằm đóng vị trị chủ chốt trong quá trình nhận diện thương hiệu của khách hàng Thông qua việc cung cấp giá trị tích cực đến người tiêu dùng, giá trị thương hiệu bằng những nhận diện nòng cốt và nhận diện thông qua giá trị sẵn có, thương hiệu thực ra là những tiện ích về công dụng đi kèm cảm xúc mà hàng hóa dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng.Công bố cũng như cam kết về tính hiệu quả, điều này đồng nghĩa với việc tạo nên mối liên kết giữa thương hiệu và người dùng càng thêm bền chặt, sợi dây liên kết vô hình này tác động rất quan trọng đến người tiêu dùng về quyết định lựa chọn mua của họ

2.1.4 Xăng dầu và xăng dầu thương hiệu Petrolimex

Xăng dầu là một loại chất lỏng dễ cháy và bay hơi, chủ yếu được sử dụng làm

nhiên liệu cho các động cơ đốt trong và nhiều loại thiết bị máy móc trên toàn cầu Nó được sản xuất thông qua quá trình chưng cất và phân đoạn các hợp chất hữu cơ chứa hai nguyên tố hydro và carbon, có nguồn gốc từ dầu mỏ Để tăng tính ổn định của sản phẩm, các phụ gia khác cũng được thêm vào Đặc điểm của hỗn hợp xăng đặc biệt nhằm ngăn chặn hiện tượng kích nổ quá sớm trong động cơ piston được đánh giá thông qua chỉ số octane, một chỉ số đo được sản xuất ở nhiều cấp độ khác nhau Trong quá trình tiến hành việc tăng chỉ số octane, việc sử dụng chì ê-ty-len và các hợp chất chì khác đã giảm dần ở hầu hết các lĩnh vực, mặc dù chúng vẫn còn được áp dụng trong ngành hàng không và đua xe hơi Các phụ gia hóa học khác thường được thêm vào xăng để nâng cao tính ổn định và hiệu suất, kiểm soát quá trình ăn mòn và cung cấp hệ thống làm sạch nhiên liệu Đối với việc cải thiện quá trình đốt cháy, xăng có thể bổ sung các hợp chất chứa oxy như ethanol, MTBE hoặc ETBE Xăng có thể xâm nhập vào môi trường dưới hình thái lỏng và hơi, từ các sự cố như rò rỉ và xử lý trong quá trình sản xuất, vận chuyển và giao hàng, ví dụ như từ bể chứa hoặc sự cố tràn Để kiểm soát sự rò rỉ này, nhiều bể chứa dưới lòng đất phải tuân thủ các biện pháp mạnh mẽ để phát hiện và ngăn chặn Xăng chứa benzen và các chất gây ung thư khác, là một minh chứng điển hình Những động cơ đốt trong

