bài tập nhóm môn quản lý học đề tài nêu một tổ chức mà em quan tâm phân tích môi trường hoạt động của tổ chức đó

Chương I: Giới thiệu chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel Viettel TelecomTổng Công ty Viễn thông Viettel Viettel Telecom là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đư

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP NHÓMMÔN QUẢN LÝ HỌC

Đề tài: Nêu một tổ chức mà em quan tâm Phân tích môitrường hoạt động của tổ chức đó

Giảng viên hướng dẫn: Dương Thuỳ LinhLớp học phần: QLKT1101(123)_02Nhóm: 4

Họ và Tên Mã sinh viên Phân công công việcNguyễn Hoàng Thu Thuỷ

Trịnh Thu QuỳnhTòng Quỳnh Trang

Hứa Minh TuấnLô Thành Vinh

MỤC LỤC

Chương I: Giới thiệu chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

Chương II: Phân tích môi trường của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (ViettelTelecom) 6

1 Phân tích môi trường chung (mô hình PEST) 6

1.1 Môi trường chính trị - pháp luật: 6

1.2 Môi trường kinh tế 6

1.3 Môi trường văn hoá – xã hội 7

1.4 Môi trường công nghệ 8

1.5 Môi trường tự nhiên 8

2 Phân tích môi trường ngành (mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter) 9

2.1 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 9

2.2 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp 10

2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn 10

Chương I: Giới thiệu chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 5 tháng 4 năm 2007, trên cơ sở nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel and Điện thoại di động Viettel.

 Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: +8424 6288 0001

 Fax number: +8424 6266 0446 Email: cskh@viettel.com.vn Website: vietteltelecom.vn

Hoạt động kinh doanh:

 Ngành, nghề kinh doanh chính: Cung cấp dịch vụ viễn thông, di động, Internet – Truyền hình, Ứng dụng số, Công nghệ thông tin, Bưu chính, Truyền thông, Chuyển phát.

 Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm thông tin, công nghệ thông tin, truyền thông Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của Tập đoàn.

Triết lý kinh doanh:

Đổi mới hàng ngày để phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt Cùng với các đối tác và khách hàng để tạo ra sản phẩm tốt nhất.

Biến sự phát triển của công ty thành sự đóng góp cho xã hội, mỗi thành viên Viettelgóp một viên gạch xây nên ngôi nhà chung Viettel.

Giá trị cốt lõi:

● Quan tâm: Với chủ trương lấy con người làm trọng tâm phát triển, Viettel mang trong mình một trái tim biết quan tâm và lòng trắc ẩn biết thấu hiểu, từ đó tôn

vinh bản sắc mỗi cá nhân và thúc đẩy sự gắn kết giữa người với người qua việc lắng nghe từng nhu cầu, mong muốn khác biệt, khích lệ thể hiện bản thân theo cáchcủa riêng mình.

● Sáng tạo: Sự sáng tạo có đích đến cụ thể là con người nhằm góp phần kiến tạo một cuộc sống tốt đẹp hơn Con người là động lực giúp Viettel không ngừng dịch chuyển để tiên phong đón những thay đổi của thời cuộc và sẵn sàng khai phá tiềm năng trong thực tại mới Tại Viettel, sự sáng tạo đã vượt xa những sản phẩm, dịch vụ hữu hình để trở thành dòng chảy cảm hứng bất tận cho những ý tưởng mới lạ và tư duy đột phá.

● Khát khao: Ngọn lửa Viettel được thổi bùng từ khao khát – hướng tới kiến tạo một tương lai vươn tầm Khát khao cống hiến đã và đang tiếp thêm nguồn năng lượng dồi dào, đưa Viettel bứt phá giới hạn, vượt qua thách thức và chinh phục đỉnh cao Khát khao đối với mỗi người Viettel còn là động lực để nghĩ lớn và là mục tiêu để vươn xa, biến khát khao thành hành động, giúp thực hiện trọng trách quốc gia và đổi mới theo tư duy toàn cầu.

