giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải của công ty tnhh vận tải hàng hóa xuân trường

Sau khi em trãi nghiệm thực te tại công ty em đã nhận thấy rang hau hết các công ty ngành chuyên luôn vướng phải tĩ lệ chậm trề giao đơnhàng cho khách và khi giao hàng đencho khách tỉ lệ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

ĐÈ TÀI:

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẶN TẢI HÀNG HÓA XUÂN TRƯỜNG

Giàng viên hướng dân:

ThS VŨ NHẬT PHƯƠNG

Sinh viên thưc hiên

BÙI CAO LƯƠNG

Mã sô SV:2000003229

Lớp: 20DLG1A

Thành phố Hồ Chí Minh - 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỀN TÁT THÀNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

ĐÈ TÀI:

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẶN TẢI HÀNG HÓA XUÂN TRƯỜNG

Giàng viên hướng dân:

ThS VŨ NHẬT PHƯƠNG

Sinh viên thưc hiên

BÙI CAO LƯƠNG

Mã sô SV:2000003229

Lớp: 20DLG1A

Thành phố Hồ Chí Minh - 2024

LỜI CẢM ƠN

Đôi khi sự thành công không đến từ sự nỗ lực hết minh của bản thân mà còndựa vào sự nâng đỡ từ những người đi trước và những người xung quanh môitnrờng chúng ta Chính sự giúp đỡtận tình đócho tađược bàihọc quý báu và kinlinghiệm trên con đường mà mình đang học và phát triên lên Trong suốt 2 tháng trài nghiệm thực te những côngviệc tại Công ty TNHH Vận Tài Hàng Hóa XuânTrường em đã học tập được rất nhiều bài học quý báu cho bản thân và trao dồiđirợc thêmchuyênmôn về ngành emđang theo học Em xin cảmơn công ty đã hỗtrợ em nhữngkiếnthức chuyên ngành và giúp em trải nghiệm thực te tại công ty

đê emcó thêmkinli nghiệm và kiến thírc đê thực hiện đề tài này

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô Trường Đại Học Nguyên Tất Thành

đã truyền đạt cho em những kiến thức chuyên sâu về ngànhLogistics & Quản lýchuỗi cung ứng Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn đen Ths Vũ Nhật Phương đã tận tình hướng dầnem làm đe tài khóa luận này

Quá trình tìmhiêu tạicông ty đãgiúp em hiêu hơn đirợc công việc đi làm vềngành vận chuyên và em đã hiêu hơn vềnhữngtrải nghiệm thực tế và nliững kiếnthức qua sách vở mà thầy cô đã giảng dạy trên lớp.Với khoảng thời gian thực tậpngan ngùi với việc tiếp nhận vàhọc hòi thêm nliiều kiến time mới khithực tập tại công ty Em rất mong nhận được sự góp ý của thay cô đê đề tài em trờnên hoàn thiện hơn

Em xin trân thành cảm ơn!

, ngày tháng năm

Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõhọ và tên)

NHẬN XÉT CỦA GIÀNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họvà tên ngườinhận xét: Học vị:

NỘI DƯNG NHẬN XÉT

ngày tháng năm,

Người nhận xét

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẢT vi

DANH MỤC BẢNG VU DANH MỤC HÌNH ẢNH viii

LỜI MỞ ĐẢU ix

1 Lí do chọn đề tài ix

2 Phạm vi xi

3 Kếtcấu của khóa luận tốt nghiệp xi

Chương 1 Cơ SỞ LÝ LUẬN 13

1.1 Một số vấn đề về logistics 13

1.1.1 Khái niệm vềLogistics 13

1.1.2 Kháiniệm về dịchvụ 14

1.1.3 Kliái niệm về chất lượng 16

1.2 Vai tròcủa Logistics 16

1.2.1 Vai trò của Logistics đối với nền kinh tế 16

1.2.2 Vai trò của Logistics đối với doanh nghiệp 18

1.2.3 Logistics làsựphát triển tất yếu của dịchvụ giao nhận vận tải 18

1.3 Các hoạtđộng Logistics 20

1.3.1 Dịch vụ kháchhàng 20

1.3.2 DịchVỊI vận tãi 21

1.3.3 Vai trò vàcác yếu tố cơbảncủahoạtđộng vận tải 21

1.4 Tiêu chíđánh giá chấtlượngdịchvụ trong Logistics 24

1.4.1 Thờigian giao nhận 24

1.4.2 Độan toàn 25

1.4.3 Giácả phù hợp 25

1.4.4 Chất lượngcơsờvậtchất 26

1.4.5 Phản ánh cung cáchphục VỊ1 tìrkháchhàng 26

Chương 2 THựC TRẠNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI HÀNG HÓA XUÂN TRƯỜNG 28

2.1 Tốngquan về công ty TNHH Vận Tài Hàng Hóa Xuân Trường 28

2.1.1 Sứ mạng và tầmnhìncủa công ty 28

2.1.2 Giá trị cốtlõi 29

2.1.3 Cơ cấu tổ chức củacông tyTNHH Xuân Trường 30

2.1.4 Tìnhhình nhân sự 32

2.1.5 Sốliệu hoạt động kinh doanh của 2nãm gần đây: 33

2.2 Thực trạng việc kinh doanh của côngty TNHH Vận TàiHàngHóa Xuân Tnrờng ờnăm 2021-2022 34

2.2.1 Clii tiết quy trình: 34

2.2.2 Xingiấy phép nhập khầu 36

2.2.3 Theo dõitiến độ đóng hàng đầu xuấtkhẩu 36

2.2.4 Nhận chứngtừ và kiềmtra chứng từ 37

2.2.5 Đợi hàng về để làm thủ tục nhận hàng 37

2.2.6 Làmthù tụchải quan và nhận hàng 38

2.2.7 Quytrình cungứng dịch vụ 39

2.3 Phân tích tình hình kinh doanh của công ty TNHH Vận Tải Hàng Hóa Xuân Tnrờng 42

2.4 Những vấn đề khó khăn mà công ty TNHH Vận Tài Hàng Hóa Xuân Tnrờng gặp phải 43

Chương 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI HÀNG HÓA XUÂN TRƯỜNG 46

3.1 Mục tiêu và chiến lược phát triển chất lượng dịch VỊ1 vận tâi trong cty Xuân Trường trong thời gian tới 46

3.1.1 Mục tiêu 46

3.1.2 Chiếnhrợc phát triển dịch vụ vận tải 48

3.2 Giãi pháp nâng cao chất hrợng dịch VỊ1 và cải tiếnthêm đa dạng dịch vụ 50

3.2.1 DịchVỊI vận tảihàng hóa 50

3.2.2 Dịch VỊ1 kho bãi 51

3.2.3 Đề xuất kiến ngliị giải pháp giúp nâng cao chấtlượng dịchVỊI vận chuyền cho công ty TNHH Vận TàiHàngHóa Xuân Trường 52

