Nghiên cứu về tác động của du lịch giải trí đến kinh tế, môitrường, sức khỏe tâm lý, văn hóa xã hội có thể giúp các nhà quản lý định hướngphát triển ngành du lịch giải trí một cách hiệu
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài này của chúng em chú trọng vào 2 mục tiêu chính đó là:
- Phân tích thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu Sun World Hạ Long của tập đoàn Sun Group.
- Đề ra một số giải pháp để phát triển thương hiệu Sun World Hạ Long.
Phương pháp nghiên cứu
Đề tài này sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu khoa học nổi bật và thông dụng như: tiếp cận hệ thống để nêu lên vấn đề, phân tích và đưa ra kết luận, điều tra, thống kê và so sánh.
Đóng góp của đề tài
Với đề tài này, chúng em mong sẽ góp được phần nào cho việc phân tích, đánh giá quá trình và phát triển trong công cuộc xây dựng thương hiệu Sun World Hạ Long Nhằm đưa du lịch Hạ Long cũng như Quảng Ninh lên một tầm cao mới và đóng góp vào nền du lịch nước ta.
Bố cục của đề tài
Đề tài của chúng em gồm 3 chương nội dung chính, đó là:
Chương 1: Tổng quan về Sun World Hạ Long
Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu Sun World Hạ Long
Chương 3: Phân tích SWOT và đưa ra một số giải pháp phát triển thương hiệu Sun World Hạ Long
Ngoài ra, đề tài này còn có các mục khác như, lời mở đầu, tài liệu tham khảo và kết luận.
TỔNG QUAN VỀ SUN WORLD HẠ LONG
Giới thiệu về Sun World
1.1.1 Khái quát về Sun World
Sun World - Thương hiệu vui chơi giải trí của Tập đoàn Sun Group với hệ thống các công viên và tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam
Sun World luôn kiên định với sứ mệnh đưa văn hóa Việt Nam vươn tầm thế giới và đưa thế giới vui chơi giải trí đến với người Việt, Sun World nỗ lực đem đến cho khách hàng thuộc mọi lứa tuổi trải nghiệm triệu niềm vui thông qua việc cung cấp dịch vụ “chạm đến trái tim” và các sản phẩm vui chơi giải trí tiên phong, đa dạng, độc đáo và không thể cạnh tranh.
Triết lý kinh doanh của Sun World: “Khách hàng là số một – An toàn là trên hết
- Nhân viên là tất cả" Với những thế mạnh sẵn có, mục tiêu của Sun Group là đưa Sun World trở thành Thương hiệu vui chơi giải trí hàng đầu Châu Á và Top
1.1.2 Những thành tựu mà Sun World đã đạt được
Mong muốn đánh thức tiềm năng du lịch tại quê nhà, và mang du lịch Việt đến với mọi du khách trên thế giới, tập đoàn Sun Group đã bắt đầu hành trình đó bằng tổ hợp công viên Sun World Ba Na Hills Ngay từ khi khánh thành, Bà Nà Hills đã là tiếng vang của du lịch Việt với rất nhiều công trình xứng tầm thế giới: hệ thống cáp treo đạt 2 kỷ lục thế giới về chiều dài và độ cao, công viên Fantasy đạt top 05 công viên giải trí lớn nhất Châu Á hay tổ hợp khách sạn nghỉ dưỡng cao cấp thương hiệu M-Gallery trên đỉnh Bà Nà.
Nối tiếp sự thành công tại dự án Sun World Ba Na Hills, trong 10 năm phát triển tập đoàn Sun Group đã đánh thức tiềm năng du lịch tại Đà Nẵng, Phú Quốc, Quảng Ninh và Sapa với chuỗi công viên theo chủ đề thương hiệu Sun World Những công trình giải trí của tập đoàn Sun Group được đầu tư bài bản và quy mô với hệ thống trò chơi hiện đại đến từ các thương hiệu hàng đầu thế giới mang lại những trải nghiệm thích thú nhất cho du khách.
1.1.3 Sơ đồ thương hiệu của tập đoàn Sun Group ( cái này cap ảnh lại nhieee cho vừa ppt là đc)
Xây dựng hệ sinh thái du lịch đẳng cấp khắp ba miền đất nước, tiên phong kiến tạo thương hiệu vui chơi giải trí và nghỉ dưỡng đẳng cấp, góp phần đưa Việt Nam lên bản đồ du lịch quốc tế, đi đầu trong những xu thế bất động sản gắn với du lịch thời thượng nhất, trong những năm qua, Sun Group đã định hình một
“Thương hiệu kiến tạo và dẫn dắt xu hướng”.
Sun World Cát Bà Cable Car, Sun World Hòn Thơm Nature Park, Sun World Bà Đen Mountain, Sun World Bà Nà Hills, Sun World Fansipan Legend, Sun World Hạ Long Quảng Ninh.
Sun Plaza Grand World, Sun Premier Village Primavera, Sun Grand City Feria và Sun Grand City New An Thoi
Danang Sun Peninsula Resort, Premier Village Resort Da Nang, Novotel Danang Premier Han River, Mercure Danang French Village Bana Hills, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay, Premier Village Phu Quoc, Premier
Residences Phu Quoc, Hotel de la Coupole – M Gallery Sapa.
Village Ha Long, SunOnsen Village Limited
Giới thiệu về Sun World Hạ Long
1.2.1 Khái quát về Sun World Hạ Long
Tập đoàn Sun Group được thành lập tại Ukraine năm 1998 bởi những người Việt Nam trí tuệ, nhiệt huyết và yêu nước Ngay từ khi mới thành lập Sun Group đã tạo được niềm tin của cộng đồng người Việt tại đây với các công trình như Trung tâm thương mại lớn nhất của người Việt Nam tại nước ngoài có tên Barabasova, Làng Thời đại, Siêu thị và Văn phòng cho thuê Sun City, Công viên nước trong nhà Jungle… Tập đoàn tập trung vào 4 lĩnh vực chính là: du lịch nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, bất động sản cao cấp, đầu tư hạ tầng.
Ngày 2/2/2016, Tuyến cáp treo nối Thung lũng Mường Hoa với “nóc nhà Đông Dương” – Fansipan đã đi vào hoạt động, đạt 2 kỷ lục thế giới Đây là công Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 25 trình thể hiện trí tuệ và sự kiên cường của con người Việt Nam trong chinh phục những đỉnh cao tưởng như không thể Bên cạnh đó,
2 công viên chủ đề lớn Sun World Danang Wonders và Sun World HalongComplex cũng lần lượt được ra mắt với những trò chơi hấp dẫn, mới lạ lần đầu tiên có mặt tại Việt Nam. Đầu năm 2017, Sun Group đã cho ra mắt thương hiệu mới Sun World quy tụ các hệ thống công viên, tổ hợp vui chơi giải trí của Tập đoàn như Sun World Ba
Na Hills, Sun World Danang Wonder, Sun World Fansipan Legend và đặc biệt là Sun World Hạ Long.
Kiên định với tiêu chí “Chất lượng – Đẳng cấp – Sự khác biệt”, mục tiêu của Sun Group là kiến tạo những công trình, sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp, mang dấu ấn vượt thời gian, góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng sống cho người dân và làm đẹp cho vùng đất mà Sun Group đặt chân tới Sun Group mong muốn xây dựng một thương hiệu Việt uy tín, đẳng cấp, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới.“Trung thành, trung thực”, “Nhiệt tâm”, “Nhân văn”, “Sáng tạo” và “Chuyên nghiệp” là những giá trị cốt lõi được Sun Group đặt lên hàng đầu trong suốt chặng đường hình thành và phát triển Đây cũng là những hệ giá trị quan trọng dẫn đường cho nhiều thế hệ Sun Group trên chặng đường kiến tạo những “Dấu ấn vượt thời gian”.
Sun World Hạ Long nằm trong hệ thống các công viên và tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam của tập đoàn Sun Group được khởi công xây dựng từ 2/9/2014 và đến đầu năm 2017 thì hoàn thành Không chỉ mang tới niềm vui, Sun World còn mang đến cho du khách hàng triệu cung bậc của cảm xúc: Là sự ngạc nhiên đến vỡ oà khi trải nghiệm hệ thống cáp treo đạt nhiều kỷ lục thế giới Là sự hào hứng phấn khích khi tham gia vào các trò chơi mạo hiểm đầy thử thách Là niềm vui bất tận khi hoà mình vào những vũ điệu đường phố Là sự say mê thích thú khi cùng bạn bè thưởng thức những món ăn ngon Là hạnh phúc sum vầy khi cùng người thân khám phá vẻ đẹp đất nước Việt Nam.