Chương II: Phân tích môi trường của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (ViettelTelecom)

1 Phân tích môi trường chung (mô hình PEST)

1.1 Môi trường chính trị - pháp luật:

Việt Nam được đánh giá là một trong những nước có nền chính trị ổn định trên thếgiới, tạo môi trường kinh doanh an toàn và thân thiện cho nhà đầu tư trong và ngoàinước

Bên cạnh đó thì hệ thống luật pháp và thủ tục hành chính của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng ngắn gọn giúp công ty tháo gỡ các rào cản, nâng cao hiệu suất lao động Các bộ luật về doanh nghiệp rõ ràng và cụ thể giúp công ty hoạt động hiệu quả, thuận lợi hơn dưới sự hướng dẫn và quản lý của các khung pháp lý rõ ràng.

Bộ thông tin và truyền thông Việt Nam thông báo đang hoàn thiện khung pháp lý nhằm mở rộng không gian hoạt động cho các doanh nghiệp viễn thông để phát triểncác dịch vụ mới như thanh toán không dùng tiền mặt, hạ tầng số… Các chính sách mới của Bộ thông tin và truyền thông giúp cho các Doanh nghiệp Viễn thông có thểchủ động chuyển hướng sang tự chủ nghiên cứu, chế tạo, sản xuất và làm chủ các công nghệ nền tảng của chuyển đổi số.

Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn tồn đọng những khó khăn trong công tác cấp cácthủ tục hành chính, quan liêu , tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp.

1.2 Môi trường kinh tế

Trong bối cảnh kinh tế thế giới đang phải đối mặt với những thách thức lớn thì tạiViệt Nam, với quyết tâm phục hồi và phát triển kinh tế, tạo đà hoàn thành các mụctiêu kinh tế – xã hội năm 2022 và giai đoạn 2021-2025, nền kinh tế nước ta phụchồi mạnh mẽ, kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đối lớnđược đảm bảo.

Ước tính GDP năm 2023 có thể vượt 7% Trong mức tăng của tổng giá trị tăngthêm toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,36%, đóng góp5,11%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,78%, đóng góp 38,24%;và đặcbiệt ở khu vực dịch vụ đã tăng 9,99%, đóng góp 56,65%.

Với tình hình kinh tế trong nước ở hiện tại và có xu hướng tăng trưởng nhanhchóng trong tương lại đem lại những cơ hội và thách thức rất lớn đối với ViettelTelecom:

 Cơ hội: Tương lai sắp tới nền kinh tế số sẽ là ưu thế cho các doanh nghiệp, vìvậy doanh nghiệp cần phải tạo ra mô hình kinh doanh mới với ưu thế vượttrội về côngnghệ.

 Thách thức: Nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây rakhông ít khó khăn, đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phươngpháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc kháchhàng, sự cạnh tranh gay gắt, nắm bắt kịp thời tình hình diễn biến kinh tế vàcó những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược phát triển.

1.3 Môi trường văn hoá – xã hội

Văn hóa xã hội là 1 trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen, hànhvi, nhu cầu của người tiêu dùng Ngày nay, người dân của cả nước Việt Nam đềuđược kết nối với nhau thôngqua Internet Mỗi người từ doanh nghiệp, người nôngdân, sinh viên, công chức chođến học sinh, sinh viên đều có nhu cầu sử dụngInternet với tốc độ cao, điều này sẽ kích cầu cho ngành dịch vụ Viễn thông.Và tương lai di động đang bước sang một trang mới, khi chuyển đổi số đã trở thànhxu hướng tất yếu Chính vì vậy, trong giai đoạn mới, các Doanh nghiệp Viễn thôngcần đặt mục tiêu chuyển đổi thành dịch vụ Telecom số, cần phải nâng cao trảinghiệmkhách hàng, bùng nổ điện thoại thông minh đến 100% người dân, và dịchvụ kết nối Internet vạn vật – IoT.