đầu tiên được sử dụng cho các phương tiện vận chuyển, gọi là động cơ Otto, đã được phát triển tại Đức vào cuối thế kỷ 19 Loại nhiên liệu được sử dụng cho các động cơ ban đầu này là một hydrocarbon có độ bay hơi cao, thu được từ khí than Với điểm sôi khoảng 85 °C (185 °F) (trong khi octane có điểm sôi cao hơn khoảng 40 °C), nhiên liệu này rất thích hợp cho các bộ chế hòa khí ban đầu Việc phát triển bộ chế hòa khí đã cho phép sử dụng các loại nhiên liệu ít bay hơi hơn Các cải tiến thêm về hiệu suất động cơ đã được thử nghiệm với tỷ số nén cao hơn, nhưng ban đầu các nỗ lực này bị hạn chế do hiện tượng nổ nhiên liệu sớm, gọi là kích nổ Vào năm 1891, phương pháp lọc dầu của Shukhov đã trở thành công nghệ thương mại đầu tiên trên thế giới có khả năng phân hủy các hydrocarbon nặng trong dầu thô, từ đó tăng tỷ lệ sản phẩm nhẹ, vượt trội so với kỹ thuật chưng cất thông thường Sự tiến triển của xăng đồng thời với sự phát triển của ngành công nghiệp dầu mỏ đã trở thành nguồn năng lượng hàng đầu trong quá trình công nghiệp hóa toàn cầu.Trước khi Thế chiến thứ nhất bùng nổ, Anh nằm trong số những quốc gia công nghiệp hàng đầu trên thế giới và dựa vào hải quân của mình để bảo vệ việc chuyển vận nguyên liệu từ các nước thuộc địa.Đức cũng đang trải qua quá trình công nghiệp hóa và, tương tự như Anh, đối diện với vấn đề thiếu hụt nhiều tài nguyên tự nhiên và phải nhập khẩu từ các nước khác Vào những năm 1890, Đức đã bắt đầu thực hiện một chính sách toàn cầu nổi tiếng và khởi đầu việc xây dựng một hải quân để cạnh tranh với đế quốc Anh.Ưu điểm của dầu mỏ đã nhanh chóng khiến các hải quân trên thế giới chuyển từ sử dụng than sang sử dụng dầu, nhưng Anh và Đức lại có rất ít nguồn cung dầu mỏ trong nước Cuối cùng, Anh đã giải quyết vấn đề này bằng cách đảm bảo cung cấp dầu từ các công ty như Royal Dutch Shell và Công ty dầu mỏ Anglo-Persian, điều này đã xác định nguồn gốc và chất lượng của xăng được sử dụng bởi hải quân.Trong giai đoạn ban đầu của sự phát triển của động cơ xăng, máy bay phải sử dụng xăng dành cho xe cơ giới vì chưa có xăng dành riêng cho hàng không Loại nhiên liệu ban đầu này được gọi là "xăng chưng cất trực tiếp" và được tạo ra như một sản phẩm phụ trong quá trình chưng cất dầu thô để sản xuất dầu hoả Xăng chưng cất trực tiếp ban đầu được sản xuất từ quá trình chưng cất dầu thô phía đông mà không kết hợp với các sản phẩm chưng cất từ các loại rượu khác

nhau Thành phần của những loại nhiên liệu này chưa được hiểu rõ và chất lượng của chúng thường khác nhau đáng kể do dầu thô từ các mỏ dầu khác nhau tạo ra các hỗn hợp hydrocarbon có tỷ lệ và thành phần khác nhau.Đến năm 1910, việc sản xuất xe hơi và tiêu thụ xăng tăng lên đã tạo ra một nhu cầu ngày càng lớn về xăng Ngoài ra, sự phát triển của điện khí hóa cũng dẫn đến sự giảm dần trong việc sử dụng dầu hỏa, gây ra vấn đề về cung cấp dầu Có dấu hiệu cho thấy ngành công nghiệp dầu đang gặp khó khăn với việc sản xuất quá mức dầu hỏa và xăng đang giảm chất lượng vì quá trình chưng cất đơn giản không thể điều chỉnh tỷ lệ giữa hai sản phẩm từ bất kỳ loại dầu thô nào Một giải pháp đã xuất hiện vào năm 1911, khi quy trình Burton được phát triển cho phép cracking nhiệt dầu thô, tăng năng suất của xăng từ các hydrocarbon nặng hơn Điều này được kết hợp với việc mở rộng thị trường xuất khẩu dầu hỏa dư thừa ra nước ngoài, giải quyết vấn đề cung cấp dầu trong nước Các loại xăng mới từ quá trình cracking nhiệt được coi là không gây hại và được hòa trộn vào loại xăng chưng cất trực tiếp Ngoài ra, phương pháp pha trộn các chất chưng cất nặng và nhẹ để đạt được mức độ Baumé mong muốn cũng được sử dụng và được gọi là các loại xăng "pha trộn".Dần dần, sự biến động đã trở nên phổ biến hơn so với phương pháp thử nghiệm Baumé, mặc dù cả hai phương pháp vẫn được sử dụng cùng nhau để đặc định một loại xăng Vào cuối tháng 6 năm 1917, Standard Oil (một trong những nhà máy lọc dầu thô lớn nhất tại Hoa Kỳ vào thời điểm đó) đã công bố rằng yếu tố quan trọng nhất của xăng là sự biến động của nó Các loại xăng được chưng cất trực tiếp được ước tính có chỉ số octan dao động từ 40 đến 60, trong khi các loại xăng "Thử nghiệm cao", còn được gọi là "cấp chiến đấu", có thể có trung bình từ 50 đến 65 octan.Xăng sinh học là một dạng nhiên liệu sử dụng ethanol như một phụ gia thay thế cho chì trong quá trình pha trộn với xăng Loại nhiên liệu này được tạo ra bằng cách pha trộn xăng A92 với 5% ethanol Từ ngày 1/1/2015, xăng E5 đã được phân phối rộng rãi trên toàn lãnh thổ Việt Nam Tuy nhiên, nên lưu ý rằng xăng E5 không phù hợp cho các loại xe tay ga hoặc xe máy có tỷ lệ nén cao Điều này đặc biệt quan trọng đối với các loại xe yêu cầu sử dụng xăng A95, bởi vì việc sử dụng xăng E5 có thể không đảm bảo hiệu suất hoạt động của chúng.Xăng E5 chứa ethanol, mặc dù dễ đốt cháy, nhưng tỏa nhiệt ít hơn so với các loại xăng