Sun World Hạ Long là tổ hợp vui chơi giải trí hàng đầu Việt Nam Đây có thể nói là một quần thể vui chơi giải trí rộng lớn bậc nhất tại Hạ Long rộng trên diện tích 214ha vừa mới đi vào hoạt động nằm trên đường Hạ Long, phườngBãi Cháy, thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh Quần thể Hạ Long Park là tổ hợp công viên vui chơi mang đẳng cấp quốc tế bao gồm 2 khu vực chính: Tổ hợp vui chơi ven biển và tổ hợp vui chơi trên đỉnh Ba Đèo – được Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Sinh viên: Nguyễn Lê Thạch Thảo - VH1802 26 kết nối với nhau bởi hệ thống cáp treo độc đáo Đến với Sun World Hạ Long du khách sẽ được trải nghiệm với 5 điểm chính là Khu Công Viên Rồng, Khu Công Viên Lốc Xoáy, Khu Vui Chơi Ba Đèo, Bãi Biển Sun World và Khu ẩm thực & mua sắm.
Có thể nói tại Sun World Hạ Long tài nguyên du lịch chủ yếu là nhân tạo bởi gồm hệ thống vườn cây mang đậm nét Nhật Bản, các phân khu vui chơi đa dạng như công viên nước(Typhoon Water Park), công viên rồng(Dragon Park) hay hệ thống cáp treo Nữ Hoàng và ngọn đôi huyền bí độc đáo, bãi biển nhân tạo đẹp Bãi Cháy
Với tổng vốn đầu tư lên đến 6500 tỷ, Sun World Hạ Long nằm trên bờ biển Bãi Cháy xinh đẹp, có diện tích lên đến 214ha với nhiều hạng mục giải trí hấp dẫn như thế giới trò chơi mạo hiểm cùng tàu lượn siêu tốc “khủng” nhất Việt Nam, công viên nước sảng khoái mang tên Vịnh Lốc Xoáy, Làng biển với nét văn hóa vùng miền tinh tế hay chỉ đơn giản là thả mình trên bờ biển Hạ Long với làn nước trong xanh và bờ cát trắng mịn.
Bãi biển Bãi Cháy là bãi biển rộng nhất thành phố Hạ Long hiện nay hiện đang nằm trong tổ hợp công viên Đại Dương hiện đại, đẳng cấp của tập đoàn Sun Group – đơn vị đầu tư quần thể khu vui chơi, giải trí ở đây Được cải tạo trên nền cũ của bãi tắm Thanh Niên và bãi tắm Hoàng Gia với chiều dài lên đến 900m và cải tạo độ nghiêng khoảng 10 độ, bãi tắm Bãi Cháy đã đáp ứng được nhu cầu tắm biển của du khách, là bãi tắm hiện đại, tiện nghi và đặc biệt trong xanh đem đến cho du lịch Hạ Long một diện mạo hoàn toàn mới.
Có thể khẳng định rằng sự kết hợp hài hòa giữa những công trình xây dựng, hệ thống vườn cây xanh , bãi biển nhân tạo tuyệt đẹp có tính thẩm mĩ đã góp phần tạo nên tài nguyên du lịch cho khu vui chơi giải trí Sun World Hạ Long.
1.2.3.Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ vui chơi giải trí tại Sun World Hạ Long
Với tổng vốn đầu tư lên 6500 tỷ đồng, được thiết kế theo mô hình công viên Disneyland, không lạ gì khi Hạ Long Park có một cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại tân tiến đạt đẳng cấp quốc tế.
* Khu Vui Chơi Ba Đèo Đây là khu vui chơi gồm nhiều khu vui chơi nhỏ như: Khu vui chơi trẻ em KIDOLAND, Cáp Treo Nữ Hoàng, Vòng quay mặt trời Sun Wheel, Khu trưng bày tượng sáp Gặp Gỡ Thần Tượng, Thế giới Game, Vườn Nhật Bản…
Cáp treo Nữ hoàng là hệ thống cáp treo xuyên Vịnh đầu tiên xuất hiện tại Quảng Ninh Là công trình cáp treo đạt hai kỷ lục Guiness thế giới: Cabin có sức chứa lớn nhất thế giới (230 hành khách/chuyến) và là cáp treo có trụ cáp cao nhất mặt so với mặt đất trên thế giới (trụ cáp T1 cao tới 188,88m) Điểm đầu của cáp treo đặt tại phường Bãi Cháy xuyên qua vịnh Cửa Lục, chạy song song theo cầu BãiCháy đến đỉnh đồi Ba Đèo (phường Hồng Gai) Cột tháp của cáp treo phía đầuBãi Cháy cao 188,8m; chiều cao cột tháp trên đồi Ba Đèo hơn 133m.
Vòng quay mặt trời - Sun Wheel được thiết kế và thi công bởi Sanoyas Hishino Meisho, tập đoàn của Nhật Bản có kinh nghiệm thi công hơn 80 vòng quay khổng lồ trên thế giới Toạ lạc trên đỉnh Ba Đèo ở độ cao 215m so với mực nước biển, Sun Wheel là một trong những vòng quay ngắm cảnh cao nhất thế giới với tổng cộng 64 cabin, tần suất 20 phút/vòng và công suất 1.200 khách/giờ đem lại cho du khách một góc nhìn mới lạ từ trên cao, hướng tầm nhìn xuống toàn cảnh non nước Hạ Long tuyệt mỹ.
* Công viên rồng (Dragon Park)
Công viên Rồng nằm trong tổ hợp vui chơi giải trí Sun World Hạ Long, là công viên giải trí đẳng cấp quốc tế với nhiều trò chơi mới lạ chưa từng có tại Việt Nam Tất cả sẽ mang đến một không gian vui chơi vô cùng hào hứng và những khoảnh khắc đáng nhớ bên bạn bè “Tiếp sức” cho du khách trên hành trình chinh phục những trò chơi kỳ thú tại công viên Rồng là một chuỗi các nhà hàng với những món ăn ngon và tiện lợi như nhà hàng The Dragon’s Food Temple phục vụ các món ăn Châu Á, Pizza Temple với những chiếc pizza ngon đúng điệu Italia hay Lotus Kiosk với những món ăn được các bạn trẻ vô cùng yêu thích hiện nay.
Thị trường kinh doanh của Sun world Hạ Long
Tại Sun World Hạ Long, các khách du lịch sẽ không thể nào không tránh khỏi sự to lớn, choáng ngợp bởi không gian và dịch vụ mua sắm nơi đây Ở đây vô cùng phong phú với rất nhiều mẫu quà tặng, quà lưu niệm đa dạng, độc đáo để du lịch có thể tham khảo và làm quà lưu niệm hay mua về tặng người thân trong gia đình, bạn bè Các cửa hàng mua sắm ở công viên có rất nhiều, do vậy mà khách du lịch có thể thoải mái lựa chọn những món đồ đó.
Hệ thống nhà hàng tại Sun World Hạ Long vô cùng phong phú, các món ăn từ đặc sản địa phương đến các món ăn mang hương vị ẩm thực quốc tế Các món ăn ở đây đáp ứng đầy đủ khẩu vị đa dạng của khách du lịch Đây có thể coi là điểm dừng chân lí tưởng để khách du lịch thoả sức khám phá và thưởng thức ẩm thực khi đến với Sun World Hạ Long Có một số nhà hàng được du khách ghé thăm nhiều như:
Sushi Bar - Nghe nhạc sống và thưởng thức một ly cocktail ngon tuyệt với món sushi yêu thích của bạn trong khi ngắm cảnh từ trên cao!
Nhà hàng Taiyo - Nằm trên tầng 3 của Lâu đài Bí ẩn, Nhà hàng Taiyo là sự lựa chọn hoàn hảo để thưởng thức những món ăn tuyệt vời và chiêm ngưỡng phong cảnh Vịnh Hạ Long và Cầu Bãi Cháy.
Dragon Food Temple - Ẩn mình trong Công viên Rồng, Dragon's FoodTemple có kiến trúc đẹp như tranh vẽ và cung cấp các món ăn theo thực đơn truyền thống, đồ ăn gọi món và tiệc tự chọn không thường xuyên vào cuối tuần.
