bài tập nhóm môn quản lý học đề tài nêu một tổ chức mà em quan tâm phân tích môi trường hoạt động của tổ chức đó

Chương I: Giới thiệu chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel Viettel TelecomTổng Công ty Viễn thông Viettel Viettel Telecom là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel đư

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN LÝ HỌC

Đề tài: Nêu một tổ chức mà em quan tâm Phân tích môi

trường hoạt động của tổ chức đó

Giảng viên hướng dẫn: Dương Thuỳ Linh

Lớp học phần: QLKT1101(123)_02

Nhóm: 4

Họ và Tên Mã sinh viên Phân công công việc Nguyễn Hoàng Thu Thuỷ

Trịnh Thu Quỳnh

Tòng Quỳnh Trang

Hứa Minh Tuấn

Lô Thành Vinh

MỤC LỤC

Chương I: Giới thiệu chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

4

Chương II: Phân tích môi trường của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) 6

1 Phân tích môi trường chung (mô hình PEST) 6

1.1 Môi trường chính trị - pháp luật: 6

1.2 Môi trường kinh tế 6

1.3 Môi trường văn hoá – xã hội 7

1.4 Môi trường công nghệ 8

1.5 Môi trường tự nhiên 8

2 Phân tích môi trường ngành (mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter) 9

2.1 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng 9

2.2 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp 10

2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn 10

2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế 11

2.5 Áp lực cạnh tranh từ nội bộ ngành 11

3 Phân tích môi trường bên trong 12

3.1 Nguồn nhân lực 12

3.2 Tài chính 12

3.3 Sản xuất 12

3.4 Marketing 13

3.5 Cơ cấu tổ chức 13

3.6 R&D (Nghiên cứu và phát triển) 13

3.7 Mô hình SWOT 13

Chương I: Giới thiệu chung về Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) là công ty trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 5 tháng 4 năm 2007, trên cơ sở nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel and Điện thoại di động Viettel

 Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội

 Điện thoại: +8424 6288 0001

 Fax number: +8424 6266 0446

 Email: cskh@viettel.com.vn

 Website: vietteltelecom.vn

Hoạt động kinh doanh:

 Ngành, nghề kinh doanh chính: Cung cấp dịch vụ viễn thông, di động, Internet – Truyền hình, Ứng dụng số, Công nghệ thông tin, Bưu chính, Truyền thông, Chuyển phát

 Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm thông tin, công nghệ thông tin, truyền thông Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của Tập đoàn

Triết lý kinh doanh:

Đổi mới hàng ngày để phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt Cùng với các đối tác và khách hàng để tạo ra sản phẩm tốt nhất

Biến sự phát triển của công ty thành sự đóng góp cho xã hội, mỗi thành viên Viettel góp một viên gạch xây nên ngôi nhà chung Viettel

Giá trị cốt lõi:

● Quan tâm: Với chủ trương lấy con người làm trọng tâm phát triển, Viettel mang trong mình một trái tim biết quan tâm và lòng trắc ẩn biết thấu hiểu, từ đó tôn

vinh bản sắc mỗi cá nhân và thúc đẩy sự gắn kết giữa người với người qua việc lắng nghe từng nhu cầu, mong muốn khác biệt, khích lệ thể hiện bản thân theo cách của riêng mình

● Sáng tạo: Sự sáng tạo có đích đến cụ thể là con người nhằm góp phần kiến tạo một cuộc sống tốt đẹp hơn Con người là động lực giúp Viettel không ngừng dịch chuyển để tiên phong đón những thay đổi của thời cuộc và sẵn sàng khai phá tiềm năng trong thực tại mới Tại Viettel, sự sáng tạo đã vượt xa những sản phẩm, dịch vụ hữu hình để trở thành dòng chảy cảm hứng bất tận cho những ý tưởng mới

lạ và tư duy đột phá

● Khát khao: Ngọn lửa Viettel được thổi bùng từ khao khát – hướng tới kiến tạo một tương lai vươn tầm Khát khao cống hiến đã và đang tiếp thêm nguồn năng lượng dồi dào, đưa Viettel bứt phá giới hạn, vượt qua thách thức và chinh phục đỉnh cao Khát khao đối với mỗi người Viettel còn là động lực để nghĩ lớn và là mục tiêu để vươn xa, biến khát khao thành hành động, giúp thực hiện trọng trách quốc gia và đổi mới theo tư duy toàn cầu

Chương II: Phân tích môi trường của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

1 Phân tích môi trường chung (mô hình PEST)

1.1 Môi trường chính trị - pháp luật:

Việt Nam được đánh giá là một trong những nước có nền chính trị ổn định trên thế giới, tạo môi trường kinh doanh an toàn và thân thiện cho nhà đầu tư trong và ngoài nước