Việt Nam với thị trường tiêu thụ rộng lớn 99 triệu dân, tỷ lệ số người có nhu cầudịch vụ liên lạc cao, sẽ là cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thịtrường giàu tiềm năng.

1.4 Môi trường công nghệ

Ngày nay tiến bộ khoa học – công nghệ tác động mạnh mẽ tới mọi lĩnh vực của đờisống kinh tế, xã hội, ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng duy trì và mở rộng thịtrường của doanh nghiệp Một doanh nghiệp đi đầu về công nghệ chắc chắn sẽ làngười dẫn đầu trong thị trường Phát triển nhanh và bền vững dựa chủ yếu vào khoahọc công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số

Một số công nghệ điện tử viễn thông hiện đang gây ảnh hưởng hiện nay có thể kểtới như: Dịch vụ VAS, kết nối 5G, cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.0 gắnliền với nhiều công nghệ tiên tiến như Internet vạn vật (IoT), Dữ liệu lớn (BigData), Trí tuệ nhân tạo (AI),…

Ngành Công nghiệp Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông sẽ là cầu nối của côngcuộc đổi mới, điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải đổi mới tư duy và hànhđộng, chủ động nắm bắt kịp thời, tận dụng hiệu quả các cơ hội của cuộc Cách mạngcông nghiệp 4.0 gắn với quá trình hội nhập quốc tế để cơ cấu lại nền kinh tế, pháttriển kinh tế số, xã hội số; nâng cao năng suất, chất lượng hiệu quả và sức mạnhcạnh tranh.

1.5 Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên hiện nay đang bị ảnh hưởng nặng nề do các trạm BTS(Trạmthu phát sóng di động) mọc lên quá nhiều Thực trạng có quá nhiều trạm BTS đượcđặt xen lẫn trong khu dân cư tạo ra một bộ mặt đô thị có phần mất mĩ quan cũngnhư gây ra không ít ảnh hưởng cho người dân sống chung quanh.

Sóng, điện từ bức xạ từ các trạm BTS có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của conngười.Tác hại này càng nguy hiểm với tình trạng vị trí các trạm BTS hiện nay, vừa

gần dân cư, vừa quá thấp Phần lớn các trạm BTS hiện nay đều không đạt yêu cầuvề độ cao

Qua thống kê chi tiết, năm 2019 cơ sở hạ tầng của các doanh nghiệp viễn thông đãchịu những ảnh hưởng của thiên tai gây thiệt hại trực tiếp đến một số thiết bị, vật tưtrên mạng lưới, gây gián đoạn thông tin cục bộ Các doanh nghiệp viễn thông cầnchủ động đôn đốc các đơn vị cấp dưới trong việc triển khai thực hiện tự kiểm tra,củng cố mạng lưới; việc chuẩn bị vật tư, thiết bị dự phòng cho ứng cứu thông tinkhi có tình huống xảy ra.

=> Yếu tố này là thách thức cho các doanh nghiệp Viễn thông.

2 Phân tích môi trường ngành (mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter)

2.1 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng

Qua nghiên cứu thị trường người tiêu dùng của Viettel là tất cả các cá nhân, các hộgia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua dịch vụ công ty trong tổng số99 triệu dân và các nước trong và ngoài khu vực.

Hiện tại trên thị trường có tới 7 nhà cung cấp dịch vụ mạng chính Tuy nhiên,Viettel là nhà mạng có số lượng Thuê Bao chuyển đến cao nhất trong các nhàmạng, số lượng Thuê Bao chuyển đến Viettel chiếm 74% tổng toàn lượng ThuêBao chuyển mạng của thị trường Với số lượng khách hàng dồi dào như này đòi hỏiViettel phải cung cấp nhiều dịch vụ hơn với chất lượng cao.