Xe bán đồ ăn dạo trong khu phức hợp – Khách hàng sẽ tìm thấy tất cả các loại món ăn khoái khẩu tại Hạ Long Park, bao gồm xiên que, bánh mì, đặc sản Hạ Long, các loại đồ uống từ chế biến đến đóng chai.
Sun World Hạ Long gồm 2 khu vực chính được kết nối với nhau bởi hệ thống cáp treo độc đáo Trải rộng trên diện tích 214ha, Sun World Hạ Long là tổ hợp công viên vui chơi giải trí mang đẳng cấp quốc tế bao gồm 2 khu vực chính: Tổ hợp vui chơi ven biển và tổ hợp vui chơi trên đỉnh Ba Đèo – được kết nối với nhau bởi hệ thống cáp treo độc đáo.
+ Tổ hợp vui chơi ven biển nằm trên bờ biển Bãi Cháy xinh đẹp, có diện tích lên đến 169 ha với nhiều hạng mục giải trí hấp dẫn như Công viên Rồng – thế giới trò chơi mạo hiểm cùng tàu lượn siêu tốc “khủng” nhất Việt Nam; Công viên nước sảng khoái mang tên Vịnh Lốc Xoáy; thả mình trên bờ biển Hạ Long với làn nước trong xanh và bờ cát trắng mịn.
+ Cáp treo vượt biển dài 2km sẽ đưa du khách đến với Tổ hợp vui chơi Ba Đèo – quần thể các điểm du ngoạn hấp dẫn và các hoạt động giải trí kỳ thú Các điểm đến không thể bỏ qua tại đỉnh Ba Đèo như Vườn Nhật, khu trò chơi trong nhà Lâu Đài Huyền Bí, đặc biệt là Sun Wheel – một trong những vòng quay cao nhất thế giới.
Ngoài ra, ở đây còn có buổi trình diễn nhạc DJ sôi động đến tuần lễ văn hoáNhật Bản vào các dịp lễ hội Du khách có thể vừa kết hợp tham quan du lịch,vừa được khám phá học hỏi được những điều mới mẻ từ đây.
Văn hoá doanh nghiệp của Sun Word
Sun Group hay Sun World đều có cùng tiêu chí “Chất lượng- Đẳng cấp- Sự khác biệt” với mong muốn kiến tạo những công trình, sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp quốc tế, mang lại dấu ấn thời gian, một mặt tô đẹp cho vùng đất mà tập đoàn Sun Group đặt chân tới, mặt khác góp phần vào nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Việt, để Việt Nam tiếp tục là một trong những điểm đến hấp dẫn của thế giới nói chung và các nước láng giềng nói riêng.
Với chiến lược đầu tư và phát triển bền vững, tập đoàn Sun Group nói chung hướng đến tầm nhìn trở thành tập đoàn kinh tế tư nhân lớn nhất Việt Nam, lấy du lịch nghỉ dưỡng, bất động sản và đầu tư xây dựng làm mũi nhọn phát triển của doanh nghiệp.
Mang trên mình sứ mệnh của Người Khai Mở, Sun Group- Sun World kiên định với các mục tiêu:
- Tìm đến những vùng đất giàu tiềm năng nhưng chưa được khai thác đúng tầm, làm thay đổi những vùng đất ấy, kiến tạo và đóng góp cho xã hội những công trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội và trường tồn theo thời gian.
- Góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng sống của người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc và đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới.
- Góp phần xây dựng Người Việt Nam mới với phẩm chất, năng lực và sức khỏe bắt kịp thời cuộc.
Sun Group nói chung và Sun Word nói riêng hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trong suốt quá trình hoạt động, Sun Word luôn kiên định với các giá trị cốt lõi:
- Trung thành, trung thực: Sẵn sàng chịu trách nhiệm với công việc.
- Nhiệt tâm: Tận tuỵ và nhiệt tình trong công việc Dám nghĩ dám làm và dám chịu trách nhiệm giúp cho tập đoàn kiến tạo nên những công trình đẳng cấp và khác biệt.
- Nhân văn: Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động.
- Sáng tạo: Sự khác biệt chính là yếu tố quyết định thành công bền vững.
- Chuyên nghiệp: Tôn trọng các mối quan hệ, đảm bảo giá trị, tiến độ công việc.
Các nhân tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu Sun World
Để có thể xây dựng được một thương hiệu Sun World phát triển, bền vững như hiện nay, thì cũng không thể nào không có các nhân tố tác động vào Vậy các nhân tố đó là gì? Đó là nhân tố tác động từ bên ngoài và nhân tố từ bên trong.
* Dân cư và các đặc điểm kinh tế - xã hội của dân cư:
Dân cư là lực lượng sản xuất chính của xã hội, là nguồn tạo ra các sản phẩm phục vụ nhu cầu của xã hội Người dân nơi đây rất biết cách tận dụng tài nguyên thế mạnh của vùng để phục vụ khách du lịch.
*Nguồn tài nguyên du lịch:
Là bao gồm vị trí địa lý, địa hình khu vui chơi giải trí Có thể nói nó đóng một phần vô cùng quan trọng trong việc xây dựng các hoạt động vui chơi giải trí nơi đây Đây là những điều kiện cần phải có để xây dựng lên khu vui chơi giải trí Sun World.
Bên cạnh đó, không thể thiếu điều kiện thời tiết, để cho khu vui chơi được diễn ra thuận lợi thì yếu tố môi trường đóng vai trò vô cùng quan trọng Khu vui chơi có trở nên thành công hay không những là dựa vào yếu tố này.
Ngoài ra, còn có nguồn nước và sinh vật như động vật và thực vật cũng chiếm phần lớn giá trị nơi đây Mọi thứ cần được khảo sát xây dựng một cách tỉ mỉ để đảm bảo mang lại ấn tượng tốt cho khách du lịch.
Cơ sở hạ tầng có tầm quan trọng đặc biệt đối với việc tạo nên các sản phẩm vui chơi giải trí cung ứng cho con người Và Sun World Hạ Long không ngừng nỗ lực làm mới mình từ cơ sở hạ tầng cho đến các hoạt động du lịch.
Khi đã nhắc đến nhân tố bên ngoài thì không thể nào thiếu nhân tố bên trong. Đây có thể coi là một phần không thể thiếu, góp phần quan trọng trong việc phát triển của doanh nghiệp Vậy các nhân tố then chốt đó là gì?
Khu vui chơi giải trí Sun World Hạ Long thu hút khách du lịch một phần lớn cũng nhờ có đội ngũ nhân viên phục vụ tại đây Trước đây, nguồn nhân lực trong ngành du lịch tại Hạ Long do chưa được qua đào tạo hoặc không được đào tạo chuyên môn về du lịch, số lao động có trình độ cao đẳng trung cấp hay đại học rất ít, nên khiến cho chất lượng du lịch thấp Phần lớn những phàn nàn của du khách đề cập đến ở đây là thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, trình độ ngoại ngữ và tay nghề kém.
Nhưng hiện nay, Sun World với mong muốn du khách có những trải nghiệm tuyệt vời nhất tại khu vui chơi giải trí xứng tầm, sánh ngang với Universal Studio, Disneyland quốc tế, và được trải nghiệm những trò chơi đỉnh cao trên thế giới, thì bên cạnh đầu tư khủng cho cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật, tập đoàn Sun Group cũng chú trọng hơn trong việc tuyển dụng lao động và đaho tạo nâng cao cho họ.
Số lượng cán bộ công nhân viên trong khu vui chơi là khoảng 100 người Mỗi một điểm vui chơi bình quân sẽ có 1-2 nhân viên trực để điều khiển trò chơi. Đối với những trò mang tính chất mạo hiểm thì bình quân sẽ có 3-4 nhân viên trực.
Một điểm tiến bộ trong việc tuyển lao động của Sun World Hạ Long đó chính là dù ở vị trí làm việc cũng đều yêu cầu phải giao tiếp được ngoại ngữ cơ bản vì ngoài du khách Việt Nam, khu vui chơi cũng tiếp đón một lượng du khách rất lớn là người nước ngoài Điều này đã giúp cho khu vui chơi có thể hấp dẫn và giữ chân khách du lịch nước ngoài lâu hơn và cũng là để phục vụ họ tốt hơn.