Bên cạnh đó thì hệ thống luật pháp và thủ tục hành chính của Việt Nam ngày càng được hoàn thiện Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng ngắn gọn giúp công ty tháo gỡ các rào cản, nâng cao hiệu suất lao động Các bộ luật về doanh nghiệp rõ ràng và cụ thể giúp công ty hoạt động hiệu quả, thuận lợi hơn dưới sự hướng dẫn và quản lý của các khung pháp lý rõ ràng

Bộ thông tin và truyền thông Việt Nam thông báo đang hoàn thiện khung pháp lý nhằm mở rộng không gian hoạt động cho các doanh nghiệp viễn thông để phát triển các dịch vụ mới như thanh toán không dùng tiền mặt, hạ tầng số… Các chính sách mới của Bộ thông tin và truyền thông giúp cho các Doanh nghiệp Viễn thông có thể chủ động chuyển hướng sang tự chủ nghiên cứu, chế tạo, sản xuất và làm chủ các công nghệ nền tảng của chuyển đổi số

Tuy nhiên bên cạnh đó cũng còn tồn đọng những khó khăn trong công tác cấp các thủ tục hành chính, quan liêu , tham nhũng gây khó khăn cho doanh nghiệp

1.2 Môi trường kinh tế

Trong bối cảnh kinh tế thế giới đang phải đối mặt với những thách thức lớn thì tại Việt Nam, với quyết tâm phục hồi và phát triển kinh tế, tạo đà hoàn thành các mục tiêu kinh tế – xã hội năm 2022 và giai đoạn 2021-2025, nền kinh tế nước ta phục hồi mạnh mẽ, kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đối lớn được đảm bảo

Ước tính GDP năm 2023 có thể vượt 7% Trong mức tăng của tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,36%, đóng góp 5,11%; khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,78%, đóng góp 38,24%;và đặc biệt ở khu vực dịch vụ đã tăng 9,99%, đóng góp 56,65%

Với tình hình kinh tế trong nước ở hiện tại và có xu hướng tăng trưởng nhanh chóng trong tương lại đem lại những cơ hội và thách thức rất lớn đối với Viettel Telecom:

 Cơ hội: Tương lai sắp tới nền kinh tế số sẽ là ưu thế cho các doanh nghiệp, vì vậy doanh nghiệp cần phải tạo ra mô hình kinh doanh mới với ưu thế vượt trội về côngnghệ

 Thách thức: Nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn, đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc khách hàng, sự cạnh tranh gay gắt, nắm bắt kịp thời tình hình diễn biến kinh tế và

có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược phát triển

1.3 Môi trường văn hoá – xã hội

Văn hóa xã hội là 1 trong những yếu tố có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen, hành

vi, nhu cầu của người tiêu dùng Ngày nay, người dân của cả nước Việt Nam đều được kết nối với nhau thôngqua Internet Mỗi người từ doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức chođến học sinh, sinh viên đều có nhu cầu sử dụng Internet với tốc độ cao, điều này sẽ kích cầu cho ngành dịch vụ Viễn thông

Và tương lai di động đang bước sang một trang mới, khi chuyển đổi số đã trở thành

xu hướng tất yếu Chính vì vậy, trong giai đoạn mới, các Doanh nghiệp Viễn thông cần đặt mục tiêu chuyển đổi thành dịch vụ Telecom số, cần phải nâng cao trải nghiệmkhách hàng, bùng nổ điện thoại thông minh đến 100% người dân, và dịch

vụ kết nối Internet vạn vật – IoT

Việt Nam với thị trường tiêu thụ rộng lớn 99 triệu dân, tỷ lệ số người có nhu cầu dịch vụ liên lạc cao, sẽ là cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng

1.4 Môi trường công nghệ

Ngày nay tiến bộ khoa học – công nghệ tác động mạnh mẽ tới mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế, xã hội, ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng duy trì và mở rộng thị trường của doanh nghiệp Một doanh nghiệp đi đầu về công nghệ chắc chắn sẽ là người dẫn đầu trong thị trường Phát triển nhanh và bền vững dựa chủ yếu vào khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số

Một số công nghệ điện tử viễn thông hiện đang gây ảnh hưởng hiện nay có thể kể tới như: Dịch vụ VAS, kết nối 5G, cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.0 gắn liền với nhiều công nghệ tiên tiến như Internet vạn vật (IoT), Dữ liệu lớn (Big Data), Trí tuệ nhân tạo (AI),…

Ngành Công nghiệp Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông sẽ là cầu nối của công cuộc đổi mới, điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải đổi mới tư duy và hành động, chủ động nắm bắt kịp thời, tận dụng hiệu quả các cơ hội của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 gắn với quá trình hội nhập quốc tế để cơ cấu lại nền kinh tế, phát triển kinh tế số, xã hội số; nâng cao năng suất, chất lượng hiệu quả và sức mạnh cạnh tranh