3.3 Cách khắc phục và phát triền những tháchthức và sai xót còn thiếu trong mỗi công ty vận tài đường bộ gặp phải 54

KÉT LUẬN 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIÉT TÁT

A/N Arrival Notice - Thông báo hàng đến

B/L Bill of Lading- Vận đơn

C/A Certificate of Analysis -Chứng nhận phân tích

c/0 Certificate of original -Chứng nhận xuất xứ

D/0 Delivery Order - Lệnhgiao hàng

FCL Full Container Load - Hàngnguyên container

FWD Fonvader - Nhàcung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóaL/C Letter of Credit -Tín dụng chứng tìr

TT Telegraphic Transfer - Chuyên tiền bằng điện

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Số liệu hoạtđộngkinh doanli 2021-2022 33

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình2.1 Bãiđậu container 28Hình 2.2 Sơ đồtổ chức công ty 31Hình 2.3 Sơ đồ quy trìnhnhập khẩu hànghóa 34

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Hiện nay, Việt Nam được đánli giá có nhiều cơ hội đê thúc đây phát triên ngành dịchvụ logistics Cụ thê, hệ thốnghạ tầng giao thông đường bộ, càng hàng không, căng biên, kho bãi, hạ tầng thương mại, trung tâm logistics không ngừngđirợc mờ rộng với quy mô lớn, rộng kliắp Cùng với đó, các dịch vụ đi kèm đã, đang đáp ứng kịp thời nhữngyêu cầu het sức đadạng cùa thị trường

Theo sốliệu của Bộ Công Thương,năm 2022 ngành logistics ViệtNamtăngtrường khoảng 14-16% so với năm 2021 số lượng các doanh nghiệp vận tải vàlogistics hiện là 3.000 doanli nghiệp, bao gồm tất cả các doanli nghiệp logistics hoạt động theo các tuyến đường bộ, đường sắt, đường biên, đường thủy nội địa,đường hàng kliông Hiện naynước ta, vậntải đường bộ đâm nhiệm 94,23% tông khối lượng vận chuyên hành kháchvà 77,47% tông kliối lượng vận chuyên hàng hóa Vì vậy, vận tài đường bộ cóvài trò đặc biệtquantrọng đối với pháttriênkinh

tế - xã hội ờ nước ta Và theo số liệu cùa Tông cục Thống kê, tính chung 5 tháng đầu năm 2018, vận tàihành khách đạt 1.874,5 triệu lượt khách, tăng 10,4% so với cùng kỳ nămtrước và 82,8 tỷ lượt khách.km, tăng 11,2% Trong đó, vận tải hànhkhách đường bộđạt 1.768,9 triệu hrợt khách, tăng 10,6% và 57,6 tỳ lượt khách.km,tăng 11,2% vềvận tâi hàng hóa, đườngbộ đạt 509,4triệu tấn, tăng 10,5% so với cùng kỳ năm trước và 33,6 tỳ tấn.km, tăng 9,9% ỉ Có thê thấy hiện nay, vận tải đường bộ chiếm đa số thị phần, song so về giá thành, vận tài đường bộ còn cao hơn nhiều so với các loại hình khác như đường thủy, hàng hải Tuy nhiên thực te cho thấy, dịchvụ vận tải đường bộ dù đat đò hơn so với đường sắt, đường thủy, hàng hải nhưng doanh nghiệp vẫn lựa chọn phương thức vận tài này Theo tínhtoán, chi phí vận chuyên container loại 40 feet hr Hà Nội đến TP Hồ Chí Minh vào khoảng 40 triệuVNĐ, cao gấp 9,7 lan so vớivận chuyên bangđường biênvàhơn 2,5 lần so với vận chuyên bang đường sắt k Mặc dù vậy, chủ hàng vần lựachọn phươngán đường bộ vì vậntải đường bộ kết nối trực tiếp được với hệ thốngcảng biên, sânbay, nlià ga, có kliâ năng thích nghi caovới mọi địahìnhvà có thêchù động về thời gian vận chuyên Tiềm năng và cơ hội đê ngành vận tài và

logistics Việt Nam phát triên hơnnữa trong thời gian tới là rất lớn Sự phát triên của ngành vận tài và logistics sẽ tạo điềukiện đê ViệtNamnhanhchóng trờ thành một trung tâmsảnxuất mới trong khu vực,có khả năng cạnh tranh với Trung Quốc Đây là van đềđượcđặt ra cho các doanlinghiệp nhò lẻ mới phát triên đê cạnli tranhvớicác đối thủ công ty dịch vụ lâu đời, hầu hết các dịch vụ vận tải ờ các công tynào cũngđều tương đương đồng với nhau, nhưng làmthếnào có thê thu hút kháchhàng và giữ chân khách hàng ờ lại với công ty minh mới là điều quan trọng Đê làmđược điều đó taphải luôn có dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mỗi đơn hàng

và luônlang nghe ý kiến khách hàng đê cài thiện chất lượng dịch vụ saumỗi đơn hàng, và tạo niềm tin cho kliáchhàng khi đến với dịch vụ cùa công ty Với cơ hội đang phát triên ngành vận tải hànghóa như hiện nay đó sẽ là cơ hội lớn cho ngành

em đang học sau này bang kiếnthức em đã học ờ trường lớp và mong muốn trao dồi thêm kinh nghiệm thực tế ờ ngành đang phát triên như vậy, emđã tìm và thamgia trài nghiệp thực te tại công ty TNHH Vận Tài Hàng Hóa Xuân Trường Công

ty hiện mới được thành lập được 2 nămvà đang tận dụng được cơ hội đó công tyđang phát triển với những loại hình dịch vụ như vận chuyên đi Bắc Nam, vậnchuyên những đơn hàng nho lẻ có tài trọng lớn và đã mang về doanh thu đáng kêcho công ty Sau khi em trãi nghiệm thực te tại công ty em đã nhận thấy rang hau hết các công ty ngành chuyên luôn vướng phải tĩ lệ chậm trề giao đơnhàng cho khách và khi giao hàng đencho khách tỉ lệ hàng còn nguyên vẹn rất ít, vi nliững lý

do đókháchhàng cảm thấy khó chịu và khôngtin tưởng tin dùng các dịch vụ công

ty mà không có một sự chăm sóc khách hàng nào sau những lồi đó mà luôn đùnđây trách nhiệmcho những bộphậnkliác, khiến kháchhàngkhông xử lý được với tình trạng vậy làm anh hường chuỗi cung ứng của khách hàng Và đó là lý do em

đã chọn đề tài: “ Giãi pháp /lâng cao chat lượng dịch vụ vận tài của công ty TNHH Vận Tâi Hàng Hóa Xuân Trường” Mục đích đê tìm hiêu sâu hơn vềngành vận tàivànhững vấn đềmà công tycònđanggặpphải ởnhiều công ty khác

mà chưa khắc phục tốt hơn Đong thời, nó cũng là cách đêđónggóp cho cộng đồng chuyên ngành và chia sé thông tin hữu ích với những người khác và có thê đưara những ý tường góp ýgiúp công ty có thê khắc phục những tình trạngmà công ty đang gặp phải