*Chế độ đãi ngộ của doanh nghiệp:
Sun Group nói chung và Sun World nói riêng đều mang đến cơ hội làm việc bình đẳng cho tất cả ứng viên tài năng, có đạo đức, trí tuệ và phù hợp với văn hóa công ty thông qua quy trình tuyển dụng minh bạch, công khai Hàng năm, doanh nghiệp tổ chức ngày hội việc làm thu hút lao động trên toàn quốc.
Ngoài chính sách lương thưởng cạnh tranh trên thị trường, người lao động còn được hưởng nhiều đãi ngộ hấp dân như:
- Hỗ trợ chỗ ở ổn định, đầy đủ tiện nghi tại các khu chung cư Sunhome cho lao động ngoại tinh.
- Xe đưa rước nhân viên đi làm mỗi ngày.
- Hỗ trợ bữa ăn trưa miễn phí và giảm một nữa giá thành cho các bữa ăn còn lại.
- Tài trợ phòng tập gym, sân bóng miễn phí để nhân viên rèn luyện sức khỏe.
- Tài trợ thẻ bảo hiểm y tế Sun Care, có thể khám bệnh ở hầu hết các bệnh viện hàng đầu tại.
- Ưu đãi trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tại hệ thống Sun Group cho nhân viên và gia đình.
Sun Group luôn đề cao hoạt động đào tạo, xây dựng các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm nâng cao năng lực, hiệu suất làm việc cho nhân viên Đồng thời qua đó, người lao động có cơ hội phát huy những sở trường của bản thân vào hiệu quả công việc, được tham gia vào những lớp bồi dưỡng lãnh đạo nguồn và có cơ hội thăng tiến lên các cấp quản lí Đặc biệt là với những nhân sự trẻ tiềm năng, ban lãnh đạo công ty luôn có lộ trình đào tạo cụ thể để định hướng họ trên con đường phát triển.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Sun World Hạ Long
Sun World Hạ Long là dự án tổ hợp khu vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế được đầu tư bởi Tập đoàn Sun Group trong giai đoạn 2014-2019 với tổng số vốn lên đến 6.000 tỷ đồng Dự án được phát triển trên quỹ đất rộng 2.140.000m2. Được thiết kế trên ý tưởng từ mô hình công viên Disneyland nổi tiếng, Sun World Hạ Long bao gồm các hạng mục như Công viên trò chơi mạo hiểm, Công viên nước, Thủy cung, Công viên núi Ba Đèo…
Quy mô gồm 3 phân khu gồm Cáp treo nữ hoàng & Ngọn đồi huyền bí; công viên nước (Typhoon Water Park) và công viên rồng (Dragon Park) Nằm tại trung tâm của quần thể du lịch nghỉ dưỡng của Tập đoàn Sun Group được tọa lạc tại trung tâm thành phố Hạ Long, công viên này có một vị trí chiến lược và phong thủy tốt có một không hai Tại đây du khách có thể nhanh chóng di chuyển đến bất kỳ khu vui chơi giải trí và du lịch nào tại Hạ Long.
Sun World Hạ Long có diện tích 214 hecta, là quần thể công viên giải trí tiêu chuẩn hàng đầu bao gồm 2 khu chính là khu vui chơi giải trí ven biển và khu vui chơi trên đỉnh Ba Đèo, được kết nối bằng hệ thống cáp treo tuyệt đẹp Nơi đây có thiết kế các đẹp và bắt mắt để đón gió và nắng tạo cho khách hàng cảm giác thư thái và tĩnh tâm hơn Ngoài ra, các vật dụng đến từ nhiều thương hiệu nổi tiếng giúp dự án trở nên khác biệt hơn và được biết đến nhiều hơn.
Một số hình ảnh khu vui chơi đã hoàn thiện tại dự án Sun World HaLongComplex thu hút đông đảo sự quan tâm của du khách gần xa:
2.1.2 Biểu tượng, logo, slogan, mô hình thương hiệu
Biểu tượng, logo: ( cái này thêm cái logo zô nhiee)
Logo của Sun World là một biểu tượng đại diện cho thương hiệu du lịch và giải trí nổi tiếng Logo này được thiết kế với sự kết hợp giữa mặt trời và hình ảnh thế giới, tạo nên một biểu tượng độc đáo và dễ nhận diện.
Bắt đầu từ tháng 6/2022, toàn bộ nhận diện thương hiệu của Sun World Halong Complex sẽ được đổi mới, bao gồm: Logo, bảng hiệu và đồng thời tên thương hiệu cũng được chính thức thay thế thành Sun World Ha Long Thương hiệu mới của công viên được thay đổi đơn giản, dễ nhớ, hiện đại và dễ đọc hơn với tên gọi Sun World Ha Long thay thế cho Sun World Halong Complex.
Lấy điểm nhấn là chữ O cách điệu, nhận diện thương hiệu mới của Sun World mang nhiều ý nghĩa Đó là sự chuyển động không ngừng, sự đột phá trong tư duy sáng tạo nhằm mang đến cho khách hàng những cảm xúc mới mẻ Diện mạo mới năng động hơn, hiện đại hơn là bước khởi đầu cho một thời kỳ bứt phá mới của Sun World nói chung và Sun World Ha Long nói riêng Khoác lên mình tấm áo mới với những tông màu nóng, trẻ trung, năng động và tràn đầy nhiệt huyết, thương hiệu Sun World mong muốn mang đến cho cho khách hàng những xúc cảm thăng hoa trên hành trình trải nghiệm các sản phẩm của những dự án Sun World.
Mặt trời trong logo thể hiện sự rạng rỡ, năng lượng và niềm vui Nó cũng có ý nghĩa của sự phát triển, hy vọng và khám phá Hình ảnh thế giới bên dưới biểu tượng mặt trời mang ý nghĩa rằng Sun World mang lại cho du khách những trải nghiệm du lịch toàn cầu Logo của Sun World được thiết kế theo phong cách hiện đại, sử dụng các gam màu tươi sáng như cam, vàng hoặc xanh lá cây để thu hút ánh nhìn Sự tỉ mỉ trong việc chọn font chữ cũng góp phần làm cho logo này trở thành một biểu tượng độc đáo và gợi lên hình ảnh của các điểm đến du lịch hàng đầu.
Sun World và Sun World Ha Long với thông điệp mới ‘’The World of Wow’’ mang đến cho khách hàng một trải nghiệm bất tận, không chỉ dừng lại ở những sản phẩm du lịch, giải trí đơn thuần Đến với Sun World, du khách sẽ bước qua cánh cửa thời gian, vượt qua ranh giới của không gian để khám phá và tận hưởng những trải nghiệm vượt xa trí tưởng tượng.
Với chất lượng dịch vụ và hệ thống sản phẩm đẳng cấp, Sun World tự tin sẽ góp phần đưa du lịch Việt Nam toả sáng trên bản đồ du lịch thế giới, sánh vai cùng những thương hiệu vui chơi giải trí toàn cầu Kiên định với tiêu chí “Chất lượng – Đẳng cấp – Sự khác biệt”, mục tiêu của Sun Group là kiến tạo những công trình, sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp, mang dấu ấn vượt thời gian, góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng sống cho người dân và làm đẹp cho vùng đất mà Sun Group đặt chân tới.
Slogan “The World of Wow” của Sun World đã tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và gợi lên sự kỳ diệu trong thế giới du lịch Với từ “Wow”, slogan này đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng và truyền đạt thông điệp về những trải nghiệm đáng ngạc nhiên và độc đáo mà Sun World mang lại Slogan này không chỉ là một câu khẩu hiệu, mà còn là một cam kết về chất lượng và sự phấn khích Nó tạo ra cảm giác hứng thú cho du khách, khiến họ muốn khám điểm đến của Sun World Slogan này cũng gợi lên sự mong chờ và kỳ vọng, khiến du khách tin rằng họ sẽ được trải nghiệm những điều tuyệt vời trong “thế giới Wow” của Sun World Một yếu tố quan trọng của slogan này là tính phản biện Nó không chỉ miêu tả các hoạt động hay dịch vụ có sẵn, mà còn thể hiện rõ ràng rằng Sun World mang lại những trải nghiệm không thể tin được Slogan này xác định Sun World là ngôi sao hàng đầu trong ngành du lịch, với những điểm đến và trải nghiệm không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác Tuy nhiên, một số người có thể cho rằng slogan này quá phóng đại và không chính xác Họ có thể cho rằng Sun World không thực sự mang lại những trải nghiệm “wow” như quảng cáo Điều này có thể gây ra sự thất vọng và mất lòng tin của khách hàng khi họ khám phá các điểm đến của Sun World Dù cho ý kiến trái chiều này tồn tại, slogan “The World of Wow” của Sun World vẫn là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý và tạo niềm tin từ khách hàng Nó đã giúp xây dựng hình ảnh tích cực về Sun World và tạo ra sự mong chờ trong lòng du khách.