thông thường Điều này có thể khiến cho xe sử dụng xăng E5 không hoạt động mạnh mẽ như mong đợi, và tài xế có thể cần phải đạp ga nhiều hơn, dẫn đến việc tăng tiêu thụ nhiên liệu và sản sinh ra lượng khí thải lớn hơn Các biện pháp kiểm soát khí thải độc hại của xăng E5 cũng có thể bị ảnh hưởng Đối với các dòng xe cũ sử dụng hệ thống hòa khí, việc chuyển sang sử dụng xăng E5 có thể gặp khó khăn do tác động lên các phần như ống dẫn xăng và ron, được làm từ nhựa hoặc cao su, có thể gây ra hiện tượng mài mòn và rò rỉ xăng, thậm chí có nguy cơ cháy xe Vì vậy, khi sử dụng xăng E5, cả xe máy và xe hơi nên tránh để bình xăng quá cạn, để tránh gây ra những vấn đề không mong muốn cho động cơ Sử dụng xăng dầu đồng nghĩa với việc phát thải khí CO2 và các khí thải khác vào môi trường, gây ra các vấn đề về ô nhiễm không khí và biến đổi khí hậu Ngoài ra, quá trình sản xuất và vận chuyển xăng dầu cũng có thể gây ra các vấn đề về ô nhiễm môi trường, như động đất và sự mất rừng Đồng thời, việc sử dụng xăng dầu cũng tạo ra các vấn đề về an ninh năng lượng và phụ thuộc vào nguồn năng lượng hóa thạch, góp phần vào sự cạnh tranh và xung đột trên thị trường năng lượng toàn cầu

Xăng dầu thương hiệu Petrolimex, Petrolimex là một trong những thương hiệu

xăng dầu hàng đầu tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp xăng dầu cho thị trường trong nước Thành lập vào năm 1956, Petrolimex đã phát triển thành một tập đoàn lớn mạnh với hệ thống phân phối rộng khắp và nhiều sản phẩm đa dạng phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng.Ban đầu, công ty tập trung vào việc nhập khẩu và phân phối xăng dầu cho nhu cầu trong nước Trong những năm đầu hoạt động, Petrolimex gặp nhiều khó khăn do điều kiện kinh tế và chính trị phức

tạp, nhưng vẫn nỗ lực duy trì nguồn cung xăng dầu ổn định Trong những năm 1980

và 1990, Petrolimex bắt đầu mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động Công ty xây dựng thêm nhiều kho chứa và trạm xăng, mở rộng mạng lưới phân phối khắp các tỉnh thành Việt Nam Giai đoạn này cũng đánh dấu sự ra đời của nhiều sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường.Từ những năm 2000, Petrolimex đã tiến hành hiện đại hóa quy trình quản lý và sản xuất, đồng thời mở rộng hợp tác với các đối tác quốc tế Công ty không chỉ tập trung vào thị trường nội địa mà còn hướng tới xuất khẩu xăng dầu sang các nước trong khu vực và thế giới