Mục tiêu

Mục tiêu chung: Mục tiêu chung của báo cáo khóa luận nàylà phát triên vàđưa ra nliững giải pháp tốt nhất về nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyên và cung cấp hiêu sâu về các klúa cạnli quan trọng trong ngành vận chuyên logistics của công ty TNHH Vận Tải Hàng HóaXuân Trường

Mục tiêucụ thê gồm 3 mục tiêu chính sau:

1 Mục tiêu hệ thốnghóa cơ sờ lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyêncủa công ty TNHH Vận Tải Hàng Hóa Xuân Tnrờng

2 Đánh giá thực trạng hoạt động vận chuyên hàng hóa cùa công tyTNHH Vận Tải Hàng Hóa Xuân Trường giai đoạn 2021vđến 2022

3 Đe xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyên tại công tyTNHH Vận Tải Hàng Hóa Xuân Trường

> Câu hỏi nghiên cứu

1 Những yếu tố nào giúp phát triên hệ thống hóa cơ sờ lý luận của công tyTNHH Vận Tâi Hàng Hóa Xuân Trường?

2 Thựctrạnghoạtđộng vận chuyênhànghóa tại công ty TNHH Vận TảiHàngHóaXuân Trường tại những năm 2021 - 2022 ra sao ?

3 Giãipháp nào giúp nâng cao chất hrợng dịch vụ vận tải tại công ty TNHH Vận Tải HàngHóaXuân Trường?

12, Thànli phốHồ Chí Minh, Việt Nam

- Phạmvi thờigian: báo cáo nàyđược thực hiện từ ngày 16/10/2023 đến ngày 16/12/2023 số liệu được thu thập chủ yếu từ 2021-2022

3 Ket cấu của khóa luận tốt nghiệp

Kết cấu của khóa luận gồm 3 chươngphần chính:

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương2: Thựctrạng chat hrợngdịch VỊ1 vận tài củacông ty TNHH Vận TảiHàngHóa Xuân Tnrờng

Chương 3: Giãi pháp nângcao chất lượng dịchVỊI vận tãi cùa công ty TNHH VậnTài Hàng HóaXuân Tnrờng

Chương 1 Cơ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Một số vấn đề về logistics

1.1.1 Khái niệm về Logistics

Logistics là một thuật ngữ có nguồn gốc hr tiếng Hy Lạp "logistikos", mangýnghĩa là khoahọc nghiên cứu về quy luậtcủa các hoạtđộng cung ứng vàđàm bão

sựtô chức, vậtchất và kỹ thuật Vì thế, nhiều tìr điên đã địnhnghĩa logistics làhậucần, đê đảm bảo quátrìnhchínli diễn ra đúng mục đích

Côngviệc logistics không phải là lĩnh vực mới Từxa xưa, khi mùa thu hoạch đen, con người đã biết cách lưu giữ lương thực đê sử dụng cho những thời diêmkhó khăn Người Tiling Quốc đã tim được cách đê xuấtkhẩu tơ lụa đến khắp nơi trênthế giới Tuy nliiên, do giao thông và hệ thốngbảo quản chưa được phát triên,các hoạt động buôn bánvần còn hạn che Thậm chí, hiệnnay vần có những cộng đồng sống theokiêu tựcungtự cấp, không có hoạt động trao đôi hàng hóa với bênngoài Nguyên nhânchínhlà do thiếumột hệ thống hậu cần phát triên và hiệuquả

Theo hr điên Oxford, logistics ban đau là khoa học về việc di chuyên, cung ứng

vàduy trì lực lượng quân đội trênchiến trường Vịtướng Napoleon đã định nghĩahậucầnlà hoạt động đê duy trì lực lượng quânđội, nhưng lại bị thấtbạitrênđườngtới Moscow do sự thiếu sót trong hoạt động hậu cần Cho đến ngày nay, khái niệmlogistics đã được mờ rộng sang lĩnh vực kinh te, phát triên nhanh chóngvà manglại thành công cho nhiều công ty và tập đoàn đa quốc gia trênthế giới

Logistics là lập kế hoạch và thực hiện chuyên đôi và lưu trữ hàng hóa hóa mộtcách hiệu quả từ nơi xuất ra nơitiêu thụ đtrợc gọilàlogistics Logistics nham mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách đáp ứng thời gian và tiết kiệm chiphí Banđầu,hậu cầnrất quan trọng đê điều phối công việc chuyên giao của quân nhân, thiết bị và hàng hóa Thuật ngữ "hậu can" hiện đã đirợc sử dụng cho bất kỳ vấn đề nào yêu cầu vận hành thương mại hóa thương mại trong ứngdụng chuỗi

Cácnlià sản xuất và nhà bán lẻ thường sờ hữu phần lớn mạng lưới hậu cần của

họ Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ hậu can cần thiết thứ ba hoặc thứtư Một công ty có thê chuyên sang một nhà cung

cấp 3PL đê quản lýmột số cạnlicùa hậu cần, có vẻ hạn chế như kho bãi, trongkhivân duy trì giám sát Các công ty thuê nhà cung cap 4PL, bao gồm quàn lý và giám sát, đê đảm bảo nhận được tất cà các viền cạnh sau cầnthiết Gia công toàn

bộ chuỗi cung ứng giúp khách hàng giảmbớtcác quy trìnli hậu cần tốn kém và tốn thời gian

Mộtnhàbán buôn hoặc mộtnhàphânphốicókháchhàng là nhà sânxuất, ngườitập hợp hàng hóa tìĩ các đơnvị bánbuôn, phân phổi kliác, đại lý bán lẻ hoặc công

ty đặt hàng tạrc myến Trong khi đó, đốivới đại lý bán lẻ hoặc công ty bán hàngtrực tuyến, kháchhàng chủ yếu là người tiêu dùng cuối cùng Vi vậy, việc hiêu rõkháchhàng và người tiêu dùng trong chuỗi hoạt độngcùa ngànli logistics sẽ giúpcác doanh nghiệp phát triên mối quan hệ tốt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả

Theo quan diêm cùa ngành logistics, dịch vụ khách hàng là việc tăng thêm giátrị trongchuỗi cung ứng Từ góc độ này, dịchvụ khách hàng là quá trìnhtươngtácgiữa người bán, người mua và người cung ứng dịch vụ logistics Neu người bánkhông có đủ khả năng tự cung cấp dịch vụ cho khách hàng, quá trình này sẽ kết

thúc với sản phâm hoặc dịch vụ được tăng thêm giá trị Giá trị này có ỷ nghĩa ít trong trao đôi ngắn hạn, nhưng lại có thê tạo ra các mối quan hệ lâu dài trong dàihạn Những giá trịnày cũng có thê đirợc chia sẻ giữacác bên tham gia.