1.5 Môi trường tự nhiên

Môi trường tự nhiên hiện nay đang bị ảnh hưởng nặng nề do các trạm BTS(Trạm thu phát sóng di động) mọc lên quá nhiều Thực trạng có quá nhiều trạm BTS được đặt xen lẫn trong khu dân cư tạo ra một bộ mặt đô thị có phần mất mĩ quan cũng như gây ra không ít ảnh hưởng cho người dân sống chung quanh

Sóng, điện từ bức xạ từ các trạm BTS có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe của con người.Tác hại này càng nguy hiểm với tình trạng vị trí các trạm BTS hiện nay, vừa

gần dân cư, vừa quá thấp Phần lớn các trạm BTS hiện nay đều không đạt yêu cầu

về độ cao

Qua thống kê chi tiết, năm 2019 cơ sở hạ tầng của các doanh nghiệp viễn thông đã chịu những ảnh hưởng của thiên tai gây thiệt hại trực tiếp đến một số thiết bị, vật tư trên mạng lưới, gây gián đoạn thông tin cục bộ Các doanh nghiệp viễn thông cần chủ động đôn đốc các đơn vị cấp dưới trong việc triển khai thực hiện tự kiểm tra, củng cố mạng lưới; việc chuẩn bị vật tư, thiết bị dự phòng cho ứng cứu thông tin khi có tình huống xảy ra

=> Yếu tố này là thách thức cho các doanh nghiệp Viễn thông

2 Phân tích môi trường ngành (mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter)

2.1 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng

Qua nghiên cứu thị trường người tiêu dùng của Viettel là tất cả các cá nhân, các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua dịch vụ công ty trong tổng số

99 triệu dân và các nước trong và ngoài khu vực

Hiện tại trên thị trường có tới 7 nhà cung cấp dịch vụ mạng chính Tuy nhiên, Viettel là nhà mạng có số lượng Thuê Bao chuyển đến cao nhất trong các nhà mạng, số lượng Thuê Bao chuyển đến Viettel chiếm 74% tổng toàn lượng Thuê Bao chuyển mạng của thị trường Với số lượng khách hàng dồi dào như này đòi hỏi Viettel phải cung cấp nhiều dịch vụ hơn với chất lượng cao

Khách hàng hiện nay trên thị trường Viễn thông Việt Nam chỉ có 3 lựa chọn chiếm phần lớn là Viettel, Mobifone, Vinaphone ngoài ra còn có một số nhỏ lựa chọn như Vietnamobile, Gtel Mặc dù, các lựa chọn thay thế cho khách hàng là khá ít nhưng đối với ngành Viễn thông là nhiều

Bên cạnh đó với dịch vụ chuyển mạng giữ số được triển khai cho phép thuê bao đang ở mạng này nếu thấy mạng khác có nhiều dịch vụ hấp dẫn hơn, hoặc chất

lượng dịch vụ, vùng phủ sóng tốt hơn có thể chuyển sang làm thuê bao mạng mới

mà vẫn giữ nguyên số điện thoại của mình

Vì vậy, Viettel cần phải có những biện pháp cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng đồng thời làm suy giảm các sự liên kết mang tính chất chống đối của các khách hàng lớn và tiềm năng

2.2 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp

Viettel là nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông lớn nhất Việt Nam, Viettel đã đầu tư hạ tầng mạng lưới viễn thông tại 11 quốc gia, cung cấp dịch vụ tới 100 triệu kháchhàng trải dài từ Châu Á, Châu Phi và Châu Mỹ Viettel là một trong những nhà mạngcó tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới Viettel sở hữu 99.500 trạm GSM (gồm trạm BTS 2G, 3G node B và 4G), cùng hơn 365.000 km cáp quang

Vì thế, việc kết nối với các công ty công nghệ hàng đầu trên thế giới đối với Viettel hiện nay là rất dễ dàng Các đối tác lớn hiện nay của Viettel gồm có: Cisco, DellEMC, Microsoft, Hewlett Packard Enterprise Ngoài ra còn có các đối tác như: Veeam, Vmware, Stulz, Trendmicro, Kidde FireSystems, APC, Oracle, NetApp Mối quan hệ giữa Viettel và đối tác là rất bền chắc, do đó khả năng thương lượng của Viettel là rất cao

2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn

Trong thời gian từ những năm 1999 trở lại đây thì nạn trộm cắp cước viễn thông ngày càng phát triển mạnh và trở nên tinh vi, khó phát hiện với mức thiệt hại gây ra cho các công ty viễn thông trong đó có Viettel là rất lớn Ngay cả dịch vụ trả trước Viettel Mobile cũng là nạn nhân của tình trạng này