Petrolimex cung cấp nhiều loại xăng khác nhau để đáp ứng nhu cầu đa dạng của

người tiêu dùng, bao gồm: Xăng RON 92: Phổ biến nhất, thích hợp cho nhiều loại

động cơ ô tô và xe máy Xăng RON 95: Có chỉ số octane cao hơn, phù hợp cho các loại động cơ yêu cầu hiệu suất cao Xăng E5 RON 92: Xăng sinh học chứa 5% ethanol, thân thiện với môi trường hơn Diesel 0,05%S: Chứa hàm lượng lưu huỳnh thấp, phù hợp cho các động cơ diesel hiện đại Diesel sinh học: Sản xuất từ nguồn nguyên liệu tái tạo, giúp giảm thiểu khí thải gây ô nhiễm Dầu nhớt và mỡ bôi trơn: Cho động cơ ô tô, xe máy, và các thiết bị công nghiệp Gas hóa lỏng (LPG): Sử dụng trong các thiết bị gia dụng và công nghiệp Petrolimex có hàng nghìn trạm xăng trên khắp Việt Nam, đảm bảo cung cấp xăng dầu đến từng khu vực, từ thành thị đến nông thôn Các trạm xăng Petrolimex được thiết kế hiện đại, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tiện lợi cho khách hàng Petrolimex sở hữu hệ thống kho chứa lớn tại các cảng biển và khu công nghiệp, đảm bảo lưu trữ và cung cấp xăng dầu một cách hiệu quả Công ty cũng có đội tàu vận tải và xe bồn chuyên dụng để vận chuyển xăng dầu đến các trạm xăng và khách hàng lớn Petrolimex cam kết cung cấp xăng dầu đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, phù hợp với các quy định quốc gia và quốc tế Công ty áp dụng các quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt từ khâu sản xuất, lưu trữ, đến phân phối Petrolimex luôn đặt an toàn và bảo vệ môi trường lên hàng đầu Công ty thực hiện các biện pháp an toàn nghiêm ngặt tại các kho chứa và trạm xăng, đồng thời áp dụng các công nghệ tiên tiến để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Petrolimex đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ sản xuất hiện đại, bao gồm các nhà máy lọc dầu và hệ thống quản lý tự động Điều này giúp cải thiện hiệu suất sản xuất và giảm thiểu hao hụt Petrolimex cũng chú trọng vào các sáng kiến phát triển bền vững, như nghiên cứu và phát triển các loại nhiên liệu sinh học và năng lượng tái tạo Công ty hợp tác với các tổ chức nghiên cứu và các trường đại học để thúc đẩy các dự án nghiên cứu khoa học và công nghệ mới Petrolimex tham gia tích cực vào các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng, bao gồm việc tài trợ cho các dự án giáo dục, y tế, và xây dựng các công trinh tiện ích cho người dân Với vai trò là một trong những doanh nghiệp lớn tại Việt Nam, Petrolimex đóng góp quan trọng vào sự phồn vinh và tiến bộ của Việt Nam Công ty tạo ra hàng nghìn

việc làm và đóng góp vào ngân sách quốc gia thông qua các khoản thuế và phí Petrolimex phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các công ty xăng dầu trong và ngoài nước Biến động giá dầu thế giới ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty Áp lực từ các quy định về bảo vệ môi trường và phát thải khí nhà kính Petrolimex có kế hoạch mở rộng thị trường xuất khẩu và tăng cường hiện diện tại các khu vực mới Tiếp tục đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện hiệu suất và bảo vệ môi trường Đẩy mạnh các dự án nghiên cứu và phát triển năng lượng tái tạo và nhiên liệu sinh học Petrolimex không chỉ là một thương hiệu xăng dầu hàng đầu tại Việt Nam mà còn là một trong những doanh nghiệp quan trọng đóng góp vào sự phát triển toàn diện về xã hội cũng như kinh tế đất nước Với sự nỗ lực không ngừng trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn và bảo vệ môi trường, Petrolimex hứa hẹn sẽ tiếp tục tăng trưởng vững mạnh và bền vững ở tương lai