Sun World là loại mô hình thương hiệu cá biệt của Sun Group Sun World, một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành du lịch và giải trí tại Việt Nam, đã xây dựng một mô hình thương hiệu cá biệt đáng chú ý Với sự kết hợp giữa các yếu tố sáng tạo, chất lượng và trải nghiệm khách hàng độc đáo, Sun World đã thành công trong việc xây dựng một danh tiếng vững chắc và thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Một yếu tố quan trọng của mô hình thương hiệu cá biệt của Sun World là sự cam kết về chất lượng Từ việc thiết kế kiến trúc độc đáo cho các công viên giải trí và khu du lịch, cho đến dịch vụ chuyên nghiệp và chuẩn mực cao cấp, Sun World luôn mang lại cho khách hàng những trải nghiệm không gian sống mới lạ và ấn tượng Điều này đã giúp Sun World xây dựng niềm tin từ phía khách hàng và ghi điểm trong lòng người tiêu dùng.
Ngoài ra, sự sáng tạo cũng là yếu tố quan trọng giúp Sun World nổi bật trong ngành du lịch và giải trí Sun World không ngừng đầu tư vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, mang lại những trải nghiệm độc đáo mà khách hàng không thể tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác Từ việc xây dựng các công viên giải trí với các trò chơi hấp dẫn, cho đến tổ chức sự kiện và hoạt động giải trí mang tính sáng tạo cao, Sun World đã tạo ra một thương hiệu cá biệt và thu hút được sự quan tâm của khách hàng Mô hình thương hiệu cá biệt của Sun World cũng được xây dựng thông qua việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng độc đáo. Không chỉ là một điểm đến du lịch thông thường, Sun World đã thiết kế các khu vui chơi giải trí để mang lại niềm vui và phấn khởi cho khách hàng Bằng cách tổ chức các hoạt động sáng tạo như show diễn ánh sáng, biểu diễn xiếc hay công viên nước tiêu chuẩn quốc tế, Sun World đã thành công trong việc xây dựng một danh tiếng về trải nghiệm khách hàng độc đáo và không thể lẫn vào đâu được.
Tóm lại, mô hình thương hiệu cá biệt của Sun World đã thành công trong việc kết hợp chất lượng, sáng tạo và trải nghiệm khách hàng để xây dựng một danh tiếng vững chắc Với việc cam kết mang lại những trải nghiệm du lịch và giải trí độc đáo, Sun World đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng và xác lập vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành này tại Việt Nam.
Hoạch định chiến lược xây dựng thương hiệu Sun World Hạ Long
Xét về cơ cấu nguồn khách, theo số liệu thống kê những năm gần đây, thị trường khách du lịch quốc tế đến với Sun World Hạ Long khá đa dạng, chiếm phần lớn phải kể đến Trung Quốc, Hàn Quốc, Pháp, Đài Loan, Thái Lan.
Dự báo trong thời gian tới,lượng khách du lịch quốc tế đến Sun World Hạ Long sẽ ngày một tăng cao hơn Các thị trường khách như Trung Quốc, Pháp, Mỹ,Hàn Quốc và một số nước thuộc Đông Nam Á sẽ tăng hơn nữa Tuy nhiên, theo tượng khách có thu nhập cao như khách Châu Mỹ, Châu Âu và một vài nước châu á như: Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kông, Ma Cao. Đối với khách nội địa chiếm phần trăm cao hơn là khách đến từ các tỉnh thành phố lân cận như Hải Phòng, Hà Nội, Và hầu hết khách nội địa thời gian đi du lịch đều trong ngày, số lượng khách du lịch lâu ngày là khá ít hơn so với khách quốc tế do có những điều kiện thuận lợi trong việc di chuyển Đối tượng khách trong nước khi đến đây du lịch phần lớn là các bạn trẻ luôn mang trong mình nguồn năng lượng tràn trề, với niềm yêu thích được trải nghiệm các trò chơi mạo hiểm kích thích hay chụp cho mình những bức ảnh thật đẹp để chia sẻ cho gia đình bạn bè xung quanh Tại các phân khu vui chơi du khách có thể trải nghiệm tất cả các trò chơi từ mạo hiểm đến nhẹ nhàng vui nhộn, hoặc chọn cho mình những góc sống ảo thật đẹp trong khu vườn Nhật Bản để chụp ảnh check in Nếu là người đam mê với những con sóng biển thì du khách có thể lựa chọn bãi biển nhân tạo Bãi Cháy để đắm mình trong làn nước trong mát lành, xua tan đi cái oi bức của mùa hè Ngoài ra du khách còn có thể tham dự những trò vui chơi, giải trí hay chỉ đơn giản hòa mình vào công viên Hoàng Gia Có rất nhiều loại hình giải trí từ truyền thống cho đến hiện đại như: xem múa rối nước, ca múa nhạc dân tộc, nhảy disco… Tại Sun World Hạ Long cũng thường xuyên diễn ra các sự kiện, các lễ hội tăng thêm sự yêu thích cho du khách Đối tượng khách du lịch chủ yếu tại đây là giới trẻ có độ tuổi từ 18 đến 25 Đây là đối tượng khách có nhu cầu giải trí rất đa dạng, đặc biệt ưa thích những trò chơi mạo hiểm đầy kích thích và nhu cầu chụp ảnh check in cao.
Sun World Hạ Long vào mùa du lịch là một điểm kết hợp tuyệt vời trong những chuyến đi đến di sản của Hạ Long Ví dụ sau khi tắm biển, tham quan Vịnh HạLong thì khu vui chơi giải trí sẽ là điểm kết trọn vẹn trong chuyến du lịch.Đứng thứ 2 là các gia đình bao gồm khách có độ tuổi trung niên từ 40 trở lên cùng với các em bé có độ tuổi khoảng từ 5 tuổi trở lên Nhu cầu chủ yếu của thương phù hợp với lứa tuổi trẻ nhỏ để gia đình có những giây phút vui vẻ bên nhau Hầu hết khách lượng khách du lịch khi đến Sun World Hạ Long chủ yếu vào mùa hè để tránh những trận nóng oi bức tại miền Bắc, đây là điểm du lịch được các bạn trẻ yêu thích sau những giờ học tập căng thẳng hay là nơi lý tưởng cho gia đình bên nhau vui chơi sau những ngày làm việc mệt mỏi Nhiều khách du lịch đơn lẻ nhưng cũng có nhiều đoàn khách phượt hoặc của trường học cơ quan đến tổ chức team building Những du khách quốc tế khi đến với Sun World Hạ Long có khách đoàn cũng có khách lẻ đi theo đôi, điểm chung đều là đi tour Hạ Long, họ đi nghỉ dưỡng và khám phá tại đây.
Với những lợi thế về tài nguyên du lịch nổi bật như trên, bên cạnh đó còn có những lợi thế khác về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật giúp cho Sun World Hạ Long có thể phục vụ một số lượng khách tương đối lớn nên số khách đến Sun World Hạ Long ngày càng tăng lên rõ rệt Trong tương lai, Sun World
Hạ Long vẫn cũng là một điểm đến hấp dẫn và mới đối với khách du lịch nên thị trường khách đến với Hạ Long sẽ tiếp tục được mở rộng và phát triển hơn nữa.
Hệ thống dịch vụ vui chơi giải trí ở Sun World Hạ Long thuộc về tập đoàn Sun Group liên doanh nước ngoài đầu tư xây dựng và kinh doanh.Dù thế nào thì mọi hoạt động của các dịch vụ này cũng đều nằm trong sự quản lý của chính quyền địa phương, các cơ quan quản lý nhà nước và cơ quan chuyên ngành mà trực tiếp là sở văn hoá thể thao và du lịch.