Tình trạng kinh doanh trái phép dịch vụ viễn thông có ảnh hưởng rất lớn đối với mọi doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khi đối tượng kinh doanh "chọn" họ là cầu nối

để thực hiện những hành vi trái phép Trong khi đó, nhà các cung cấp dịch vụ này hiện không thể quản lý được các thuê bao trả trước của mình bởi không có số ID

Ngoài ra thì rào cản gia nhập ngành là khá lớn do những đòi hỏi về cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, hệ thống phân phối và hệ thống khách hàng là khá lớn cùng với sự hạn chế của Nhà nước trong hệ thống các công ty viễn thông nên việc có thêm các đối thủ mới tham gia vào trong ngành là khá ít

2.4 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế

Ngành viễn thông đang là con gà đẻ trứng vàng cho nền kinh tế với sự bùng nổ mạnh mẽ trong 10 năm gần đây Hiện nay với sự phát triển của điện tử - viễn thông đang dần tạo áp lực nên các công ty như Viettel Trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm gần gũi dễ sử dụng được áp dụng vào thay thế cho sóng điện thoại di động Bên cạnh đó, một số xu hướng của thế giới sẽ ảnh hưởng đến thị trường viễn thông Việt Nam như tác động của IoT, các dịch vụ xuyên biên giới Thế giới đã xuất hiện nhiều bối cảnh mới, có thể tác động rất lớn đến các dịch vụ hạ tầng, ví dụ

hệ thống WiFi Free của Google Station, hay hệ thống vệ tinh quỹ đạo thấp cung cấp Internet giá rất rẻ đến hộ gia đình

Do đó Viettel phải liên tục đấu tranh để thu hút khách hàng từ các đối thủ, thường

là bằng cách giảm giá và mở rộng dịch vụ

2.5 Áp lực cạnh tranh từ nội bộ ngành

Năm 2023 tiếp tục là một năm đầy thách thức đối với ngành Viễn thông Việt Nam, khi thị trường đã ở trạng thái bão hòa, nhiều dịch vụ truyền thống nguy cơ suy giảm cùng với đó là hàng loạt chính sách quản lý lớn được Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành, bao gồm:

 Kế hoạch tập trung xử lý triệt để tình trạng sim rác

 Kế hoạch chuyển đổi mã mạng hay triển khai dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số

Thị trường Viễn thông ở Việt Nam hiện nay ngày càng phát triển, các doanh nghiệp mới trong ngành cạnh tranh ngày càng gay gắt bên cạnh những công ty đã có từ lâu

: Mobiphone, Vinaphone, Viettel thì sự xuất hiện của những đối thủ mới Beeline, EVN Telecom cũng chiếm mất một phần thị trường của Viettel

Hiện tại các doanh nghiệp chủ yếu cạnh tranh nhau khách hàng thông qua giá dịch

vụ và các chương trình khuyến mãi nên Viettel cần phải có 1 chiến lược cạnh tranh thu hút khách hàng hợp lý để tăng thị phần trên thị trường

3 Phân tích môi trường bên trong

3.1 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực của Viettel rất dồi dào và được đào tạo bài bản từ các trường đại học, cao đẳng lớn Tính theo số liệu được cập nhật năm 2022, số nhân viên của Viettel đã vượt quá 70.000 người với quy mô hoạt động tại 11 thị trường cả trong nước và nước ngoài Đội ngũ nhân viên được tuyển dụng kĩ càng, có trình độ cao, trẻ hóa và được phân bổ hợp lý để phát huy hết khả năng chuyên môn

Về các yếu tố tạo động lực:

 Tổng thu nhập của nhân viên sẽ tương xứng với khả năng, mức độ cống hiến

cá nhân và tập thể cho Viettel

 Do có chính sách về lương thưởng và phúc lợi hợp lý nên Viettel có tỷ lệ người lao động rời tổ chức tương đối thấp

3.2 Tài chính

Viettel là một trong số các tập đoàn lớn nhất Việt Nam, có nguồn doanh thu rất lớn,

ổn định và không ngừng tăng trưởng qua các năm Trong năm 2022, Viettel đã thông báo đạt doanh thu hợp nhất là 163.800 tỷ đồng, tăng trưởng 6,1% Tình hình huy động vốn của Viettel chủ yếu hình thành từ vốn chủ sở hữu Nhà nước nên nguồn vốn ổn định, tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu của Viettel nhỏ hơn 1 chứng tỏ nợ phải trả của tập đoàn chiếm tỉ lệ nhỏ hơn so với tổng tài sản hay tổng nguồn vốn, vậy nên Viettel gặp ít khó khăn hơn trong tài chính

3.3 Sản xuất

Viettel là công ty hoạt động trong lĩnh vực đã được Đảng và Nhà nước xác định

“ưu tiên phát triển”, đây là một điều kiện thuận lợi cho việc đổi mới và phát triển