Khách hàng hiện nay trên thị trường Viễn thông Việt Nam chỉ có 3 lựa chọn chiếmphần lớn là Viettel, Mobifone, Vinaphone ngoài ra còn có một số nhỏ lựa chọn nhưVietnamobile, Gtel Mặc dù, các lựa chọn thay thế cho khách hàng là khá ít nhưngđối với ngành Viễn thông là nhiều

Bên cạnh đó với dịch vụ chuyển mạng giữ số được triển khai cho phép thuê baođang ở mạng này nếu thấy mạng khác có nhiều dịch vụ hấp dẫn hơn, hoặc chất

lượng dịch vụ, vùng phủ sóng tốt hơn có thể chuyển sang làm thuê bao mạng mớimà vẫn giữ nguyên số điện thoại của mình

Vì vậy, Viettel cần phải có những biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc kháchhàng đồng thời làm suy giảm các sự liên kết mang tính chất chống đối của cáckhách hàng lớn và tiềm năng.

2.2 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp

Viettel là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông lớn nhất Việt Nam, Viettel đã đầu tư hạtầng mạng lưới viễn thông tại 11 quốc gia, cung cấp dịch vụ tới 100 triệukháchhàng trải dài từ Châu Á, Châu Phi và Châu Mỹ Viettel là một trong nhữngnhà mạngcó tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Viettel sở hữu 99.500 trạm GSM(gồm trạm BTS 2G, 3G node B và 4G), cùng hơn 365.000 km cáp quang.

Vì thế, việc kết nối với các công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới đối với Viettelhiện nay là rất dễ dàng Các đối tác lớn hiện nay của Viettel gồm có: Cisco,DellEMC, Microsoft, Hewlett Packard Enterprise Ngoài ra còn có các đối tác như:Veeam, Vmware, Stulz, Trendmicro, Kidde FireSystems, APC, Oracle, NetApp Mối quan hệ giữa Viettel và đối tác là rất bền chắc, do đó khả năng thương lượngcủa Viettel là rất cao.

2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn

Trong thời gian từ những năm 1999 trở lại đây thì nạn trộm cắp cước viễn thôngngày càng phát triển mạnh và trở nên tinh vi, khó phát hiện với mức thiệt hại gây racho các công ty viễn thông trong đó có Viettel là rất lớn Ngay cả dịch vụ trả trướcViettel Mobile cũng là nạn nhân của tình trạng này.

Tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thông có ảnh hưởng rất lớn đối vớimọi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khi đối tượng kinh doanh "chọn" họ là cầu nốiđể thực hiện những hành vi trái phép Trong khi đó, nhà các cung cấp dịch vụ nàyhiện không thể quản lý được các thuê bao trả trước của mình bởi không có số ID

Ngoài ra thì rào cản gia nhập ngành là khá lớn do những đòi hỏi về cơ sở hạ tầng,trang thiết bị, hệ thống phân phối và hệ thống khách hàng là khá lớn cùng với sựhạn chế của Nhà nước trong hệ thống các công ty viễn thông nên việc có thêm cácđối thủ mới tham gia vào trong ngành là khá ít.

2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế

Ngành viễn thông đang là con gà đẻ trứng vàng cho nền kinh tế với sự bùng nổmạnh mẽ trong 10 năm gần đây Hiện nay với sự phát triển của điện tử - viễn thôngđang dần tạo áp lực nên các công ty như Viettel Trong tương lai gần sẽ có nhữngsản phẩm gần gũi dễ sử dụng được áp dụng vào thay thế cho sóng điện thoại diđộng Bên cạnh đó, một số xu hướng của thế giới sẽ ảnh hưởng đến thị trường viễnthông Việt Nam như tác động của IoT, các dịch vụ xuyên biên giới Thế giới đãxuất hiện nhiều bối cảnh mới, có thể tác động rất lớn đến các dịch vụ hạ tầng, ví dụhệ thống WiFi Free của Google Station, hay hệ thống vệ tinh quỹ đạo thấp cungcấp Internet giá rất rẻ đến hộ gia đình

Do đó Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ các đối thủ, thườnglà bằng cách giảm giá và mở rộng dịch vụ.