2.1.5 Đặc điểm tư nhiên và xã hội của thành phố Vũng Tàu

Về tự nhiên, Vũng Tàu là một địa danh nổi tiếng nằm ở phía Nam của Việt Nam,

và trong suốt chiều dài lịch sử, nó đã giữ một vai trò quan trọng trong nhiều thời kỳ khác nhau Vũng Tàu từng là một bán đảo, nổi bật với đặc điểm địa lý và vị trí chiến lược Ngay từ thời chúa Nguyễn, và sau này là các vua Nguyễn, nơi đây đã được chọn để xây dựng nhiều công trình quân sự và pháo đài nhằm bảo vệ lãnh thổ trước các cuộc xâm lược từ bên ngoài.Trước khi trở thành một trung tâm đô thị sầm uất như ngày nay, Vũng Tàu từng là một vùng đất bùn lầy Chính vì địa hình bùn lầy này mà thuyền buôn nước ngoài, nhất là các tàu thuyền của người Hoa, thường chọn nơi đây làm chỗ neo đậu, trú bão Từ đó, cái tên Vũng Tàu, nghĩa là vùng vịnh của tàu thuyền, đã ra đời Điều này không chỉ thể hiện tầm quan trọng của Vũng Tàu trong giao thương quốc tế mà còn cho thấy sự ảnh hưởng của nó đối với việc hình thành và phát triển của các khu dân cư xung quanh Về mặt địa mạo, Vũng Tàu có một đặc điểm rất độc đáo: nó là một mũi đất nhô ra biển ở phía nam Điều này đã tạo nên những bãi biển đẹp, với cát trắng mịn và nước biển trong xanh, thu hút không chỉ ngư dân mà cả khách du lịch Thành phố Vũng Tàu được xây dựng trên một vùng đồng bằng rộng lớn, nằm ngay dưới chân hai ngọn núi nổi tiếng Đó là Núi

Lớn, còn được biết đến với tên gọi núi Tương Kỳ, với độ cao 245 mét, và Núi Nhỏ, hay còn gọi là núi Tao Phùng, cao 170 mét Hai ngọn núi này không chỉ tạo nên cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ mà còn là những điểm du lịch hấp dẫn, với nhiều câu chuyện lịch sử và truyền thuyết gắn liền với chúng Núi Lớn, hay núi Tương Kỳ, từ lâu đã là một địa điểm thu hút sự chú ý của những người yêu thích leo núi và khám phá thiên nhiên Với chiều cao 245 mét, từ đỉnh núi, du khách có thể ngắm nhìn toàn cảnh thành phố Vũng Tàu, với những tòa nhà cao tầng, bãi biển dài và những con đường uốn lượn Trên Núi Lớn còn có những công trình mang dấu ấn lịch sử, như những ngôi chùa cổ, đền thờ và các di tích quân sự từ thời phong kiến Những câu chuyện về các trận đánh, những chiến công lẫy lừng của các vị anh hùng dân tộc cũng được kể lại, tạo nên một bức tranh sống động về lịch sử của vùng đất này Núi Nhỏ, hay núi Tao Phùng, tuy thấp hơn với chiều cao 170 mét, nhưng lại không kém phần hấp dẫn Đây là nơi đặt bức tượng Chúa Kitô Vua, một trong những bức tượng lớn nhất châu Á Tượng Chúa Kitô Vua cao 32 mét, đứng sừng sững trên đỉnh núi, như một biểu tượng của sự bình an và che chở cho người dân thành phố Du khách có thể leo lên bên trong tượng, qua 133 bậc thang xoắn ốc, để đến với đôi vai của tượng và từ đó ngắm nhìn toàn cảnh Vũng Tàu Khung cảnh từ đây vô cùng ngoạn mục, với biển xanh bao la, những con tàu đang lướt sóng và thành phố nhộn nhịp dưới chân Bên cạnh đó, Vũng Tàu còn nổi tiếng với những bãi biển đẹp như Bãi Sau, Bãi Trước, Bãi Dứa và Bãi Dâu Mỗi bãi biển đều có nét đặc trưng riêng, thu hút hàng triệu lượt khách du lịch mỗi năm Bãi Sau, với dải cát trắng mịn và sóng biển êm đềm, là nơi lý tưởng cho những ai muốn tận hưởng không khí biển trong lành và tham gia các hoạt động thể thao dưới nước Bãi Trước, nằm ngay trung tâm thành phố, lại mang một vẻ đẹp khác, với những hàng dừa xanh mát và bãi cát trải dài Đây là nơi lý tưởng để dạo chơi, ngắm hoàng hôn và thưởng thức những món hải sản tươi ngon từ các nhà hàng ven biển Vũng Tàu cũng là nơi có nhiều di tích lịch sử và văn hóa đáng chú ý Đền Thánh Mẫu, một ngôi đền cổ kính nằm trên Núi Lớn, là nơi thờ phụng vị nữ thần bảo hộ cho ngư dân Hàng năm, vào các dịp lễ hội, đền Thánh Mẫu thu hút rất đông du khách và người dân địa phương đến tham gia các hoạt động tín ngưỡng, cầu mong cho xuôi gió thuận buồm cả năm Cũng trên