Các quandiêmtrên cho thấy dịchvụ khách hàng có nliững đặc diêmchung sau đây:

a Đầu tiên, dịch VỊ1 kliách hàng là dịch vụ kèm theo sản phàm chính đêđem lại sựhàilòng tối đa chokháchhàngkhi mua hàng Nhu cầu về dịch

vụ khách hàngphát sinh khi khách hàng đi mua sam, và đây lànhững lợiích mà khách hàng được hườngkill mua hàng

b Thứ hai, dịch VỊI khách hàng là vô hình và tạo ra giá trị bô sung cho sảnphâm Dịch vụnày không thê được hm trữ, do đó nó không thê tách rời klioi quá trình phân phốidịch vụ Do đó, thờigian và địa diêm phân phốidịch vụ rất quan trọng Đầu ra cùa dịch vụ khách hàng rất đa dạng và không ôn định do tínhđa dạng của người cung cấp và người được phục

vụ.vì vậy việc đánh giá và kiêm soát chất lượng thường gặp klió khăn

c Thứ ba, dịch vụ khách hàng có môi liên hệ cao với khách hàng, do đóyêu cầu các kỹ năng phục vụ cao Tuy nhiên, những kinh nghiệm thuđược từdịch vụ khách hàng và sự tiếp thu trực tiếp từ khách hàng sẽ tạo

ra ý tường về dịch vụ mới vàđiều kiện thuận lợi đê cải tiến dịch vụ hiệntại

Vì nhu cầucủa người tiêudùng về dịch vụ kliách hàng ngày càng tăng cao, loại dịch vụ này cũng được tiêu thụ nhiều hơn sản phẩm Do đó, cũng có nhiều cơ hội

đê phát triển dịch vụ này Từ nhiêu góc độ khác nhau,ta có thê hiểu dịch vụ kháchhàng là quá trình sáng tạo mang lại các lợi ích tối uu cho khách hàng trongchuỗicung ứng Trong một doanh nghiệp, dịch vụ kháchhàng bao gồmnhiều hoạt độngđặc biệtđê đáp ứngnhu cầu mua sắmcùa kháchhàng, bắt đautừ việc đặt hàngvàkết thúc bang việc giao hàng Đôi khi, nó còn tiếp tục với các dịchvụ vận chuyên,bảo trì và hỗ trợ kỹ thuậtkhác

Dịch vụ khách hàng được coi là một trong những cáchquan trọng giúp công typhân biệt sàn phẩm, duytrì sựtrung thành của khách hàng, tăng doanh thu và lợi

nhuận Nó ảnh hường đến mọi lĩnh vực cùa doanh nghiệp bằng cách cung cấp sự

hỗ trợ và phục vụ khách hàngđêđạtđược sựhài lòng cao nhất

1.1.3 Khái niệm về chất lượng

Chất lượng nằm ờ việc nó đáp ứngnliu cầu và mong đợi cùakhách hàng, đảmbão tính tin cậy và hiệu suấtcủa sản phâm hoặc dịch vụ, tạo lòng tin và tạo ra giátrị cho người sử dụng và tô chức

Những sànphâm đặc biệt có chất lượng cao nếu chúng phù hợp với nhu cầu, nhưngnếuchúng không phù hợp thì chúng sẽ có chất lượngthấp hoặcrẻ Nói cách khác, chất lượng là mức độ hoàn thiện của một quy trinh, dịch vụ hoặc sản phâm

do công ty cung cấp theo cách đáp ứng các yêu cầu do ISO xác định và tất nliiên

là củakhách hàng

Chất lượng là một kháiniệm rộng và đa diện, thường được sử dụng đê miêu tảmức độ hoàn thiện, đáng tin cậy vàphù hợp cũa một sảnphẩm, dịch vụ hoặc quy trình Nó có thê được sử dụng trong nhiều lĩnh ựrc, như sàn xuất, dịch vụ , quản

lý chất lượng và tô chứcvăn hóa Các quy trìnhvà phương pháp được sừ dụng đê sàn xuất, cung cấp hoặc cung cấp sản phâm hoặc dịch vụ cũng được gọi là chất lượng Quytrìnhchấtlượng đảm bảo rangcác hoạt độngđược thực hiện một cách hợp lý và theocáctiêu chuân và quy định đúng.Yêu cầu chất lượng sàn phàmhoặcdịch vụ phù hợp với mục tiêu, yêu cầu vàmục tiêu Phái đàm bảo rang sànphẩmhoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu cùa người sử dụng và đáp ứng mục đích sử dụng cùa nó

1.2 Vai trò của Logistics

1.2.1 Vai trò của Logistics đối với nền kinh tế

Logistics đóng mộtvai trò quantrọng trongnen kinh tế ViệtNam và đóng gópđáng kê vào sự phát triên và tăng trưởngkinh te củađất nước Hồ trợ trongchuỗicung ứng: Logistics quản lý vận chuyên, hm trữ và quản lý hàng hóa từ nguồncung cấp đến người tiêu dùng Các doanh nghiệp có thê cạnh tranh hơnvà giảm chi phí bang cách duy trì chuỗi cung ứng liên tục và hiệu quà.Tăng cường xuấtkhẩu: Logistics là một phần quan trọng cùa việc xuất khẩu các sản phẩm Hàng

hóa cùa Việt Nam tăng cường khả năng cạnh tranh so với các quốc gia khác nhờ mạng lưới vận chuyên và dịchvụ logistics chất lượng cao.

Logistics đóngvai trò quantrọng trong việc thay đôi và hoànthiện dịch vụ vận tài giao nhận, đảm bào yếu tố đúng thời gian - địa diêm (just in time).Quá trình toàn cầu hoá kinh tế đãlàmcho hàng hoá và sự vận động cùa chúng phong phúvà phức tạp hơn đòi hòi sự quản lý chặt chẽ, đặt ra yêu cầu mới đối với dịch vụ vậntải giao nhận.Đồng thời đê tránhđọngvốn, cácdoanh nghiệptìm cách duy trì mộtlượng hàng hoá trong klio nhò nhất Ket quả là hoạt động vận tải giao nhận nóiriêng và hru thôngphân phối nóichung, mộtmặtphải đảmbảo yêu cầu giao hàngkịp thời đúng lúc (Just in time), mặt khác phải tăng cường vận chuyên thực hiệnmục tiêu kliông đê hàng ton klio Đê đáp ling yêu cầu này, giao nhận vậntải phảinhanh, thông tin kịp thời chính xác và sự ăn khớp giữa các quá trình trong vậnchuyên giao nhận Mặt khác sự phát triên mạnh mẽ của tin hoc, cho phép kết hợp chặt chẽ các quá trình cung ứng, sảnxuất, lưu kho hàng hoá,tiêuthụ với hoạtđộngvận tảigiao nhậncó hiệu quàhơn, nhanh chóng hơn và phức tạphơn Nó cho phép người giaonhận vận tải nâng caohơn chất lượngdịchvụ đối với kháchhàng Phát triên các dịch vụ truyền thống càng cao bao nhiêu, người vận tải giao nhận càng

có kliả năng đáp ứng yêu cầu thị trường và mờrộng thị trường bấy nhiêu

Hỗ trợ cho ngành công nghiệp: Logistics giúp các công ty trong ngành tối ưuhóa quy trình sản xuất và phân phổi bằng cách cung cap các dịch vụ như vận chuyên, kho bãi, quân lýkho hàng và dịch vụ giao hàng nhanh Điềunày làmtănghiệu suất lao động, giảmlãngphí và nâng caohiệu quà kinh doanh.Góp phần phát triênkinh te của khu vực: Logistics đóng góp vào sự phát triên của các khu vực kinh te trong cà nước bời sự đa dạng cùa nó trong việc vận chuyên hàng hóa vàdịch vụ Logisticscó thê giúpcác khu vực kinhtế đặc biệt, chăng hạn nhưcáckhucông nghiệp,khu vực ven biên hoặc các khu vực khác,phát triển và mờrộng