Không chỉ đầu tư cho công trình Sun World Hạ Long mang tầm cỡ du lịch tầm cỡ quốc tế, Sun Group còn cùng các địa phương cải tạo, nâng cấp và xây mới hệ thống hạ tầng giao thông, tạo động lực cho du lịch vui chơi giải trí ở đây phát triển…Việc đầu tư xây dựng hạ tầng cơ sở du lịch mà Sun Group đang thực hiện cũng là hướng đi phù hợp với định hướng của Nghị Quyết 08 của Bộ Chính trị ban hành đầu năm nay cũng như chương trình hành động của Chính phủ nhằm khắc phục hạn chế lớn nhất của ngành du lịch Việt nói chung và du lịch
Hạ Long nói riêng là chất lượng hạ tầng du lịch Với tâm niệm “Bền vững chính là tôn chỉ phát triển của Sun Group”, tập đoàn này đã cất công mời bằng được những kiến trúc sư lừng danh thế giới đến thiết kế những công trình của mình với những nguyên tắc tôn trọng tự nhiên nghiêm khắc.
2.2.3 Các chỉ tiêu dịch vụ vui chơi giải trí Độ đa dạng : Độ đa dạng của các loại hình vui chơi giải trí sẽ đem lại nhiều sự lựa chọn và thay đổi những trải nghiệm, xúc cảm khác nhau cho du khách Ở Sun World Hạ Long, thời gian gần đây các loại hình vui chơi giải trí đã dần phát triển về số lượng, loại hình Với sự phân chia thành 2 phân khu là Dragon Park
Và Typhoon Water Park, du khách sẽ có nhiều sự lựa chọn cho mình tùy vào sở thích cũng như điều kiện thời tiết Ngoài ra du khách cũng có thể đắm mình vào bãi tắm nhân tạo Bãi Cháy đẹp thơ mộng.
Tính hấp dẫn : Sự hấp dẫn của dịch vụ vui chơi giải trí thể hiện ở nhiều khía cạnh khác nhau như: Sự mới mẻ, độc đáo, sự đa dạng của dịch vụ, mức chi phí khách phải trả… Dịch vụ vui chơi giải trí càng hấp dẫn, càng có sức lôi cuốn, thu hút với du khách Sun World Hạ Long hội tụ đầy đủ vui chơi giải trí – nghỉ dưỡng – mua sắm giữa lòng thành phố Hạ Long.
Giá cả : Là một trong những yếu tố nhạy cảm và có khả năng kích thích mạnh mẽ đến nhu cầu vui chơi giải trí của không chỉ đối tượng khách nội địa mà cả một số thị trường du khách quốc tế Là một khu vui chơi giải trí mang tầm quốc tế vậy nên giá cả tại đây chắc chắn không tránh khỏi cao hơn bình thường Với khách quốc tế thì theo kết quả khảo sát phần đông cho rằng mức giá như vậy là hợp lý và rẻ, chỉ một số khách du lịch là tây ba lô và khách có khả năng thanh toán thấp trong khu vực thì không đồng ý như vậy Tuy nhiên tập đoàn SunGroup cũng đưa ra rất nhiều chương trình ưu đãi khuyến mãi giá vé nhằm phát triển số lượng khách đến tham gia Ví dụ như chương trình ưu đãi đặc biệt đối với du khách mua vé 03 công viên với giá chỉ 500.000 đ đối với người lớn và400.000 đ đối với các bé có độ cao 1m – 1,3m Hay các chương trình siêu bão vé,…
Thái độ phục vụ : Thái độ phục vụ của nhân viên thể hiện ở sự chu đáo, tận tình, lời nói, ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ…thể hiện sự tôn trọng du khách Với sự kỹ lượng trong khâu đoạn tuyển nhân sự và sự đào tạo bài bản đến từ phía tập đoàn, nhìn chung Sun World Hạ Long khách du lịch khá hài lòng với sự phục vụ của nhân viên, tuy nhiên vào những lúc cao điểm vẫn xuất hiện một số trường hợp thái độ nhân viên phục vụ dưới mức mong đợi khiến cho du khách không hài lòng.
Kỹ năng phục vụ : Thể hiện ở yếu tố kỹ thuật (hầu như tất cả các loại hình vui chơi giải trí có sử dụng trang thiết bị kỹ thuật), trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Kỹ năng phục vụ của nhân viên chính xác, thuần thục, điêu luyện Kỹ năng phục vụ tốt cho thấy sự chuyên nghiệp đồng thời cũng đem lại cảm giác an tâm, thoải mái, thích thú hơn Đối với các dịch vụ vui chơi gải trí ở Sun World Hạ Long, du khách nội địa đánh giá kỹ năng phục vụ ở mức đáp ứng được sự mong đợi với số điểm là 3,54 điểm.
Định vị thương hiệu
Tất cả những dịch vụ Sun World đều hướng đến nhất quán để phát triển SunWorld Hạ Long trong giai đoạn tới: “ Sun World Hạ Long sẽ không ngừng mang tới những trải nghiệm vui chơi giải trí đẳng cấp quốc tế, để du khách Việt không phải sang tận nước ngoài để đi chơi công viên” Sun World liên tục làm mới để hấp dẫn hơn, những lễ hội quy mô sẽ gia tăng trải nghiệm cho du khách.Những trò chơi mới, những show trình diễn nghệ thuật quốc tế sẽ được đầu tư mang về khu vui chơi này, du khách sẽ từng bước thấy Sun World Hạ Long tương lai cũng sẽ không thua kém Disneyland, Universal Studio, Bên cạnh đó,luôn kiên định với sứ mệnh đưa Việt Nam vươn tầm thế giới và đưa thế giới vui chơi giải trí đến với người Việt, Sun World nỗ lực đem đến cho khách hàng ở mọi lứa tuổi trải nghiệm được nhiều niềm vui thông qua việc cung cấp dịch vụ chạm đến trái tim của người trải nghiệm và các sản phẩm vui chơi giải trí tiên phong, đa dạng, độc đáo và không thể cạnh tranh. Định vị thương hiệu:
- Sun World xây dựng mình dựa trên những cấu chuyện hoặc chủ để công viên, dịch vụ đa dạng, phong phú, không lặp lại, không giống nhau
- Sun World mang dấu ấn thiên nhiên, công trình văn hóa địa phương, dẫn đầu xu thế với ý tưởng sáng tạo, thiết kế công nghệ đặc biệt để mỗi chuyến đi của khách hàng là trải nghiệm mới
- Sun World tiên phong trong việc xây dựng văn hóa du lịch bài bản, văn minh, chuyên nghiệp và nhân văn
- Sun World sở hữu các công trình vượt thời gian, độc quyền như quần thể tâm linh, lâu đài, kiến trúc,…và nhiều thứ khác mà những công viên khác không có được
Dựa trên lợi thế mà tập đoàn Sun Group tạo dựng bấy lâu nay, thương hiệu giải trí Sun World Ha Long đã có một ví trí quan trọng, xứng tầm trong ngành dịch vụ du lịch mà dù ra đời cách đây không lâu Không dừng lại ở đó, trong thời gian tới, Sun World sẽ phải có nhiều đổi mới, tạo nhiều ấn tượng với nhiều khách hàng hơn nữa để càng khẳng định được mình trong ngành dịch vụ du lịch. Nhà marketing đã lên kế hoạch cụ thể cho việc làm nổi bật thương hiệu của mình giữa hàng trăm dịch vụ giải trí đó là: “Chất lượng – Đẳng cấp – Khác biệt” Với khu du lịch mang tầm quốc tế như vậy, cơ sở vật chất đẳng cấp Châu Âu, Sun World đảm bảo sẽ mang lại nhiều trải nghiệm tuyệt vời cho khách du lịch khi đến đây.
Truyền thông quảng bá
- Thực hiện các chiến dịch và chiến lược cụ thể để đạt được mục tiêu chung đó là đưa hệ thống khu vui chơi giải trí phát triển trở lại và phục hồi sau dịch
- Để chạm được đến nhu cầu của khách hàng, Sun World phải không ngừng đổi mới, bởi vì mục địch duy nhất hướng đến chỉ là khách hàng.
Hệ thống phải xây dựng thương hiệu tốt, làm sao để thương hiệu của mình luôn hiện diện trong tâm trí của khách hàng, chỉ cẩn nhắc đến là nhớ ngay đến mình.
- Có nhiều pano quảng cáo hoặc các banner ngoài trời như là một bí kíp của sự lặp lại, để ngầm nhắc nhở khách hàng về sự có mặt của thương hiệu, thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
- Thương hiệu sẽ chủ yếu cung cấp thông tin cho khách hàng và thị trường mà khách hàng đang nhắm đến: giá cả, các dịch vụ đi kèm,… để khơi gợi sự tò mò của khách hàng.