Núi Lớn, chùa Thích Ca Phật Đài là một địa điểm không thể bỏ qua Ngôi chùa này nổi bật với bức tượng Phật Thích Ca Mâu Ni cao 11,6 mét, ngồi thiền trên một đài sen lớn Khung cảnh yên bình và thanh tịnh của chùa là nơi lý tưởng cho những ai muốn tìm kiếm sự an lạc trong tâm hồn Ngoài các di tích tôn giáo, Vũng Tàu còn có nhiều di tích lịch sử quan trọng, như Bạch Dinh - một biệt thự cổ được xây dựng từ thời Pháp thuộc, nằm trên sườn Núi Lớn Bạch Dinh từng là nơi nghỉ dưỡng của các toàn quyền Đông Dương và sau này là của các lãnh đạo Việt Nam Với kiến trúc đẹp mắt, kết hợp giữa phong cách Pháp và nét truyền thống Việt, Bạch Dinh là một điểm đến hấp dẫn cho những ai yêu thích khám phá lịch sử và kiến trúc Không chỉ có cảnh quan thiên nhiên và di tích lịch sử, Vũng Tàu còn nổi tiếng với nền văn hóa ẩm thực phong phú Hải sản tươi ngon, được đánh bắt từ biển ngay trong ngày, là đặc sản của thành phố này Du khách có thể thưởng thức nhiều món ăn hấp dẫn như cá nướng, tôm hùm, cua rang me và nhiều loại hải sản khác tại các nhà hàng ven biển Ngoài ra, Vũng Tàu còn có những món ăn đặc trưng khác như bánh khọt, bánh bèo, bún riêu và các món ăn vặt đường phố Với sự kết hợp hài hòa giữa vẻ đẹp thiên nhiên, di tích lịch sử và văn hóa ẩm thực đặc sắc, Vũng Tàu không chỉ là một điểm đến du lịch lý tưởng mà còn là nơi để tìm hiểu và trải nghiệm những giá trị văn hóa, lịch sử quý báu của Việt Nam Thành phố này không chỉ là một mũi đất nhô ra biển với những ngọn núi hùng vĩ và bãi biển đẹp, mà còn là nơi ghi dấu nhiều câu chuyện và kỷ niệm, từ những ngày còn là bãi lầy đến khi trở thành một trong những trung tâm du lịch quan trọng của cả nước Vũng Tàu cũng không ngừng phát triển và thay đổi theo thời gian Những công trình hiện đại, những khu nghỉ dưỡng cao cấp, và những hoạt động giải trí đa dạng đã và đang làm phong phú thêm bức tranh tổng thể của thành phố Nhưng dù có phát triển và thay đổi thế nào, Vũng Tàu vẫn giữ được những giá trị cốt lõi của mình, đó là sự hiếu khách, lòng mến khách và tình yêu biển cả.Với tất cả những điều đó, Vũng Tàu không chỉ là một điểm đến du lịch, mà còn là một phần của di sản văn hóa và lịch sử Việt Nam Mỗi năm, hàng triệu du khách từ khắp nơi trên thế giới đến đây để chiêm ngưỡng vẻ đẹp thiên nhiên, tìm hiểu về lịch sử và văn hóa, và trải nghiệm những giây phút thư giãn bên bờ biển Chính sự kết hợp giữa quá khứ và hiện tại, giữa thiên nhiên và con người, đã tạo nên một Vũng

