Bài Tập Nhóm Quản Lý Học Đề Bài Phân Tích Công Cụ Tạo Động Lực Của Một Tổ Chức..pdf

Một mức lương thưởng cao có thể là nguồn động lực thu hút không nhỏ các nhân tài, chuyên gia trong lĩnh vực tìm đến công ty làm việc 2/ Thu nhập gián tiếp: Nhân viên sẽ yên tâm công công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

BÀI TẬP NHÓM Môn: Quản lý học

Đề bài: Phân tích công cụ tạo động lực của một tổ chức.

GVHD: Dương Thùy Linh Nhóm thực hiện: Nhóm 4 Lớp: Quản lý học 1(221) _05

Hà Nội - 2022

MỤC LỤC

1 Giới thiệu về tổ chức 3

1.1 Giới thiệu chung 3

1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược 3

2 Các công cụ tạo động lực 4

2.1 Công cụ kinh tế 4

2.2 Công cụ hành chính – tổ chức 6

2.2.1 Công cụ tổ chức 6

2.2.2 Công cụ hành chính 7

2.3 Công cụ tâm lý giáo dục 9

TỔNG KẾT 14

CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CỦA RIOT GAME, INC

1 Giới thiệu về tổ chức

1.1 Giới thiệu chung.

Riot Games, Inc là một công ty của Hoa Kỳ chuyên về phát triển và phát hành trò chơi điện tử đa quốc gia được thành lập vào năm 2006, trụ sở chính đặt tại Tây Los Angeles, California Bên cạnh đó, công ty còn có thêm nhiều văn phòng đại diện khác ở khắp nơi trên thế giới

Được thành lập bởi Branden Beck và Marc Merrill, và được dẫn dắt bởi CEO Nicolo Laurent Riot, hiện nay Riot Games đã có hơn 3000 nhân viên (Rioters) và hơn 20 văn phòng đại diện toàn cầu Riot được chứng nhận là “a Great Place to Work” và thuộc top trong nhiều danh sách như Fortune: “100 Best Company to Work For”, “25 Best Companies to Work in Technology”, “100 Best Workplaces for Millennials” và “50 Best Workplaces for Flexibility.”

1.2 Sứ mệnh và tầm nhìn chiến lược.

* Sứ mệnh: “We aspire to be the most player-focused game company in the world” (Chúng tôi khao khát được trở thành một công ty trò chơi tập chung vào người chơi nhất trên thế giới)

* Tầm nhìn chiến lược:

 Player Experience First (Đặt trải nghiệm của người chơi lên hàng đầu)

 Dare to Dream (Dám ước mơ)

 Thrive Together (Cùng nhau tiến bộ)

 Execute with Excellence (Tiến hành một cách xuất sắc)

 Stay Hungry; Stay Humble (Luôn giữ khát khao và sự khiêm tốn)

2 Các công cụ tạo động lực

2.1 Công cụ kinh tế

*Trực tiếp:

Mức lương trung bình theo năm bao gồm lương chính và thưởng của một Rioters được ước tính là 101,808$ hoặc 48$ một giờ Giám đốc kỹ thuật (Engineering manager) là người được hưởng mức lương cao nhất với con số 283,817$/năm và người có mức lương khiêm tốn nhất là CS reps (đại diện phục vụ khách hàng) với con số 39,425$ một năm Hơn một nửa các công việc ở Riot Games đều được trả với mức đãi ngộ trên 102,064$

Qua thống kê, 115 nhân viên của Riot Games xếp hạng mức đãi ngộ của họ ở Top 30 % các công ty có quy mô tương tự (dựa trên 363 lượt đánh giá) trong khi

106 nhân nhiên xếp hạng đặc quyền và lợi ích của họ ở Top 15% của các công ty

có quy mô tương tự (dựa trên 117 lượt đánh giá)

Trước năm 2011, nhân viên của công ty được thưởng trực tiếp bằng cổ phần của công ty, nhưng sau thương vụ mua của Tencent, các phần thưởng được quy đổi trực tiếp thành tiền và hiện vật

*Gián tiếp:

- Sức khỏe: Các kế hoạch phục hồi sức khỏe, nha khoa, thị lực cho nhân viên

và người thân, gia đình của họ

- Chăm sóc gia đình: Bảo hiểm nhân thọ, thời gian nghỉ đẻ, cộng với các khuyết tật ngắn và dài hạn