=> Tất cả những kế hoạch truyền thông này đều hướng đến những trải nghiệm tốt nhất của khách hàng để từ đó tạo nên những dấu ấn tốt đẹp trong tâm trí của họ Bên cạnh đó, Sun World cần tăng thêm dịch vụ của mình về lâu dài, từ đó sẽ tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng và tiếp cận được nhiều tệp khách hàng mới thông qua chiến dịch chăm sóc khách hàng trung thành.
Kiên định với tiêu chí “Chất lượng – Đẳng cấp – Sự khác biệt” , mục tiêu của Sun Group là kiến tạo những công trình, sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp, mang dấu ấn vượt thời gian, góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng sống cho người dân và làm đẹp cho vùng đất mà Sun Group đặt chân tới.
“Trung thành, trung thực – Nhiệt tâm – Nhân văn – Sáng tạo – Chuyên nghiệp” là những giá trị cốt lõi được Sun Group đặt lên hàng đầu trong suốt chặng đường hình thành và phát triển Đây cũng là những hệ giá trị quan trọng dẫn đường cho nhiều thế hệ Sun Group trên chặng đường kiến tạo những “Dấu ấn vượt thời gian”
Thông điệp mà Sun World mang tới cho khách hàng chính là “Trải nghiệm sự khác biệt – Kết nối triệu niềm vui” Không chỉ mang tới niềm vui, Sun World còn mang đến cho du khách nhiều cung bậc cảm xúc khác nhau: hào hứng, niềm vui, say mê thích thú,…Đây là điều Sun World mong muốn mang đến cho du khách những dịch vụ , trải nghiệm khác biệt mà không nơi nào có Với cơ sở hạ tầng, kỹ thuật đẳng cấp Châu Âu, Sun World sẽ đem lại cho khách hàng những cảm giác khác biệt và tuyệt vời nhất khi trải nghiệm nơi đây.
2.4.3 Phương tiện và công cụ truyền thông
Xác định công cụ và phương tiện truyền thông chính là mắt xích quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông Một doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài hay không một phần phụ thuộc vào chiến lược truyền thông của họ có thành công hay không Chính là lý do tất cả doanh nghiệp phải nên đầu tư lâu dài và có những hoạch định cụ thể cho công cụ và phương tiện truyền thông của họ.
Trong thời điểm bùng nổ công nghệ và truyền thông số hiện nay, ngành quảng cáo đang phát triển chóng mặt và phong phú về cả nội dung và hình thức sáng tạo và việc sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, làm nền tảng tiếp thị là phương pháp Marketing Online rất hiệu quả đối với các doanh nghiệp Và marketing của Sun World cũng đang tận dụng nền tảng sẵn có này để đưa dịch vụ đến gần hơn với khách hàng bằng nhiều cách như:
- Nội dung tiếp thị: Nhà marketing đã lên ý tưởng cho nội dung đồng bộ dựa trên thông điệp “Trải nghiệm sự khác biệt – Kết nối triệu niềm vui” trên các trang phương tiện truyền thông.
- Trải nghiệm “Disney Land thu nhỏ” giữa lòng thành phố Hạ Long xinh đẹp chỉ với 100k.
- Khi bạn đến Sun World thì đây hoàn toàn là sự thật Với cơ sở hạ tầng mang tầm đẳng cấp Châu Âu, bạn sẽ được trải nghiệm 35 trò chơi giải trí đỉnh cao với tổ hợp vui chơi ven biển Bãi Cháy, có diện tích rộng với nhiều hạng mục giải trí hấp dẫn Đến đây, du khách sẽ được chiêm ngưỡng vẻ đẹp của Vịnh Hạ Long trên cao bằng cáp treo nữ hoàng – cáp treo dài nhất Việt Nam
2.4.3.2 Ideal-SQUID GAME Hạ Long
Lấy ý tưởng từ bộ phim Hàn Quốc đang thu hút nhiều lượt xem trên thế giới vàViệt Nam, trò chơi con mực hot với những trò chơi trải nghiệm, khám phá, kịch tính Nhà marketing tạo dựng 1 video ngắn tổ chức hai trò chơi có chi phí ở mức thấp nhất, có thể làm video với số lượng là 10 người Không gian chính là tại khuôn viên của Sun World Hạ Long, video sẽ được quay toàn cảnh tại đây cũng như là cách để quảng bá hình ảnh cho Sunworld Và trò chơi sẽ được tổ chức bên trong nhà hàng để gây ấn tượng với thực khách về ẩm thực tại đây.
Nhà marketing của Sun World sẽ lên ý tưởng như: Sun World đang trở thành thế giới giải trí hàng đầu Việt Nam, Disney Land thu nhỏ tại Hạ Long, cùng với những video có nội dung hấp dẫn, lôi cuốn sự tò mò của người đọc. Các kênh có thể thu hút sự chú ý của khách hàng:
- Báo chí online: Kênh 14, Beat Vn, Vnexpress,
- Social Media: Facebook, Instagram, bằng việc tạo dựng những content, đăng vào những hội nhóm nhiều thành viên.
- Sử dụng các Fanpage lớn: TOP Comment, Trắng TV, để quảng bá hình ảnh cho Sun World.
- Trang page chính thức của Sun World sẽ liên tục cập nhật, đăng tải những thông tin về dịch vụ của mình, tạo ra những mini game để tạo sự tương tác với khách hàng.
- Tạo dựng MV quay toàn cảnh Sun World đồng phát trên các trang lớn và quảng cáo trên các kênh truyền hình
- Treo banner tại các khu trung tâm, ngã ba thành phố để truyền tải thông điểm của Sun World, chạm đến du khách gợi sự tò mò của họ.
PHÂN TÍCH SWOT VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SUN WORLD HẠ LONG GIẢI PHÁP
Phân tích SWOT
Vị trí địa lý : Vị trí địa lý có ý nghĩa quan trọng trong việc giải quyết bài toán nhu cầu hoạt động giải trí Khu vui chơi tọa lạc trên bãi biển Bãi Cháy xinh đẹp rộng 214 ha, ngay trung tâm khu dân cư đông đúc và có cơ sở hạ tầng phát triển. Thực trạng trên đã đưa Sun World Hạ Long Park trở thành địa điểm du lịch nổi tiếng và tạo điều kiện đi lại thuận lợi cho du khách. Địa hình: Địa hình là yếu tố rất quan trọng trong việc thiết kế và sử dụng các loại hình giải trí khác nhau Khác nhau tùy theo loại địa hình Thích hợp để sử dụng trong một số loại hình giải trí Sun World Hạ Long Park tận dụng tối đa lợi thế vị trí bên bờ biển Bãi Cháy và cung cấp các hoạt động giải trí như bơi lội, lướt ván, đua thuyền, mô tô nước Đối với khu vực bằng phẳng, phát triển sân chơi mạo hiểm, bảo tàng tượng sáp
Khí hậu: Điều kiện khí hậu rất quan trọng để tạo điều kiện cho các loại hình giải trí khác nhau Về cơ bản, hoạt động vui chơi giải trí cần có sự hỗ trợ từ điều kiện thời tiết Bởi các hoạt động này chỉ có thể thực hiện thành công khi không có hiện tượng thời tiết đặc biệt như giông, bão, lũ lụt Các thảm họa thiên nhiên khác cũng xảy ra Khí hậu Hạ Long được chia thành hai mùa rõ rệt và đặc trưng. Trong những tháng mùa đông, thời tiết dần trở nên lạnh hơn từ tháng 11 đến tháng 3 và ấm dần vào tháng 4 Trong thời gian này trời thường nhiều mây và có mưa nhẹ Nhiệt độ vào mùa hè (tháng 5 đến tháng 10) tương đối nóng Bão và mưa thường xuyên xảy ra vào cuối mùa hè và có thể ảnh hưởng đến các hoạt động giải trí Chuyến đi đến Sun World Hạ Long Park cho phép du khách trải đặc biệt vào bất kỳ mùa nào Vì vậy, hoạt động vui chơi giải trí tại khu vui chơi này chịu nhiều điều kiện thời tiết thuận lợi và khó khăn.