Tạo việc làm: Ngànli Logistics cung cấp nhiều cơ hội việc làm Từ vận chuyên

và quản lý kho bãi đen giao nhậnvà quản lýchuỗi cungứng, Điều nàygiúp giảmthất nghiệpvà tăng thu nhập cho nhân viên Logistics là mộtphần không thêthiếu

cùa nền kinli tế Việt Nam Klú ngành logistics phát triên, xuất khâu sẽ tăng, kinh

tế sẽ phát triên vàngười dânsẽ có nhiều cơ hội việc làm hơn

1.2.2 Vai trò của Logistics đối vói doanh nghiệp

Logistics có vai trò rất quan trọng đối với các doanh nghiệp Logistics giúpdoanh nghiệp giãi quyết tốtcác đầu vào và đầu ra Điềunày chophép thay đôi các nguồn tài nguyên đầu vào hoặc tối ưu hóa quá trình chu chuyên nguyênvật liệu, hàng hoá và dịch vụ Logistics tăng khả năng cạnh tranh và giảm chi phí Nhiềudoanh nghiệp đã thành công nhờ có được chiến lược và hoạt động logistics đúng đắn, ngược lại, nhiều doanh nghiệp đã gặp klió khăn, thậm chí thất bại, do những quyếtđịnh logistic sai lầm

Ngày nay, các tập đoànđa quốc gia và các doanh nghiệp đủ mạnh đã và đang

cố gang tìm kiếm những môi trường kinh doanhtốt nhất có thê đê cải thiện trí tuệ

và hiệu quà kinh doanh của họ trên toàn cầu Họ đang cố gang tìm kiếm nhữngnguồnnguyên liệu, nliân công, vốn, Ngoài việc hỗ trợ đáng kê chohoạtđộngquảngcáo, logistics còn đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đen người tiêudùng đúng lúc và đúng nơi Sảnphàm hoặc dịch vụ chi có thê khiến kliách hàng hài lòng kill họ đến đúng thời hạn và tại địadiêm quy định Khi đó, sảnphàmhoặcdịch vụ có giá trị

Logistics giúpcác công ty hoạt động hiệu quả hơn Logistics làmcho sản xuất, lưu trữ và vận chuyên trờ nêntốt hơn, giảm thiêu lãng phívà tăng khả năng cạnli tranh của doanh nghiệp Logistics làmột phần quan trọng và đa dạng của côngty

Nó cải thiện dịch vụkhách hàng, quàn lý kho bãi, vận chuyên hàng hóa, quànlý chuỗi cung ứng và hiệu quả hoạt động cùa doanh nghiệp Doanh nghiệp có thênâng cao khả năng cạnh tranh, tăng sự hài lòng cho kliách hàng và đạt được sự thành công bền vững bang cách đảm bảo các hoạt động vận tài liên ựic và hiệu quà

1.2.3 Logistics là sự phát triên tất yếu của dịch vụ giao nhận vận tải

Do sự phát triên của công nông nghiệp và thương mại, người bán hàng hoákhôngnhất thiết phãi là người săn xuất tnrc tiếp, và người mua hàng hoá không

nhất thiết làngười tiêu dùng cuối cung Việc hàng hoá đi từ nơi sảnxuất, qua các trung gian thương mại, rồi mới đenngười tiêu dùng cuối cùng đãtạo nên sựplứrctạp trong lưu thông, trao đôi hàng hoá Tính chất phong phú của hàng hoá và sựphức tạpcủa chúng đòi hòi phải có sựquân lý chặt chẽ trong vận tài.

Cho đến nay, quá trình vận tải giao nhận có thê chia làm 3 giai đoạn như sau:

Giai đoạn 1: Tnrớcđây hànghoá đi tìĩ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùngqua nhiềungirời vận tải với nhiều phương thức vận tải khác nhau Người gửi hàng phải ký nhiều hợp đong vận tải riêng biệt với nhiều người vận tải Mỗi ngườivận tài chichịu trách nghiệm với hàng hoá trong khoảng thời gian anh ta đăm nhiệm vậnchuyên Do đó rủi ro mất máthàng hoá thườngxuyên xảy ra, tạo nên sự phrrc tạptrong khâu vận chuyên hàng hoá Trong giai đoạn nàyngười kinh doanh vậntài giao nhận chi đơn thuầnlà người vận chuyên hàng hoá

Giaiđoạn 2: Cách mạng Containerhoá đã khiến cho việcvận chuyên hàng hoáđược an toàn và đảm bảo hơn Người gửi hàng chi cần ký hợp đong vận tải với người kinh doanli vận tải đa phươngthức, người nàysẽ cótrách nghiệm bào đâmviệc vận chuyênhàng hoá bằngmộthợp đồng duy nliat Người kinh doanh vận tải giao nhận đâm nhận việc vận chuyênhàng hoá tìĩdiêmđầu đen diêm cuối Họđảmđương tất cả các dịchvụ cùa một số người vận tài và cung cấp dịch vụ Người kinhdoanh vận tảicũng sẽ đảmnhận việc thông quan cho hàng hoá và thươngthảo với cảng với tư cách là một người kýhợp đồng độc lập với càng đê thựchiện một sốcông việc cần thiết Lúc này, ngườikinh doanh vận tãi là người đứng ra cung cấp dịch vụcho chù hàng Họtrở thành một người chù trongdây chuyền vận tải vớitư cách là một bên chính, phát hành chứng tử vậntải đa phương thức và chịu tráchnghiệm đối với hàng hoá trong suốt quá trình vận chuyên tìr klũnhận hàng đê chờ cho tới khi giao hàng xong cho người nhận hàng, kê các việc chậm giao hàng ờnơi đến