- Ngoài các thời gian nghỉ lễ, Riot còn có thêm các kỳ nghỉ, 2 tuần nghỉ cuối năm và một tuần nghỉ giữa năm

Được biết đến là một trong những công ty nổi tiếng và lớn nhất thế giới nên những khoản tiền lương, ưu đãi, trợ cấp hấp dẫn mà Riot Games cung cấp cho

nhân viên cũng là một công cụ để họ thể hiện được vị thế của mình Đặc biệt đối với một công ty về sản xuất game, đồ họa thì những yêu cầu về sự sáng tạo, đóng góp ý tưởng càng cần phải được chú trọng hơn Trong trường hợp này, công cụ kinh tế là một trong những công cụ đắc lực thúc đẩy con người làm việc Được nhận một khoản lợi ích về kinh tế phản ánh đúng sự đóng góp của người lao động

và đáp ứng được những nhu cầu cần thiết cơ bản trong cuộc sống của họ thì người lao động mới phát huy hết tài năng của mình cũng như thúc đẩy được động lực lao động cao hơn Tuy vậy không phải tổ chức nào cũng phải trả một mức lương thật cao cho người lao động để có được động lực vì điều này còn phụ thuộc vào khả năng chi trả và ý muốn chi trả của tổ chức Do đó để nâng cao vai trò kích thích lao động thông qua tiền lương cần phải xác định đúng đắn mối quan hệ giữa tiền lương với sự cống hiến của người lao động

1/ Thu nhập trực tiếp: Có tác động trực

tiếp, nhanh chóng khích lệ tinh thần làm

việc cho nhân viên, tạo động lực để nhân

viên sáng tạo hơn trong công việc và hoàn

thành tốt công việc của mình

Một mức lương thưởng cao có thể là nguồn

động lực thu hút không nhỏ các nhân tài,

chuyên gia trong lĩnh vực tìm đến công ty

làm việc

2/ Thu nhập gián tiếp:

Nhân viên sẽ yên tâm công công tác và

phục vụ cho công ty lâu dài, để được đóng

bảo hiểm và có chế độ lương hưu khi mà

đến tuổi nghỉ hưu sau này, và còn các hỗ

Đi kèm với một mức lương cao, các đãi ngộ tốt từ Riot thì điều đó đồng nghĩa với việc yêu cầu đối với đầu vào

và kết quả làm việc của nhân viên cũng phải được đòi hỏi ở mức cao hơn Điều này vô tình đã tạo ra một áp lực không nhỏ đối với nhân viên của công ty khi luôn phải cố gắng hoàn thiện công việc một cách tốt nhất để xứng đáng với mức lương như vậy Lâu ngày, điều này

có thể dẫn đến tình trạng stress, chán nản khi làm việc, thậm chí là gây ra hiện tượng chảy máu chất xám khi sẽ

có những nhân viên bỏ việc để tìm đến

trợ phúc hợi giúp họ có tinh thần thoải mái

để làm việc tốt hơn Các đãi ngộ phù hợp

với tính chất của công việc (công việc đòi

hỏi tính sáng tạo, nên cần có thời gian

refresh…)

=> Đã tạo ra động lực để nhân nhiên tích

cực làm việc và công hiến, không chỉ đảm

bảo cho nhân viên một cuộc sống dư giả,

thoải mái mà còn tạo cảm giác xứng đáng

cho nhân viên khi mức đãi ngộ cao tương

ứng với những cống hiến của họ cho công

ty

những công ty, tổ chức nhỏ nhằm thỏa mãn nhu cầu về một môi trường làm việc thoải mái, tự do hơn

2.2 Công cụ hành chính – tổ chức.

2.2.1 Công cụ tổ chức

Cơ cấu tổ chức quản lý của Riots khá linh hoạt trong việc quản lý và hoạt động điều này làm cho công ty có xu hướng đa dạng hóa sản phẩm Tận dụng được tầm ảnh hưởng, các mối quan hệ trong công ty mẹ, công ty con sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn, động lực được tạo ra từ một công ty mạnh, có kết cấu, tổ chức chắc chắn, mỗi công nhân sẽ có ý thức làm việc và kỷ luật mang tính tập thể cao hơn Bên cạnh đó, các cơ cấu bộ phần cũng chia rõ ràng từng bộ phận, khâu sản xuất nên tận dùng được điểm mạnh, sở trường, nghiệp vụ của từng cá nhân