Tàu đặc biệt và đáng nhớ trong lòng mỗi du khách khi rời xa nơi đây Vũng Tàu, một thành phố bên bờ biển phía đông nam của Việt Nam, nằm ở một vị trí chiến lược đặc biệt trên bản đồ lịch sử của quốc gia này Trải qua nhiều thế kỷ, nơi đây đã chứng kiến sự hình thành và phát triển của nhiều vương quốc và thế lực khác nhau, từ các triều đại phong kiến Việt Nam đến thời kỳ thuộc địa của người Pháp Trước đây, Vũng Tàu là một trong những trung tâm quan trọng của hệ thống pháo đài quân sự mà các vua Nguyễn đã xây dựng để bảo vệ lãnh thổ Các cấu trúc này không chỉ đánh dấu sự chiếm đóng chính thức mà còn là biểu tượng cho sức mạnh và sự độc lập của dân tộc Sau khi Việt Nam trở thành một phần của Đông Dương thuộc Pháp, Vũng Tàu tiếp tục là một điểm chiến lược quan trọng, thu hút sự quan tâm của người Pháp trong việc xây dựng và phát triển hạ tầng, từ hệ thống đường sắt đến cảng biển hiện đại Ngoài vai trò chiến lược, Vũng Tàu còn là một trung tâm văn hóa đặc biệt, nơi mà sự đa dạng và giao thoa văn hóa giữa phương Đông và phương Tây được thể hiện rõ ràng Các di tích lịch sử và tôn giáo của thành phố này là những bằng chứng rõ ràng cho sự phong phú và đa chiều của lịch sử và văn hóa dân tộc Một trong những điểm tham quan nổi tiếng của Vũng Tàu là Tượng Chúa Kito Vua trên Núi Nhỏ Bắt đầu xây dựng từ năm 1974 và hoàn thành vào năm 1994, tượng có chiều cao 32 mét và những cánh tay dài 18,4 mét, cùng với một bậc thang xoắn ốc gồm 133 bậc, tượng này là biểu tượng của niềm tin và sức mạnh tinh thần Nhà thờ Vũng Tàu, một kiến trúc công giáo với nhiều nét đặc trưng của văn hóa Á Đông, là một trong những công trình tôn giáo quan trọng của thành phố Xây dựng vào năm 1940, nhà thờ này không chỉ là nơi tôn vinh Đức Chúa Trời mà còn là biểu tượng của sự đoàn kết và niềm tin của cộng đồng Đình Thắng Tam là một di tích lịch sử quan trọng của Vũng Tàu, là nơi ghi dấu ấn của những lưu dân người Việt thời xưa đi mở cõi Trong khuôn viên của đình, có một lăng Ông Nam Hải chứa cốt và thờ phụng 180 cá Ông Nam Hải (cá voi), đã được Bộ Văn hóa – Thông tin công nhận là Di tích lịch sử cấp Quốc gia từ năm 1991 Bạch Dinh, một dinh thự kiến trúc châu Âu độc đáo, nằm bên sườn của Núi Lớn, từng được sử dụng làm nơi nghỉ mát cho các quan chức cao cấp như Toàn quyền Đông Dương và Hoàng đế Bảo Đại Ngày nay, Bạch Dinh vẫn là một trong những điểm tham quan thu hút du khách khi đến Vũng Tàu

Những di tích lịch sử và tôn giáo của Vũng Tàu không chỉ là biểu tượng của quá khứ mà còn là hòa nhập của nền văn hóa đa dạng của dân tộc Việt Nam Chúng đại diện cho sự kiêng nể và ghi nhận sự đóng góp của những thế hệ trước đây và là nguồn cảm hứng cho thế hệ tương lai Vũng Tàu, một thành phố nằm ở vị trí chiến lược tại miền Đông Nam Bộ của Việt Nam, có những đặc điểm địa lý độc đáo và đa dạng Đặc điểm chính của Vũng Tàu là vị trí ven biển, với bờ biển dài và cảnh quan thiên nhiên đẹp mắt Thành phố này nằm bên bờ biển phía Đông của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, với tuyến đường ven biển dài hơn 20km Bờ biển của Vũng Tàu không chỉ là điểm thu hút du lịch mà còn là nguồn tài nguyên quan trọng với ngành công nghiệp cá và du lịch biển phát triển Ngoài ra, Vũng Tàu cũng có địa hình đa dạng, từ các dãy núi và đồi nhỏ đến các bãi biển và vùng đất thấp Núi Lớn và Núi Nhỏ là hai ngọn núi nổi tiếng tại đây, với cảnh quan đẹp và các địa điểm du lịch nổi tiếng như Bạch Dinh và Tượng Chúa Kito Vua Đồi Mây, đồi Châu Hải, và đồi Ảnh Sáng cũng là những điểm tham quan lý tưởng để ngắm cảnh và thư giãn Về hệ thống sông và suối, Vũng Tàu có một số dòng sông nhỏ chảy qua thành phố và khu vực lân cận, tạo điều kiện thuận lợi cho nông nghiệp và phát triển đô thị Sông Ray và sông Trấn Biên là hai dòng sông lớn nhất, mang lại nguồn nước quan trọng cho sinh hoạt và sản xuất Về khí hậu, Vũng Tàu thuộc vào vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa, với hai mùa rõ rệt là mùa khô và mùa mưa Nhiệt độ trung bình hàng năm dao động từ 25°C đến 28°C, làm cho thành phố này trở thành một điểm đến du lịch phổ biến quanh năm Với vị trí ven biển đẹp mắt, địa hình đa dạng và hệ thống sông ngòi, Vũng Tàu có những đặc điểm địa lý độc đáo và hấp dẫn Sự phát triển của thành phố này không chỉ dựa vào tài nguyên thiên nhiên mà còn vào sự khai thác và bảo vệ thông minh của chúng để tạo ra một nền kinh tế mạnh và môi trường sống vững bền.Bên cạnh những đặc điểm địa lý tự nhiên, Vũng Tàu còn có một số yếu tố địa lý đặc biệt khác đó là hệ thống cảng biển và địa vị chiến lược Với cảng biển Cái Mép - Thị Vải, một trong những cảng lớn nhất khu vực Đông Nam Á, Vũng Tàu trở thành một trung tâm quan trọng trong lĩnh vực logistics và vận tải biển Địa vị chiến lược của Vũng Tàu không chỉ là một điểm lưu thông hàng hóa quan trọng, mà còn là một cửa ngõ kinh tế của Việt Nam ra thế giới Với vị trí gần các tuyến đường biển chính và các cảng