Giai đoạn 3 : Hiện nay người kinh doanh vậntải giaonhận ờ các nước phát

triên trên the giớiđang tiếnhành công việc cùa mìnhvượtra ngoàikhuôn khô của vận tài đa phương thức, đó là cung cấp dịch VỊ1 logistics và quàn lý dây chuyềncung cấp Toànbộ hợp đong vận tài được tiến hành theo một hoạt động vận tãiđa

phương thức và sự phối hợp mọi chu chuyên hàng hóa do người tô chức dịchvụlogisticsđãm nhiệm Trêncơ sờ có nhiều hợp đong giữa người mua và ngườibán, người tô chirc dịch vụ logistics sẽ nhậnhàng tại cơ sờcùa người bán, gom hàng tại các nhà kho hayxếp dờ hàng trước klii gửi đen những phương tiện vận tài khác.Tại nơi đến, người tô chức dịch vụ logistics sẽ tách các lô hàng đó thành các lôhàng theo yêu cầu cùa khách hàng và phân phốitới các địa chi thích hợp Người

tô chức dịch vụ logistics kliông chi giao nhận mà còn làm các côngviệc như: lưukho, dán nhãn hiệu, đóng gói bao bì, thuê phương tiện vận tãi, làm thủ ựichài quan, mua hộ bảo hiêmcho chủ hàng Khi sừ dụngchuỗidịch vụlogistics, các chủ hàng

sẽ tiết kiệm đựơc chi phí đầu vào trong khâu vận chuyên, hrukho, hrubãi và phânphối hàng hoá Người kinh doanh vận tảigiao nhận ngày naykhông còn làm các công việc đơn thuần của giao nhận vận chuyên mả đãm nhận nhiều hơn công việc khác của khách hàng đồng thời kết hợp các công việc có liên quan thành chuỗidịch vụ cung cấpvà trờ thành người cung cấp dich vụ logistics

1.3 Các hoạt động Logistics

1.3.1 Dịch vụ khách hàng

Trong các hoạt động vận tài hàng hóa, dịch vụ chăm sóc khách hàng được coi

là thành tựutoàn diện, làtiêu chí đánh giá hiệu quả cùa toàn bộ hệ thống Vì vậy,

đê phát triên ngành logistics, việc quan tâm và chú ý đến dịch vụ kliách hàng làđiều cầnthiết

Theo quan diêm này, dịch VỊ1 khách hàng là quátrình giao dịchgiĩra ngườimua

và người bán, có sự tham gia của bên thít ba là nhà cung cấp dịchvụ Ket quả cùaquá trìnli này tạo ra giá trị giatăng cho sản phâm hoặc dịch VỊI đirợc trao đôi, được

đo bằng cách so sánh giá trị đầu ra và đầu vào của nhiều hoạt động kinh tế liên quan và thê hiện qua sựhài lòng cùa kliách hàng Dịch VỊ1khách hàng cũng là tiêuchí đánh giá chất hrợng cùatoànbộ hệ thonglogisticscùadoanli nghiệp, ảnh hườngrất lớn đến thị phần, tông chi phí và cuối cùng là lợi nhuậncùa doanh nghiệp Tùy thuộc vào từng lĩnh vực và sănphâmkinh doanh, giá trị gia tăngmà hậu cần mang lạisẽ khác nhau Dữ liệu cho thấy rõ sự chênhlệch đáng kê về giá trị gia tăng do ngành logisticstạo ra ờ các mặt hàng và 111111 vưc kinh doanli khác nhau

1.3.2 Dịch vụ vận tải

Các hoạt động cung cấp các phirơng tiện và quy trinh đê di chuyên hàng hóa,người hoặc thông tin từ một địa điêm đến địa điêm khác được gọi là dịch VỊI vận tài Đê đáp ứng nhu cầu chuyênđôi của cả cá nhân và công ty, các dịch VỊ1 chuyêngiao cung cấp các phương tiệnchuyênđôi Quàn lý tải xuống là mộtphần cùa hoạtđộng tải hoạt độngkinh doanh Nó bao gồm việc chọnngườivận hành; lựa chọn tuyến đường, phương tiện và phương thức vận hành; kiêm tra quá trình chuyênđôi; giao nhận và bốc khói; xử lý hư hòng, mat mát hóa học; tính chânLogisticsluôn phát triêncùng với các dịch VỊ1 vận chuyên Do đó, phần lớn các doanh nghiệp cung cấp dịch VỊ1 hậu cần cung cấpvà điềuphốivận hànhdịch vụ

Trong suốt quá trình vận hành chuyên hàng hóa, người được ủy thác của chủ hàng là người kinh doanh dịchvụ vận tải Điều này có nghĩa là người kinh doanhdịch vụ vận chuyên sẽ ký hợp đồng vận chuyênhàng hóa thay mặt kháchhàng và đảm trách trách nhiệm toàn bộ trướckhách hàng về bất kỳ van đềnào xãy ra trong quá trinh chuyên nghiệp khuyên hàng hóa Doanh nghiệp dịch vụ hậu cần giãi quyết nhữngvan đề này băng cách sừ dụng các phương pháp và kinh nghiệm can thiết Vận tải, cũngnhư các hoạt động vậntải khác, góp phần làm tăng giá trịcủa hàng hóa vàdịchvụ Giải quyết van đề về cung ứng sànphẩmlà bước đầu tiên và sau đó là đáp ứng yêu cầu trong thờigian Không có dịchvụ vận tải nào khôngcó tru diêm và hạn chế Lựa chọn dịch vụ vận chuyên phù hợp phụ thuộc vào loại hàng hóa, khoảng cách, thời gian giao hàng yêu cầu, ngân sách và yêu cầu riêng của khách hàng

1.3.3 Vai trò và các yếu tố cơ bản của hoạt động vận tải

> Vai trò

Nhờ có ngành vận tải, con người đã vượt qua được khoảng cách không gian, tạo

ra khả năng sử dụng rộng rãi giá trị của hàng hóa và đáp ứng nhu cầu di chuyêncùa mọi người Vì the, vận tài đóng vai trò quan trọng và có tác dụng to lớn trongnền kinh tế Chúng ta có thê thay rõ vai trò cùa vận tải thông qua những điều sau đây

Vận tải là mộtphần không thê thiếu của nềnkinh tế Nếu xem nền kinh tế như mộthệ thống, thì vận tải làmột trong nhữnghệ thốngconquantrọng, bao gồm các

hệ thốngnông nghiệp, công nghiệp,xây dựng và vận tải Những hệthống này liên kết chặt chẽ với nhau đê tạo ra sân phâm cho xã hội Vì vậy, có thê nói vận tải là một hệ thống con của nền kinli tế Các ngành sàn xuất trong nen kinh tế sẽ không thê hoạt động bình thường nếu thiếu vận tài

Vận tải đáp ứng nhu cầu vận chuyên của xã hội Khi nói đếnvận tài, chúng takhông thê không nhắc đến hai yếu tố quan trọng là khối lượng hàng hóa và sốlượnghành khách được vận chuyên Trong đó, kliối lượng vận chuyên có ý nghĩa quan trọng hơn, bời nó cho thấy sự đáp ứng cùa vận tải đối với nhu cầu vận chuyêncùa ngànli sản xuất và nhu cầu đi lại của con người Vai trò của vận tảingày càngđược nâng cao trong đời sống kinh tế xã hội hiện nay, đó là xu hướngphát triẽn chung cùa ngànli này Điểu đó được thê hiện qua việc hệ số vận chuyên và hệ số