2.5 Áp lực cạnh tranh từ nội bộ ngành

Năm 2023 tiếp tục là một năm đầy thách thức đối với ngành Viễn thông Việt Nam,khi thị trường đã ở trạng thái bão hòa, nhiều dịch vụ truyền thống nguy cơ suy giảmcùng với đó là hàng loạt chính sách quản lý lớn được Bộ Thông tin và Truyềnthông ban hành, bao gồm:

 Kế hoạch tập trung xử lý triệt để tình trạng sim rác

 Kế hoạch chuyển đổi mã mạng hay triển khai dịch vụ chuyển mạng giữnguyên số

Thị trường Viễn thông ở Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển, các doanh nghiệpmới trong ngành cạnh tranh ngày càng gay gắt bên cạnh những công ty đã có từ lâu

: Mobiphone, Vinaphone, Viettel thì sự xuất hiện của những đối thủ mới Beeline,EVN Telecom cũng chiếm mất một phần thị trường của Viettel.

Hiện tại các doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh nhau khách hàng thông qua giá dịchvụ và các chương trình khuyến mãi nên Viettel cần phải có 1 chiến lược cạnh tranhthu hút khách hàng hợp lý để tăng thị phần trên thị trường.

3 Phân tích môi trường bên trong

3.1 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực của Viettel rất dồi dào và được đào tạo bài bản từ các trường đạihọc, cao đẳng lớn Tính theo số liệu được cập nhật năm 2022, số nhân viên củaViettel đã vượt quá 70.000 người với quy mô hoạt động tại 11 thị trường cả trongnước và nước ngoài Đội ngũ nhân viên được tuyển dụng kĩ càng, có trình độ cao,trẻ hóa và được phân bổ hợp lý để phát huy hết khả năng chuyên môn.

3.3 Sản xuất

Viettel là công ty hoạt động trong lĩnh vực đã được Đảng và Nhà nước xác định“ưu tiên phát triển”, đây là một điều kiện thuận lợi cho việc đổi mới và phát triển

của công ty do được thừa hưởng những chính sách ưu đãi của nhà nước, là điềukiện để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của mình.

3.4 Marketing

Mạng lưới viễn thông của Viettel đã phủ khắp cả nước và trở thành nhà cung cấpdịch vụ viễn thông lớn nhất cả nước và thương hiệu ngày càng lớn mạnh Đây là lợithế giúp Viettel dễ dàng quảng bá thương hiệu của mình tới người tiêu dùng.Chất lượng dịch vụ của công ty ngày càng được nâng cao, đáp ứng ngày một tốthơn nhu cầu liên lạc và sử dụng Internet của khách hàng.

Viettel có nhiều chương trình gắn liền với những lợi ích to lớn của xã hội hoặcchính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo và trẻ em Viettel luônbiết cách đưa ra các chương trình quảng cáo và khuyến mại đúng lúc, đúng đốitượng để kích thích người tiêu dùng sử dụng nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụcủa công ty

3.5 Cơ cấu tổ chức

Thông thường, những doanh nghiệp 100% vốn nhà nước sẽ thiết lập mô hình hộiđồng thành viên Tuy nhiên, Viettel không áp dụng cách làm cũ cũng như khuyếnnghị Chính phủ thay đổi mô hình này Tập đoàn Viettel khẳng định mô hình quảnlý Tổng giám đốc và các Phó giám đốc – hay chế độ một người chỉ huy sẽ hỗ trợdoanh nghiệp phát triển mạnh mẽ.

3.6 R&D (Nghiên cứu và phát triển)

Viettel luôn tích cực đổi mới, phát triển, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩmcủa tập đoàn để đem lại giá trị mới cho người sử dụng đồng thời đẩy mạnh sứccạnh tranh với đối thủ trong ngành.

3.7 Mô hình SWOT

 Uy tín, thương hiệu được khẳngđịnh trên thị trường trong vàngoài nước.

 Văn hóa công ty nghiêm ngặt Cơ cấu tổ chức quản lý còn phụ

thuộc nhiều vào hoạt động quốc