lớn như Singapore, Hong Kong và các cảng ở Trung Quốc, Vũng Tàu là một điểm kết nối quan trọng cho thương mại và giao thương quốc tế Bên cạnh đó, Vũng Tàu cũng nằm gần các tuyến đường giao thông quan trọng của Việt Nam như Quốc lộ 51 và Quốc lộ 56 tạo trục kết nối giữa thành phố Vũng Tàu với những tỉnh thành như Bình Dương, Đồng Nai, Hồ Chí Minh Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển kinh tế và du lịch của Vũng Tàu, cũng như tăng cường sự hấp dẫn đối với các nhà đầu tư và du khách Tóm lại, với sự kết hợp giữa đặc điểm địa lý tự nhiên và vị trí chiến lược, Vũng Tàu là một thành phố đa chiều và phát triển Địa lý của thành phố này không chỉ là nguồn cảm hứng cho du lịch và thư giãn mà còn là nền tảng quan trọng cho sự phát triển kinh tế và hội nhập quốc tế

Về mặt xã hội, vào năm 2023, tình hình kinh tế xã hội của Vũng Tàu tiếp tục chứng

kiến sự phát triển đáng kể, với nhiều ngành công nghiệp và lĩnh vực hoạt động mạnh mẽ Ngành dầu khí vẫn đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế của thành phố Với sự phát triển của các dự án khai thác dầu mới và việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng, sản lượng dầu khí từ Vũng Tàu vẫn giữ ổn định và đóng góp quan trọng vào nguồn thu ngân sách của địa phương và quốc gia Lĩnh vực du lịch tiếp tục là một trong những ngành mũi nhọn của Vũng Tàu Với bờ biển dài, cảnh quan đẹp và các dịch vụ du lịch chất lượng, thành phố thu hút một lượng lớn khách du lịch trong nước và quốc tế Các khu nghỉ dưỡng, resort và các hoạt động giải trí đều phát triển mạnh mẽ, tạo ra cơ hội việc làm và tăng thu nhập cho người dân địa phương Ngoài ra, ngành công nghiệp hàng không cũng đang phát triển ở Vũng Tàu Sân bay quốc tế Côn Đảo, nằm trong tầm vóc của thành phố, đang trở thành một trung tâm giao thông quan trọng, kết nối Vũng Tàu với các điểm đến trong và ngoài nước Trong lĩnh vực thương mại và dịch vụ, Vũng Tàu có nhiều trung tâm mua sắm, nhà hàng và khu vực giải trí phong phú, đáp ứng nhu cầu mua sắm và giải trí của cả cộng đồng địa phương và du khách.Tuy nhiên, cũng có những thách thức cần đối mặt, bao gồm vấn đề ô nhiễm môi trường và phát triển không đồng đều giữa các khu vực trong thành phố Việc quản lý tài nguyên và môi trường cần được cải thiện để đảm bảo sự phát triển bền vững của Vũng Tàu trong tương lai.Trong lĩnh vực giáo dục và y tế, Vũng Tàu đang chú trọng vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở hạ