đi lạikhông ngừng tăng lên

> Yeu to vận tải

Bời vi vận tải sử dụng ngày càng lớn trong tông chi phí hậu cần, vậnđộng tải

có vai tròđặc biệtquantrọng trong hậu can hoạt động Dođó, hiệuquảhoạt động kinh doanh và khả năng cạnli tranh của tô chức sẽ bị ảnh hường tạrc tiếp bời quá trìnhtài Lựachọn hệ thống vận hành nào đê kếtnối các matxích trong chuỗi cũng ảnli hường đến hoạt động chi phí vận chuyên và chi phí vận hành Hạ tầng vận hành bao gồm các cơ sờvật chất và hệ thống thông tin cần thiết đê thực hiện tải các hoạt động, hạn chế nhưđường bộ , đườngsắt, biên , sân bay và cơ sờ hru trữ

và xử lý hàng hóa Đê chac chan rang người đi lạivà hàng hóa được vận hành sẽđược chia sẻ, cầncó một hạ tầng vận hành tải xuống phát triênvà hiệuquả

Có thêphù nhận rangvận tải là quan trọng vì nó cho phép các yếu tố thờigian vàđịa diêm được tối ưu hóa, manglại giá trị gia tăngcho công ty Di chuyênchất của hàng hóa hóa làmtăng giá trị Do đó, việc lựa chọn phươngthức vận động nào là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng hệthống hậu can Neu trước đây, người tachi chuyêngiahóacác phương thức vận hành đơn lẻ thi sự phát triêncùa vận độngtải đa phương thức đã giúp các công ty sản xuất sản phàm thành công hơn Tuy

nhiên, địahình, diện tích, mật độ dânsố , sự phân bố của các khu công nghiệphay mạng lưới giao thông quyết định việc lựa chọn vàphối hợp các phương thức vậnchuyên, đêchọn cách chuyênđôi khoảng cách và phương pháp Đê đàm bảo giaothông tốt nhất, các bộ phận giao thông và vận độngphảirõ ràng đêhiêunhững yếu

tố quantrọng nhất Các yeu tố ảnli hường đến vận độngcó thê được phản loại theo nhiều cách khác nhau

Sự kiện cạnh tranh trên trường vậntải, nhu cầu củakháchhàng và yếu tố kháccũng có những ảnh hường đáng kê đến dịch vụ vận tải Vòng lựa chọn phương thứcvận chuyên và chi phí vận chuyên bị ảnh hườngbời nhiều yếu tố yếu tố, bao gồm xu hướng thương mại, địa diêm và khoáng cách, thời gian giao hàng, loại hànghóa và yêu cầu đặc biệtcùa khách hàng Tất cả các yếu tố trênđều tương liên kếtvà có ảnhhường đenhiệu quà và hiệu suất cùa hoạt động vận tài Các doanhnghiệp vận tải cần đánh giá và quân lý kỹ lưỡng các yếu tố này đê đáp ứng nhucầu củakháchhàng vàđảm bão sự thành công trong hoạtđộng vận tải

Yeu tố phân phối

Yen tố phân phối hay còn gọi là yếu tố phân phối hàng hóa là các yếu tổ ảnhhường đến quá trình di chuyên và phân phối hàng hóa từ nguồn cung đến khách hàng cuối cùng Đây là mộtphần quan trọng của hoạt động logisticsvà mạng lướiphânphốibao gồmcác cơ sờ hạtầng và quytrình đêdi chuyênhàng hóa hr diêmsảnxuất đếndiêm tiêu dùng Nó bao gồm các yeu tố nhưkho bãi, trung tâm phân phối, bến xe, cảng biên, cụm công nghiệp và các kênh phânphối Một mạng lưới phân phối hiệu quả đảm bảo sự liên kết và tính toàn vẹn của quytrình phân phốihàng hóa Một công ty phãi chọn kênliphân phối tốt nhất đê phân phối sàn phàm

ra thị trường Công ty phải cân nhắc nhiêu yếu tố tác động nênviệc đó không hềđơn giãn Việc vận chuyên hàng hóa dọc theo kênh phânphối kháphức tạp trongthực tế Quảnlýphân phối kênh là mộtquátrìnhliêntục yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phải thực hiện hoạtđộng và sẵn sàng thay đôi trên thị trường

Yeu tố quản trị

Trong quản lý cung ứng chuỗi cùa một doanh nghiệp, quàn trị logistic là mộtphần rất quan trọng Lập ke hoạch phân phối hóa học , quản lý klio và vậnhành,

thiết lập các quy trình kiêm soát chất lượng và giảm chi phí là một nhiệmvụ của Quăn trị Logistics Neu được thựchiệnthành công, công ty sẽ cải thiện khảnăng cạnh tranh của mình trên thị trường và đảm bão rằng khách hàng sẽ nhận được dịch vụ tốt nhất có thê Logistics là một phần quan trọng cùa ứng dụngchuỗi Neuđịnh hướng tồn tại kho tạo ra doanhthu tốt, quản lý hậu cần sẽ làm cho quy trinhcung cấp trờnên giá trị hơn Yeu tố quàn trị logistics bao gồm quản lý kho, quản

lývận chuyên, quàn lý đơnhàng,quảnlý thông tin, quân lýđốitác và quản lý hiệu suất Việc quàn lý hiệu quà các yeu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc tối

ưu hóa hoạt động logistics, đáp ứng nhu cầu cùa kliách hàng và đạtđượchiệu suất cao trong chuỗi cung írng

1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ trong Logistics

Chat hrợng cảm nhận của khách hàng về doanli nglúệp Logistics là trìru tượnghóa đánh giá chung của kliách hàng về hậu cần sản phâm hoặc hiệu suất, sự xuất sắc ờ cấp độ cao, mà cũng là một loại thái độ cùa khách hàng đối với sản phâm hoặc dịchvụ Do đó, sự đồng tình của kháchhàng là đánh giá chất lượng dịchvụlogistic Các tiêuchuân đánh giá chât lượng dịchVỊI kliác nhau được áp dụng cho từngmặthàng