- Tuy cần nguồn lực lao động lớn, nhưng Riot vẫn đề cao công tác tuyển chọn của mình, việc bố trí, sắp xếp lao động có tác dụng rất lớn trong việc tạo động lực làm việc

- Xây dựng cơ cấu tổ chức có cấp quản lý và tầm nhìn phù hợp tạo điều kiện cho thông tin đi từ dưới lên trên Ngoài ra nếu cá nhân Riots cảm thấy đề nghị của

mình đủ tầm vóc có thể trình sản phẩm trực tiếp lên quản lý các cấp thông qua gợi

ý của các nhà giám sát

- Xây dựng cơ chế phối hợp Dù một cá nhân có đủ giỏi đến mấy cũng không có đủ sức mạnh bằng cả một tập thể Làm việc nhóm luôn là 1 trong những đinh hướng của Riots, tạo đà phát triển vũng chắc cho từng cá nhân

2.2.2 Công cụ hành chính

a, Hệ thống văn bản: tuy đề cao sự thoải mái tại môi trường làm việc, Riots vẫn có những văn bản hành chính quy định các điều lệ, quy tắc tại các trụ sợ, tùy vào từng trụ sở theo địa lý, văn hóa lại có những quy tắc cụ thể riêng phù hợp

Tại mỗi trụ sở, ban lãnh đạo lại đưa ra một văn bản cụ thể về điều lệ tại nơi làm việc, đảm bảo sự chuyên nghiệp của công ty Chính vì được đại ngộ rất tốt nên việc đòi hỏi ở nhân viên cũng rất cao Theo điều tra, trong năm 2018, số nhân viên

bỏ việc là hơn 1 nghìn người tính riêng tại trụ sở Los Angeles, California trong 3 quý đầu năm và là 1330 người đến hết quý 4 vì áp lực công việc và không đáp ứng

đủ năng suất Có thể thấy mặc dù đề cao sự thoải mái tại môi trường làm việc nhưng do tính chất công việc và từ cấp trên tạo nên môi trường làm việc có phần căng thẳng

b, Hệ thống kiểm tra, giám sát

- Các công cụ được Riots sử dụng trong giám sát luôn đề cao sự riêng tư của cá nhân nhân viên nhưng vẫn đảm bảo được hiệu quả trong công việc như tạo các nhiệm vụ nhỏ Các dự án theo định kỳ phải có yêu cầu về tiến độ để được tiếp tục cung cấp kinh phí, đảm bảo chất lượng cũng như tiến độ, chất lượng của dự án Nhân viên các các ban, phòng thực hiện tinh thần, nhiệm vụ thông các nhà quản lý các cấp

- Các mối quan hệ trong môi trường nhóm cũng chính là cách nhà quản lý nhận định sự hiệu quả trong cách làm việc nhóm

c, Hệ thống kế hoạch, mục tiêu

Ban lãnh đạo Riots luôn đưa ra những kế hoạch, mục tiêu cho từng thời kỳ, giai đoạn như 5 năm, 10 năm Rồi từ đó các cán bộ, trưởng bộ phận xây dựng những kế hoạch tác nghiệp từng tháng, các kế hoạch chi tiết cho từng đơn vị

Trong năm 2022, CEO Nicolo đã xuất bản một bài blog có tên Calling the Shot:

the Next Five Years at Riot Games Xác định mục tiêu trong thời kỳ mới và giải

quyết một số vấn đề hiện tại của công ty Các mục tiêu chính trong 5 năm tới là:

- Duy trì vị trí hiện tại của họ với tư cách là người dẫn đầu thể loại

- Ươm mầm sự sáng tạo và tinh thần trong Riot

- Mở rộng các trụ sở trên toàn cầu

- Đổi mới trải nghiệm xem các sự kiên thể thao điện từ

Và ông cũng xác định 3 sản phẩm mà Riot sẽ tập trung trong giai đoạn sắp tới là mảng Giải trí, Trò chơi và Thể thao điện tử

Riots không chỉ cập nhật tiến độ cho ban lãnh đạo mà còn cập nhật tiến độ dự

án cho chính người dùng, những người trực tiếp xây dựng lên trò chơi Từ đó lắng nghe những góp ý, phản ứng mà có sự thay đổi kịp thời