Nguồn nước : Đối với một khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc tế như Sun
World Hạ Long Park thì nguồn nước là cơ sở quan trọng để triển khai tất cả các hoạt động vui chơi giải trí tại các công viên, đặc biệt là công viên nước và bãi biển nhân tạo.
Sinh vật : Sinh vật bao gồm cả thực vật và động vật, là nhân tố ảnh hưởng tới cảnh quan thiên nhiên tại khu vui chơi giải trí Cây xanh bao phủ là điều kiện tự nhiên làm cảnh quan tại khu vui chơi giải trí đẹp hơn, tạo bóng mát cho khách nghỉ ngơi, tản bộ trong những ngày nóng bức Nắm bắt được điều này nên Sun World Hạ Long Park đã cho xây dựng Zen Garden- được thiết kế lấy cảm hứng từ vườn Okayama Korakuen nổi tiếng của Nhật Bản nên có thể coi là một NhậtBản được thu nhỏ tại nơi đây Điểm nhấn của Zen Garden là hệ thống 60 cây bon sai, cây hắc tùng, cây La Hán cùng 400 con cá voi nhập khẩu từ Nhật Bản,hiện được chăm sóc bởi các chuyên gia sinh vật cảnh hàng đầu của đất nướcMặt trời mọc.
3.1.1.2 Điểm mạnh do con người tạo ra
Về cơ sở hạ tầng
Cơ sở hạ tầng đặc biệt quan trọng khi tạo ra các sản phẩm giải trí cho con người.
Và Sun World Hạ Long Park nỗ lực không ngừng đổi mới mình, từ cơ sở hạ tầng đến hoạt động du lịch lịch Một trong những yếu tố giúp du khách tiếp cận các khu vui chơi giải trí dễ dàng hơn là cơ sở hạ tầng giao thông được cải thiện. Những năm gần đây, hệ thống giao thông Quảng Ninh nói chung và Hạ Long nói riêng phát triển mạnh mẽ và đồng bộ Sau thành công của dự án đường cao tốc Hạ Long - Hải Phòng đầu tiên, một số dự án giao thông quan trọng được triển khai, trong đó có đường cao tốc Hạ Long – Vân Đồn, cầu Bạch Đằng, cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, cảng tàu khách quốc tê Hòn Gai, đường cao tốc Vân Đồn – Móng Cái…Điều này giúp cho việc đi lại cho du khách thuận tiện và dễ dàng hơn bao giờ hết, từ đó ngày càng thúc đẩy lượng khách du lịch đến với Sun World Hạ Long Park hơn.
Ngoài ra hệ thống cung cấp điện nước cũng là một yếu tố quan trọng đảm bảo cho sự liên tục trong các hoạt động vui chơi giải trí tại Sun World Hạ Long Park Đặc biệt tất cả các hoạt vui chơi trong khu vui chơi đều phụ thuộc hoàn toàn vào hai yếu tố này Vậy nên để tránh tình trạng nguồn nước yếu, các hoạt động bị ngắt quãng khiến du khách mất hứng thú, tập đoàn Sun Group luôn phối hợp rất chặt chẽ với nguồn cung cấp điện nước địa phương, đảm bảo điện và nước luôn luôn ở mức ổn định.
Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch du lịch
Cơ sở vật chất kỹ thuật có vai trò rất quan trọng trong quá trình phát triển và triển khai sản phẩm du lịch, quyết định mức độ khai thác tiềm năng du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Vì vậy, sự phát triển của ngành du lịch luôn đi kèm với việc xây dựng, nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật Hiện tại, công viên giải trí được chia thành hai khu Một là Công viên Rồng với 35 hạng mục trò thú vị với
12 đặc điểm nước độc đáo Ngoài các lựa chọn giải trí, tại đây còn có các nhà hàng thức ăn nhanh nhằm đáp ứng nhu cầu sành ăn của du khách.
Hòa nhập văn hóa : Sun World Hạ Long còn mang đến những trải nghiệm văn hóa, giúp du khách tìm hiểu thêm về văn hóa và truyền thống địa phương Điều này bao gồm các buổi biểu diễn, triển lãm nghệ thuật và trưng bày lịch sử, mang lại trải nghiệm toàn diện.
Nguồn nhân lực trong ngành du lịch ở Hạ Long dồi dào nhưng chưa qua đào tạo hoặc thiếu đào tạo chuyên môn về lĩnh vực du lịch, số lao động có trình độ trung cấp đại học, cao đẳng rất hiếm, dẫn đến chất lượng du lịch kém, đa số bị phàn nàn từ khách du lịch như là thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp, trình độ ngoại ngữ kém và tay nghề kém Nhưng giờ đây, với mong muốn du khách sẽ có cơ hội trải nghiệm những điều tuyệt vời nhất trong một không gian giải trí xứng tầm với Universal Studio và Disneyland International, được khám phá những trò chơi hay nhất thế giới, bên cạnh việc đầu tư ồ ạt về cơ sở vật chất, kỹ thuật hạ tầng, Sun Group cũng đang chú trọng hơn vào việc tuyển dụng lao động Nhưng vào những mùa cao điểm, lượng khách đổ về lớn thì nguồn nhân lực vẫn chưa đáp ứng đủ
Hạn chế của công tác quảng bá hình ảnh
Các trang web quảng cáo vẫn còn khá đơn điệu, tầm thường và chưa thu hút được người truy cập Website không chỉ là công cụ trang trí là đủ mà cần phải đầu tư sáng tạo Trong thời đại công nghệ phát triển như hiện nay, quảng cáo trên website hay mạng xã hội là cách quảng bá hình ảnh tới khách du lịch nhanh nhất nên mình cần phải tận dụng tối đa nguồn lực này.
Tuy là được đầu tư hoành tráng mang tầm quốc tế, nhưng do mới được thành lập nên cơ sở vật chất kỹ thuật của Sun World Hạ Long Park vẫn còn nhiều điểm hạn chế so với những công viên giải trí khác trong nước.
Ví dụ tại thành phố Hồ Chí Minh có công viên giải trí Đầm Sen – một trong những khu du lịch lớn đặc sắc nhất Việt Nam Công viên nước Ðầm Sen có những công trình mà chưa công viên nào trong nước có: Tàu du lịch trên không (Monorail) Ngồi trên tàu chạy trên cao 5m so với mặt đất và với chiều dài gần 2000m du khách có thể quan sát toàn bộ cảnh trí công viên Ðầm Sen với góc nhìn đẹp nhất Bạn nào ưa trò mạo hiểm có thể thử sức với thuyền mạo hiểm vượt thác Công trình gây ấn tượng nhiều nhất có lẽ là vườn châu Âu – Quảng trường La Mã: đây là hệ thống vườn hoa kiểu châu Âu được tạo dáng bằng các bồn hoa hồng nhiều màu sắc, các cột trụ La Mã uy nghi, những tượng đá duyên dáng và sân khấu nhạc nước gồm 3.000 chỗ ngồi…Sân khấu Laser Nhạc Nước được xây dựng năm 2005 với số vốn đầu tư 12 tỷ đồng, vị trí nằm phía sau vườn hoa châu Âu, sân khấu có mái che với sức chứa 3.000 chỗ ngồi Đây là sự kết hợp giữa chương trình ca nhạc với sân khấu thiết kế chuyên biệt có hệ thống phun nước và đèn laser, chiếu phim trên màn hình nước cao 28m Phối hợp yếu tố nghệ thuật với kỹ thuật, những vòi phun nước chuyển động huyền ảo với ánh sáng, màu sắc và âm nhạc…Như vậy khi đặt lên bàn cân so sánh có thể cơ sở vật chất kỹ thuật của Sun World Hạ Long vẫn còn khá đơn điệu, chưa đa dạng hóa.
Vấn đề an toàn của dịch vụ vui chơi giải trí Đây là vấn đề hết sức cơ bản và quan trọng đối với việc phát triển các dịch vụ vui chơi giải trí, đặc biệt khi các dịch vụ giải trí đang có xu hướng phát trriển những loại mang tính mạo hiểm cao Mỗi loại hình vui chơi giải trí lại đặt ra vấn đề an toàn khác nhau.
Cho đến nay, sự an toàn cho du khách khi tham gia các trò chơi này ở SunWorld Hạ Long Park là ít được bàn đến vì số vụ mất an toàn trong khi sử dụng trò chơi mạo hiểm là ít xảy ra, nhưng không phải như thế đã là sự an toàn đã đảm bảo cho du khách.