1.4.1 Thòi gian giao nhận

Thời gian thực hiện giao hàng đo khoảng thời gian hr klũ đặt hàng đến klũ giao hàng Nó rất quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng và có thê là thước đo đặc biệt hữu ích trong việc quản lý hàng tồn kho và hậu cần Trong ba vấn đề khác của cung írng chuỗi, thời gian giao hàngcó liên quan Đautiên, họcung cấp thông tin

vềthời gian cầnthiết đêcác đơnhàng gửi đến, hạnchế như thời gian mất bao lâu

đê sản phâm được muatừ nhà cung cấp đến nơi Quảnlý cung cấp chuỗi và lập kehoạch tồntại đêbiết thời gian giao hàng tìr các nhà cung cap nguồn cấp cao Thờigian giao hàng quan trọng thứ hai liênquan đến giao hàng đi hay xuôidòng và thời gian mất bao lâu đê kháchhàng nhận được đơn hàng của họ Không phải doanh nghiệp nào cũng có khách hàng mà thời gian giao hàng sẽ ảnh hường đến quyết định, nbưng đối với nhữngkhách hàng đó, loại thời gian giao hàng này rất quan trọng

1.4.2 Độ an toàn

Hànghóa vận chuyênđa dạngbao gồm các mặthàngcókliả năng bị tôn hại sâu sắc và cần được quản lý trong điều kiện đặc biệt Mỗi phương pháp chuyên đôikhác nhau can được sừ dụng đê giảm thiêu chi phí Các đơn vị vận chuyên cũngcầnphải mua bảo hiêm cho một số hàng hóa quan trọng, đặc biệtlà hàng hóađượcvận chuyên quốc tế Điều này được thực hiện đê giảm thiêu rủi ro và tăng mức độtoàn vẹncùahàng hóa Các biện pháp bào vệ hàng hóa như bao bìchắcchan, đónggói chống va đập và bão quản nhiệt độ phù hợp đâm bào tínli toàn vẹn và chấthrợng cùa hàng hóa trong quá trình vận chuyên Đối với các loại hàng hóa nhạycâm nlw hóa chất, thuốc, thực phâm, can tuân thù các quy định về vận chuyên và

xử lý đặc biệt

1.4.3 Giá cả phù hợp

Trên thực tế, việc giảm thời gian vận chuyên đã giúp khách hàng giảm chi phímộtphần Cácdoanli nghiệp cung cấp dịch vụ vận chuyêncầncó những ke hoạch vận hành tối tru đê kliông chi tiếtkiệm thời gian mà còngiảm chi phí cho khách hàng Giá cà trong ngành vậntải cũng phụthuộc vào cạnh tranh thị trường Trong một thị trường cạnli tranh, các công ty vận tải có thê cancân nhắc giá câ đê thuhútkháchhàng và ghì chânkháchhàng hiện có Tuy nhiên, giá cả phải đảm bảo đủ đêđảm bào mức lợi nhuận cầnthiếtđê duy trìhoạt động và đầu tư vào cải thiện dịchvụ

Giá cả trong ngành vận tải cũng phải phàn ánh giá trị dịch vụ được cung cấp Các công tyvận tài có thê tăng giá nếu họ cung cấp các dịch vụ chất hrợng cao, như thời giangiao hàng nhanh chóng, theo dõi vậnchuyên, bão đảm an toàn hàng hóa và dịch vụ kháchhàng chuyên nghiệp Ngược lại, nếu giá trị dịch vụ khôngđáp ứng được kỳ vọng cùa kliách hàng, giá cả có thê được điều chinh xuống đêphùhọpvới mức độ cạnh tranli

Giá cả trong ngành vận tải có thê bị ảnli hườngbờithị trường và điều kiện kinh

tế chung Sự biến động của giá nhiên liệu, chi phí vận chuyên và chi phí hạ tầng

có thêảnh hưởng đếngiácả.Ngoàira, tìnhhìnli kinh tế tông quát và tình hình kinli

doanh cũng có thê ảnh hường đến khả năng khách hàng chi trả và sự cạnh tranhtrong ngành.

1.4.4 Chất lượng cơ sở vật chất

Chất lượng cơ sờ vật chất của kho bãi là một yếu tố quan trọng trong ngànhlogistics và vận chuyên.K11O bãi được coilà nơi chu chuyên và bàoquảnhàng hóa Yêu cầu về chấtlượng kho bãi khác nhau cho từng mặt hàng Tiêu chuân về mức

độ toàn diện của hàng hóa là một cách đê xác định chất lượng kho bãi Đâycũng

làtiêu chuânmà kháchhàngđánh giá chất lượng dịch vụ

Một klio bãi với cơ sờ vật chất chất lượng cao có thê cung cấp môi hường antoànvà bảovệ hànghóa khỏi các yếu tố bên ngoài như mưa, gió, bụi bân, nhiệt độcao hoặc thấp Hệ thống mái che, cửa và tường chan gió, hệ thống thông gió, hệthống chổng cháy và các biện pháp bão vệ khác đàm bảo tính toàn vẹn và chất lượng cùa hàng hóa trong quá trình lưu trữ Chất lượng cơ sờ vật chất kho bãi có tầm quan trọng lớn trong việc bảo vệ hàng hóa, tăng cường hiệu quả vận hành,đâm bào an toàn và chất lượng cơ sờ vật chất của klio bãi trong ngành vận tâi là rất quan trọng vìnó anh hưởng đến hiệu quà vận chuyên và lưu trữ hàng hóa

1.4.5 Phản ánh cung cách phục vụ từ khách hàng

Đối với bat kỳ hàng hóa nào, vấn đề phụcvụ được xem như giá trị gia tăng, sựkhác biệt mà doanh nghiệp tạo ra nhằm nâng cao giá trị hàng hóa Điều này đặc biệt quan trọng đối với các ngành dịch vụnói chung và với dịchvụ Logistics nói riêng Cung cáchphục vụ bao gồm thái độ của nhân viên, thủ tục giao nhận hàng, iru đãikháchhàng hay cách thức mà nhân viên chămsóc khách hàng Đối vớidịch

vụ Logistics, phàn ảnhtừ khách hàng như một thước đo giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng dịchvụ của chính doanh nghiệp mình, tìr đó kliắc phục, nâng cao chất lượng

TÓM TẢT CHƯƠNG 1

ơ chương 1 nàycủa báo cáo klióa luận về logistics vận tải trình bày các cơ sở lýluận về logistics, baogồm khái niệm về logistics và chất lượng.Nó cũng giài thích vaitrò của logistics đối với nền kinh tế và các doanhnghiệp Chương 1 cũngtrình bày các hoạt động logistics, các yếu tố cơ bản cùa hoạt động logistics và tiêu chíđánh giá chất lượng dịch VỊ1 logistics

Chương 2 THựC TRẠNG CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VẶN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH VẠN TẢI HÀNG

HÓA XUÂN TRƯỜNG

2.1 Tống quan về công ty TNHH Vận Tải Hàng Hóa Xuân Trường

❖ Têngọi: Công tyTNHH Vận Tải Hàng Hóa Xuân Trường

❖ Tênviết tắt: Vận tảiXuân Trường

❖ Địa chi: số 404 Trần Thị Cờ, Phường Thới An, Quận 12, Thành phố HồChí Minli, Việt Nam

❖ Số điệnthoại liên lạc: 0587111113

- Đảm bảo tính an toàn, đúng giờ, nhanh chóng và hiệu quà trong quá trìnhvận chuyên hàng hóa