Trái với công cụ kinh tế là một công cụ

tạo động lực trực tiếp, việc xây dựng

các quy định, yêu cầu về trật tự, kỷ

cương trong hệ thống lại mang đến

động lực theo khía cạnh khiến nhân

- Đôi khi công cụ tổ chức – hành chính lại khiến môi trường làm việc mất đị sự thoải mái mà Riot cố gắng xây dựng

viên luôn giữ cho mình tác phong

chuyên nghiệp, phong thái làm việc tập

trung, tránh xao nhãng Một môi

trường mang tính cạnh tranh sẽ đòi hỏi

không nhỏ sự tự giác phát triển của

nhân viên, qua đó kích thích năng suất

làm việc

Việc đặt ra các mục tiêu cụ thể cho

từng giai đoạn là một cách làm giúp

cho nhân viên có một cái nhìn tổng

quát về những việc họ cần làm trong

hiện tại và tương lai, thúc đẩy họ làm

việc đúng tiến độ để đạt được mục tiêu

và yêu cầu trong kế hoạch

Tương tự như công cụ về kinh tế, việc một công cụ chính sách được đưa ra chưa có mức độ điều chỉnh phù hợp có thể gây phản tác dụng Ở đây việc chia quá nhỏ nhiệm vụ và liên tục phải báo cáo tiến độ, hỏi ý kiến cấp trên gây mất thời gian, thủ tục rườm rà, tạo áp lực không đáng có cho nhân viên

2.3 Công cụ tâm lý giáo dục.

Công cụ tâm lý: Có thể sử dụng cam kết của lãnh đạo về đảm bảo việc làm,

làm cho công việc thú vị hơn, bảo đảm an toàn cho người lao động, tạo môi trường làm việc đoàn kết, kích thích sự sáng tạo, khen chê, khích lệ, động viên, thể hiện sự công nhận chính thức, công việc có tính thử thách

Trong năm 2020, Riot đã thường xuyên phải thay đổi hướng đi và tìm ra con đường mới, nhưng đồng thời vẫn giữ vững cam kết luôn luôn ưu tiên việc xây dựng một văn hóa hòa nhập và gắn bó

Làm cho công việc thú vị hơn: Riot tin rằng sự hòa nhập sẽ khai mở khả năng

sáng tạo và đổi mới

Mục tiêu của Riot là tạo ra môi trường mà mọi Rioter đều có thể phát huy nội lực “siêu phàm”

Văn hóa hòa nhập sẽ khiến Riot trở nên nổi bật trong một ngành có sự cạnh tranh gay gắt và biến Riot trở thành nơi làm việc lý tưởng nhất

Đồng thời, Riot tin rằng hòa nhập tức là phải hành động và là hành động có chủ đích Riot luôn nỗ lực không ngừng cả về mặt định lượng—bằng cách đo lường dữ liệu—và định tính—bằng cách tích cực lắng nghe các Rioter

Tạo môi trường làm việc đoàn kết, an toàn lao động:

Riot cam kết trở thành mái nhà mà nơi đó nhân viên của tập đoàn có thể vận dụng tài năng và đam mê của mình để tạo ra cho người chơi những trải nghiệm tuyệt vời với các tựa game đi đầu trong mỗi thể loại trò chơi Để đạt được thành công ấy, xây dựng một môi trường hòa nhập nhằm thúc đẩy tính sáng tạo và sự công bằng để dẫn đến đổi mới là điều bắt buộc

Năm nay, Riot đã xây dựng Chỉ Số Hòa Nhập Riot Chỉ số này gồm các câu hỏi đã được đặt ra cho Rioter nhằm thể hiện sự trải nghiệm hòa nhập và cho phép Riot đo lường tiến độ của mình trong việc xây dựng một môi trường làm việc hòa nhập

Các nhóm nguồn nhân viên của Riots — hoặc Nhóm Nhận dạng Rioter (RIG)

— được tạo ra để cung cấp cho họ thông tin chi tiết và quan điểm về các cơ hội và thách thức trong việc duy trì một nơi làm việc đa dạng và hòa nhập Họ cũng tập hợp các Rioters lại với nhau để tôn vinh sự đa dạng Thông qua những hiểu biết sâu sắc, các chương trình và hoạt động của họ, RIG đã đóng vai trò quan trọng

trong việc xây dựng một cộng đồng hòa nhập từ trong ra ngoài Hiện tại Riots có 6 RIG:

- Rainbow Rioters: Sứ mệnh của Rainbow Rioters là vun đắp các cộng đồng hòa nhập và xây dựng sản phẩm dành cho nhóm LGBTQIA+ tại Riot

- Riot Alliance of Diverse Genders: Sứ mệnh của Riot Alliance of Diverse

Genders (RAD Genders) là thúc đẩy Riot trở thành một nơi mà mọi người bất kể giới tính có thể phát triển và thấy bản sắc của họ được phản ánh trong sản phẩm của Riot

- Veterans@Riot: Sứ mệnh của Veterans@Riot là hỗ trợ các Rioter là Cựu

Binh và những người ủng hộ họ, đồng thời tăng cường tỷ lệ tham gia vào ngành game và giải trí của nhóm này

- Riot Unidos:Sứ mệnh của Riot Unidos là mang lại môi trường hỗ trợ nhân viên Riot Games là người Mỹ La-tinh và những người ủng hộ họ bằng cách vận động tăng cường sự hiện diện, kết nối văn hóa, tiếp cận cộng đồng và thay đổi tích cực trong toàn bộ Riot Games

- Riot Noir: Sứ mệnh của Riot Noir là lan tỏa tiếng nói của nhân viên là Người Da Màu và gia tăng tỷ lệ nhóm này tại Riot

- Filipinos At Riot: Sứ mệnh của Filipinos At Riot (FAR) là trao quyền, đoàn

kết và tôn vinh nhân viên là người Philippines tại Riot

Thể hiện sự công nhận chính thức: Khen chê, khích lệ, động viên

Cứ 6 tháng một lần, Riot lại hợp tác với một bên chuyên môn thứ 3 để tiến hành xem xét tổng thể tính công bằng về mức lương, chế độ đãi ngộ hoặc thăng tiến trong toàn tập đoàn

Năm nay, Riot một lần nữa thấy rằng về mặt thống kê, không có sự chênh lệch đáng kể nào về lương hay sự thăng tiến của nữ giới hoặc nhóm người thiểu số

Công cụ giáo dục: đảm bảo truyền thông, tự do tham gia các tổ chức chính

trị, xã hội, đoàn thể, nghề nghiệp, thực hiện các chương trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực

Thực tập: Với các thực tập sinh của Riot, họ được đối xử như những nhân viên toàn thời gian tại đây, đồng nghĩa sẽ được trả một mức lương công bằng mang

và tính cạnh tranh Đông thời, Riot sẽ hỗ trợ các thực tập sinh tìm kiếm nhà trọ, nơi

ở tại địa phương từ các văn phòng chính của họ tại Bắc Mỹ

Đảm bảo truyền thông:

Riot cũng không ngừng mở rộng thế giới Runeterra thông qua các dự án đa phương tiện, từ âm nhạc, truyện tranh, boardgame cho đến loạt phim hoạt hình Arcane

Netflix và Riot Games đã mang thương hiệu đình đám toàn cầu: Liên Minh Huyền Thoại lên sóng truyền hình với series hoạt hình Arcane Series này cũng đã

ra mắt trên Tencent Video tại Trung Quốc và đánh dấu sản phẩm truyền hình đầu tiên của Riot Games Lấy bối cảnh trong Liên Minh Huyền Thoại - thương hiệu nổi tiếng toàn cầu của Riot, Arcane là một series hoạt hình được phát triển và sản xuất bởi Riot Games cùng với đối tác Fortiche Productions

Trong khoảng thời gian đầu, Riot Games được chia ra thành các phòng ban (nghệ thuật, thiết kế, sản xuất ) Điều này là hợp lý vì công ty chỉ có duy nhất một sản phẩm chính là game và cách tốt nhất để cải tiến sản phẩm đó là tập trung vào việc giúp các Rioter liên tục nâng cao kỹ năng của mình với sự trợ giúp tại phòng ban tương ứng Trong vài năm gần đây, công ty dần chuyển đổi sang cơ cấu tổ chức theo sản phẩm (LMHT, Thể thao điện tử, HTR, Arcane ) và khi đã chuẩn bị